BLUEWAVE - American Express
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BLUEWAVE
LE MAGAZINE POUR FAIRE DE BONNES AFFAIRES AVEC LES CLIENTS AMERICAN EXPRESS ÉDITION 3/2017
E-commerce
Un marché en expansion et ses défis
Protection contre le vol de données
La gestion des données de carte sensibles
Chris Hauth, co-fondateur de siroop.ch
Comment siroop réunit la Suisse entière
sous l’égide du shopping en ligne
ACCEPTER AMERICAN EXPRESS EN LIGNE OFFRE
RECEVOIR UN BON CADEAU CHEZ FLASCHENPOST VALABL
E
JUSQU’A
31 MAR U
Votre boutique en ligne n’accepte pas encore les cartes de crédit American Express? S 2018
Inscrivez-vous dès aujourd’hui! La procédure est gratuite pour vous. En guise de remerciement,
vous recevez un super cadeau: un bon cadeau de flaschenpost.ch, d’une valeur de 200 CHF.
Bénéficiez par ailleurs également de chiffres de vente en ligne plus élevés. Saisissez cette opportunité! Pour inscrire
votre boutique en ligne, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l’adresse info.partner@swisscard.ch – contenant le
mot-clé «Bluewave». Après réception de votre e-mail, nous prendrons contact avec vous. Le bon cadeau Flaschenpost
vous sera remis dès l’activation d’American Express sur votre boutique en ligne.
NOTRE OFFRE DE SUPPORT MARKETING AUGMENTE
VOTRE CHIFFRE D’AFFAIRES:
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UTILISER GRATUITEMENT DES OUTILS MARKETING EFFICACES:
Idées de promotion, mailings par carte postale, American Express Selects, articles publicitaires et bien plus encore:
vous trouverez, dans la rubrique «Support marketing» de notre portail partenaires, tout un ensemble de dispositions
visant la réussite de votre activité. Les rubriques «American Express», «Devenir partenaire», «Savoir-faire» et «Services»
contiennent aussi d’autres publications intéressantes.
ÉDITORIAL
Le commerce électronique, ou e-commerce, concerne aujourd’hui
tous les détaillants – et constitue le thème central autour duquel
s’articule cette édition du magazine BLUEWAVE. Néanmoins, nos
articles ne sont pas réservés à nos partenaires du commerce de
détail. 4 En effet, il est fort probable que vous-même ayez déjà
nous
fait vos achats sur siroop.ch, et qu’un aperçu des coulisses de
Entre
cette start-up à l’incroyable réussite vous intéresse. 6 Nous vous
proposons aussi de découvrir le «E-Commerce Report Suisse 2017»
dans ses grandes lignes. 8 Le e-commerce donne des ailes aux
membres de l’Association Suisse de Vente à Distance, et son pré-
sident vous explique pourquoi. Vous exploitez une boutique en
ligne qui n’accepte pas encore American Express? Nous vous invi-
tons à lire notre article en page 9. Enfin, découvrez-en davantage
à propos 0 de la solution de paiement virtuelle «vPayment» et
+ de la protection contre le vol de données.
Cordialement,
Bertrand Delbeke
Bertrand Delbeke, directeur
Merchant Business American Express
Mentions légales
Editrice magazine BLUEWAVE: Swisscard AECS GmbH, Neugasse 18, CH-8810 Horgen, American Express Merchant Services provided in Switzerland by
Swisscard AECS GmbH. Responsable de Swisscard AECS GmbH: Markus Wirth, Merchant Marketing Manager – Marketing & Sales. Responsable de l’agence
de marketing de dialogue Der Navigator: Salvatore Pittalis, présentation graphique et concept de mise en page, Stefan Meier, rédaction, Michael Sieber,
photographie, Daniela Arnold, coordination des traductions et relecture, Martin Bauer, conception et gestion de projet. Fréquence de publication: trois ou
quatre fois par an. Destinataires: partenaires d’American Express. Envoi: le magazine BLUEWAVE est envoyé directement aux partenaires. Mise à disposition
gratuite et feed-back: à l’adresse info.partner@swisscard.ch – Tous droits réservés.
MAGAZINE BLUEWAVE 3/2017 3
Photos: page de titre et page 4, Michael Sieber
4
PARTENAIRE
MAGAZINE BLUEWAVE
3/2017
PARTNER
Bienvenue chez les «siroopies»! Le premier marché suisse ouvert, en ligne, réunit commerçants et consommateurs –
pour une expérience de «Happy Selling & Shopping»!
Un chez-soi numérique pour les
commerçants et consommateurs suisses
A
près une phase bêta réussie dans la commerçants. La Suisse est riche de produits tissant – et toujours valorisant –, nous avions
région de Berne en novembre 2015, fantastiques – de petits fournisseurs locaux surtout en tête une partie jeune et féminine de
siroop est devenue, en mai 2016, le également. C’est justement ce que nous avons la population, aimant faire son shopping en ligne
premier marché suisse en ligne complète- pu voir dans cet alpage. Donc tu peux trouver et par mobile. Mais d’autres groupes ont suivi et
ment ouvert. Aujourd’hui, cette plateforme chez nous aussi bien de grandes marques que des suivent encore. Un vrai bonheur. Actuellement,
regroupe plus de 500 commerçants et leurs petits commerçants et leurs trésors. En faisant 60% de nos clients ont moins de 35 ans, 61% sont
900 000 produits – et 3000 autres commer- connaître et en rendant disponibles des produits des femmes et 45% de notre chiffre d’affaires est
çants ont déposé leur demande. Le siège social particuliers et haut de gamme sur tout le pays, généré par l’achat via appareils mobiles.
de Zurich abrite 200 «siroopies». siroop AG est nous unissons encore davantage la Suisse.
une joint-venture entre Coop et Swisscom, et Quelles sont vos exigences vis-à-vis de vos
agit sous la forme d’une entreprise indépen- Avez-vous également trouvé votre nom lors commerçants? Nous sommes le premier marché
dante. Chris Hauth, co-fondateur et dirigeant, de cet atelier? Oui, parfaitement. siroop vient suisse en ligne regroupant des grands habitués
nous propose de jeter un œil dans les coulisses du mot sirop – une boisson très liée à la Suisse d’Internet et des petits commerçants types de
de cette start-up à succès. et connue de tous ici, dès le plus jeune âge. la rue d’à-côté. Nous sommes ouverts à tous
Lorsqu’on grandit, le sirop devient une boisson les fournisseurs souhaitant utiliser notre circuit
Chris, le tutoiement est de vigueur chez siroop, de cocktail que l’on mélange et savoure à son de vente – de Microsoft jusqu’aux refuges d’al-
aussi bien entre vous que vis-à-vis des clients. goût. Nous nous appuyons sur cette association page. Toutefois, le commerçant doit proposer
S’agit-il du reflet de votre culture d’entre- positive. Chez siroop, tu peux acheter selon tes une offre solide et unique en son genre et bien
prise? Tout à fait! L’ouverture, la proximité et la préférences et trouver les produits qu’il te faut. connaître ses clients. Les produits doivent aussi
transparence sont nos valeurs fondamentales. Le être bien documentés et présenter une descrip-
travail et la prise de décision en équipe sont plus Pour quels groupes cibles mélangez-vous votre tion appelant à la vente. Bien entendu, nous n’ac-
importants à nos yeux que les parcours admi- sirop? Au début, avec notre site vivant, diver- ceptons que des produits légaux et adaptés à nos
nistratifs et les hiérarchies. Six mois avant notre groupes cibles. Mais nous sommes très ouverts,
lancement, toute l’équipe s’est réunie dans un même pour des offres sortant de l’ordinaire.
refuge d’alpage suisse, à l’occasion d’un atelier. AMERICAN EXPRESS
Nous nous sommes posés la question suivante: Un petit commerçant peut-il vraiment s’enga-
«Qui voulons-nous être, et que recherchent nos ger dans votre circuit très fréquenté et profes-
clients futurs?» sionnel? Evidemment, car nous nous chargeons
Et qu’en est-il ressorti? Ce que tu peux voir
SAVIEZ-VOUS ... de tout ce qu’il ne peut pas lui-même fournir
ni entreprendre. Il ne doit même pas avoir une
aujourd’hui sur siroop.ch (rires). siroop.ch t’ouvre Les membres d’American Express aiment faire boutique en ligne. S’il le souhaite, nous prenons
les portes d’un monde de découvertes suisses leurs achats en ligne – sur siroop et bien d’autres en charge l’intégralité de la commande et la logis-
regorgeant de produits de commerçants locaux, boutiques. Par rapport à 2015, ils ont effectué tique. Il peut également profiter de conditions
régionaux et nationaux rassemblés sur une plate- 19% de transactions en plus dans les boutiques avantageuses par notre biais. Par exemple, les
forme unique. En d’autres termes, siroop est en ligne suisses en 2016. La hausse des ventes coûts engagés par lui sont moins élevés si nous
ton seul et unique partenaire de services. Plus en ligne des partenaires American Express est prenons pour lui la licence d’affranchissement
besoin de retenir une ribambelle d’identifiants. appuyée par des campagnes marketing efficaces. à la Poste.
Les mêmes conditions s’appliquent à tous les
MAGAZINE BLUEWAVE 3/2017 5
SAVOIR-FAIRE
Le boom de la vente en ligne continue. Mettre en place une boutique en ligne, certes. Mais après? Découvrez les
connaissances les plus importantes du «E-Commerce Report Suisse 2017».
E-commerce: un marché en
expansion et ses défis
L
e e-commerce continue de gagner des le consommateur. La transformation numérique fournisseur. L’autonomie géographique offerte
parts de marché, et il transforme des sec- fait vivre au marché des biens de consomma- par les smartphones et la transparence du marché
teurs entiers. Les premiers fournisseurs en tion une crise existentielle. Les moteurs de cette ont ébranlé cette combinaison classique. En tant
ligne suisses passent à l’étape suivante de la trans- transformation sont également présents dans le que client, nous avons aujourd’hui un accès en
formation numérique: s’éloigner des réflexions secteur des services. L’hôtellerie, par exemple, tout temps à n’importe quoi. Et à l’avenir, l’assis-
autour du produit et renforcer la flexibilité en commence à perdre, dans l’acquisition, l’accès tant numérique déchargera encore plus le client.
s’axant sur le client – comme le font déjà les aux clients sur les plateformes de réservation en Les fournisseurs ont ainsi perdu le droit à accé-
grands acteurs mondiaux. ligne. De nombreux hôtels ont décidé de mettre der directement à leurs «propres» clients. Bon
en place leurs propres solutions de réservation – nombre d’entre eux n’ont pas encore compris la
La tendance positive se poursuit et les commerçants leurs propres boutiques en nécessité de regagner chaque fois leurs clients.
La vente à distance de marchandises en Suisse ligne. La tendance en faveur des plateformes
a connu en 2016 une hausse du chiffre de vente n’est toutefois que freinée, mais elle est loin «Ce qui représente une situation onéreuse
de 8% – cette hausse étant à 80% constituée de d’être arrêtée. dans le commerce traditionnel est un critère
commandes en ligne et par mobile. Toutefois, de recherche dans le e-commerce. Identifier
tout le monde ne profite pas de cette croissance. L’agilité fait toute la différence les clients en ligne aux moments où ils ont un
Dans de nombreux secteurs, le monopole d’une Les champions du commerce en ligne se besoin: voilà la discipline reine du marketing en
poignée de fournisseurs en ligne croît. En outre, démarquent des fournisseurs classiques grâce ligne», selon l’auteur de l’étude Prof. Ralf Wölfle
les marques étrangères en ligne ont grandi deux à un aspect essentiel: leur agilité. En d’autres de la Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW
fois plus vite que les marques suisses. Il semble termes, ils sont capables de saisir de façon opti- de Bâle.
que la hausse du e-commerce n’est pas prête de male les nouvelles opportunités qui s’offrent
s’arrêter en 2017. Au contraire, cette tendance de à eux, de s’ajuster aux conditions fluctuantes, «E-Commerce Report Suisse»
hausse a l’air de vouloir se renforcer. Les inves- de s’améliorer en continu et de conclure des Une étude de marché suisse qualitative à rap-
tissements restent très élevés et la concurrence alliances judicieuses. Leur point de départ est ports annuels suit depuis 2009 la numérisation,
est rude. le client, sur lequel ils restent fixés. Une simple le changement et les tendances dans la vente
phrase en théorie qui s’avère extrêmement tech- au consommateur final – seule série d’études
La transformation numérique comme moteur nique dans la pratique. Seul tout ce qui contri- adoptant la perspective du fournisseur. La Fach-
Au cours des cinq prochaines années, aucun chan- bue à la conversion des données clients dans hochschule Nordwestschweiz FHNW procède
gement de direction de la tendance ne semble se les commandes est suivi. L’un des instruments aux sondages. L’étude est commanditée par
profiler. Bien au contraire: les formes d’interac- les plus importants de cette transposition est Datatrans, leader suisse en matière de paiements
tion via navigateurs et applications mobiles vont la technologie de l’information – d’excellentes sur Internet.
être étoffées, à l’avenir, par des interactions sous compétences en informatique sont primordiales.
forme de chat. Des dialogues en langue naturelle L’agilité exige de la liberté, un budget à consacrer
pourraient ensuite voir le jour, ainsi que des trans- aux expérimentations et une culture de l’ensei-
actions d’achat intégralement automatisées et gnement tiré. Elle crée des solutions surprenantes
des assistants numériques. Ces derniers, un jour, et motive les collaborateurs.
prendront en charge la recherche de produits,
W
la comparaison des prix, la sélection de fournis- Facteur clé: l’accès aux clients Télécharger le rapport «E-Commerce
seurs et tout autre aspect lié aux achats pour Les clients se tournent de moins en moins vers le Report Suisse 2017»: e-commerce-report.ch
6 MAGAZINE BLUEWAVE 3/2017
MAGAZINE BLUEWAVE 3/2017 7
SAVOIR-FAIRE
Le e-commerce redonne de l’élan au commerce par correspondance suisse. Son association épaule les commerçants
en matière d’activités en ligne avec comme objectifs: plus de ventes, moins de coûts.
Heureusement, nous avons gardé le colis sous le bras
S
inon la numérisation n’a de cesse de pro- taine grâce à la boutique en ligne ...Tout à fait. Accompagnez-vous vos membres dans le pas-
gresser au sein de la vente par correspon- D’autres références sont faites également. Par sage au e-commerce? Absolument. Une boutique
dance. L’Association Suisse de Vente à Dis- exemple, on passe également en «Caisse» en en ligne semble simple sur l’écran. Mais elle exige
tance ASVAD réunit plus de 200 vendeurs par ligne et les fenêtre pop-up et de chat invitent à en vérité des compétences et des investissements
correspondance en ligne, qui génèrent en Suisse entrer en dialogue individuel. Les boutiques en étendus. Les opérations techniques peuvent être
près de 60% du volume de transactions commer- ligne sont des magasins virtuels. Ce qui reste et extrêmement complexes. Pour être réussie, une
ciales passées en ligne par des clients privés. De A restera toujours toutefois, c’est le colis envoyé. boutique doit aussi présenter un aspect visuel
comme Ackermann jusqu’à Z comme Zalando, les La question centrale qui se pose, à nos membres professionnel à l’agencement intuitif, une mise en
petites entreprises et les gros fournisseurs ont un et à nous, est la suivante: comment faire en sorte page adéquate, des textes vendeurs et un Search
objectif commun: faire régner une vente en ligne qu’il arrive en toute sécurité entre les mains du Engine Marketing réfléchi. Nous transmettons à
équitable pour le consommateur, dans un envi- client? D’où l’importance toujours aussi forte du nos clients notre savoir-faire notamment à l’oc-
ronnement digne de confiance. Patrick Kessler terme «vente par correspondance». Nos membres casion de manifestations spécialisées. La sécurité
est président et dirigeant de l’association. Dans envoient chaque année 40 millions de colis, ce qui des paiements en ligne est également une ques-
l’interview ci-après, il parle des évolutions et des correspond à près d’un tiers du volume de colis tion toujours d’actualité.
difficultés rencontrées par le commerce en ligne. de la Poste Suisse.
La «Swiss Online Garantie», c’est quoi au juste?
Monsieur Kessler, existe-t-il aujourd’hui encore Nous avons créé ce label de qualité pour offrir au
des vendeurs par correspondance qui n’ont pas consommateur une réelle sécurité lors d’un achat
de boutique en ligne? Non. Au moins chez nos en ligne. Nos membres sont tenus de suivre les
membres actifs dans le secteur des particuliers. Il y directives de celle-ci. Ce label de qualité concerne,
a encore peu, on avait le choix entre le catalogue entre autres, le droit de retour, la suppression de
et la boutique en ligne. Aujourd’hui, on ne fait plus frais supplémentaires en cas de remise du colis
cette différence. Les circuits sont désormais au Patrick Kessler devant la porte de la maison, l’application des
premier plan – ceux de la communication, de la principes légaux suisses et l’arbitrage de conflits.
commande et de la distribution. Concernant le «Le colis, c’est ma vie.»
circuit des commandes, les commandes en ligne Patrick Kessler est président de l’Association
ont largement dépassé celles par téléphone et Suisse de Vente à Distance ASVAD depuis 2008.
celles par poste/bon de commande. Au cours des années précédentes, il a vécu les
premières transformations de la maison de vente Le label permet de rassurer le consom-
Le «Panier» a permis à un vestige des maga- par correspondance Quelle dues au e-commerce mateur sur le fait qu’il achète auprès
sins physiques d’éviter une disparition cer- et y a participé. d’un fournisseur en ligne sérieux.
8 MAGAZINE BLUEWAVE 3/2017
SUPPORT MARKETING
Acceptez-vous les cartes American Express comme moyen de paiement dans votre boutique en ligne? Si ce n’est
pas encore le cas, inscrivez-vous dès maintenant et profitez d’un super cadeau.
Redonnez de l’élan à votre boutique en ligne en
acceptant les paiements American Express
L
a carte de crédit est le mode de paiement AMERICAN EXPRESS rican Express dans votre boutique en ligne. Via
préféré en ligne. L’accepter augmente donc notre plateforme en ligne «American Express
les ventes de votre boutique en ligne. C’est Selects», vous avez également la possibilité de
particulièrement vrai pour les cartes de crédit proposer régulièrement et gratuitement une
American Express. En effet, nos membres aiment
faire leurs achats en ligne et cherchent souvent
ONLINE sélection d’offres spéciales à nos membres appré-
ciant le shopping en ligne. Augmentez ainsi votre
à savoir s’ils peuvent payer avec leur carte favo- Dès lors que vous activez l’option de paiement taux de fréquentation et votre chiffre de vente.
rite dans les boutiques en ligne. Cette attitude American Express dans votre boutique en ligne En guise de remerciement pour votre inscription,
est particulièrement vraie chez notre groupe de avant le 31 mars 2018 (incl.), nous vous offrons nous vous remettons un super cadeau: un bon
clients «Living Online», dont le volume d’achat un bon d’achat Flaschenpost d’une valeur de d’achat d’une valeur de 200 CHF au sein de la
ne cesse de grimper. 200 CHF. Envoyez-nous un e-mail à l’adresse boutique en ligne de Flaschenpost.
info.partner@swisscard.ch contenant le mot-
flaschenpost.ch aussi accepte clé «Bluewave».
American Express
Flaschenpost, avec son offre de 17 000 vins, est le
négociant en vin en ligne le plus grand de Suisse.
«Nous voulons rendre l’achat de vin aussi facile,
aisé et abordable que possible», expliquent
Dominic Blaesi et Renzo Schweri, fondateurs
de Flaschenpost. Il se trouve que, entre autres
services, Flaschenpost accepte le paiement via
American Express depuis sa fondation en 2007.
En effet, parmi les membres d’American Express
se cachent de nombreux amateurs de vin. Les
responsables de Flaschenpost les ont d’ailleurs
déjà démarchés en lançant des offres spéciales
sur American Express Selects – un support mar-
keting très apprécié des professionnels en ligne.
A ce propos, vous trouverez dans la rubrique
«Devenir partenaire» sur americanexpress.ch/
partneronline, l’interview Flaschenpost réalisée
pour les dix ans de l’entreprise.
S’inscrire maintenant
Acceptez vous-aussi désormais les cartes Ame-
MAGAZINE BLUEWAVE 3/2017 9
SERVICES
Une carte plastique se cache-t-elle derrière tous les numéros de carte American Express? Non: la solution de
paiement «vPayment» est basée sur des cartes virtuelles.
«American Express vPaymentTM Solution»
pour les professionnels
A
merican Express vPayment TM» permet agences de voyage physiques et en ligne pour le normalement le numéro avec la demande de
un paiement virtuel sûr et efficace des paiement des réservations et prestations figurant réservation. Le paiement doit alors avoir lieu lors
marchandises et prestations. Cette solu- sur la confirmation de réservation. Cette solution du départ – selon les dispositions des transac-
tion garantit également un contrôle transparent ne doit pas être utilisée pour d’autres prestations. tions «Cardmember not present».
des coûts, elle réduit les documents papiers et
les sources d’erreurs et renforce la sécurité des Les numéros de carte «vPayment» sont iden- Vous trouverez ci-dessous les réponses aux
processus de paiement. tiques aux numéros de cartes American Express questions les plus fréquemment posées par nos
et sont soumis au contrat d’acceptation Ameri- partenaires, en lien avec «vPayment».
La solution de paiement «American Express vPay- can Express normal. Ces numéros virtuels sont
mentTM» génère des numéros de carte virtuels considérés comme dissociés d’une carte phy- Quels sont les avantages conférés par «vPay-
pour un usage défini. Ces numéros sont principa- sique. Ainsi, pas besoin de présenter une carte ment»? Cette solution vous permet d’effectuer
lement utilisés par les clients professionnels, les lors du paiement. Les commerçants reçoivent des paiements plus rapidement qu’avec des pro-
cessus de facturation manuels fastidieux. Toutes
les transactions sont combinées à la réservation,
ce qui réduit largement les dangers d’abus.
Est-il possible d’utiliser «vPayment» dès main-
tenant? «American Express vPaymentTM» est déjà
pris en compte dans votre contrat d’accepta-
tion. Si vous ne pouvez pas utiliser cette solution
pour quelque raison que ce soit, ou si vous avez
des questions, veuillez nous écrire un e-mail à
l’adresse: info.partner@swisscard.ch
Comment est effectué un paiement «vPay-
ment»? Il vous suffit de saisir le numéro de carte,
le code de sécurité et la date de validité – tout
comme lors d’une transaction «Cardmember not
present» normale. Ensuite, nous vous confirmons
que la transaction ne nécessite aucunement la
présentation d’une carte physique, étant donné
par exemple que la réservation n’a pas eu lieu
par le biais du voyageur lui-même. Des formu-
laires d’autorisation de tiers ne sont pas non plus
nécessaires.
Comment sommes-nous payés? Le paiement
vous est transmis de la même façon et dans le
même temps que toutes les autres transactions
American Express.
W
Plus d’informations sur:
americanexpress.ch/partneronline/fra/services
10 MAGAZINE BLUEWAVE 3/2017SHOPPING
merçants et les sociétés émettrices de cartes. Les
«Payment Card Industry Data Security Standards»
(PCI DSS) luttent contre cette menace et contri-
buent à renforcer la confiance de vos clients.
Ces normes de sécurité ont été élaborées il y a
quelques années par American Express, Visa Inter-
national, Mastercard, JCB et Discover. Elles sont
publiées par le «PCI Security Standards Council»
et régissent les exigences opérationnelles et
techniques des parties enregistrant, traitant et
transmettant les données de carte.
Mesures de sécurité importantes
Dans le cadre des transactions de carte de cré-
dit, la chaîne est aussi solide que son maillon le
plus faible. En veillant aux points suivants, vous
renforcez cette chaîne:
l Modifiez régulièrement les mots de passe
de vos terminaux et ordinateurs.
l N’utilisez jamais les mots de passe
par défaut paramétrés par le fabricant.
l Utilisez des mots de passe complexes
comprenant des majuscules, des minuscules,
des chiffres et des caractères spéciaux.
l N’enregistrez et ne communiquez les
données de carte que sous forme cryptée.
l N’enregistrez aucune donnée sensible, telle
que les NIP, CVC/CVV2 et piste magnétique.
l Ne faites confiance qu’à des appareils et
prestataires de services certifiés PCI DSS.
l Laissez-vous conseiller dès lors que vous avez
Les Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) sont des questions concernant les PCI DSS.
d’importantes dispositions de sécurité en lien avec la gestion de données
Se conformer aux normes de sécurité
sensibles de cartes de crédit. Nous partons du principe que vous respectez les
dispositions de sécurité de votre contrat ainsi que
les PCI DSS. Il s’agit là d’un élément indispensable
de votre responsabilité. Veuillez noter que nos
directives sont occasionnellement actualisées. Si
vous générez plus de 50 000 transactions Ame-
Une protection efficace rican Express par an, vous vous engagez à établir
un dossier de suivi de vos mesures de sécurité
contre le vol de données
PCI DSS. Ce procédé est également recomman-
dé pour les quantités de transactions inférieures.
Pour cela, rendez-vous sur
https://pci-compliance.acertigo.com
N
ous prenons la protection des données également possible d’intercepter un transfert de
très au sérieux et nous nous engageons données du terminal à la caisse. Par conséquent, Marche à suivre en cas d’incident lié
à protéger les données des titulaires de n’envoyez que des données de carte cryptées à aux données
carte. Malheureusement en effet, les données la caisse. Dernier point, et non des moindres, les Vous êtes tenu de nous informer de tout incident
de carte sont régulièrement la cible de crimi- reçus de paiement et rapports peuvent eux-aussi concernant les données le plus tôt possible, ou
nels. Ces derniers les volent à l’aide d’appareils être volés. dans les 24 heures suivant la découverte. Pour ce
de skimming, qu’ils installent sur le terminal de faire, adressez-vous à l’équipe «Swisscard Mer-
paiement. Ou bien ils volent le terminal et le rem- Assumer la responsabilité chant Services» par téléphone au 044 659 64 44
placent par un terminal frauduleux sur lequel ils L’utilisation non autorisée de données a un ou par e-mail à l’adresse
ont installé un malware (logiciel malveillant). Il est impact négatif sur les consommateurs, les com- partner.service@swisscard.ch
MAGAZINE BLUEWAVE 3/2017 11UN SYMBOLE INDISPENSABLE
DANS TOUTES LES BOUTIQUES
Cube bloc-notes
1 pièce
Présentoir
5 pièces
Stylo à bille sur socle
3 pièces
Bonbons
1 sachet d’1 kg
Autocollants multiples
1 feuille, 50 x 230 mm
Les membres American Express aiment se sentir les bienvenus. Affichez votre acceptation pour American
Express dans votre boutique. Pour ce faire, nous avons composé pour vous un pack de cinq articles.
Commandez-le dès maintenant gratuitement dans notre boutique en ligne, dans la rubrique «Support
marketing»: americanexpress.ch/partneronlineVous pouvez aussi lire
