L'avenir du commerce de détail - Le commerce de détail n'est pas mort - il évolue - Folk
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Rapport sur les tendances L’avenir du commerce de détail Le commerce de détail n’est pas mort – il évolue.
En bref
[1] ventes en ligne
[2]
sont récompensés par une croissance record
ventes en magasin
Tendances du commerce de détail
01. La personnalisation avant tout
02. Les géants du commerce de détail
se font petits
03. Écologistique
04. Une technologie discrète
01. La personnalisation avant tout
18 % de plus dans la personnalisation au cours des trois 63 % des consommateurs souhaitent recevoir des recommandations personnalisées. [5]
Inventaire sur mesure
« Lorsqu’on dit
“ par Melrose ”, on
veut dire que cet
assortiment a été Amazon 4 — Star
créé en fonction
de leurs intérêts,
leur engagement [8]
et leurs achats. » [6]
Nike by Melrose
— Michael Martin
Vice-président des produits numériques, Nike
L’essor de la fabrication personnalisée
les fournisseurs. [9]
course conçues sur mesure pour le terrain et la météo
vitesse ».
Brompton Bicycles
« Alimentée par la technologie, la
demande de personnalisation des
produits ouvrira une nouvelle ère
de microcommerce et de vente au [11]
détail axée sur les créateurs. Au lieu
d’avoir des entités monolithiques
qui créent et des consommateurs avenir où les consommateurs deviendront les créateurs.
qui consomment, nous entrerons
dans une nouvelle phase de
consommation créative dans
laquelle les consommateurs agiront
en tant que créateurs, tandis que
les marques commenceront à
fonctionner davantage comme des
fournisseurs de services. »
— Retail Futures
Community Commerce, LSN Global, 2019
Les petites et moyennes entreprises sont permettant de vendre des produits personnalisés
02. Les géants du commerce de détail se font petits
de la population mondiale totale vivront de taille réduite situés au cœur des centres petite échelle. [12]
Pionniers
IKEA
2
. Le détaillant y teste des concepts allant
de montre présentant des cuisines spécialement
Target
Kohl’s
2[16]
l’authenticité.
Boutique Bouche Béevos ventes et de vos clients.
03. Écologistique
déplacements en avion pour lutter contre les
Everybody AgreesSi vous êtes prêt à attendre une semaine, cela équivaut à L’exécution des commandes dans le respect de
la destruction de 20 arbres au lieu de 100. [17] l’environnement
l’environnement en sont énormes. La promesse de
une livraison plus lente si on leur disait au moment du
pour livrer les marchandises et traiter les retours.Pionniers
UPS
[18]
Kanel
[19]
KanelHarper Wilde
Adoptez les
solutions [18]
infonuagiques
Allbirds
et réduisez vos
émissions
de plus de
90 % [21]
détaillants indépendants peuvent réduire leur empreinteenvironnemental, les détaillants indépendants soucieuses de l’environnement, les indépendants peuvent tout simplement pas concurrencer.
04. Une technologie discrète
l’interaction humaine.
59des%
consommateurs
pensent que
les entreprises
négligent
l’aspect humain
de l’expérience
client.
[22]Les consommateurs ont soif d’interactions humaines
Dans une industrie dominée par le commerce en
Source: Experience is everything: Here’s how to get it right, PWC, 2018 [22]
chatbots, les interactions humaines sont
55%
43%
29%
23%
2
Les interactions humaines : un investissement
intelligent
Tout à fait d’accord Pas du tout d’accord
Tous les pays États-Unis
de temps avec un vendeur, plus la valeur de sa transactioncurateur a le potentiel de rendre les consommateurs plus
« La vente au détail est une activité
Acheteurs sociaux intrinsèquement sociale ; bien que la
technologie nous permette de faire
des achats depuis notre canapé ou
de n’importe quel autre lieu, les gens
Retail Insider
veulent avoir de vraies interactions
humaines, et les études montrent
que les nouvelles générations sont
prêtes à dépenser pour de telles
[25]
expériences. »
dans le contact humain.
— Rebekah Matheny
Professeure adjointe de design d’intérieur,
Ohio State Universitypas pour remplacer la dimension humaine de votre utilisés par vos employés sur le plancher ou d’une
05. L’avenir de la du paiement
prochaines années. La biométrie : le paiement manuel faut pour payer par carte. [28]
1/3
des Américains
du terrain dans les épiceries, les stades et dans le secteur
hotelier. [29]
La biométrie : le paiement par reconnaissance faciale
aux entreprises plateforme de paiement par reconnaissance faciale en
technologiques sans portefeuille ni téléphone.
qui utilisent la
reconnaissance Les détaillants doivent être
faciale de façon
responsable.d’achat, les préférences et les tailles dans son outil de
RutiAmazon et la demande et attirer les clients de la concurrence, les change ses prix aussi souvent minutes. qu’à toutes les 10 minutes.
À retenir
•
• Alors que les grandes chaînes du commerce de détail ouvrent de petits espaces de vente dans les centres-villes densément peuplés,
les détaillants indépendants doivent continuer à utiliser leurs forces et favoriser des relations personnelles avec leur clientèle. De cette
• En raison de leur petite taille opérationnelle et de leur base de clients, les détaillants indépendants sont dans une position unique pour
mettre en œuvre rapidement une technologie infonuagique et des processus durables de traitement des commandes et des retours, et
• Les recherches suggèrent un fort désir chez les consommateurs d’obtenir des expériences d’achat en magasin plus humaines.
transactionnelle tout en renforçant la qualité de leurs interactions avec les consommateurs.
• Alors que le traitement des paiements intégrés au système de caisse et la gestion des stocks continuent de progresser, les détaillants
mieux concurrencer les détaillants à grande surface.Sources
1. Total Retail Sales in the U.S. from 2012 to 2022 13. Ikea to Launch Small Urban Format Stores in Canada 24. When Customers Want to See the Human Behind the Product
Statista, 2019 Beginning in Downtown Toronto Harvard Business Review, 2019
Retail Insider, November 2019
2. Retail Ecommerce Sales in the United States from 2017 to 2023 25. Physical Retail Is Key to Conscious Consumption
Statista, 2019 14. Target’s Small-Format Stores Are its Biggest Weapon LSN Global, April 2019
Against Amazon and Walmart
3. The 2018 Global Omnichannel Buying Report Inc., July 2019 26. Why the Human Touch Matters in Customer Service for Retailers
Big Commerce, 2018 Retail Insider, 2019
15. Surviving the Retail Apocalypse: The Technologies and Trends
4. The Next Level of Personalization in Retail That Can Help Brick-And-Mortar Thrive Again 27. Reality Bytes: The Digital Experience is the Human Experience
BCG, 2019 CB Insights, 2019 WP Engine, March 2019
5. Delivering for The New Consumer: The Move to Ubiquitous 16. 28. Can Amazon Give Biometric Payments a Hand—In the Store?
& Ultra-Personal Shopping Traction in Retail Pymnts, September 2019
Accenture And Retail Industry Leaders Association (RILA), 2019 CB Insights, March 2019
29.
6. Amidst the Retail Apocalypse, Target, Nike, & Adidas Are 17. Amazon to Disclose More Details on Environmental Impact Essential Retail, April 2019
Using These Local Strategies to Bring Customers in The Door Transport Topics, February 2019
CB Insights, 2019 30. Facial Recognition Tech
18. Eco-Logistics J. Walter Thomson Intelligence, October 2019
7. The State of the Connected Consumer LSN Global, April 2019
Salesforce, 2019 31. Facial Recognition Market Research Report: Global Forecast to 2022
19. About Us Market Research Future, April 2017
8. Amazon Is Opening a New Brick-And-Mortar Store in NYC Kanel, 2019
Featuring its Best Sellers 32. Snappay Launches Facial Recognition Retail Payment
Techcrunch, September 2019 20. Our Commitment Platform in North America
Allbirds, 2019 Biometric Update, October 2019
9. What’s Next in Advanced Manufacturing
CB Insights, 2019 21. 33. Ruti
Microsoft and WSP, 2019 Lightspeed POS, 2019
10. 5 Retail Technology Trends to Watch in 2019
Retail Dive, 2019 22. Experience Is Everything: Here’s How to Get It Right 34. Bringing Dynamic Pricing to Brick and Mortar
PWC, 2018 Intel Canada, 2019
11. Global Trends & Innovations Report
JC Williams Group, 2019 23. The High Velocity Consumer 35. The Death of Pricing
WGSN, 2019 Axios, April 2019
12. Retail Trends 2019
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