STAGE " COIFFEUR PRIVÉ " - TETE D'AFFICHE ACADEMY - client - Tete d'affiche
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
STAGE « COIFFEUR PRIVÉ »
TETE D’AFFICHE ACADEMY - client
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
Contact: 04.94.454.438
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
PROGRAMME 9h00 – 12h30 / 13h30 – 17h
Matinée Pause Déjeuner Après-midi
Accueil Café
le service
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
La communication
Développer son CA
Fin de la prestation
fidéliser
Les enjeux de la beauté à domicile
La coiffure à domicile représente 25% du total des activités recensées dans ce secteur.
Quant à l’esthétique à domicile, elle est également en pleine expansion et connaît un grand succès
auprès du public.
Le marché en 2019 : c‘est 20 540 coiffeurs et coiffeuses à domicile déclarées.
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
C’est aussi 6000 qui meurent chaque année.Les + et les - des enjeux à domicile
LES PLUS : LES MOINS :
L’un des principaux avantages d’une activité de Difficile de se faire connaître lorsque l’on
coiffure ou d’esthétique à domicile : ne dispose pas de locaux fixes
C’est bien sûr la réduction des dépenses. (pas directement visibles depuis la rue.
contraint de payer un loyer S’organiser, que ce soit pour calculer les frais de
et des charges). déplacement ou tout simplement prévoir
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
Domicile des clients = liens privilégiés le matériel et les produits nécessaires au bon
avec eux, plus intimes et plus forts déroulement de chaque prestation.
que ceux qui sont créés en salon. Pas de panique ! Il existe des astuces
Liberté dans l’organisation et des outils simples pour vous permettre d’exercer
de son emploi du temps. votre métier de coiffeur
ou esthéticienne à domicile sereinement
et efficacement…Objectifs du stage
Comment C’ÉTAIT L’AN 2000 ?
Je suis installée dans un salon en appartement, en 1er étage,
dans une ville de bord de mer, je travaille seule,
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
le bouche à oreille fonctionne correctement.
Et maintenant en 2020 ?Travail en sous groupe
• Quelles sont nos motivations d’achats pour nos chaussures, vêtements aujourd’hui ?
• 5 raisons qui vous rendent fidèles à cette boutique en sous groupe.
• Quelles différences entre le web et le commerce physique pour vous ?
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
Quelles sont vos préférences avec la casquette acheteur ?
• Toujours en sous groupe
Si vous allez vous faire coiffer, qu’est-ce que vous détestez ?
2 éléments maximum
• Comment se rendre unique ? Qu’est-ce que vous offrez ?Le service
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©2 - Ma cible / mon offre
• En quoi suis-je différent(e) ?
• Produits bio ?
• Spécialiste : Homme, événements, studio, mariée,
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
chignon, couleur, extension, lissage, maquillage…
• Horaires différents de mes collègues ?3 - L’accueil téléphonique
LA VITRINE DE MON ENTREPRISE !
Votre messagerie ?
25€. AUDIO
Quand vous n’avez pas le temps de répondre :
Préparation SMS automatique personnalisé avec prénom, renvoi FB…
Décrochez = présentez-vous
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
Interrogez votre interlocutrice(teur)
Que souhaitez-vous faire ? Précisez le temps de production
Où habitez-vous ? (parlez secteur rayon définition jour…)
Quel jour souhaitez-vous venir ?
Quelles sont vos dispos ? Comment trouvez vous vos cheveux ?
Vous serez combien ?
Exemple :
Je confirme le rendez-vous…4 - technique
de recrutement téléphonique
Exercice
• Afin de marquer LA DIFFÉRENCE, je PARAMÈTRE mon téléphone maintenant
• Exemple :
• Sms : __________________________________________________
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
• Messagerie : _________________________________________________
Coiffure Cécile bienvenue, je suis heureuse de ….
Les jours , les horaires ,je réponds de(horaires), rdv FB…..
• 1 idée que je vais appliquer, plus tard je la note : …5 - les + pour une nouvelle cliente
Nouvelle cliente : se faire envoyer une photo, de quels services avez-vous envie ?
Diagnostic téléphone = devis = danger
Attention simplifier tarifs unique pour CB, BRUSH : comme FRANCHISES COIFFURE
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©5 - les + pour une nouvelle cliente
• Pour aller plus loin : Une nouvelle cliente doit être rappelée pour savoir si elle est satisfaite,
(notion de service) dans les 5 jours qui suivent votre prestation.
• Vous êtes chez votre nouvelle cliente : à vous de savoir comment elle vous a connu :
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
coordonnées, réseaux sociaux, ami(e), …
• Enregistrer sa fiche avec sa photo, noter ses goûts, envies, enfants, mariée ou pas,
date anniversaire, centre d’intérêts…6 - Zone d’action Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
7 - mon savoir-être
Avant /Chez la cliente :
• Quelle attitude avoir ? Positive attitude
• Quel comportement avoir ? Pro, élégance, réserve, distance, respect.
• Vous êtes chez votre cliente : Complimentez-la, langage, mots familiers…
• Respect de l’environnement (domicile de la clientèle)
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©8 - DIAGNOSTIC :
CONSOMMER EST UN PLAISIR
L’ÉCOUTE : Questions ouvertes / fermées
• Assis face ou à côté de la cliente.
• La cliente sans peignoir, « Comment trouvez-vous vos cheveux ? »
« Quelle est la fréquence de vos shampooings à la maison ? »
« Quels produits utilisez vous à la maison ? »
« Effectuez-vous des soins ? »
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
« Utilisez-vous des coiffants ? »
« Pensez-vous que les salons Franck Provost utilisent les produits
grandes surfaces dans leurs salons ? »
• Coiffeur = Médecin du cheveu
• Puis tendances : coupe, couleur, technique, coiffage…
• À vous de développer pour donner ENVIE = PLAISIR9 - technique
!Dialogue
!Diagnostic validé
!Préparation cliente
!Préparation matériel / produits
!Se rendre UNIQUE
!Proposer de visualiser le book numérique
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
!Soyez élégante dans tous les sens du terme: Parole , Gestes Pro, Apparence.
! Bienveillance ,adaptabilité à l’environnement
!Le sol est balayé dès que la coupe est terminée
!Les gants noirs sont portés pour chaque application ou rinçage d’une couleur.
!Travail cadré,
•9 - service pendant la pause
• Avoir un book numérique, petite tablette pour diffuser musique avec enceinte miniature.
• Demander si aspirateur ou balai le sortir gain de temps à la fin de la prestation
• Montrer vos réalisations
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
• Incitation avis sur Facebook, Instagram , Pinterest
• Faire un selfie avec elle, suite à demande de votre part comme un service, cliente valorisée.
• Vos prestations de service avec tarifs et photos.matériel Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
matériel Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
Liste matériel Serviettes propres (Prévoir stock de serviettes dans voiture), voire serviettes jetables Crème protection contour visage Housse de protection des dossiers de chaise Éponge végétale pour nettoyer couleur au rinçage Peignoirs propres et non froissés Ranger en compartimentant dans une valise à roulette : Peignes propres et non cassés un sac organisé inspire la confiance ! Séchoir nettoyé (grille et manche) Produits techniques de qualité Prévoir une rallonge et multiprise Spray et / ou lingettes désinfectantes Votre E.P.I. Ranger dans des trousses transparentes pour trouver facilement Idem brosses : pas de cheveux dessus et des poils ! Petits sacs poubelles pour déchets couleur ou alu mèches Pinceaux couleur non écrasés ! poils frisés ☹ Tablette démontable Fouets plastiques pour mélanger Miroir Shakers Bac portatif Bols plastiques Liste non exhaustive… à compléter
Développer son ca
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©Partagez vos idées !
M I NG
S TOR
BRA IN
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
• Que pourriez vous imaginer pour développer votre C.A. ?
• Vos idées les plus folles !
• Vos idées abouties !
• Votre quotidien !développer son c.a.
• 1er lieu : votre entourage + résidence + quartier
• Atelier découverte
• Faire des ateliers seul(e) ou avec une tierce personne (esthéticienne, naturopathe,
masseuse…)
• Atelier anniversaire enfants…
Coiffure pour tous les enfants pour 200€ exemple à vous de créer l’offre sur 2 heures.
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
Avec apprendre à coiffer ses copines spécifique enfant.
• Quand vous avez des enfants (filles dans ce cas, prêt à dépenser et trouver idée original)
• Voir les école de danse , proposer services pour somme forfaitaire à l’heure-
• Voir sociétés dans les zones industrielles et commerciales qui proposent salon pour un
jour/semaine : Quel que soit le nombre de personnes, elles « offrent le service à leurs
collaborateurs ». Certains pour 1/2 journée par semaine et d’autres 1 jour tous les 15 jours,
souvent le vendredi. Cela plait énormément aux collaborateurs des entreprises (cela
concerne des sociétés ou comités d’entreprise actifs donc plus de 100 collaborateurs).développer son c.a.
• Salon du mariage (prévoir forfait offre…..)
• Petite enceinte pour musique
• Service soins = marge = proposition produits maison. Stage ying/yang
• Stratégie : clientèle femmes actives, les maris et enfants de ces dames exclusivement
• Forfait mariée , avec 2 personnes pour attache rapide compris.
• Avec option passage pour l’apéritif, changement fleurs et modification coiffure.
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
60€ belle pub auprès des invitées.
• 4 clientes en même temps, la coupe offerte et seulement la coupe pour la cliente qui invite.développer son c.a.
• Atelier : apprendre à se coiffer entre copines, idem enfants, enterrements de vie de jeune fille
• Concentrer les rdv : dans l’espace / dans le temps
• Développer la vente, commande produits et vous les apportez dans les 24h
(il vous est possible de prendre chez le grossite) ou même dans notre E-Shop
48h livré. LIEN
• Travailler avec ordinateur / tablette / smartphone : Mon Bureau
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
• Se former régulièrement. LIENlogiciel
• LOGICIEL DE GESTION: Flexy Beauty
• GOOGLE DEPUIS LE 20 MAI 2019 RDV GOOGLE
• Site internet
• RDV confirmation
• Rdv en ligne avec acompte pour éviter plantage L
• Forfait abonnement client vip : CARTE VIRTUELLE 19,99 €
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
• Avec FlexyBeauty, il est également possible de facturer vos frais kilométriques
de la même manière qu’une prestation.logiciel
• Réservation en ligne (+ possibilité de prendre un acompte lors de la réservation) peut-être
si cela vous gêne pour certain clients au départ.
• Gestion des "happy hours 2.0" -> possibilité de créer des réductions sur-mesure lors des
plages horaires peu réservées
• Gestion du fichier client
• Campagne SMS marketing simples à mettre en place directement via la solution
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
• Solution disponible sur tous supports (ordinateur, tablette, smartphone)Fidéliser
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©fidéliser
• Travailler proprement = image positive
• Être à l’écoute, reformulation, conseil, proposition de service avec tarifs seulement.
• Soit les mèches 25 € seulement
• Book numérique avec mon travail, plus Pinterest (si envie)
• Carte menu service
• Attention vista print le gratuit
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
• Propreté du matériel : Peigne dent casé, brosse sale, exécution du W,
• Ponctualité, comment faire ?
• Anticiper, quels sont vos créneaux horaires (ajout tableau)
• Avoir une communication cohérente (Congruence : je dis, je fais)exécution du travail
• Savoir-faire : Formation
• Savoir-être : Respect, distance
• Savoir : Propreté et maîtrise de votre art
Votre expérience et amour du travail bien fait
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©Comment arrêter de se mettre à la place
du porte-monnaie de sa cliente ?
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©La communication
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©communication : les +
• Carte fidélité => 2020 : Action ponctuelle sur 1 mois: couleur, offre spécifique soins,
produits en offre avec réduction…
• Cartes visite distribuées par 2 ou 3,
• Menu Bipli = carte des tarifs,
• Anniversaires,
• Sms, couponing,
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
• Pages jaunes, meilleur coiffeur, google adwords,
• Travailler son image = Fidéliser = Attention qualité support papier.communication 2.0
• Page Facebook
• Compte Instagram
• Compte Linkedin
• Pinterest
• Référencement Google : My Business
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
• Prix / Photo en indication
• Stage Connect’hair
• Logiciel de caisse : Flexybeauty (Planity, Ikosoft)
• Relance SMSGoogle
• Référencer son salon,
• Horaires,
• Prix et photo.
La suite avec le stage
CONNECT’HAIR
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©Image
• Règle des 4/20
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
• Pour aller plus loin :
• Véhicule : Pub Magnet voiture / pare-brise arrière voiture (Vistaprint, MOO…)
• SAV !
• Rappel cliente pour indice satisfaction dans les 48hcom’ véhicule
PARE BRISE ARRIÈRE DE VOTRE
VÉHICULE
MAGNET
PEINTURE CARROSSERIE
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
ETC…Fin de la prestation
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©fin de la prestation
• Nettoyer l’espace
• Ticket caisse
• PAIEMENT CB SUMP UP
• Proposition prochain RDV, exemple : dentiste.
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
• Remercier
Indication: post de bienveillance sur page Facebook, avis sur Google, Pages jaunes…Parlons chiffre
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©Où SE TROUVE LA STRATÉGIE ?
UNE CB 30 MIN 38€ = 2€
UNE COL 40 GRS 30€ = 4€
MÈCHES 14 PAPIERS 12 MIN 36€ = 10€
QUE FAITES-VOUS EN SOINS ?
UN SOIN 6€ 4 MIN (HORS TPS DE PRODUCTION) = 3€
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
UN SOIN 10€ 8MIN = 7€
UN SOIN 20€ 18 MIN = 16€
UN SOIN 40€ 36 MIN = 36€
PENSEZ MAIN D’ŒUVRE GARAGE VOITURE !
ENVIRON 80€ H.T. TARIF HORAIRE.Déplacement sans
Déplacement avec
secteur défini/jour
Service Temps de prestation secteur 30’ de porte à
EN MINUTE moyenne
porte
entre vos clients 45’
35 mn +20 minutes +15 minutes
CB
31,5€ +18 = 49,5 +15 = 47,5€
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
25 mn
COUPE HOMME +18 = 40,5 +15 = 37,5€
22,5€
110 mn
CB + COULEUR +18 = 117€ +15 = 114€
99€
CB + COULEUR + 130 mn
+18 = 135€ +15 = 132€
MECHE 117€Agissons !
VOUS ÊTES DES ARTISTES, DES CRÉATEURS ?
À VOUS DE VOUS DÉPASSER !
Savoir est important, agir permet d’avancer (Stéphane).
Quels sont les points importants que je retiens ?
Que vais-je mettre en place ?
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
Avec qui ? Comment ?
Dans 6 mois.
Dans 3 mois.
Dans 15 jours.
Demain.Le mot du boss
Lorsqu’un chef d’entreprise me dit qu’il n’a pas le temps de se former
et de former ses équipes, je lui réponds :
« Ce n’est pas une question de temps mais de priorité.
Comme tant d’autres personnes, quel est donc VOTRE vraie solution ? ».
Trop de collaborateurs se plaignent de ne plus faire de formation,
et depuis trop longtemps !!!
Notre but est de vous apporter des outils simples, concrets
et adaptables immédiatement dans votre salon de coiffure.
Découvrez mon premier livre Comment ça va bien ?
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
pour optimiser votre potentiel, disponible sur Amazon
En cliquant sur ce lien : http://bit.ly/livre-stephane-auger
Toute la TRIBU TETE D’AFFICHE est honorée
de vous avoir accueilli pour votre formation.
Merci pour votre confiance.
Je souhaite que cette journée vous insuffle un nouveau regard !!!VOS AVIS COMPTENT POUR NOUS !
Vous avez aimé ? Notre meilleure pub, c’est vous !
Rendez-vous sur notre page Facebook TETE D’AFFICHE ACADEMY
pour laisser un avis !
• Vous aimez :
• Un peu = 1 avis : Facebook
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©
• Beaucoup = 3 avis : Instagram et Google
• Enormément =5 avis : pages jaunes,
• Passionnément = postulez !
• Site www.tetedaffiche.com :-)Toute l’équipe TETE D’AFFICHE vous remercie
À TRÈS VITE ! pour cette belle journée de partage.
La vie est belle en TETE D’AFFICHE !!
Tous droits réservés – TETE D’AFFICHE ACADEMY ©Vous pouvez aussi lire
