La revue des formateurs romands - N 4 03.2020 - ARFOR
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la revue des
formateurs
romands
N° 4
03.2020
Mille bonnes raisons
pour vous d’adhérer
à l’ARFOR
L’Association Romande des Formateurs
vous offre de nombreux avantages profes-
sionnels. Grâce à un important réseau dans
le domaine de la formation, vous enrichirez
votre carnet d’adresses. Vous profiterez
aussi de prestations de qualité, évolutives
et en phase avec les besoins du marché et
les aspirations de nos membres.
FORMATION MANIFESTATIONS PRESTATIONS ASSOCIATION
• ARFORmation : réductions • ARFORum : entrées gra- • Meeting Excellence (an- • Invitation et participation
jusqu’à 10 % sur l’offre de tuites aux conférences ciennement Label ARFOR) : à l’Assemblée générale
formation de l’ARFOR. ARFORum consacrées à label attestant que les lieux annuelle.
des thèmes en lien avec la retenus répondent aux exi- • Informations régulières via
formation et le management gences et besoins des pro- la revue de l’association.
des ressources humaines. fessionnels de la formation. • Diffusion ou réception
• Ateliers de l’ARFOR : Utilisateurs privilégiés de ces gratuites d’offres d’emploi
réduction de CHF 20.– sur le prestations, les membres de spécifiques au domaine de la
tarif normal à chaque partici- l’ARFOR peuvent attendre formation.
pation aux ateliers. qu’elles répondent pleine- • Accès à l’espace membre
• ARFORéseau : accès exclu- ment à leurs besoins, en tout ARFOR sur Linkedln.
sif à des rencontres entre temps comme en tout lieu. • Bon de réduction de
membres pour vivre les • Revue Transfert : abon- CHF 50.– à faire valoir sur
valeurs de l’ARFOR, par des nement gratuit à la revue une formation continue
visites d’instituts, de centres de l’ARFOR qui assure et ARFORmation ou un atelier
de formation ou autres. développe les liens entre à la suite d’un parrainage
(Places limitées !) les membres. Quatre paru- (offre soumise à conditions).
• Agora de la formation : tions par an.
le rendez-vous majeur de •Plateforme e-Learning :
l’ARFOR. Idéal pour décou- espace gratuit de 4 Go dis-
vrir des démarches origi- ponible sur la plateforme Renseignements et
nales et novatrices, d’échan- d’apprentissage en ligne inscriptions
ger et d’élargir votre réseau. (LMS Moodle), permet-
tant de gérer des actions ARFOR
de formations, la mise à p.a Aduna Romandie
disposition de documents, Av. de Provence 10
l’évaluation, le parcours 1007 Lausanne
d’apprentissage (WBT).
info@arfor.ch – www.arfor.ch
+41 848 802 999
transfert 4
3
SOMMAIRE
CONTRIBUTIONS 4
VISION Editorial 5 Le compte à rebours a commencé…
Impressum
Perspective 6 Le blended learning en pratique :
comment fait-on ?
7 AGORA de la formation – Saison 4
INSPIRATION Le pavé dans la mare 8 L’échec des extraterrestres
A penser 9 Le succès n’est que la partie visible
d’un iceberg d’échecs
Entre nous 10 La force sensible du groupe
Conte 12 La tasse pleine
Lu pour vous 13
Musique d’avenir 14 Questions bêtes
La page de Pécub 15 Question stupide à intelligences multiples
Savoir-faire 16 La médiation d’équipe : apaiser et reconstruire
EXPLORATION
Expérience faite 18 Formation ou développement des
compétences ?
Ce qu’ils en pensent… 19 La formation du sportif : un bienfait pour
l’individu et pour l’entreprise
Tendance RH 20 Vos prestations comblent-elles vos clients ?
DÉMONSTRATION A raconter 22 Comment atteindre son public ?
transfert 4 CONTRIBUTIONS
4
Fabienne Alfandari Isabelle Inzerilli
Coach et formatrice Formation, coaching, conseil
www.coaching-formation.ch www.sinventer.ch
fabienne@coaching-formations.ch isabelle.inzerilli@sinventer.ch
Norbert Apter Pierre-Alain Bex Charles Brulhart Raphaël Dubey
Formateur de formateurs et Formateur co4mations Formateur et conteur Responsable de formation
directeur de l’Institut ODeF www.co4mations.ch www.metafora.ch raphael.dubey@arfor.ch
norbert.apter@odef.ch pierre-alain.bex@co4mations.ch c.brulhart@bluewin.ch
Blaise Neyroud Pécub Michel Voisard
Directeur de cours Philosophe d’entreprises Enquêtes, benchmark
Centre patronal www.pecub.ch et services RH
bneyroud@centrepatronal.ch pecub@pecub.ch michel.voisard@hrbench.ch
Mots MISE EN BOUCHE transfert 4
Grégoire Montangero Editorial 5
LE COMPTE À REBOURS A COMMENCÉ…
E
h ! Eh ! Nous revoici à la veille de notre pour cette journée particulière dans la vie de
annuelle Agora de la formation ! notre groupement ainsi que durant la soirée
Et j’avoue avoir de la peine à ne pas de réseautage qui précède, laquelle vous offri-
clamer ma joie ! Car il me semble que ra un avant-goût des réjouissances du lende-
cet événement comble tous les membres de main, le jour J.
notre association ! D’ici là, je vous laisse plonger dans le pre-
En effet, l’impressionnant effort consenti mier numéro de Transfert de l’année. Cette
par toute l’équipe en vaut la peine, c’est cer- édition vous propose toutes sortes de vic-
tain : richesse du programme, étendue des tuailles, de quoi picorer en ce printemps pré-
Grégoire Montangero sujets traités, pertinence des ateliers proposés, coce et en cet hiver absent !
rédacteur en chef de Transfert présence aussi rare que bienvenue d’une librairie Puissent ces pages contribuer, un peu,
spécialisée, speakers de premier ordre : une beaucoup ou passionnément plutôt que pas
appétissante brochette concoctée pour vous, du tout, à votre bourgeonnement personnel et
spécialistes de la formation, et servie sur un professionnel !
plateau. Au nom de Transfert, je vous salue !
Au vu de ce beau menu, le comité d’organi-
sation de l’Agora de la formation tout comme
celui de l’ARFOR espèrent avoir le plaisir de Votre rédacteur en chef,
vous rencontrer à Yverdon le 26 mars 2020, Grégoire Montangero
Si vous m’aimez, dites-le moi ! Et si vous ne m’aimez pas,
dites-le moi aussi !
Avez-vous déjà songé à la route pour l’atteindre contre de papier de quoi contenter
grande solitude du rédacteur vents et marées. à la fois son équipage et ses
en chef ? Seul en cabine de Souvent, il doit abandonner passagers. Mais de sa tour, la
pilotage, il tient la barre de ses ambitions de folles aven- clameur des flots masque les
son navire de caractères. Ses tures et de voyages au long propos des vivants. Dès lors, il
acolytes, eux, s’activent sur le cours. Faute de moyens. Faute ne sait jamais trop si celles et
pont, en salle des machines ou de ressources. Alors il met la ceux qui voyagent avec lui sont
ailleurs. Lui, le regard fixé sur main à la pâte, limant ici, tas- ravis ou frustrés. D’où son invi-
un horizon perceptible qu’à ses sant là, pour faire entrer dans tation à répondre au sondage:
yeux, détermine un cap et la l’espace restreint de son bateau https://su.vc/transfert. Merci !
IMPRESSUM
RESPONSABLE ÉQUIPE ÉDITORIALE IMPRESSION
DE LA PUBLICATION Blaise Neyroud CH PRINT, Cully
ÉDITEUR Sandra Bissig rédacteur en chef adjoint Imprimé en Suisse.
ARFOR présidente de l’ARFOR
Association Romande sandra.bissig@arfor.ch Patrick Schifferle DIFFUSION
des Formateurs relecteur Tirage : 600 exemplaires
Secrétariat opérationnel RÉDACTEUR EN CHEF
aduna romandie ET RÉALISATEUR PUBLICITÉ Abonnement 4 parutions :
Av. de Provence 10 Grégoire Montangero HP MEDIA SA CHF 45.– (gratuit pour
1007 Lausanne journaliste RP info@hpmedia.ch les membres ARFOR)
info@arfor.ch – www.arfor.ch gregoire.montangero@arfor.ch
transfert 4 VISION Mots
6 Perspective le groupe R&D
LE BLENDED LEARNING EN PRATIQUE :
COMMENT FAIT-ON ?
L’utilisation du numérique pour vous proposer une approche simple, L’ensemble de ces trois étapes cou-
compléter l’apprentissage en salle pragmatique et facilement transfé- vrira ainsi les objectifs suivants :
n’est pas un nouveau sujet : on parle rable… et surtout, de vous la faire • démystifier le blended learning ;
de blended learning depuis déjà vivre. Avec un cours du catalogue de • découvrir et comprendre les avan-
plusieurs années. Aujourd’hui, les l’ARFOR comme terrain d’expérimen- tages d’un scénario de formation
formateurs en Suisse romande s’y tation, nous vous invitons à prendre hybride, pour l’apprenant et pour le
intéressent, encouragés par l’arrivée par à un l’un ou l’autre de ces trois formateur ;
à maturité des outils et par une réelle évènements : • connaître les contraintes de l’hybri-
demande venant à la fois du marché • une présentation de ce sur quoi nous dation et pouvoir les contrer grâce à
et des apprenants. Si les outils et travaillons lors de l’AGORA de la for- des techniques simples ;
témoignages sont là, la mise en œuvre mation du mois de mars prochain ; • trouver sa place en tant que forma-
au moyen d’une méthode solide est • une version « blendée » de la forma- teur dans le blended learning ;
encore un défi qui peut freiner l’envie tion Le jeu en formation, qui aura lieu • utiliser concrètement quelques
de s’en servir. au printemps prochain ; outils pour hybrider sa formation.
Le groupe R&D de l’ARFOR s’est • un atelier pour vous transmettre Le groupe R&D se réjouit de vous
emparé de cette question par le meil- notre méthode « clé en main » afin retrouver dès le mois de mars à
leur mode d’apprentissage qui soit : de mettre en place du blended dans l’Agora de la formation pour vous en
la pratique. Notre ambition est de vos formations. dire plus !
Centre de
séminaires
et conférences
de 4 à 300
personnes
Caveau Le Guillon
jusqu’à
50 personnes
Hôtel 4* Sup
contemporain doté
de 100 chambres
Situé en face de la
gare de Vevey
Brasserie
Terrasse astra-hotel.ch
historique
panoramique 021 925 04 04
La Coupole 1912
AGORA 21
7
AGORA de la formation – Saison 4
Comme promis à l’issue de la troisième édition de l’AGORA
de la formation en mars dernier, et au vu du succès rencontré
(230 participants professionnels de notre domaine), voici un aperçu
de ce que vous réserve la 4e saison…
Cette nouvelle édition aura lieu Canada natal pour évoquer les évolu- ludiques et concrètes du développe-
le jeudi 26 mars 2020 au Centre de tions réjouissantes de la digitalisation ment des compétences. Et pour agré-
congrès La Marive à Yverdon-les-Bains. et de l’intelligence artificielle ; menter le tout, vous aurez tout loisir
Comme l’an passé, une soirée en pré- • Alain Moser, directeur de l’école d’échanger avec des prestataires de
sence des conférenciers se déroulera du même nom, va partager avec moyens et de services pédagogiques
le jour avant la manifestation. Profitez nous son approche innovante de sur notre Espace exposants.
de ce moment de partage, inspirant formation ; De nombreuses autres surprises
et convivial, à l’hôtel de la Prairie, à • Philippe Meirieu, spécialiste des animeront cette journée et favoriseront
Yverdon-les-Bains. sciences de l’éducation et de la votre réseautage. Programme complet,
Notre congrès annuel abordera les pédagogie, pour nous enrichir de informations détaillées et modalités
enjeux actuels et futurs de la formation. ses 50 ans d’expérience dans ce d’inscription vous attendent sur
Des personnalités de renom et des domaine ; et : www.arfor.ch. Dépêchez-vous : les
entreprises phares du tissu écono- • l’entreprise Bobst pour nous dévoi- places sont limitées !
mique local en présenteront les diffé- ler son approche pragmatique de la Le Comité d’organisation se réjouit
rentes facettes. formation. d’ores et déjà de vous accueillir.
Nous aurons ainsi le plaisir d’ac- En parallèle des conférences, vous
cueillir, entre autres : pourrez participer à des ateliers pra-
• Hugues Foltz (notre champion de tiques. Une manière plaisante d’expéri-
l’édition 2019 !), qui viendra de son menter en petit groupe des approches
transfert 4 INSPIRATION Mots
8 Le pavé dans la mare Blaise Neyroud
L’échec des extraterrestres
Quiconque s’active sur les réseaux sociaux un tant soit peu sérieux
doit l’avoir constaté : notre monde valorise les êtres exceptionnels
et… les ratages. En effet, Richard Branson ou Daniel Zahng, soi-
disant, ne cessent de nous expliquer à grands coups d’aphorismes
que la réussite n’est faite que d’échecs. Et ça m’énerve. C’est mon
opinion et, je suppose, celle de beaucoup de mes pairs. Si ce n’est
pas le cas, qu’ils me jettent la première pierre…
P
renons une petite phrase attribuée wagons entiers. Alors au risque d’avoir telle philosophie, à quoi bon réussir ses
(de droit, peut-être) à Sir Richard tort, j’ai envie de dire aux donneurs de examens ? Et, en poussant le bouchon un
Branson : One thing is certain in leçons : « Gardez vos belles paroles pour peu plus loin, à quoi bon étudier ? C’est vrai
business. You and everyone around vous ». Ou, pour être plus précis, à ceux ça : si mes échecs garantissent ma réussite,
you will make mistakes, que je traduirais qui relaient leurs citations : « Laissez-les à quoi bon me préparer ?
par : « Il y a une chose certaine en affaires. causer et fichez-moi la paix ! » Ces Messieurs – les femmes alignent ra-
Vous, et tout le monde autour de vous, allez De plus, ces petites phrases n’ont rien rement ce genre de poncifs, preuve qu’elles
commettre des erreurs. » Je ne conteste pas de bien exceptionnel. Chacun a tout loi- sont plus malignes ! –, ces Messieurs,
la validité de cette sentence. Mais dans la sir d’en faire la douloureuse expérience, disais-je, ont une mémoire lacunaire. Ils
bouche d’une des plus grosses fortunes du sans éprouver le besoin de le crier sur les oublient avoir, pour la plupart, réussi leurs
monde, je trouve que ça fait tache. Il a beau toits. La tronche de Steve Jobs ne m’aide études. Ils oublient qu’avant de jouer aux
jeu, le Monsieur, d’expliquer que vous de- pas à surmonter mes échecs. Mes parents gentils vertueux, ils étaient des requins
vez vous planter dans votre entreprise, lui m’encourageaient déjà à me remettre durs en affaires, impitoyables pour leurs
qui n’a pas trop de soucis à se faire, ni pour debout quand j’étais en première pri- concurrents. Ils oublient ne pas être arri-
sa retraite ni pour celle de ces enfants… maire. Et à cette époque, Daniel Zhang vés au sommet à coup de « Ce n’est pas
La première chose qui m’énerve, c’est mouillait encore ses couches. grave, je ferais mieux la prochaine fois » ou
que l’on écoute des extraterrestres. Ces Ensuite, et c’est presque le plus ra- autres niaiseries de bon aloi.
champions de la citation ne constituent geant, ces champions de la réussite Certes, nos échecs ne doivent pas nous
qu’une poignée d’élus dans le monde. peuvent bien clamer l’importance de abattre. Certes, nous devons comprendre à
Des gens qui sortent tellement du lot rater, de se planter, ou d’échouer. Mais tout prix le pourquoi de nos erreurs et com-
que personne ne peut ou ne pourra allez dire au candidat recalé à un exa- ment ne pas les répéter. La persévérance (et
jamais les égaler. Et n’allez pas me dire men professionnel de haut niveau, dont non l’obstination) est une vertu cardinale
que si vous, moi, Monsieur ou Madame l’échec à une formation peut torpiller sa en affaires comme dans les études. Mais
Tout-le-monde applique à la lettre ces carrière ou lui coûter sa place de travail : m’en convaincre ne nécessite ni Jean-
conseils, nous fonderons tous le groupe « C’est bien ! Comme ça, tu vas mieux Claude Biver ni Lao Tseu. En la matière,
qui nous rapportera des millions par rebondir ! » D’autant plus qu’avec une mes parents ont très bien fait leur travail.
Mots INSPIRATION transfert 4
Grégoire Montangero A penser 9
Le succès n’est que la partie visible
d’un iceberg d’échecs
On ne présente plus les TEDx talks. En revanche, les Fuckup Nights
méritent un coup de projecteur. En bref, les premiers reposent sur
un formatage précis et sur des réussites. Alors que les secondes
s’appuient sur l’improvisation et les échecs. Trois questions à Johann
Roduit, afin de résumer les bienfaits que recèle le partage de nos
« plantées magistrales », n’en déplaise à Blaise Neyroud (voir p. 3) !
Johann Roduit
est docteur en droit et éthique biomédi- Malgré votre parcours très acadé- de l’erreur ». Dès lors, surmonter la honte
cale, collaborateur scientifique à l’Institut mique, vous voici adepte des Fuckup d’une faillite, le déshonneur d’une straté-
d’éthique biomédicale de l’Université de Nights – surprenant… gie vaine ou d’avoir été victime de son suc-
Zurich. Il est également managing director L’erreur est humaine, dit-on. Or, elle cès demande du courage.
du nouveau centre d’Humanités Médicales est surtout formatrice. Pour preuve, les
de la même université. plaies et les bosses de notre enfance ! En Comment les Fuckup Night at-
Par ailleurs cofondateur de NeoHumanitas, revanche, ce mode naturel d’apprentis- teignent-elles leur objectif ?
un think tank encourageant la réflexion sur sage devient tabou chez les adultes et D’une part grâce à un climat très bon
les technologies futures et émergentes, dans le monde des affaires. Peur d’es- enfant. Les orateurs sonnent « vrai ».
il est aussi le fondateur de Conexkt – sayer ? Peur d’échouer ? Peur du regard L’authenticité régnante confirme que nul
Innovation Studio, organisateur de TEDx et d’autrui ? Phénomène culturel lié à notre n’est parfait. Tout cela encourage à parta-
un des initiateurs des soirées Fuckup Nights éducation ? Nul ne connaît la racine de cet ger le vécu, les leçons tirées et les conseils
en Valais. état de fait. Seule certitude : nous devons utiles. D’autre part, ces réunions abaissent
d’abord avaler et digérer nos échecs avant le seuil de l’innovation. Le public en
de tenter de remonter la pente et d’imagi- déduit ainsi que se lancer dans une aven-
ner en parler un jour. Fascinant, non ? ture professionnelle ou un nouveau projet
ne nécessite ni études interminables ni
Sur quels concepts reposent les super-formations. En fait, la clé est d’oser
Fuckup Nights ? essayer à son échelle, bien se planter et…
Dédramatiser la notion même d’échec et recommencer ! Car souvenons-nous : le
déceler ce que chacun d’eux nous a appris. succès n’est que la pointe visible d’un ice-
Une idée toute simple. Mais qui demande berg d’échecs…
maturité et émancipation. Dans certains
milieux ruraux, les individus portent le
lourd héritage des générations précé-
dentes. Une sorte de « mémoire collective
transfert 3 INSPIRATION Interview
10 Entre nous Isabelle Inzerlli
I
l rêve d’un monde collaboratif, nourri
d’intelligence collective. Une vision au-
tour de laquelle il a façonné son métier :
au service de la relation entre les gens,
pour la rendre plus fluide. Et cela, quelle
que soit la casquette qu’il coiffe. Celle
de formateur pour enseigner comment
dénouer les situations tendues, à parler
de manière constructive, en abordant les
sujets les plus sensibles. Celle de coach
d’équipes, pour favoriser la réflexion et le
dialogue afin de renforcer la collaboration.
Celle de facilitateur, pour inciter de grands
groupes à se rencontrer et ainsi mieux tra-
La force sensible du groupe
vailler ensemble.
Sa manière d’agir prend une forme
très singulière. Vivante et interactive,
en parole et en mobilisant le corps. En
2005, il termine sa formation aux mé-
thodes d’action. « Ce mode d’animation
Laurent Fontaine, formateur, coach, facilitateur encourage les participants. Et il empêche
tout ennui de s’installer. Ou presque ! »,
et membre de l’Arfor depuis 2002 lance-t-il avec malice. Car l’humour est
sa botte secrète : « Une qualité utile dans
notre métier. Pour rire de soi et assumer
d’avoir l’air ridicule au moins une fois
A vélo, derrière son piano ou dans une salle au milieu d’un par jour face aux participants ! » Il va
groupe de cent personnes, il déploie la même agilité. Une affaire même jusqu’à mettre en scène certaines
situations de communication, mana-
de mouvement, selon lui. Celui qu’il sait impulser au plus grand gériales ou de la relation clients, sur le
nombre, pour stimuler la rencontre et faire émerger des idées. mode stand up. « C’est un moyen rapide
de détendre et de rassembler les partici-
Portrait d’un spécialiste du collectif.
pants, explique-t-il, qui facilite ensuite
les simulations entre eux. »Mots INSPIRATION transfert 4
Isabelle Inzerilli Entre nous 11
Le collectif et l’action. Ces valeurs, il formation. Il apprend alors à s’ajuster : le corps. Elles m’apportent de la joie et
les cultive depuis longtemps. Depuis ses apporter de la pédagogie oui, du soutien consolident une présence tranquille en
déambulations, comme il les nomme, aussi, de la confrontation bienveillante formation. » Il ajoute sa passion pour la
pendant ses vacances d’enfance. Chez surtout. « En animation aujourd’hui, je cuisine, évoque sa gourmandise comme
ses grands-parents maternels suisses m’ancre de plus en plus dans la responsa- l’une de ses thérapies personnelles.
allemands, installés en Haute-Marne, bilité qui est la mienne, celle de proposer, « J’utilise beaucoup la métaphore culi-
pour fabriquer de l’Emmental. Debout à expliquer, écouter, donner du feed-back. naire en formation, car, parfois, entre
5 heures du matin, il ramasse les boilles, Quant à savoir si les participants vont une recette et un plat réussi, se creuse
et les aide. Chez ses grands-parents apprendre, c’est-à-dire “prendre avec”, j’y un abîme, tant pour moi que pour les
paternels fribourgeois, il vit les grandes accorde de l’attention, sans pour autant participants. »
réunions familiales, entouré d’une porter cette part-là. » Reste que dans ses projets, mobiliser
foule d’oncles, de tantes, de cousins et Transmettre et faire les liens. Une l’intelligence des grands groupes tient
cousines. intention qui l’amène à relier en per- une place de choix. « Participer à libé-
manence ses propos à des exemples rer la créativité et l’énergie d’autant de
Une posture qui évolue avec concrets. Parce qu’il a compris, insiste- personnes est émouvant. Assister à leur
l’expérience t-il, la différence entre savoir utiliser un rencontre intense, voir circuler de la joie,
Sa carrière débute en tant que for- outil, une méthode, et son usage dans le émerger des idées et contribuer ainsi à
mateur dans la recherche d’emploi. monde réel, soit au bon moment, dans le de futures actions concrètes. Toute la
Objectif : aider à élaborer un projet, un contexte approprié. « C’est toute la diffé- dimension vivante du groupe s’exprime
CV, une lettre de motivation, et prépa- rence entre technique et art. Le second là. » Une mise en musique du collectif
rer les candidats aux entretiens. Rien étant ce que chacun de nous développe qui ne s’improvise pas. Chez lui, c’est une
de plus simple en apparence. Pourtant au fur et à mesure de son expérience de seconde nature.
les tensions montent, les doutes le te- vie professionnelle. »
naillent. Est-il fait vraiment pour ce
métier ? Il s’en ouvre à son superviseur. S’improviser
Celui-ci le confronte et lui affirme que… Tout comme ses animations, Laurent
non. Laurent comprend alors qu’un mé- est un homme en mouvement, façonné
tier, ça s’apprend au plus près du terrain. par les arts. « J’aime jouer et improviser
L’état d’esprit de certains participants au piano de la musique pop-rock-jazzy.
l’agace : défaitisme voire dépression, Je chante, seul et avec les autres. Une
difficultés relationnelles, manque de manière de maintenir de l’harmonie en Isabelle Inzerilli
motivation – tout comme le défaut de moi, de stimuler la créativité et la sou- Formation, coaching, conseil
permis de travail… Seule une minorité plesse dans mon travail. Je pratique éga- www.sinventer.ch
d’entre eux s’investit réellement dans la lement les danses libres, qui font vibrer isabelle.inzerilli@sinventer.chtransfert 4 INSPIRATION Mots
12 Conte Charles Brulhart et Fabienne Alfandari
du visiteur, tout doucement. L’homme par- réponses de l’autre. Ce qui exige une triple
LA TASSE lait toujours. Et Nan-In continua de verser disponibilité : d’abord, avoir du temps à
le thé jusqu’à ce que la tasse consacrer à la personne. Ensuite, avoir
PLEINE déborde. l’esprit libre d’attentes ciblées ou de cer-
Alarmé à la vue du thé qui se titudes tenaces. Et enfin, être ouvert à ce
répandait sur la table, le profes- qui peut, dans la réponse, nous question-
seur s’exclama : ner, nous dérouter ou nous ébranler.
– Mais la tasse est pleine, vous Poser une question, c’est s’ouvrir au
ne pouvez plus rien y mettre ! monde d’autrui et à sa vision de la vie.
Tranquillement, Nan-In Mais n’oublions jamais
répondit : que : « La vérité d’un
– Vous êtes comme cette tasse, déjà plein être n’est pas dans ce
Nan-In, un maître zen japonais, reçut un de vos propres opinions et spécu- qu’il nous révèle, mais
jour la visite d’un professeur d’université lations. Comment pourrais-je vous dans ce qu’il ne peut
qui désirait s’informer à propos du Zen. parler du Zen, si vous ne commencez nous révéler. »
Pendant que Nan-In, silencieusement, pas par vous vider ? – Khalil Gibran.
préparait le thé, le professeur étalait
à loisir ses propres connaissances L’art de poser des questions, c’est Charles Bruhlart et
philosophiques. aussi l’art d’écouter et d’accueillir les Fabienne Alfandari
Lorsque le thé fut prêt, Nan-In se mit à
verser le breuvage brûlant dans la tasse
Charles et Fabienne proposent
un livre pour évoluer grâce aux
métaphores
Fabienne Alfandari et Charles questionnement face aux aléas
Brulhart, dont nous publions de la vie et à celles qui les
dans chaque numéro de accompagnent, coachs, théra-
Transfert une métaphore peutes, formateurs.
en lien avec la formation,
viennent de faire paraître
(décembre 2019) un ouvrage
intitulé Métaphores, l’art de la
transformation.
Avec ces 64 métaphores et
contes de sagesse et l’art de Ouvrage disponible chez l’édi-
les utiliser pour provoquer teur belge www.satas.com
le changement, c’est un outil au prix de 19,84 euros (port
vieux comme le monde que compris) ou chez les auteurs
les auteurs mettent entre via c.brulhart@bluewin.ch au
les mains de personnes en prix de CHF 21.– (port compris).INSPIRATION transfert 4
Lu pour vous 13
Lu pour vous
Une ressource susceptible de vous faciliter
la vie, par Pierre-Alain Bex.
La Suissesse Catherine Vasey émotions. Magnifique citation Transfert ! Hum… Pas beaucoup
a conçu cette boîte à outils en de Grand Corps Malade en de temps devant moi… Or, mes
forme de livre. A la fois psycho- introduction : « Ma vie, c’est idées ne coulent pas. Les mots
logue clinicienne et psychothé- moi qui vais la peindre, alors je me viennent avec peine. Déjà
rapeute à Lausanne, elle anime vais y mettre le feu en ajoutant vingt minutes de passées et je
La boîte à outils de votre santé par ailleurs des séminaires plein de couleurs ». S’ensuivent suis loin du compte… Vais-je y
au travail de prévention du burn-out en des réflexions pertinentes pour arriver ? Légère boule au ventre.
Par : Catherine Vasey entreprise. identifier nos besoins, décrire Il faut que je sois efficace et
(de Lausanne), Santé au travail : un vaste sujet, notre météo intérieure. rapide. Bon ! Rien d’autre à faire
avec des illustrations de mais surtout un processus vivant. Grâce à nos émotions – véri- que de m’accorder un instant de
Cornelia Kauhs (membre ARFOR) A entretenir. Car il ne s’agit pas tables leviers d’énergie, de mou- lâcher-prise intérieur […pause…]
Edition : Dunod d’un état, mais bien d’une per- vement, de transformation et Voilà. C’est fait. Ouf ! Quelque
ISBN : 978-2-10-080592-1 pétuelle recherche d’équilibre de mise en route –, nous vivons chose s’est détendu en moi.
dynamique. Santé au travail : un en couleurs plutôt qu’en noir et Maintenant, je reprends ma ré-
thème qui interpelle la profession blanc. Mais l’enjeu consiste à daction ! Tiens, je suis plus calme
de la formation. A titre personnel, bien positionner notre curseur que tout à l’heure. Et plus serein
bien sûr, mais aussi les gens que émotionnel. Tout l’art consiste aussi. Et les lignes s’enchaînent.
nous accompagnons. à trouver le juste milieu entre Il est 23 h 30. Le tour est joué,
L’ouvrage s’articule autour de laisser nos émotions se déployer sans stress qui plus est.
54 outils. Ceux-ci visent 8 objec- en toute sécurité et les contenir Cet ouvrage regorge de pistes
tifs dont : tirer son bilan de santé, sans les réprimer. Plus facile à simples, pratiques et efficaces
cultiver son réseau, s’orienter dire qu’à faire, en réalité ! de ce type. Des pistes qui sont
vers l’essentiel, etc. Ces jours, je teste l’outil 34 : autant de moyens de prendre soin
Les fiches pratiques s’appliquent s’accorder des flashs de lâcher- de vous, au travail et en dehors.
au quotidien. Leur graphisme ré- prise. Autrement dit, accéder Catherine Vasey nous encou-
vèle l’essentiel en un coup d’œil. à des instants de relâchement rage à maintenir notre santé
Des témoignages complètentla intérieur. La technique ? aban- au travail. Car là réside une des
théorie. Exercices et autoévalua- donner les éventuelles attitudes grandes clés de la qualité de vie
tions aident à passer à l’action. de résistance en acceptant tota- et du déploiement durable de
Quant aux vidéos mentionnées, lement toute situation présente notre plein potentiel. Vous qui
elles incitent à approfondir le telle qu’elle est. pratiquez la formation, n’y voyez-
sujet. Exemple : Il est 22 h 30. Je vous pas un enjeu majeur pour
Ce livre m’a inspiré, personnel- commenceà peine à rédiger cet vous-même et vos participants ?
lement et en tant que formateur article… que je dois remettre Pour conclure, je tiens à féliciter
indépendant. Surtout le dossier avant minuit au rédacteur Cornelia Kauhs pour le sens et
n° 5 – Vivre sainement ses en chef pour le présent n° de l’impact de ses illustrations.
Organisez des événements originaux et efficaces
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1820 Montreux, espace Claude Nobs, sur demande pour les
centres et instituts de
Casino Barrière formation membres
de l’ARFOR
« Visiteur » « Exposant »
Inscription obligatoire: MICE SPOT est un évènement réservé aux visiteurs accrédités.transfert 4 INSPIRATION Paroles
14 Musique d’avenir Phanee de Pool
Questions bêtes
Pierre Corneille écrivait : « La valeur n’attend point le nombre des
années ». Coluche transposa l’idée : « Mon père, il était tout petit, mais
il était philosophe ! », démontrant ainsi que l’élévation de la pensée ne
dépend pas de la taille. Phanee de Pool, la si talentueuse chanteuse
romande confirme les affirmations de l’un et de l’autre : jeune et pas
très grande, elle n’en pose pas moins des questions qui interpellent !
D’abord, on pose le décor, après on Est-ce que l’éternité peut devenir un A quoi pensait le mec qui a inventé les
réfléchit. quotidien ? flingues ?
On adore se noyer dans des énigmes Est-ce que des gens sont payés pour cher- Pourquoi les gens les plus puissants sont
existentielles. cher l’aiguille dans le foin ? toujours les plus dingues ?
Puis, on pose les plaques, ça c’est le déni. Est-ce que le temps est plus souple sur les Est-ce que les gauchers passent l’arme à
Comme quand t’es petit, et puis qu’un jour, montres molles ? droite ?
t’arrêtes de croire au père Noël. Peut-on arrêter des comètes en plein vol ? Est-ce que ce sont les larmes qui ne
Alors on dépose le bilan et on s’invente les Quel est le synonyme du mot synonyme ? coulent pas qui rendent nos mains
réponses, Que mime un mime lorsqu’il mime un moites ?
Parce qu’il faut dire qu’entre-temps, on a mime ? Est-ce que c’est Murphy qui a voté la loi
oublié les questions. Est-ce que les baisers meurent quand des séries ?
C’est un peu con l’être humain, quand on l’amour s’en va ? Le sexisme existerait-il s’il n’y avait pas de
y pense. Est-ce que l’eau-de-vie est plus concrète filles ?
Ça veut tout connaître de la vie mais ça que l’au-delà ? Est-ce que les blagues des chauves peuvent
n’sait que tourner en rond. Si une perle naît d’un caillou dans une être tirées par les cheveux ?
Où dort le soleil quand il se couche ? coquille, Est-ce qu’un printemps éclôt Pourquoi on n’dit pas « un grand beau-
Où va le bleu du ciel lorsque la nuit tombe ? d’un mois de mai dans une jonquille ? coup » alors qu’on dit « un petit peu » ?
Est-ce que la lune respire aussi par la Est-ce qu’un secret résulte d’un tabou Le lait est-il raciste envers le café noir ?
bouche ? Est-ce qu’elle entend le bruit dans une cachotterie ? Si y’a des fautes dans l’dictionnaire com-
que font les bombes ? Les excuses proviennent-elles d’un contre- ment fait-on pour le savoir ?
Où va la flamme lorsqu’on éteint la coup que l’on oublie ? Le fruit du hasard, est-ce qu’il est
bougie ? Combien se vend la peau de l’ours qui est comestible ?
Y a-t-il des étoiles jusqu’au bout du encore vivant ? Est-il absurde de désirer l’impossible ?
paradis ? Si le vent éteint les petits feux pourquoi Si un de perdu, c’est dix de retrouvés,
Comment peut-on consoler un saule pleu- est-ce qu’il ravive les grands ? Peut-on nous indiquer à quelle adresse il
reur ? Est-ce qu’il est en larmes lorsqu’il Un sommeil lourd est-il un échantillon de faut aller chercher ?
est en fleurs ? mort ? Est-ce que les oiseaux couchent cachés
Les sans-abris ont-ils vraiment des pré- dans les nuages ?
On s’en fout, tais-toi, ça change rien, arrête noms à coucher dehors ? Que raconte l’histoire du livre pour tour-
De vouloir tout savoir, de poser des ques- ner la page ?
tions bêtes ! On s’en fout, tais-toi, ça change rien,
On s’en fout, tais-toi, ça change rien, arrête arrête, On s’en fout, fout, fout, t’es - t’es - t’es fou,
De vouloir tout savoir, laisse dormir ta Tais-toi, tais-toi, tais-toi, arrête ! Tais-tais – tais-toi, t’es t’es-t’es bête, bête,
tête ! Tais-toi, on s’en fout, tais-toi, fou, bête, fou
Arrête de poser des questions bêtes, bêtes, Bête, bête, fou, bête, fou…
bêtes, bêtes ! Laisse dormir ta tête !Mots et illustration INSPIRATION transfert 4
Pécub La page de Pécub 15
Question stupide
à intelligences multiples
« Pour démarrer notre séance de réflexion sur le changement,
une question pertinente s’impose, dit le maître. Qui
commence ? – Silence. – Une question stupide alors ! »
D
’accord. « Mais le changement
cela veut dire quoi ? », demande
l’élève.
La thermodynamique à explo- pecub@pecub.ch Pécub
ser les circonvolutions se met en chauffe.
Deux méthodes s’affrontent : a) le détermi-
nisme arbitraire ; b) le questionnement par
étonnement.
Action-réaction. Le moteur Newton à
invention.
Plus la question sera d’une crasse stupi-
dité, plus le plaisir d’y répondre sera d’une
astucieuse réalité.
Le changement, c’est quand après, n’est
pas comme avant. Limpide comme l’eau
des glaciers.
Crayon et papier en main, on liste tout
ce qui, après, ne sera pas comme avant.
Plusieurs listes.
Celle de l’ingénieur.
Celle du directeur.
Celle du comptable.
Celle de l’actionnaire.
Celle du syndicaliste.
Celle du rêveur.
Celle du concierge.
Celle du client.
Celle des concurrents.
Celle du diable.
Celle des attentes du marché.
Celle des irritants perturbateurs.
Celle de l’esprit d’équipe.
Celle de tout ce qui se dégrade.
Celle des objectifs visibles et invisibles.
Celle de l’extraterrestre qui débarque.
Celle de l’espion chinois.
Celle de tout ce que l’on a oublié sur les
autres listes.
Constat indiscutable : nous venons de
faire le premier pas du changement.
La question stupide était la bonne.
Pierpaolo Puganale, dit Pécub
dessinateur et auteurtransfert 4 EXPLORATION Mots
16 Savoir-faire Norbert Apter
La médiation d’équipe :
apaiser et reconstruire
Durant ce processus, équipe et mana-
Parfois, des tensions conflictuelles affectent une équipe. Manager et ger peuvent :
1. prendre du recul sur les situations pas-
parties concernées ont beau tenter d’en venir à bout : cela dure. Dans sées, présentes et à venir ;
un tel cas, il faut agir. D’urgence. Et la médiation d’équipe peut s’avérer 2. définir pas à pas les problématiques et
d’un précieux secours. les différencier ;
3. examiner les problématiques une à
une ;
4. dénouer les situations choisies, de la
L
plus « simple » à la plus complexe ;
a médiation d’équipe : un temps de opérationnelles porteuses d’espoir et d’ef- 5. chercher collectivement des options
recul collectif indispensable. ficacité. Consacrer un temps substantiel acceptables et efficaces ;
Imaginons une équipe aux prises, à régler le problème devient nécessaire. 6. implémenter un plan d’action suscep-
depuis trop longtemps, avec des tible d’améliorer le quotidien profes-
tensions conflictuelles élevées (entre 7 et Comprendre la médiation d’équipe, sionnel ; et
10 sur une échelle de 0 à 10). Les moyens ses étapes 7. assurer le suivi du processus et du plan
habituels de résolution de conflits ne suf- En bref, la médiation d’équipe consti- d’action.
fisent plus. Les passifs interpersonnels se tue une alternative aux conflits et à leur Processus complexe, on le voit.
superposent, s’additionnent et s’entre- péjoration. Elle passe par une tierce per- Notamment quant à la difficulté pre-
mêlent. La durée des conflits s’allonge. sonne, formée et expérimentée. Celle-ci mière de réinstaurer la confiance et
Leur répétitivité provoque un sentiment doit être « hors enjeux », donc souvent l’espoir, souvent très mis à mal. A cela
général de méfiance. Au point de donner externe à l’équipe ou à l’entreprise. Le s’ajoutent les progrès et les « incidents »
l’impression d’une situation inextricable. processus ne tient ni de l’arbitrage ni de – inévitables et imprévisibles, mais
Quelques heures prises ici et là n’ont l’adjudication. Il s’agit d’une opération déterminants – qui se produiront entre
aucune chance d’apaiser la souffrance complexe, composée, en général, d’entre- les sessions. D’où la nécessité d’implé-
cumulée. Encore plus illusoire : l’idée de tiens individuels suivis de plusieurs ses- menter dans le quotidien professionnel,
reconstruire des bases relationnelles et sions d’équipe. tant pour chaque individu que pour leEXPLORATION transfert 4
Savoir-faire 17
collectif, un plan d’action réaliste et co- – les dialogues et la communication nécessaires pour résoudre les pro-
élaboré à chaque fin de session. constructive ; blèmes et gérer les conflits traités par la
– les options porteuses de sens et d’effi- médiation d’équipe.
Visées cacité collaborative.
Le processus de médiation d’équipe Autant d’aspects clés à traiter pour le Résultats possibles
a deux ambitions : a) diminuer les ten- bon fonctionnement de l’équipe. Etablir si l’on a réussi à diminuer le taux
sions conflictuelles et b) reconstruire les de tension conflictuelle ne présente pas de
fondements relationnels et opération- Faciliter la médiation d’équipe difficulté. Dans un tel cas, on observe une
nels dans le quotidien professionnel. En Une médiation peut débuter une fois amélioration sensible de la communica-
d’autres termes, non seulement résoudre admise l’impuissance du collectif à tion. La voici constructive ! Reste encore
les problématiques existantes, mais aus- résoudre ses problèmes et ses conflits. à instaurer, petit à petit, des dynamiques
si – et surtout ! – fortifier le présent et Mais aider à diminuer la tension exige transformatives de base, telles que :
recréer un futur porteur pour l’ensemble doigté et expérience. Un tel état de • développer l’écoute de soi et d’autrui ;
du personnel. Cela implique de : crise présente des signaux d’alerte, • veiller à équilibrer les besoins indivi-
• instaurer un niveau de sécurité d’où des appels au secours souvent criants. duels et collectifs ;
puisse resurgir la confiance ; Par exemple : doléances répétées réci- • transformer : être ou faire « contre », en
• rouvrir les canaux d’une communica- proques, attitudes défensives/agres- « avec » ;
tion directe et respectueuse ; sives, formations de « clans », jeux de • exprimer plutôt qu’attendre ;
• encourager un empowerment (reprise pouvoir, implosions ou explosions, ab- • faire preuve d’ouverture à l’idée de ré-
d’un pouvoir réaliste de la situation par sentéisme (arrêts maladie ou accident soudre ensemble les problèmes ;
les individus concernés) ; récurrents – voire certains burn-out), • collaborer à construire le présent et le
• examiner ensemble les tensions et les communications « épidermiques ». futur.
ressources au sein de l’équipe ; Dans ces circonstances, l’idée même Il en résulte un apaisement porteur des
• maximiser l’utilisation de l’intelli- d’une médiation peut susciter de la germes d’un avenir prometteur.
gence collective dans la résolution de méfiance : après tout, on se protège du
problèmes ; mieux possible. Dès lors, la posture faci- La maintenance : un suivi nécessaire
• transformer les conflits en dialogues litatrice est capitale pour assurer le suc- Il s’impose de consolider au quotidien
productifs ; cès de la médiation. tout processus de médiation d’équipe.
• co-élaborer des options à implémenter, Expérience faite, je renonce mainte- Même si celui-ci s’est déroulé sur une
acceptables, réalistes et efficaces ; nant à l’attitude « classique » de neu- période suffisante et semble avoir porté
• relancer un esprit de collaboration. tralité et d’impartialité. Je lui préfère ses fruits. Sans quoi, risques et bénéfices
Atteindre ces objectifs demande une celle de partialité bienveillante omnidi- pourraient disparaître.
vive attention au cours du processus. Ne rectionnelle, bien plus efficace. Car être L’entretien des « acquis » relève de la
rien précipiter. Surtout en cas de bles- pour chaque individu concerné, pour responsabilité de l’équipe et d’un réel en-
sures et d’insécurité importantes, car l’ensemble du personnel, pour l’institu- gagement de qui la dirige. Cela aussi bien
aller trop vite déstabiliserait. tion ou pour l’entreprise produit un ef- durant qu’après la médiation. D’ordinaire,
fet des plus rassurants. Cette approche entreprendre un TeamBuilding1 ou un
Thèmes abordés entraîne une confiance paisible dans TeamCaring 2 quelques temps plus tard
Toutes les questions, tous les sujets de le processus de transformation enclen- constitue une excellente « piqûre de
discorde, toutes les options de progrès ché. Associée au principe de réalité, elle rappel ».
se prêtent à une médiation d’équipe. En déclenchera un retour du sentiment de Une médiation d’équipe n’est pas une
présence de tensions élevées entre ce qui sécurité. fin en soi. C’est le début – intensif et pro-
est et ce qui pourrait – ou devrait – être, Malgré les différends et les clivages, ductif, il est vrai – d’un processus dont la
les sujets de remédiation sont d’ordi- cette posture lie l’ensemble des parti- pérennité du succès repose sur l’équipe et
naire fort divers. D’autant que l’équipe cipants et la personne qui œuvre pour ses membres.
vit un « ras-le-bol sain », un besoin salu- la facilitation. Cela étant, il devient
taire de changement ou d’amélioration possible de promouvoir la communi- Norbert Apter, (Harvard (M. Ed.)
tant relationnel (émotions, cognitions, cation, les dialogues constructifs et Formateur de formateurs et
comportements etc.) qu’organisationnel l’intelligence collective. Pour cela, les directeur de l’Institut ODeF
(rôles, fonctions, statuts, tâches, procé- méthodes d’action humanistes de J.- www.odef.ch – norbert.apter@odef.ch
dures, réunions etc.) L. Moreno offrent un précieux soutien.
Qu’importent les sujets choisis par les Cette approche fournit un cadre clair
membres de l’équipe durant la média- et sécurisant dans lequel s’exprimer,
tion : les thèmes transversaux qui sous- explorer, élaborer et changer. Cet es- 1. Cf. article : Le TeamBuilding : stabiliser et
tendent la progression visée concernent pace interactif, ludique et dynamique redynamiser, Transfert n° 2, (2019),
toujours : favorise les échanges, allège la lourdeur pp 9-10.
– la dynamique conflictuelle et la souf- des interactions, assouplit les positions 2. Cf. article : Le TeamCaring : prévention et
france qu’elle induit ; et réveille la créativité tant indivi- construction, Agora n° 22 (2019),
– l’espoir et la confiance ; duelle que collective. Autant d’éléments pp 15-16.transfert 4 EXPLORATION Mots
18 Expérience faite Raphaël Dubey
Formation ou développement
des compétences ?
Les professionnels de la formation confondent parfois formation (un moyen) avec
développement d’une compétence (un résultat). Une confusion due, selon moi, aux
organismes de formation et à notre système d’éducation. Car l’accent porte trop sur
la formation, et pas assez sur les résultats et les objectifs visés. Esquisse de solution.
Aujourd’hui, des termes Alors comment changer de résultat attendu (la compé permettre le déploiement de
comme « offres de forma- paradigme ? Comment passer tence à maîtriser), le for- ses nouvelles facultés.
tions », « Responsable de d’une orientation « moyens » à mateur réunit les meilleurs Autre avantage de cette
Formation », « suivre une une orientation « résultats » ? moyens pour y arriver (tout en approche : permettre de me-
formation », reviennent sans Oublions le mot formation et gardant à l’esprit que la for- surer le ROE de la formation
cesse. En revanche, qui parle optons pour développement mation n’est – et de loin – pas (Return on Expectations ou
de résultats, de compétences des compétences. le seul moyen pour dévelop- Retour sur les attentes). C’est-
acquises, de savoirs assimi- Cela semble bénin, mais cela per une compétence). à-dire, pouvoir comparer
lés ? Nous nous contentons de permet de changer d’angle de On parle de dispositif ou de résultat souhaité et résultat
délivrer un maximum de for- vue et de s’orienter résultats. parcours de développement réel, autrement dit mesurer
mations. Nous nous félicitons A l’avenir, les managers ou les de compétences, lequel l’efficacité de l’action. Encore
des bons retours des appre- collaborateurs ne choisiront comprendplusieurs modalités faut-il pour cela que le mana-
nants lors des évaluations à plus une formation. A la place, (synchrone ou asynchrone) ger (ou un expert métier) et
chaud (Kirkpatrick niveau 1, ils définiront quelles compé- afin d’atteindre le résultat l’apprenant clarifient et nom-
pour les puristes). Autrement tences développer. Et à l’issue souhaité. Notons toutefois ment le plus objectivement
dit, nous consacrons presque de l’action de développement, que la formation ne fait que possible le besoin initial.
toute notre énergie à l’évé- ils devront pouvoir présenter favoriser l’acquisition de res-
nement de formation et de nouveaux comportements. sources utiles à l’application
pas assez au résultat. Et Dans ces conditions, le ser- de la compétence visée. Par
cette attitude a déformé les vice « Développement des ailleurs, l’environnement Raphaël Dubey
Responsables de formation compétences » prend tout de l’apprenant doit aussi Responsable de Formation
(moi le premier !). son sens : le client définit le raphael.dubey@arfor.chVous pouvez aussi lire
