La revue des formateurs romands - N 4 03.2020 - ARFOR

La page est créée Loïc Gay
 
CONTINUER À LIRE
La revue des formateurs romands - N 4 03.2020 - ARFOR
la revue des
          formateurs
          romands
 N° 4
03.2020
La revue des formateurs romands - N 4 03.2020 - ARFOR
Mille bonnes raisons
                                                                pour vous d’adhérer
                                                                à l’ARFOR
                                                                L’Association Romande des Formateurs
                                                                vous offre de nombreux avantages profes-
                                                                sionnels. Grâce à un important réseau dans
                                                                le domaine de la formation, vous enrichirez
                                                                votre carnet d’adresses. Vous profiterez
                                                                aussi de prestations de qualité, évolutives
                                                                et en phase avec les besoins du marché et
                                                                les aspirations de nos membres.

FORMATION                     MANIFESTATIONS                    PRESTATIONS                       ASSOCIATION

• ARFORmation : réductions    • ARFORum : entrées gra-          • Meeting Excellence (an-         • Invitation et participation
jusqu’à 10 % sur l’offre de   tuites aux conférences            ciennement Label ARFOR) :         à l’Assemblée générale
formation de l’ARFOR.         ARFORum consacrées à              label attestant que les lieux     annuelle.
                              des thèmes en lien avec la        retenus répondent aux exi-        • Informations régulières via
                              formation et le management        gences et besoins des pro-        la revue de l’association.
                              des ressources humaines.          fessionnels de la formation.      • Diffusion ou réception
                              • Ateliers de l’ARFOR :           Utilisateurs privilégiés de ces   gratuites d’offres d’emploi
                              réduction de CHF 20.– sur le      prestations, les membres de       spécifiques au domaine de la
                              tarif normal à chaque partici-    l’ARFOR peuvent attendre          formation.
                              pation aux ateliers.              qu’elles répondent pleine-        • Accès à l’espace membre
                              • ARFORéseau : accès exclu-       ment à leurs besoins, en tout     ARFOR sur Linkedln.
                              sif à des rencontres entre        temps comme en tout lieu.         • Bon de réduction de
                              membres pour vivre les            • Revue Transfert : abon-         CHF 50.– à faire valoir sur
                              valeurs de l’ARFOR, par des       nement gratuit à la revue         une formation continue
                              visites d’instituts, de centres   de l’ARFOR qui assure et          ARFORmation ou un atelier
                              de formation ou autres.           développe les liens entre         à la suite d’un parrainage
                              (Places limitées !)               les membres. Quatre paru-         (offre soumise à conditions).
                              • Agora de la formation :         tions par an.
                              le rendez-vous majeur de          •Plateforme e-Learning :
                              ­l’ARFOR. Idéal pour décou-       espace gratuit de 4 Go dis-
                               vrir des démarches origi-        ponible sur la plateforme                 Renseignements et
                               nales et novatrices, d’échan-    d’apprentissage en ligne                        inscriptions
                               ger et d’élargir votre réseau.   (LMS Moodle), permet-
                                                                tant de gérer des actions                              ARFOR
                                                                de formations, la mise à                  p.a Aduna Romandie
                                                                disposition de documents,                   Av. de Provence 10
                                                                l’évaluation, le parcours                      1007 Lausanne
                                                                d’apprentissage (WBT).
                                                                                                  info@arfor.ch – www.arfor.ch
                                                                                                             +41 848 802 999
La revue des formateurs romands - N 4 03.2020 - ARFOR
transfert 4
                                                                                                    3

                  SOMMAIRE

 CONTRIBUTIONS                               4

        VISION       Editorial               5    Le compte à rebours a commencé…
                     Impressum
                     Perspective             6    Le blended learning en pratique :
                                                  comment fait-on ?
                                             7    AGORA de la formation – Saison 4

    INSPIRATION      Le pavé dans la mare    8    L’échec des extraterrestres
                     A penser                9    Le succès n’est que la partie visible
                                                  d’un iceberg d’échecs
                     Entre nous              10   La force sensible du groupe
                     Conte                   12   La tasse pleine
                     Lu pour vous            13
                     Musique d’avenir        14   Questions bêtes
                     La page de Pécub        15   Question stupide à intelligences multiples

                     Savoir-faire            16   La médiation d’équipe : apaiser et reconstruire
   EXPLORATION
                     Expérience faite        18   Formation ou développement des
                                                  compétences ?
                     Ce qu’ils en pensent…   19   La formation du sportif : un bienfait pour
                                                  l’individu et pour l’entreprise
                     Tendance RH             20   Vos prestations comblent-elles vos clients ?

DÉMONSTRATION        A raconter              22   Comment atteindre son public ?
La revue des formateurs romands - N 4 03.2020 - ARFOR
transfert 4                            CONTRIBUTIONS
 4

      Fabienne Alfandari                  Isabelle Inzerilli
      Coach et formatrice           Formation, coaching, conseil
  www.coaching-formation.ch              www.sinventer.ch
fabienne@coaching-formations.ch    isabelle.inzerilli@sinventer.ch

        Norbert Apter                     Pierre-Alain Bex              Charles Brulhart            Raphaël Dubey
  Formateur de formateurs et           Formateur co4mations           Formateur et conteur      Responsable de formation
  directeur de l’Institut ODeF          www.co4mations.ch              www.metafora.ch           raphael.dubey@arfor.ch
    norbert.apter@odef.ch         pierre-alain.bex@co4mations.ch     c.brulhart@bluewin.ch

                                         Blaise Neyroud                      Pécub                   Michel Voisard
                                        Directeur de cours           Philosophe d’entreprises     Enquêtes, benchmark
                                         Centre patronal                  www.pecub.ch                et services RH
                                   bneyroud@centrepatronal.ch            pecub@pecub.ch         michel.voisard@hrbench.ch
La revue des formateurs romands - N 4 03.2020 - ARFOR
Mots              MISE EN BOUCHE          transfert 4
                                                                     Grégoire Montangero              Editorial                         5

                                 LE COMPTE À REBOURS A COMMENCÉ…

                                 E
                                        h ! Eh ! Nous revoici à la veille de notre       pour cette journée particulière dans la vie de
                                        annuelle Agora de la formation !                 notre groupement ainsi que durant la soirée
                                           Et j’avoue avoir de la peine à ne pas         de réseautage qui précède, laquelle vous offri-
                                        clamer ma joie ! Car il me semble que            ra un avant-goût des réjouissances du lende-
                                 cet événement comble tous les membres de                main, le jour J.
                                 notre association !                                       D’ici là, je vous laisse plonger dans le pre-
                                   En effet, l’impressionnant effort consenti            mier numéro de Transfert de l’année. Cette
                                 par toute l’équipe en vaut la peine, c’est cer-         édition vous propose toutes sortes de vic-
                                 tain : richesse du programme, étendue des               tuailles, de quoi picorer en ce printemps pré-
   Grégoire Montangero           sujets traités, pertinence des ateliers proposés,       coce et en cet hiver absent !
rédacteur en chef de Transfert   présence aussi rare que bienvenue d’une librairie         Puissent ces pages contribuer, un peu,
                                 spécialisée, speakers de premier ordre : une            beaucoup ou passionnément plutôt que pas
                                 appétissante brochette concoctée pour vous,             du tout, à votre bourgeonnement personnel et
                                 spécialistes de la formation, et servie sur un          professionnel !
                                 plateau.                                                  Au nom de Transfert, je vous salue !
                                   Au vu de ce beau menu, le comité d’organi-
                                 sation de l’Agora de la formation tout comme
                                 celui de l’ARFOR espèrent avoir le plaisir de                                  Votre rédacteur en chef,
                                 vous rencontrer à Yverdon le 26 mars 2020,                                       Grégoire Montangero

                                 Si vous m’aimez, dites-le moi ! Et si vous ne m’aimez pas,
                                 dites-le moi aussi !
                                 Avez-vous déjà songé à la             route pour l’atteindre contre      de papier de quoi contenter
                                 grande solitude du rédacteur          vents et marées.                   à la fois son équipage et ses
                                 en chef ? Seul en cabine de           Souvent, il doit abandonner        passagers. Mais de sa tour, la
                                 pilotage, il tient la barre de        ses ambitions de folles aven-      clameur des flots masque les
                                 son navire de caractères. Ses         tures et de voyages au long        propos des vivants. Dès lors, il
                                 acolytes, eux, s’activent sur le      cours. Faute de moyens. Faute      ne sait jamais trop si celles et
                                 pont, en salle des machines ou        de ressources. Alors il met la     ceux qui voyagent avec lui sont
                                 ailleurs. Lui, le regard fixé sur     main à la pâte, limant ici, tas-   ravis ou frustrés. D’où son invi-
                                 un horizon perceptible qu’à ses       sant là, pour faire entrer dans    tation à répondre au sondage:
                                 yeux, détermine un cap et la          l’espace restreint de son bateau   https://su.vc/transfert. Merci !

  IMPRESSUM
                                        RESPONSABLE                         ÉQUIPE ÉDITORIALE                     IMPRESSION
                                      DE LA PUBLICATION                       Blaise Neyroud                     CH PRINT, Cully
          ÉDITEUR                        Sandra Bissig                    rédacteur en chef adjoint             Imprimé en Suisse.
           ARFOR                     présidente de l’ARFOR
    Association Romande              sandra.bissig@arfor.ch                   Patrick Schifferle                   DIFFUSION
      des Formateurs                                                              relecteur                  Tirage : 600 exemplaires
   Secrétariat opérationnel          RÉDACTEUR EN CHEF
      aduna romandie                   ET RÉALISATEUR                             PUBLICITÉ                  Abonnement 4 parutions :
     Av. de Provence 10              Grégoire Montangero                        HP MEDIA SA                   CHF 45.– (gratuit pour
       1007 Lausanne                      journaliste RP                      info@hpmedia.ch                 les membres ARFOR)
info@arfor.ch – www.arfor.ch     gregoire.montangero@arfor.ch
La revue des formateurs romands - N 4 03.2020 - ARFOR
transfert 4              VISION          Mots
 6                    Perspective         le groupe R&D

               LE BLENDED LEARNING EN PRATIQUE :
                      COMMENT FAIT-ON ?
L’utilisation du numérique pour           vous proposer une approche simple,              L’ensemble de ces trois étapes cou-
compléter l’apprentissage en salle        pragmatique et facilement transfé-           vrira ainsi les objectifs suivants :
n’est pas un nouveau sujet : on parle     rable… et surtout, de vous la faire          • démystifier le blended learning ;
de blended learning depuis déjà           vivre. Avec un cours du catalogue de         • découvrir et comprendre les avan-
plusieurs années. Aujourd’hui, les        l’ARFOR comme terrain d’expérimen-              tages d’un scénario de formation
formateurs en Suisse romande s’y          tation, nous vous invitons à prendre            hybride, pour l’apprenant et pour le
intéressent, encouragés par l’arrivée     par à un l’un ou l’autre de ces trois           formateur ;
à maturité des outils et par une réelle   évènements :                                 • connaître les contraintes de l’hybri-
demande venant à la fois du marché        • une présentation de ce sur quoi nous          dation et pouvoir les contrer grâce à
et des apprenants. Si les outils et          travaillons lors de l’AGORA de la for-       des techniques simples ;
témoignages sont là, la mise en œuvre        mation du mois de mars prochain ;         • trouver sa place en tant que forma-
au moyen d’une méthode solide est         • une version « blendée » de la forma-          teur dans le blended learning ;
encore un défi qui peut freiner l’envie      tion Le jeu en formation, qui aura lieu   • utiliser concrètement quelques
de s’en servir.                              au printemps prochain ;                      outils pour hybrider sa formation.
   Le groupe R&D de l’ARFOR s’est         • un atelier pour vous transmettre              Le groupe R&D se réjouit de vous
emparé de cette question par le meil-        notre méthode « clé en main » afin        retrouver dès le mois de mars à
leur mode d’apprentissage qui soit :         de mettre en place du blended dans        l’Agora de la formation pour vous en
la pratique. Notre ambition est de           vos formations.                           dire plus !

                                                         Centre de
                                                        séminaires
                                                      et conférences
                                                        de 4 à 300
                                                        personnes

                                                                               Caveau Le Guillon
                                                                                   jusqu’à
                                                                                50 personnes

                            Hôtel 4* Sup
                          contemporain doté
                          de 100 chambres
                          Situé en face de la
                            gare de Vevey

      Brasserie
                                                                                    Terrasse            astra-hotel.ch
     historique
                                                                                  panoramique           021 925 04 04
  La Coupole 1912
La revue des formateurs romands - N 4 03.2020 - ARFOR
AGORA 21
                                                                                                                            7

AGORA de la formation – Saison 4
Comme promis à l’issue de la troisième édition de l’AGORA
de la formation en mars dernier, et au vu du succès rencontré
(230 participants professionnels de notre domaine), voici un aperçu
de ce que vous réserve la 4e saison…

   Cette nouvelle édition aura lieu            Canada natal pour évoquer les évolu-       ludiques et concrètes du développe-
le jeudi 26 mars 2020 au Centre de             tions réjouissantes de la digitalisation   ment des compétences. Et pour agré-
congrès La Marive à Yverdon-les-Bains.         et de l’intelligence artificielle ;        menter le tout, vous aurez tout loisir
Comme l’an passé, une soirée en pré-        • Alain Moser, directeur de l’école           d’échanger avec des prestataires de
sence des conférenciers se déroulera           du même nom, va partager avec              moyens et de services pédagogiques
le jour avant la manifestation. Profitez       nous son approche innovante de             sur notre Espace exposants.
de ce moment de partage, inspirant             formation ;                                   De nombreuses autres surprises
et convivial, à l’hôtel de la Prairie, à    • Philippe Meirieu, spécialiste des           animeront cette journée et favoriseront
Yverdon-les-Bains.                             sciences de l’éducation et de la           votre réseautage. Programme complet,
   Notre congrès annuel abordera les           pédagogie, pour nous enrichir de           informations détaillées et modalités
enjeux actuels et futurs de la formation.      ses 50 ans d’expérience dans ce            d’inscription vous attendent sur
Des personnalités de renom et des              domaine ; et :                             www.arfor.ch. Dépêchez-vous : les
entreprises phares du tissu écono-          • l’entreprise Bobst pour nous dévoi-         places sont limitées !
mique local en présenteront les diffé-         ler son approche pragmatique de la            Le Comité d’organisation se réjouit
rentes facettes.                               formation.                                 d’ores et déjà de vous accueillir.
   Nous aurons ainsi le plaisir d’ac-          En parallèle des conférences, vous
cueillir, entre autres :                    pourrez participer à des ateliers pra-
• Hugues Foltz (notre champion de           tiques. Une manière plaisante d’expéri-
   l’édition 2019 !), qui viendra de son    menter en petit groupe des approches
La revue des formateurs romands - N 4 03.2020 - ARFOR
transfert 4          INSPIRATION               Mots
  8              Le pavé dans la mare            Blaise Neyroud

                                                   L’échec des extraterrestres
                                                 Quiconque s’active sur les réseaux sociaux un tant soit peu sérieux
                                                 doit l’avoir constaté : notre monde valorise les êtres exceptionnels
                                                 et… les ratages. En effet, Richard Branson ou Daniel Zahng, soi-
                                                 disant, ne cessent de nous expliquer à grands coups d’aphorismes
                                                 que la réussite n’est faite que d’échecs. Et ça m’énerve. C’est mon
                                                 opinion et, je suppose, celle de beaucoup de mes pairs. Si ce n’est
                                                 pas le cas, qu’ils me jettent la première pierre…

P
        renons une petite phrase attribuée       wagons entiers. Alors au risque d’avoir        telle philosophie, à quoi bon réussir ses
        (de droit, peut-être) à Sir Richard      tort, j’ai envie de dire aux donneurs de       examens ? Et, en poussant le bouchon un
        Branson : One thing is certain in        leçons : « Gardez vos belles paroles pour      peu plus loin, à quoi bon étudier ? C’est vrai
        business. You and everyone around        vous ». Ou, pour être plus précis, à ceux      ça : si mes échecs garantissent ma réussite,
you will make mistakes, que je traduirais        qui relaient leurs citations : « Laissez-les   à quoi bon me préparer ?
par : « Il y a une chose certaine en affaires.   causer et fichez-moi la paix ! »                  Ces Messieurs – les femmes alignent ra-
Vous, et tout le monde autour de vous, allez        De plus, ces petites phrases n’ont rien     rement ce genre de poncifs, preuve qu’elles
commettre des erreurs. » Je ne conteste pas      de bien exceptionnel. Chacun a tout loi-       sont plus malignes ! –, ces Messieurs,
la validité de cette sentence. Mais dans la      sir d’en faire la douloureuse expérience,      disais-je, ont une mémoire lacunaire. Ils
bouche d’une des plus grosses fortunes du        sans éprouver le besoin de le crier sur les    oublient avoir, pour la plupart, réussi leurs
monde, je trouve que ça fait tache. Il a beau    toits. La tronche de Steve Jobs ne m’aide      études. Ils oublient qu’avant de jouer aux
jeu, le Monsieur, d’expliquer que vous de-       pas à surmonter mes échecs. Mes parents        gentils vertueux, ils étaient des requins
vez vous planter dans votre entreprise, lui      m’encourageaient déjà à me remettre            durs en affaires, impitoyables pour leurs
qui n’a pas trop de soucis à se faire, ni pour   debout quand j’étais en première pri-          concurrents. Ils oublient ne pas être arri-
sa retraite ni pour celle de ces enfants…        maire. Et à cette époque, Daniel Zhang         vés au sommet à coup de « Ce n’est pas
   La première chose qui m’énerve, c’est         mouillait encore ses couches.                  grave, je ferais mieux la prochaine fois » ou
que l’on écoute des extraterrestres. Ces            Ensuite, et c’est presque le plus ra-       autres niaiseries de bon aloi.
champions de la citation ne constituent          geant, ces champions de la réussite               Certes, nos échecs ne doivent pas nous
qu’une poignée d’élus dans le monde.             peuvent bien clamer l’importance de            abattre. Certes, nous devons comprendre à
Des gens qui sortent tellement du lot            rater, de se planter, ou d’échouer. Mais       tout prix le pourquoi de nos erreurs et com-
que personne ne peut ou ne pourra                allez dire au candidat recalé à un exa-        ment ne pas les répéter. La persévérance (et
jamais les égaler. Et n’allez pas me dire        men professionnel de haut niveau, dont         non l’obstination) est une vertu cardinale
que si vous, moi, Monsieur ou Madame             l’échec à une formation peut torpiller sa      en affaires comme dans les études. Mais
Tout-le-monde applique à la lettre ces           carrière ou lui coûter sa place de travail :   m’en convaincre ne nécessite ni Jean-
conseils, nous fonderons tous le groupe          « C’est bien ! Comme ça, tu vas mieux          Claude Biver ni Lao Tseu. En la matière,
qui nous rapportera des millions par             rebondir ! » D’autant plus qu’avec une         mes parents ont très bien fait leur travail.
La revue des formateurs romands - N 4 03.2020 - ARFOR
Mots              INSPIRATION              transfert 4
                                                                    Grégoire Montangero              A penser                           9

                                                 Le succès n’est que la partie visible
                                                       d’un iceberg d’échecs
                                                On ne présente plus les TEDx talks. En revanche, les Fuckup Nights
                                                méritent un coup de projecteur. En bref, les premiers reposent sur
                                                un formatage précis et sur des réussites. Alors que les secondes
                                                s’appuient sur l’improvisation et les échecs. Trois questions à Johann
                                                Roduit, afin de résumer les bienfaits que recèle le partage de nos
                                                « plantées magistrales », n’en déplaise à Blaise Neyroud  (voir p. 3) !

Johann Roduit
est docteur en droit et éthique biomédi-           Malgré votre parcours très acadé-          de l’erreur ». Dès lors, surmonter la honte
cale, collaborateur scientifique à l’Institut   mique, vous voici adepte des Fuckup           d’une faillite, le déshonneur d’une straté-
d’éthique biomédicale de l’Université de        Nights – surprenant…                          gie vaine ou d’avoir été victime de son suc-
Zurich. Il est également managing director         L’erreur est humaine, dit-on. Or, elle     cès demande du courage.
du nouveau centre d’Humanités Médicales         est surtout formatrice. Pour preuve, les
de la même université.                          plaies et les bosses de notre enfance ! En       Comment les Fuckup Night at-
Par ailleurs cofondateur de NeoHumanitas,       revanche, ce mode naturel d’apprentis-        teignent-elles leur objectif ?
un think tank encourageant la réflexion sur     sage devient tabou chez les adultes et           D’une part grâce à un climat très bon
les technologies futures et émergentes,         dans le monde des affaires. Peur d’es-        enfant. Les orateurs sonnent « vrai ».
il est aussi le fondateur de Conexkt –          sayer ? Peur d’échouer ? Peur du regard       L’authenticité régnante confirme que nul
Innovation Studio, organisateur de TEDx et      d’autrui ? Phénomène culturel lié à notre     n’est parfait. Tout cela encourage à parta-
un des initiateurs des soirées Fuckup Nights    éducation ? Nul ne connaît la racine de cet   ger le vécu, les leçons tirées et les conseils
en Valais.                                      état de fait. Seule certitude : nous devons   utiles. D’autre part, ces réunions abaissent
                                                d’abord avaler et digérer nos échecs avant    le seuil de l’innovation. Le public en
                                                de tenter de remonter la pente et d’imagi-    déduit ainsi que se lancer dans une aven-
                                                ner en parler un jour. Fascinant, non ?       ture professionnelle ou un nouveau projet
                                                                                              ne nécessite ni études interminables ni
                                                  Sur quels concepts reposent les             super-formations. En fait, la clé est d’oser
                                                Fuckup Nights ?                               essayer à son échelle, bien se planter et…
                                                  Dédramatiser la notion même d’échec et      recommencer ! Car souvenons-nous : le
                                                déceler ce que chacun d’eux nous a appris.    succès n’est que la pointe visible d’un ice-
                                                Une idée toute simple. Mais qui demande       berg d’échecs…
                                                maturité et émancipation. Dans certains
                                                milieux ruraux, les individus portent le
                                                lourd héritage des générations précé-
                                                dentes. Une sorte de « mémoire collective
La revue des formateurs romands - N 4 03.2020 - ARFOR
transfert 3    INSPIRATION       Interview
 10                Entre nous     Isabelle Inzerlli

                                                                    I
                                                                       l rêve d’un monde collaboratif, nourri
                                                                       d’intelligence collective. Une vision au-
                                                                       tour de laquelle il a façonné son métier :
                                                                       au service de la relation entre les gens,
                                                                    pour la rendre plus fluide. Et cela, quelle
                                                                    que soit la casquette qu’il coiffe. Celle
                                                                    de formateur pour enseigner comment
                                                                    dénouer les situations tendues, à parler
                                                                    de manière constructive, en abordant les
                                                                    sujets les plus sensibles. Celle de coach
                                                                    d’équipes, pour favoriser la réflexion et le
                                                                    dialogue afin de renforcer la collaboration.
                                                                    Celle de facilitateur, pour inciter de grands
                                                                    groupes à se rencontrer et ainsi mieux tra-

  La force sensible du groupe
                                                                    vailler ensemble.
                                                                       Sa manière d’agir prend une forme
                                                                    très singulière. Vivante et interactive,
                                                                    en parole et en mobilisant le corps. En
                                                                    2005, il termine sa formation aux mé-
                                                                    thodes d’action. « Ce mode d’animation
Laurent Fontaine, formateur, coach, facilitateur                    encourage les participants. Et il empêche
                                                                    tout ennui de s’installer. Ou presque ! »,
et membre de l’Arfor depuis 2002                                    lance-t-il avec malice. Car l’humour est
                                                                    sa botte secrète : « Une qualité utile dans
                                                                    notre métier. Pour rire de soi et assumer
                                                                    d’avoir l’air ridicule au moins une fois
A vélo, derrière son piano ou dans une salle au milieu d’un         par jour face aux participants ! » Il va
groupe de cent personnes, il déploie la même agilité. Une affaire   même jusqu’à mettre en scène certaines
                                                                    situations de communication, mana-
de mouvement, selon lui. Celui qu’il sait impulser au plus grand    gériales ou de la relation clients, sur le
nombre, pour stimuler la rencontre et faire émerger des idées.      mode stand up. « C’est un moyen rapide
                                                                    de détendre et de rassembler les partici-
Portrait d’un spécialiste du collectif.
                                                                    pants, explique-t-il, qui facilite ensuite
                                                                    les simulations entre eux. »
Mots            INSPIRATION                transfert 4
                                                                          Isabelle Inzerilli         Entre nous                          11

   Le collectif et l’action. Ces valeurs, il   formation. Il apprend alors à s’ajuster :       le corps. Elles m’apportent de la joie et
les cultive depuis longtemps. Depuis ses       apporter de la pédagogie oui, du soutien        consolident une présence tranquille en
déambulations, comme il les nomme,             aussi, de la confrontation bienveillante        formation. » Il ajoute sa passion pour la
pendant ses vacances d’enfance. Chez           surtout. « En animation aujourd’hui, je         cuisine, évoque sa gourmandise comme
ses grands-parents maternels suisses           m’ancre de plus en plus dans la responsa-       l’une de ses thérapies personnelles.
allemands, installés en Haute-Marne,           bilité qui est la mienne, celle de proposer,    « J’utilise beaucoup la métaphore culi-
pour fabriquer de l’Emmental. Debout à         expliquer, écouter, donner du feed-back.        naire en formation, car, parfois, entre
5 heures du matin, il ramasse les boilles,     Quant à savoir si les participants vont         une recette et un plat réussi, se creuse
et les aide. Chez ses grands-parents           apprendre, c’est-à-dire “prendre avec”, j’y     un abîme, tant pour moi que pour les
paternels fribourgeois, il vit les grandes     accorde de l’attention, sans pour autant        participants. »
réunions familiales, entouré d’une             porter cette part-là. »                            Reste que dans ses projets, mobiliser
foule d’oncles, de tantes, de cousins et          Transmettre et faire les liens. Une          l’intelligence des grands groupes tient
cousines.                                      intention qui l’amène à relier en per-          une place de choix. « Participer à libé-
                                               manence ses propos à des exemples               rer la créativité et l’énergie d’autant de
   Une posture qui évolue avec                 concrets. Parce qu’il a compris, insiste-       personnes est émouvant. Assister à leur
l’expérience                                   t-il, la différence entre savoir utiliser un    rencontre intense, voir circuler de la joie,
   Sa carrière débute en tant que for-         outil, une méthode, et son usage dans le        émerger des idées et contribuer ainsi à
mateur dans la recherche d’emploi.             monde réel, soit au bon moment, dans le         de futures actions concrètes. Toute la
Objectif : aider à élaborer un projet, un      contexte approprié. « C’est toute la diffé-     dimension vivante du groupe s’exprime
CV, une lettre de motivation, et prépa-        rence entre technique et art. Le second         là. » Une mise en musique du collectif
rer les candidats aux entretiens. Rien         étant ce que chacun de nous développe           qui ne s’improvise pas. Chez lui, c’est une
de plus simple en apparence. Pourtant          au fur et à mesure de son expérience de         seconde nature.
les tensions montent, les doutes le te-        vie professionnelle. »
naillent. Est-il fait vraiment pour ce
métier ? Il s’en ouvre à son superviseur.        S’improviser
Celui-ci le confronte et lui affirme que…        Tout comme ses animations, Laurent
non. Laurent comprend alors qu’un mé-          est un homme en mouvement, façonné
tier, ça s’apprend au plus près du terrain.    par les arts. « J’aime jouer et improviser
   L’état d’esprit de certains participants    au piano de la musique pop-rock-jazzy.
l’agace : défaitisme voire dépression,         Je chante, seul et avec les autres. Une
difficultés relationnelles, manque de          manière de maintenir de l’harmonie en                                         Isabelle Inzerilli
motivation – tout comme le défaut de           moi, de stimuler la créativité et la sou-                      Formation, coaching, conseil
permis de travail… Seule une minorité          plesse dans mon travail. Je pratique éga-                                 www.sinventer.ch
d’entre eux s’investit réellement dans la      lement les danses libres, qui font vibrer                     isabelle.inzerilli@sinventer.ch
transfert 4           INSPIRATION             Mots
12                           Conte            Charles Brulhart et Fabienne Alfandari

                                              du visiteur, tout doucement. L’homme par-          réponses de l’autre. Ce qui exige une triple
  LA TASSE                                    lait toujours. Et Nan-In continua de verser        disponibilité : d’abord, avoir du temps à
                                                           le thé jusqu’à ce que la tasse        consacrer à la personne. Ensuite, avoir
  PLEINE                                                   déborde.                              l’esprit libre d’attentes ciblées ou de cer-
                                                           Alarmé à la vue du thé qui se         titudes tenaces. Et enfin, être ouvert à ce
                                                           répandait sur la table, le profes-    qui peut, dans la réponse, nous question-
                                                           seur s’exclama :                      ner, nous dérouter ou nous ébranler.
                                                           – Mais la tasse est pleine, vous      Poser une question, c’est s’ouvrir au
                                                           ne pouvez plus rien y mettre !        monde d’autrui et à sa vision de la vie.
                                                           Tranquillement, Nan-In                                     Mais n’oublions jamais
                                                           répondit :                                                 que : « La vérité d’un
                                              – Vous êtes comme cette tasse, déjà plein                               être n’est pas dans ce
Nan-In, un maître zen japonais, reçut un      de vos propres opinions et spécu-                                       qu’il nous révèle, mais
jour la visite d’un professeur d’université   lations. Comment pourrais-je vous                                       dans ce qu’il ne peut
qui désirait s’informer à propos du Zen.      parler du Zen, si vous ne commen­cez                                    nous révéler. »
Pendant que Nan-In, silencieusement,          pas par vous vider ?                                                    – Khalil Gibran.
préparait le thé, le professeur étalait
à loisir ses propres connaissances            L’art de poser des questions, c’est                                        Charles Bruhlart et
philosophiques.                               aussi l’art d’écouter et d’accueillir les                                  Fabienne Alfandari
Lorsque le thé fut prêt, Nan-In se mit à
verser le breuvage brûlant dans la tasse

                                                                        Charles et Fabienne proposent
                                                                        un livre pour évoluer grâce aux
                                                                        métaphores

                                                                        Fabienne Alfandari et Charles        questionnement face aux aléas
                                                                        Brulhart, dont nous publions         de la vie et à celles qui les
                                                                        dans chaque numéro de                accompagnent, coachs, théra-
                                                                        Transfert une métaphore              peutes, formateurs.
                                                                        en lien avec la formation,
                                                                        viennent de faire paraître
                                                                        (décembre 2019) un ouvrage
                                                                        intitulé Métaphores, l’art de la
                                                                        transformation.
                                                                        Avec ces 64 métaphores et
                                                                        contes de sagesse et l’art de        Ouvrage disponible chez l’édi-
                                                                        les utiliser pour provoquer          teur belge www.satas.com
                                                                        le changement, c’est un outil        au prix de 19,84 euros (port
                                                                        vieux comme le monde que             compris­) ou chez les auteurs
                                                                        les auteurs mettent entre            via c.brulhart@bluewin.ch au
                                                                        les mains de personnes en            prix de CHF 21.– (port compris).
INSPIRATION            transfert 4
                                                                                                               Lu pour vous                   13

                                   Lu pour vous
                                   Une ressource susceptible de vous faciliter
                                   la vie, par Pierre-Alain Bex.

                                   La Suissesse Catherine Vasey            émotions. Magnifique citation        Transfert ! Hum… Pas beaucoup
                                   a conçu cette boîte à outils en         de Grand Corps Malade en             de temps devant moi… Or, mes
                                   forme de livre. A la fois psycho-       introduction : « Ma vie, c’est       idées ne coulent pas. Les mots
                                   logue clinicienne et psychothé-         moi qui vais la peindre, alors je    me viennent avec peine. Déjà
                                   rapeute à Lausanne, elle anime          vais y mettre le feu en ajoutant     vingt minutes de passées et je
La boîte à outils de votre santé   par ailleurs des séminaires             plein de couleurs ». S’ensuivent     suis loin du compte… Vais-je y
au travail                         de prévention du burn-out en            des réflexions pertinentes pour      arriver ? Légère boule au ventre.
Par : Catherine Vasey              entreprise.                             identifier nos besoins, décrire      Il faut que je sois efficace et
(de Lausanne),                     Santé au travail : un vaste sujet,      notre météo intérieure.              rapide. Bon ! Rien d’autre à faire
avec des illustrations de          mais surtout un processus vivant.       Grâce à nos émotions – véri-         que de m’accorder un instant de
Cornelia Kauhs (membre ARFOR)      A entretenir. Car il ne s’agit pas      tables leviers d’énergie, de mou-    lâcher-prise intérieur […pause…]
Edition : Dunod                    d’un état, mais bien d’une per-         vement, de transformation et         Voilà. C’est fait. Ouf ! Quelque
ISBN : 978-2-10-080592-1           pétuelle recherche d’équilibre          de mise en route –, nous vivons      chose s’est détendu en moi.
                                   dynamique. Santé au travail : un        en couleurs plutôt qu’en noir et     Maintenant, je reprends ma ré-
                                   thème qui interpelle la profession      blanc. Mais l’enjeu consiste à       daction ! Tiens, je suis plus calme
                                   de la formation. A titre personnel,     bien positionner notre curseur       que tout à l’heure. Et plus serein
                                   bien sûr, mais aussi les gens que       émotionnel. Tout l’art consiste      aussi. Et les lignes s’enchaînent.
                                   nous accompagnons.                      à trouver le juste milieu entre      Il est 23 h 30. Le tour est joué,
                                   L’ouvrage s’articule autour de          laisser nos émotions se déployer     sans stress qui plus est.
                                   54 outils. Ceux-ci visent 8 objec-      en toute sécurité et les contenir    Cet ouvrage regorge de pistes
                                   tifs dont : tirer son bilan de santé,   sans les réprimer. Plus facile à     simples, pratiques et efficaces
                                   cultiver son réseau, s’orienter         dire qu’à faire, en réalité !        de ce type. Des pistes qui sont
                                   vers l’essentiel, etc.                  Ces jours, je teste l’outil 34 :     autant de moyens de prendre soin
                                   Les fiches pratiques s’appliquent       s’accorder des flashs de lâcher-     de vous, au travail et en dehors.
                                   au quotidien. Leur graphisme ré-        prise. Autrement dit, accéder        Catherine Vasey nous encou-
                                   vèle l’essentiel en un coup d’œil.      à des instants de relâchement        rage à maintenir notre santé
                                   Des témoignages complètent­la           intérieur. La technique ? aban-      au travail. Car là réside une des
                                   théorie. Exercices et autoévalua-       donner les éventuelles attitudes     grandes clés de la qualité de vie
                                   tions aident à passer à l’action.       de résistance en acceptant tota-     et du déploiement durable de
                                   Quant aux vidéos mentionnées,           lement toute situation présente      notre plein potentiel. Vous qui
                                   elles incitent à approfondir le         telle qu’elle est.                   pratiquez la formation, n’y voyez-
                                   sujet.                                  Exemple : Il est 22 h 30. Je         vous pas un enjeu majeur pour
                                   Ce livre m’a inspiré, personnel-        commence­à peine à rédiger cet       vous-même et vos participants ?
                                   lement et en tant que formateur         article… que je dois remettre        Pour conclure, je tiens à féliciter
                                   indépendant. Surtout le dossier         avant minuit au rédacteur            Cornelia Kauhs pour le sens et
                                   n° 5 – Vivre sainement ses              en chef pour le présent n° de        l’impact de ses illustrations.

Organisez des événements originaux et efficaces
Vous cherchez de nouvelles idées pour vos séminaires, vos congrès ou vos animations? Inscrivez-vous maintenant,
participez aux conférences et découvrez les opportunités offertes lors de cet événement unique en romandie.

jeudi 7 mai 2020 de 09h00 à 18h00                                                                      Conditions spéciales
1820 Montreux, espace Claude Nobs,                                                                     sur demande pour les
                                                                                                       centres et instituts de
Casino Barrière                                                                                        formation membres
                                                                                                       de l’ARFOR
                                                                                     « Visiteur »                                « Exposant »

                           Inscription obligatoire: MICE SPOT est un évènement réservé aux visiteurs accrédités.
transfert 4         INSPIRATION                Paroles
  14                Musique d’avenir             Phanee de Pool

                                                                  Questions bêtes
                                                 Pierre Corneille écrivait : « La valeur n’attend point le nombre des
                                                 années ». Coluche transposa l’idée : « Mon père, il était tout petit, mais
                                                 il était philosophe ! », démontrant ainsi que l’élévation de la pensée ne
                                                 dépend pas de la taille. Phanee de Pool, la si talentueuse chanteuse
                                                 romande confirme les affirmations de l’un et de l’autre : jeune et pas
                                                 très grande, elle n’en pose pas moins des questions qui interpellent !

D’abord, on pose le décor, après on              Est-ce que l’éternité peut devenir un         A quoi pensait le mec qui a inventé les
   réfléchit.                                       quotidien ?                                   flingues ?
On adore se noyer dans des énigmes               Est-ce que des gens sont payés pour cher-     Pourquoi les gens les plus puissants sont
   existentielles.                                  cher l’aiguille dans le foin ?                toujours les plus dingues ?
Puis, on pose les plaques, ça c’est le déni.     Est-ce que le temps est plus souple sur les   Est-ce que les gauchers passent l’arme à
Comme quand t’es petit, et puis qu’un jour,         montres molles ?                              droite ?
   t’arrêtes de croire au père Noël.             Peut-on arrêter des comètes en plein vol ?    Est-ce que ce sont les larmes qui ne
Alors on dépose le bilan et on s’invente les     Quel est le synonyme du mot synonyme ?           coulent pas qui rendent nos mains
   réponses,                                     Que mime un mime lorsqu’il mime un               moites ?
Parce qu’il faut dire qu’entre-temps, on a          mime ?                                     Est-ce que c’est Murphy qui a voté la loi
   oublié les questions.                         Est-ce que les baisers meurent quand             des séries ?
C’est un peu con l’être humain, quand on            l’amour s’en va ?                          Le sexisme existerait-il s’il n’y avait pas de
   y pense.                                      Est-ce que l’eau-de-vie est plus concrète        filles ?
Ça veut tout connaître de la vie mais ça            que l’au-delà ?                            Est-ce que les blagues des chauves peuvent
   n’sait que tourner en rond.                   Si une perle naît d’un caillou dans une          être tirées par les cheveux ?
Où dort le soleil quand il se couche ?              coquille, Est-ce qu’un printemps éclôt     Pourquoi on n’dit pas « un grand beau-
Où va le bleu du ciel lorsque la nuit tombe ?       d’un mois de mai dans une jonquille ?         coup » alors qu’on dit « un petit peu » ?
Est-ce que la lune respire aussi par la          Est-ce qu’un secret résulte d’un tabou        Le lait est-il raciste envers le café noir ?
   bouche ? Est-ce qu’elle entend le bruit          dans une cachotterie ?                     Si y’a des fautes dans l’dictionnaire com-
   que font les bombes ?                         Les excuses proviennent-elles d’un contre-       ment fait-on pour le savoir ?
Où va la flamme lorsqu’on éteint la                 coup que l’on oublie ?                     Le fruit du hasard, est-ce qu’il est
   bougie ?                                      Combien se vend la peau de l’ours qui est        comestible ?
Y a-t-il des étoiles jusqu’au bout du               encore vivant ?                            Est-il absurde de désirer l’impossible ?
   paradis ?                                     Si le vent éteint les petits feux pourquoi    Si un de perdu, c’est dix de retrouvés,
Comment peut-on consoler un saule pleu-             est-ce qu’il ravive les grands ?           Peut-on nous indiquer à quelle adresse il
   reur ? Est-ce qu’il est en larmes lorsqu’il   Un sommeil lourd est-il un échantillon de        faut aller chercher ?
   est en fleurs ?                                  mort ?                                     Est-ce que les oiseaux couchent cachés
                                                 Les sans-abris ont-ils vraiment des pré-         dans les nuages ?
On s’en fout, tais-toi, ça change rien, arrête      noms à coucher dehors ?                    Que raconte l’histoire du livre pour tour-
De vouloir tout savoir, de poser des ques-                                                        ner la page ?
  tions bêtes !                                  On s’en fout, tais-toi, ça change rien,
On s’en fout, tais-toi, ça change rien, arrête     arrête,                                     On s’en fout, fout, fout, t’es - t’es - t’es fou,
De vouloir tout savoir, laisse dormir ta         Tais-toi, tais-toi, tais-toi, arrête !        Tais-tais – tais-toi, t’es t’es-t’es bête, bête,
  tête !                                         Tais-toi, on s’en fout, tais-toi,               fou, bête, fou
                                                 Arrête de poser des questions bêtes, bêtes,   Bête, bête, fou, bête, fou…
                                                   bêtes, bêtes !                              Laisse dormir ta tête !
Mots et illustration        INSPIRATION        transfert 4
                                                                            Pécub          La page de Pécub           15

                             Question stupide
                         à intelligences multiples
                               « Pour démarrer notre séance de réflexion sur le changement,
                               une question pertinente s’impose, dit le maître. Qui
                               commence ? – Silence. – Une question stupide alors ! »   

D
           ’accord. « Mais le changement
           cela veut dire quoi ? », demande
           l’élève.
              La thermodynamique à explo-                 pecub@pecub.ch Pécub
ser les circonvolutions se met en chauffe.
Deux méthodes s’affrontent : a) le détermi-
nisme arbitraire ; b) le questionnement par
étonnement.
   Action-réaction. Le moteur Newton à
invention.
   Plus la question sera d’une crasse stupi-
dité, plus le plaisir d’y répondre sera d’une
astucieuse réalité.
   Le changement, c’est quand après, n’est
pas comme avant. Limpide comme l’eau
des glaciers.
   Crayon et papier en main, on liste tout
ce qui, après, ne sera pas comme avant.
Plusieurs listes.
   Celle de l’ingénieur.
   Celle du directeur.
   Celle du comptable.
   Celle de l’actionnaire.
   Celle du syndicaliste.
   Celle du rêveur.
   Celle du concierge.
   Celle du client.
   Celle des concurrents.
   Celle du diable.
   Celle des attentes du marché.
   Celle des irritants perturbateurs.
   Celle de l’esprit d’équipe.
   Celle de tout ce qui se dégrade.
   Celle des objectifs visibles et invisibles.
   Celle de l’extraterrestre qui débarque.
   Celle de l’espion chinois.
   Celle de tout ce que l’on a oublié sur les
autres listes.
   Constat indiscutable : nous venons de
faire le premier pas du changement.
   La question stupide était la bonne.

               Pierpaolo Puganale, dit Pécub
                      dessinateur et auteur
transfert 4        EXPLORATION               Mots
 16                   Savoir-faire            Norbert Apter

                        La médiation d’équipe :
                        apaiser et reconstruire
                                                                                               Durant ce processus, équipe et mana-
Parfois, des tensions conflictuelles affectent une équipe. Manager et                       ger peuvent :
                                                                                            1. prendre du recul sur les situations pas-
parties concernées ont beau tenter d’en venir à bout : cela dure. Dans                         sées, présentes et à venir ;
un tel cas, il faut agir. D’urgence. Et la médiation d’équipe peut s’avérer                 2. définir pas à pas les problématiques et
d’un précieux secours.                                                                         les différencier ;
                                                                                            3. examiner les problématiques une à
                                                                                               une ;
                                                                                            4. dénouer les situations choisies, de la

L
                                                                                               plus « simple » à la plus complexe ;
      a médiation d’équipe : un temps de      opérationnelles porteuses d’espoir et d’ef-   5. chercher collectivement des options
      recul collectif indispensable.          ficacité. Consacrer un temps substantiel         acceptables et efficaces ;
         Imaginons une équipe aux prises,     à régler le problème devient nécessaire.      6. implémenter un plan d’action suscep-
      depuis trop longtemps, avec des                                                          tible d’améliorer le quotidien profes-
tensions conflictuelles élevées (entre 7 et      Comprendre la médiation d’équipe,             sionnel ; et
10 sur une échelle de 0 à 10). Les moyens     ses étapes                                    7. assurer le suivi du processus et du plan
habituels de résolution de conflits ne suf-      En bref, la médiation d’équipe consti-        d’action.
fisent plus. Les passifs interpersonnels se   tue une alternative aux conflits et à leur       Processus complexe, on le voit.
superposent, s’additionnent et s’entre-       péjoration. Elle passe par une tierce per-    Notamment quant à la difficulté pre-
mêlent. La durée des conflits s’allonge.      sonne, formée et expérimentée. Celle-ci       mière de réinstaurer la confiance et
Leur répétitivité provoque un sentiment       doit être « hors enjeux », donc souvent       l’espoir, souvent très mis à mal. A cela
général de méfiance. Au point de donner       externe à l’équipe ou à l’entreprise. Le      s’ajoutent les progrès et les « incidents »
l’impression d’une situation inextricable.    processus ne tient ni de l’arbitrage ni de    – inévitables et imprévisibles, mais
   Quelques heures prises ici et là n’ont     l’adjudication. Il s’agit d’une opération     déterminants – qui se produiront entre
aucune chance d’apaiser la souffrance         complexe, composée, en général, d’entre-      les sessions. D’où la nécessité d’implé-
cumulée. Encore plus illusoire : l’idée de    tiens individuels suivis de plusieurs ses-    menter dans le quotidien professionnel,
reconstruire des bases relationnelles et      sions d’équipe.                               tant pour chaque individu que pour le
EXPLORATION                 transfert 4
                                                                                                    Savoir-faire                        17

collectif, un plan d’action réaliste et co-    – les dialogues et la communication           nécessaires pour résoudre les pro-
élaboré à chaque fin de session.                 constructive ;                              blèmes et gérer les conflits traités par la
                                               – les options porteuses de sens et d’effi-    médiation d’équipe.
   Visées                                        cacité collaborative.
   Le processus de médiation d’équipe          Autant d’aspects clés à traiter pour le          Résultats possibles
a deux ambitions : a) diminuer les ten-          bon fonctionnement de l’équipe.                Etablir si l’on a réussi à diminuer le taux
sions conflictuelles et b) reconstruire les                                                  de tension conflictuelle ne présente pas de
fondements relationnels et opération-             Faciliter la médiation d’équipe            difficulté. Dans un tel cas, on observe une
nels dans le quotidien professionnel. En          Une médiation peut débuter une fois        amélioration sensible de la communica-
d’autres termes, non seulement résoudre        admise l’impuissance du collectif à           tion. La voici constructive ! Reste encore
les problématiques existantes, mais aus-       résoudre ses problèmes et ses conflits.       à instaurer, petit à petit, des dynamiques
si – et surtout ! – fortifier le présent et    Mais aider à diminuer la tension exige        transformatives de base, telles que :
recréer un futur porteur pour l’ensemble       doigté et expérience. Un tel état de          • développer l’écoute de soi et d’autrui ;
du personnel. Cela implique de :               crise présente des signaux d’alerte,          • veiller à équilibrer les besoins indivi-
• instaurer un niveau de sécurité d’où         des appels au secours souvent criants.           duels et collectifs ;
   puisse resurgir la confiance ;              Par exemple : doléances répétées réci-        • transformer : être ou faire « contre », en
• rouvrir les canaux d’une communica-          proques, attitudes défensives/agres-             « avec » ;
   tion directe et respectueuse ;              sives, formations de « clans », jeux de       • exprimer plutôt qu’attendre ;
• encourager un empowerment (reprise           pouvoir, implosions ou explosions, ab-        • faire preuve d’ouverture à l’idée de ré-
   d’un pouvoir réaliste de la situation par   sentéisme (arrêts maladie ou accident            soudre ensemble les problèmes ;
   les individus concernés) ;                  récurrents – voire certains burn-out),        • collaborer à construire le présent et le
• examiner ensemble les tensions et les        communications « épidermiques ».                 futur.
   ressources au sein de l’équipe ;               Dans ces circonstances, l’idée même           Il en résulte un apaisement porteur des
• maximiser l’utilisation de l’intelli-        d’une médiation peut susciter de la           germes d’un avenir prometteur.
   gence collective dans la résolution de      méfiance : après tout, on se protège du
   problèmes ;                                 mieux possible. Dès lors, la posture faci-       La maintenance : un suivi nécessaire
• transformer les conflits en dialogues        litatrice est capitale pour assurer le suc-      Il s’impose de consolider au quotidien
   productifs ;                                cès de la médiation.                          tout processus de médiation d’équipe.
• co-élaborer des options à implémenter,          Expérience faite, je renonce mainte-       Même si celui-ci s’est déroulé sur une
   acceptables, réalistes et efficaces ;       nant à l’attitude « classique » de neu-       période suffisante et semble avoir porté
• relancer un esprit de collaboration.         tralité et d’impartialité. Je lui préfère     ses fruits. Sans quoi, risques et bénéfices
   Atteindre ces objectifs demande une         celle de partialité bienveillante omnidi-     pourraient disparaître.
vive attention au cours du processus. Ne       rectionnelle, bien plus efficace. Car être       L’entretien des « acquis » relève de la
rien précipiter. Surtout en cas de bles-       pour chaque individu concerné, pour           responsabilité de l’équipe et d’un réel en-
sures et d’insécurité importantes, car         l’ensemble du personnel, pour l’institu-      gagement de qui la dirige. Cela aussi bien
aller trop vite déstabiliserait.               tion ou pour l’entreprise produit un ef-      durant qu’après la médiation. D’ordinaire,
                                               fet des plus rassurants. Cette approche       entreprendre un TeamBuilding1 ou un
   Thèmes abordés                              entraîne une confiance paisible dans          TeamCaring 2 quelques temps plus tard
   Toutes les questions, tous les sujets de    le processus de transformation enclen-        constitue une excellente « piqûre de
discorde, toutes les options de progrès        ché. Associée au principe de réalité, elle    rappel ».
se prêtent à une médiation d’équipe. En        déclenchera un retour du sentiment de            Une médiation d’équipe n’est pas une
présence de tensions élevées entre ce qui      sécurité.                                     fin en soi. C’est le début – intensif et pro-
est et ce qui pourrait – ou devrait – être,       Malgré les différends et les clivages,     ductif, il est vrai – d’un processus dont la
les sujets de remédiation sont d’ordi-         cette posture lie l’ensemble des parti-       pérennité du succès repose sur l’équipe et
naire fort divers. D’autant que l’équipe       cipants et la personne qui œuvre pour         ses membres.
vit un « ras-le-bol sain », un besoin salu-    la facilitation. Cela étant, il devient
taire de changement ou d’amélioration          possible de promouvoir la communi-                     Norbert Apter, (Harvard (M. Ed.)
tant relationnel (émotions, cognitions,        cation, les dialogues constructifs et                       Formateur de formateurs et
comportements etc.) qu’organisationnel         l’intelligence collective. Pour cela, les                    directeur de l’Institut ODeF
(rôles, fonctions, statuts, tâches, procé-     méthodes d’action humanistes de J.-                 www.odef.ch – norbert.apter@odef.ch
dures, réunions etc.)                          L. Moreno offrent un précieux soutien.
   Qu’importent les sujets choisis par les     Cette approche fournit un cadre clair
membres de l’équipe durant la média-           et sécurisant dans lequel s’exprimer,
tion : les thèmes transversaux qui sous-       explorer, élaborer et changer. Cet es-        1. Cf. article : Le TeamBuilding : stabiliser et
tendent la progression visée concernent        pace interactif, ludique et dynamique            redynamiser, Transfert n° 2, (2019),
toujours :                                     favorise les échanges, allège la lourdeur        pp 9-10.
– la dynamique conflictuelle et la souf-       des interactions, assouplit les positions     2. Cf. article : Le TeamCaring : prévention et
   france qu’elle induit ;                     et réveille la créativité tant indivi-           construction, Agora n° 22 (2019),
– l’espoir et la confiance ;                   duelle que collective. Autant d’éléments         pp 15-16.
transfert 4       EXPLORATION              Mots
 18               Expérience faite          Raphaël Dubey

          Formation ou développement
              des compétences ?
          Les professionnels de la formation confondent parfois formation (un moyen) avec
          développement d’une compétence (un résultat). Une confusion due, selon moi, aux
          organismes de formation et à notre système d’éducation. Car l’accent porte trop sur
          la formation, et pas assez sur les résultats et les objectifs visés. Esquisse de solution.

Aujourd’hui, des termes          Alors comment changer de          résultat attendu (la compé­       permettre le déploiement de
comme « offres de forma-         paradigme ? Comment passer        tence à maîtriser), le for-       ses nouvelles facultés.
tions », « Responsable de        d’une orientation « moyens » à    mateur réunit les meilleurs       Autre avantage de cette
Formation », « suivre une        une orientation « résultats » ?   moyens pour y arriver (tout en    approche : permettre de me-
formation », reviennent sans     Oublions le mot formation et      gardant à l’esprit que la for-    surer le ROE de la formation
cesse. En revanche, qui parle    optons pour développement         mation n’est – et de loin – pas   (Return on Expectations ou
de résultats, de compétences     des compétences.                  le seul moyen pour dévelop-       Retour sur les attentes). C’est-
acquises, de savoirs assimi-     Cela semble bénin, mais cela      per une compétence).              à-dire, pouvoir compa­rer
lés ? Nous nous contentons de    permet de changer d’angle de      On parle de dispositif ou de      résultat souhaité et résultat
délivrer un maximum de for-      vue et de s’orienter résultats.   parcours de développement         réel, autrement dit mesurer
mations. Nous nous félicitons    A l’avenir, les managers ou les   de compétences, lequel            l’efficacité de l’action. Encore
des bons retours des appre-      collaborateurs ne choisiront      comprend­plusieurs modalités      faut-il pour cela que le mana-
nants lors des évaluations à     plus une formation. A la place,   (synchrone ou asynchrone)         ger (ou un expert métier) et
chaud (Kirkpatrick niveau 1,     ils définiront quelles compé-     afin d’atteindre le résultat      l’apprenant clarifient et nom-
pour les puristes). Autrement    tences développer. Et à l’issue   souhaité. Notons toutefois        ment le plus objectivement
dit, nous consacrons presque     de l’action de développement,     que la formation ne fait que      possible le besoin initial.
toute notre énergie à l’évé-     ils devront pouvoir présenter     favoriser l’acquisition de res-
nement de formation et           de nouveaux comportements.        sources utiles à l’application
pas assez au résultat. Et        Dans ces conditions, le ser-      de la compétence visée. Par
cette attitude a déformé les     vice « Développement des          ailleurs, l’environnement                        Raphaël Dubey
Responsables de formation        compétences » prend tout          de l’apprenant doit aussi             Responsable de Formation
(moi le premier !).              son sens : le client définit le                                           raphael.dubey@arfor.ch
Vous pouvez aussi lire