Regard FORMATION II Fascicule de l'apprenant - Académie Complexe X
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FORMATION II
Regard
Fascicule de
l’apprenant
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FORMATION Coup d’œil
Fascicule de l’apprenant
TABLE DES MATIÈRES
Introduction ..................................................... 4
La formation REGARD ................................... 4
Pourquoi est-ce important ? .......................4
Initiation à l’optique ......................................... 5
L’anatomie de l’œil .....................................5
Les termes utilisés en optique ....................8
L’Emmétropie .............................................8
La Myopie...................................................8
L’hypermétropie..........................................9
L’astigmatisme .........................................10
La presbytie ..............................................11
L’acuité visuelle ........................................11
Les types de verres pour un client ................ 12
Stock ou surface?.....................................13
Les matériaux ...........................................13
Les verres organiques ..............................14
Les verres minéraux .................................17
Les traitements .........................................18
Les verres transitions ...............................19
Les verres progressifs ..............................20
Les verres de spécialité............................20
Le choix de monture ..................................... 21
Répondre aux objections..........................22
L’attitude à adopter lorsqu’on conseille un
client… .....................................................23
Les types de visage..................................23
Les couleurs .............................................24
ii
Les types de monture ...............................25
Les différentes parties d’une monture ......27
Faire un choix optimal ..............................27
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INTRODUCTION
Le domaine de l’optique est un domaine passionnant où plusieurs intervenants se croisent dans
leurs rôles et responsabilités pour offrir un service client de qualité en répondant aux diverses
responsabilités légales qui encadrent le déroulement des activités. Il est important de bien
comprendre les nuances dans la manière de répondre aux besoins des clients afin de respecter
les règlementations des ordres professionnels tout en développant ses compétences dans un
souci d’amener la force des équipes à bien fonctionner ensemble.
Une clinique de soins visuels a besoin de la collaboration de différents joueurs pour opérer à
son plein potentiel. Chaque clinique opère à sa façon selon le rôle et les responsabilités des
membres de l’équipe. Il appartient à tous et chacun de se familiariser avec ses fonctions dans
le but d’évoluer aux limites de son potentiel en clinique.
LA FORMATION REGARD
Pourquoi est-ce important ?
La formation Regard est la deuxième formation d’une série de quatre visant à initier le personnel
de soutient dans le monde de l’optique.
Après l’étude de la deuxième partie, vous serez en mesure de :
➢ Comprendre la base des termes de l’optique;
➢ Comprendre la base des produits de prescription;
➢ Comprendre les traitements;
➢ Faire un choix de monture.
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INITIATION À L’OPTIQUE Lorsqu’on commence à travailler dans un domaine quelconque, plusieurs questions nous viennent en tête. Cette formation vous aidera donc à comprendre les principaux termes reliés à l’optique ainsi que les explications entourant les conditions généralement rencontrées. Le but de cette formation n’est pas de faire de vous des optométristes, mais de vous élever à un niveau de connaissances supérieures afin de répondre aux besoins des clients. L’anatomie de l’œil L’œil, aussi appelé globe oculaire, est un organe représentant l’élément récepteur de la vision. Il se constitue d’un ensemble de composantes intégrées dans les structures externes et internes de l’œil. Il n’est pas nécessaire de connaitre tous les détails entourant le fonctionnement de l’œil mais voici quelques termes dont vous entendrez souvent parler et qui sont directement reliés à son anatomie. Tous droits réservés © Complexe X inc. 5
Les paupières Les paupières servent à protéger les yeux. Le clignement permet à l’œil de se lubrifier par les larmes, de protéger les petits corps étrangers de pénétrer et de filtrer la lumière excessive par la fermeture rapide lorsque nécessaire. La cornée La cornée est qualifiée comme étant le hublot de l’œil. Elle se compose de 5 membranes fibreuses qui forment une surface transparente couvrant la pupille et l’iris. La lumière traverse la cornée, pénètre dans l'oeil par la pupille, traverse la cristallin et va former une image sur la rétine, au fond de l'oeil. La conjonctive La conjonctive est une mince membrane transparente et muqueuse qui recouvre le globe oculaire à l’exception de la cornée. L’iris L’iris est responsable de la couleur de l’œil. Placée derrière la cornée, l’iris est formé de trois couches dont la perforation centrale constitue la pupille. Il contient des cellules pigmentées, des vaisseaux sanguins et des muscles qui contrôlent la quantité de lumière qui entrent dans l’œil. La pupille Fait référence au trou noir situé au centre de l’œil. Les rayons lumineux sont réfléchis sur la cornée et passent à travers la pupille pour atteindre la rétine. Le cristallin Le cristallin est la composante la plus importante pour la réfraction de la lumière, après la cornée. Le cristallin normalement souple et transparent est placé derrière l'iris. Le cristallin participe à la focalisation des rayons lumineux sur la rétine, comme la lentille d'un projecteur focalise la lumière sur un écran pour former une image. Tous droits réservés © Complexe X inc. 6
La rétine Mince couche de tissu situé au fond de l'oeil. La rétine transforme les images en signaux électriques qui sont envoyées au cerveau par le nerf optique. La rétine joue le rôle d'écran, capturant les images et les formes qu'elle envoie au cerveau. Le nerf optique Celui-ci compte environ un million de fibres nerveuses qui transfèrent les impulsions électriques émises par la rétine. C’est le nerf sensoriel le plus important de l'oeil, allant de la rétine au cerveau. Le nerf optique envoie les images reçues par l'oeil directement au cerveau. En résumé… Chacune des composantes de l’œil participe à la vision dès que l’œil perçoit des rayons lumineux qui se reflètent sur un objet. À ce moment, la lumière entre dans l’œil et emprunte un chemin spécifique. La direction de trajectoire des rayons lumineux se nomme la réfraction. Ainsi, la cornée est la première composante qui détermine la puissance de l’œil ou l’état de réfraction. Puis, les rayons passent par la pupille qui réagit selon la quantité de lumière qui entre dans l’œil. Par la suite, les rayons lumineux traversent le cristallin, qui fera la mise à foyer de l’objet regardé. Cet ajustement du cristallin aux rayons lumineux se nomme l’accommodation ou la focalisation. Enfin, la lumière atteint la rétine, dont les cellules réceptrices envoient des impulsions électriques le long du nerf optique. Finalement, nous pouvons discriminer les détails de l’objet et obtenir une vision claire. Tous droits réservés © Complexe X inc. 7
Les termes utilisés en optique
Quels sont les termes les plus souvent entendu dans l’optique ?
Lorsqu’un patient sort de la salle d’examen, il aura probablement une prescription entre les
mains qui dictera sa condition et le type de verre qui sera nécessité.
On vous parlera de différents termes :
• Emmétropie
• Myopie
• Hypermétropie
• Astigmatisme
• Presbytie
L’Emmétropie
L’emmétropie est dite d’un œil qui fonctionne normalement. La clarté des
images se fait nettement sur la rétine sans effort d’accommodation.
L’emmétrope n’a donc pas besoin de verres correcteurs.
On parle de verres « plano », sans prescription, lorsque quelqu’un n’a pas
besoin de correction.
La Myopie
La myopie est une erreur de réfraction qui entraîne la convergence des faisceaux lumineux
devant la rétine, ce qui crée une image hors foyer. Ce type de focalisation fait en sorte que les
images sont embrouillées en vision de loin. Les myopes auront
tendance à plisser les yeux afin de réduire le nombre de
faisceaux lumineux qui pénètrent l’œil et du coup réduire
l’embrouillement.
Le myope aura besoin d’un verre dit concave (mince au centre
et épais sur les côtés). Les lentilles concaves peuvent aussi
avoir comme conséquence de réduire la taille de l’image.
La prescription se lira en puissance négative, c’est-à-dire de -
0.25 à l’infini. La puissance pourra être prescrite par écart de 0.25. Plus on s’éloignera du 0,
plus la prescription sera dite élevée.
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Exemple de prescription :
▼
SPHERE CYL AXE ADD A/V
OD -1.00 -0.25 10 1.50 20/20
OG -1.00 -0.50 95 1.50 20/20
L’hypermétropie
L’hypermétropie est une anomalie de la réfraction qui entraîne
la convergence des faisceaux lumineux derrière la rétine.
Cette mise à foyer provoque donc une vision floue à la fois de
loin et de près. L’hypermétrope peut réduire l’embrouillement
par un effort musculaire et réussir à avoir une image claire.
C’est ce qu’on appelle le pouvoir d’accommodation. À la
longue, l’hypermétrope voit sa capacité d’accommodation
diminué ce qui en résulte d’un port constant de verres
correcteurs. Les symptômes attribués à cette anomalie sont :
• La difficulté à se concentrer
• Difficulté à maintenir une vision claire de loin comme de près
• Fatigue visuelle
• Maux de tête après un travail de fixation
• Yeux rouges irrités
L’hypermétropie est traitée par des lentilles ophtalmiques de forme convexe. (Épaisse au
centre, mince aux bords) Une lentille convexe peut avoir pour conséquence le grossissement
de l’image. Les objets paraissent donc plus gros et du même coup les yeux paraitront plus gros.
Plusieurs critères influenceront cette conséquence.
La prescription se lira en puissance positive, c'est-à-dire de +0.25 à l’infini. La puissance pourra
être prescrite par écart de 0.25. Plus on s’éloignera du 0, plus la prescription sera dite élevée.
SPHERE CYL AXE ADD A/V
OD +1.00 -0.25 10 1.50 20/20
OG +1.00 -0.50 95 1.50 20/20
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L’astigmatisme
L’astigmatisme est un problème de réfraction principalement créé par
une différence d’orientation des rayons lumineux entrant dans l’œil. La
mise à foyer se fait donc en plusieurs points souvent devant et/ou
derrière la rétine. Il est par conséquent impossible pour l’astigmate
d’obtenir une mise à foyer en un seul point ce qui fait en sorte que les
images sont embrouillées à toutes les distances.
L’astigmatisme peut causer :
• Embrouillement
• Maux de tête
• Inconforts oculaires
• Fatigue visuelle
Une lentille de forme torique à deux courbes opposées à 90◦ corrigera la puissance des yeux
différemment selon l’orientation de l’axe. Ces lentilles feront en sorte de ramener la mise à foyer
de tous les axes sur la rétine.
Exemple de prescription :
SPHERE CYL AXE ADD A/V
OD -1.00 -0.25 10 1.50 20/20
OG -1.00 -0.50 95 1.50 20/20
L’astigmatisme se lit dans la colonne « cylindre » sur une prescription. Il y aura nécessairement
un degré d’axe associé à celui-ci. L’astigmatisme est généralement inscrit en signe négatif quoi
que prescrit par un ophtalmologiste, il sera lit en signe positif et
l’axe ainsi que la sphère changeront. Pour le besoin immédiat, il
est important de bien retranscrire la prescription telle que prescrite
par le professionnel.
L’astigmatisme se prescrit également par écart de 0.25. Ainsi, plus
le chiffre sera élevé, plus l’individu sera considéré astigmate.
Tous droits réservés © Complexe X inc. 10La presbytie
La presbytie est un phénomène qui apparait avec l’âge suite à une réduction de la capacité
d’accommodation en vision de près. Ainsi, les gens qui approchent la quarantaine dénotent une
diminution graduelle de la mise à foyer des images perçues de près. On remarque que les
individus éloignent leur document plus loin qu’à la normale afin d’avoir une image nette. Les
symptômes reliés à la presbytie :
• Embrouillement de près
• Maux de tête
• Fatigue visuelle
• Difficulté à travailler de près
Pour ce qui est de la correction, un foyer progressif, un double-foyer ou encore une lunette de
lecture sera prescrite. On parlera d’addition.
Exemple de prescription : ▼
SPHERE CYL AXE ADD A/V
OD -1.00 -0.25 10 1.50 20/20
OG -1.00 -0.50 95 1.50 20/20
L’acuité visuelle
L’acuité visuelle est l’unité de mesure indiquant la clarté et la précision de la vision. Cette finesse
de perception se mesure avec le test connu de la charte de lettres, de dessins ou de symboles
calibrés dont la charte de Snellen.
Les résultats sont notés sur 6 selon le système
métrique et sur 20 selon le système impérial. Une
vision normale présente une acuité visuelle de 6/6 ou
encore de 20/20. Ainsi, une acuité visuelle de 6/12 (ou
encore de 20/40) signifie qu’il faut s’approcher à 6
mètres (ou 20 pieds) pour voir quelque chose
normalement vu à 12 mètres (ou 40 pieds).
Tous droits réservés © Complexe X inc. 11LES TYPES DE VERRES DISPONIBLES POUR
UN CLIENT
Les lentilles simples vision (SV):
➢ Différents matériaux
➢ Stock ou surface
➢ Une vision seulement
Les lentilles bifocales (ST-25, ST-28, St-35, Rond 22):
➢ Ligne apparente
➢ Différents matériaux
➢ Vision de loin et de près
Les lentilles progressives :
➢ Large éventail de produits
➢ Différents matériaux
➢ Différents designs
➢ Vision de loin, intermédiaire et de près
Les lentilles à besoins spécifiques:
➢ Verres d’ordinateur
➢ Verres pour diminuer la fatigue visuelle
Tous droits réservés © Complexe X inc. 12Stock ou surface? Il est très important de connaitre la différence entre un verre stock et un verre surface pour éviter des coûts supplémentaires pour nous et le client. Un verre stock est aussi accessible beaucoup plus rapidement, ce qui permet au client d’avoir ses lunettes dans un délai très raisonnable et évite un processus de commande et de suivi de commande qui prend beaucoup de temps. Qu’est-ce qu’un verre stock ? Les verres stock sont des lentilles qui sont déjà fabriquées par le laboratoire et qui sont prêtes pour le taillage. Les puissances varient selon les différents matériaux disponibles. Les lentilles stock sont plus économiques et offrent un délai de livraison généralement plus rapide. Un verre surface ? Un verre surface doit être fabriqué à partir d’un palet. Le délai pour le client devient alors plus long et les risques de bris augmentent étant donné qu’il y a plus d’étape à sa fabrication. Ces risques de bris nous obligent à garder un contrôle serré sur la commande et nécessite beaucoup plus de temps de notre part. Les verres surfaces en simple vision doivent être commandés seulement pour des prescriptions plus complexes (cylindre au-delà de -2.00 et sphérique au- delà de +2.00). Pour des montages nylon, la RX stock pourrait causer l’effritement de la lentille. De façon générale, tous les verres de puissances négatives sont disponibles en stock (de 0 à - 10.00). Le cylindre maximum est cependant de -2.00. Tous les verres progressifs, double-foyers ou encore tout type de lentilles plus complexes sont des verres surface, d’où leurs coûts plus élevés entre autres. Les matériaux Commençons tout d’abord par les matériaux… Il existe deux types de matériaux dans lesquelles on fabrique des lentilles ophtalmiques. Il s’agit des lentilles de type organique ou encore de type minéral. Lorsqu’on parle d’organique, on parle de matière plastique et lorsqu’on parle de minéral, on parle de lentille en verre. Quoique les plastiques soient beaucoup plus présents sur le marché, le verre demeure une option dans certains cas particulier. Tous droits réservés © Complexe X inc. 13
Les verres organiques
Ce sont des verres en résine solidifiée qui sont plus légers et plus résistants aux chocs que les
verres minéraux, mais qui se rayent plus facilement. Ils sont disponibles dans plusieurs types
d’amincis selon l’indice de réfraction. Les verres en plastiques doivent être vendus avec un
traitement résistant aux égratignures afin de protéger minimalement le verre.
Le type de plastique choisi influencera directement l’épaisseur du verre ainsi que sa clarté. On
parlera de lentille amincie ou de type asphérique ainsi que de lentille stock ou surface.
Les lentilles asphériques
Une lentille asphérique est un verre dont la face avant est aplatie. En conséquence, la lentille
est plus esthétique et crée moins de déformation de la taille de l’image perçue. Généralement,
on fera des lentilles asphériques pour les forts hypermétropes et pour les forts myopes afin
d’avoir un verre plus esthétique et plus plat, ce qui aura pour conséquence de réduire l’effet de
grossissement des yeux.
Lentille asphérique convexe Lentille asphérique concave
Les degrés d’aminci
Les degrés d’aminci sont mesurés par indice de réfraction. Plus le chiffre décimal est élevé,
plus la lentille sera amincie.
• 1.5
• 1.56
• 1.59
• 1.6
• 1.67
• 1.74
Tous droits réservés © Complexe X inc. 14Plastique régulier indice 1.5 C’est un plastique 2 fois plus léger qu’un verre minéral. Il s’agit d’une solution économique pour des prescriptions peu compliquées. C’est le premier type de plastique qui fut créé pour produire des lentilles ophtalmiques. On le recommande pour des prescriptions : MYOPE HYPERMETROPE ASTIGMATE* PLANO à -3.00 PLANO à +3.00 -0.25 à -3.00 * Attention : Pour ce qui est de l’astigmatisme, on doit déterminer la puissance en tenant compte de la prescription de la sphère. Ex : -2.50 -2.50 x 90 donne un total de -5.00 en puissance combinée. Dans ce cas, le 1.5 ne conviendrait pas. Polycarbonate indice 1.59 Jusqu'à 2 fois plus léger qu'un verre de plastique régulier, les verres en polycarbonate feront oublier à vos clients qu’ils portent des lunettes. C’est aussi recommandé catégorie minceur car il est jusqu'à 35% plus mince qu'un verre de plastique régulier. Il est aussi extrêmement résistant aux chocs. Le polycarbonate filtre également 100% des UVA et UVB. Les yeux sont ainsi protégés en tout temps des rayons lumineux nocifs. On recommande le polycarbonate pour les montages rainurés vu sa grande résistance. Son point faible, c’est un thermoplastique qui réagit à la chaleur. Exposé à une forte chaleur ou encore à un froid intense, le plastique peut se détendre ou se contracter, ce qui aura pour conséquence de faire décoller les traitements anti-reflets. Ce type de plastique a aussi comme caractéristique d’avoir plus d’aberrations chromatiques qu’un verre en plastique régulier, ce qui peut occasionner un inconfort visuel chez certains patients. On le recommande pour des prescriptions : MYOPE HYPERMETROPE ASTIGMATE* -3.00 à -5.00 +2.00 à +5.00 -0.25 à -3.00 Plastique aminci indice 1.6 Ce type de plastique est recommandé pour tous les types de porteur. Il est 30% plus mince que le plastique régulier ce qui lui donne des propriétés esthétiques incontournables. La qualité de la vision est claire et sa Tous droits réservés © Complexe X inc. 15
transparence parfaite. C’est un type de plastique qui est recommandé pour les montages rainurés ou encore percés. Il est aussi 100% UV400. On le recommande pour des prescriptions : MYOPE HYPERMETROPE ASTIGMATE* -3.00 à -5.00 +2.00 à +5.00 -0.25 à -4.00 * Attention : Pour ce qui est de l’astigmatisme, on doit déterminer la puissance en tenant compte de la prescription de la sphère. Ex : -2.50 -2.50 x 90 donne un total de -5.00 en puissance combinée. Dans ce cas, le 1.6 serait parfait. (En tenant compte d’un bon choix de monture) Plastique aminci indice 1.67 Ce type de plastique est recommandé pour tous les types de porteur et les fortes prescriptions. Ce matériau de très haut indice donne une pureté et une transparence absolue. Ce verre est très plat, très mince et très léger. Il est recommandé pour tous les types de montage incluant les percés et les rainurés. Le 1.67 offre une qualité de vision parfaite ainsi qu’une haute protection UV. On le recommande pour des prescriptions : MYOPE HYPERMETROPE ASTIGMATE* -4.50 à -8.00 +3.00 à +8.00 -0.25 à -4.00 * Attention : Pour ce qui est de l’astigmatisme, on doit déterminer la puissance en tenant compte de la prescription de la sphère. Ex : -2.50 -2.50 x 90 donne un total de -5.00 en puissance combinée. Dans ce cas, le 1.67 serait un choix excellent (En tenant compte d’un bon choix de monture). Le 1.67 surface est le meilleur matériau pour les forts hypermétropes. Il donne de meilleurs résultats que le 1.74 en général. Il est donc inutile de conseiller du 1.74 à un fort hypermétrope pour améliorer l’esthétisme de ses verres à moins d’avoir une Rx supérieure à +8.00. Au-delà de +8.00 Le 1.67 n’est plus offert en version asphérique. Le 1.74 devient alors une meilleure option puisque l’asphéricité de la lentille est nécessaire pour avoir un résultat optimal dans l’épaisseur des verres d’un hypermétrope. Plastique aminci indice 1.74 Ce type de verre a le plus haut indice de réfraction disponible pour des lentilles en plastique. Il est ultra plat, ultra mince et très léger. Il représente le maximum d’esthétique possible au niveau de l’épaisseur et offre un confort absolu. Ce type de verre minimise l’effet de grossissement des Tous droits réservés © Complexe X inc. 16
yeux et propose une haute protection UV. On peut utiliser le 1.74 pour tous les types de montage
incluant les percés et les rainurés.
On le recommande pour des prescriptions :
MYOPE HYPERMETROPE ASTIGMATE*
-8.00 à -12.00 +8.00 à +10.00 -0.25 à -4.00
*Attention : Pour ce qui est de l’astigmatisme, on doit déterminer la puissance en tenant compte
de la prescription de la sphère. Ex : -5.50 -2.50 x 90 donne un total de -8.00 en puissance
combinée. Dans ce cas, le 1.74 serait parfait. (En tenant compte d’un bon choix de monture)
À noter : Dans le cas des forts hypermétropes, le 1.74 ne représente pas un choix meilleur que
le 1.67 dans les cas inférieurs à +8.00. Il vaut donc mieux de travailler avec le 1.67 afin d’avoir
un produit moins coûteux et avoir des délais plus raisonnables pour le client.
Les verres minéraux
Ce sont des verres en verre (à base de silice) qui allient une grande qualité optique à une
excellente résistance aux rayures et à l'abrasion. Ils peuvent être plus ou moins minces selon
leur composition chimique. Par contre, le verre peut éclater si échappé sur une surface solide.
Pour ce qui est du minéral, peu de lentilles sont fabriquées dans ce matériau aujourd’hui.
➢ Il n’existe aucun nouveau produit numérique en minéral.
➢ Le dernier design de progressif créé pour le minéral remonte aux années 90.
Souvent, les gens préfèrent le plastique puisque c’est beaucoup plus léger et surtout plus
sécuritaire.
Par contre, certains préfèrent le minéral puisqu’il aura moins tendance à s’égratigner. On le
vendra donc pour des gens qui travaillent dans des endroits où ils sont en contact avec
beaucoup de poussière ou encore pour des corps de métier spéciaux.
Nous n’irons pas dans tous les détails de chaque indice, puisque ceux-ci ne sont pratiquement
plus vendus, mais regarderons quand même les grandes lignes des indices offerts.
Indice 1.5/ peut être durci chimiquement pour résister aux chocs
Indice 1.6/ peut être durci chimiquement pour résister aux chocs
Indice 1.7/ Ne peut être durci/ très fragile aux chocs
Indice 1.8/ Ne peut être durci/ très fragile aux chocs
Lorsqu’on parle de traitement durci chimiquement, c’est que les verres sont
spécialement traités pour résister à un choc quelconque.
Tous droits réservés © Complexe X inc. 17➢ Attention, le verre demeure fragile et le simple geste d’échapper ses lunettes sur un
plancher de céramique peut faire éclater les verres. Le verre de type minéral n’est pas
recommandé pour les enfants, puisqu’il ne résiste pas à l’impact. De plus, on ne peut
pas faire de montage percé ou rainuré avec ce matériau, car le verre serait beaucoup
trop fragile et risquerait de s’abîmer rapidement.
Pour conclure, ce qui est important de comprendre lorsqu’on sélectionne un type de verre, c’est
que le résultat esthétique d’une lunette ne dépend pas seulement du matériaux.
➢ Même avec le maximum d’aminci, un verre peut donner un résultat épais si combiné avec
un mauvais choix de monture.
➢ Plus la prescription augmente, plus il est important de bien centrer les yeux dans la
monture. Vous devez donc être très vigilant afin de ne pas créer de fausses attentes chez
vos clients.
➢ Il n’y a pas de miracle pour les forts hypermétropes. Malgré tous les amincis disponibles,
il y aura toujours un effet de grossissement des yeux. Un verre asphérique donnera de
plus beaux résultats, mais aura quand même pour conséquence de grossir les yeux. (-
20% d’effet de grossissement)
Les traitements
Un traitement est un produit appliqué en cloche sous vide ou encore par trempage qui protège
le matériau et optimise sa performance.
Hydrophobe : Repousse l’eau sur la lentille.
Oléophobe : Repousse les gras.
Résistant aux égratignures : Vernis servant à protéger contre les égratignures.
Anti-reflets : Élimine toutes sources de lumières artificielles pouvant nuire à la clarté visuelle.
Transparence maximale d’un verre. Élimine les halos lors de la conduite de nuit. Élimine la
fatigue visuelle devant un écran de télévision ou d’ordinateur. Essentiel à tous les gens menant
une vie active.
Antistatique : La poussière n’y colle pas.
UV : Protection contre les rayons dommageables du soleil.
Lumière bleue: Protection contre les lumières bleues des écrans.
Tous droits réservés © Complexe X inc. 18Les verres transitions Les rayons UV contiennent plus d’énergie que les rayons lumineux visibles, donc l’œil est plus susceptible d’être endommagé par l’absorption du rayonnement UV que par l’absorption de tout autre type de lumière. Deux types de rayons atteignent la surface de la terre, soit les rayons UVA et les rayons UVB. Ils peuvent favoriser ou accélérer la progression de plusieurs maladies ayant des effets sur l’œil ou les tissus conjonctifs. Les UVB sont aussi responsables du cancer de la peau. La plupart des dommages oculaires causés par les UVA et UVB se produisent sur une longue période et sont irréversibles. (Tiré du site Internet de Santé canada) Les verres transitions sont une option pour se protéger des rayons UV. Les verres transition ont la particularité de foncer au soleil selon l’intensité UV. À l’intérieur, les verres restent clairs pour un confort maximum. QUALITÉ VISUELLE : Aussi clairs que des verres blancs à la base, et encore plus clairs avec un traitement anti-reflet, les verres transitions offrent une excellente vision par faible lumière et à l’intérieur. CONFORT VISUEL : S’adaptant rapidement aux changements de luminosité, les verres Transitions proposent une vision claire et confortable en toute situation, à l’intérieur et à l’extérieur de jour comme de nuit. Verre en matière organique 1.5, en polycarbonate, ou en organique aminci, la légèreté de l'équipement et l'adaptation à tout type de monture offrent un confort d'utilisation dans toute circonstance. PROTECTION : Bénéficiant d’une protection automatique à 100% contre les UVA et UVB, les verres Transitions sont une arme parfaite contre l’agression de la lumière visible et contre les éblouissements. ESTHÉTISME : Leur clarté à l’intérieur, leur compatibilité aux traitements anti-reflets, les différentes matières et différents types de verres disponibles, et le choix de la couleur de la teinte permettent l’adaptation à tout style de monture ou de porteur. Tous droits réservés © Complexe X inc. 19
Attention : Les verres transitions ne fonctionnent pas totalement à l’intérieur de la voiture. Le
pare-brise offrant déjà une protection UV, les rayons ne se rendent pas aux verres pour les faire
réagir.
Les verres progressifs
Il existe sur le marché une panoplie de
produits vendus comme foyer progressif.
Comment différencier le tout est la
question.
On parle souvent d’ancienne génération
et de nouvelle génération.
Ce qui distingue les nouveaux
progressifs aux anciens est directement
relié à leur mode de fabrication ainsi qu’à
leur qualité de vision.
Le foyer progressif permet de voir à trois
distances distinctes : Loin, intermédiaire et proche.
• Plus la variation de puissance est élevée entre la vision de loin et la vision de près, plus
les zones de floue sont présentes peu importe la qualité du verre choisi.
• Plus la qualité du verre est importante, plus la vision latérale sera confortable pour
toutefois rendre le verre complètement dégagé de zones floues.
• Les verres progressifs demandent une adaptation de port de quelques jours.
• La grandeur du verre va influencer le comportement de l’œil pour trouver la
zone confortable. Le choix de monture est important à considérer.
Les verres de spécialité
L’environnement de travail vient influencer le choix à proposer
au client. Un super utilisateur d’écran pourrait être un bon
candidat pour un verre de spécialité de type « ordinateur » ou
encore un verre anti-fatigue. Ces deux types de verres
peuvent convenir pour des besoins particuliers.
Tous droits réservés © Complexe X inc. 20LE CHOIX DE MONTURE
Pour se faire une idée, un client doit sentir que le conseiller connait bien ce dont il parle.
Ainsi, lors de la présentation des produits, présentez d’abord les caractéristiques et facilitez le
travail pour le client en les comparant. Sachez quand arrêter! Le client n’a pas besoin d’un cours
d’optique!
✓ Matériaux, fabrication
✓ Marques, provenance
✓ Forme
✓ Couleurs, particularités
Le client ne veut pas réellement acheter des
caractéristiques, ce qu’il veut ce sont les bénéfices que le produit ou le service va lui procurer.
Après avoir décrit les caractéristiques des produits, il est bon de revenir avec les avantages d’un
produit par rapport à un autre :
Usage
Longévité
Durée
Garantie
Qu’est-ce que ça rapporte au client?
Ce qui est bien avec ce produit, c’est qu’il vous permet de…
Ce produit a le mérite de…
Avec ce que vous m’avez dit, ceci aurait l’avantage de…
Lorsqu’on le conseille, le client s’attend à se faire offrir différents choix de produits en fonction
des besoins dont il vous a fait part. Certains éléments doivent donc être pris en compte :
Un nombre restreint de produits
Vous devez choisir et présenter les produits les plus pertinents. Si vous
pensez devoir montrer tout le magasin, c’est que votre connaissance des
besoins du client n’est sûrement pas assez précise. Posez plus de
questions.
Tous droits réservés © Complexe X inc. 21La présence d’un produit supérieur
Parmi vos choix, il peut être intéressant d’inclure un produit supérieur qui ne correspond pas
toujours au besoin du client (surtout au niveau du prix), mais qui pourrait faire saliver le client.
Cette option doit être utilisée avec discernement, car parfois ce choix peut aussi mélanger votre
client. N’oubliez pas que l’expérience d’achat doit être agréable et mémorable!
Répondre aux objections
Une objection n’est pas signe nécessairement de rejet. Une objection est souvent la résultante
d’un manque d’information. Mais il n’est pas rare non plus qu’il s’agisse aussi d’une esquive
pour ne pas avoir à dire non.
Votre travail est donc d’évaluer pourquoi le client vous mentionne cette objection. Est-elle
véritable ou est-ce seulement un échappatoire pour vous dire JE NE SUIS PAS INTÉRESSÉ !!!
Voici quelques exemples de raisons qui peuvent inciter un client à présenter une objection :
➢ Parce qu’il ne perçoit pas les avantages du produit VS prix;
➢ Parce qu’il ne vous a pas compris ;
➢ Parce qu’il ne vous croit pas;
➢ Parce qu’il a peur que le produit ne soit pas adéquat;
➢ Parce qu’il a peur de faire le mauvais choix;
➢ Parce qu’on lui a déjà dit le contraire de ce que vous lui dites!
➢ Parce qu’il a peur de s’engager, de prendre une décision;
➢ Parce qu’il ne connecte pas avec vous;
➢ Parce que de toute façon, il n’avait pas l’intention d’acheter quoi que ce soit!
Il n’existe pas de technique infaillible. Toutefois, pour répondre à une objection, vous pouvez
essayer la méthode suivante :
❑ Questionnez le client sur ses besoins;
❑ Confirmez l’objection du client sans nécessairement être d’accord avec lui;
❑ Revenez sur les avantages ou appuyez sur de nouvelles informations.
Vous pouvez même en profiter pour parler de nos politiques commerciales et de l’importance
de la satisfaction des clients pour votre clinique!
Tous droits réservés © Complexe X inc. 22L’attitude à adopter lorsqu’on conseille un client…
Être au courant
Bien connaitre nos produits, les produits concurrents, les prix, les
services, etc.
Être enthousiaste
Être fier des produits, des services, de l’entreprise, des clients, etc.
Être empathique
Se mettre dans la peau de ses clients, répondre à leurs besoins plutôt
qu’aux siens, comprendre leurs hésitations à acheter, être heureux pour
ses clients, etc.
Être courtois
Utiliser les SVP, merci, excusez-moi, etc., vouvoyer les clients, ne pas être arrogant.
Avant tout, un client aime être cajolé et aime qu’on lui porte de l’intérêt.
Les types de visage
Visage Ovale
Pas de contre-indications. Vous pouvez vous permettre toutes les formes de
lunettes : petites, grandes, strictes ou fantaisies. S’il fallait vraiment choisir, les
lunettes aux lignes remontant en courbes seraient sans doute les plus
flatteuses.
Visage rond
Évitez les montures rondes, elles accentueront les rondeurs. Optez pour le
rectangulaire ou la forme papillon. La monture viendra s’asseoir et créer un
équilibre dans le visage.
Tous droits réservés © Complexe X inc. 23Visage carré Vous pouvez soit accentuer sa personnalité avec des formes géométriques soit l’estomper avec des formes ovales. Par exemple, une monture droite sur le bord supérieur et courbe sur le bord inférieur vous permettra d’allonger sensiblement votre visage. Une monture très rectangulaire accentuera la mâchoire, ce qui peut être très bien pour un homme qui cherche un look plus viril. Sur une femme, la monture sera trop masculine. Il faudra des formes plus arrondies pour retrouver la féminité. Visage triangulaire Il est recommandé de choisir une monture légèrement arrondie et de forme rectangulaire. Nous vous conseillons en outre de choisir des lignes douces. Évitez le style papillon, ce qui pourrait élargir le front et accentuer la pointe du menton. Les montures ovales ou encore de forme ronde peuvent aussi créer un équilibre. Visage losange Les formes papillonnantes sont particulièrement indiquées dans ce cas. Les montures rectangulaires peuvent donner un effet linéaire et donner un effet de largeur non voulue. Les couleurs Certaines personnes peuvent se présenter avec une idée en tête bien précise. Ils ont très souvent des couleurs fétiches ou encore des idéaux quant à leurs attentes. Il y a par contre les indécis qui n’ont aucune idée de ce qu’ils veulent. Voici donc quelques conseils quant au choix de couleur. Sur le cercle chromatique existe des couleurs primaires et secondaires. Les couleurs primaires sont les couleurs d’où proviennent les secondaires. Le rouge, le jaune et le bleu sont les trois primaires. Pour un impact certain, ces couleurs sont idéales. Elles sont criardes et attire l’attention. Par contre, elles ne vont pas à tous et chacun. Ces couleurs correspondent généralement à une personne plus extravertie qui recherche un look faisant tourner les têtes. Le rouge peut cependant devenir un bourgogne, ce qui adoucie du coup la couleur et donne un aspect plus classique. Les couleurs secondaires sont celles qui proviennent des primaires. Elles donnent l’occasion d’explorer plusieurs alternatives qui peuvent plaire à plusieurs. Les couleurs complémentaires sont celles qui se trouvent à l’opposé sur le cercle chromatique. Tous droits réservés © Complexe X inc. 24
Elles ont tendance à faire ressortir l’autre couleur avec éclat.
Ce qui est intéressant, c’est d’utiliser ces caractéristiques pour vendre une
monture. Par exemple, une femme ayant les yeux verts trouvera que l’éclat
de ses yeux brille lorsqu’elle essaiera une monture rouge.
Il est donc sage d’expliquer à la dame que le rouge et le vert se complète et
que c’est la combinaison idéale pour faire ressortir la couleur de ses yeux.
Du coup, quelqu’un avec les yeux bleus pourra les mettre en évidence lorsqu’on les mariera à
une monture orangée (terra cota). Plusieurs gens croient que lorsqu’on a les yeux bleus, on doit
porter une monture bleue pour les mettre en valeur.
Montrez-leur la différence d’impact et laissez-les décider par eux-mêmes.
Les teintes neutres
Le noir, le gris, le brun, l’argent et l’or sont généralement considérés comme des teintes
plus neutres.
Elles se marient avec tout et vont généralement plaire à tous puisque la
tenue vestimentaire n’est pas à considérer dans de tels choix. Il est
quand même bon de retenir que le gris, l’argent et le noir vont très bien
à des gens ayant les cheveux gris ou foncés, alors que le brun et l’or
vont davantage aux chevelures claires ou blondes.
Les couleurs des cheveux peuvent donc influencer le choix d’une
monture. Le teint peu aussi guider un choix. Une personne avec le teint rosé aura l’air encore
plus rouge si on lui amène une monture dans ces teintes. En revanche, une personne au teint
foncé aura besoin d’un peu plus de contraste ou de brillance.
Les types de monture
La qualité des matériaux est très importante. C’est ce qui détermine en partie le prix des
montures et qui justifie sa solidité.
❑ Par exemple, une monture en titane pourra être vendue comme étant une monture des
plus légère. Son confort est donc assuré, ce qui pourra rassurer le client qui la porte en
tout temps.
❑ De plus le titane est un métal hypoallergique.
❑ Un client qui fait beaucoup d’acidité pourra faire l’achat de sa monture sans se soucier
de devoir se racheter une lunette dans les prochains mois dû à la corrosion des branches.
❑ C’est aussi un métal très solide et flexible à la fois, ce qui lui donne une qualité supérieure.
Tous droits réservés © Complexe X inc. 25Le plastique (acétate), en revanche, est un peu plus lourd, mais son assise ne propose
généralement pas de plaquette au nez, ce qui plait aux gens qui recherchent un certain confort
avec un look plus stylisé.
❑ Le poids de la monture est donc réparti sur la base du
nez et cela évite de laisser des marques.
❑ Par contre, il n’y a aucun ajustement possible au niveau
du nez.
❑ L’assise doit donc bien se positionner au départ sinon le client ne sera jamais confortable,
puisque la lunette glissera toujours.
❑ Il est à noter qu’il existe plusieurs types de plastique qui résistent mieux au vieillissement.
Certains acétates vont sécher plus rapidement que d’autres alors que d’autres vont
bénéficier d’une meilleure flexibilité.
❑ Les gens qui ont une acidité de peau élevée verront leur monture blanchir et perdre leur
éclat à moyen terme.
Pour ce qui sont des montages percés ou avec rainure, il est important de bien vérifier la
puissance de la prescription avant de s’aventurer vers ceux-ci.
❑ Un montage percé, par exemple, n’a généralement pas de contour, ce qui expose
l’épaisseur du verre, donc susceptible de déplaire aux gens ayant une forte prescription.
❑ Avec un bon choix de verre et de forme, le résultat peut être réussi.
❑ De là l’importance de bien connaitre les possibilités d’amincie pour les différentes
prescriptions.
❑ Il est à noter que les montages percés sont beaucoup plus fragiles que les montages
réguliers, puisque les vis créent une tension sur le verre et celui-ci peut craquer plus
facilement.
❑ Bien entendu, ce montage n’est pas recommandé pour les enfants ou les gens qui
manipulent beaucoup leur lunette (ex : lunettes de lecture).
Pour ce qui sont des montages rainurés (fil nylon), l’épaisseur du verre est aussi exposée.
❑ Moins fragile que le montage percé, il convient parfaitement au
porteur qui cherche un look discret et qui manipule un peu plus
ses lunettes.
❑ Les montages de ce genre sont très populaires et proposent beaucoup plus de styles
originaux que ce qui s’est vu dans les dernières années.
Tous droits réservés © Complexe X inc. 26❑ Même sur ces montages, il est important de s’assurer que le type de verre choisi
correspond bien à la complexité de la prescription.
❑ Un verre légèrement aminci donne généralement de plus beaux résultats et une meilleure
résistance aux chocs.
Les différentes parties d’une monture
Faire un choix optimal
Pour un confort optimal, la monture doit bien se positionner sur
les ailes du nez.
En effet tout le poids des lunettes va essentiellement reposer
sur le nez. Pour les montures en plastique, l’assise de la
monture doit s’asseoir sur la base du nez.
Une monture qui ne se positionne pas bien ne sera jamais
confortable et l’ajustement en sera pratiquement impossible.
*Attention aux nez asiatiques et afro-américains.
La partie inférieure de la monture ne doit pas toucher les
pommettes en position de sourire. Cela changerait le centrage
des verres et pourrait provoquer une allergie au matériau sans
parler de l’inconfort.
La taille de la monture :
• Une monture trop petite est une
monture dont les branches s’écartent
temporalement.
• Une monture trop grande est une monture dont les branches
rentrent temporalement.
Tous droits réservés © Complexe X inc. 27Centrage : Plus vos yeux sont centrés dans la monture, plus l’esthétisme
général est respecté. Toute prescription centrée donne un plus beau résultat
au niveau de l’épaisseur du verre. Plus la RX est élevée, plus il est important
de rencontrer ce critère.
NOTES :
Document réservé dans le cadre du programme de formation spécifique à l’optique.
Toutes reproductions sont interdites. Ce document est une propriété de Complexe X inc.©
Tous droits réservés © Complexe X inc. 28Vous pouvez aussi lire
