CCC-PROJECTION #usages n 16 Jeudi 17 mars 16h - 17h30 - Club Commerce Connecté
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CCC-PROJECTION
#usages n°16
Jeudi 17 mars
16h – 17h30
En partenariat avec l'IRGO : Témoins :
François-Luc Moraud
Jean-François Trinquecoste Jean-Paul Lieux
Animateur du CCC
Professeur émérite CEO Dolist
Catherine Madrid Katia Rabusseau
Chercheuse CEO Pauljac
Mariana Vlad Benoît Gallat
Chercheuse CEO Agence Pikka
Avant de commencer…
Pour que votre expérience de cette visioconférence, soit la meilleure possible,
voici quelques consignes :
///// 2
L’onglet « questions » vous permet de poser vos questions aux intervenants, qui
y répondront après leurs présentations. Le chat est réservé aux messages
instantanés.
Privilégier les navigateurs Merci de couper votre micro
Chrome ou Mozilla pendant la session
La présentation est Un replay sera disponible à la fin
téléchargeable par vos soins du webinaire
17/03/2022
Le Club Commerce Connecté réunit l’ensemble des acteurs (offreurs et utilisateurs)
intéressés au développement et à l’appropriation de solutions numériques orientées
retail.
- contribue à la visibilité de ses 70 membres : entreprises de la filière numérique,
écoles, marques et enseignes, commerçants, institutions
- favorise les rencontres et les échanges ainsi que l’émergence de projets
- est cadre de réflexion stratégique et de partage de retours d’expérience
Votre référent CCC : François Luc MORAUD – fmoraud@digital-aquitaine.com
CCC-PROJECTION Utiliser efficacement
#usages les données
un avantage adhérents du
individuelles des
CLUB COMMERCE CONNECTÉ clients en évitant le une étude présentée par
Jean-François
risque de paraître Trinquecoste
intrusif
avec le témoignage de
Fue Zenga, Qing Yea, Jing Lib, Zhilin Yangc
Journal of Business Research Jean-Paul Lieux
«…personalization-privacy paradox… »
17 mars 2022
CCC-PROJECTION
Constat
#usages
• Personnalisation des offres = atout incontestable
en partenariat avec • Pas de personnalisation sans données personnelles
l’IRGO • D’où tension « personnalisation des offres/ respect de
la vie privée ».
Or : recherches jusqu’à lors limitées
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CONNECTÉ Utiliser efficacement les données individuelles des clients en évitant le risque de paraître intrusif
(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)
«…personalization-privacy paradox… »
17 mars 2022
CCC-PROJECTION
• Cette tension est au plus haut quand les clients
#usages découvrent une application inappropriée de leurs
en partenariat avec
informations personnelles non autorisées ;
l’IRGO
• Situation d’autant plus fréquente que les entreprises ne
• déploient pas de politiques de protection de la vie
privée
• S’explique beaucoup du fait de manques de règles et
de réglementations
CLUB
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CONNECTÉ Utiliser efficacement les données individuelles des clients en évitant le risque de paraître intrusif
(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)
«…personalization-privacy paradox… »
17 mars 2022
Pour collecter les données qui les intéressent, les
CCC-PROJECTION
entreprises utilisent les commandes, les enquêtes, les
#usages cookies et les courtiers en données.
en partenariat avec
l’IRGO D’où la question de recherche spécifique :
la divulgation librement consentie des informations
personnelles des consommateurs par le biais de la
participation à une enquête est-elle de nature à influencer
leurs achats ultérieurs ?
CLUB
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CONNECTÉ Utiliser efficacement les données individuelles des clients en évitant le risque de paraître intrusif
(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)
«…personalization-privacy paradox… »
17 mars 2022
CCC-PROJECTION
Le cadre conceptuel et les hypothèses
#usages
en partenariat avec Deux étapes distinctes et successives :
l’IRGO • d’abord l'étape d'auto-divulgation,
• ensuite l'étape de personnalisation des offres
promotionnelles personnalisées.
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(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)«…personalization-privacy paradox… »
17 mars 2022
H1 : Les consommateurs qui divulguent des informations personnelles
lors de la première étape achètent davantage lors de l'étape de
CCC-PROJECTION
promotion personnalisée que ceux qui choisissent de ne pas divulguer
#usages d'informations personnelles.
en partenariat avec H2 : Plus les clients divulguent d'informations au cours de la première
l’IRGO étape, plus ils achèteront au cours de la deuxième étape.
H3a : Une combinaison d'assurance de la confidentialité et de
déclaration de la personnalisation augmente la proportion d’individus qui
acceptent de divulguer de l’information pendant la première étape.
H3b : Une combinaison d'assurance de la confidentialité et de
déclaration de la personnalisation reçue avant l’enquête augmente
CLUB l'intensité de la divulgation de soi pendant la première étape.
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(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)«…personalization-privacy paradox… »
17 mars 2022
CCC-PROJECTION
Méthodologie
#usages Expérience de terrain en deux étapes avec un détaillant de
en partenariat avec
premier plan dans le sud de la Chine. Ce détaillant propose
diverses catégories de produits, notamment des vêtements pour
l’IRGO
hommes et femmes, des accessoires, des articles d'usage
courant, des cosmétiques, des produits alimentaires et des
appareils électriques.
Au total, 120 000 clients sélectionnés au hasard pour participer à
cette étude à partir de la base de données des membres inscrits.
Au cours de la première étape, le détaillant a envoyé un service
de messages courts (SMS) aux 120 000 sujets en les invitant à
CLUB participer à l’enquête.
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(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)«…personalization-privacy paradox… »
17 mars 2022
Quatre politiques de confidentialité testées :
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#usages • La condition A utilisait la combinaison de l'assurance de
confidentialité préalable et de la déclaration de
en partenariat avec personnalisation.
l’IRGO • La condition B utilisait uniquement l'assurance de
confidentialité préalable,
• et la condition C utilisait uniquement la déclaration de
personnalisation préalable.
• Ces deux conditions B et C ont été appelées respectivement :
"privacy" et "personalization".
• La condition D était un groupe de contrôle n'utilisant aucune
politique de confidentialité.
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17 mars 2022
CCC-PROJECTION
#usages Les clients étaient encouragés par des coupons s'ils
en partenariat avec
choisissaient de répondre à l'enquête. Les clients
l’IRGO pouvaient répondre à l'enquête à tout moment
pendant une semaine. L'enquête comportait 30
questions et les clients devaient répondre à un
minimum de six questions.
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17 mars 2022
Au cours de la deuxième étape, une fois toutes les données de
CCC-PROJECTION l'enquête collectées, les chercheurs ont ajouté les coupons aux
comptes de membre des clients participants et envoyé un SMS
#usages contenant le message de promotion personnalisé suivant :
en partenariat avec
"Cher client : Merci de vous être inscrit. xxx crédits ont été
ajoutés à votre compte. Achetez maintenant les nouveaux
l’IRGO
arrivages".
Parallèlement, les chercheurs ont également envoyé un
message promotionnel personnalisé similaire à ceux qui n'ont
pas participé à l'enquête :
"Cher client : xxx crédits ont été ajoutés à votre compte. Achetez
les nouveaux arrivages maintenant."
Le mois suivant, les données d'achat des clients ont été
CLUB complétées pour compiler l’ensemble de données.
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17 mars 2022
CCC-PROJECTION
#usages
Recueil des données de transaction longitudinales
en partenariat avec
relatives aux clients sur une période de 13 semaines
l’IRGO avant et un mois après la divulgation.
Calcul de la dépense moyenne chaque semaine avant
et après l'autodéclaration.
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17 mars 2022
CCC-PROJECTION
Résultats
#usages
en partenariat avec
H1 validé : Les clients qui ont divulgué leurs informations
personnelles ont dépensé beaucoup plus que ceux qui ont
l’IRGO
refusé de le faire.
Ces résultats peuvent être expliqués par l'effet FITD (« pied dans
la porte ») et le principe de cohérence de l'engagement.
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17 mars 2022
CCC-PROJECTION
#usages Par rapport aux clients du groupe de contrôle, ceux du
groupe de traitement ont augmenté leur niveau de
en partenariat avec
dépenses beaucoup plus après l'autodéclaration. La
l’IRGO divulgation de soi ouvre la voie à l'acceptation par les
clients de promotions ciblées et personnalisées, ce qui
constitue une bonne base pour l'étape suivante. Ainsi,
la personnalisation des promotions ajoute de
l’effectivité à l’étape ultérieure de l'achat.
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17 mars 2022
CCC-PROJECTION
#usages H2 est validée : on constate l'effet positif de l'intensité
de la divulgation de soi au premier stade sur le niveau
en partenariat avec
de dépenses au stade ultérieur.
l’IRGO
CLUB
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17 mars 2022
CCC-PROJECTION
#usages H3a et H3b sont validées :
La combinaison de l'assurance de confidentialité
en partenariat avec
préalable et de la déclaration de personnalisation
l’IRGO augmente la probabilité qu'un client participe à l'acte
d'auto-divulgation (+19%) et à son intensité (+5%). Ces
résultats confirment H3a et H3b.
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17 mars 2022
CCC-PROJECTION
#usages Pour que l'assurance de la confidentialité fonctionne
les clients doivent lui faire confiance et l'apprécier.
en partenariat avec
l’IRGO Toutefois,
de manière inverse et peut-être contre-intuitive, la
garantie de confidentialité peut aussi augmenter
l’inquiétude des individus et diminuer la volonté de
divulguer des informations privées parce que la
garantie de confidentialité suggère la possibilité d'une
violation des données.
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17 mars 2022
CCC-PROJECTION
Les implications managériales
#usages
Peaufiner les moyens mis en place pour obtenir les
en partenariat avec données personnelles et permettre à l’entreprise une
l’IRGO stratégie d’offre personnalisée.
Les résultats montrent que l'acte d'auto-divulgation des
clients et l'intensité de l'auto-divulgation augmentent de
manière significative le taux de réussite de la
personnalisation.
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17 mars 2022
CCC-PROJECTION
#usages Recourir à une enquête :
Les résultats montrent que, malgré les technologies
en partenariat avec d'information avancées, l'enquête reste un moyen
l’IRGO important et efficace pour collecter des informations ;
voire même irremplaçable pour capturer les données
clients des entreprises.
Utile pour identifier le segment dans lequel les clients
sont les plus susceptibles de répondre à la
personnalisation.
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(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)«…personalization-privacy paradox… »
17 mars 2022
CCC-PROJECTION
Il est conseillé que les entreprises demandent aux
#usages clients de fournir leurs informations personnelles
en partenariat avec
lorsqu'ils s'inscrivent pour la première fois et leur
l’IRGO demandent de mettre à jour régulièrement leurs
informations pertinentes lors des interactions
marketing ultérieures.
Les entreprises pourront, en conséquence, identifier
ceux qui apprécient les produits et services
personnalisés, ce qui entraîne une augmentation de
leur niveau de dépense moyen.
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(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)«…personalization-privacy paradox… »
17 mars 2022
CCC-PROJECTION
Obtenir une autorisation préalable.
#usages Par exemple, une tasse à café personnalisée avec la
en partenariat avec
photo du client, livrée automatiquement au client
l’IRGO comme cadeau de Noël, peut susciter des inquiétudes
quant à la protection de sa vie privée, ce qui explique
l'importance de l'autorisation initiale dans la phase
d'autodéclaration, sinon une grande surprise peut se
transformer en un choc commercialement très contre-
productif..
CLUB
COMMERCE
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(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)«…personalization-privacy paradox… »
17 mars 2022
CCC-PROJECTION
Etre vigilant quant à la méfiance ou à l’inquiétude que
#usages peuvent provoquer ces pratiques commerciales.
en partenariat avec
Les managers peuvent obtenir davantage de données
l’IRGO sur les clients dans la phase d'auto-déclaration en
mettant en œuvre à la fois l'assurance de la
confidentialité et la déclaration de personnalisation.
Mais, comme indiqué précédemment, les managers
doivent faire attention à la garantie de confidentialité
qui peut avoir un effet négatif significatif via l'effet
d'amorçage.
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ Utiliser efficacement les données individuelles des clients en évitant le risque de paraître intrusif
(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)CCC-PROJECTION Utiliser efficacement
#usages les données
un avantage adhérents du
individuelles des
CLUB COMMERCE CONNECTÉ clients en évitant le une étude présentée par
Jean-François
risque de paraître Trinquecoste
intrusif
avec le témoignage de
Fue Zenga, Qing Yea, Jing Lib, Zhilin Yangc
Journal of Business Research Jean-Paul LieuxCCC-PROJECTION Les expériences ludiques,
#usages personnalisées et
engageantes des
un avantage adhérents du consommateurs avec les
une étude présentée par
CLUB COMMERCE CONNECTÉ applications de mode VR
Catherine Madrid
peuvent-elles augmenter
l'intention d'achat dans
l'application en répondant
aux besoins ?
avec le témoignage de
Katia Rabusseau
Fashion and textiles, 2021-10-05,
Vol.8 (1), p.1-22
Oiyan Lau &Chung-Wha (Chloé) KiPourquoi ce choix ?
17 mars 2022
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ Les expériences ludiques, personnalisées et engageantes des consommateurs avec les applications de
mode VR peuvent-elles augmenter l'intention d'achat dans l'application en répondant aux besoins ?
(une étude présentée par Catherine Madrid)Contexte
17 mars 2022
CCC-PROJECTION ▪ La crise COVID-19 a accentué le développement des
#usages achats en ligne des consommateurs, notamment du
M commerce
en partenariat avec ▪ Avec cette croissance se sont développées les
l’IRGO initiatives technologiques liées à la réalité virtuelle
(VR), la réalité augmentée (AR) et la visualisation 3D (V
commerce)
▪ Exigences de déconnection physique tout en le
restant émotionnellement
▪ Comprendre le rôle de ces nouvelles applications VR .
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ Les expériences ludiques, personnalisées et engageantes des consommateurs avec les applications de
mode VR peuvent-elles augmenter l'intention d'achat dans l'application en répondant aux besoins ?
(une étude présentée par Catherine Madrid)17 mars 2022 Revue littéraire
CCC-PROJECTION
▪ A propos des applications mobiles de mode :
#usages ▪ Trois facteurs, la qualité de l'information, la qualité du
en partenariat avec
système et la qualité du service affectent de manière
l’IRGO significative la satisfaction des consommateurs
▪ Implications pratiques limitées, dans la mesure où
nombre d'entre elles ont considéré l'attitude / la
compétence, l'autonomie et la relation ?
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ Les expériences ludiques, personnalisées et engageantes des consommateurs avec les applications de
mode VR peuvent-elles augmenter l'intention d'achat dans l'application en répondant aux besoins ?
(une étude présentée par Catherine Madrid)17 mars 2022 Revue littéraire
CCC-PROJECTION
▪ A propos des applications mobiles de mode :
#usages ▪ Trois facteurs, la qualité de l'information, la qualité du
en partenariat avec
système et la qualité du service affectent de manière
l’IRGO significative la satisfaction des consommateurs
▪ Implications pratiques limitées, dans la mesure où
nombre d'entre elles ont considéré l'attitude / la
compétence, l'autonomie et la relation ?
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ Les expériences ludiques, personnalisées et engageantes des consommateurs avec les applications de
mode VR peuvent-elles augmenter l'intention d'achat dans l'application en répondant aux besoins ?
(une étude présentée par Catherine Madrid)17 mars 2022 Cadre conceptuel
CCC-PROJECTION
L'autodétermination représente la capacité d'un
#usages individu à faire des choix et à déterminer un plan d'action
en partenariat avec
selon sa propre volonté, sans contrainte extérieure Deci et
Ryan ( 1985 )
l’IRGO L'autodétermination permet aux personnes de sentir
qu‘elles ont le contrôle de leurs choix et de leur vie, elle a
une influence sur la motivation
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ Les expériences ludiques, personnalisées et engageantes des consommateurs avec les applications de
mode VR peuvent-elles augmenter l'intention d'achat dans l'application en répondant aux besoins ?
(une étude présentée par Catherine Madrid)17 mars 2022
▪ besoins de compétence, d'autonomie et
CCC-PROJECTION d' appartenance
#usages • En quoi RV comble ces besoins ?
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ Les expériences ludiques, personnalisées et engageantes des consommateurs avec les applications de
mode VR peuvent-elles augmenter l'intention d'achat dans l'application en répondant aux besoins ?
(une étude présentée par Catherine Madrid)17 mars 2022 Hypothèses
CCC-PROJECTION
▪ Les éléments de gamification, de personnalisation et
#usages d'engagement des applications de mode RV satisfont-
en partenariat avec
ils les besoins intrinsèques des consommateurs en
l’IRGO matière de compétence, d'autonomie et de relation,
respectivement ?
• Si oui, cela façonne-t-il l'intention comportementale
positive des consommateurs ?
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ Les expériences ludiques, personnalisées et engageantes des consommateurs avec les applications de
mode VR peuvent-elles augmenter l'intention d'achat dans l'application en répondant aux besoins ?
(une étude présentée par Catherine Madrid)17 mars 2022 Méthodologie
CCC-PROJECTION
• Taobao Life est un monde
#usages
virtuel basé sur un avatar 3D
en partenariat avec intégré à l'application Taobao
l’IRGO • Plus grande plateforme de
vente au détail en ligne de
Chine
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ Les expériences ludiques, personnalisées et engageantes des consommateurs avec les applications de
mode VR peuvent-elles augmenter l'intention d'achat dans l'application en répondant aux besoins ?
(une étude présentée par Catherine Madrid)Résultats
17 mars 2022
CCC-PROJECTION Plus les consommateurs éprouvent un sentiment de réussite
#usages lorsqu'ils utilisent une application de mode RV, plus ils sentent que
leur besoin de compétence est satisfait
en partenariat avec
l’IRGO Plus les consommateurs ont la liberté de personnaliser leurs
avatars numériques et peuvent ainsi percevoir que les avatars leur
ressemblent, plus ils sentent que leur besoin d'autonomie est
satisfait.
Plus les consommateurs sentent qu'ils peuvent échanger un
soutien émotionnel avec d'autres utilisateurs/joueurs dans une
application de mode RV, plus leur besoin de relation est satisfait.
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ Les expériences ludiques, personnalisées et engageantes des consommateurs avec les applications de
mode VR peuvent-elles augmenter l'intention d'achat dans l'application en répondant aux besoins ?
(une étude présentée par Catherine Madrid)Résultats
17 mars 2022
CCC-PROJECTION Plus les consommateurs estiment que leurs besoins de
#usages compétence et d'autonomie sont satisfaits, plus ils sont motivés à
utiliser les applications de mode RV en continu.
en partenariat avec
l’IRGO
Cependant, il n'a pas été constaté que le besoin d'appartenance
des consommateurs ait un effet significatif sur leur intention
d'utiliser les applications en continu
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ Les expériences ludiques, personnalisées et engageantes des consommateurs avec les applications de
mode VR peuvent-elles augmenter l'intention d'achat dans l'application en répondant aux besoins ?
(une étude présentée par Catherine Madrid)Applications managériales : se concentrer sur la
17 mars 2022
satisfaction du besoin d'autonomie des
CCC-PROJECTION consommateurs
#usages
en partenariat avec
l’IRGO – Renforcer la satisfaction du besoin d'autonomie en
personnalisant les caractéristiques visuelles de leurs
avatars 3D, telles que le visage, la coiffure et les vêtements,
pour ressembler à eux-mêmes, plus leur propension à
effectuer des achats intégrés est grande.
– Améliorer les fonctionnalités de jeu des applications de
mode RV
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ Les expériences ludiques, personnalisées et engageantes des consommateurs avec les applications de
mode VR peuvent-elles augmenter l'intention d'achat dans l'application en répondant aux besoins ?
(une étude présentée par Catherine Madrid)CCC-PROJECTION Les expériences ludiques,
#usages personnalisées et
engageantes des
un avantage adhérents du consommateurs avec les
une étude présentée par
CLUB COMMERCE CONNECTÉ applications de mode VR
Catherine Madrid
peuvent-elles augmenter
l'intention d'achat dans
l'application en répondant
aux besoins ?
avec le témoignage de
Katia Rabusseau
Fashion and textiles, 2021-10-05,
Vol.8 (1), p.1-22
Oiyan Lau &Chung-Wha (Chloé) KiCCC-PROJECTION Design visuel et
CCC-PROJECTION
#usages
#usages
expérience d’achat en
ligne :quand l’expertise
un avantage adhérents du permet aux
CLUB COMMERCE CONNECTÉ
consommateurs de se une étude présentée par
Mariana Vlad
(re)centrer sur
l’attractivité du site d’e-
commerce
avec le témoignage de
Benoît Gaillat
Jeannot F., Jongmans E., Damperat M. (2022),
Design visuel et expérience d’achat en ligne
:quand l’expertise permet aux consommateurs de
se (re)centrer sur l’attractivité du site d’e-
commerce, Recherches et Applications Marketing,
37 (1), pp. 61-86Contexte et objectif de recherche
17 mars 2022
CCC-PROJECTION Un tiers des consommateurs indique que l’aspect et le style
#usages d’un produit technologique jouent un rôle important dans
les décisions d’achat (Etude GFK 2015 : 26 000
en partenariat avec consommateurs dans 22 pays)
l’IRGO
Résultats divergents des études académiques sur l’impact
du design visuel sur les réactions des consommateurs.
Quels sont les effets du design visuel sur les intentions des
consommateurs (utiliser, réutiliser, recommander) des sites
d’e-commerce?
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ Design visuel et expérience d’achat en ligne :quand l’expertise permet aux consommateurs de se
(re)centrer sur l’attractivité du site d’e-commerce
(une étude présentée par Mariana Vlad)Cadre théorique et hypothèses
17 mars 2022
Théorie des niveaux de représentation : les actions et les objets peuvent
être interprétés selon différents niveaux de représentations. Les
CCC-PROJECTION représentations de haut niveau sont caractérisées par un haut niveau
#usages d’abstraction et par la désirabilité (vs bas niveau d’abstraction et
faisabilité).
en partenariat avec
H1: Avant utilisation, un design visuel fortement (vs faiblement) attractif
l’IRGO
déclenche une plus forte (vs faible) intention d’utiliser le site Web, alors
qu’après utilisation, le design visuel n’a pas d’effet sur les intentions de
réutiliser le site Web.
H2: Avant utilisation, un design visuel fortement (vs faiblement) attractif
déclenche une plus forte (vs faible) intention de recommander le site
Web, alors qu’après utilisation, le design visuel n’a pas d’effet sur les
intentions de recommander le site Web.
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ Design visuel et expérience d’achat en ligne :quand l’expertise permet aux consommateurs de se
(re)centrer sur l’attractivité du site d’e-commerce
(une étude présentée par Mariana Vlad)Cadre théorique et hypothèses
17 mars 2022
CCC-PROJECTION H3: Après utilisation, l’influence positive du design visuel sur
l’intention de réutiliser le site Web ne se produit que lorsque le
#usages niveau d’expertise de l’utilisateur augmente.
en partenariat avec
H4: Après utilisation, l’influence positive du design visuel sur
l’IRGO l’intention de recommander le site Web ne se produit que lorsque
le niveau d’expertise de l’utilisateur augmente.
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ Design visuel et expérience d’achat en ligne :quand l’expertise permet aux consommateurs de se
(re)centrer sur l’attractivité du site d’e-commerce
(une étude présentée par Mariana Vlad)Méthodologie
17 mars 2022
Deux études préliminaires pour établir l’association du design visuel avec
CCC-PROJECTION
les représentations de haut niveau (test d’association implicite et
#usages formulaire d’identification comportementale).
en partenariat avec
l’IRGO
Deux études principales pour tester
les quatre hypothèses
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ Design visuel et expérience d’achat en ligne :quand l’expertise permet aux consommateurs de se
(re)centrer sur l’attractivité du site d’e-commerce
(une étude présentée par Mariana Vlad)Méthodologie
17 mars 2022
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ Design visuel et expérience d’achat en ligne :quand l’expertise permet aux consommateurs de se
(re)centrer sur l’attractivité du site d’e-commerce
(une étude présentée par Mariana Vlad)Résultats
17 mars 2022
CCC-PROJECTION • Le design visuel déclenche des représentations de haut
#usages niveau
en partenariat avec • Le moment du jugement modifie les effets du design visuel
l’IRGO sur les intentions des consommateurs (H1 et H2 validées).
• Le design visuel a une influence positive sur les intentions
des consommateurs dans un contexte post-utilisation
uniquement lorsque les utilisateurs ont acquis un haut
niveau d’expertise dans l’utilisation du site e-commerce (H3
et H4 validées).
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ Design visuel et expérience d’achat en ligne :quand l’expertise permet aux consommateurs de se
(re)centrer sur l’attractivité du site d’e-commerce
(une étude présentée par Mariana Vlad)Implications managériales
17 mars 2022
CCC-PROJECTION • Favoriser l’acquisition des compétences grâce à une
#usages navigation fluide sur le site e-commerce
en partenariat avec • Les consommateurs doivent accéder facilement aux
l’IRGO informations et produits recherchés pour que le design
visuel soit bénéfique en termes d’intentions
• Solliciter les consommateurs à laisser des commentaires
sur leurs activités de recherche d’informations et
améliorer ces aspects si besoin
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ Design visuel et expérience d’achat en ligne :quand l’expertise permet aux consommateurs de se
(re)centrer sur l’attractivité du site d’e-commerce
(une étude présentée par Mariana Vlad)CCC-PROJECTION Design visuel et
CCC-PROJECTION
#usages
#usages
expérience d’achat en
ligne :quand l’expertise
un avantage adhérents du permet aux
CLUB COMMERCE CONNECTÉ
consommateurs de se une étude présentée par
Mariana Vlad
(re)centrer sur
l’attractivité du site d’e-
commerce
avec le témoignage de
Benoît Gaillat
Jeannot F., Jongmans E., Damperat M. (2022),
Design visuel et expérience d’achat en ligne
:quand l’expertise permet aux consommateurs de
se (re)centrer sur l’attractivité du site d’e-
commerce, Recherches et Applications Marketing,
37 (1), pp. 61-86Merci
Pour nous contacter :
François-Luc MORAUD, animateur
frmoraud@digital-aquitaine.com
Anhloan Leray, assistante chargé d’animation Club Commerce Connecté
animccc@digital-aquitaine.comVous pouvez aussi lire
