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DOSSIER
Quelques tendances Digitales en 2023
Il est certain que nous vivons une accélération d’usages
et technologiques dues certainement aux contextes
économiques, écologiques, mondiaux, sociétaux qui
refondent bon nombre de concepts.
Parmi les grandes tendances à venir nous en avons
sélectionné plusieurs : Nft et cryptomonnaies vont venir
modifier les usages des paiements, la responsabilité
écologique s’invitera dans les entreprises, l’abonnement
et la location se développeront sur de nombreux
produits et services, l’omnicanalité immédiate sera
incontournable et bien entendu les clients auront
toujours plus besoin de personnalisation. On vous les
présente.
DigitalMag #269 Septembre 2022
- 25 - www.digital-mag.fr
MISEZ SUR DES ENVOIS
DOSSIER POSTAUX DE QUALITÉ
NFT ET CRYPTOMONNAIES VONT technologie (art et jeux), mais on L’avènement du numérique et la
VENIR MODIFIER LES USAGES DES peut penser que sa généralisation dématérialisation des contenus
PAIEMENTS devrait arriver en 2023. ont également bouleversé certains
marchés de biens culturels.
Valeur refuge ? L’avenir nous le dira. Quant aux cryptomonnaies, elles Dans ce contexte, les formules
En attendant 2022 fut l’année des
cryptomonnaies au rythme parfois
ont fait couler beaucoup d’encre.
Même si leur trajectoire reste
d’abonnement aux plateformes
de SVOD (Netflix, Disney +...) et REST SIMPLIFIEZ
aussi instable que vertigineux. Alors instable et incertaine, elles se posi- de streaming musical (Spotifiy,
que les réseaux sociaux (Twitter tionne comme levier à surveiller. Deezer...), offrant un accès illimité
et Facebook, principalement) à un très large contenu, se sont
recherchent des moyens pour rester L’ABONNEMENT ET LA LOCATION vite imposées comme une nouvelle QUALIFIEZ
pertinents, surtout lorsqu’il s’agit de SE DÉVELOPPERONT SUR DE norme. Porté par l’engouement des
monétisation. NOMBREUX PRODUITS ET consommateurs pour les films et
Selon Futura Sciences, « Depuis peu, SERVICES séries à la demande, aux dépens
les NFT sont au cœur de nombreuses des programmes télé le marché
discussions, notamment dans Exit l’achat d’un lave-linge, d’un de l’abonnement aux plateformes
le domaine de l'art. Mais un NFT,
c'est quoi ? NFT signifie en anglais
matelas, d’un téléphone ou d’une
télévision. Désormais, le marché de
de SVOD - qui pesait 1,3 milliard
d’euros en 2020 - restera l’un des
OPTIMISEZ
non-fungible token, soit jeton non l’abonnement et de la location vont plus dynamiques à court terme.
fongible en français. Un objet non clairement se développer. Benoît Les formules d’abonnement à la
fongible est un objet unique qui Samarcq de Xerfi-Percepta nous livraison illimitée (1 milliard), à
n'est pas interchangeable. indiquent les marchés prometteurs. l’image de l’emblématique Amazon
Par exemple, l'argent est fongible, « Biens de consommation Prime, disposent également de
on peut échanger des euros ou des (hygiène, beauté, alimentation...), solides perspectives de croissance
cryptomonnaies, mais une œuvre d’équipements (smartphones, grâce à la vitalité de l’e-commerce.
d'art est non fongible, car unique.
Un NFT désigne un fichier numérique
articles de sport...) ou de services
(livraisons, jeux vidéo, mobilité́...),
Le streaming musical (351 millions
en 2020) et les jeux vidéos (220 API
auquel un certificat d'authenticité les initiatives en matière de formules millions) constituent eux des
numérique a été attaché. Plus d’abonnement et de location réservoirs de croissance.
exactement, le NFT est un jeton déferlent dans l’univers B2C. A l’inverse, les box (le marché le plus
cryptographique stocké sur une
blockchain. Le fichier numérique
Un peu comme si elles étaient
devenues des remèdes anti-crise
important avec 1,4 milliard de chiffre
d’affaires en 2020) et la presse
SOAP
seul est fongible, qu'il s'agisse d'une pour nombre de ménages français. quotidienne (1,1 milliard) seront
photo, d'une vidéo ou autre, le NFT Même les géants de la grande pour leur part moins bien lotis à
associé est non fongible. Le premier distribution comme Carrefour, Kiabi l’avenir. Pour les distributeurs, ces
NFT a été créé en 2014, mais les NFT ou Decathlon ont récemment sauté systèmes de vente présentent
n'ont réellement touché le grand le pas. En clair, l’abonnement et la plusieurs avantages : acquisition
public qu'à partir de 2017, lorsque location ont investi de multiples de nouveaux clients, récurrence L E W E B S E R V I C E D E R N V P PA R N O R M A D 1
la plateforme Ethereum a pris de marchés aussi divers que les des revenus, fidélisation des clients
l'ampleur. C'est sur cette blockchain services de vidéo à la demande ou encore personnalisation de la
que les projets CryptoPunks et (Netflix), les couches (les Petits relation client.
CryptoKitties (utilisant des NFT) Culottés), les produits alimentaires En contrepartie, ils doivent être en N o r m S a a S e s t u n e s o l u t i o n d e t ra i t e m e n t d ’ a d r e s s e s
sont nés. En 2021, l'œuvre Everydays (Quitoque) ou les services de mesure de garantir une expérience postales en mode SaaS éditée par Normad1 SA,
- The First 5000 Days, par l'artiste réparation (Darty Max). Le niveau client positive dans la durée, au-delà
Mike Winkelmann, plus connu sous élevé́ des dépenses pré-engagées de l’acte d’achat ».
s p é c i a l i s t e d e s p r o g i c i e l s d e t ra i t e m e n t d ’ a d r e s s e s
le pseudonyme de Beeple, s'est n’a donc pas suffi à dissuader les Si les difficultés de se désabonner depuis plus de 25 ans.
vendu 69,3 millions de dollars. C'est Français de souscrire de nouveaux et les durées d’engagement sont
à ce jour l'œuvre d'art numérique la
plus chère de l'histoire ».
abonnements. L’essor des formules
sans engagement et la perspective
formulés comme des freins, les
entreprises comme les consom-
w w w. n o r m s a a s . f r
Ce sont donc des marchés de réaliser des économies sont à mateurs devraient pourtant s’y
spécifiques qui intègrent cette l’évidence passées par là. entendre.
DigitalMag #269 Septembre 2022
www.digital-mag.fr - 26 - Restructuration, Normalisation et Validation Postale
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En effet, nous sommes plus dans accessible en ligne. Celui-ci est commerciale forte, basée sur les tation des taux de conversion, risque, essayons d’imaginer ce que Quel intérêt pour vous et pour elle ?
une consommation de l’usage particulièrement adapté et utilisé comportements d’achat. une plus grande efficacité dans la pourraient permettre les métavers. La boutique dans le métavers serait
que de la propriété et le « sans dans l’univers du divertissement Pour s’en convaincre, il suffit de se génération de leads, une meilleure Si certains des exemples listés un lieu de ren- contres, d’échanges
engagement tend à se développer. en général (musique comme rendre dans un Apple Store ou de rétention client sur le long terme, ci-dessous vous semblent familiers, et de commerce, au même titre
Quels marchés ? Toujours selon Spotify, jeux, vidéos, séries comme visiter leur site en ligne. La marque et une réduction du taux d’attrition c’est que le mouvement est déjà qu’un étal sur un marché mais sans
Benoît Samarcq, nous avons établi Netflix...). Pour renouveler l’intérêt à la pomme est championne (c.a.d. du volume de clients perdus entamé... les contraintes de jour et d’heure,
une cartographie des grands en permanence, le catalogue toute catégorie pour ce qui est sur une période donnée). Imaginez un centre-ville ou un sans les contraintes logistiques,
business models de l’abonnement doit régulièrement s’enrichir de de proposer des « expériences D’une façon plus globale, des centre commercial virtuel dont les sans la météo capricieuse, etc. Il y
en vigueur sur le marché français. nouveautés ». d’achat ». recherches publiées par le Harvard boutiques vous per- mettraient a bien sûr de nombreuses choses
Sans prétendre à l’exhaustivité, C’est ce que les consommateurs Business Review montrent que d’accéder à des biens et services du du monde réel qu’on préfèrera voir,
nous avons identifié cinq grandes L’omnicanalité immédiate sera recherchent aujourd’hui. Une la personnalisation permet aux monde virtuel et du monde réel. Dans goûter ou essayer avant d’acheter.
catégories. Le modèle des box, qui incontournable et bien entendu les expérience individuelle, où chacun marques d’augmenter leur vente une de ces boutiques, vous pourriez Il y en a aussi de nombreuses qu’on
consiste à adresser régulièrement clients auront toujours plus besoin se sent compris et écouté. Un de 10 %. Ces mêmes recherches par exemple acheter une tenue pour peut acheter sans discuter, les yeux
un colis contenant une sélection de de personnalisation chiffre confirme l’impact de cette mettent également en avant une votre avatar (comme un tee-shirt fermés, ce qui fait le succès des
petits produits choisis par l’éditeur, tendance : 63 % des consommateurs réduction des coûts d’acquisition de l’UBB Rugby), qu’il pourrait dès courses en ligne livrées en drive
mise sur la surprise et la dimension L’expérience client reste une disent qu’ils considèrent que la et une plus grande efficacité des lors porter dans toutes les acti- ou à domicile. Mais pour certaines
plaisir pour fidéliser les clients tendance de fond. De nombreux personnalisation fait partie des dépenses liées au marketing. Voilà vités possibles dans le métavers choses, le métavers pourrait offrir
et générer d’éventuelles ventes leviers restent à développer, à services standards auxquels ils pourquoi la personnalisation se (rencontres entre amis, activités une expérience plus riche que le
additionnelles. commencer par la digitalisation s’attendent. L’étude menée par le révèle être un levier ultra-puissant sportives ou culturelles, mais aussi commerce en ligne actuel et moins
des points de vente qui, ces cabinet Gartner nous éclaire quant pour le commerce. » réunions professionnelles). Dans contraignante que les formes de
Dans le modèle « club privé », il s’agit dernières années, s’est déjà étoffée aux raisons pour lesquelles les une autre boutique, vous pourriez commerce physiques.
de réserver aux membres un accès en proposant une transaction consommateurs souhaitent que les EN ROUTE VERS LE MÉTAVERS choisir et personnaliser une vraie
et des avantages exclusifs. On le plus fluide grâce à un parcours enseignes proposent une approche paire de chaussures qui vous serait Le métavers pourrait vous offrir la
rencontre dans les clubs de sport omnicanal et personnalisé. personnalisée ». Le Métavers est un monde parallèle ensuite livrée à domicile dans le possibilité d’organiser vous-même
ou les services de livraison comme Selon Nuuik, « les consommateurs « Côté entreprise, 87 % des respon- dont le concept remonte aux années monde réel. vos activités collectives.
Amazon Prime. Le modèle « services aiment être choyés par les sables marketing incluent la 80 et plus récemment repris par Quelle différence avec les achats en Vous voulez revoir vos oncles,
ou produits par abonnement » marques. Que cela soit dans personnalisation au sein de leur facebook. ligne d’aujourd’hui ? tantes, cousins et cousines perdus
repose sur la nécessité de se un environnement physique ou stratégie. Les avantages sont C’est un monde virtuel qui s’inspire Vous pourriez être assistés dans de vue depuis des lustres ? Vous ne
réapprovisionner régulièrement en digital, les enseignes font tout nombreux : une augmentation de de la réalité virtuelle tout en y les boutiques du métavers par voulez pas faire le tour de France
produits (hygiène et alimentaire pour construire une relation l’engagement client, une augmen- combinant les relations sociales des personnages virtuels, avatars et ne pouvez pas loger tout ce
en particulier) et services du et aussi l’émergence de nouveaux d’êtres humains ou d’intelligences monde ? Organisez la rencontre
quotidien (presse, téléphonie, comportements et modèles artificielles. Vous pourriez vous y dans le métavers, et profitez des
nettoyage...) pour faciliter la vie économiques. rendre accompagnés, pour faire du reconstitutions de grands lieux
des abonnés. Le modèle de la Pascal Guitton, Nicolas Roussel shopping à plusieurs ou vous faire touristiques !
location par abonnement s’adresse de l’Inria ont publié en mars 2022, conseiller par des proches. Envie de voir avec eux les calanques
lui essentiellement aux biens l’étude intitulée : Le métavers, Vous pourriez aussi demander de Marseille ou Venise ? L’expérience
d’équipement de la personne et quels métavers? En voici un extrait conseil à d’autres clients de la ne sera évidemment pas la même
de la maison. Il s’agit alors de qui nous plonge dans ce nouveau boutique qui la visiteraient en même que dans le monde réel, mais vous
profiter régulièrement d’offres de monde. temps que vous. Dans les boutiques pourrez avoir ces lieux rien que pour
location d’un loueur à condition « La prédiction est très difficile, où en passant de l’une à l’autre, il vous et vos proches, et vous pourrez
de souscrire un abonnement de surtout lorsqu’il s’agit de l’avenir ». vous serait possible de croiser des les visiter de manière inédite, en les
courte ou de longue durée. Ce type A quoi servira le métavers ? Des personnes de votre connaissance survolant par exemple.
d’offres se développe par nature communautés spirituelles prévoient (du monde réel ou virtuel) et interagir L’agence de voyage du métavers
exclusivement sur les marchés de déjà de s’y rassembler. avec elles. vous proposera peut-être de
biens matériels durables comme les On peut parier qu’il ne faudra pas Le centre commercial évoqué compléter l’expérience en dégustant
vêtements de créateurs, les jouets longtemps pour que des services proposerait les grandes enseignes un plat typique (livré chez vous et
et loisirs d’extérieur ou encore les pour adultes s’y développent (on habituelles, mais vous auriez la vos proches) dans une ambiance
smartphones. sait bien qu’« Internet est fait pour possibilitéde le personnaliser en visuelle et sonore reconstituée.
le porno », et la partie réservée y intégrant vos artisans et petits
Dans le modèle « banque de aux adultes de Second Life était commerçants préférés, comme cette
données », la mise à disposition d’un encore récemment active, semble- brasserie artisanale découverte sur
très large catalogue de contenus t-il). Au-delàde ces paris sans un marché il y a quelque temps.
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