GUIDE DES SERVICES 2018 - DHL EXPRESS - RETAIL CHAIN
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dhl express guide des services 2018
Guide des Services DHL Express 2018 1
2 ubs
h
régionaux
1700
42
véhicules
ans de présence
4.500
en France
points relais 3 outiques
b
parisiennes
45 sites opérationnels
2000
+35
salariés
7
millions de colis traités
dhl express
sites certifiés par Transport Asset
Protection Association (TAPA)
Le spécialiste du transport
express à l’international
Que vous soyez une multinationale ou une PME, vous êtes importants pour DHL.
La clé de notre succès repose sur un réseau international connecté, que nous
mettons à votre disposition afin de vous apporter la meilleure qualité de service
partout dans le monde.
Nos spécialistes transport se mobilisent au quotidien, avec passion, pour vous
accompagner dans votre développement international et faire en sorte que
chacune de vos expéditions arrive à son lieu de destination en toute sécurité
et le plus rapidement possible.
sommaire 11
globalmail
nos Services
Services Export 06
DHL Express Envelope 07
DHL Economy Select 07
Services Import 08
Domestique09
Same Day 10
Globalmail / Globalmail Plus 11
E-commerce12
12
offres industries
Médical14
Agro-alimentaire15
Autres industries 16
Services en Option et Surcharges
Services en option 18 e-commerce
Surcharges19
32
Services Douaniers 20
Assurance et Garantie 21
Programme Gogreen22
EXPéDIEr AVEC DHL EXPRESS
Préparer votre expédition 24
Emballer votre expédition 24-25
Documents requis 26-27 Online Supplies
15
Régler votre expédition 28
Ordering
solutions en ligne
Solutions d’expédition en ligne 30-32
Solutions de suivi en ligne 33
délais
Délais EXPORT 36-37
Délais IMPORT 38-39
agro-alimentaire
Récompenses & Certifications40
liens utiles41
23 14
parcours d'un colis
expédier avec
DHL EXPRESS médical
4 Guide des Services DHL Express 2018 Guide des Services DHL Express 2018 5
nos services
6 Guide des Services DHL Express 2018 Guide des Services DHL Express 2018 7
services
Nos services en porte-à-porte sont la garantie d’un acheminement rapide et fiable dans le monde avec possibilité
de livraison à heure définie. Grâce à notre réseau unique, nous desservons plus de destinations que n’importe
quelle entreprise de livraison express. C’est ce qui fait de DHL, l’entreprise la plus internationale du monde.
Ils vous offrent par ailleurs une visibilité complète en temps réel grâce à nos outils de suivi qui vous permettent de
localiser à tout moment vos expéditions. Optez pour la fiabilité quand vous voulez, où vous voulez et à votre rythme.
L'EXPORT
DHL EXPRESS 9:00* DHL EXPRESS 12:00* DHL EXPRESS WORLDWIDE DHL EXPRESS ENVELOPE DHL Economy Select
(10:30 vers les États-Unis) Votre activité nécessite que vos Ce service permet la livraison, dans Ce service de livraison dans la DHL Economy Select est un service routier de première classe
Le service Express 9:00 est proposé colis et documents soient livrés le les plus brefs délais, de vos colis journée est disponible pour vos envois moins urgents vers l’Europe.
à destination des principaux centres lendemain avant midi dans n’importe et documents vers plus de 220 pour l’envoi de vos documents
n Service en porte-à-porte
d’affaires en Europe, au Moyen-Orient, quel centre d’affaires du monde destinations grâce à la fiabilité de de moins de 300 g partout dans le monde. Rapide, fiable
n Non express en Europe
en Afrique, en Asie et en Amérique. entier ? DHL Express 12:00 permet notre réseau intégré. et pratique, il s’agit du produit idéal pour l’envoi de vos
n Suivi des envois en ligne
Avec ce service prioritaire, vos à vos destinataires de recevoir vos contrats, factures, garanties ou documents confidentiels
destinataires bénéficient de la expéditions dans la matinée. légers. Services à valeur ajoutée disponibles (emballages,
notification proactive de livraison Ce service de livraison prioritaire vous assurance, facturation électronique…)
n Enveloppe gratuite incluse
et vous profitez de la garantie de offre la garantie de remboursement**
n Intègre la compensation des émissions carbone de l’envoi
remboursement** en cas de non en cas de non respect des délais.
respect des délais.
Description Livraison avant 9h Description Livraison Description Livraison avant Description du service Livraison dans la journée Description du service Livraison en fin de journée
du service (10h30 vers les du service avant 12h du service la fin de journée uniquement de document d'envoi moins urgent
États-Unis) Pays et territoire couvert France et international Poids maximum par pièce 70 kg
Délais en p. 36-37 Délais en p. 36-37 Délais en p. 36-37
Poids maximum de 300 g Poids maximum par envoi 1000 kg
Garantie de Oui** Garantie de Oui** Garantie de Non
l'enveloppe
remboursement remboursement remboursement Dimensions maximum 120 x 80 x 80 cm
Pays et 53 Pays et 75 Pays et Plus de 220
territoires territoires territoires
couverts couverts couverts
Poids maximum 30 kg Poids maximum 30 kg Poids maximum 70 kg
du colis (hors du colis (hors du colis (hors
palette) palette) palette)
Dimensions 120 x 80 x 80 cm*** Dimensions 120 x 80 x 80 cm*** Dimensions 120 x 80 x 80 cm***
maximum colis maximum colis maximum colis
(L x l x h) (L x l x h) (L x l x h)
Palettes Non Palettes Non Palettes Oui
acceptées acceptées acceptées
Poids maximum / Poids maximum / Poids maximum 1 000 kg
de la palette de la palette de la palette
Poids maximum 300 kg Poids maximum 300 kg Poids maximum 1 000 kg
de l’expédition de l’expédition de l’expédition
Dimensions / Dimensions / Dimensions 120 x 100 x 160 cm
maximum maximum maximum
palette (L x l x h) palette (L x l x h) palette (L x l x h)
* Selon les codes postaux éligibles.
** Conditions disponibles sur dhl.fr
*** Envois plus volumineux acceptés, sous réserve de paiement d’une surcharge si l’une des dimensions dépasse 120 cm.
8 Guide des Services DHL Express 2018 Guide des Services DHL Express 2018 9
L'IMPORT domestique
Découvrez les nombreux bénéfices que DHL Import Express peut apporter à votre business. Pour tous vos envois de documents ou de marchandises en France, nous vous proposons nos services DHL DOMESTIC EXPRESS
Chez DHL, nous nous engageons à mettre notre expertise et nos services d’envergure internationale à votre service pour avec livraison express et option de garantie. Nos services se déclinent en trois offres qui s’adaptent à vos besoins et à ceux de
permettre d’importer des produits, depuis n’importe quelle destination dans le monde. vos clients.
DHL DOMESTIQUE EXPRESS est disponible en livraison avant 9h, avant 12h et avant la fin de la journée.
services import
En fonction de votre niveau d’urgence et de votre budget, assurons des délais de livraison rapides, incluant des options Caractéristiques
DHL a une solution pour répondre à chacun de vos besoins. de suivi et une transparence pour vos clients. n Garantie de remboursement*
En travaillant avec le plus grand réseau mondial, nous vous Poids maximum du colis 30 kg
n Livraison uniquement en France Métropolitaine (hors palette)
n Délais de 24h à 48h***
Dimensions maximum colis 120 x 80 x 80 cm**
Nos services incluent :
(L x l x h)
Palettes acceptées Oui
Dimensions maximum palette 120 x 100 x 160 cm
(L x l x h)
DHL IMPORT EXPRESS DHL IMPORT EXPRESS DHL IMPORT EXPRESS DHL ECONOMY Poids maximum de l’expédition 300 kg
9:00 12:00 WORLDWIDE SELECT
* Conditions disponibles sur dhl.fr
** Envois plus volumineux acceptés, sous réserve de paiement d’une surcharge si l’une des dimensions dépasse 120 cm.
*** Délais indicatif selon la destination.
FLEXIBILITé
Votre compte import DHL représente bien plus qu’un simple n Améliorez votre efficacité et gardez de faibles stocks en
outil pour importer vos marchandises. Il est votre partenaire envoyant par exemple vos marchandises depuis
logistique. une usine à l’étranger directement chez vos propres clients
n Service après-vente dédié pour la programmation de n Négociez au mieux vos incoterms à l’import en utilisant
vos retours nos services “Neutral Delivery Service” ou “Droits et Taxes
Payés”
Comment ça marche ?
Vous êtes une entreprise Française important des marchandises depuis la Chine :
1 2
Vous utilisez DHL Import Express Votre fournisseur chinois reçoit les instructions d’expédition par email.
online pour envoyer à votre Il se connecte à DHL Import Express Online pour saisir les informations relatives à la
fournisseur en Chine les instructions marchandise envoyée (poids, dimensions, nombre de colis …), imprime le bordereau
d’expédition. et programme l’enlèvement.
5 4 3
Vous êtes facturé pour cet envoi en Votre colis est livré par DHL Le coursier DHL Express récupère
euros. Express à l’adresse de livraison votre colis chez votre fournisseur
indiquée sur le bordereau en Chine pour qu’il soit livré en
d’expédition. France.
10 Guide des Services DHL Express 2018 Guide des Services DHL Express 2018 11
sameday globalmail
DHL Sameday est l’offre de transport d’extrême urgence, de solution flexible et personnalisée de DHL Express. DHL Globalmail est un service pratique et économique pour la distribution postale de courriers et de paquets à
Notre cellule répond à tous vos besoins de transports nécessitant un traitement spécifique ou de dernière minute, en l'international. Idéal pour les envois non-urgents et de faible valeur marchande (lettres, relevés, factures, publicité,
mettant à votre disposition une équipe dédiée d’opérateurs expérimentés. catalogues...).
Bénéficiez de la qualité du réseau international de DHL même lorsque vos envois doivent être encore plus rapides que de
l’express. Globalmail Plus, une sécurité supplémentaire
Ce service vous permet d’envoyer vos courriers ou paquets Globalmail en recommandé. La distribution de vos envois est alors
1er vol disponible Véhicule Dédiés effectuée contre signature. De plus, des informations de suivi sont disponibles sur notre portail web et, en cas de perte, vos
envois peuvent faire l’objet d’une compensation financière.
Un service de fret aérien, porte-à-porte, sur le 1er vol Affrètement de véhicules dédiés (banalisés et sécurisés),
commercial disponible, desservant toutes les destinations pour des trajets directs sans rupture de charge, en France Caractéristiques
d’Europe et du reste du monde et prenant en charge toutes et en Europe, quels que soient le poids et la nature de n Convient pour les lettres et paquets jusqu’à 2 kg DÉLAIS DE LIVRAISON
les formalités douanières. Les pré et post acheminements votre marchandise (matières réglementées, véhicules à n Minimum de 10 lettres/paquets par envoi
sont pris en charge par un coursier dédié. température dirigée). n Envois possibles vers tous les pays du monde Allemagne 2 - 4 jours
(hors France et DOM-TOM) Europe 3 - 6 jours
TRANSPORTS ACCOMPAGNéS GROUPAGE éCONOMIQUE (air / route / mer) n Idéal pour l'envoi de documents et marchandises de faible
États-Unis et Canada 5 - 9 jours
Un accompagnateur expérimenté transporte votre n Camions complets, lots, demi-lots, en France et en Europe valeur marchande
Reste du monde 6 - 12 jours
marchandise sur un vol commercial régulier. n Pas de tri, pas d’affranchissement
n Gestion des imports / exports en fret cargo (tous
n Enlèvement gratuit par votre coursier DHL Express
La livraison des marchandises critiques et à forte valeur incoterms) Remarque : L es délais de livraison sont indiqués en jour ouvrés et n’incluent pas le
n Emballages gratuits (sac, boîte, flyer) jour de collecte.
est effectuée en main propre. Ce service vous assure n Transportde marchandises volumineuses et/ou
n Facturation sur votre compte DHL Express habituel
confidentialité et sécurité optimisées. pondéreuses
PREMIERS ET/OU DERNIERS KILOMÈTRES COMMENT ÇA MARCHE
Le service DHL GLOBALMAIL combine les services de DHL Express, de Deutsche Post et du réseau postal international.
Service pour des enlèvements ou livraisons dans les zones
éloignées et des livraisons sur rendez-vous par coursier dédié
nécessitant une prestation spécifique ("Gants blancs").
1. Préparez votre Enlèvement par Transport au Le courrier est Livraison dans
courrier. le coursier DHL centre postal trié et intègre le pays de
2. Placez-le, non trié, Express. international le réseau postal destination
non affranchi Deutsche Post international. par l’autorité
dans l’emballage à Francfort, en postale locale
DHL GLOBALMAIL. Allemagne.
3. Remplissez
le bordereau
d’expédition
DHL EXPRESS
4. Collez-le sur
l’emballage
QUE POUVEZ-VOUS ENVOYER ?
Dimensions minimales 140 mm x 90 mm 140 mm x 90 mm Rouleaux/Tubes : longueur + (2 x
diamètre) doit être d’au moins 170 mm
La longueur doit être d’au moins 100 mm
Dimensions maximales 381 mm x 305 mm longueur + largeur + hauteur Rouleaux/Tubes : La longueur + (2 x
ne doivent pas dépasser 900 mm diamètre) ne doit pas dépasser 1040 mm
comment nous contacter ? Aucun côté ne doit pas dépasser 600 mm La longueur ne doit pas dépasser 900 mm
Utilisez notre adresse générique spécial Extrême Urgence : sameday.fr@dhl.com disponible de 7h à 20h ou contactez Épaisseur maximale 30 mm s/o s/o
le 01 41 62 91 87 pour être mis en relation avec l’un de nos conseillers DHL disponible 24/24, 7j/7, 365 jours par an. Poids maximum 500 g 2 kg 2 kg
12 Guide des Services DHL Express 2018 Guide des Services DHL Express 2018 13
e-commerce
De nos jours, vos clients vous demandent d’être
réactifs, flexibles et connectés.
La logistique fait partie intégrante du succès de
votre entreprise et est un enjeu majeur dans la
qualité de service proposée à vos clients.
Grâce au savoir-faire de DHL Express, Spécialiste
de l’International depuis plus de 40 ans sur
le marché de l’express, vous répondrez aux
demandes de livraison les plus rapides de
vos clients, vous leur assurerez un suivi en
ligne et en temps réel et profiterez de votre
ouverture à l’international en bénéficiant d’une
couverture réseau étendue à plus de 220 pays
dans le monde.
offre
Croire au projet de chacun de nos clients est la clé d’une collaboration réussie et ce, quelle que soit la taille de votre
structure, de la Start-Up à la Marketplace renommée. Vous accompagner, vous conseiller dans chacune des étapes de
votre développement et construire ensemble une solution de service adaptée à votre projet, tel est l’engagement de
notre équipe pour que DHL fasse partie intégrante de votre succès.
L’expertise de DHL dans la logistique des web marchands et l’expérience de nos commerciaux à l’international, sont
aujourd’hui notre force pour soutenir votre développement sur le marché mondial. Nous vous proposons les solutions
les mieux adaptées à vos besoins, qu’ils soient express, standards, postaux ou encore lourds.
Start-up Omnicanal Pure Players
options
LIVRAISONs PERSONNALISABLES OUTIL D’ANALYSE WEB
On Demand Delivery (ODD) est une solution innovante Cette application fournie des solutions intelligentes
créée par DHL Express pour améliorer l’expérience client pour comprendre, suivre et gagner tous vos marchés du
lors de la livraison B2C. Des messages email et/ou SMS sont E-commerce. Elle mesure l’audience et l’engagement des
envoyés pendant l’acheminement des colis et informent le clients de votre site marchand et analyse les données grâce
destinataire de sa date de livraison estimée. au Data Mining.
BOUTIQUE EN LIGNE PRESTASHOP DéVELOPPEZ DE NOUVEAUX MARCHéS
Créer votre site web marchand et bénéficier de tous les SOLUTION CROSSBORDER INTéGRéE
avantages de DHL. En back office, vous aurez accès aux
produits et services de DHL ainsi qu’aux options disponibles
DHL Express s’associe à une solution complète permettant
l’accès aux marchés internationaux avec un time-to-market OFFRES
industrieS
telles que l’assurance, la livraison le samedi… Nos tarifs extrêmement court. Grâce à une intégration unique sur
seront directement implémentés sur votre plateforme pour votre plateforme e-commerce, vous levez l’ensemble des
que vous puissiez être autonomes sur les tarifs de livraison barrières internationales : langues, devises, méthodes de
proposés à vos clients. paiement, calcul et prépaiement des taxes d’importation,
management de votre TVA, service clients international,
fraude, gestion des retours…
14 Guide des Services DHL Express 2018 Guide des Services DHL Express 2018 15
agro-alimentaire
DHL Express se tient à vos côtés pour relever les défis du quotidien et cultiver ensemble un terrain fertile pour votre business.
DHL thermobox® DHL MILLESIME Express
Cette gamme d'emballages a été spécifiquement conçue pour DHL Millésime Express vous permet d’expédier rapidement
le transport de vos produits dans le strict respect de la chaîne et en toute sécurité vos bouteilles de vin, champagne et
du froid avec une autonomie de 96h, idéale pour expédier spiritueux à travers le monde.
vos produits frais ou congelés dans le monde entier. Cette gamme se compose d’emballages spécialisés pour
Ces boîtes vous permettent de gérer 2 gammes de réaliser des expéditions allant de 1 à 6 bouteilles.
température : gamme positive (fraîche) : +2/+8°C, Ces emballages vous assurent une fiabilité maximale et
gamme négative (congelée) : -18°C. une résistance aux chocs. Ils sont par ailleurs adaptés aux
Attention, il est important de préciser que les Thermobox® normes du transport aérien et sont entièrement recyclables.
ne contiennent pas de glace carbonique et sont exclusivement De plus, parce que les réglementations en termes d’import /
réservées à l’expédition de produits alimentaires non export d’alcool sont très strictes et très complexes,
dangereux. DHL Millésime Express, c’est aussi un guide, pays par pays,
Médical pour vous aider à y voir plus clair dans les formalités à respecter
pour expédier vos vins et spiritueux en toute sérénité.
Parce que chaque secteur d’industrie est confronté à des problématiques spécifiques, DHL Express vous propose des solutions
globales qui répondent à chacune de vos exigences. Au-delà d’une simple solution de transport, vous bénéficiez de services
et de conseils avisés qui vous simplifient la vie.
DHL MEDICAL EXPRESS Besoin d’une offre tout inclus ?
DHL a créé la gamme Medical Express qui permet de gérer
des expéditions particulièrement sensibles en termes de Medical Express Dry-Ice
délais de livraison et de température. Cette solution va Pour vos besoins urgents d'envois congelés, DHL vous
de l’export de médicaments de recherche et de matériel propose un service complet avec la mise à disposition d’un
médical, au retour d’échantillons biologiques prélevés emballage pré-chargé en carbo glace. Une offre tout-en-un,
sur des patients vers des laboratoires et des centres de avec un emballage unique prêt à l’emploi.
recherche.
SMART SENSOR
Ces envois Medical Express font l’objet d’un traitement
Le Smart Sensor est un capteur de température placé à
prioritaire et d’une surveillance particulière tout au long
l’intérieur de votre colis, qui vous informe des éventuels
de leur acheminement. Notre tour européenne de contrôle
changements de température lors de son acheminement
surveille ces expéditions 24h/24 et intervient de manière
de son point de départ à sa destination. Le Smart Sensor
proactive en cas d’anomalie.
est le seul capteur de température a être doté d’un système
Une équipe d’experts formés aux problématiques de votre
d’alerte proactif et d’une gestion des données en ligne.
industrie vous conseille au quotidien dans la préparation
de ces expéditions sensibles. Caractéristiques :
De plus, nous avons développé une gamme d’emballages n Simplicité : utilisation immédiate dès la réception du
dédiée aux expéditions à température dirigée et conçue capteur
pour le transport d’échantillons biologiques (médicaments n Sécurité
: un portail web dédié et sécurisé pour le stockage
de recherche, prélèvements sur patients …) de catégorie B de vos données
UN3373, nécessitant un conditionnement spécifique. n Qualité : technologie de pointe certifiée RFID
Cette gamme de 35 emballages permet de couvrir plusieurs n Transparence: notifications proactives et accès aux
plages de température : ambiante, fraîche, congelée. données disponibles 24h/24 et 7j/7.
L’étiquetage et le marquage de ces boîtes sont conformes
aux règlementations concernant la classification, le
conditionnement et l’étiquetage des produits de type
UN3373.
16 Guide des Services DHL Express 2018 Guide des Services DHL Express 2018 17
autres industries SERVICEs
EN OPTION et
Mode et textile
Assurer la bonne livraison de vos créations aux quatre
coins du monde, lorsque les délais sont courts et les enjeux
SURCHARGES
colossaux, nécessite un savoir-faire irréprochable. Les
compétences inégalées de notre réseau international,
notre traitement sécurisé de vos envois et notre expertise
douanière vous garantissent une expérience de livraison
optimale. Partenaire logistique de la Fashion Week,
DHL permet aux plus grands designers, et plus généralement
à tous les acteurs de l’industrie de la mode, de dévoiler
l’étendue de leur talent à travers le monde.
Automobile et Aéronautique
DHL Express accompagne vos activités de production et de
distribution en mettant à votre disposition toute sa gamme
de services : extrême urgence, express ou économique.
De plus, pour vos marchandises de haute valeur, vous
pouvez bénéficier d’une assurance ad valorem (voir p. 21)
qui vous permet de couvrir vos envois en cas de perte ou
dommage durant le transport.
chimie et énergie
Acteur majeur sur ce marché depuis de nombreuses années,
DHL Express vous accompagne pour vos livraisons urgentes
de documents, d'échantillons, en France et dans le monde.
Notre capacité à livrer plus de destinations que nos
concurrents, fait la différence sur un marché, où
les développements commerciaux sont parfois situés dans
des régions du monde compliquées à desservir.
De plus, notre savoir-faire sur le transport de matières
dangereuses est un élément important pour nos clients,
et ce dans le strict respect de la réglementation.
Diplomatique
La sensibilité et le caractère urgent des envois diplomatiques
nécessitent une prise en charge maîtrisée et hautement
sécurisée. Fort de plus de 10 ans d’expérience dans
ce domaine, DHL Express propose aux ambassades et
institutions gouvernementales une solution sécurisée et
prioritaire. En plus des atouts habituels de notre réseau
intégré, vos envois diplomatiques font l’objet d’une prise en
charge spécifique : clairement identifiés, ils sont exemptés
de droits et taxes et ne peuvent être ouverts ni par DHL
ni par les douanes sauf en présence d’un représentant de
l’organisme expéditeur ou destinataire.18 Guide des Services DHL Express 2018 Guide des Services DHL Express 2018 19
Services en option surcharges
Emballages Droits et Taxes Payés (DTP) DHL Neutral Delivery Service Surcharge carburant Non-Stackable Pallet Correction d’adresse
DHL Express vous propose toute une Si vous souhaitez prendre en charge Si vous souhaitez que votre La surcharge carburant s'applique à Une surcharge fixe s’applique à tous Si l’adresse de livraison fournie par
gamme d’emballages de tailles et de les droits et taxes qui incombent au destinataire ne connaisse pas le chaque envoi international, national et les colis non empilables en raison de l’expéditeur est incorrecte et ne
formes différentes pour vos envois destinataire, DHL Express vous propose montant de la marchandise expédiée, aux charges associées. leur conditionnement. permet pas la livraison à destination,
standards (enveloppes cartonnées, la formule Droits et Taxes payés par DHL Express vous offre la possibilité de Elle est indexée sur le prix du pétrole l’expédition est temporairement
boîtes, tubes,…) et spécifiques l’expéditeur. masquer cette valeur sur les documents et publiquement consultable sur le site suspendue jusqu’à correction de
Marchandises Dangereuses
(emballages isothermes, vins, de transport. www.dhl.fr. l’adresse.
textiles, …). Cette surcharge est mise à jour tous Une surcharge variable s’applique aux
Préparation non standard des envois envois internationaux et nationaux qui
Vous pouvez passer commande les mois en cohérence avec le prix du
Pour vos pics d’activité qui nécessitent Bordereaux pré-imprimés contiennent des matières dangereuses. Surcharges relatives à la sécurité
sur notre site : https://oso.dhl.fr/fr.html pétrole deux mois antérieurs à la date
des ressources supplémentaires pour la Nos solutions électroniques vous de facturation. Elle varie selon la nature des Des surcharges supplémentaires
préparation de vos envois, nous permettent de créer et d’imprimer vos marchandises transportées : peuvent s’appliquer sur les envois vers
Enlèvement / livraison non standard proposons une solution qui met à bordereaux d’expédition. n Marchandises soumises à la ou en provenance de pays considérés
DHL Express vous propose d’organiser votre disposition la ou les ressources Cependant, sur demande, DHL Express Over Weight Piece réglementation IATA comme dangereux en raison des
vos enlèvements/livraisons hors normes nécessaires pour vous aider durant ces peut vous fournir des bordereaux Une surcharge fixe s’applique aux n Glace carbonique risques de guerre, d’insécurité ou de
à l’adresse de votre choix tous les jours périodes. papier pré-imprimés, personnalisés pièces qui dépassent le poids de 70 kg n Batteries Lithium Ion ou Métal terrorisme (Pays à Risque), ou sur les
de la semaine en dehors des horaires avec vos données d’expédition (et 30 kg pour les envois nationaux). envois à destination de pays soumis
habituels d'ouverture. (ex : numéro de compte, adresse à des embargos ou à des restrictions
Dhl Break Bulk Express Zone éloignée
expéditeur). imposées par les Nations Unies ou
Cette solution à valeur ajoutée vous Over Sized Piece Une surcharge fixe s’applique aux d’autres organismes tels que l’UE
Livraison le week-end permet de simplifier la gestion des Une surcharge fixe s’applique à tous envois internationaux et nationaux (Destination Soumise à Restriction).
Pour vos envois urgents, DHL Express a droits et taxes en regroupant plusieurs Factures papier les envois dont au moins l'une des expédiés vers ou importés de zones
mis en place un traitement spécifique envois vers un même pays sous une Notre système e-billing vous permet dimensions dépasse 120 cm. difficiles d’accès comme les îles ou les
et prioritaire de livraison le week-end seule expédition : vous n’avez plus de gérer gratuitement vos factures montagnes.
sur les principales villes d’Europe. qu’une seule facture et qu’un seul électroniques via internet. Retrouvez la liste des zones difficiles
Notre Service Clients est à votre document de transport à établir. Cependant, sur demande, DHL Express d’accès sur notre site
disposition pour vous communiquer Vous réduisez ainsi les opérations de peut vous fournir des factures papier. www.dhl.fr/zoneseloignees
la liste des destinations desservies. dédouanement à destination tout en
Limite de poids : 30 kg par pièce. gardant de la visibilité sur vos colis.
Pour connaître les tarifs applicables à ces services en option, nous vous invitons à consulter la liste des Options et Charges disponible sur dhl.fr ou sur demande Pour connaître les tarifs applicables à ces services en option, nous vous invitons à consulter la liste des Options et Charges disponible sur dhl.fr ou sur demande
auprès de votre attaché commercial. auprès de votre attaché commercial.20 Guide des Services DHL Express 2018 Guide des Services DHL Express 2018 21
services douaniers Assurance et garantie
En tant que Spécialiste de l’International, DHL Express dispose d’une connaissance et d’une expérience approfondies des DHL veille à acheminer tous vos envois avec
procédures douanières dans le monde entier. Pour votre tranquillité d’esprit, nous proposons une large gamme de services le plus grand soin. Toutefois, bien que ce soit
pour simplifier vos formalités de dédouanement. exceptionnel, des incidents peuvent tout de
même survenir et dans ce cas, conformément
Avance de trésorerie par DHL Frais additionnels de dédouanement Transfert à un tiers représentant à nos Conditions Générales, il est important de
Des frais administratifs sont appliqués Des frais administratifs sont appliqués en douane souligner que la responsabilité de DHL Express en
à toute importation de marchandises à toute importation de marchandises Sur demande, les documents tant que transporteur est limitée.
pour laquelle DHL avance les droits, pour laquelle DHL avance les droits, administratifs de dédouanement L’indemnisation se calculera sur le poids de la
taxes ou frais éventuels à la douane, taxes ou frais éventuels à la douane, peuvent être transmis à un marchandise transportée et non sur sa valeur, les
puis refacture le même montant au puis collecte ce même montant auprès représentant en douane, qui montants de dédommagement peuvent donc être
détenteur du compte. du destinataire de l’envoi prendra en charge les formalités de bien inférieurs au coût réel de remplacement.
Les frais sont calculés sur le montant (non détenteur d’un compte DHL). dédouanement au sein du bureau de Si vous souhaitez être remboursé sur la valeur
des fonds avancés, avec un minimum Les frais sont calculés sur la base du douane. DHL ne pourra alors être tenu réelle de vos marchandises, DHL Express vous
de perception et sont indiqués sur une montant des droits et taxes, avec un responsable du non-respect des délais encourage vivement à les protéger en souscrivant
ligne distincte de la facture DHL. minimum de perception. de présentation à la douane ou du à l’Assurance Expéditions pour laquelle vous serez
blocage de l’expédition en douane. remboursé sur la valeur de votre marchandise
Entreposage sous douane Entrée multi-lignes
Les frais d’entreposage s’appliquent Ce service est proposé pour le Gestion de dossier à la demande expédiée ou l’Extension de Garantie pour vos
dans le cas où les formalités de dédouanement des importations du client documents.
dédouanement à l’importation ne contenant des produits différents ou Cette surcharge est applicable
peuvent être établies à la réception et des mêmes marchandises ayant des lorsque le client demande à DHL de
nécessitent le placement temporaire origines diverses. Au-delà de la 5ème lui transmettre la documentation
en magasin sous douane. ligne de la déclaration en douane, d’importation (par courriel ou
Ceci peut être lié à l’attente de une surcharge par ligne est appliquée. photocopie) ou de lui adresser une
réception de documents administratifs, notification avant d’effectuer le
Transit sous douane
d’instructions de la part du client
à la demande de son client, DHL
dédouanement. Le service douane marchandises documents
destinataire ou toute autre raison non de DHL suspend les formalités de
Express pourra être amené à
imputable à DHL. dédouanement de l’envoi dans Avantages de l’Assurance Expéditions Expédiez vos documents en toute sérénité avec l’Extension
émettre un titre de transit sous sa
Ces surcharges s’appliquent à partir l’attente de nouvelles instructions n Tranquillité d’esprit : vous êtes couvert à partir du moment de Garantie dhl express**
responsabilité et sous le couvert de
du troisième jour date de réception de dédouanement du client. où votre marchandise est prise en charge par DHL, jusqu’à n Facilité
d’utilisation : aucune estimation ou déclaration de
sa garantie de transit. Le titre de
de l’envoi. Lorsque, à la demande la livraison finale*. valeur n’est nécessaire.
transit permet à DHL de suspendre Rectification de la déclaration
du client, l’envoi à l’importation doit n Facilitéd’utilisation : vous choisissez simplement l’option n Tarification
simple : un prix unique de 4€ pour bénéficier
les formalités de dédouanement au Sur demande, un dossier de
être dédouané par un tiers déclarant Assurance dans votre outil d'expédition DHL Express et de l’Extension de Garantie.
bureau d’arrivée et d’acheminer la rectification de données peut être
désigné par lui, le délai de trois jours saisissez la valeur de vos marchandises.
marchandise sous sujétion douanière déposé auprès des services douaniers n Couverture forfaitaire : une compensation de 400€ en cas
est calculé à compter de la date de
jusqu’au lieu de destination finale français afin de modifier à posteriori, n Tarification dégressive selon vos volumes. de perte, quelle que soit la valeur de vos documents.
notification adressée par DHL au tiers
désigné par son client (lieu où les par exemple, la valeur déclarée n Flexibilité
: vous souscrivez à l’assurance au coup par n Facilité
d’accès : pour bénéficier de ce service, sélectionnez
déclarant.
formalités de dédouanement seront en douane, le pays d’origine de la coup pour chaque expédition ou pour l’année, selon vos simplement « Extension de Garantie » dans vos solutions
effectuées soit par le client soit par marchandise ou encore la nature du besoins. d’expédition en ligne ou faites-en la demande auprès
son représentant en douane). produit. de notre Service Clients.
n Garantie
totale sans franchise, ni surcoût : vous êtes
couvert et indemnisé sur la valeur réelle de votre n Processus de réclamation simplifié : vous n’avez pas besoin
Pour connaître les tarifs applicables à ces services en option, nous vous invitons à consulter la liste marchandise ou son coût de remplacement. de justifier de la valeur de votre document.
des Options et Charges disponible sur dhl.fr ou sur demande auprès de votre attaché commercial.
n Réclamations : processus simple et rapide, nous disposons
déjà de la plupart des documents nécessaires pour traiter
votre demande.
n Votre couverture : elle s’applique aux biens transportés
sous un seul bordereau et protège votre expédition
contre les vols, accidents, pertes de colis, dommages
et catastrophes naturelles comme les orages, la foudre,
les tremblements de terre, etc.
* Pour les envois vers l’Afghanistan, l’Irak, le Nigeria et le Venezuela, la couverture s’arrête à l’aéroport d’arrivée.
** Valable uniquement sur les produits DOX et Express Envelope.22 Guide des Services DHL Express 2018 Guide des Services DHL Express 2018 23
PROGRAMME
GOGREEN
Réduisez votre impact carbone
DHL GOGREEN
Climate Neutral
n Solution de calcul et
de compensation d’émissions
de carbone.
n Les émissions de CO2 sont
neutralisées et réinvesties.
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DHL GOGREEN Information CO2
Carbon Footprint Mise à disposition de la
nRapport détaillé d’émissions quantité de CO2 émise à
de carbone. l’occasion d’une prestation
n Un rapport annuel d’émissions de transport commercialisée
carbone et quatre rapports en France.
trimestriels.
EXPéDIER AVEC
Pour connaître les tarifs applicables à ces services en option, nous
DHL EXPRESS
vous invitons à consulter la liste des Options et Charges disponible
sur dhl.fr ou sur demande auprès de votre attaché commercial.
*Ensemble, protégeons l’environnement24 Guide des Services DHL Express 2018 Guide des Services DHL Express 2018 25
étape 1 : préparer votre expédition Pourquoi DHL ne pourrait pas prendre en charge votre expédition ?
Notre ambition est de vous proposer un service express fiable et adapté au transport de tous vos colis et documents.
Cependant, il existe un certain nombre de lois et de règlementations relatives à la sécurité du transport de marchandises, Réutiliser des emballages
notamment par voie aérienne, que nous sommes tenus de respecter. Veillez à retirer les anciennes étiquettes et à faire disparaître
Aussi, avant toute chose, nous vous invitons à vérifier que les marchandises que vous souhaitez expédier ne sont pas les anciens marquages.
interdites ou soumises à restriction dans le réseau DHL. Certaines sont évidentes (armes à feu, explosifs, animaux, substances
illégales) mais d’autres le sont beaucoup moins (parfums, bijoux, …).
Nous vous conseillons donc de vous reporter à la liste ci-dessous et à consulter votre attaché commercial pour en savoir plus.
Marchandises interdites* Marchandises soumises à restrictions*
Pièces de formes irrégulières
n Toutes espèces animales vivantes n Imitations d’armes à feu, d’explosifs ou de munitions Afin d’éviter que nos employés ne se blessent, nous vous
n Lingots (d’un métal précieux) n Bijoux et montres remercions d’emballer tout article tranchant avec beaucoup
n Armes à feu, munitions et explosifs n Cigarettes et cigarettes électroniques de soin.
n Restes humains et cendres n Antiquités, objets et oeuvres d’art
n Marchandises illégales n Produits périssables
n Devises n Produits financiers ou négociables
n Pierres précieuses et semi-précieuses brutes ou taillées
Pièces fragiles
n Ivoire Utilisez un emballage de protection adéquat pour les
n Trophées animaliers de chasse et produits animaux articles fragiles ou délicats, et veillez à ce qu’ils soient
interdits selon la Convention internationale CITES positionnés le plus loin possible des coins de la boîte.
n Timbres fiscaux
Bordereau d’expédition
Attachez solidement le bordereau de transport au colis.
étape 2 : emballer votre expédition Il est le billet d’avion de votre expédition : s’il n’y est plus
attaché, la livraison sera retardée.
Pour que vos expéditions voyagent en toute sécurité au sein du réseau international de DHL Express, il est essentiel Placez-le sur le dessus ou sur un des côtés de votre colis et
qu’elles soient correctement conditionnées et étiquetées. vérifiez bien qu’il ne soit pas à cheval sur les coins ou les
bords de la boîte.
Conditionnement DHL Les codes-barres présents sur le bordereau de transport
DHL vous propose une gamme complète d'emballages doivent être bien à plat, et ne doivent pas être recouverts.
vous permettant d'expédier en toute sécurité vos
marchandises.
Palette
Les articles disponibles incluent des : Tout colis de plus de 70 kg doit être mis sur palette.
n Sacs de transport Si l’expédition que vous envoyez se compose de plusieurs
n Enveloppes cartonnées pour documents colis, il n’est pas nécessaire de placer chaque colis sur une
n Boîtes cartonnées de différentes tailles palette.
n Tubes Par exemple, une expédition formée de quatre colis de
n Boîtes spéciales pour bouteilles 25 kg chacun, n’a pas besoin d’être mise sur palette.
Pour plus d’informations concernant notre gamme
d’emballages, veuillez contacter votre attaché Nous vous rappelons qu’aucun envoi ne peut être accepté à l’import ou à l’export de France dans le réseau DHL Express si :
commercial ou rendez-vous directement sur le site :
n Supérieur à 300 cm de longueur n Colis avec le symbole “Do not stack” (non gerbable)
https://oso.dhl.fr/fr.html
n Supérieur à 1000 kg/pièce n Colis qui causeront des dommages aux autres
pour commander vos emballages.
n Plus de 3 palettes/bordereau d’expédition s’ils sont empilés
n Plus de 99 pièces/bordereau d’expédition
* Pour plus d’informations, contactez notre Service Clients ou rendez-
vous sur notre site www.dhl.fr26 Guide des Services DHL Express 2018 Guide des Services DHL Express 2018 27
étape 3 : Votre facture doit inclure les informations suivantes :
documents
requis Exporter
Tax ID / VAT No:
Commercial Invoice
Contact Details Date:
Bordereau d’expédition 1
Waybill Number:
Toute expédition envoyée par DHL Invoice No:
Express doit disposer d’un bordereau Exporter Code:
d’expédition dûment rempli et d’une Importer (Bill to): Receiver if different from Importer 3. Nomenclature douanière
étiquette solidement fixée à chaque Tax ID / VAT No: Il s’agit du code d’identification du produit utilisé par
colis. Ces dispositions garantissent Shipment Reference: le pays exportateur pour la classification des biens à
l’acheminement fluide de votre exporter.
Full Description of Commodity Item Unit Value Subtotal Net Country of
expédition au sein du réseau DHL. Goods Code Quantity [Currency] Value Weight Manufacture/Origin Indiquer la nomenclature douanière de chaque produit
[Currency]
2 3 4 facilite le dédouanement et évite les retards.
Chaque bordereau d’expédition et
chaque étiquette disposent d’un
numéro unique qui vous permettra
de suivre votre expédition depuis son Freight:
enlèvement jusqu’à sa livraison. Insurance: 7. Incoterms
Pour les marchandises, votre Indiquez l’Incoterm qui décrit le mieux les conditions de
Total Net
expédition devra également être Total Declared Value/Currency: 5 Weight/ kg(s) la transaction.
accompagnée des documents Total Pieces Total Gross Par exemple, DTP (Duty & Taxes Paid - droits et taxes
Weight/ kg(s)
douaniers requis, par exemple, payés).
Type of Export: 6
une facture commerciale ou une Incoterms: 7
facture pro forma, ainsi que Reason for Export: 8
I/ We hereby certifythat the information contained in this invoice is true and correct and that
d’éventuels documents administratifs the contents of the shipmetns are as stated above
supplémentaires, qui dépendent du 8. Motif de l’exportation
Position in Company: Signature: Par exemple : vente ; réparation ; retour après
contenu, de la valeur et du pays de Company Stamp réparation ; cadeau ; échantillon ; usage personnel,
destination.
non destiné à la revente ; remplacement ; transfert
Facture douanière interentreprises ; ou effets personnels.
Une facture commerciale ou pro forma
est nécessaire lorsque vous expédiez
des marchandises en dehors de l’Union
1. Coordonnées expéditeur 4. Pays de fabrication / d’origine
Européenne. L’expéditeur doit mentionner son n° d’EORI attribué par Il s’agit du pays où la marchandise a été fabriquée et non
Il s’agit principalement d’une l’administration des douanes, s’il s’agit d’une entreprise. du pays d’exportation.
déclaration comportant toutes Il peut également mentionner ses coordonnées
les informations relatives aux bancaires dans le cas d’une transaction commerciale :
marchandises, qui sera utilisée par les ces informations ne sont pas nécessaires dans le cas d’un
5. Valeur totale déclarée
autorités douanières afin d’évaluer les envoi non commercial.
Il s’agit de la valeur totale de la transaction pour la
droits ou taxes à payer. On utilise une
douane selon l’Incoterm sélectionné. La valeur totale
facture commerciale lorsque les biens indiquée sur votre facture doit correspondre à la valeur
sont liés à une transaction commerciale déclarée indiquée sur votre bordereau d’expédition.
ou destinés à la revente. 2. Description
On utilise une facture pro forma Les descriptions génériques ou imprécises ne sont pas
autorisées et sont sources de délais supplémentaires
lors de l’envoi de biens sans aucune
lors du dédouanement. La description doit comporter 6. Type d’exportation
valeur commerciale (par exemple, des
la dénomination des articles, la quantité par article, la Les options possibles sont : (1) permanente ;
échantillons).
composition, la valeur unitaire et l’utilisation prévue. (2) temporaire ; et (3) réparation et retour.
Par exemple, qualifier les articles uniquement par Les formalités de dédouanement pour les exportations
les termes « échantillons », « pièces » ou « pièces de temporaires ou pour réparation et retour ne peuvent pas
rechange » n’est pas acceptable pour des raisons être assurées par DHL Express en France, elles devront
de classement douanier et de sécurité. être gérées par le transitaire de l’exportateur.28 Guide des Services DHL Express 2018 Guide des Services DHL Express 2018 29
étape 4 : RéGLEr VOTRE EXPéDITION
Poids de l’expédition Calculer le tarif
Pour les colis légers mais volumineux, c’est le poids Les services Export / Import ou Retour
volumétrique qui s’applique pour le calcul du prix. n Pour déterminer la zone tarifaire, reportez-vous au pays
En effet, certains plis ou colis ne sont pas lourds mais leur de destination sur la page Délais Export.
encombrement est important. n Enutilisant cette zone, vous pourrez identifier la
Le poids volumétrique* se calcule ainsi : tarification export en fonction du poids facturable de
Longueur (cm) x largeur (cm) x Hauteur (cm) votre expédition figurant sur votre grille tarifaire.
= poids en kg
5 000 Les services en France
n Pour les envois en France, il n’y a qu’une seule zone
Comparez le poids volumétrique au poids réel.
tarifaire.
Le plus élevé des deux est celui à prendre en compte pour la
facturation. n Pourdéterminer le prix de votre expédition,
Le poids taxable est arrondi au demi kilo supérieur pour vos reportez-vous à la ligne correspondant au poids facturable
envois à l’international et au kilo supérieur pour vos envois de votre colis figurant sur votre grille tarifaire.
en France et en Economy Select. Pour plus d’informations, contactez votre Attaché
Commercial ou le Service Clients.
Paiement et facturation
Hauteur
DHL vous propose des options de paiement et de facturation
flexibles qui vous permettent de contrôler vos coûts et
d’économiser un temps précieux en formalités
administratives.
solutions
Longueur
Largeur
Les entreprises n’ayant pas de compte client DHL peuvent
régler leurs expéditions en espèces ou par carte bancaire.
Les titulaires d’un compte client peuvent bénéficier
en ligne
* Le poids volumétrique peut être modifié à tout moment conformément
d’une facturation régulière et profiter de notre solution
à la réglementation de l‘Association du Transport Aérien International (IATA). de facturation électronique DHL e-Billing.30 Guide des Services DHL Express 2018 Guide des Services DHL Express 2018 31
solutions MyDHL : votre espace personnalisé sur internet ! DHL EasyShip
d’expédition MyDHL est un portail internet adapté à des trafics de faibles Installée sur votre ordinateur, cette solution s’utilise avec
en ligne et moyens volumes qui vous permet d’accéder avec un seul une simple imprimante thermique. Une connexion internet
identifiant et un seul mot de passe à l’ensemble des outils (haut débit recommandé) est nécessaire pour lui permettre
en ligne de DHL. de communiquer avec nos serveurs.
Préparation de vos bordereaux export et import, La transmission de vos données fiabilise le traitement de
réservation de vos enlèvements, gestion de vos carnets vos expéditions, les mises à jour régulières vous permettent
d’adresses, consultation de vos tarifs négociés et de vos d’utiliser nos services en toute sérénité. Recommandée
factures, notifications automatiques de suivi : toutes ces aux organisations centralisées et à forts volumes (services
fonctionnalités sont disponibles en quelques clics dans courrier, expéditions...).
votre espace MyDHL. Pour en profiter, connectez-vous
sur http://www.dhl.com/mydhl Solution DHL EDI
et inscrivez-vous en suivant les instructions indiquées Les solutions d’échange intégré d’information sont conçues
à l’écran. Si vous travaillez pour la première fois avec les et adaptées pour les clients ayant des volumes d’envois
outils DHL, nous vous conseillons de choisir la configuration très importants et une organisation multi-sites.
par défaut.
Avec nos solutions EDI, votre activité transport devient
Si vous êtes familier de nos outils, vous pourrez en revanche complètement intégrée et vous apporte encore plus de
choisir une configuration sur mesure. flexibilité et de contrôle dans vos processus d'envois et
de transferts d'informations.
DHL eMailShip Vous pouvez recevoir les statuts de vos expéditions et
DHL eMailShip est un outil électronique simple et agréable vos preuves de livraison.
à utiliser, adapté à des volumes faibles.
Expédier se fait rapidement grâce non seulement aux SOLUTIONS XML Services
formulaires en format PDF qui sont réutilisables mais aussi Ajoutez la puissance totale des solutions d’expédition
DHL Express propose tout un éventail d’outils électroniques permettant de répondre aux demandes les plus exigeantes. Nous aux instructions fournies étape après étape. DHL à vos applications grâce à notre offre XML Services.
investissons en permanence dans des technologies de pointe afin de simplifier vos envois de colis partout dans le monde.
Les utilisateurs peuvent compléter et imprimer les Des solutions 100% WEB intégrées dans vos procédures,
Ainsi, vous disposez de plus de temps pour vous consacrer à votre entreprise.
bordereaux d’expédition, documents douaniers et des outils de gestion complets et parfaitement sécurisés.
Nos solutions électroniques proposent des options en ligne et hors-ligne, ainsi que des solutions intégrées. formulaires d’enlèvements, puis les envoyer par e-mail.
Ces solutions conviennent aussi bien à des sites web
Pour plus d’informations sur l’ensemble de nos outils, vous pouvez consulter notre site internet ou contacter votre attaché Economisez ainsi du temps et de l’énergie !
marchands qu’à des systèmes intégrés.
commercial.
DHL IntraShip
Quelques bonnes raisons de ne plus utiliser Parmi les avantages des outils en ligne :
Solution 100% web qui requiert une connexion internet
le bordereau papier n Le système vérifie et valide l’adresse que vous saisissez, haut débit mais qui ne nécessite aucune installation.
réduisant ainsi le risque d’erreur de livraison. Sécurisées, vos données peuvent tout de même être
Oups, c’était un H !
n Vos adresses récurrentes sont enregistrées dans l’outil, partagées entre plusieurs utilisateurs.
Que l’on prenne un 3 pour un 8, ou un M pour un H,
donc vous n’avez plus besoin de les saisir à chaque nouvel
les bordereaux manuels sont une source récurrente d’erreurs Cette solution est particulièrement recommandée aux
envoi
lorsque nous les saisissons dans nos systèmes. entreprises multi-utilisateurs, multi-sites ou mono site,
n Les risques d’erreur de facturation sont minimisés générant des volumes moyens.
C’est pourquoi le réseau DHL abandonne ces bordereaux
n Vous pouvez demander vos enlèvements directement dans
papier au profit des bordereaux électroniques, créés grâce à Très flexible, elle s’adapte à toutes vos exigences quelle
l’outil, vous évitant ainsi d’appeler notre Service Clients
nos outils internet. que soit votre organisation. Vous contrôlez vos expéditions
n Les systèmes sont régulièrement mis à jour avec les de la préparation jusqu’à la livraison.
Plus de paperasse, plus d’ennuis dernières réglementations douanières, vous aidant ainsi à
créer des documents adaptés
Remplir un formulaire peut vite tourner au cauchemar. DHL Import Express Online
n Les champs obligatoires sont clairement indiqués, évitant
Que dois-je écrire dans cette case? Que signifie cette ligne ?
ainsi les retards de livraison dus à des informations Ce service en ligne est destiné à simplifier la gestion des
Est-ce que je dois remplir cette partie ? Grâce à nos outils
manquantes. importations, à la fois pour vous et pour vos expéditeurs
électroniques, dites au revoir à ces angoisses, et dites
n Les outils électroniques vous envoient une confirmation à l’étranger, le tout en préservant la confidentialité de votre
bonjour aux documents précis et bien remplis du premier
d’expédition avec votre numéro de bordereau. Il est numéro de compte DHL.
coup.
également possible de l’envoyer au destinataire afin que Ce service entièrement gratuit est disponible à tout moment
chacun de vous puisse suivre l’envoi en temps réel. pour les détenteurs d’un compte DHL Import Express.Vous pouvez aussi lire
