Votre service RH peut-il développer votre croissance internationale ? - Focus santé et pharmacie - ADP

 
Votre service RH peut-il développer votre croissance internationale ? - Focus santé et pharmacie - ADP
Focus santé et pharmacie

 Votre service RH peut-il
 développer votre croissance
 internationale ?
Votre service RH peut-il développer votre croissance internationale ? - Focus santé et pharmacie - ADP
Introduction

Les enjeux RH liés au développement international          L’absence de standardisation RH ou d’une gestion de
d’une entreprise sont déterminants pour sa réussite. Les   la paie intégrée peut vite s’avérer problématique pour
RH sont en effet son épine dorsale et la gestion de la     les multinationales. L’implantation d’une entreprise à
paie l’un des éléments les plus importants.                l’étranger engendre nécessairement une familiarisation
                                                           avec les réglementations locales, et la complexité
Les activités essentielles des Ressources Humaines         de la gestion de la paie peut ralentir son rythme
impactent une entreprise à tous les niveaux, et la santé   de développement sur des marchés très lucratifs,
de celle-ci dépend de la manière dont les données et les   voire l’empêcher de saisir rapidement de nouvelles
processus RH sont intégrés aux systèmes. Selon l’article   opportunités de croissance.
publié par ADP en 2011, une vue complète des données
des employés à travers le monde favorise les bonnes        Être capable de relever les défis et de surmonter les
décisions et génère de meilleurs résultats, et 89 % des    obstacles passe par la standardisation. Les entreprises
entreprises pensent qu’une vision 360o des salariés est    sont toutefois peu nombreuses à oser ou à savoir
clé. Pourtant, c’est seulement le cas pour 30 % d’entre    comment franchir le pas. Ce qu’il faut, c’est cerner les
elles. Les autres s’exposent donc à des problèmes de       principaux enjeux, repérer les dysfonctionnements puis
risque et de conformité.                                   identifier les domaines dans lesquels les RH peuvent
                                                           intervenir pour redresser la situation.

                                 89 %
                                 des entreprises pensent
                                                                                                                      Rapports disponibles :
                                                                                                                           DRH, comment
                                                                                                                           gérez-vous vos talents
                                                                                                                                                            DAF, comment gérez-vous
                                                                                                                                                            vos RH à l’international ?
                                 qu’une vision 360o des                                                                    à l’international ?
                                 salariés est clé.

                                 Pourtant, c’est seulement                                                                 Croissance à l’international :   Croissance à l’international :
                                 le cas pour 30 % d’entre                                                                  DSI, quel est votre rôle ?       comment gérez-vous votre
                                 elles.                                                                                                                     capital humain ?
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Focus santé et pharmacie                                                                                                  Étude de cas

                                                                                                                          UNE SOLUTION DE GESTION DU CAPITAL HUMAIN UNIFIÉE POUR UNE
                                                                                                                          CROISSANCE ASSURÉE
Les solutions RH                                                                                                          Avec 55 établissements de soins de courte et longue durée, maisons de santé et organismes de soins à
                                                                                                                          domicile, Welcov Healthcare comprend des milliers de clients. Suite à une récente acquisition de grande
                                                                                                                                                                                                                                                   VOIR LA VIDÉO

mondiales, un outil
                                                                                                                          ampleur, la société gère aujourd’hui une communauté trois fois plus grande, ce qui engendre une certaine
                                                                                                                          complexité compte tenu de la multitude de systèmes qu’elle doit désormais concilier. Welcov a donc décidé
                                                                                                                          d’opter pour un partenaire HCM unique afin de pouvoir relever quatre défis métier critiques : déployer une
                                                                                                                          solution HCM unifiée au sein de toutes ses communautés, améliorer la visibilité des informations, offrir aux

indispensable pour les                                                                                                    salariés un système en libre-service et déployer une solution évolutive pour anticiper sa croissance à venir.
                                                                                                                          Visionnez cette vidéo pour découvrir pourquoi Welcov a choisi ADP comme partenaire d’avenir, ainsi que la
                                                                                                                          feuille de route et les bonnes pratiques mises en place pour assurer son évolution.

entreprises des secteurs de                                                                                               Angela Fink, vice-présidente RH, Welcov Healthcare

la santé et de la pharmacie
Elles subissent une très forte pression : le vieillissement                  Défi n° 1 : les coûts                                                                       Les laboratoires fabriquant ces traitements doivent           Défi n° 3 : la maîtrise
des populations, les progrès de la médecine et les                                                                                                                       déployer tous leurs efforts pour attirer des talents rares,
                                                                             Les salaires et autres avantages sociaux des salariés                                                                                                     Les entreprises des secteurs de la santé et de la
attentes grandissantes des patients dopent la demande                                                                                                                    tout en diminuant les coûts indirects du personnel, tels
                                                                             forment une grande partie des frais de fonctionnement                                                                                                     pharmacie font continuellement face à de nouvelles
en produits et services. Mais les budgets ne suivent pas                                                                                                                 que les coûts associés à l’administration RH et à la paie.
                                                                             des entreprises. Cela étant, les professionnels de                                                                                                        exigences en matière d’amélioration de l’accès aux
cette croissance de la demande ou des coûts.                                                                                                                             Un trop grand nombre d’entre eux, toutefois, s’appuient
                                                                             la santé figurant parmi les cinq professions les plus                                                                                                     soins et de la qualité ainsi qu’en termes de baisse de
                                                                                                                                                                         sur plusieurs systèmes de paie et RH, souvent fournis par
Une récente analyse1 réalisée par le cabinet d’audit et                      confrontées à une pénurie de travailleurs qualifiés dans                                                                                                  prix. La croissance future des dépenses en soins de
                                                                                                                                                                         différents prestataires. Cette multiplicité provoque une
de conseil Deloitte révèle que, même si les principales                      toute l’Union européenne2 – comme dans le monde                                                                                                           santé étant limitée, les prestataires seront contraints de
                                                                                                                                                                         hausse des coûts et limite leur capacité décisionnelle en
régions du monde prévoient une hausse des dépenses                           entier –, une réduction du coût direct du personnel                                                                                                       développer des systèmes de prestation plus rentables –
                                                                                                                                                                         matière de talents.
de santé comprise entre 2,4 et 7,5 % de 2015 à 2020,                         ne peut être une option. Il en est de même pour                                                                                                           conséquence de la loi du résultat. Ils devront aussi mieux
« des problèmes infrastructurels rendent de plus en plus                     les laboratoires pharmaceutiques. Selon une étude                                                                                                         exploiter les données pour renforcer la transparence,
                                                                             du PwC Health Research Institute3, 51 % des cadres                                                                                                        associée à une hausse des attentes en matière d’utilité,
difficile pour les systèmes publics de santé le maintien
                                                                             supérieurs de l’industrie biopharmaceutique affirment
                                                                                                                                                                         Défi n° 2 : la flexibilité                                    de clarté et d’exactitude. Afin de mieux employer
des niveaux actuels de service et d’accessibilité ».
                                                                             que le recrutement est d’une difficulté sans précédent.                                     Pour les entreprises de la santé et de la pharmacie, la       leur personnel, les équipes RH doivent avoir une vue
À l’évidence, une réduction des coûts est nécessaire.
                                                                             En parallèle, l’association britannique de l’industrie                                      multiplication des systèmes existants rend difficile le       d’ensemble complète, non seulement des coûts, mais
                                                                             pharmaceutique4 a déjà annoncé que la pénurie                                               respect des régimes réglementaires et fiscaux locaux. La      aussi des talents clés disponibles dans chaque site.
                                                                             de compétences représentait une menace pour le                                              conformité est une problématique fondamentale pour            Or, cette vue d’ensemble est possible uniquement si
                                                                             développement de nouveaux médicaments.                                                      l’industrie pharmaceutique : tout défaut de conformité        elles disposent d’un contrôle sur les données relatives
                                                                                                                                                                         peut entraîner des amendes, audits et rappels se              aux salariés.
                                                                                                                                                                         chiffrant en milliards d’euros.

                                                                             Plus de la moitié des
                                                                                                                                                                         De plus, en raison de l’absence de systèmes de paie
                                                                                                                                                                         et RH mondiaux et standardisés, de nombreuses                 La solution
                                                                                                                                                                         entreprises ne disposent pas de la flexibilité nécessaire     Une solution mondiale unique, fournie par un seul
                                                                             cadres supérieurs de l’industrie                                                            pour adapter leurs opérations à l’évolution des besoins       prestataire, permet d’obtenir ce contrôle tout en
                                                                             biopharmaceutique affirment                                                                 des clients. Cette problématique devient de plus en
                                                                                                                                                                         plus critique avec l’arrivée de nouveaux médicaments et
                                                                                                                                                                                                                                       assurant la transparence des coûts. En standardisant
                                                                                                                                                                                                                                       les processus RH via le Cloud, une solution mondiale
                                                                             que le recrutement est d’une                                                                nouvelles méthodes de prestation des soins de santé.          facilite également, pour les entreprises de la santé et
                                                                                                                                                                                                                                       de la pharmacie, le suivi des indicateurs clés relatifs à
                                                                             difficulté sans précédent3.                                                                   Les équipes RH doivent avoir                                leurs effectifs et l’amélioration de leur efficacité. Les
                                                                                                                                                                                                                                       budgets peuvent ainsi être optimisés. Plus important
                                                                                                                                                                           une vue d’ensemble complète,                                encore, les dirigeants RH et leurs équipes sont plus
1. Deloitte, Étude santé mondiale 2017                                                                                                                                     non seulement des coûts,                                    disponibles pour se focaliser sur la gestion des talents,
                                                                                                                                                                                                                                       qui affecte directement la qualité des soins pour
2. Centre européen pour le développement de la formation professionnelle (Cedefop), Skills shortages in Europe: Which occupations are in demand – and
    why (« Pénuries de compétences en Europe : quelles sont les professions concernées et pourquoi ? »), 2016                                                              mais aussi des talents clés                                 les patients ainsi que la disponibilité de nouveaux
3. PWC Health Research Institute, Getting the biopharmaceutical talent formula right (« Biopharmacie – Trouver la bonne formule en matière
    de talents »), 2013                                                                                                                                                    disponibles dans chaque site.                               médicaments révolutionnaires.
4. ABPI, Bridging the skills gap in the biopharmaceutical industry (« Répondre au manque de compétences dans l’industrie biopharmaceutique »), 2015

4                                                                                                                                                                                                                                                                                              5
Votre service RH peut-il développer votre croissance internationale ? - Focus santé et pharmacie - ADP
CHRO
                                                                   DRH

                                                                                                                                            La gestion de la paie, associée
                                                                                                                                            à la gestion du personnel et des
                                                                                                                                            déclarations sociales, représente

                                                                                                                                            35 %        des coûts RH7.

                                                                   Plus de temps à perdre                                                        Enjeu n° 2 : des processus RH
                                                                   Saviez-vous que, selon une étude menée auprès des                             efficaces pour plus de flexibilité
                                                                   entreprises sur leur intention de se développer à
                                                                                                                                                 Le développement international des entreprises est
                                                                   l’international, plus de la moitié d’entre elles (52 %) ont
                                                                                                                                                 limité par la capacité des RH à gérer les réglementations
                                                                   répondu « oui »5 ? Et pourtant, lorsqu’on leur demande
                                                                                                                                                 locales, et l’arrivée de nouveaux salariés dans l’entreprise.
                                                                   si leur service RH est prêt à relever un tel défi, elles sont
                                                                                                                                                 Le changement est beaucoup plus fluide et efficace
                                                                   généralement moins affirmatives. Les responsables
                                                                                                                                                 lorsqu’il est mis en œuvre dans toute l’organisation.
                                                                   RH et les dirigeants d’entreprise estiment insuffisante
                                                                                                                                                 La standardisation RH offre plus de flexibilité aux
                                                                   la performance des RH – les dirigeants l’estimant
                                                                                                                                                 DRH, tout en mettant en place des processus plus
                                                                   20 % plus faible que les responsables RH eux-mêmes6.                          efficaces et rentables. Ainsi, les entreprises n’ont pas
                                                                   De la même manière, si 6 entreprises sur 10 prévoient                         à se préoccuper des nombreuses réglementations,
                                                                   d’augmenter les dépenses RH dans les 12-18 prochains                          politiques du personnel, conditions de travail, devises et
                                                                   mois, seules 8 % considèrent leur équipe RH actuelle                          langues. En externalisant la gestion de la paie globale,

Vos services RH                                                    comme « forte ». L’année à venir pourrait donc s’avérer
                                                                   cruciale pour les services RH s’ils souhaitent prouver leur
                                                                   valeur en alignant la technologie RH sur les stratégies de
                                                                                                                                                 elles peuvent consolider des processus cohérents pour
                                                                                                                                                 tous les pays dans lesquels elles opèrent, partager les
                                                                                                                                                 meilleures pratiques dans toutes les filiales en recourant

ont-ils une politique de
                                                                   développement à l’international.                                              aux mêmes politiques RH et données de référence.

                                                                   Enjeu n° 1 : l’impact des coûts
gestion des talents à                                              cachés sur la gestion de la paie
                                                                                                                                                 Enjeu n° 3 : meilleure maîtrise de
                                                                                                                                                 la gestion RH grâce à des données
                                                                   La gestion de la paie, associée à la gestion du
                                                                                                                                                 plus fiables
l’international ?                                                  personnel et des prestations sociales, représente
                                                                   35 % des coûts RH7. La charge administrative liée à la                        Lorsque l’on sait que 37 % des données des entreprises
                                                                                                                                                 de taille moyenne sont encore stockées sous Excel ou
                                                                   gestion de plusieurs systèmes ou prestataires, dans
                                                                   différents pays, nécessite une consolidation constante                        dans des bases de données similaires, les données
Les DRH stratégiques de multinationale appliquent une              des informations et des rapports. Les ressources                              relatives à la gestion des talents et de la paie ne sont pas
                                                                   mobilisées augmentent non seulement les coûts,                                consolidées et restent inaccessibles8. Afin de libérer du
politique et des pratiques cohérentes dans tous les pays où                                                                                      temps pour se consacrer à des tâches plus stratégiques,
                                                                   mais ont aussi un impact sur la capacité à prendre de
leur entreprise est implantée. Il devient donc nécessaire, afin    bonnes décisions stratégiques au moment opportun.                             les DRH de multinationale ont besoin de systèmes avec
                                                                                                                                                 des données en ligne sur la paie et les formations,
d’avoir la visibilité et les outils requis pour s’aligner sur la                                                                                 et accessibles par tous les salariés, responsables et
                                                                                                                                                 directeurs. Cela inclut des systèmes de gestion des
stratégie de l’entreprise, de transformer la gestion des talents                                                                                 process (BPM) centralisés pour le contrôle des flux
et les systèmes de gestion de la paie.                                                                                                           de données paie et RH, permettant ainsi l’analyse
                                                                                                                                                 comparative des services internes et entités par rapport
                                                                                                                                                 aux objectifs stratégiques et indicateurs de gestion du
Cela implique de relever 3 défis RH majeurs au niveau                                                                                            capital humain (HCM).
international.
                                                                   5. Ernst & Young, Global Payroll Survey, 2014
                                                                   6. Deloitte, Global Human Capital Trends, 2015
                                                                   7. La gestion de la paie au cœur de l’externalisation RH, livre blanc d’ADP
                                                                   8. ADP Global HCM Study, janvier 2014

6                                                                                                                                                                                                           7
Votre service RH peut-il développer votre croissance internationale ? - Focus santé et pharmacie - ADP
DAF

                                                                                                  61     %
                                                                                     des dirigeants prévoient
                                                                           d’augmenter leurs effectifs à
                                                                        l’international dans les années
                                                                                                à venir6.

                                                                   Il faut faire vite                                                              Enjeu n° 2 : rester cohérent et
                                                                   Lorsque Ernst & Young a demandé à des dirigeants                                apporter une flexibilité financière
                                                                   d’identifier les principaux problèmes qu’ils rencontrent
                                                                                                                                                   Selon une étude récente, 61 % des dirigeants envisagent
                                                                   actuellement en termes de gestion de la paie, les trois
                                                                                                                                                   de recruter du personnel hors de leur pays d’origine
                                                                   réponses arrivées en tête ont été « conformité avec la loi »
                                                                                                                                                   dans les années à venir, et 57 % des multinationales
                                                                   (29 %), « cohérence organisationnelle dans les processus
                                                                                                                                                   sont favorables à l’externalisation auprès d’un seul
                                                                   de paie » (17 %) et « frais d’administration » (12 %). Dit
                                                                   simplement, une entreprise a besoin de savoir qui est                           prestataire6. Les solutions Cloud pour les RH aident les
                                                                   payé, où, à quelle fréquence et combien, avant chaque                           organisations à transformer des structures informatiques
                                                                   cycle de paie. Un manque d’outils et d’infrastructures                          traditionnelles en architectures plus flexibles et moins
                                                                   adaptés complique la consolidation des données,                                 coûteuses. Dans une étude menée par CFO Research
                                                                   provenant de plusieurs prestataires, dans des devises                           en collaboration avec ADP, plus de 60 % des directeurs
                                                                   différentes, et empêche de connaître l’effectif exact de                        financiers interrogés s’accordent pour dire que, depuis

Votre service financier
                                                                                                                                                   deux ans, les entreprises doivent s’adapter de plus en
                                                                   l’entreprise et son coût.
                                                                                                                                                   plus vite aux changements de réglementation7.

peut-il gérer efficacement                                         Enjeu n° 1 : gérer la transparence
                                                                   des coûts tout en optimisant le
                                                                                                                                                   Enjeu n° 3 : contrôler en temps
                                                                                                                                                   réel les mesures financières
l’impact d’une gestion des                                         budget
                                                                   La moitié des dirigeants de multinationale affirment
                                                                                                                                                   Les services paie des multinationales aident les
                                                                                                                                                   entreprises à soutenir davantage leurs effectifs
                                                                   consacrer plus de temps et d’argent au développement                            mondiaux, grâce à une optimisation de leurs

RH à l’international ?                                             des compétences des salariés aujourd’hui qu’il
                                                                   y a deux ans5. Appréhender et gérer le nombre
                                                                   de changements au niveau de la masse salariale
                                                                                                                                                   investissements dans les infrastructures, la maintenance
                                                                                                                                                   de logiciels et la consolidation des systèmes. Un lieu
                                                                                                                                                   de stockage unique des données facilite la réalisation
                                                                   internationale représente une tâche colossale pour                              d’un reporting financier et des analyses à condition
Les DAF de multinationale ont besoin de processus et de            les RH et mobilise du personnel et des ressources.                              que les données et les processus RH soient intégrés
                                                                   Les directeurs financiers de multinationale doivent                             dans une même plate-forme. Pour obtenir une telle
pratiques cohérents à l’échelle de leur organisation, qui leur     veiller aux coûts associés à la gestion des talents et                          visibilité sur l’effectif global, il convient de standardiser
donnent la visibilité et les outils nécessaires pour supprimer     contribuer de façon stratégique aux prises de décision.                         les processus afin de suivre les indicateurs clés et fournir
                                                                   Avoir un contrat unique avec un seul prestataire assure                         des informations. Collaborer avec un prestataire unique
les coûts inutiles liés à la gestion des talents. La capacité du   une transparence complète sur les coûts et facilite la                          pour plusieurs pays permet d’accéder à des données
                                                                   budgétisation et la planification financière, tout en                           de conformité consolidées en temps réel, tout en
directeur financier à mesurer l’impact des décisions de gestion    évitant aux entreprises de passer trop de temps sur des                         augmentant simultanément l’efficacité et la productivité.
du capital humain sur l’entreprise, et l’impact des décisions de   tâches de back-office. Cela leur permet de se concentrer
                                                                   sur le développement de leurs activités et d’autres
l’entreprise sur le capital humain, est essentielle pour réussir   opérations stratégiques, tout en contrôlant leurs coûts.

le développement à l’international.

Cela implique de relever 3 défis RH majeurs au niveau
                                                                   5.   Economist Intelligence Unit, The Global Talent Index Report, 2015
international.                                                     6.   Everest Group, Multi Country Payroll Outsourcing Service Provider Landscape, 2015
                                                                   7.   CFO Research, en collaboration avec ADP, Changing Environment, janvier 2013

6                                                                                                                                                                                                             9
Votre service RH peut-il développer votre croissance internationale ? - Focus santé et pharmacie - ADP
DSI

                                                                                                                        Les        DSI
                                                                                                                                     souhaitent
                                                                                                                        consacrer plus de temps à
                                                                                                                        l’innovation et à l’identification
                                                                                                                        d’opportunités pour se
                                                                                                                        démarquer de la concurrence.

                                                                     Pourquoi maintenant ?                                         Enjeu n° 2 : plus de flexibilité
                                                                     Saviez-vous que, selon l’enquête Multi Country Payroll        grâce au « Cloud computing »
                                                                     Outsourcing Service Provider Landscape menée en
                                                                                                                                   Selon Deloitte, le marché des talents continue de
                                                                     2015 par Everest Group, la gestion de la paie multi-
                                                                                                                                   progresser et remet en question l’aptitude des
                                                                     pays augmentera de 20 à 25 % entre 2014 et 2016 ?
                                                                     Des chiffres qui viennent s’ajouter à une croissance          entreprises à gérer efficacement leurs effectifs5. Si les
                                                                     déjà forte de 30 % ces dernières années. Cependant,           dirigeants sont de plus en plus confiants quant aux
                                                                     alors que le dernier rapport sur la gestion de la paie        capacités de leurs effectifs, les entreprises ne sont pas

Votre service informatique                                           mondiale d’Ernst & Young a montré que 89 % des
                                                                     dirigeants estiment que l’accès à une vue globale des
                                                                     données salariés est essentiel pour gérer leur entreprise,
                                                                                                                                   préparées (l’indice Deloitte qui mesure leur niveau de
                                                                                                                                   préparation est passé de 46 à 43).

                                                                                                                                   Un directeur informatique de multinationale doit
peut-il mettre en œuvre une                                          seuls 30 % ont accès à l’information dont ils ont besoin.
                                                                     Aujourd’hui, les avantages d’un développement à
                                                                     l’international et les processus technologiques internes
                                                                                                                                   pouvoir adapter les systèmes en fonction de l’évolution
                                                                                                                                   des besoins et des capacités – cela nécessite une plate-
                                                                                                                                   forme standardisée et automatisée. Dans une enquête

stratégie RH multipays ?
                                                                     ne sont pas encore en phase.                                  récente menée auprès de DSI, 60 % d’entre eux ont
                                                                                                                                   déclaré que le « Cloud computing » réduisait les temps de
                                                                                                                                   maintenance des systèmes d’une équipe informatique,
                                                                     Enjeu n° 1 : la multiplicité des                              lui permettant ainsi de se concentrer sur des tâches
La plupart des DSI de multinationale souhaitent que                                                                                stratégiques6. En transformant les systèmes de gestion
                                                                     plates-formes augmente les coûts                              des talents, les DSI peuvent proposer des processus et
leur équipe informatique passe moins de temps à gérer                informatiques de gestion des RH                               des pratiques cohérents à l’ensemble de l’organisation,
plusieurs systèmes de paie locaux et se consacre davantage           Les coûts informatiques des systèmes internes de              en fournissant aux dirigeants et aux équipes la visibilité
                                                                     gestion de la paie ne doivent pas être sous-estimés. Ils      et les outils nécessaires pour aligner la gestion des
à des tâches stratégiques. L’amélioration des opérations             comprennent les frais de logiciels, de maintenance et         talents sur la stratégie globale de l’entreprise.
                                                                     de mise à niveau, l’intégration et les interfaces systèmes,
informatiques et de la performance des systèmes                      les coûts de matériel et de sous-traitance, et le temps
(50 %) ainsi que la mise en œuvre de nouveaux systèmes               que le personnel passe sur les systèmes de paie. Pour         Enjeu n° 3 : un meilleur contrôle
                                                                     les entreprises ayant recours à plusieurs systèmes de
et architectures (44 %)6 sont parmi les tâches les plus              paie locaux, la consolidation des données augmente les        des systèmes RH
                                                                     coûts. Selon une étude menée par PwC en 2012 sur le           Sans le « Cloud computing », les DSI doivent gérer les
chronophages fréquemment citées par les DSI.                         coût total de fonctionnement, l’utilisation de plusieurs      centres de données, adapter les capacités, configurer
                                                                     systèmes internes de gestion de la paie coûte 32 %            et interfacer les serveurs, et effectuer d’autres tâches
Lorsqu’on leur a demandé à quoi ils préféreraient consacrer du       de plus qu’un système unique offert par une solution          de maintenance sans avoir le contrôle nécessaire
                                                                     d’externalisation.                                            pour accompagner les RH dans différents pays ; à cela
temps à l’avenir, les DSI ont cité des activités plus stratégiques                                                                 s’ajoutent les complications, les coûts importants et les
                                                                                                                                   investissements initiaux. Un SIRH global intégré offrirait
telles que l’innovation (55 %) et l’identification d’opportunités                                                                  une vision de l’ensemble des systèmes de gestion des
pour se démarquer de la concurrence (42 %).                                                                                        RH de l’entreprise et consoliderait les données salariés,
                                                                                                                                   donnant ainsi aux RH le temps nécessaire pour les
                                                                                                                                   analyser.
Cela implique de relever 3 défis RH majeurs au niveau
international.
                                                                     5.   Deloitte, Global Human Capital Trends, 2015
                                                                     6.   CIO magazine, State of the CIO SURVEY, 2015

6                                                                                                                                                                                         11
Votre service RH peut-il développer votre croissance internationale ? - Focus santé et pharmacie - ADP
PDG

                                                                                                                                               86   %    des PDG
                                                                                                                                               pensent que le succès
                                                                                                                                               passe par une vision claire
                                                                                                                                               du rôle des technologies
                                                                                                                                               dans la création d’un
                                                                                                                                               avantage concurrentiel7.

                                                                  Une bonne stratégie au bon                                                   Enjeu n° 2 : flexibilité, un moteur
                                                                  moment                                                                       de réussite
                                                                  Saviez-vous que la majorité des chefs d’entreprise                           Plus de la moitié (54 %) des chefs d’entreprise ont
                                                                  pense que les investissements dans les technologies                          conquis un nouveau secteur ou sous-secteur, ou ont
                                                                  numériques ont créé de la valeur pour leur entreprise                        songé à le faire, au cours des trois dernières années7.
                                                                  et qu’environ 80 % d’entre eux affirment que les                             L’expansion à l’étranger attirera la majorité des capitaux
                                                                  technologies mobiles et l’analyse des données                                dans les trois prochaines années, et deux tiers des
                                                                  sont des axes clés de leur stratégie d’entreprise5 ?                         dirigeants d’entreprise s’attendent à une augmentation

Votre capital humain peut-il                                      L’évolution rapide de la technologie – citée comme
                                                                  un défi par 58 % des PDG – met en évidence une
                                                                  pénurie de compétences clés qui pourrait être un frein
                                                                                                                                               de leurs revenus étrangers7. L’externalisation globale
                                                                                                                                               de la paie offre aux multinationales de toutes tailles
                                                                                                                                               une flexibilité supplémentaire à mesure qu’elles se

s’adapter à votre
                                                                  à l’expansion mondiale. S’assurer que la technologie et                      développent. Les entreprises qui s’implantent dans de
                                                                  les plans de développement à l’international sont bien                       nouveaux pays n’ont plus d’appréhensions liées aux
                                                                  alignés deviendra une priorité urgente dans les deux                         pratiques locales de gestion de la paie. 43 % des chefs
                                                                  prochaines années.
développement à
                                                                                                                                               d’entreprise prévoient également une plus grande
                                                                                                                                               mobilité des travailleurs qualifiés entre les marchés. Ils
                                                                                                                                               souhaitent par conséquent créer un lien important entre
                                                                  Enjeu n° 1 : augmenter les profits                                           les investissements numériques et les objectifs d’affaires
l’international ?                                                 en maîtrisant les coûts RH                                                   – 86 % déclarent qu’une vision claire du rôle des
                                                                                                                                               technologies numériques sur la création d’un avantage
                                                                  Une enquête menée auprès de 1 300 entreprises par                            concurrentiel est la clé du succès.
Les PDG de multinationale revoient de plus en plus leur           la Manchester Business School a révélé que 88 % des
                                                                  utilisateurs de « Cloud computing » avaient réalisé des
stratégie de gestion du capital humain. Selon l’étude de          économies de coûts et que 56 % estimaient que les                            Enjeu n° 3 : des données du capital
                                                                  services de « Cloud computing » les avaient aidés à
PwC de 2014 menée auprès des PDG, 93 % ont décidé de              augmenter leurs profits6. L’étude Global Benchmarking                        humain précises et standardisées
changer ou reconnaissent qu’il est temps de changer leur          Study (GBS), menée par Jeitosa Group International,                          Les PDG ont besoin de toutes les informations relatives
                                                                  a montré que les organisations très performantes sont                        aux talents au sein de l’organisation et d’un accès direct
stratégie pour attirer et fidéliser les talents. Cependant,       plus susceptibles d’avoir une équipe paie globale                            aux indicateurs de performance clés et aux objectifs
                                                                  qui bénéficie de la visibilité et de la responsabilité
61 % n’ont pas encore franchi le pas. Les trois facteurs          nécessaires pour une bonne gestion de la paie au
                                                                                                                                               commerciaux, afin que leurs salariés travaillent pour
                                                                                                                                               les mêmes objectifs d’entreprise. La « cybercriminalité,
identifiés par les PDG comme vitaux pour la réussite de           niveau des pays. En se tournant vers le Cloud et en ayant                    notamment le manque de sécurité des données » (61 %)
                                                                  une gestion de la paie mondiale consolidée, les PDG                          et « l’évolution rapide des technologies » (58 %)8 font
leur entreprise sont : créer de la valeur via la transformation   sont en mesure d’augmenter leurs profits et la valeur                        partie des préoccupations majeures des PDG en 2015. En
                                                                  actionnariale de l’entreprise.                                               transformant le capital humain et la gestion de la paie,
numérique, développer des partenariats variés et dynamiques                                                                                    ils sont non seulement capables d’aligner leur gestion
et trouver de nouvelles méthodes de réflexion et de travail                                                                                    des talents sur leur stratégie grâce à un suivi efficace,
                                                                                                                                               une analyse et un reporting, mais ils peuvent également
dans les environnements multinationaux.                                                                                                        augmenter la sécurité de leurs données de capital humain
                                                                                                                                               et rester à la pointe des dernières technologies.
Cela implique de relever 3 défis majeurs à l’international.       5.   PwC, 18th Annual Global CEO Survey, 2015
                                                                  6.   Étude menée par Rackspace avec la Manchester Business School et Vanson Bourne, 2013
                                                                  7.   PwC, 18th Annual CEO global survey, 2015
                                                                  8.   KPMG, Global CEO Outlook, 2015

6                                                                                                                                                                                                     13
Votre service RH peut-il développer votre croissance internationale ? - Focus santé et pharmacie - ADP
1er défi : les coûts

Maîtrisez-vous
                                                                                                                        Les ressources mobilisées augmentent non seulement
                                                                                                                        les coûts, mais elles ont un impact sur la capacité à
                                                                                                                        prendre les bonnes décisions en temps opportun.
                                                                                                                                                                                             LES AVANTAGES DE LA

les coûts ?
                                                                                                                        Des systèmes au niveau local pour                                    STANDARDISATION DES
                                                                                                                        une utilisation globale                                              PROCESSUS EN TERMES
                                                                                                                        Pepita Morales Saldana, directrice paie internationale
                                                                                                                        de la société TomTom (fournisseur de navigation GPS),
                                                                                                                                                                                             DE COÛTS :
                                                                                                                        passée de quelques bureaux aux Pays-Bas en 2006
                                                                                                                        à des opérations dans 40 pays en 2014, se souvient :                 • Des tarifs prévisibles et évolutifs
On demande constamment aux départements RH de contribuer aux économies
                                                                                                                        « Nous utilisions un système de paie néerlandais local               • Une tarification par région avec une seule
globales de l’entreprise et de trouver des moyens pour réduire les coûts. Le livre                                      comme un système SIRH, ce qui, comme vous pouvez                       facture et une devise unique
                                                                                                                        l’imaginer, nous a donné beaucoup de fil à retordre.
blanc d’ADP La gestion de la paie au cœur de l’externalisation RH montre que la                                         Nous devions enregistrer dans un système local qui
                                                                                                                                                                                             • La réduction du coût total de possession
                                                                                                                                                                                               (TCO) grâce aux Managed Services qui
gestion de la paie conjuguée à la gestion du personnel et des avantages sociaux                                         n’était pas conçu pour cela toutes les données employés                éliminent les coûts de maintenance et
                                                                                                                        mondiales. » Une telle gestion de la paie prend du temps               d’infrastructure
représente 35 % du total des coûts RH, soit environ 525 dollars par ETP.                                                et augmente les coûts d’infrastructure informatique, de
                                                                                                                        support et de maintenance.                                           • La simplification des workflows grâce à une
                                                                                                                                                                                               mise à jour automatique des données paie
La gestion de la paie à elle seule en représente                                                                                                                                               des pays à partir d’un ERP ou d’un SIRH
presque la moitié, soit une moyenne de 250 dollars                                                                      Existe-t-il une meilleure solution ?
                                                                                                                                                                                             • La réduction des erreurs coûteuses
par ETP par an, avec des écarts selon les pays. Quant                                                                   Le rapport établi par Webster Buchanan Research –
                                                                                                                                                                                               découlant d’un manque de connaissances
aux coûts cachés, ils sont souvent exclus du processus                                                                  Gestion de la paie multipays : analyse des avantages
                                                                                                                                                                                               ou de visibilité
de due diligence alors qu’ils affectent les résultats de                                                                et des enjeux commerciaux – avance que le coût est un
l’entreprise. L’informatique – avec le coût des licences,                                                               élément clé de la plupart des analyses et appels d’offres            • Une vue complète des coûts globaux de
de maintenance et de mise à niveau, l’intégration et les                                                                liés à la gestion de la paie multipays et que pour «                   gestion de la paie avec une facture unique
interfaces systèmes, le coût du matériel et de la sous-                                                                 les entreprises qui automatisent leurs systèmes ou                     pour tous les pays
traitance, ainsi que le temps consacré aux systèmes paie                                                                harmonisent leurs processus, les possibilités de réduire
– en représente la majorité. Tous ces coûts peuvent donc        Collaborer avec un seul                                 les coûts directs sont réelles ».
                                                                                                                                                                                             • Des systèmes toujours en conformité avec
                                                                                                                                                                                               les lois et les réglementations nationales sur
atteindre des sommes colossales lorsqu’on les multiplie          prestataire assure une                                 L’étude Global Benchmarking Study (GBS) menée                          la paie
par le nombre de pays où l’entreprise est implantée.
                                                                transparence complète                                   par Jeitosa Group International a montré que « les                   • Des initiatives locales et des services
De plus, en se développant à l’international, une                                                                       entreprises très performantes sont beaucoup plus
organisation met en place des systèmes de paie au
                                                                     sur les coûts.                                     susceptibles d’avoir une équipe paie globale qui
                                                                                                                                                                                               partagés facilités grâce à une plate-forme
                                                                                                                                                                                               et à une interface utilisateur unique pour le
niveau local (en interne ou en externe) ou exploite des                                                                 bénéficie à la fois de la visibilité et de la responsabilité           traitement global de la paie
outils existants.                                                                                                       nécessaires pour une bonne gestion de la paie au
                                                                                                                        niveau des différents pays ». TomTom a développé un
                                                            Regrouper des systèmes                                      centre de services partagés où la gestion de la paie a
                                                            fragmentés                                                  été externalisée. Ainsi, les processus et les services sont       Dierk Russell, directeur SIRH EMEA pour la société
                                                                                                                        standardisés et permettent une meilleure gestion des              Covidien (société de matériel médical), passée
                                                            La consolidation des données, pour une entreprise                                                                             d’une gestion de la paie fragmentée à un modèle
                                                            ayant recours à plusieurs systèmes de paie locaux,          coûts. « Les frais étant parfaitement identifiables, nous
  « En rachetant nos concurrents, nous                      augmente les coûts. La collecte des rapports générés        connaissons précisément les coûts engendrés par la                d’externalisation standardisé dans la zone EMEA,
                                                                                                                        gestion de la paie. Et puisqu’il est impossible d’avoir           commente : « Avant d’externaliser, nous n’étions pas
  nous retrouvons face à d’énormes                          par les différents systèmes prend, quant à elle, un temps
                                                                                                                        un expert dans chaque pays, nous devons opter pour                en mesure d’analyser les coûts. Aujourd’hui, c’est très
                                                            considérable. Philippe Mennrath, DRH chez KNAUF,
  enjeux d’intégration : partager notre                     producteur multinational de matériels de construction,      une solution en gardant cette donnée à l’esprit. Dans             simple car nous avons signé avec un seul prestataire. »
  façon de travailler avec les nouveaux                     nous explique : « En rachetant nos concurrents, nous        certaines filiales où les effectifs sont restreints, il s’avère
                                                                                                                        effectivement peu rentable de recourir à un spécialiste           Collaborer avec un seul prestataire assure une
  arrivants et les intégrer à nos systèmes                  nous retrouvons face à d’énormes enjeux d’intégration :                                                                       transparence complète sur les coûts et facilite la
                                                            partager notre façon de travailler avec les nouveaux        local de la paie », nous explique Morales Saldana.
                                                                                                                                                                                          budgétisation et la planification financière. Cela évite
  paie et RH. »                                             arrivants et les intégrer à nos systèmes paie et RH. »                                                                        également aux entreprises de consacrer trop de
                                                                                                                                                                                          temps aux tâches back-office pour se concentrer sur
     Philippe Mennrath, KNAUF                               La charge administrative liée à la gestion de plusieurs                                                                       le développement de leurs activités et des différentes
                                                            systèmes ou prestataires nécessite une consolidation
                                                                                                                                                                                          stratégies opérationnelles tout en contrôlant leurs coûts.
                                                            incessante des informations et des rapports.

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Votre service RH peut-il développer votre croissance internationale ? - Focus santé et pharmacie - ADP
2ème défi : la flexibilité

S’adapter aux conditions                                                               Réduction de la gestion de la paie
                                                                                       et croissance
                                                                                       Papyrus, distributeur papetier opérant dans un secteur
                                                                                                                                                    L’expertise locale est essentielle
                                                                                                                                                    Lorsque les entreprises s’implantent dans de nouveaux
                                                                                                                                                    pays, elles ne possèdent pas l’expertise locale. Ce
                                                                                                                                                    manque de connaissances peut comporter des risques.

du marché et à un monde
                                                                                       en déclin où la compétitivité est la clé du succès,
                                                                                                                                                    Les réglementations varient selon les régions, les
                                                                                       procède actuellement à une restructuration. « Le défi
                                                                                                                                                    domaines d’activité et leurs conventions collectives,
                                                                                       pour Papyrus est d’adapter sa structure. Nous avons
                                                                                                                                                    les entreprises et leurs accords d’entreprise. Tous ces
                                                                                       donc commencé à ajuster nos processus RH et paie, nous
                                                                                                                                                    facteurs réunis compliquent énormément la tâche. Le
                                                                                       sommes plus compétitifs, plus efficaces, nous prenons le

des affaires en constante
                                                                                                                                                    Brésil, par exemple, compte plus de 10 000 conventions
                                                                                       temps de mettre en œuvre d’autres fonctionnalités RH
                                                                                                                                                    collectives et le Japon près de 300 salaires minimums
                                                                                       en ne nous consacrant plus entièrement à la gestion de
                                                                                                                                                    différents, variant d’une branche à l’autre et d’une
                                                                                       la paie. Cela nous permettra d’être plus flexibles et plus
                                                                                                                                                    région à l’autre. En France, les changements législatifs
                                                                                       réactifs face aux changements du marché », dit Karima

évolution
                                                                                                                                                    de 2014 ont une incidence sur tous les aspects RH :
                                                                                       Cherifi, DRH de Papyrus France.
                                                                                                                                                    la DSN (déclaration sociale nominative) pour la paie,
                                                                                       Yankee Candle, fabricant de bougies parfumées, a             la BDES (base de données économiques et sociales)
                                                                                       quant à lui connu une croissance globale annuelle            pour le dialogue social, la réforme de la formation
                                                                                       de 30 % avec des « systèmes RH plutôt déficients »,          professionnelle pour la gestion des talents et le CICE
                                                                                       selon Rachael Merrett, contrôleur financier de Yankee        (crédit d’impôt pour la compétitivité et l’emploi) pour les
Si les systèmes et processus existants deviennent un frein à chaque changement         Candle. « Le système paie ne nous apportait aucune des       cotisations sociales.
                                                                                       données de gestion dont nous avions besoin, comme
opéré, les entreprises ne peuvent être ni flexibles ni réactives aux conditions du     l’enregistrement des jours de congés par exemple ; tout
                                                                                                                                                    La complexité d’intégration des changements législatifs
                                                                                                                                                    diminue ou augmente en fonction de leur fréquence.
marché. Une mauvaise gestion paie et RH peut anéantir toute volonté de flexibilité,    était conservé manuellement. Les informations n’étaient
                                                                                                                                                    En un an, la réglementation de la paie a connu plus
                                                                                       pas reliées entre elles. »
les équipes internes consacrant plus de temps au traitement de la paie qu’aux tâches                                                                de 20 000 modifications au niveau mondial9. Les délais
                                                                                                                                                    accordés aux entreprises pour les appliquer sont de
stratégiques pour l’entreprise.                                                                                                                     plus en plus courts, qu’il s’agisse d’un nouvel impôt, de
                                                                                                                                                    l’emploi ou des règles de conformité.
                                                                                            « En un an, la réglementation de
                                                                                            la paie a connu plus de 20 000                          Une étude menée par CFO Research en collaboration
                                                                                                                                                    avec ADP montre que plus de 60 % des directeurs
                                                                                            modifications au niveau mondial9. »                     financiers interrogés s’accordent à dire que, depuis
                                                                                                                                                    deux ans, les entreprises doivent répondre de plus en
                                                                                                                                                    plus vite aux changements de réglementation.
                                                                                       Sur les 161 personnes interrogées pour l’enquête             Appréhender et gérer autant de modifications légales

                                                               11   %
                                                                                       mondiale menée par Ernst & Young sur la gestion de           représente une tâche colossale pour les RH et cela
                                                                                       la paie, 68 envisageaient l’expansion sur de nouveaux        mobilise personnel et ressources. La complexité
                                                                                       marchés d’ici un an, mais seulement 11 % d’entre elles       croissante augmente les risques et conduit souvent à
                                                             seulement des             avaient mis en œuvre une solution globale de la gestion
                                                                                       de la paie dans le cadre de leur développement. Pour
                                                                                                                                                    une flexibilité réduite et à une contribution stratégique
                                                                                                                                                    moindre.
                                                         entreprises mettent           ces entreprises, la croissance sera limitée car les RH
                                                                                       devront composer avec les lois locales et embaucher
                                                             en place une              des experts locaux.
                                                         solution de gestion
                                                          de la paie globale
                                                            lorsqu’elles se
                                                           développent à
                                                           l’international9.           9.   Ernst & Young, Global Payroll Survey, 2013

16
Votre service RH peut-il développer votre croissance internationale ? - Focus santé et pharmacie - ADP
3ème défi : le contrôle

La simplicité et la standardisation
sont essentielles à la flexibilité
Le rapport établi par Jeitosa International Group –
                                                                                                                En avez-vous vraiment
                                                                                                                le contrôle ?
Gestion stratégique de la paie : une course paradoxale
à l’efficacité et à l’innovation – avance que « l’une des
caractéristiques du modèle international est qu’il est
particulièrement apte à appréhender les besoins des
business units locales et de partager les meilleures
pratiques et innovations dans l’entreprise ». La société
Papyrus a compris qu’investir dans les RH et la paie était
important : « Nous avons dû changer notre politique.                                                            Il est essentiel pour les dirigeants d’avoir accès à l’ensemble des informations
Nous avons adopté aujourd’hui une politique de
réduction des coûts, mais aussi le partage des bonnes                                                           concernant leurs employés, mais c’est pourtant rarement le cas. La disparité des
pratiques entre les différents pays. »
                                                                                                                systèmes les en empêche et fausse les décisions prises sur la base de données
La standardisation RH permet d’augmenter la                                                                     imprécises et non actualisées. Il devient alors impossible d’obtenir des données
flexibilité tout en mettant en place des processus plus
efficaces et plus rentables. Ainsi, les entreprises n’ont                                                       fiables pour la stratégie d’entreprise et, pour les services RH, de contrôler les
pas à s’occuper elles-mêmes des changements de
réglementation de la politique liée au personnel, des         LES AVANTAGES DE LA                               indicateurs clés de performance.
conditions de travail, des devises, des langues et des
directives. En externalisant globalement la gestion de        STANDARDISATION DES                               Rachael Merrett (Yankee Candle) rappelle qu’avant         de plus en plus de précisions sur nos effectifs et les
la paie, elles consolident des processus pour tous les
pays dans lesquels elles opèrent.                             PROCESSUS EN TERMES                               la transformation RH et l’externalisation, « certaines    structures de rémunération (paiement en fonction du
                                                                                                                informations concernant nos collaborateurs manquaient.    nombre d’heures travaillées, fixe mensuel, salaires
L’externalisation de la paie au niveau international          DE FLEXIBILITÉ :                                  Une situation qui ne pouvait pas durer, vu la taille de   moyens, répartition hommes-femmes), etc. Nous
offre aux multinationales de toutes tailles une flexibilité                                                     l’entreprise. Notre bureau américain nous demandait       n’avions aucune visibilité ».
supplémentaire à mesure qu’elles se développent. Les          • Des offres de services et des modèles
entreprises qui s’implantent dans de nouveaux pays              d’exploitation pour toutes les entreprises,
sont soulagées de s’appuyer sur un prestataire qui              quelle que soit leur taille
maîtrise la législation locale. Il leur suffit de demander
                                                              • Une présence géographique élargie
à leur partenaire d’« ajouter un nouveau pays ».
                                                              • Le transfert des responsabilités et des
                                                                risques à un prestataire externe
                                                              • La conformité avec la législation locale dans
                                                                tous les pays
                                                              • L’harmonisation interne et le partage des
                                                                meilleures pratiques entre les différentes
                                                                filiales en appliquant les mêmes politiques
                                                                RH et les mêmes données de référence
                                                              • Une langue unique partagée par tous :
                                                                la direction de l’entreprise obtient des
 Une mauvaise gestion paie                                      indicateurs cohérents, aboutissant à des
                                                                rapports faciles à consolider et à une
 et RH peut anéantir toute                                      responsabilisation accrue
   volonté de flexibilité.                                    • Les services paie multinationaux aident les
                                                                entreprises à maintenir leurs effectifs grâce
                                                                à l’optimisation des investissements dans les
                                                                infrastructures, la maintenance de logiciels
                                                                et la consolidation des systèmes
                                                              • Le fait de recourir à un prestataire unique
                                                                pour différents pays permet de réduire les
                                                                coûts liés à la technologie du prestataire

18                                                                                                                                                                                                                           19
Les services RH passent trop de temps à collecter les
données avant de prendre des décisions ou avant
                                                             Yankee Candle en a fait l’expérience : « Lorsque tout était
                                                             fait manuellement, nous devions collecter les données,
                                                                                                                                Conclusion
de pouvoir évaluer l’impact des décisions prises. Et         les saisir dans un fichier Excel, envoyer la feuille de calcul     L’expansion internationale va de pair avec des exigences
à vérifier que les données sont exactes. Selon Karima        à un prestataire externe, récupérer la feuille de calcul et        de conformité en constante évolution, le contrôle des
Cherifi (Papyrus France) : « Nous sommes dans un             l’analyser. Aujourd’hui, nous ne pourrions plus traiter la         filiales, les coûts liés au personnel et la nécessité de
environnement de réduction des coûts, nous devons            paie de cette façon. »                                             protéger les informations les plus sensibles. Une solution
donc, chaque mois, nous autoévaluer sur les erreurs                                                                             paie multipays efficace doit assurer la compatibilité de
commises au niveau de la paie. Mon objectif est              Le rapport établi par Webster Buchanan Research –                  plate-forme, l’intégration des données et la centralisation
d’atteindre une efficacité de 99 %. Pour cela, nous          Gestion de la paie multipays : analyse des avantages               de l’information multipays au niveau local et mondial.
devons améliorer en parallèle d’autres indicateurs           et des enjeux commerciaux – avance que « chaque                    Elle doit aussi permettre de standardiser les niveaux de
clés de performance comme les coûts des indemnités           fonction paie internationale est en mesure de répondre             service entre les différents prestataires et d’intégrer les
de départ, le nombre d’employés à temps plein, etc.          aux exigences réglementaires et commerciales locales               connaissances sur la conformité locale.
Aujourd’hui, nous avons une très bonne visibilité sur        mais a tendance à évoluer différemment selon les pays.
ce type de KPI. Grâce à l’externalisation de la paie, les    Il n’y a aucune standardisation des meilleures pratiques
différentes équipes de direction partagent de multiples      et des processus ». La plupart des multinationales ont
informations. »                                              recours à la fois à l’expertise interne et à l’externalisation :     Il n’est pas superflu de réfléchir à
                                                             « Prenons une société présente dans une dizaine de
                                                             pays. Vous pourrez facilement trouver entre 15 et                    l’avantage qu’apporte le stockage
  La standardisation des processus RH
                                                             20 partenaires différents. » Difficile dans ce cas d’avoir           de données dans un système unique,
                                                             une visibilité des opérations paie et de veiller à ce qu’elles
  internationaux permet d’augmenter la                       ne soient pas en infraction avec la réglementation.                  accessible non seulement aux
  flexibilité.                                               Le changement a été radical pour Yankee Candle :                     RH, mais aussi à la direction, aux
                                                             « Aujourd’hui, je suis en mesure de produire des rapports
                                                                                                                                  managers et aux collaborateurs.
                                                             ad hoc. Je peux interroger les données à tout moment.                                                                             LES AVANTAGES DE LA
                                                             Tous les rapports que nous avons extraits ont pu être
La visibilité des données et la standardisation des
processus permettent aux entreprises de prendre des
                                                             intégrés à notre système financier. Cela a porté ses fruits.                                                                      STANDARDISATION DES
                                                             Aujourd’hui, nous intégrons facilement les données paie
décisions cruciales en temps réel et de se concentrer
sur leur stratégie. Dierk Russell (Covidien) le souligne :   dans notre système ERP. »
                                                                                                                                Pour les organisations de classe mondiale, la                  PROCESSUS EN TERMES
                                                                                                                                centralisation est la clé pour une prestation de services
« Le reporting consolidé nous a évidemment donné                                                                                rationalisée et un modèle d’exploitation RH. Grâce à           DE CONTRÔLE :
une bien meilleure visibilité sur notre gestion de la                                                                           un réseau de spécialistes locaux de la paie possédant
paie. Même un système financier et une expertise                                                                                une connaissance approfondie de la législation et des
comptable de qualité ne nous permettaient pas de
                                                                                                                                                                                               • Des SLA et KPI cohérents à travers le groupe
                                                                                                                                RH, il est possible d’alléger la charge des centres de
réaliser le type d’analyse que nous sommes en mesure                                                                            services partagés ou des filiales locales. En trouvant         • Des systèmes BPM centralisés pour le
de faire aujourd’hui. » Une vision 360o des salariés est                                                                        de nouvelles façons de maintenir la conformité et de             contrôle des flux de données paie et RH
absolument essentielle et requiert une mise en place                                                                            réduire les risques, d’améliorer l’efficacité des processus
de politiques communes et une harmonisation des                                                                                                                                                • Des systèmes uniques pour des rapports RH
                                                                                                                                et, à terme, de stimuler la croissance de l’entreprise et        consolidés multipays
processus. C’est de cette manière que l’entreprise est                                                                          son développement international, les RH sont à même
à même d’effectuer des mesures clés et d’obtenir des                                                                            de démontrer leur valeur stratégique.                          • Le transfert des responsabilités et des
données pertinentes.                                                                                                                                                                             risques à un prestataire externe
                                                                                                                                Les organisations les moins innovantes ou les moins
                                                                                                                                flexibles seront frileuses à l’idée d’un tel changement.       • La conformité avec la législation locale dans
                                                                                                                                En revanche, celles qui réussiront sur le marché mondial         tous les pays
La standardisation au service de                                                                                                et élargiront leur présence géographique n’auront pas          • Le changement est beaucoup plus fluide et
l’internationalisation                                                                                                          hésité à standardiser les RH et la paie. Et les responsables     efficace lorsqu’il est mis en œuvre dans toute
Un lieu de stockage unique des données pour effectuer                                                                           RH seront à la direction des opérations.                         l’organisation
reporting et analyses nécessite une intégration des                                                                                                                                            • Le passage simultané à une plate-forme
données RH, des politiques communes, des processus                                                                                                                                               unique, pour toutes les régions, limite
et des tâches sur une même plate-forme. Lorsque l’on                                                                                                                                             l’impact du changement sur les équipes
sait que 37 % des données des entreprises de taille

                                                                 37 % des données des
moyenne sont encore stockées sous Excel (étude ADP
Global HCM Study, janvier 2014) ou dans des bases de
données similaires, il n’est pas superflu de réfléchir à
l’avantage qu’apporte le stockage de données dans un           entreprises de taille moyenne
système unique, accessible non seulement aux RH, mais
aussi à la direction, aux managers et aux collaborateurs.      sont encore stockées sur des
                                                                    feuilles de calcul10.
10. ADP Global HCM Study, janvier 2014

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