Transformation Through Innovation, Together 2017 / 2018 - Innovatys ...
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Un florilège de nos rencontres, de nos Vous trouverez aussi des interviews où
visions, de nos convictions. Voici ce que nous nous avons voulu donner la parole à des
vous proposons dans ce recueil Innovatys acteurs de l’innovation qui apportent une
Book 2017-2018. vision entièrement personnelle de leur
Parce que nous avons croisé des entreprises domaine : open innovation, transformation
en pleine transformation. Parce que des espaces de travail, développement des
nous avons rencontré des entrepreneurs services en santé, Intelligence Artificielle ou
innovants dans des domaines qui vont co-innovation avec les clients.
profondément bouleverser nos sociétés. Vous trouverez enfin quelques points de
Parce que nous voyons notre monde qui vue sur des sujets qui nous sont chers :
change à une allure accélérée. le Design Thinking, l’intelligence collective
Ce recueil est tout sauf un panorama et son pouvoir transformant, mais aussi
exhaustif. Nos choix sont forcément partiaux ; l’intrapreneuriat et les bonnes pratiques
nos angles de vue très personnels. autour de l’innovation.
Mais nous avons voulu partager ces
éclairages, parce que nous pensons que Ce recueil est la poursuite d’un dialogue.
l’échange, la pensée latérale, les rencontres Avec nos clients, avec nos partenaires, avec
fortuites, sont sources de richesse et notre écosystème – et avec tous ceux qui
d’inspiration. enrichissent notre réflexion jour après jour.
Vous trouverez ici un aperçu des tendances qui A nous, à vous de le prolonger.
nous ont semblé marquantes sur 5 secteurs
en grande mutation : quelques tendances
parmi tant d’autres qui ont marqué 2017 et qui
pourront aider les entreprises de toutes tailles
à bâtir leur transformation en 2018. Bonne lecture.
Transformation Through Innovation, Together
2017 / 2018
Parce qu’innover est indispensable pour vous
adapter à un monde qui change,
ouvrir de nouveaux marchés,
penser votre transformation digitale…
L’innovation est inspiration
Suivez-nous sur Twitter
@InnovatysCo
Bienvenue
Un florilège de nos rencontres, de nos toutes tailles à bâtir leur transformation en
visions, de nos convictions. Voici ce que nous 2018.
vous proposons dans ce Book 2017-2018. Vous trouverez aussi des interviews où
Parce que nous avons croisé des nous avons voulu donner la parole à des
entreprises en pleine transformation. acteurs de l’innovation qui apportent une
Parce que nous avons rencontré des vision entièrement personnelle de leur
entrepreneurs innovants dans des domaine : open innovation, transformation
domaines qui vont profondément des espaces de travail, développement des
bouleverser nos sociétés. Parce que nous services en santé, Intelligence Artificielle ou
voyons notre monde qui change à une co-innovation avec les clients.
allure accélérée. Vous trouverez enfin quelques points de
vue sur des sujets qui nous sont chers :
Ce recueil est tout sauf un panorama le Design Thinking, l’intelligence collective
exhaustif. Nos choix sont forcément partiaux et son pouvoir transformant, mais aussi
; nos angles de vue très personnels. l’intrapreneuriat et les bonnes pratiques
Mais nous avons voulu partager ces autour de l’innovation.
éclairages, parce que nous pensons que
l’échange, la pensée latérale, les rencontres Ce recueil est la poursuite d’un dialogue.
fortuites, sont sources de richesse et Avec nos clients, avec nos partenaires, avec
d’inspiration. notre écosystème – et avec tous ceux qui
Vous trouverez ici un aperçu des tendances enrichissent notre réflexion jour après jour.
qui nous ont semblé marquantes sur 5 A nous, à vous de le prolonger.
secteurs en grande mutation : quelques
tendances parmi tant d’autres qui ont marqué
2017 et qui pourront aider les entreprises de Bonne lecture.
3
Merci... à Ceux avec qui nous avons construit l’idée de ce Book annuel, Olivier Ezratty, Alexis Hernot, Stéphane Kasriel, Isabelle Laforgue, Laurent Midrier, et Marc Saulnier, pour avoir partagé leurs pensées, Ceux qui nous ont encouragés, Ceux qui nous font confiance pour les accompagner dans leur transformation par l’innovation, Tous ceux, les innombrables, qui écrivent, partagent librement sur les sujets les plus divers, ceux qui animent le débat, osent des points de vue, relaient et commentent l’évolution de notre monde, Ceux qui soutiennent les écosystèmes d’innovation en France et ailleurs, Ceux qui essayent, ceux qui y croient, en lançant leurs propres entreprises ou en transformant les organisations de l’intérieur, Et tous ceux qui ont soutenu, organisé et largement contribué à cet ouvrage. 4
Qui nous sommes
Innovatys Consulting accompagne les Nous nous appuyons sur un écosystème
projets d’innovation des entreprises et large de partenaires (designers, accélérateurs,
les start-ups depuis 2009. Stratèges, pôles de compétitivité…), et nous nous
spécialistes de la transformation ou du associons aux meilleurs spécialistes sur
marketing, designers, développeurs de chacune de nos missions (Data analysts,
produits, nous apportons : ergonomes, anthropologues, ou experts des
métiers les plus divers).
notre connaissance de l’univers
corporate et du monde des start-ups, Nous sommes portés par nos valeurs :
notre vision sur un monde qui change, Être en eveil
notre puissance dans la réalisation de Avoir de l’amition
vos projets,
Rechercher l’excellence
notre empathie pour embarquer vos Construire ensemble
équipes,
Penser “impact”
notre énergie indéfectible pour Nous engager a vos côtés
accélérer sur tous les fronts,
nos méthodologies pour creuser, …sans réserve, parce que vos succès seront
fiabiliser, et former tout en même temps. les nôtres.
w w w. i n n ov a t y s - c o n s u l t i n g . c o m
5
Image + Quote
Saisir l’innovation
partout où elle se trouve
6
Sommaire
Interviews
L’innovation doit contribuer à la croissance nette de l’entreprise – Laurent LMidrier, Bureau Veritas 18
Le phénomène « free-lance » ? Rien à voir avec la Gig Economy – Stéphane Kasriel, Upwork 30
Pour nous, la transformation, c’est l’enrichissement des compétences – Isabelle Laforgue, Econocom 44
En santé comme ailleurs, le futur sera conversationnel – Alexis Hernot, Calmedica 56
Les Achats sont des partenaires indispensables de l’Open Innovation – Marc Saulnier, Safran 70
Tendances
Mobilité 14
Luxe 26
Santé 40
Retail 52
Future of Work 66
Points de vue
Ce que nous croyons 8
2018, année du Design Thinking en France ? 22
L'intelligence Artificielle aujourd'hui, et comment s'en emparer 34
Pour en finir avec l'innovation de rupture... 48
L’Innovation Collective, clé de la transformation d’entreprise 60
Les 5 meilleures façons d’enterrer une (bonne) innovation 74
7
Ce que nous croyons
Le monde change.
Les enjeux des entreprises aussi.
Le digital bouleverse la donne.
De nouveaux modèles émergent.
Avec eux des possibilités insoupçonnées.
Tout s’accélère.
L’intelligence se libère.
Devenons agiles pour explorer ce nouveau monde
d’innovation et de transformation.
Voici quelques-unes de nos convictions.
L’innovation, c’est pour toutes les entreprises.
Pas seulement les leaders de marché
On parle beaucoup de l’innovation un impératif absolu. Mais reposons budget permet de faire aujourd’hui
des grandes entreprises. Des groupes quelques principes. par rapport à ce qu’il autorisait
comme Accor, Société Générale, comme développement produit il y a
Vinci, Sanofi, ou d’autres sont à Non, innover n’est pas forcément quelques années.
la pointe de la réflexion sur de risqué. C’est vrai, le propre d’un projet
nombreux sujets : Open innovation, d’innovation, c’est qu’on ne peut Oui, dans certaines circonstances,
intrapreneuriat, nouveaux business prédire exactement où il va aboutir. Il ne pas innover peut être mortel.
models, partenariats avec des start- peut même échouer. Mais un projet Quelque part, pas forcément en
ups, etc. Mais ne nous arrêtons d’innovation bien mené mesure France, un concurrent (qui peut-être
pas là. L’innovation est vivante, toujours le risque (nous préférons n’existe pas encore sur vos radars)
fourmillante, des plus grandes aux parler d’engagement) à chaque étape est peut-être en train de préparer
plus petites entreprises – partout sur pour le minimiser. En adoptant des une offre similaire à la vôtre. A un
les territoires. On ne parle pas tant méthodes de prototypage et de détail près : elle sera proposée
là des start-ups (dont l’innovation est test rapide, on va le piloter au plus beaucoup moins cher – grâce à une
la raison d’être). Non, on parle des près sans rien perdre de sa valeur. nouvelle technologie moins coûteuse,
PME et des ETI qui partout, de façon C’est cela, l’innovation agile. Et c’est un business model différent, ou
organisée ou diffuse, sont déjà en la méthode que nous voyons se une production délocalisée… Ces
train d’innover. développer chez les entreprises, même situations sont fréquentes, il est
Et pourtant, dans certaines petites, qui sont les plus efficaces dans possible de s’y préparer. A condition
entreprises, le préjugé est tenace. leur processus d’innovation. de garder une attitude d’ouverture,
L’innovation serait réservée à des de réagir vite et de s’engager dans un
acteurs plus gros, plus riches – moins Non, innover n’est pas forcément projet d’innovation au bon moment.
opérationnels. Parce que « faire de coûteux. Un projet bien mené va
l’innovation » coûterait cher, serait privilégier des modes de réalisation Une stratégie d’innovation doit être
risqué, et pas forcément nécessaire. à faible coût, engager au plus tôt adaptée à chaque entreprise et
Certes, cela a son sens. Innover des partenariats qui permettront aux ressources disponibles. Elle ne
demande des moyens qui pourraient de réduire les dépenses pour remet pas tout en cause. Et toutes les
être alloués ailleurs. Tout est l’entreprise. Il faut un budget pour entreprises, grandes ou petites, à la
question de choix, de moment et de se lancer. Mais on est souvent pointe ou traditionnelles, peuvent se
stratégie. Innover n’est pas pour nous étonné de voir ce qu’un même saisir de ce levier, chacune à sa façon.
9
Innover, ce n’est pas rêver,
c’est agir
Encore un préjugé qui retient certaines deux fonctions préexistantes, la R&D et
entreprises de se lancer dans une le Marketing. A la R&D, on demandait
démarche d’innovation avant d’être en de mieux prendre en compte le
situation critique : l’innovation serait marché et les clients. Au Marketing, on
faite de projections irréalistes, et à demandait d’être plus audacieux dans
l’opposé d’une démarche pragmatique. ses propositions. L’Innovation a été
C’est à la fois vrai et faux. installée sur cet entre-deux.
Oui, il y a tout une partie des activités
d’innovation qui consiste à voir loin, à La création de valeur est inhérente à
anticiper l’arrivée de technologies qui ne l’innovation. S’imaginer que l’innovation
sont pas encore matures par exemple. pense « dans l’abstrait » serait une
Et oui, dans l’ensemble d’un processus erreur. Toute innovation bien menée
d’idéation, qui consiste à évoquer le se fait au plus près des marchés.
maximum des pistes créatives en C’est bien ainsi que les pratiques
fonction d‘un brief donné, il y a bien des sont en train d’évoluer en France,
idées qui ne seront jamais approfondies, sous l’influence de méthodologies
donc jamais mises en œuvre. extrêmement pragmatiques : le
Mais l’innovation est également Design Thinking, le design de services
une activité concrète. Non, elle n’est impliquent de construire avec les cibles
pas équivalente à ce qu’on appelle que l’on vise, de tester rapidement,
l’invention, qui va imaginer des concepts de mettre en place des boucles de
nouveaux en dehors de toute vision validation avant d’envisager une
d’un marché. Et non, elle ne s’apparente généralisation.
pas à la R&D qui va travailler sur des Innover, ce n’est donc pas (que)
potentialités techniques, sans anticiper imaginer, c’est agir : c’est construire,
la façon dont les clients de l’entreprise expérimenter, anticiper le business
vont se saisir d’un nouveau produit ou model qui permettra de rendre une
d’un service pour l’utiliser. innovation profitable, et surtout c’est
accompagner le déploiement pour
Les fonctions Innovation ont souvent rendre une innovation pleinement utile
été créées pour combler un écart entre et contributive à l’entreprise.
10Innovation = Digital ? Oui, mais…
Le digital est une formidable domaines qui ne relèvent pas de marchés de l’entreprise. Même chose
opportunité pour distribuer l’innovation : le développement des avec l’Intelligence Artificielle, l’Internet
différemment ses produits, imaginer compétences digitales, l’articulation of Things (dans la partie logistique par
de nouveaux business models ou des systèmes d’information existants exemple). On va ainsi pouvoir faire
optimiser sa production. L’avènement avec des briques de services nouvelles une revue d’opportunités à partir du
d’internet, la prise en main du web par « sur étagère », etc. De même, tous digital – qui aboutiront à des projets
des générations d’utilisateurs de plus les sujets d’innovation ne sont pas d’innovation, ou simplement à de
en plus demandeurs et habiles ont « essentiellement » digitaux : lancer l’excellence opérationnelle.
2
ouvert la voie à un monde de services un nouveau système de plaque de
nouveaux ; ils permettent surtout une plâtre n’a rien de digital – même si A l’occasion de tout
relation directe entre les entreprises et on peut décider d’offrir comme un projet d’innovation, on va
leurs clients. Du côté des technologies service supplémentaire la possibilité systématiquement se demander
hardware, les objets connectés offrent d’accéder à un mode d’emploi du quels leviers digitaux pourraient
des possibilités accrues pour piloter produit par un tag 2D associé. en accroître la valeur. Si on veut
les opérations de l’entreprise ou proposer un nouveau produit, on
mieux connaître son marché par le Comment aborder le sujet dans le devra se poser la question de le
recueil de données. Les technologies cadre d’une initiative d’innovation ? rendre communicant, de lui ajouter
1
plus fondamentales qui reposent De deux façons : une fonctionnalité de recueil des
sur du calcul par exemple, comme données d’utilisation pour le faire
l’Intelligence Artificielle et l’analyse Le digital est un levier important évoluer à l’avenir. Et on découvrira
des données, permettent de mieux dont le potentiel doit être évalué. Il souvent que le coût supplémentaire
cibler, d’imaginer de nouvelles offres est donc possible de passer par un est plus bas que ce que l’on imaginait,
plus pertinentes… Tout cela est rendu diagnostic simple pour identifier des pour des gains importants.
possible par le digital au sens large. pistes de création de valeur possibles.
Mais le digital reste un moyen pour On va par exemple examiner le Le digital fait partie intégrante de
l’innovation. Il n’est pas une fin en soi. potentiel du Big Data sur différents 90% de nos projets d'innovation,
domaines (les données clients, les comme thématique principale
On voit dans certaines entreprises une données de production, les données ou comme levier additionnel.
migration des budgets de l’Innovation de gestion…) ; ou on va se projeter de Mais pour continuer à avoir
vers le digital – au prétexte d’un façon systématique sur les business des démarches d'innovation
recouvrement de ces deux domaines. models digitaux typiques (place de exigeantes, il est important de bien
Or la transformation digitale, sujet marché, abonnement, on-demand…) comprendre que les deux sujets ne
réel et crucial, implique de nombreux pour les appliquer fictivement aux se recouvrent pas.
11S’ouvrir ou mourir
La disruption menace tous les secteurs, Le premier degré, c’est la veille : savoir
et toutes les entreprises. Les plus ce qui se fait, savoir comment les
grandes l’ont vécu récemment et ne technologies évoluent, comprendre
l’ont pas toujours vu venir : hôtellerie, quelle seront les attentes de demain.
services financiers, transports… Toutes Le deuxième niveau, c’est l’inspiration :
ont été bousculées par l’offre de quelles offres faire évoluer, comment
nouveaux entrants qui changent la modifier notre business model ? Le
donne, et font beaucoup avec peu de troisième niveau, c’est l’action : que
moyens. Les plus petites entreprises, les construire en partenariat avec d’autres
PME, le savent depuis toujours – elles acteurs, comment créer des synergies ?
qui se confrontent depuis longtemps C’est bien celui-là qui nous intéresse et
à des concurrents à l’international, crée de la valeur.
capables de localiser leurs capacités
de production dans les pays les plus L’Open Innovation a connu plusieurs
avantageux notamment. phases, et elle a radicalement
Pour réagir efficacement, l’ouverture changé dans les dernières années.
est la clé. L’ouverture aux écosystèmes, Dans la Recherche, elle était encore
car la reconfiguration de la chaîne de considérée comme assez naturelle.
valeur recèle souvent des pistes de Mais du côté business, il est vrai
d‘innovation conséquentes ; l’ouverture que les grandes entreprises se sont
aux start-ups, sources d’inspiration et longtemps contentées d’observer, de
de compléments de l’offre ; l’ouverture rencontrer, de s’extasier sur le système
aux technologies nouvelles, qui peuvent des start-ups. Aujourd’hui, fini le temps
conforter la profitabilité de l’entreprise ; où l’on allait se promener dans les
l’ouverture aux idées de tous horizons, incubateurs pour sentir le vent vivifiant
en particulier celles de vos salariés ; de la nouveauté et se frotter à ces jeunes
l’ouverture à toutes les énergies, celles gens si décalés, les « start-uppers ».
de partenaires externes et celles de vos Aujourd’hui, entreprises et start-ups se
intrapreneurs. fréquentent avec l’idée de mettre en
place des projets concrets, et c’est sur
90% des entreprises disent avoir un système cet axe que nous les aidons à trouver
d’Open Innovation. Mais qu’en ressort-il ? les bons équilibres.Transformation Through Innovation
L’agilité n’est pas qu’un mot à la une capacité à penser en dehors du dynamique plus large qui, elle, est
mode : c’est une nécessité dans un jeu cadre, à tester rapidement et à adapter sa transformante pour toute la structure.
économique changeant. Être agile, cela position en permanence. L’innovation est Nous sommes de fervents défenseurs
veut dire raccourcir les cycles de décision, une bonne école pour apprendre l’agilité. de l’innovation collective, celle qui
savoir se repositionner rapidement, engage des équipes élargies dans
penser et exécuter en même temps. Cela ne veut pas dire que l’innovation une construction collaborative de
Autant de comportements qui sont doit devenir un prétexte, et que l’on solutions nouvelles. Celle qui en même
contraires à la tendance naturelle doit lancer des démarches dans le temps décloisonne, ouvre les esprits,
des entreprises, qui se complexifient, seul but de rendre l’organisation plus redonne le goût du terrain et de
s’alourdissent et se bureaucratisent à flexible. Mais cela veut dire que, à partir l’expérimentation. Celle qui permet aux
mesurent qu’elles grandissent. d’une démarche d’innovation lancée vrais créatifs de se révéler à l’occasion
pour des raisons strictement business, de projets concrets. Celle qui fait
L’innovation valorise les fonctionnements pour préserver une avance stratégique émerger les intrapreneurs, là où on ne
exactement opposés : elle repose sur par exemple, on peut construire une voyait auparavant que des managers.
13C’est la part de l’espace public qui pourrait
être libérée par une généralisation de la
voiture autonome, selon une étude du BCG
menée à Boston
MobilitéLa voiture autonome,
tendance de l’année
Les paris sont ouverts : 2020 ? 2030 ? transport transformé en temps de
2050 ? Dans les médias, les conférences travail, de loisirs ou de consommation
tech, les salons professionnels, on ne personnelle. Volvo a conclu un accord
parle que d’elle. La voiture autonome avec Netflix, Ford a décidé d’intégrer
est pour demain. Et avec elle va se Alexa dans ses systèmes logiciels pour
produire un changement majeur dans faciliter l’achat en mobilité sur Amazon.
nos façons de vivre la ville et la mobilité.
Ce qui la rend possible, c’est la Point essentiel pour bien saisir le
conjonction de plusieurs techniques débat : la voiture autonome ne vient
arrivées à maturité : Machine pas seule, mais accompagnée d’un
Learning, Predictive Analyics, vision business model qui mise sur le partage
par ordinateur… La voiture connectée – plus que la possession individuelle.
interprète les signaux de son L’automatisation permet d’envisager
environnement, sans nécessiter de une utilisation en continu du véhicule,
modification majeure de l’infrastructure. qui charge, décharge sans arrêt ses
Waymo (Google), Tesla, Audi, mais passagers. Uber s’y intéresse et s’allie
aussi Navya en France démontrent la avec Volvo pour créer sa première
viabilité du système, qui s’améliore de flotte autonome. GM (avec sa division
jour en jour. Cruise), après avoir créé une alliance
avec Lyft, se rapproche aujourd’hui de
Les implications sont immenses. Uber – tout en disant créer sa propre
Le passager va voir son temps de plateforme de mobilité…
5 à 10x C’est la taille du marché de la mobilité, comparé à celui de la vente
d'automobiles, selon Gill Pratt, PDG du "Research institute" de Toyota
Chronique d’une innovation annoncée : tous les secteurs seront touchés. Les
transports, le retail, le divertissement, l’infrastructure, les services publics… A
chacun d’anticiper les impacts et de tirer le meilleur parti de cette révolution
programmée.Une réinvention de l’espace public
Est-ce une utopie ? On estime qu’un droits. L’espace réservé aux circulations un étalement qui irait contre une
véhicule autonome pourrait remplacer sera partagé – avec d’autres modes tendance urbanistique majeure, la
9 voitures individuelles – tout en de transports (les vélos notamment), verticalisation ? Ou bien vers des
maintenant un niveau de service mais surtout avec les piétons. « Back concentrations accrues autour de
inégalé pour ses utilisateurs. Le véhicule to the future… ». Quand on regarde pôles multimodaux plus conviviaux ?
autonome, géré au sein d’une flotte d’anciens films présentant l’arrivée de Ce qui est sûr, c’est que la voiture
coordonnée par un système de partage l’automobile en ville, on voit à quel point autonome favorisera l’émergence
à l’échelle de la ville, charge/décharge ses les piétons utilisaient naturellement et de « pôles de vie » et d’échanges
passagers, se rend lui-même au garage sans frayeur la chaussée… L’espace libéré attractifs au pourtour des cités.
pour une maintenance préventive, sera réinvesti par des espaces verts, qui
se gare tout seul dans des espaces rendront les villes plus résilientes faces Jusqu’à
50%
optimisés « compacts ». Imaginons nos aux changements climatiques. Ou par
villes libérées des bouchons, du bruit, des lieux de rencontre, opportunités
des espaces de parking qui aujourd’hui pour une nouvelle sociabilité.
occupent jusqu’à 45% de l’espace…
C’est la part de l’espace public qui pourrait
Au-delà des centres-villes, le débat
être libérée par une généralisation de la
Il restera à réinventer l’espace public. reste incertain. Ira-t-on vers un voiture autonome, selon une étude du BCG
Ou bien à le laisser reprendre ses développement des banlieues, avec menée à Boston
Dans toute transformation technologique, en contexte fortement réglementé, tout est question de rythme et de volonté politique.
Cette révolution des mobilités est clairement une opportunité pour repenser les grands sujets sociétaux du développement
durable, de l’inclusion, et de la compétitivité.
16Micro-mobilité on-demand
On connaissait les flottes de vélos co-voiturage régulier domicile-travail, et
ou de voitures partagées dans le utilise l’intelligence artificielle pour prévoir
cadre de concessions accordées quels conducteurs correspondront à vos
par les municipalités : Autolib er Velib besoins sur les prochains jours.
à Paris, Velo’v à Lyon, ou V’Lille, Citiz
à Toulouse… On voit apparaître des Le point-clé pour la mobilité urbaine :
flottes en libre-service (Gobee, oBike, pouvoir passer d’un mode de transport
CityScoot) aux mains d’opérateurs à l’autre, de façon fluide. Les grands
privés, indépendantes de stations ou opérateurs ont tous investi pour
d’emplacements assignés. Les collectivités acquérir ou développer des services
voient leurs concessionnaires challengés complémentaires, comme la SNCF
sur leur propre territoire… Entièrement avec Ouicar. Mais sans aller jusqu’à
dépendants d’une autorégulation par une intégration des offres. Et c’est
les utilisateurs, ces systèmes feront bien sur la simplicité d’une interface
leurs preuves – ou pas, en 2018. Tous ne unique que se jouera une adoption
survivront pas. massive. Le futur gagnant pourrait bien
être Maas Global, avec ses forfaits « tout
Le covoiturage urbain entre aussi en compris » qui donnent un accès illimité
scène. UberPool avait misé sur la densité aux taxis, métros, bus, vélos ou voitures
de son réseau pour le proposer en en location sur la région d’Helsinki – avant
temps réel. De nouveaux acteurs le déploiement sur plusieurs villes en Europe.
développent, en non-simultané pour
l’instant. BlablaCar a élargi BlaBlaLines.
Les nouveaux entrants du co-voiturage
urbains sont nombreux : Citigoo,
LESS… - sur des offres programmées Plus de 1000 services de vélos urbains dans 50
ou en temps réel. Karos mise sur le pays en 2016 contre 11 villes équipées en 2004
Multiplication – et en même temps balkanisation des offres de transport… L’enjeu
à venir sera d’unifier l’offre en proposant une entrée multi-modale unique, sorte
de Netflix du transport. Un nouveau rôle pour les opérateurs, les collectivités, ou
pour de nouveaux entrants… ?« L’innovation doit contribuer à la
croissance nette de l’entreprise »
Quel est le rôle d’un Directeur de ou bien le Commercial. Elle peut aussi
l’Innovation ? La fonction était inexistante être rapprochée de la Stratégie, c’est
il y a quelques années. Elle a fleuri en peu une tendance qu’on constate de plus
de temps, recouvrant des réalités bien en plus. Et pour moi cela a du sens. La
différentes selon les entreprises. Issu de stratégie et l’Innovation répondent à
la R&D, du Marketing, ou de la Stratégie une même problématique : la vision
– et parfois des Opérations, chacun a à moyen terme. Il existe aussi des
construit un rôle à sa dimension. différences. La Stratégie aura plutôt
Mais joindre Innovation et Stratégie n’est une vision très globale de l’entreprise
pas anodin. C’est accorder à l’Innovation (marchés, produits, positionnement
un rôle profondément transformant, sur la chaîne de valeur), tandis que
capable de faire un levier important sur l’Innovation regardera essentiellement
l’avenir de l’entreprise. De l’Innovation les services, le business model et la
doivent jaillir les pistes de croissance, ou technologie. Mais la vraie différence
les moyens pour un groupe de maintenir réside dans la dimension opérationnelle
son avantage concurrentiel sur le marché. de l’innovation. En Stratégie, on construit
Laurent Midrier A condition de la voir aboutir à des une vision générale qui n’est justement
projets concrets, grâce à un sponsorship pas détaillée pour laisser des marges de
opérationnel fort et sans états d’âme. manœuvre et permettre aux opérations
Laurent a travaillé au Ministère de Dialogue avec Laurent Midrier, Directeur de s’adapter à un environnement
l’environnement et au Ministère de de la Stratégie et de l’Innovation du changeant. En Innovation, on lance des
l’Industrie, en charge des Politiques
groupe Bureau Veritas. projets qu’on expérimente avant de les
d’Innovation et de Compétitivité.
déployer. Ce sont un peu comme les
En 2008, il a rejoint Bureau Veritas
Rassembler Stratégie et Innovation deux faces d’une même pièce.
au Pôle des Services de l’Industrie
chez une même personne, c'est
nucléaire où il était responsable de
un choix que ne font pas toutes Chez Bureau Veritas, est-ce que
la Stratégie et de la Performance.
les entreprises. Qu'est-ce que ça c’est l’innovation qui nourrit la
En 2013, il a été nommé Directeur,
implique pour vous ? stratégie, ou l’inverse ?
puis Vice-Président en charge de
la Stratégie et de l’Innovation pour
L’Innovation peut être rapprochée avec Un peu les deux. L’innovation que nous
l’ensemble du Groupe.
différents pôles : le Marketing, la R&D observons dans notre environnement
18(chez nos concurrents, chez nos croissance nette significative. Il ne s’agit centrale Innovation chez Bureau
partenaires fournisseurs de technologie) pas simplement maintenir le chiffre Veritas, et d’ailleurs je ne saurais
peut être le point de départ de notre d’affaires, mais de gagner de nouveaux pas la détourer. Quand on conçoit
stratégie. Si Microsoft par exemple lance clients et de générer un revenu qui un projet au niveau corporate
une offre en Intelligence Artificielle, n’aurait pas été atteint autrement. uniquement, c’est très compliqué
on se demande quel impact cela va Deuxièmement, la marge de ces de le transmettre ensuite. Il faut au
avoir sur Bureau Veritas. Quelles nouveaux services doit être supérieure contraire intégrer les opérations
opportunités cela ouvre-t-il pour nous à la marge moyenne des services déjà dès le démarrage pour que le projet
en tant qu’utilisateurs ? Comment existants. Un client doit être prêt à payer devienne le leur.
l’incorporer à nos offres ? Microsoft plus si l’on est capable d’offrir une réelle Cela dit, je ne suis pas seul. Je
peut-il devenir notre concurrent dans réponse à son besoin. Ces deux critères travaille au contraire avec des
certains domaines ? Mais l’innovation sont ambitieux et discriminants, surtout partenaires externes qui sont de
est aussi un objectif stratégique en celui qui porte sur la croissance nette. véritables experts et sont essentiels
soi : nous devons nous projeter dans à notre innovation. Ce sont eux
un futur où nos capacités d’innovation qui me permettent de m’intéresser
nous permettent d’anticiper et d’être un jour à l’analyse sémantique, le
en avance sur le marché. L’innovation « Innovation et lendemain à la certification des
c’est aussi un process , une volonté
permanente de se projeter dans l’avenir.
stratégie sont pour activités e-commerce… Avec une
équipe interne, forcément plus
Pour vous, l'innovation, cela
moi les deux faces généraliste, je ne pourrais pas
traiter avec autant de profondeur
renvoie à des projets de rupture... d’une même pièce » des sujets aussi divers.
L’innovation dans l’entreprise prend Vous avez lancé Bureau Veritas sur
deux formes. D’un côté l’innovation davantage d'innovation ouverte.
incrémentale, celle qui est menée Jusqu'où allez-vous dans le Quels sont vos principaux leviers ?
directement au niveau des opérations : développement ou le lancement
elle consiste notamment à maintenir de ces projets ? Nous avons des partenariats de
la qualité des services. Ce n’est pas cela recherche, principalement avec le
dont je m’occupe. Etant responsable Mon rôle, c’est de travailler sur CEA, structurés de façon classique
de la vision à moyen terme, je me les projets jusqu’à ce qu’ils soient avec des transferts de technologie,
concentre sur l’innovation stratégique, « dé-risqués » - du point de vue des contrats de licence, d’exclusivité
celle qui va avoir un impact fort sur technologique comme du point sur la propriété intellectuelle… Ces
l’avenir de l’entreprise. J’ai deux critères de vue du marché. Ensuite je partenariats ont une orientation très
pour caractériser ce qui relève d’une transfère aux opérations, et R&D, plutôt qu’innovation. La R&D
innovation stratégique. Premièrement, aux départements Marketing et interne de Bureau Veritas existe, mais
elle doit permettre de réaliser une Commercial. Il n’existe pas d’équipe elle a un périmètre étroit, centré sur
19les laboratoires et sur nos activités petites, spécialistes dans un domaine. dans la marine. Nous externalisons C’est par exemple ce que nous avons donc cette activité et accédons ainsi fait avec le cabinet Lexing - Alain à un large éventail de compétences Bensoussan Avocats autour de l’offre de très haut niveau. Cela dit, travailler Privacy. A l’issue, Bureau Veritas avec des organismes de recherche récupère la propriété pleine et entière nécessite un véritable apprentissage : du standard, c’est un vrai transfert de il faut savoir exprimer ses besoins, compétence. Ce qui est intéressant gérer la propriété intellectuelle, définir pour ces partenaires, c’est l’argument les use cases... Sinon les réponses, marketing. Pouvoir montrer à leurs bien que de haute qualité technique, clients qu’ils ont été à l’origine du restent beaucoup trop génériques et standard est un réel atout pour eux. inutilisables dans la vie concrète de nos opérations. Comment détectez-vous les Le deuxième type de partenaires, ce opportunités d'innovation qui sont nos clients. Quand nous voulons auront du sens pour vos clients suivre une piste d’innovation, nous ? Réussissez-vous à capter des allons essayer d’obtenir le sponsorship insights de vos équipes terrain ? d’un client industriel. Je pense qu’il est très sain d’aller voir le plus tôt Chez Bureau Veritas, on éduque nos possible si un client est partant pour équipes à respecter des procédures. contribuer à un projet, pas forcément C’est pour cela qu’il est parfois difficile financièrement, mais aussi en mettant de mener de front l’application des à disposition ses équipes, ou en process et l’écoute des clients. C’est donnant accès à ses installations. plutôt autour des communautés Quand l’industriel y trouve son intérêt, industrielles que les besoins un partenariat tripartite entre Bureau s’expriment. Je passe beaucoup Veritas, le client et un organisme de de temps dans des conférences, recherche est conclu. Ce qu’on offre des forums ou des associations où au client dans ces contrats, c’est sont présents nos clients. Etant une souvent une exclusivité sur la solution entreprise de certification, nous développée. Mais bien sûr, pour bénéficions d’un a priori de neutralité. Bureau Veritas, il s’agit bien à terme de C’est donc dans bien des cas les la commercialiser largement. industriels eux-mêmes qui viennent Enfin nous avons aussi des nous voir, sachant qu’ils devront tôt partenariats avec des sociétés plus ou tard être certifiés.
Bureau Veritas, partenaire-clé de la
Responsabilité Numérique des Entreprises
La protection des données personnelles grandes entreprises en leur apportant soi pas suffisante ?
sera l’un des grands enjeux des son savoir-faire de trust maker, de Seule façon de répondre à ce sujet
entreprises en 2018. Le Règlement tiers de confiance, représentait une qui n’est pas technique, mais bien
Général pour la Protection des Données opportunité idéale pour asseoir sa davantage éthique : doter l’entreprise
européen entre en vigueur, et bien des légitimité dans l’économie digitale. d’un système de management des
entreprises ne s’y sont pas préparées. Dès Ainsi est née une nouvelle practice données personnelles, qui définisse
2015, la Direction Stratégie & Innovation autour de la Responsabilité Numérique leur cycle de vie, les règles d’accès, les
de Bureau Veritas a travaillé sur une offre des entreprises – nouveau pilier principes d’utilisation. Bureau Veritas
spécifique de certification des entreprises de la Responsabilité Sociale et s’est allié avec le cabinet Lexing - Alain
quant à la bonne gestion des données Environnementale sur laquelle Bureau Bensoussan, avec lequel le référentiel de
personnelles de leurs clients. Veritas était déjà largement présent. certification a été travaillé. Les équipes
de Bureau Veritas Certification l’ont
Le projet Privacy est né d’une intuition : Confirmé par de nombreux entretiens ensuite complété par des documents de
celle que les citoyens seraient de plus en terrains, corroboré par des études procédures, des guides de qualifications
plus exigeants quant aux engagements dans l’ensemble des pays du globe, le et d’audit, bref, tout ce qui le rend
des grandes entreprises envers eux ; et besoin a été défini en partenariat avec opérationnel.
que, in fine, la propension à partager des plusieurs clients. Le sujet était complexe,
données – de navigation, de profil, de car transverse – traité à la fois par la DSI, Le RGPD a accéléré le mouvement et
préférences, d’opinions… – dépendrait le Juridique, le Marketing, la Relation est structurant : il renverse la charge
de la confiance accordée à la marque. Client ou la RSE. Au fur et à mesure, de la preuve, propose des pénalités en
Aujourd’hui, sans confiance, impossible les enjeux devenaient plus évidents. fonction du chiffre d’affaires et autorise
pour les entreprises de construire un Comment concilier l’image de marque la certification privée dans un système
avantage concurrentiel sur des marchés – qui doit inspirer la confiance, avec assez ouvert. Bureau Veritas est la
très bataillés. Le champ de la Privacy l’innovation dans des services toujours première société à avoir publié son
dépassait d’emblée le strict plan de la plus personnalisés ? Qui est responsable offre – une vraie satisfaction face à une
compliance pour entrer sur celui de la de la gestion des données personnelles préoccupation croissante : celle de la
stratégie. des clients ? En quoi la focalisation sur la protection de la vie privée.
Pour Bureau Veritas, accompagner les sécurité et les data breaches n’est-elle en2018, année du Design Thinking en France ? La vague est impressionnante : Design Thinking trouve-t-il si tardivement principes. formations, événements, publications, sa place dans nos pratiques ? Jusqu’où retours d’expériences… Il semble que les entreprises vont-elles se l’approprier ? Tout part de l’usage. les entreprises s’approprient enfin cette Va-t-il transformer leur culture de façon Fondamentalement, le Design Thinking démarche, pourtant déjà ancienne et pérenne ? Voici quelques éléments de est « human-centered » : il remet éprouvée – et la mettent à profit dans réponse. l’humain au centre, avec ses attentes nombre de projets d’innovation ou exprimées ou implicites, son héritage de transformation. C’est une avancée Le Design Thinking en quelques culturel, ses besoins primaires, ses considérable pour la culture de principes fondamentaux aspirations immatérielles… Toute l’innovation : décloisonner, proposer innovation, toute transformation des produits ou services ancrés dans Petit rappel. Le Design Thinking est doit prendre en compte, et même les usages réels, inclure l’utilisateur dès une démarche pragmatique, bien loin partir de la façon dont les individus la conception, sont des principes qui des théories fumeuses, qui tient en s’approprieront un produit, un service, n’auraient jamais dû être perdus de quelques mots simples : inspiration, une nouvelle organisation, un outil. vue par les responsables en charge du définition, idéation, conception, Développement produit, du Marketing, expérimentation. La philosophie Rien n’est défini avant de se lancer ou de l’Innovation. Mais pourquoi le générale repose sur quelques grands dans le processus de design ; au 22
contraire, redéfinir l’objectif est le travail… Proposer des solutions ouverture sur une relation permanente
une étape clé de la démarche. C’est inapplicables, mais souhaitables – quitte avec les clients, les employés, les
souvent déroutant par rapport aux à les déconstruire pour n’en garder que parties-prenantes de toutes sortes.
méthodes classiques : leur principe la substantifique moelle en deuxième
même, c’est qu’elles sont lancées approche. Des exemples ? Vous vendez Une démarche radicalement
une fois qu’on est bien convaincu en B2B ; et si vous cessiez de livrer vos innovante.
d’avoir bien cerné le problème qu’on clients ? Envisagez ce scénario, et vous
va chercher à résoudre. Or le Design verrez qu’il risque bien de vous conduire On mesure l’écart avec le fonctionnement
Thinking considère que le problème à quelques idées simples, dont celle habituel de bien des entreprises. Avec le
initial n’est souvent qu’un symptôme, d’externaliser votre logistique. Le Design Design Thinking, on inverse la perspective,
une façon d’approcher de questions Thinking autorise une pensée radicale et on challenge quelques grandes
plus fondamentales. Et il arrive bien de l’innovation. constantes de nos organisations.
souvent qu’on reformule, qu’on
recadre ou qu’on change carrément La seule façon de valider une Finis les plans de Développement
l’objectif après avoir éclairé le sujet idée, c’est de la confronter à Produit qui visent essentiellement à
sous de multiples angles. Là où on l’expérience. D’où la pratique bien intégrer, au fur et à mesure qu’elles
cherchait à identifier des outils pour connue de construire très vite des sont disponibles, les dernières
faciliter la tâche des équipes sur un prototypes sommaires pour les tester technologies mises au point par
site de production, on va voir que en conditions réelles sur le terrain. la R&D. Le Design Thinking est
le vrai sujet relève de l’organisation. On se rendra compte que certaines entièrement à l’opposé du « techno-
Là où on cherchait à augmenter les fonctionnalités n’apportent aucune push » qui guide encore bien des
performances d’un produit, on va valeur - voire en détruisent. En Design feuilles de route d’innovation dans les
s’apercevoir que tout l’enjeu est celui Thinking, le « plus » n’est pas le sociétés un tant soit peu « research-
de sa simplification. « mieux » ; la pertinence de la fonction, intensive ». Et c’est effectivement
le caractère intuitif de l’usage sont les très frustrant, que de reconnaître
Rien ne doit limiter l’imagination, seuls critères de décision. qu’une bonne part des efforts en
rien n‘est a priori impossible ni hors de recherche amont ne déboucheront
propos, si cela peut aider à répondre Concevoir une solution ne suffit pas, pas forcément sur des applications
à la question posée. Penser grand, il faut l’améliorer en permanence « produits » - du moins tant que leur
penser loin, penser fou. Tordre le pour la rapprocher du besoin. Les proposition de valeur ne rencontre pas
sujet dans tous les sens. S’extraire de innovations, une fois lancées, ont leur un usage bien identifié.
toute contrainte. Aller chercher des vie propre et s’enrichissent de l’usage
insights dans des domaines adjacents, qui en est fait, voire des distorsions Finie également la perspective
s’inspirer de la biologie pour inventer d’usage qu’elles occasionnent. C’est dire marketing nourrie des études de
des solutions en mécanique, de que le Design Thinking est le contraire marché. Le Design Thinking fait peu de
l’organisation animale pour réinventer d’un processus fini : il instaure une cas des analyses qui vont décortiquer
23les attentes exprimées dans des spécialement.
enquêtes, quantifier et segmenter.
Il est donc aussi à l’opposé d’une Finis les grands projets qui
approche « market-pull » documentée commencent par des feuilles de
et rationalisée. Le Design Thinking route à 18 mois, qui composent
relève d’une observation discrète, avec les impératifs de différents
effacée des usages ; il construit à partir départements impliqués. Le Design
des motivations intimes, des drivers Thinking n’empêche pas d’avoir une
jamais vraiment explicités. Il fait sens ligne directrice. Au contraire, il ne peut
de l’implicite des comportements, des être mis en œuvre qu’après avoir défini
détournements d’objets du quotidien, une ambition. En particulier, il suppose
de l’inattendu et de la créativité de savoir si on vise à améliorer la
spontanée des utilisateurs. valeur de l’expérience pour les clients,
les employés, la communauté des
Finies les décisions prises par les partenaires, etc. Mais une fois la
« sachants ». Le Design Thinking perspective construite, une fois de
valorise l’écoute des hommes et des premières étapes définies, il va falloir
femmes de terrain. Ceux qui sont admettre que le chemin n’est pas
au contact des clients (vendeurs, tracé une fois pour toutes. En cours de
opérateurs du service après-vente, route, il faudra l’adapter. Et à chaque
installateurs…). Ceux qui viennent étape, il faudra aussi accepter qu’on ne
chaque jour dans les locaux de peut maîtriser par avance ce qui doit
l’entreprise parce que c’est leur lieu en sortir. Le Design Thinking est une
de travail. Ceux qui y font vivre les école d’agilité et d’humilité.
processus les mieux décrits dans des
manuels parfois si précis. Ceux qui Finie aussi la belle assurance d’avoir
connaissent par cœur leur métier – choisi une méthode codifiée Le
mais qu’on n’écoutait pas toujours au principe même du Design Thinking,
moment d’ « optimiser » l’organisation. c’est qu’il définit un cadre et des
Le Design Thinking vise à améliorer principes – mais en aucun cas une
l’ « expérience » (l’expérience-client, « méthode » à appliquer. Il est à
l’expérience-salarié…) ; mais le réinventer et à revisiter pour chaque
Design Thinking s’appuie surtout sur entreprise, dans chaque contexte,
l’expérience de tous – et fait fi des par rapport à chaque culture, et en
« hiérarchies » qui ont la vie dure dans fonction de chaque objectif que l’on
nos organisations – en France tout se fixe. Le Design Thinking est une
24Vous pouvez aussi lire
