ET HUMAIN ! UN RÉSEAU DIGITAL - REJOIGNEZ LE N 1 MONDIAL DE L'ACHAT-VENTE
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U N R É S E A U D I G I TA L
///// ET HUMAIN !
Romain BARRAUD Tony SENAFFE Delphine et Jean-François NICOLAS
1 magasin région Parisienne Ancien directeur, devenu 5 magasins région Sud
franchisé région Nord
REJOIGNEZ LE N°1 MONDIAL DE L’ACHAT-VENTE
1
Contenu 01 Cash converters en deux mots 02 L’esprit cash converters 03 L’historique 04 L’ouverture d’un magasin 05 Nos 2 concepts de magasins 06 Les produits 07 Les questions que vous vous posez 08 Communication multicanal 09 Les Plus 10 Nos sites internet 11 Nos implantations 12 Prise de contact
4
01 > Cash Converters
en deux mots
///////////////////////////////////////
Vendez vite - Achetez mieux
cash converters est
LE CRÉATEUR
DU CONCEPT
120 MAGASINS ET
UNE OFFRE E-COMMERCE
CA$H
Rejoignez le n°1 MONDIAL de DÉFINITIVEMENT
l’achat-vente de produits DANS L’AIR DU TEMPS.
d’occasion aux particuliers! ///////////////////////////////////////
Depuis quelques années,
LE MARCHÉ DE L’OCCASION
A LA COTE EN FRANCE
• Vendre et acheter d’occasion est devenu un moyen permettant d’optimiser le budget
des ménages.
• On observe une montée en puissance des motivations écologiques et citoyennes.
La pratique de l’occasion a évolué d’un point de vue social.
L’achat d’un objet d’occasion était dévalorisant : c’est aujourd’hui UNE PRATIQUE EN
VOGUE QUI S’ADRESSE AU PLUS GRAND NOMBRE.
Cash Converters s’adresse à plusieurs types de consommateurs
représentatifs de la clientèle :
Le consommateur moderne, aux motivations économiques et éthiques. Il
souhaite bénéficier d’une offre très large pour chercher la bonne affaire,
pouvoir comparer les rapports qualité/prix et dénicher le produit dont il a
envie ou besoin tout en bénéficiant d’une garantie sur l’état du produit.
Le chineur : Plus qu’attiré par la bonne affaire, il fonctionne au coup
de cœur. Il a la volonté de se différencier des autres et prend plaisir à
découvrir de nouveaux produits à des prix très intéressants.
Le loueur : Il correspond à la nouvelle génération. Le marché de
l’occasion lui donne la possibilité de vendre un produit qu’il estime
désuet pour aller ensuite acheter dans un magasin traditionnel le dernier
modèle sorti. Il recherche aussi la bonne affaire et est avide de nouvelles
technologies.
Selon le cabinet Xerfi, le marché de l’occasion en 2016 est estimé à
6 milliards d’euros en France. En complément des magasins physiques,
internet est devenu l’épicentre de ce marché avec des ventes en ligne
représentant près de 40% des transactions totales.
Notre réseau l’a bien compris puisque nous offrons à nos clients depuis 2005
la possibilité d’acheter leurs produits en ligne. En 2018, Cash Converters
lance sa marketplace sur laquelle chaque franchisé dispose de sa
boutique.
6
02 > L’esprit
Cash Converters
Auparavant j’étais Passionné par
artisan. J’ai décidé mon métier,
de relever un j’ai rejoint Cash
nouveau challenge Converters car
en devenant je suis convaincu
commerçant Cash que l’occasion est
Converters. un secteur qui ne
cessera d’évoluer.
//////////////////////////////////////////////////////////// ///////////////////////////////////////////////////////////
Mathieu COLLET - Chenôve Romain MICHELET - Vandoeuvre lès Nancy
L’ensemble de nos franchisés a réalisé l’extraordinaire potentiel du concept développé par
Cash Converters. Beaucoup d’entre eux possèdent plusieurs magasins.
SUCCESS STORY :
Delphine et Jean-François NICOLAS
FRANCHISÉS TOULON - MARSEILLE - MONTPELLIER - PÉROLS - BÉZIERS
Que faisiez-vous avant Cash Converters
et pourquoi avoir rejoint le réseau ?
« J’étais cadre dans la grande
distribution spécialisée et mon épouse,
Delphine, était agent hospitalier. Nous
avons opté pour une réorientation
professionnelle avec la volonté de mener
un projet en commun. Notre choix s’est
porté sur l’enseigne Cash Converters
car le secteur d’activité nous plaît, c’est
un domaine dans lequel nous sommes
pleinement épanouis. »
7
Comment avez-vous connu l’enseigne ? Comment êtes-vous passé d’un à
plusieurs magasins ?
« Nous connaissions Cash Converters
de nom uniquement jusqu’au jour où « C’était initialement un projet global.
nous avons rencontré le responsable Nous avions bien compris que la zone
du développement lors du salon de de chalandise dans laquelle nous
la franchise de Marseille. Après cette étions offrait la possibilité d’implanter
première prise de contact qui nous plusieurs magasins. Nous avons décidé
a permis d’en savoir davantage sur d’en ouvrir un premier et d’en analyser
la marque et son concept nous nous la rentabilité. Après un an et demi de
sommes rendus au siège parisien pour succès nous avons dupliqué cette
rencontrer la direction. À ce moment-là, réussite avec un second, puis plusieurs
notre projet a véritablement démarré. » autres magasins. »
Avril 2014 Septembre 2015 Septembre 2017 Janvier 2019
Ouverture à Ouverture à Reprise des magasins
Ouverture à Septembre 2017
Toulon - Lafayette Toulon - Marseille de Montpellier, Pérols
Le pont du las et Béziers
De quel accompagnement avez-vous
bénéficié ?
Quel est l’atout principal de
Cash Converters ?
« Nous avons bénéficié d’un
accompagnement porté sur la recherche
« La proximité ! Nous avons
de notre local et sur la construction du
des interlocuteurs à notre
projet. Nous avons également suivi une
disposition, avec lesquels
formation de 6 semaines dans le magasin
nous pouvons échanger et
de Pérols pour apprendre à maîtriser le
construire. C’est le point fort
côté opérationnel du métier ainsi qu’une
du réseau ! »
formation d’expertise bijoux pour mieux
appréhender cette famille de produits. »
8
03 > L’historique
Fondé en 1984 dans l’ouest Australien, Cash Converters s’est implanté en France
en 1994. Présent dans plus de 23 pays avec un réseau de plus de 800 magasins,
Cash Converters est LE leader mondial de l’achat-vente aux particuliers.
EUROPE
Angleterre
Belgique
Écosse
Espagne AFRIQUE
France Afrique du Sud
Italie Namibie
Irlande
Luxembourg
Pays-Bas
Pays de Galles
Portugal
Suisse ASIE ET
MOYEN
ORIENT
Dubaï
AMÉRIQUE Malaisie
Singapour
DU NORD Thaïlande
Canada OCÉANIE
États-Unis
Mexique Australie
Nouvelle Zélande
9
Depuis l’ouverture du premier magasin Australien, Cash Converters a connu
une croissance rapide à travers le monde.
Ouverture du
1er magasin 1984
Lancement de
1988 la franchise
en Australie
Cash Converters
1999
présent dans 21 pays
2000 € Création de la société
Cash Converters Europe
L’Enseigne compte
18 magasins 2002
en France
www
2005 Lancement du
site marchand
Création du concept
Cash Converters City 2007
Le réseau Français
2012 passe la barre
des 100 magasins
Ouverture du 1er
Cash Converters 2013
au Luxembourg
Lancement du
2015 Le bijou cash
bijoucash.fr
Lancement de
Estim’Online
2016
Lancement de la www
Lancement des nouveaux
Market Place 2018 spots publicitaires
www.cashconverters.fr à la télévision
Lancements du CRM et
des cartes Mastercard 2019
Cash Converters
Partenariats avec
2019 Backmarket, Fnac-Darty...
Aujourd’hui
+ de 800 magasins à travers 23 pays
1004 > L’ouverture d’un
magasin
1
Nos franchisés ont été comme
vous : motivés par un concept
efficace et ils partagent nos JOURNÉE
valeurs fondamentales. DÉCOUVERTE ET
RENCONTRE AVEC
2
Notre objectif est de porter le LES DIRIGEANTS CASH
CONVERTERS + REMISE
réseau à 200 magasins dans les
ÉCHANGE SUR LE DIP DIP + VISITE MAGASIN
prochaines années.
ET LE CONTRAT DE
FRANCHISE
3 SIGNATURE DU
La Formation : CONTRAT DE
FRANCHISE +
4
• Formation initiale de 600 heures FORMATION +
minimum en grande partie sur RECHERCHE LOCAL
le terrain, dans plusieurs de nos PLAN
magasins pilotes. D’AMÉNAGEMENT
Elle donnera les clés de la MAGASIN
5
réussite, ainsi que des conseils
pratiques (recrutement,
RÉDACTION DOSSIER
gestion d’une équipe...).
BANQUE ET PLAN DE
FINANCEMENT
• Formation bijoux de trois jours
dispensée par un formateur
professionnel (société RECRUTEMENT ET
6
extérieure spécialisée dans FORMATION ÉQUIPE
l’expertise et l’estimation des
pierres précieuses,
bijouterie et horlogerie).
7 TEST VALIDATION
• Formation théorique DES COMPÉTENCES
3 jours à Villepinte, lors
8
desquels vous aborderez :
- le métier Cash Converters : OUVERTURE DES
Achats/Ventes/Produits ACHATS
(PRÉSENCE FRANCHISEUR)
- les services et les outils :
9
Communication/Informatique/
Extranet/Cash Soft
OUVERTURE DU
- piloter un centre de profit :
MAGASIN
Business plan/Tableau de bord de (PRÉSENCE FRANCHISEUR)
pilotage/RH/Animation réseau
11Les franchisés ont l’occasion de se réunir plusieurs fois par an, lors de nos réunions
régionales et de notre Convention Nationale annuelle, au cours de laquelle
travail et loisirs sont mêlés. Un point est fait sur l’année passée et y sont
présentés les nouveautés, les projets et la communication pour l’année à venir.
La motivation de chacun permet d’engager l’année à venir avec
dynamisme et enthousiasme.
Nous présentons également les nouveaux produits et services.
Dès la signature de votre contrat, vous serez pris en charge successivement par
le Directeur du Développement, le Chef de Projet et votre Animateur.
Ils interviennent dans la phase d’ouverture, de fonctionnement et de gestion des
performances du magasin.
Vous serez assistés dans les domaines suivants :
Directeur du Chef de Projet Animateur
Développement
Business plan Informatique Constitution du stock de départ
Recherche du local Agencement du magasin Obligations légales
Enseigne et pré-enseigne Communication
Recrutement Ouverture des achats
Formation initiale des Ouvertures des ventes
franchisés et de leurs équipes Visites régulières de votre magasin
Points sur les chiffres
Mise en place des mesures
nécessaires à la progression de
votre entreprise
Ils suivront votre évolution, vous guideront et vous donneront les conseils adéquats.
Vous pourrez les contacter à tout moment.
1205 > Nos 2 concepts
de magasins
CONCEPT CONCEPT
////////////
standard //////////////////////
city
Pouvant être qualifiés de « grandes Afin de conquérir une nouvelle
surfaces » de l’achat vente de produits clientèle et de répondre pleinement à
d’occasion aux particuliers, les la demande des consommateurs, nous
magasins ont une surface allant avons créé un nouveau concept de
de 121 à 400 m2 et comportent un magasins : CASH CONVERTERS CITY!
espace achat, ainsi qu’une surface de Il s’agit d’un format adapté pour les
vente. centres villes ou galeries commerciales.
Situés au cœur des villes, ces espaces
mesurent entre 80 et 120 m2.
L’offre de produits est plus concentrée.
Les produits stars des magasins « city »
sont les jeux vidéo, les bijoux,
la téléphonie et l’informatique.
Chiffre d’affaires RÉALISABLE
en 2 ans*
standard city
• 1,3 millions d’euros • 800 000 euros
(+ de 3 millions pour la Suisse) • Marge brute : plus de 50%
• Marge brute : 50%
*selon conditions financières
13CONCEPT
////////////
standard
CONTRAT DROIT INVESTISSEMENT
DE FRANCHISE D’ENTRÉE TOTAL
9 ans 35 000€ (STOCK DE
DÉPART INCLUS)
250 000€ à
450 000€
$
APPORT REDEVANCE
PERSONNEL MINIMUM MENSUELLE FIXE
100 000€ 1 450€
CONCEPT
//////////////////////
city
CONTRAT DROIT INVESTISSEMENT
DE FRANCHISE D’ENTRÉE TOTAL
9 ans 15 000€ (STOCK DE
DÉPART INCLUS)
150 000€
$
APPORT REDEVANCE
PERSONNEL MINIMUM MENSUELLE FIXE
50 000€ De 1 000€
à 1 450€
1406 > Les produits
Une grande
Nous accueillons nos clients dans un environnement
moderne, propre, professionnel et pratique.
Le magasin Cash Converters est le lieu idéal pour
VARIÉTÉ acheter des produits récents de seconde main et
bénéficier d’autres services tels que la vente avec
de PRODUITS option de rachat.
GAMES INFORMATIQUE BIJOUX TÉLÉPHONIE
OUTILLAGE SONO & HIFI PHOTO TÉLÉVISION
MUSIQUE ÉLECTROMÉNAGER LIVRE CAR AUDIO
SPORT BIBELOTS CD & DVD
15un magasin, deux activités
SERVICE SURFACE DE
///////////////
achats ////////////////////////
vente
• Négociation avec les clients • 17 familles de produits
• Test des produits • Produits garantis
• Achat en cash • Accompagnement client
• Vente avec option de rachat
La constitution du stock se fait à partir d’achats effectués auprès de clients particuliers.
Cela permet ainsi aux franchisés de pouvoir adapter leurs prix en fonction des évolutions
technologiques et des tendances du marché.
Comptoir achats
16 Surface de vente07 > Les questions
que vous vous posez
Cash Converters est-il seulement un
Quel est le meilleur endroit pour
détaillant de produits de seconde
ouvrir un magasin?
main ?
Ayant une bonne connaissance des zones
Non. Bien que l’enseigne exerce
d’implantations et un porte-feuille de
ses activités principalement dans
locaux commerciaux sur toute la France,
l’achat/vente d’occasion, elle offre
nous vous conseillerons au mieux pour
de plus en plus d’autres services,
votre lieu d’implantation.
comme le buy-back (vente avec
option de rachat) destinés à
accroître le trafic dans le magasin et
de participer à l’augmentation des
Que dois-je payer d’autre, une fois que sources de revenus.
j’ai ouvert mon magasin ?
Des royalties mensuelles d’un montant
fixe ainsi que des appels de fond Quelles qualités
FAUT-IL
publicité destinés à couvrir le budget
communication du réseau (montant
décidé par le comité publicité composé pour devenir franchisé ?
de franchisés).
• Savoir manager une équipe
• Avoir l’esprit commerçant
Comment puis-je financer le reste de • Etre très exigeant sur la qualité des services
• Etre très rigoureux
l’investissement ?
• Avoir une volonté permanente
de rentabilité
Nous travaillons en partenariat avec la
• Désirer progresser de manière continuelle
plupart des banques Françaises.
Ensemble, nous constituons un dossier
de présentation aux banques et nous
vous accompagnons. Nous vous
conseillons également si besoin est
dans votre demande de financement.
Comment se porte le marché de l’occasion ?
Le marché de l’occasion est estimé à près de 6 milliards d’euros en France. En plus des
magasins physiques, la vente en ligne représente près de 40% des transactions totales
de ce marché. La marketplace de Cash Converters est là pour compléter l’activité des
magasins physiques.
17cash converters confirme son statut de leader
54%
EN NOTORIÉTÉ ASSISTÉE*
49%
En 2018, 54% des 16-75 ans
27%
8%
connaissent Cash Converters
7%
Aucune 22%
Résultats IPSOS
EN NOTORIÉTÉ
GLOBALE
2018
Afin de conserver sa place de leader dans son secteur d’activité, Cash Converters dépense
un budget minimum de 1 000 000 d’euros par an pour créer du trafic et de l’activité dans les
magasins du réseau.
Le positionnement et le développement de l’image d’une marque passent inévitablement
par Internet. Une grande partie de notre budget publicitaire est dédié au rayonnement
digital des magasins du réseau.
Grâce à cela, nous avons vu la fréquentation en magasin et notre chiffre d’affaires
s’accroître d’année en année.
Des études de marché et de notoriété, ainsi qu’un suivi étroit de la performance de
l’entreprise sont utilisés pour affiner l’image de marque perçue par le public.
Nous adaptons ainsi les messages que nous diffusons afin de toucher une nouvelle cible de
clients potentiels.
*Le taux de notoriété assistée est le
pourcentage de personnes qui disent connaître
une marque présentée dans une liste ou citée par
l’enquêteur.
1808 > Communication
multicanal
Pour un maximum de visibilité, nous avons mis en place
une communication diversifiée et réfléchie.
19Publicité tv Communication locale
• Parutions dans la presse.
• Radio en local.
• Campagnes de street marketing.
• Campagnes SMS avec des offres
spéciales
et anniversaires pour les détenteurs de la
Carte Privilèges.
• Campagnes SMS personnalisées par
point de ventes.
L’enseigne se positionne à la fois
Facebook
en sponsoring de programme et en
diffusion de spots TV pour multiplier sa
visibilité sur le média le plus puissant.
Placement de marque
Présence de notre marque dans un
film, par la visibilité du logo,
la citation de marque ou encore le
tournage dans un point de vente. Notre page fan animée quotidiennement
permet d’étendre notre notoriété, mais aussi
de rassurer, de renseigner et d’informer les
Kit magasin 17000 clients/fans.
Cette page est une zone d’informations
Un planning promotionnel est défini interactive. Elle est rythmée en fonction des
chaque année afin de dynamiser nos activités (Noël, St-Valentin...), de la mise en
points de vente au travers de kits avant d’un produit, de l’ouverture de
envoyés directement en magasins nouveaux magasins et de toute autre
(environ 10 par an). opération ponctuelle.
Le référencement
Nos campagnes AdWords permettent
à l’enseigne d’être en tête de liste des
résultats de requêtes lorsqu’un internaute
effectue une recherche sur notre activité.
Le CRM
La mise en place d’un outil CRM
renforce notre marketing en réalisant
des campagnes SMS et d’e-mailing.
Remercier un client fidèle, réactiver
un client « endormi », proposer des
offres commerciales, toutes ces actions
contribuent à créer une relation de
proximité qui parle à nos clients.
2009 > Les Plus
La Gold MASTERCARD
La carte de crédit de Cash Converters, nommée Gold Mastercard Cash
Converters, est gratuite pour le client et affiliée à son compte bancaire.
Elle lui permet de régler ses produits en magasin et de choisir une
échéance de remboursement de l’encours, directement auprès de
notre partenaire Advanzia
My Black MASTERCARD
La carte My Black est une carte de paiement qui permet aux clients de
récupérer instantanément leur argent sur une carte, lors de la vente
d’un objet à forte valeur. Certains clients vendeurs d’or, ne souhaitant
pas être payés en chèque, pourront ainsi retirer la somme créditée sur
la carte en espèces ou en bénéficier sans l’intervention de leur banque
puisque celle-ci n’est pas reliée à un compte bancaire.
La Carte PRIVILÈGES
Cette carte de fidélité nationale est valable dans tous les magasins de
Carte notre réseau et réserve de vrais privilèges (ex: chèques fidélité, remises...).
Privilèges Nous souhaitons faire de nos clients privilèges, des clients reconnus.
La garantie TRANQUILLITÉ
Nous proposons deux sortes de garanties :
- Une garantie d’un an proposée à nos clients détenteurs de la carte
fidélité : cette garantie est valable sur l’ensemble de nos produits. Ils sont
garantis à compter de la date d’achat et sont réparés ou échangés.
- La garantie tranquillité 100% remboursée : il s’agit d’une extension
allant jusqu’à 2 ans. Si le produit acheté est défectueux, le magasin procédera à sa
réparation. Si celle-ci n’est pas possible, nous le remboursons au montant de la valeur
d’achat en bon d’achat, utilisable dans le magasin.
21La vente AVEC OPTION DE RACHAT
Il s’agit d’une offre permettant à un client de vendre son produit tout en
ayant la possibilité de le racheter sous 28 jours, à prix déterminé d’avance.
VENTE AVEC
OPTION DE RACHAT
Il permet aux personnes ayant un besoin momentané d’argent de vendre
un produit en bénéficiant simultanément d’une option d’achat sur celui-ci.
Au terme de ces 28 jours, sans retour du client, le produit sera mis en vente
dans le magasin.
Estim’ ONLINE
Il s’agit d’un service permettant aux clients d’estimer leurs
produits directement sur notre site internet. Selon l’état des
produits, (Comme neuf, Bon état, État d’usage), une estimation
leur est proposée.
Ce service offre également la possibilité aux clients de prendre
rendez-vous en magasin. Une fois sur place, ils sont pris en
charge par nos acheteurs et négocient le prix en fonction du
tarif présenté en ligne et de l’état réel du produit.
Le Click AND COLLECT
Click & Simple, rapide et gratuit le Click and collect permet aux clients
Collect web de retirer leur commande dans le magasin auprès duquel
ils ont effectué leur achat.
2210 > Nos sites internet
La marketplace
Le bijou Cash
23LA MARKET PLACE
LE BIJOU CASH
VARIÉTÉ Sa réalisation part d’un triple constat :
Véritable boutique en ligne, une grande - La vente de bijoux, de montres et de
partie de l’offre des magasins y est maroquinerie nécessite un
accessible. environnement spécifique avec un
« packaging » soigné.
INDÉPENDANCE
L’achat s’effectue sur - La rotation des stocks sur ces
www.cashconverters.fr, la transaction est familles de produits reste faible et la
directement au bénéfice du magasin. gestion du stock âgé mobilisant de la
trésorerie est souvent problématique
SIMPLE
Moteur de recherche, proposition de - L’intérêt commercial de ces
produits, navigation optimisée pour la produits dépasse largement la zone de
conversion. chalandise des magasins, l’offre et la
vente peuvent s’effectuer à l’échelle
PRATIQUE nationale.
Deux options : commander et se faire
livrer en point relais ou chez soi, ou venir Le site possède une charte
chercher sa commande en magasin. graphique haut de gamme, et est
Le client a le choix. en adéquation avec le segment de
marché du bijou. Un studio photo
DE NOUVEAUX CLIENTS / EFFICACE réalise des clichés de grande qualité,
L’objectif de www.cashconverters.fr : avec possibilité de vue à 360°.
élargir votre zone de chalandise
physique. Le digital devient votre premier
allié pour augmenter votre activité !
CONFIANCE
Le client devient votre principal
ambassadeur. Chaque magasin est noté
par les internautes sur la qualité de l’offre
et de la prestation. L’expérience client est www.cashconverters.fr
au cœur de votre activité.
SOCIAL www.lebijoucash.fr
Notre culture de proximité s’illustre sur les
réseaux sociaux. Nous renforçons votre
notoriété et réputation grâce à Facebook
et d’autres médias sociaux.
24Nos
11 >
implantations
LUXEMBOURG
SUISSE
RÉUNION
GUYANE NOUVELLE
FRANÇAISE CALÉDONIE
MARTINIQUE
25Nous cherchons à nous implanter dans les villes suivantes : Agen La Rochelle Troyes Albi Laval Valenciennes Auxerre Le Puy En Velay Vesoul Belfort Mâcon Aubagne Blois Mont De Marsan Narbonne Bourges Moulins Besançon Brest Nevers Dijon Carcassonne Niort Mulhouse Châlons en champagne Orléans Lille Chambéry Pau Montreuil Charleville Mézières Périgueux Argenteuil Chartres Perpignan St Denis Châteauroux Poitiers Drancy Chaumont Quimper Vitry sur seine Clermont-Ferrand Rennes Villejuif Colmar St Brieuc Saint-Ouen Dunkerque St Étienne Gennevilliers Épinal St Malo Évreux Strasbourg Grenoble Tours 26
12 > Prise de contact
Si vous souhaitez en savoir plus, nous serions ravis
d’en discuter lors d’une rencontre.
Consacrez-nous une journée :
• Nous vous exposerons notre métier
• Nous répondrons à toutes vos questions
• Vous rencontrerez les dirigeants de l’Enseigne
• Nous vous ferons visiter un ou plusieurs de nos magasins
CONTACTEZ-NOUS
PAR TÉLÉPHONE :
01 48 17 11 66
PAR MAIL :
developpement@cashconverters.fr
OU VISITEZ NOTRE SITE INTERNET :
www.cashconverters.fr
27VENDEZ VITE
ACHETEZ MIEUX
CASH CONVERTERS EUROPE
22 avenue des Nations - 93420 VILLEPINTE
Contact : 01 48 17 11 66
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