RAPPORT D'ACTIVITÉS OISANS TOURISME 2020
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RAPPORT D’ACTIVITÉS
OISANS TOURISME
2020
RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 1
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2020
EDITO
Cette année 2020 est marquée par deux événements majeurs
pour notre structure.
Tout d’abord l’obtention de la marque Qualité Tourisme, qui consacre le
travail de toute notre équipe pendant de nombreux mois. Ce travail soutenu et
engagé s’inscrit dans une démarche de progrès essentielle à la construction de
notre jeune office de tourisme intercommunal créé en 2017. Deux audits ont permis
d’aboutir à ce résultat. En août avec des visites mystères réalisées dans cinq de
nos sept bureaux d'information touristique et une investigation de nos outils de
communication. Puis en décembre avec un audit documentaire au siège portant
sur l’organisation interne de nos services et les procédures mises en place. L’ob-
tention de cette marque va nous permettre de classer notre office en Catégorie 1,
gage de qualité pour nos clients comme l’ensemble de nos interlocuteurs.
Sans surprise, l’autre élément marquant est la crise sanitaire qui touche de plein
fouet notre activité touristique. Nos équipes ont fait preuve de beaucoup d’agilité
pour s’adapter sans cesse à une offre en constante évolution et aux possibilités
d’accueil restreintes. Nous avons concentré nos efforts sur l’accompagnement
des professionnels du tourisme de l’Oisans. Dès le printemps, nous avons mis en
place des ateliers à leur attention afin de préparer l’été et la sortie du confinement.
Le click & collect a été proposé à l’ensemble des professionnels du territoire. La
Communauté de Communes a voté un budget supplémentaire nous permettant de
réaliser une campagne de communication estivale. Cette crise majeure doit
renforcer nos liens. C’est en étant solidaires et en construisant des projets
communs que nous arriverons à passer le cap !
Yves Genevois, Président d’Oisans Tourisme
RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 3
L’ÉQUIPE, ORGANISATION INTERNE
1. ORGANIGRAMME
Oisans Tourisme - Office de Tourisme Intercommunal
Organigramme Été 2020
SOMMAIRE COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
Guy Verney Yves Genevois Florent Malterre
L’ÉQUIPE, ORGANISATION INTERNE Président Vice Président économie et tourisme DGS
Yves Genevois
LES ACTIONS DE COMMUNICATION Président EPIC Oisans Tourisme
Laure de la Bussière
Agent Comptable Public
LES ACTIONS DE PROMOTION
Caroline Sillon Armelle Wendling*
Directrice Directrice Adjointe
L’AMÉNAGEMENT ET LE DÉVELOPPEMENT Sabrina Pevet
Assistante de Direction
RH - Comptabilité - Presse
L’ANIMATION DU TERRITOIRE Équipe Oisans Tourisme Siège Équipe Oisans Tourisme BIT
David Juhel Responsables BIT
LA COMMERCIALISATION EN LIGNE Webmaster - Graphiste
Annie Guillard*
Claude Bachelier Auris-en-Oisans
Graphiste Sandrine Oeillet*
Allemond
Carole Dechambre
LES DONNÉES CLÉS PAR BIT Presse - Taxe de Séjour - RSF Élodie Mangion*
Besse-en-Oisans
Caroline Brottes Joffre Patricia Martzel - Responsable Qualité
Commercialisation en ligne Le Bourg d’Oisans
Christine Daumas Véronique Turc*
LE COMPTE ADMINISTRATIF 2020 Accompagnement numérique Saint-Christophe-en-Oisans
Communication Yann Kerguelen*
Réseaux Sociaux Villard-Reculas
Laurianne Mahé Conseillers en Séjour OTI
Editions et contenus (print et web)
Sophie Marçais
Marie Gravier Auris-en-Oisans
Animatrice de territoire
William Cortez
Stéphanie Boullet Allemond
Chargé d’évènements (poste saisonnier) Saint-Christophe-en-Oisans
Alessiane Durand
Bourg d’Oisans
Iva Gogova / Mathilde Bastet
Villard-Reculas
+ Conseillers en séjour Saisonniers
* référents Qualité
4 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 5
L’ÉQUIPE, ORGANISATION INTERNE L’ÉQUIPE, ORGANISATION INTERNE
2. FORMATIONS 3. RÉPARTITION DU TEMPS DE TRAVAIL SUR 2020
Répartition du temps de formation en 2020 Ressources Support 28%
TEMPS DE TRAVAIL Accueil 35%
PAR TÂCHES
THÉME DE LA FORMATION SUJETS TRAITÉS SIÈGE ET BIT
TAXE DE SÉJOUR 14 Optimiser la taxe de séjour
Journée technique sur la commercialisation des activités
14
organisée par ARAT à Annecy
Communication 18%
7 Formation à l’outil Open reserv’It Promotion 6%
COMMERCIALISATION EN Total: 32 542 heures
LIGNE 21 Entrainements marketing
Animation de Territoire 13%
1 L’inbound Marketing
1 Commercialisation des activités, les enjeux pour les destinations
42 Découvrir et prendre en main Apidae BITSt
OT St-Christophe-en-Oisans
Christophe
2 848,6 (8,8%) BITAllemond
OT Allemond
98 Développer une attitude commerciale à l’accueil TEMPS DE TRAVAIL 3 019,3 (9,3%)
PAR DÉPARTEMENT
BITVillard
OT Villard-Reculas
1 511,3 (4,6%)
7 Alléger son système documentaire qualité BITAuris
OT Auris-en-Oisans
3 364,8 (10,3%)
ACCUEIL / INFORMATIONS 28 Connaître les responsabilités liées à l’accueil du public «montagne» Siepaf
820,1 (2,5%)
14 Développer une attitude commerciale à l’accueil
8 Conférence sur les chiens de protection BITOT
LeBourg
Bourg d’Oisans
4 813,9
4 813,9 (14,8%)
(14,8%)
91 Eductour «découvrir un refuge en montagne» Siège Oisans
siège Oisans T.
Tourisme
16 164,2 (49,7%)
Total: 32 542 heures
28 Optimiser ses relations presse Off/Online
Développer ses relations blogueurs/influenceurs pour promouvoir
PRESSE 14
son offre touristique
49 Commen réaliser un dossier de presse
ADMINISTRATIF / COMPTA 28 Formation comptable logiciel GFI Observatoire stat Observatoire stat
TEMPS DE TRAVAIL Gestion de l'espace d'accueil
339,8 (3,3%)
155,5 (1,5%)
7 Développer son agilité professionnelle, managériale et stratégique
MANAGEMENT / TOURISME PAR TÂCHES BIT Gestion de l'espace d'accueil
339,8 (3,3%)
28 Les Jeudis de l’innovation
APIDAE Accueil
EDITIONS 21 Mieux rédiger : l’art de décrire pour séduire 1 834,6 (18,1%) 7 761,3 (76,5%)
APIDAE
1 834,6 (18,1%)
QUALITE TOURISME 56 Séminaire OTF
FORMATION INFORMATIQUE 238 Office 365
TOTAL HEURES 816 Total: 10 142 heures
6 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 7
L’ÉQUIPE, ORGANISATION INTERNE L’ÉQUIPE, ORGANISATION INTERNE
3. RÉPARTITION DU TEMPS DE TRAVAIL SUR 2020 4. LA DÉMARCHE QUALITÉ TOURISME
COMMUNICATION RESSOURCES SUPPORT 2020 marque une étape importante dans ce travail
Total: 5 268 heures Total: 8 053 heures engagé sur cette démarche de progrès puisque
nous avons obtenu en ce début d’année 2021 la
Autres Communication 92,5
1 780,1
(1,8%)
(33,8%)
Suivi de projets 380 (4,7%)
Taxe de séjour
444,5 (5,5%) Marque Qualité Tourisme après 3 années d’un travail
RH /Social380 (4,7%)
RH /Social 276,7 (3,4%) soutenu et engagé de toute l’équipe !
RGPD 107 (1,3%)
Web
WEB Editions
1 793,5 (34,0%) 1 780,1 (33,8%)
Réunion de service
Administratif
887,2 (11,0%)
3 757,5 (46,7%)
Oisans Tourisme
Newsletter 136,7 (2,6%) Management
Réseaux sociaux 1 364,5 (16,9%)
Compta 283,6 (3,5%) REFERENTIEL APPLICABLE A LA FILIERE DES
981,8 (18,6%) Photos /vidéos 201,3 (3,8%) Formation
Rédaction Contenu Formation 508 (6,3%)
282,6 (5,4%) OFFICES DE TOURISME
PARIS 05/01/2021
PROMOTION ANIMATION DE TERRITOIRE
Total: 1 920 heures Total: 3 823 heures • La première étape, sous forme de visites-mystères, fut passée fin août 2020 : l’audit ciblait l’accueil
physique, téléphonique et par mail (et ce en Français et 2 langues étrangères !) sur 5 des BIT de notre
Accompagnement structure, avec comme base une grille de 257 dont une partie spécifique cette année dédiée aux me-
Achat et création Bureaux d’information touristique
Salons Grand Public Achat ou epublicitaires
de campagnes aces Salon Pro/eductour / Oisans Tourisme 102 (2,7%) sures liées à la crise sanitaire.
136,9 (7,1%) 181,5181,5 (9,5%)
(9,5%) 136,8 (3,6%)
La Route des savoir-faire
de l’Oisans Accompagnement
• Puis en décembre avec une partie plus structurelle sur le fonctionnement avec la collectivité et les
Accompagnement socio pro
319,8 (16,7%) Qualité/Classement
Qualité/Classement socio pro partenaires, l’organisation interne des services (management, administratif, process … etc), et à nou-
1 193,5 (31,2%)
1 151,31 (30,1%)
151,3 (30,1%) veau des audits mystères sur le bureau principal (Bourg d’Oisans).
Promo Cyclo/PNE
49,8 (2,6%)
AG2R 66,8 (1,7%)
• … et ce n’est qu’un début ! Charge à l’OTI de maintenir le cap à travers un plan d’actions annuel dont
Presse Accueil les grandes lignes pour 2021 s’appuieront sur le réaménagement des accueils notamment.
124,3 (6,5%)
Oisans Col Series
Commercialisation
560,1 (14,7%) 286,5 (7,5%)
Presse
1 099,7 (57,3%)
La Fabrique de Démarchage • Des groupes Qualité de destination composés de socioprofessionnels, élus et acteurs touristiques
la Route des savoir-faire Place de Marché 123 (3,2%) se poursuivent sur chaque commune de l’OTI pour parler des problématiques récurrentes que l’écoute
155,4 (4,1%)
Développement durable 47,6 (1,2%) clients fait émerger, assurant ainsi une véritable réflexion sur une amélioration continue et suivie.
Et voici, résumé en un nuage, les mots qui
reviennent le plus souvent dans
les commentaires de notre enquête
de satisfaction.
8 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 9
LES ACTIONS DE COMMUNICATION LES ACTIONS DE COMMUNICATION
1. LES ÉDITIONS OISANS 2. LES ÉDITIONS BIT
Les destinations Oisans
LE GUIDE VTT EN OISANS
• 20 000 exemplaires
• Sorti en septembre
Oisan s Tour
isme
GUIDE P
R AT I Q U
E 2021
ST-CHRISTO
EN-OISANS PHE
+++ villard-reculas.com +++
LA BÉRARDE
HIVER-ÉTÉ
LE GUIDE DES REFUGES
2020 / 2021
Villard-Reculas
V I L L AG E STAT I O N
VOTR E SÉJO
1500 m / 3330 m UR
ÉVÉ NEM
ENT S ET
ANIM ATIO
HÉB ERG EME NS
NTS
INFO RMA
TION S PRA
EN OISANS
TIQU ES
• 20 000 exemplaires GUIDE PRATIQU
E 2021 1
• Sorti en février
AURIS EN OISANS • ALPE D’HUEZ • OZ EN OISANS • VAUJANY
VILLARD RECULAS • LA GARDE EN OISANS • LE FRENEY
LE GUIDE DE LA ROUTE
DES SAVOIR-FAIRE 2020
GUIDE PRATIQUE GUIDE PRATIQUE GUIDE PRATIQUE
• 18 000 exemplaires ALLEMOND LES PÉPITES DE L’OISANS VILLARD-RECULAS
• Sorti en février
• 3 500 exemplaires • 8 000 exemplaires • 3 500 exemplaires
• Sorti en mars • Sorti en juillet • Sorti en juillet
GUIDE PRATIQUE GUIDE PRATIQUE GUIDE PRATIQUE
LA CARTE DES BALADES ET AURIS-EN-OISANS LE BOURG-D’OISANS ST-CHRISTOPHE-EN-OISANS /
RANDONNÉES EN OISANS LA BÉRARDE
• 4 000 exemplaires • 3 000 exemplaires
• Sorti en juillet • Sorti en avril • 8 000 exemplaires
• 30 000 exemplaires • Sorti en février
• Sorti en février
10 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 11
Données globales Jan 1, 2021 - Mar 31, 2021 ▼
LES ACTIONS DE COMMUNICATION LES ACTIONS DE COMMUNICATION
Indicateurs clés de tra c
Utilisateurs Dont SEO Sessions Pages vues Taux de rebond Pages/session Durée moyenne
129.0 43.0 74.0 155.0 71.62% 2.09 01:04
4. ACHAT D’ESPACES PUBLICITAIRES 5. LES SITES WEB
-99.9% -99.9% -99.9% -99.9% 9.7% -5.2% -42.7%
Indicateurs clés de vente
Chiffre d'affaires Taux de conversion Transactions Panier moyen Sessions
E Z-Y !
No data 0.00% No data No data 74.0
PENS No data -100.0% No data No data -99.9%
ACHATS PUBLICITAIRES PAR TYPE DE MÉDIA OISANS.COM
O IS A N S Tra c
AU R IS E N Total: 122 874 €
on fam
iliale Utilisateurs Utilisateurs SEO Utilisateurs
LA stati Huez
de l’Alpe d’ 140 129
du domaine
Communication digitale
Communication print 129
EN CHIFFRES
44 547€ 36,3 % 120
63 327€ 51,5 % Recherches naturelles
TRAFIC 2020 TRAFIC 2019
43
& VACANCES
100 • 486 874 visites • 408 173 visites
WEEKENDS
• 1 283 825 pages vues • 1 007 037 pages vues
S& BALADES
RAQUETTE 80
Sources de tra c
EN OIMATIONS
LUGE & AN ISANS 60 VISITES +19% PAGES VUES +27%
E
NDONNÉRE
SKI DE RA TR OUVEZ NO
COU RS DE SKI &
RETR
US, 9%
OUVE Organic
40
• 3 langues :43
Z VO
US ! Search
-e n-oisans.fr
www.auris Referral
• ALPE D’HUEZ
AURIS EN OISANS • LA GARDE EN
• OZ EN OISANS
OISANS • LE
• VAUJANY
FRENEY
20
• 470 pages de contenu rédactionnel (pour chaque version deDirect
langues)
Campagne d’affichage
VILLARD RECULAS
Social
Entre
villag
15 000€ 12,2 % • 3000 pages issues de la base de données APIDAE81.9%
es et
ter rito statio
ns, l’O
ire de
MON
à une
heu re
pour viv
de Gre
TA G N
nob le,
isa ns
ES,
,
0
et par
re la
tager
NATU
RE
vou s
à 100
att end
, Jan 2021
des mo %
TYPES D’APPAREILS UTILISATEURS
ments
précie
ux.
RÉPARTITION DES DÉPENSES
OISAN
S.COM
Types d'appareil
Total: 116 249 €
Allemond 78
1 708€ 1,5 %
-99.8% 1.0 50.0 26.5%
-100.0% -99.9% mobile
Auris-en-Oisans desktop
25 002€ 21,5 % tablet
Oisans
71.6%
48 912€ 42 %
Le Bourg d’Oisans
9 755€ 8,4 % Répartition des requêtes FR
LES OBJECTIFS DU SITE
Nombre de requêtes Impressions Clicks CTR Moyen
St-Christophe-en-Oisans / La Bérarde • No data
Renforcer l’image du territoire No data No data No data
No data No data No data No data
9 280€ 8 %
• Diriger vers les stations et villages
Villard-Reculas 48 912€ 18,6 % • Favoriser la visibilité
Répartition marque /et la marque
hors prise de contact entreThématiques
les clients et les professionnels
Impressions du tourismeClicks ▼
Site CTR
No data
• Booster l’offre en proposant la réservation en ligne
CAMPAGNES ÉTÉ CAMPAGNES HIVER
Total: 82 297 € Total: 33 952 €
EN RÉSUMÉ No data
Allemond
1 708€ 2,1 % Auris-en-Oisans • Le site a été publié selon la nouvelle charte graphique le 26 mai 2020. Outre la nouvelle charte graphique, il a été
7 190€ 8,7 % Villard-Reculas repensé pour mieux présenter les stations et villages. En effet chaque commune dispose d’une sous arborescence
16 140€ 47,5 %
permettant de mieux présenter l’offre.
Oisans Auris-en-Oisans
48 912€ 59,4 %
Le Bourg d’Oisans
17 812€ 52,5 % • L’augmentation constante du trafic depuis 2017 atteste de la bonne santé du site. C’est aussi le résultat du travail
9 755€ 11,8 %
sur le positionnement en référencement naturel du site. des requêtes UK
Répartition
• Le travail sur les contenus et la création d’offres touristiques est à poursuivre pour continuer dans cette dynamique.
St-Christophe-en-Oisans Nombre de requêtes Impressions Clicks CTR Moyen
La Bérarde
9 280€ 11,3 %
No data No data No data No data
No data No data No data No data
Villard-Reculas Répartition marque / hors marque Thématiques Impressions Clicks ▼
Site CTR
5 452€ 6,6 % No data
12 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 13
No data
Indicateurs clés de tra c
LES ACTIONS DE COMMUNICATION Utilisateurs Dont SEO Sessions LES ACTIONS
Pages vues DE COMMUNICATION
Taux de rebond Pages/session Durée moyenne
77.5K 54.7K 168.7K 696.7K 36.87% 4.13 02:42
18.8% 14.2% 16.2% 106.6% -34.2% 77.9% 20.5%
Indicateurs clés de vente
5. LES SITES WEB 5. LES SITES WEB
Chiffre d'affaires Taux de conversion Transactions Panier moyen Sessions
12.95K € 0.02% 26.0 498.16 € 168.7K
No data N/A No data No data 16.2%
Tra c
BIKE-OISANS.COM AURIS-EN-OISANS.FR
Utilisateurs Utilisateurs SEO Utilisateurs
30K
27,807 51
Dont SEO
EN CHIFFRES EN CHIFFRES
25K
22,153 14
TRAFIC 2020 TRAFIC 2019 20K 18,229 TRAFIC 2020 TRAFIC 2019
• 171 061 visites • 175 945 visites • 170 481 visites
14,650
• 146 265 visites
Sources de tra c
15K
• 332 104 pages vues • 373 821 pages vues 11,776
• 721 569 pages vues • 425 918 pages vues
10,742
9,216 8,757 Organic
10K
VISITES -2,78% PAGES VUES -11%
7,819
7,543
VISITES +16,56% PAGES VUES + 69,42%
19.5% Search
6,343 Direct
5,410 Referral
4,814 4,883 4,697
4,222 4,433 3,850
5K 3,199 3,652 Social
2,551
• 2 langues : • 3 langues
1,021
: 2,004 76%
(Other)
Email
799
0
Sep 2019 Oct 2019 Nov 2019 Dec 2019 Jan 2020 Feb 2020 Mar 2020 Apr 2020 May 2020 Jun 2020 Jul 2020 Aug 2020
LES OBJECTIFS DU SITE TYPES D’APPAREILS UTILISATEURSTypes d'appareil
• Présenter l’Oisans comme une destination “vélo” 8.1%
• Mettre en valeur l’offre du territoire sur la thématique vélo 36,622
16.3% 5.0K 35.6K
• Booster l’offre en proposant la réservation en ligne -24.6% 31.7% desktop
47.6% mobile
tablet
44.3%
EN RÉSUMÉ
• L’audience du site commence à décliner. Historiquement une forte partie de l’audience était attirée par
les évènements proposés. LES OBJECTIFS DU SITE Répartition des requêtes FR
• L’offre d’évènements cyclo et vtt est en baisse et l’annulation de nombreux évènements cet été a suffi
à amorcer une baisse des consultations du site. • Informer le client sur sa destination
Nombre de requêtes Impressions Clicks CTR Moyen
• Il faudra définir de nouveaux objectifs pour ce site qui a atteint sa limite d’audience. • 22,992
Favoriser la prise de contact 1,245,799 97,660
avec l’OT ou les socioprofessionnels 7.84%
631.5% 4,555.3% 8,399.6% 82.6%
• Booster l’offre en proposant la réservation en ligne
Répartition marque / hors marque Thématiques Impressions Clicks ▼
Site CTR
EN RÉSUMÉ
1. Localisation 407,758 63,062 15.47%
2. Activité 161,419 3,984 2.47%
• La hausse d’audience du nouveau site se confirme.
3. Période 41,918 795 1.9%
COL-DORNON.COM Marque
4.
5.
Autres
Prix
159,484
11,815
654
263
0.41%
2.23%
Hors Marque
6. Hébergement/Séjour 19,825 210 1.06%
EN CHIFFRES
7. Population 16,970 16 0.09%
98.1%
Le nouveau site col-dornon.com a été mis en ligne le 03/12/2020. OISANS COL SERIES ? Grand total 1,245,799 97,660 7.84%
Les statistiques ne mesurent donc pas l’impact du nouveau site sur
Répartition des requêtes UK
l’audience
Nombre de requêtes Impressions Clicks CTR Moyen
• 2 langues :
8,692 144,880 2,185 1.51%
No data No data No data No data
LES OBJECTIFS DU SITE Répartition marque / hors marque Thématiques Impressions Clicks ▼
Site CTR
1. Localisation 24,085 959 3.98%
• Informer le client sur sa destination 5.7% 2. Activité 15,675 90 0.57%
• Favoriser la prise de contact avec les socioprofessionnels 3. Autres 57,229 50 0.09%
• Booster l’offre en proposant la réservation en ligne 4. Période 1,828 15 0.82%
Marque
Hors Marque 5. Hébergement/Séjour 1,658 1 0.06%
14 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 6. Population RAPPORT
465 D’ACTIVITÉS - OISANS
0 TOURISME - 2020
0% 15
7. Prix 16 0 0%
Indicateurs clés de tra c
Utilisateurs Dont SEO Sessions Pages vues Taux de rebond Pages/session Durée moyenne
20.0 LES ACTIONS
5.0 DE COMMUNICATION
8.0 9.0 87.50% 1.13 02 LES ACTIONS DE PROMOTION
-99.8% -99.9% -99.9% -100.0% 39.3% -57.4% -98.4%
Indicateurs clés de vente
5. LES SITES WEB
Chiffre d'affaires Taux de conversion Transactions Panier moyen Sessions 1. LA PRESSE
No data 0.00% No data No data 8.0
No data -100.0% No data No data -99.9%
Tra c
TV
Utilisateurs Utilisateurs SEO Utilisateurs
BOURGDOISANS.COM
20
20 20 14 reportages en hiver et 10 en été
Dont SEO
RADIO
• 4 reportages sur TF1
EN CHIFFRES 5
15
• 2 reportages sur France 3 National
TRAFIC 2020 TRAFIC 2019 4h08 • 7 reportages sur France 3 Alpes
Sources de tra c d’antenne • 1 reportage sur France 5
10 • 81 998 visites • 112 094 visites
• 235 008 pages vues • 209 869 pages vues • 2 reportages sur TV5 Monde
1 282 067€
11.1%
d’équivalence pub • 1 reportage sur Télé Grenoble
• 2 reportages sur M6
11.1% Organic
5
VISITES
5 - 26,85% PAGES VUES + 11,98% Search
Social
Direct
40,5 millions • 1 reportags sur Ushuaïa TV
d’audience potentielle
• Radio : France Bleu Isère - RTL - RTBF
77.8%
• 3 langues :
0
Jan 2021
TYPES D’APPAREILS UTILISATEURSTypes d'appareil
11.1%
17
1.0 2.0
PRESSE
-99.7%
-99.8% -100.0% 22.2%
desktop • Présence dans la majorité des dossiers neige ou été /montagne :
NATIONALE
mobile
66.7%
tablet
Femme Actuelle Sport & Style Camping Car Magazine
Géo Hors Série Version Femina Carnets d’Aventures
L’Obs Maxi Paris Match
78 L’Equipe Mag Vital
articles Le Figaro Le Parisien
LES OBJECTIFS DU SITE Répartition des requêtes FR
• Les magazines spécialisés donnent une part belle à l’Oisans :
• Informer le client sur sa destination
Nombre de requêtes Impressions Clicks CTR Moyen 636 752€
No data No data No data No data d’équivalence pub Big Biken Outlines Vertical Running Attitude
• Favoriser la prise de contact
Noavec
data l’OT ou les les socioprofessionnels
No data No data No data
La presse spécialisée, avec des tirages certes inférieurs à ceux de la presse
• Booster l’offre en proposant la réservation en ligne 1,7 million
Répartition marque / hors marque Thématiques Impressions Clicks ▼
Site CTR
d’audience potentielle généraliste, sont intéressants puisqu’ils touchent directement les pratiquants.
No data
EN RÉSUMÉ
• Dans l’ombre du site oisans.com, bourgdoisans.com, mis en ligne le 30/01/2020, peine à trouver son audience. Il
paraît opportun de No
redéfinir
data
les objectifs et la cible de ce site.
PRESSE • En nette augmentation par rapport à l’année dernière
RÉGIONALE (2 fois plus d’articles)
Villard-Reculas ?
Répartition des requêtes UK • Présence de l’Oisans dans les titres nationaux comportant des pages
région :
Nombre de requêtes Impressions Clicks CTR Moyen
44 Le Figaro Magazine Elle L'Alsace
No data No data No data No data articles
No data No data No data No data • Au vu du contexte sanitaire, les médias grenoblois et lyonnais ont
119 803€ beaucoup mis en avant la destination : proximité, facilité d’accès, panel
Répartition marque / hors marque Thématiques Impressions Clicks ▼
Site CTR d’équivalence pub d’activités…
• Excellente mise en avant de la destination par Actumontagne qui relaie
No data
3,3 millions aussi bien en print qu’en web et 5 pages dans le supplément «Balades» du
d’audience potentielle Dauphiné Libéré.
No data
16 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 17
LES ACTIONS DE PROMOTION LES ACTIONS DE PROMOTION
1. LA PRESSE 1. LA PRESSE
• Bonne présence sur des sites à forte affluence : 11 ACCUEILS PRESSE SUR 2020
WEB lefigaro.fr lemonde.fr rtl.fr
capital.fr detoursenfrance.fr forbes.fr
grazia.fr leparisien.fr Sur l’hiver 2020 avant le confinement, 5 voyages de presse ont pu avoir lieu :
132 • Et sur sites Web locaux :
articles actumontagne.com montagnes-magazine.com 2 VOYAGES DE PRESSE VOYAGE DE PRESSE ACCUEIL BLOGUEUSE
JAN JAN
ledauphine.com alpinmag.fr • Alpe d’Huez grand domaine • Vaujany / Oz-en-Oisans / • Voyage et enfants :
113 283€ minizou.fr ski : Auris-en-Oisans / l’Alpe d’Huez Col d’Ornon
d’équivalence pub
• Si depuis quelques années, le web est de plus en plus présent, ce constat Oz-en-Oisans / Alpe d’Huez
176 millions est d’autant plus vrai cet été avec un record d’affluence sur les plateformes
d’audience potentielle web et digital des grands médias français. Selon les données de Médiamétrie, MAR
ACCUEIL PRESSE • Le voyage de presse « la haute Route des Ecrins » initialement prévu
les Français ont passé 46 % plus de temps sur le web qu’en avril 2019. • Bougez vert : Oz-en-Oisans et en avril a dû être annulé.
l’Alpe d’Huez
Après la période de confinement, les demandes d’accueil presse ont explosé pendant la période estivale. Nous avons
répondu favorablement à celles-ci pour promouvoir l’Oisans après cette difficile période. Sur l’été 2020, 6 accueils
presse ont pu se dérouler !
JUIL
ACCUEIL PRESSE JUIL
ACCUEIL BELGE ACCUEIL NÉERLANDAIS
JUIL
• Outline : Oz-en-Oisans / Vaujany / • Het niewsblad : Vallée du • Allemond / Villard-Reculas /
Allemond Vénéon Venosc / Vaujany / l’Alpe d’Huez
AOU
ACCUEIL BELGE SEP
ACCUEIL INSTAGRAMEURS
ZOOM SUR 2020 • De Zondag : Venosc /Le Bourg d’Oisans / • Refuges de l’Oisans
Besse / Vaujany
• Hiver stoppé prématurément à cause du confinement.
• Malgré la Covid, l’Oisans a réussi à faire parler de lui au printemps grâce à des initiatives positives Autres actions “presse"
(entraide, fabrication de masques, place de marché, séjours pour les soignants).
• 1 conférence de presse au Col du Lautaret pour le lancement de la saison du ski de randonnée
• Présence de l’Oisans dans la plupart des dossiers neige et montagne ce qui lui donne une belle visibilité en presse
• 1 conférence de presse à Paris pour présenter la saison hiver 2021 (la conférence pour l’été a été annulée)
nationale.
• Réalisation de beaux tournages TV (Chroniques d’en Haut, Echappées Belles, Bougez Vert, TF1).
Retrouvez tous les articles sur https://www.oisans.com/loisans-et-la-presse/vu-dans-la-presse/
• Bon bilan des Relations Presse pour cet hiver : +58% d’équivalence publicitaire, la qualité des articles a primé avec
N’hésitez pas à nous demander les bilans (hiver et été).
des articles plus longs.
• L’été 2020 fait partie des meilleurs étés en terme de retombées sur les 5 dernières années.
• Réalisation de 2 beaux accueils : Outlines et Maxi qui promettent une belle visibilité au printemps prochain. “ Un super week-end, pour un autre tourisme,
proche de la population sympathique de l’Oisans!
… On a la sensation d’avoir plus skié que dans une
Les thèmes qui ont intéressé les médias … “ … Je me suis aussi immédiatement demandé
pourquoi tout le monde va en Suisse/Autriche,
alors que cette région a tant de beauté à offrir. Et
grande station... Les pistes vertes sont longues,
larges, sans trop de monde, idéales pour skier en
• Hameaux préservés type Le Chazelet, Ornon, Venosc.
• Les activités nature : raquettes, marche nordique,cascade sur glace… Randonnées, plateau d’Emparis, découverte
la raison est simple à mon avis, elle n’est connue
(des touristes Belges) que grâce aux cols de vélo,
sécurité avec des débutants…
”
Sandrine Barbe du blog voyagesetenfants.com
”
Accueillie a Allemond / Venosc / Saint-Christophe-en-Oisans /
des alpages… alors que l’Oisans a tellement plus à offrir… Besse / Alpe d’Huez / Ornon / La Grave / Le Bourg d’Oisans
• Les activités à sensation : ski d’été, canyon, rando glaciaire. Tom.vanden.berghe du journal De Zondag
Accueilli sur Venosc / Le Bourg d’Oisans / Besse / Vaujany
Malgré l’année 2020 difficile qui vient de se dérouler, le bilan presse de l’année est plutôt bon avec “ Merci pour ces belles découvertes ô combien
différentes d’une vallée à l’autre, super séjour.
”
de bonnes retombées médias liées à l’offre proposée en Oisans et au dynamisme des sociopro- Sophie Javaux de Maxi
Accueillie a Allemond / Venosc / Saint-Christophe-en-Oisans /
fessionnels du territoire qui ont su être réactifs. Besse / Alpe d’Huez / Ornon / La Grave / Le Bourg d’Oisans
18 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 19LES ACTIONS DE PROMOTION ANIMATION DU TERRITOIRE
2. LES SALOND GRAND PUBLIC 1. ZOOM SUR APIDAE, BASE DE DONNÉES TOURISTIQUES
SALON VÉLOFOLLIES À COURTRAI (JANVIER)
2 418 FICHES EN GESTION DONT :
• 3 jours - 41 012 visiteurs - 812 clients accueillis sur
notre stand Bike Oisans
• Fréquentation dans la continuité de 2019 qui était • 2044 fiches sur le terrtoire des BIT
une année record
• 374 fiches pour les communes sans BIT et
• Public majoritairement masculin, très sportif, nom- les stations
breux compétiteurs (cyclo, VTT, triathlon)
• 15 % de ces fiches sont générées par les ACCOMPAGNEMENT BIT / PARTENAIRES
actions d’Oisans Tourisme
SALON DU RANDONNEUR - LYON (MARS)
à 2022 en raison du contexte sanitaire • Conseils liés à la saisie / mini formations
internes
• Mini formation «saisie» à l’office de tou-
ROC D’AZUR (OCTOBRE) risme de Vaujany
à 2022 en raison du contexte sanitaire
2. ACCUEIL CYCLO OISANS
L’AMÉNAGEMENT ET LE DÉVELOPEMENT
1. LA ROUTE DES SAVOIR-FAIRE 2020
SUPPORTS DE
41 MEMBRES COMMUNICATION
• 4 panneaux akilux
• 24 artisans / artistes
• 6 enseignes
• 7 producteurs
• 10 musées
ÉDITIONS
• 1 brochure PRESSE LE LABELS ACCUEIL CYCLO ET E-BIKE SERVICE
• 18 000 exemplaires
• 3 voyages presse : De Zondag,
Maxi magazine, outline, Het Niewsblad,
Mountainreporters, Gezinopreis,... • 103 adhérents au label Accueil Cyclo Oisans / 74 labellisations
E-Bike Service
• Atelier clientèle cycliste et nutrition animé par
Chambéry Cyclisme Formation proposé par le Clycling Lab
Oisans et le label Accueil Cyclo Oisans
20 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 21ANIMATION DU TERRITOIRE ANIMATION DU TERRITOIRE
3. UNE ANNÉE SOUS LE SIGNE DE L’ADAPTATION 4. LES RÉSEAUX SOCIAUX ET LE BLOG
SALON DU TOURISME DE L’OISANS 17 17 newsletters envoyées sur les différentes actions menées
NEWSLETTERS par Oisans Tourisme :
• Salon du Tourisme
• Une édition particulière compte tenu de la crise sanitaire.
• Oisans Col Series
Oisans Tourisme a adapté le Salon du Tourisme pour conserver
l’échange et la rencontre entre professionnels. Le Salon du Tou- • Agenda et événements cyclo
risme s'est déroulé sur 3 jours et sur rendez-vous du 15 au 18 juin • Brochures des Bureaux d’information touristique
• Bourse d’échange au format Drive pour les offices de tourisme, instituitionnels et socioprofessionnels Destinataires :
• Émission de radio entièrement dédiée aux professionnels de l’Oisans, pour communiquer sur la thématique de la • Institutionnels du tourisme
Covid19 et des adaptations mises en place pour accueillir les visiteurs dans les meilleures conditions. Sous la forme
• Fichiers clients vélo (1800)
de petites interviews sur Radio Oxygène Oisans, le 17 juin de 12h à 13h30
• Élus
• 9 interventions, dont 6 inteviews de socioprofessionnels de tous secteurs d’activités, et 3 Oisans Tourisme
• Bureaux d’information touristique et Oisans Tourisme
• Partenaires
• Personnel CC Oisans
LE DÉVELOPPEMENT DURABLE
FACEBOOK INSTAGRAM YOUTUBE
La chaîne Oisans Tourisme pré-
• Oisans Tourisme s’engage au quotidien, vis-à-vis de ses
• 7 pages dont 1 dédiée • 72 comptes dont sente plusieurs vidéos sur des
visiteurs, partenaires et fournisseurs, à limiter son impact au vélo 1 dédié au vélo thématiques variées :
environnemental grâce à la mise en place d’une politique • La sécurité vélo
écoresponsable • 922 posts • 353 publications • Les activités en Oisans
• Rédaction d’engagements développement durable diffusés
sur les sites internet
• 21 336 abonnés • 2 659 abonnés • La route des Savoir-Faire
• Les Oisans Cols Series
• Mise en place d’écogestes au sein de l’OTI L’onglet de la chaîne est égale-
• Travail avec un imprimeur labellisé ISO 14 001, Imprim’Vert, ment sur nos pages.
PEFC et FSC. Toutes les impressions sont réalisées en Isère
• Mise en avant des mobilités douces sur le territoire
• Présence aux Universités du Tourisme Durable en octobre.
Temps d’échanges entre professionnels, cet événement propose
tables rondes, expérimentations des initiatives durables du terri-
11
toire et solutions concrètes autour des enjeux de développement ACCOMPAGNEMENTS WEB PERSONNALISÉS
durable
• Création du site web • Création d’un compte • Création d’une page
Facebook et Instagram Google My Business
Les blogs oisans.com et bike-oisans.com propose des articles sur des thématiques variées.
22 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 23ANIMATION DU TERRITOIRE LA COMMERCIALISATION
5. LES ANIMATIONS 1. LES ADHÉRENTS MARKETPLACE OISANS
LA FABRIQUE DE LA ROUTE DES SAVOIR-FAIRE
DE L'OISANS
• Texte
LE NOMBRE DE FOURNISSEURS A DOUBLÉ EN UN AN
Cette forte progression est en partie liée à :
• La mise en place de passerelles avec les centrales de réservation de Villard-Reculas et des 2
Alpes ainsi que les agences immobilières "Vaujany Location" et "Les Balcons de l'Oisans"
LES OISANS COL SERIES
• 8 cols / routes réservés aux cyclistes tous les mardis matins • L'accompagnement des commerçants à la mise en place du Click and Collect dès le premier
en juillet / août confinement
• 2 740 participants
• +52% de participation par rapport à 2019
466
• 1 nouveauté : col du Solude par Villard-Reymond professionnels
• 1 date annulée en raison de la crise sanitaire
(cols Glandon / Croix de Fer le 7 juillet)
160 306
Adhérents Marketplace Socioprofessionnels déjà
équipés de l’Open System équipés ou commercia-
lisés via un partenaire
et connectés avec la
LE PARTENARIAT AG2R LA MONDIALE marketplace Oisans.
• Partenariat tripartite : OT Vaujany + Oisans Tourisme + AG2R
• 1 stage d’entraînement du 1er au 10 juillet
• 1 stage d’entraînement du 13 au 23 juillet
• Présence des coureurs au col du Solude pendant les
Oisans Col Series
• Novembre : pas de stage de cohésion possible en raison de la
crise sanitaire
24 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 25LA COMMERCIALISATION LA COMMERCIALISATION
2. RÉPARTITION DES ADHÉRENTS PAR COMMUNE 5. PAROLES D'ACTEURS
• La force d’Auris-en-Oisans est d’avoir une per-
sonne relais en interne qui mobilise et forme les
professionnels. "Souvent les gens qui sont dans la
création ne sont pas du tout dans
"C'est une façon de le commercial. Cet outil me per-
• La mobilisation, la formation et le suivi des consommer qui est plus met vraiment de me structurer."
professionnels sur le reste du territoire au goût du jour et nous,
étaient assurés jusqu’en novembre 2020 par une Françoise, Créatrice de bijoux
ça nous facilite la gestion.
Le Bourg d'Oisans
personne. Depuis novembre 2020, 6 personnes au C'est un vrai outil de ravail
sein des BIT et des offices de tourisme partenaires cette place de marché."
(Les 2 Alpes et Vaujany) ont été formés sur les Bernard, Moniteur Eaux-vives
logiciels destinés à équiper les commerçants. St-Christophe-en-Oisans
"Le fait d'ajouter cet outil sur
3. UN VOLUME D’AFFAIRES EN NETTE PROGRESSION "On ne reviendra pas en arrière. On
a fait le calcul : on gagne 24h au
notre site c'est un gros plus.
+40% des réservations sont
téléphone... et dans nos journées bien
faites depuis notre outil de réser-
remplies au refuge, ça compte !"
vation en ligne."
Sébastien, Gardien de refuge
Villar d'Arène Fabrice, Hébergeur
Ornon
bike-oisans.com / bourgdoisans.com
Site Vaujany 4%
6%
Site Auris
9%
Sites prestataires
59 % "C'est le moyen pour moi de "Quand j'ai découvert que l'Open
capter le client, de le garder sur Pro me permettait de gérer mon
mon site et de lui permettre d'aller planning mais surtout de proposer
jusqu'à la réservation." le paiement en ligne, j'ai tout de suite
oisans.com
22 % adhéré."
Isabelle, Hébergeur
Le Bourg d'Oisans Daniel, Hébergeur
4. RÉPARTITION DES VENTES
Mizoën
Par site Par secteur d’activité
bike-oisans.com / bourgdoisans.com
Site Vaujany 4%
6%
Activités
Site Auris 12 %
9%
Sites prestataires
"Avoir une vrai boutique en "C'était imortant pour nous d'aller
59 % ligne, ça fait bien plus pro ! vers une solution locale ancrée sur
Commerces
Hébergements 6% Cécile, Productrice
le territoire et pas des "booking" ou
82 %
Villard-Reymond autres solutions complètement hors sol.
Plus il y a ura de visibilité sur les activités du
oisans.com
22 %
terroire et plus on sera une destination attrayante... on
a tout a y gagner !"
Mathieu, Moniteur de parapente
Le Bourg d'Oisans
26 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 27LA COMMERCIALISATION LES DONNÉES CLÉS PAR BIT
6. NOUVEAU : COMMERCIALISATION EN B TO B 1. LES DONNÉES CLÉS DES BIT
RÉFÉRENCEMENT DE LA DESTINATION AUPRÈS DES AGENCES DE VOYAGES 2020 marque évidemment une fréquentation très différente des autres saisons
RÉGIONALES ET NATIONALES avec une clientèle plus locale, citadine et plus « novice ». D’après les retours du
questionnaire de satisfaction, voici le profil-type de nos touristes à l’été 2020 :
90%
BUDGET
3000€
à 6000€
60%
• Suite aux ateliers «Aide à la reprise d’activité » organisés pendant la période de confinement,
20 socioprofessionnels (hébergeurs, prestataires d’activités, artisans) ont été accompagnés pour créer
des offres de séjours destinées aux agences de voyages. • Majorité de 40/59 ans avec en moyenne 2 enfants de – 16 ans (surtout famille à 60%, et couples)
• Revenus moyens du foyer entre 3000 et 6000€
• Autant d’hommes que de femmes
• Une grande majorité de français venant surtout d’Auvergne Rhône Alpes, puis de la région parisienne, puis
15 des Pays de la Loire
OFFRES DE SÉJOURS ONT ÉTÉ CRÉÉES • 60% de première fois venant entre 5 et 10 jours
HIVER ET ÉTÉ 2020 • 90% qui viennent en voiture
• Viennent pour la nature et pour pratiquer une activité de plein air à 90%
• 60% a séjourné à Bourg d’Oisans
• Majorité de personnes en locations individuelles (volonté de mettre de la distance pour des raisons sanitaires)
• En famille • Entre amis • En couple LES FRÉQUENTATIONS PAR BIT
Ces offres ont été relayées par les agences suivantes : Allemond 3% Besse-en-Oisans 2%
• Cadence Voyages • Les Voyages d’Ysis • Evaneos
St-Christophe-en-Oisans /
• So Provence So Alps • You and Alps Incoming • Voyages Autenteo La Bérarde 20% Achat ou e aces
Le Bourg
181,5 d’Oisans
(9,5%) 30%
• Atlantide Voyage • Montagne Voyages • Les Maisons du Voyage
• Copines de voyage • Les Maisons du Voyage • Terre d’Aka
Villard-Reculas 20%
Auris-en-Oisans 25%
28 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 29LES DONNÉES CLÉS PAR BIT LES DONNÉES CLÉS PAR BIT 2. LA CLIENTÈLE OISANS 3. L'ACCUEIL 30 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020 31
LE COMPTE ADMINISTRATIF 2020 32 RAPPORT D’ACTIVITÉS - OISANS TOURISME - 2020
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