Guide de bienvenue Informations pratiques - Guide de bienvenue - Informations pratiques - Version N 7 16/07/2021
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Guide de bienvenue Informations pratiques Guide de bienvenue – Informations pratiques – Version N°7 – 16/07/2021
Guide de bienvenue – Informations pratiques Version n°7 - 16/07/2021
SOMMAIRE
Présentation INGENEO®
1• Qui sommes-nous ? .02
Le partage des valeurs .03
Ensemble à vos côtés .04
Pratico Pratique
Comment effectuer une demande
2• de devis ou passer une commande ? .05
Joindre le service administratif .05
Joindre le service comptabilité .06
Vos équipes
Votre Commercial .07
3• Le Service Clients .07
Le Support Technique .08
Nous sommes accessibles .09
L’espace Clients
Votre extranet .10
Gestion de l’accès .10
4• Les forums .11
Vos factures .12
Gestion des tickets .13
Echanger avec nous .13
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+33 (0)4 65 01 00 19 +33 (0)6 48 59 45 58 +33 (0)6 30 11 67 20
info@ingeneo.eu poitiers@ingeneo.eu occitanie@ingeneo.eu Ingeneo.eu 1
SAS au capital de 10 000 euros, immatriculée au Registre du commerce et des Sociétés d’Aix en Provence sous le numéro d’identification TVA : FR 80 533951687 00029.
Guide de bienvenue – Informations pratiques Version n°7 - 16/07/2021
PRÉSENTATION
Qui sommes-nous ?
Situé au sein de la ZI de la Couperigne à Vitrolles, INGENEO® est spécialisée depuis 2011 dans les métiers
de l’ingénierie informatique et du numérique. Son ADN hautement technique, lui permet de conseiller et
de préconiser aux entreprises de toute taille, des solutions standards ou sur mesure. Éditeur historique
de ses propres solutions logicielles de traitement optique de documents NéoStart® et NéoExpert®
(Anciennement Agora® et Agora-Expert®), concepteur d’architectures cloud avec nos solutions NéoCloud®,
développeur de solutions applicatives avec nos solutions NéoCode®, INGENEO® est avant tout une
aventure humaine.
Constituée d’une dizaine d’ingénieurs apportant une chaîne de compétences complètes et
pluridisciplinaires, c’est cette technicité qui lui permet aujourd’hui de compter parmi ses clients des
TPE/PME mais aussi des grands comptes nationaux. Sa démarche agile veut qu’INGENEO® puisse répondre
parfaitement aux besoins des entreprises et qu’elle s’inscrive dans une démarche et une culture du
résultat.
INGENEO® c’est une chaine de valeurs basées sur 3 savoir-faire :
« Cloud Computing » « Développements Spécifiques »
« Solutions innovantes »
Serveur Virtuel - Messagerie Concevez votre application
Sauvegarde - Sécurité réseau Des applications Saas ou construisez autour de votre existant.
Audit & Conseil Ou OnPremise Nous étudions tous les projets.
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LE PARTAGE DES VALEURS
Nos valeurs sont le reflet de notre histoire, notre identité et de nos ambitions. Elles incarnent notre
culture d’entreprise et nous permettent d’être un véritable partenaire de confiance pour nos clients, nos
partenaires et nos collaborateurs.
L’INNOVATION
Notre ADN, notre technicité nous apportent toute la créativité
et les énergies pour innover et développer des solutions encore
plus performantes. Chaque jour nous faisons preuve d’agilité et
d’amélioration de nos solutions pour avoir une longueur
d’avance.
LA SATISFACTION CLIENT
Nous accordons une priorité à la satisfaction de tous nos
clients en leur apportant ; écoute, réactivité et disponibilité
sur leurs besoins et leurs envies. Un client satisfait est le
meilleur de nos ambassadeurs.
L’ESPRIT D’ÉQUIPE
Le sens de l’équipe n’est pas uniquement une valeur interne.
Cette notion se partage également avec nos clients et leurs
équipes. Nous basons nos idées et nos actions en concomitance
avec les utilisateurs et les personnes pour lesquelles nous
travaillons. C’est un véritable partenariat que nous engageons.
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ENSEMBLE A VOS COTES
31 23% 33ans
Collaborateurs de femmes moyenne d’âge
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PRATICO PRATIQUE
Comment effectuer une demande de devis ou passer une commande ?
Pour obtenir un devis, commander du matériel, ajouter une nouvelle boîte mail ou un nouvel utilisateur
dans le cloud, une seule adresse :
commande@ingeneo.eu
Votre mail doit comporter :
• Un descriptif complet de votre besoin,
• Un objet du mail clair : DEMANDE DE DEVIS ou COMMANDE - société XXXXXX,
• Livraison ou prestation souhaitée pour le : [indiquer une date],
• Donner toutes les instructions pour la réalisation de nos actions.
Un technicien prendra contact avec vous pour confirmer l’expression de vos besoins, s’assurer que rien n’a été
laissé au hasard, vous apporter du conseil et enfin prendre en charge votre demande.
Vous serez tenue informé de l’évolution de votre demande et contacté pour organiser la livraison et l’installation
si votre commande contient du matériel.
Comment joindre le service administratif et comptabilité ?
L’accueil public et téléphonique se fait du Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
04 65 01 00 19 > Touche 3
56, rue Blaise Pascal - ZI de la Couperigne - Immeuble CTMA - Bât C, 1er étage - 13127 VITROLLES
administratif@ingeneo.eu
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Pour tout échange sur vos factures ou pour les règlements :
Le service comptabilité est ouvert du Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Pour toutes demandes, contactez cette adresse e-mail :
comptabilite@ingeneo.eu
Vous trouverez ci-après les informations bancaires INGENEO® :
Identifiant National Bancaire - RIB
CODE NUMÉRO
CODE BANQUE GUICHET DE COMPTE CLÉ RIB DOMICILIATION
30002 02858 0000072054B 61 MARIGNANE
Identifiant International Bancaire – RIB
IBAN BIC
(International Bank Account Number) (Bank Identifier Code)
FR11 3000 2028 5800 0007 2054 B61 CRLYFRPP
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VOS EQUIPES
Contactez votre Commercial :
Votre interlocuteur commercial reste à votre disposition pour :
• Répondre à vos questions,
• Vous présenter les nouvelles fonctionnalités de votre solution
ou les nouvelles offres proposées par INGENEO®,
• Traiter toutes vos demandes de devis.
Contactez le Service Clients :
Lors de la phase de mise en production et tout au long de la relation, le Service Clients :
• Répond à vos questions et demandes,
• Prend les divers RDV d’accompagnement et de suivi avec vous,
• Répond sur les délais de production,
• Présente les fonctionnalités de l’Extranet.
L’équipe du Service Clients traite également :
• Les mises à jour des habilitations,
• Les dates de contrat,
• La gestion des retours du matériel,
• Vos retours qualité et vos suggestions.
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Contactez le Support Technique :
Une fois votre solution en production, vos demandes de configuration, questions et tickets d’incident
seront traités par le Service Client.
1 - Pour les solutions NéoCloud® et NéoCode® :
La déclaration d’un ticket d’incident ou d’une demande technique se fait du Lundi au Vendredi de 9h00
à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
04 65 01 00 19 support@ingeneo.eu
Pour toute escalade d’un incident ou toute urgence par mail à : technique@ingeneo.eu
En cas d’arrêt de production ou pour toute urgence, vous pouvez appeler votre interlocuteur commercial
qui se chargera de relayer et de suivre en interne votre demande.
Pour télécharger notre outil de prise en main à distance cliquez sur ce lien : Téléchargement
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2 - Pour les solutions NéoStart® et NéoExpert® :
La déclaration d’un ticket d’incident ou d’une demande technique se fait du Lundi au Vendredi de 9h00
à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
04 65 01 00 19 support.neosolutions@ingeneo.eu
Pour toute escalade d’un incident ou toute urgence par mail à : technique@ingeneo.eu
En cas d’arrêt de production ou pour toute urgence, vous pouvez appeler votre interlocuteur commercial
qui se chargera de relayer et de suivre en interne votre demande.
Pour télécharger notre outil de prise en main à distance cliquez sur ce lien : Téléchargement
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info@ingeneo.eu poitiers@ingeneo.eu occitanie@ingeneo.eu Ingeneo.eu 8
SAS au capital de 10 000 euros, immatriculée au Registre du commerce et des Sociétés d’Aix en Provence sous le numéro d’identification TVA : FR 80 533951687 00029.
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NOUS SOMMES ACCESSIBLES :
!"##$%&'()*+,-./
!"#"$%&'(#)*+,-
+33 (0)6.79.36.36.33
y.signoret@ingeneo.eu
!"#$%&'()*+,-./0/
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,(-../%"0
+33 (0)6.71.34.50.36
s.albertini@ingeneo.eu
!"#$%&'()*+,-+./0123
!"#$%&#"%$'()*)#+,$
+33 (0)6.23.46.18.31
hatice@ingeneo.eu
!"#$%&'#()*+!,-.
!"#$%&$'#()*#+$&",-(
.(/$#0"%$(%1"$,&
+33 (0)6.14.78.22.37
b.herbaut@ingeneo.eu
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info@ingeneo.eu poitiers@ingeneo.eu occitanie@ingeneo.eu Ingeneo.eu 9
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L’ESPACE CLIENTS
Votre Extranet : RDV sur le site : support.ingeneo.eu
L'Extranet INGENEO vous donne accès à différents services comme :
• Accéder à vos documents de vente : devis bon de commande.
• Télécharger vos factures.
• Suivre l'avancement et la résolution de vos tickets d'incidents.
• Poser des questions ou rechercher une réponse parmi les explications de nos experts.
Suivre différents cours et tutoriaux au format vidéo ou des documentations que nous mettons à votre
disposition.
Vous avez déjà vos codes d’accès à l’extranet :
Il suffira simplement de vous rendre sur SE CONNECTER en haut à droite du bandeau INGENEO et vous
serez invité à rentrer votre login et votre mot de passe et si vous n'avez pas de compte cliquez simplement
sur « je n'ai pas de compte ».
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Vous n’avez pas encore d'accès à l'extranet :
Alors cliquez sur le bouton de la page d’accueil ou sous la fenêtre d’invitation de connexion sur :
« Vous n’avez pas de compte ? »
Une fois connecté, rendez-vous sur la solution que vous souhaitez atteindre parmi la galaxie de nos
solutions Néo : NéoCloud, NéoExpert, NéoStart et NéoCode.
Les forums :
Les forums vous permettent de trouver toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées
à nos experts et consultants métier. Mais aussi de poser vos propres questions auprès de la communauté.
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Depuis votre espace client :
• Accédez à vos documents de vente : devis, bon de commande.
• Suivez vos tickets et téléchargez vos factures.
Vos factures :
Retrouvez l’ensemble de vos factures avec les informations, sur :
• La date de facturation
• La date d’échéance
• L’état de la facture
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Gestion des tickets :
Déclarer un ticket rien de plus simple. Suivez vos tickets et leurs statuts jusqu’à leur résolution.
Échangez avec nos collaborateurs :
Envoyez-nous un message facilement et pour toute question courte utilisez notre live chat. Nos experts
sont à votre disposition pour vous répondre.
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Nous vous remercions d’avoir pris connaissance de ce document, en espérant que vous aurez
trouvé les informations utiles au déroulement et mise en production de votre solution.
Si vous avez encore des questions, contactez-nous :
04 65 01 00 19 ou info@ingeneo.eu
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