WestJet Mesurer le rendement des capitaux propres de la formation sur la gestion de réunion

 
ÉTUDE DE CAS

   WestJet
   Mesurer le rendement des capitaux propres de la formation sur la
   gestion de réunion

     Aperçu de L’une des lignes aériennes les plus admirées et l’une de celles qui connaissent la
       WestJet croissance la plus rapide au Canada, WestJet Airlines Limited, dont le siège est à Calgary,
                 souhaite devenir l’un des cinq premiers transporteurs aériens à l’échelle mondiale d’ici
                 2016. Les ambitions de Westjet sont fermement appuyées sur un plan stratégique
                 accordant une attention particulière à la croissance et au perfectionnement des
                 employés ainsi qu’au contrôle simultané des coûts, entre autres choses. De cette façon,
                 l’entreprise entend obtenir les marges de profit les plus élevées parmi les lignes
                 aériennes nord-américaines.
         Raison Les processus « Des réunions brillantes » menées par Un monde brillant sont entrés en
    d’être de la
                 vigueur chez WestJet il y a plusieurs années. Là-bas, l’approche en vue d’améliorer
     formation
                 l’efficacité des réunions était simple et a semblé rentable. Au départ, le service de
                 l’Expansion et de Perfectionnement du personnel a tenu un atelier d’un jour qui
                 comprenait une des suites d’outils d’Un monde brillant. La réaction au volet « Des
                 réunions brillantes » a été très encourageante. Lorsque Westjet a eu l’occasion de
                 participer à cette étude, de mesurer véritablement l’efficacité et de calculer le RCP de sa
                 formation, elle l’a saisie au vol.

             La FORMATION RELATIVE AUX RÉUNIONS BRILLANTES
      formation
                Public cible : Les participants ont assisté à la formation en compagnie des membres de
                leur équipe de travail. Ces dernières provenaient de divers services de l’organisation
                (planification, marketing, finances, TI, etc.) où leurs membres occupent des postes variés
                (chef de projet, planificateur, analyste, coordonnateur, etc.).

                   Format : Atelier d’une demi-journée administré par des instructeurs.

                   Contenu : La formation a initié les participants à la réflexion de haut niveau et les a
                   sensibilisés aux coûts encourus par l’organisation pour les réunions. On y a enseigné la
                   stratégie permettant de planifier des réunions efficaces, de diagnostiquer les problèmes
                   à cet égard et d’améliorer la qualité générale des réunions. Les participants y ont aussi
                   appris des techniques aidant les personnes qui prennent part à une réunion, y compris le
                   président de la réunion, à demeurer sur la bonne voie ainsi qu’à rester engagés et
                   concentrés sur les sujets pertinents.

                   Activités : En préparation à la formation, les participants ont gardé un «relevé de
                   réunion» afin de pouvoir évaluer l'état courant de leurs activités relative aux réunions. Ils
                   ont également rempli un questionnaire pour évaluer leur «style de fonctionnement
                   personnel». Pendant la formation, les activités suivantes: diagnostic des problèmes de
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rencontre, simulant une réunion, la conception d'un programme de la réunion, en
                   pratiquant une réunion, et en utilisant un outil en ligne réunion de planification, Smart
                   Agenda Maker ordre du jour. À la fin de la formation, les participants ont créé des plans
                   d'action décrivant les mesures qu'ils prendraient dans le mois suivant à appliquer leur
                   formation pour les réunions qu'ils avaient l'intention de présider ou y assister.

                  CHAÎNE DE VALEUR DE L’APPRENTISSAGE
                  Dans le cadre des études de cas du projet Investir dans les gens (IDG), le concept de
    Méthodologie Gillis et Bailey sur la chaîne de valeur de l’apprentissage sert de cadre de travail
    de l’étude de
                  général pour évaluer l’efficacité et la valeur commerciale des investissements dans la
              cas
                  formation et les ressources humaines (Figure 1).

                      Dans la chaîne de valeur de l’apprentissage, les programmes de formation
                      déclenchent une chaîne de résultats cruciaux. Au fur et à mesure que les résultats
                      escomptés sont atteints à chaque maillon de la chaîne, une valeur accrue s'ajoute, et
                      la probabilité s'accroît que la formation débouche sur un résultat commercial de
                      même que sur un rendement sur les capitaux propres favorables. Inversement, si la
                      formation ne produit pas les résultats escomptés à quelque maillon de la chaîne que
                      ce soit, la valeur diminue et le risque s’accroît que les résultats commerciaux et le
                      rendement des capitaux propres soient compromis.

                      Selon le Modèle de la chaîne de valeur de l'apprentissage, le programme de
                      formation est évalué à chacun des quatre maillons de la chaîne (capacité, transfert,
                      résultats commerciaux et rendement des capitaux propres [RCP]). Des données sont
                      recueillies à chaque maillon en vue d'évaluer la mesure à laquelle la formation a
                      atteint des résultats escomptés clés, a ajouté de la valeur et a permis que
                      l'événement crucial suivant se concrétise.

                      En outre, le Modèle de la chaîne de valeur de l’apprentissage comprend une stratégie
                      diagnostique en vue d’étudier les pratiques et les stratégies appliquées à la formation
                      qui peuvent renforcer ou affaiblir les résultats obtenus à chaque maillon et, par la
                      suite, influer sur les résultats commerciaux et le RCP.

                      Vous trouverez à l’Annexe A une description détaillée de la méthodologie utilisée
                      dans les études de cas du projet Investir dans les gens.

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Figure 1
                                          Chaîne de valeur de l’apprentissage

                                  La formation active une chaîne de résultats escomptés
                           cruciaux.

                                           La formation améliore la capacité et l'intention :
                            CAPACITÉ       Grâce à la formation, les participants acquièrent des
                                           connaissances, des compétences ou des attitudes
                                           nouvelles – qui améliorent leur capacité d'assumer
                                           de nouveaux rôles professionnels et de nouvelles
                                           tâches ou d'améliorer la manière dont ils effectuent
                                           leur travail. De plus, les participants développent
                                           l'intention d'appliquer leur apprentissage et
                                           commencent à formuler des plans dans cette
                                           optique.

                                           L’amélioration de la capacité augmente le
                             TRANSFERT     rendement au travail : Le contexte professionnel et
                                           la stratégie appliquée à l’apprentissage appuient le
                                           transfert des connaissances acquises en milieu de
                                           travail. Par conséquent, les participants réussissent à
                                           adopter de nouveaux comportements, à occuper de
                                           nouveaux postes/à s’acquitter de nouvelles tâches ou
                                           à augmenter leur rendement

                                           L’augmentation du rendement au travail améliore
                             RÉSULTATS
                                           les résultats commerciaux : Les modifications ou les
                            COMMERCIAUX
                                           améliorations de la manière dont les participants
                                           s’acquittent de leur travail contribuent à la tenue de
                                           changements favorables dans des entreprises
                                           étroitement liées entre elles ou dans les résultats
                                           d’une organisation.

                                           RCP positif : Les avantages nets des améliorations
                                RCP
                                           commerciales dépassent les coûts de formation, de
                                           sorte qu’ils se traduisent par un rendement des
                                           capitaux propres (RCP) positif.

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ENJEUX EN MATIÈRE D’ÉVALUATION : Les participants à la formation ont-ils
     RÉSULTATS
                      développé une nouvelle capacité : acquis des connaissances et des
     EN TERMES
                      compétences nouvelles, adopté de nouvelles attitudes, amélioré des
    DE CAPACITÉ
                      compétences ou découvert des moyens nouveaux et plus productifs
                      d’effectuer le travail? Les participants ont-ils de plus développé l’intention
                      d’appliquer leurs apprentissages ou d’améliorer leur rendement
                      professionnel?

                      Pour évaluer la capacité – premier maillon de la chaîne de
                      valeur de l’apprentissage – les participants ont rempli le
                      questionnaire sur la capacité à la fin de la formation.
                      Les résultats indiquent que la formation relative aux
                      réunions brillantes s’est révélée un succès au premier
                      maillon de la chaîne de valeur de l’apprentissage. Les
                      participants estiment avoir amélioré substantiellement
                      leurs connaissances et leurs compétences dans les
                      domaines d’apprentissage clés grâce à la formation. En
     La formation     outre, ils croient fortement être capables et motivés à
      relative aux    appliquer leurs nouvelles connaissances dans le cadre de
                                                                                                           Indice de capacité
          réunions    leur travail.
       brillantes a   Vous trouverez un résumé des résultats du
            permis                                                                                          Incidence en un coup d’œil
                      questionnaire dans l’indice de capacité ci-contre.
                                                                                                       Rouge      FAIBLE (1 ET 2)
    d’améliorer la
                       Compétences et connaissances : Au terme de l’atelier,                          Jaune      MODÉRÉE (3)
         capacité.                                                                                     Vert       ÉLEVÉE (4 ET 5)
                           72 % des participants ont indiqué que, dans cinq
                                                                                                                                (ÉCHELLE DE 5 POINTS)
                           champs d’apprentissage clés de la formation, leur
                           niveau de connaissance et de compétence était élevé.
                                                                                                       COMPÉTENCES ET
                       Confiance en sa capacité à mettre en pratique ce qui a                         CONNAISSANCES
                           été appris : 76 % des participants jugent que leur                          Après la formation
                           niveau de confiance en ce sens est très élevé.                              4 24 %                   72 %
                                                                                                       CONFIANCE
                          Valeur perçue : 92 % jugent la formation profitable
                                                                                                       1   23 %                 76 %
                           (crédible, pratique, pertinente et essentielle).
                                                                                                       VALEUR PERÇUE
                       Motivation à mettre ses connaissances en pratique :                            8                     92 %
                           89 % estiment avoir une motivation élevée en ce sens.                       MOTIVATION
                                                                                                       1 10                   89 %
                          Plans d’action : 64 % ont indiqué avoir de nombreuses
                           idées sur la façon d’appliquer leur apprentissage au                        PLANS D’ACTION
                           travail, et les secteurs où le faire. Dans des                              4      32 %                  64 %
                           commentaires à caractère ouvert, les participants ont
                                                                                                       ALERTES AU RISQUE
                           fait part de leur inquiétude de voir le soutien de la
                           direction devenir un obstacle à l’utilisation des                                PLANS D’ACTION
                           nouvelles techniques de gestion de réunion. Selon eux,                             ENVIRON 1/3 DES PARTICIPANTS
                           il pourrait en outre s’avérer difficile de convaincre à cet                        (36 %) INDIQUENT AVOIR PEU D’IDÉES
                           égard ceux qui n’ont pas reçu la formation.                                        SUR LA FAÇON D’APPLIQUER LEURS
                                                                                                              CONNAISSANCES OU SUR LES SECTEURS
                            (Remarque : Une sixième mesure, l’état de préparation des lieux de                OÙ LE FAIRE.
                            travail, a été ajoutée au questionnaire sur la capacité dans les
                            études subséquentes.)

AUTEURS: Lynette Gillis et Allan Bailey, Centre for Learning Impact                                    ©2009 CSTD               Page | 4
Pratiques En se servant de l’évaluation des pratiques
        efficaces exemplaires, les participants ont déterminé que les
                  stratégies et les pratiques suivantes ont contribué au
                  succès de la formation :

                           Directives fournies individuellement
                           Participation de l’ensemble des membres
                            d’une équipe à la formation
                           Discussion à propos d’un plan d’équipe en vue
                            de rendre les réunions plus efficaces.
                           Activité de définition de l’ordre du jour
                           Exercice relatif aux réunions brillantes
                           Création d’un plan d’action
                    Dans le cadre d’une évaluation supplémentaire,
                    portant sur la qualité pédagogique de la formation,
                    90 % des participants estiment que tous les aspects de
                    la pédagogie (présentation, exercices, rétroaction,
                    etc.) sont efficaces ou très efficaces. 98 % ont accordé
                    une note similaire à la qualité de l’animation.

        Alerte au   Environ un tiers des participants indiquent que les
       risque en    idées et les plans leur font défaut quant à la façon
       regard du    d’appliquer leurs connaissances au travail ainsi qu’aux
        transfert   secteurs où le faire. Si, à la fin de la formation, les
                    participants n’ont pas de plan d’action précis à cet
                    effet, les probabilités que les connaissances qu’ils ont
                    acquises entraînent un meilleur rendement de leur
                    part sont compromises. Il y a là une occasion
                    d’amélioration de la formation.

AUTEURS: Lynette Gillis et Allan Bailey, Centre for Learning Impact            ©2009 CSTD   Page | 5
TRANSFERT         Enjeux en matière d’évaluation : Le milieu professionnel et la
                       stratégie de formation ont-ils appuyé le transfert de
                       l’apprentissage au travail? Les participants à la formation
                       ont-ils appliqué leur apprentissage au travail et, dans
                       l’affirmative, cet apprentissage a-t-il eu des incidences sur leur
                       travail ou leur rendement?

                       Pour évaluer le transfert – deuxième maillon de la chaîne de
                       valeur de l’apprentissage – les participants ont dû remplir le
                       questionnaire de transfert (QT) un mois après la fin de la
                       formation (51 % d’entre eux l’ont fait, ce qui constitue un taux de
                       réponse acceptable). Des questions ont été ajoutées au QT afin
                       de vérifier dans quelle mesure les participants ont exécuté les
                       éléments du plan d’action qu’ils avaient défini au cours de la
                       formation afin de transférer leurs connaissances au travail.

   Affaiblissement     La plupart des participants ont estimé que
     de l’impact de    l’application de leurs connaissances au travail et
   la formation au
                                                                                            Indice de transfert
           stade du
                       l’amélioration de leur rendement n’étaient que
                                                                                    Incidence en un coup d’œil
           transfert   faibles ou modérées. Un tiers seulement d’entre
                                                                               Rouge FAIBLE (1 ET 2)
                       eux ont indiqué avoir atteint un taux de transfert      Jaune MODÉRÉE (3)
                       élevé. Ces résultats laissent entendre que              Vert   ÉLEVÉE (4 ET 5)
                       l’impact de la formation s’est considérablement                                    (ÉCHELLE DE 5 POINTS)

                       affaibli à ce stade de la chaîne de valeur de           TRANSFERT DE L’APPRENTISSAGE
                       l’apprentissage.                                            44 %            24 %           32 %
                                                                               AMÉLIORATION DU RENDEMENT
                       Vous trouverez un résumé des résultats du QT                 47 %           20 %          33 %
                       dans l’indice de transfert ci-contre.                   ALERTES EN MATIÈRE DE
                                                                               TRANSFERT
                          Transfert de l’apprentissage : Dans les quatre            PLUS DE LA MOITIÉ DES PARTICIPANTS
                           champs d’apprentissage clés, 32 % des                     SIGNALENT UN NIVEAU FAIBLE OU

                           participants indiquent avoir atteint un degré             MODÉRÉ QUANT À L’APPLICATION DE

                           élevé de transfert des connaissances, 24 %,               LEURS CONNAISSANCES ET

                           un degré modéré, et 44 %, un faible degré                 L’AMÉLIORATION DE LEUR RENDEMENT.

                           (ou n’ont pas réussi à le faire du tout). La        OBSTACLES
                            reconnaissance des difficultés relatives aux             58 % DES RÉPONDANTS DISENT QUE LES
                           réunions est l’aspect de la formation pour                PRINCIPAUX OBSTACLES AU TRANSFERT
                                                                                     DES CONNAISSANCES SONT LE MANQUE
                           lequel il y a eu le transfert le plus important.
                                                                                     DE TEMPS ET LE FAIT D’AVOIR DES
                                                                                     PRIORITÉS PLUS ÉLEVÉES .
                          Amélioration du rendement : 33 % des
                           participants estiment avoir atteint, un mois
                           après la fin de la formation, un degré élevé
                           d’amélioration du rendement dans les quatre
                           compétences clés de la gestion de réunion,
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20 %, un degré modéré, et 47 % un faible
                            degré (ou aucune amélioration). Le fait de
                            demeurer concentré sur les sujets pertinents
                            en tant que participant à une réunion est
                            l’aspect de la formation où l’amélioration du
                            rendement a été la plus importante.

                        Exécution du plan d’action : La moitié environ des participants ont
                        exécuté 50 % ou plus du plan d’action qu’ils ont élaboré au cours de la
                        formation.

                        Autres résultats clés : Des questions ont été ajoutées au QT afin
                        d’évaluer les autres secteurs où la formation a influé sur la qualité des
                        réunions. Les participants ont fait part d’un impact modéré dans les
                        domaines suivants :

                                Réduction du temps non productif dans les réunions
                                Accroissement des résultats souhaités relativement aux réunions
                                Engagement accru des participants dans les réunions
                                Amélioration de la qualité des conversations et de la réflexion au
                                 cours des réunions

                        La formation semble n’avoir eu que peu d’effet globalement sur la
                        réduction du nombre de réunions.

         Alerte au      Le faible degré de transfert de l’apprentissage et d’amélioration du
         risque en      rendement après la formation pose un risque en regard d’une
        regard de       amélioration d’ordre commercial et d’un rendement favorable des
    l’amélioration      capitaux propres.
      commerciale
                        Par ailleurs, la case Obstacles révèle que les obstacles les plus souvent
      Le manque de      mentionnés relativement au transfert des connaissances et de
          temps, un     l’amélioration du rendement sont le manque de temps et le fait d’avoir
         obstacle au    des priorités plus importantes (obstacles indiqués par 47 % des
       transfert et à   répondants).
     l’amélioration.
                       L’analyse des commentaires à caractère ouvert suggèrent qu’un grand
                       nombre de participants se sont montrés très satisfaits de la nature et du
    Il est nécessaire
                       format de la formation. Par contre, ils ont trouvé difficile d’appliquer
       qu’une masse
                       leurs nouvelles connaissances dans des réunions auxquelles participent
              critique
                       des personnes qui n’ont pas reçu cette formation :
          d’employés
              suive la
           formation « Excellente formation. Elle serait beaucoup plus efficace si elle était dispensée
                        à la grandeur de l’entreprise. Il est difficile de tenter d’engager dans le
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relative aux      processus – et de réussir à le faire – les personnes qui n’ont pas reçu la
             réunions     formation complète. »
     brillantes pour
      qu’elle exerce      « Les cadres supérieurs et tous les membres de la direction doivent suivre cette
           un impact      formation et donner l’exemple par la suite. »
          significatif.
                          « Une masse critique d’employés doit suivre cette formation afin de
                          véritablement en répandre les principes et d’en développer le plein potentiel. »

                          « L’obstacle le plus important est le manque de soutien offert et, tout
                          particulièrement, le fait que tous ne reçoivent pas la formation. Il serait
                          intéressant que nous soyons tous sur la même longueur d’onde afin que nos
                          réunions soient plus efficaces. »

    Évaluation des Le facteur favorisant le transfert qui a été le plus souvent mentionné par
         pratiques les participants est le fait de définir clairement les attentes relativement
      exemplaires au rendement (mentionné par 58 % des participants).

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RÉSULTATS
                       Enjeux en matière d’évaluation : L’application des connaissances apprises ou
    COMMERCIAUX
                       l’amélioration du rendement au travail ont-elles eu un impact sur les résultats
                       commerciaux? Quels avantages intangibles la formation a-t-elle permis d’obtenir?
        TRARA
                      MESURE DU RENDEMENT DES AFFAIRES
                      Pour évaluer l’impact commercial – le troisième maillon dans la chaîne de valeur de
                      l’apprentissage – de la formation relative aux réunions brillantes, un sondage sur les
                      résultats commerciaux a permis d’examiner les critères clés de mesure du rendement
                      qui indiquent le mieux si la formation a eu une incidence sur les affaires, et dans
                      quelle mesure. On a demandé aux personnes ayant à présider des réunions d’estimer
                      l’impact de la formation sur deux secteurs constituant des critères clés de mesure du
                      rendement : la durée des réunions et le nombre de participants par réunion.

                      La formation relative aux réunions brillantes a permis d’améliorer le rendement des
                      affaires et d’obtenir un rendement des capitaux propres (RCP) favorable. L’analyse
                      des critères de mesure révèle que des économies de 242 160 $ ont été réalisées
                      annuellement grâce à la réduction de la durée des réunions et du nombre de
                      participants par réunion. Le RCP de la formation a été de 558 %.

                      Idéalement, une formation efficace relative aux réunions permet de réduire la durée
                      de ces dernières en éliminant un certain nombre d’activités non productives. Elle
                      débouche aussi sur une réduction du nombre de participants puisque les présidents
                      de réunion acquièrent les compétences permettant de faire appel uniquement aux
                      personnes pouvant assurer le succès d’une réunion.

                      Environ six mois après la fin de la formation, on a demandé à tous les participants de
                      remplir le sondage sur les résultats commerciaux. L’objectif ainsi visé était de
                      déterminer si les compétences et les connaissances acquises durant la formation
                      avaient permis d’améliorer les résultats associés aux critères clés de mesure du
                      rendement et, le cas échéant, de combien. Des 82 participants, 46 ont rempli le
                      sondage, dont 36 personnes (78 %) qui présidaient régulièrement des réunions, et 10
                      qui étaient de simples participants. Cette proportion élevée de présidents constitue
                      un heureux hasard car ce sont eux qui peuvent évaluer le plus justement les
                      changements relatifs aux critères clés de mesure du rendement.

                      CRITÈRES CLÉS DE MESURE DU RENDEMENT

                      Les présidents de réunion ont enregistré les statistiques suivantes :

                                AVANT LA FORMATION
                                CRITÈRE DE MESURE DU RENDEMENT                        ESTIMATION

                                Nombre moyen de réunions par mois                        8,86
                                Nombre moyen de participants par réunion                 6,58

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Durée moyenne des réunions (en min.)                    57,10

                                APRÈS LA FORMATION
                                CRITÈRE DE MESURE DU RENDEMENT                    ESTIMATION FAIBLE

                                Nombre moyen de réunions par mois                        8,86
                                Nombre moyen de participants par réunion                 5,66
                                Durée moyenne des réunions (en min.)                    51,53

                      Les présidents de réunion indiquent que le nombre moyen de réunions n’a pas
                      changé après la formation. Toutefois, tous les participants estiment que les
                      compétences qu’ils ont acquises les ont aidés à réduire le nombre de participants
                      inutiles dans les réunions. Ainsi, la moyenne de participants par réunion est passée, à
                      la suite de la formation, de 6,58 à 5,66 (une réduction de 0,92 participant par
                      réunion). Pareillement, la formation a permis aux présidents de mener des réunions
                      plus courtes – la réduction moyenne a été de 5,57 minutes par réunion (de 57,10
                      minutes à 51,53 minutes).

                      Dans le sondage, on a demandé aux répondants de fournir une estimation élevée et
                      une estimation faible des changements relatifs au rendement pour chaque critère de
                      mesure (réduction du nombre de participants et durée des réunions). Conformément
                      aux principes de prudence du concept Phillips ROI MethodologyMC, cette étude a
                      retenu les estimations faibles uniquement. En outre, un intervalle de confiance de
                      80 % a été utilisé afin de tenir compte des erreurs dans les estimations faibles,
                      assurant ainsi des résultats encore plus modérés.

                             Exemple : Réduction de la durée des réunions grâce aux compétences
                             nouvellement acquises.
                             On a demandé aux participants si le temps gagné avait permis de
                             raccourcir les réunions.
                                Estimation élevée moyenne : réduction de 20,08 minutes par réunion
                                Estimation faible moyenne : réduction de 6,96 minutes par réunion
                                Pour des motifs de prudence, le résultat le moins élevé est conservé
                                (6,96 minutes).
                                En outre, un intervalle de confiance de 80 % est appliqué.
                                L’estimation rajustée est de 6,96 minutes x 80 % = 5,57 minutes de
                                réduction.
                             Remarque : Le coefficient de 80 % de la confiance manifestée par les
                             participants est conforme à ce que rapportent Jack et Patti Phillips dans
                             une étude similaire (High Tech, Inc.) sur le RCP des réunions.

                      RÉSULTATS COMMERCIAUX

                      Grâce à leurs nouvelles connaissances, les présidents de réunion ont été en mesure
                      d’obtenir une amélioration de la productivité. Cette dernière provient principalement

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de la réduction des coûts qu’entraîne la diminution du temps passé dans les réunions
                      par les employés dont la présence n’est pas requise.

                      Avantage commercial : réduction des coûts (temps gagné)
                      L’impact commercial global provient du gain de temps annuel réalisé par tous les
                      présidents de réunion à la suite de la formation (mener des réunions plus courtes
                      avec moins de participants). Pour évaluer cet impact, on doit calculer la différence
                      entre la durée mensuelle moyenne des réunions avant et après la formation.
                      Temps moyen passé par les employés en réunion (établi par président) :
                      Nombre moyen de réunions par mois x nombre moyen de participants x durée
                      moyenne des réunions
                      Avant la formation : 8,86 réunions x 6,58 participants x 57,10 minutes
                                           = 3 328,86 participants-minutes
                      Après la formation : 8,86 réunions x 5,66 participants x 51,53 minutes
                                           = 2 584,11 participants-minutes
                      Gain mensuel moyen par les présidents de réunion : 3 328,86 – 2 584,11
                                         = 744,75 minutes/président

                      Gain de temps mensuel moyen obtenu par les 36 présidents de réunion (ceux qui ont
                      répondu au sondage) :
                                          = 744,75 minutes/président x 36 présidents
                                          = 26 811,00 minutes (gain mensuel de 446,85 heures)

                      Impact commercial annuel (réduction de coûts)
                      L’avantage commercial annuel de la formation provient des économies en salaires
                      qu’entraîne la réduction du temps passé en réunion par le personnel. (En supposant,
                      bien entendu, que les employés qui n’assistent plus à des réunions où ils ne sont pas
                      productifs emploient leur temps à des activités productives dont bénéficie
                      l’organisation.)
                      Amélioration commerciale : gain de temps mensuel total x salaire horaire moyen
                      (comprenant les frais indirects)
                                              = 446,85 heures x 45,16 $/heure1
                                              = 20 180 $ par mois
                      Amélioration annuelle (gain annuel relatif au temps non productif passé en réunion) :
                                             = 20 180 $/mois x 12 mois
                                             = Économies annuelles de 242 160 $

                      Isolation
                      L’amélioration commerciale dégagée par cette analyse provient uniquement de la
                      formation, et non d’autres facteurs. Il a été expressément demandé aux participants
                      (les présidents de réunion) d’indiquer seulement les améliorations de rendement

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découlant de la formation.

                      1
                          Le salaire horaire moyen des participants a été fourni par le service des Ressources
                          humaines de Westjet.

         RCP              Enjeux en matière d’évaluation : Les avantages commerciaux de la formation
                          excèdent-ils ses coûts totaux (ratio avantages-coûts)? Quel a été le rendement des
                          capitaux propres?

                      COÛTS
    Rendement
   des capitaux       Coûts de développement du programme (salaires des développeurs et déplacements)
   propres de la
     formation
                                                                                8 539,50 $
    relative aux      Coûts d’administration du programme
      réunions                Permis relatif aux technologies d’apprentissage en ligne
     brillantes :
                              (140 $/participant)                              11 480,00 $
      558 %                   Temps des participants à la formation (salaires comprenant les frais
                               indirects)                                      14 156,48 $
                              (82 participants x 4 heures x 43,16 $/heure)
                               Coûts relatifs à l’animateur                     1 625,76 $
                              Matériel                                            365,00 $
                      Évaluation de la formation                                  615,00 $
                                                Coût total de la formation     36 781,74 $

                      RATIO AVANTAGES-COÛTS
                      Le ratio avantages-coûts est un critère de mesure clé de la méthodologie IDG qui
                      permet de soupeser facilement les avantages par rapport aux coûts du programme.

                      Ratio avantages-coûts = Avantages commerciaux totaux = 242 169 $
                                                   Coût de la formation       36 782 $

                      Pour chaque dollar investi dans la formation, l’organisation réalise un gain de 6,58 $.

                      RENDEMENT DES CAPITAUX PROPRES (RCP)
                      RCP = Avantages nets = Avantages totaux – Coût total x 100 %
                              Coût total            Coût total

                      RCP = 242 160 $ - 36 782 $ x 100 % = 558 %
                                 36 782 $

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AVANTAGES    En plus de générer un meilleur rendement commercial et un RCP favorable, la
         INTANGIBLES   formation a permis à l’entreprise d’obtenir des avantages non quantifiés, appelés
                       avantages intangibles. Ces derniers peuvent contribuer à l’amélioration globale de la
                       qualité, de l’efficacité et de l’efficience des réunions. Bien que ces aspects précis des
                       réunions n’aient pas été évalués dans le cadre de cette étude, les participants ayant
                       rempli le questionnaire de transfert indiquent qu’au minimum, des gains modérés
                       ont été réalisés dans les domaines suivants :
                        Réduction du temps non productif dans les réunions
                        Atteinte accrue des résultats souhaités relativement aux réunions
                        Amélioration de l’engagement des participants durant les réunions
                        Amélioration de la qualité des conversations et de la réflexion au cours des
                           réunions

      PROBLÈMES ET     1. Un RCP de 558 % signifie que l’investissement initial de l’organisation dans la
  POINTS À EXAMINER    formation lui a été retourné avec un profit de 558 %. En d’autres mots, chaque dollar
                       qu’elle a investi dans la formation lui a été retourné, accompagné d’un profit de
                       5,58 $.

                       2. Une méthodologie prudente a été utilisée en regard des estimations faites par les
                       participants de l’amélioration commerciale résultant de la formation. Ainsi, on leur a
                       demandé de fournir une estimation « faible » et une estimation « élevée » de
                       l’amélioration du rendement après coup. Par souci de prudence, seules les
                       estimations faibles ont servi à calculer les avantages. En outre, la moyenne des
                       estimations faibles a été réduite à l’aide d’un intervalle de confiance de 80 %, qui
                       constitue une norme au sein de l’industrie afin de corriger les erreurs possibles. Par
                       exemple, la moyenne des estimations faibles relatives à la réduction de la durée des

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réunions est passée de 6,96 à 5,57 minutes en appliquant le coefficient de 80 %.
                       (Remarque : Certains analystes seront d’avis qu’il s’agit d’une méthode trop
                       prudente et qu’il est raisonnable d’utiliser la moyenne des estimations faibles, sans
                       la rajuster. Ou encore de retenir la moyenne entre les estimations élevées et faibles
                       des participants.)

                       3. Le RCP de la formation pourrait être plus élevé que 558 % car, conformément au
                       concept Phillips ROI MethodologyMC, cette étude a tenu compte uniquement des
                       avantages signalés par les répondants au sondage, ignorant les améliorations de
                       rendement que pourraient avoir réalisées les autres participants à la formation (seuls
                       46 des 82 participants ont répondu au sondage). Malgré tout, la méthodologie
                       Phillips recommande de tenir compte des coûts de formation relatifs à tous les
                       participants, qu’ils aient répondu ou non au sondage.

                       4. Les résultats du questionnaire sur la capacité révèlent qu’un peu plus du tiers des
                       participants indique ne pas avoir d’idées ou de plan quant à la façon d’appliquer
                       leurs connaissances au travail, ni dans quels secteurs le faire.

                       RECOMMANDATION Il y a là une occasion d’améliorer l’incidence de la formation
                       relative aux réunions brillantes en élaborant une stratégie de suivi plus robuste. On
                       aidera ainsi les participants à adapter à leur travail les connaissances et les
                       compétences qu’ils ont acquises durant la formation.

                       5. Les commentaires fournis dans le questionnaire de transfert suggèrent fortement
                       qu’il existe une excellente occasion d’améliorer les avantages conférés par ce genre
                       de formation. Pour ce faire, il faut assurer le soutien de la direction et engager un
                       plus fort contingent de l’organisation dans les activités de formation.
                       La formation… « serait beaucoup plus efficace si elle était donnée à la grandeur de
                       l’entreprise ».
                       « Il serait intéressant que nous soyons tous sur la même longueur d’onde afin que nos
                       réunions soient plus efficaces. »
                       « Une masse critique d’employés doit suivre cette formation afin de véritablement en
                       répandre les principes et d’en développer le plein potentiel. »
                       « Les cadres supérieurs et tous les membres de la direction doivent suivre cette formation et
                       donner l’exemple par la suite. »

                       RECOMMANDATION Il semble acquis que la formation recèle une valeur (dans une
                       proportion de 78 %, les participants mentionnent qu’elle constitue un investissement
                       intéressant pour Westjet) et que l’organisation pourrait grandement en exploiter les
                       avantages substantiels (démontrés par ces résultats). Il faudrait pour cela élaborer
                       une stratégie intégrant un plus grand nombre de participants et encourager le
                       soutien et la participation de la haute direction.

   Les auteurs tiennent à remercier Pam August, Manager of Leadership and Development à WestJet, et
   Donna Laitre, Leadership Development Specialist, pour leur aide en vue de faciliter et de coordonner les
   activités d'évaluation dans son entreprise et faire de cette évaluation de la formation possible.

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