2021 LE GUIDE DU PARTENARIAT - Office de Tourisme ...
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LE GUIDE
DU
PARTENARIAT
2021
www.bretagne-cotedegranitrose.com
# Notre Destination Bretagne
Côte de Granit Rose
Bureaux d'Information
Touristique ouverts
toute l'année
Bureaux d'Information
Touristique saisonniers
Complétés par 6 Relais
d’Information Touristique :
Mairie de la Roche-Derrien,
Château de Tonquédec,
Epicerie «Dans le panier d’Eve»
à Saint-Michel-en-Grève,
Camping municipal de Louannec,
Plage de Tresmeur à Trébeurden,
Château de Kergrist à Ploubezre.
www.bretagne-cotedegranitrose.com
Mars 2020 : l’Office de tourisme obtient le renouvellement de la
L’Office de Tourisme marque Qualité Tourisme. Notre Office est marqué Qualité Tourisme
Bretagne Côte de Granit Rose est classé depuis 2013.
en Catégorie 1, Mai 2020 : l’Office de tourisme obtient le renouvellement du Classe-
et détenteur de la Marque Qualité Tourisme. ment catégorie 1. Notre Office est classé Catégorie 1 depuis 2014.
Ces renouvellements viennent ainsi récompenser l’engagement et le
travail de toute l’équipe dans une démarche d’amélioration continue
des services.
# nos missions
Accueillir, Informer & Conseiller
Le cœur de notre métier : accueillir, informer et conseiller dans les Bureaux d’Information
Touristique (BIT) mais également en amont, avant le séjour, par téléphone et par mail.
Les espaces d‘accueil doivent véhiculer l’image de la destination et valoriser les partenaires
ainsi que le territoire.
accueil guichet accueil à distance
265 000 visiteurs dans les Bureaux Un back-office centralisé pour traiter efficacement
d’Information Touristique en 2019 et rapidement les demandes de visiteurs reçues
dont 196 400 entre avril et août . par téléphone, mail et courrier :
87 758 demandes au guichet.
02 96 05 60 70 7j/7 en saison, 6j/7 hors-saison
6 Bureaux d’Information Touristique contact@bretagne-cotedegranitrose.com
permanents
11 600 demandes par téléphone
8 Bureaux d’Information Touristique 2 800 demandes par mail / web
saisonniers 2 650 courriers envoyés
Vente de prestations touristiques : 1 800 mails envoyés
billetterie (loisirs, festivals, activités Nouveauté en 2020 :
nautiques…), visites guidées, loca- Possibilité de prendre RDV depuis le site internet
tion de Vélos à Assistance Electrique, pour un conseil personnalisé par téléphone
produits boutique, transports TILT
Wifi en accès gratuit et illimité
création
d’espaces boutique
# Objectifs :
aménagement Répondre à la demande client, valoriser
des espaces d’accueil les partenaires producteurs locaux en
créant une gamme de produits exclusive
# Rénovation du BIT de Trébeurden : redéfinition des Office de Tourisme Côte de Granit Rose.
espaces d’accueil, de vente, d’information libre, de
la zone wifi # Premières réalisations :
# Déménagement du BIT de Trévou-Tréguignec vers Une série d’illustrations déclinées en
le nouveau pôle nautique de la plage de Trestel. affiches, cartes postales, marque-pages…
# Déménagement du BIT de Lézardrieux vers la Mai-
son de la Mer au port de plaisance. Quelques produits-phares des boutiques :
médailles du souvenir, boules à neige…
Ces deux derniers aménagements répondent à la de fabrication française.
stratégie d’accueil d’implanter les bureaux dans les Mise en avant des produits locaux : bières,
zones de flux touristiques. cidres, savons, biscuits, caramels…
Aménagement d’espaces d’accueil dans
# Harmonisation de la charte graphique dans les
les Bureaux d’Information Touristique.
BIT saisonniers jusqu’en 2021
Des équipes permanentes formées, expertes de leur destination, secondées par du renfort saisonnier
( 9 saisonniers de 4 mois et 13 saisonniers de 2 mois).
commercialiser
l’offre du Territoire
Notre objectif : générer des recettes supplémen- Mise en réseau des acteurs
taires pour les professionnels du tourisme de la de la Destination
Destination.
Favoriser la mise en réseau des centres
Vente de billetterie nautiques et des ports de plaisance.
Plus d’une 20aine de structures et évènements commer- Objectif : susciter l’envie, bien accueillir et
cialisés à l’accueil : billetterie maritime, équipements de fidéliser les clientèles.
loisirs, concerts et festivals, visites guidées. Inciter le public à faire ses premiers
pas sur l’eau (« Capitaine d’un jour »).
Objectif : contribuer au développement du chiffre d’af-
faires de nos partenaires. Piloter la mise en réseau des équipements
2019 : + de 120 000 € TTC de loisirs.
Objectif : accroître leur visibilité et leur dif-
fusion (Pass Parc du Radôme et Route des
visites guidées Loisirs).
L’offre de visites guidées a été étoffée pour la saison 2020
avec 22 visites thématiques réalisées par les guides de Participer à la structuration de l’offre
l’Office de Tourisme et ses partenaires. randonnée par la conception de sup-
ports et de séjours et l’incitation au
Objectif : permettre aux clientèles de développement de l’offre de services et
découvrir toutes les facettes du pa- d’accueil.
trimoine, valoriser les productions Objectif : faire de la randonnée un le-
locales et commercialiser l’offre des vier du développement touristique.
guides partenaires.
Nouveautés 2020 : Livret dédié et vente Travailler avec les acteurs de la filière
en ligne des visites guidées. pêche en rivière pour la création de services,
d’outils de communication et de produits
pêche, à destination des publics cibles.
service réceptif
En conventionnement avec ses Organiser le Forum du Tourisme, moment
partenaires hébergeurs, restaurateurs, d’échange et de rencontres entre profes-
loisirs et guides, le service réceptif de sionnels du tourisme, agents et Comité de
l’Office de Tourisme conçoit des offres direction de l’Office de Tourisme.
séjour et excursions à destination des
groupes et petits groupes. Le service est présent sur
les salons et workshops dédiés. Il commercialise la
L’Office de Tourisme
Destination en « sur-mesure ». Bretagne Côte de Granit Rose,
au statut d’EPIC,
Objectif : contribuer au rayonnement de la destination est immatriculé au registre national
touristique et à l’activité économique des professionnels. des opérateurs de voyages et de séjours
Nouveauté : lancement du 1er catalogue groupes pour la (N°IM022100016).
saison 2020.
Promouvoir la Destination
Développer la notoriété de la marque «Bretagne - Côte de Granit Rose» en multipliant les prises de
parole à l’échelle du territoire, du département, de la région, de la France et de l’Europe.
Publicité Relations presse
Achat d’espace dans la presse Accueils presse afin d’augmenter les retombées
quotidienne et magazine, affichage médiatiques tout au long de l’année en
urbain dans les grandes métropoles de collaboration notamment avec un bureau
France et à l’étranger (Paris, Lyon, Lille, de presse et nos partenaires (CRT, Sensation
Madrid, Stuttgart…), Bretagne, CAD)
campagnes sponsorisées
sur Internet et les réseaux 20 000 € - 11% du budget communication
sociaux.
25 000 € - 13% du
budget communication
éditions
M !n
Conception, création et impression
des guides des hébergements, loisirs Salons 7c y
Réseaux sociaux
et saveurs, des cartes touristiques,
des calendriers des animations et des
Présence sur les salons
professionnels et grand public
, P
supports en version étrangère.
100 000 € - 52% du budget
comme le salon du Tourisme à
Paris, le salon de la randonnée
à Lyon, le salon des vacances
$:
+ de 8000
fq/
communication à Bruxelles, le salon des abonnés
professionnels du tourisme et des (+21 % vs N-1)
tour-opérateurs à Nantes. sur la page
Web Côte de granit rose tourisme
Lancement du nouveau site fin mai 9 000 € - 5% du budget
2020. communication
Un nouveau site qui fait la part belle à
l’image et au partage d’expériences,
enrichissement quotidien des contenus.
+ de 4500 abonnés
- + 20 % de pages vues en plus depuis la (+47% vs N-1)
mise en ligne sur la page
- Près de 60 000 visiteurs entre les mois cotedegranitrosetourisme
de juin et juillet
15 000 € - 8% du budget communication
#Cultivezlessentiel
Partenariat avec l’Office de Tourisme de Perros-Guirec
construit autour d'un programme d’actions annuel
commun : éditions, salons et opérations de promotion,
campagne d’affichage et relations presse.
# pourquoi être partenaire ?
> Pour accroître votre visibilité !
Visibilité Internet
la refonte du site internet
La refonte complète du site Internet
en mai 2020 permet de répondre aux Le site :
aspirations et besoins des visiteurs : www.bretagne-cotedegranitrose.com
évolue chaque jour pour s’adapter aux
- Mise en avant du partage d’expérience envies et besoins de l’internaute.
pour instaurer l’échange et la proximité.
- De belles images pour faire rêver et
proposer une immersion rapide. Quelques chiffres après 2 mois
de mise en ligne :
Un calendrier des animations en ligne
pour faire le plein de culture et d’activités
60 000 visiteurs
chaque semaine.
3,72 pages vues par session
- Un moteur de recherche performant 60 % des visiteurs sont des
pour indiquer les disponibilités des femmes
hébergeurs. 43 % des utilisateurs ont entre
25 et 45 ans
- De nouveaux outils comme : Elloha
Rubrique :
permettant de réserver son hébergement
« mes envies en famille » :
en ligne, Fairguest, au cours de l’année
page la plus fréquentée du site
2021, outil qui observe, organise et
Page « où dormir » :
diffuse les avis des vacanciers.
3ème page la plus fréquentée du
- Un espace billetterie, achat en ligne site
des produits commercialisés par l’Office.
- Une page dédiée au service réceptif
avec des idées séjours, des excursions
et des visites à la carte pour transformer
la visite sur le site en séjours sur la
Destination.
Vous êtes partenaire, votre établissement est mis en valeur grâce à une fiche de présentation détaillée
contenant votre descriptif, photos, géolocalisation et coordonnées contact.
Visibilité en Office de Tourisme
6 Bureaux d’Information Touristique permanents, complétés par 8 Bureaux saisonniers.
Accueillant 265 000 visiteurs (en 2019) et renvoyant quotidiennement des clients vers les hébergeurs, les
restaurateurs, les commerçants, les sociétés de transports…
Equipés d’écrans d’affichage dynamique mettant en avant les manifestations du territoire,
les partenaires, les horaires de marées, la météo…
être partenaire, c’est se rendre visible auprès des visiteurs et des résidents .
Visibilité édition Et pour + de visibilité encore : l’achat
d’encarts pub dans chacune de nos
éditions
Vous êtes partenaire,
votre activité est présentée dans une de nos éditions
calendriers des Carte
animations touristique
Guide des Guide des Guide des Tous les secteurs Tous les
Hébergements loisirs saveurs d’activité secteurs
d’activité
Campings, hôtels, Etablissements de Restaurants, métiers 70 000
villages vacances, loisirs, équipements de bouche, exemplaires
résidences hôte- culturels, commer- bars et cafés
lières, agences de çants et artisans,
location, chambres artistes, associations
d’hôtes, meublés de
visites
tourisme guidées et
12 000 exemplaires billetterie
35 000 exemplaires 25 000 exemplaires
6 000
Disponibles gratuitement dans les Bureaux d’Information Touris- exemplaires
tique, dans les mairies, chez les professionnels du tourisme.
Envoyés par courrier à nos futurs visiteurs.
Distribués sur des salons et des manifestations événementielles.
Consultables et téléchargeables sur le site internet.
Intégrer le réseau de partenaires 593
partenaires
Des outils pour vous faciliter le travail
L’envoi régulier de newsletters de la part de l’Office de Tourisme, pour suivre l’actualité touristique de la Destination.
L’animation d’un groupe privé « Trégor Post Office » sur Facebook et sur LinkedIn, à destination des professionnels
du tourisme.
Et l’accès aux ressources utiles présentées dans l’Espace pro du site Internet.
Pour votre clientèle :
- L’envoi du calendrier hebdomadaire des animations
- Toute la documentation éditée par l’Office de tourisme à votre disposition
- Des outils à tarif préférentiel : cartes de randonnées par exemple
Du conseil et de l’accompagnement
Si vous avez un projet touristique, nous pouvons vous informer et vous accompagner.
Classement des meublés de tourisme, chambres d’hôtes référence , labels randonnée et
R
vélo, tourisme et handicap, marque Qualité Tourisme par exemple.
Développer votre réseau
Des moments de rencontre et des rendez-vous pratiques : comités locaux, éductours professionnels, Forum du
tourisme (bourse d’échange de documentation suivie d’un lancement de saison).
# comment être
partenaire ?
Choisissez l’offre qui correspond à vos besoins : le partenariat et les options associées.
Remplissez la Fiche d’information. Complétez et signez le Bon de commande.
Retournez votre Fiche d’information et votre Bon de commande à votre Bureau d'Information
Crédits photos : © Thibault Poriel - © L’oeil de Paco - Office de Tourisme Côte de granit rose
Touristique le plus proche.
Vous ne réglez rien auprès de l’Office de Tourisme. Un «avis de sommes à payer» vous sera adressé par la
Trésorerie Publique. Règlement après réception de ce titre auprès de la Trésorerie.
Vos interlocuteurs
Vincent DANIOU, Chargé de projet partenariats
Tél. : 07 86 04 60 30 - Mail : vincent.daniou@lannion-tregor.com
L’équipe de l’Office de Tourisme Bretagne Côte de Granit Rose,
des professionnels à votre service répartis sur le territoire de Lannion-Trégor Communauté
Tél. : 02 96 05 60 70 - contact@bretagne-cotedegranitrose.com
Nos 6 bureaux d’information touristique permanents
Lannion Plestin-les-Grèves Trébeurden
Quai d’Aiguillon Place du 19 mars 1962 Place de Crech Hery
22300 Lannion 22310 Plestin-les-Grèves 22560 Trébeurden
Pleumeur-Bodou Trégastel Tréguier
Les chardons Place Sainte Anne 11 rue Marcellin Berthelot
22560 Pleumeur-Bodou 22730 Trégastel 22220 Tréguier
La version numérique ? Rendez-vous sur l’Espace Pro : www.bretagne-cotedegranitrose.com/Espace-Pro.
Chef d'entreprise ? Consultez également le site : www.entreprendre-lannion-tregor.com
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