RAPPORT INTÉGRÉ 2018 - Capgemini Investors EN
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RAPPORT INTÉGRÉ
2018
People matter, results count.
Sur la couverture Escape: “a playground of ephemerality” Thukral and Tagra 2018, Exposition Vision Exchange: Perspectives from India to Canada Art Gallery of Alberta, Canada. Huile sur toile
È dito
L’innovation
pour tous
03
L
a vitesse des évolutions technologiques a Leader responsable, nous sommes convaincus que
bouleversé les normes, les compétences, et plus l’innovation est une formidable opportunité pour bâtir
généralement la place de l’homme dans les orga- des avenirs durables et positifs. Elle est une source de
nisations. motivation pour les femmes et les hommes qui imagi-
neront le futur et permet de relever de nombreux dé-
Pour Capgemini, l’innovation doit être au service de fis. Notre mission est d’aider nos clients à améliorer
l’humain et les investissements technologiques ne sont leur compétitivité et leur agilité, mais aussi de
pertinents que s’ils sont associés à l’intelligence construire les business de demain.
émotionnelle et à l’agilité comportementale des
femmes et des hommes. C’est sous ce prisme, et en Pour la 2e année consécutive, nous publions notre rap-
nous appuyant sur la qualité et la diversité de nos port intégré s’inspirant du Cadre de référence
211 300 collaborateurs, que nous créons des solutions édité par l’IIRC (International Integrated Reporting
adaptées aux besoins de transformation et de perfor- Council). Il défend notre vision de l’innovation : à la fois
mance pérenne de nos clients. humaine et responsable.
Être le trait d’union entre le business et la technologie
est notre raison d’être. En tant que leader technolo-
C APGEMINI — R APPORT INTÉGRÉ 2018
gique, nous veillons également à mettre notre savoir-
faire au service de la société. Cela nous engage à sans
cesse nous réinventer, à trouver les meilleurs talents et Paul Hermelin, Président-directeur général
à élargir le spectre de nos compétences. Christine Hodgson, Responsabilité Sociale et Environnementale
Hubert Giraud, Gestion et transformation des Ressources
Humaines
Rosemary Stark, Ventes
N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires
en nous envoyant un message à l’adresse suivante :
integratedreporting@capgemini.com
Restez connectés
Sommaire
En bref 06
06 UN LEADER POUR LEADERS
08 CHIFFRES CLÉS
10 MODÈLE D’AFFAIRES
Façonner 13
de nouveaux
14 INTERVIEW CROISÉE — Conversation avec
Daniela Rus et Paul Hermelin
18 TENDANCES DE MARCHÉ — Anticiper les futures opportunités
horizons20
22
ÉCOSYSTÈME — Capter les dynamiques de nos parties prenantes
MATÉRIALITÉ — Prioriser les enjeux
24 STRATÉGIE — Préparer l’avenir
Restez connectés Nourrir 27
l’innovation
28 TALENTS & CULTURE — Attirer et développer les meilleurs talents /
Découvrez la version digitale de nos rapports 2018 Accélerer la transformation de nos compétences
04 reports.capgemini.com/2018/fr/ 05
30 ÉTHIQUE — Montrer l’exemple
31 RITUELS BUSINESS — De nouvelles méthodes de collaboration
32 ORGANISATION — Une organisation agile au service
de nos clients
34 GOUVERNANCE — Une gouvernance équilibrée
Faire équipe 39
pour
40 OFFRES — Un portefeuille d’offres axé sur sept priorités
stratégiques
l’excellence
42 ACQUISITIONS — Faire la différence avec des acquisitions ciblées
43 PARTENARIATS INNOVANTS — Renforcer nos liens avec nos
partenaires stratégiques
44 TÉMOIGNAGES CLIENTS — Co-innover avec nos clients /
Renouveler l’excellence
Le Rapport Annuel expose Le Rapport Intégré décrit Le Document de Référence
les principales activités de
Capgemini et les événements
qui ont marqué l’exercice
comment la stratégie,
la gouvernance et l’organisation
de Capgemini créent de la valeur
fournit des informations juridiques,
économiques, financières et
comptables exhaustives,
Contribuer à 49
un avenir
50 STRATÉGIE RSE — Architectes d’Avenirs Positifs
écoulé. Au travers d’interviews financière et extra-financière accompagnées d’analyses sur
52 PILIERS RSE — Diversité / Inclusion numérique /
et d’articles de fond, il retrace sur le long terme, pour le Groupe les résultats et les perspectives
Responsabilité environnementale
prometteur
les transformations intervenues et ses parties prenantes. de la société.
C APGEMINI — R APPORT INTÉGRÉ 2018
C APGEMINI — R APPORT INTÉGRÉ 2018
dans nos activités ainsi que
nos ambitions.
RESSOURCES COMPLÉMENTAIRES
Notre site La section investisseurs La section carrières Nos actualités RSE
capgemini.com/fr-fr investisseurs. capgemini.com/fr-fr/ capgemini.com/fr-fr/ capgemini.com/fr-fr/
capgemini.com carrieres insights-and-news/ responsabilite-sociale/
En bref
En bref
Capgemini Nous Des talents passionnés… … Partageant des valeurs communes
et un même enthousiasme
sommes — Nous sommes aujourd’hui un groupe diversifié, multicultu- — Depuis plus de 50 ans, nous sommes convaincus que ce sont
Un Leader pour
rel et global au sein d’une organisation agile. les femmes et les hommes qui donnent toute sa valeur à la
Nos clients bénéficient d’une suite complète d’expertises pour technologie. Notre signature « People matter, results count »*
inventer, développer et mettre en place des solutions inno- est au cœur de notre façon de travailler et différencie la
vantes et optimisées leur permettant de sécuriser et d’accélé- manière dont nous exerçons nos métiers.
Leaders
rer leur transformation. Notre culture entrepreneuriale et nos pratiques éthiques,
auprès de nos clients et partenaires, sont inspirées et guidées
par sept valeurs fondamentales :
Honnêteté
Plaisir Audace
Capgemini est un leader mondial
du conseil, des services informatiques 211 300
collaborateurs dans plus de 40 pays Simplicité
7
valeurs Liberté
et de la transformation numérique. avec plus de 120 nationalités
au 31 décembre 2018
Le Groupe propose aux entreprises Solidarité Confiance
et organisations, les meilleures
06 opportunités offertes par * l’Homme est vital, le résultat capital
07
la technologie. Notre mission est
d’aider nos clients à améliorer leur
compétitivité et agilité, mais aussi à Nous Un portefeuille d’offres
de services intégrant
Une approche résolument
collaborative
Des avenirs positifs
imaginer et construire les business le meilleur des technologies
de demain.
proposons — Nous déployons une large palette — La collaboration est au cœur de la — Être un leader dont l’expertise a un
d’expertises métiers, sectorielles et manière dont nous exerçons nos activi- impact positif sur le monde, structure
technologiques qui répond aux enjeux tés. Nos experts associent leurs forces à notre démarche d’entreprise éthique et
business de nos clients. celles de nos clients et partenaires pour responsable.
Nous entretenons d’étroites relations former une seule et même équipe. Avec nos collaborateurs, nos parte-
avec des partenaires technologiques de Ce sens du collectif, nous l’appliquons naires et nos clients, nous développons
premier plan afin que nos clients pro- dans tous nos projets avec un engage- des solutions répondant aux enjeux
fitent des innovations les plus en pointe ment de réussite mutuelle. sociaux et environnementaux.
pour relever leurs plus grands défis.
C APGEMINI — R APPORT INTÉGRÉ 2018
C APGEMINI — R APPORT INTÉGRÉ 2018
13,2 Md €
Chiffre d’affaires 2018
73 %
des 200 plus grandes entreprises
95 %
de notre chiffre d’affaires est réalisé
Architectes d’Avenirs
Positifs
➔ Diversité
du classement Forbes Global 2000 sont avec des clients récurrents ➔ Inclusion numérique
nos clients ➔ Responsabilité environnementale
En bref
En bref
Notre croissance rentable ne peut être pérenne que si elle s’accompagne d’une
Chiffres clés performance extra-financière solide. Pour cette raison, nous pilotons de manière intégrée
nos progrès en matière de finances, de ressources humaines, de diminution de nos impacts
environnementaux et d’accompagnement de nos communautés dans une démarche
inclusive.
Chiffre d’affaires Chiffre d’affaires par secteur Effectifs totaux Féminisation des effectifs Féminisation des promotions
en millions d’euros en pourcentage en milliers en pourcentage et embauches de Vice-Président
en pourcentage
12 539 12 525* 13 197 27 % 21 % 193,1 199,7 211,3 30,3 % 31,4 % 31,9 % 17,3 % 18,4 % 24,0 %
Services financiers Industrie,
Automobile et
Sciences de la vie
+ 5,4 %
3% 18 %
Autres
Biens de
6% consommation, + 30 %
Télécoms, Médias & Commerce,
Divertissement Distribution
et Transport
11%
Énergie, Utilities 14 %
2016 2017 2018 & Chimie Secteur public 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018
08 Chiffre d’affaires par région Chiffre d’affaires par métier Collaborateurs par région Collaborateurs par métier 09
en pourcentage en pourcentage en pourcentage en pourcentage
57 % 18 % 58 % 13 %
Asie-Pacifique Reste de l’Europe Services applicatifs Services
32 % 27 % 64 % 15 % et Amérique latine de technologie
Amérique du Nord Reste de l’Europe Services applicatifs Services et d’ingénierie
de technologie
et d’ingénierie 13 % 22 %
France & Autres services
211 300 Maroc 211 300 d’infogérance
15 %
Autres services 8%
7% d’infogérance Amérique
Asie-Pacifique et du Nord 4%
Amérique latine 4% Conseil
Royaume-Uni et 3%
12 % Irlande Autres fonctions
Royaume-Uni et 22 % 6%
Irlande France Conseil
Marge opérationnelle Free cash flow organique Dividende par action Heures de formation Émissions par employé
en millions d’euros
1 440 1 493 1 597
en millions d’euros
1 071 1 080 1 160
en euros
2€
en millions
6,5 8,7 8,8
TeqCO2 par collaborateur
3,06 2,61 2,44
64 %
de nos projets solidaires concernent
l’inclusion numérique
1,70 1,70**
C APGEMINI — R APPORT INTÉGRÉ 2018
C APGEMINI — R APPORT INTÉGRÉ 2018
+7%
+ 3,7 % 1,55 - 15 %
1€
2,5 millions
-7%
Nombre d’actions souscrites dans le cadre
0€ du cinquième plan d’actionnariat salarié
réalisé en 2018
2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2015*** 2017 2018
* Chiffre d’affaires 2017 retraité IFRS15. Le chiffre d’affaires 2017 était de 12 792 millions d’euros. *** 2015 est l’année de référence de nos objectifs de réduction de notre empreinte carbone (-20 % d’ici 2020).
** Sous réserve de l’approbation par l’Assemblée Générale Mixte du 23 mai 2019.
MODÈLE D’AFFAIRES
En bref
En bref
Forts de nos experts, de notre excellence opérationnelle, de notre capacité d’innovation
Capgemini : humain, passionné et de nos partenariats stratégiques, nous associons la technologie aux transformations
et innovant
de l’entreprise et aux enjeux sociétaux pour créer de la valeur durable pour toutes
les parties prenantes et les communautés dans lesquelles nous opérons.
Au cœur des tendances
technologiques, sociétales
et économiques Explosion des Cybersécurité Course aux Quête de sens Changement Fracture
nouvelles talents climatique numérique
technologies
Nous créons de la valeur Nous délivrons de la valeur Nous partageons
nos résultats
10 11
Grâce à notre compréhension … notre manière spécifique En tant que partenaire et leader de la transformation digitale, Collaborateurs
approfondie des besoins de nos clients… de travailler… nous aidons nos clients à innover et améliorer leur compétitivité > Une employabilité augmentée grâce
> Comprendre les spécificités sectorielles > Une culture centrée sur l’humain, la passion en nous appuyant sur les technologies et expertises métiers à la maîtrise des enjeux sectoriels
> Réagir rapidement aux dynamiques du marché et un grand sens de l’éthique les plus adaptées. Nous délivrons des solutions en : et technologiques
> Une prestation compétitive, homogène et efficace,
> Identifier et maximiser les nouvelles sources
à tout moment et partout dans le monde
Partenaires
de croissance (en répondant aux besoins métiers
> Plus de 50% de nos prises de
des interlocuteurs CxOs chez nos clients et avec > Des partenariats pertinents et stratégiques notamment
commande sont réalisées avec
toujours plus de digitalisation) au sein de notre réseau Applied Innovation Exchange
nos partenaires
> Sécuriser et accélérer la transformation > Un esprit entrepreneurial de longue date au service
de l’entreprise de l’innovation Conseil – Services Société civile
> Moderniser les infrastructures et les applications > Des expertises métiers et technologiques au sein
informatiques d’équipes intégrées Stratégie et de technologie > 20,4% de réduction de l’empreinte
carbone par collaborateur vs 2015
> Capter toute la valeur des technologies adéquates > Les meilleurs talents, jeunes et expérimentés, avec Transformation et d’ingénierie > 64 % de nos projets solidaires
> Renforcer la compétitivité globale de l’entreprise des parcours de développement ambitieux concernent l’inclusion numérique
> Des connaissances et des méthodes collaboratives
Actionnaires
> 518 M € distribués à nos actionnaires
(284 M € de dividendes, 234 M €
…et nos ressources. de rachat d’actions)
Ressources humaines Industrielles Sociales et sociétales
Services Services
applicatifs d’infogérance
C APGEMINI — R APPORT INTÉGRÉ 2018
C APGEMINI — R APPORT INTÉGRÉ 2018
> 211 300 collaborateurs de talent > Un modèle de production > Un écosystème mondial
dans plus de 40 pays : mondialisé de partenariats technologiques
des spécialistes expérimentés > Un outil de gestion des ressources et académiques
et des jeunes diplômés issus Clients
des universités, des écoles
> Un système mondial de gestion
Financières
de la qualité > Nos 10 premiers clients représentent 15 % de notre chiffre d’affaires
de commerce et d’ingénieurs les > 1,160 Md € de free cash flow
plus prestigieuses > 4,2/5: niveau de satisfaction client obtenu à partir d’évaluations
Intellectuelles > 461 M € investis pour des
régulières par rapport aux attentes clients définies contractuellement
> Des expertises et compétences acquisitions dans le digital et
> Des solutions innovantes
développées et renforcées dans nos l’innovation
> Une approche Collaborative
centres de formation internes > Un bilan solide avec
reconnus (Université Capgemini) Business Experience TM pour
travailler avec nos clients un endettement net faible
(1,184 Md €)
Façonner
de nouveaux
12 horizons 13
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C APGEMINI — R APPORT INTÉGRÉ 2018
Titre de l’œuvre
SIMUL EXISTENTIUM II : Arecaceae-B
Thukral and Tagra
Huile sur toile (61 cm dia.)
CONVERSATION AVEC DANIELA RUS ET PAUL HERMELIN
Façonner de nouveaux horizons
Façonner de nouveaux horizons
14 15
Conversation avec Daniela Rus
et Paul Hermelin Que pensez-vous de l’accélération Daniela Rus : Nous vivons les prémices d’une ère
actuelle de la digitalisation et pourquoi, nouvelle. Le digital modifie en profondeur les pro-
selon vous, la révolution numérique en duits et services que les entreprises proposent à
Comment les nouvelles technologies nous impactent- cours diffère-t-elle des précédentes vagues
de transformations technologiques ?
leurs clients, et la façon dont ils sont conçus, fabri-
qués et livrés. Il impacte le fonctionnement des en-
elles ? Quelles perspectives ouvrent-elles pour le futur ? Daniela Rus : Pour commencer, définissons ce qu’est
treprises et transforme à la fois nos modes de vie et
la société au sens large. Nous observons des progrès
Comment peuvent-elles contribuer positivement la digitalisation. Elle englobe des notions et techno- phénoménaux dans notre aptitude à créer des outils
logies variées comme le marketing digital, les appli- qui révolutionnent le travail physique et cognitif.
aux grandes évolutions sociales et environnementales ? cations mobiles, mais aussi l’analytique et l’intelli- L’intelligence artificielle, en particulier, donne désor-
mais aux machines la capacité de raisonner ; et le
Daniela Rus, Directrice du laboratoire d’informatique et gence artificielle (IA), le cloud, la cybersécurité, le
cryptage des données, ou encore l’industrie 4.0 qui machine learning leur permet de s’améliorer, de faire
d’intelligence artificielle du MIT, scientifique inclut la robotique et l’automatisation. des prédictions et de s’adapter de manière automa-
tique.
mondialement reconnue en robotique et en intelligence
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Paul Hermelin : L’ubérisation, qui a fondamentale-
ment bouleversé les modèles économiques des acti-
artificielle, et Paul Hermelin, Président-directeur vités caractérisées par une sous-utilisation patente
général de Capgemini, partagent leurs points de biens capitalistiques, cristallisait, il y a peu, toutes
les attentions. A présent émergent la blockchain ou
de vues et analyses. l’Internet des Objets que ce soit pour les particuliers
avec la maison connectée ou pour l’industrie. Ces
derniers venus génèrent une immense valeur en libé-
rant le potentiel des données et de toutes les nou-
velles technologies.
CONVERSATION AVEC DANIELA RUS ET PAUL HERMELIN
Façonner de nouveaux horizons
Façonner de nouveaux horizons
« L’IA va générer « L’IA n’est pas bonne ou mauvaise
des emplois à fortes en soi ; tout dépend de la façon dont
compétences nous l’utilisons. Elle peut être
relationnelles pour faire à l’origine d’une formidable création
le trait d’union entre de valeur pour chacun d’entre nous. »
les algorithmes et Daniela Rus
les hommes. La capacité
de bien communiquer
ensemble sera essentielle. Daniela Rus est titulaire de la Daniela est fellow de
L’IA ne remplacera jamais chaire Andrew et Erna Viterbi en l’Association for Computing
Génie Électrique et Informatique Machinery, de l’Association for
le quotient et Directrice du CSAIL the Advancement of Artificial
émotionnel (QE). » (Laboratoire d’Informatique et Intelligence et de l’Institute of
d’Intelligence Artificielle du MIT, Electrical and Electronics
Paul Hermelin
l’Institut de technologie du Engineers. Elle est membre de la
Massachusetts). Ses recherches National Academy of Engineering
portent sur la robotique, et de l’American Academy for Arts
l’informatique mobile et les and Science. Elle a obtenu son
sciences des données. Daniela Rus doctorat en informatique à
est membre de la promotion 2002 l’Université Cornell.
du MacArthur Fellow.
16 17
L’IA peut-elle continuer à se développer
sans cadre éthique ?
Paul Hermelin : L’IA relève avant tout de la respon-
sabilité de l’être humain. Les technologies numé-
riques font partie d’un ensemble qui doit être pa-
tiemment et soigneusement développé par les
Vous parlez de création de valeur. Dans Daniela Rus : Il faut bien comprendre que, comme Il faut que l’ensemble des acteurs économiques se théoriciens, les scientifiques, les ingénieurs, les créa-
quelle mesure chacun pourra-t-il un jour n’importe quelle technologie, l’IA est avant tout un mobilisent rapidement afin que des emplois dans le teurs numériques et la société civile dans le cadre
bénéficier de l’IA, qui suscite actuellement outil. Elle n’est donc pas bonne ou mauvaise en soi ; digital puissent être créés en dehors des plus d’un dialogue continu, éthique et responsable. Dans
encore beaucoup de craintes ? tout dépend de la façon dont nous l’utilisons. Elle grandes villes et que chacun puisse être formé à de le domaine de l’interaction homme-machine, il peut
peut être à l’origine d’une formidable création de nouveaux métiers. et doit y avoir un débat éthique systématique et qui
Paul Hermelin : Je crois que chacun d’entre nous valeur pour chacun d’entre nous – à commencer dans De plus, l’IA va générer une vague massive d’emplois ne nuise pas à la dynamique de l’innovation.
tirera un jour parti de l’IA. Aujourd’hui, ses champs notre vie quotidienne. Dans le domaine de la santé, augmentés et d’emplois à fortes compétences rela-
d’applications sont déjà nombreux. Les algorithmes l’IA améliorera notre capacité à diagnostiquer et à tionnelles pour faire le trait d’union entre les algo- Daniela Rus : En effet, si je ne pense pas que nous
savent désormais « auto-apprendre » en analysant de traiter les maladies. rithmes et les hommes. La capacité de bien commu- puissions ni devions arrêter les progrès en matière
manière intelligente des volumes considérables de niquer ensemble sera essentielle. L’IA peut élargir le de technologie et d’innovation, nous devons réflé-
données, et en créant entre elles des liens de causa- rôle et le potentiel de certains postes, notamment chir à la façon d’intégrer l’IA dans nos vies et nous
lité inattendus et significatifs. Dans le secteur logis- Ces avancées technologiques soulèvent qualifiés, mais elle ne remplacera jamais le quotient préparer à de nouveaux types d’interactions homme-
tique, par exemple, les capacités d’analyse prédictive des questions de fond : comment préparer émotionnel (QE). machine. Je pense que nous ne sommes qu’à l’aube
permettent aux entreprises d’anticiper de façon toute la société à un avenir avec l’IA, le d’un avenir où les robots feront partie de la vie quo-
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C APGEMINI — R APPORT INTÉGRÉ 2018
précise les besoins de leurs clients, l’état du trafic et machine learning et la robotique. Comment Daniela Rus : En tant que mère de deux filles, je sais tidienne tout comme les smartphones aujourd’hui.
les aléas météorologiques qui pourraient affecter le construire un futur digital dont tout le à quel point il est important qu’elles puissent saisir Vous pourrez entrer dans un magasin et commander
transport maritime et les ports. Elles peuvent ainsi monde puisse profiter ? toutes les opportunités offertes par les sciences et la votre propre robot programmé pour effectuer des
réduire leur empreinte carbone et améliorer leurs technologie. En offrant de nouvelles possibilités tâches spécifiques à la maison ou au bureau afin
délais de livraison. Paul Hermelin : Les scientifiques ainsi que les socié- d’émancipation économique, la transformation nu- d’améliorer votre quotidien. /
tés de services et conseil informatique ont un rôle mérique multiplie les opportunités professionnelles.
social déterminant pour aider chacun à appréhender Elle facilite aussi l’accès à la connaissance et à l’infor-
la puissance et la portée de ces technologies disrup- mation et peut ainsi contribuer à une plus grande
tives et à bénéficier pleinement de cette révolution. égalité homme-femme.TENDANCES DE MARCHÉ
Façonner de nouveaux horizons
Façonner de nouveaux horizons
Anticiper les futures opportunités Émergence de grands pôles Volatilité économique
régionaux
Groupe mondial, Capgemini est directement ou indirectement impacté par de nombreuses L’Inde, 2e économie mondiale en 2050 Stabilisation de la croissance et montée
tendances socio-économiques et environnementales pour lesquelles il anticipe et gère Source : PwC des incertitudes
les risques associés et met en œuvre une politique raisonnée afin d’en capter toutes Source : FMI
les opportunités. Neuf principales tendances technologiques, économiques, sociétales L’Inde devrait dépasser l’économie américaine en 2050
et environnementales influencent directement notre activité. (PIB en parité de pouvoir d’achat) après avoir remplacé Selon le FMI, après avoir décéléré en 2018, la croissance
le Japon à la 3e place en 2030. mondiale devrait rester stable en 2019 et 2020. Les
incertitudes géopolitiques et les tensions commerciales
constituent une menace importante.
Présent dans plus de 40 pays dans le monde dont en Inde, Capgemini investit fortement dans l’automatisation afin
notre Groupe veille à développer ses activités dans toutes de renforcer la compétitivité de ses métiers
les zones géographiques. traditionnels.
Big data Explosion des nouvelles Course aux talents Quête de sens
technologies
L’équivalent de 1,7 mégabit de données 200 Md d’objets connectés d’ici 2020 59 % des organisations font face à 75 % des collaborateurs à haut potentiel
18
par personne sera créé chaque seconde Source : Intel un manque de compétences numériques affirment que leur entreprise 19
en 2020 Source : étude Capgemini doit leur proposer des perspectives
Source : IDC Intelligence artificielle, blockchain, cloud, Internet des qui correspondent à leurs valeurs
Objets (IoT), technologies immersives et émergentes Source : étude Mercer
Soit le poids d’un fichier MP3 d’une chanson d’environ font partie des défis technologiques que doivent relever
deux minutes. En valeur, le marché devrait représenter les entreprises dans un environnement complexe. Confiance, agilité, carrière ouverte, éthique
123 Md US$ en 2025 (Grand View Research). et contribution sociale et sociétale sont des facteurs
clés de la confiance et de l’engagement des
collaborateurs.
Capgemini a renforcé ses expertises autour des technologies Nous avons adapté notre organisation en créant Capgemini regroupe plus de 211 300 talents partageant Les valeurs et les principes éthiques de Capgemini
de gestion de données et développé de nouvelles offres : Capgemini Invent pour mieux intégrer les enjeux croisés un objectif commun : garantir à nos clients des services permettent à chacun de travailler et de se développer
Anomalous Behavior Detection, Business Data Lake, etc. de ces évolutions. inédits et optimisés. dans le respect des autres.
Cybersécurité Changement climatique Fracture numérique
600 Md US$ - Coût de la cybercriminalité 245 Md US$ - Coût économique 80 % des personnes n’utilisent pas
en 2017 des catastrophes liées au changement encore internet dans les 47 pays les moins
Source : IDC climatique sur ces 20 dernières années avancés (PMA) alors que 81 % des
personnes utilisent internet dans les pays
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C APGEMINI — R APPORT INTÉGRÉ 2018
Source : rapport UNISDR 2017
De trop nombreuses entreprises peinent à faire de développés
la cybersécurité une priorité partagée par tous, Source : ICT - facts & figures 2018
et seulement un tiers des responsables de la sécurité
estime que leur organisation dispose des
compétences internes adéquates.
Capgemini attire et développe des talents en Avec ses clients et partenaires, Capgemini développe des L’inclusion digitale est l’un des trois piliers d’Architectes
cybersécurité afin de fournir à ses clients des services solutions pour respecter l’Accord de Paris sur le climat. d’Avenirs Positifs, la stratégie RSE déployée par le groupe
complets de conseil, de protection et de surveillance. Capgemini.
Réponses de Capgemini aux tendances de nos marchésÉCOSYSTÈME
Façonner de nouveaux horizons
Façonner de nouveaux horizons
Capter les dynamiques de nos
parties prenantes Société civile
Le succès de Capgemini repose sur notre capacité à travailler de manière
constructive avec l’ensemble de nos parties prenantes et à améliorer leurs et autorités
publiques
performances durables. Leurs expériences et leurs enseignements
contribuent à une prise de décisions éclairée. Ce dialogue continu nous
permet d’offrir des solutions adaptées aux problématiques de nos clients
et d’agir en leader responsable.
RELATIONS DE LONG TERME / INFLUENCE FORTE ET RÉCIPROQUE Communautés locales,
INTERACTIONS PONCTUELLES institutions universitaires,
leaders d’opinion, think tanks,
autorités locales,
Talents
régulateurs, législateurs, UE
Citoyens, ONG, médias,
organisations internationales
Communauté
(OCDE...)
FAITS MARQUANTS 2018
Collaborateurs,
« Réseau de fabriques solidaires et
20 inclusives qui propose des formations comités d’entreprise 21
locaux et internationaux
financière
gratuites aux métiers du numérique,
nous avons renforcé notre collaboration FAITS MARQUANTS 2018
et nos discussions avec Capgemini en Candidats, familles, En 2018, nous avons lancé
France, en Europe, au Maroc et en Inde. alumni « Pulse », une nouvelle
Leurs priorités en matière d’inclusion approche de mesure de
digitale correspondent parfaitement l’engagement de nos
Actionnaires à nos objectifs. » collaborateurs, régulière et
Frédéric Bardeau, Président de Simplon personnalisée.
Banques, analystes financiers,
agences de notation, indices ESG
Clients Partenaires
FAITS MARQUANTS 2018
En 2018, nous avons échangé avec près
de 500 investisseurs dans le monde.
L’année a été marquée par l’intensification
de nos relations avec les analystes ESG
commerciaux
et une forte internationalisation de
notre actionnariat. Clients actuels
FAITS MARQUANTS 2018
Clients potentiels, La consultation de nos plus
écosystème de nos grands clients du secteur
clients financier a confirmé qu’un grand Alliances, fournisseurs,
C APGEMINI — R APPORT INTÉGRÉ 2018
C APGEMINI — R APPORT INTÉGRÉ 2018
nombre d’entre eux (72 %) autres partenaires
envisageaient ou déployaient FAITS MARQUANTS 2018
déjà une organisation « Agile ». Leaders de marché, Fruit de notre collaboration
En 2018, nous avons développé organisations professionnelles continue avec nos partenaires,
des outils et méthodologies ou sectorielles, organismes la Capgemini Digital Control Room
adaptés pour aider nos clients de normalisation a été créée en 2018 : il s’agit
à faire de l’Agile une priorité.
d’une innovation tripartite conçue
avec SAP et Google, permettant
d’opérer un contrôle qualité
en temps réel.MATÉRIALITÉ
Façonner de nouveaux horizons
Façonner de nouveaux horizons
Comme attendu et souhaitable, la hiérarchie des enjeux au sein de la matrice de matérialité
Prioriser les enjeux démontre un niveau élevé d’alignement entre les points de vue des parties prenantes
externes et internes recueillis indépendamment. Elle souligne l’importance donnée
par nos parties prenantes aux enjeux ayant des impacts à sur notre business : l’innovation,
la satisfaction et collaboration clients, la confidentialité des données et la cybersécurité.
L’année prochaine, nous porterons une attention particulière sur les enjeux ayant un impact
sur le plus long terme pour l’avenir de Capgemini et sur le rôle que peut jouer notre
Groupe pour la société.
Notre approche Matrice de matérialité
En 2018, nous avons mis à jour notre matrice de matérialité sociaux et environnementaux qui impactent notre capacité à CLIENTS Être le partenaire de référence de nos clients DATA Renforcer la cybersécurité et la protection des données
en impliquant nos parties prenantes internes et externes dans créer de la valeur de façon pérenne. Ils sont déterminés en fonc- TALENTS S’engager pour nos collaborateurs ÉTHIQUE Être intransigeant sur l’éthique et la conformité
un processus d’engagement que nous avons fait évoluer au tion de leur incidence sur la stratégie, la gouvernance, la perfor- CROISSANCE Générer une croissance rentable et durable SOCIÉTÉ Être une entreprise responsable
cours des dernières années. En ligne avec le cadre de référence mance et les perspectives du Groupe.
publié par l’IIRC (International Integrated Reporting Notre démarche d’actualisation de la matrice est scindée en
Council), nos enjeux essentiels sont les enjeux économiques, cinq étapes principales.
Engagement Satisfaction client
1. Une analyse approfondie de notre marché 2. Une définition partagée de chaque enjeu des collaborateurs et collaboration
Résilience et flexibilité Innovation
Valeurs et éthique Confidentialité des données
> Nous avons renouvelé et étendu notre liste des enjeux > Les résultats ont été partagés au sein d’un comité
MAJEURE
matériels potentiels établie en 2017. Pour ce faire, nous de pilotage, composé de cadres dirigeants du Groupe. Conformité Cybersécurité
Importance pour les parties prenantes externes dans leur relation avec Capgemini
avons analysé les bonnes pratiques sectorielles Ce comité a validé les définitions de chacun des enjeux,
(publications de nos pairs) et les cadres de référence de puis la méthodologie proposée pour les hiérarchiser.
22 23
reporting (comprenant l’International Integrated Nous avons également veillé à leur cohérence
Reporting Council (IIRC), la Global Reporting Initiative (GRI) avec la cartographie des risques critiques du Groupe.
et le Sustainability Accounting Standards Board (SASB)).
Nous avons ensuite étudié leur alignement avec
les Objectifs de Développement Durable (ODD) définis
par l’ONU. Achats responsables Aider les clients à atteindre Expertise sectorielle et
leurs objectifs en matière business
de développement durable Recruter, retenir et développer
Diversité et les talents
environnement inclusif Croissance rentable et
ÉLEVÉE
3. Des entretiens indépendants avec nos 4. Le recueil d’un large panel de points Santé, sécurité et bien-être durable
parties prenantes externes de vue internes Droits de l’homme
> Nous avons recueilli les points de vue de nos parties > Nous avons recueilli l’opinion de plus de 1 000 collabora-
prenantes externes au cours d’entretiens avec un ensemble teurs représentatifs de la diversité du Groupe à l’aide
représentatif de clients, investisseurs et analystes, d’une enquête web, et avons agrégé les points de vue des
partenaires commerciaux, ONG et membres de la société membres du comité de pilotage en leur envoyant un
civile. Ces entretiens ont été menés par un organisme Contribution au Rendement
questionnaire détaillé par mail. Les résultats nous ont
développement local pour les actionnaires
externe avec des questions sur les 23 enjeux identifiés afin permis de hiérarchiser les 23 enjeux en fonction de leur
de hiérarchiser leurs attentes dans le cadre de leurs impact potentiel sur la capacité de Capgemini à créer et Inclusion digitale Risque politique
relations avec Capgemini. protéger de la valeur à moyen-long terme. Changement climatique Catastrophes naturelles
MODÉRÉE
Gestion de
C APGEMINI — R APPORT INTÉGRÉ 2018
C APGEMINI — R APPORT INTÉGRÉ 2018
l’environnement
5. La validation des résultats et les prochaines étapes
> Les résultats de cette étude de matérialité ont été validés par le comité
de pilotage et constituent une contribution majeure aux réflexions
FAIBLE
du Groupe. Nous mettrons régulièrement à jour notre analyse de matérialité
en mobilisant nos parties prenantes via nos différents médias.
Notre objectif est de nous assurer de l’alignement entre leurs attentes FAIBLE MODÉRÉ ÉLEVÉ MAJEUR
et notre priorisation des enjeux matériels pour la création de valeur
à moyen-long terme. / Impact sur la capacité de Capgemini à créer et protéger de la valeur selon les parties prenantes
internesSTRATÉGIE
Façonner de nouveaux horizons
Façonner de nouveaux horizons
Préparer
l’avenir
Nous sommes un leader mondial passionné par nos clients,
Nous innovons en mobilisant
nos collaborateurs et les nouvelles technologies. l’écosystème pertinent
Capitalisant sur nos talents, nos connaissances sectorielles et la technologie appropriée
pointues et notre compréhension des enjeux technologiques Nous élargissons notre
> En 2018, nous avons élargi nos savoir-faire digitaux grâce à
portefeuille de services et
et socio-économiques futurs, notre stratégie de croissance des acquisitions ciblées, et avons ainsi confirmé notre capacité
à être le partenaire stratégique des équipes dirigeantes de nos renforçons notre présence
repose sur cinq piliers principaux. clients.
mondiale
En parallèle, grâce à notre réseau Applied Innovation Exchange
(AIE), nous avons consolidé notre positionnement en matière
d’innovation appliquée auprès des responsables opérationnels > Nous poursuivons des acqui- curisation des infrastructures et
de nos clients. En effet, nous créons au sein de notre réseau sitions ciblées afin de renforcer des systèmes de nos clients.
24 unique d’AIE un environnement qui associe nos clients, des ac- nos expertises et développer Forts de notre communauté de 25
teurs de l’innovation et nos ressources internes en matière de notre portefeuille d’offres, no- 10 000 collaborateurs spécialisés
technologies et d’ingénierie. Cette approche propice à la création tamment digitales car elles sont en analyse de données, intelli-
de modèles disruptifs permet à nos clients de faire la différence le moteur de l’évolution tech- gence artificielle et automatisa-
sur leurs marchés. nologique et métier de nos tion, nous redoublons d’efforts
Enfin, le Groupe a confirmé son savoir-faire en matière de tech- clients. pour développer et déployer
nologies alignées aux besoins métiers de l'entreprise grâce Nous continuons d’investir dans des solutions d’intelligence
à un effort important de certification et de promotion de ses la cybersécurité, axée sur la sé- artificielle et d’apprentissage
architectes. automatique au sein de nos
clients – tout particulièrement
dans les grandes banques
d’investissement, la grande
distribution et les entreprises du
secteur automobile. Nous inves-
Nous mettons à profit notre Nous investissons dans tissons également dans le
développement de nos propres
passion pour nos clients des talents hautement qualifiés plateformes pour rester à la
> Nous plaçons nos clients au conçu de façon à valoriser au
et à l’esprit entrepreneurial pointe de l’innovation.
Nos partenaires métier et tech-
cœur de toutes nos actions, leur mieux l’innovation. nologiques représentent un
offrons une expérience client de
premier plan et leur proposons
Nous accompagnons nos clients
dans leur transformation en
> Nos collaborateurs sont essentiels pour notre réussite. Grâce
à leur compréhension fine de notre environnement, nous
Nous nous engageons pour un atout stratégique pour le
Groupe et pour nos clients. En
les transformations digitales et mettant à leur disposition nos sommes en mesure d’anticiper et de mieux répondre aux be- monde plus inclusif associant une étroite collabora-
technologiques les plus appro- savoir-faire : l’innovation, le soins de nos clients. Nous recrutons une diversité de profils tion avec nos partenaires à
C APGEMINI — R APPORT INTÉGRÉ 2018
C APGEMINI — R APPORT INTÉGRÉ 2018
priées pour atteindre leurs ob- conseil, l’intégration de systèmes parmi les plus talentueux du marché. Nous reconnaissons leur > Nous pensons que les nouvelles technologies ne sont un progrès que si elles notre fine compréhension de
jectifs en termes d’innovation et ainsi que la mise en œuvre de singularité, les faisons progresser et les aidons à s’épanouir au sont utiles à chacun d’entre nous. Notre objectif est d’être une entreprise l’environnement de nos clients,
d’efficacité. services d’infogérance. De plus, sein d’un environnement dynamique et propice à la perfor- responsable de premier plan, dont l’expertise contribue positivement à la nous créons un avantage
Nous sommes convaincus qu’un en tant que partenaire straté- mance, où le dialogue et l’esprit entrepreneurial sont encoura- société : nous souhaitons être des Architectes d’Avenirs Positifs. La responsa- concurrentiel et de nouvelles
programme de transformation gique mondial, nous estimons gés et récompensés. Nous nous assurons de leur engagement bilité sociale et environnementale (RSE) est un impératif économique, elle fait opportunités d’affaires.
ne doit pas être digital unique- qu’une connaissance sectorielle et nous les aidons à atteindre leurs objectifs de carrière. partie intégrante de la stratégie du Groupe et repose sur trois piliers clés :
ment par principe ; il doit approfondie est essentielle. la diversité, l’inclusion numérique et la responsabilité environnementale. /
répondre à des besoins spéci- C’est pourquoi nous investissons
fiques de l’entreprise et être en permanence et renforçons
notre expertise dans les métiers
de nos clients.Nourrir
26 l’innovation 27
C APGEMINI — R APPORT INTÉGRÉ 2018
C APGEMINI — R APPORT INTÉGRÉ 2018
Titre de l’œuvre
SIMUL EXISTENTIUM II: Clusiaceae-A
Thukral and Tagra
2018 | Huile sur toile (61 cm dia.)TALENTS ET CULTURE
Nourrir l’innovation
Nourrir l’innovation
Des talents de Capgemini pendant
une formation interactive sur la transformation des
entreprises et les technologies disruptives.
Attirer et développer les
meilleurs talents
Nos collaborateurs constituent notre actif le plus précieux. C’est par leur engagement
constant associé à la diversité de leurs expériences, de leurs compétences et de
leurs capacités professionnelles que nous pouvons offrir à nos clients des services innovants
adaptés à leurs besoins.
28 « Nos collaborateurs sont notre 29
L
principal atout. Nous ne pouvons pas
es évolutions technologiques,
sociales et sociétales en cours
bouleversent le lien collaborateur
réussir sans attirer et développer les Accélérer la transformation L’utilisation de nouveaux outils numériques
pour un apprentissage personnalisé et acces-
de nos compétences
sible, dont 10 COOC (Corporate Online Open
- entreprise. Au fur et à mesure meilleurs talents. Chez Capgemini, Course), nous a permis de former un grand
de l’arrivée des millenials sur le vous progressez en multipliant les nombre de talents :
marché du travail, la nécessité de réinven- > 25 000 à l’Automation Academy,
ter la relation au travail est plus urgente
expériences. Il faut être prêt à La question « Quelles sont les compétences de demain ? » > 70 000 dans la Grande École du
que jamais, tant leurs exigences de sens, s’engager, entreprendre, tracer son est devenue cruciale. Chez Capgemini, nous avons Numérique,
de développement continu de leur em- propre itinéraire. » > 3 500 sur le hackathon qui s’est déroulé
ployabilité et leur recherche d’un plus
lancé un programme de formation inédit pour permettre dans le cadre du mois de l’innovation,
grand bien-être sont devenus clés pour Hubert Giraud, Gestion et transformation des Ressources à nos collaborateurs d’être toujours à l’avant-garde > 2 200 en Digital manufacturing,
Humaines
leur engagement. des transformations. > 13 000 collaborateurs ont bénéficié de
Nos équipes RH se sont adaptées à l’accé- la plateforme d’enseignement en ligne
lération des mutations technologiques, « Pluralsight ».
Gagner la course aux talents en mettant en
L
qui suppose aujourd’hui de recruter et in- Enfin, nous avons donné une plus grande
lumière l’expérience de nos collaborateurs
tégrer des profils très pointus. Capgemini ’employabilité et les expertises mons nos équipes, aux quatre coins du place au développement des futurs diri-
mène ainsi une politique de recrutement Notre marque employeur, nos du Groupe. En 2018, nous avons lancé de nos collaborateurs sont des monde, avec des cours dispensés sur site, à geants de Capgemini, avec de nouveaux pro-
et de fidélisation dynamique reposant sur initiatives comme les hackathons et l’initiative « Love your career. éléments clés de notre succès sur distance ou sur nos campus de renommée grammes de formation dispensés lors de
trois piliers : l’attractivité, le développe- notre présence active sur les réseaux Ace your career », au cours de laquelle le long terme. C’est pourquoi le mondiale. À ce titre, nous utilisons les savoir- 197 sessions et événements qui ont rassem-
ment de l’employabilité et l’évolution de sociaux nous permettent d’attirer, des centaines de collaborateurs du développement continu de nos faire de l’Université Capgemini, qui a reçu blé plus de 10 000 responsables de l’en-
carrière. Cette approche encourage avec partout dans le monde, des profils monde entier ont partagé avec passion équipes tout au long de leur carrière et l’ac- l’accréditation EFMD CLIP*. En 2018, 95 % semble du Groupe. De même, l’initiative
force la liberté d’initiative, l’apprentissage passionnés et qui disposent des leurs expériences. 82 millions quisition de compétences notamment digi- de nos effectifs ont été formés, pour un to- DigiCertif a permis de certifier les compé-
C APGEMINI — R APPORT INTÉGRÉ 2018
C APGEMINI — R APPORT INTÉGRÉ 2018
permanent, et offre des perspectives à compétences pertinentes. d’interactions ont été générées sur tales et cloud restent prioritaires. Pour ce tal de 8,8 millions d’heures dispensées. tences en digital de 945 Vice-Présidents. /
l’échelle mondiale. / Nous partageons nos offres et notre les réseaux sociaux, contribuant à notre faire, nous avons repensé et renforcé notre Par ailleurs, nous formalisons, créons et dé- *CLIP (Corporate Learning Improvement Process)
actualité sur LinkedIn auprès d’une objectif de positionner Capgemini approche de formation continue en misant ployons des formations sur mesure qui est le principal système d’accréditation
communauté de 1,4 million de comme l’entreprise la plus stimulante sur toujours plus d’agilité et de rapidité. suivent les principes du Digital Age Learning indépendant pour les formations en entreprise.
EFMD: European Foundation for Management
personnes. Grâce à notre campagne de notre écosystème. Nous avons d’abord perfectionné les com- et tiennent compte des priorités straté- Development (Fondation Européenne pour le
d’hackatons, menée en Inde en 2018, Sur le même principe, nous avons lancé pétences de nos spécialistes en apprentis- giques de Capgemini, des enjeux business et Développement du Management).
nous avons identifié 40 000 candidats dans 18 pays une campagne à sage et développement afin qu’ils soient des standards du marché. Nous mobilisons
et recruté les jeunes experts les plus destination des millenials (#Gradathon) efficaces dans leurs propositions de forma- nos experts internes et externes en nous
prometteurs du digital et du cloud. et une autre dédiée aux femmes tion : 79 % d’entre eux ont été certifiés appuyant sur des programmes en présentiel,
Nos collaborateurs sont aussi (#IWD2018), où des role models féminins Digital Age Learning (DAL). Au sein du des portails de formation, notre réseau social
déterminants pour témoigner de la ont pu raconter comment elles ont fait Groupe, notre approche de la formation est interne (Yammer) ou encore par le biais de
richesse de leur parcours au sein tomber les barrières pour réussir. collaborative et multiculturelle – nous for- méthodes de mentoring et coaching.Vous pouvez aussi lire
