Plan stratégique 2019-2020 - APCAL Luxembourg

Plan stratégique
     2019-2020

PLAN STRATÉGIQUE 2019-2022

Une Association Professionnelle proactive stimulant la confiance dans un secteur sain et
dynamique.

TABLE DES MATIÈRES

       I.   Message du président

      II.   L’association en bref

     III.   Nos valeurs

     IV.    Contexte et enjeux

     V.     Nos orientations stratégiques
            Orientation 1 : Formation
            Orientation 2 : Internationalisation
            Orientation 3 : Digitalisation
            Orientation 4 : Accompagner et représenter

     VI.    Les moyens de nos ambitions ( le budget sera approuvé au CA du 18/09/2019)

I.        MESSAGE DU PRÉSIDENT

C’est avec enthousiasme que je vous présente le plan stratégique 2019-2022 de l’APCAL. Le processus de
planification stratégique constitue, pour une organisation comme la nôtre œuvrant au sein d’un marché complexe
et en constante évolution, une occasion privilégiée de se projeter dans l’avenir avec pour objectif de toujours
mieux accomplir sa mission.

Notre stratégie triennale s’appuie sur une analyse rigoureuse de notre environnement et des tendances du
secteur de l’assurance. Le rythme auquel se transforme l’industrie, notamment en raison des réglementations de
plus en plus nombreuses et exigeantes et des innovations technologiques s’est grandement accéléré. Il importe
donc d’adapter nos approches et nos façons de faire, tout en continuant de mettre en œuvre les meilleures
pratiques professionnelles. Forts de ces constats, nous nous sommes dotés d’une nouvelle vision qui inspirera
notre

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Association au cours des trois prochaines années : une Association professionnelle proactive dans la
représentation et l’accompagnement de ses membres.
Pour réaliser celle-ci, nous avons déterminé trois orientations : formation, internationalisation et digitalisation.

II.     L’ASSOCIATION EN BREF

Secrétariat                              Développement & Représentation
Vincent Demeuse                          Sabine Lallier
Tél.: +352 621 17 26 76                  Tél. : 621 199 123
Email: vincent.demeuse@apcal.lu          Email : sabine.lallier@apcal.lu

Conseil d’administration
Président: Marco Caldana
Vice-Présidents:
Président de la Commission Vie : Jérôme Maurice
Président de la Commission IARD : Catherine Lesourd
Vice-président de la Commission Vie: Nathalie Schuh
Vice-président de la Commission IARD: Edouard Georges
Secrétaire: Nathalie Schuh
Trésorier: Martine Schreiner

Administrateurs: Bert Bouton, Marco Caldana, Jacques Emsix, Edouard Georges, Catherine Lesourd, Jérôme
Maurice, Nathalie Schuh, Martine Schreiner.

Suppléants : Thomas Collignon, Pierre Wax, Mathieu Meyer

Commissions VIE et IARD
Au sein de ces deux comités distincts, les membres travaillent en profondeur sur des sujets plus ciblés en relation
avec leurs activités respectives.
Le but: rendre l’association de plus en plus en mesure de répondre aux besoins et demandes spécifiques des
professionnels confrontés aux évolutions du marché et aux contraintes législatives les plus complexes.

Parmi les activités des deux commissions nous retrouvons :
•       Préparer la position de l’APCAL vis-à-vis des autorités et sur tout projet de réglementation;

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•       Analyser des sujets spécifiques et proposer des solutions;
•       Promouvoir l’activité Vie et IARD de la place luxembourgeoise;
•       Améliorer la qualité du service des courtiers;
•       Répondre à toutes questions et préoccupations des membres de l’APCAL;
•         Mettre à la disposition de ses membres des documents contractuels courtiers « compliant » avec les
législations en vigueur au Luxembourg et dans différents pays.

III. NOS VALEURS

Dans le cadre des travaux d’élaboration de ce plan triennal, une réflexion a été menée sur les valeurs qui nous
guident. Cet exercice a permis l’identification de deux valeurs jugées essentielles à l’accomplissement de notre
mission et à la réalisation de notre vision. Il s’agit des fondements de notre gouvernance et de points de repères
essentiels pour tous nos membres. m.me de notre

L’excellence
Viser des standards élevés, améliorer constamment notre savoir-faire, allier qualité et efficience.

L’engagement
Adhérer pleinement à notre mission et la réaliser de façon proactive et collaborative.

IV. CONTEXTE ET ENJEUX

Le plan stratégique 2019-2022 de l’Association s’inscrit dans un environnement complexe et incertain.

Une intensification de l’innovation technologique et financière
L’accélération de l’innovation technologique est un phénomène planétaire bien réel qui continuera de s’accentuer
au cours des prochaines années. Ses multiples ramifications dans le secteur financier bouleversent les modèles
d’affaires traditionnels et modifient les habitudes des clients.
Les plateformes de financement participatif, de partage de prêts entre particuliers et de partage de risques, à
l’instar des robots-conseillers, sont en pleine expansion. Quant à la technologie des registres distribués
(blockchain), initialement développée pour la création et l’échange de monnaies virtuelles, elle constitue une
révolution dans le monde du stockage et de la transmission des données et recèle un vaste potentiel
d’applications.

Ces innovations technologiques ouvrent de nouvelles opportunités de croissance à notre secteur et permettront
aux clients de de bénéficier d’une offre de produits et de services concurrentiels. Elles soulèvent en même temps
de nouveaux risques à évaluer et contrôler (par example Amazon et Tesla qui offrons de solution d’assurance).

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Une intensification obligations règlementaires
Les directives et normes, notamment dans le cadre de la distribution de produits d’assurance, ont été multipliées
ces dernières années. L’activité de distribution de produits d’assurance demande aujourd’hui à chaque acteur une
professionnalisation sans faille, qui se traduit par l’obligation d’une utilisation accrue de ressources humaines,
d’expertise, de procédures et d’outils informatique.
L’APCAL doit accompagner ses membres dans ces défis sans cesse renouvelés en portant notamment une
attention particulière au respect des lois, règlements et normes en vigueur au niveau national et international.
L’encadrement du secteur doit également s’appuyer sur une analyse des enjeux de protection des consommateurs
et de compétitivité du secteur.
L’atteinte de ce juste équilibre entre la protection du client et l’efficience du secteur demeure un objectif
commun à tous les régulateurs du secteur financier.

V. NOS ORIENTATIONS STRATEGIQUES

Orientation 1 : Formation
Objectifs :
    Donner aux membres de l’APCAL un moyen simple, qualitatif et à coût modéré de satisfaire aux
     exigences de formation.
    Faire profiter du programme de formation aux autres professionnels du secteur (Assureurs, Banquiers,
     Gérants, Auditeurs, Avocats,…) et soutenir ainsi le niveau d’expertise de la place luxembourgeoise.
    Proposer des formations alliant l’expertise à la praticité, reconnues par l’ensemble de la profession.
Moyens :
      S’appuyer sur tous les professionnels du secteurs (Courtiers, Assureurs, Experts) en termes de
       formations.
      Créer un Comité de Formation chargé d’approuver les formations proposées et de vérifier leur qualité.
      Recruter une personne responsable de la formation en 2019 capable de discuter avec les dirigeants
       pour comprendre leurs besoins et leurs attentes et de comprendre les sujets des formations.
Objectif de 2 formations par mois et € 50 K de revenu net à 3 ans

Orientation 2 : Internationalisation
Pour pouvoir attirer de nouveaux membres non francophones :
      Site internet traduit en anglais et en allemand (09/2019).
      Traduction en anglais et en allemand de la charte de qualité et du code de déontologie.
      Magazine édité en deux langues depuis le #6, tous les articles seront édités en 2 langues à partir du #7.
      Nouveau format pour le magazine à partir de 2020 : impression papier seulement d’un Flyer qui sert
       de teaser avec des résumés et un QR Code qui permet d’accéder à l’intégralité du magazine au format
       électronique.
      Formations AML et autres en anglais.

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Orientation 3 : Digitalisation
      Accompagner les membres vers le futur :
   -   AML (systèmes de contrôle).
   -   Data sharing (e-insurance vs. Data feed).
   -   Plateforme de gestion.
   -   Plateforme de souscription.
   -   Autres outils.
      Utilisation de GoAML.
      Créer un outil interne de partage de fichiers.
      Digitalisation du Magazine APCAL.
      Veille technologique.

Orientation 4 : Accompagner Et Représenter
Structure solide et organisée (Rôles et recrutement, structure de l’association).
      Conseil d’Administration : définit la politique et les orientations stratégiques
      Opérations : Met en œuvre les décisions du Conseil d’Administration :
   -   Un Secrétaire Général qui travaille à distance et vient à Luxembourg pour les réunions Commissions
       Vie et IARD, les réunions du Conseil d’Administration et pour les différents évènements.
   -   Un Coordinateur Développement à Luxembourg.
   -   Un Responsable Formation et Digitalisation à Luxembourg (en cours de recrutement) pour début 2020.
   -   Des stagiaires selon les besoins à Luxembourg à partir de début 2020.
   -   Des locaux à Luxembourg-ville (à rechercher) pour début 2020.
Meetings réguliers (Commissions techniques 1 fois par mois, Lunch & Learn 4 fois par an, journée
du courtage 1 fois par an).
Meetings réguliers avec CAA et ACA.
Participation organismes internationaux (ex. Bipar).
Mieux et plus communiquer avec :
      Membres : Newsletter mensuelle pour attirer l’attention des membres sur les actualités importantes.
      CAA : Participation à certaines commissions.
      ACA : Coordination sur certains sujets.
      Marché : Activités de lobbying.
      Non-membres : Activités de lobbying.

VI. LES MOYENS DE NOS AMBITIONS ( LE BUDGET SERA APPROUVE AU CA DU 18/09/2019)

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NOTES

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