Bpost, les apporteurs de demain
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bpost, les apporteurs de demain
bpost, les apporteurs de demain
P5
Avec plus P 29 Des
de 25 000 collaborateurs, collaborateurs
P 13
bpost est un motivés et
acteur important orientés clients
P 25
dans la société Une entreprise
belge moderne, saine
et efficace
Une organisation
innovante et
technologique
P9
P 33
Bien plus P 17
que des lettres Une stratégie
bpost assure la distribution de croissance Un engagement
de lettres et paquets et rentable, durable fort en matière
propose des produits et
solutions innovants et éprouvée de responsabilité
sociétale
bpost, les apporteurs de demain
bpost, un acteur important
dans la société belge
La poste belge est née en 1830. Elle est aujourd’hui solidement ancrée
dans la société belge. De par la nature même de ses activités, elle permet
aux citoyens, aux entreprises et aux organisations de communiquer.
5
Favoriser la Un acteur économique
communication bpost est une entreprise publique autonome dont l’État belge détient une
participation majoritaire. En juin 2013, l’entreprise a fait son entrée en bourse sur
le marché Euronext Bruxelles et ouvert la moitié de son capital aux investisseurs
particuliers et institutionnels.
bpost rapproche les citoyens
bpost est un acteur important dans l’économie belge. Elle est un des plus gros
et contribue aux échanges employeurs de Belgique, avec plus de 25 000 collaborateurs, offrant des emplois
de qualité dans tout le pays, et ce y compris pour des personnes non ou peu
réciproques dans la société. qualifiées. Elle contribue activement au budget de l’État belge sous la forme d’impôts
locaux, régionaux et fédéraux, de cotisations sociales, ou de paiement de dividendes.
Sa contribution financière nette avoisinait 576 millions € pour l’année 2014.
2 464,7 millions
chiffre d’affaires 2014
1 199,9 millions
charges de personnel payées en 2014
158,6 millions
impôts payés en 2014
295,5 millions
bénéfice net 2014
576 millions
contribution nette aux finances de l’État belge en 2014
150 millions
investis en 2014 dans des nouveaux produits et solutions innovantes
90 % des achats sont effectués auprès
de fournisseurs basés en Belgique
6
bpost, les apporteurs de demain
Un acteur de proximité
bpost est le premier opérateur postal en Belgique
et est chargée d’assurer le service universel, c’est-à-
Chaque jour, bpost distribue
dire l’enlèvement et la distribution des lettres et
paquets, cinq jours par semaine, sur l’ensemble du
territoire belge.
112 000
Chaque jour, plus de 10 000 facteurs sillonnent les paquets
routes du territoire pour distribuer quelques 9,6 millions
de lettres et 112 000 paquets aux 4,7 millions de mé-
nages, ainsi que pour collecter le courrier déposé dans
les plus de 13 000 boîtes aux lettres rouges.
9,6 millions
de lettres
bpost preste également des missions de service public
(ou Services d’Intérêt Économique Général). Celles-ci
s’inscrivent dans le cadre du Contrat de Gestion conclu
avec l’État belge. Elles comportent notamment le
et paie à domicile,
maintien d’un réseau étendu de bureaux de poste et
de points poste, la distribution avancée des journaux
chaque mois
(avant 7h30 en semaine et 10h00 le samedi), la distribu-
tion à domicile de pensions et autres allocations
sociales, l’acceptation de dépôts ou paiements en
espèces sur des comptes courants aux guichets des
bureaux de poste, l’offre de tarifs préférentiels pour
quelques
les associations sans but lucratif.
dizaines de milliers
Pour la prestation de ces missions de service public, de pensions et allocations sociales
bpost perçoit une compensation de l’État belge fixée
par le Contrat de Gestion.
7
bpost, les apporteurs de demain
Bien plus que des lettres
Le facteur devient progressivement “l’apporteur” de demain,
celui qui va plus loin que la boîte aux lettres, jusqu’à la porte
d’entrée des clients.
9
Une entreprise La distribution
qui va de l’avant •
•
de
de
lettres
courrier publicitaire adressé ou non
et qui propose •
•
de
de
paquets et envois express
journaux et magazines
des solutions
innovantes Une offre de solutions
• en matière de gestion de documents, de collecte à domicile,
d’affranchissement du courrier, …
• qui combinent communication électronique, lettre, paquet
et paiement (ex : processus de commande et livraison
de plaques d’immatriculation)
Des services financiers et d’assurances
bpost banque et autres produits financiers (bpaid, money transfer)
Des activités internationales
Présence sur les marchés européen, asiatique et nord-américain
sous le label “Landmark Global, a bpost company”
Une multiplicité de canaux de vente
10bpost, les apporteurs de demain
669
135
bureaux de poste
(dont au moins 1 dans chaque
commune de Belgique)
distributeurs
de paquets
1
eShop
675 points poste
1
Contact
450
Center
présente partout (022/012345) distributeurs
de billets
11bpost, les apporteurs de demain
Une entreprise
moderne, saine et efficace
Au cours des dernières années, bpost a démontré sa capacité
à s’adapter à un environnement en constante évolution.
13Un parcours de changements
couronné de succès
En 2003, confrontée à des défis opérationnels et financiers Aujourd’hui, bpost est une entreprise orientée client
et moderne, performante et solide financièrement,
majeurs, bpost s’est engagée dans un programme de moder- qui relève les défis de demain, sur des marchés
totalement ouverts à la concurrence.
nisation de grande ampleur visant à améliorer l’efficacité,
réduire significativement les coûts, générer des sources alter- L’entrée en bourse en juin 2013 a couronné ces
nombreuses années de travail intense. Elle était la
natives de revenus et améliorer la qualité de la distribution confirmation que bpost est devenue une entreprise
saine et tournée vers l’avenir.
du courrier et les services dans le réseau des points de vente.
Début de l’optimisation Introduction du tri
continue des tournées par tournée et du
de distribution séquençage du courrier Nouveau
programme stratégique
2003 2004 2007 2009 2011 Vision 2020
pour accroître
davantage l’efficacité
• Construction de 4 nouveaux Mise en œuvre d’une
centres de tri nouvelle structure de
• Transformation du réseau distribution avec une réduction
de points de vente du nombre de bâtiments
14bpost, les apporteurs de demain
EBIT qualité distribution
480 millions €
EARNINGS [envois distribués dans les délais]
BEFORE
INTEREST
& TAXES
-69 millions €
85 % 95 %
2003 2014 2003 2014
satisfaction clients clients servis endéans les 5 minutes
dans les bureaux de poste
85 %
75 % 88 % 58 %
2004 2014
2007 2014
15bpost, les apporteurs de demain
Une stratégie de croissance
rentable, durable et éprouvée
Aujourd’hui, bpost est une entreprise moderne, performante
et solide financièrement. Elle figure dans le peloton de tête des
opérateurs postaux européens.
17Une stratégie axée sur 4 piliers
2
Développer
des pôles de
4
croissance autour
1 des compétences Impliquer
de base les parties
Défendre
prenantes
les activités
de base
Maîtriser les
coûts et améliorer
la productivité
3
Tous ces éléments doivent permettre à bpost de créer de la valeur pour
toutes les parties prenantes et offrir une rémunération appropriée à ses actionnaires.bpost, les apporteurs de demain
1
Des atouts
uniques : Défendre les activités de base
La boîte aux lettres assure l’essentiel des revenus de bpost. Pour les préserver
• le passage quotidien du facteur demain, elle travaille à l’amélioration continue de sa qualité et de son efficacité
devant chaque habitation ; opérationnelle. Elle développe également des initiatives visant à promouvoir le
papier comme vecteur de communication efficace.
• une parfaite connaissance du terrain ;
Le principal défi de bpost pour l’avenir sera de gérer le déclin des volumes de cour-
• une proximité avec les clients et rier même si cette baisse reste relativement limitée en comparaison avec certains
autres pays.
une confiance que ceux-ci accordent
aux facteurs ;
• un réseau de distribution dense
sur l’ensemble du territoire.
192
Développer des pôles de croissance
autour des compétences de base
Afin de générer de nouvelles sources de revenus, bpost développe
des initiatives visant à parcourir les quelques pas qui la séparent de
la porte d’entrée de ses clients.
L’entreprise va ainsi à leur rencontre pour livrer des paquets,
rendre des services à domicile ou encore en proposant des produits
financiers. Elle a aussi lancé divers projets pilotes dans le but de
rechercher de nouvelles sources de revenus et de contribuer à
l’amélioration des relations entre un fournisseur et ses clients.
• “combo.be”, service de collecte et de livraison de commandes
de clients passées auprès de commerçants locaux, prestataires
de services, supermarchés ou vendeurs en ligne
• Le relevé des consommations d’eau
• L’identification de clients pour une institution bancaire dans
le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent
• La signature de contrats dans le cadre d’une procédure d’octroi
de crédits à la consommation
• Des visites préventives au domicile de personnes âgées
(lutte contre l’isolement)
20bpost, les apporteurs de demain
Un autre pôle de croissance passe par l’offre de solu- Enfin, la croissance repose aussi sur le développement
tions intégrées par lesquelles bpost gère des processus de l’offre de produits financiers via bpost banque.
“end-to-end” pour ses clients, de la commande à la
livraison, en passant par l’impression de documents,
le paiement et le contact avec les fournisseurs.
Production et distribution Production et livraison
des nouvelles plaques des carnets de soin
bpost banque développe une offre
d’immatriculation pour l’INAMI
de produits “simples, sûrs et pour
tous” avec une protection du capital
213
Maîtriser les coûts et améliorer la productivité
La réduction des coûts intervient à tous les niveaux de l’entreprise. Cela
implique une amélioration continue, y compris des économies via des pro-
grammes récurrents tels que Georoute (programme d’adaptation permanente
des tournées de facteurs à l’évolution des volumes). bpost est également
engagée dans plusieurs initiatives d’amélioration de la productivité, comme
le plan Vision 2020 relatif à ses activités courrier.
L’entreprise cherche à atteindre l’excellence. Pour ce faire, elle recourt
à l’innovation et aux nouvelles technologies, renouvelle ses méthodes de
travail et œuvre à l’amélioration permanente de la qualité des services
proposés à ses clients.
22bpost, les apporteurs de demain
4
Impliquer les parties prenantes
Seuls des clients enthousiastes de ses services
seront loyaux à bpost et la recommanderont
autour d’eux.
Le plus grand défi de bpost est de rester une
entreprise présente dans leur quotidien. Ceci
passe par l’enthousiasme et l’engagement
naturel et spontané de chaque collaborateur.
En tant qu’entreprise cotée, bpost veut aussi
toujours faire mieux afin de récompenser tous
ses actionnaires qui ont choisi d’investir et de
participer au développement de l’entreprise.
Vision 2020
Le plan Vision 2020 concerne l’organisation Mail. Il prévoit de
poursuivre et d’accroître la centralisation et l’automatisation
de toutes les tâches préparatoires à la distribution du courrier,
de regrouper les activités de tri des paquets au sein d’un seul
centre de tri, de réduire le nombre de bureaux de distribution
du courrier de plus de 400 à environ 60 Mail Centers, ou en-
core de tester un nouveau modèle de distribution qui découle
de cette centralisation de la préparation de la distribution
du courrier.
23bpost, les apporteurs de demain
Une organisation
innovante et technologique
Au fil des années, bpost s’est réinventée sur la base d’innovations
et de nouvelles technologies. Son cœur d’activité, les lettres et les
paquets, a connu les développements les plus importants en matière
de nouvelles technologies.
25Le parcours d’une
lettre et d’un paquet
Aujourd’hui, grâce notamment à
des machines de tri “dernier cri”,
OSTENDE 17h collecte DINANT 17h collecte
bpost livre le courrier et les paquets
à leur destinataire le lendemain de 20h
envoi vers le centre de tri
23h30
tri national
de Gand X (tri national) (Charleroi X)
leur réception dans le réseau, avec
transfert camion transfert camion
possibilité de suivre leur chemine- 23h vers le centre de tri 0h30 vers le centre de tri
de Liège X d’Anvers X
ment (track&trace).
tri régional tri régional
1h 2h30
(Liège X) (Anvers X)
transport vers le transport vers le
3h30 3h30
Mail Center d’Arlon Mail Center d’Hasselt
ARLON 7h30 distribution HASSELT 8h distribution
26bpost, les apporteurs de demain
COURTRAI 19h collecte
Bruxelles
(EMC-Brucargo)
20h tri Des produits innovants
pour le client résidentiel
track&trace
Pour réaliser sa stratégie, défendre la boîte aux
lettres et viser la porte d’entrée, bpost innove
4h J+1 24h également dans ses produits et solutions. En
associant de nouvelles technologies, l’entreprise
transport est passée de produits de commodités à des
solutions offrant de la valeur ajoutée, comme
BARCELONE 10h J+2 distribution les plaques d’immatriculation et “combo.be”.
D’autre produits novateurs comme la bpaid card
et la Mobile Postcard connaissent un réel
succès auprès des consommateurs.
Enfin, l’impression de timbres thermosensibles
et de timbres au goût et à l’odeur de chocolat
démontrent tout le savoir faire de la technolo-
gie de l’imprimerie du timbre de bpost.bpost, les apporteurs de demain
Des collaborateurs
motivés et orientés clients
Pour rester présente dans le quotidien de ses clients, bpost peut
compter sur l’enthousiasme et l’engagement de chaque collaborateur.
29Une entreprise L’entreprise a lancé en 2012 le projet
bpeople. Celui-ci se focalise sur les condi-
opportunités de formation et la possibilité
d’obtenir un diplôme. bpost favorise ainsi le
composée d’hommes tions à réunir pour favoriser le bien-être et
le niveau d’engagement des collaborateurs.
développement de compétences que les
collaborateurs peuvent utiliser dans leurs
et de femmes,
Il doit aider l’entreprise à fidéliser ses clients fonctions actuelles et pour évoluer horizon-
et gagner leur loyauté. talement ou verticalement vers de futures
fonctions.
différents par leur “Travailler ensemble” fait partie des valeurs
de bpost. Le programme “diversité” aide Depuis 2007, bpost dispose d’un Code de
culture, leur formation l’entreprise à concrétiser cette valeur au
quotidien et à rester en phase avec la
conduite qui énonce les attentes de l’entre-
prise à l’égard de chacun de ses collabora-
et leurs compétences société dans laquelle elle recrute ses colla-
borateurs et offre ses services. bpost se
teurs sur le plan de l’éthique professionnelle
et du bien vivre ensemble. Il s’applique à
positionne sur le marché du travail comme tous les collaborateurs de bpost, indépen-
une organisation qui attire aussi un nombre damment de leur statut ou position dans
bpost veut tout naturellement promou- important de personnes peu scolarisées. l’organisation.
Elle leur offre un emploi, mais aussi des
voir de bonnes conditions de travail
pour l’ensemble de ses collaborateurs
25 414
0 - 30
13,5%
afin qu’ils puissent donner le meilleur
31 - 35
d’eux-mêmes. Nombre total de collaborateurs fin 2014 9,4%
36 - 40
10,3%
34%
41 - 45
15,4%
46 - 50
17,3%
51 - 55
des employés sont des femmes 17,7%
56 +
16,5%
30bpost, les apporteurs de demain
“Reconnaître l’expérience”
Posséder un diplôme est un atout précieux dans “Obtenir votre diplôme plus tard
une carrière. Il multiplie les possibilités d’emploi et dans la vie est une occasion à ne
les perspectives pour le futur au sein de l’entreprise.
pas laisser passer. Je dis donc à tout
Dans ce cadre, bpost a lancé en 2011 l’initiative
“Reconnaître l’expérience”. le monde : faites-le !”
Cornelis Soeteman, Distributeur
Celle-ci vise à offrir aux collaborateurs la possibilité
d’obtenir le diplôme d’études secondaires supérieures
dans la mesure où ils n’auraient pas eu ou pu saisir
cette chance par le passé.
“Reconnaître l’expérience” repose sur la collaboration “Au cours de la formation,
entre l’entreprise et 10 Centres de promotion sociale j’ai aussi appris à rédiger une lettre
et consiste en un parcours de formation d’une durée
d’environ deux ans, essentiellement à distance, et
de motivation et un CV. Je suis ainsi
qui valorise les compétences et connaissances déjà beaucoup mieux préparée pour des
acquises dans le travail, avec à la clé la possibilité opportunités d’emplois internes.”
d’acquérir un diplôme de l’enseignement secondaire
Els Botson, Distributrice
supérieur.
Fin 2014, quelques 400 collaborateurs de bpost
suivaient ce parcours de formation.
“Après avoir exercé le métier de
facteur pendant 27 ans, j’ai pu évoluer
vers la fonction de guichetier. Je le dois
à ‘Reconnaître l’expérience’.”
Pascal Gilson, Guichetierbpost, les apporteurs de demain
Un engagement
fort en matière de
responsabilité sociétale
Au fil des ans, bpost a élaboré un véritable programme avec l’ambition
d’intégrer les impératifs de durabilité économique, environnementale
et sociétale dans la culture et les activités de l’entreprise.
33La responsabilité Environnement
sociétale, partie Par la nature même de ses activités, bpost a un impact certain sur l’environnement, que
ce soit en matière d’émissions de CO2 ou de consommation d’énergie. La mise en œuvre de
intégrante de la
programmes de réduction systématique des émissions de CO2 liées à ses activités est une
nécessité en vue de garantir à ses clients et ses parties prenantes que chaque lettre ou pa-
quet qui lui est confié(e) aujourd’hui soit traité(e) avec un minimum d’impact écologique.
stratégie de bpost
Le rôle de bpost dans la société
l’amène à agir de façon à ce qu’elle émissions consommation
co 2 d’énergie
soit perçue par toutes ses parties
prenantes comme étant une entre-
prise pleinement responsable. -35 % -22 %
entre 2007 et 2014 entre 2005 et 2014
bpost dispose de nombreux bâtiments. Afin de limiter leur impact sur l’environnement,
l’entreprise a mis en place des systèmes de management environnemental pour les princi-
paux d’entre eux. Les cinq centres de tri, l’EMC Brucargo, l’imprimerie du timbre et le
siège central de bpost à Bruxelles sont ainsi certifiés ISO 14001.
34bpost, les apporteurs de demain
5 centres de tri
270 plateformes logistiques
ou bureaux de distribution 669 bureaux de poste
1 imprimerie du timbre
(Malines)
EMC Brucargo (centre de tri
pour les envois internationaux)
Centre Monnaie
à Bruxelles (siège social de bpost)
35Véhicules
La flotte de véhicules de bpost est l’une des plus importantes en Belgique et figure donc
aussi au centre de son défi environnemental. La mise en service de vélos électriques, en
remplacement des mobylettes a été une première étape dans la modification de son parc
de véhicules. Ses chauffeurs de camionnettes sont formés à une conduite écologiquement
responsable (économie de près de 100 000 litres de carburant sur base annuelle).
Flotte de véhicules
6 546 camionnettes 2 923 vélos
1 803 mobylettes 2 541 vélos électriques
401 camions 12 triporteurs électriques
36bpost, les apporteurs de demain
Un podium vert bpost encourage également ses collabora-
teurs qui s’engagent activement et de façon
En termes de gestion environnementale, bpost tout à fait bénévole dans des projets à por-
occupait la 1ère position sur 24 opérateurs au tée citoyenne, culturelle, sociale ou environ-
classement de l’International Post Corporation nementale en Belgique comme à l’étranger
2013 (IPC), sur la base des résultats de 2012. par le biais d’un soutien financier.
Cette première place a été confortée en 2014
Distribution
(résultats de 2013).
neutre en CO2
Une politique d’achats durables
bpost a mis en place un processus élargissant sa
politique d’achats durables avec ses fournisseurs
Distribution afin de tenir compte des performances en ma-
neutre en CO2
tière d’environnement (énergie, eau, déchets,
Gouvernance d’entreprise
produits,…), de prestations sociales (santé et sé-
Encouragée par cette belle réussite, bpost s’est
curité, conditions de travail, travail des enfants/
fixée de nouveaux objectifs environnementaux. En tant que société cotée, bpost s’est enga-
forcé …) et de mettre en place une dynamique
À l’horizon 2020, son ambition est de porter à gée à appliquer des standards élevés de gou-
de sensibilisation auprès des fournisseurs présen-
45 % la réduction des émissions de CO2 par rap- vernance d’entreprise (bonne gestion, inté-
tant des risques dans ces domaines.
port à 2007 et à 25 % la réduction de consom- grité, transparence dans le processus
mation d’énergie par rapport à 2005. L’entreprise décisionnel) et a adopté comme code de ré-
veut rester parmi les meilleurs au classement IPC férence le Code belge de gouvernance d’en-
Un engagement dans la société treprise du 12 mars 2009. Elle se conforme
en lançant de nouvelles initiatives, à la fois struc-
turelles et comportementales, pour rendre ses également aux lignes directrices de l’OCDE
bpost est engagée, depuis 1997, dans la lutte
activités, ses bâtiments et son parc de véhicules sur la gouvernance des entreprises publiques.
pour l’alphabétisation en Belgique au travers
encore plus respectueux de l’environnement.
d’un soutien financier au Fonds de bpost pour
l’Alphabétisation (géré par la Fondation Roi Bau-
douin). Le but est de soutenir des projets d’al-
phabétisation menés par diverses associations.
37Structure Actionnariat
(situation au 07/08/2015)
Entités Entité Entités
commerciales opérationelle corporate
Mail & Retail Solutions Mail & Service Operations Service Operations,
Finance, ICT
48,96% 51,04%
Free float État belge (directement
et via la Société Fédérale
de Participations et
d’Investissement)
Parcels & Human Resources
Internationalbpost, les apporteurs de demain
www.bpost.be
I
022/012345
I
bpost, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles
Editeur responsable : Matthias Dubois, bpost, Centre Monnaie, 1000 BruxellesVous pouvez aussi lire
