Submix22 Dynamiques d'abonnement des foyers français aux offres culturelles numériques payantes - AMIC Media
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EXTRAITS Submix22 Dynamiques d’abonnement des foyers français aux offres culturelles numériques payantes Etude BearingPoint
DE LA VERSION COMPLÈTE
Sommaire
Edito. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Executive summary. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Evolutions annuelles les plus marquantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Comment les Français construisent-ils leur mix d’abonnements ?. . . . . 12
Profils des répondants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Composition du mix : un renforcement des positions des acteurs dominants
malgré un marché de plus en plus concurrentiel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Des dépenses réelles toujours en décalage par rapport aux dépenses
maximales perçues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Partage des identifiants : une tolérance vis-à-vis des partages des codes
de connexion hors du foyer encore majoritaire malgré les impacts sur les
revenus des plateformes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Pourquoi les Français s’abonnent-ils ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Motifs d’abonnement : les contenus et fonctionnalités comme principaux
leviers de conversion et de rétention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Autres facteurs de souscription : le prix et la flexibilité demeurent des
éléments décisifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Comment les Français consomment-ils leurs abonnements ? . . . . . . . . . 32
Fréquence d’utilisation : un usage inscrit dans le quotidien des Français. . . . .32
Une satisfaction élevée malgré la cherté perçue de certains abonnements . 35
Données personnelles : une méfiance de principe et une tolérance lorsque
l’utilisation est justifiée pour améliorer le service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
2Comment les Français envisagent-ils de faire évoluer leur mix
d’abonnements ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Réaction face à une variation du prix :
la Presse et le Jeu vidéo moins vulnérables à une hausse des prix . . . . . . . . . . 42
Résiliation : le prix constitue toujours le principal motif, mais l’expérience
abonné ne doit pas être négligée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Les services « indispensables » : entrée surprise du Pass Ligue 1 dans les
services perçus comme les plus indispensables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Perspectives : peu de changement dans les intentions de souscription,
mais une nouvelle dynamique pourrait venir de la réalité virtuelle. . . . . . . . . . 53
Comparaison des acteurs de l’abonnement à des offres culturelles
payantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
La SVOD par abonnement : Netflix indétrônable, Disney+ s’installe
et Salto arrive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Les chaînes de Télévision payantes : l’arrivée d’Amazon Prime Vidéo
bouscule le paysage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
La Musique : la hausse des prix de Deezer se fait sentir dans la perception
plus que dans le nombre des abonnés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
La Presse : toujours plus perçue comme indispensable par ses abonnés . . . . 60
Les Jeux vidéos en ligne : des abonnements liés à la présence des consoles . 61
Convictions et offres BearingPoint . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
3Cette étude a été réalisée entre le 4 et le 24 janvier 2022 auprès d’un échantillon de 2 050 décisionnaires dans
la souscription d’une offre d’abonnement streaming dans le foyer et disposant d’au moins une offre dans le
foyer. L’analyse terrain a été élaborée par Opinion Way sur la base d’un échantillon national représentatif (2 655
Français de 18 ans et plus). Les répondants ont été interrogés en ligne sous système CAWI (Computer Assisted Web
Interview).
Les abonnements aux offres culturelles numériques payantes comprennent :
• La Télévision incluse dans un abonnement de fournisseur d’accès à Internet (ex. Orange, SFR, Bouygues)
• La Télévision avec un abonnement additionnel (également appelée « Pay TV » souscrite via un abonnement
additionnel. Ex. : Canal+, BeIn)
• Les Services de vidéo à la demande par abonnement (ci-après SVOD pour « Subscription Video On
Demand ». Ex. : Netflix, Amazon Prime Vidéo)
• La Musique (ex. : Deezer, Spotify)
• La Presse en ligne (ex. formule numérique des quotidiens, des magazines)
• Les Jeux vidéo en ligne (ou Jeux en ligne. Ex. : Xbox Game Pass, PlayStation Now).
Cette étude n’inclut pas les offres « freemium », les achats de contenu à l’unité, le téléchargement/streaming illégal
et les abonnements hors contenus culturels (ex. sport, box beauté).
Les analyses présentées sous ce format
Point de vue 2022 correspondent aux évolutions notables
Les analyses sous ce format correspondent aux entre les deux versions de l’étude (entre
éclairages de BearingPoint sur l’étude. Elles sont décembre 2020 et janvier 2022). Si d’autres
guidées par les résultats chiffrés et mises en évolutions dans les indicateurs peuvent être
perspective par les retours d’expérience récoltés constatées, elles ne sont pas nécessairement
lors des missions réalisées auprès de clients significatives : seules les évolutions disposant d’un
français et internationaux. intervalle de confiance suffisant sont représentées
dans les pages qui suivent.
Dans les graphiques :
• Les évolutions significatives constatées par rapport à Submix21 (à 95% de confiance) sont indiquées
comme suit :
• En cas d’évolution, le rappel du score 2020 est indiqué comme suit : XX
4Edito
La croissance de Netflix s’essouffle-t-elle ? Quel est le Au-delà de la photographie, les principaux écarts
potentiel de marché pour Amazon Pass Ligue 1 et quel par rapport à la précédente édition ont été mis en
en est l’impact pour Canal+ ? Qui sont les abonnés à évidence, permettant de cerner les tendances qui
Disney+ ? Y a-t-il de la place pour Deezer et Spotify ? se dessinent. De nouvelles thématiques, comme
La Presse peut-elle augmenter les prix de ses offres ? l’intérêt pour la VR, viennent enrichir le diagnostic.
L’abonnement aux Jeux Vidéo peut-il se démocratiser ?
L’abonnement s’est en quelques années pleinement
Submix couvre l’intense dynamique du marché démocratisé sur le secteur et il faut s’en réjouir.
des abonnements aux offres culturelles payantes Pour autant, la compétition est féroce pour
en France. Mais au-delà des simples questions un budget non extensible et une tension sur
sur la performance individuelle des acteurs, le pouvoir d’achat des foyers conduirait à des
l’étude décrypte les moteurs de l’abonnement, de arbitrages sévères. Le partage généralisé des
la souscription à la résiliation. Elle le fait du point de codes en est déjà une forme d’illustration.
vue des clients et des utilisateurs, qui sont ici invités
à comparer entre eux les abonnements qu’ils De même, les standards se sont considérablement
détiennent, quel qu’en soit le segment (Presse, élevés, sans cesse renouvelés par les leaders : qualité
Musique, SVOD, TV Payante, Jeux vidéo en ligne). de l’interface, performance de la recommandation,
détection des usages... L’investissement dans des
La radioscopie est exhaustive et détaillée : contenus exclusifs n’est pas la seule condition
niveau de dépense (réel et escompté), motifs au succès. Il doit être accompagné d’une
et intentions de souscription et de résiliation, réflexion continue sur l’offre et son pricing, d’un
partage des identifiants, poids des packages ou profond reengineering des plateformes technologiques
des offres familles, fréquence d’utilisation, et data, de la modernisation des processus de
satisfaction, ou encore perception de cherté. gestion de portefeuille. La conquête de nouveaux
abonnés n’est que le début de l’aventure !
Nicolas Reffait
5Executive summary
La deuxième édition de l’étude Submix paraît alors que la période de
confinements qui a bouleversé les habitudes de consommation de contenus
numériques des Français prend fin. Les évolutions, mais aussi les constantes
que nous avons pu observées dans cette version de 2022, sont éclairantes et
nous permettent de voir que certains comportements se sont enracinés lorsque
d’autres ont évolué.
Nous avons souhaité mettre en lumière de nouveaux Notre approche générale ainsi que notre
indicateurs autour de la souscription via des packages méthodologie demeurent cependant identiques à
d’abonnements, de la place des offres « famille » et de l’édition précédente. Nous abordons la question des
la satisfaction liée aux fonctionnalités disponibles. Des abonnements de manière globale, en comparant entre
questions relatives aux équipements de réalité virtuelle eux les services à des plateformes SVOD, à des chaînes
et à leur rôle dans le mix d’abonnement ont également deTélévision payante (Pay TV), à des plateformes
été ajoutées. de streaming musical, à des offres numériques de
titres de Presse et à des services de Jeux vidéo en
Des acteurs supplémentaires ont été étudiés dans ligne. Comment les Français ont-ils fait évoluer leur
cette édition, ayant recueilli un nombre suffisant de mix d’abonnements ? Quelles constantes et quelles
répondants : Salto, le Pass Ligue 1 d’Amazon Prime et évolutions peut-on constater dans la perception qu’ils
Nintendo Switch Online. La catégorie « Abonnement à en ont ? Quels nouveaux acteurs se sont imposés ?
l’offre digitale d’un hebdomadaire magazine » a quant Submix22 répond de manière chiffrée à ces questions.
à elle été ajoutée.
6Les Français construisent leur mix d’abonnements en souscrivant à un peu plus
de 2 types de services en moyenne.
2,1 catégories d’abonnements différentes détenues en moyenne par les foyers disposant d’au moins une offre
payante (ex. SVOD et Musique, Pay TV et Presse, etc.).
Leur perception de la dépense mensuelle d’abonnement demeure en décalage
par rapport aux montants réellement dépensés.
Si les foyers détenteurs d’abonnements culturels payants numériques dépensent en moyenne un total de 37€,
ils estiment en moyenne à 26€ le montant à ne pas dépasser.
La SVOD a renforcé sa domination du marché des abonnements, avec des
percées particulièrement remarquables pour Amazon Prime et Disney+.
61% des foyers disposant d’au moins une offre payante sont abonnés à Netflix, 43% à Amazon Prime Video,
27% à Canal+ et 22% à Disney+.
Les abonnements SVOD apparaissent compatibles entre eux, avec Netflix
se détachant comme offre socle. Ce phénomène n’a pas d’équivalent sur les
autres segments.
87% des abonnés à Disney+ et 72% des souscripteurs à Amazon Prime Vidéo le sont également à Netflix.
Les offres packages et les offres « familles » constituent des leviers
d’abonnement attractifs, particulièrement pour les abonnements
à de la Pay TV.
Entre 28% et 64% d’abonnements Pay TV sont souscrits via des packages et entre 20% et 43%
via des offres « famille ». Des comportements moins développés pour la Presse et les Jeux vidéo en ligne
qui restent majoritairement souscrits à titre individuel.
Les taux de satisfaction sont élevés, ce qui répond à une utilisation fréquente
des services.
Entre 83% et 100% de satisfaction pour les principaux abonnements culturels payants pour une utilisation
plusieurs fois par semaine entre 56% et 92%.
7Le partage des codes de connexion reste une pratique courante des abonnés et
tolérée par les acteurs comme levier de conquête de nouvelles audiences
à convertir.
Le partage des codes de connexion à l’extérieur du foyer est pratiqué par 14% (Jeux vidéo en ligne)
à 36% (SVOD) des abonnés.
La Presse et les Jeux vidéo en ligne disposent toujours d’un potentiel
d’augmentation de leur prix : la satisfaction des abonnés et leur fidélité
sont élevées.
65% des abonnés à l’offre digitale d’un titre de Presse quotidienne nationale seraient prêts à accepter une hausse
de 10% du prix sans contrepartie (61% pour les abonnés à un titre de Presse quotidienne régionale).
La réalité virtuelle est encore peu répandue, mais elle convainc les possesseurs
d’équipements de son potentiel.
7% des répondants ont un foyer équipé pour la réalité virtuelle ; parmi eux, 71% pensent qu’elle est susceptible
d’augmenter leur dépense globale en abonnements en contenu numériques.
8Les répondants ont également été interrogés sur les plateformes qu’ils considéraient comme les plus indispensables
parmi l’ensemble de leurs abonnements. Leurs réponses permettent de classer les principaux acteurs en deux
catégories :
Must have Nice to have
Des incontournables, Des abonnements correspondant à des besoins
avec plus de 26% de leurs abonnés complémentaires ou périphériques, perçus comme
qui les considèrent comme les plus indispensables par 19% ou moins de leurs
leur abonnement le plus indispensable : souscripteurs :
Netflix (56%) Xbox Game Pass (19%)
Canal+ (46%) Salto (16%)
La Presse Quotidienne Nationale (37%) Amazon Prime Video (15%)
La Presse Quotidienne Régionale (34%) Nintendo Switch Online (13%)
Spotify (29%) Disney+ (9%)
Deezer (29%) PlayStation Now (9%)
La Presse Magazine en ligne (26%) BeIN (7%)
Le Pass Ligue 1 d’Amazon Prime (26%) OCS (7%)
Amazon Music (7%)
9Evolutions annuelles
les plus marquantes
Toujours plus d’abonnés Toujours plus d’abonnements
+5pts du nombre de répondants qui disposent
d’au moins un abonnement à un service
2,1 types d’abonnements détenus en
moyenne, soit +0,1
culturel payant en ligne (hors service TV
inclus dans l’offre des fournisseurs d’accès
à Internet) (de 75% à 80%) +5pts du nombre de répondants qui déclarent
être abonnés à plus d’une offre
(hors service TV inclus dans l’offre des
fournisseurs d’accès à Internet)
(de 62% à 67%)
Le renforcement des acteurs de la SVOD comme abonnement
« socle »
Une forte croissance du nombre d’abonnés SVOD (de 52% en décembre 2020 à 61% en janvier 2022) tirée par les
acteurs majeurs :
Amazon Prime
Netflix Disney+
+4 pts (de 57% à 61%)
Video +6 pts (de 16% à 22%)
+10 pts (de 33% à 43%)
Et également constatée pour :
Salto
+4 pts (de 1% à 5%)
10Les évolutions présentées ici constituent une sélection des indicateurs ayant
évolué de manière marquante et statistiquement significative entre l’enquête
de décembre 2020 et la présente édition (janvier 2022).
Une plus grande acceptation La Presse quotidienne nationale
de l’utilisation des données davantage perçue comme un
personnelles dans le cas où elles abonnement indispensable
améliorent le service malgré une baisse constatée de
la fréquence d’utilisation
de répondants très défavorables
-5pts
à l’utilisation de leurs données d’abonnés à la PQN, classant cet
personnelles pour améliorer le service +27pts abonnement dans leur top 3 des
(ex : recommandations personnalisées, abonnements les plus indispensables
newsletter personnalisée…) (de 55% à 82% des abonnés)
La baisse de la proportion de répondants -12pts Une fréquence d’utilisation plusieurs
2022 très défavorables à l’utilisation de leurs fois par semaine en recul de -12pts par
données personnelles pour améliorer le rapport aux résultats de décembre 2020
service (-5 pts, de 25% à 20%) et la proportion (de 98% à 86%)
toujours plus importante des jeunes favorables à une
telle utilisation (25-34 ans : 50%, 18-24 ans : 63%)
laissent entrevoir une plus grande tolérance future.
11Comment les Français
construisent-ils leur
mix d’abonnements ?
Profils des répondants
L’analyse des réponses laisse apparaître trois profils types, qui se distinguent dans les rapports à leurs abonnements
culturels numériques payants. Plus que les critères sociodémographiques, c’est l’appartenance à la classe d’âge qui
dessine ces personae.
Les 18-24 ans
Souscrivent majoritairement
à des abonnements
Possèdent en moyenne
3,9 abonnements à un
service d’abonnement
payant à une offre
culturelle numérique 3,9 91% 64% 23%
Dépensent en moyenne (86%)
14,8€ de plus par mois
(43,6€) que ce qu’ils se (49%)
disent prêts à consacrer à
+14,8€
ces abonnements (28,8€)
(48%)
Sont favorables à (38%)
l’utilisation de leurs
données personnelles (21%)
comme levier
d’amélioration du 63%
service proposé (63%
l’accepteraient) Plébiscitent Netflix comme abonnement le plus
indispensable (92% des abonnés à Netflix pour
cette tranche d’âge ont cette perception)
92%
12Les 35-49 ans
Souscrivent majoritairement
à des abonnements
Possèdent en moyenne
2,8 abonnements à un
service d’abonnement
payant à une offre culturelle
numérique 2,8 80% 37% 30%
Dépensent en moyenne 11€ (60%)
de plus par mois (36,8€) que ce
qu’ils se disent prêts à consacrer (44%)
à ces abonnements (25,8€)
+11€
(24%)
Sont globalement peu (17%)
favorables à l’utilisation de
leurs données personnelles
comme moyen d’améliorer
le service (43% de la tranche 43%
d’âge y est favorable)
Netflix est également pour eux l’abonnement le
plus indispensable (64% des abonnés à Netflix
pour cette tranche d’âge ont cette perception)
64%
Les 65 ans et +
Disposent principalement
Possèdent en moyenne 2,05 d’abonnements
abonnements à un service
d’abonnement payant à une
offre culturelle numérique
2,05 51% 47% 33%
Dépensent en moyenne 11,2€ (39%)
de plus par mois (34,3€) que ce
qu’ils se disent prêts à consacrer (32%)
à ces abonnements (23,1€)
+11,2€ PQR
(15%)
Magazines
Sont réticents à l’utilisation de (11%)
leurs données personnelles,
même pour améliorer le service
(25% de la tranche d’âge y est
favorable) 25%
Considèrent Canal+ comme abonnement
indispensable (47% des abonnés à
Canal+ pour cette tranche d’âge ont cette
47% 43% perception), suivi de près par Netflix (43%).
13Composition du mix : un renforcement des
positions des acteurs dominants malgré
un marché de plus en plus concurrentiel
Premiers des abonnements détenus, les services de vidéo à la demande (SVOD) ont poursuivi leur progression dans
les foyers des Français : 61% des répondants disposent ainsi d’au moins une offre à un service VOD (+9 points par
rapport à la précédente étude).
ette tendance à la hausse est tirée par des acteurs internationaux, leaders du marché, en forte
C
2022 progression. Parmi les principaux abonnements détenus, 3 services VOD se positionnent dans
le top 5 : Netflix à 61% (+6 points), Amazon Prime Video à 43% (+10 points) et Disney+ à 22%
(+6 points).
Catégories d’abonnements détenus
Au sein de votre foyer, disposez-vous des abonnements numériques payants suivants
(qu’ils soient utilisés par vous-même et/ou d’autres membres du foyer) ?
Base : ensemble
Service de télévision inclus à votre abonnement d’accès 74%
à Internet (ex. Orange, SFR, Bouygues, Free…)
Dont 20% possèdent exclusivement cette catégorie d’’abonnement 25%
Services de Vidéo à la demande 61 % 52%
(ex : Netflix, Amazon Prime Vidéo..)
Dont 9% exclusivement
Musique (ex : Deezer, Spotify, Apple Music…) 27 % 23%
Dont 1% exclusivement
Au moins un
Service de télévision payant additionnel, abonnement hors service
non inclus à votre abonnement d’accès à l’Internet 26 % TV inclus via FAI
(ex. Canal+, Téléfoot, BeIN, National Geographic…)
Dont 3% exclusivement 80% 75%
Presse en ligne
(ex : abonnement à la formule numérique 14 %
d’un quotidien d’information, d’un hebdo…)
Dont 2% exclusivement
Jeux vidéo en ligne 12 %
(ex : Xbox Game Pass, PlayStation Now…)
Dont 0% exclusivement
14Principaux abonnements détenus - Toutes catégories confondues
Dans le détail, de quels abonnements numériques payants disposez-vous au sein de votre foyer
(pour vous et/ou pour les autres membres du foyer) ?
Base : le foyer dispose d’au moins un abonnement numérique payant non inclus à leur abonnement d’accès à Internet (1645)
Netflix 61% 57%
Amazon Prime Video 43% 33%
Canal+ 27%
Disney+ 22% 16%
Spotify 15%
Deezer 13%
BeIN 8% 10%
PlayStation Now 8%
OCS 7%
Abonnement quotidien régional 6%
Amazon Music 6% 4%
Abonnement quotidien national 6%
Nouveau Abonnement magazine 5%
Nouveau Amazon Prime Pass Ligue 1 5%
Nouveau Nintendo Switch Online 5%
Salto 5% 1%
Xbox Game Pass 4%
SVOD TV payantes Musique Presse Jeux en ligne
Seuls les abonnements dont la mention est supérieure ou égale à 4% sont présentés
Point de vue
La concurrence sur le marché de la SVOD s’intensifie. Toujours leader, Netflix a pourtant vu la croissance de ses
abonnés se stabiliser en 2022. En parallèle, Amazon Prime Video et Disney+ ont gagné des parts de marché,
notamment au travers d’une stratégie d’investissement dans les contenus (achat en 2021 par Amazon Prime
du studio de production MGM et enrichissement début 2021 de l’offre Disney+ à destination de publics plus
âgés au travers la section « Star »). Une tendance à suivre avec l’entrée, annoncée (ex. : Paramount+ fin 2022)
ou attendue (ex. : Peacok) de nouveaux acteurs internationaux sur le marché français.
15Viennent ensuite les abonnements à des plateformes musicales (27%) et à des offres de Télévision payante (26%).
Enfin, la Presse et les Jeux vidéo en ligne affichent des taux d’abonnements stables à 14% et 12% respectivement.
En progressant de 4 points par rapport à
2022 Submix21, les abonnements à des services Point de vue
de streaming musical se hissent devant la Les frontières entre ce qui relève ou non de la
Télévision payante. Les leaders des deux catégories chaîne de Télévision payante sont brouillées
consolident leur positionnement au sein du par l’arrivée d’acteurs qui font le choix d’une
classement global des abonnements détenus diffusion en OTT, à l’instar d’Amazon. Nous avons
(Canal+ et Spotify dans le top 5 avec respectivement néanmoins pris le parti de positionner le Pass
27% et 15%). A noter : le Pass Ligue 1 d’Amazon fait Ligue 1 dans la catégorie des abonnements TV,
une entrée remarquée dans le classement (5%) tant il se positionne dans l’univers concurrentiel
la plateforme bénéficiant de la quasi-totalité des des diffusions live, proche d’acteurs comme BeIN
droits de diffusion des matchs de Ligue 1 et Ligue 2 ou Canal+.
entre 2021 et 2024.
Mix des abonnés SVOD
Dans le détail, de quels abonnements numériques payants disposez-vous au sein de votre foyer
(pour vous et/ou pour les autres membres du foyer) ?
Base : le foyer dispose d’au moins un abonnement numérique payant non inclus à leur abonnement d’accès à Internet
Lorsqu’ils ont…
TOP 3 Netflix Amazon Disney+
Ils possèdent aussi…
Netflix 100% 72% 87%
TOP 10
Amazon Prime Video 50% 41% 100% 67%
Disney+ 32% 24% 35% 28% 100%
Canal+ 20% 25% 39%
Spotify 19% 18% 27%
Deezer 15% 12% 17%
PlayStation Now 10% 11% 16%
BeIN 8% 13% 10% 16%
Nouveau Nintendo Switch Online 7% 8% 14%
OCS 6% 7% 14%
SVOD TV payantes Musique Presse Jeux en ligne
Point de vue
Les données de Submix22 mettent en évidence la compatibilité des abonnements, notamment au sein de
la catégorie SVOD. Netflix apparaît comme un abonnement “socle” que viennent compléter d’autres services
(87% des abonnés Disney+ et 72% des souscripteurs du service Amazon Prime Video sont ainsi abonnés à
Netflix). Un phénomène massif, pouvant en partie être expliqué par les modèles de distribution des services.
16Notre offre : comment BearingPoint peut
vous accompagner dans la définition d’une
stratégie d’abonnement et dans sa mise en
œuvre ?
Construire une stratégie
d’abonnement créatrice de valeur
Vous accompagner dans la création ou le pivotement de vos
offres d’abonnement pour répondre aux enjeux de conquête,
de conversion et de fidélisation de vos abonnés
Piloter la performance
du portefeuille d’abonnés
Isoler les bons indicateurs (ex. revenu mensuel, coût
d’acquisition, taux d’attrition) permettant un pilotage
avancé de la valorisation du parc clients
Activer les données utilisateur
Vous permettre de tirer profit de vos données utilisateurs
comme levier de conquête et de fidélisation de vos abonnés
17Articuler une offre numérique
et physique cohérente
Vous aider à développer des revenus issus du numérique tout
en préservant la qualité et la rentabilité des offres physiques
Placer le produit au cœur de l’offre
Repenser avec vous l’expérience utilisateur (UX) et la vision
produit comme piliers de la stratégie d’abonnement
Implémenter les bons outils
Vous accompagner dans l’identification et le déploiement de
solutions applicatives adaptées aux enjeux propres à votre
secteur, aux besoins de vos collaborateurs et aux contraintes
de votre entreprise
18Contacts Nicolas Reffait Adèle Nuvolone Associé Manager nicolas.reffait@bearingpoint.com adele.nuvolone@bearingpoint.com Marc Burgelin Marion Haumesser Consultant Senior Consultante Senior marc.burgelin@bearingpoint.com marion.haumesser@bearingpoint.com Remerciements Nicolas Reffait, Marc Hispa, Adèle Nuvolone, Marc Burgelin, Marion Haumesser, Loriane Viu, Angélique Tourneux, Opinion Way
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et une vue dynamique des combinaisons
d’abonnements sur la page dédiée
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