L interpole ,LE JOURNAL INTERNE DU GROUPE SANTÉ ARBEC 3 5 - Groupe Santé Arbec
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
,
LE JOURNAL INTERNE DU GROUPE SANTÉ ARBEC
l interpole Éd i t ion Pr i nte mp s 20 2 1 - nu méro 7.2
Un an
de pandémie
Page 27
3 5
Nouvelles sur nos négociations Un monde en changement
auprès des autorités Le monde a changé depuis le 13 mars 2020.
Pré et postpandémie
2 – L’INTERPÔLE 3 – L’INTERPÔLE
NOUVELLES SUR NOS NÉGOCIATIONS
AUPRÈS DES AUTORITÉS
Texte de Paul Arbec, président et chef de la direction
CONTENU
Sans vouloir faire abstraction du coronavirus qui nous a frappés depuis plus d’un
an déjà, je me permets de vous informer sur d’autres éléments importants qui tou-
che notre industrie des CHSLD et des RI dans cette édition de l’Interpôle.
18
La vaccination de la première dose de vaccin Ressources intermédiaires
Fondation GSA est maintenant réalisée pour nos résidents et Si je débute par les RI, c’est pace que je n’ai
Merci de faire la différence.
Le programme DAS pour les employés.
7 La collaboration ou la force d'une communauté nos employés de première ligne, nos mesures
de prévention et de contrôle des infections sont
que de bonnes nouvelles : Enfin ! Nous sommes
arrivés à une entente de principe entre l’ARIHQ et
8 Nouveaux organigrammes - haute direction et CHSLD bien en place et notre connaissance ainsi que
l’application de nos protocoles et procédures
le Ministère de la Santé et des Services sociaux
(MSSS). Nous partagerons prochainement avec
10 La direction des soins infirmiers et des services multidisciplinaires en cas d’éclosion sont dorénavant connus. Un
grand MERCI à tous et... bienvenue dans notre
vous les éléments de cette entente, lorsque
l’information sera rendue publique. Toutefois, je
12 Comment bien manger, différemment nouvelle normalité...
Dans un premier temps, il est important pour moi
peux vous annoncer que les 4 $ de bonification
des salaires est non seulement là pour rester,
13 Gagnants des concours du mois de la nutrition de vous mettre en contexte sur nos demandes
et attentes envers les autorités concernant
même si nous voyons la lumière au bout du
tunnel avec la pandémie, ce montant sera
14 Bien communiquer en étant masqué la budgétisation des CHSLD et des RI pré et
postpandémie. Plusieurs constats de sous-
même augmenté à 5,25 $. L’entente à laquelle
je fais référence est en fait le renouvellement
16
21 À l'Agenda financement ont été mis en lumière depuis un
an.
de l’entente Nationale couvrant le financement
bonifié des RI qui est échue depuis le 31 mars
Les journées thématiques
en CHSLD : pour les employés AUSSI !
22 Connaissez-vous vos médias sociaux ? Les CHSLD privés non conventionnés et privés
conventionnés sont chapeautés par deux
2020. L’entente de principe devrait être signée
officiellement d’ici quelques semaines et elle
28 Des journalistes dans nos CHSLD associations : l’Association des Établissements
Longue Durée Privés du Québec (l’AELDPQ)
sera en vigueur de façon rétroactive du 1er avril
2020 jusqu’au 31 mars 2025.
30 Quiz COVID-19 : Testez vos connaissances et l’Association des Établissements Privés
Conventionnés (l’AEPC). Quant aux RI, nous avons Centres d’hébergement et de soins
36 Reconnaissance et hommage à un bénévole l’Association des Ressources Intermédiaires
d’Hébergement du Québec (l’ARIHQ).
de longue durée
Pour notre CHSLD privé conventionné, le
CHSLD Heather, nous pouvons nous attendre
à ce que les nouvelles normes nationales
4 – L’INTERPÔLE 5 – L’INTERPÔLE
annoncées récemment et le financement et l’espérance de vie résiduelle des bâtisses
inhérent qui viendra du gouvernement retenues.
fédéral seront directement intégrés dans nos Au niveau de la qualité de nos installations de
budgets d’exploitation tout comme chez nos nos 5 CHSLD entièrement privés, je n’ai aucune
contreparties du réseau public. En fait, les inquiétude, car nos bâtisses sont neuves et
améliorations qui arriveront sous peu font suite très fonctionnelles. Cependant, au regard de
à l’annonce de la semaine passée de la ministre la qualité des services à la clientèle, nous avons
Blais sur la politique d’hébergement et de soins notre lot de défis qui relèvent du fait que nous
et services de longue durée, de même que les sommes sous-financés, ce qui résulte en la
annonces récentes du budget fédéral et les difficulté de trouver la stabilité nécessaire pour
nouvelles normes nationales en hébergement offrir la qualité voulue.
qui vont venir modifier la budgétisation à la Le roulement du personnel, pour diverses
hausse pour les établissements publics et privés raisons comme la surcharge de travail, l’iniquité
conventionnés. salariale avec le réseau et les conventionnés, les
Pour nos 5 établissements privés non ratios insuffisants et le recours aux agences de
conventionnés, c’est un peu plus flou. Cependant,
de bonnes discussions sont en cours avec
placement font partie de notre réalité et, malgré
tout cela, nous maintenons un certain niveau de
UN MONDE EN CHANGEMENT
le MSSS et l’AELDPQ. Avant la pandémie, services. Nous voudrions tous offrir plus, mais
notre association a pu faire des avancées notre modèle d’affaires et notre budgétisation Texte de Benoit Valiquette, directeur général
très intéressantes avec le MSSS concernant actuelle ne nous le permet pas. Si nous
la nécessité de se doter d’une approche devenons conventionnés, et personnellement je
harmonisée ou standardisée pour financer crois que nous sommes sur la liste de le devenir, Le monde a changé depuis le 13 mars 2020.
l’ensemble des CHSLD et non pas seulement les tout va changer : les salaires seront au même
privés conventionnés et les publics. Plusieurs niveau que le réseau public avec les conditions
établissements ont vu leur financement de travail également, comme la pension, les
augmenter suite aux revendications et assurances collectives, etc. À l’instar des différents pôles mais la situation dans chacun des CHSLD
représentations de l’AELDPQ avant la pandémie. Par contre, et c’est très important ce que j’écris économiques québécois « brassés » et des RI du Groupe Santé Arbec (GSA)
Malheureusement nos 5 CHSLD n’ont pas ici, j’ai besoin de vous tous pour démontrer que par l’actuelle pandémie, les soins et les n’en demeure pas moins préoccupante.
bénéficié d’un rehaussement budgétaire vu la nous sommes en mesure d’offrir un niveau de services offerts en CHSLD ont pris le Le MSSS a par ailleurs déjà identifié
nature de notre contrat à long terme de 20 ans service élevé malgré nos défis actuels. Car je virage des « soins aigus » plus rapidement comme lacune importante la faiblesse
avec le MSSS. De plus, malgré les besoins d’un le répète, c’est la qualité des installations, mais que ce à quoi on peut s’attendre lors de de l’encadrement de proximité autant
rehaussement budgétaire, très bien justifié, afin aussi la qualité des services offerts qui vont tels changements ma jeurs. La vitesse à au niveau des compétences requises en
de nous permettre d’augmenter nos ratios et nos définir quels CHSLD seront choisis. laquelle on devait adapter les soins et, par gestion que pour l’autorité décisionnelle
salaires, notre financement était déjà parmi les La possibilité de devenir conventionné n’a conséquent, le milieu de vie, transformé qu’un gestionnaire sur place doit être
plus élevés considérant que nous faisons partie jamais été autant une réalité qu’actuellement. en un coup de baguette en milieu de investi. Puisque la réflexion de revoir
des derniers budgets accordés avec des bâtisses Plus que jamais nous devons tous retrousser soins cloisonné et, malheureusement, un l’encadrement du personnel et des
nouvellement construites. Heureusement, la nos manches ensemble pour démontrer notre peu « déshumanisé » nous a tous pris pratiques avait déjà été amorcée
pandémie a pu mettre de la lumière sur le sous- capacité à travailler en équipe au service de de court et est à des années-lumière du par le comité de direction, la volonté
financement de l’ensemble des CHSLD, surtout notre clientèle pour assurer un avenir durable respect des attentes de nos employés, ministérielle est venue appuyer notre
des privés non conventionnés. L’orientation de à la hauteur des besoins de notre clientèle, des résidents et des familles. Nous en orientation et accélérer la mise en place
notre gouvernement en place est maintenant mais aussi pour vous tous afin d’obtenir des sommes conscients, mais notre rôle se des changements à la gestion.
plus claire que jamais et s’inscrit dans la conditions de travail que vous méritez. limitait, dans le contexte, à appliquer les
direction souhaitée par notre association de Je termine en réitérant l’importance de directives et les arrêtés ministériels. Encadrement dans chacun des
conventionner l’ensemble des CHSLD privés maintenir le cap. Notre avenir sera assuré par Les deux premières vagues de la CHSLD
non conventionnés. Malheureusement, pour les investissements à venir, mais c’est à nous de pandémie de la COVID-19 nous ont permis L’encadrement du personnel et des
plusieurs raisons que je n’énumèrerai pas ici, la prouver aux autorités que nous le méritons pour de soulever plusieurs préoccupations pratiques professionnelles, d’assistance
ministre Marguerite Blais a clairement annoncé le bien-être de notre clientèle. en termes de gestion des opérations et de soutien était initialement assumé
que ce ne sera pas l’ensemble des privés qui Merci à tous pour votre dévouement! (activités quotidiennes) et de capacité comme suit :
seront conventionnés, mais plutôt autour de à réagir rapidement. Heureusement que • Une gestionnaire responsable
50 %. Les premiers critères de sélection seront la plusieurs de nos établissements ont été des infirmières et des infirmières
qualité des services offerts par les promoteurs relativement épargnés par les deux auxiliaires et des pratiques en soins
privés ainsi que la qualité des installations vagues successives de cette pandémie, infirmiers,
6 – L’INTERPÔLE 7 – L’INTERPÔLE
• Une gestionnaire responsable des PAB et du processus cliniques et administratifs, les
fonctionnement général du CHSLD, comportements attendus de la part des
• Les ressources professionnelles relevant de
Sur la photo : Incendie de la résidence, source, YouTube
gestionnaires et du personnel dans chacun des
la direction milieu de vie et de l’hôtellerie CHSLD, etc., l’amélioration de la qualité et de la
(DMVH), sécurité des services seront à la hauteur des
• Le service alimentaire et le personnel qui y attentes des résidents et de leurs familles. Le
est rattaché sous l’autorité de la DMVH, directeur principal des opérations a sous son
• Les services de buanderie et de l’hygiène autorité l’ensemble des directeurs de site.
salubrité relevant également de la DMVH, La direction des soins infirmiers est modifiée
• Et finalement, le journalier de chaque CHSLD en direction des soins infirmiers et des
du coordonnateur corporatif qui lui-même services multidisciplinaires (DSISM). Ayant
était sous l’autorité du directeur général. un rôle-conseil très influent, la directrice
Cette hiérarchie fonctionnelle avait comme est responsable de l’ensemble des bonnes
principe logique de regrouper par compétence pratiques professionnelles, de la gestion de la
les différentes ressources et ainsi favoriser des mise en place des outils et des stratégies visant
échanges entre pairs. Rapidement, nous avons la mise en place des recommandations ou des
plutôt été confrontés à des problématiques exigences des différentes instances de vigie de
de cohésion qui nous a amenés à renforcer la qualité des soins et des services à rendre à la
La collaboration
l’autorité de la gestionnaire dans chacun des clientèle.
CHSLD. Le souhait le plus cher du conseil d’administration
Ainsi, la nouvelle fonction de directeur de et du comité de direction, outre celui d’offrir
site intègre sous son autorité l’ensemble des des services de qualité auxquels les résidents
ressources humaines, financières et matérielles sont en droit d’exiger, est de créer un climat de
du CHSLD, c’est-à-dire que les responsabilités travail valorisant et stimulant pour l’ensemble
assumées antérieurement par les différentes du personnel. Les nouveaux directeurs recrutés
directions sont intégrées sous l’autorité du ont tous une expérience importante en matière
directeur de site. Celui-ci (ou celle-ci) aura de gestion de personnel. L’un des mandats
comme soutien une responsable clinique, et ce, principaux qui leur sont confiés est précisément Le 7 mars dernier, un incendie s’est déclaré à
dès maintenant. de ramener l’harmonie et le plaisir de travailler la Résidence Sainte-Anne pour personnoes
au Groupe Santé Arbec. Nos environnements âgées située sur la rue Queen à Rawdon.
Encadrement corporatif du Groupe sont nettement plus agréables que dans la
Santé Arbec ma jorité des CHSLD en opération tant dans le Ce bâtiment patrimonial de style néoclas-
Les constats faits suite aux deux vagues domaine public que privé. sicisme a été bâti en 1866 et fait partie de
de pandémie et aux acquisitions du GSA Travaillons ensemble avec cette nouvelle équipe l’histoire de Rawdon.
principalement par l’intégration de nouveaux de gestion pour permettre à nos établissements
établissements nous ont également amenés de devenir un vrai milieu de vie qui n’est pas
à revoir l’encadrement au sein du comité de exclusivement réservé aux résidents et à leur La direction du Groupe
direction. L’objectif étant de continuer et même famille. Santé Arbec a été très tou-
d’améliorer le soutien auprès des gestionnaires chée par cet incendie et a offert
de proximité à savoir, les directeurs de sites d’héberger des résidents de cet
(CHSLD) ou coordonnateurs des opérations établissement. La direction de la ré-
(ressources intermédiaires), le conseil sidence Ste-Anne a accepté et 8 ré- P a ul
d’administration a autorisé la création d’un sidents sont maintenant hébergés Arbec,
poste de directeur principal des opérations en temporairement au CHSLD Émile président et
CHSLD et la division de la gestion des ressources McDuff à Repentigny. chef de la direc-
intermédiaires et des développements/ tion, a écrit au pro-
acquisitions en deux postes distincts (je vous Quand arrive un événement priétaire, aux employés
réfère aux organigrammes reproduits en pages de ce genre, ce qui prime et aux résidents de cette ré-
8 et 9 dans la présente parution de l’Interpôle). par-dessus tout, c’est la sidence pour parler de cette soli-
Ainsi, nous sommes persuadés qu’avec la force de la solidarité com- darité. Cette parution est disponible
création d’un poste de directeur principal munautaire. sur nos réseaux sociaux.
aux opérations en CHSLD (DPO-CHSLD), les
8 – L’INTERPÔLE 9 – L’INTERPÔLE
10 – L’INTERPÔLE 11 – L’INTERPÔLE
La DSISM
La direction des soins infirmiers et
des services multidisciplinaires
Direction des soins infirmiers et
des services multidisciplinaires en CHSLD
Une équipe en évolution traitements en complémentarité avec
Le poste de direction des soins infirmiers les services qui leur sont déjà offerts
été joint aux services multidisciplinaires et ainsi maximiser leur autonomie et
qui faisaient auparavant partie de la leur bien-être dans leur milieu de vie :
direction milieu de vie et hôtellerie. physiothérapie, osthéopathie, masso-
thérapie et ergothérapie. Pour plus Source photo : crowf sur freepik.com
La direction des soins infirmiers est de renseignements, procurez-vous le
responsable de l’amélioration continue dépliant à la réception de votre CHSLD. Sur la photo : employées et résident
de la qualité, de la gestion des risques du CHSLD Heather. Photo courtoisie de
et de la coordination des services La DSISM est dirigée par la directrice Jacques Nadeau, protographe, Le Devoir VACCINATION CONTRE
multidisciplinaires. de soins infirmiers qui est appuyée par LA COVID-19
une coordonnatrice clinique (vacant La première dose du vaccin
L’équipe multidisciplinaire offre des temporairement), une coordonnatrice contre la COVID-19 pour nos
services gratuits adaptés aux résidents des services alimentaires et d’une LES AIDES AUX résidents, a été administrée au
et comprends 4 professionnels par adjointe de direction. RÉSIDENTS ET LEUR cours du mois de janvier 2021,
CHSLD : nutritionniste, thérapeute en IMPLICATION DURANT et ce, dans l’ensemble de nos
réadaptation physique, technicienne Cette équipe, en pleine évolution, LA PANDÉMIE 6 CHSLD. C’est au début du
en éducation spécialisée et travailleuse travaille en collaboration avec le Nous tenons à remercier de printemps que la seconde dose
sociale. directeur principal des opérations en tout cœur l’ensemble de nos pourra être administrée à nos
CHSLD, monsieur Louis Carpentier et les employés pour leur implication résidents, complétant ainsi le
En plus de ces services, le programme directrices des sites. en période de pandémie. processus d’immunisation de
GSA Multi+ offre aux résidents des L’arrivée des aides aux cette clientèle vulnérable.
CHSLD la possibilité d’obtenir des résidents mérite également Nous vous rappelons que la
d’être soulignée pour tout le vaccination se poursuit pour la
soutien apporté pendant ce population et les travailleurs
Voici notre équipe : moment historique. L’entraide de la santé. Nous vous
• Vanessa Arthur, directrice des soins infirmiers et et l’accueil déployé pour faciliter encourageons à vous référer au
des services multidisciplinaires par intérim leur intégration, l’assistance CISSS de votre territoire.
• Dina Laporte, coordonnatrice des services alimentaires quotidienne que ce nouveau
• Mariève Trépanier, adjointe de direction titre d’emploi a apportée à MISE À JOUR
nos équipes, font notre fierté. La 2e dose sera administrée par
Merci pour votre investissement le CISSS de Lanaudière aux
et surtout, merci d’avoir fait résidents du CHSLD Heather
une différence auprès de nos le 27 avril et des résidents des
résidents pendant ces moments CHSLD des Moulins et Émile
difficiles. McDuff le 28 avril.
12 – L’INTERPÔLE 13 – L’INTERPÔLE
Le mois de mars n’est nul autre que... Les
le mois de la nutrition ! ridiculus mus. 7 gagnants
des
Texte de Sophie Brasseur, Meri Makaryan et Roxana Navarro, nutritionnistes en CHSLD
Cette année, le thème du mois de la nutrition est très spécial : Bon pour vous, et à votre goût ! Souvent,
les recommandations nutritionnelles qu’on voit sur Internet ou ailleurs ne sont pas personnalisées.
Elles laissent croire qu’il y a seulement une façon de bien manger alors que c’est loin d’être le cas.
Manger santé a une définition bien différente d’une personne à une autre, ce qui est tout à fait normal.
2 concours
Yannick Archambault,
UNE ALIMENTATION ÉQUILIBRÉE ÇA PEUT AUSSI AVOIR L’AIR DE... aide aux résidents,
N’A PAS BESOIN DE RESSEMBLER CHSLD Émile McDuff
EXACTEMENT À CE QU’ON VOIT Assiette éthiopienne accompagnée se mérite une consultation en
d’Injera, des crêpes fermentées à base vidéoconférence d’une heure
DANS LE GUIDE ALIMENTAIRE de farine de teff. Source : gradfood.com
CANADIEN. pour une évaluation nutritionnelle
avec Meri Makaryan, Dt.P.,
nutritionniste aux CHSLD Louise-
Faubert et Michèle-Bohec.
FÉLICITATIONS !
Diane Levert,
Réceptionniste,
CHSLD Heather
Manon Guillemette,
Préposée à la buanderie,
CHSLD des Moulins
Christiane Roberge,
Préposée à la buanderie,
CHSLD Émile McDuff
Pupusas : galettes de farine de maïs du De bons tacos remplis de légumes
Salvador contenant de la viande, des colorés. Pour faire changement, vous
haricots et du fromage, acompagnées pouvez remplacer le bœuf haché par de
la protéine végétale texturée (PVT).
Valérie Fortier Beaupied,
d’une salade de chou.
Source : bonappetit.com Source : tastebetterfromscratch.com TRP,
CHSLD Louise-Faubert
Vous voulez mettre du piquant dans votre alimentation dans ce contexte de Merci à tous les participants ! Larissa Temanfo,
pandémie qui ne semble pas avoir de fin ? On vous propose quelques trucs Merci d’avoir participé en grand nombre. Préposée à la gestion
amusants : des visiteurs,
CHSLD Marguerite-
• Partager les idées de repas avec vos ami.e.s et voisin.e.s (dans un groupe Messenger par exemple). Rocheleau
• Commander d’un restaurant que vous n’avez jamais essayé.
• Relever le défi de cuisiner une recette d’une autre culture. Ariane Tremblay,
• Faire des soirées thématiques en famille (exemple : soirée italienne avec le menu et la musique). Technicienne en loisirs,
• Appeler un.e ami.e et cuisiner le même repas en même temps. CHSLD Michèle-Bohec
• Exposer vos enfants à des nouveaux aliments. se méritent chacun un livret
• Acheter un ingrédient inconnu chaque fois que vous faites l’épicerie et trouver comment l’apprêter. complet de coupons repas.
• FÉLICITATIONS !
Surtout, n’oubliez pas que les nutritionnistes-diététistes sont là pour vous aider à trouver votre propre
stratégie santé ! Peu importe votre réalité, vos obstacles, vos goûts et votre culture, on pourra travailler
ensemble pour vous épauler dans votre démarche vers l’attente de vos objectifs nutritionnels.
14 – L’INTERPÔLE 15 – L’INTERPÔLE
Bien communiquer Au quotidien, nous employons la communication non-verbale. En portant le sarrau
en étant masqué
blanc, nous informons autrui que nous sommes sans doute médecin ou infirmier.ère.
Si nous apercevons un résident au bout du corridor et que nous nous approchons de
lui en faisant quelques pas de danse, nous l’informons que nous sommes détendus,
d’humeur joviale et prêt à partager ce bonheur avec lui. Un clin d’œil peut signifier
la connivence, un contact main-sur-main, la salutation, et s’accroupir auprès d’un
Texte de Héloïse Charbonneau Garneau, technicienne en éducation spécialisée au CHSLD Louise-Faubert
résident afin d’être à son niveau, la disponibilité. Certains réflexes sont non-verbaux :
si on s’étouffe, on porte nos mains à notre gorge, si on a mal, on aura tendance à
Le port du masque entraîne son lot de difficultés sur le plan de la communication. Nos protéger des mains ou à masser la partie du corps d’où provient la douleur. Le non-
résidents, qui, pour certains, présentent une déficience auditive importante et/ou des verbal peut être une posture, une gestuelle, une mimique, un contact physique, un
atteintes sémantiques1, sont parmi les plus malmenés sur le plan de la communication par mouvement, une rougeur du visage, une crispation des muscles, etc. À chaque
cette mesure de protection. Ils perdent en effet un repère précieux, celui des expressions et moment de la journée, notre non-verbal communique à qui veut bien recevoir nos
de la lecture labiale2, alors que la compréhension du langage verbal représentait déjà un défi messages et, pour un œil avisé, nous sommes tous des livres ouverts bien malgré nous !
de taille pour eux. Mais tout n’est pas perdu! Dans un contexte où l’adaptation des résidents
est déjà mise à rude épreuve, il importe d’adapter nos propres stratégies d’intervention pour
combler les lacunes de communication engendrées par le port du masque. Le non-verbal, Cohérence entre le verbal et le non- La contribution du haut du visage
qui représente une très grande partie de la communication chez l’être humain, doit d’être verbal Finalement, il m’apparaît pertinent de parler
mis de l’avant. Il faut aussi veiller à demeurer cohérent. Une du haut de notre visage et de sa contribution
incohérence entre notre verbal et notre non- à la communication non-verbale. Le port du
verbal engendre de la confusion, surtout chez masque dissimule le bas de notre visage, mais
Prendre conscience de notre tout en lui souriant et en hochant la tête nos résidents. Il est incohérent de dire « non un sourire ne peut être réduit qu’à notre simple
non-verbal de manière affirmative. » tout en hochant la tête de haut en bas. Il bouche. Un sourire significatif, contagieux,
La première étape consiste à prendre est incohérent de dire « tout va bien aller » porteur d’émotions positives et empreint de
conscience de notre non-verbal et d’en avec un trémolo dans la voix trahissant notre bienveillance sollicite les yeux, les joues, les
faire notre outil de communication. inquiétude. Il est incohérent de dire « wow, c’est sourcils et le front. Par ailleurs, le haut de notre
Acquérir un meilleur contrôle de notre très beau ! » sans même regarder ce que l’on visage, mis en valeur par la dissimulation de
non-verbal peut passer par l’effort Ici, bonus ! Non seulement nous apai- complimente. Nous devons demeurer à l’affût notre bouche est une médaille à deux revers :
conscient et quasi systématique sons son inquiétude, mais en plus, la de ces incohérences qui peuvent déstabiliser nos tracas, nos frustrations, notre tension
d’associer une consigne gestuelle à nos validation sous forme d’aide opportune nos résidents. Prenons également garde à artérielle élevée, notre migraine…, tout cela
consignes verbales. Ainsi, lorsqu’une est une technique d’intervention recon- l’exagération du non-verbal, qui n’aide en rien peut transparaître facilement dans notre non-
situation nécessitant l’utilisation du nue pour consolider les sentiments de la communication et qui brouille le message. verbal si nous n’en prenons pas conscience.
non-verbal se présentera, nous serons confiance, de sécurité et l’estime de soi. Et si nos résidents y sont exposés, ils saisiront
outillés et habitués à y faire face. Pour Et si cette aide opportune se transmet notre détresse aussi aisément que s’ils
qu’un résident se lève, nous pouvons de manière non-verbale, elle gagne captaient notre sourire. Travaillons donc tous
dire « Levez-vous » tout en faisant un en complicité, et donc en efficacité. à développer notre conscience de notre non-
signe de la main l’invitant à se lever ou verbal.
à nous suivre. Pour favoriser le maintien
du potentiel fonctionnel, nous pouvons
remettre une débarbouillette à notre
résident, lui dire « Lavez votre visage
» et faire un geste circulaire de la main
devant notre propre visage. Pour un
résident désorienté qui recherche la
validation d’être bien dans la bonne
chambre, nous pouvons dire « Oui, c’est
bien votre chambre, vous êtes rendu », L’amélioration des relations interpersonnelles, notamment par le biais d’une meilleure communication, est l’affaire
de tous. Si cet article visait d’abord à outiller le personnel à communiquer plus efficacement avec les résidents dans
Sur la photo : Madame Roy et Valérie
un contexte de port du masque, il importe de souligner l’efficacité de ces mêmes concepts dans la vie de tous les
1
La mémoire sémantique constitue la mémoire des mots des concepts, des connaissances
jours, dans n’importe quel contexte. Parions que nous tirerons donc des avantages personnels à perfectionner nos
générales sur le monde.
2
La lecture labiale consiste à identifier, par l’observation des mouvements de la bouche d’une méthodes de communication !
personne, les sons qu’elle prononce.
16 – L’INTERPÔLE 17 – L’INTERPÔLE
Les journées thématiques en
CHSLD : pour les employés aussi
Connaissez-vous les 14 journées thématiques organisées dans vos CHSLD par l’équipe du milieu de
vie ? Ce sont des journées pendant lesquelles les employés peuvent lâcher un peu leur fou et se dégui-
ser pour venir travailler. Chaque journée a une thématique différente de janvier à décembre chaque
année et les résidents sont aussi invités à participer. Ces journées sont importantes! Elles permettent
de mettre une ambiance du tonnerre sur les unités, elles permettent aux employés de s’amuser au
travail et elles permettent à certains d’avoir des épisodes de fous rires vraiment mémorables. Notre
lieu de travail est aussi notre milieu de vie. Il faut le faire vivre et l’animer ! Voici ces journées :
Janvier La journée Soleil Juillet Les Chapeaux farfelus
Février La Saint-Valentin Août Le Noël des campeurs
Mars La Saint-Patrick Septembre La journée Peace & Love
Avril La Cabane à sucre Octobre L’Halloween
Mai La journée Mexicaine Novembre La journée Disco
Juin La journée Western Décembre Les Chandails Quétaines de Noël
La journée Pyjama
La journée CHIC
Recherchés
Faisons vivre nos milieux de travail et de vie ! Participons en grand nombre.
BÉNÉVOLES
Journée Soleil Saint-Valentin Saint-Patrick
NOS RÉSIDENTS ONT BESOIN DE VOUS ! COMMUNIQUEZ AVEC LES LOISIRS
D’UN DE NOS CHSLD.
CHSLD HEATHER (RAWDON) : 450 834-3070, POSTE 1015
CHSLD DES MOULINS (TERREBONNE) : 450 824-1340, poste 12082
Journée Western Journée Peace & Love
Journée Mexicaine
CHSLD ÉMILE MCDUFF (REPENTIGNY) : 450 704-4008, poste 13082
CHSLD LOUISE-FAUBERT (ST-JÉRÔME) : 450 710-1770, poste 14082
CHSLD MICHÈLE-BOHEC (BLAINVILLE) : 450 970-3330, poste 16082
CHSLD MARGUERITE-ROCHELEAU (ST-HUBERT) : 450 878-2880, poste 15082
Halloween Chandails quétaines de Noël Journée Pyjama
18 – L’INTERPÔLE 19 – L’INTERPÔLE
Suite au succès de la première cam-
Des nouvelles de la Fondation
pagne sur le thème de la TéléParenta-
lité, la Fondation met en place sa deu-
Plus de 101 421 $ amassés
xième grande campagne se déroulant
du 15 décembre 2020 au 15 janvier 2021 :
Campagne des Fêtes 2021 . Un montant
de 46 248 $ fût amassé avec le soutien
de généreux donateurs et partenaires.
Pour ce faire, la Fondation a misé sur
la diffusion vidéo de plusieurs témoi-
gnages de membres du personnel ainsi
que de membres des familles de rési-
dents sur les médias sociaux. Des mes-
sages remplis de tendresse et d’amour !
Plus récemment, un important inves-tis-
sement a permis l’amélioration du réseau
Wi-FI du CHSLD des Moulins à Terrebonne
et du CHSLD Émile McDuff à Repentigny.
Les travaux d’amélioration ont été ef-
fectués en mars dernier et représentent
une importante somme de 70 968 $, gra- ENSEMBLE
la différence
cieuseté de la Fondation GSA et de ses
Texte de Marie-Pierre Giroux, directrice générale
de la Fondation Groupe Santé Arbec
donateurs. POUR UNE MEILLEURE
De plus cette année, certains achats
financés par la Fondation ont été distri- QUALITÉ DE VIE !
Merci de faire
Depuis plus d’un an, la pandémie de Cette technologie nous permet bués dans les différents établissements.
la COVID-19 bouleverse nos vies, nous de rapprocher les gens tout Soixante radios livrées dans les six
oblige à nous a juster rapidement et à en respectant les mesures CHSLD du GSA, plusieurs tricots
communiquer autrement. La Fondation sanitaires en place. Ces de laine offerts par de merveil-
Groupe Santé Arbec (Fondation GSA) contacts virtuels ont leuses bénévoles, deux télévi-
a dû s’adapter et être créative afin rapidement mis des sions pour le CHSLD Heather
de pouvoir amasser des dons et ainsi, sourires sur les vi- ainsi que des réchauds avec
Venez nous voir...
poursuivre sa mission auprès des sages des aînés et veilleuses et cires pour les
résidents du Groupe Santé Arbec (GSA). de leurs proches. résidents en fin de vie du
Plusieurs beaux projets ont été réalisés Cet automne, la CHSLD Louise-Faubert.
cette année. Fondation était Tout cela rendu possible
Au mois d’octobre dernier, la également pré- grâce à la participation Nous sommes en ligne !
Fondation a finalisé avec succès sa sente dans le d’employés du Groupe
première campagne d’envergure : La cadre des jour- Santé Arbec. Vous êtes Sur le Web : fondationgsa.org
TéléParentalité pour l’amour de nos aînés. nées de recon- les yeux et les oreilles
Afin de réaliser ce projet ambitieux en naissance pour de la Fondation et nous Sur Facebook : FondationGSA
ces temps incertains, la Fondation a pu les employés vous encourageons à
s’associer à des personnes dévouées afin d’amasser nous partager vos pro- Sur LinkedIn : Fondation Groupe Santé
pour la mise en place de cette campagne des dons lors jets afin de les concré- Arbec
virtuelle de financement. Plusieurs d’activités moi- tiser. Vous aussi pouvez
généreux donateurs et partenaires ont tié-moitié. Un mon- faire la différence. Sur Instragram : fondationgsa
contribué à son succès. La campagne tant total de 1 005 $
a amassé une généreuse somme de a été amassé grâce
54 168 $ et a ainsi permis la distribution aux dons d’employés.
de 50 tablettes électroniques dans les
différents établissements du GSA.20 – L’INTERPÔLE 21 – L’INTERPÔLE
Le programme de
dons par déductions à la source Certaines activités et certaines événe-
Tu aimerais participer à l’amélioration de la qualité de vie des résidents de ton établissement, mais tu ments verront le jour, d’autres non, mais
ne peux pas t’impliquer dans le comité local ? ces dates font partie de notre calendrier
La Fondation GSA a reçu beaucoup de demandes d’employés qui cherchaient un moyen d’aider annuel.
facilement et à la hauteur de leurs moyens.
Employés des CHSLD et des RI du Groupe Santé Arbec, vous pouvez donc participer au tout nouveau
À L’AGENDA Du 15 avril au
programme de dons par déductions à la source. Votre don, prélevé automatiquement sur votre paie,
aura un effet concret sur l’amélioration de la qualité de vie des résidents de VOTRE établissement.
C’est un programme VOLONTAIRE et non obligatoire. Vous avez le choix de participer ou non.
C’est aussi vous qui décidez du montant à prélever sur votre salaire.
15 juillet
Tous les détails se retrouvent dans le dépliant disponible dans votre établissement ou sur le site Web
de la Fondation.
Donne un café Avril
et change une vie ! Mois de la jonquille
18 au 24 : Semaine de l’action bénévole
21 : Journée internationale des professionnels de l’administration
22 : Jour de la Terre
Mai
Défi Pierre Lavoie - le défi des cubes énergie en CHSLD
1er : Fête du Travail
10 au 16 : Semaine nationale des soins infirmiers
3 au 9 : Semaine nationale de la santé mentale
9 : Fête des Mères
13 : Ascension
Juste avec le coût d’un café par paie (aux deux semaines), tu aides à améliorer le bien-être des
15 : Journée internationale des familles
résidents de TON établissement tout en bénéficiant des avantages fiscaux sur tes impôts. 19 : Journée des préposés
Imagine si tu donnes plus !
20 : Journée mondiale des abeilles
Tu veux participer au programme de dons par déduction à la source pour les employés des
CHSLD et des RI du Groupe Santé Arbec ? 23 : Pentecôte
RIEN DE PLUS SIMPLE, tout se fait en ligne ! 24 : Fête de la Reine / Fête des Patriotes
RENSEIGNE-TOI 31 : Journée mondiale dans Tabac
Le programme est expliqué en détails sur le site
fondation.org. Clique sur la pastille
INSCRIS-TOI
Juin
Avec le formulaire d’adhésion, c’est simple et sécuritaire. 15 : Journée mondiale de sensibilisation à la maltraitance des personnes âgées
20 : Fête des Pères
TU AS DES QUESTIONS ?
L’ambassadeur de ce programme dans ton établissement 24 : La Saint-Jean-Baptiste / Fête Nationale du Québec
peut t’aider.
LE NOM DE L’AMBASSADEUR DE TON ÉTABLISSEMENT
apparaît sur l’affiche qui a été apposée dans les CHSLD. Juillet
Pour les RI, le programme débutera plus tard, vous serez Campagne de prévention : chaleur accablante
Fondation avisé.
Groupe Santé Arbec Olympiades des résidents
ENSEMBLE 1er : Fête du Canada
pour une meilleure qualité de vie
Merci à Céline Palerme, responsable de projets pour les ressources informationnelles du Groupe Santé Arbec, de s’être prêtée au jeu du photographe.22 – L’INTERPÔLE 23 – L’INTERPÔLE
Nous sommes sur les principaux
réseaux communautaires Promotion à
faire ?
Esprit d'équipe
à partager ?
Connaissez-vous vos
Article, sugges-
tion ou idée ?
Si vous désirez faire paraître un texte,
médias sociaux
vous êtes les bienvenus. Vous aimeriez
écrire un article ou avez une idée et dé-
sirez de l’aide pour écrire l’article ?
Vous avez des suggestions de repor-
tages ou d’articles que vous aimeriez
Texte de Marie-José Duchesneau, service des communications
lire ?
d’emploi, des nouvelles, les nominations, Partagez vos beaux moments, vos pho-
Le site Web Groupe Santé Arbec est le etc. Suivez-nous ! tos, des moments tendres ou spéciaux
site principal qui vous amène aux pages Nous sommes aussi sur Instagram sous avec nous, ce qui vous rend heureux, etc.,
des RI et aux sites des CHSLD et des RPA. le nom de recrutementgsa. il nous fera plaisir de les inclure dans la
Nous avons aussi une visibilité sociale Notre page YouTube est l’endroit où nous prochaine parution.
sur Facebook, LinkedIn, Instagram et mettons nos vidéos à partager sur nos Écrivez-nous à :
You Tube. sites Web et sur Facebook. journal@groupesantearbec.com
Sur Facebook, venez découvrir la
page de votre établissement parmi
Statistiques intéressantes
les suivantes : Centre d’hébergement
Heather, CHSLD des Moulins, CHSLD
Émile McDuff, Maison Wilfrid-Grignon. Nos pages Facebook génèrent du traffic et beaucoup de commentaires. Les statistiques sont
D’autres verront certainement le jour : intéressantes.
ces pages sont administrées par le
srvice des communications (pour les Établissement Nbre d’abonnés Personnes Personnes touchées
CHSLD) et les coodonnatrices (pour les touchées 1 en pourcentage 2
RI). Vous y trouverez les communiqués, Groupe Santé Arbec 1 015 42 180 225 %
des informations et photos sur les
CHSLD Heather 493 2 170 56 %
activités, les nominations en plus d’y
voir d’autres nouvelles. Vous pouvez CHSLD des Moulins 590 2 477 284 %
commenter, partager... 56 %
CHSLD Émile McDuff 423 1 051
Venez cliquer J’AIME sur la page de votr
établissement et abonnez-vous pour CHSLD Louise-Faubert 302 1 282 28 %
nous suivre ! CHSLD Marguerite-Rocheleau 303 471 46 %
La page Facebook du Groupe Santé Arbec
CHSLD Michèle-Bohec 326 2 863 546 %
est aussi très active et très importante
c’est la page où les postes à pourvoir Maison Wilfrid-Grignon3 83 S/O S/O
sont annoncés. Faites-la connaître à vos
amis et venez voir le nouveau look de 1 Nombre de personnes qui ont vu nos publications au moins une fois entre le 11 mars et le 7 avril 2021.
nos publicités d’embauche. 2 Augmentation ou diminution du nombre de personnes touchées durant la même période, en pourcentage.
Sur LinkedIn, une page entreprise 3 La page Facebook de Maison Wilfrid-Grignon vient juste d’être créée et n’a pas encore été publicisée auprès des employés
Groupe Santé Arbec diffuse des offres ni des familes.24 – L’INTERPÔLE 25 – L’INTERPÔLE
Un an
l’entrée principale seulement. Les grands événements entre les résidents et
leurs proches sont annulés.
La cellule de crise met en place dans tous les établissements les mesures
d’hygiène des mains et l’étiquette respiratoire.
Les premiers communiqués sont rédigés et publiés aux familles et aux employés
de pandémie
incluant les consignes à suivre pour la quarantaine à domicile.
Les sites Web du Groupe Santé Arbec et des 6 CHSLD sont modifiés : on a joute
la section Je m’informe - Pandémie COVID-19 dans l’onglet Publications et
un bandeau orange Je m’informe - nos communiqués sur la pandémie de la
COVID-19 sur la page d’accueil.
Informations colligées par Marie-José Duchesneau, service des communications
13 mars
Le gouvernement adopte un décret déclarant l’urgence sanitaire sur tout le
territoire québécois. Toutes les personnes de 70 ans et plus sont jugées comme
personnes vulnérables et sont priées de demeurer à la maison.
Corona VIrus Disease 2019
La direction du Groupe Santé Arbec prend la décision de retirer du travail tous
les employés ayant voyagé durant le congé de la semaine de relâche pour
protéger les résidents.
Tous les employés symptômatiques et en absence doivent communiquer avec
la conseillère clinique, Julie Salette.
Une équipe dédiée appelle tous les employés ayant pris des vacances entre le
1er février et le 15 mars.
Tous les employés symptômatiques sont mis en isolement, avec salaire.
14 mars
Toutes les visites sont interdites dans les CHSLD, les RI et les RPA, incluant les
proches aidants. Les visites humanitaires sont permises, un visiteur à la fois.
Des gardiens de sécurité sont embauchés pour surveiller les entrées et sécuriser
nos résidents.
Les lieux publics ferment les uns après les autres et les québécois sont appelés
à limiter leurs déplacements.
15 mars
On annonce aux familles, par communiqué, que nous sommes en train d’organiser
des visites virtuelles entre elles et les résidents.
16 mars
Les visites virtuelles entre résidents et familles débutent.
Le gouvernement ferme les écoles et met en place un service de garde d’urgence
pour les employés des services essentiels.
18 mars
Le gouvernement annonce le premier décès de la COVID-19 au Québec.
Le gouvernement fédéral ferme la frontière terrestre avec les États-Unis.
La direction demande aux employés de changer de vêtements en arrivant et en
quittant l’établissement. Ils doivent dorénavement se changer au travail.
ET CHEZ NOUS, en bref... 25 mars
Premiers employés positifs au CHSLD Émile McDuff.
11 mars 2020 27 mars
Une cellule de coordination de crise est mise en place avec les personnes suivantes : Benoit Création des zones chaudes (rouge) dans nos CHSLD.
Valiquette, Audrey Bouchard, Marie-Ève Richard, Julie Salette et Marie-José Duchesneau. À partir 2 avril
de ce moment, cette cellule travaillera 7 jours sur 7, entre 10 et 16 heures par jour. Premier décès d’un résident au CHSLD Émile McDuff.
12 mars
On parle de 18 cas confirmés au Québec.
L’urgence sanitaire est déclarée par le directeur national de santé publique, le Dr Horacio Arruda.
C’est le début des conférences de presse quotidiennes.
L’accès aux CHSLD est restreint et tous les employés et visiteurs doivent désormais passer par26 – L’INTERPÔLE 27 – L’INTERPÔLE
La cellule de crise n’était pas seule.
Toutes les directions, tous les services
ont été appelés à la rescousse.
Un grand merci à toutes les personnes a dû aussi s’adapter au travail à domicile, façon temporaire pour pallier à la demande de travail supplémentaire.
qui ont travaillé dans tous nos services ce qui n’a pas été facile pour certains.
pour le bien-être des résidents. Merci à L’hygiène et salubrité
tous pour le travail exceptionnel et les Les ressources L’équipe d’hygiène et salubrité s’est aussi adaptée aux nouvelles mesures, aux
nombreuses heures accumulées. Tout le informationnelles nouvelles routines de travail qui ont été faites selon les zones, aux nouveaux produits
monde a dû s’adapter très rapidement L’équipe informatique n’a ménagé pour la désinfection, etc. Des préposés temporaires ont été embauchés de même
et les changements furent fréquents aucun effort pour répondre dans les qu’une firme externe pour prêter main forte.
selon ce qui était annoncé par le meilleurs délais possibles : déploiement
gouvernement. Merci d’avoir pensé aux de portables, déploiement des licences La buanderie
résidents et à leur bien-être et d’avoir Teams, mise en place de la sécurité pour Avec l’arrêt du lavage de vêtements des résidents par leur famille, le personnel de
tout fait ce qu’il était possible de faire le travail à distance, programmation buanderie, en plus de s’adapter à la nouvelle réalité et aux nouvelles normes, a eu
dans la situation exceptionnelle dans et dépoiement de plusieurs tablettes un surcroît de lavages et de distribution. I
laquelle nous nous trouvions. IPad pour les rencontres virtuelles
des résidents (TéléParentalité de la L’accueil, les soins infirmiers et d’assistance
Les communications Fondation), achat et déploiement Dans nos CHSLD, plusieurs préposés à l’accueil ont été embauchés pour prendre le
Les communications ont été au coeur des nouveaux cellulaires, d’une ligne relais des gardiens de sécurité pour accueillir le personnel et les visiteurs. Le poste
de la crise. La cellule de crise souhaitait téléphonique Info-Familles, d’une d’aide aux résidents a été créé rapidement et 88 personnes sont venus en aide
offrir aux employés et aux familles une ligne téléphonique d’urgence pour les aux préposés aux bénéficiaires dans nos CHSLD. Toutes les routines de travail des
information transparente. Des outils ont médecins, etc. infirmières, des infirmières auxiliaires et des PAB ont été révisées pour répondre aux
été créés et mis en place dès le départ, nouvelles normes sanitaires et aux diverses zones.
dont le bulletin Je m’informe - Pandémie Les professionnels
COVID-19. Toutes les communications Les professionnels, dans l’urgence de
étaient envoyées par courriel et la situation de la première vague, ont
publiées sur nos sites Web ainsi que nos quitté leur poste régulier. Nutritionnistes,
ns
pages Facebook. Cela a demandé une éducatrices spécialisées, thérapeutes en n i c atio gue Du soutien dans les
mu ère va
grande organisation et le déploiement réadaptation physique, techniciennes Com e la 1 GSA) 20) CHSLD du GSA
d e 0
lors HSLD d août 2 ill es et Q
de plusieurs employés pour aider à en loisirs, travailleuses sociales ont été
( C au 4 (fam
(12 mars au 4 août 2020) de laueèrleques s
t
• 144 1 vagu atistique
coordonner le tout. redéployées pour aider les équipes sur m ars niqués sés
• 88 embauches d’aides aux
e (CH
1 2 s
( SLD d lors
résid
les unités, pour distribuer les repas aux m m u diffu s résidents COV ents
7 co tion a ge I D o n été p u GSA)
Les ressources financières chambres, pour organiser les rendez- • 24 plo yés e situa et l es p • 24 embauches de préposés à
• 60
ré
t
ositifs
em tats d Web com sidents à la
7é es • 77 plication sont décé
La pandémie a bousculé le quotidien de vous des visites virtuelles, etc. • 17 r l es sit ces é l’accueil
tout le monde, incluant le personnel des s u o o k
o n f éren la sant pte • 48 embauches de PHS p
empl
o yé
s liée
sà
d é s de
b m ril
ce 3
Fa de 21 es av n de
c e c co
av Note ositifs à la s ont été la COVID
ressources financières. Avec la création Les services alimentaires l us oniqu dditio ir du 10 l es supplémentaires incluant dans : N ous COV te stés
• P
p h re r t c 6 CH accueill ID-19
de nouveaux postes pour aider dans Pandémie ou non, les résidents devaient télé lique + ne à pa ll es ave buanderie et services auxiliaires SLD ons 6
66 ré
nos établissements, l’arrivée soudaine manger 3 repas par jour en plus des pub itidien s virtue CHSLD • 9 embauches de plongeurs siden
d ts
quo ncontre els des vril) l es
de beaucoup de nouveaux employés, collations. Il fallait aussi s’assurer que le 8 re
s i o nn u 24 a es avec • 14 TRP en renfort
• es a ell
la création de différents codes pour les personnel en zone chaude était nourri prof 16 mars s virtu • 1 TES en renfort
u
(d ncon tr e re...
primes, la gestion des liquidités, la forte puisqu’il ne pouvait apporter quoi que ce re s e nco • Du renfort provenant des CISSS
• 17 decins ien plu
augmentation du nombre des factures soit sur l’unité chaude. Il a fallu s’adapter, mé et b
à traiter et à payer, cette équipe en a changer les menus, acheter des plateaux
vécu de toutes les couleurs. L’équipe des pour le service aux chambres, de la
approvisionnements a été bombardée vaisselle jetable, acheter des chariots
de commandes et elle devait faire les pour garder la nourriture chaude pour
suivis sur ce qui manquait, trouver du la distribution sur les étages, etc. Nous
remplacement, etc. Tout ce beau monde avons aussi embauché des plongeurs deVous pouvez aussi lire
