NEXT BIG THINGS - TOM.travel
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
NEXT BIG THINGS S'il est parfois délicat d'avoir une vision à moyen ou long terme de son activité, notre époque nous inculque qu'il ne faut pas prendre à la légère les technologies émergentes. Quelles formes auront les tourimes en 2020, 2030 ou 2060 ? Quels nouveaux genres d'acteurs verront le jour ? Comment-nous déplacerons-nous ? Pour innover et s'adapter aux rapides et profondes évolutions des usages et des environnements, mieux vaut s'intéresser aux signaux faibles.
OCTOBRE
Pour survivre, ils doivent se positionner sur tous
les fronts, selon Amadeus : ils doivent être visibles
dans la rue, inspirants sur leur site, flexibles sur
A QUOI RESSEMBLERA LE TOURISME leurs offres, actifs sur les réseaux sociaux, bien
taillés pour la publicité et accessibles depuis le
EN LIGNE EN 2020 ? smartphone dans la poche du client. Et surtout, ils
doivent rester pertinents en misant sur la
#Distribution - Amadeus a publié son étude personnalisation et la flexibilité. Ce sont donc leurs
intitulée « Online Travel 2020 : Evolve, Expand or technologies et leur manière de travailler qui
Expire » dans laquelle la société pose la question doivent évoluer.
suivante : Que devraient faire les acteurs du
Tourisme aujourd’hui pour se préparer aux Pendant ce temps, les OTA sont en train de se
différents scénarios qui vont se présenter ? Pour doter de technologies permettant de créer des
cela, elle a imaginé quatre scénarios qui pourraient packages dynamiques et les proposent bien
se réaliser d’ici 2020. évidemment aux clients ou leur permettent de
créer leur propre package. Le mélange de ces
L’étude commence par expliquer que jusqu’à deux modèles forme ce qu’Amadeus nomme les
récemment, les metasearch et les OTA vivaient tour-opérateurs digitaux, nés d’un mix entre le
chacun leur vie séparément, tout en se complétant, digital et l’interaction humaine, entre la rapidité et
en travaillant main dans la main mais en se disputant le confort. Mais les clients n’attendent pas
les mêmes clients. Bien souvent, les clients en ligne seulement d’avoir accès à un tel environnement :
ne font pas attention au fait qu’ils réservent sur une ils veulent pouvoir se débrouiller seul et facilement,
OTA ou un métasearch. Mais les lignes sont en train à l’image des Apple stores ou des lobbys des
de se flouter et les business models évoluent. Les hôtels récents.
OTA sont en train d’explorer de nouvelles manières
de faire de la publicité et achètent même leurs Le GDS imagine même que ces tour-opérateurs
propres canaux marketing. Plusieurs exemples le digitaux pourraient avoir une sorte de concept
démontrent : Expedia rachetant Trivago, Travelocity store en brick-and-mortar où les clients seraient
et Orbitz ; Priceline rachetant Kayak ou encore Ctrip accueillis par des agents bien formés – des
signant un partenariat avec Baidu qui possède lui compagnons de voyage – utilisant les derniers
même l’OTA Qunar, représentant près de 80% du outils technologiques. Après que le client ait quitté
marché de l’hôtellerie et des billets d’avion en Chine. la boutique, il pourrait continuer à interagir avec ce
compagnon via une application. Ce dernier
Ces mariages ont également entraîné des pourrait, lors des voyages, suggérer des activités
changements de stratégie. La monétisation de trafic ou trouver une alternative lorsqu’un vol est annulé,
grâce à la publicité en ligne est devenue une source par exemple.
de revenu supplémentaire pour les OTA. Alors que
les metasearch se tournent désormais vers de « la La naissance des agences de voyage mobile
réservation assistée », les OTA diffusent de la
publicité. Désormais, la plupart de ces grandes Aujourd’hui, la plupart des « Online Travel Retailers »
entités permettent aux internautes de comparer, propose leurs offres sur un certain nombre de
de réserver et de payer au même endroit. Ils sont canaux y compris le mobile, à travers des
devenus des « Online Travel Retailers » selon le applications ou des sites responsive. Mais le
terme imaginé par Amadeus, que l’on peut être mobile ne représente qu’un seul canal et ce n’est
tenté de traduire par « places de marché pas le principal. C’est pourquoi Amadeus a
touristiques online ». imaginé une agence de voyage qui proposerait une
application indispensable qui accompagne le
La naissance des Tour-Opérateurs digitaux voyageur tout au long de son séjour.
La société Amadeus revient sur le rôle actuel du tour Dans quelques années, l’agence de voyage mobile
opérateur : il propose une expérience bien réelle au pourrait proposer aux clients de nouvelles façons
coin de la rue grâce à des brochures colorées et de faire des recherches et d’être inspiré. Le mobile
joliment présentées ainsi que des conseillers peut fonctionner avec plusieurs technologies
amicaux bien renseignés, serviables, essayant comme la reconnaissance vocale ou les
d’apprendre à connaître au mieux leurs clients. Une empreintes digitales, les beacons, l’IoT ou la
chose est sûre, le contact humain est clé. D’ailleurs, réalité virtuelle. Couplées, elles offrent de grandes
il n’y a rien à faire : nul besoin de se rendre en ligne opportunités. Cette agence proposerait également
et de trouver un vol qui se goupille bien avec son des chatbots que ce soit dans le processus de
programme puisque tout est servi en un seul réservation pour apporter des services ou pour
package. C’est ici que réside la force des payer. Surtout, elle proposerait un service en
tour-opérateurs : face à une myriade d’offres end-to-end pour que le voyageur soit
provenant de plusieurs canaux, ils apportent une constamment accompagné.
réelle expertise et un savoir-faire.
2 0 1 7
E M B R E NES
CI
D E C BON C A P U
1 4 I L LO N C A M
PAV
Première
conférence
internationale axée sur le
tourisme et les nouvelles technologies.
Plateforme unique de networking en Europe pour les
dirigeants de l’industrie du Tourisme et des Technologies.
La naissance d’une nouvelle marketplace Dans quelques années, il en faudra également pour
apprendre à une machine autonome à conduire
Certains acteurs ont déjà créé leur marketplace. En prudemment, que ce soit une voiture sur la route, un
2014, Alibaba a créé sa propre plateforme de ventes avion dans le ciel ou tout autre appareil robotique. Il
touristiques nommée AliTrip, un spin-off de semblerait donc que le VTC ait de grands projets. Le
ses sites de réservation. Elle rassemble aujourd’hui Uber AI Labs va être dirigé par Gary Marcus, le CEO
100 millions d’utilisateurs et certains fournisseurs de la startup Geometric Intelligence spécialisée
réalisent des ventes à hauteur de 100 millions de dans le machine learning, que le VTC vient de
dollars par an. racheter.
Selon Amadeus, la marketplace du Tourisme
pourrait proposer la gestion du profil utilisateur mais
aussi des services et des partenariats et même la
DECEMBRE
possibilité de réaliser une vente aux enchères. Elle
pourrait innover à travers sa plateforme comme HOTELS.COM IMAGINE LE FUTUR DE
Amazon et son Amazon Echo ou l’Amazon
Assistant. Enfin, elle pourrait proposer de nouveaux L’HÔTELLERIE
moyens de paiement à l’instar de WeChat qui
permet de payer en peer-to-peer, en online et offline. #Hébergement - Hotels.com a révélé les résultats
d’une étude sur le futur de l’hôtellerie en 2060,
Le GDS s’interroge : « Dans un futur non lointain, réalisée avec le futurologue Dr James Canton.
pouvons-nous imaginer un géant de l’e-commerce,
une société technologique ou une OTA majeure Alors que le site de réservation d’hôtels fête cette
développer une e-plateforme qui rassemblerait OTA, année ses 25 bougies, Hotels.com a décidé de
compagnies aériennes, hôtels et d’autres s’intéresser au futur de son industrie. Il nous donne
entreprises pour qu’ils vendent leurs produits ? ». rendez-vous en 2060 grâce à une étude réalisée
Cela donnerait aux voyageurs la possibilité de avec l’aide du Docteur James Canton, futurologue
réserver tout ce dont ils ont besoin au même de l’Institut « Global Futures », think tank identifiant
endroit. « Le package ultime », selon Amadeus. les tendances émergentes de consommation.
Mais une telle marketplace n’est pas sans risque
pour les fournisseurs qui perdraient tout contact « Les tendances dans les technologies, les
avec leurs clients. Dans tous les cas, Amadeus sciences, l’énergie et le divertissement vont
affirme que les OTA doivent se préparer pour un considérablement métamorphoser l’expérience
futur qui ne ressemblera en rien à ce qu’elles liée aux séjours hôteliers. La naissance d’une
connaissent aujourd’hui. Si elles veulent participer à nouvelle science du voyage – avec la combinaison
cette nouvelle marketplace, elles devront adapter des datas, de l’intelligence artificielle, de l’analyse
leur business model. prédictive des souhaits des voyageurs – va
bouleverser l’intégralité de l’expérience liée au
voyage », explique le Dr James Canton.
DECEMBRE
Hotels.com a identifié plusieurs tendances du
futur :
UBER LANCE SON LABORATOIRE DÉDIÉ
À L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE - D’abord, la présence de robots majordomes qui
pourront être personnalisés en ligne avant son
#Transport - Le VTC vient d’annoncer la création arrivée. Grâce à leurs aptitudes, à leur capacité à
d’Uber AI Labs, un laboratoire basé à San parler toutes les langues et leur source
Francisco dédié à l’intelligence artificielle et au d’informations, ils pourront aller chercher un
deep learning. Dans la même lancée, il vient de voyageur à l’aéroport, préparer un bon repas ou
racheter la startup Geometric Intelligence, même donner des conseils professionnels. Bref, un
spécialisée justement dans ce domaine. réel compagnon de séjour… robotisé.
La création du laboratoire d’Uber s’inscrit dans une - L’arrivée des spas rajeunissants. Il ne s’agira plus
volonté de « permettre aux personnes et aux d’aller se relaxer grâce à des bains à remous ou des
choses de se déplacer bien plus rapidement, de massages. Les spas du futur, eux, seront basés sur
manière plus sécurisée et accessible » selon ses des analyses ADN pour tenter de faire rajeunir le
mots. Basé à San Francisco, il permettra au VTC de client. Parmi les services qu’on retrouvera : des
travailler sur des questions relatives à l’intelligence traitements préventifs mais aussi des programmes
artificielle et au machine learning. S’il ne révèle pas prédictifs pour s’assurer d’être en bonne santé,
exactement sur quoi il compte se pencher, Uber grâce à des traitements génétiques, à des
affirme qu’aujourd’hui, il a besoin d’intelligence pour médicaments nouvelles générations et à des
déterminer quel chauffeur attribuer à un client. exercices d’entrainement cérébral.
MEARK
N XT E
BITIGNTH
G I N GS
- La fin de la galère des transports, notamment
grâce à de nouveaux mode de transport hyper
rapides. Le futurologue donne l’exemple des
véhicules autonomes ou volants ou encore de
l’Hyperloop, le train à très, très grande vitesse -La nourriture basée sur ses goûts propres. Les
permettant de couvrir des centaines de kilomètres établissements pourront proposer des restaurants
en quelques secondes. qui mettront au point des plats basés sur les goûts
des clients mais aussi sur leur état de santé, là
-Le paiement alternatif. Comme dans les films encore grâce à des analyses ADN.
d’espionnage, il sera possible de payer grâce à son
empreinte digitale, mais aussi de s’enregistrer à -L’émergence des hôtels sous-marins avec la
l’accueil. possibilité de s’endormir 20 milles lieues sous les
mers.
-La multiplication des établissements écologiques.
L’étude prévoit qu’ils excelleront en matière de -Le morphing des établissements en fonction des
rendement énergétique (achetant et vendant de votes des clients. L’étude imagine qu’il sera possible
l’énergie renouvelable), n’achèteront que des de créer et de modifier l’apparence des hôtels grâce
produits recyclables et non nocifs, n’utiliseront que à la nanotechnologie et des machines pouvant
les dernières technologies solaires et changer l’environnement.
géothermiques et auront une empreinte écologique
complètement neutre. -L’accompagnement du voyageur grâce à des
« avatars » qui pourront réserver une chambre selon
-La réalité augmentée qui est déjà une tendance les goûts et envies du client.
actuelle. Les voyageurs auront la possibilité de vivre
des expériences uniques au sein des -La mise à disposition d’imprimantes 3D dans les
établissements. L’étude n’en dit pas plus sur la chambres qui permettront à chaque personne de
forme que pourrait prendre ces expériences. créer tous les objets qu’elle désire après avoir
acheté le modèle sur Internet.
- La possibilité de choisir ses rêves. Les clients
pourront faire en sorte de profiter d’une bonne nuit -Enfin, la possibilité de dormir la tête dans les étoiles
de sommeil en choisissant le contenu de leurs rêves dans des hôtels spatiaux en orbite autour de la
avant de s’endormir. Tout cela grâce à la magie de la Terre, sur la Lune ou bien encore sur Mars. Une
neurotechnologie. prouesse rendue possible grâce la maîtrise de la
fusion nucléaire.
01 9
12 2DECEMBRE JARVIS, L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE MISE AU POINT PAR MARK ZUCKERBERG #Universel - Mark Zuckerberg, qu’on ne présente plus*, a présenté Jarvis, son super assistant virtuel pour la maison. Inspiré du film Iron Man, il lui permet de gérer tous les aspects de domotique de sa maison.
Mark Zuckerberg a fait grandement parler de lui Une vidéo de Noël pour détendre l’atmosphère
N E XT BI G TH I N GS
sur son propre réseau social. Il a posté deux
vidéos dans lesquelles il présente son super Après la publication de ces vidéos, les réactions et
assistant, Jarvis, une référence à l’intelligence questions ne se sont pas fait attendre : Mark
artificielle qui assiste Tony Stark dans la saga Zuckerberg va-t-il commercialiser une intelligence
Iron Man. Le nom était tout trouvé : comme lui, artificielle pour la maison ? Pour Facebook ? Est-ce
Mark Zuckerberg est milliardaire et passionné un tournant dans l’histoire du réseau social ? Mais
par la technologie. Ne lui manque plus que surtout : va-t-il se reconvertir et se lancer dans une
l’armure permettant d’avoir des capacités carrière d’acteur ? Pas du tout. Et pour le dernier
surhumaines et la panoplie du super héros point, tant mieux. Le message du fondateur de
sera complète. La création de cet assistant Facebook est clair : il ne s’agit pas d’une
était en fait une bonne résolution que le présentation live mais de petites vidéos amusantes
fondateur de Facebook avait formulée qui montrent ce qu’il a mis au point en une
début 2016. « Je veux créer une centaine d’heures. Il ne s’agirait donc que
intelligence artificielle ressemblant à une d’images filmées durant son temps libre, pour
sorte de Jarvis dans Iron Man », détendre l’atmosphère avant Noël…
annonçait-il. Mieux vaut tard que jamais,
c’est donc en cette fin d’année 2016 Pourtant, la communication est bien rodée :
qu’il a présenté son super assistant qui Morgan Freeman et Arnold Schwarzenegger
n’est en fait pas si super que ça. prêtent leur voix à Jarvis, les images de la maison
Explications. sont dignes d’un bon magazine de déco, la famille
est au complet (même le chien ressemblant à un
Les vidéos postées par Mark tapis) et on remarque même plusieurs tentatives
Zuckerberg ont tout l’air sorties d’un d’humour potache (apparemment, le milliardaire
film de science-fiction ou d’un n’apprécie pas beaucoup le groupe de rock
épisode de Black Mirror. Dans la Nickelback).
première, l’homme de 32 ans
explique comment Jarvis Pourquoi tant de grabuge ?
fonctionne : l’intelligence ouvre les
rideaux pendant que lui s’étire Mais si cette série de posts ne sont pas de
dans son lit, puis elle occupe sa véritables annonces, alors pourquoi se donner tant
fille en parlant en mandarin, fait de mal ? C’est bien là la question. D’autant plus
griller des toasts, balance un que Le Monde révèle dans un article qu’en réalité,
t-shirt propre grâce à un Jarvis n’est pas si intelligent que ça. En fait, le
propulseur de vêtements (effet système connaît encore de nombreux ratés. Le
cool garanti), reconnaît les canon à t-shirt ? Esbroufe. L’assistant qui fait des
parents de Mark Zuckerberg blagues sur Nickelback ? Esbroufe. Quelques
lorsqu’ils sonnent à la porte, semaines après que l’on ait appris que les vidéos
allume et éteint les lumières de présentation du masque de réalité augmentée
ou passe de la musique. On Magic Leap n’étaient en fait que des projections de
peut facilement imaginer ce qu’il pourrait faire et non pas de ce qu’il pouvait
l’intérêt que représente faire, il semblerait que Zuckerberg en rajoute une
l’assistant pour les couche. Difficile de démêler le vrai du faux dans
multiples tâches à ces conditions.
effectuer dans la maison.
Dans la deuxième vidéo, Ce qui est sûr, c’est qu’avec ces publications le
plus humoristique, on fondateur de Facebook montre qu’il s’intéresse à
entend Jarvis méditer l’intelligence artificielle. Il explique dans son billet
sur la vie entre deux qu’il compte publier le code de son assistant en
ordres lancés par open source, mais que pour le moment, il est trop
Zuckerberg. adapté à sa propre maison. Il prédit aussi que dans
5 à 10 ans, l’intelligence artificielle aura fait de
Le milliardaire a aussi grands progrès, mais qu’il y a encore du chemin à
publié un billet dans faire pour arriver à donner la capacité à une
lequel il explique le machine d’apprendre par elle-même. Aucune
fonctionnement de son annonce donc, mais on peut s’attendre à des
assistant. Pour résumé, celui-ci initiatives de la part du réseau social dans le
repose sur plusieurs technologies : domaine ces prochaines années.
l’internet des objets (IoT), le langage
naturel, la reconnaissance faciale et vocale *Sauf pour toi qui vis dans une grotte. C’est le
ainsi qu’un bot Messenger. Un bon mix pour fondateur de Facebook. Mais si tu vis dans une
pouvoir gérer sa maison sans lever le petit doigt. grotte, ça non plus tu ne connais sûrement pas.
13 1JANVIER LES GRANDES TENDANCES TECHNOLOGIQUES ÉMERGENTES SELON SABRE #Universel - Sabre a récemment publié une étude intitulée « Emerging Technology in Travel – 2017 Report ». Le GDS revient sur les grandes tendances multi-secteurs qui marqueront l’année mais aussi celles à venir. La première tendance émergente que l’étude met en avant est « l’intelligence connectée ». Aujourd’hui, Internet donne accès à une multitude d’informations en temps réel et, parallèlement, de nombreux capteurs et objets connectés amassent des données provenant de notre quotidien. L’utilité du Big Data n’est plus à prouver, tout comme sa rapide évolution. Pour le montrer, Sabre donne l’exemple de la prévision météo. Le fait de prédire le temps qu’il fera n’est pas nouveau. Pourtant, la précision des prédictions est devenue beaucoup plus pointue ces dernières années, notamment grâce à une quantité toujours plus importante de données disponibles via les capteurs et l’historique. Mais « avoir des données et les comprendre n’est pas une fin en soi, explique Sabre, il s’agit d’être capable d’agir à partir d’elles afin d’avoir un impact positif sur un secteur ». Avec ce nombre toujours plus croissant de capteurs et donc de données, il n’est plus possible pour l’homme de faire lui-même des analyses.
L’aide d’un ordinateur est primordiale. Par exemple, il conversationnels répondant à tous les besoins
N E XT BI G TH I N GS
y a environ deux trillions de tarifs aérien dans le de l’utilisateur. Amazon Alexa Apple Siri, Baidu
système de Sabre. Il faudrait à une personne environ Deep Speech 2, IBM Watson, Google
60 000 ans pour prendre connaissance de tous ces Assistant ou Microsoft Cortana se sont tous
tarifs. Là où l’humain joue un rôle, c’est dans sa engagés dans cette course.
capacité à tirer des insights de toutes ces données,
ce que ne font pas forcément les ordinateurs Il existe deux types d’interfaces
aujourd’hui. Les progrès de l’intelligence artificielle conversationnelles aujourd’hui, celle basée sur
permettent de plus en plus d’effectuer une action à la voix et celle basée sur le message texte.
partir d’informations, mais le contexte est rarement L’utilisation de chacune d’entre elles dépend
pris en compte dans sa globalité. « Le meilleur surtout du contexte dans lequel l’utilisateur se
assistant sait quelle information communiquer, trouve. S’il est en voiture par exemple, il sera
quand et avec qui. Ce niveau de compréhension du plus facile d’utiliser un agent vocal. S’il est en
contexte est le challenge que veut relever réunion, la messagerie.
l’intelligence artificielle », explique dans l’étude
Mark McSpadden, Directeur du Sabre Labs. Mais La « réalité digitale »
pour y arriver, il faudra donner toujours plus de
données, notamment personnelles. Ce qui pose Enfin, la troisième grande tendance est la « réalité
des problèmes concernant la vie privée. digitale » comme l’appelle Sabre, englobant la
réalité augmentée, la réalité virtuelle et la réalité
Les interfaces conversationnelles fusionnée. La réalité virtuelle est surtout utilisée
aujourd’hui pour l’inspiration, notamment dans le
La deuxième grande tendance émergente qui Tourisme et permet de vivre des tas d’expériences
touche tous les secteurs sont les interfaces différentes. Elle permet 3 choses, selon Sabre :
conversationnelles. Pour Sabre, les entreprises inspirer le futur touriste ou le conforter dans son
doivent comprendre l’intérêt qu’elles peuvent choix, créer des expériences complémentaires
représenter mais elles doivent surtout l’adapter à avant ou durant le voyage et permettre à certaines
leur public spécifique. personnes de visiter des lieux inaccessibles. Les
images en réalité virtuelle, parce qu’elles sont plus
Ces interfaces se multiplient aujourd’hui grâce riches que de simples photos, donnent aussi plus
aux progrès dans la reconnaissance du langage d’authenticité.
naturel et dans l’intelligence artificielle. Avec les
appareils qui communiquent entre eux et une La réalité augmentée vient, elle, compléter la réalité
connexion au Web, il est plus facile pour ces physique en proposant une expérience ou des
intelligences de comprendre le contexte et informations supplémentaires. Les lunettes les plus
l’intention de l’interlocuteur derrière ses mots. connues sont les Google Glass ou l’Hololens de
L’essor du mobile a aussi contribué à l’arrivée Microsoft. Selon Sabre, c’est sur les smartphones et
de ces interfaces. Mais il y a encore du chemin les tablettes que cette technologie aura le plus de
à parcourir pour obtenir des agents chance de percer en 2017. Le fait que ces appareils
soient équipés d’un appareil photo, d’un GPS, d’un
gyroscope et d’un accéléromètre permet de venir
enrichir encore plus l’expérience. Selon l’étude, l’outil
le plus puissant aujourd’hui est Google Translate qui
permet de traduire un texte écrit sur une pancarte en
temps réel en 80 langues différentes.
Sabre explique que certaines spéculations affirment
que la prochaine « killer app » dans le domaine de la
« réalité digitale » sera sociale. Pas étonnant donc que
Mark Zuckerberg, fondateur de Facebook, ait racheté la
société Oculus, à l’origine du casque de VR Oculus Rift.
Avoir la capacité de synchroniser le contenu afin que
plusieurs personnes puissent regarder la même vidéo
sera clé pour la réalité virtuelle. A ce jour, lorsqu’un
utilisateur enfile un masque, il est seul et coupé de la
réalité. L’aspect social permettrait de retrouver un lien
avec les autres et de partager l’expérience. Le GDS
imagine une telle situation dans le Tourisme : avant de
réserver une chambre d’hôtel, un client pourrait poser
des questions au concierge et visiter une chambre en
temps réel. Cela permettrait également de visiter un
musée virtuellement avec ses proches.
13 3FEVRIER TOURISME SPATIAL : SPACEX ENVERRA DEUX VOYAGEURS AUTOUR DE LA LUNE EN 2018 #Transport - SpaceX, la société d’Elon Musk spécialisée dans l’astronautique et le vol spatial, annonce avoir signé un contrat avec deux passagers afin d’effecteur un vol en orbite autour de la Lune en 2018. Ces deux personnes privées, dont les noms restent confidentiels pour le moment, auront la chance de partir pour une durée d’une semaine afin de parcourir entre 500 000 et 650 000 kilomètres, la distance nécessaire pour quitter la Terre, survoler la Lune et revenir à bon (space)port. SpaceX a affirmé que les deux futurs touristes de l’espace ont déjà versé un acompte pour avoir la chance de partir. Avant de décoller, ils devront montrer qu’ils sont aptes à voyager au-delà de l’orbite terrestre. Leur entraînement devrait commencer fin 2017. Le montant du billet pour la Lune n’a quant à lui pas été divulgué. Pour se faire une idée, Virgin Galactic, la société concurrente appartenant à Richard Branson, propose des billets d’entrée à 250 000 dollars. SpaceX affirme que d’autres personnes sont intéressées donc d’autres réservations devraient suivre. Un dragon pour monture Les deux futurs touristes de l’espace voyageront à bord de la capsule Dragon 2, la version habitée de la capsule Dragon, utilisée pour ravitailler l’ISS. Elle effectuera son premier vol non habité vers l’ISS courant 2017, avant d’y acheminer des astronautes pour le compte de la Nasa au deuxième trimestre 2018. Le lancement se fera au Centre spatial Kennedy près de Cap Canaveralen Floride, grâce à la fusée « Falcon Heavy », une version lourde de la fusée Falcon 9. Pour SpaceX, ce voyage est « une étape importante en vue de la préparation de notre but ultime qui est de transporter des humains vers Mars ». L’objectif du milliardaire Elon Musk est de réaliser le premier vol habité vers la planète rouge dès 2024 et de la conquérir par la suite en installant des colonies. Mais le chemin est long et les obstacles technologiques difficiles à surmonter.
N E XT BI G TH I N GS 13 5
FEVRIER LE ROBOT POUBELLE DE LA SNCF CONTINUE SON TOUR DE FRANCE #Transport - En décembre, la SNCF commençait les premiers tests de son robot poubelle baptisé Baryl dans la gare de Lyon à Paris. Il continue aujourd’hui son tour de France sous le regard interloqué des voyageurs. En décembre dernier, la SNCF présentait aux voyageurs et médias son petit robot, Baryl, mis au point par la startup Immersive Robotics, dans la gare de Lyon à Paris. Baryl est un robot poubelle qui se déplace tout seul et se dirige vers les usagers qui voudraient jeter un déchet. Pour cela, il suffit de lui faire un signe de la main. Baryl est équipé de capteurs qui lui permettent de se localiser dans l’espace et de savoir s’il fait face à un obstacle. Il possède une autonomie de 6 heures. Il a fallu cinq mois et plusieurs dizaines de milliers d’euros pour concevoir ce prototype. Car il s’agit bien là d’une ébauche. L’une des améliorations à apporter concerne la difficulté de déterminer si une personne fait un signe de la main pour saluer un ami ou pour appeler la poubelle. Pour le moment, le robot se promène surtout de manière aléatoire. C’est pourquoi Baryl continue d’être testé dans différentes gares de France. Après Paris, il a « foulé » le sol de la gare de Nantes et d’Angers et sera bientôt implanté dans celles de Tours, Orléans, Brest ou encore Lille. Le côté ludique du robot est apprécié, même si la plupart des passants filmés par les médias locaux ont l’air dubitatif face à la poubelle intelligente.
AVRIL
Le développement des bots Messenger
N E XT BI G TH I N GS
Voilà comment Facebook illustre l’intérêt de
Messenger dans le futur : lors d’une conversation
ENTRE RÉALITÉ VIRTUELLE ET entre amis, quelqu’un suggère de manger au
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE, restaurant. L’assistant intelligent intégré leur propose
alors un établissement adapté. Tout le monde a accès
FACEBOOK PRÉSENTE SES au menu et choisi ce qu’il désire. Après le repas, la
NOUVEAUTÉS petite bande partage l’addition, via paiement virtuel
mobile et directement via l’application.
#Universel - Plus de 4 000 personnes ont assisté Dans cette optique, Facebook annonce Smart
au premier jour du sommet annuel de Facebook, le Replies. Les entreprises peuvent avec ce programme
F8 2017, au McEnery Convention Center de San lancer leurs propres répondeurs automatiques
José (Californie). À cette occasion, l’entreprise a intelligents qui répondent à des questions lorsque
présenté ses innovations technologiques en personne n’est disponible. Si cette fonction existait
matière de réalités virtuelle et augmentée et déjà avec les chatbots, les fonctionnalités sont
de chatbots pour son application Facebook simplifiées pour les marques qui n’ont pas besoin
Messenger ou encore d’intelligence artificielle. d’un chatbot complet. Pour les questions
fréquemment posées, par exemple. 60 millions
Destinées à être présentées aux développeurs et d’entreprises sont sur Facebook et 80 % ont la
aux entrepreneurs, les implications des innovations messagerie activée. « Nous comptabilisons 100 000
présentées par Mark Zuckerberg pour les bots actifs par mois », a détaillé lors de la conférence
utilisateurs sont claires : elles vont révolutionner David Marcus, à la tête de Facebook Messenger.
les usages d’une application utilisée
quotidiennement par 1,23 milliard d’utilisateurs. Les utilisateurs pourront désormais utiliser les
chatbots sur une conversation groupée. Un outil
Réalité virtuelle au cœur de l’application baptisé Discover les aidera à trouver les
fonctionnalités qu’il leur faut. Réserver un dîner avec
Selon le créateur de Facebook, la fonctionnalité la des amis est ainsi possible via OpenTable, organiser
plus importante du smartphone serait désormais la un voyage avec Kayak, discuter des scores d’un
caméra. Le partage de photos et de vidéos match grâce à la NBA…
continuera à se répandre, mais bientôt, la caméra
alimentera de nouvelles expériences de réalité
augmentée à l’intérieur même de l’application.
Jeux, filtres photo, environnements seront inondés
de métadonnées ludiques et informatives en 3D,
comme des objets virtuels visionnées à travers
l’écran.
Mark Zuckerberg a également mentionné la dis M
possibilité d’écrire des notes localisées : il suffirait e
« J
d’allumer la caméra de son téléphone dans un lieu
»
donné, pour voir si un ami y a laissé une
annotation. Des idées encore au stade de
balbutiement : « Cela ne va pas arriver du jour au
lendemain, expliquait-il devant l’audience. Mais la Si l’on entend davantage parler d’Alexa, de Google
réalité augmentée sera une technologie Assistant ou de Siri, Facebook a également son
extrêmement importante ». intelligence artificielle, nommée M. La compagnie a
annoncé renforcer les capacités de son assistant. Ce
La réalité virtuelle devient également sociale. dernier permettra aux entreprises de créer des outils
L’application Facebook Spaces, disponible en d’automatisation pour gérer les interactions avec les
version bêta sur l’Oculus Rift – racheté par la clients. L’outil M Suggest s’invitera lors d’un dîner pour
marque il y a trois ans – permet, via un avatar, de proposer des recommandations alimentaires, par
communiquer avec ses proches en réalité virtuelle. exemple. En scannant les conversations, ce majordome
À travers le casque, il est possible de se rencontrer virtuel suggèrera des services et des chatbots à utiliser
dans un environnement imaginaire en 3D, de sur Messenger.
discuter, de partager des souvenirs et des
photographies… Un service qui rappelle celui de Avec toutes ces perspectives, Facebook veut faire de
VRTuoz. son application le guichet unique pour communiquer
avec le monde, que ce soit pour discuter avec ses amis
ou pour commander une pizza. Une sorte de WeChat,
mêlant réalité virtuelle et intelligence artificielle.
13 7AVRIL #Transport -
Le moteur
de comparaison
SKYSCANNER dans l’aérien et
IMAGINE LE FUTUR l’hôtellerie vient
de publier une
DE LA DISTRIBUTION étude intitulée
DANS L’AÉRIEN « A Vision for the
Future of Airline
Distribution :
Metasearch as a
Dynamic Airline
Marketplace »
dans laquelle
il invite les
compagnies
aériennes à faire
de la vente
directe… sur les metasearch.
L’étude commence par un constat du CEO
de Skyscanner, Gareth Williams. Il explique que dans
l’aérien, les voyageurs pouvaient jusqu’ici réserver un billet
d’avion directement sur le site de la compagnie ou passer par des tiers.
Cette ère va prendre fin. Avec l’arrivée des interfaces vocales et des bots
auxquels s’ajoute l’évolution des marketplace en ligne, les frontières sont de plus en plus
floues. Le client ne saura plus quand il aura affaire à l’intermédiaire ou à la compagnie elle-même.
« Le moment est venu d’offrir une nouvelle forme de réservation directe dans les metasearch », déclare t-il.
Pour lui, le futur de l’aérien réside dans la combinaison des avantages des compagnies (ventes additionnelles,
contrôle de marque) et des avantages du metasearch (audience grandissante et engagée).
Les raisons du
changement
L ’ é t u d e
e x p l i q u e
e n s u i t e
comment est
venue cette
nécessité de
repenser la
distribution.
Ces dix dernières
années, les
voyageurs
ont changé
leur manière
de chercher
un voyage et
de s’inspirer.
L’industrie a multiplié
les canaux de distribution.
Les applications mobiles ont
fait leur apparition, offrant une
solution d’autant plus directe et
simplifiant la recherche. L’arrivée récente
des messageries, des chatbots et des
interfaces vocales a même donné la
possibilité aux m a r q u e s
d’interagir directement
avec les voyageurs.N E XT BI G TH I N GS
KLM a été l’une des premières compagnies à prendre le tournant de la
messagerie mobile et du bot. Rien d’étonnant au regard de la vision de son
CEO, Pieter Elbers, qui pense que dans quelques années, les clients ne se
rendront plus sur son site pour réserver un billet d’avion. La plupart des
compagnies sont présentes sur les réseaux sociaux pour pousser des offres,
ce qui est déjà une avancée. Mais certaines proposent une expérience mobile
encore plus limitée que sur leur site et les bots sont encore loin d’être
démocratisés, déplore Skyscanner.
Les informations disponibles se multiplient et les écrans rétrécissent (ils
pourraient même disparaître, selon l’étude). Les compagnies doivent donc
présenter un nombre limité d’offres et innover dans la manière de les distribuer.
Le nouveau monde de la distribution
Depuis quelques temps, les metasearch facilitent la réservation de billets
d’avion. L’enjeu est de proposer une expérience d’achat sans friction, à
travers le NDC et des connexions dynamiques. Des sites de e-commerce
offrent même la possibilité de vendre ses produits. C’est par exemple le
cas en Chine, sur Tmall, où les compagnies peuvent vendre leurs billets
sur des « flag-ship stores ». Selon Skyscanner, les gagnants dans cette
histoire seront ceux qui proposeront une expérience d’achat différenciée
aux voyageurs sur un nombre étendu de plateformes et de devices.
13 9AVRIL
DISNEYLAND : VERS LA
ROBOTISATION DES
MASCOTTES DANS LES
PARCS À THÈMES
#Universel - Le géant Disney envisage
de remplacer les mascottes de ses parcs
d’attractions, telles que notre cher Mickey,
par des robots grandeur nature. Ces machines
humanoïdes pourraient être capables
d’interagir avec les visiteurs.
La firme a déposé un brevet aux Etats-Unis,
précisant certaines de leurs intentions concernant
ces robots. D’après le document, les mascottes
robotisées seront composées d’une structure externe
souple et de capteurs détectant le toucher des
humains. À l’intérieur, les robots seront formés
d’une membrane flexible traversée par un liquide
ou par de l’air. Cela favorisera la fluidité des
mouvements et évitera d’éventuels chocs brutaux et
accidentels. De cette manière, les robots seront
robustes face aux éléments extérieurs mais sauront
faire des câlins emplis de douceur.
Le brevet déposé n’indique pas
exactement si les robots seront
autonomes ou contrôlés par un
humain, mais Disney penchera
sûrement pour l’autonomie de
leurs humanoïdes (ou plutôt
mascottoïdes?). « Je pense que
l’intelligence artificielle et le ‘Machine
Learning’ seront très importants dans ce
que nous faisons. [Les personnages]
auront besoin de comprendre où ils vont
et auront besoin de savoir naviguer au
milieu des humains », déclarait Jon
Snoddy, Vice-Président en Recherche et
Développement chez Disney, dans une
interview accordée à la BBC en début d’année.
Ainsi dotés d’intelligence artificielle (IA), les personnages
robotisés de Disney pourront conseiller, divertir et relater des histoires aux visiteurs des parcs à thèmes.
Pour Jon Snoddy, les robots contribueront à développer une « nouvelle forme de storytelling » sur lequel
s’est toujours basée la stratégie marketing de l’entreprise.
La robotisation des mascottes : un pari risqué ?
Plusieurs problématiques ont été soulevées depuis les premiers tests en 2014. En effet, outre les éventuels
problèmes de collisions dus aux mouvements brusques des robots, certains s’inquiètent du hacking des
robots. Si des malfaiteurs parviennent à infiltrer le système interne des robots via de possibles failles, les
conséquences pourraient être dangereuses pour les visiteurs et donc pour la survie des parcs Disney.
Certaines personnes sont également réticentes à l’idée d’introduire de l’IA dans les parcs d’attractions, de
peur d’effrayer les clients. Jon Snoddy a réagi par rapport à ces craintes et souligne que le but de Disney
n’est pas d’ « effrayer les enfants ».N E XT BI G TH I N GS
AVRIL nature, l’ambiance sonore avait pour but de
compléter l’exploration visuelle en immergeant le
visiteur. Une bande son imaginée par le
L’EYE-TRACKING S’INVITE AU MUSÉE compositeur Jean-Jacques Birgé.
POUR ENRICHIR L’EXPÉRIENCE DE Une nouvelle interaction qui en fait oublier la
VISITE technologie
#Culture - De novembre à décembre 2015, le « Avec cette expérimentation, nous voulions
Musée du Louvre a collaboré avec la startup réinventer l’interaction entre le visiteur et l’œuvre
Suricog, spécialisée dans l’eye-tracking. Dans le sans avoir à utiliser un écran. Nous ne voulions pas
cadre d’une exposition, quelques chanceux ont eu de filtre », témoigne Noémie Breen. Un pari réussi
l’opportunité de tester le dispositif et d’interagir puisque tous les testeurs ont suscité un réel intérêt
autrement avec l’œuvre. Une expérimentation qui pour le dispositif, ravis de leur expérience. « Au
montre le potentiel de la co-création dans un bout de quelques minutes, certains en oubliaient
contexte culturel et l’intérêt des technologies dans même les lunettes », se réjouit le CEO de Suricog.
l’enrichissement de l’expérience de visite. La technologie qui se fond dans son
environnement au point de disparaître, c’est
La collaboration entre le Musée du Louvre et justement ce qu’il voulait : « Ce qui nous a
Suricog a commencé par une rencontre fortuite intéressé avec ce projet culturel, c’est de devoir
lors du salon Laval Virtual en 2015, raconte nous améliorer, notamment en termes
Noémie Breen, Responsable des projets d’expérience utilisateur. La Culture nous pousse à
numériques du musée. Le projet s’est construit au aller plus loin dans l’intégration des outils
fil d’une discussion avec Marc Massoneau, CEO numériques pour que ce soit le plus confortable
de Suricog, une jeune société fondée en 2013 et possible ».
spécialisée dans l’eye-tracking. A l’époque,
l’entreprise ne travaillait pas avec des musées, Après l’expérimentation
mais plutôt avec des sociétés de l’Aéronautique et
du Transport. Pourtant, le potentiel d’intégration Si le Musée du Louvre a été ravi de la collaboration
d’une telle technologie dans le milieu culturel est avec Suricog, il ne prévoit pas de nouvelles
vite apparu dans l’esprit des deux protagonistes. expériences pour le moment. Néanmoins, « ce
L’idée du projet était née. projet a nourri nos réflexions et recherches pour de
projets futurs, notamment sur la place à accorder
L’eye-tracking comme déclencheur d’ambiance au son », témoigne la Responsable de projets
musicale numériques du musée. Depuis, d’autres projets
numériques avec de jeunes sociétés ont été
L’expérimentation a vu le jour en novembre 2015 lancés, notamment la mise en place d’une
grâce à un appel à projets organisé par la région application mobile fonctionnant avec des beacons.
Ile-de-France. Cette initiative a pour but de
rassembler startups et institutions publiques pour Quant à la société Suricog, elle a notamment
faciliter l’évaluation de nouvelles technologies en coopéré avec plusieurs artistes qui souhaitaient
milieu réel. Une cinquantaine de testeurs s’approprier la technologie. Au-delà du domaine
préalablement inscrits sur le Web ont ainsi pu culturel, l’eye-tracking possède un potentiel non
tester le dispositif sur une période de trois négligeable dans l’interaction avec les objets.
semaines dans le cadre de l’exposition « Une «Dans quelques années, on pourra peut-être
brève histoire de l’avenir ». L’œuvre choisie pour allumer la lumière seulement en la regardant »,
tester ce nouvel outil était un papier-peint de 17 imagine Marc Massonneau. Dans un contexte de
mètres issu des collections des Arts décoratifs, smart city et avec l’essor des objets connectés, ce
intitulé Les Zones terrestres. Les visiteurs étaient scénario n’est pas impossible. Suricog œuvre
équipés de montures, elles-mêmes équipées d’un également dans le domaine médical avec sa
système d’eye-tracking relié à un boîtier. Des technologie Eyebrain qui permet de diagnostiquer
caméras positionnées au plafond repéraient la l’Alzheimer précoce ou la maladie de Parkinson,
position des visiteurs. « Si un spectateur se par exemple. « L’œil est le reflet de l’état du
trouvait devant une portion de l’œuvre et que son cerveau », explique t-il. Avec sa technologie
regard se dirigeait vers le haut, le dispositif devinait applicable à de nombreux secteurs, Suricog est
qu’il voulait interagir avec l’oiseau par exemple », intéressé par tous les projets émis par les
explique Marc Massonneau. De là, une bande son entreprises. Qui sait, une prochaine collaboration
se déclenchait dans son casque audio. Un chant naîtra peut-être d’une rencontre fortuite au détour
d’oiseau, un feu qui crépite, des résonances de la d’une allée.
14 1MAI
DES
RECOMMANDATIONS
POUR VALORISER
L’INTELLIGENCE
ARTIFICIELLE EN FRANCE
#Universel - En février2017, dix-sept
groupes étaient mis en place par le
gouvernement pour définir les grandes
orientations de la France en matière
d’intelligence artificielle. À travers vingt
thématiques, ces équipes ont identifié les défis
à relever. Elles proposent des
recommandations concrètes à mettre en œuvre
pour développer ce potentiel ces prochaines
années.
Le gouvernement a récemment publié un rapport sur
ses recherches autour de l’intelligence artificielle. Pour
écrire cet épais document de 350 pages,
559 personnes ont été interrogées (chercheurs,
directeurs de recherche, entrepreneurs et représentants
de grandes entreprises) et se sont réunies en groupes de
travail. Autant de personnes travaillant pour mettre en
place une stratégie nationale en matière d’IA (intelligence
artificielle).
Car cette dernière connaît depuis cinq ans une accélération
inédite. Et le marché prévoit d’être prometteur : son impact dans
les entreprises est estimé à plus de 36 milliards de dollars d’ici à
2025, selon une étude du cabinet d’analyse Tractica, avec une
augmentation de plus de 50% par an.
Etat des lieux : les startups, au centre de la dynamique
Le diagnostic effectué dans le cadre de la démarche « France
intelligence artificielle » confirme que l’Hexagone dispose « de tous les
atouts nécessaires pour anticiper et exploiter le potentiel de progrès
scientifique, social et économique porté par l’intelligence artificielle », selon
le rapport.
Au centre de la dynamique se trouvent les startups spécialisées dans le
domaine : en 2016, elles étaient plus de 1 600 dans le monde recensées par la
plateforme d’intelligence économique CBInsights. Les investissements dans
ces jeunes pousses sont par ailleurs passés en cinq ans de 415 millions à
5 milliards de dollars, selon l’étude du gouvernement. Elles sont ainsi identifiées
comme les locomotives de l’IA en France. Une dynamique également possible
grâce à la French Tech, notamment, et aux dispositifs permettant la création et le
développement d’entreprises. Tout ce qui permet à la France d’être
une « startup nation ».
Néanmoins, de nouveaux métiers spécialisés doivent être créés : data scientists,
knowlegdge engineers, designers de personnalité d’intelligence artificielle et spécialistes
de la mise à disposition intuitive des données. Il est nécessaire de former davantage
d’experts. Ils sont pour le moment 5 300 en France plus ou moins spécialisés dans l’IA.
Or, cette dernière transformera les métiers et activités. Son impact sur l’emploi est « l’une
des sources principales d’inquiétude », affirme le rapport.59 recommandations
N E XT BI G TH I N GS
L’intelligence artificielle est
définie comme source
d’innovation sous toutes ses
formes. Elle va profondément
transformer les usages, les
services et produits, les modèles
économiques…. C’est pour cela que
les groupes de travail ont identifié
sept segments d’activité qui risquent
d’être profondément impactés par l’IA:
la construction automobile (avec le
véhicule autonome), les problématiques
de la relation client, de la Finance, de la
Santé, des énergies renouvelables, de la
robotique et de l’Education numérique. Pour
chaque thématique, ils ont apporté des
recommandations pour développer le secteur.
En tout, cinquante-neuf indications ont été
précisées dans le rapport. En voici quelques
exemples :
• Le groupe de travail de la recherche en amont
propose de créer un centre pour l’IA, lieu de
rencontre entre académiques et industriels voulant
lancer un projet commun. L’objectif : renforcer et
accélérer leur coopération.
• Au sujet de la formation est évoquée la préparation des
citoyens à l’interaction avec des IA. Ainsi, un enseignement
« IA, traitement des données et sciences numériques »
pourrait être instauré de l’école primaire au lycée.
• À propos du développement des écosystèmes, le groupe
de travail souhaiterait positionner la French Tech comme
référence dans le monde en matière d’IA. Ainsi, il préconise de
développer une initiative ambitieuse pour animer l’écosystème
français. Le tout, pour accroître la visibilité des startups tricolores à
l’international.
• Si l’on prend l’exemple de la relation client, l’une des
recommandations est le positionnement des acteurs sur un vecteur
majeur de l’IA dans le quotidien du consommateur : les assistants de vie.
Pour cela, pourraient être lancés des appels à projet sur ce sujet,
potentiellement adossé à un label, afin de développer la confiance pour
l’utilisateur.
• Toujours sur la même thématique, le groupe de travail recommande de
valoriser les opportunités de carrière que permet l’application de l’IA à la relation
client. Il faudrait ainsi lancer des campagnes d’information sur les métiers
d’avenir, rénover les formations, développer les cursus vers de nouveaux profils,
ainsi que réaménager l’offre de formation initiale.
• Pour développer le véhicule autonome, la disponibilité de cartographies haute
définition doit être garantie. La création d’une base de données européenne est
recommandée pour enrichir ces cartographies en temps réel et permettre le
fonctionnement optimum des véhicules autonomes.
• L’équipe travaillant sur les impacts sociaux économiques a quant à elle réfléchi à
la problématique de la complémentarité humain-machine. Elle propose de mesurer
l’interchangeabilité des tâches. Le but est d’optimiser le potentiel de l’intégration de l’IA,
d’identifier les apports que peut avoir la technologie pour améliorer le travail et de créer de
nouveaux services et emplois.
05 3
14Vous pouvez aussi lire
