RappoRt de gestion 2016 - JURA & TROIS- LACS - Jura & Trois-Lacs

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RappoRt de gestion 2016 - JURA & TROIS- LACS - Jura & Trois-Lacs
JURA & TROIS- LACS

                           Rapport de gestion 2016

Aarbergstrasse 107 A
CH - 2502 Biel/Bienne
T. + 41 (0) 32 328 40 10
info@j3l.ch | www.j3l.ch
RappoRt de gestion 2016 - JURA & TROIS- LACS - Jura & Trois-Lacs
Edition :      Jura & Trois-Lacs, Avril 2017
Graphisme :    Atelier GUI
Couverture :   Prostenberg © Vincent Bourrut, Jura bernois Tourisme
Impression :   350 ex., Pressor SA, Delémont.
RappoRt de gestion 2016 - JURA & TROIS- LACS - Jura & Trois-Lacs
SOMMAIRE

1. Mot du Président2
2. Mot du Directeur3
3. Organisation4
   3.1. Organigramme4
   3.2. mission6
   3.3. Structure7
   3.4. Conférence des Directions7
   3.5. MEMBRES DU COMITé8
4. Bilan et comptes 20169
   4.1. BILAN au 31 décembre 20169
   4.2. compte de résultat de l’exercice 201610
   4.3. Rapport de révision12
5. PROGRAMME NPR13
6. Statistiques 201615
   6.1. SITUATION GéNéRALE ET TENDANCE15
   6.2. évolution mensuelle des nuitées15
   6.3. Provenance des hôtes16
   6.4. évolution des marchés17
   6.5. durée moyenne de séjour17
7. Marketing18
   7.1. Diffusion des informations touristiques         18
         7.1.1. 	Accueil et diffusion des publications  18
         7.1.2. Les sites web                          20
         7.1.3. Les réseaux sociaux                     21
         7.1.4. Les vidéos                            22
         7.1.5. Les salons                             22
   7.2. Campagne de notoriété                          23
         7.2.1. Le Creux du Van et Soleure             23
         7.2.2. Les familles                           24
         7.2.3. Les transports touristiques            25
         7.2.4. 	Suisse Tourisme                      26
   7.3. Mise en valeur des villes                      27
   7.4. Presse et relations publiques                  28
         7.4.1. Les agences                            28
         7.4.2. L’accueil presse                       29
   7.5. Le tourisme d’affaires                         30
   7.6.	Autour du cheval	                              30
   7.7. LES AUTRES THéMATIQUES	                         31
   7.8. LA CHARTE GRAPHIQUE	                           32

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RappoRt de gestion 2016 - JURA & TROIS- LACS - Jura & Trois-Lacs
1. Mot du Président                                                                          2. Mot du Directeur

                                                  similaires à ceux qui avaient été engagés                                                     démarche visant à véhiculer une image
                                                  pour la NPR 2012-2015. Les deux projets                                                       positive et dynamique et renforce son
                                                  s’intitulent : « Développement touristique                                                    effort de maintien de retombées positives
                                                  coordonné » et « Observer, comprendre &                                                       sur le tissu économique régional.
                                                  agir ».
                                                                                                                                                Ainsi, les faits marquants 2016 pour les
                                                  Avec la signature par quasiment tous les                                                      activités de Jura & Trois-Lacs ont été la
                                                  partenaires publics (cantons et villes), des                                                  priorité donnée à la mise en œuvre du
                                                  contrats de prestations pour la période                                                       Masterplan, l’établissement d’un plan
                                                  2016 à 2019, l’avenir de la destination est                                                   d’actions faisant la part belle à des innova-
                                                  assuré pour les prochaines années.                                                            tions en termes de diffusion, le renouvelle-
                                                  L’année 2016 a réuni le Bureau du Comité                                                      ment des conventions de partenariat avec
                                                  à trois reprises, de même pour le Comité.                                                     les différents cantons de la destination,
                                                  Quant à l’Assemblée générale, elle a eu                                                       un nouveau record battu dans l’accueil de
                                                  lieu le 24 mai 2016 et tous les membres du                                                    voyages de presse et de bloggeurs, ainsi
                                                  Comité y ont été réélus. Cette rencontre                                                      que le développement d’un réseau de
                                                  annuelle s’est tenue chez Longines, à St-                                                     relations fort, couvrant l’ensemble du terri-
                                                  Imier, où nous avons été chaleureusement                                                      toire et des activités de Jura & Trois-Lacs.
                                                  reçus par le directeur général, M. Walter                                                     Les nouveaux défis n’attendant pas
                                                  von Känel.                                                                                    que les précédents soient relevés, toute
    L’année 2016 était sous le signe du renfor-                                                  Jura & Trois-Lacs a célébré cinq ans           l’équipe de Jura & Trois-Lacs a déjà en-
    cement et de la sécurisation de l’avenir de   N’oublions pas de mentionner l’excellente      d’existence en 2016. Il n’a pourtant pas       tamé l’année 2017 des idées plein la tête
    la destination « Jura & Trois-Lacs ».         collaboration avec les directrices et direc-   été question d’organiser des festivités en     et avec des projets concrets apportant
                                                  teurs des sept offices de tourisme de la       grandes pompes pour cet anniversaire,          un regard nouveau sur le monde du tou-
    Au niveau opérationnel, la nouvelle di-       destination, Dominique Faesch (Yverdon-        mais plutôt de poursuivre assidument           risme. Ces nouvelles perspectives me
    rection, placée sous la responsabilité de     les-Bains), Elisabeth Rüegsegger (Morat),      la consolidation de notre projet de desti-     réjouissent et sont indéniablement le fruit
    Jérôme Longaretti, directeur, et de sa        Guillaume Davot (Jura bernois), Yann En-       nation par la mise en commun d’intérêts        de ces cinq premières années de collabo-
    suppléante, Aude Olesen, a pris les com-      gel (Neuchâtel), Jürgen Hofer (Soleure),       divers, afin de créer une offre globale pra-   ration entre partenaires politiques, écono-
    mandes. Les débuts sont un succès. Avec       Oliver von Allmen (Bienne-Seeland) et          tique et attrayante pour nos hôtes.            miques, prestataires touristiques et offices
    de nouvelles idées et un nouvel élan, ils     Guillaume Lachat (Jura). L’engagement                                                         du tourisme. Les occasions de fêter Jura
    ont renforcé les activités de marketing       de Yann Engel, qui représente la Confé-        S’associer, mettre à profit les synergies,     & Trois-Lacs cette année ne manqueront
    et poursuivi l’implantation de la marque      rence de Direction au sein du Comité           coopérer : cette précieuse démarche            pas.
    « Jura & Trois-Lacs », créée le 15 mai        depuis la fondation de l’entreprise, mérite    conjointe permet à notre projet de destina-
    2011. Il faut en particulier souligner le     une reconnaissance particulière. La nou-       tion de vivre et d’avoir du sens. En plus de   Jérôme Longaretti
    fait qu’en 2016, un nombre record de 52       velle règlementation stipulant que cette       se justifier dans un contexte économique       Directeur de Jura & Trois- Lacs
    journalistes a pu être accueilli pour des     représentation doit désormais changer          difficile pour le tourisme helvétique et de
    voyages de presse dans notre destination,     chaque année, c’est désormais Guillaume        forte concurrence des destinations étran-
    ce qui a généré de très beaux articles.       Davot qui occupe cette fonction dès 2017.      gères, notre collaboration est un exemple
                                                  Nous avons maintenant posé les jalons          précurseur dans une réalité à laquelle le
    Durant l’exercice, outre les activités com-   pour assurer le succès de la destination       tourisme suisse ne pourra que difficile-
    merciales ordinaires et la mise en œuvre      « Jura & Trois-Lacs ». Engageons-nous          ment se soustraire.
    du Masterplan, notre équipe a travaillé à     ensemble dans cette voie.
    la définition des projets NPR 2016 - 2019.                                                   De par sa mission de promotion des
    Les cantons (à l’exception du Canton          Hans Stöckli                                   richesses naturelles et culturelles de la
    de Soleure) ont prévu de soutenir finan-      Président de Jura & Trois- Lacs                région, Jura & Trois-Lacs poursuit son
    cièrement ce travail, avec des montants                                                      soutien aux cantons et aux villes dans leur

2                                                                                                                                                                                               3
RappoRt de gestion 2016 - JURA & TROIS- LACS - Jura & Trois-Lacs
3. organisation

    3.1. Organigramme Jura & Trois- Lacs Marketing
                                                                                                                                 Assemblée
    Au début de l’année 2016, l’organisation Jura & Trois-Lacs était composée de 7                                               générale
    personnes, soit 5.3 emplois à plein temps.
                                                                                                                                 comité
                                                                                                                            jura & trois- lacs

                                                                                                          Directeur
                                                                                                        Jérôme Longaretti

                                                                                                          Directrice
                                                                                                           adjointE
                                                                                                          Aude Olesen

                                                 SecrétariAt (20%)                                                                               comptabilité (30%)
                                                   Jennifer Derron                                                                                  Christa Schwab

                                                                                     Relations presse                    Web & Réseaux                         communication
     études & Analyses                     communication & CI
                                                                                          (50%)                          sociaux (50%)                              (80%)
       Jérôme Longaretti                     Lucie Courvoisier
                                                                                        Carole Rossé                    Philippe Grosclaude                     Jennifer Derron

4                                                                                                                                                                                 5
RappoRt de gestion 2016 - JURA & TROIS- LACS - Jura & Trois-Lacs
3.2. Mission                                                                                 3.3. Structure de J3L Marketing
    Jura & Trois- Lacs Marketing a pour mission de soutenir et de développer de manière          Le département marketing est scindé en trois secteurs distincts, à savoir :
    durable l’économie touristique de la destination en étroite collaboration avec les offices
    de tourisme régionaux et d’autres partenaires publics ou privés poursuivant le même          • L’observatoire du tourisme. Ce secteur récolte et analyse les données statistiques
    objectif.                                                                                      de l’activité touristique de Jura & Trois- Lacs, élément essentiel de la mise en place et
                                                                                                   de l’ajustement de nos stratégies marketing. Les données récoltées sont également
    Pour remplir sa mission, les champs d’intervention de Jura & Trois- Lacs sont multiples :      diffusées aux médias et aux professionnels du tourisme. L’observatoire met également
                                                                                                   en place des études scientifiques spécifiques en collaboration avec des institutions
    • Promouvoir l’image touristique et             • Influencer le développement de l’offre       externes.
      augmenter la notoriété de la destination        en partenariat avec les institutions
      en Suisse et à l’étranger ;                     publiques et les partenaires               • Communication & relations publiques. Le secteur se charge de toute la communi-
                                                      concernés ;                                  cation sur les marchés définis, coordonnant l’ensemble des actions de publicité et de
    • Mettre à jour régulièrement
                                                                                                   promotion, de la création de brochures à la mise sur pied des différentes campagnes
      le positionnement touristique de              • Observer et compiler les statistiques
                                                                                                   en passant par l’organisation des voyages de presse et des relations avec nos diffé-
      la destination Jura & Trois- Lacs, sa           liées au tourisme et les mettre à
                                                                                                   rents partenaires dont Suisse Tourisme.
      stratégie, tout en suivant l’évolution de       disposition des professionnels
      l’offre et de la demande touristiques et        du secteur et des médias ;
                                                                                                 • Administration, finances et RH. Le secteur se charge de la gestion financière et
      en s’assurant de leur adéquation ;
                                                    • Se mettre à disposition des partenaires      administrative de Jura & Trois- Lacs, ainsi que des ressources humaines.
    • Valoriser activement l’offre                    ou des prestataires pour conseiller,
      touristique des régions, que ce soit            évaluer et améliorer leurs projets ;
      pour le tourisme de loisirs ou                                                             3.4. La Conférence des Directions
                                                    • Coordonner d’éventuelles interventions
      le tourisme d’affaires, auprès de                                                          La Conférence des directions est composée des directeurs et directrices des sept
                                                      de partenaires dans le développement
      publics- cibles définis, mais aussi                                                        régions touristiques regroupées au sein de la destination. Elle joue le rôle de :
                                                      touristique de la destination ;
      auprès de Suisse Tourisme,
      des tours- opérateurs et des médias           • Défendre et soutenir l’importance          1. Force de proposition. Pour les questions stratégiques et parfois opérationnelles ;
      prescripteurs ;                                 économique du secteur touristique ;
    • Fidéliser la clientèle actuelle et acquérir   • Encourager les collaborations avec         2. Organisme de préavis. Les directions des organisations touristiques figurent en
      de nouveaux marchés ;                           des partenaires privés ou publics             première ligne pour évaluer les effets de toutes les initiatives touristiques ;
                                                      (promotion, recherche, etc.) ;
    • Veiller à maintenir une image                                                              3. Courroie de transmission. Afin d’assurer le bon fonctionnement et la mise en
      touristique positive en accord avec           • Encourager un développement                   œuvre optimale des actions de communication, la Conférence des directions doit
      les valeurs définies dans la stratégie ;        touristique durable.                          être informée de tout ce qui se fait à l’échelle de l’association et de la destination afin
    • Développer l’attractivité du territoire                                                       de pouvoir en informer les collaborateurs des offices, et doit aussi pouvoir rensei-
      au moyen de création de produits ou                                                           gner la plateforme marketing sur les activités propres aux régions ou les nouveaux
      d’offres singulières ;                                                                        produits développés.

6                                                                                                                                                                                                 7
RappoRt de gestion 2016 - JURA & TROIS- LACS - Jura & Trois-Lacs
4. BILAN & COMPTES 2016

    3.5. MEMBRES DU COMITé DE JURA & TROIS- LACS                                                4.1. BILAN au 31 décembre 2016

     ORGANISME                       PRÉNOM, NOM           REPRÉSENTANT DE                      ACTIF | Actif circulant                       31.12.2016    31.12.2015
                                     Hans Stöckli   1
                                                           Président                            Trésorerie                                          CHF           CHF
     Yverdon- les- Bains             Daniel Carrard        Ville d’Yverdon- les- Bains          Caisse                                           215.75        485.25
     Bienne                          Erich Fehr            Ville de Bienne                      BCBE                                          -33’676.81     14’213.75

     La Chaux- de- Fonds             Théo Huguenin-Elie    Ville de La Chaux- de- Fonds         BCN                                           148’862.15    148’891.25
                                                                                                                                              115’401.09    163’590.25
     Commune de Neuchâtel            Thomas Facchinetti    Ville de Neuchâtel
                                                                                                Créances
     Commune de Delémont             Patrick Chapuis       Ville de Delémont
                                                                                                Créances vente et service                     479’218.15    137’166.55
     Tourisme neuchâtelois           Bernard Soguel        Tourisme neuchâtelois
                                                                                                Ducroire                                       - 5’000.00    - 6’858.35
     Jura Tourisme                   Pierre Boillat 2      Jura Tourisme
                                                                                                                                              474’218.15    130’308.20
     Jura bernois Tourisme           Raymonde Bourquin     Jura bernois Tourisme
                                                                                                Autres créances à court terme
     Tourisme Bienne Seeland         Werner Könitzer       Tourisme Bienne Seeland              Impôt anticipé                                     13.72         13.72
     Région Soleure Tourisme         Beat Rüfli            Région Soleure Tourisme              Actifs de régularisation                       99’892.79    282’225.21
     Ass. régio. Lac de Morat        Daniel Lehmann        Assoc. régio. Lac de Morat           TOTAL ACTIF CIRCULANT                         689’525.75    576’137.38
     Yverdon- les- Bains Jura- Lac   Francoise Guilloud    Rég. Yverdon- les- Bains Jura- Lac
                                                                                                ACTIF | Actif immobilisé
     Ass. romande des hôteliers      Matthias von Wyss 2   Hôteliers J3L
                                                                                                Immobilisations financières                         CHF           CHF
     J3L- Camping                    Vincent Gigandet      J3L- Camping                         Garantie de location                           35’259.15     35’245.55
     J3L- Transports                 Georges Bregnard      Union des Transports Publics
     J3L- Gastro                     Roland Chervet        J3L- Gastro                          Immobilisations corporelles
                                                                                                Mobilier                                       14’670.00     16’000.00
                                                                                                Machines de bureau                             62’294.00     56’100.00
    1:   Président du comité
         membre du bureau
    2:   Vice-président du comité
         membre du bureau
                                                                                                TOTAL ACTIF IMMOBILISÉ                        112’223.15    107’345.55
                                                                                                TOTAL ACTIF                                   801’748.90    683’482.93

                                                                                                PASSIF                                        31.12.2016    31.12.2015
                                                                                                Capitaux étrangers à court terme                    CHF           CHF
                                                                                                Dettes rés. de l’achat de biens et services   316’838.70    234’724.28
                                                                                                TVA à payer                                    17’250.56      7’153.94
                                                                                                Passifs de régularisation                      20’304.48        800.00
                                                                                                                                              354’393.74    242’678.22
                                                                                                Capitaux étrangers à long terme
                                                                                                Provision action future                       145’000.00    145’000.00
                                                                                                                                              145’000.00    145’000.00
                                                                                                Capitaux propres
                                                                                                Résultats reportés                            295’804.71    295’356.60
                                                                                                Résultat de l'exercice                          6’550.45        448.11
                                                                                                                                              302’355.16    295’804.71
                                                                                                TOTAL PASSIF                                  801’748.90    683’482.93

8                                                                                                                                                                         9
RappoRt de gestion 2016 - JURA & TROIS- LACS - Jura & Trois-Lacs
4.2. compte de résultat de l’exercice 2016

     PRODUITS J3L                                2016     Budget 2016           2015     Budget 2017                                                      2016      Budget 2016                   2015      Budget 2017
                                                  CHF             CHF            CHF            CHF                                                        CHF                 CHF                 CHF                  CHF
     Produits Offices de Tourisme           44’350.00        46’450.00      46’350.00       44’450.00    Charges financières                           -933.85                 0.00           -3’038.98                 0.00
     Produits des villes                   407’062.00       464’062.00     456’350.00      368’364.00    Produits financiers                               0.00                0.00               22.45                 0.00
     Produit des cantons                  1’476’270.30     1’474’270.00   1’391’597.48   1’515’970.00
     Partie dédiée Jura                    161’583.70       161’583.70     161’583.72      161’600.00    RÉSULTAT D’EXPLOITATION
                                                                                                                                                     - 8’091.08             242.00             8’377.31               841.10
                                                                                                         AVANT IMPÔTS
     Partie dédiée Neuchâtel               238’818.70       238’818.70     238’818.80      238’800.00
     Autres produits                       155’269.17       142’480.00     198’562.45      107’880.00
                                                                                                         Charges LPR
     Produits bruts                       2’483’353.87    2 527 664.40    2’493’262.45   2’437’064.00                                              - 78’815.02          - 99’908.00       - 198’444.85                  0.00
                                                                                                         (1.1.2012 - 30.4.2016)
     Pertes sur débiteurs                      -628.43            0.00           0.00            0.00    Produits LPR
                                                                                                                                                   104’791.00          100’656.85           204’888.65                  0.00
     Variation ducroire                       1’858.35            0.00        2’157.90           0.00    (1.1.2012 - 30.4.2016)
     Variation sur les produits               1’229.92            0.00       2’157.90            0.00
                                          2’484’583.79    2’527’664.40    2’495’420.35   2’437’064.00    RÉSULTAT
     TOTAL PRODUITS J3L                                                                                                                              17’884.90              990.85              14’821.11             841.10
                                                                                                         HORS EXPLOITATION

     CHARGES J3L                                 2016     Budget 2016           2015     Budget 2017
                                                                                                         Reprise fiscale 2011-2015                 - 10’000.00                 0.00                 0.00                0.00
                                                  CHF              CHF            CHF            CHF     Révision de la TVA
                                                                                                                                                           0.00                0.00         - 14’373.00                 0.00
     Charges marketing J3L                1’271’743.04     1’317’000.00   1’170’337.54   1’203’720.00    2010 - 2014
     Partie dédiée Jura                    161’583.70       161’583.70     161’583.72      161’583.70    Divers                                      - 1’334.45                0.00                 0.00                0.00
     Partie dédiée Neuchâtel               238’818.70       238’818.70     238’818.80      238’818.70    Charges exceptionnelles,
                                                                                                                                                   - 11’334.45                 0.00         - 14’373.00                 0.00
     Réduction de la déduction                                                                           uniques ou hors-période
                                            98’794.85        86’000.00     100’474.96       86’000.00
     de l’impôt préalable
     Charges de marketing                 1’770’940.29    1’803’402.40    1’671’215.02   1’690’122.40    RÉSULTAT DE L’EXERCICE
                                                                                                                                                     6’550.45               990.85                448.11              841.10
     Charges de personnel                  574’548.92       570’000.00     640’570.62      625’320.50    AVANT IMPÔTS
     Locaux                                  88’111.72       91’240.00      89’012.87       67’000.00
     Entretien, réparations,                                                                             Impôts directs
                                              1’082.94        7’000.00        5’341.09       3’000.00                                                      0.00                0.00                 0.00                0.00
     remplacements                                                                                       (sur le bénéfice)
     Assurances- choses                       1’775.85        1’780.00        1’600.90       1’780.00
     Administration                         24’355.10        24’576.35      27’761.91       20’000.00
                                                                                                         RÉSULTAT DE L’EXERCICE                      6’550.45               990.85                448.11              841.10
     Frais de représentation                  6’507.06       10’000.00      12’910.81       10’000.00
     Consultation juridique et révision       8’600.00       12’000.00       11’014.81      12’000.00   Annexe
     Diverses charges d’exploitation          6’181.72        7’000.00      15’010.49        7’000.00   Les présents comptes annuels de l’Association Jura & Trois-Lacs avec siège à Bienne ont été établis en confor-
                                                                                                        mité avec les principes du droit suisse, en particulier les articles sur la comptabilité commerciale et la présentation
     Impôts s. capitaux                       1085.40           423.65         426.55            0.00   des comptes (art. 957 - 962 CO).
     Autres charges d’exploitation         137’699.79       154’020.00     163’079.43      120’780.00   Nombre moyen d’équivalent plein temps en 2015 et 2016 : inférieur à 10
     Amortissement et correction
     de valeurs s. mobilier                   8’552.02            0.00       9’161.44            0.00
     et machines (IT)

     RÉSULTAT D’EXPLOITATION
     AVANT INTÉRÊTS ET
     IMPÔTS (EBIT)                           - 7’157.23         242.00      11’393.84         841.10

10                                                                                                                                                                                                                                11
RappoRt de gestion 2016 - JURA & TROIS- LACS - Jura & Trois-Lacs
5. PROGRAMME NPR

4.3. Rapport de Révision   Activité 2016 et bilan projet 2012 -2015
                           Le projet NPR 2012 - 2015 ayant été prolongé jusqu’au 30 avril 2016, l’activité 2016 a été
                           concentrée sur le bouclement du projet et la remise des rapports consolidés aux autori-
                           tés cantonales concernées.

                           Ces rapports ont été approuvés et les derniers montants impartis au projet ont ainsi pu
                           être versés par les cantons et la Confédération.

                           Le bilan des quatre axes stratégiques du projet 2012-2015 est présenté ci-dessous :

                           1. Stratégie de développement touristique à moyen et long terme
                           La nécessité de créer un plan directeur pour le développement touristique à moyen et
                           long terme conduit au développement du Masterplan Jura & Trois-Lacs. Ce travail de
                           grande ampleur, qui démarre en 2012 aboutira en 2014 à la validation d’un document
                           largement plébiscité par les acteurs touristiques et politiques concernés.

                           2. Processus de mise en œuvre des projets du Masterplan
                           L’étude réalisée par l’Association Régionale Jura-Bienne a permis de dégager les
                           quatre catégories de projets prioritaires à développer au cours de la période 2016 - 2019,
                           à savoir :

                           •   Management des projets du Masterplan
                           •   Développement des DAS / lignes de produits / offres
                           •   Pôle en réseau de compétences pour le développement de l’offre
                           •   Culture commune

                           3. Gouvernance touristique
                           La période 2012 - 2014 a été consacrée à la mise en place de la destination unique, puis
                           de la plate-forme marketing avec son personnel propre. En parallèle, les organisations
                           touristiques ont dû revoir leur fonctionnement pour assurer leurs nouvelles tâches.

                           Après ces premières années de développement, la nécessité de poser un regard pointu
                           sur les forces et faiblesses de l’organisation s’est fait ressentir. Certains aspects de la
                           structure n’ayant jamais été réglementés, il était nécessaire de combler ces zones non
                           définies. Grâce à une réallocation des ressources du projet NPR 2012 - 2015, il a été
                           possible de confier un mandat à l’Association Régionale Jura-Bienne pour travailler sur
                           un projet d’audit permettant une analyse complète des questions de gouvernance au
                           sein de Jura & Trois-Lacs. Les résultats de ce travail sont présentés dans un rapport
                           approuvé par l’Assembée générale en mai 2016.

                                                                                                                         13
RappoRt de gestion 2016 - JURA & TROIS- LACS - Jura & Trois-Lacs
6. Statistiques 2016

     4. Produits                                                                                6.1. Situation générale et tendance
     La mise en place des produits Jura & Trois-Lacs a permis la création d’une culture de
                                                                                                Selon les résultats publiés par l’Office fédéral de la statistique (OFS), l’hôtellerie suisse
     développement de produits dans la destination. C’est une manière de sensibiliser tous
                                                                                                a enregistré 35.5 millions de nuitées en 2016, soit un léger recul de 0.3% par rapport à
     nos partenaires à la nécessité de se positionner sur un marché helvétique concurrentiel,
                                                                                                l’année précédente (-96’000 nuitées).
     avec des produits performants.
                                                                                                De leur côté, les hôtels de Jura & Trois-Lacs ont enregistré 1’039’372 nuitées en 2016,
     La création d’un groupe de travail dédié aux produits, rassemblant des acteurs de Jura
                                                                                                soit une baisse de 1.3% (-14’209 nuitées) par rapport à 2015. La demande suisse se
     & Trois-Lacs et des collègues des offices de tourisme a permis d’ancrer dans les esprits
                                                                                                renforce (+1.6% / +10’915), mais la clientèle étrangère recule (-6.4% / -25’124).
     la nécessité de travailler ensemble.
                                                                                                La force du franc suisse, le contexte international et la météo particulièrement maussade
     Outre le bouclement de projet, Jura & Trois-Lacs a également travaillé à l’élaboration
                                                                                                au mois de juin sont des facteurs explicatifs de cette situation.
     d’un nouveau projet NPR pour la période 2016 - 2019. Le dossier a été déposé en sep-
     tembre 2016.
                                                                                                Mais il ne faut pas non plus sous-estimer la concurrence des hébergements chez les
                                                                                                particuliers (notamment AirBnB) dont l’offre a augmenté de manière significative ces
     Les autorités statueront sur ce dossier courant 2017.
                                                                                                derniers mois et pour lesquels les résultats ne figurent pas dans ces statistiques. On
                                                                                                suppose donc que la demande pour ce type d’hébergement est en hausse et qu’un
                                                                                                transfert des nuitées s’est opéré vers ceux-ci. Malheureusement, les données actuelle-
                                                                                                ment à notre disposition ne nous permettent pas de le mesurer.

                                                                                                Remarque méthodologique : sauf mention contraire, tous les chiffres mentionnés dans
                                                                                                ce document incluent la totalité de la destination Jura & Trois-Lacs, y compris les districts
                                                                                                situés dans les cantons de Vaud et Fribourg. Les données publiées par l’OFS sous la
                                                                                                rubrique « Jura & Trois-Lacs » ne comprennent pas ces deux régions.

                                                                                                6.2. évolution mensuelle des nuitées

                                                                                                120’000

                                                                                                100’000

                                                                                                 80’000

                                                                                                 60’000

                                                                                                 40 000

                                                                                                          1      2     3       4      5      6      7      8       9      10    11     12
                                                                                                              2012             2013               2014                 2015            2016
14                                                                                                                                                                                              15
6.3. PROvEnAnCE dES HÔTES                                                                     6.4. évOLUTIOn dES MARCHéS
     Jura & Trois-Lacs est surtout une destination touristique de proximité. En effet, plus de
     80% des touristes viennent de Suisse, de France et d’Allemagne.                                PAyS d'ORIgInE           nUITéES 2016            évOLUTIOn          évOLUTIOn En %
                                                                                                       Suisse                        675’357           + 10’915               + 1.6%
     Si la clientèle suisse se renforce, la plupart des marchés étrangers souffrent, en parti-
                                                                                                       Allemagne                      92’198            + 4’297               + 4.9%
     culier à cause des taux de change défavorables et du contexte international. Ainsi, en
     2016, les nuitées en provenance de plusieurs marchés importants affichent un recul.               Etats-Unis                     19’353            + 646                 + 3.5%
     C’est en particulier le cas pour l’Italie (-1.4%), la France (-7.7%) ou encore les Pays-Bas
                                                                                                       Royaume- Uni                   15’829            + 329                 + 2.1%
     (-10.2%). La Chine, pour laquelle nous avions enregistré une hausse relative constante
     depuis 2010, accuse de son côté un repli de 34%.                                                  Italie                         28’780             - 423                - 1.4%
                                                                                                       France                         67’907            - 5’698               - 7.7%
     Plus globalement, le nombre de nuitées en provenance de la zone euro affiche une
     baisse de 0.5% (-880 nuitées). Il est toutefois important de relever que ce marché avait          Pays-Bas                       11’174            - 1’274               - 10.2%
     déjà enregistré une baisse considérable entre 2014 et 2015 (-7.0% / -18’750 nuitées).
                                                                                                       Chine                          15’482            - 7’963               - 34.0%
                                                                                                       Autres pays                   113’292           - 15’038               - 11.7%
                                                                                                    TOTAL                          1’039’372           - 14’209                -1.3%
                                                                            Suisse         65 %
     États-Unis       2%                                                    Royaume-Uni      1%
     Italie           3%                                                    Pays-Bas         1%
                                                                                                   6.5. dURéE MOyEnnE dE SéJOUR
     France           7%                                                    Chine            1%    Le tourisme dans la destination Jura & Trois-Lacs est d’abord un tourisme de passage ou
                                                                                                   de week-end. La durée moyenne de séjour est très courte. Entre 1993 et 2013, la durée
     Allemagne        9%
                                                                                                   moyenne de séjour a diminué de 11%. La principale explication réside dans la modifica-
     Autre pays     11 %                                                                           tion du comportement en matière de voyage de la population suisse, mais aussi étran-
                                                                                                   gère. En effet, de nos jours les touristes voyagent plus souvent, mais moins longtemps.

                                                                                                   Depuis 2012, la durée moyenne de séjour reste stable à 1.8 nuits. Les hôtes suisses
                                                                                                   séjournent 1.7 nuits, alors que les visiteurs étrangers restent 2.0 nuits en moyenne, dans
                                                                                                   la destination.

16                                                                                                                                                                                              17
7. MARkETIng

     Le plan d’actions marketing 2016 de Jura & Trois-Lacs a privilégié les          LES                                                                                                         Carte Panoramique           Paradis du vélo            20 randonnées
     supports de communication impactants en adéquation avec les publics-          gRAndES                                                                                                       Touring                     & e-bike                   de rêve
     cibles définis. Les différentes campagnes thématiques, fidèles au décou-      ACTIOnS                                                                                                       F/D/E 200’000 ex.           F/D/E 80’000 ex.           F/D/E 80’000 ex.
     page du Masterplan, ont eu une portée plus que satisfaisante.                   2016

     Un film présentant les villes de la destination a été mis en ligne et a très vite
     atteint plus de 130’000 vues, puis a été nominé pour les Trophées de la vidéo touristique
     et culturelle de Cannes 2017, catégorie « Meilleure vidéo de destination touristique ». La
                                                                                                                                                                                                 Transports                  Balades                    Parcs naturels
     campagne « Transports touristiques » a pris place dans tous les trains Intercity de Suisse
                                                                                                                                                                   JURA & TROIS-LACS
                                                                                                                                                                   JURA & DREI-SEEN-LAND

                                                                                                                                                                   TRANSPORTS TOURISTIQUES
                                                                                                                                                                   TOURISTISCHE VERKEHRSMITTEL
                                                                                                                                                                                                 touristiques                ressourçantes              régionaux
     ainsi que dans les RER zurichois, bâlois, vaudois et genevois.
                                                                                                                                                                   TOURIST TRANSPORT

                                                                                                     DÉCOUVRIR LE JURA
                                                                                                     D’UN ŒIL NOUVEAU
                                                                                                                                                                                                 F/D 40’000 ex.              F/D 32’000 ex.             F/D 25’000 ex.
     Ce sont ainsi près de 10 millions de contacts qui ont été touchés par un message et un
                                                                                                                                     hors
                                                                                                       Envie de vivre une expérience
                                                                                                       du commun en équipe?
                                                                                                                                    et partez sur les traces du
                                                                                                        Rendez-vous à Delémont              urbaine, vous mènera
                                                                                                        renard futé. Foxtrail, l’aventure voire inattendus, et
                                                                                                        aux recoins les plus intéressants,Réservation sur

     visuel Jura & Trois-Lacs. Quant aux marchés de l’Allemagne et de la France, la poursuite
                                                                                                                                      fois.
                                                                                                        vous surprendra à chaque
                                                                                                                                          www.foxtrail.ch

                                                                                                                           BÂLE | BERNE
                                                                                                  NOUVEAU              LAUSANNE | LUGANO
                                                                                                  dans le Jura dès

     d’un travail assidu de relations publiques autour des saveurs et de l’horlogerie a permis
                                                                                                                     LUCERNE | ST. GALL | JURA
                                                                                                     avril 2016      THOUNE | ZURICH | ARGOVIE

     d’obtenir 52 voyages de presse sur l’année, soit 12 de plus qu’en 2015, ainsi qu’une
     belle visibilité dans des titres de presse de référence pour ces pays.

                                                                                                                                                                       fRéqUEnTATIOn dES BUREAUx d’ACCUEIL
     7.1. dIffUSIOn dES InfORMATIOnS TOURISTIqUES
                                                                                                                                                                    8’000
     Bien que les sites Internet de Jura & Trois-Lacs délivrent quasiment l’entièreté des
     informations touristiques recherchées, les touristes continuent à prendre des rensei-
     gnements et des recommandations personnalisées auprès des offices de tourisme de
     la destination, mais aussi lors des salons touristiques.
                                                                                                                                                                    6’000
     On observe également une demande croissante de demande de renseignements par
     l’intermédiaire des réseaux sociaux à prendre sérieusement en considération. C’est ce
     service de conseils sur-mesure, par le biais de tous ces canaux, qui permet au visiteur
     de finaliser l’organisation de son séjour et d’acheter les produits touristiques.
                                                                                                                                                                    4’000

     7.1.1. L’ACCUEIL ET dIffUSIOn dES PUBLICATIOnS
     En 2016, ce sont plus de 155’000 brochures et flyers d’information touristique qui ont
     été distribués. La documentation a été diffusée dans trois pays, à savoir la Suisse, la
     France et l’Allemagne au travers des offices du tourisme, des points d’information, des                                                                        2’000
     casiers loués (Basel Tourismus, Restaurant A1 Grauholz Bern, Papiliorama Chiètres) et
     des salons touristiques.

     La documentation touristique éditée par Jura & Trois-Lacs marketing est composée                                                                                                      0
     d’une carte panoramique, véritable publication phare, de cinq brochures thématiques
     autour de la mobilité douce et de deux guides d’hébergement (hôtellerie et parahôtel-                                                                                                       1      2    3       4   5     6     7        8   9   10     11    12
     lerie). Un réajustement des tirages est fait annuellement en fonction de la distribution
     constatée dans les offices du tourisme et au regard des besoins de promotion.                                                                                                                   2011         2012       2013         2014        2015         2016

18                                                                                                                                                                                                                                                                         19
7.1.2. LES SITES WEB                                                                          7.1.3. LES RéSEAUx SOCIAUx
     Depuis quelques années maintenant, la tendance d’utilisation des sites internet dans le       Tout au long de l’année 2016, Jura & Trois-Lacs a poursuivi ses actions sur les réseaux
     domaine touristique se confirme. Le touriste prépare son séjour au moment où il le sou-       sociaux. L’objectif est de faire rayonner la destination et l’actualité des professionnels du
     haite, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des contenus précis et multimédia, des avis,     tourisme sur ces différentes plateformes.
     un accès en temps réel aux disponibilités et à la réservation. Le site internet est plus
     que jamais devenu l’outil essentiel pour préparer son séjour et trouver des informations.     fACEBOOk
     Les sites web de la destination Jura & Trois-Lacs s’efforcent de demeurer attractifs dans     7’600                     7’421
                                                                                                                             LIkES
     leur contenu et consultables sur les plateformes mobiles et desktop afin de répondre aux
     exigences susmentionnées.                                                                     7’200

      OffICE dU TOURISME                vISITES 2015      vISITES 2016      vARIATIOn En %         6’800
      biel-seeland.ch                         418’414            338’838        - 19,02 %
      jurabernois.ch                                                                               6’400
                                              211’965            207’073         - 2,31 %
      juratourisme.ch                         533’375            558’548         + 4,72 %
                                                                                                   6’000
      juratroislacs.ch                        254’645            244’765         - 3,88 %             01.01.16   01.04.16    01.07.16   01.10.16

      neuchateltourisme.ch                    847’131            912’180         + 7,68 %
      solothurn- city.ch                      312’482            352’588        + 12,83 %
                                                                                                   TWITTER
     La baisse de fréquentation constatée des sites internet est liée au fait qu’il n’y a pas eu
                                                                                                   1’000                      998
     d’actions de référencement web en 2016, contrairement aux années précédentes.                                          ABOnnéS

                                                                                                    900

                                                                                                    800

                                                                                                    700

                                                                                                    600
                                                                                                     01.01.16    01.04.16    01.07.16   01.10.16

                                                                                                   InSTAgRAM
                                                                                                   1’200
                                                                                                                              1’112
                                                                                                                            ABOnnéS

                                                                                                    900

                                                                                                    600

                                                                                                    300

                                                                                                      0
                                                                                                     01.01.16    01.04.16    01.07.16   01.10.16

20                                                                                                                                                                                                 21
7.1.4. LES vIdéOS                                                                         7.2. LA CAMPAgnE dE nOTORIéTé
     Les internautes exigent toujours davantage d’expériences immersives pour se laisser       Depuis 2013 et en 2016 encore, Jura & Trois-Lacs a décliné la campagne « Terre de
     séduire par une destination. Jura & Trois-Lacs s’efforce donc d’enrichir son contenu      Légendes » pour les segments Dinks, Best Agers et les familles. Ce sont deux messages
     avec des vidéos disponibles en ligne. En 2016, c’est la vidéo « Jura & Trois-Lacs en      qui ont été construit pour trois cibles. En effet, les publics Best Agers et DINKS tendent
     quelques mots » / « Jura & Drei-Seen-Land in Stichworten » qui a été réalisée et diffu-   à rechercher les mêmes activités lorsqu’ils viennent dans la destination. Ils ne consom-
     sée dans le cadre de la campagne de communication des villes de la destination. La        ment pas les médias de la même manière, mais peuvent être touchés par le même
     chaîne Youtube de Jura & Trois-Lacs comptait, en 2016, une vingtaine de vidéos pour       message. Les familles, quant à elles, ont d’autres motifs pour réserver des vacances
     un total de près de 42’000 vues.                                                          dans la destination et il faut investir dans des canaux de communication plus spécifiques
                                                                                               pour les atteindre.
                                                                                               La campagne de notoriété 2016 poursuivait les objectifs suivants : la répétition du visuel
     7.1.5. LES SALOnS                                                                         pour ancrer la marque, une diffusion large et dominante gagnant ainsi du terrain sur la
     Dans la continuité des années précédentes, Jura & Trois-Lacs était présent sur les        concurrence des autres régions suisses et un positionnement « nature et culture » défini
     salons touristiques les plus qualitatifs s’adressant à nos marchés cibles. En 2016, la    par le Masterplan.
     destination était notamment représentée à FESPO (Zürich, Suisse, 63’000 visiteurs),
     au Salon CFT (Freiburg, Allemagne, 20’000 visiteurs) ainsi qu’au Salon du Randonneur
     (Lyon, France, 12’762 visiteurs).                                                         7.2.1. LE CREUx dU vAn ET SOLEURE
                                                                                               Pour cette campagne, deux visuels mettaient en avant les principaux atouts de la desti-
                                                                                               nation : le visuel urbain avec la majestueuse ville de Soleure et le visuel jurassien avec
                                                                                               le Creux du Van et la chaîne du Jura. Les textes ajoutaient une dimension de storytelling
                                                                                               donnant ainsi de la profondeur au message publicitaire.
                                                                                               L’affichage Rail E-Board s’est déroulé dans les gares de Zürich, Bâle, St-Gall et Winter-
                                                                                               thur sur deux périodes ciblées entre fin mai et fin juillet. Ce sont au total près de 100’000
                                                                                               diffusions qui ont touché 735’000 personnes par jour.
                                                                                               A cela se sont ajoutées les mesures complémentaires suivantes : des citations de 10
                                                                                               secondes pour le sponsoring radio des émissions Wetter am Mittag et Wetterwoche
                                                                                               sur SRF1 qui ont atteint pas moins de 12 millions de contacts, des annonces bandeau
                                                                                               sous-météo en dernière page de la Sonntagszeitung ainsi qu’une campagne digitale sur
                                                                                               20Minuten et SBB Mobile qui a délivré plus de 500’000 impressions.

                                                                                                                                  735’000
                                                                                                                                PERSOnnES
                                                                                                                                 ATTEInTES
                                                                                                                                 PAR JOUR

22                                                                                                                                                                                             23
7.2.2. LES fAMILLES                                                                          7.2.3. LES TRAnSPORTS TOURISTIqUES
     Toutes les offres « famille » proposées dans le cadre de la campagne de notoriété étaient    La thématique des transports touristiques a permis de définir un positionnement plus
     accompagnées d’un visuel clé exprimant les valeurs du positionnement. Ce visuel de           clair de Jura & Trois-Lacs lors de sa présence au salon FESPO de Zürich. S’adressant
     communication invite à un moment plaisant de partage en famille, en toute simplicité et      à un public de proximité zurichois et dont l’âge avancé en fait des utilisateurs privilégiés
     en pleine nature, après une journée riche en activités.                                      des transports en commun, les visuels et les prestataires présents sur le stand (Goût &
                                                                                                  Région, LNM) s’articulaient autour de cet axe. Une brochure « Transports touristiques »
     La campagne ciblant les familles s’est faite en collaboration avec le partenaire
                                                                                                  a également vu le jour pour l’événement avec la participation active des CFF, tant dans
     Loisirs.ch / Freizeit.ch, leader suisse de contenu destiné aux familles. Les actions sui-
                                                                                                  le contenu que pour sa diffusion dans les gares de la destination.
     vantes ont été mises en place : article de trois pages dans le magazine estival, des
     newsletters spéciales lues par plus de 40’000 familles en Suisse, la présence de toutes
                                                                                                  Donnant suite à cette première collaboration avec l’entreprise CFF incluant la publica-
     nos activités touristiques en ligne avec le logo de la destination et enfin une large cam-
                                                                                                  tion Jura & Trois-Lacs « Transports touristiques », un projet de campagne RailPosters
     pagne digitale permettant de cumuler plus de 500’000 impressions.
                                                                                                  dans tous les trains Intercity de Suisse et les RER de Zürich, Bâle, Vaud et Genève
                                                                                                  a vu le jour en partenariat avec l’entreprise de transports, toujours sur une durée de
                                                                                                  quatre semaines consécutives pendant l’été 2016. L’objectif était de motiver les pen-
                                                                                                  dulaires à utiliser les transports publics pour leurs loisirs et à se rendre dans la nature
                                                                                                  préservée de Jura & Trois-Lacs. La portée de cette action a permis de toucher 10
                                                                                                  millions de contacts*.

                                                                                                  Le visuel jurassien des Franches-Montagnes souligne la nature sauvage, authen-
                                                                                                  tique et préservée ; promesse de ressourcement bienfaisant accessible en transports
                                                                                                  publics (encouragement à la mobilité douce).

                                                                                                                                         PLUS dE
                                                                                                                                       10 MILLIOnS
                                                                                                                                      dE COnTACTS*

                                                                                                  *Un contact est la rencontre entre un individu et un support publicitaire. Le nombre de
                                                                                                  contacts publicitaires pour une campagne est lié à l’audience cumulée des différents
                                                                                                  messages diffusés.

24                                                                                                                                                                                               25
7.2.4. SUISSE TOURISME                                                                        7.3. MISE En vALEUR dES vILLES
     Grand Tour of Switzerland                                                                     Jura & Trois-Lacs a relevé le défi de créer une vidéo rassemblant les villes de la des-
     En 2015 et 2016, la promotion du Grand Tour de Suisse est assurée par Suisse Tourisme         tination. « Jura & Trois-Lacs en quelques mots » rassemble des espaces urbains très
     dans le monde entier et s’appuyait sur un grand nombre d’outils de communication, dont,       différents les uns des autres autour d’un scénario dynamique et original. Ces efforts ont
     notamment, un film institutionnel, des annonces, un visuel clé, une affiche, le site web      été récompensés par une nomination aux Trophées de la vidéo touristique et culturelle
     MySwitzerland.com (incluant un circuit virtuel à parcourir en ligne), des informations pour   de Cannes, dans la catégorie « Meilleure vidéo de destination touristique ».
     les terminaux mobiles (smartphones/tablettes), le magazine des vacances d’été 2016,
     des dépliants consacrés à divers tronçons de l’itinéraire, une carte routière de Hallwag      Cette vidéo a été pensée en deux formats pour la campagne digitale : un trailer de 30
     Kümmerly+Frey et des guides touristiques publiés dans divers pays.
                                                                                                   secondes et une vidéo originale de 90 secondes. Sans surprise, la vidéo de 30 secondes
                                                                                                   a été la plus consultée.
     Jura & Trois-Lacs a bénéficié de la forte visibilité de cette campagne, grâce notamment
     à une place de choix dans le film de promotion de Suisse Tourisme, mais également à
     une présence dans le magazine et la e-brochure diffusés par l’UBS.                            C’est via les plateformes en ligne des journaux Tages Anzeiger (tagi.ch) et Basler Zeitung
                                                                                                   (baz.ch) ainsi que sur Youtube et Facebook que la vidéo a été diffusée pour cumuler un
     Pour accompagner la mise en place du « Grand Tour of Switzerland », Jura & Trois-Lacs         total de 131’842 vues.
     a entièrement repensé le concept de son document phare : la carte panoramique. Cette
     dernière offre désormais un coup d’œil sur le tracé du « Grand Tour » dans le périmètre
     de la destination et propose quatre boucles régionales thématiques pour découvrir des
     lieux et des activités incontournables. Cette approche en adéquation totale avec la cam-
     pagne nationale menée par Suisse Tourisme est devenue une référence dans le secteur
     touristique.

                                                                                                                                           PLUS dE
                                                                                                                                           130’000
                                                                                                                                             vUES

     Marché français
                                         Afin d’optimiser sa visibilité sur le marché fran-
                                         çais, Jura & Trois-Lacs se fait représenter par
                                         Suisse Tourisme dans l’Hexagone. Toujours au-
                                         tour de la thématique internationale du Grand
                                         Tour of Switzerland, les actions menées en 2016
                                         furent les suivantes : quatre pages dans le mini-
                                         guide Lonely Planet, une page entière dans le dé-
                                         pliant corollaire imprimé à 400’000 exemplaires,
                                         une mise en avant en ligne d’une offre de séjour,
                                         une campagne web de contenu ainsi que deux
                                         pages dans le Sales Guide France 2016 destiné
                                         aux tours opérateurs et agences de voyages.
                                         Côté événement, Jura & Trois-Lacs a obtenu de
                                         la visibilité lors de l’événement majeur de Suisse
                                         Tourisme à Paris : cinq jours de présence sur
                                         l’Esplanade de la Défense en mai 2016. La desti-
                                         nation a également pris part au Salon de la Ran-
                                         donnée de Lyon.
26                                                                                                                                                                                              27
7. 4. PRESSE ET RELATIOnS PUBLIqUES

     7.4.1. LES AgEnCES                                                              TREkkIng     7.4.2. L’ACCUEIL PRESSE
                                                                                     MAgAZIn :
     Depuis maintenant près de trois ans, Jura &                                    4,8 MIOS dE   Jura & Trois-Lacs marketing établit des relations privilégiées avec la presse
     Trois-Lacs mandate des agences de relations pu-                                COnTACTS      régionale, nationale et internationale afin de développer l’image de la               52
     bliques sur les marché français et allemand afin                                             destination et de mettre en valeur ses atouts et ses acteurs touristiques          vOyAgES
     de promouvoir la destination avec, entre autres,                                             auprès d’un public le plus large possible. Ce travail de relation médias se         PRESSE
     les thématiques phares des saveurs et de l’hor-                                              fait au travers de la presse écrite généraliste ou thématique, des radios,
     logerie. En plus de l’organisation de voyages de                                             TV, des médias online et des blogs et vlogs.
     presse, de la rédaction et de la diffusion de com-
     muniqués de presse, ces partenaires offrent des                                              Avec 52 journalistes accompagnés lors de voyages de presse en 2016 (soit 12 de plus
     prestations comme des audits médiatiques, des                                                qu’en 2015), Jura & Trois-Lacs a été, cette année encore, l’objet de nombreux articles,
     événements presse, une action de portage en rédaction pour la France et des partena-         parutions, reportages et billets de blog.
     riats d’envergure notamment avec Trekking Magazin et Outdooractive pour l’Allemagne.
                                                                                                  PROvEnAnCE dES vOyAgES             THéMATIqUES TRAITéES LORS            POURvOyEURS dES vOyAgES
     Sur le marché suisse, Jura & Trois-Lacs a choisi de s’entourer, pour la première fois en     dE PRESSE (PAyS d’ORIgInE)         dES vOyAgES dE PRESSE                dE PRESSE
     2016, des compétences de l’agence Gretz Communication pour mettre en valeur la des-                  18            France               16         Horlogerie /
                                                                                                                                                        Saveurs                16        Suisse Tourisme

     tination sous l’angle de la mobilité douce. Cette collaboration a donné des résultats très           15            Allemagne            12         Mobilité douce         12        GroupExpression

     satisfaisants, générant près de 173 articles pour une valeur publicitaire totale estimée à           12            Suisse               9          Saveurs                9         Wächter & Wächter

     plus de CHF 1’500’000.-.                                                                              2            Italie                7         Grand Tour              7        Gretz Communications
                                                                                                                                                        Mobilité douce/
                                                                                                           1            Pays-Bas             4          Saveur                 4         Jura & Trois-Lacs

                                                                                                           1            Espagne               3         Horlogerie              3        Swiss Cheese marketing

                                                                                                           1            Angleterre            1         Outdoor

                                                                                                           1            Thaïlande

                                                                                                           1            Autriche

                                                                                                   MédIAS d’IMPORTAnCE ACCUEILLIS dAnS LA dESTInATIOn En 2016
                                                                                                   RAI 3 (IT), RSI (CH), France 3 (F), Trekking Magazin (D), ARTE (F/D), France 2 (F),
                                                                                                   Magazine Saveurs (F), ADAC Magazin (D), Grand Reportage (F), blog Travelita (CH),
                                                                                                   blog Super Chinois 801 (F).

                                                                                                  Blogs et vlogs : les nouveaux influenceurs
                                                                                                  Pour toucher un public plus large dans la promotion de la destination et de ses activités,
                                                                                                  Jura & Trois-Lacs mise également sur les blogs et leurs réseaux. Véritables influenceurs,
                                                                                                  les blogueurs sont devenus des contacts privilégiés et jouent un rôle de plus en plus
                                          MEdIA EvEnT                                             important dans le secteur touristique. Destinés à un public friand de découvertes inédites
                                                                                                  et intéressé par le vécu, ils offrent des itinéraires et des recommandations en images qui
                                          «HORLOgERIE
                                                                                                  ne se retrouvent pas dans les articles de presse ou les guides traditionnels.
                                           & SAvEURS»
                                             À PARIS                                              Documentation presse
                                                                                                  Parallèlement à la préparation et l’accompagnement des voyages de presse, le dossier
                                                                                                  de presse de Jura & Trois-Lacs est constamment tenu à jour. De plus, des communiqués
                                                                                                  de presse sont régulièrement envoyés sur les différents marchés que couvre la stratégie
                                                                                                  marketing.

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7.5. LE TOURISME d’AffAIRES                                                                     Une première campagne d’annonces a pris place dans la presse spécialisée pour cava-
                                                                                                     liers. Ce sont neuf annonces et un publireportage qui sont parus au printemps 2016 dans
     Défini comme l’un des cinq domaines d’activité stratégique (DAS), le tourisme d’affaires        les titres nationaux Le Cavalier Romand, Pferdewoche et le Bulletin Equestre. Parallèle-
     fait l’objet d’un travail de prospection. Il représente une part importante des nuitées de la   ment, la campagne digitale desktop et mobile menée sur les réseaux sociaux Facebook
     destination, notamment dans certaines villes. Il s’agit donc de faire connaître la destina-     et Instagram ciblait 160’000 personnes en Suisse présentant un intérêt marqué pour les
     tion et les différentes possibilités de congrès, séminaire, convention, workshop qu’offre       chevaux. Cette campagne a suscité passablement de réactions et de commentaires sur
     notre région. Avec comme cible unique et principale la Suisse, les actions de promotion         les réseaux sociaux et ce sont 6’900 personnes qui ont consulté le site par le biais de
     réalisées en 2016 s’adressaient aux moyennes à grandes entreprises suisses organi-              Facebook et d’Instagram.
     sant régulièrement des événements professionnels.
                                                                                                     Suite à ces actions de promotion de l’offre cheval, le site de Jura & Trois-Lacs a connu
     Ce sont donc 3’000 brochures proposant des lieux et des activités pour ce type de tou-          une nette augmentation de 8’000 visites des pages alémaniques des activités équestres.
     risme qui ont été imprimées et diffusées ainsi que 400 calendriers aux images inspi-
     rantes. Enfin, Jura & Trois-Lacs était représenté sur les deux événements principaux            7.7. LES AUTRES THéMATIqUES
     pour la branche en Suisse : Celebration Point et Swiss Office Management.                       En plus des domaines d’activités stratégiques (DAS) identifiés qui font l’objet d’une mise
                                                                                                     en avant spécifique, d’autres thématiques reçoivent un très bon accueil du public et sont
                                                                                                     mêmes plébiscitées par la clientèle. Ainsi, dès que quelques flocons de neige font leur
                                                                                                     apparition sur les sommets jurassiens, les demandes presse et public autour du ski de
                                                                                                     fond et du patinage sur le lac des Taillères explosent. Les différentes chasses au trésor
                                                                                                     avec fondue au chocolat, mises en place par Jura & Trois-Lacs en 2012 dans toutes
                                                                                                     les régions de la destination battent chaque année un nouveau record d’affluence et
                                                                                                     connaissent un très bon écho médiatique. Enfin, les nombreux événements et mani-
                                                                                                     festations du calendrier annuel de Jura & Trois-Lacs rythment les publications de nos
                                                                                                     réseaux sociaux et rencontrent chaque fois un bon succès auprès de cette communauté.

     7.6. AUTOUR dU CHEvAL
                                        Pour communiquer l’offre cheval de la destination,
                                        Jura & Trois-Lacs a pris le parti de communiquer d’une
                                        part dans des médias spécialisés dans la thématique
                                        équestre, ce afin d’atteindre un public de cavaliers
                                        aguerris, et d’autre part de toucher le grand public
                                                                                                                                                      d’AUTRES
                                        grâce à une campagne à large spectre diffusée sur les                                                       THéMATIqUES
                                        réseaux sociaux.                                                                                           SOnT AUSSI TRÈS
                                                                                                                                                     PORTEUSES

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7.8. LA CHARTE gRAPHIqUE

                                      Un gRAPHISME
                                      COMMUn POUR
                                        UnE IMAgE
                                          fORTE

     Durant l’année 2016, Jura & Trois-Lacs a vu sa charte graphique se compléter et se
     renforcer. L’objectif de cette charte graphique est d’édicter un ensemble de règles cohé-
     rentes pour l’utilisation du logo et des éléments graphiques de Jura & Trois-Lacs sur les
     différents supports d’information et de communication produits dans la destination. Elle
     vise à harmoniser et à renforcer la lisibilité de toutes les actions de communication en
     interne comme à l’externe. En effet, il importe qu’un sentiment de qualité et de continuité
     visuelle émane des documents, vecteurs de l’image de la destination.
     Aussi, la charte fait la part des choses entre un repérage identitaire obligatoire et le
     domaine d’expression de chaque région. Ce document complet offre un cadre de réfé-
     rence qui n’est pas figé et évoluera naturellement avec les années.

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