Bpost, les apporteurs de demain

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bpost,
les apporteurs de demain
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P5
            Avec plus                                                                                  P 29          Des
     de 25 000 collaborateurs,                                                                                 collaborateurs
                                                P 13
       bpost est un                                                                                              motivés et
     acteur important                                                                                          orientés clients
                                                                                        P 25
      dans la société                                  Une entreprise
          belge                                        moderne, saine
                                                        et efficace
                                                                                         Une organisation
                                                                                           innovante et
                                                                                          technologique
            P9

                                                                                                                                P 33
                         Bien plus                           P 17

                       que des lettres                                Une stratégie
                     bpost assure la distribution                     de croissance                         Un engagement
                      de lettres et paquets et                      rentable, durable                        fort en matière
                      propose des produits et
                        solutions innovants                           et éprouvée                           de responsabilité
                                                                                                                sociétale
Bpost, les apporteurs de demain
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bpost, un acteur important
dans la société belge
La poste belge est née en 1830. Elle est aujourd’hui solidement ancrée
dans la société belge. De par la nature même de ses activités, elle permet
aux citoyens, aux entreprises et aux organisations de communiquer.

                                                                                           5
Bpost, les apporteurs de demain
Favoriser la                   Un acteur économique

    communication                  bpost est une entreprise publique autonome dont l’État belge détient une
                                   participation majoritaire. En juin 2013, l’entreprise a fait son entrée en bourse sur
                                   le marché Euronext Bruxelles et ouvert la moitié de son capital aux investisseurs
                                   particuliers et institutionnels.
    bpost rapproche les citoyens
                                   bpost est un acteur important dans l’économie belge. Elle est un des plus gros
    et contribue aux échanges      employeurs de Belgique, avec plus de 25 000 collaborateurs, offrant des emplois
                                   de qualité dans tout le pays, et ce y compris pour des personnes non ou peu
    réciproques dans la société.   qualifiées. Elle contribue activement au budget de l’État belge sous la forme d’impôts
                                   locaux, régionaux et fédéraux, de cotisations sociales, ou de paiement de dividendes.
                                   Sa contribution financière nette avoisinait 576 millions € pour l’année 2014.

                                                                                               2 464,7 millions
                                                                                               chiffre d’affaires 2014

                                                                                          1 199,9 millions
                                                                                         charges de personnel payées en 2014

                                                                                    158,6 millions
                                                                                    impôts payés en 2014

                                                                              295,5 millions
                                                                              bénéfice net 2014

                                                                        576 millions
                                                                        contribution nette aux finances de l’État belge en 2014

                                                                   150 millions
                                                                   investis en 2014 dans des nouveaux produits et solutions innovantes

                                                              90  %     des achats sont effectués auprès
                                                              de fournisseurs basés en Belgique

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Bpost, les apporteurs de demain
bpost, les apporteurs de demain

Un acteur de proximité

bpost est le premier opérateur postal en Belgique
et est chargée d’assurer le service universel, c’est-à-
                                                             Chaque jour, bpost distribue
dire l’enlèvement et la distribution des lettres et
paquets, cinq jours par semaine, sur l’ensemble du
territoire belge.
                                                                                                         112 000
Chaque jour, plus de 10 000 facteurs sillonnent les                                                       paquets

routes du territoire pour distribuer quelques 9,6 millions
de lettres et 112 000 paquets aux 4,7 millions de mé-
nages, ainsi que pour collecter le courrier déposé dans
les plus de 13 000 boîtes aux lettres rouges.
                                                             9,6 millions
                                                                    de lettres
bpost preste également des missions de service public
(ou Services d’Intérêt Économique Général). Celles-ci
s’inscrivent dans le cadre du Contrat de Gestion conclu
avec l’État belge. Elles comportent notamment le

                                                                 et paie à domicile,
maintien d’un réseau étendu de bureaux de poste et
de points poste, la distribution avancée des journaux

                                                                               chaque mois
(avant 7h30 en semaine et 10h00 le samedi), la distribu-
tion à domicile de pensions et autres allocations
sociales, l’acceptation de dépôts ou paiements en
espèces sur des comptes courants aux guichets des
bureaux de poste, l’offre de tarifs préférentiels pour
                                                                                 quelques
les associations sans but lucratif.
                                                                                 dizaines de milliers
Pour la prestation de ces missions de service public,                            de pensions et allocations sociales

bpost perçoit une compensation de l’État belge fixée
par le Contrat de Gestion.

                                                                                                                                     7
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Bien plus que des lettres
Le facteur devient progressivement “l’apporteur” de demain,
celui qui va plus loin que la boîte aux lettres, jusqu’à la porte
d’entrée des clients.

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Bpost, les apporteurs de demain
Une entreprise      La distribution
     qui va de l’avant   •
                         •
                             de
                             de
                                  lettres
                                  courrier publicitaire adressé ou non

     et qui propose      •
                         •
                             de
                             de
                                  paquets et envois express
                                  journaux et magazines

     des solutions
     innovantes          Une offre de solutions
                         • en matière de gestion de documents, de collecte à domicile,
                           d’affranchissement du courrier, …
                         • qui combinent communication électronique, lettre, paquet
                           et paiement (ex : processus de commande et livraison
                           de plaques d’immatriculation)

                         Des services financiers et d’assurances
                         bpost banque et autres produits financiers (bpaid, money transfer)

                         Des activités internationales
                         Présence sur les marchés européen, asiatique et nord-américain
                         sous le label “Landmark Global, a bpost company”

                         Une multiplicité de canaux de vente

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bpost, les apporteurs de demain

                                                669
135
                                               bureaux de poste
                                              (dont au moins 1 dans chaque
                                                 commune de Belgique)

distributeurs
 de paquets

                                                                             1
                                                                             eShop

            675 points poste

                                 1
                               Contact
                                                                     450
                               Center
présente partout               (022/012345)                             distributeurs
                                                                          de billets

                                                                                                          11
bpost, les apporteurs de demain

Une entreprise
moderne, saine et efficace
Au cours des dernières années, bpost a démontré sa capacité
à s’adapter à un environnement en constante évolution.

                                                                                           13
Un parcours de changements
     couronné de succès

     En 2003, confrontée à des défis opérationnels et financiers                            Aujourd’hui, bpost est une entreprise orientée client
                                                                                            et moderne, performante et solide financièrement,
     majeurs, bpost s’est engagée dans un programme de moder-                               qui relève les défis de demain, sur des marchés
                                                                                            totalement ouverts à la concurrence.
     nisation de grande ampleur visant à améliorer l’efficacité,
     réduire significativement les coûts, générer des sources alter-                        L’entrée en bourse en juin 2013 a couronné ces
                                                                                            nombreuses années de travail intense. Elle était la
     natives de revenus et améliorer la qualité de la distribution                          confirmation que bpost est devenue une entreprise
                                                                                            saine et tournée vers l’avenir.
     du courrier et les services dans le réseau des points de vente.

           Début de l’optimisation                        Introduction du tri
           continue des tournées                          par tournée et du
           de distribution                                séquençage du courrier                                           Nouveau
                                                                                                                     programme stratégique

        2003                  2004                     2007                  2009                             2011     Vision 2020
                                                                                                                          pour accroître
                                                                                                                       davantage l’efficacité
                                     • Construction de 4 nouveaux                  Mise en œuvre d’une
                                       centres de tri                              nouvelle structure de
                                     • Transformation du réseau                    distribution avec une réduction
                                       de points de vente                          du nombre de bâtiments

14
bpost, les apporteurs de demain

  EBIT                                                 qualité distribution

                               480 millions €
       EARNINGS                                        [envois distribués dans les délais]
       BEFORE
       INTEREST
       & TAXES

             -69 millions €
                                                             85 %                        95 %

                 2003         2014                                  2003                            2014

satisfaction clients                                          clients servis endéans les 5 minutes
                                                              dans les bureaux de poste
                                                                                        85 %
 75 %                         88 %                                    58 %

    2004                                        2014

                                                                       2007                  2014

                                                                                                                                 15
bpost, les apporteurs de demain

Une stratégie de croissance
rentable, durable et éprouvée
Aujourd’hui, bpost est une entreprise moderne, performante
et solide financièrement. Elle figure dans le peloton de tête des
opérateurs postaux européens.

                                                                                           17
Une stratégie axée sur                                     4          piliers

                                                            2
                                         Développer
                                         des pôles de
                                                                                   4
                                      croissance autour
           1                          des compétences                                     Impliquer
                                           de base                                       les parties
                 Défendre
                                                                                         prenantes
               les activités
                  de base

                                                                 Maîtriser les
                                                             coûts et améliorer
                                                               la productivité

                                                           3

Tous ces éléments doivent permettre à bpost de créer de la valeur pour
toutes les parties prenantes et offrir une rémunération appropriée à ses actionnaires.
bpost, les apporteurs de demain

                                                                                     1
Des atouts
uniques :                                  Défendre les activités de base

                                           La boîte aux lettres assure l’essentiel des revenus de bpost. Pour les préserver
• le passage quotidien du facteur          demain, elle travaille à l’amélioration continue de sa qualité et de son efficacité
 devant chaque habitation ;                opérationnelle. Elle développe également des initiatives visant à promouvoir le
                                           papier comme vecteur de communication efficace.
• une parfaite connaissance du terrain ;
                                           Le principal défi de bpost pour l’avenir sera de gérer le déclin des volumes de cour-
• une proximité avec les clients et        rier même si cette baisse reste relativement limitée en comparaison avec certains
                                           autres pays.
 une confiance que ceux-ci accordent
 aux facteurs ;
• un réseau de distribution dense
 sur l’ensemble du territoire.

                                                                                                                                        19
2

     Développer des pôles de croissance
     autour des compétences de base

     Afin de générer de nouvelles sources de revenus, bpost développe
     des initiatives visant à parcourir les quelques pas qui la séparent de
     la porte d’entrée de ses clients.

     L’entreprise va ainsi à leur rencontre pour livrer des paquets,
     rendre des services à domicile ou encore en proposant des produits
     financiers. Elle a aussi lancé divers projets pilotes dans le but de
     rechercher de nouvelles sources de revenus et de contribuer à
     l’amélioration des relations entre un fournisseur et ses clients.

     • “combo.be”, service de collecte et de livraison de commandes
       de clients passées auprès de commerçants locaux, prestataires
       de services, supermarchés ou vendeurs en ligne
     • Le relevé des consommations d’eau
     • L’identification de clients pour une institution bancaire dans
       le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent
     • La signature de contrats dans le cadre d’une procédure d’octroi
       de crédits à la consommation
     • Des visites préventives au domicile de personnes âgées
       (lutte contre l’isolement)

20
bpost, les apporteurs de demain

Un autre pôle de croissance passe par l’offre de solu-       Enfin, la croissance repose aussi sur le développement
tions intégrées par lesquelles bpost gère des processus      de l’offre de produits financiers via bpost banque.
“end-to-end” pour ses clients, de la commande à la
livraison, en passant par l’impression de documents,
le paiement et le contact avec les fournisseurs.

Production et distribution         Production et livraison
des nouvelles plaques              des carnets de soin
                                                                                   bpost banque développe une offre
d’immatriculation                  pour l’INAMI
                                                                                   de produits “simples, sûrs et pour
                                                                                   tous” avec une protection du capital

                                                                                                                                           21
3

     Maîtriser les coûts et améliorer la productivité

     La réduction des coûts intervient à tous les niveaux de l’entreprise. Cela
     implique une amélioration continue, y compris des économies via des pro-
     grammes récurrents tels que Georoute (programme d’adaptation permanente
     des tournées de facteurs à l’évolution des volumes). bpost est également
     engagée dans plusieurs initiatives d’amélioration de la productivité, comme
     le plan Vision 2020 relatif à ses activités courrier.

     L’entreprise cherche à atteindre l’excellence. Pour ce faire, elle recourt
     à l’innovation et aux nouvelles technologies, renouvelle ses méthodes de
     travail et œuvre à l’amélioration permanente de la qualité des services
     proposés à ses clients.

22
bpost, les apporteurs de demain

                                                                                           4
                                                                    Impliquer les parties prenantes

                                                                    Seuls des clients enthousiastes de ses services
                                                                    seront loyaux à bpost et la recommanderont
                                                                    autour d’eux.

                                                                    Le plus grand défi de bpost est de rester une
                                                                    entreprise présente dans leur quotidien. Ceci
                                                                    passe par l’enthousiasme et l’engagement
                                                                    naturel et spontané de chaque collaborateur.

                                                                    En tant qu’entreprise cotée, bpost veut aussi
                                                                    toujours faire mieux afin de récompenser tous
                                                                    ses actionnaires qui ont choisi d’investir et de
                                                                    participer au développement de l’entreprise.

Vision 2020

Le plan Vision 2020 concerne l’organisation Mail. Il prévoit de
poursuivre et d’accroître la centralisation et l’automatisation
de toutes les tâches préparatoires à la distribution du courrier,
de regrouper les activités de tri des paquets au sein d’un seul
centre de tri, de réduire le nombre de bureaux de distribution
du courrier de plus de 400 à environ 60 Mail Centers, ou en-
core de tester un nouveau modèle de distribution qui découle
de cette centralisation de la préparation de la distribution
du courrier.

                                                                                                                            23
bpost, les apporteurs de demain

Une organisation
innovante et technologique
Au fil des années, bpost s’est réinventée sur la base d’innovations
et de nouvelles technologies. Son cœur d’activité, les lettres et les
paquets, a connu les développements les plus importants en matière
de nouvelles technologies.

                                                                                          25
Le parcours d’une
     lettre et d’un paquet
     Aujourd’hui, grâce notamment à
     des machines de tri “dernier cri”,
                                              OSTENDE   17h    collecte                      DINANT    17h     collecte
     bpost livre le courrier et les paquets
     à leur destinataire le lendemain de                20h
                                                               envoi vers le centre de tri
                                                                                                       23h30
                                                                                                               tri national
                                                               de Gand X (tri national)                        (Charleroi X)
     leur réception dans le réseau, avec
                                                               transfert camion                                transfert camion
     possibilité de suivre leur chemine-                23h    vers le centre de tri                   0h30    vers le centre de tri
                                                               de Liège X                                      d’Anvers X
     ment (track&trace).
                                                               tri régional                                    tri régional
                                                        1h                                             2h30
                                                               (Liège X)                                       (Anvers X)

                                                               transport vers le                               transport vers le
                                                        3h30                                           3h30
                                                               Mail Center d’Arlon                             Mail Center d’Hasselt

                                               ARLON    7h30   distribution                  HASSELT    8h     distribution

26
bpost, les apporteurs de demain

   COURTRAI       19h      collecte

      Bruxelles
(EMC-Brucargo)
                  20h      tri                                                 Des produits innovants
                                                                               pour le client résidentiel
                                      track&trace
                                                                               Pour réaliser sa stratégie, défendre la boîte aux
                                                                               lettres et viser la porte d’entrée, bpost innove
                  4h      J+1            24h                                   également dans ses produits et solutions. En
                                                                               associant de nouvelles technologies, l’entreprise
              transport                                                        est passée de produits de commodités à des
                                                                               solutions offrant de la valeur ajoutée, comme
                                       BARCELONE    10h   J+2   distribution   les plaques d’immatriculation et “combo.be”.

                                                                               D’autre produits novateurs comme la bpaid card
                                                                               et la Mobile Postcard connaissent un réel
                                                                               succès auprès des consommateurs.

                                                                               Enfin, l’impression de timbres thermosensibles
                                                                               et de timbres au goût et à l’odeur de chocolat
                                                                               démontrent tout le savoir faire de la technolo-
                                                                               gie de l’imprimerie du timbre de bpost.
bpost, les apporteurs de demain

Des collaborateurs
motivés et orientés clients
Pour rester présente dans le quotidien de ses clients, bpost peut
compter sur l’enthousiasme et l’engagement de chaque collaborateur.

                                                                                       29
Une entreprise                            L’entreprise a lancé en 2012 le projet
                                               bpeople. Celui-ci se focalise sur les condi-
                                                                                                    opportunités de formation et la possibilité
                                                                                                    d’obtenir un diplôme. bpost favorise ainsi le

     composée d’hommes                         tions à réunir pour favoriser le bien-être et
                                               le niveau d’engagement des collaborateurs.
                                                                                                    développement de compétences que les
                                                                                                    collaborateurs peuvent utiliser dans leurs

     et de femmes,
                                               Il doit aider l’entreprise à fidéliser ses clients   fonctions actuelles et pour évoluer horizon-
                                               et gagner leur loyauté.                              talement ou verticalement vers de futures
                                                                                                    fonctions.
     différents par leur                       “Travailler ensemble” fait partie des valeurs
                                               de bpost. Le programme “diversité” aide              Depuis 2007, bpost dispose d’un Code de
     culture, leur formation                   l’entreprise à concrétiser cette valeur au
                                               quotidien et à rester en phase avec la
                                                                                                    conduite qui énonce les attentes de l’entre-
                                                                                                    prise à l’égard de chacun de ses collabora-
     et leurs compétences                      société dans laquelle elle recrute ses colla-
                                               borateurs et offre ses services. bpost se
                                                                                                    teurs sur le plan de l’éthique professionnelle
                                                                                                    et du bien vivre ensemble. Il s’applique à
                                               positionne sur le marché du travail comme            tous les collaborateurs de bpost, indépen-
                                               une organisation qui attire aussi un nombre          damment de leur statut ou position dans
     bpost veut tout naturellement promou-     important de personnes peu scolarisées.              l’organisation.
                                               Elle leur offre un emploi, mais aussi des
     voir de bonnes conditions de travail
     pour l’ensemble de ses collaborateurs

                                                  25 414
                                                                                                                  0 - 30
                                                                                                                  13,5%
     afin qu’ils puissent donner le meilleur
                                                                                                                           31 - 35
     d’eux-mêmes.                                 Nombre total de collaborateurs fin 2014                                    9,4%
                                                                                                                     36 - 40
                                                                                                                      10,3%

                                                            34%
                                                                                                           41 - 45
                                                                                                            15,4%
                                                                                                        46 - 50
                                                                                                         17,3%
                                                                                                       51 - 55
                                                          des employés sont des femmes                  17,7%
                                                                                                           56 +
                                                                                                          16,5%

30
bpost, les apporteurs de demain

“Reconnaître l’expérience”

Posséder un diplôme est un atout précieux dans             “Obtenir votre diplôme plus tard
une carrière. Il multiplie les possibilités d’emploi et    dans la vie est une occasion à ne
les perspectives pour le futur au sein de l’entreprise.
                                                           pas laisser passer. Je dis donc à tout
Dans ce cadre, bpost a lancé en 2011 l’initiative
“Reconnaître l’expérience”.                                le monde : faites-le !”
                                                           Cornelis Soeteman, Distributeur
Celle-ci vise à offrir aux collaborateurs la possibilité
d’obtenir le diplôme d’études secondaires supérieures
dans la mesure où ils n’auraient pas eu ou pu saisir
cette chance par le passé.

“Reconnaître l’expérience” repose sur la collaboration                                       “Au cours de la formation,
entre l’entreprise et 10 Centres de promotion sociale                                        j’ai aussi appris à rédiger une lettre
et consiste en un parcours de formation d’une durée
d’environ deux ans, essentiellement à distance, et
                                                                                             de motivation et un CV. Je suis ainsi
qui valorise les compétences et connaissances déjà                                           beaucoup mieux préparée pour des
acquises dans le travail, avec à la clé la possibilité                                       opportunités d’emplois internes.”
d’acquérir un diplôme de l’enseignement secondaire
                                                                                             Els Botson, Distributrice
supérieur.

Fin 2014, quelques 400 collaborateurs de bpost
suivaient ce parcours de formation.

                                                           “Après avoir exercé le métier de
                                                           facteur pendant 27 ans, j’ai pu évoluer
                                                           vers la fonction de guichetier. Je le dois
                                                           à ‘Reconnaître l’expérience’.”
                                                           Pascal Gilson, Guichetier
bpost, les apporteurs de demain

Un engagement
fort en matière de
responsabilité sociétale
Au fil des ans, bpost a élaboré un véritable programme avec l’ambition
d’intégrer les impératifs de durabilité économique, environnementale
et sociétale dans la culture et les activités de l’entreprise.

                                                                                         33
La responsabilité                      Environnement

     sociétale, partie                      Par la nature même de ses activités, bpost a un impact certain sur l’environnement, que
                                            ce soit en matière d’émissions de CO2 ou de consommation d’énergie. La mise en œuvre de

     intégrante de la
                                            programmes de réduction systématique des émissions de CO2 liées à ses activités est une
                                            nécessité en vue de garantir à ses clients et ses parties prenantes que chaque lettre ou pa-
                                            quet qui lui est confié(e) aujourd’hui soit traité(e) avec un minimum d’impact écologique.
     stratégie de bpost

     Le rôle de bpost dans la société
     l’amène à agir de façon à ce qu’elle              émissions                                          consommation
                                                         co 2                                               d’énergie
     soit perçue par toutes ses parties
     prenantes comme étant une entre-
     prise pleinement responsable.                -35 %                                                  -22 %
                                                     entre 2007 et 2014                                      entre 2005 et 2014

                                            bpost dispose de nombreux bâtiments. Afin de limiter leur impact sur l’environnement,
                                            l’entreprise a mis en place des systèmes de management environnemental pour les princi-
                                            paux d’entre eux. Les cinq centres de tri, l’EMC Brucargo, l’imprimerie du timbre et le
                                            siège central de bpost à Bruxelles sont ainsi certifiés ISO 14001.

34
bpost, les apporteurs de demain

5   centres de tri
                           270          plateformes logistiques
                                        ou bureaux de distribution   669             bureaux de poste

1   imprimerie du timbre
    (Malines)
                           EMC Brucargo (centre de tri
                           pour les envois internationaux)
                                                                     Centre Monnaie
                                                                     à Bruxelles (siège social de bpost)

                                                                                                                      35
Véhicules

     La flotte de véhicules de bpost est l’une des plus importantes en Belgique et figure donc
     aussi au centre de son défi environnemental. La mise en service de vélos électriques, en
     remplacement des mobylettes a été une première étape dans la modification de son parc
     de véhicules. Ses chauffeurs de camionnettes sont formés à une conduite écologiquement
     responsable (économie de près de 100 000 litres de carburant sur base annuelle).

     Flotte de véhicules
     6 546 camionnettes                       2 923       vélos

     1 803       mobylettes                   2 541       vélos électriques

     401     camions                          12    triporteurs électriques

36
bpost, les apporteurs de demain

Un podium vert                                                                                                bpost encourage également ses collabora-
                                                                                                              teurs qui s’engagent activement et de façon
En termes de gestion environnementale, bpost                                                                  tout à fait bénévole dans des projets à por-
occupait la 1ère position sur 24 opérateurs au                                                                tée citoyenne, culturelle, sociale ou environ-
classement de l’International Post Corporation                                                                nementale en Belgique comme à l’étranger
2013 (IPC), sur la base des résultats de 2012.                                                                par le biais d’un soutien financier.
Cette première place a été confortée en 2014
                  Distribution
(résultats de 2013).
                 neutre en CO2

                                                        Une politique d’achats durables

                                                        bpost a mis en place un processus élargissant sa
                                                        politique d’achats durables avec ses fournisseurs
                 Distribution                           afin de tenir compte des performances en ma-
                 neutre en CO2
                                                        tière d’environnement (énergie, eau, déchets,
                                                                                                              Gouvernance d’entreprise
                                                        produits,…), de prestations sociales (santé et sé-
Encouragée par cette belle réussite, bpost s’est
                                                        curité, conditions de travail, travail des enfants/
fixée de nouveaux objectifs environnementaux.                                                                 En tant que société cotée, bpost s’est enga-
                                                        forcé …) et de mettre en place une dynamique
À l’horizon 2020, son ambition est de porter à                                                                gée à appliquer des standards élevés de gou-
                                                        de sensibilisation auprès des fournisseurs présen-
45 % la réduction des émissions de CO2 par rap-                                                               vernance d’entreprise (bonne gestion, inté-
                                                        tant des risques dans ces domaines.
port à 2007 et à 25 % la réduction de consom-                                                                 grité, transparence dans le processus
mation d’énergie par rapport à 2005. L’entreprise                                                             décisionnel) et a adopté comme code de ré-
veut rester parmi les meilleurs au classement IPC                                                             férence le Code belge de gouvernance d’en-
                                                        Un engagement dans la société                         treprise du 12 mars 2009. Elle se conforme
en lançant de nouvelles initiatives, à la fois struc-
turelles et comportementales, pour rendre ses                                                                 également aux lignes directrices de l’OCDE
                                                        bpost est engagée, depuis 1997, dans la lutte
activités, ses bâtiments et son parc de véhicules                                                             sur la gouvernance des entreprises publiques.
                                                        pour l’alphabétisation en Belgique au travers
encore plus respectueux de l’environnement.
                                                        d’un soutien financier au Fonds de bpost pour
                                                        l’Alphabétisation (géré par la Fondation Roi Bau-
                                                        douin). Le but est de soutenir des projets d’al-
                                                        phabétisation menés par diverses associations.

                                                                                                                                                                37
Structure                                                                    Actionnariat
                                                                             (situation au 07/08/2015)

     Entités                     Entité                   Entités
  commerciales                opérationelle              corporate

 Mail & Retail Solutions   Mail & Service Operations   Service Operations,
                                                           Finance, ICT

                                                                                 48,96%        51,04%
                                                                                  Free float   État belge (directement
                                                                                               et via la Société Fédérale
                                                                                               de Participations et
                                                                                               d’Investissement)

       Parcels &                                       Human Resources
     International
bpost, les apporteurs de demain
www.bpost.be
            I
            022/012345
            I
            bpost, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles

Editeur responsable : Matthias Dubois, bpost, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles
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