" Faciliter l'énergie, faciliter la vie " - PLAN STRATÉGIQUE 2015 2020

« Faciliter l’énergie,
   faciliter la vie »
     PLAN STRATÉGIQUE 2015 - 2020

Introduction
                                                                                                                                                                                                             Sommaire
    Nous sommes particulièrement heureux et fiers de présenter               Cette dynamique révèle la volonté de
    notre plan stratégique en cette fin 2014. Ce document de syn-            nos actionnaires, en particulier de nos
    thèse est le fruit d’une réflexion menée avec l’ensemble de nos          actionnaires communaux, d’assumer au                                                                                            I.   ORES, premier distributeur wallon
    partenaires. Il établit de manière claire la vision de l’entreprise et   plan wallon le pilotage d’un secteur de                                                                                              Présentation générale                                                                                                p.6
    les objectifs de sa stratégie pour les cinq ans à venir.                 distribution d’énergies au profit de nos                                                                                             Des valeurs fortes                                                                                                   p.11
                                                                             concitoyens et de nos entreprises.                                                                                                   Un ADN réaffirmé                                                                                                     p.12
    Depuis la fusion des huit intercommunales mixtes de distribu-
    tion, le 31 décembre 2013, ORES Assets et ORES scrl constituent          Nous vous proposons de les découvrir à                                                                                          II. Défis, Missions et Vision
    un groupe économique cohérent qui opère sous une identité                travers cette plaquette, qui fait aussi le point                                                                                     Trois défis à relever                                                                                                p.17
    unique, une « marque » que nous voulons forte : ORES.                    sur notre identité, nos valeurs, nos défis                                                                                           Des missions et une vision claires                                                                                   p.22
                                                                             et nos missions telles que nous les voyons
    Face aux multiples défis qu’elle doit relever – de nature éner-          aujourd’hui, dans un contexte de changement                                                                                     III. Stratégie : objectifs prioritaires et lignes d’action
    gétique, technologique et humaine – ORES entend aujourd’hui              sans doute encore jamais vécu dans le secteur                                                                                        1. Garantir l’avenir des infrastructures de distribution et mettre en œuvreles réseaux et le comptage intelligents   p.26
    réaffirmer sa légitimité de gestionnaire de réseaux de distri-           de la distribution d’énergie.                                                                                                        2. Améliorer notre orientation client                                                                                p.28
    bution, agir comme facilitateur de marché(s) et se positionner                                                                                                                                                3. Mettre en place des outils d’avenir permettant un fonctionnement harmonieux du marché                             p.30
    comme le partenaire légitime et reconnu, l’interlocuteur privilé-        ORES change. ORES évolue. ORES s’engage                                                                                              4. Faire évoluer notre culture d’entreprise                                                                          p.32
    gié, des autorités publiques en matière de politique énergétique.        dans l’avenir avec des perspectives solides.                                                                                         5. Être l’interlocuteur privilégié, le partenaire des autorités publiques                                            p.33
                                                                                                                                                                                                                  6. Être un modèle d’entreprise responsable et durable                                                                p.34
    La définition d’une vision claire, partagée par tous celles et           Et un leitmotiv :
    ceux qui travaillent pour ORES et qui font ce que ce groupe est          « Faciliter l’énergie, faciliter la vie. »
    aujourd’hui, constitue une étape fondamentale franchie en 2014.
    Sur cette base, des objectifs stratégiques prioritaires ont été fixés.   Bonne lecture !

                                                                                                                                Cyprien Devilers, Président du Conseil d’administration d’ORES Assets scrl
                                                                                                                                                     Fernand Grifnée, Administrateur délégué d’ORES scrl
                                                                                                                                         Didier Donfut, Président du Conseil d’administration d’ORES scrl

2                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             3

I. ORES,
      premier distributeur wallon

4                                   5

«   Chaque année depuis
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             cinq ans, nous investissons en
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             moyenne 250 millions d’euros
    Présentation générale                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    dans les réseaux de distribution. »

    Créée en 2009, ORES est aujourd’hui le principal gestionnaire
    et opérateur de réseaux de distribution d’électricité et de
                                                                                                                Nos collaborateurs veillent quotidiennement
                                                                                              à l’approvisionnement en énergie de 2,8 millions de personnes. »
                                                                                                                                                                                                                                    «                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Nous tenons à jour près de 2 millions de données dans le
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    registre d'accès : pour chaque point de raccordement au réseau
    gaz naturel de Wallonie. C’est une équipe de plus 2.300 per-                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    de distribution, ce registre contient à la fois les données de
    sonnes – cadres, techniciens et personnel administratif – au                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    nature technique et administrative et les données du fournisseur
    service des habitants de 198 communes et de la collectivité.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    d'énergie correspondant.

    Nos collaborateurs veillent quotidiennement à l’approvisionne-                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Nous assurons aussi la fourniture d’énergie des clients protégés
    ment en énergie de plus de 1,3 million de foyers et entreprises                                                                            Territoires d’activités en électricité                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               qui souhaitent être alimentés par leur gestionnaire de réseau ;                                                                          Territoires d’activités en gaz naturel
    sur 75% du territoire wallon (ainsi que dans la commune de                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      nous plaçons des compteurs à budget à la demande des fournis-
    Fourons en Flandre), ce qui représente pas moins de 2,8 millions                                                                      Mont-de-                                    Flobecq
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Beauvechain
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Bassenge
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Fourons
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    seurs chez leurs clients en défaut de paiement; nous prenons
    de citoyens.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    en charge l’exploitation et l’entretien de l’éclairage public
                                                                                   Comines-                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Hélécine
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Visé                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Beauvechain

                                                                                                Mouscron
                                                                                   Wameton                                                l'Enclus
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Bassenge
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           La Hulpe                                      Grez-Doiceau
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Oupeye                      Dalhem                                                                                                                                                                                                    Comines-                                             Mont-de-                                    Flobecq
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Jodoigne                       Lincent                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Hélécine
                                                                                                                                                                               Ellezelles                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Kelmis                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Visé

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Mouscron
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             l'Enclus
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Wavre
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Rixensart                                                                                                                                                                                                                   Juprelle                                                                         Plombières                                                                                                                                                           Wameton
                                                                                                     Estaimpuis                                                                                         Lessines                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Oreye                                                                                                    Aubel                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Grez-Doiceau
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Waterloo                                                                                                                                                                 Berloz                                   Crisnée                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     La Hulpe                                                                                                                                                                                                                                                                           Dalhem
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Oupeye
                                                                                                                   Pecq
                                                                                                                                 Celles
                                                                                                                                                                                                                                                                         Tubize                                                                                                                                                                                                                   Waremme                                   Awans
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Lontzen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Estaimpuis
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Ellezelles
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Lessines
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Rixensart
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Wavre
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Jodoigne                       Lincent
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Berloz
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Oreye
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Juprelle
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Aubel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Plombières       Kelmis

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    communal, ainsi que la promotion de l’efficacité énergétique
                                                                                                                                                     Frasnes - Lez - Anvaing                                                                                                             Braine-le-                             Lasne                                                          Incourt                           Orp-Jauche                                                                        Remicourt                                                                     Blégny                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Waterloo                                                                                                                                                                                                          Crisnée
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Herstal
                                                                                                                                                                                                                                           Enghien

                                                                                                                                                                                                                                                         Rebecq
                                                                                                                                                                                                                                                                                         Château        Braine-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        l'Alleud
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Ottignies-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Louvain-la-Neuve
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Chaumont-Gistoux
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Hannut
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Geer
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Fexhe-le-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Haut-Clocher
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Ans                                                                   Thimister-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Clermont
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Welkenraedt
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Raeren
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Pecq
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Celles
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Frasnes - Lez - Anvaing                                                                                           Tubize
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Braine-le-                             Lasne                                                          Incourt                           Orp-Jauche
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Waremme          Remicourt
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Awans
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Herstal            Blégny                                                           Lontzen

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Liège
                                                                                                                                                                                                                                 Silly                                                                                                                                                                                                                                                                          Donceel                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Enghien                                                                                                                     Chaumont-Gistoux

                                                                                                                                                                                              Ath
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Mont-saint-                                                                                                                                                                                                                       Soumagne                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Château                                            Ottignies-                                                                                                                                                                                                     Ans

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Eupen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Braine-                                                                                                                                                                                                                 Fexhe-le-                                                                                        Thimister-         Welkenraedt
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Guibert                                           Ramillies                                                                                                                             Saint-                                                      Herve                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Louvain-la-Neuve                                                                                                Hannut                                                                                                                                                                                                                     Raeren
                                                                                                                                                                                                                                                                                        Ittre                                                                                                                                                                                                Faimes                                  Grâce-Hollogne                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Rebecq                                         L'alleud                                                                                                                                                                     Geer                                                                                                                                        Clermont
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Court-                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Silly                                                                                                                                                                                                                                                                                          Haut-Clocher

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Liège
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Nicolas                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Donceel

                                                                                                                          Tournai
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Beyne-                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Mont-Saint-                                                                                                                                                                                                                       Soumagne
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Saint-                                          Perwez                                     Wasseige                                                                                                                                  Heusay                                          Dison
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Ath                                                                                                                                                              Guibert                                           Ramillies                                                                                                                             Saint-                                                      Herve
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Eupen
    ORES prend ainsi en charge l'exploitation quotidienne de                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        des équipements d’éclairage.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Walhain                                                                                    Braives                            Verlaine                                                                                                                                 Limbourg                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Ittre                                                                                                                                                                                                Faimes                                 Grâce-Hollogne
                                                                                                                                                                                                                                                        Braine-le-Comte                                                     Genappe                Étienne                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Court-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Nivelles
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Saint-                                                             Fléron                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Nicolas                      Beyne-
                                                                                                                                                                                                                Brugelette
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Villers-                     Georges-         Flémalle
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Chaud-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Olne
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Verviers                                                                                                                                                                                                                    Tournai                                                                                                                                                                                                                Saint-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Walhain
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Perwez                                     Wasseige
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Braives                            Verlaine
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Heusay                                          Dison

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Nivelles
                                                                                                                                                           Leuze-en-Hainaut                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              sur-Meuse                        Seraing                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Braine-le-Comte                                                     Genappe                Étienne                                                                                                                                                                                                                                                                                           Limbourg
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Burdinne                      Le-bouillet                                                                       fontaine                                                                                     Baelen                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Saint-                                                             Fléron
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Brugelette
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Verviers
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Chastre                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Georges-         Flémalle                                                       Olne
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Éghezée                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Villers-                                                                           Chaud-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Seraing
                                                                                                                                                                                                                                           Soignies
                                                                                                                                                                                                Chièvres                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Trooz                  Pepinster                                                                                                                                                                                                                                                                Leuze-en-Hainaut
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               le-Bouillet                sur-Meuse
                                                                                                                                                                                                                             Lens                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Burdinne                                                                                                       fontaine                                                                                      Baelen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Villers-la-Ville                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Chastre

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Soignies
                                                                                                                                                                                                                                                                 Écaussines                                                                                                                                                                                                            Wanze                                   Engis                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Éghezée

    réseaux de distribution d'électricité, de gaz naturel et d'éclai-
                                                                                                           Rumes                     Antoing                                                                                                                                                                                                                                     Gembloux                                                                                                                     Amay                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Chièvres                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Pepinster
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Les Bons                                                                                                           Fernelmont                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Lens                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Trooz
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Villers                                                                                                                                    Héron                                                                                  Neupré                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Villers-la-Ville
                                                                                                                     Brunehaut                                            Beloeil                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Écaussines                                                                                                                                                                                                            Wanze                                   Engis
                                                                                                                                                                                                                                                                                     Seneffe
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Huy
                                                                                                                                                     Péruwelz                                                                                                                                                                                                                                        La Bruyère                                                                                                                                                                                                              Theux                                                                                                                                                                                                            Rumes                     Antoing                                                                                                                                                                                                                                   Gembloux                                                                                                                     Amay
                                                                                                                                                                                                                       Jurbise                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Esneux                Sprimont                                                     Jalhay                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Les Bons                                                                                                           Fernelmont
                                                                                                                                                                                                                                                     Le Roeulx                                                                                                                                                                                                                                                                    Nandrin                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Villers                                                                                                                                    Héron                                                                                  Neupré
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Brunehaut                                            Beloeil
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Sombreffe                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Péruwelz                                                                                                                      Seneffe

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Huy
                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Pont-à-Celles                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Jurbise                                                                                                                                                                       La Bruyère                                                                                                                                                      Esneux                Sprimont                          Theux                      Jalhay
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Le Roeulx                                                                                                                                                                                                                                                                    Nandrin
                                                                                                                                                                                                                                                                                 Manage                                                                                                                                                                                                                                                              Anthisnes                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Sombreffe
                                                                                                                                                                                               Saint-Ghislain                                                                                                                                                                                                                                                                                             Modave

    rage public communal et, dans ce cadre, l’ensemble des inte-                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Consciente de ses responsabilités et de ses engagements, à la
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Pont-à-Celles
                                                                                                                                                                                                                                                                                            Chapelle-lez-                                                                                                                                                                                                                                                             Comblain-
                                                                                                                                                                                                                                                          La Louvière                                                                       Fleurus                                                                                                                                                                            Tinlot                                                                                                   Spa                                                             Butgenbach                                                                                                                                                                                                                                                                                                Manage
                                                                                                                                                                           Bernissart                                                                                                       Herlaimont                                                                   Jemeppe-sur-                                                                 Andenne                                                                                                         au-Pont                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Modave                                     Anthisnes
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Saint-Ghislain

                                                                                                                                                                                                                                    Mons
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Courcelles                                                            Sambre                                                                                                                                                                                                               Aywaille
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Namur
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Chapelle-lez-                                                                                                                                                                                                                                                             Comblain-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Marchin                                                                                                                                                                                Waimes                                                                                                                                                                                                                                                                                              La Louvière                                                                       Fleurus                                                                                                                                                                            Tinlot                                                                                                   Spa
                                                                                                                                                                                                                                                                                  Morlan-                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Bernissart                                                                                                     Herlaimont                                                                   Jemeppe-sur-                                                                 Andenne                                                                                                         au-Pont                                                                                                                           Butgenbach
                                                                                                                                                                                                            Quaregnon                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Ouffet

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Mons
                                                                                                                                                                                                                                                                                  Welz                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Courcelles                                                            Sambre                                                                                                                                                                                                               Aywaille
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Sambreville                                                                         Gesves                                                                                                                                                                                                                                                               Bullingen                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Marchin                                                                                                                                                                                Waimes
                                                                                                                                                                                    Hensies                                                                                                                                                  Farcien-                                                                                                                          Ohey                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Morlan-

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Namur
                                                                                                                                                                                                   Boussu                                                                                                                                                                               Floreffe                                                                                                                                                                  Hamoir                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Quaregnon

                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Charleroi                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Malmedy
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             nes                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Welz                                                                                                                                                                                                                                                           Ouffet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Clavier                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Sambreville                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Bullingen

    ractions avec les autres acteurs du marché de l’énergie.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        fois économiques, sociaux et sociétaux, ORES joue un rôle très
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Stoumont                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Farcien-                                                                                            Gesves
                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Fontaine-                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Hensies       Boussu                                                                                                                                                                              Floreffe                                                                               Ohey                                                                               Hamoir
                                                                                                                                                                                                           Colfon-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Charleroi
                                                                                                                                                                                                                      Frameries                                      Binche                      l’Évêque                                             Aiseau -                                                                                                                                                                                                                 Ferrières                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      nes
                                                                                                                                                                                                           Taine                                                                        Ander-                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Clavier

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Malmedy
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Presles                Fosses-la-Ville                                                                                                                                                                                                                                                         Stavelot                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Fontaine-                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Stoumont
                                                                                                                                                                                                                                                                                        Lues                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Colfon-                                                                                                                                  Aiseau -                                                                                                                                                                                                                 Ferrières
                                                                                                                                                                               Quiévrain       Dour                                                                                                     Montigny-                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Frameries                                     Binche                      l'Évêque
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Châtelet                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Taine                                                                      Ander-                                                        Presles
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        le-Tilleul                                                                                        Profondeville                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Lues                                                                                 Fosses-la-Ville                                                                                                                                                                                                                                                         Stavelot
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Assesse                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Montigny-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Trois-Ponts                                                                                                                                                                                                                                                                  Quiévrain       Dour                                                                                                                                   Châtelet
                                                                                                                                                                                   Honnelles                                       Quévy              Estinnes                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           le-Tilleul
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Havelange                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Profondeville               Assesse
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Durbuy                                                                                                                                    Amel/Amblève

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    concret dans le bien-être de la collectivité et le développement
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Honnelles                                     Quévy              Estinnes                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Trois-Ponts
                                                                                                                                                                                                                                                                               Lobbes                                                                                                                                                                                         Hamois                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Havelange
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Durbuy                                                                                                                                    Amel/Amblève
                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Ham-sur-Heure -             Gerpinnes
                                                                                                                                                                                                                                                                    Merbes-
                                                                                                                                                                                                                                                                     le-Château          Thuin                 Nalinnes                                                  Mettet                      Anhée
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Yvoir                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Lobbes
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Ham-sur-Heure -             Gerpinnes
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Hamois

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Thuin              Nalinnes                                                  Mettet                                                      Yvoir
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Vielsalm                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Merbes-                                                                                                                          Anhée
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Lierneux
                                                                                                                                                                                                                                                             Erquelinnes                                                                                                                                                                                                                                                                                            Érezée                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            le-Château
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Vielsalm

    Notre dispatching surveille ces réseaux de distribution 24 heures                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               de la vie économique et sociale wallonne. Chaque année depuis
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Somme-Leuze                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Lierneux
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Sankt-Vith                                                                                                                                                                                                                                                                                         Erquelinnes                                                                                                                                                                                                                                                                                            Érezée
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Hotton

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Dinant
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Somme-Leuze

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Dinant
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Walcourt                                                                            Onhaye                                                          Ciney                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Sankt-Vith
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Hotton
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Manhay                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Walcourt                                                                            Onhaye                                                          Ciney
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Florennes
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Manhay
                                                                                                                                                                                                                                                                                     Beaumont                                                                                                                                                                                                                                                              Rendeux                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Florennes

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Marche-en-Famenne
    sur 24. Des équipes d'intervention sont de garde jour et nuit,                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  cinq ans, nous investissons en moyenne 250 millions d’euros
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Burg-Reuland
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Gouvy
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Marche-en-Famenne
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Beaumont                                                                                                                                                                                                                                                              Rendeux
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Burg-Reuland
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Gouvy
                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Froidchapelle                                                                                           Hastière

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Philippeville                                                                                      Houyet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Froidchapelle                                                                                           Hastière
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Cerfontaine
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Philippeville                                                                                      Houyet

    365 jours par an, pour réparer pannes, défaillances techniques et
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Houffalize

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    dans les réseaux de distribution et nous confions plus de
                                                                                                                                                                                                                                                                              Sivry-Rance                                                                                                                                                                                                                                                                        La Roche-en-Ardenne
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Cerfontaine
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  La Roche-en-Ardenne                          Houffalize
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Nassogne                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Sivry-Rance
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Doische                                                                                           Rochefort
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Doische                                                                                                                                      Nassogne
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Rochefort

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Tenneville

    fuites de gaz. Le traitement des appels concernant les odeurs de                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                400 millions d’euros de chiffre d’affaires à quelque 300 entreprises
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Tellin                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Tenneville
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Beauraing                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Tellin
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Viroinval                                                                                               Wellin                                                                                                        Bertogne
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Beauraing
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Viroinval                                                                                               Wellin                                                                                                         Bertogne
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Saint-Hubert
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Chimay                                                                                                                                                                                                                                                 Sainte-Ode
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Saint-Hubert
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Chimay                                                                                                                                                                                                                                                 Sainte-Ode
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Couvin

    gaz bénéficie toujours d’une priorité absolue.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Bastogne
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    sous-traitantes et fournisseurs.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Couvin

                                                                                                                                                                                                                                                                                 Momignies                                                                                                                                                                Daverdisse                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Bastogne
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Momignies                                                                                                                                                                Daverdisse
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Gedinne
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Libramont-Chevigny                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Gedinne
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Libin                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Libramont-Chevigny
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Libin
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Bièvre
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Vaux-sur-Sûre                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Bièvre
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Vaux-sur-Sûre

    Nous réalisons les nouveaux raccordements sur les réseaux que                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   ORES est active dans plus de 75% des communes wallonnes.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Paliseul                                                                                                                   Fauvillers
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Paliseul                                                                                                                   Fauvillers

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Vresse-sur-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Bertrix                    Neufchâteau                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Bertrix
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Neufchâteau
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Semois                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Vresse-sur-

    nous gérons, nous adaptons les raccordements existants, nous                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Nos territoires d'activités couvrent toutes les communes figurant
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Marte-                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Semois
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Bouillon                                                                                                          Léglise                    Lange                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Marte-

                                                                                               Légende
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Bouillon                                                                                                          Léglise                    Lange

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Légende
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Herbeumont
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Herbeumont

    plaçons et renforçons les compteurs.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            sur la partie colorée des deux cartes ci-contre. L'une concerne
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Attert
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Chiny                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Attert
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Florenville                                                                     Habay                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Chiny
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Florenville                                                                     Habay

                                                                                                   Territoires d’activités d’ORES pour la distribution d’électricité                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Arlon                                                                                                                                                                                                             Territoires d’activités d’ORES pour la distribution de gaz naturel                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Arlon

                                                                                                   Ville de Liège : ORES opérateur du réseau de distribution
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Tintigny
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Étalle

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Saint-Léger
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    la distribution d'électricité, l'autre la distribution de gaz naturel.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Tintigny
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Étalle

    Nous relevons les index de consommation de 1,3 million d’instal-                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Les équipes d’ORES n’interviennent pas dans les communes non
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Messancy                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Saint-Léger
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Meix-devant-                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Messancy
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Meix-devant-

                                                                                                   d’électricité pour le compte de TECTEO / RESA
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Virton
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Virton

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Virton                                           Aubange
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Aubange
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Musson
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Virton                          Musson

    lations, validons les données et gérons ces dernières de manière                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Rouvroy
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    colorées, hormis accords spécifiques.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Rouvroy

    strictement confidentielle.                                         Décembre 2013                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                www.ores.net                                                                            Décembre 2013                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            www.ores.net

6                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    7

ORES, en quelques chiffres

    ACTIVITÉS DE GESTION DES RÉSEAUX DE DISTRIBUTION                                                                                                MISSIONS DE SERVICE PUBLIC                                           CHIFFRES FINANCIERS ET SOCIAUX (à fin 2013)

    198                                                                                  523.065                                                    17.471                                                               992 M€
    Nombre total de communes desservies                                                  Points de fourniture en gaz naturel (actifs et inactifs)   Clients protégés fournis en électricité                              Chiffre d’affaires

    1.445.660                                                                            444.254                                                    7.807                                                                3.609 M€
    Points de fourniture en électricité (actifs et inactifs)                             Clients raccordés sur les réseaux exploités (G)            Clients protégés fournis en gaz naturel                              Total du bilan

    1.352.693                                                                            11.648.435 MWh                                             7.962                                                                246 M€
    Clients raccordés sur les réseaux exploités (E)                                      Quantité totale d’électricité distribuée en 2013           Clients ‘sous fournisseur X’                                         Investissements bruts (électricité, gaz naturel et autres)
                                                                                                                                                    (càd. fournis par ORES suite à un déménagement problématique,
                                                                                         13.932.346 MWh                                             ou à une fin de contrat chez le fournisseur commercial)
                                                                                         Quantité totale de gaz naturel distribuée en 2013
                                                                                                                                                    42.511
                                                                                                                                                    Compteurs à budget actifs en électricité
                                                                                                                                                    (sur un total de 96.884 compteurs installés)

                                                                                                                                                    14.981
                                                                                                                                                                                                                                                                  2.271
                      9.003 km                                                                                                                      Compteurs à budget actifs en gaz naturel
                                                                                                                                                    (sur un total de 26.945 compteurs installés)
                                                                                                                                                                                                                                                                 Travailleurs actifs
                      de réseau de gaz naturel                                                                                                                                                                                                                   (exprimé en ETP)

                                                         50.757 km                                                                                                                             440.538
                                                               de réseau d'électricité                                                                                                          Points d’éclairage
                                                                                                                                                                                        public communal gérés par ORES

8                                                                                                                                                                                                                                                                                      9

Structure actionnariale                                                                   Des valeurs fortes
                                                                                                 Pour mener à bien ses missions de services d’utilité publique et préparer l’avenir de la distribution, notre entreprise a
                                                                                                 décidé en 2013 de s’appuyer sur cinq nouvelles valeurs qui, tous les jours, guident chaque activité d’ORES en interne
                                                   Communes
           Actionnariat                             + 7 IPF              Electrabel              comme en externe auprès de nos clients, de nos interlocuteurs publics, des régulateurs ou encore des administrations.

                                                 majoritaires              minoritaire
                                                                                                                                                                                                                                                                                     ..................
                                                   (75 %)                    (25 %)                                                                                                                                                                                                      ..........

         Gestionnaire des                                       ORES              TECTEO
      réseaux de distribution                                   Assets             + 7 IPF

                                                                                                    SENS DU SERVICE                                  AUDACE                        PROFESSIONNALISME                                    RESPECT                              CONVIVIALITÉ
                                                                99,6 %    0,4 %
                                                                                               En tant que prestataire de services       Chaque collaborateur est appelé          Notre priorité est de gérer les           Respect des personnes – collabora-       ORES accorde une importance pri-
             Gestion                                            ORES                           de proximité fondamentaux pour            à faire preuve d’audace et à parti-      réseaux de manière profession-            teurs, clients, citoyens–, respect des   mordiale au « vivre ensemble », tant
                                                                                               la vie économique wallonne, ORES          ciper activement à la construction       nelle et efficace, en toute sécurité.     idées, respect des règles, respect       en externe qu’en interne. L’entre-
          opérationnelle                                         scrl                          est au service de la collectivité         de l’avenir d’ORES, dans un marché       L’expertise d’ORES et de ses colla-       des ressources environnementales         prise est consciente de l’importance
                                                                                               et à l’écoute des clients, dont           de l’énergie en profonde mutation.       borateurs est reconnue à l’intérieur      aussi, constituent l’une des bases du    de la proximité et du contact avec
                                                                                               nous voulons faciliter la vie. Notre      Chacun peut, par ses idées et ses        comme à l’extérieur de l’entreprise.      développement de et dans l’entre-        ses interlocuteurs au quotidien. En
                                                                                               entreprise veut fournir un service        propositions, contribuer à l’évolution   Être et rester la référence dans notre    prise. Concrètement, cela passe par      interne, elle offre à ses collaborateurs
                                                  30 %           17 %             14 %         de qualité à la mesure des attentes       de l’entreprise pour la préparer aux     domaine d’activités nous impose des       l’éthique, le dialogue, la solidarité    des conditions de travail de qualité.
                                                                                               placées en elle par ses parties           défis de demain. Oser des solutions      objectifs exigeants, avec un souci        et un comportement intègre à tous        Chacun des membres du person-
                                                                                               prenantes, dans le respect des            nouvelles, la démarche est capitale      d’amélioration continue conduisant        points de vue.                           nel participe à faire de l’entreprise
               Filiales                   Indexis               Atrias                N'Allo   moyens financiers, humains et             pour l’avenir.                           à l’excellence. Confiants dans leurs                                               ce qu’elle est. Le fait de travailler
                                                                                               techniques disponibles. En interne,                                                compétences et leur capacité à                                                     ensemble, avec plaisir, est essentiel à
                                                                                               ce sens du service se traduit                                                      relever les défis, les collaborateurs                                              la bonne marche de l’entreprise.
      IPF = intercommunale pure de financement                                                 concrètement par la collaboration, la                                              d’ORES savent que le professionna-
                                                                                               collégialité et la transversalité entre                                            lisme et l’implication sont la garantie
                                                                                               départements et entre collègues.                                                   de leur légitimité actuelle et future.

10                                                                                                                                                                                                                                                                                                              11

Un ADN réaffirmé

                        Évolutions sociétales, évolutions économiques, évolutions         Sur l’axe vertical, on représentera deux attitudes principales – le
                        technologiques, évolutions climatiques… L’énergie et sa dis-      sens du client et celui de la responsabilité «collective»–appuyées
                        tribution sont aujourd’hui confrontées à des changements          sur les cinq valeurs de l’entreprise.
                        majeurs. Dans ce contexte, ORES elle aussi évolue tout en
                        réaffirmant les caractéristiques intrinsèques qui, en plus de     Cette matrice doit servir d’outil d’évaluation de la pertinence
                        ses valeurs, constituent son ADN.                                 des projets de l’entreprise. Très souvent, bon nombre de projets
                                                                                          pourront relever de plusieurs cases à la fois. Lorsqu’ils ne cor-
                        Celui-ci peut être schématiquement représenté de façon            respondent à aucune, il faudra vraisemblablement en conclure
                        matricielle. Sur l’axe horizontal, on distinguera trois métiers   que soit ils n’entrent pas dans la sphère d’action de l’entreprise,
                        ou fonctions de base : la gestion du réseau proprement dite,      soit que la matrice ne correspond plus aux réalités du système
                        la mission de facilitateur du marché, ou plus exactement des      électrique et gazier et qu’elle doit donc être repensée ou plus
                        marchés, et enfin celle de partenaire des autorités.              simplement adaptée.

                                                                             Sens du client                     Responsabilité « collective »

                               Gestion du réseau

                           Facilitateur de marché(s)

                           Partenaire des autorités

                                     Sens du service – Audace – Professionnalisme – Respect – Convivialité

12                                                                                                                                                              13

II. Défis, Missions
         et Vision

14                         15

«        ORES se doit d'être et de rester
                                              à la pointe de l'évolution »
                                                                                                                                               Trois défis à relever

     Créée en février 2009, ORES est encore une société jeune. Dans       L’originalité de l’exercice réside dans la démarche retenue :        Face à ce monde qui change de plus en plus vite, ORES veut             L’ensemble des opérateurs, que ce soit dans les domaines
     un secteur confronté à des mutations fondamentales, elle dis-        proposer à une cinquantaine de cadres volontaires et répartis        s’adapter pour non seulement assurer sa pérennité, sa légitimité       des utilities mais également des services publics plus tra-
     pose de nombreux atouts : les compétences, l’expertise et la         en équipes pluridisciplinaires et transversales de réfléchir à nos   et sa responsabilité en tant que gestionnaire de réseaux de dis-       ditionnels ou encore dans le secteur hospitalier, s’adapte à
     motivation de ses collaborateurs, une structure financière solide,   fondamentaux, nos défis, les attentes du monde extérieur à           tribution et entreprise de services d’utilité publique, mais aussi     cette nouvelle donne. Ce doit être également le cas pour
     un actionnariat attentif à ses perspectives de développement         notre égard et bien sûr au final, proposer des pistes d’action.      pour répondre aux attentes légitimement placées en elle par ses        l’entreprise qui doit se doter en la matière d’une véritable
     et une réputation de responsabilité et d’indépendance qui fait                                                                            parties prenantes. Notre détermination est claire : nous voulons       ambition de référence.
     d’elle un opérateur de référence, tant auprès des acteurs de         Avec un mot d’ordre : concrétiser les nouvelles valeurs de           leur faciliter la vie, faciliter l’accès à l’énergie.
     marché que des autorités.                                            l’entreprise en réaffirmant son ADN.                                                                                                        Enfin, le dernier défi concerne la transition énergétique
                                                                                                                                               Pour ce faire, nous devrons relever trois défis spécifiques, évoqués   qui recouvre tout à la fois les conséquences d’une produc-
     Cependant, notre entreprise se doit d’inventer son avenir, de        Et donc notamment, oser sortir des sentiers battus; ce qui           ci-après indépendamment de toute notion d’ordre d’importance           tion toujours plus décentralisée et désormais directement
     le questionner et de l’adapter à des évolutions toujours plus        signifie également refuser les exercices en chambre, se tour-        ou de priorité.                                                        raccordées aux réseaux de distribution, l’émergence de
     fondamentales, rapides, voire inattendues.                           ner vers le monde extérieur et nous confronter directement à                                                                                nouveaux marchés et de nouveaux métiers en distribution,
                                                                          ses jugements et à ses attentes.                                     Le premier défi est d’ordre culturel; il vise à transformer l’entre-   notamment ceux liés à la notion de flexibilité, ou encore, et
     Pour ce faire, nous avons lancé en 2013 un vaste exercice de                                                                              prise et son organisation pour l’adapter à ces nouvelles réalités      sans exhaustivité, la contribution du réseau de distribution
     réflexion stratégique, baptisé Vision 2020, et articulé autour de    Le succès a été au rendez-vous: plus d’un cadre sur deux a           et préparer l’avenir.                                                  au maintien de la tension du réseau, sujet particulièrement
     six thématiques :                                                    manifesté sa volonté d’être associé au projet.                                                                                              d’actualité en ces périodes de risque de délestage, avec
     • les produits et services d’ORES,                                                                                                        Puis il y a le défi du client. Le niveau d’exigence du client a        toutes les questions que cela implique quant au périmètre
     • les réseaux de gaz,                                                Le premier résultat de cette réflexion a permis d’identifier les     considérablement augmenté ces dernières années.                        exact de nos activités.
     • les réseaux électriques,                                           principaux défis de l’entreprise, d’arrêter une vision puis de
     • les talents,                                                       définir nos métiers de base et nos traits de caractère autour
     • les partenariats,                                                  desquels est articulé un vaste plan d’action. C’est ce qu’expose
     • la culture d’entreprise.                                           le présent plan stratégique.

16                                                                                                                                                                                                                                                                                    17

B. ORIENTATION CLIENT

                                                                                                                                        Plus que jamais, le client demande à être considéré, respecté.        Cela passe aussi par des collaborations plus poussées avec
                              A. CULTURE D'ENTREPRISE                                                                                   Il a pris l’habitude d’un contact personnalisé, d’un service
                                                                                                                                        moderne et sur mesure. Il vit dans l’ère digitale et est très
                                                                                                                                                                                                              les autres GRD, voire avec d’autres fournisseurs de service
                                                                                                                                                                                                              d’utilité publique, pour que le client ne soit plus condamné
                                                                                                                                        réactif. En parallèle, de nouvelles activités et de nouvelles         à s’adapter au nouveau visage du marché de l’énergie, mais
                                                                                                                                        industries se développent. C’est le cas par exemple dans le           que les opérateurs s’adaptent au souci de confort du client.
                                                                                                                                        secteur automobile, où la notion de mobilité durable favorise
                                                                                                                                        l’émergence du véhicule électrique ou au gaz naturel. De              Cela implique également des partenariats ouverts avec certaines
     ORES est aujourd’hui une entreprise totalement indépen-        Moyens techniques, moyens financiers mais surtout moyens            leur côté, les fournisseurs imaginent sans cesse de nouvelles         administrations ou organismes comme les CPAS, les Guichets de
     dante. Elle doit dès lors se doter de l’ensemble des moyens    humains. Et à cet égard, nous devons aussi évoluer dans notre       solutions de pilotage des consommations et de domotique.              l’Énergie ou les Agences de Développement Territorial (ADT), afin
     qui lui permettent d’envisager l’avenir avec optimisme, dans   culture, dans nos manières de faire, dans nos modes d’in-                                                                                                                 d’améliorer l’accès à l’énergie,

                                                                                                                                                                                          «
     le contexte des évolutions majeures esquissées ci-avant.       teraction sans oublier pour autant ce qui fait notre force et       Ces évolutions sociologiques                                                                          de rendre la facture énergé-
                                                                    notre réputation : le professionnalisme, l’expertise, la culture    sont acquises et s’imposent                                                                           tique plus transparente et plus
                                                                    de prévention et de sécurité vis-à-vis des collaborateurs et        à nous au même titre que les                                                                          compréhensible, ou encore
                                                                    des installations, ainsi que le sens des responsabilités.           évolutions énergétiques dont                      ORES s'adapte                                       de promouvoir de nouveaux
                                                                                                                                        question ci-après. C’est pour                                                                         services énergétiques inno-
                                                                    Mais dans un monde qui s’accélère, nous devons également être       cette raison qu’ORES a pour                 à chaque profil de client                     »           vants et adaptés aux besoins
                                                                    capables de plus d’agilité. L’immédiateté et l’hyperconnectivité    ambition de « faciliter la vie de                                                                     des clients, qu’il s’agisse des
                                                                    sont désormais les maîtres mots et nous devons faire du client,     ses clients ».                                                                                        particuliers ou des entreprises.
                                                                    de ses attentes et de son confort une authentique raison d’être.
                                                                                                                                        Faciliter la vie des clients doit d’abord et avant tout se traduire   Cela passe enfin par le déploiement réfléchi de compteurs intelligents
                                                                    L’entreprise doit aussi revoir ses modèles de collaboration,        dans le cœur de métier et les gestes quotidiens d’ORES :              qui répondront à l’ensemble des besoins des acteurs de marché,
                                                                    proposer un mode de management basé sur la confiance                réaliser un raccordement, gérer techniquement un chantier,            qu’il s’agisse des fournisseurs ou des « balancing service providers ».
                                                                    et l’audace, et mettre en place un environnement de travail         respecter les rendez-vous, informer le client sous la forme et via    Qu’il s’agisse aussi du consommateur désireux de reprendre plus
                                                                    propice à plus de créativité, de convivialité ainsi qu’à une plus   le canal qu’il souhaite, réaliser un relevé de compteur, répondre     activement le contrôle de sa consommation. Tout cela sans perdre
                                                                    grande adéquation entre vie privée familiale et vie profession-     au téléphone…                                                         de vue les principes qui régissent la protection de la vie privée.
                                                                    nelle. Ces nouveaux modes de travail sont particulièrement
                                                                    plébiscités par les travailleurs issus des premières générations    Plus fondamentalement, cela suppose que notre relation au             Reste un élément fondamental : la maîtrise de l’évolution des
                                                                    « post-internet », des collaborateurs qu’il faut aujourd’hui        client soit repensée. La notion de service au client doit primer      coûts de la distribution. L’énergie est un bien de première
                                                                    séduire et attirer et qui sont particulièrement sensibles au        sur le processus dans notre façon d’agir. Une demande de              nécessité. Son coût a un impact direct sur le pouvoir d’achat des
                                                                    sens des responsabilités de leur employeur.                         raccordement, par exemple, ne sera plus basée sur un critère          ménages et sur la compétitivité des entreprises. Dans la facture
                                                                                                                                        technique de puissance ou de tension de raccordement, mais            globale d’un ménage, le coût lié aux prestations réellement maî-
                                                                                                                                        sur des notions que le client maîtrise telle que la nature de         trisées par ORES représente, selon les régions, entre 20 et 30 %
                                                                                                                                        ses équipements électriques – cuisine-t-il à l’électricité, quelle    du prix total. La maîtrise du coût de la distribution passe bien
                                                                                                                                        est la taille de son habitation ou de sa famille, se chauffe-t-il     sûr par le sens des responsabilités et l’efficacité du gestionnaire
                                                                                                                                        à l’électricité, dispose-t-il d’une pompe à chaleur, d’une            de réseau, mais également par la réaffirmation de la nécessité
                                                                                                                                        climatisation ? – ORES étant responsable de traduire ces              de solidarité dans la répartition équitable de ce coût entre les
                                                                                                                                        éléments en données techniques.                                       différents utilisateurs.

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C. TRANSITION ÉNERGÉTIQUE

     Développement des énergies renouvelables, troisième révo-             jusqu’à envisager des délestages, forme ultime et ô combien
     lution industrielle, éco-responsabilité, efficacité énergétique,      désagréable du concept même de consommacteur.
     réseaux intelligents, systèmes de stockage, biogaz, … Dans le         Enfin, on assiste au retour au premier plan de la préoccupation
     cadre de sa Stratégie Europe 2020, la Wallonie s’est dotée d’ob-      de la sécurité d’approvisionnement qui n’est désormais plus
     jectifs ambitieux en termes de « croissance économique verte »        vue comme une question d’intendance, évidente et garantie,
     et le secteur de la distribution doit bien évidemment en tenir        mais qu’il s’agit d’obtenir quotidiennement au prix d’efforts
     compte. Ces objectifs confrontent le monde de l’énergie en            de l’ensemble des acteurs du secteur.
     général – de l’électricité et du gaz naturel en particulier – à une
     véritable révolution. Le métier même de la distribution vit un        Face à cela, le distributeur doit progressivement se doter        Cette transition concerne aussi la place du gaz naturel dans
     changement de paradigme fondamental et doit être repensé.             de nouveaux outils : réseaux moyenne tension, voire accès         le paysage énergétique. À l’heure où les maisons passives
                                                                           à certains outils de réglage de tension, déploiement accru        et les pompes à chaleurs gagnent chaque jour des parts de
     D’abord, la production d’électricité est de plus en plus              d’équipements de télésurveillance, de télémesure (d’énergie       marché, où la mobilité au gaz peut apparaître comme une
     décentralisée et directement raccordée aux réseaux de                 mais aussi de sens des flux) et de télécontrôle sur un socle      opportunité grâce au développement du gaz naturel pour
     distribution. Ensuite, la part prise dans le parc par des             informatique et de télécommunication adapté. C’est ce             véhicule (mais aussi comme une concurrence pour la mobi-
     capacités renouvelables, intermittentes, aléatoires et                que l’on nomme le « smart grid ». Avec en corollaire, une         lité électrique), ORES doit pouvoir se positionner comme
     dès lors « non dispatchables », disposant de surcroît d’un            modernisation radicale des outils de mesure chez le client,       un initiateur, voire un explorateur de nouvelles solutions.
     accès prioritaire au réseau, a considérablement augmenté.             en ce compris le client résidentiel, pour connaître de façon      Les synergies entre les deux fluides sont à exploiter et à
     Aujourd’hui, cette production est même insuffisamment                 plus fine les différents flux d’énergie prélevés et injectés,     renforcer là où cela fait sens. Les pistes de développement
     contrebalancée par des moyens de production classiques                mesurer la puissance mise à disposition voire la modifier,        prometteuses se font jour notamment dans l’exploitation du
     pour la plupart poussés hors marché. On constate ainsi                affiner la mesure des périodes exactes de consommation            biogaz ou encore le « power to gas », concept directement lié
     un biais fondamental dans le secteur de la production                 ou proposer des systèmes efficaces de prépaiement (ce             au développement des productions intermittentes. Il s‘agit
     d’électricité, où coexistent désormais un modèle de                   que l’on nomme le « smart metering »). Enfin, cela suppose        concrètement de produire des gaz combustibles (hydrogène
     prétendue concurrence avec un modèle d’hyper-subsidiation             que le système de tarification des services fournis par le        ou méthane de synthèse) facilement stockables et transpor-
     et de re-régulation. Dans le même temps, le mythe d’une               réseau de distribution, hérité encore à ce jour du système        tables dans les infrastructures de distribution de gaz naturel
     production au service total de la consommation a vécu. La             en vigueur avant la libéralisation, soit complètement repensé     à partir d’électricité produite à bon marché, par exemple en
     notion de « consommacteur », qui par son comportement                 pour correspondre aux véritables contraintes et structure de      cas de surproductions intermittentes à faible coût marginal.

                                                    «
     doit aussi concourir à l’équilibre du réseau, devient réalité;        coûts de cette activité.                                          ORES explorera aussi ces potentiels à l’avenir.

                                                             La notion de « consommacteur » devient réalité »
20                                                                                                                                                                                                            21

«Faciliter       l’énergie,
                                                                                                                                                                                                                                                                                       faciliter la vie de toutes nos parties prenantes »

     Des missions et une vision claires
     Gestionnaire de réseau                                           •                  Facilitateur de marchés                              •                 Partenaire des autorités publiques                  NOTRE VISION
     Assurer un approvisionnement de qualité, sûr et fiable,              compteurs et transmission aux différents fournisseurs des               Enfin, par nature indépendante de chacun des acteurs du           Face à ce monde qui change de plus en plus vite, ORES veut
     développer, entretenir et moderniser les réseaux, raccorder          données de comptage relevées et validées, (iii) garantie                marché, forte de l’expertise de son personnel, forte de la        s’adapter pour non seulement assurer sa pérennité, sa légiti-
     les installations des clients – producteurs et consommateurs –       d’un accès efficace et non discriminatoire aux réseaux de               légitimité que lui confère son actionnariat principalement        mité et sa responsabilité en tant que gestionnaire de réseaux
     à ces réseaux sont au cœur des préoccupations d’ORES. C’est          distribution, (iv) responsabilité de l’ensemble des opérations          communal, ORES s’affirme aussi comme le partenaire naturel        de distribution et entreprise de services d’utilité publique,
     la dimension « gestionnaire de réseau » de notre métier. Et          garantissant une juste répartition des consommations, et                des autorités pour la mise en œuvre efficace et performante       mais aussi pour répondre aux attentes légitimement placées
     bien évidemment, ce métier est fondamentalement impacté              ce pour l’ensemble des acteurs. Le tout, dans un contexte               des politiques qu’elles souhaitent mener en matière d’énergie.    en elle par toutes ses parties prenantes.
     par les trois défis précédemment cités.                              où le nombre croissant d’installations éoliennes et solaires                                                                              Notre vision est claire : « nous voulons faciliter l’énergie,
                                                                          raccordées engendrent des variations importantes sur les                Nos métiers sont connus, nos traits de caractère également.       faciliter la vie de toutes nos parties prenantes ».
     Complémentairement, de nouvelles missions nées avec la               réseaux pouvant conduire à des congestions qu’il faut gérer                                                                               Concrètement, il s’agit de :
     libéralisation et devenues aujourd’hui fondamentales pour            à tout moment.                                                          L’ensemble de nos actions sont caractérisées par notre
     le bon fonctionnement du marché, sont apparues. Comme                                                                                        orientation en faveur du client, sous forme d’un engagement :
     un notaire qui garantit la bonne fin et la sécurité juridique        Notre entreprise doit exercer ces missions de manière neutre            lui faciliter la vie en toutes circonstances. Notre deuxième
     d’opérations diverses, ORES entend apporter à l’ensemble             et objective, dans l’intérêt général, en mettant à la disposition       trait de caractère, c’est notre sens des responsabilités ; une             Faciliter la vie de nos clients : faire vivre
     du marché la « tranquillité d’esprit » indispensable à son           du marché les outils dont il a besoin pour fonctionner.                 responsabilité collective qui intègre deux dimensions: une          1      au quotidien l’écoute, la disponibilité, le respect,
     bon fonctionnement. Un client qui déménage, qui change                                                                                       dimension financière et une dimension d’ordre sociétal.                    l’accessibilité et une qualité de service irréprochable
     de fournisseur, un fournisseur qui souhaite facturer une             Ce métier de « facilitateur de marchés » qui est aujourd’hui                                                                                       pour satisfaire les clients.
     consommation, clôturer une relation contractuelle… Dans              bien en place pour le marché de la fourniture devra                     La responsabilité financière s’exprime notamment à travers
     toutes ces situations de la vie quotidienne, ORES entend             progressivement être étendu à de nouveaux marchés (on                   la maîtrise des coûts de la distribution et de leur évolution.             Faciliter la vie du marché : transformer notre
     garantir au marché un traitement professionnel et rigoureux          songe bien évidemment au marché de la flexibilité, appelé               La responsabilité sociétale s’exprime dans la recherche de          2      réseau en une véritable plateforme d’interconnexion
     de l’ensemble des bases de données sur lesquelles ces                à prendre une place plus importante en distribution);                   l’équilibre entre les intérêts économiques de nos actionnaires,            dynamique, au service de tous les acteurs du marché
     situations sont fondées : (i) tenue d’un registre d’accès            plus généralement, ORES entend développer ce rôle de                    de nos clients et de nos autres parties prenantes, le bien-être            (producteurs/fournisseurs, GRT, GRD, régulateurs,
     qui réconcilie des compteurs, des adresses, des clients et           facilitateur et de garant des données pour l’ensemble des               et la sécurité des personnes (collaborateurs d’ORES ou « public            clients) et reconnue pour son excellence.
     des fournisseurs, (ii) relevé automatique ou manuel des              processus de marché au sens large.                                      externe ») et la préservation de l’environnement.
                                                                                                                                                                                                                      3      Faciliter la vie des autorités : être reconnue
                                                                                                                                                                                                                             comme le partenaire légitime et privilégié des
                                                                                                                                                                                                                             autorités publiques en matière de distribution
                                                                                                                                                                                                                             d’énergie et assumer pleinement ce rôle.

22                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           23

III. Stratégie :
          objectifs prioritaires
          et lignes d’action

24                                 25

1. Garantir l’avenir des infrastructures de distribution
        et mettre en oeuvre les réseaux et le comptage intelligents
       Optimiser nos réseaux et les rendre plus « intelligents »,                                                                                                                                                   Mettre en place l’infrastructure informatique et télécom intégrée nécessaire à ces développements
       notamment dans le contexte du raccordement des installations de production décentralisées.
                                                                                                                                                                                                                    L’optimisation des infrastructures de distribution et le          systèmes sur des standards du marché informatique afin                bases de données en cours jettent les bases de la mise en
       La gestion et l’exploitation des réseaux de distribution              Ce projet s’appuie sur un constat: l’énergie électrique ne           Cela passe par plus de systèmes de télécontrôle voire de          développement des réseaux et du comptage intelligents             de garantir l’évolution future et la maîtrise des coûts de            œuvre des nouvelles solutions IT intégrées que sont GIS
       constituent le cœur de métier d’ORES. Leur entretien, leur            parvient plus depuis une source lointaine et centralisée             télécommande rendant possible des reconfigurations du             évoqués ci-avant devront s’appuyer sur des systèmes               maintenance des applications. Le programme prévoit une                (description géographique et attributaire de nos assets),
       développement et leur optimisation (en ce compris l’éclairage         jusqu’aux ménages et aux entreprises. Ces flux                       réseau. Autant de nouvelles ressources qui permettront            informatiques et de télécommunications modernisés                 intégration forte de différentes applications: gestion des            OMS (gestion des dépannages), DMS (gestion de l’état
       public communal) sont essentiels à la vie socio-économique            deviennent dynamiques, s’inversent à certaines heures                de gérer notre système électrique de manière plus                 et intégrés. Afin de préparer cette évolution digitale,           informations géo-spatiales, cartographie, automatisation              dynamique des réseaux, intégrant les mesures de charges,
       de la Région. ORES poursuivra leur optimisation, avec un              de la journée, deviennent plus intenses à d’autres. Il               efficace en termes de service à la clientèle via notamment        un programme ambitieux est actuellement déployé. La               des systèmes, gestion des dépannages… Dans ce                         de tension, de position des appareils, …) et SCADA
       accent sur la finalisation de l’assainissement du réseau gaz          est donc crucial de les appréhender. Pour cela, il faut              la réduction du temps d’intervention en cas de panne.             stratégie informatique est axée sur la convergence des            contexte, la vectorisation des plans et l’enrichissement des          (gestion du télécontrôle des appareils et de la télémesure).
       (remplacement des derniers kilomètres de réseaux basse                disposer de capteurs sur les réseaux de distribution                 Ces fonctionnalités présument l’existence d’un réseau de
       pression en fonte, PVC ou fibrociment par des conduites               moyenne tension pour mieux mesurer ce qui s’y passe                  communication performant et fiable : des investissements          Développer des formules qui contribuent à augmenter la flexibilité de nos réseaux
       de nouvelle génération). L’intégration des productions                et d’un outil de calcul efficace (« l’estimateur d’état »)           importants sont prévus dans ce domaine. Actuellement,
       décentralisées dans les réseaux de distribution électrique            qui met en évidence les congestions du réseau. Il faut               nous avons déterminé les équipements à mettre en œuvre            Le fonctionnement harmonieux du réseau – et du marché –           formules de raccordement flexibles des unités de production           au maintien de l’équilibre du réseau, tout en assurant la sécurité
       (éolien, photovoltaïque ou autres) reste un défi de taille            ensuite comprendre comment ces courants évoluent dans                (e.a. la cabine « smart ») et les avons testés. À partir de       suppose plus de flexibilité de ce même marché que ce soit         décentralisées. Avec les fournisseurs et ELIA, nous proposons         des installations concernées et celle du réseau de distribution.
       pour la Wallonie et pour les gestionnaires de réseaux ; elle          le temps; au fil des heures, des saisons, des conditions             2015, ces équipements seront largement déployés sur nos           par la maîtrise, le contrôle ou la modulation de la production,   d’intégrer cette flexibilité liée à la congestion du réseau           Ce programme de flexibilité en distribution a démarré en 2014
       introduit une nouvelle complexité, qui exige d’adapter                météorologiques, voire du comportement du marché et                  réseaux. En parallèle, nous définissons les fonctionnalités       mais aussi par la gestion active de la demande, voire dans        électrique sans pour autant perturber le bon fonctionnement           et s’étendra progressivement à d’autres besoins d’ELIA comme
       les réseaux et d’y investir massivement pour les rendre               des clients. ORES doit donc développer de nouvelles                  d’aide à la décision que devront apporter les nouveaux            un futur sans doute un peu plus lointain, par la mise en          du marché. Avec ELIA, nous participons activement au                  celui des réserves stratégiques dans le cadre de la sécurité
       plus « intelligents ». Cette mutation induira non seulement           compétences et de nouveaux outils de prévision des                   outils associés à l’estimateur d’état ainsi que les nouvelles     œuvre de solutions de stockage ou de synergies entre les          programme dit R3DP qui met à la disposition du gestionnaire           d’approvisionnement. L’objectif étant à terme de pouvoir traiter
       des investissements importants à court et à long terme,               productions et des consommations locales. Enfin, avec                interactions que cela nécessite entre les acteurs. Cette          réseaux gaz et électricité. ORES participe à plusieurs projets    de réseau de transport des potentiels de flexibilité chez des         toute demande de flexibilité de manière optimale, quel qu’en
       mais aussi la nécessité de faire coïncider des productions            ces informations et ces connaissances, il faut mettre le             partie est réalisée au travers du projet GREDOR avec              en la matière. Nous avons développé avec le régulateur des        clients de la distribution pour ses réserves tertiaires nécessaires   soit le demandeur.
       et des consommations de plus en plus volatiles. Dans ce               réseau électrique dans une configuration optimale pour               l’Université de Liège comme garant scientifique. (voir
       cadre, ORES a lancé un projet ambitieux de « smart grid ».            diminuer les pertes et faire disparaitre les congestions.            « flexibilité » ci-après)                                         Promouvoir le gaz naturel et préparer les solutions d’avenir liées au gaz

       Mettre en œuvre un programme cohérent et soutenable                                                                                                                                                          Le réseau de distribution de gaz naturel géré par ORES            promotion du gaz naturel dans le but d’augmenter le taux              autres gestionnaires de réseau de transport et de distribution
       de déploiement du comptage intelligent en Wallonie, en concertation avec les autorités                                                                                                                       s’étend sur plus de 9.000 kilomètres. Si les conditions           de pénétration et le nombre d’utilisateurs sur le réseau de           de gaz, de manière à amplifier l’efficacité de l’action. ORES
                                                                                                                                                                                                                    d’extension de ce réseau ne rencontrent plus aujourd’hui          distribution dans sept communes de la province. La démarche           étudie également des solutions innovantes d’exploitation
                                                                                                                                                                                                                    les nécessaires impératifs de rentabilité économique,             permet, à moindre coût, de répartir la facture totale sur un          et de valorisation du gaz – mobilité au gaz naturel, biogaz,
       On le pressent, le métier de releveur va devoir fondamentalement      relève validées plus souvent que ce qui est prévu actuellement.      ORES finalise un ambitieux programme de déploiement
                                                                                                                                                                                                                    l’intensification de l’utilisation de cette énergie sur le        plus grand nombre de clients et, de facto, de diminuer le             méthanation, « power to gas » – et prépare la conversion
       évoluer pour s’adapter à l’évolution du secteur de la distribution.   Il s’agira de permettre le déploiement de formules tarifaires plus   progressif de compteurs intelligents en Wallonie qu’elle soumet
                                                                                                                                                                                                                    réseau existant et le développement de nouvelles pistes           tarif par utilisateur. Les leçons tirées de ce pilote permettent      d’une partie de son réseau dans la perspective de l’arrêt
       Il s’agira de mesurer non plus uniquement un flux d’énergie           dynamiques, de techniques de prépaiement. Il s’agira enfin           actuellement aux autorités compétentes en cette matière.
                                                                                                                                                                                                                    d’utilisation du gaz sont à l’ordre du jour. En 2013, ORES a      d’envisager le déploiement du projet sur l’ensemble du                de l’alimentation en gaz naturel à faible pouvoir calorifique
       mais des flux d’énergie, des puissances, des déplacements de          de piloter le compteur à distance, par exemple le niveau de
                                                                                                                                                                                                                    développé en province de Luxembourg un projet pilote de           territoire wallon, le cas échéant en associant à la démarche les      depuis les Pays-Bas.
       consommations. Il s’agira aussi de disposer de données de             puissance contractuellement mise à disposition.

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