GUIDE DES SERVICES 2018 - DHL EXPRESS - RETAIL CHAIN

 
GUIDE DES SERVICES 2018 - DHL EXPRESS - RETAIL CHAIN
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2018
GUIDE DES SERVICES 2018 - DHL EXPRESS - RETAIL CHAIN
Guide des Services DHL Express 2018   1

                                                                                                                                              2           ubs
                                                                                                                                                         h
                                                                                                                                                         régionaux

                                                                                                                           1700
                                                                                                               42
                                                                                                                                              véhicules

                                                                                                                         ans de présence

                                                                                         4.500
                                                                                                                         en France

                                                                                                                    points relais           3          outiques
                                                                                                                                                      b
                                                                                                                                                      parisiennes

                                                                                    45   sites opérationnels

                                                                                                                                 2000
                                                                                                   +35 
                                                                                                                                                       salariés

                                                                                     7
                                                                                                                  millions de colis traités

dhl express
                                                                                           sites certifiés par Transport Asset
                                                                                           Protection Association (TAPA)

Le spécialiste du transport
express à l’international
Que vous soyez une multinationale ou une PME, vous êtes importants pour DHL.
La clé de notre succès repose sur un réseau international connecté, que nous
mettons à votre disposition afin de vous apporter la meilleure qualité de service
partout dans le monde.
Nos spécialistes transport se mobilisent au quotidien, avec passion, pour vous
accompagner dans votre développement international et faire en sorte que
chacune de vos expéditions arrive à son lieu de destination en toute sécurité
et le plus rapidement possible.
GUIDE DES SERVICES 2018 - DHL EXPRESS - RETAIL CHAIN
sommaire                                   11
                                           globalmail

nos Services
Services Export              06
DHL Express Envelope         07
DHL Economy Select           07
Services Import              08
Domestique09
Same Day                     10
Globalmail / Globalmail Plus 11
E-commerce12

                                                                                                               12
offres industries
Médical14
Agro-alimentaire15
Autres industries 16

Services en Option et Surcharges
Services en option    18                                                                                      e-commerce
Surcharges19

                                                                                             32
Services Douaniers    20
Assurance et Garantie 21
Programme Gogreen22

EXPéDIEr AVEC DHL EXPRESS
Préparer votre expédition            24
Emballer votre expédition         24-25
Documents requis                  26-27                                                     Online Supplies

                                                                        15
Régler votre expédition              28
                                                                                             Ordering
solutions en ligne
Solutions d’expédition en ligne   30-32
Solutions de suivi en ligne          33

délais
Délais EXPORT                     36-37
Délais IMPORT                     38-39
                                                                        agro-alimentaire

Récompenses & Certifications40

liens utiles41

                                           23                           14
parcours d'un colis

                                                        expédier avec
                                                        DHL EXPRESS                médical
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                                          nos services
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6       Guide des Services DHL Express 2018                                                                                                                                                                                                                   Guide des Services DHL Express 2018   7

services
Nos services en porte-à-porte sont la garantie d’un acheminement rapide et fiable dans le monde avec possibilité
de livraison à heure définie. Grâce à notre réseau unique, nous desservons plus de destinations que n’importe
quelle entreprise de livraison express. C’est ce qui fait de DHL, l’entreprise la plus internationale du monde.
Ils vous offrent par ailleurs une visibilité complète en temps réel grâce à nos outils de suivi qui vous permettent de
localiser à tout moment vos expéditions. Optez pour la fiabilité quand vous voulez, où vous voulez et à votre rythme.

L'EXPORT
DHL EXPRESS 9:00*                                          DHL EXPRESS 12:00*                                            DHL EXPRESS WORLDWIDE                       DHL EXPRESS ENVELOPE                                            DHL Economy Select
(10:30 vers les États-Unis)                                Votre activité nécessite que vos                              Ce service permet la livraison, dans        Ce service de livraison dans la                                 DHL Economy Select est un service routier de première classe
Le service Express 9:00 est proposé                        colis et documents soient livrés le                           les plus brefs délais, de vos colis         journée est disponible                                          pour vos envois moins urgents vers l’Europe.
à destination des principaux centres                       lendemain avant midi dans n’importe                           et documents vers plus de 220               pour l’envoi de vos documents
                                                                                                                                                                                                                                     n   Service en porte-à-porte
d’affaires en Europe, au Moyen-Orient,                     quel centre d’affaires du monde                               destinations grâce à la fiabilité de        de moins de 300 g partout dans le monde. Rapide, fiable
                                                                                                                                                                                                                                     n	Non   express en Europe
en Afrique, en Asie et en Amérique.                        entier ? DHL Express 12:00 permet                             notre réseau intégré.                       et pratique, il s’agit du produit idéal pour l’envoi de vos
                                                                                                                                                                                                                                     n   Suivi des envois en ligne
Avec ce service prioritaire, vos                           à vos destinataires de recevoir vos                                                                       contrats, factures, garanties ou documents confidentiels
destinataires bénéficient de la                            expéditions dans la matinée.                                                                              légers.                                                         Services à valeur ajoutée disponibles (emballages,
notification proactive de livraison                        Ce service de livraison prioritaire vous                                                                                                                                  assurance, facturation électronique…)
                                                                                                                                                                     n	Enveloppe    gratuite incluse
et vous profitez de la garantie de                         offre la garantie de remboursement**
                                                                                                                                                                     n	Intègre   la compensation des émissions carbone de l’envoi
remboursement** en cas de non                              en cas de non respect des délais.
respect des délais.

Description                Livraison avant 9h              Description                Livraison                          Description           Livraison avant       Description du service             Livraison dans la journée    Description du service           Livraison en fin de journée
du service                 (10h30 vers les                 du service                 avant 12h                          du service            la fin de journée                                        uniquement de document                                        d'envoi moins urgent
                           États-Unis)                                                                                                                               Pays et territoire couvert         France et international      Poids maximum par pièce          70 kg
                           Délais en p. 36-37                                         Délais en p. 36-37                                       Délais en p. 36-37
                                                                                                                                                                     Poids maximum de                   300 g                        Poids maximum par envoi          1000 kg
Garantie de                Oui**                           Garantie de                Oui**                              Garantie de           Non
                                                                                                                                                                     l'enveloppe
remboursement                                              remboursement                                                 remboursement                                                                                               Dimensions maximum               120 x 80 x 80 cm
Pays et                    53                              Pays et                    75                                 Pays et               Plus de 220
territoires                                                territoires                                                   territoires
couverts                                                   couverts                                                      couverts
Poids maximum              30 kg                           Poids maximum              30 kg                              Poids maximum         70 kg
du colis (hors                                             du colis (hors                                                du colis (hors
palette)                                                   palette)                                                      palette)
Dimensions                 120 x 80 x 80 cm***             Dimensions                 120 x 80 x 80 cm***                Dimensions            120 x 80 x 80 cm***
maximum colis                                              maximum colis                                                 maximum colis
(L x l x h)                                                (L x l x h)                                                   (L x l x h)
Palettes                   Non                             Palettes                   Non                                Palettes              Oui
acceptées                                                  acceptées                                                     acceptées
Poids maximum              /                               Poids maximum              /                                  Poids maximum         1 000 kg
de la palette                                              de la palette                                                 de la palette
Poids maximum              300 kg                          Poids maximum              300 kg                             Poids maximum         1 000 kg
de l’expédition                                            de l’expédition                                               de l’expédition
Dimensions                 /                               Dimensions                 /                                  Dimensions            120 x 100 x 160 cm
maximum                                                    maximum                                                       maximum
palette (L x l x h)                                        palette (L x l x h)                                           palette (L x l x h)

* Selon les codes postaux éligibles.
** Conditions disponibles sur dhl.fr
*** Envois plus volumineux acceptés, sous réserve de paiement d’une surcharge si l’une des dimensions dépasse 120 cm.
GUIDE DES SERVICES 2018 - DHL EXPRESS - RETAIL CHAIN
8        Guide des Services DHL Express 2018                                                                                                                                                                                                                           Guide des Services DHL Express 2018   9

L'IMPORT                                                                                                                                       domestique
Découvrez les nombreux bénéfices que DHL Import Express peut apporter à votre business.                                                        Pour tous vos envois de documents ou de marchandises en France, nous vous proposons nos services DHL DOMESTIC EXPRESS
Chez DHL, nous nous engageons à mettre notre expertise et nos services d’envergure internationale à votre service pour                         avec livraison express et option de garantie. Nos services se déclinent en trois offres qui s’adaptent à vos besoins et à ceux de
permettre d’importer des produits, depuis n’importe quelle destination dans le monde.                                                          vos clients.

                                                                                                                                               DHL DOMESTIQUE EXPRESS est disponible en livraison avant 9h, avant 12h et avant la fin de la journée.
services import
En fonction de votre niveau d’urgence et de votre budget,                assurons des délais de livraison rapides, incluant des options        Caractéristiques
DHL a une solution pour répondre à chacun de vos besoins.                de suivi et une transparence pour vos clients.                        n   Garantie de remboursement*
En travaillant avec le plus grand réseau mondial, nous vous                                                                                                                                                                             Poids maximum du colis                       30 kg
                                                                                                                                               n   Livraison uniquement en France Métropolitaine                                        (hors palette)
                                                                                                                                               n   Délais de 24h à 48h***
                                                                                                                                                                                                                                        Dimensions maximum colis                     120 x 80 x 80 cm**
Nos services incluent :
                                                                                                                                                                                                                                        (L x l x h)

                                                                                                                                                                                                                                        Palettes acceptées                           Oui

                                                                                                                                                                                                                                        Dimensions maximum palette                   120 x 100 x 160 cm
                                                                                                                                                                                                                                        (L x l x h)

     DHL IMPORT EXPRESS                     DHL IMPORT EXPRESS                DHL IMPORT EXPRESS                      DHL ECONOMY                                                                                                       Poids maximum de l’expédition                300 kg
            9:00                                   12:00                         WORLDWIDE                               SELECT
                                                                                                                                               * Conditions disponibles sur dhl.fr
                                                                                                                                               ** Envois plus volumineux acceptés, sous réserve de paiement d’une surcharge si l’une des dimensions dépasse 120 cm.
                                                                                                                                               *** Délais indicatif selon la destination.

FLEXIBILITé
Votre compte import DHL représente bien plus qu’un simple                n	Améliorez votre efficacité et gardez de faibles stocks en
outil pour importer vos marchandises. Il est votre partenaire              envoyant par exemple vos marchandises depuis
logistique.                                                                une usine à l’étranger directement chez vos propres clients
n	Service  après-vente dédié pour la programmation de                   n	Négociez au mieux vos incoterms à l’import en utilisant
    vos retours                                                            nos services “Neutral Delivery Service” ou “Droits et Taxes
                                                                           Payés”

Comment ça marche ?
Vous êtes une entreprise Française important des marchandises depuis la Chine :

    1                                                 2

    Vous utilisez DHL Import Express                  Votre fournisseur chinois reçoit les instructions d’expédition par email.
    online pour envoyer à votre                       Il se connecte à DHL Import Express Online pour saisir les informations relatives à la
    fournisseur en Chine les instructions             marchandise envoyée (poids, dimensions, nombre de colis …), imprime le bordereau
    d’expédition.                                     et programme l’enlèvement.

    5                                                 4                                                   3

    Vous êtes facturé pour cet envoi en               Votre colis est livré par DHL                       Le coursier DHL Express récupère
    euros.                                            Express à l’adresse de livraison                    votre colis chez votre fournisseur
                                                      indiquée sur le bordereau                           en Chine pour qu’il soit livré en
                                                      d’expédition.                                       France.
GUIDE DES SERVICES 2018 - DHL EXPRESS - RETAIL CHAIN
10      Guide des Services DHL Express 2018                                                                                                                                                                                          Guide des Services DHL Express 2018                  11

sameday                                                                                                                           globalmail
DHL Sameday est l’offre de transport d’extrême urgence, de solution flexible et personnalisée de DHL Express.                     DHL Globalmail est un service pratique et économique pour la distribution postale de courriers et de paquets à
Notre cellule répond à tous vos besoins de transports nécessitant un traitement spécifique ou de dernière minute, en              l'international. Idéal pour les envois non-urgents et de faible valeur marchande (lettres, relevés, factures, publicité,
mettant à votre disposition une équipe dédiée d’opérateurs expérimentés.                                                          catalogues...).
Bénéficiez de la qualité du réseau international de DHL même lorsque vos envois doivent être encore plus rapides que de
l’express.                                                                                                                        Globalmail Plus, une sécurité supplémentaire
                                                                                                                                  Ce service vous permet d’envoyer vos courriers ou paquets Globalmail en recommandé. La distribution de vos envois est alors
1er vol disponible                                                Véhicule Dédiés                                                 effectuée contre signature. De plus, des informations de suivi sont disponibles sur notre portail web et, en cas de perte, vos
                                                                                                                                  envois peuvent faire l’objet d’une compensation financière.
Un service de fret aérien, porte-à-porte, sur le 1er vol          Affrètement de véhicules dédiés (banalisés et sécurisés),
commercial disponible, desservant toutes les destinations         pour des trajets directs sans rupture de charge, en France      Caractéristiques
d’Europe et du reste du monde et prenant en charge toutes         et en Europe, quels que soient le poids et la nature de         n Convient pour les lettres et paquets jusqu’à 2 kg                DÉLAIS DE LIVRAISON
les formalités douanières. Les pré et post acheminements          votre marchandise (matières réglementées, véhicules à           n Minimum de 10 lettres/paquets par envoi
sont pris en charge par un coursier dédié.                        température dirigée).                                           n	Envois possibles vers tous les pays du monde                    Allemagne                                                               2 - 4 jours
                                                                                                                                     (hors France et DOM-TOM)                                        Europe                                                                  3 - 6 jours
TRANSPORTS ACCOMPAGNéS                                            GROUPAGE éCONOMIQUE (air / route / mer)                         n	Idéal pour l'envoi de documents et marchandises de faible
                                                                                                                                                                                                     États-Unis et Canada                                                    5 - 9 jours
Un accompagnateur expérimenté transporte votre                    n   Camions complets, lots, demi-lots, en France et en Europe      valeur marchande
                                                                                                                                                                                                     Reste du monde                                                        6 - 12 jours
marchandise sur un vol commercial régulier.                                                                                       n Pas de tri, pas d’affranchissement
                                                                  n	Gestion  des imports / exports en fret cargo (tous
                                                                                                                                  n Enlèvement gratuit par votre coursier DHL Express
La livraison des marchandises critiques et à forte valeur             incoterms)                                                                                                                     Remarque : L es délais de livraison sont indiqués en jour ouvrés et n’incluent pas le
                                                                                                                                  n Emballages gratuits (sac, boîte, flyer)                                      jour de collecte.
est effectuée en main propre. Ce service vous assure              n	Transportde marchandises volumineuses et/ou
                                                                                                                                  n Facturation sur votre compte DHL Express habituel
confidentialité et sécurité optimisées.                               pondéreuses

PREMIERS ET/OU DERNIERS KILOMÈTRES                                                                                                COMMENT ÇA MARCHE
                                                                                                                                  Le service DHL GLOBALMAIL combine les services de DHL Express, de Deutsche Post et du réseau postal international.
Service pour des enlèvements ou livraisons dans les zones
éloignées et des livraisons sur rendez-vous par coursier dédié
nécessitant une prestation spécifique ("Gants blancs").

                                                                                                                                    1. Préparez votre              Enlèvement par          Transport au                      Le courrier est                     Livraison dans
                                                                                                                                       courrier.                    le coursier DHL         centre postal                     trié et intègre                     le pays de
                                                                                                                                    2. Placez-le, non trié,        Express.                international                     le réseau postal                    destination
                                                                                                                                       non affranchi                                        Deutsche Post                     international.                      par l’autorité
                                                                                                                                       dans l’emballage                                     à Francfort, en                                                       postale locale
                                                                                                                                       DHL GLOBALMAIL.                                      Allemagne.
                                                                                                                                    3. Remplissez
                                                                                                                                       le bordereau
                                                                                                                                       d’expédition
                                                                                                                                       DHL EXPRESS
                                                                                                                                    4. Collez-le sur
                                                                                                                                       l’emballage

                                                                                                                                  QUE POUVEZ-VOUS ENVOYER ?

                                                                                                                                  Dimensions minimales         140 mm x 90 mm                           140 mm x 90 mm                      Rouleaux/Tubes : longueur + (2 x
                                                                                                                                                                                                                                      diamètre) doit être d’au moins 170 mm
                                                                                                                                                                                                                                    La longueur doit être d’au moins 100 mm
                                                                                                                                  Dimensions maximales         381 mm x 305 mm             longueur + largeur + hauteur       Rouleaux/Tubes : La longueur + (2 x
                                                                                                                                                                                        ne doivent pas dépasser 900 mm diamètre) ne doit pas dépasser 1040 mm
     comment nous contacter ?                                                                                                                                                    Aucun côté ne doit pas dépasser 600 mm La longueur ne doit pas dépasser 900 mm
     Utilisez notre adresse générique spécial Extrême Urgence : sameday.fr@dhl.com disponible de 7h à 20h ou contactez            Épaisseur maximale                    30 mm                                                s/o                                                         s/o
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GUIDE DES SERVICES 2018 - DHL EXPRESS - RETAIL CHAIN
12      Guide des Services DHL Express 2018                                                                                          Guide des Services DHL Express 2018   13

e-commerce
De nos jours, vos clients vous demandent d’être
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La logistique fait partie intégrante du succès de
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Grâce au savoir-faire de DHL Express, Spécialiste
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ouverture à l’international en bénéficiant d’une
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     Croire au projet de chacun de nos clients est la clé d’une collaboration réussie et ce, quelle que soit la taille de votre
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produits et services de DHL ainsi qu’aux options disponibles
                                                                    DHL Express s’associe à une solution complète permettant
                                                                    l’accès aux marchés internationaux avec un time-to-market     OFFRES
                                                                                                                                  industrieS
telles que l’assurance, la livraison le samedi… Nos tarifs          extrêmement court. Grâce à une intégration unique sur
seront directement implémentés sur votre plateforme pour            votre plateforme e-commerce, vous levez l’ensemble des
que vous puissiez être autonomes sur les tarifs de livraison        barrières internationales : langues, devises, méthodes de
proposés à vos clients.                                             paiement, calcul et prépaiement des taxes d’importation,
                                                                    management de votre TVA, service clients international,
                                                                    fraude, gestion des retours…
GUIDE DES SERVICES 2018 - DHL EXPRESS - RETAIL CHAIN
14    Guide des Services DHL Express 2018                                                                                                                                                                                 Guide des Services DHL Express 2018     15

                                                                                                                               agro-alimentaire
                                                                                                                               DHL Express se tient à vos côtés pour relever les défis du quotidien et cultiver ensemble un terrain fertile pour votre business.

                                                                                                                               DHL thermobox®                                                     DHL MILLESIME Express
                                                                                                                               Cette gamme d'emballages a été spécifiquement conçue pour          DHL Millésime Express vous permet d’expédier rapidement
                                                                                                                               le transport de vos produits dans le strict respect de la chaîne   et en toute sécurité vos bouteilles de vin, champagne et
                                                                                                                               du froid avec une autonomie de 96h, idéale pour expédier           spiritueux à travers le monde.
                                                                                                                               vos produits frais ou congelés dans le monde entier.               Cette gamme se compose d’emballages spécialisés pour
                                                                                                                               Ces boîtes vous permettent de gérer 2 gammes de                    réaliser des expéditions allant de 1 à 6 bouteilles.
                                                                                                                               température : gamme positive (fraîche) : +2/+8°C,                  Ces emballages vous assurent une fiabilité maximale et
                                                                                                                               gamme négative (congelée) : -18°C.                                 une résistance aux chocs. Ils sont par ailleurs adaptés aux
                                                                                                                               Attention, il est important de préciser que les Thermobox®         normes du transport aérien et sont entièrement recyclables.
                                                                                                                               ne contiennent pas de glace carbonique et sont exclusivement       De plus, parce que les réglementations en termes d’import /
                                                                                                                               réservées à l’expédition de produits alimentaires non              export d’alcool sont très strictes et très complexes,
                                                                                                                               dangereux.                                                         DHL Millésime Express, c’est aussi un guide, pays par pays,

Médical                                                                                                                                                                                           pour vous aider à y voir plus clair dans les formalités à respecter
                                                                                                                                                                                                  pour expédier vos vins et spiritueux en toute sérénité.

Parce que chaque secteur d’industrie est confronté à des problématiques spécifiques, DHL Express vous propose des solutions
globales qui répondent à chacune de vos exigences. Au-delà d’une simple solution de transport, vous bénéficiez de services
et de conseils avisés qui vous simplifient la vie.

DHL MEDICAL EXPRESS                                            Besoin d’une offre tout inclus ?
DHL a créé la gamme Medical Express qui permet de gérer
des expéditions particulièrement sensibles en termes de        Medical Express Dry-Ice
délais de livraison et de température. Cette solution va       Pour vos besoins urgents d'envois congelés, DHL vous
de l’export de médicaments de recherche et de matériel         propose un service complet avec la mise à disposition d’un
médical, au retour d’échantillons biologiques prélevés         emballage pré-chargé en carbo glace. Une offre tout-en-un,
sur des patients vers des laboratoires et des centres de       avec un emballage unique prêt à l’emploi.
recherche.
                                                               SMART SENSOR
Ces envois Medical Express font l’objet d’un traitement
                                                               Le Smart Sensor est un capteur de température placé à
prioritaire et d’une surveillance particulière tout au long
                                                               l’intérieur de votre colis, qui vous informe des éventuels
de leur acheminement. Notre tour européenne de contrôle
                                                               changements de température lors de son acheminement
surveille ces expéditions 24h/24 et intervient de manière
                                                               de son point de départ à sa destination. Le Smart Sensor
proactive en cas d’anomalie.
                                                               est le seul capteur de température a être doté d’un système
Une équipe d’experts formés aux problématiques de votre
                                                               d’alerte proactif et d’une gestion des données en ligne.
industrie vous conseille au quotidien dans la préparation
de ces expéditions sensibles.                                  Caractéristiques :
De plus, nous avons développé une gamme d’emballages           n	Simplicité   : utilisation immédiate dès la réception du
dédiée aux expéditions à température dirigée et conçue           capteur
pour le transport d’échantillons biologiques (médicaments      n	Sécurité
                                                                         : un portail web dédié et sécurisé pour le stockage
de recherche, prélèvements sur patients …) de catégorie B        de vos données
UN3373, nécessitant un conditionnement spécifique.             n	Qualité    : technologie de pointe certifiée RFID
Cette gamme de 35 emballages permet de couvrir plusieurs       n	Transparence: notifications proactives et accès aux
plages de température : ambiante, fraîche, congelée.             données disponibles 24h/24 et 7j/7.
L’étiquetage et le marquage de ces boîtes sont conformes
aux règlementations concernant la classification, le
conditionnement et l’étiquetage des produits de type
UN3373.
GUIDE DES SERVICES 2018 - DHL EXPRESS - RETAIL CHAIN
16    Guide des Services DHL Express 2018                                                                                                      Guide des Services DHL Express 2018   17

autres industries                                                                                                               SERVICEs
                                                                                                                                EN OPTION et
                                                                 Mode et textile
                                                                 Assurer la bonne livraison de vos créations aux quatre
                                                                 coins du monde, lorsque les délais sont courts et les enjeux
                                                                                                                                SURCHARGES
                                                                 colossaux, nécessite un savoir-faire irréprochable. Les
                                                                 compétences inégalées de notre réseau international,
                                                                 notre traitement sécurisé de vos envois et notre expertise
                                                                 douanière vous garantissent une expérience de livraison
                                                                 optimale. Partenaire logistique de la Fashion Week,
                                                                 DHL permet aux plus grands designers, et plus généralement
                                                                 à tous les acteurs de l’industrie de la mode, de dévoiler
                                                                 l’étendue de leur talent à travers le monde.

Automobile et Aéronautique
DHL Express accompagne vos activités de production et de
distribution en mettant à votre disposition toute sa gamme
de services : extrême urgence, express ou économique.
De plus, pour vos marchandises de haute valeur, vous
pouvez bénéficier d’une assurance ad valorem (voir p. 21)
qui vous permet de couvrir vos envois en cas de perte ou
dommage durant le transport.

                                                                 chimie et énergie
                                                                 Acteur majeur sur ce marché depuis de nombreuses années,
                                                                 DHL Express vous accompagne pour vos livraisons urgentes
                                                                 de documents, d'échantillons, en France et dans le monde.
                                                                 Notre capacité à livrer plus de destinations que nos
                                                                 concurrents, fait la différence sur un marché, où
                                                                 les développements commerciaux sont parfois situés dans
                                                                 des régions du monde compliquées à desservir.
                                                                 De plus, notre savoir-faire sur le transport de matières
                                                                 dangereuses est un élément important pour nos clients,
                                                                 et ce dans le strict respect de la réglementation.

Diplomatique
La sensibilité et le caractère urgent des envois diplomatiques
nécessitent une prise en charge maîtrisée et hautement
sécurisée. Fort de plus de 10 ans d’expérience dans
ce domaine, DHL Express propose aux ambassades et
institutions gouvernementales une solution sécurisée et
prioritaire. En plus des atouts habituels de notre réseau
intégré, vos envois diplomatiques font l’objet d’une prise en
charge spécifique : clairement identifiés, ils sont exemptés
de droits et taxes et ne peuvent être ouverts ni par DHL
ni par les douanes sauf en présence d’un représentant de
l’organisme expéditeur ou destinataire.
18       Guide des Services DHL Express 2018                                                                                                                                                                                                                                                     Guide des Services DHL Express 2018        19

Services en option                                                                                                                                                    surcharges
Emballages                                                  Droits et Taxes Payés (DTP)                                  DHL Neutral Delivery Service                 Surcharge carburant                                         Non-Stackable Pallet                                         Correction d’adresse
DHL Express vous propose toute une                          Si vous souhaitez prendre en charge                          Si vous souhaitez que votre                  La surcharge carburant s'applique à                         Une surcharge fixe s’applique à tous                         Si l’adresse de livraison fournie par
gamme d’emballages de tailles et de                         les droits et taxes qui incombent au                         destinataire ne connaisse pas le             chaque envoi international, national et                     les colis non empilables en raison de                        l’expéditeur est incorrecte et ne
formes différentes pour vos envois                          destinataire, DHL Express vous propose                       montant de la marchandise expédiée,          aux charges associées.                                      leur conditionnement.                                        permet pas la livraison à destination,
standards (enveloppes cartonnées,                           la formule Droits et Taxes payés par                         DHL Express vous offre la possibilité de     Elle est indexée sur le prix du pétrole                                                                                  l’expédition est temporairement
boîtes, tubes,…) et spécifiques                             l’expéditeur.                                                masquer cette valeur sur les documents       et publiquement consultable sur le site                                                                                  suspendue jusqu’à correction de
                                                                                                                                                                                                                                  Marchandises Dangereuses
(emballages isothermes, vins,                                                                                            de transport.                                www.dhl.fr.                                                                                                              l’adresse.
textiles, …).                                                                                                                                                         Cette surcharge est mise à jour tous                        Une surcharge variable s’applique aux
                                                            Préparation non standard des envois                                                                                                                                   envois internationaux et nationaux qui
Vous pouvez passer commande                                                                                                                                           les mois en cohérence avec le prix du
                                                            Pour vos pics d’activité qui nécessitent                     Bordereaux pré-imprimés                                                                                  contiennent des matières dangereuses.                        Surcharges relatives à la sécurité
sur notre site : https://oso.dhl.fr/fr.html                                                                                                                           pétrole deux mois antérieurs à la date
                                                            des ressources supplémentaires pour la                       Nos solutions électroniques vous             de facturation.                                             Elle varie selon la nature des                               Des surcharges supplémentaires
                                                            préparation de vos envois, nous                              permettent de créer et d’imprimer vos                                                                    marchandises transportées :                                  peuvent s’appliquer sur les envois vers
Enlèvement / livraison non standard                         proposons une solution qui met à                             bordereaux d’expédition.                                                                                 n	Marchandises soumises à la                               ou en provenance de pays considérés
DHL Express vous propose d’organiser                        votre disposition la ou les ressources                       Cependant, sur demande, DHL Express          Over Weight Piece                                               réglementation IATA                                      comme dangereux en raison des
vos enlèvements/livraisons hors normes                      nécessaires pour vous aider durant ces                       peut vous fournir des bordereaux             Une surcharge fixe s’applique aux                           n	Glace carbonique                                         risques de guerre, d’insécurité ou de
à l’adresse de votre choix tous les jours                   périodes.                                                    papier pré-imprimés, personnalisés           pièces qui dépassent le poids de 70 kg                      n	Batteries Lithium Ion ou Métal                           terrorisme (Pays à Risque), ou sur les
de la semaine en dehors des horaires                                                                                     avec vos données d’expédition                (et 30 kg pour les envois nationaux).                                                                                    envois à destination de pays soumis
habituels d'ouverture.                                                                                                   (ex : numéro de compte, adresse                                                                                                                                       à des embargos ou à des restrictions
                                                            Dhl Break Bulk Express                                                                                                                                                Zone éloignée
                                                                                                                         expéditeur).                                                                                                                                                          imposées par les Nations Unies ou
                                                            Cette solution à valeur ajoutée vous                                                                      Over Sized Piece                                            Une surcharge fixe s’applique aux                            d’autres organismes tels que l’UE
Livraison le week-end                                       permet de simplifier la gestion des                                                                       Une surcharge fixe s’applique à tous                        envois internationaux et nationaux                           (Destination Soumise à Restriction).
Pour vos envois urgents, DHL Express a                      droits et taxes en regroupant plusieurs                      Factures papier                              les envois dont au moins l'une des                          expédiés vers ou importés de zones
mis en place un traitement spécifique                       envois vers un même pays sous une                            Notre système e-billing vous permet          dimensions dépasse 120 cm.                                  difficiles d’accès comme les îles ou les
et prioritaire de livraison le week-end                     seule expédition : vous n’avez plus                          de gérer gratuitement vos factures                                                                       montagnes.
sur les principales villes d’Europe.                        qu’une seule facture et qu’un seul                           électroniques via internet.                                                                              Retrouvez la liste des zones difficiles
Notre Service Clients est à votre                           document de transport à établir.                             Cependant, sur demande, DHL Express                                                                      d’accès sur notre site
disposition pour vous communiquer                           Vous réduisez ainsi les opérations de                        peut vous fournir des factures papier.                                                                   www.dhl.fr/zoneseloignees
la liste des destinations desservies.                       dédouanement à destination tout en
Limite de poids : 30 kg par pièce.                          gardant de la visibilité sur vos colis.

Pour connaître les tarifs applicables à ces services en option, nous vous invitons à consulter la liste des Options et Charges disponible sur dhl.fr ou sur demande   Pour connaître les tarifs applicables à ces services en option, nous vous invitons à consulter la liste des Options et Charges disponible sur dhl.fr ou sur demande
auprès de votre attaché commercial.                                                                                                                                   auprès de votre attaché commercial.
20       Guide des Services DHL Express 2018                                                                                                                                                                                                                                    Guide des Services DHL Express 2018   21

services douaniers                                                                                                                                  Assurance et garantie
En tant que Spécialiste de l’International, DHL Express dispose d’une connaissance et d’une expérience approfondies des                             DHL veille à acheminer tous vos envois avec
procédures douanières dans le monde entier. Pour votre tranquillité d’esprit, nous proposons une large gamme de services                            le plus grand soin. Toutefois, bien que ce soit
pour simplifier vos formalités de dédouanement.                                                                                                     exceptionnel, des incidents peuvent tout de
                                                                                                                                                    même survenir et dans ce cas, conformément
Avance de trésorerie par DHL                                  Frais additionnels de dédouanement          Transfert à un tiers représentant         à nos Conditions Générales, il est important de
Des frais administratifs sont appliqués                       Des frais administratifs sont appliqués     en douane                                 souligner que la responsabilité de DHL Express en
à toute importation de marchandises                           à toute importation de marchandises         Sur demande, les documents                tant que transporteur est limitée.
pour laquelle DHL avance les droits,                          pour laquelle DHL avance les droits,        administratifs de dédouanement            L’indemnisation se calculera sur le poids de la
taxes ou frais éventuels à la douane,                         taxes ou frais éventuels à la douane,       peuvent être transmis à un                marchandise transportée et non sur sa valeur, les
puis refacture le même montant au                             puis collecte ce même montant auprès        représentant en douane, qui               montants de dédommagement peuvent donc être
détenteur du compte.                                          du destinataire de l’envoi                  prendra en charge les formalités de       bien inférieurs au coût réel de remplacement.
Les frais sont calculés sur le montant                        (non détenteur d’un compte DHL).            dédouanement au sein du bureau de         Si vous souhaitez être remboursé sur la valeur
des fonds avancés, avec un minimum                            Les frais sont calculés sur la base du      douane. DHL ne pourra alors être tenu     réelle de vos marchandises, DHL Express vous
de perception et sont indiqués sur une                        montant des droits et taxes, avec un        responsable du non-respect des délais     encourage vivement à les protéger en souscrivant
ligne distincte de la facture DHL.                            minimum de perception.                      de présentation à la douane ou du         à l’Assurance Expéditions pour laquelle vous serez
                                                                                                          blocage de l’expédition en douane.        remboursé sur la valeur de votre marchandise
Entreposage sous douane                                       Entrée multi-lignes
Les frais d’entreposage s’appliquent                          Ce service est proposé pour le              Gestion de dossier à la demande           expédiée ou l’Extension de Garantie pour vos
dans le cas où les formalités de                              dédouanement des importations               du client                                 documents.
dédouanement à l’importation ne                               contenant des produits différents ou        Cette surcharge est applicable
peuvent être établies à la réception et                       des mêmes marchandises ayant des            lorsque le client demande à DHL de
nécessitent le placement temporaire                           origines diverses. Au-delà de la 5ème       lui transmettre la documentation
en magasin sous douane.                                       ligne de la déclaration en douane,          d’importation (par courriel ou
Ceci peut être lié à l’attente de                             une surcharge par ligne est appliquée.      photocopie) ou de lui adresser une
réception de documents administratifs,                                                                    notification avant d’effectuer le
                                                              Transit sous douane
d’instructions de la part du client
                                                              à la demande de son client, DHL
                                                                                                          dédouanement. Le service douane           marchandises                                                                                   documents
destinataire ou toute autre raison non                                                                    de DHL suspend les formalités de
                                                              Express pourra être amené à
imputable à DHL.                                                                                          dédouanement de l’envoi dans              Avantages de l’Assurance Expéditions                                                           Expédiez vos documents en toute sérénité avec l’Extension
                                                              émettre un titre de transit sous sa
Ces surcharges s’appliquent à partir                                                                      l’attente de nouvelles instructions       n	Tranquillité d’esprit : vous êtes couvert à partir du moment                                de Garantie dhl express**
                                                              responsabilité et sous le couvert de
du troisième jour date de réception                                                                       de dédouanement du client.                  où votre marchandise est prise en charge par DHL, jusqu’à                                    n	Facilité
                                                                                                                                                                                                                                                             d’utilisation : aucune estimation ou déclaration de
                                                              sa garantie de transit. Le titre de
de l’envoi. Lorsque, à la demande                                                                                                                     la livraison finale*.                                                                          valeur n’est nécessaire.
                                                              transit permet à DHL de suspendre           Rectification de la déclaration
du client, l’envoi à l’importation doit                                                                                                             n	Facilitéd’utilisation : vous choisissez simplement l’option                                 n	Tarification
                                                                                                                                                                                                                                                                 simple : un prix unique de 4€ pour bénéficier
                                                              les formalités de dédouanement au           Sur demande, un dossier de
être dédouané par un tiers déclarant                                                                                                                  Assurance dans votre outil d'expédition DHL Express et                                         de l’Extension de Garantie.
                                                              bureau d’arrivée et d’acheminer la          rectification de données peut être
désigné par lui, le délai de trois jours                                                                                                              saisissez la valeur de vos marchandises.
                                                              marchandise sous sujétion douanière         déposé auprès des services douaniers                                                                                                     n	Couverture forfaitaire : une compensation de 400€ en cas
est calculé à compter de la date de
                                                              jusqu’au lieu de destination finale         français afin de modifier à posteriori,   n	Tarification   dégressive selon vos volumes.                                                de perte, quelle que soit la valeur de vos documents.
notification adressée par DHL au tiers
                                                              désigné par son client (lieu où les         par exemple, la valeur déclarée           n	Flexibilité
                                                                                                                                                               : vous souscrivez à l’assurance au coup par                                         n	Facilité
                                                                                                                                                                                                                                                            d’accès : pour bénéficier de ce service, sélectionnez
déclarant.
                                                              formalités de dédouanement seront           en douane, le pays d’origine de la          coup pour chaque expédition ou pour l’année, selon vos                                         simplement « Extension de Garantie » dans vos solutions
                                                              effectuées soit par le client soit par      marchandise ou encore la nature du          besoins.                                                                                       d’expédition en ligne ou faites-en la demande auprès
                                                              son représentant en douane).                produit.                                                                                                                                   de notre Service Clients.
                                                                                                                                                    n	Garantie
                                                                                                                                                               totale sans franchise, ni surcoût : vous êtes
                                                                                                                                                      couvert et indemnisé sur la valeur réelle de votre                                           n	Processus de réclamation simplifié : vous n’avez pas besoin
Pour connaître les tarifs applicables à ces services en option, nous vous invitons à consulter la liste                                               marchandise ou son coût de remplacement.                                                       de justifier de la valeur de votre document.
des Options et Charges disponible sur dhl.fr ou sur demande auprès de votre attaché commercial.
                                                                                                                                                    n	Réclamations : processus simple et rapide, nous disposons
                                                                                                                                                      déjà de la plupart des documents nécessaires pour traiter
                                                                                                                                                      votre demande.
                                                                                                                                                    n	Votre couverture : elle s’applique aux biens transportés
                                                                                                                                                      sous un seul bordereau et protège votre expédition
                                                                                                                                                      contre les vols, accidents, pertes de colis, dommages
                                                                                                                                                      et catastrophes naturelles comme les orages, la foudre,
                                                                                                                                                      les tremblements de terre, etc.

                                                                                                                                                    * Pour les envois vers l’Afghanistan, l’Irak, le Nigeria et le Venezuela, la couverture s’arrête à l’aéroport d’arrivée.
                                                                                                                                                    ** Valable uniquement sur les produits DOX et Express Envelope.
22          Guide des Services DHL Express 2018                                                                                                                 Guide des Services DHL Express 2018   23

PROGRAMME
GOGREEN
Réduisez votre impact carbone

                                                               DHL GOGREEN
                                                               Climate Neutral
                                                           n Solution de calcul et
                                                        de compensation d’émissions
                                                                 de carbone.
                                                         n Les émissions de CO2 sont
                                                          neutralisées et réinvesties.

                                                                                                 DHL GOGREEN
                           DHL GOGREEN                                                          Information CO2
                          Carbon Footprint                                                  Mise à disposition de la
            nRapport détaillé d’émissions                                                   quantité de CO2 émise à
                    de carbone.                                                           l’occasion d’une prestation
           n Un rapport annuel d’émissions                                               de transport commercialisée
              carbone et quatre rapports                                                           en France.
                                        trimestriels.

                                                                                                                                                            EXPéDIER AVEC
                                                                                     Pour connaître les tarifs applicables à ces services en option, nous
                                                                                                                                                            DHL EXPRESS
                                                                                     vous invitons à consulter la liste des Options et Charges disponible
                                                                                     sur dhl.fr ou sur demande auprès de votre attaché commercial.
*Ensemble, protégeons l’environnement
24        Guide des Services DHL Express 2018                                                                                                                                                                                       Guide des Services DHL Express 2018   25

étape 1 : préparer votre expédition                                                                                                    Pourquoi DHL ne pourrait pas prendre en charge votre expédition ?

Notre ambition est de vous proposer un service express fiable et adapté au transport de tous vos colis et documents.
Cependant, il existe un certain nombre de lois et de règlementations relatives à la sécurité du transport de marchandises,             Réutiliser des emballages
notamment par voie aérienne, que nous sommes tenus de respecter.                                                                       Veillez à retirer les anciennes étiquettes et à faire disparaître
Aussi, avant toute chose, nous vous invitons à vérifier que les marchandises que vous souhaitez expédier ne sont pas                   les anciens marquages.
interdites ou soumises à restriction dans le réseau DHL. Certaines sont évidentes (armes à feu, explosifs, animaux, substances
illégales) mais d’autres le sont beaucoup moins (parfums, bijoux, …).

Nous vous conseillons donc de vous reporter à la liste ci-dessous et à consulter votre attaché commercial pour en savoir plus.

Marchandises interdites*                                                 Marchandises soumises à restrictions*
                                                                                                                                       Pièces de formes irrégulières
n	Toutes    espèces animales vivantes                                  n	Imitations   d’armes à feu, d’explosifs ou de munitions   Afin d’éviter que nos employés ne se blessent, nous vous
n	Lingots   (d’un métal précieux)                                      n	Bijoux   et montres                                         remercions d’emballer tout article tranchant avec beaucoup
n	Armes     à feu, munitions et explosifs                              n	Cigarettes     et cigarettes électroniques                  de soin.

n	Restes    humains et cendres                                         n	Antiquités,    objets et oeuvres d’art
n	Marchandises      illégales                                          n	Produits   périssables
n	Devises                                                              n	Produits   financiers ou négociables
n	Pierres   précieuses et semi-précieuses brutes ou taillées
                                                                                                                                       Pièces fragiles
n	Ivoire                                                                                                                             Utilisez un emballage de protection adéquat pour les
n	Trophées animaliers de chasse et produits animaux                                                                                  articles fragiles ou délicats, et veillez à ce qu’ils soient
  interdits selon la Convention internationale CITES                                                                                   positionnés le plus loin possible des coins de la boîte.
n	Timbres    fiscaux

                                                                                                                                       Bordereau d’expédition
                                                                                                                                       Attachez solidement le bordereau de transport au colis.

étape 2 : emballer votre expédition                                                                                                    Il est le billet d’avion de votre expédition : s’il n’y est plus
                                                                                                                                       attaché, la livraison sera retardée.

Pour que vos expéditions voyagent en toute sécurité au sein du réseau international de DHL Express, il est essentiel                   Placez-le sur le dessus ou sur un des côtés de votre colis et
qu’elles soient correctement conditionnées et étiquetées.                                                                              vérifiez bien qu’il ne soit pas à cheval sur les coins ou les
                                                                                                                                       bords de la boîte.
Conditionnement DHL                                                                                                                    Les codes-barres présents sur le bordereau de transport
DHL vous propose une gamme complète d'emballages                                                                                       doivent être bien à plat, et ne doivent pas être recouverts.
vous permettant d'expédier en toute sécurité vos
marchandises.
                                                                                                                                       Palette
Les articles disponibles incluent des :                                                                                                Tout colis de plus de 70 kg doit être mis sur palette.
n	Sacs   de transport                                                                                                                 Si l’expédition que vous envoyez se compose de plusieurs
n	Enveloppes      cartonnées pour documents                                                                                           colis, il n’est pas nécessaire de placer chaque colis sur une
n	Boîtes    cartonnées de différentes tailles                                                                                         palette.
n	Tubes                                                                                                                               Par exemple, une expédition formée de quatre colis de
n	Boîtes    spéciales pour bouteilles                                                                                                 25 kg chacun, n’a pas besoin d’être mise sur palette.

Pour plus d’informations concernant notre gamme
d’emballages, veuillez contacter votre attaché                                                                                         Nous vous rappelons qu’aucun envoi ne peut être accepté à l’import ou à l’export de France dans le réseau DHL Express si :
commercial ou rendez-vous directement sur le site :
                                                                                                                                       n   Supérieur à 300 cm de longueur                                  n	Colis    avec le symbole “Do not stack” (non gerbable)
https://oso.dhl.fr/fr.html
                                                                                                                                       n   Supérieur à 1000 kg/pièce                                       n	Colis qui causeront des dommages aux autres
pour commander vos emballages.
                                                                                                                                       n	Plus   de 3 palettes/bordereau d’expédition                         s’ils sont empilés

                                                                                                                                       n	Plus   de 99 pièces/bordereau d’expédition

* Pour plus d’informations, contactez notre Service Clients ou rendez-
vous sur notre site www.dhl.fr
26   Guide des Services DHL Express 2018                                                                                                                                                                                  Guide des Services DHL Express 2018    27

                                           étape 3 :                                 Votre facture doit inclure les informations suivantes :
                                           documents
                                           requis                                     Exporter
                                                                                      Tax ID / VAT No:
                                                                                                                                                       Commercial Invoice

                                                                                      Contact Details                                                  Date:
                                           Bordereau d’expédition                                           1
                                                                                                                                                       Waybill Number:

                                           Toute expédition envoyée par DHL                                                                            Invoice No:

                                           Express doit disposer d’un bordereau                                                                        Exporter Code:

                                           d’expédition dûment rempli et d’une        Importer (Bill to):                                              Receiver if different from Importer           3. Nomenclature douanière
                                           étiquette solidement fixée à chaque                                                                         Tax ID / VAT No:                              Il s’agit du code d’identification du produit utilisé par
                                           colis. Ces dispositions garantissent                                                                        Shipment Reference:                           le pays exportateur pour la classification des biens à
                                           l’acheminement fluide de votre                                                                                                                            exporter.
                                                                                      Full Description of       Commodity      Item       Unit Value   Subtotal      Net      Country of
                                           expédition au sein du réseau DHL.          Goods                     Code           Quantity   [Currency]   Value         Weight   Manufacture/Origin     Indiquer la nomenclature douanière de chaque produit
                                                                                                                                                       [Currency]
                                                                                                 2                   3                                                                 4             facilite le dédouanement et évite les retards.
                                           Chaque bordereau d’expédition et
                                           chaque étiquette disposent d’un
                                           numéro unique qui vous permettra
                                           de suivre votre expédition depuis son      Freight:
                                           enlèvement jusqu’à sa livraison.           Insurance:                                                                                                     7. Incoterms
                                           Pour les marchandises, votre                                                                                                                              Indiquez l’Incoterm qui décrit le mieux les conditions de
                                                                                                                                                                              Total Net
                                           expédition devra également être                                      Total Declared Value/Currency:         5                      Weight/        kg(s)   la transaction.
                                           accompagnée des documents                                            Total Pieces                                                  Total Gross            Par exemple, DTP (Duty & Taxes Paid - droits et taxes
                                                                                                                                                                              Weight/     kg(s)
                                           douaniers requis, par exemple,                                                                                                                            payés).
                                                                                      Type of Export:       6
                                           une facture commerciale ou une             Incoterms:       7
                                           facture pro forma, ainsi que               Reason for Export:        8
                                                                                      I/ We hereby certifythat the information contained in this invoice is true and correct and that
                                           d’éventuels documents administratifs       the contents of the shipmetns are as stated above

                                           supplémentaires, qui dépendent du                                                                                                                         8. Motif de l’exportation
                                                                                      Position in Company:                                             Signature:                                    Par exemple : vente ; réparation ; retour après
                                           contenu, de la valeur et du pays de                                                                         Company Stamp                                 réparation ; cadeau ; échantillon ; usage personnel,
                                           destination.
                                                                                                                                                                                                     non destiné à la revente ; remplacement ; transfert
                                           Facture douanière                                                                                                                                         interentreprises ; ou effets personnels.

                                           Une facture commerciale ou pro forma
                                           est nécessaire lorsque vous expédiez
                                           des marchandises en dehors de l’Union
                                                                                      1. Coordonnées expéditeur                                                                                      4. Pays de fabrication / d’origine
                                           Européenne.                                L’expéditeur doit mentionner son n° d’EORI attribué par                                                        Il s’agit du pays où la marchandise a été fabriquée et non
                                           Il s’agit principalement d’une             l’administration des douanes, s’il s’agit d’une entreprise.                                                    du pays d’exportation.
                                           déclaration comportant toutes              Il peut également mentionner ses coordonnées
                                           les informations relatives aux             bancaires dans le cas d’une transaction commerciale :
                                           marchandises, qui sera utilisée par les    ces informations ne sont pas nécessaires dans le cas d’un
                                                                                                                                                                                                     5. Valeur totale déclarée
                                           autorités douanières afin d’évaluer les    envoi non commercial.
                                                                                                                                                                                                     Il s’agit de la valeur totale de la transaction pour la
                                           droits ou taxes à payer. On utilise une
                                                                                                                                                                                                     douane selon l’Incoterm sélectionné. La valeur totale
                                           facture commerciale lorsque les biens                                                                                                                     indiquée sur votre facture doit correspondre à la valeur
                                           sont liés à une transaction commerciale                                                                                                                   déclarée indiquée sur votre bordereau d’expédition.
                                           ou destinés à la revente.                  2. Description
                                           On utilise une facture pro forma           Les descriptions génériques ou imprécises ne sont pas
                                                                                      autorisées et sont sources de délais supplémentaires
                                           lors de l’envoi de biens sans aucune
                                                                                      lors du dédouanement. La description doit comporter                                                            6. Type d’exportation
                                           valeur commerciale (par exemple, des
                                                                                      la dénomination des articles, la quantité par article, la                                                      Les options possibles sont : (1) permanente ;
                                           échantillons).
                                                                                      composition, la valeur unitaire et l’utilisation prévue.                                                       (2) temporaire ; et (3) réparation et retour.
                                                                                      Par exemple, qualifier les articles uniquement par                                                             Les formalités de dédouanement pour les exportations
                                                                                      les termes « échantillons », « pièces » ou « pièces de                                                         temporaires ou pour réparation et retour ne peuvent pas
                                                                                      rechange » n’est pas acceptable pour des raisons                                                               être assurées par DHL Express en France, elles devront
                                                                                      de classement douanier et de sécurité.                                                                         être gérées par le transitaire de l’exportateur.
28      Guide des Services DHL Express 2018                                                                                                         Guide des Services DHL Express 2018   29

étape 4 : RéGLEr VOTRE EXPéDITION
Poids de l’expédition                                                            Calculer le tarif
Pour les colis légers mais volumineux, c’est le poids                            Les services Export / Import ou Retour
volumétrique qui s’applique pour le calcul du prix.                              n	Pour déterminer la zone tarifaire, reportez-vous au pays
En effet, certains plis ou colis ne sont pas lourds mais leur                      de destination sur la page Délais Export.
encombrement est important.                                                      n	Enutilisant cette zone, vous pourrez identifier la
Le poids volumétrique* se calcule ainsi :                                          tarification export en fonction du poids facturable de
Longueur (cm) x largeur (cm) x Hauteur (cm)                                        votre expédition figurant sur votre grille tarifaire.
		                                                            = poids en kg
                   5 000                                                         Les services en France
                                                                                 n	Pour les envois en France, il n’y a qu’une seule zone
Comparez le poids volumétrique au poids réel.
                                                                                   tarifaire.
Le plus élevé des deux est celui à prendre en compte pour la
facturation.                                                                     n	Pourdéterminer le prix de votre expédition,
Le poids taxable est arrondi au demi kilo supérieur pour vos                       reportez-vous à la ligne correspondant au poids facturable
envois à l’international et au kilo supérieur pour vos envois                      de votre colis figurant sur votre grille tarifaire.
en France et en Economy Select.                                                  Pour plus d’informations, contactez votre Attaché
                                                                                 Commercial ou le Service Clients.

                                                                                 Paiement et facturation
        Hauteur
                                                                                 DHL vous propose des options de paiement et de facturation
                                                                                 flexibles qui vous permettent de contrôler vos coûts et
                                                                                 d’économiser un temps précieux en formalités
                                                                                 administratives.
                                                                                                                                                solutions
                  Longueur
                                                      Largeur
                                                                                 Les entreprises n’ayant pas de compte client DHL peuvent
                                                                                 régler leurs expéditions en espèces ou par carte bancaire.
                                                                                 Les titulaires d’un compte client peuvent bénéficier
                                                                                                                                                en ligne
* Le poids volumétrique peut être modifié à tout moment conformément
                                                                                 d’une facturation régulière et profiter de notre solution
à la réglementation de l‘Association du Transport Aérien International (IATA).   de facturation électronique DHL e-Billing.
30    Guide des Services DHL Express 2018                                                                                                                                                                                  Guide des Services DHL Express 2018   31

solutions                                                                                                                          MyDHL : votre espace personnalisé sur internet !                  DHL EasyShip
d’expédition                                                                                                                       MyDHL est un portail internet adapté à des trafics de faibles     Installée sur votre ordinateur, cette solution s’utilise avec

en ligne                                                                                                                           et moyens volumes qui vous permet d’accéder avec un seul          une simple imprimante thermique. Une connexion internet
                                                                                                                                   identifiant et un seul mot de passe à l’ensemble des outils       (haut débit recommandé) est nécessaire pour lui permettre
                                                                                                                                   en ligne de DHL.                                                  de communiquer avec nos serveurs.
                                                                                                                                   Préparation de vos bordereaux export et import,                   La transmission de vos données fiabilise le traitement de
                                                                                                                                   réservation de vos enlèvements, gestion de vos carnets            vos expéditions, les mises à jour régulières vous permettent
                                                                                                                                   d’adresses, consultation de vos tarifs négociés et de vos         d’utiliser nos services en toute sérénité. Recommandée
                                                                                                                                   factures, notifications automatiques de suivi : toutes ces        aux organisations centralisées et à forts volumes (services
                                                                                                                                   fonctionnalités sont disponibles en quelques clics dans           courrier, expéditions...).
                                                                                                                                   votre espace MyDHL. Pour en profiter, connectez-vous
                                                                                                                                   sur http://www.dhl.com/mydhl                                      Solution DHL EDI
                                                                                                                                   et inscrivez-vous en suivant les instructions indiquées           Les solutions d’échange intégré d’information sont conçues
                                                                                                                                   à l’écran. Si vous travaillez pour la première fois avec les      et adaptées pour les clients ayant des volumes d’envois
                                                                                                                                   outils DHL, nous vous conseillons de choisir la configuration     très importants et une organisation multi-sites.
                                                                                                                                   par défaut.
                                                                                                                                                                                                     Avec nos solutions EDI, votre activité transport devient
                                                                                                                                   Si vous êtes familier de nos outils, vous pourrez en revanche     complètement intégrée et vous apporte encore plus de
                                                                                                                                   choisir une configuration sur mesure.                             flexibilité et de contrôle dans vos processus d'envois et
                                                                                                                                                                                                     de transferts d'informations.
                                                                                                                                   DHL eMailShip                                                     Vous pouvez recevoir les statuts de vos expéditions et
                                                                                                                                   DHL eMailShip est un outil électronique simple et agréable        vos preuves de livraison.
                                                                                                                                   à utiliser, adapté à des volumes faibles.
                                                                                                                                   Expédier se fait rapidement grâce non seulement aux               SOLUTIONS XML Services
                                                                                                                                   formulaires en format PDF qui sont réutilisables mais aussi       Ajoutez la puissance totale des solutions d’expédition
DHL Express propose tout un éventail d’outils électroniques permettant de répondre aux demandes les plus exigeantes. Nous          aux instructions fournies étape après étape.                      DHL à vos applications grâce à notre offre XML Services.
investissons en permanence dans des technologies de pointe afin de simplifier vos envois de colis partout dans le monde.
                                                                                                                                   Les utilisateurs peuvent compléter et imprimer les                Des solutions 100% WEB intégrées dans vos procédures,
Ainsi, vous disposez de plus de temps pour vous consacrer à votre entreprise.
                                                                                                                                   bordereaux d’expédition, documents douaniers et                   des outils de gestion complets et parfaitement sécurisés.
Nos solutions électroniques proposent des options en ligne et hors-ligne, ainsi que des solutions intégrées.                       formulaires d’enlèvements, puis les envoyer par e-mail.
                                                                                                                                                                                                     Ces solutions conviennent aussi bien à des sites web
Pour plus d’informations sur l’ensemble de nos outils, vous pouvez consulter notre site internet ou contacter votre attaché        Economisez ainsi du temps et de l’énergie !
                                                                                                                                                                                                     marchands qu’à des systèmes intégrés.
commercial.

                                                                                                                                   DHL IntraShip
Quelques bonnes raisons de ne plus utiliser                      Parmi les avantages des outils en ligne :
                                                                                                                                   Solution 100% web qui requiert une connexion internet
le bordereau papier                                              n	Le  système vérifie et valide l’adresse que vous saisissez,    haut débit mais qui ne nécessite aucune installation.
                                                                     réduisant ainsi le risque d’erreur de livraison.              Sécurisées, vos données peuvent tout de même être
Oups, c’était un H !
                                                                 n	Vos adresses récurrentes sont enregistrées dans l’outil,       partagées entre plusieurs utilisateurs.
Que l’on prenne un 3 pour un 8, ou un M pour un H,
                                                                     donc vous n’avez plus besoin de les saisir à chaque nouvel
les bordereaux manuels sont une source récurrente d’erreurs                                                                        Cette solution est particulièrement recommandée aux
                                                                     envoi
lorsque nous les saisissons dans nos systèmes.                                                                                     entreprises multi-utilisateurs, multi-sites ou mono site,
                                                                 n   Les risques d’erreur de facturation sont minimisés            générant des volumes moyens.
C’est pourquoi le réseau DHL abandonne ces bordereaux
                                                                 n	Vous   pouvez demander vos enlèvements directement dans
papier au profit des bordereaux électroniques, créés grâce à                                                                       Très flexible, elle s’adapte à toutes vos exigences quelle
                                                                     l’outil, vous évitant ainsi d’appeler notre Service Clients
nos outils internet.                                                                                                               que soit votre organisation. Vous contrôlez vos expéditions
                                                                 n	Les  systèmes sont régulièrement mis à jour avec les           de la préparation jusqu’à la livraison.
Plus de paperasse, plus d’ennuis                                     dernières réglementations douanières, vous aidant ainsi à
                                                                     créer des documents adaptés
Remplir un formulaire peut vite tourner au cauchemar.                                                                              DHL Import Express Online
                                                                 n	Les  champs obligatoires sont clairement indiqués, évitant
Que dois-je écrire dans cette case? Que signifie cette ligne ?
                                                                     ainsi les retards de livraison dus à des informations         Ce service en ligne est destiné à simplifier la gestion des
Est-ce que je dois remplir cette partie ? Grâce à nos outils
                                                                     manquantes.                                                   importations, à la fois pour vous et pour vos expéditeurs
électroniques, dites au revoir à ces angoisses, et dites
                                                                 n	Les  outils électroniques vous envoient une confirmation       à l’étranger, le tout en préservant la confidentialité de votre
bonjour aux documents précis et bien remplis du premier
                                                                     d’expédition avec votre numéro de bordereau. Il est           numéro de compte DHL.
coup.
                                                                     également possible de l’envoyer au destinataire afin que      Ce service entièrement gratuit est disponible à tout moment
                                                                     chacun de vous puisse suivre l’envoi en temps réel.           pour les détenteurs d’un compte DHL Import Express.
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