Dossier de veille sur le tourisme d'affaires et de congrès - Tourisme et loisirs
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Dossier de veille sur le
tourisme d’affaires et de
congrès
Dernière mise à jour : le 28 octobre 2016
Table des matières
Mise en contexte
Tendances générales
En ce qui a trait aux événements corporatifs
En ce qui a trait aux tarifs
En ce qui a trait aux types de réunions de l’avenir
Produits et services
Tendances dans les grands centres de congrès
Popularité des villes américaines secondaires
Tendances de team building
La salle de réunion du futur
Les réunions virtuelles pour des voyages d’affaires intelligents
L’économie collaborative propose des lieux de réunions différents
Voyages et cadeaux gourmands, de plus en plus appréciés par les entreprises
Marchés et clientèles
Comportement de voyage des Milléniaux
Comment se démarquer auprès des milléniaux
Que recherchent les différentes générations
Comportement des voyageurs de type Bleisure
Services recherchés dans les hôtels
L’hébergement alternatif de plus en plus populaire
Destinations préférées des voyageurs d’affaires canadiens
2
Table des matières
Comportement numérique des voyageurs d’affaires
Délai de planification
Voyageurs d’affaires et économie collaborative
Politiques de voyages des entreprises et économie collaborative
Partenariat entre AMEX-GBT et Airbnb
VizEat se lance en affaires
Outils technologiques
Des technologies qui transforment l’industrie
La réalité virtuelle vient en aide aux planificateurs de réunion
Résultats et performances
ICCA publie son top 20 pour 2015
3
Mise en contexte
Le ministère du Tourisme produit ce document de veille afin d’informer l’ensemble des partenaires de l’industrie
touristique concernant le tourisme d’affaires et de congrès, au Québec et sur les marchés concurrents. Les sujets
d’actualité couvrent les tendances générales, les produits et services, les marchés et clientèles, les outils
technologiques ainsi que les résultats et la performance.
Dans le but de faire du Québec une destination originale et incontournable de calibre mondial, le plan de
développement de l’industrie touristique 2012-2020, élaboré en partenariat avec les acteurs de l’industrie, identifiait le
tourisme d’affaires et de congrès comme produit prioritaire à développer. Il s’agit d’un secteur très lucratif qui génère
d’importantes retombées économiques dans plusieurs régions du Québec puisque les deux tiers des dépenses sont
réalisées par les touristes hors Québec.
Le tourisme d’affaires et de congrès a des effets bénéfiques sur le développement économique des régions qui en ont
fait une priorité. Premièrement, des infrastructures d’hébergement et de restauration se développent à proximité des
centres de congrès. Deuxièmement, il permet de prolonger la saison touristique et de générer un achalandage pendant
les périodes traditionnellement creuses.
4
Mise en contexte
Le tourisme d’affaires et de congrès fait référence aux déplacements pour « affaires et motifs professionnels ». Parmi ces
déplacements, il y a ceux dont l’objectif est de participer à une rencontre. Selon l’OMT, cette participation peut s’exprimer
de trois manières différentes, lesquelles constituent autant de produits principaux du tourisme d’affaires et de congrès,
soit les « réunions, les conférences ou congrès, ainsi que les foires commerciales et expositions ». À ces trois motifs de
rencontre s’ajoutent les voyages de motivation.
Les congrès sont des événements qui ont habituellement lieu à l’initiative d’organismes à but non lucratif, principalement
des associations professionnelles. Les autres formats de rencontres, dont les voyages de motivation, relèvent
principalement du secteur corporatif.
Dans ce document, les articles sont associés aux thématiques d’affaires et congrès suivantes :
• Affaires et congrès (réfère aux articles généraux)
• Congrès
• Réunions
• Expositions
• Motivation
5
Mise en contexte
Les tourisme d’affaires inclut donc les congrès, les réunions corporatives ou associatives et les voyages de motivation
qui sont identifiés de la manière suivante dans ce document :
6
Tendances générales
© TQ/Rebick, Kaël
7
En ce qui a trait aux événements corporatifs
● La diffusion en direct a été facilitée grâce à ● Donner plus de contrôle au participant afin de lui
Facebook Live. Cette application permet de publier permettre de personnaliser l'événement. Pour ce
jusqu’à 90 minutes de contenu en direct sur faire, il est possible d’utiliser des agendas
Facebook à l’aide d’un téléphone intelligent : personnalisés, de suggérer des activités de
cérémonies d’ouverture, entrevues de participants, réseautage en fonction de leurs intérêts, etc.
etc. ● Réaliser des actions de marketing tout au cours de
● L’enregistrement personnalisé des participants est l’année permet de garder contact avec les
rendu possible grâce aux logiciels actuels qui participants. Le bouche à oreille sera bientôt le
permettent d’affiner l’offre en fonction de chaque principal moyen de les joindre, d’où l’importance de
individu. Il est donc possible de proposer des rabais les suivre sur les médias sociaux, d’entrer en
additionnels ou des activités et du contenu basés contact avec les influenceurs de l’industrie, de créer
sur l’historique d’activité du participant. une communauté en ligne pour les évènements
récurrents, etc.
● Les sessions plus informelles correspondent à
l’intérêt grandissant pour l’égalité entre
conférenciers et participants.
Source : Event MB Retour table des matières
8
En ce qui a trait aux tarifs
Selon une étude réalisée conjointement par la Global Business Travel Association et Carlson Wagonlit Travel, les prix
des voyages d'affaires ne devraient pas augmenter en 2017, ou alors très peu.
Toutes zones confondues, les tarifs des transports aériens devraient augmenter de 2,5 % l'année prochaine, voire
tomber sous les niveaux de 2015 en raison de la baisse soutenue du prix des hydrocarbures. Aux États-Unis, les tarifs
aériens devraient augmenter de 3,7 %.
Concernant les tarifs hôteliers, les villes de la côte est des États-Unis connaîtront une faible croissance, voire une
baisse, en raison de la surabondance de chambres.
Quant au coût quotidien par participant à un voyage d’affaires, il devrait rester stable en Europe, légèrement
augmenter en Asie-Pacifique et en Amérique du Nord (3 à 5 %), et baisser de 10 % en Amérique latine.
Source : TourHebdo Retour table des matières
9
En ce qui a trait aux types de réunions de l’avenir
Voici les six principaux types réunions susceptibles de se développer dans le futur selon le German Convention Bureau :
• Forum interactifs. Ces rencontres regroupent • Unplugged Conferences. Ce type de réunion se tient
jusqu’à 200 participants en séance plénière. De petits dans un lieu éloigné (rural ou petite ville) et accueille
groupes sont ensuite constitués afin de discuter et des groupes restreints de 50 personnes. L’idée est de
d’approfondir les réflexions. Les idées sont finalement minimiser l’utilisation des nouvelles technologies afin
partagées avec tous les participants. de se déconnecter de ses obligations quotidiennes.
• Conférences satellites. Les conférences se tiennent à • Conférences hybrides. Il s’agit de réunions qui se
plusieurs endroits simultanément. Chaque lieu regroupe tiennent dans des lieux physiques et virtuels. Elles
environ 50 personnes et est relié avec les autres par sont facilitées par l’utilisation des nouvelles
vidéoconférence. Des plateformes en ligne, des technologies.
hologrammes ou encore des robots peuvent faciliter le • De virtuelles à face-à-face. Ce type de rencontres
partage des connaissances entre les participants des amène un groupe qui n’existait jusqu’alors que
différents lieux de réunion. virtuellement à se rencontrer. L’objectif est de créer
• Modules de conférence. Ce type de conférence propose des liens profonds entre ces individus afin de bonifier
plusieurs modules répartis sur quelques jours et le leurs interactions futures.
participant y assiste selon sa convenance.
Source : International Meetings Review Retour table des matières
10Produits et services
© TQ/Castonguay, Viateur
11Tendances dans les grands centres de congrès
• Les lieux accueillant des foires commerciales • Le plus grand projet hôtelier au Canada situé aux
connaissent une expansion soutenue, tant dans abords d’un centre de congrès est l’Hotel X
l’espace qu’en lien avec leurs capacités Toronto qui ouvrira ses portes en janvier prochain
technologiques. près du Enercare Center. Le complexe hôtelier
• Les infrastructures technologiques sont mises à niveau urbain est composé de trois bâtiments abritant
afin d’offrir une capacité Wi-Fi robuste pour faire face 404 chambres et 3 900 mètres carrés d’espaces
aux moments de grande affluence où des milliers dédiés à l’événementiel.
d’utilisateurs se connectent simultanément.
• L’utilisation d’énergies vertes au sein des centres de
congrès reste une priorité. En effet, on constate une
constante croissance de centres affichant une
certification LEED ou faisant appel à un réseau
d’énergie solaire.
• De nouvelles zones de divertissement sont créées aux
alentours des centres de congrès.
Source : Pixabay
Sources : Trade Show Executive, août 2016, p.41-42 & septembre 2016, p.60 Retour table des matières
12Popularité des villes américaines intermédiaires
Les villes américaines de taille intermédiaires prennent de l’importance dans le marché des réunions. Elles sont
fortement appréciées par les organisateurs d’événements, car les prix y sont raisonnables, les connections aériennes
faciles et les salles de réunions y sont généralement modernes.
Source : Pexels
Source : Successful Meetings Retour table des matières
13Tendances de teambuilding
Le rapport de Benchmark Resorts & Hotels et Gemstone Hotels & Resorts traite des tendances actuelles de
teambuilding. Les activités proposées poussent à la participation de groupe, aux efforts collectifs et à la réalisation de
défis personnels.
Parmi les plus plébiscitées, on retrouve des activités :
● Gourmandes : Turtle Bay Resort, à Hawaï, propose aux participants de prendre part à la récolte de leurs propres
fruits de mer, qui leur seront ensuite servis lors du souper. Plusieurs programmes de voyage de motivation
invitent des équipes à tester leurs capacités dans des compétitions culinaires (Eaglewood Resort & Spa et Costa
d’Este Beach Resort & Spa).
● De plein air : Au Cheyenne Mountain Resort, dans le Colorado, les participants construisent leur canot dans la
lignée des premières nations américaines et prennent part à une course sur le lac de la propriété. Le Santa
Barbara Beach & Golf Resort organise des chasses au trésor grandeur nature sur l’île de Curaçao.
● D’émotions fortes : Le Garden of the Gods Club & Resort offre quatre heures d’escalade extérieure en rocher afin
de découvrir les sommets historiques de la région. Ames Boston Hotel embarque les participants dans l’aventure
de la Formule 1, de la préparation de la voiture à la course sur le circuit.
Source : Hotel Online Retour table des matières
14La salle de réunion du futur
Le rapport « International Association of Conference Centers (IACC) Meeting Room of the Future » dépeint les salles de
réunion comme étant des espaces flexibles, propices à la réalisation des objectifs.
Certains des constats du rapport ne sont pas nouveaux : l’Internet à haut débit et les nouvelles technologies en général
sont devenus des éléments indispensables aux planificateurs de réunions.
Ces derniers souhaitent également rendre les salles plus interactives et immersives :
● 75 % d’entre eux ont pour objectif de créer des expériences;
● 80 % cherchent des espaces qui favorisent les réunions collaboratives;
● 82 % veulent pouvoir modifier la disposition des lieux;
● 77 % désirent avoir davantage accès aux technologies interactives dans les cinq prochaines années.
Par ailleurs, les planificateurs de réunions mentionnent que les éléments qu’ils recherchent actuellement dans les
espaces pour réunions sont différents d’il y a cinq ans.
Source : Meeting.net Retour table des matières
15Les réunions virtuelles pour des voyages d’affaires
intelligents
BDC Travel, Advito et l’entreprise de technologie Cisco ont mis en place une nouvelle aire d’expertise : la « gestion
globale de la collaboration » (Total Collaboration Management ).
Ce programme comprend une combinaison de voyages d’affaires et un réseau robuste de technologies favorisant une
communication efficace sans présence physique. Les outils collaboratifs utilisés sont les messageries instantanées, les
espaces de discussion en ligne, les audioconférences, les vidéoconférences, les appareils mobiles, la téléprésence, etc.
L’enjeu pour les entreprises est alors de discerner les réunions nécessitant un déplacement et celles qui peuvent être
menées virtuellement.
Cette approche risque de faire évoluer drastiquement les politiques de voyages des entreprises.
Source : Skift Retour table des matières
16L’économie collaborative propose des lieux de réunions
différents
Pour répondre à la demande des entreprises qui recherchent des lieux de réunion différents, une nouvelle offre se
dessine via les plateformes Web.
Lancée en février 2015, la plateforme Spacebase a déjà établi 1 700 partenariats avec des propriétaires de lieux
uniques privés et disponibles pour accueillir des réunions corporatives. L’offre comporte entre autres des studios de
photographie et de yoga, des bars à cocktails, des embarcations flottantes et des caves à vins.
Spacebase utilise une plateforme Web qui ressemble de près au portail d’Airbnb. L’idée sous-jacente est de mettre à
disposition des espaces de réunions lorsque ceux-ci ne sont pas utilisés par leur propriétaire.
La majorité des lieux peuvent accueillir entre 10 et 100 participants, quelques-uns sont de capacité supérieure. Les
propriétaires sont formés pour recevoir des réunions de manière professionnelle et contrairement à Airbnb, une
personne sera toujours présente pour accueillir les clients.
Répertoriés dans les grandes villes d’Europe, ces espaces de travail collaboratifs sont disponibles à l’heure ou à la
journée. Un grand nombre de services additionnels sont également offerts. La plupart des recherches faites sur ces
plateformes Web proviennent de gestionnaires de projets ou de personnel administratif, plutôt que de planificateurs de
réunions.
Source : Skift Retour table des matières
17Voyages et cadeaux gourmands, de plus en plus
appréciés par les entreprises
Les voyages de motivation gourmands, quelles que soient leurs
formes, sont très prisés par les entreprises.
Parmi les incontournables en matière de récompenses
gourmandes, viennent en premier lieu les cours de cuisine avec
un grand chef ou un artisan de renom, suivis d’un repas en sa
compagnie.
Les cadeaux d’affaires sont un autre moyen de récompenser
ses équipes ou ses partenaires. Selon une enquête réalisée
en 2015, 58 % des 501 sociétés interrogées déclarent utiliser ce
type de récompense afin de fidéliser et d’entretenir l’amitié et
56 % pour stimuler et motiver les partenaires et les
collaborateurs. Le type de cadeaux offerts est très classique,
puisque 45 % des sondés achètent des produits Source : Istock Photo
gastronomiques et des colis gourmands et 41 % du
champagne, du vin et des spiritueux.
Source : Voyages d’Affaires Retour table des matières
18Marchés et clientèles
Source : Pexels
19Comportement de voyage des milléniaux
La génération Y dépense plus pour ses voyages d’affaires
que les autres générations :
• 60 % d’entre eux sont enclins à acheter des options
supplémentaires sur les vols professionnels
(divertissement, espace pour les jambes, etc.);
• Ils dépensent généralement 13 % de plus sur le prix de
leur billet d’avion que leurs collègues;
• 37 % utilisent le service en chambre lorsque leur
entreprise paie les frais contre 21 % des 46-65 ans.
Source : Pexels
Source : Lyft and Skift, The forces shaping business travel, 2016 Retour table des matières
20Comment se démarquer auprès des milléniaux
Dans un marché très concurrentiel, voici plusieurs
tactiques que les organisateurs de réunions pourraient
mettre de l’avant afin de se démarquer auprès de la
génération Y :
• Utiliser l’espace de manière non traditionnelle;
• Bouger les meubles afin de créer de la flexibilité;
• Utiliser des tableaux qui peuvent se connecter aux
ordinateurs portables;
• Opter pour une nourriture locale et authentique;
• Réaliser des sondages auprès des participants et tenir
des statistiques en temps réel;
• Créer des activités qui bénéficient à la communauté
locale.
Source : Pexels
Source : Hospitality Net Retour table des matières
21Que recherchent les différentes générations
Réservation Souhaitent un choix varié Apprécient la possibilité N’accordent pas
de fournisseurs d’effectuer des d’importance à ce volet
changements facilement
Productivité durant le Apprécient les Apprécient le TSA Veulent du Wi-Fi partout
voyage programmes comme le PreCheck et le Global
TSA PreCheck et le Global Entry
Entry
Suivi et rapports Désirent transmettre leurs Veulent être capable Ce sujet n’était pas
rapports de dépenses et d’envoyer des photos de important pour eux
leurs reçus par voie leurs reçus avec leur
électronique téléphone intelligent et
leurs rapports de
dépenses par ordinateur
Vie personnelle N’accordent pas autant N’accordent pas autant Veulent maintenir de
de valeur à ce volet de valeur à ce volet bonnes relations avec leur
famille et leurs amis
Source : Hospitality Trends Retour table des matières
22Comportement des voyageurs de type Bleisure
Selon une étude publiée par Carlson Wagonlit Travel, 20 % des voyageurs d'affaires effectuent des voyages de type
Bleisure* (affaires et loisirs) chaque année, et ceux-ci représentent 7 % de tous les séjours d'affaires. Dans près de la
moitié (46 %) de ce type de séjour, les journées personnelles ou de loisir se tiennent à la fin du voyage, 34 % au début et
les 20 % restants, se tiennent au début et à la fin du voyage.
Voici quelques caractéristiques des voyageurs :
• Plus de femmes que d’hommes;
• Ils sont jeunes, de 20 à 25 ans (15 %);
• Les voyageurs d’affaires fréquents sont les moins susceptibles de faire des séjours Bleisure (moins de 5 %).
83 % des voyageurs d’affaires profitent de leur temps pour visiter la destination. Pour 65 % d’entre eux, c’est l’occasion
d’allonger leur durée de séjour pour explorer un nouveau pays. Et 67 % considèrent qu’il est important d’avoir la
possibilité de prolonger leur déplacement professionnel par une période de loisir.
Les politiques de voyages des entreprises n’incluent pas toujours cette pratique; c’est vrai pour 59 % d’entre elles.
*Cette définition comptabilise les séjours comprenant une nuitée le samedi à destination, soit au début soit à la fin d'un voyage, ou les deux.
Sources : CWT Solution Group & Lyft and Skift, The forces shaping business travel, 2016 Retour table des matières
23Services recherchés dans les hôtels
Les voyageurs d’affaires veulent du Wi-Fi gratuit dans les hôtels ainsi que des prises de courant intelligentes, selon une
nouvelle étude de la Global Business Travel Association (GBTA).
La majorité des voyageurs d’affaires, entre 64 et 69 %, réserverait une chambre directement auprès d’un établissement
hôtelier si on leur garantissait le Wi-Fi gratuit, ou l’accès à l’Internet haute vitesse.
Par ailleurs, 73 % des répondants se sont connectés au Wi-Fi ou à l’Internet haute vitesse dans les parties communes
d’hôtels l’année dernière. Parmi ceux qui se sont connectés dans leur chambre, 55 % ont utilisé cette connexion au
moins une heure par jour pour le travail, et presque la moitié a passé au moins une heure en ligne pour le plaisir.
Les principaux outils technologiques souhaités sont :
● Plusieurs sorties d'alimentation et prises USB;
● L’accès à des services tels que Netflix et HBO;
● Des chargeurs pour téléphones et ordinateurs portables dans les chambres;
● L’entrée dans la chambre sans clé ou avec le téléphone intelligent;
● L’accès à l’Internet sur les téléviseurs.
L’étude se base sur un panel de 831 répondants voyageant aux États-Unis et au Canada.
Source : Skift Retour table des matières
24L’hébergement alternatif de plus en plus populaire
Selon une étude réalisée en juin 2016 par MagicStay.com auprès de 606 voyageurs d’affaires français, britanniques et
allemands, 20 % d’entre eux ont déjà loué un hébergement alternatif lors d’un déplacement et 42 % affirment y réfléchir.
Près du quart des Britanniques (23,9 %) ont déjà fait ce choix et la moitié le considère, alors que 47,5 % des Allemands
n’y ont jamais pensé.
La plateforme de location d’hébergement alternatif pour voyageurs d’affaires précise que 98,3 % des voyageurs ayant
recouru à ce mode d’hébergement sont satisfaits.
La recherche de tranquillité, d’intimité et de confort arrive avant le prix. Par ailleurs, le Wi-Fi est considéré comme un
élément indispensable (83,4 %), suivi de la télévision (60,6 %), de la table de travail (69,9 %) et d’un espace de
stationnement (65 %).
Source : MagicStay Retour table des matières
25Destinations préférées des voyageurs d’affaires
canadiens
American Express Global Business Travel (GBT) a Au Canada À l’étranger
récemment publié les résultats d’une enquête sur les
1 Toronto, Ontario Londres, Angleterre
voyages d’affaires des Canadiens. On y révèle
notamment les destinations d’affaires les plus 2 Montréal, Québec Paris, France
réservées au Canada et ailleurs dans le monde.
Montréal est la seule ville québécoise dans le top 10 3 Calgary, Alberta Amsterdam, Pays-Bas
canadien.
4 Vancouver, C-B Hong Kong, Hong Kong
5 Ottawa, Ontario Frankfurt, Allemagne
6 Winnipeg, Manitoba Mexico, Mexique
7 Edmonton, Alberta Singapour, Singapour
8 Halifax, Nouvelle- Séoul, Corée du Sud
Écosse
9 Fort Mcmurray, Alberta Shanghai, Chine
10 Regina, Saskatchewan Beijing, Chine
Source : Tourisme Plus
Retour table des matières
26Comportement numérique des voyageurs d’affaires
Les voyageurs d’affaires utilisent leur appareil mobile pour effectuer des recherches sur leur voyage (69 %) et commencer
leur procédure de réservation sur des moteurs de recherche (64 %), mais seulement 2 % réservent toujours sur ce type
d’appareil.
Plus de la moitié (59 %) n’utilisent jamais leur appareil mobile pour réserver leur voyage et 37 % le font occasionnellement.
Les appareils les plus utilisés par les voyageurs d’affaires pour leurs réservations d’hébergement sont :
● les ordinateurs portables (58 %);
● les ordinateurs de bureau (43 %);
● les téléphones intelligents (39 %);
● les tablettes numériques (25 %).
Par ailleurs, 13 % des voyageurs d’affaires ne se servent d’aucun des appareils mentionnés pour effectuer leur
réservation.
Les applications les plus utilisées par les voyageurs d’affaires nord-américains sont celles qui leur permettent de réserver
leur hébergement ou leur vol, de vérifier le statut de leur vol, de s’enregistrer en ligne et de générer une carte
d’embarquement numérique.
Sources : Lyft and Skift, The forces shaping business travel, 2016 & International Meetings Review Retour table des matières
27Délai de planification
La fenêtre de réservation des voyageurs d’affaires est
demeurée stable au fil des ans, soit 15 jours
habituellement.
Une étude de Carlson Wagonlit Travel démontre
cependant que les femmes d’affaires effectuent leur
réservation en moyenne 2 à 4 jours plus tôt que leurs
collègues masculins.
Source : Pexels
Source : Lyft and Skift, The forces shaping business travel, 2016 Retour table des matières
28Voyageurs d’affaires et économie collaborative
Les voyageurs d’affaires utilisent de plus en plus les services de l’économie collaborative. Les données montrent une
croissance de 56 % entre les premiers quarts de 2015 et de 2016. Durant cette période, les dépenses liées aux voyages
d’affaires sur Airbnb ont augmenté de 261 % aux États-Unis.
Depuis le mois de juillet 2015, 50 000 employés provenant de plus de 5 000 entreprises ont réservé leur hébergement sur
Airbnb. Les entreprises ont ainsi bénéficié d’économies de 30 % en moyenne sur leur budget d’hébergement.
Par ailleurs, les voyageurs d’affaires restent généralement deux fois
plus longtemps dans des logements de type Airbnb que dans des
hôtels traditionnels.
Parmi les villes (hors États-Unis) les plus populaires sur Airbnb auprès
des voyageurs d’affaires américains, on trouve Vancouver et
Toronto en 1re et 3e places.
© Airbnb, Inc
Sources : Forbes & Lyft and Skift, The forces shaping business travel, 2016 Retour table des matières
29Politiques de voyages des entreprises et économie
collaborative
• 70 % des entreprises ne prennent pas en compte
l’économie collaborative dans leurs politiques de
voyages;
• 70 % acceptent les dépenses liées à l’utilisation de
transports partagés;
• 18 % autorisent leurs employés à recourir aux
logements issus de l’économie collaborative.
Par ailleurs :
• 77 % des gestionnaires de voyages sont conscients de
l’intérêt croissant pour les services de partage de
transports;
• 34 % des employés considèrent recourir aux services
d’Airbnb lors de leur prochain déplacement
professionnel.
Source : Pexels
Source : Lyft and Skift, The forces shaping business travel, 2016 Retour table des matières
30Partenariat entre AMEX-GBT et Airbnb
Dans un premier temps, le fournisseur de voyages d’affaires AMEX- Global Business Travel (GBT) référera certains de
ses clients à Airbnb. Le voyageur d’affaires pourra donc réserver son logement directement sur airbnb.com en utilisant
une adresse courriel professionnelle.
Ensuite, AMEX GBT et Airbnb intégreront les données sur une plateforme dédiée pour un suivi optimal des réservations.
Une fois l’intégration des deux systèmes complétée, l’intégralité des détails de réservations de chaque voyageur
d’affaires sera reprise sur GBT.
© 2016 GBT III B.V. d/b/a © Airbnb, Inc
American Express Global
Business Travel
Source : Pax News Retour table des matières
31VizEat se lance en affaires
La plateforme VizEat, qui met en relation des hôtes et des
invités autour de la table, se lance à la conquête de la
clientèle affaires et des événements de plus de
500 personnes.
Le site recense une variété d’expériences immersives
offertes par des particuliers allant de dîners, aux cours de
cuisine en passant par des visites de marchés. VizEat
garantit la flexibilité : choix des dates et lieux, nombre de
© VisEat, 2016
personnes, thématiques et formules, etc.
L’entreprise répond à une demande croissante de réservations provenant de professionnels (+20 % tous les mois). En
effet, son offre correspond aux nouvelles tendances du voyage d’affaires, soit :
● La recherche d’authenticité, en proposant des découvertes conviviales et des rencontres spontanées;
● Le tourisme culinaire, c’est à dire la découverte d’une destination à travers des expériences culinaires locales.
Source : Tendance Hotellerie Retour table des matières
32Outils technologiques
Source : Pexels
33Des technologies qui transforment l’industrie
L’intelligence artificielle. Connie est un robot de 60 cm Les technologies portables (wearables). Elles sont un moyen
qui répond aux questions des clients du Hilton McLean efficace de connecter les participants entre eux puisqu’elles
Tysons Corner, à McLean en Virginie. Lors de réunions, gardent en mémoire les personnes rencontrées et la durée des
cette technologie peut être intégrée à une application discussions.
mobile pour procurer aux participants des informations
personnalisées, par exemple sur leur prochaine réunion, La réalité virtuelle. Les destinations sont parmi les pionnières à
ou encore leur suggérer des pistes d’apprentissage. avoir eu recours à la réalité virtuelle. Cette technologie permet
les visites à distance des salles de réunions. Ses avantages
Les projections cartographiques en 3D. Cette sont multiples :
technologie projette harmonieusement des images sur ● Pour les exposants, elle facilite la démonstration de
toutes les surfaces d’un lieu (planchers, murs, plafonds, produit;
salle entière). Les projections 3D sont souvent utilisées ● Pour les participants à distance, elle renforce
pour le lancement de produits ou lors de dîners de gala. l’expérience en ligne;
● Pour les participants en face-à-face , cette technologie
génère une expérience d’apprentissage unique.
Source : PCMA Convene Retour table des matières
34La réalité virtuelle vient en aide aux planificateurs de
réunion
YouVisit et Matterport développent des technologies de réalité virtuelle, de 360 degrés et de vidéo 3D destinées aux
planificateurs de réunions. En les utilisant, ces derniers obtiennent des informations visuelles supplémentaires sur les
lieux et peuvent ainsi mieux confectionner leurs programmes.
Actuellement, YouVisit et Matterport
rassemblent en ligne une collection d’idées
pour les événements corporatifs et ont
déployé un marché en ligne à partir duquel
les planificateurs peuvent personnaliser
leur événement.
Les planificateurs corporatifs ont jusqu’à
présent peu utilisé les sites de réservations
automatisés, mais l’entreprise Kapow
espère changer la donne en intégrant la
vidéo 3D et les expériences de groupe
divertissantes dans leur offre. Source : Pixabay
Source : Skift Retour table des matières
35Résultats et performance
© TQ/Dupuis, Mathieu
36ICCA publie son top 20 pour 2015
L’International Congress and Convention Association (ICCA) a publié le top 20 des villes et des pays ayant accueilli
des congrès en 2015.
On constate :
• Une forte dominance des villes
européennes et asiatiques dans le
classement;
• Berlin prend la 1re position détrônant Paris;
• Les États-Unis se maintiennent en
1re position du classement des pays;
• Le Canada se situe au10e rang, une
amélioration par rapport à 2014, où il se
classait au 12e rang.
Source : PCMA Convene Retour table des matières
37Vous pouvez aussi lire
