La perception des Français du marché et des acteurs de l'immobilier - 2010 Département Opinion et Stratégies d'Entreprise

Département Opinion et
                           Stratégies d’Entreprise

    La perception des Français du marché
        et des acteurs de l’immobilier
                                   2010

1                            Yves-Marie Cann
     Directeur d’études au département Opinion et Stratégies d’entreprise

Méthodologie

     Etude réalisée pour Guy Hoquet L’Immobilier

     Échantillon de 1000 personnes, représentatif de la population
      française âgée de 18 ans et plus.

     La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode
      des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après
      stratification par région et catégorie d’agglomération.

     Questionnaire auto-administré en ligne

     Du 20 au 21 mai 2010

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Où et comment les Français
           s’informent sur l’état du marché immobilier ?
     Question : Quelles sont vos principales sources d’information sur l’état du marché immobilier dans votre
     région et là où vous habitez ? En premier ? Et ensuite ?

    (*) Total supérieur à 100, deux réponses possibles

      Si Internet est devenue la source d’information essentielle, les supports de diffusion
             traditionnels demeurent très prégnants dans les habitudes des Français

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Des sources d’informations jugées
                            globalement fiables
    Question : Et pour chacune des sources d’information suivantes, diriez-vous qu’elle vous paraît très, assez,
    peu ou pas du tout fiable sur l’état du marché immobilier dans votre région et là où vous habitez ?
                                                            73%                             27%

                                                            71%                             29%

                                                            71%                             29%

                                                            70%                             30%

                                                            66%                             34%

                                                            65%                             35%

                                                            64%                             36%

                                                            61%                             39%

                                                            58%                             42%

                                                            44%                             56%

        Une grande majorité des Français attribuent une fiabilité supérieure aux sources
                         d’informations traditionnelles, au détriment d’Internet
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Comment fixer le prix de vente d’un bien ?
       Question : Si vous deviez vendre un bien immobilier, comment en fixeriez-vous le prix ? En premier ? Et ensuite ?

       (*) Total supérieur à 100, deux réponses possibles

     Les agences immobilières : les référents majeurs pour l’estimation d’un bien immobilier

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L’agence immobilière, le partenaire
                  privilégié d’une opération immobilière
    Question : Parmi la liste suivante, si vous deviez réaliser une opération immobilière, à quel type de
    professionnels vous adresseriez-vous en priorité ?

          66% des Français privilégient les agences immobilières pour les accompagner
              dans une opération immobilière, quelque soit le type de transaction
       63% pour acheter un bien, 66% pour vendre un bien ou louer un bien pour y habiter,
                          70% pour louer un bien qui leur appartient

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L’agence immobilière, un interlocuteur de confiance
    Question : Si vous deviez réaliser une opération immobilière, à quel type de professionnels feriez-vous le plus
    confiance pour vous garantir… ?

      Les agences immobilières : un partenaire qui répond mieux aux besoins des Français,
              beaucoup plus circonspects quant aux qualités des sites « low cost »

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Les Français et les agents immobiliers :
       des contacts moins fréquents en 2010, conséquence de la crise?
    Question : Au cours des 5 dernières années, avez-vous été en contact avec un ou plusieurs agents immobiliers ?

                                               47%

                                                67%

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Les Français et les agents immobiliers :
       une expérience placée sous le signe d’une satisfaction croissante
    Question : Diriez-vous que vous avez été satisfait ou pas satisfait de votre expérience avec un agent immobilier ?

                                                   56%

                                                  49%

    Base : personne ayant eu un contact avec au moins un agent immobilier au cours des 5 dernières années, soit 47% de l’échantillon.
    A ces personnes, la question était libellée comme suit : « Diriez-vous que vous avez été satisfait ou pas satisfait de votre plus récente
    expérience avec un agent immobilier »

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Perception de la qualité des prestations des agents
           immobiliers : entre amélioration et stabilité
      Question : Au cours des cinq dernières années, diriez-vous que la qualité des prestations des agents immobiliers
      s’est améliorée, s’est dégradée ou n’a pas changé en ce qui concerne... ?

     Base : personnes ayant eu un contact avec au moins un agent immobilier au cours des 5 dernières années, soit 47% de l’échantillon

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Les attentes des Français : l’agent immobilier, un
           professionnel qui conseille et accompagne
     Question : Dans le cadre d’une opération immobilière, souhaiteriez-vous bénéficier d’un accompagnement de
     votre agent immobilier pour chacune des démarches suivantes ?
                                                                76%                                24%

                                                              41%                            59%

                                                              38%                           62%

                                                              37%                          63%

                                                                                           68%
                                                              32%

                                                              27%                      73%

                                                              21%                     79%

                                                              21%                    79%

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Guy Hoquet l’Immobilier :
                  notoriété et image du réseau

      Une notoriété bien établie
         • 65% des Français connaissent Guy Hoquet l’Immobilier
         • Une notoriété plus élevée en Ile-de-France (75%) qu’en province (63%)
         • Une notoriété particulièrement forte auprès des cadres et professions
           intellectuelles supérieures (81%)

      Une bonne image
         • 51% des Français ont une image positive de l’enseigne
         • La bonne image du réseau Guy Hoquet l’Immobilier a la particularité de
           se vérifier au sein de toutes les classes d’âge ( 48% des 18 à 29 ans, 59%
           des 30 à 44 ans, 49% des 45 à 59 ans et 48% des 60 ans et plus) et de
           toutes les catégories sociales (57% des professions libérales et cadres
           supérieurs, 54% des professions intermédiaires, 53% des employés et
           45% des ouvriers)

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Ce qu’il faut retenir
      Des Français très informés sur l’état du marché immobilier
          •   Internet est devenu une source d’information essentielle
          •   Toutefois, en termes de fiabilité des informations consultées, les Français continuent de
              privilégier les moyens de diffusion traditionnels
      L’agence immobilière demeure le partenaire privilégié et plébiscité pour tous les
       types d’opérations immobilières
          •   Un modèle qui continue de susciter une nette adhésion auprès des Français (66%) loin
              devant les transactions directes entre particuliers (24%) et les sites immobiliers «low cost» (4%)
      Les Français et les agents immobiliers, une relation plus satisfaisante
          •   Si les Français déclarent avoir été moins en contact avec des agents immobiliers, ils
              expriment une satisfaction plus grande de cette expérience : + 7 points entre 2008 et 2010
      Des attentes exprimées pour encore plus de professionnalisme et de conseils
          •   Des agents immobiliers plus disponibles, plus réactifs, et qui accompagnent plus le client
              au-delà du moment de la transaction
          •   Un agent immobilier qui connaît son métier
          •   Un agent immobilier à l’écoute des problématiques variées du client et capable de d’offrir
              un accompagnement de qualité tout au long de l’opération immobilière

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