Soumettre une réclamation Instructions - SGR
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Soumettre une réclamation
Instructions1 Enrégistrez-vous. Entrez vos
coordonnées
• Quand vous réclamez pour la
première fois, vous pouvez faire cela
içi. Merci de vous enregistrer en
cliquant Registreren (S'enregistrer).
Se connecter S’enregistrer • Assurez-vous d'avoir votre
confirmation de réservation et votre
confirmation(s) de paiement
(électronique) à portée de main.
• Quand vous voulez voir votre
réclamation ou si vous voulez
soumettre une nouvelle réclamation,
veuillze cliquer Inloggen (Se
S'enregistrer pour un nouveau compte connecter).
Nom Peut être la
d'utilisateur même que
l'adresse e-mail
Mot de
passe
Mot de
passe
Explication
• Geben Sie hier Ihre Daten ein.
• Cliquez sur ‘Registeren’
Remarque
Il est utile de garder cette page dans vos favoris. Par exemple, après avoir
soumis une réclamation, vous pouvez revenir pour vous connecter et voir l’état
de votre réclamation. Ensuite, allez à: Se connecter.2 Mettre à jour votre profil
Profil
Bienvenue au Mon SGR!
Veuillez compléter votre profil avec votre Prénom et votre
Nom de famille, après vous pouvez confirmer votre
adresse e-mail.
! Il faut que vous complétez votre profil avant de oouvoir
utiliser votre compte Mon SGR. Veuillez compl'eter votre
profil avec votre Prénom et votre Nom de famille et cliquez
Bijwerken (Compléter).
Votre profil
Prénom Nom de famille
Numéro de téléphone Numéro de téléphone (à la
(portable) maison)
= Compléter
Explication
• Entrez votre prénom et votre nom et éventuellement votre numéro de
téléphone.
• Cliquez sur Compléter.
Remarque
• Dans cette étape, vous n'avez pas encore à confirmer votre e-mail.3 Confirme mon e-mail
Compléter n'est
Profil plus nécessaire à
cette étape.
Bienvenue au Mon SGR!
Veuillez compléter votre profil avec votre Prénom et votre
Nom de famille, après vous pouvez confirmer votre
adresse e-mail.
Votre profil a été mis à jour.
Confirmez
votre
adresse e-
mail
Prénom Nom de famille
Numéro de téléphone Numéro de téléphone (à la
(portable) Pas nécessaire à
maison)
cette étape, sauf si
vous souhaitez
toujours modifier
les données.
Explication
• Vérifiez votre e-mail et cliquez sur Confirmer e-mail dans la fenêtre bleue.
Vous allez maintenant recevoir un e-mail dans votre boîte aux lettres
personnelle.
Remarque
• Vous n'êtes pas obligé de saisir votre nom et prénom à nouveau dans cette
étape.4 Confirmez le compte via votre boîte
aux lettres
Confirmer l'e-mail
Nous vous avons envoyé un e-mail. Cliquez sur le lien dans
cet e-mail pour confirmer votre adresse e-mail.
Exemple de
courrier
électronique que
vous recevez
Cliquez sur ce lien
Explication
• Vous recevrez un courrier électronique de la part de SGR à l'adresse
électronique que vous avez entrée. Allez sur votre compte mail et activez
votre compte SGR en cliquant sur le lien dans le mail.
!Attention!
• Cet e-mail peut se retrouver dans votre boîte d'e-mails indésirables.5 Aller à l'aperçu des réclamations
Vous pouvez maintenant
soumettre votre réclamation ici
Bienvenue au Mon SGR!
Veuillez compléter votre profil avec votre Prénom et votre
Nom de famille, après vous pouvez confirmer votre
adresse e-mail.
Votre email a été confirmé. Connectez-vous avec votre nom
d'utilisateur et votre mot de passe et accédez à "Aperçu des
réclamations" pour soumettre votre réclamation.
Vous n'êtes pas obligé de
vous connecter sauf si
vous avez été déconnecté
Vorname
Prénom
First name Surname
Nom
Nachname
de famille
Phone
Numéro number
Telefonnummer (cel)
(handy)
de téléphone Phone number(home)
Telefonnummer
Numéro (zu Hause)
de téléphone (à la
(portable) maison)
= Compléter
Explication
• Vous pouvez accéder directement à la vue d'ensemble des demandes dans la
colonne de gauche. Vous pouvez déposer une réclamation ici.
Remarque
• Vous voyez dans le coin supérieur droit si vous êtes connecté. Si vous êtes
connecté, vous verrez votre prénom et votre nom.6 Soumettez votre réclamation
Soumettre la réclamation Soumettez
votre
réclamation
L'État de votre réclamations
Numéro - Tour-opérateur - Montant - État du dossier - Date que vous avez réclamé
Explication
• Soumettez votre réclamation à SGR en cliquant sur le bouton bleu.
Remarque
• Si vous avez soumis une réclamation, vous verrez ceci sous: L'état de mes
réclamations.7 Entrez vos informations personnelles
Soumettre un réclamation
Informations personnelles Traduction
Voornaam Prénom
Achternaam Nom de famille
E-mailadres Adresse e-mail
Straat Adresse (nom de la
rue)
Huisnummer Adresse (numéro)
Huisnr. Toev. Adresse (ajout du
numéro)
Postcode Code ZIP / Code postal
Plaats Lieu de résidence (ville
/ village)
Land Pays (à sélectionner
dans le menu
déroulant)
Telefoon Numéro de téléphone
(thuis) (à la maison)
Suivant Telefoon Numéro de téléphone
(mobiel) (portable)
* Le formulaire ne peut pas être soumis pour la raison suivante:
….. est un champ obligatoire.8 Entrez vos coordonnées bancaires
Soumettre un réclamation
Informations bancaires
Traduction
Land Pays (sélectionnez
votre pays dans le
Suivant menu déroulant)
Naam Titulaire du compte
rekening- (nom du titulaire)
houder
BIC Code BIC/SWIFT
Explication
• Entrez vos coordonnées bancaires. Vous pouvez demander votre code BIC à
votre banque. Vous pouvez également le trouver facilement en ligne via
Google.9 Entrer les informations de réservation
Soumettre un réclamation
Traduction
reserverings- Numéro de la
Informations de voyage nummer réservation
Aantal Nombre de
personen personnes
vertrekdatum Date de
reis commencement de
votre voyage (par
exemple, 15-02-
2019)
Bent u op Votre séjour a-t-il
reis geweest eu lieu
(Nee/ja) (sélectionnez « oui
» ou « non »)
Veuillez joindre votre
confirmation de réservation
Ajoutez votre
confirmation de
Après avoir ajouté le nom réservation sous forme
Suivant du fichier apparaît ici de fichier ici
Explication
• Entrez les détails de votre réservation.
• Cliquez sur ajouter des fichiers et ajoutez une copie numérique de votre
confirmation de réservation.10 Entrez vos coûts et une preuve de
paiement
Traduction
Betaald Montant payé
bedrag
Coûts
Overig Autres frais à
vergoedbaar rembourser
Annulerings- Frais d’assurance
verzekering annulation
premie
Reis- Frais d’assurance de
verzekerings voyage
premie
Visumkosten Frais de visa
Overig niet Autres coûts non
vergoedaar remboursables
Ajoutez une copie de
votre preuve de paiement
sous forme de fichier ici
Confirmation de paiement -
ajouter des fichiers
Après avoir ajouté le nom
du fichier apparaît ici
Suivant
Explication
• Entrez les coûts engagés. S'il n'y a pas de frais, entrez 0 (zéro).
• Ajoutez une copie numérique de votre reçu de paiement.11 Donnez l'accord sur votre réclamation
Résumé des informations
que vous avez remplie
Pour accord
Déposer
Oui, l' IBAN mentionné ci-dessus est correcte (case à cocher)
Oui, je suis d'accord avec les conditions suivantes (case à cocher):
• Je déclare avoir fourni les informations correctes et joint les documents justificatifs
appropriés en pièce jointe.
• Pour le montant que je reçois du fonds de garantie SGR, je cède officiellement ma
créance vis-à-vis TravelBird BV au fonds de garantie SGR.
• Je déclare avoir lu et accepté les termes et conditions ainsi que la politique de
confidentialité du fonds de garantie SGR.12 Votre réclamation est en cours de
traitement
Soumettez votre réclamation
L'État de votre réclamations
Numéro - Tour-opérateur - Montant - État du dossier - Date que vous avez réclamé
Votre réclamation apparaît
ici
Explication
• Votre réclamation a été soumise. Vous voyez votre réclamation sous L'état
de votre réclamations.
• Vous pouvez également trouver votre numéro de réclamation ici.Vous pouvez aussi lire
