FORMATION 2022 L'expertise du métier au service de la qualité - ASMR : Association des Secrétaires ...
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PROGRAMME
FORMATION 2022
L’expertise du métier au service de la qualité
ASMR - 16 rue Pôl Ravigneaux - 72100 LE MANS • Tél. : 02 43 18 68 77 - E-mail : formation@asmr.fr • Site : www.asmr.fr - Siret : 393 275 227 000 48 • APE 8559A
1
XVIème journées d’études
LYON
19 ET 20 MARS 2022
Le secrétariat médical au carrefour
de nouvelles compétences
Programme détaillé sur demande, disponible à compter du 15 octobre 2021
DURÉE ET HORAIRES LIEU TARIF
Un jour et demi (10h30)
NOVOTEL IBIS STYLE
LYON-BRON 300€
Samedi 19 mars 2022 : 9h - 17h15
Dimanche 20 mars 2022 : 8h - 12h15
ASMR - 16 rue Pôl Ravigneaux - 72100 LE MANS • Tél. : 02 43 18 68 77 - E-mail : formation@asmr.fr • Site : www.asmr.fr - Siret : 393 275 227 000 48 • APE 8559A
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SOMMAIRE
Présentation de l’ASMR..................................................................................4
Notre équipe.................................................................................................5 à 7
Politique qualité..................................................................................................8
Indicateurs qualité.............................................................................................9
Modalités d’évaluation des formations................................................... 10
Toutes nos formations................................................................................... 11
Calendrier 2022 des formations en INTER............................................. 12
Nos formations en présentiel.............................................................13 à 49
Bulletin d’inscription des formations en INTER................................... 50
Nos formations en distanciel.............................................................51 à 58
Règlement intérieur du stagiaire............................................................... 59
Conditions générales de vente....................................................... 60 et 61
Le site internet de l’ASMR........................................................................... 62
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30 ans d’expérience au service de la formation
des secrétaires assistantes médico-sociales
Notre finalité Notre public
Contribuer par la formation
• Assistantes Médico-Administratives (AMA)
• À l’analyse et l’optimisation des pratiques professionnelles • Secrétaires assistantes médico-sociales
• Au développement des compétences et du professionnalisme • Adjoints administratifs
• À l’efficience et la valorisation du corps de métier des secrétaires • Cadres administratifs
assistantes médico-sociales • Responsables des secrétariats médicaux
• Référentes et coordinatrices
Nos secteurs d’activités Nos formations
Secteur sanitaire et social INTER, INTRA et DISTANCIEL
• Etablissements hospitaliers • Formations-Actions
• Cliniques • Conception de programmes sur mesure et de parcours personnalisés
• Cabinets médicaux • Réponse aux appels d’offre
• Maisons de retraite et de convalescence • Impulsion dynamique de groupe
• Centres de rééducation • Rencontres inter-établissements
• Centres de médecine du travail • Echanges d’expériences et de compétences
• Maisons médicales • Développement personnel et professionnel
• Centres de santé • Accompagnement individualisé
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Notre équipe
Catherine Deplaix Véronique Veillon
Présidente Responsable pédagogique Formatrice
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ASMR - 16 rue Pôl Ravigneaux - 72100 LE MANS • Tél. : 02 43 18 68 77 - E-mail : formation@asmr.fr • Site : www.asmr.fr - Siret : 393 275 227 000 48 • APE 8559A
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Notre équipe
Notre équipe d’intervenants est spécialisée dans le domaine de la santé
(professionnels de la filière des secrétariats médicaux, juristes, psychologues)
Geneviève BELTRAN Magali BERTRAND Xavier BLANDIN
Avocate
D.U de Médiateur - D.U de Droit Médical
Coach certifiée en neurosciences Coordinatrice des secrétariats médicaux Enseignant en anglais pour les métiers
Co-auteure des « Doctes Notes Optimisation professionnelle et technique de l’accueil et le secrétariat médical - Traducteur
de la secrétaire médicale » DEA Lettres et civilisation françaises
Formations juridiques Optimisation technique
et préparations aux concours
Maryline BOULAY Catherine CHARNARD Sophie CHAUMONT
Cadre des secrétariats médicaux Responsable des secrétariats médicaux Cadre des secrétariats médicaux
Jury Titre Professionnel SAMS Licence de Formateur pour Adultes Licence Sciences de l’éducation
Management, optimisation professionnelle Optimisation professionnelle, Management et optimisation professionnelle
et secteurs spécifiques technique et relationnelle
Florence CIBICK Gilda DEROUET Sylvie FAURE
Cadre de santé Ancienne secrétaire médicale Assistante Médico-Administrative
Master Santé publique DESS Psychologie clinique Jury Titre Professionnel SAMS
Licence professionnelle MIDIM Doctorante en philosophie Optimisation professionnelle
Optimisation technique Optimisation relationnelle et secteurs spécifiques
et formation opérationnelle et secteurs spécifiques
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Notre équipe
Notre équipe d’intervenants est spécialisée dans le domaine de la santé
(professionnels de la filière des secrétariats médicaux, juristes, psychologues)
Elisabeth FRAUCHE Christine GAVARD Catherine JAUMARD
Assistante Médico-Administrative Ancienne responsable pédagogique ASMR
Diplôme d’assistante RH DESS Management social
Optimisation technique et relationnelle Technicienne supérieure hospitalière
Spécialisation en psychologie
Licence MIDIM
et gestion émotionnelle
Optimisation technique
Management et optimisation relationnelle
et formation opérationnelle
Carole LABELLE Hélène LEHONGRE Elodie MARILLER
Assistante Médico-Administrative Psychologue du travail Juriste - Master Droit de la Santé
Jury Titre Professionnel SAMS Spécialiste santé et qualité de vie au travail Master Soins, Ethique et Santé
Optimisation technique DESS Psychologie Clinique DU Prise en charge des patients détenus
et formation opérationnelle Certificats de psychopathologie du travail Formations juridiques
et de médiation
Optimisation relationnelle
Emmanuelle PUCHE Marie-France ROYER Véronique VEILLON
Juriste – DEA Droit Pénal
Professeur de français et culture générale Ancienne cadre des secrétariats médicaux Responsable pédagogique ASMR
Licence de sciences de l’éducation Jury Titre professionnel SAMS Co-auteure des « Doctes Notes
Optimisation technique Optimisation technique et relationnelle de la secrétaire médicale »
Formations juridiques
et préparations aux concours
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Soucieuse de laSoucieuse
satisfaction dedeses
la clients et d’unede
satisfaction amélioration
ses clientspermanente,
et d’uneASMR FORMATION
amélioration s’est engagée
permanente dedans une démarche de certification
la qualité,
Qualité NF Service
ASMR214 Formation
FORMATION continue horsengagée
s’est alternance.dans
Depuisunejanvier 2018, notre
démarche de organisme
certificationest Qualité
certifié NFdepuis
Service2018.
214 Formation continue hors
alternance, par AFNOR Certification. NF Service est une marque de certification volontaire, fruit
Conformément aux obligations légales, l’ASMR est certifiée QUALIOPI actions de formation d’une démarche de professionnels décidés à prendre
de réels engagements vis-à-vis de leurs clients. Elle répond aux attentes des professionnels et garantit la qualité, la fiabilité et le sérieux du service
depuis septembre 2021. Cette certification atteste de la qualité des processus mis en oeuvre
fourni. Délivrée par AFNOR Certification, la certification NF Service est un signe de reconnaissance et un gage de confiance, qui guide et rassure les
consommateurs dans nos formations
et les professionnels concourant
dans au développement
leur choix. Conformément des compétences
aux obligations légales, l’ASMR s’est engagée dans le processus de certification
QUALIOPI.
Une expertise terrain de la formation métier Engagements qualité
Forte de 30 ans d’expérience, l’ASMR assure la formation continue de vos Notre organisme s’engage vis-à-vis de ses clients à :
professionnels du secrétariat médico-social.
• Apporter une réponse aux demandes de formation standard ou spécifique
L’ASMR FORMATION vise à contribuer par la formation dans les 3 jours ouvrables.
• Privilégier une pédagogie active : analyse de la pratique, entraînement et
• À l’analyse et l’optimisation des pratiques professionnelles élaboration de référentiels d’application, qui apportent aux stagiaires une
• Au développement des compétences et du professionnalisme capacité de discernement et une réactivité accrue en situation, et une
• À l’efficience et la valorisation du corps de métier des secrétaires palette élargie d’options opérationnelles adéquates à mettre en œuvre.
assistantes médico-sociales • Assurer une assistance post-formation aux stagiaires pour restitution et
renforcement de la mise en œuvre opérationnelle, réponses/conseils, sur
Pour ce faire, nous veillons aux évolutions du contexte de la santé, en termes une durée de 3 mois après l’action de formation.
d’impacts et de requis professionnels ciblés et effectuons régulièrement une analyse
des besoins des établissements clients afin de sensibiliser et préparer le corps de
métier aux principaux changements.
Personnes en situation de handicap
Nos intervenants présentent un niveau pédagogique d’experts vérifié dans
notre processus de qualification. Ils sont ainsi en capacité d’apporter les savoirs Nous tenons à informer nos clients et notre public que notre pédagogie n’est pas
et savoir-faire correspondant aux besoins professionnels des participants. adaptée à la prise en charge de personnes souffrant de déficiences mentales.
Ils contribuent, par leurs apports spécifiques, à la qualité des journées Par ailleurs, pour nos formations en INTER, les locaux ne sont pas adaptés à
professionnelles de regroupement. l’accueil de personnes en situation de handicap mais nous tenons à disposition
des demandeurs la liste des prestataires pouvant les accueillir.
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Nos indicateurs qualité
Evolution du nombre de jours
de formation sur 10 ans
+81%
1700 stagiaires
formés en 2019 Un taux d
satisfact e
ion
de 90%
347
en 2019
192
en 2009
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i v e men
lus els Un taux de
e s exc ssionn
m of e x recommandation
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42 prog tion de ts méd
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de nos formations de Une équipe de
à de s secr
de 97% 18 formateurs
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Modalités d’évaluation, de suivi, d’accompagnement
et de reconnaissance de nos formations
Toutes les formations présentées dans notre catalogue obéissent aux exigences fixées par QUALIOPI, le nouveau référentiel qualité de certification des organismes de formation.
Elles se déclinent donc de manière identique pour l’ensemble de nos formations, sachant cependant que les outils d’évaluation, les modalités de suivi et d’accompagnement
ainsi que les supports remis aux stagiaires peuvent varier en fonction de la formation.
Modalités d’évaluation Supports
remis aux stagiaires
Une évaluation des acquis
En fonction de la formation, ces supports peuvent être :
• Evaluation diagnostique = au début de la formation (évaluation des connaissances et/ou des des documents papiers (guide, livre, fiche, protocole,
savoir-faire) procédure, memento, référentiel, plan, grille d’analyse, tableau, argumentaire,
livret, planche, exercice, recueil lexical, bibliographie) et/ou une clé USB et/
• Evaluation formative = pendant la formation (évaluation des apprentissages) ou un lien vers un CLOUD.
• Evaluation sommative = en fin de formation (évaluation des acquis)
Outils d’évaluation
Suivi et accompagnement
• Mesure des savoirs = questionnaires (ouverts, QCM), schémas, mots croisés, textes lacunaires
à l’issue de la formation
• Mesure des savoir-faire techniques et relationnels = mises en situations professionnelles,
jeux de rôle, tests de positionnement
En fonction de la formation, possibilité de contacter
• Mesure des savoir-faire procéduraux = études de cas, élaboration d’un protocole ou d’une le formateur par mail et/ou par téléphone, dans les 3
procédure mois suivant l’issue de la dernière session
Un évaluation de la formation
• Une évaluation à chaud permettant de mesurer l’atteinte des objectifs, la dynamique de
Modalités de
groupe, l’adéquation de la pédagogie, le degré de satisfaction des stagiaires
• Une évaluation sous la forme d’un questionnaire écrit mesurant, au-delà des critères
reconnaissance de la formation
mentionnés ci-dessus, l’animation des intervenants (compétences, connaissances, écoute), la
durée de la formation, les points forts et les points d’amélioration de la formation Certificat de réalisation de la formation
• Une synthèse des évaluations pourra être communiquée sur demande
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10Toutes nos formations
INTRA INTER DISTANCIEL PAGE Facilitation du travail et de l’esprit d’équipe 32
MANAGEMENT Gestion de l’agressivité en situation professionnelle 33
Encadrement des secrétariats médicaux - Management opérationnel 14 Gestion des situations à forte charge émotionnelle 34
Encadrement des secrétariats médicaux - Management relationnel 15 L’intergénérationnel dans les relations de travail 35
Accompagnement au diagnostic organisationnel au service de l’efficience 16 Prise de parole et confiance en soi 36
Accompagnement à la prise de poste (nouveau programme) 53 Savoir gérer son stress pour prévenir l’usure professionnelle 37
OPTIMISATION PROFESSIONNELLE OPTIMISATION JURIDIQUE
Travail en pôle – GHT : mutualisation des moyens et des compétences 17 Missions et responsabilités de la secrétaire médicale 38 et 54
Prendre en main son métier pour évoluer 18 Prise en charge administrative et sociale du patient : rôle de la secrétaire
39 et 54
médicale
Changements, mobilité : s’adapter pour évoluer 19
Droits des patients et responsabilités de la secrétaire médicale en secteur
Tutorat : encadrement des stagiaires et des nouveaux agents 20 40 et 54
psychiatrique
Intégration dans un secrétariat médical - acquisition des fondamentaux 21 Droits du patient détenu : missions et responsabilités de la secrétaire médicale
41
en milieu pénitentiaire (nouveau programme)
OPTIMISATION TECHNIQUE
Les archives hospitalières 42
Organisation du travail et optimisation des pratiques 22
SECTEURS SPECIFIQUES
Accueil téléphonique : la qualité tient à un fil 23
Travailler en psychiatrie : le rôle pivot de la secrétaire médicale 43
La secrétaire médicale dans la chaîne de facturation : un maillon essentiel 24
Evolution de la fonction de secrétaire médicale en secteur radiologie
Ecrits professionnels : les fondamentaux 25 et 55 44
et imagerie médicale
Terminologie médicale : initiation 26 Travailler auprès des personnes âgées : spécificités et évolution de la fonction 45
Terminologie médicale : perfectionnement 27
FORMATION OPERATIONNELLE – FAE – CONCOURS - EXAMENS
Anglais : fondamentaux pour l’accueil et notions de terminologie médicale 28 et 56
Préparation au concours interne AMA 46 et 57
OPTIMISATION RELATIONNELLE Préparation au concours externe AMA 47 et 57
Qualité d’accueil face aux exigences des différents publics 29 Préparation à l’examen professionnalisé réservé 48
Accueil des publics éprouvés par la maladie, la perte ou le deuil 30 Formation d’Adaptation à l’Emploi AMA (FAE) 49 et 58
Efficacité relationnelle face aux interlocuteurs multiples 31
ASMR - 16 rue Pôl Ravigneaux - 72100 LE MANS • Tél. : 02 43 18 68 77 - E-mail : formation@asmr.fr • Site : www.asmr.fr - Siret : 393 275 227 000 48 • APE 8559A
11Calendrier 2022 des formations en inter
DATES NOM DE LA FORMATION PAGES OCTOBRE
MAI 3 et 4
Tutorat - Encadrement des stagiaires et des nouveaux agents 20
octobre
9 et 10 Droits des patients et responsabilités de la secrétaire
40 6 et 7
mai médicale en psychiatrie Organisation du travail et optimisation des pratiques 22
octobre
12 et 13
Missions et responsabilités de la secrétaire médicale 38 10 et 11 Anglais : fondamentaux pour l’accueil et notions de
mai 28
octobre terminologie médicale
16 et 17
Travailler en psychiatrie : le rôle pivot de la secrétaire médicale 43 13 et 14
mai Changements, mobilité : s’adapter et évoluer 19
octobre
19 et 20 Travail en pôle – GHT – Mutualisation des moyens et des
17
mai compétences NOVEMBRE
23 et 24 Encadrement des secrétariats médicaux : management opéra- 7 et 8
14 Accueil téléphonique : la qualité tient à un fil 23
mai tionnel (module 1) novembre
30 et 31 Intégration dans un secrétariat médical : acquisition des fonda- 14 et 15 Prise en charge administrative et sociale du patient : rôle de la
21 39
mai mentaux (Module 1) novembre secrétaire médicale
JUIN 14 et 15 Travailler auprès des personnes âgées : spécificités et évolution
45
novembre de la fonction
2 et 3 Encadrement des secrétariats médicaux : management rela-
15 17 et 18
juin tionnel (module 1) Gestion des situations à forte charge émotionnelle 34
novembre
9 et 10
Terminologie médicale : initiation 26 21 et 22
juin Prise de parole et confiance en soi 36
novembre
13 et 14 Intégration dans un secrétariat médical : acquisition des fonda-
21 24 et 25
juin mentaux (Module 2) Efficacité relationnelle face aux interlocuteurs multiples 31
novembre
16 et 17
L’intergénérationnel dans les relations de travail 35 28 et 29
juin Prendre en main son métier pour évoluer 18
novembre
20 et 21 Droits du patient détenu : missions et responsabilités de la
41 DÉCEMBRE
juin secrétaire médicale en milieu pénitentiaire
SEPTEMBRE 1er et 2
Accueil des publics éprouvés par la maladie, la perte ou le deuil 30
décembre
8 et 9 Encadrement des secrétariats médicaux : management opéra-
14
septembre tionnel (module 2) 5 et 6
Facilitation du travail et de l’esprit d’équipe 32
décembre
15 et 16 Encadrement des secrétariats médicaux : management rela-
15
septembre tionnel (module 2) 8 et 9
Gestion de l’agressivité en situation professionnelle 33
décembre
19 et 20
Ecrits professionnels : les fondamentaux 25
septembre 12 et 13
Savoir gérer son stress pour prévenir l’usure professionnelle 37
décembre
22 et 23 La secrétaire médicale dans la chaîne de facturation :
24
septembre un maillon essentiel 15 et 16 Evolution de la fonction de secrétaire médicale en secteur
44
décembre radiologie et imagerie médicale
26 et 27
Terminologie médicale : perfectionnement 27
septembre
29 et 30
Qualité d’accueil face aux exigences des différents publics 29
septembre
ASMR - 16 rue Pôl Ravigneaux - 72100 LE MANS • Tél. : 02 43 18 68 77 - E-mail : formation@asmr.fr • Site : www.asmr.fr - Siret : 393 275 227 000 48 • APE 8559A
12Nos formations en présentiel
ASMR - 16 rue Pôl Ravigneaux - 72100 LE MANS • Tél. : 02 43 18 68 77 - E-mail : formation@asmr.fr • Site : www.asmr.fr - Siret : 393 275 227 000 48 • APE 8559A
13PUBLIC ET PRÉREQUIS
Encadrement des secrétariats médicaux
Professionnels d’encadrement
des secrétariats médicaux Management opérationnel Management
Optimisation
professionnelle
Au terme de la formation, les stagiaires seront capables de :
Objectifs • Structurer un encadrement de proximité efficace Optimisation
• Développer des compétences d’intervention terrain technique
• Mettre en œuvre des outils et méthodes au service de l’efficience et de l’évolution du métier
• Définir : profil de poste, attributions, missions et responsabilités Optimisation
• Discerner le positionnement fonctionnel et hiérarchique au niveau de l’institution, de l’équipe et des partenaires
relationnelle
internes et transversaux
• Exercer la fonction d’encadrement de proximité : management d’équipe, tutorat, recrutement, évaluation
Contenu • Analyser et intervenir sur le terrain, résoudre les problèmes, prendre les décisions, être force de propositions
• Optimiser l’organisation : étude charge de travail, tableaux de bords, procédures et référentiels Optimisation
• Développer la mutualisation et l’harmonisation des pratiques et compétences
juridique
• Conduire les changements opérationnels
Méthode transmissive = exposés, diaporamas, apports techniques et méthodologiques Secteurs
Méthode interrogative = mises en situations professionnelles, résolutions de problèmes spécifiques
Pédagogie Méthode active = échanges d’expériences et de compétences, analyses de pratique, élaborations de référentiels et de
procédures, études de cas, jeux de rôles,
Méthode diagnostique = qui repose sur trois piliers fondamentaux = écouter pour aider les stagiaires à réfléchir et à
faire le point, analyser pour dégager les points clés à améliorer et définir pour prévoir les actions à mettre en place. Concours - Examens -
FAE
INTER-ETABLISSEMENTS INTRA-ETABLISSEMENT Modalités d’évaluation
1400 € TTC/stagiaire Tarif : nous consulter et de reconnaissance de la
Date : 23 et 24 mai + 8 et 9 septembre 2022 formation, supports, suivi
5 à 12 et accompagnement
stagiaires
Lieu : Paris (cf. page 10)
Horaires : J1+J3 9h30/17h - J2+J4 8h30/16h 4 jours (2+2)
28 heures Ref. : MGT.01.2022
ASMR - 16 rue Pôl Ravigneaux - 72100 LE MANS • Tél. : 02 43 18 68 77 - E-mail : formation@asmr.fr • Site : www.asmr.fr - Siret : 393 275 227 000 48 • APE 8559A
14PUBLIC ET PRÉREQUIS
Encadrement des secrétariats médicaux
Professionnels d’encadrement
des secrétariats médicaux Management relationnel Management
Optimisation
professionnelle
Au terme de la formation, les stagiaires seront capables de : Optimisation
• Conforter leur positionnement dans la fonction de cadre de proximité technique
Objectifs • Réguler la communication interne dans une dynamique constructive d’équipe
• Elargir leur palette de compétences et techniques en management relationnel
Optimisation
• Développer une communication impliquée et fédératrice au service du travail et de l’esprit d’équipe relationnelle
• Assurer une régulation relationnelle et gérer les situations à teneur émotionnelle ou conflictuelle
Contenu • Accompagner l’équipe dans l’adaptation aux changements et à l’évolution métier
• Intervenir efficacement : analyse de situations, animation, négociation, recadrage
Optimisation
juridique
Méthode transmissive = apports didactiques et méthodologiques
Méthode interrogative = guide d’expérimentation inter-modules
Pédagogie Méthode active = partage d’expériences et de compétences, analyses de pratique et apports d’option, exercices et
entraînements relationnels (jeux de rôles) Secteurs
Méthode diagnostique qui repose sur trois piliers fondamentaux = indications de performance personnalisées spécifiques
Concours - Examens -
FAE
INTER-ETABLISSEMENTS INTRA-ETABLISSEMENT Modalités d’évaluation
1400 € TTC/stagiaire Tarif : nous consulter et de reconnaissance de la
Date : 2 et 3 juin + 15 et 16 septembre 2022 formation, supports, suivi
5 à 12 et accompagnement
stagiaires
Lieu : Paris (cf. page 10)
Horaires : J1+J3 9h30/17h - J2+J4 8h30/16h 4 jours (2+2)
28 heures Ref. : MGT.02.2022
ASMR - 16 rue Pôl Ravigneaux - 72100 LE MANS • Tél. : 02 43 18 68 77 - E-mail : formation@asmr.fr • Site : www.asmr.fr - Siret : 393 275 227 000 48 • APE 8559A
15PUBLIC ET PRÉREQUIS Accompagnement au diagnostic organisationnel
au service de l’efficience
Professionnels d’encadrement
des secrétariats médicaux en Management
secteur hospitalier
Optimisation
professionnelle
Au terme de la formation, les stagiaires seront capables de :
• Acquérir une démarche méthodologique structurée et outillée permettant de réaliser le diagnostic d’une
Objectifs organisation
• Identifier les leviers structurels et fonctionnels pour faire progresser la performance de l’organisation Optimisation
• Concevoir les modalités d’une production efficiente d’équipe dans les secrétariats médicaux technique
• Appréhender les dernières réformes hospitalières et leur impact sur le métier
• Définir une méthodologie d’auto-évaluation et de diagnostic qualitatif et quantitatif Optimisation
• Evaluer la pratique, analyser l’existant, confronter le prescrit au réel relationnelle
• S’appuyer sur les données objectivées pour définir les actions prioritaires d’optimisation
• Identifier les point forts et les leviers d’amélioration et d’innovation
Contenu • Elaborer des préconisations
• Déterminer les étapes clés à suivre auprès des décideurs (consulter, négocier, valider) Optimisation
• Conduire le changement opérationnel (procédures) juridique
• Instaurer les outils de gestion et les indicateurs de suivi adéquats
• Dresser une cartographie ciblée (organisationnel, relationnel et matériel)
Secteurs
Méthode transmissive = exposés, diaporamas, apports techniques et méthodologiques spécifiques
Méthode interrogative = mises en situations professionnelles, résolutions de problèmes
Méthode active = échanges d’expériences et de compétences, analyses de pratiques, élaborations de référentiels et
Pédagogie de procédures, études de cas, jeux de rôles
Méthode diagnostique = qui repose sur trois piliers fondamentaux = écouter pour aider les stagiaires à réfléchir et à Concours - Examens -
faire le point, analyser pour dégager les points clés à améliorer et définir pour prévoir les actions à mettre en place. FAE
INTER-ETABLISSEMENTS INTRA-ETABLISSEMENT Modalités d’évaluation
Tarif : nous consulter et de reconnaissance de la
formation, supports, suivi
5 à 12 et accompagnement
Pas de session inter-établissements stagiaires
(cf. page 10)
pour ce programme. 2 jours + entretiens
téléphoniques
16 heures Ref. : MGT.03.2022
ASMR - 16 rue Pôl Ravigneaux - 72100 LE MANS • Tél. : 02 43 18 68 77 - E-mail : formation@asmr.fr • Site : www.asmr.fr - Siret : 393 275 227 000 48 • APE 8559A
16PUBLIC ET PRÉREQUIS
Personnel des secrétariats
Travail en pôle - GHT
médico-sociaux et services
administratifs exerçant en secteur mutualisation des moyens et des compétences Management
hospitalier
Optimisation
professionnelle
Au terme de la formation, les stagiaires seront capables de :
• Concevoir une nouvelle façon de travailler et de coopérer au sein d’une équipe de secrétariat élargie et/ou
Objectifs transversale Optimisation
• Opérer les changements organisationnels au service de la mutualisation des moyens et compétences technique
• Prendre en compte les fondements d’une équipe de travail : de l’individuel au collectif
• Spécifier les objectifs et contributions du secrétariat dans la nouvelle configuration de travail Optimisation
• Prendre en compte les différentes logiques et sollicitations des interlocuteurs internes et transversaux relationnelle
• Développer la cohésion, la coopération et l’esprit d’équipe au sein du secrétariat
Contenu • Définir les moyens matériels et organisationnels au service de la mutualisation en pôle
• Favoriser la circulation de l’information et la coordination interne transversale et inter-sites
• Elaborer des procédures visant l’harmonisation et l’optimisation des pratiques professionnelles Optimisation
• Se positionner et négocier en entretien et en réunion : être force de propositions juridique
Méthode transmissive = exposés, diaporamas, apports techniques et méthodologiques
Méthode interrogative = mises en situations professionnelles, résolutions de problèmes Secteurs
Pédagogie Méthode active = échanges d’expériences et de compétences, analyses de pratique, élaborations de référentiels et de spécifiques
procédures, études de cas, jeux de rôles
Méthode diagnostique = qui repose sur trois piliers fondamentaux = écouter pour aider les stagiaires à réfléchir et à
faire le point, analyser pour dégager les points clés à améliorer et définir pour prévoir les actions à mettre en place
Concours - Examens -
FAE
INTER-ETABLISSEMENTS INTRA-ETABLISSEMENT Modalités d’évaluation
700€ TTC/stagiaire Tarif : nous consulter et de reconnaissance de la
Date : 19 et 20 mai 2022 formation, supports, suivi
5 à 12 et accompagnement
stagiaires
Lieu : Paris (cf. page 10)
Horaires : J1 9h30/17h – J2 8h30/16h 2 jours
14 heures Ref. : OPTPRO.01.2022
ASMR - 16 rue Pôl Ravigneaux - 72100 LE MANS • Tél. : 02 43 18 68 77 - E-mail : formation@asmr.fr • Site : www.asmr.fr - Siret : 393 275 227 000 48 • APE 8559A
17PUBLIC ET PRÉREQUIS
Personnel des secrétariats Prendre en main son métier
pour évoluer
médico-sociaux et administratifs
exerçant une fonction élargie Management
d’assistante (pôle, transversal,
chefferie, instances…)
Optimisation
Au terme de la formation, les stagiaires seront capables de : professionnelle
• Actualiser leur culture institutionnelle dans le cadre de la nouvelle gouvernance hospitalière
Objectifs • Mettre en œuvre de nouvelles compétences techniques et organisationnelles
• Dépasser le niveau d’exécutante et élargir l’offre de prestations et services dans leur fonction
Optimisation
technique
•Culture institutionnelle : comprendre les fondements stratégiques d’une direction d’hôpital et d’une gestion
de pôle :
- Rappel historique des modalités du financement d’un hôpital public et du cadre légal de la prise en
Optimisation
charge des patients avec, en parallèle, les évolutions du métier d’AMA
- Schéma d’une direction d’hôpital et rôle des différentes instances relationnelle
- Présentation et champ d’actions d’un pôle hospitalier
Contenu
• L’évolution du métier par rapport aux enjeux actuels :
Optimisation
- Passer d’une culture individuelle à une culture collective et institutionnelle
- Adaptations organisationnelles par rapport aux enjeux actuels
juridique
• Prendre en main son métier et ses évolutions : méthodes et outils
Secteurs
spécifiques
Méthode transmissive = exposés, diaporamas, vidéos
Méthode interrogative = mises en situations professionnelles, résolutions de problèmes
Méthode active = échanges d’expériences et de compétences, analyses de pratique, élaborations de référentiels et de
Pédagogie procédures, études de cas, jeux de rôles Concours - Examens -
Méthode diagnostique = qui repose sur trois piliers fondamentaux = écouter pour aider les stagiaires à réfléchir et à FAE
faire le point, analyser pour dégager les points clés à améliorer et définir pour prévoir les actions à mettre en place
INTER-ETABLISSEMENTS INTRA-ETABLISSEMENT Modalités d’évaluation
700€ TTC/stagiaire Tarif : nous consulter et de reconnaissance de la
Date : 28 et 29 novembre 2022 formation, supports, suivi
5 à 12 et accompagnement
stagiaires
Lieu : Paris (cf. page 10)
Horaires : J1 9h30/17h – J2 8h30/16h 2 jours
14 heures Ref. : OPTPRO.02.2022
ASMR - 16 rue Pôl Ravigneaux - 72100 LE MANS • Tél. : 02 43 18 68 77 - E-mail : formation@asmr.fr • Site : www.asmr.fr - Siret : 393 275 227 000 48 • APE 8559A
18PUBLIC ET PRÉREQUIS
Personnel des secrétariats
Changements, mobilité
médico-sociaux et administratifs,
exerçant en secteur hospitalier, s’adapter et évoluer Management
sanitaire et social
Optimisation
professionnelle
Au terme de la formation, les stagiaires seront capables de :
• Mieux réagir face aux changements de l’environnement hospitalier (GHT, pôles, redéploiements)
Objectifs • Contribuer à une dynamique active et positive d’adaptation, individuelle et d’équipe, aux nouveaux Optimisation
contextes de travail et à la mobilité professionnelle) technique
• Mobiliser aptitudes, ressources et compétences personnelles au service de l’évolution du métier
• Comprendre les évolutions actuelles dans le cadre de la nouvelle gouvernance Optimisation
• Assimiler l’articulation des logiques médicales, territoriales et économiques relationnelle
• Identifier pertes et renoncements professionnels pour dépasser les résistances au changement
• Intégrer la mutation de l’identité professionnelle : sens, positionnement et réinvestissement
Contenu • Redéfinir son rôle, sa place et ses ressources propres dans le nouveau contexte
• Faciliter l’adaptation au changement, aux niveaux individuel, équipe élargie et en transversal Optimisation
• Développer les nouvelles prestations et compétences requises juridique
• Agir plutôt que subir : faciliter les nouvelles alliances et être force de propositions
• Auto-évaluer et dynamiser ses ressources et aptitudes personnelles pour piloter son évolution professionnelle
Secteurs
Méthode interrogative = dynamique d’échanges de compétences, d’expériences spécifiques
Méthode active = travaux en sous-groupes par objectifs communs, élaboration de référentiels et de procédures,
Pédagogie apports techniques et méthodologiques, jeux de rôles.
Méthode diagnostique = analyse de la pratique et recherche d’options.
Méthode transmissive = utilisation de diaporamas, de vidéos Concours - Examens -
FAE
INTER-ETABLISSEMENTS INTRA-ETABLISSEMENT Modalités d’évaluation
700€ TTC/stagiaire Tarif : nous consulter et de reconnaissance de la
Date : 13 et 14 octobre 2022 formation, supports, suivi
5 à 12 et accompagnement
stagiaires
Lieu : Paris (cf. page 10)
Horaires : J1 9h30/17h – J2 8h30/16h 2 jours
14 heures Ref. : OPTPRO.03.2022
ASMR - 16 rue Pôl Ravigneaux - 72100 LE MANS • Tél. : 02 43 18 68 77 - E-mail : formation@asmr.fr • Site : www.asmr.fr - Siret : 393 275 227 000 48 • APE 8559A
19PUBLIC ET PRÉREQUIS
Personnel des secrétariats médico-sociaux et Tutorat : encadrement des stagiaires
et des nouveaux agents
administratifs exerçant en secteur hospitalier,
sanitaire et social, amené à accueillir Management
et encadrer des stagiaires, nouveaux agents,
remplaçants…
Optimisation
professionnelle
Au terme de la formation, les stagiaires seront capables de :
• Assurer les conditions d’accueil et d’intégration des nouveaux arrivants Optimisation
Objectifs technique
• Transmettre savoir-faire et fonctionnement du secrétariat
• Rendre la personne opérationnelle et autonome à terme, dans le cadre des objectifs ciblés
• Identifier les clés de la réussite du tutorat Optimisation
• Identifier les ressources personnelles du tuteur relationnelle
• Penser les conditions d’accueil et d’intégration au sein du service et de l’institution
• Cibler les objectifs et modalités selon le statut des arrivants
Contenu • Configurer un cadre de déroulement de la période de formation
Optimisation
• Améliorer ou créer des supports favorisant l’intégration dans le service
• Elaborer des procédures facilitant l’accès à l’opérationnalité du secrétariat juridique
• Favoriser les conditions d’apprentissage et de motivation
• Mettre en œuvre un processus d’évaluation
• Tenir un juste positionnement dans la relation de tutorat
Secteurs
spécifiques
Méthode interrogative = dynamique d’échanges de compétences, d’expériences
Méthode active = travaux en sous-groupes par objectifs communs, élaboration de référentiels et de procédures,
Pédagogie apports techniques et méthodologiques, jeux de rôles.
Méthode diagnostique = analyse de la pratique et recherche d’options. Concours - Examens -
Méthode transmissive = utilisation de diaporamas, de vidéos. FAE
INTER-ETABLISSEMENTS INTRA-ETABLISSEMENT Modalités d’évaluation
700€ TTC/stagiaire Tarif : nous consulter et de reconnaissance de la
Date : 3 et 4 octobre 2022 formation, supports, suivi
5 à 12 et accompagnement
stagiaires
Lieu : Paris (cf. page 10)
Horaires : J1 9h30/17h – J2 8h30/16h 2 jours
14 heures Ref. : OPTPRO.04.2022
ASMR - 16 rue Pôl Ravigneaux - 72100 LE MANS • Tél. : 02 43 18 68 77 - E-mail : formation@asmr.fr • Site : www.asmr.fr - Siret : 393 275 227 000 48 • APE 8559A
20PUBLIC ET PRÉREQUIS
Personnel nouvellement affecté
Intégration dans un secrétariat médical
dans la fonction de secrétaire
médico-sociale acquisition des fondamentaux Management
Au terme de la formation, les stagiaires seront capables de :
• Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
• Évaluer la demande des usagers avec discernement pour mieux les renseigner, les conseiller et les orienter
• Décrypter rapidement un terme médical Optimisation
Objectifs • Assurer une retranscription/relecture pertinente et fiable des documents médicaux professionnelle
• Réaliser des documents professionnels en optimisant la qualité rédactionnelle
• Appliquer les règles fondamentales de l’orthographe
• Identifier les responsabilités de la secrétaire médicale
• Repérer les droits des patients et en mesurer l’impact dans leur pratique professionnelle
Optimisation
MODULE 1 (2 jours) technique
• Approche relationnelle dans un secrétariat médical
- Définition et enjeu de l’accueil au sein d’un établissement médico-social
- Spécificités de l’accueil physique et téléphonique
- Techniques de communication (écoute active et reformulation) Optimisation
- Notions d’empathie et de bientraitance dans la relation au patient et sa famille
- Prise en compte des manifestations émotionnelles (situations agressives) relationnelle
- Gestion des situations conflictuelles
• Outils relatifs à la terminologie médicale et à son utilisation
- Formation du terme médical : décomposition, définition
- Analyse du mot médical par unité de sens Optimisation
Contenu - Décryptage des comptes rendus médicaux juridique
MODULE 2 (2 jours)
• Écrits professionnels et orthographe
- Vocabulaire : l’enrichir et l’utiliser à bon escient
- Orthographe, conjugaison, grammaire Secteurs
- Identification et correction des fautes spécifiques
- Prise de notes, structure de la pensée
• Droits fondamentaux des patients et rôle de la secrétaire
- Les droits fondamentaux des usagers : charte de la personne hospitalisée, personne de confiance, droit à l’information, droits des
mineurs, droits des personnes sous protection judiciaire, etc. Concours - Examens -
- Le secret professionnel et la transmission d’informations (téléphone, courrier, mail)
- Le dossier médical : contenu, communication et archivage FAE
Pédagogie Méthode transmissive = transmission des connaissances sous forme d’exposés, de vidéos.
Méthode active = mises en situations professionnelles, résolutions de problèmes
Méthode diagnostique = mises en situations professionnelles, analyse de cas apportés par les stagiaires
INTER-ETABLISSEMENTS INTRA-ETABLISSEMENT Modalités d’évaluation
1400 € TTC/stagiaire Tarif : nous consulter et de reconnaissance de la
Date : Module 1 : 30 et 31 mai 2022 formation, supports, suivi
Module 2 : 13 et 14 juin 2022 5 à 12 et accompagnement
stagiaires
(cf. page 10)
Lieu : Paris
4 jours (2+2)
Horaires : J1+J3 9h30/17h - J2+J4 8h30/16h 28 heures Ref. : OPTPRO.06.2022
ASMR - 16 rue Pôl Ravigneaux - 72100 LE MANS • Tél. : 02 43 18 68 77 - E-mail : formation@asmr.fr • Site : www.asmr.fr - Siret : 393 275 227 000 48 • APE 8559A
21PUBLIC ET PRÉREQUIS Organisation du travail
et optimisation des pratiques
Personnel des secrétariats médico-sociaux et
administratifs exerçant en secteur hospitalier, Management
sanitaire et social
Optimisation
professionnelle
Au terme de la formation, les stagiaires seront capables de :
• S’adapter à l’évolution technologique et organisationnelle du corps de métier Optimisation
Objectifs • Mettre en œuvre la mutualisation des moyens et des compétences au sein de l’équipe technique
• Utiliser des outils et méthodes opérationnels pour l’efficience du secrétariat
• Définir les supports et méthodes d’efficacité, de coordination et de suivi : boîte à outils Optimisation
• Rationaliser le classement et la gestion des dossiers : fiabilité, traçabilité, exhaustivité relationnelle
• Maîtriser les technologies d’information et de transmissions
• Analyser les pratiques professionnelles pour les optimiser
Contenu • Mutualiser les moyens et compétences au sein de l’équipe
• Maîtriser le temps et la charge de travail Optimisation
• Repérer les pratiques inefficientes et « chronophages » juridique
• Définir de nouvelles procédures professionnelles au service de l’efficience
Secteurs
Méthode interrogative = dynamique d’échanges de compétences, d’expériences
spécifiques
Méthode active = travaux en sous-groupes par objectifs communs, élaboration de référentiels et de procédures,
Pédagogie apports techniques et méthodologiques.
Méthode diagnostique = analyse de la pratique et recherche d’options.
Concours - Examens -
FAE
INTER-ETABLISSEMENTS INTRA-ETABLISSEMENT Modalités d’évaluation
700€ TTC/stagiaire Tarif : nous consulter et de reconnaissance de la
Date : 6 et 7 octobre 2022 formation, supports, suivi
5 à 12 et accompagnement
stagiaires
Lieu : Paris (cf. page 10)
Horaires : J1 9h30/17h – J2 8h30/16h 2 jours
14 heures Ref. : OPTTECH.01.2022
ASMR - 16 rue Pôl Ravigneaux - 72100 LE MANS • Tél. : 02 43 18 68 77 - E-mail : formation@asmr.fr • Site : www.asmr.fr - Siret : 393 275 227 000 48 • APE 8559A
22PUBLIC ET PRÉREQUIS
Personnel des secrétariats médico-sociaux
Accueil téléphonique
la qualité tient à un fil
et administratifs, assistantes de régulation
médicale, standardistes et tout agent Management
utilisant le téléphone, exerçant en secteur
hospitalier, sanitaire et social.
Optimisation
Au terme de la formation, les stagiaires seront capables de : professionnelle
• Observer les règles et les modalités d’un accueil téléphonique de qualité
Objectifs
• Conduire un entretien efficace au téléphone
• Traiter les insatisfactions ou amorces conflictuelles pour rétablir un échange positif
Optimisation
technique
Maîtriser les techniques de communication
• Repérer les obstacles à la communication (cadre de référence, valeurs, …)
• Observer les facteurs d’une bonne communication (expression orale, voix, langage adapté)
• Prendre en compte les modalités spécifiques de l’entretien téléphonique Optimisation
• Communiquer efficacement : écoute active et reformulation relationnelle
Contenu L’accueil, premier contact avec l’Institution
• Dispenser un accueil de qualité : enjeu pour le service et l’établissement
• Dispenser une écoute efficace et empathique Optimisation
• Intégrer les procédures de l’entretien téléphonique : juridique
- discerner rapidement la demande, renseigner, diriger l’appel, filtrer, faire patienter, refuser…
- cibler demande et réponse, selon l’activité médicale et les pathologies
- transmettre efficacement les messages
• Gérer les difficultés pour rétablir un échange positif (mécontentement, pression, agressivité…)
Secteurs
• Maîtriser la durée de la communication téléphonique spécifiques
Méthode interrogative = dynamique d’échanges de compétences, d’expériences Concours - Examens -
Pédagogie Méthode active = travaux en sous-groupes par objectifs communs, apports techniques et méthodologiques, jeux de rôles.
FAE
Méthode diagnostique = analyse de la pratique et recherche d’options.
INTER-ETABLISSEMENTS INTRA-ETABLISSEMENT Modalités d’évaluation
700€ TTC/stagiaire Tarif : nous consulter et de reconnaissance de la
Date : 7 et 8 novembre 2022 formation, supports, suivi
5 à 12 et accompagnement
stagiaires
Lieu : Paris (cf. page 10)
Horaires : J1 9h30/17h – J2 8h30/16h 2 jours
14 heures Ref. : OPTTECH.02.2022
ASMR - 16 rue Pôl Ravigneaux - 72100 LE MANS • Tél. : 02 43 18 68 77 - E-mail : formation@asmr.fr • Site : www.asmr.fr - Siret : 393 275 227 000 48 • APE 8559A
23PUBLIC ET PRÉREQUIS La secrétaire médicale dans
la chaîne de facturation : un maillon essentiel
Personnel des secrétariats médico-sociaux et
administratifs exerçant en secteur hospitalier, Management
sanitaire et social
Optimisation
professionnelle
Au terme de la formation, les stagiaires seront capables de :
• S’adapter dans leurs fonctions à l’évolution législative sur le financement de la santé
Objectifs • Devenir un maillon opérationnel de la chaîne de facturation hospitalière
• Intégrer les nouveaux enjeux stratégiques de la politique de santé en France Optimisation
technique
• Financement de la santé en France : ma santé 2022 ; LFSS/ONDAM ; ARS/GHT/ Coopération / Filières de
soins / Coordination Hôpital/Ville (PRADO, ViaTrajectoire…) ; champs d’activité : MCO, HAD, SSR, Psychiatrie ; actes
et consultations externes, consultations avancées (ACE et Forfaits) ; hospitalisation complète, ambulatoire, hôpital de
jour (gradation des soins), Récupération Améliorée Après Chirurgie (RAAC…) ; nouveau mode de financement pour les Optimisation
maladies chroniques ; enseignement/recherche paramédicale et médicale relationnelle
Contenu • DIM, TIM, PMSI : définitions, territorialisation, évolution de la tarification à l’Activité, pertinence des nouveaux
critères qualité, dotation Modulée à l’Activité, traçabilité
• SIH / Dématérialisation : définitions, exigences, contraintes, risques
• Critères qualité : certification /IFAQ : impacts organisationnels et financiers Optimisation
• Télémédecine et télé-expertise : évolution du mode de financement juridique
• Hôpital numérique ouvert sur son environnement (Hop’En)
Méthode transmissive = diaporamas, référentiels, nomenclatures… Secteurs
Méthode interrogative = mises en situations professionnelles : utilisation des nomenclatures (NGAP, CCAM, spécifiques
CIM10, CSARR…), décryptage simplifié des circuits et algorithmes de facturation (FIDES, GHM, GHS…), exercices
d’entraînement
Pédagogie Méthode active = échanges d’expériences et de compétences, analyses de pratiques, résolution des problématiques
induites, indications de mise en œuvre opérationnelle au niveau du secrétariat Concours - Examens -
Méthode diagnostique qui repose sur trois piliers fondamentaux = écouter pour aider les stagiaires à réfléchir et à FAE
faire le point, analyser pour dégager les points clés à améliorer, définir pour prévoir les actions à mettre en place.
INTER-ETABLISSEMENTS INTRA-ETABLISSEMENT Modalités d’évaluation
700€ TTC/stagiaire Tarif : nous consulter et de reconnaissance de la
Date : 22 et 23 septembre 2022 formation, supports, suivi
5 à 12 et accompagnement
stagiaires
Lieu : Paris (cf. page 10)
Horaires : J1 9h30/17h – J2 8h30/16h 2 jours
14 heures Ref. : OPTTECH.03.2022
ASMR - 16 rue Pôl Ravigneaux - 72100 LE MANS • Tél. : 02 43 18 68 77 - E-mail : formation@asmr.fr • Site : www.asmr.fr - Siret : 393 275 227 000 48 • APE 8559A
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