BRINGING THE SINGAPORE AIRLINES EXPERIENCE CLOSER TO YOU
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Dépôt légal Aalst 1
N° 438
E.R.: R. Willaert
Hanswijkstraat 23
B-2800 Mechelen
Paraît 16 fois par an
27 décembre 2019 N° d’autorisation P902039
La revue professionnelle n°1 de l’industrie touristique en Belgique et au Luxembourg
BRINGING THE SINGAPORE AIRLINES
EXPERIENCE CLOSER TO YOU
INTRODUCING NON-STOP FLIGHTS BETWEEN
BRUSSELS AND SINGAPORE FROM OCT 2020
Thanks AWARDS 2019
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Dépôt légal Aalst 1
N° 438
E.R.: R. Willaert
Hanswijkstraat 23
B-2800 Mechelen
Paraît 16 fois par an
27 décembre 2019 N° d’autorisation P902039
Europe Japan Joint Venture
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NON-STOP AND FLEXIBLE
La revue professionnelle n°1 de l’industrie touristique en Belgique et au Luxembourg
Interview
Man of the Year
2019 bair-BE-ANA-LHG-pave-en-85x45-oct19.indd 1 25/10/2019 15:13
Gunther Hofman
© Gerrit oOp de Beeck
Managing director
TUI fly Benelux
p. 10-11
DOSSIER > CROISIERES FLUVIALES p. 22-25
DOSSIER > PATA p. 30-33
POURQUOI PAS
MAINTENANT?
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RESERVER DES MAINTENANT
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POURQUOI PAS MAINTENANT?
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EDITO SOMMAIRE
Vœux pieux
Photo de couverture: M/S Douro Serenity
© Jonas Vandenabeele
de fin d’année
En cette ère post-Thomas Cook, les choses ne
L’actu 2-8 & 12
sont pas sans bouger sur le marché voyagiste,
L’actu luxembourgeoise 9
tant au niveau des chaînes hôtelières que pour les
Interview de couverture:
transporteurs aériens de loisir. Plus des trois quarts
Gunther Hofman (TUI fly Benelux) 10-11
de l’ensemble des touristes que compte l’Europe Le premier Eurostar sans plastique 13
de l’Ouest comme ceux qui s’envolent vers les îles Voyage d’étude: Latina Experience of Travel 14-15
Canaries – et plus spécifiquement Tenerife pour ce Hôtellerie: TUI BLUE sur les fonts baptismaux en Turquie 16
qui est du marché Belux – la formule privilégiée est Focus Irlande 17
celle des forfaits mis au goût du jour. Beachcomber:
Comme le déclarait récemment l’un des top- Nouveau spa pour le Royal Palm Beachcomber Luxury 20-21
managers du groupe hôtelier Lopesan au Salon
WTM à Londres: “Booking.com et Expedia ne sont
pas affréteurs d’avions.” Ce qui a pour conséquence 22-25
qu’un nombre croissant de destinations de
© Gerrit Op de Beeck
vacances ne peuvent que s’en remettre, à quelques
exceptions près, à la créativité des organisateurs
de voyages dans la ‘foirfouille’ aérienne tant par
exemple vers la mer Rouge en Egypte que vers
le Cap Vert (RIU, Iberostar, Melia, etc.). Des destinations estivales telles que les îles grecques ne peuvent
© VIVA Cruises
accueillir les centaines de milliers de touristes sans les vols leisure des tour-opérateurs, ce qui explique
pourquoi de nombreuses régions ne veulent aujourd’hui plus dépendre exclusivement de l’éphémère
bon-vouloir de certaines compagnies low cost et de leurs aléas.
Dossier Croisières fluviales 22-25
Mais ce business modèle doit à son tour et de toute urgence être remis sur le métier: beaucoup d’hôtels Aperçu de l’offre des T.O. 22-24
urbains de destinations touristiques se vendent toujours plus en direct ou via des portails, laissant tant CroisiEurope: Croisière au fil de la Loire 25
l’agent de voyages que les tour-opérateurs resteront sur leur faim. Voilà pourquoi également de nombreux
hôtels – mis à mal par l’effondrement du géant Thomas Cook – s’empressent de négocier de nouveaux TUI tours: Odeurs et saveurs de Cuba 26-27
contrats d’exclusivité avec préfacturation, hauts contingents de nuitées, et prompte régularisation des Interview: Maxime Laoureux, LuxairTours 28
paiements à la clé avec les tour-opérateurs, afin de se prémunir, à l’avenir, de pareilles calamités. Croisières: HAL joue la carte néerlandaise 29
Encore heureux que quelques grands groupes voyagistes aient tendu à plusieurs groupes hôteliers du
bassin méditerranéen une main salvatrice – en les payant rubis sur ongle – pour leur faire enjamber les
affres financières de ces mois d’hiver. Ainsi se rend-on chaque jour mieux compte combien l’hallali sonné
30-33
pour Thomas Cook aura précipité le réveil de nombreux hôteliers, les incitant à étendre et diversifier leurs
canaux de distribution. Mais là aussi, il y a plus d’une anguille sous roche! Selon une récente étude de la
firme informatique D-Edge (faisant partie d’Accor Hotels), 40% de toutes les réservations effectuées en
ligne en Europe sont annulées avant le départ! Et pour sa part, booking.com avoue sans ambages que le
seul apport valable de C.A. en ligne se situe au niveau des tarifs prépayés.
Et tout ceci dans un contexte où de nombreux resorts s’évertuent – tout comme les hôtels citadins – à
augmenter leur vente directe face aux habituelles transactions par les filières voyagistes, portails hôteliers
et banques de lits. A ce titre également, on notera combien le contact direct de l’hôtelier avec que son
client regagne ses galons par rapport aux modes d’opération mis en place avec les organisateurs établis. Dossier PATA 30-33
Ainsi en arrivons-nous une fois de plus à rouvrir cette sempiternelle diatribe quant à savoir à qui Singapour,
appartiennent en définitive les données des clients et toutes les informations connexes. Les choses une métropole plus que jamais dans le coup 30-31
auraient depuis belle lurette déjà dû être tranchées: c’est au client qu’il convient de déterminer ce que l’on Sri Lanka: Hôtels next gen 32-33
fera de ses données, ce qui n’exclut pas pour autant qu’une gestion optimale des données numériques
Hôtellerie: Corendon Titanic Madran Palace 34-35
par l’agent de voyages permette aux clients une cogestion participative, de sorte qu’en cas d’urgence,
Agenda 36
chaque acteur de la chaîne voyagistes puisse intervenir à bon escient dans l’intérêt des parties en cause.
Puisse tout ceci être bien plus qu’un vœu pieux de fin d’année! En annexe:
Résultats des TM Travel Awards 2019 1-12
Encart Disneyland Paris
EDITO/SOMMAIRE | Travel Magazine 438 | 27 décembre 2019 | 3
L’ACTU
EVENEMENT
SkyTeam émerveille 60 agents de voyages au Cirque du Soleil
Des prestations de haut vol et une évasion garantie. Telles sont les promesses de chaque spectacle du Cirque du Soleil. Deux engagements que réalisent également
au quotidien les compagnies aériennes membres de l’alliance SkyTeam – dont font entre autres partie
Air France/KLM, Alitalia, China Airlines, Delta, Czech Airlines… – lorsqu’elles emmènent leurs passagers
aux quatre coins du monde. La décision d’inviter en VIP les meilleurs agents de voyages belges revendeurs
de ces compagnies à la représentation exceptionnelle du spectacle Corteo du Cirque du Soleil, ce dimanche
24 novembre à Forest National, coulait dès lors de source. Frédéric de Terwangne, Sales Executive BeLux de
China Airlines, s’est chargé de l’organisation logistique de cet événement haut de gamme: “Chaque année,
l’alliance SkyTeam organise un événement pour remercier les agents de voyages pour leurs efforts journa-
liers dans la promotion et la vente de nos vols. Cette année, nous avons décidé de convier une soixantaine
© Shutterstock
Les représentants des compagnies aériennes membres de SkyTeam d’entre eux travaillant pour des agences business et leisure à ce spectacle du Cirque du Soleil.” Un événement
qui ont accueilli les agents de voyages belges au Cirque du Soleil. réussi dont vous trouverez un aperçu en photo sur le site web de Travel Magazine.
DESTINATION
Workshop Allemagne
Le workshop annuel de l’Office national allemand du Tourisme a eu lieu cette année à Tour & Taxis (Bruxelles). Les profes-
sionnels du voyage et les journalistes spécialisés ont pu compter sur une quarantaine de prestataires et d’offices de tourisme
régionaux. Le partenaire premium de ce workshop était le Land de Thuringe, la destination verte au cœur de l’Allemagne, avec
pour principales villes Weimar et Erfurt, sans oublier le château de Wartburg, classé au patrimoine mondial de l’UNESCO. Durant la
présentation, l’attention s’est portée sur les thématiques 2019, comme le 100e anniversaire du Bauhaus et le trentième anniversaire
de la chute du Mur de Berlin. En 2020, les thèmes seront la nature et les vacances actives, le Jeu de la passion qui a lieu tous les dix
Annett Morche-Ruthmann (Tourismus Thüringen) ans à Oberammergau et surtout, le 250e anniversaire de la naissance de Ludwig van Beethoven. Un événement sera également
et Claudia Bergholz (Office national allemand programmé autour de Beethoven à Malines, ville natale de ses grands-parents. Pour conclure, quelques chiffres: en 2018, la
du Tourisme)
République fédérale a enregistré 88 millions de nuitées étrangères (+4,5% par rapport à 2017). Et durant les huit premiers mois
de cette année, l'Allemagne à nouveau enregistré une progression de 2,6%. Principale destination pour les Belges et les Luxembourgeois: le Land de Rhénanie-Palatinat,
qui a repris le flambeau en 2018 du Land de Rhénanie-du-Nord–Westphalie. En troisième position arrive le Baden-Württemberg et sa célèbre Forêt Noire.
EVENEMENT
Disneyland Paris: un programme 2020 attractif
Agents de voyages et journalistes s’étaient retrouvés à Dilbeek pour
le lancement de la saison 2020 du célèbre parc. Kristof Heirman
(Key Account Manager) a tenu une conférence de presse devant une
cinquantaine de spécialistes du voyage pour présenter le nouveau
programme de Disneyland Paris pour la saison à venir. Et le moins que l’on
puisse dire, c’est qu’il est très attractif. Outre les événements habituels tels que
les célébrations d’Halloween, de Noël ou Electroland, on retrouve quelques
nouveautés qui promettent. Ainsi, une zone dans le parc sera entièrement
dédiée à La Reine des Neiges à partir du mois de janvier. L’univers de Star Wars
prendra ses quartiers de janvier 2020 jusqu’à la mi-mars tandis que le parc
Walt Disney Studios sera une nouvelle fois aux couleurs des super-héros
Marvel. Et vu son succès lors de la première édition, le festival du Roi Lion L’équipe organisatrice de l’événement:
www.jobs4tourism.be et de la jungle sera de retour durant la saison estivale. La présentation du Mathilde Pier (sales coordinator), Lesley Wong
info@jobs4tourism.be (sales coordinator), Shari De Moor (trade marketing
programme 2020 s’est ponctuée par la rencontre avec Olaf, personnage phare coordinator), Pieter Rossey (head of sales) et
Tel 015 34 75 17 de la Reine des Neiges, directement venu de Disneyland Paris. Kristof Heirman (key account manager)
02 465 15 89
Si vous voyez cette icône à côté d’un article, c’est que vous pouvez retrouver davantage de photos d’un événement ou
d’un voyage d’étude sur notre site web dans la rubrique Photos.
4 | Travel Magazine 438 | 27 décembre 2019 | L’ACTU
02TOU
L’ACTU
TOUROPERATING
Pegase à Table
Les agents de voyages souhaitant être informés en premier de toutes les
nouveautés Pegase ont pu s’inscrire fin novembre-début décembre à
Pegase à Table. Durant un lunch gastronomique dans l’un des six restaurants
sélectionnés, de petits groupes de professionnels du voyage ont reçu des expli-
cations sur tous les must-knows du T.O. de luxe. Ces séances étaient organisées
en étroite collaboration avec Iberostar Resorts & Hotels. Travel Magazine a
glissé les pieds sous la table le 4 décembre au restaurant Naturell à Gand. Le
Photo de groupe traditionnelle avec les orateurs
nombre de réservations va croissant chez Pegase. Selon Steven Van Oost, Sales
Executive, rien n’a changé cette année en termes d’expérience chez Pegase. Le Iberostar Group, a déclaré que le groupe hôtelier de villégiature allait miser
T.O. de luxe va toutefois désormais collaborer avec TUI fly. fortement sur la durabilité. Iberostar entend ainsi réduire l’utilisation du
plastique par le biais du projet Wave of Change. La chaîne hôtelière a la ferme
Pleins feux sur l’agent de voyages intention de faire figure de pionnier avec un hôtel zéro déchet à l’horizon
Steven Van Oost de souligner que Pegase mise plus que jamais sur l’agent 2021. En 2020, Iberostar mettra l’accent sur le Monténégro, une destination
de voyages. Toutes les commissions sont maintenues et les contacts avec dont on attend beaucoup. L’hôtel Iberostar Heritage Grand Perast a déjà été
les organisations professionnelles comme le VVR sont intensifiés. Par ailleurs, proposé dans la brochure Pegase. Plusieurs hôtels viendront s’y ajouter pour
le programme d’incentive pour les agents de voyages sera étoffé. Steven a la saison estivale 2020. Le 1er avril 2020, trois nouveaux hôtels ouvriront leurs
également annoncé que Pegase mettait la touche finale à un nouveau système portes (Iberostar Selection Kumbor, Iberostar Bijela Park et Iberostar Bijela
de réservation plus performant via BTN. Delfin), lesquels pourront directement être réservés pour la prochaine saison
estivale. Traditionnellement, Pegase invite également quelques hôteliers à
Iberostar venir présenter leur produit. A Gand, les agents de voyages présents ont pu
Les liens avec Iberostar Resorts & Hotels se resserrent de plus belle en apprendre davantage sur l’hôtel Elounda Mare Relais & Châteaux (Crête)
également. Ann Reynders, Business Development Manager Benelux et l’hôtel Constantinou Bros Asimina Suites à Chypre.
Et dire qu’hier encore, vos clients
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Belgique, à 1040 Bruxelles, rue de la Loi 44, RPM 0403.471.597 Bruxelles, CBC BE55 1910 4222 2244 CREGBEBB, FSMA n° 011210 cA et/ou par les autres clubs automobiles membres du réseau international
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L’ACTU | Travel Magazine 438 | 27 décembre 2019 | 5
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L’ACTU
DESTINATION
Workshop consacré aux territoires français d’Outre-mer
Fin novembre, Atout France organisait à Bruxelles un workshop Afterwork consacré aux territoires français
d’Outre-mer. Lieu de rendez-vous: le restaurant Le Flore, au bois de la Cambre. Les nombreux professionnels du
voyage qui avaient fait le déplacement ont pu rencontrer les offices de tourisme de la Guadeloupe, de La Réunion
© Shutterstock
et de la Martinique. Le groupe hôtelier Des Hôtels et des îles est venu présenter ses différents logements.
Enfin, les compagnies aériennes Air France, Air Austral et Air Tahiti Nui étaient également de la partie. Vincent Toulotte, directeur Atout France, et
Gisèle Jamin, promotion & events manager.
EVENEMENT
Noël croate avant l’heure
Un sapin décoré à l’entrée, des coupes alignées sur le bar, un musicien et un repas de
fête à la Maison de l’Istrie, le repaire des gastronomes croates à Bruxelles. C’est de cette
façon que l’Office de tourisme national croate a fêté Noël avec des représentants de la
presse à qui il n’a pas été très compliqué de vanter la destination. Ivan Novak, directeur
Benelux de l’Office national croate du Tourisme, avoue, en effet, qu’il est facile de travailler
pour un pays qui a tant à offrir. “Tourisme vert, avec des forêts, des lacs, de nombreux
parcs nationaux et 11 parcs naturels. Tourisme balnéaire le long de nos 5.000km de côtes
qui bordent l’Adriatique et nos 1.200 îles. Un patrimoine culturel présent sur tout le terri- Ivan Novak, directeur Benelux pour l’Office de tourisme national de
toire, d’innombrables châteaux, des villes idéales pour des city trips.” Le pays continue en Croatie, et Bojan Radetic, propriétaire de la Maison d’Istrie à Bruxelles.
effet d’entretenir son boom touristique, le pilier de son économie, boosté par quelques
tournages de films et séries à succès, mais aussi par l’offre qui balise tous les profils – familles, solos, sportifs, visiteurs MICE, adeptes de nautisme, férus d’histoire,
toutes générations confondues et chaque année plus de Belges qui optent à 40% pour un séjour organisé. La Croatie n’est pas une destination All In, mais bien
un pays où, excepté un séjour balnéaire en famille, on peut proposer au voyageur de découvrir de nombreux sites et activités sans jamais parcourir de longues
distances. L’offre d’hébergements y est variée (du 5 étoiles au logement chez l’habitant), comme des hôtels proches des vieilles villes ou parfois même au cœur
des centres historiques. Toutes les régions sont plébiscitées, avec une fréquentation en augmentation pour la capitale Zagreb (qui a emporté, trois fois d’affilée,
le prix de Meilleur marché de Noël d’Europe), Dubrovnik, l’Istrie “qui, comme la Toscane, offre, au-delà de ses côtes, une région intérieure très riche” ou la Slavonie
dont le tourisme historique, nature, rural et plus authentique éveille de plus en plus l’intérêt. La Croatie, à 1.200km de chez nous, profite d’un réseau routier d’excel-
lente qualité et d’un système de ferry inter-îles rapide et sans réservation. L’accès aérien aisé depuis la Belgique contribue à son succès - avec notamment trois
vols par jour sur Zagreb et plusieurs lignes saisonnières sur Split, Zadar, Pula ou la station balnéaire et historique de Rijeka qui, justement en Istrie, profitera du label
‘Capitale européenne de la culture’ en 2020. L’année même de la présidence croate au Conseil de l’Union européenne. A table, on a beaucoup parlé vacances,
plages, croisières, randos, foot et vins. C’est certain, on parlera encore beaucoup de la Croatie dans les mois à venir.
6 | Travel Magazine 438 | 27 décembre 2019 | L’ACTU
L’ACTU
EVENEMENT
COLONNE
Dîner des ambassadeurs Pegase au Hof Van Cleve
Pegase a convié ses meilleurs vendeurs, les douze meilleurs
Ambassadeurs Pegase des douze derniers mois, à une soirée EURAM
émaillée de nombreux plaisirs culinaires. Les participants triés
sur le volet ont ainsi pu profiter des plaisirs de la table dans le
en hiver
meilleur restaurant étoilé du pays: le Hof Van Cleve. Lors de cette On me demande parfois
soirée exclusive, Pegase était représenté par Jeroen Decroos, s’il est possible de réserver
Manager, Céline Claeys, Commercial Business Manager, et les Etats-Unis et le Canada
Steven Van Oost, Sales Executive. Martin Heithecker était Huître plate de Zélande – pour l’hiver chez EURAM.
présent au nom de Lopesan Hotels & Resorts. Le passé, le pomme – sésame – hijiki. Sure thing!
présent et l’avenir du T.O. de luxe indépendant Pegase ont ainsi été abordés. Les meilleurs vendeurs Naturellement, un circuit
attendent avec impatience le lancement du nouveau système de réservation. Le repas était soigné dans dans l’ouest des Etats-Unis en hiver est bien différent d’une
les moindres détails, avec de jolis produits de saison. Le chef est venu saluer les invités et s’assurer en formule similaire en été. Il faut tenir compte des chutes de
personne que tout était en ordre. Céline Claeys: “C’était une soirée particulièrement agréable et utile pour neige (abondantes) et du fait que certains logements ne
discuter avec nos Ambas- sont pas ouverts, mais Bryce Canyon et le Grand Canyon sont
sadeurs Pegase, tout vraiment féériques avec un manteau blanc. Combinez cela à
comme le moment idéal quelques jours à Las Vegas, où il fait 15 degrés en moyenne en
pour nous intéresser à février, et vous avez là un séjour hivernal unique.
l’avenir. Le dîner fut une
belle récompense pour Les mois d’hiver en Floride, ce sont des températures
nos ‘vendeurs stars’, c’est agréables et peu de pluie. C’est aussi une destination hivernale
pourquoi nous avons appréciée des Américains et l’hiver y est donc la haute saison!
choisi pour ceux-ci le seul Les prix sont plus élevés que le reste de l’année, et l’affluence
restaurant triplement aux parcs d’attractions autour d’Orlando peut être impor-
L’équipe présente de Pegase. Jeroen Decroos, Céline Claeys et Steven Van Oost. étoilé de Belgique.” tante, surtout pendant les vacances scolaires. La Floride offre
toutefois la possibilité de vivre de belles vacances d’hiver.
Optez pour les endroits moins fréquentés comme Naples et
Sarasota et évitez Miami Beach durant les premiers mois de
l’année. Avantage: il y a beaucoup moins d’insectes dans les
DESTINATION
parcs naturels en hiver!
Visit Malaysia 2020 Les fans de sports d’hiver peuvent aussi consulter EURAM.
Outre les beaux lodges dans les domaines skiables canadiens
L’ambassade de Malaisie a mis les petits plats dans de Whistler, Banff, Lake Louise et Jasper, vous pouvez réserver
les grands début novembre pour accueillir un large sur notre site web les forfaits et la location du matériel pour
public d’amoureux de la destination… et de ses vos clients. Dans l’est du Canada, on trouve les splendides
spécialités culinaires. Les jardins de l’ambassade villages de montagne de Mont-Tremblant et de St Alexis des
accueillaient en effet un food bazaar pendant que Monts, où on complète un séjour au ski avec des activités
les responsables de l’office de tourisme malaisien comme de la motoneige, un parcours en traîneau tiré par
lançaient la saison touristique 2020, sous le slogan Diana Camen, administration assistant; des chiens, ou une entrée pour un splendide spa caché dans
Foad Ismail, second secretary administration
Visit Malaysia 2020. Parmi les atouts de la desti- and consular et Zaharizan Zahari, les bois du Québec.
nation à faire valoir aux visiteurs potentiels, il faut secretary to ambassador.
noter que le taux de change est actuellement très intéressant puisqu’un euro équivaut à environ 4 ringgits Compilez tout cela en un tournemain en une belle offre, et
et que le visa n’est pas nécessaire pour les séjours de moins de nonante jours. si vous utilisez les fonctionnalités premium d’EURAM, vous
pourrez encore plus ajouter vos propres couleurs, conseils et
annexes pour encore étonner votre client lors de la réservation
avec un roadbook digital et papier gratuit.
Mon programme préféré pour l’hiver? Une semaine de ski (ou
d’héliski) à Whistler, passer quelques nuits à Vancouver pour
rendre visite à quelques amis avant de prendre un vol pour
Hawaii et y visiter les îles… On peut rêver, non?
Diana Camen, administration assistant, Prisheela Nurfirza Khalid, second secretary cultural
Prakas, deputy chief of mission, Rosbi Mamat, affairs dept; Rosbi Mamat, director tourism Olivier Dewit, business development manager Belux EurAm
director tourism Malaysia The Hague, Foad Ismail, Malaysia The Hague; Prisheela Prakas,
second secretary administration and consular deputy chief of mission, Naziha Kechouh, Plus d’information?
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L’ACTU | Travel Magazine 438 | 27 décembre 2019 | 7
L’ACTU
EVENEMENT
Soirées ‘en petit comité’: 7PLUS met la Jordanie en avant
7PLUS abandonne les grands workshops et va désormais organiser des soirées thématiques plus modestes pour les
agents de voyages. Ces soirées ‘en petit comité’ ont l’avantage de permettre au tour-opérateur d’établir plus aisément
des contacts avec les agents de voyages intéressés. De plus, cela permet de se concentrer plus spécifiquement sur
une destination bien précise. La première soirée de cette série tournait autour de la Jordanie. Ce n’est d’ailleurs pas
un hasard, car ce pays du Moyen-Orient compte depuis longtemps parmi les valeurs sûres de l’offre du T.O. de niche.
La Jordanie: culture et nature
Cette première soirée s’est déroulée le 7 novembre dans une des salles du San Marco Village à Schelle. Entre les plats
inspirés de la gastronomie jordanienne, les agents de voyages ont pu profiter d’une présentation de l’offre de 7PLUS
sur la destination de la part du Sales Representative Nele Borrey. Au cours de ces voyages, une attention toute parti-
culière est accordée à la culture du pays, une marque de fabrique de 7PLUS qui a pour slogan ‘The art of cultural tra- Nele Borrey et Florence Teirlinck de 7PLUS.
vel’. Les hauts-lieux culturels comme Pétra et Nebo n’ont donc pas échappé à l’attention des participants, et sont repris
dans tous les programmes du T.O. Le nord du pays avec le site gréco-romain de Jerash est également proposé de plus en plus. Lors des voyages les plus complets,
les clients visitent également des sites comme Kerak, Madaba et les châteaux du désert.
Outre la culture, la nature a également son mot à dire en Jordanie. Une visite de Wadi Rum, où on séjourne dans un campement à la belle étoile, est un must. On
n’oubliera pas non plus une escapade sur la Mer morte, une expérience exceptionnelle.
Pour les vols, 7PLUS travaille étroitement avec Royal Jordanian. Le T.O. de niche propose des voyages de groupes et des voyages privés, de même que des autotours.
Des prolongations plage à Tala Bay et/ou des combinés avec Israël ou l’Egypte sont également possibles. Nele Borrey a également rappelé aux agents de voyages
que 7PLUS travaille aussi à la carte. Par ailleurs, le nombre de réservations pour la Jordanie augmente de façon constante depuis quelques années, et 7PLUS s’at-
tend à voir cette tendance se poursuivre dans les années à venir.
L’offre en Europe s’étend
Bien que le thème principal de la soirée était la Jordanie, Nele Borrey et sa collègue Florence Teirlinck ont rapidement parcouru le reste de l’offre. Outre la brochure
Moyen-Orient (Jordanie, Oman, EAU, Ouzbékistan), six autres brochures sont aussi sorties de presse: Afrique, Egypte, Maroc, Europe, Asie et Amérique latine. On
© Shutterstock
remarquera surtout une offre plus fournie sur l’Europe. 7PLUS proposera pour la première fois les Etats baltes, la Bulgarie, la Macédoine et l’Albanie dès la saison
prochaine. Au rayon des nouveautés, on retrouvera également l’Equateur dans la brochure Amérique Latine.
PARC A THEME
Disney Stars Live Experience 2019
Chaque année, les professionnels du voyage du monde entier sont conviés à la
Disney Stars Live Experience de Disneyland Paris. L’occasion de remercier les agents de
voyages, de jeter un coup d’œil rétrospectif sur l’année écoulée, et surtout de s’intéresser
à l’avenir! Cette année, 36 agents
de voyages ont été plongés
dans l’ambiance magique de
Disney du 17 au 19 novembre.
Kristof Heirman (Key Account
Manager) a pris l’initiative avec
une séance d’information sur les
dernières nouveautés. La Reine
des Neiges se verra sous peu
attribuer sa propre zone dans
le parc, avec ses propres attrac-
La délégation belge lors de la soirée de gala festive. tions et spectacles. Par ailleurs, les
montagnes russes Aerosmith bénéficieront d’une nouvelle livrée façon Iron Man. Quant à l’hôtel Marvel attendu
de longue date, il ouvrira ses portes l’été prochain. Durant le week-end, les agents de voyages ont tout le loisir de
découvrir eux-mêmes le parc. Si la météo était de la partie, le château magique de Disney est quoi qu’il en soit
magnifique, qu’il fasse grand soleil ou qu’il pleuve! Les agents de voyages belges étaient vraiment enthousiastes.
Durant la soirée de gala, il est apparu bien vite que la délégation belge était bien en jambes sur la piste de danse!
Le célèbre château de Disneyland.
Lisez-en plus sur la Disney Stars Live Experience sur le site web de TM.
8 | Travel Magazine 438 | 27 décembre 2019 | L’ACTUL’ACTU LUXEMBOURGEOISE
EVENEMENT
Back To The Future avec travelPro American Express
Le 28 novembre dernier, travelPro American Express conviait ses clients du monde des voyages d’affaires, du
secteur leisure et du MICE pour une soirée ‘Back To The Future’ au Knokke Out à Luxembourg. Au cours de la
soirée, un workshop rassemblant plusieurs compagnies aériennes visait à mettre en lumière les changements
dans le secteur des voyages. Les quelque 200 participants se sont par ailleurs vu offrir des cadeaux divers après
un speech de Gianni Pietrangelo, directeur général de travelPro American Express, sur les évolutions dans le
monde des voyages. L’occasion également pour lui de présenter les nouvelles innovations technologiques
pour les clients de travelPro développées en interne par le département technologique.
Une DMC DeLorean à l’entrée de cette soirée ‘Back To The Future’.
Gianni Pietrangelo avec le président de l’association
‘ILE AUX CLOWN’ lors de la remise d’un don.
TOUROPERATING
Le souffle des vacances chez Luxair Luxembourg Airlines et LuxairTours
Avant l’ouverture des portes du salon Vakanz, du 17 au 19 janvier 2020,
LuxairAirlines et LuxairTours ont dévoilé les destinations clés de la prochaine
saison…comme un avant-goût de l’été.
En 2020, la compagnie Luxair nous mènera vers plus de 20 destinations
combinées avec l’offre de 7.000 hôtels, en partenariat avec Hotelhopia. De
nouvelles destinations françaises comme Montpellier (les mercredis et samedis)
et Nantes (les lundis et vendredis), ou italienne, Florence (les lundis et vendredis),
seront desservies. Nice “dont le succès ne se dément pas depuis plus de 25 ans”,
commente Laurent Jossart, responsable Airlines, sera à nouveau desservie dès le
mois de mars. Une formule package vol+hôtel qui facilite les séjours de courte
durée se doublera d’un nouvel outil ‘Smart Pricer’ permettant d’identifier les
meilleurs tarifs. Ce moteur de recherche permet de détecter au premier coup
© Isabelle Debuchy
d’œil, les bonnes affaires, et de trouver les meilleurs prix pour les vols aller-retour
Luxair! A noter aussi une nouvelle offre destinée aux étudiants: un tarif fixe à Jean-Paul Gigleux EVP Airport Services; Alberto Kunkel,
199 euros tout compris aller-retour et, par ailleurs, un système de réservation EVP Tour Operating; Laurent Jossart, EVP Airlines.
‘Time to think’ qui enrichit l’offre digitale. Ce service permettra de bloquer une universelle 2020. Au départ du Findel toujours, Marrakech peut être couplé
réservation 24h ou 48 h pour 5 ou 10 euros. avec la découverte d’Agadir. Et si la croisière sur le Nil en Egypte couplée avec
Du côté de LuxairTours, la nouveauté de l’été 2020 nous transporte en Italie, à Hourghada a déjà ses adeptes, c’est l’Espagne qui décroché la palme des inten-
Brindisi ou vers Dubaï, destination couplée avec Ras el Khaïmah, voyage qui tions de voyages en 2020, souligne l’Executive Vice-President Tour Operating
ménagera probablement la visite du pavillon luxembourgeois pour l’Exposition Alberto Kunkel.
SUITE DE L’ACTU À LA P.12
L’ACTU LUXEMBOURGEOISE | Travel Magazine 438 | 27 décembre 2019 | 9INTERVIEW DE COUVERTURE
Gunther Hofman (TUI fly Benelux)
“Chez TUI fly, tout le monde est
Man & Woman of the Year”
Lors de la dernière édition des TM Travel Awards, Gunther Hofman (GH, 50 ans) s’est vu décerner le titre de Man of the Year 2019. En 2003, il a participé,
en sa qualité de managing director, à la création de TUI Airlines Belgium SA, alors active sous la marque commerciale Jetairfly et opérant désormais
sous l’enseigne TUI fly. Gunther Hofman a grandi en même temps que la compagnie belge et a tenu à dédier son Award à ses collègues de TUI fly qui
veillent, en toutes circonstances, à ce que la compagnie assure ses opérations.
TM: Quelles furent les réactions à l’annonce la motivation et la volonté étaient là. La seule option fut et ont été testées par des ingénieurs dans un simulateur
de votre titre de Man of the Year 2019? de dévier les appareils vers d’autres aéroports comme E-Cap. Ensuite, toutes les analyses furent transmises au
Lille, Paris Orly, Maastricht, Eindhoven ou Amsterdam, ce Joint Operations Evaluation Board regroupant diverses
GH: J’ai reçu de nombreux messages de différentes qui est loin d’être une sinécure! parties prenantes comme les autorités aéronautiques
sphères professionnelles comme privées. Cela m’a américaines (FAA), le constructeur, etc. Cette instance
agréablement surpris. J’ai également reçu les félicitations TM: Pouvons-nous qualifier ces incidents devait parvenir à un consensus à propos des résultats, à
au sein de la structure européenne de TUI, notamment de ‘minimes’ comparé à la débâcle des défaut, il aurait fallu recommencer depuis le début. Et où
de Kenton Jarvis, ceo Aviation TUI Group. Je dédie Boeing 737 MAX qui a contraint TUI Group en sommes-nous aujourd’hui? Pour la première fois – et
cette récompense à tous les collaborateurs de TUI fly. à clouer au sol quinze appareils? Où en êtes- c’est une nouveauté – Boeing, la FAA et l’EASA, l’agence
D’ailleurs, j’ai également souligné ce message dans vous aujourd’hui dans ce dossier? européenne de la sécurité aérienne se sont réunis fin
notre communication de fin d’année à l’intention du novembre à Cologne et ont abordé les prochaines
personnel. Pour moi, ils sont tous et toutes des Men & GH: TUI Group compte quatre Boeing 737 MAX au sol étapes à suivre ainsi que les nouvelles exigences en
Women of the Year. à Brussels Airport, trois à Amsterdam Airport Schiphol termes de formation. Le cercle sans fin enclenché par le
et huit au Royaume-Uni. C’est peut-être anecdotique, Joint Operations Evaluation Board est de ce fait rompu et
TM: Ce fut à bien des égards une année mais nous avons encore un 737 MAX à Seattle. L’appareil la première étape menant à une reprise des opérations
mouvementée, mais vous êtes parvenus a en effet été réceptionné à Seattle par TUI fly, mais, vu est enclenchée. La FAA et Boeing tablent toujours sur une
à garder la tête froide chez TUI fly. les circonstances, n’a pas encore pu rejoindre l’Europe. Il certification du design modifié d’ici janvier 2020 pour
devait être le premier B737 MAX de la flotte allemande. une reprise des opérations en février. Personnellement,
GH: Une année mouvementée, c’est le moins que l’on j’estime qu’il est plus réaliste d’affirmer que les B737 MAX
puisse dire! En octobre de l’année dernière, nous avons pourraient éventuellement redécoller d’ici mars 2020.
fait face à la grève d’Aviapartner. Pour nous, ce motif ne
pouvait en aucun cas donner lieu à des annulations “Le client belge aime TM: A combien estime TUI Group les coûts
de vols. Dès lors, tous les collègues, des comptables au supplémentaires engendrés par cette
management, se sont retroussés les manches et ont
toujours partir en immobilisation prolongée des MAX?
déchargé les soutes des appareils. L’implication des
collègues fut tout bonnement fantastique. Nous avons
vacances en avion. GH: La facture s’élèvera à quelque 300 millions d’euros.
agi pour le bien-être de nos voyageurs et non pour Cela s’explique par la
aller à l’encontre des bagagistes que nous respectons TM: TUI Group dispose d’une flotte de
énormément. D’ailleurs, nous avons pu constater à possibilité pour le client 160 appareils. A l’exception de quatre Embraer,
cette occasion la pénibilité de leur travail. A la fin de tous ces appareils sont de marque Boeing.
leur action, nous avons acheté des annonces pleines de concevoir en grande Conservez-vous toute votre confiance dans
pages dans la presse nationale pour faire passer un triple l’avionneur américain?
message: des remerciements pour nos collègues de partie lui-même son
TUI fly, pour nos clients qui ont fait preuve de patience et GH: Absolument. Certes, d’intenses échanges ont lieu
pour les bagagistes qui abattent un travail remarquable
voyage à forfait.” avec Boeing, mais je ne vois aucune raison pour laquelle
et difficile par tous les temps. nous douterions de la qualité de leurs appareils.
TM: Sans parler des défaillances techniques TM: Une solution technique est-elle en TM: Dans quelle mesure la disparition de
du système de bagages de Brussels Airport. préparation? Thomas Cook a-t-elle eu un impact sur les
activités de TUI fly?
GH: Tout à fait. Lors de cet incident aussi, nous avons GH: Sans trop rentrer dans des détails techniques,
pris en charge le chargement et déchargement des l’appareil devait d’abord être mis en ordre par Boeing GH: Nous devons distinguer les différents source markets.
appareils. Sans oublier le conflit social chez skeyes qui a avant d’être à nouveau homologué. Le processus en Au Royaume-Uni, le tour-opérateur et la compagnie
empêché les appareils de se poser et de décoller. Dans cours depuis mars 2019 consiste en fait à évaluer sa aérienne de Thomas Cook ont disparu de la scène.
ce cas, impossible d’assurer un remplacement, même si conception. Plusieurs modifications ont été apportées TUI fly UK observe donc une croissance significative
10 | Travel Magazine 438 | 27 décembre 2019 | INTERVIEW DE COUVERTUREINTERVIEW DE COUVERTURE
de son nombre de passagers et de la marge qu’elle GH: La principale différence
réalise. L’été prochain, TUI fly UK affrétera déjà à coup entre les deux pays réside
sûr six appareils supplémentaires, ce qui représente une essentiellement dans le ratio
capacité de deux millions de sièges en plus. Ces appareils entre les voyages à forfait et
viennent de partout et une partie des nouveaux les seats only. En Belgique,
pilotes travaillaient auparavant pour Thomas Cook. En les seats only représentent
Allemagne, la donne est différente parce que Condor 66% alors que les forfaits
opère toujours. Thomas Cook assurait, dans le cadre n’occupent que 34%. Aux
de ses voyages à forfait, quelque 33% de l’occupation Pays-Bas, seuls 15% sont des
de Condor. 33% des sièges de Condor étaient pris par seats only et 85% des forfaits.
d’autres T.O. et le tiers restant était vendu en seats only. C’est le fruit d’une évolution
L’aide publique allemande à hauteur de 380 millions historique. Sur le marché
d’euros octroyée à Condor constitue un bol d’air frais, belge, les seats only se sont
mais une consolidation du marché est inévitable en vue surtout développés en tant
de trouver une solution définitive. que vecteur de croissance.
En nombre d’habitants,
TM: TUI fly est-elle intéressée la Belgique présente un
par une reprise de Condor? potentiel moindre que
les Pays-Bas. De plus, la
GH: TUI fly s’intéresse à toutes les opportunités qui se concurrence des deux
présentent à elle, mais il convient de ne pas oublier ‘grands’ acteurs a également
que TUI fly vient d’annoncer le lancement d’activités joué historiquement pour
long-courriers en Allemagne. Ces opérations ont les vacances à forfait. Le
principalement pour but de transporter des clients phénomène seats only s’est
allemands qui partent en croisière à bord des navires imposé pour stimuler la
de TUI dans les Caraïbes. C’est une grande nouveauté. croissance de TUI Belgium.
Nous pouvions ainsi
TM: Quel est l’impact de la disparition commercialiser davantage de
de Thomas Cook sur TUI fly en Belgique? vols et de fréquences sur les
© Gerrit Op de Beeck
mêmes destinations, ce qui
GH: En Belgique, les conséquences de la faillite de augmentait les possibilités
Thomas Cook concernent surtout les activités de tour- de choix pour les clients.
opérateur de TUI. Tant en termes de volumes que de Cette flexibilité proposée aux
marges, nous remarquons un impact significatif sur les clients a boosté la croissance
ventes du tour-opérateur. Pour la compagnie aérienne, de TUI Belgium. TUI fly
l’impact est nettement plus limité, parce que la capacité transporte actuellement 2,5 millions de clients par TM: TUI fly marque énormément de points
était déjà présente sur le marché. Il serait insensé an en Belgique. Les Pays-Bas disposent, par ailleurs, en matière de durabilité. Pouvons-nous
d’ajouter de la capacité aérienne supplémentaire de cinq appareils long-courriers contre deux en affirmer qu’il s’agit d’un choix délibéré pris
sur le marché sans demande spécifique. La création Belgique. Nous ambitionnons aussi aux Pays-Bas de dès l’entame de ses activités?
d’une surcapacité artificielle ne serait bénéfique pour stimuler la vente des forfaits grâce aux seats only,
personne. En revanche, notre collaboration avec Brussels mais le secteur aérien néerlandais ne dispose pas de GH: Absolument. Nos efforts n’ont pas toujours été aussi
Airlines cet hiver 2019-2020 est neuve pour nous. De la capacité requise à cette fin. Les slots disponibles à visibles du monde extérieur, mais je pourrais vous faire
plus, nous discutons de possibilités structurelles en vue Schiphol sont trop peu nombreux. N’oubliez pas que une liste de toutes nos initiatives prises en matière de
de la prochaine saison estivale, et ce, dans le cadre d’un les marges sur les seats only sont inférieures. En raison durabilité. Nous disposons d’une flotte hypermoderne,
contrat de wet-lease. Brussels Airlines est très active en de l’absence de capacité requise, TUI Nederland est nos appareils abritent une moquette ultralégère, nous
semaine et moins le week-end alors que TUI fly est très actuellement contraint et forcé de se concentrer remplissons nos citernes d’eau en fonction de la distance
active le week-end et moins en semaine. uniquement sur les voyages à forfait. à parcourir, le taxi s’effectue sur un seul moteur… de
petits et de grands efforts qui font la différence en
TM: Est-il envisageable que des clients du TM: Comment voyez-vous évoluer le rapport termes de durabilité.
Club Med embarquent cet hiver à bord entre les seats only et les voyages à forfait au
d’un appareil de TUI fly, ou ces opérations cours des prochaines années en Belgique? TM: Quel est votre souhait pour l’An neuf?
resteront-elles l’apanage de Brussels Airlines?
GH: Les deux segments sont en croissance, mais on peut GH: Le retour des Boeing 737 MAX. Nous avons besoin
GH: Ce n’est pas à l’ordre du jour, mais cela pourrait faire clairement dire que le client belge aime toujours partir de ces appareils d’un point de vue commercial pour
partie des possibilités à l’avenir. Nous n’excluons rien. La en vacances en avion. Cela s’explique par la possibilité les affréter sur de nouvelles lignes, fréquences et
preuve, nous avons par exemple déjà opéré des vols pour le client de concevoir en grande partie lui-même destinations. C’est également le cas pour des questions
long-courriers pour Thomas Cook dans le passé. son voyage à forfait et de ne plus dépendre des choix de durabilité: ils sont plus silencieux, plus économes en
de son fournisseur. Il existe à présent aussi des outils carburant et plus confortables pour les clients. De plus, je
TM: En votre qualité de managing director, technologiques permettant aux clients de déterminer souhaite également pour 2020 que nous restions actifs
vous endossez les responsabilités inhérentes eux-mêmes les diverses formules des voyages à forfait. dans les cinq aéroports du pays – un fait unique dans
à TUI fly Benelux. Quelles sont les principales Un client qui peut déterminer l’expérience qu’il va vivre le paysage aéronautique belge – et poursuivre notre
différences entre la Belgique et les Pays-Bas? est un client satisfait. expansion dans le Nord de la France à Lille-Lesquin.
INTERVIEW DE COUVERTURE | Travel Magazine 438 | 27 décembre 2019 | 11L’ACTU SUITE DE LA P.9
HOTELLERIE
Le Sheraton Brussels Airport a 30 ans
Le mercredi 4 décembre en soirée, quelque 300 parte-
naires actifs dans le secteur aéroportuaire et des voyages
d’affaires s’étaient donné rendez-vous dans les salons du
Sheraton Brussels Airport Hotel, à quelques pas de l’aéroport,
à l’occasion de son 30e anniversaire. Ingrid Roekens, general
manager, fut bien évidemment une hôte irréprochable pour cet
événement, rehaussé entre autres par la présence du Ministre Ingrid Roekens et Herman De Croo
fédéral Herman De Croo en qualité d’orateur. Il avait d’ailleurs posé la première pierre de l’hôtel en 1985. Aujourd’hui,
le Sheraton est géré par la plus grande chaîne hôtelière au monde, Marriott International, et appartient à Brussels
Airport depuis début 2019. Pour l’occasion, l’hôtel a repris le fil de la nostalgie avec un spectacle live en l’honneur
des plus de 1.000 ‘brunches jazz’ dominicaux qui ont à chaque fois attiré des centaines d’hôtes de 1986 à 2016.
EVENEMENT
TUI Insights Summer 2020
‘Dress to impress’, le code vestimentaire de la soirée collait parfaitement à l’ambition de TUI pour l’année prochaine. Pendant deux jours, TUI a présenté sa nouvelle
brochure ‘Eté 2020’, d’abord aux TUI Shops puis aux agents de voyages de tous bords. En tout, pas moins de 800 personnes ont déambulé entre les quelques
80 stands des hôteliers, compagnies aériennes, ferroviaires, offices de tourisme… tous réunis à Tour et Taxis à Bruxelles ce mercredi 20 et jeudi 21 novembre 2019.
Un rendez-vous important puisque c’est l’occasion pour TUI de présenter toutes leurs nouveautés comme le bagage inclus, VIP Selection qui se dote d’une
nouvelle brochure avec davantage de produits ou encore TUI Pro, la nouvelle plate-
forme dédiée aux agents de voyage où ils retrouveront, grâce à leur login personnel,
les informations de produits, les smileys ou encore les éductours organisés par le T.O.
Enfin, deux nouvelles destinations seront proposées: les Pouilles en Italie et l’Istrie en
Croatie. TUI espère que l’année 2020 sera meilleure que l’année 2019, notamment grâce
à l’intégration de l’offre de Paloma Hotels & Resorts.
80 exposants ont accueilli 800 agents de voyages durant ces TUI Insights!
© Shutterstock
12 | Travel Magazine 438 | 27 décembre 2019 | L’ACTUVous pouvez aussi lire
