OFFRE IA GENERATIVES WITH AZURE OPEN AI - Mars 2023
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OFFRE IA GENERATIVES WITH AZURE OPEN AI Mars 2023
CONTEXTE
La grande libération mondiale du potentiel de l’IA. Vive l’IA libre !
UN BOND DÉMOCRATISATION INNOVATION COLLECTIVE
TECHNOLOGIQUE DE L’IA
La puissance brute du Cloud a permis ChatGPT a franchi le cap du million Azure OPEN AI, 365 Copilot, à l’image des
l’émergence à partir de 2017 des LLM (Large d'utilisateurs en 5 jours après son lancement plateformes « sandbox » dans le monde du
Language Models) tels que le modèle GPT et a établi le record de la plateforme à la jeux vidéos, laisse un large espace de
d’Open AI. croissance la plus rapide en gagnant 100 créativité aux utilisateurs pour construire
Cela marque une véritable rupture dans le millions d'utilisateurs en janvier 2023. leurs propres cas d’usages.
développement des technologies de
traitement de langage naturel atteignant C’est un moment historique de On assiste à un phénomène massif débridé
un niveau inégalé aussi bien dans la démocratisation d’IA grâce à la sans précédent d’innovation collective par
compréhension et que la génération conversation, l’interface ultime : le dialogue les usages porté par les utilisateurs.
automatique de langage. humain avec la machine.
2
UNE RÉVOLUTION TECHNOLOGIQUE QUI SOULÈVE DE GRANDS ENJEUX
De la transformation aux risques de bouleversement complet des entreprises
les nombreux métiers « à risque » selon
OpenAI Technologies de ruptures Un bouleversement des process
Un bouleversement des usages, en remettant le Les IA génératives vont impacter chaque partie
langage naturel et la conversation au centre des du process métier. La valeur sera à ceux qui
processus informatiques. sauront intégrer rapidement leurs outils et en
tirer partie
Des métiers facilités ou remplacés en partie par
l’automatisation, même qualifiés
La multimodalité en ligne de mire (combiner des
textes compréhension d’images, de vidéos, de
sons)
Risques légaux et sociétaux Transformation organisationnelle
Quid de la confidentialité des données, Les IA génératives questionnent la raison
alors que les plateformes sont d’être du travail. Travailler l’adhésion et
exclusivement américaines l’adoption par les collaborateurs de ces
nouveaux outils sera central.
Sur quelles données sont entrainées les
modèles ? Est-ce que des données de mon
entreprises sont concernées ?
Quel impact sur l’économie de la
connaissance et l’apprentissage ?
https://arxiv.org/pdf/2303.10130.pdf
3
UN BOULEVERSEMENT APPORTE PAR AZURE OPEN AI DANS TOUS LES MÉTIERS
Un changement de paradigme dans la relation du travail avec la machine
Process réinventés Relation client augmentée Un réapprentissage de la notion de
production numérique
Automatisation et réduction des Des réponses plus rapides, plus Le métier de développeur réinventé
temps de traitement accessibles La production de contenu disruptée
La puissance de la compréhension des modèles de Accéder à des requêtes utilisateurs complexes de Accélérer le développement par un assistant
LLM, et du multi modal à venir, va permettre de manière naturelle et augmentée par des développeur performant, une documentation et
créer des process automatisés inimaginables documents non structurés de manière simple et des tests automatisés
jusqu’à maintenant et complètement personnalisés rapide
à chaque métier et entreprise
Passer la paradigme du no code en créant des
L’utilisation de Azure OPEN AI pour créer une applications directement en langage naturel
Les conséquences peuvent impacter les métiers proximité avec les clients ou augmenter les
existants, et redéfinir certains rôles au sein de moteurs de recherche sera d’autant plus
l’entreprise importante car les utilisateurs seront usagers de
ces technologies dans d’autres cadres
4
AU DELÀ DE L’EXPÉRIMENTATION TECHNOLOGIQUE, DES ENJEUX HOLISTIQUES
Comprendre les enjeux et Travailler sur la relation Préparer les organisations
l’impact fonctionnel, machines/humains pour aux prochaines
technique, légal et faciliter l’adoption d’outils innovations de rupture
organisationnel pour d’IA par les collaborateurs pour ne pas devenir le
chaque entreprise et son prochain Kodak
domaine d’activité précis
5
WE ARE POSITIVE DIGITAL MAKERS
VISEO utilise la technologie comme puissant levier de transformation et d’innovation pour vous rendre plus
performants
Une entreprise indépendante et solide Une présence mondiale Des partenaires globaux, acteurs clés de
l’innovation digitale
300 M€ 3 000
2022 CA Effectif 2022
Au coeur des strategies digitales Une expertise globale End to end support
INTELLIGENT ERP
& CORE PLATFORMS
Déployer les nouvelles générations d’ERP
et de plateformes d’entreprise
DIGITALISER POUR DIGITALISER POUR
IMAGINE BUILD PERFORM
OPTIMISER TRANSFORMER
BUSINESS APPLICATIONS
Accompagner la digitalisation de
vos directions métier Conseil Design & Déploiement
Rendre votre entreprise Réinventer votre expérience Change
Idéation Conception
plus résiliente et apte à client, votre distribution, votre DESIGN & management
gagner la compétition
Architecture Développement
offre ou votre modèle DEVELOPMENT Maintenance &
digitale Intégration
économique pour répondre aux Initier et passer à l’échelle
supervision
nouvelles attentes des clients l’innovation par le digital
DATA & ANALYTICS
Mettre en œuvre l'entreprise
intelligente et les stratégies data-driven 6
DESIGN & PRODUCT
Transformer une opportunité stratégique en un produit tangible en combinant expérience client, business et capacité tech
DISCOVERY BUILD GROW
Explorer le contexte et les utilisateurs, le Créer et délivrer de la valeur produit. Déployer les solutions sur Azure OPEN AI,
visible et l’invisible, pour identifier des Coordonner des parties prenantes diverses optimiserpour acquérir et fidéliser des
opportunités business et services de la et variées utilisateurs, atteindre le fameux product
plateforme Azure OPEN AI Concrétiser une roadmap sur Azure OPEN AI market fit
DATA & MARKET RESEARCH DESIGN DE SERVICES / CONSTRUCTION PRODUIT GO TO MARKET
techno, business et usage, cartographie des product owning & management, product design, préparation et pilotage lancements, stratégie
possibles, customers insights, Voice of client, … AMOA digitale, BA, PPO onboarding, contenus et supports sales &
marketing
USER RESEARCH COACHING DESIGN THINKING/PRODUIT
friction mapping, customer journey, mise en place organisation produit et pratiques GO TO CUSTOMER
quali/quanti, immersion, … design, … stratégies contenus personnalisées,
segmentation/buyer persona
PMO/PILOTAGE PROJET
VISION OFFRE/PRODUIT mise en œuvre plan marketing et plan produit, ACQUISITION
Identification, évaluation & sélection business gestion de grands projets, plan de déploiement optimisation leviers marketing digital (SEO,
cases/concepts, business models, définition international, SEM, plans media, DMP…), mise en place de
mix, proposition de valeur, roadmap, … partenariats
7
POURQUOI VISEO
Nous sommes idéalement placés pour embrasser les enjeux de la révolution des IA génératives s’appuyant sur la
plateforme Azure OPEN AI car ces solutions impacterons profondément les business process que nous maitrisons
INNOVATION- END TO END MAKERS BUSINESS PROCESS
DRIVEN
Nous accompagnons la Du conseil aux opérations, du Que nous construisions un Nous accompagnons
démocratisation des IA design au delivery, du front au prototype ou un produit l’optimisation et la transformation
conversationnelles depuis plus de back, nous vous accompagnons numérique à grande échelle, il n'y digitale des directions
10 ans au travers d’une approche avec notre Business Unit Microsoft a rien de plus gratifiant pour nous fonctionnelles de l’entreprise
résolument multidisciplinaire l’ensemble de votre chaine de que de voir nos projets en vrai. (relation client, marketing,
(R&D, design, business, valeur et couvrons tout le paysage Nous intervenons de bout en bout distribution omnicanale,
technologique) applicatif qui l’orchestre (Dynamics : du back au front. Et surtout, nous ressources humaines, direction
365, Power Plateform, Data on pouvons nous adapter aux industrielle, achat et finance).
Azure, App Innovation on Azure) contraintes
8
Propriété de VISEO – Reproduction interdite – Strictement confidentiel
NOUS EXPLORONS AVIDEMENT LES INTERFACES NATURELLES DEPUIS PLUS DE 10 ANS
Nous avons accompagné plus 30 projets conversationnels de l’exploration, du design à la mise en œuvre et intégration
avec les systèmes existants (sélections en dessous)
Chatbot messenger Cadrage personnalité chatbot
Voice Bot Assistant
Phil d’ACCOR IT service
MAISON DE LUXE
Cadrage industrialisation
Chatbot Messenger Exploration écosystème IA
plateforme conversationnelle
Sephora (Ora) génératives et expérimentations
Asie (Emma)
2015 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
Centre de recherche Design et développement
Chatbot factory Monde sur État de l’art et benchmark
spécialisé web sémantique bots interne
bots interne/externe écosystème conversationnel
et TAL (2011-2017) Pilotage roadmap
Lancement de notre propre Exploration et état de l’art écosystème
botmaker open source (adossé à conversationnel
Microsoft bot framework) Développement services vocaux
9
APPROCHE
APPROCHE
Forever Design Thinking
Désirable Viable
Faisable Responsable
Une succession de phases d’ouverture & Maintenir un subtil équilibre entre besoins
recentrage du champs des possibles pour faire des utilisateurs, enjeux business,
émerger rapidement des concepts produits. responsabilité, et faisabilité du projet est la
clé d'une innovation réussie.
11IA GÉNÉRATIVE BOOTSTRAP
Entre 2 et 4 semaines : 15 à 20 k€
REFRAME #1 DÉCOUVERTE #2 DEFINITION #3 IDÉATION #4 STRUCTURATION
S’aligner sur les objectifs et S’immerger dans votre contexte aussi Définir le cadre et préparer le terrain de Explorer et définir des scénarios Finaliser la vision produit et préparer
planifier les prochaines bien interne que marché. Comprendre l’idéation d’applications en privilégiant la co- les prochaines étapes de build
étapes. vos clients/utilisateurs, leurs attentes, les construction
frictions, et leurs besoins plus ou moins .
latents et explicites. Canaliser le
foisonnement interne.
Définition critères de
État de l’art IA génératives, Idéation sur les domaines Évaluation & priorisation par la
priorisation, méthode
Azure OPEN AI et cas métiers ciblés (10 uses cases) valeur pour tendre vers 1 use case
Kick off d’évaluation
d’applications (hands-on)
Évaluation & priorisation par la Analyse impacts et risques
User research (pain points et
Inspiration cas d’usage valeur pour tendre vers 3 uses (technique, légal, orga) sur 3 uses
zones d’optimisation) sur des
sur les domaines cases cases
domaines métiers à
sélectionnés.
sélectionner.
Spécifications prototype et tests
Illustration 3 use cases (proposition de valeur, business
case, user stories, ..)
Question clé Question clé Question clé Question clé
« Quel est votre niveau de « Quelle est l’étendue des possibles raisonnables « Comment évaluer avec justesse « Quels sont les 3 scénarios de
maturité sur l’IA ?» ? Quels sont les grands principes de l’IA les pistes d’applications autour cas d’usage les plus pertinents
générative ? Quels sont les fonctionnalités des IA génératives ? » ?»
apportés par Azure OPEN AI, Power Virtual
Agent, 365 Copilot ? Quels sont les domaines
métiers à cibler en priorité ?»APPROCHE
Points clés
DIDACTIQUE
DESIGN Ce n’est pas de la magie. Disséquer et
comprendre les outils d’IA (Azure OPEN AI,
Une approche design pour mettre l’humain Microsoft 365 Copilot, Power Virtual Agent…)
au centre, expérimenter et multiplier les leurs principes de fonctionnement, leurs
points de vue capacités et limites pour mieux les
appréhender, démystifier et dédramatiser.
CANALISER
Tirer parti et canaliser l’innovation collective
naturelle et native autour des IA génératives,
de Microsoft365 Copilot, de Azure OPEN AI,
de Power Virtual Agent pour en faire une
force de transformation à l’intérieur de
l’entreprise
RESPONSABLE RYTHMÉ et CONCRET
Infuser de la « responsabilité » (people, Moins de slides (mais un peu quand même),
profit, planet) dans les différentes étapes plus de prototypes, du hands-on, des tests
de notre démarche sur une technologie pour partir à l’exploration des utilisateurs
où il est facile d’être « irresponsable » grâce aux feedbacks
13EXTRAITS RÉFÉRENCES
14MARQUE LUXE
Accompagnement Innovation groupe de la vision à l’éxécution
ENJEUX RÉALISATIONS
L’adoption des nouvelles technologies dans le Une équipe VISEO de consultants polyvalents
secteur du luxe est actuellement en phase intervient au sein de la direction Innovation sur
d’accélération pour servir 3 grands objectifs deux grands domaines : l’IA (NLP, computer vision,
stratégiques (engagement client, excellence données non structurées, creative AI, ..) et le Web3
opérationnelle, et développement durable). (NFT, Metaverse, technos immersives, 3D, …).
Les Maisons tendent à rattraper leur retard sur L’équipe VISEO intervient à différents niveaux et
les technologies mûres autour de l’engagement étapes du processus d’innovation aussi bien sous
client, et deviennent pionnières sur certaines forme de renforts opérationnels que des d’études
(Metavers, IA, NFT) dans un souci de renforcer d’opportunité adhoc :
leur désirabilité dans un environnement
transformé. • Explorations, et veille autour de nouvelles
tendances/techs
• Sourcing et construction partenariats start-ups
Dans ce contexte, VISEO accompagne depuis • Accompagnement métiers dans les phases
2020 l’équipe Innovation Groupe d’une grande d’idéations
Maison de Luxe Française dans la structuration • Cadrage POC & MVP
et le pilotage de sa démarche d’exploration et • Pilotage agile des développements (PO) et
d’innovation au service des différentes activités budget
(Mode, Horlogerie, ..) et régions de la Maison. • Organisation de l’industrialisation/transfert vers
équipes RUN
15UN CONSTRUCTEUR INFORMATIQUE
Chatbot Factory Monde depuis 2018
ENJEUX RÉALISATIONS
La digitalisation de la relation client est un VISEO est intervenu à différents niveaux :
réel enjeu pour les entreprises.
• Cadrage : définition de la promesse, périmètre,
Cela permet de répondre au mieux au besoin
définition des indicateurs, ton et personnalité,
client tout en maitrisant la relation
définition de la roadmap
notamment en facilitant la prise en compte
des retours clients, de faciliter la • Design de la conversation
communication avec eux et de valoriser son
image de marque. • Développement en agilité de plusieurs
chatbots BtoC et BtoB
Dans un contexte d'automatisation de sa • Intégration small talk et entraînement
relation client, un constructeur informatique des intentions
a sollicité VISEO pour la mise
en place d’une Chatbot Factory pour le • Exemples de cas d’usage
développement de l’ensemble ciblés : chatbot BtoB destinés aux
de ses chatbots BtoC & BtoB dans le sales/revendeurs (marché US)
monde entier.
16GROUPAMA
Accompagnement cadrage et mise en œuvre services conversationnels
depuis 2017
ENJEUX RÉALISATIONS
Les services conversationnels sont VISEO est intervenu et intervient à différents
aujourd’hui un axe stratégique niveaux :
pour Groupama dans un secteur où la
relation client est cruciale. • Chatbot Amaguiz (Hector) pour fluidifier la
demande de devis : cadrage, conception
(perso & UX) et développement chatbot web
En effet, le déploiement des chatbots vise à / cadrage et développement dashboard KPI
supprimer les tâches répétitives, à améliorer
les interactions avec les clients et à réduire • Chatbot Helpdesk IT pour récupérer son
les coûts. mot de passe : cadrage, conception (perso &
UX) et développement chatbot web.
Dans ce contexte, Groupama a souhaité être • Accompagnement industrialisation au sein
accompagné par VISEO dans le cadrage et la de l’équipe Groupe Transformation
mise en œuvre de ses services Digitale : cadrage roadmap, structuration
conversationnels. équipe interne, formation/montée en
compétences sur équipe interne (UX
conversationnelle, tech),
17SEPHORA
Accompagnement cadrage et mise en œuvre stratégie conversationnelle
depuis 2017 - 2021
ENJEUX RÉALISATIONS
Les services conversationnels et VISEO est intervenu à différents niveaux :
notamment les assistants vocaux sont en • Cadrage de la stratégie/roadmap de
passe de devenir les nouveaux points de services conversationnels
contact e-commerce de référence car plus • Benchmark de l’écosystème AI/NLP
intuitifs et naturels pour l’utilisateur.
• Conception, développement et intégration
d’un 1ier service
Dans ce contexte, Sephora a souhaité être • Cadrage, conception et
accompagné par VISEO afin d'assurer le développement d’une évolution de
cadrage et la mise en œuvre de stratégie l’application Google Assistant
conversationnelle de 2017 à 2021
• Conception, développement, intégration et
amélioration continue
d’un chatbot accessible depuis la page
Sephora France (19M d’abonnés)
18CEGID
IA & GDPR
ENJEUX RÉALISATIONS
Dans le cadre d’une prise en compte des VISEO est intervenu à différents niveaux en
exigences du GDPR, CEGID as sollicité VISEO mobilisant une experte en TAL :
afin de développer une approche • Analyse externe : état de l’art
d’identification automatiques des reconnaissance de termes (éditeurs, open
termes/commentaires prohibés issus source)
d’applications CRM et Helpdesk en interne, • Contrôle des données : analyse de contenu,
au travers d’un système algorithmique de • Recommandation : évaluation du besoin en
détection automatique de commentaires traitement linguistique (NLP/ML)
non-conformes. • Construction des différentes étapes
d’analyse linguistique nécessaires à la
détection
Les thèmes cibles sont : origines raciales ou
• Réalisation d’un premier modèle en
ethniques, opinions politiques,
utilisant Microsoft Azure Machine Learning
philosophiques ou religieuses, appartenance Studio
syndicale, état de santé, vie sexuelle,
• Evaluation du modèle et recommandation
infractions et condamnations (loi n°78-17 du pour l’industrialisation
6 janvier 1978 relative à l’informatique)
19FRANCE TELEVISIONS
Cadrage d'un assistant virtuel
ENJEUX RÉALISATIONS
La télévision vit aujourd’hui sa VISEO est intervenu à différents niveaux :
transformation numérique. Elle devient une
expérience personnelle sur écrans individuels • Atelier fonctionnel:
ou les attentes se transforment très vite. définition des premiers cas d’usage à
réaliser en repartant des frictions des
Dans le cadre du repositionnement de FTV utilisateurs, des enjeux de FTV et de sa
& Vous autour du renforcement du lien de mission de service public. Définition de 2
FTV avec les téléspectateurs, cibles prioritaires et approfondissement de
du conversationnel et de la promotion 3 usecases
• Définition du périmètre fonctionnel:
des programmes, FTV a fait appel à VISEO
pour l’accompagner dans le cadrage d’un
sélection de 8 usecases et proposition de 4
assistant virtuel à destination pistes de personnalités pour le chatbot.
des téléspectateurs. • Etude de faisabilité technique: faisabilité
technique des usecases et solutions de
contournement, Etude de marché des
solutions techniques, proposition
d’architecture technique.
20ORANGE DJINGO
Un accompagnement global: Veille et innovation
ENJEUX RÉALISATIONS
Les services conversationnels et notamment VISEO accompagne Orange dans son
les assistants vocaux émergent pour positionnement sur le sujet à différents niveaux :
répondre à un enjeu d'éthique. • Benchmark écosystème assistants virtuels
GAFA
Ils visent à supprimer les tâches sous forme de veille mensuelle : business
répétitives, à améliorer l'interaction avec models, expérience développeurs, offre, référ
les clients et à réduire les coûts encement, privacy
pour devenir de nouveaux points de contact • Recommandations positionnement offre et
plus intuitifs et naturels proposition de valeur
• Partenaire
Dans ce contexte, Orange a souhaité être Innovation fast prototyping : UX vocal
accompagné par VISEO dans son service recette, miroir connecté, skill podcast
positionnement de veille globale et vocal, …
d'innovation
21EMMA
Accompagnement au passage à l’échelle d’une plateforme conversationnelle
ENJEUX RÉALISATIONS
Dans un contexte d'industrialisation et Les équipes VISEO sont intervenues à plusieurs
d'internalisation, Axa Asia développe une
plateforme mondiale pour son service client niveaux
avec une approche résolument • Audit de la situation en place
conversationnelle au travers d'un assistant
(Emma). • Challenge de la roadmap produit
Axa a souhaité être accompagné Par VISEO dans • Cadrage architecture technique
la définition de la trajectoire technologique et
produit. • Définition modèle opérationnel
La plateforme est aujourd'hui en ligne dans 2 • Accompagnement sur
pays et sera déployée dans 2 autres en 2020 sur la stratégie de lancement/déploiement des
le continent asiatique prochains pays
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