News 43 - Une Expérience Unique - European Lotteries
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News 43
M ag a z i n e d e s Lot e r i e s e u r o p é e n n e s , 2 0 1 3 , S e p t e m b r e
pér ience
Une Ex
Unique
agenda 2013
SEPTEMBRE • Atelier «Créativité et con- DéCEMBRE
• Atelier R.P./Communication ception de jeux» • Atelier sur les Médias So-
Date : 23 septembre Dates: 9 au 11 octobre ciaux
Lieu : Marrakech, Maroc Lieu: Barcelone, Espagne Date : 5 décembre
Lieu : Londres, Royaume-Uni
• Séminaire conjoint EL/WLA • Immersion dans le Sport
du Jeu Responsable «Les paris sportifs de A à Z»
Dates : 23 au 25 septembre Dates : 28 (déjeuner) au 30 octobre Les inscriptions à tous nos
Lieu : Marrakech, Maroc Lieu : Rome, Italie
Hôtes : La Marocaine des Jeux et des séminaires peuvent se faire en
Sports et Loterie Nationale ligne http://www.european-
NOVEMBRE
• Atelier de Vente au Détail lotteries.org
OCTOBRE Date : 5 novembre (dîner de bienve- Toutes les manifestations
• Séminaire conjoint EL/WLA nue le 4)
sont mentionnées sur notre
de la Sécurité et la Gestion Lieu : Rome, Italie
du Risque site Internet (sous la rubrique
Dates : 3 au 4 octobre EVENTS). Les annonces sont
Lieu : Madrid, Espagne
publiées plusieurs mois avant
Hôte : ONCE
les manifestations.
2014 est bientôt là… Le séminaire du Marketing aura lieu à Londres
du 5 au 7 février
FAITES LA CONNAISSANCE DES MEMBRES DE VOTRE NOUVEAU COMITÉ EXÉCUTIF
THE EUROPEAN LOTTERIES MEMBRES DU COMITÉ M. Ivan PITTEVILS SECRÉTARIAT GÉNÉRAL
M. Torbjørn ALMLID, Ph.D. Administrateur délégué Mme Bernadette LOBJOIS
PRéSIDENT Président-Directeur Général LOTERIE NATIONALE, Belgique Secrétaire Générale
Dipl. Ing. Friedrich STICKLER NORSK TIPPING AS, Norvège Av. de Béthusy 36
Membre du Conseil d’Administration Mr. Wojciech SZPIL CH – 1005 LAUSANNE
AUSTRIAN LOTTERIES, Autriche M. Franci KRIŽAN Directeur Général Tel. +41 21 311 30 25
Responsable de Gestion TOTALIZATOR SPORTOWY Sp. z.o.o., Fax +41 21 312 30 11
1er VICE-PRÉSIDENT LOTERIJA SLOVENIJE D.D., Slovénie Pologne http://www.european-lotteries.org
M. Christophe BLANCHARD-DIGNAC Email info@european-lotteries.org
Mme Dianne THOMPSON, CBE
Président-Directeur Général M. Fernando PAES AFONSO
Directrice Générale
LA FRANÇAISE DES JEUX, France Vice-président
CAMELOT UK LOTTERIES LTD.,
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE
Royaume-Uni
2ème VICE-PRÉSIDENT LISBOA, Portugal
Dipl.-Kfm. Hansjörg HÖLTKEMEIER Mr Arjan VAN’T VEER
Membre du Conseil d’Administration Mr Emilio PETRONE Membre du Comité
DEUTSCHE KLASSENLOTTERIE BER- Directeur Général NEDERLANDSE STAATSLOTERIJ,
LIN, Allemagne SISAL S.p.A., Italie Pays-Bas
agenda the european lotteries news Septembre 2013
mot du président
Chers Membres EL, avec la nouvelle directive de l’UE contre
Chers amis, le blanchiment d’argent, Ivan Pittevils
sera également le président du nou-
Notre récent Congrès à Tel Aviv nous a veau groupe de travail contre le blan-
démontré une fois de plus à quel point tion sur les jeux d’argent et de hasard chiment des capitaux. De plus, nous
notre domaine d’activité est rempli en ligne dans le marché intérieur, le dé- avons décidé d’organiser une réunion
de talent et d’énergie et combien les nommé « Rapport Fox ». Comme vous le 13 décembre prochain, spécialement
Membres EL, qui partagent des préoc- le savez, ce rapport, contrairement aux pour les directeurs d’EL et les respon-
cupations communes, désirent réflé- attentes initiales de beaucoup, soutient sables de départements juridiques des
chir ensemble et échanger les meil- la position que les Membres EL ont Loteries afin de discuter des défis qui se
leures pratiques qui ont été mises en clairement défendue. Il demande à la présentent.
place par tous nos Membres. Commission européenne de s’abstenir
d’initiatives sectorielles, soutient des Nous n’allons pas seulement réfléchir
Je souhaite remercier tous les Membres mesures plus sévères contre les opéra- et échanger à l’interne, mais nous allons
EL pour la confiance qu’ils m’ont té- teurs illégaux et plaide pour une inter- également renforcer notre profil public.
moignée en me désignant une nouvelle vention renforcée dans la protection de EL organisera une conférence de presse
fois comme le Président de notre Asso- l’intégrité du sport. à Bruxelles le 12 novembre afin de pré-
ciation. Je profite également de cette senter aux décideurs politiques nos
occasion pour féliciter une fois de plus Des responsabilités spécifiques ont été contributions à la société et les rendre
les nouveaux membres de notre Comité attribuées à tous les membres de notre conscients de la menace continue que
exécutif. nouveau Comité exécutif pour les comi- représentent les opérateurs illégaux
tés de notre organisation. Le nouveau pour notre modèle économique ainsi
C’est un dernier trimestre 2013 très Comité exécutif a décidé d’affronter que de notre engagement ferme pour la
chargé qui nous attend. Il y aura cer- les nouveaux défis qui attendent notre protection de l’intégrité du sport.
tainement des défis sur le plan poli- secteur de manière sereine et d’inté-
tique, tels que l’adoption de la nou- grer pleinement la nécessité que nous Le nouveau Comité exécutif d’EL veut
velle législation européenne contre le avons tous et qui se trouve dans les affronter les défis actuels de manière
blanchiment d’argent. Vers la mi-oc- lignes d’action de notre Association: très sérieuse. Néanmoins, notre Asso-
tobre, dans le cadre du « projet-pilote être en première ligne de l’innovation. ciation ne peut réussir, que si tous les
de l’UE » et des procédures d’infraction C’est pourquoi nous avons pris la déci- Membres EL travaillent ensemble dans
existantes, la Commission annoncera sion de mettre sur pied un nouveau la préparation de notre avenir commun.
les prochaines étapes qu’elle souhaite comité qui traitera spécifiquement les C’est pourquoi, nous nous réjouissons
entreprendre dans les lettres qui seront opportunités d’innovation, telles que une nouvelle fois de notre collabora-
envoyées aux Etats Membres. les nouvelles méthodes de distribution tion et vous souhaitons le meilleur pour
et les réseaux sociaux, pour n’en nom- le dernier trimestre de ce qui a déjà été
Nous attendons également le résultat mer que deux. Notre nouveau Comité une année riche en événements.
final des négociations sur la Directive « Connaissance et Innovation » sera pré-
en matière de concessions qui sera an- sidé par Wojciech Szpil, avec Ivan Pitte- Cordialement,
noncé cet automne. Et bien entendu, le vils comme Vice-président. Afin qu’il
Parlement européen procédera au vote soit engagé de manière proactive dans Friedrich Stickler
final en séance plénière de sa résolu- les changements qui nous attendent Président EL
mot du président 1 the european lotteries news Septembre 2013
éditorial
Un Congrès couronné Le programme de nos prochains séminaires du projet IRIS ont eu lieu
de succès à Tel événements est particulièrement en juin, ainsi que deux séminaires
Aviv et un automne chargé et la présente édition fait la AIPS (Association Internationale de
qui s’annonce très part belle à tous les thèmes qui seront la Presse Sportive) supplémentaires
chargé ! au centre des séminaires organisés avec pour objectif de sensibiliser
dans les mois à venir. Vous trouverez l’opinion à propos des paris illégaux
Le 7ème Congrès EL qui s’est tenu en également des comptes-rendus des et des matchs truqués.
Israël a été, selon les dires de tous les séminaires qui ont eu lieu au prin-
participants, un événement specta- temps passé, et plusieurs mises à jour En outre, le Groupe de travail Gestion
culaire et nous devons remercier nos concernant le travail effectué par EL du Risque et Sécurité a développé des
hôtes – Mifal Hapais et TOTO – pour durant les derniers mois. directives détaillées sur la gestion du
un tel succès. Les soirées mémorables risque. Ce document de référence a
organisées à Jérusalem et Tel Aviv ont En ce qui concerne les événements, pour vocation d’être un outil perfor-
été les points forts du programme cet automne promet d’être extrême- mant au service de tous les profes-
social, et nos hôtes nous ont aidés à ment chargé avec un grand nombre sionnels de loterie, car il leur permet-
mettre sur pied un programme par- de séminaires, ateliers et pro- tra d’identifier les risques potentiels
ticulièrement intéressant. Les pré- grammes de formation. Visitez notre et d’établir des mesures préventives.
sentations et les tables rondes, d’une site Internet et inscrivez-vous dès Nous avons également publié cette
qualité exceptionnelle, répondaient maintenant à nos événements pour année le rapport ELISE 2012. Je pro-
parfaitement aux problèmes auxquels être sûrs de maîtriser parfaitement fite de cette occasion pour remercier
font face les Loteries aujourd’hui, et toutes les informations qu’un profes- tous les Comités et Groupes de tra-
les débats interactifs qui ont suivi ont sionnel de loteries doit connaître. Au vail EL pour leur dur labeur et leur
créé une synergie toute particulière printemps dernier déjà nous avons dévouement.
entre les participants. Je tiens d’ail- organisé plusieurs événements inté-
leurs à remercier ces derniers pour ressants, comme le Séminaire EL/ J’espère vous rencontrer tous à nou-
leurs contributions sincères et leur WLA des Paris Sportifs à Noordwijk veau très bientôt.
participation enthousiaste, qui ont et l’Atelier pour les Membres hors de
contribué à faire du Congrès EL une l’UE à Vienne. Cordialement,
expérience inoubliable. Cette édition Comme à son habitude, EL pour- Bernadette Lobjois
de l’EL News relate les points forts du suit ses efforts dans la lutte contre Secrétaire Générale
Congrès ainsi que du programme. la corruption. Les deux premiers
NOUVEAU MEMBRE ASSOCIÉ : NOUVEAUX MEMBRES ASSOCIÉS
PROVISOIRES :
LOTERITY Sp. z.o.o.
Ul. Niedzwiedzia 29B STRÅLFORS SVENSKA AB
02-737 Varsovie / Pologne Terminalvägen 24, Solna
105 00 Stockholm / Suède
GEONOMICS GLOBAL GAMES Ltd.
3rd floor, The Place
175 High Holborn
WC1V 7AA Londres / Royaume-Uni
éditorial 3 the european lotteries news Septembre 2013
w
ie
rv DEUX ORGANISATIONS DE JEU
COOPÈRENT POUR LA JEUNESSE
te
EN ISRAËL
In
Il convient de noter que les deux organisations de
jeux titulaires d’une licence – Mifal Hapais et TOTO
– coopèrent pour le bien de la société. Nous parta-
geons la même vision : améliorer l’éducation dans
ce pays et aider nos jeunes à bâtir un avenir solide,
qui à son tour profitera à toute la société israélienne;
nous avons ainsi uni nos forces ces dernières années
pour coopérer sur plusieurs projets et événements,
comme le financement de stades de sports et de pro-
jets éducationnels.
EL NEWS : Quelles sont les nouvelles chez
TOTO ? Parlez-nous de votre organisation.
Zach Fishbein : Comme l’a dit Uzi, nous avons
été extrêmement heureux de recevoir le Congrès EL
et je dois dire que le fait d’avoir organisé la soirée
Général de division (res.) Uzi Dayan,
Président de Mifal Hapais d’ouverture à Jérusalem est très symbolique pour
nous. TOTO offre des paris sportifs et assure des
financements servant à promouvoir toutes sortes
EL NEWS : Parlez-nous de Mifal Hapais et d’activités sportives et de détente. Nous sommes ac-
de sa mission. tuellement en train de mettre en place un nouveau
Uzi Dayan: Tout d’abord laissez-moi vous dire à système en ligne et prévoyons de lancer une nou-
quel point nous avons été fiers de recevoir le Congrès velle plateforme dédiée aux paris hippiques. Plus
EL en Israël. Nous avons été ravis d’accueillir nos de 90% de nos paris sportifs reposent sur des événe-
amis et collègues de The European Lotteries. C’est ments sportifs qui ont lieu en Europe, et cette nou-
une grande reconnaissance du travail accompli par velle plateforme sera davantage axée sur les courses
Mifal Hapais et TOTO. hippiques du Royaume-Uni.
Il est clair que la loterie nationale a pour vocation Notre organisation a été créée également avec l’ob-
de créer des jeux sûrs et divertissants mais le plus jectif d’être une source de financement majeur pour
important, c’est que nous reversons 100% de nos les projets locaux au bénéfice du sport et de la jeu-
bénéfices nets dans la société dans laquelle nous nesse. La répartition de notre bénéfice est divisée
vivons, en soutenant des projets dans les domaines entre la construction de stades (25% du financement)
de l’éducation, des aides sociales, du sport et de la et les activités sportives (60% du financement). Le
culture. Les bénéfices sont distribués à toutes les soutien aux bonnes causes, essentiellement dans le
municipalités locales afin de financer des projets domaine du sport, est le principal objectif de TOTO.
qui ont été approuvés comme la création de centres Toute notre équipe dirigeante maintient une excel-
éducatifs, de bâtiments scolaires, de salles de sports lente relation avec les municipalités locales, car ce
ainsi que de centres culturels et de parcs publics. sont elles qui sont directement impliquées auprès
de leurs habitants. Nous recourons aux services d’un
Interview 4 the european lotteries news Septembre 2013
nautés. La toute première loterie a été créée en 1951
pour financer le premier hôpital de Tel Aviv et les
joueurs étaient heureux, car non seulement ils rem-
portaient des gains, mais ils savaient aussi que leur
argent était utilisé pour construire un hôpital dont
leur communauté, toujours plus nombreuse, avait
besoin. J’aimerais ajouter que notre gouvernement,
en plus d’édicter des règles nous concernant, devrait
également se concentrer davantage sur le jeu illégal
et les moyens de le faire cesser.
Néanmoins, je tiens à souligner que notre engage-
ment est important pour les municipalités en raison
du rôle essentiel qu’elles jouent dans la socio-éco-
nomie d’Israël. C’est pour cette même raison que
nous donnons la priorité aux localités situées dans
les zones périphériques, telles que les régions de
Zach Fishbein, Président de TOTO (The Galilée ou du Néguev (les régions septentrionales et
Israel Sports Betting Board) méridionales d’Israël). Il est de notre devoir d’offrir
des chances égales aux jeunes qui vivent dans ces
comité public externe afin d’évaluer la répartition régions.
des bénéfices et de nous aider à chercher puis à dési-
Zach Fishbein : C’est vrai. En outre, plus de
gner les municipalités qui reçoivent un financement
bénéfices sont nécessaires si on souhaite financer
de TOTO, ainsi que les projets qui devraient être
toujours plus de bonnes causes, mais nos pratiques
menés en priorité et comment les fonds devraient
commerciales doivent être transparentes. C’est
être répartis.
pourquoi nous publions chaque trimestre nos résul-
Uzi Dayan : C’est un point important. Chez Mifal tats et nos engagements. Nous ne pouvons pas pen-
Hapais, plus de 3 milliards de NIS (environ 0,6 mil- ser uniquement aux lots des jeux et des paris. Le pu-
liard d’euros) seront affectés à des projets locaux. blic a le droit de connaître tout ce que nous faisons et
Cependant, en tant qu’organisation supervisée où va l’argent. C’est important à tous les niveaux de
par l’Etat, nous devons clairement montrer où va la société, nous devons montrer où vont nos fonds
l’argent et quels sont les projets qui méritent un et quels sont leurs effets. Le gouvernement souhaite
financement. Il y a plus de 250 municipalités en Is- que nous soyons plus efficaces que jamais afin de
raël ; avec un tel nombre il devient évident que nous couvrir toujours plus de projets communautaires et
devons définir quels projets doivent être menés en les gens veulent savoir comment nous parvenons à
priorité. Nous devons faire preuve d’une intégrité ces résultats. La transparence est un élément essen-
inébranlable dans la gestion de notre organisation. tiel pour nos deux organisations, car elle permet de
Nous examinons un nouveau projet qui consisterait maintenir la confiance de nos consommateurs. De
à limiter nos publicités sur les jeux pour montrer plus, je suis d’accord avec Uzi sur le fait que notre
d’avantage quelles sont les bonnes causes finan- gouvernement devrait s’impliquer davantage dans
cées par notre Loterie qui profitent aux commu- la lutte contre les opérateurs illégaux.
Interview 5 the european lotteries news Septembre 2013
UNE EXPÉRIENCE UNIQUE
CONGRÈS ET EXPOSITION EL 2013 – TEL AVIV
JÉRUSALEM D’OR ET DE LUMIÈRE
Le Congrès EL de cette année a eu lieu dans un décor
spectaculaire : Tel Aviv, son ambiance et sa côte mé-
diterranéenne. Mifal Hapais et TOTO, nos hôtes, ont
organisé des événements inoubliables pour mar-
quer le tout premier Congrès EL organisé en Israël:
les murs de l’ancienne Jérusalem en toile de fond et
la vue spectaculaire sur la ville moderne ont servi
d’écrin au gala d’ouverture. Le discours d’ouverture
empli d’émotion du Général de division Uzi Dayan,
Président de Mifal Hapais et de Zach Fishbein, Pré-
sident de TOTO dans un lieu aussi symbolique a
donné le ton de la conférence : les défis à relever, la
lutte pour préserver l’intégrité des jeux et du sport et
la création d’expériences uniques pour
les joueurs.
CONGRÈS 2013 6 the european lotteries news Septembre 2013
LES DÉFIS DE LA RÉ-
GLEMENTATION DES
JEUX
Dans son discours
d’ouverture, Friedrich
Stickler, Président EL, a
mis l’accent sur le thème :
«le client avant tout et
comment le protéger».
Il a également souligné
l’importance d’un cadre
réglementaire. Un débat
a suivi entre Rolf Fran-
cis Sims, régulateur de
jeu en Norvège, et deux
directeurs de Loteries : Fernando Paes Afonso de
Santa Casa da Misericórdia de Lisboa au Portugal et
Tjeerd Veenstra de De Lotto aux Pays-Bas. Tous ont
témoigné de la difficulté de trouver le bon équilibre
entre la satisfaction des clients et l’offre de produits
réglementés. Néanmoins, une réglementation est
nécessaire pour contrôler les problèmes sociaux liés
au jeu ; l’application de la loi est également impor-
tante pour limiter les opérations illégales, or il faut
laisser la place à davantage de coopération entre les
régulateurs européens afin de lutter contre le mar- DES PRÉSENTATIONS QUI SUSCITENT LE DÉ-
ché gris et de réglementer le jeu en ligne – dans le BAT
cadre d’un marché non ouvert et d’un nombre de Chaque participant se souviendra de la présentation
licences restreint. d’Hamish Taylor, drôle mais sans détour, intitulée
« Trains, Avions et Nettoyants WC ». Dans son style
énergique bien particulier, Hamish Taylor a indi-
qué que le client doit passer avant tout dans chaque
décision prise au sein d’une entreprise. Le fait de
connaître les préférences des clients et d’y ajuster
un produit/service permettra d’élaborer une straté-
gie payante. Il a d’ailleurs bien insisté : il ne s’agit pas
des produits, il s’agit de construire la confiance en
la marque ; les clients achètent ce qui est bon pour
eux, et ils choisissent les marques qui satisfont leurs
besoins spécifiques.
Gideon Amichay, autre orateur passionnant et de
génie, a parlé de l’importance de persévérer dans
la recherche de la véritable raison qui se cache der-
rière chaque défi et d’y faire face afin de finalement
atteindre le succès.
CONGRÈS 2013 7 the european lotteries news Septembre 2013
UNE EXPÉRIENCE UNIQUE
CONGRÈS ET EXPOSITION EL 2013 – TEL AVIV
RAY BATES ET SES CONVERSATIONS DÉCON-
TRACTÉES
Ray a proposé une nouvelle manière vraiment inno-
vante d’animer le débat, pour le plus grand plaisir
du public. Un cadre détendu et un semblant de dis-
cussion informelle entre trois amis ont permis de
créer un échange divertissant sur des perspectives
techniques et enrichissantes : Dianne Thompson,
Directrice générale de Camelot UK Lotteries Ltd. et
Christophe Blanchard-Dignac, Président-Directeur
général de La Française des Jeux en France ont joué
le jeu et, ce faisant, les participants se sont laissés en-
traîner par cette discussion amicale. Les commen-
taires reçus de la part de certains d’entre eux sont
éloquents : « C’était vraiment spécial et rare de voir
deux directeurs expérimentés de Loterie discuter de
manière informelle à propos de leurs expériences et
de leur désir d’innovation ».
L’intérêt public prime toujours pour ces deux Lote-
ries, dans chaque aspect de leurs activités commer- LES THÈMES HABITUELS …
ciales, et la transparence est un élément essentiel Cela fait des années qu’EL travaille sur le développe-
permettant de gagner la confiance des régulateurs ment de lignes directrices sur la gestion du risque, et
et des joueurs. Comme l’a fait remarquer Dianne
le Groupe de travail Ordre Public et Sécurité a créé
Thompson : « Une politique de jeu cohérente est le
meilleur investissement pour les opérateurs et les un document Excel disponible en format électro-
régulateurs ». En France, la situation a évolué avec nique pour les Loteries à travers le site Internet d’EL.
le marché ouvert. « Nous sommes passés d’un en- Thierry Pujol, Directeur de la Gestion des Risques et
fant unique dorloté par les régulateurs à un monde de la Sécurité à La Française des Jeux et Président
rempli d’enfants illégitimes », a plaisanté Chris- du Groupe de travail EL Ordre Public et Sécurité, et
tophe Blanchard-Dignac. « Nous faisons face à une Claude Mathieu, Analyste principal de la Loterie Na-
concurrence acharnée, c’est pourquoi nous devons
tionale belge, ont souligné l’importance du partage
nous concentrer sur l’expérience du joueur davan-
d’information.
tage que sur les produits : la technologie mobile ré-
pond au besoin des clients de pouvoir jouer partout,
tout le temps. Malheureusement, les Loteries sont Patrice Muller de London Economics a parlé de
trop conventionnelles et sont restées sur la touche l’étude économique portant sur les données EL, et
dans ce domaine. » Oscar Castro Villar de ONCE en Espagne a présenté
A en juger par les commentaires positifs entendus les résultats 2012 d’ELISE (European Lotteries Infor-
après cette session, « Entretien avec… » est un format mation Sharing Extended).
qui devrait être à nouveau proposé lors de futures
réunions.
CONGRÈS 2013 8 the european lotteries news Septembre 2013Le jeu durable
Le jeu en ligne et le blanchiment d’argent de-
meurent des sources de préoccupation. Philippe
Vlaemminck, Conseiller juridique EL, Herbert Beck
de Casinos Austria, Robert Potthoff de WestLotto
et Piet van Baeveghem de la Loterie Nationale ont
débattu au sujet de ces trois questions avec Ivan
Pittevils, Directeur général de la Loterie Nationale
en Belgique. Ils sont arrivés à la conclusion que les
Loteries doivent jouer un rôle de premier plan dans
la sauvegarde de l’ordre public et du jeu durable, et
que le jeu responsable peut être atteint grâce au pro-
cessus de certification EL. À la fin du Congrès, 38 Lo-
teries seront certifiées, mais davantage de Membres
doivent encore obtenir cette certification.
En ce qui concerne les questions juridiques euro-
péennes, Harrie Temmink de l’unité des services
en ligne de la DG Markt en Belgique a expliqué très
en détails le fonctionnement du Plan d’Action de la
Commission européenne sur les jeux de hasard en
ligne. Par exemple, un Etat membre est libre de choi-
sir un monopole de jeu, cependant ce monopole fait
l’objet de contrôles stricts. Si un Etat membre pré-
fère un système de licences, des exigences de trans-
parence doivent être remplies. Il revient donc à la
Commission de vérifier que les Etats membres ap-
pliquent les règles. De plus, la Commission surveille
les opérations illégales et y réagit ; elle a également
accepté de soutenir le Conseil de l’Europe dans son
initiative pour une convention internationale contre
les matchs truqués. En ce qui concerne les fraudes,
la Commission a proposé de réviser la Directive
contre le blanchiment d’argent en élargissant son
champ d’action à toutes les formes de jeu, comme
l’avait proposé EL.
CONGRÈS 2013 9 the european lotteries news Septembre 2013ECONOMIE
NUMERIQUE ET
TECHNOLOGIES DE
L’INFORMATION
Par Georges Nahon, PDG
d’Orange Labs aux Etats-Unis
et Fondateur de l’Institut
Orange
« Le changement est la nouvelle norme », a déclaré plus d’un milliard d’utilisateurs. Largement favorisé
Georges Nahon, lors du Congrès EL de Tel Aviv en par- par les outils numériques, le « Big Data » est devenu
lant de la nouvelle économie numérique qui façonne un outil marketing puissant, qui doit être compris et
l’avenir de l’information et des communications, et correctement analysé afin de savoir qui achète, et en-
donc de toutes les stratégies marketing. Cette techno- core plus important, où et pourquoi. Comme le disent
logie est de plus en plus basée sur des données et crée les experts, le contexte est roi. Maintenant que la tech-
ainsi un déséquilibre majeur dû à la prolifération des nologie mobile permet d’agir et de communiquer
services de téléphonie mobile, de réseaux sociaux et instantanément en temps réel, l’avantage est du côté
d’informatique en nuage. Les réseaux les plus rapides des consommateurs et plus uniquement du côté des
accentuent les déséquilibres car ils offrent des progrès sociétés commerciales. Les consommateurs veulent
rapides en temps réel. Les tablettes et les smartphones que les entreprises connaissent leurs motivations, et
ont transformé notre façon de communiquer et sus- le marketing qualitatif est devenu un moteur fon-
citent des changements majeurs chez les acteurs de damental dans les achats de matériel informatique.
l’industrie : la nouvelle « bande des quatre » - Face- C’est pourquoi l’exploitation du « Big Data » et l’ana-
book, Google, Amazon, Apple – a fondé ses offres com- lyse des données permettront à l’entreprise d’adopter
merciales sur cette nouvelle technologie mobile et In- la stratégie marketing la plus efficace. Il n’est guère
ternet, et a laissé la « vieille bande des quatre » (Cisco, surprenant que les entreprises soient passées du
Dell, Intel, Microsoft) en « mode rattrapage ». Voici matériel informatique – trop statique pour produire
un bon exemple : trois ans après leur lancement, les des réponses rapides dans un environnement écono-
ventes de tablettes ont dépassé celles des ordinateurs mique en constante évolution – aux logiciels centrés
et des portables. Cette nouvelle force, qui soit dit en sur le consommateur, en particulier s’il s’agit de gérer
passant utilise pleinement le « Big Data », représente des données personnelles de manière responsable, et
un capital de marché évalué à environ 890 milliards dorénavant aux données, afin d’obtenir des informa-
de dollars. tions pertinentes sur leurs consommateurs. Le fait de
rassembler les données et de les comprendre (analyse)
Les progrès réalisés dans les technologies de l’infor- permettra à l’entreprise d’anticiper et de prévoir les
mation et de la communication sont désormais da- besoins, et par conséquent de présenter de meilleures
vantage axés sur le consommateur, rendu possible offres grâce à la technologie et de susciter l’intérêt des
grâce à la technologie, comme ça a été le cas lors de consommateurs. En se basant sur l’analyse des don-
la révolution mobile : les gens sont continuellement nées que les consommateurs génèrent explicitement
connectés grâce à leurs appareils mobiles. Mainte- ou implicitement, on améliore de plus en plus leur
nant que les ordinateurs et les appareils mobiles du satisfaction
monde entier récoltent d’énormes quantités d’infor-
mations sur les gens et leurs occupations, l’ère du «Big Pour pouvoir conserver leur niveau de performance et
Data » s’ouvre à nous, avec autant d’opportunités que le développer, les entreprises doivent sans cesse inno-
de menaces. « Il est facile d’envisager sept tendances ver. Parmi les nouvelles tendances technologiques on
technologiques dans les deux prochaines années », trouve les gadgets portables, les tatouages et systèmes
a ajouté Georges Nahon. La communication mo- d'identification électroniques…. Il devient impéra-
bile sera toujours plus importante, tout comme le tif d’adopter les dernières technologies : les sociétés
Big Data et les capacités d’analyse, le logiciel social géantes en tiennent compte et acquièrent de nouvelles
en nuage, les vidéos sur Internet qui remplacent la start-up. Pour celles qui n’ont toujours pas adopté
télévision traditionnelle linéaire, les paiements par le numérique, il est peut-être déjà trop tard pour se
téléphone et la technologie vestimentaire. Ce sont des mettre à la page, et leur survie est menacée. La nou-
quantités de données ahurissantes qui sont produites velle génération de réseaux à haute vitesse – mobiles
chaque jour en provenance de sources telles que vi- et fixes – créera plus de connaissance et de valeur
déos, tweets, e-mails, blogs et autres flux de clics – la pour les entreprises et les consommateurs, mais elle
génération du « Moi » veut que chacun soit informé exigera également de minimiser les risques de ce nou-
sur tout le monde. La technologie numérique permet vel environnement numérique, comme par exemple
de créer des échelles de masse : par exemple, l’échelle les questions de vie privée – une étape indispensable
Internet est bien plus importante qu’une échelle d’en- pour garantir la sécurité des opérations et maintenir
treprise – il suffit de regarder Facebook qui compte la confiance des consommateurs.
CONGRÈS 2013 10 the european lotteries news Septembre 2013UNE EXPÉRIENCE UNIQUE
CONGRÈS ET EXPOSITION EL 2013 – TEL AVIV
Big Data
Pour Jim Kennedy de SCIENTIFIC GAMES, l’analyse
du Big Data est désormais un outil essentiel pour
obtenir une meilleure connaissance du client grâce
à ces données. La manipulation et l’utilisation de
ces données devront être faites avec une connais-
sance approfondie du droit en vigueur dans la juri-
diction en question, et uniquement par des scien-
tifiques d’un genre nouveau, a averti Jaymin Patel
de GTECH. Pour George Zenzefilis d’INTRALOT,
les médias sociaux représentent l’ouverture sur de
nouveaux formats de jeux et de nouvelles oppor-
tunités qui permettent d’entrer en contact avec les
joueurs et de les faire participer. Alors qu’EL prévoit
un séminaire sur la créativité avec des orateurs de
Rovio Entertainment (les créateurs d’Angry Birds),
les Loteries pourraient-elles mettre à profit la créa-
tivité des concepteurs de jeux vidéo ? Tous les Par-
tenaires Premium sont tombés d’accord sur le fait
que cela pourrait se révéler extrêmement bénéfique, Médias sociaux et crowdsourcing
étant donné que l’expérience créée dans le jeu vidéo Estelle Métayer a parlé d’intelligence stratégique
fait participer les joueurs et que ce type d’influence et concurrentielle pour les organisations sur les ré-
pourrait aider les Loteries à améliorer leur offre. seaux sociaux. Cette approche présente de sérieux
avantages : obtenir les réactions des clients, s’asso-
cier à la communauté des détaillants, tester les jeux
en ligne ou de grattage avant leur lancement ou
encore avoir une idée du champ d’action géogra-
phique des concurrents. Les concepts de « crowd-
sourcing » et « crowd wisdom » font partie de ces
nouvelles approches marketing : n’importe quelle
entreprise peut désormais envoyer et tester ses idées
marketing sur les médias sociaux, et permettre ainsi
l’amélioration du produit. Le recours aux médias so-
ciaux permet d’améliorer le cycle du renseignement
puisque les sources d’information sont cartogra-
phiées et les données rassemblées, analysées puis
communiquées. Comme l’a ajouté ensuite le Dr.
Lior Zoref, étant donné que les médias sociaux sont
un mode de vie pour les jeunes, le marketing de l’ère
numérique doit être une source de conversations au
même titre que Facebook, et permettre à la créativi-
té de se développer : c’est la meilleure solution pour
« la sagesse des foules ».
CONGRÈS 2013 11 the european lotteries news Septembre 2013UNE EXPÉRIENCE UNIQUE
CONGRÈS ET EXPOSITION EL 2013 – TEL AVIV
Neurosciences. Chez WestLotto, on se sert des neu-
rosciences et de l’économie comportementale pour
comprendre les décisions d’achat. Selon Johannes
Schneider de decode, le fait d’appliquer au marke-
ting une approche développée à l’origine pour les
sciences sociales permet de déterminer les effets des
marques sur le cerveau : une marque faible entraîne
un raisonnement, un processus lent qualifié de pi-
lote ou d’action explicite ; une marque forte n’im-
plique aucun raisonnement : il s’agit d’une décision
prise en pilote automatique, caractérisée par une
action rapide et implicite. En se servant de la carte
des systèmes pilote et pilote automatique, West-
Lotto peut désormais faire le point sur son image de
Image de marque et réputation marque et ses produits et les positionner différem-
Doron Engel a présenté la stratégie marketing de ment lors des campagnes marketing pour une plus
Mifal Hapais : déclencher une réaction émotion- grande efficacité.
nelle avec un dialogue soulignant la véritable signi-
fication du gain. Désormais, la Loterie raconte des
histoires, elle ne fait plus de publicités. Elle se sert de
boules de tirage qui apparaissent dans les publicités
à la télévision sous les traits de personnages émo-
tifs et communicatifs appelés des « Lottogutz » qui
agissent dans des situations difficiles ou tristes pour
rétablir la justice sociale. Résultat : reconnaissance
instantanée de la marque du Loto. Au Pays-Bas, le
fait de mesurer la réputation de la Loterie d’Etat
permet de s’assurer qu’elle agit correctement et, par
là même, d’influencer sa réputation. C’est là toute
la priorité, car le succès dépend du soutien et de la
confiance du public, a indiqué Arjan Van’t Veer de
Nederlandse Staatsloterij.
CONGRÈS 2013 12 the european lotteries news Septembre 2013COMMERCIALISER LA MARQUE LOTERIE:
BUSINESS OU SCIENCE ?
WestLotto développe une approche basée sur le « neuromarketing »
Les neurosciences sont en passe de devenir un nouvel outil Stratégie neuromarketing :
pour les spécialistes du marketing, et la compréhension le positionnement optimal
du rôle joué par le cerveau et les émotions va permettre de Grâce aux neurosciences, WestLotto a constaté un manque
mettre sur pied des pratiques marketing plus efficaces. Jo- de différenciation entre ses produits et la marque. « Très
hannes Schneider de decode a expliqué aux participants du tôt, nous avons remarqué que le positionnement de notre
Congrès EL de Tel Aviv que « le marketing sert à influencer les marque « WestLotto » et celui de notre principal produit Lotto
décisions d’achat, or, de nombreuses connaissances relatives 6/49 étaient pratiquement identiques », déclare Dirk von den
au marketing datent des années 60 ». Dans l’environnement Driesch, avant d’ajouter que le phénomène était le même
commercial actuel, très compétitif, où tout est centré sur le pour la marque EuroJackpot. Selon Johannes Schneider :
consommateur, les entreprises doivent concevoir leur straté- « S’il n’existe aucune différenciation entre les produits et les
gie marketing sous un angle différent. decode a conçu un pro- marques, le risque de cannibalisation est plus important ». En
cessus d’évaluation psychologique basé sur les découvertes observant le profil de rendement psychologique de plus près,
faites dans les domaines des neurosciences et de l’économie il apparait que la marque de la loterie et ses deux principaux
comportementale ; WestLotto en Allemagne applique désor- produits sont positionnés au même endroit, ce qui implique
mais ce savoir-faire à la prise de décision concernant sa stra- une même motivation basée sur l’aventure, l’amusement et
tégie de marque réorientée. l’excitation.
L’implicite contre l’explicite: Afin de rester pertinents et efficaces, les marques et les pro-
comprendre la motivation du consommateur duits doivent répondre à des attentes et à des motivations
L’approche marketing par les neurosciences est basée sur différentes selon les clients. En appliquant la perspective psy-
un schéma développé par le Professeur Daniel Kahneman, chologique/des neurosciences, WestLotto a réajusté son posi-
lauréat d’un prix Nobel, montrant les deux systèmes clés qui tionnement et a ajouté des valeurs indispensables à chaque
dominent le cerveau et influencent les préférences et les déci- jeu, répondant ainsi efficacement aux divers segments de la
sions d’achat. clientèle. « Cela permet de travailler de manière plus ciblée
• Le système implicite – également appelé Pilote automa- sur les campagnes de publicité et d’avoir une approche mar-
tique – exprimé par un comportement rapide, automatique keting plus efficace. La prochaine étape consiste à déterminer
et intuitif ; des groupes de clientèle de manière systématique en fonction
• Le système explicite – ou Pilote – basé sur un raisonnement de leur profil psychologique afin de trouver les motivations
lent. et les rendements auxquels nos produits, aussi bien existants
que nouveaux, devraient s’intéresser», indique Dirk von den
Lorsqu’il est en mode « Pilote Driesch.
automatique », notre cerveau pos-
sède une puissance de traitement Redéfinir la communication
200’000 fois supérieure à celle en Comme expliqué par Dirk von den Driesch, l’approche des
mode « Pilote ». La science dé- neurosciences influence avant tout le marketing en termes
montre que 95% de nos décisions de gestion de produits, de marque et de publicité. Elle a eu
quotidiennes sont implicites, or beaucoup de conséquences positives sur le travail de West-
les études de marché classiques Lotto avec son agence de publicité, et a permis de redéfinir
se concentrent toujours sur les les objectifs et les stratégies marketing de l’organisation toute
modèles et les mesures explicites. entière. « Cette approche a influencé nos relations publiques
Les raisons qui se cachent der- tout comme notre relation avec les détaillants, car elle a mo-
rière la motivation sont purement difié le ton des textes et des publications liés à la marque »,
psychologiques, et, grâce à cette ajoute-t-il.
nouvelle approche, les entreprises peuvent enfin mesurer et
gérer les objectifs inconscients qui influencent les décisions Bien que WestLotto soit toujours en train de mettre en place
d’achats de leurs consommateurs. cette nouvelle approche en vue d’une meilleure compréhen-
sion, l’entreprise enregistre déjà des résultats positifs :
Dirk von den Driesch, Directeur de la Gestion de Produit et - Grâce à une campagne d’image remaniée pour la marque
de la Communication de Marché chez WestLotto, a remarqué de la loterie, WestLotto a amélioré son image de marque,
que lorsque les gens sont interrogés explicitement sur leur en particulier dans les domaines de la sécurité et de la tra-
opinion à propos d’une marque, ils ont tendance à répondre dition.
de manière positive, alors que leur comportement d’achat
parle différemment : «Les recherches menées chez WestLotto - Grâce à une communication spécialement ciblée, elle a
ont montré que l’approche des neurosciences consistant à mis en avant les caractéristiques de chaque jeu : désor-
mesurer l’implicite est l’outil adéquat pour évaluer les véri- mais, Lotto 6/49 porte sur le rêve d’amélioration (un gain
tables motivations des clients et positionner la marque et les améliore la vie d’une personne) et l’EuroJackpot porte sur
produits de la Loterie. WestLotto a débuté son premier projet le rêve de transformation (un gain est une expérience qui
basé sur l’approche implicite en utilisant le profil de rende- change la vie). Les consommateurs se servent de leur per-
ment des produits afin de réorienter sa campagne d’image de ception sélective pour reconnaitre le message de la marque
marque». Le profil de : cette communication centrée sur les neurosciences aide
rendement élaboré les joueurs à comprendre le sens de toutes les publicités de
par decode permet la Loterie, à avoir une vision positive de la marque et les
de définir le par- rend plus désireux de jouer – un autre facteur de différen-
cours psychologique ciation par rapport aux opérations illégales.
qui se cache derrière - Grâce à l’utilisation du profil de rendement psychologique,
le comportement la collaboration avec l’agence de publicité se passe mieux et
des joueurs : par permet une plus grande efficacité dans la création de cam-
exemple, « Qu’est-ce pagnes promotionnelles adaptées.
que j’y gagne ?Est- - Un autre effet d’une communication et d’un positionne-
ce que ce jeu/cette ment clairs est que les détaillants sont mieux préparés pour
marque satisfait mes répondre aux besoins des clients et plus confiants dans la
attentes spécifiques vente de produits de loterie.
(comme la sécurité,
l’aventure, ou l’auto-
nomie) ?»
CONGRÈS 2013 13 the european lotteries news Septembre 2013LA LUTTE CONTRE LES MATCHS TRUQUÉS
Cela fait maintenant des années que l’intégrité Stanislas Frossard du Conseil de l’Europe-APES a
du sport est entachée par les matchs truqués. Les annoncé que son organisation a lancé une initiative
opérateurs privés de clubs sportifs sont en partie pour une convention internationale contre la mani-
responsable de la gravité de cette situation, selon pulation des événements sportifs. Tous les partici-
Christian Kalb, et contrairement aux Loteries, ils ne pants ont fait part du soutien de leurs organisations
contribuent ni à la société ni aux bonnes causes. En pour une telle initiative.
Italie avec l’affaire « Calcioscommesse », en France
avec l’affaire du handball, le crime organisé a pris le Declan Hill, connu pour ses enquêtes sur la corrup-
dessus dans tous les événements sportifs et les acti- tion dans le sport international, a fait une présenta-
vités de paris, a commenté Thierry Pujol de La Fran- tion interactive portant sur une histoire vécue. Il a
çaise des Jeux. parlé du crime organisé et des nombreuses bandes
criminelles qui se cachent derrière les matchs tru-
« Un tiers des opérations de paris sportifs qui se qués, et a terminé en déclarant que très peu d’entre
déroulent dans le monde sont illégales », a pour sa elles, sinon aucune, ne font l’objet de poursuites
part déclaré Friedrich Stickler. EL a adopté Le Plan judiciaires. « La plupart des mesures mises en œuvre
d’Action relatif à l’intégrité du sport – le programme par les organisations pour contrôler et limiter ce
en 7 points, un document politique qui revendique fléau se sont révélées inutiles. C’est pourquoi les
clairement son engagement pour la lutte contre les organisations doivent faire preuve de davantage de
matchs truqués. créativité et d’efficacité », a-t-il ajouté. Pour le prou-
ver, il a attribué des notes au travail effectué par les
Selon les déclarations de Graham Peaker, l’UEFA différentes parties prenantes en se basant sur les cri-
fait preuve d’une tolérance zéro envers les matchs tères les plus pointus : pour avoir menti au sujet des
truqués et a mis en place de lourdes sanctions pour matchs truqués, les opérateurs privés ont récolté un
les activités criminelles, mais la lutte reste difficile F-. Le CIO, la FIFA et l’UEFA ainsi qu’EL n’ont reçu
à de nombreux niveaux. L’association a également qu’un B- pour leurs efforts insuffisants. De fait, il
mis sur pied un réseau de responsables de l’intégrité reste encore beaucoup à entreprendre dans ce do-
et travaille en étroite collaboration avec les organes maine par les Etats membres avec l’aide de la Com-
de surveillance et les autorités étatiques. Elle a éga- mission européenne.
lement mis en place un programme de formation
pour les athlètes fondé sur la politique des 3R (re-
connaître-rejeter-rapporter).
CONGRÈS 2013 14 the european lotteries news Septembre 2013LE RUGISSEMENT DES « YOUNG LIONS »
Ils l’ont fait à nouveau! tatif des prix, le rêve d’aller quelque part au lieu de
gagner de l’argent ou la création d’une plateforme
23 jeunes professionnels des Loteries en provenance « Winvite » où les amis s’invitent les uns les autres à
de toute l’Europe se sont réunis pour la deuxième jouer à la loterie ensemble. Chaque perspective était
éditions des Young Lions dans le but de concevoir différente, mais tout aussi utile pour comprendre
les meilleures tactiques de marketing qui pourraient l’état d’esprit des jeunes envers la loterie. La prin-
convertir les jeunes adultes en clients de loterie en- cipale leçon à tirer était que les Loteries devraient
thousiastes. Réinventer le commerce des détaillants, communiquer et discuter avec les plus jeunes et
réactualiser la Loterie et les jeux sur les médias so- écouter ce qu’ils ont à dire sur les marques.
ciaux : tels étaient les défis auxquels ils ont fait face.
Ces jeunes professionnels nous ont montré de
Divisés en trois équipes, les Young Lions ont donné grandes idées et ont réalisé de superbes efforts !
leur avis sur chaque thème, et ont proposé des solu-
tions intéressantes, comme souligner l’aspect cari- Les participants les ont adorés.
CONGRÈS 2013 15 the european lotteries news Septembre 2013“Ouragentsneededafast,securemethodoftracking
lotterysalesontheirownaccountingsystems,sothey
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couldaccuratelydistinguishlotteryrevenuesfromother
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