Insurance Business Transformation - De la stratégie à l'accompagnement opérationnel - assets.kpmg

 
Insurance Business Transformation - De la stratégie à l'accompagnement opérationnel - assets.kpmg
Insurance
Business
Transformation
De la stratégie à l’accompagnement opérationnel
Insurance Business Transformation - De la stratégie à l'accompagnement opérationnel - assets.kpmg
Les grandes forces de changement qui affectent le secteur de l’assurance
La disruption des modèles économiques, l’apparition de nouveaux acteurs sur le marché et l’évolution des usages et des attentes des
consommateurs, imposent aux assureurs d’optimiser leurs capacités et transformer leur modèle opérationnel pour rester compétitifs.
Cette dynamique de transformation s’appuie sur l’exploitation de nouveaux leviers technologiques et la mise en œuvre de nouvelles formes de
partenariats.

                      Evolutions                                        Essor des nouvelles                                         Renforcement                                         Contexte économique
                  démographiques                                    technologies et émergence                                    de la règlementation                                      difficile et hyper-
                 et socio-culturelles                                  de nouveaux risques                                    et changements politiques                                  concurrence croissante

                       Nous vous aidons à poursuivre une dynamique de transformation
                                pour adresser les nouveaux enjeux sectoriels

              © 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
              KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International.                            2
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Insurance Business Transformation
Nous accompagnons les assureurs dans leurs stratégies d’optimisation, de croissance et de création de valeur afin de répondre aux nouveaux
challenges liés à l’environnement digital et aux évolutions des attentes des clients.

                   Insurance
            Business Transformation                                                                            Confirmer
                                                                                                              ou redéfinir
                                                                                                                                              Améliorer
                                                                                                                                            l’expérience
                                                                                                                                                                              Optimiser
                                                                                                                                                                           la performance
                                                                                                                                                                                                                                  Investir dans
                                                                                                                                                                                                                             l’innovation et créer
       De la stratégie à l’accompagnement opérationnel                                                        la stratégie                      client                      opérationnelle                                      des partenariats
                                                                                                                                                                                                                               (InsurTechs, acteurs
                                                                                                                                                                                                                                 hors industrie…)

   • Définition des stratégies de positionnement marché et de croissance
                                                                                                                                                                           RÉDUCTION DES COÛTS

                                                                                                                                                                 DIGITAL
   • Analyse des innovations sectorielles, des alliances et des partenariats avec des startups
                                                                                                                                                                           INNOVATIONS                                       POSITIONNEMENT

                                                                                                                                                                                                                  BIG DATA
                                                                                                                                                                                                                             MARCHÉ
   • Etudes de marché et due diligence stratégiques                                                                                                                        STARTUPS

                                                                                                                                                                                                     BLOCKCHAIN
   • Définition et mise en place de nouveaux modèles opérationnels intégrant les innovations                                                                                                                                  Distribution
     du secteur et développement de nouvelles sources de productivité et de valeur
                                                                                                                                                            CROISSANCE                                                        omnicanale

                                                                                                                                                                                        Insurtechs
                                                                                                                                                           NOUVEAUX                                                  Efficacité
   • Accompagnement et mise en œuvre de projets stratégiques de transformation auprès                                                                                                                                opérationnelle
                                                                                                                                                            MODÈLES
     des directions métier                                                                                                                             OPÉRATIONNELS                                                 STRATÉGIE DIGITALE

   • Analyse et optimisation du pilotage des activités notamment en termes d’efficacité                                                                                      expérience client
     opérationnelle et de réduction des coûts                                                                                                               DUE DILIGENCES
                                                                                                                                                                         Cognitif et Robotique

             © 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
             KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International.                                                                 3
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Les axes de notre offre Insurance Business Transformation :
de la stratégie à l’accompagnement opérationnel

                                            EXPÉRIENCE                                          CONNAISSANCE                               EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE                          NOUVEAUX LEVIERS
                                              CLIENT                                           & VALEUR CLIENT                               & RÉDUCTION DES COÛTS                             DE CROISSANCE

      DE LA
    STRATÉGIE
        …
        À
L'ACCOMPAGNEMENT
   OPÉRATIONNEL

                                     Transformer l’expérience                             Tirer profit d’une meilleure                                  Délivrer un service                  Développer et concrétiser
                                       client pour renforcer                                  connaissance client                                    d’excellence et optimiser               de nouvelles opportunités
                                          l’engagement et                                       pour préserver                                       les coûts pour accroître                         au-delà
                                     développer de nouveaux                                  et accroître la valeur                                       la performance                           des modèles
                                     avantages concurrentiels                                    du portefeuille                                           opérationnelle                        « traditionnels »

Les atouts uniques de KPMG Advisory au support de nos interventions
                                                                                                                              Technologie                                Conformité               Ecosystème étendu
  Expertise Métier                         Expertise                             Data & Analytics
                                                                                                                            & Transformation                            réglementaire                  (InsurTechs,
     Assurance                            Actuarielle                              to Business
                                                                                                                                 digitale                            & Gestion des risques        Providers, Corporates)

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Insurance Business Transformation - De la stratégie à l'accompagnement opérationnel - assets.kpmg
Les axes de notre offre Insurance Business Transformation

     EXPÉRIENCE                                                 CONNAISSANCE                                           EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE                                     NOUVEAUX LEVIERS
       CLIENT                                                  & VALEUR CLIENT                                           & RÉDUCTION DES COÛTS                                        DE CROISSANCE

    Entreprise orientée                                                                                                          Stratégie d’optimisation                              Positionnement
                                                                   Stratégie Marketing
    client                                                                                                                       des opérations                                        stratégique

    Transformation                                                 Pilotage par la valeur                                        Simplification &                                      Entrée sur de nouveaux
    du parcours client                                             client                                                        Automatisation des processus                          marchés

                                                                                                                                 Externalisation &
                                                                                                                                                                                       Deal : cession, acquisition
    Expérience digitale                                            Data-to-business                                              Ré-internalisation
                                                                                                                                                                                       & restructuration
                                                                                                                                 d’activités

    Personnalisation &                                             Plan de développement                                         Performance des réseaux
                                                                                                                                                                                       Partenariats stratégiques
    Fidélisation client                                            commercial                                                    de distribution

                                                                   Transformation                                                                                                      Stratégie & Gouvernance
                                                                   de la tarification                                                                                                  de l’Innovation

                                                                                                                                                                                       Nouveaux besoins &
                                                                                                                                                                                       Nouveaux usages

          © 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
          KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International.                               5
Insurance Business Transformation - De la stratégie à l'accompagnement opérationnel - assets.kpmg
Modalités d’intervention : de la stratégie à l’accompagnement opérationnel
De l’apport d’expertise ciblée à la mobilisation de dispositifs pluridisciplinaires, nos équipes vous accompagnent du cadrage stratégique à la
conduite de vos programmes de transformation et de vos projets opérationnels.

                      VISION & STRATÉGIE
                                  Analyse de l’existant,  Réalisation de benchmarks (sectoriel, marché, pratiques, …)
                                     du marché et des  Diagnostic de situation (positionnement global, activités ciblées, projets, …)
                               opportunités sectorielles  Analyse d’écarts et recommandations

                           Définition des orientations                         Définition des objectifs (positionnement marché, financiers, opérationnels, …)
                                          stratégiques                         Identification, qualification et valorisation de scenarii stratégiques
                                                                                (business case, ROI, TOM, trajectoire de mise en œuvre …)
                                                                               Déclinaison de la vision sous forme de plan stratégique (objectifs, axes, moyens)

                      ACCOMPAGNEMENT OPÉRATIONNEL
                                                  Etudes amont                 Conduite d’études d’opportunités et de faisabilité
                                                                               Assistance au choix de solutions et/ou de fournisseurs

                        Structuration de programme  Elaboration de la feuille de route de transformation
                                                                                   (macro-planning, chiffrage, portefeuille de projets …)
                                                                               Direction de programme

                     Déploiement & mise en œuvre  Assistance à la maîtrise d’ouvrage (marketing, commercial, opérations, …)
                                                                               Conduite du changement
                                                                               Gestion de projet
                                                                               PMO

              © 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
              KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International.   6
Insurance Business Transformation - De la stratégie à l'accompagnement opérationnel - assets.kpmg
EXPÉRIENCE          CONNAISSANCE          EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE   NOUVEAUX LEVIERS
                      CLIENT           & VALEUR CLIENT          & RÉDUCTION DES COÛTS      DE CROISSANCE

                   Expérience client
       DE LA
     STRATÉGIE
         …                                                                   Transformer l’expérience client pour renforcer
         À                                                                   l’engagement et développer de nouveaux avantages
L'ACCOMPAGNEMENT                                                             concurrentiels
   OPÉRATIONNEL

                   Maillons de la chaîne de valeur concernés

                                              Marketing               Acquisition de                                        Pilotage,   Investissements
                         Conception                                                            Service        Gestion
                                             & Distribution           nouveaux clients                                      Risques      & Gestion
                          de l’offre                                                            Client       de sinistres
                                                                      & Souscription                                        & Finance    de capitaux
Notre vision des nouvelles attentes des prospects et des clients
Les assureurs sont confrontés à un changement de paradigme sans précédent dans la relation avec les prospects et les clients, dont les besoins
et les attentes ont profondément évolué.

                                                                                   Nouveaux standards de qualité
                                                                                            Nouveau service de qualité perçu
                     Accroissement                                                      par le client comme un nouveau standard

            des pouvoirs du client “roi”                                                                                                                        « Mobile First »
         Démocratisation de la prise de parole client                                                                                                             Evolution des usages vers le “mobile first”,
          sur les réseaux sociaux avec un impact fort                                                                                                             les réseaux sociaux et la vidéo
                        sur la réputation des marques

                                                                                                                                                                               Attrait pour la nouveauté
               Refus de l’effort                                                                                                                                               Exigences accrues des clients de renouvellement
                                                                                                                                                                               et d’innovation en matière de produits et de
       Exigence de simplicité et d’offres
    et de services toujours plus évolués                                                                                                                                       services avec une temporalité réduite
                          et plus lisibles

Recherche d’immédiateté                                                                                                                                                                     Besoin de confiance
            Accès instantané et continu                                                                                                                                                     Vigilance accrue sur la protection
                         à l’information                                                                                                                                                    des données et de la vie privée

    1900’s                        1960’s                                   1990’s                                      2010’s
     Ère de la                   Ère de la                                   Ère de                                     Ère du                                                                                                   Futur
production de masse             distribution                             l’information                              client connecté

                 © 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
                 KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International.                                                8
Transformer l’expérience client pour rester dans la compétition
Dans un contexte de pression sur le chiffre d’affaires, placer le client au cœur du modèle économique est devenu un impératif aussi important que
la qualité du produit ou du service que l’assureur propose.

    Les enjeux de nos clients assureurs
   • Comprendre et s’adapter aux évolutions des attentes des clients et des prospects

   • Simplifier et fluidifier l’ensemble des interactions client pour une satisfaction accrue
   • Renforcer l’engagement client via une expérience différenciante au-delà des « moments de vérité »
   • Créer les conditions d’un service d’excellence en repositionnant le client
     au cœur de l’organisation et de la culture d’entreprise

                                                                                                                                                                                     Nous vous accompagnons
                                                                                                                                                                                     sur les domaines suivants :
      Etude KPMG* auprès de CEOs
                                                                                                                      60%
                                                                                                                 de leurs clients

                                                             88%
                                                                                                                 ont rompu leur                                                               Entreprise orientée client
                                                                                                                contrat à la suite
                                                          reconnaissent                                         d’une expérience
                                                      l’importance de la                                        client décevante
                                                                                                                                                                                              Transformation
                                                       fidélisation client                                                                                                                    du parcours client
                                                        pour accroître la
                                                    valeur du portefeuille

          89%                                                                                                                           65%                                                   Expérience digitale
         considèrent
       l’amélioration
   de l’expérience client
                                                                                       78%
                                                                                    s’interrogent
                                                                                                                                        utilisent
                                                                                                                                  des technologies
                                                                                  sur les réponses                                   disruptives                                              Personnalisation &
   comme une priorité                                                                                                              pour améliorer                                             Fidélisation client
                                                                                     à apporter
         stratégique                                                                aux attentes                                   les interactions
                                                                                   des Millennials                                       client
Sources : KPMG’s 2016 CEO Outlook

                   © 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
                   KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International.                                9
L’expertise KPMG dédiée à la différenciation et l’excellence dans la relation client
De la définition de la stratégie au déploiement d’une organisation centrée sur les attentes et les besoins des clients, KPMG accompagne les
assureurs dans la transformation de leur approche client.

         Entreprise orientée client
                                                                                                    Expérience
                                                                                                      client
Placer le client au cœur du modèle économique
de l’entreprise à travers une vision 360°,                                                                                                                                       Transformation du parcours client
des indicateurs de suivi, des niveaux cibles                                                                                                                       Identifier les irritants clients et assureur.
de satisfaction client et des incentives.                                                                                                                          Définir un parcours de bout en bout plus fluide
                                                                                                                                                                   ainsi que les modalités et les business case
                                                                                                                                                                   de transformation.

                                                                                                                                                                                 Souscription
         Expérience digitale                                                                                                                                                     Concevoir des parcours de souscription sans
                                                                                                                                                                                 coutures, simples et efficaces tenant compte
Renforcer le lien et la proximité avec les clients                                                                                                                               des nouveaux usages des clients et intégrant les
grâce aux canaux digitaux (applications, solutions                                                                                                                               contraintes clients et les objectifs stratégiques.
mobiles, outils relationnels interactifs).

                                                                                                                                                                                 Gestion de sinistres
                                                                                                                                                                                 Identifier les irritants client et transformer
                                                                                                                                                                                 un moment douloureux en expérience
         Personnalisation & Fidélisation client                                                                                                                                  réconfortante pour le client.
Créer de nouvelles opportunités de contact en identifiant par la data
les moments de vie et les opportunités d’up-sell et de cross-sell.
Proposer des offres personnalisées et contextualisées.
Concevoir et mettre en œuvre des plans de fidélisation.

                © 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
                KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International.                                              10
EXPÉRIENCE           CONNAISSANCE          EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE   NOUVEAUX LEVIERS
                      CLIENT            & VALEUR CLIENT          & RÉDUCTION DES COÛTS      DE CROISSANCE

                   Connaissance & Valeur client
       DE LA
     STRATÉGIE
         …                                                                    Tirer profit d’une meilleure connaissance client
         À                                                                    pour préserver et accroître la valeur de votre portefeuille
L'ACCOMPAGNEMENT
   OPÉRATIONNEL

                   Maillons de la chaîne de valeur concernés

                          Conception           Marketing               Acquisition de                                        Pilotage,   Investissements
                                                                                                Service        Gestion
                           de l’offre         & Distribution           nouveaux clients                                      Risques      & Gestion
                                                                                                 Client       de sinistres
                                                                       & Souscription                                        & Finance    de capitaux
Notre vision des leviers de développement de la valeur client pour les assureurs
Dans un contexte de concurrence accrue, où le consommateur a de plus en plus de pouvoir, identifier et conserver les clients les plus rentables, à
fort potentiel d’achat futur, et accroître le taux de multi-équipement est devenu incontournable pour les assureurs.

                                                                                                       CLIENT AMBASSADEUR
                                                                                                          Fidélisation

                                                                Cross-sell
   Valeur client

                                                                   Up-sell
                                                                                                                                                                       Renouvellement

                              CLIENT ACTIF                                                                                                                                        Relance sur les inactifs

                          Souscription
                                                                                                                                                                                                                        Programme
                                                                                             Actions de prévention d’inactivité                                                                                         de reconquête

                              PROSPECT                                                                                                                                                            CLIENT PERDU
                                                                                                                                                                                                                         Temps

                         ACQUISITION                          DÉVELOPPEMENT                               FIDÉLISATION                               RÉTENTION                             RÉACTIVATION

              Identification et exploitation des moments clés de vie client

    Permis                    Premier                  Première                Mariage               Acquisition d’un            Naissance                  Voyages                   Accidents            Départ                Transmission
  de conduire                 emploi                   location                                      bien immobilier             d’enfants                                           et maladies          en retraite            du patrimoine

                       © 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
                       KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International.                                             12
Tirer profit d’une meilleure connaissance client pour développer la valeur du portefeuil e
La valeur d’un client réside dans la bonne connaissance de ses risques et la propension à la multi-détention : les assureurs ont l’opportunité de tirer
profit des nouveaux outils d’exploitation des données pour préserver et accroître la valeur de leur portefeuille.

    Les enjeux de nos clients assureurs
     • Structurer et déployer une « vision marketing client » contribuant à la performance tant
       du développement commercial que des opérations
     • Professionnaliser le pilotage par la valeur client et l’intégrer aux processus décisionnels
     • Tirer profit des données client pour personnaliser au plus juste les offres de produits
       et de services ainsi que le tarif
     • Convertir la connaissance client en revenu en s’appuyant sur les nouvelles technologies
       de collecte et d’exploitation des données
     • Garantir par défaut le respect des droits fondamentaux des prospects
       et des clients dans la maîtrise de leurs données et leur utilisation (GDPR)                                                                                                   Nous vous accompagnons
                                                                                                                                                                                     sur les domaines suivants :
                                                                                                                                                                                              Stratégie Marketing

      Etude KPMG* auprès de CEOs                                                                  84%     considèrent
                                                                                                   que la qualité des                                                                         Pilotage par la valeur client
                                                                                                    données est un

                                                88%                                                enjeu stratégique
                                                                                                    pour améliorer

        100%
                                                       reconnaissent
                                                                                                    la valeur client                                                                          Data-to-business
                                                l’importance de la
                                                 fidélisation client
       considèrent
    l’anticipation des
                                                  pour accroître la
                                              valeur du portefeuille                                                                          79%                                             Plan de développement
    besoins du client
   comme une priorité
       stratégique
                                                                                    60%estiment
                                                                                     que la stratégie
                                                                                                                                             estiment
                                                                                                                                          leurs modèles
                                                                                                                                           commerciaux
                                                                                                                                                                                              commercial

                                                                                    de tarification doit                                                                                      Transformation
                                                                                                                                         insuffisamment                                       de la tarification
                                                                                    être plus efficace                                    disruptifs pour
                                                                                     pour améliorer                                     rester compétitifs
Sources : KPMG’s 2016 CEO Outlook                                                      la rentabilité

                   © 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
                   KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International.                                   13
L’expertise KPMG dédiée à l’amélioration et à la valorisation de la connaissance client
De la définition de la stratégie au déploiement opérationnel, KPMG accompagne les assureurs pour sécuriser leur portefeuille client et en accroître
la valeur.

         Stratégie Marketing
Etablir une stratégie marketing orientée client vs.
produit en redéfinissant les objectifs stratégiques en
                                                                                                 Connaissance                                                                              Plan de développement
termes de clientèle cible, de positionnement tarifaire,
de canaux de distribution et de géographie.                                                      & Valeur client                                                                           commercial
                                                                                                                                                                           Concrétiser la stratégie marketing en feuille
                                                                                                                                                                           de route opérationnelle à travers la mise en
                                                                                                                                                                           place d’un plan commercial, de programmes de
                                                                                                                                                                           fidélisation et de stratégies up-sell et de cross-sell.

         Pilotage par la valeur client
Mettre la valeur client au centre du pilotage et
de la différenciation des services (actions
commerciales, numéros VIP, …).
Mettre en place des indicateurs de suivi de la
stratégie et les décliner de la finance au marketing
et à la distribution.                                                                                                                                                                      Transformation de la tarification
                                                                                                                                                                           Optimiser la tarification pour la rendre simple et
                                                                                                                                                                           lisible pour le client et agile pour s’adapter aux
                                                                                                                                                                           nouveaux usages et aux nouveaux modes de
                                                                                                                                                                           consommation.
         Data-to-business
Structurer la stratégie, la collecte et l’exploitation des données.
Améliorer la connaissance client grâce à une vision 360° pour mieux
segmenter la clientèle et fidéliser les profils à fort potentiel.

                © 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
                KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International.                                    14
EXPÉRIENCE          CONNAISSANCE          EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE   NOUVEAUX LEVIERS
                      CLIENT           & VALEUR CLIENT          & RÉDUCTION DES COÛTS      DE CROISSANCE

                   Efficacité opérationnelle
                   & Réduction des coûts
       DE LA
     STRATÉGIE
         …                                                                   Délivrer un service d’excellence et optimiser les coûts
         À                                                                   pour accroître votre performance opérationnelle
L'ACCOMPAGNEMENT
   OPÉRATIONNEL

                   Maillons de la chaîne de valeur concernés

                                                                                                                            Pilotage,
                                              Marketing               Acquisition de                                                    Investissements
                         Conception                                                            Service        Gestion       Risques
                                             & Distribution           nouveaux clients                                                   & Gestion
                          de l’offre                                                            Client       de sinistres   & Finance
                                                                      & Souscription                                                     de capitaux
Notre vision de l’efficacité opérationnelle pour optimiser la rentabilité sous contraintes
Pour rester compétitif dans un marché sous tension, les assureurs doivent relever le double défi de rendre un service d’excellence aux clients tout
en atteignant les objectifs de rentabilité souhaités.

                                                                       Efficacité                                                             Réactivité

                                                                      Simplicité                                                                Personnalisation
                        Renforcement de                                                                                                                                                  Renforcement de
                         la concurrence                                                                                                                                                  la règlementation

                            Réduction                                    Fluidité                                                             Standards                                    Objectifs
                             des coûts                                des opérations                                                       de qualité élevés                             de rentabilité
                           opérationnels
                                                                            Délivrer un service client d’excellence

                                                                                               Raccourcissement des délais
                                                                                                     de traitement
                                                 Performance                                                                                                      Productivité
                                                 économique

                                                                                   Maîtriser et optimiser les coûts
                                                                                    afin d’accroître la rentabilité

                                                                                Activer les leviers technologiques
                                                      RPA          Machine Learning                      Deep Learning                      IoT             Blockchain

              © 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
              KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International.                       16
Rendre un service d’excellence à un coût optimisé
Les nouvelles technologies et les nouveaux modèles opérationnels sont autant de leviers activables par les assureurs pour optimiser leurs coûts et
accroître la performance de leurs opérations.

    Les enjeux de nos clients assureurs
     • Adopter une approche stratégique d’investissements (vs. stratégie de coûts)
     • Maîtriser les risques, les coûts et les inefficacités
     • Rendre les modèles opérationnels plus flexibles et plus agiles pour une performance accrue
     • Simplifier les processus et améliorer l’efficacité des opérations et de la distribution
     • Digitaliser et automatiser les processus dans le double objectif d’accroissement
       de la productivité et d’investissement humain sur les tâches à plus forte valeur ajoutée

                                                                                                                                                                                     Nous vous accompagnons
                                                                                                                                                                                     sur les domaines suivants :
      Etude KPMG* auprès de CEOs
                                                                                                            91%
                                                                                                          s’inquiètent
                                                                                                                                                                                              Stratégie d’optimisation
                                                                                                                                                                                              des opérations

                                               93%
                                                                                                          de la façon
                                                                                                       d’intégrer l’IA et
                                                        estiment                                               considèrent
                                                                                                       les technologies                                                                       Simplification &
                                                  qu’améliorer                                      que   la qualité  des                                                                     Automatisation des processus
                                                                                                      cognitives à leurs
                                               la vitesse, l’agilité                                données     est
                                                                                                           processusun
                                                  et l’efficacité                                   enjeu stratégique
                                                de leurs chaines                                    pour améliorer                                                                            Externalisation &
                                                 de distribution                                    la valeur client                                                                          Ré-internalisation d’activités

     65%                                              est clé

                                                                                                                                           70%
                                                                                   79%
           considèrent                                                                                                                                                                        Performance
       qu’améliorer                                                                                                                               considèrent                                 des réseaux de distribution
     la performance                                                                       s’interrogent                                     que les trois
    des ventes est un                                                             sur la manière de                                      prochaines années
    enjeu stratégique                                                             suivre et anticiper                                      seront les plus
                                                                                   continuellement                                         critiques pour
                                                                                     les nouvelles                                            l’industrie
Sources : KPMG’s 2016 CEO Outlook                                                    technologies

                   © 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
                   KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International.                                    17
L’expertise KPMG dédiée à l’efficacité opérationnelle et la réduction des coûts
De la définition de la stratégie au déploiement opérationnel, KPMG accompagne les assureurs dans la transformation de leurs processus et leur
organisation pour une efficacité opérationnelle et une rentabilité accrues.

         Stratégie d’optimisation
         des opérations                                                             Efficacité opérationnelle
                                                                                     & réduction des coûts
Elaborer une stratégie pour optimiser le ratio
coût/qualité de service. Définir le plan d’actions
opérationnel, les investissements nécessaires et                                                                                                                                            Externalisation &
les économies attendues                                                                                                                                                                     Ré-internalisation d’activités
                                                                                                                                                                            Améliorer la rentabilité opérationnelle grâce
                                                                                                                                                                            à l’externalisation et/ou ré-internalisation
         Simplification &                                                                                                                                                   d’activités rendues possible par les nouvelles
         Automatisation des processus                                                                                                                                       technologies. Accompagner dans la sélection
                                                                                                                                                                            des fournisseurs et le déploiement des nouveaux
Transformer et simplifier les processus du Back                                                                                                                             schémas de sourcing.
Office pour les rendre plus fluides et plus
efficaces. Automatiser les tâches répétitives pour
concentrer les ressources sur les activités à plus
forte valeur ajoutée.

       Digitalisation de la gestion de sinistres                                                                                                                                            Performance des réseaux
       Identifier les pain points des assureurs.                                                                                                                                            de distribution
       Moderniser les processus de gestion des
                                                                                                                                                                            Définir la stratégie d’implantation des points
       sinistres afin de réduire les délais de traitement
                                                                                                                                                                            de vente. Améliorer la performance
       et améliorer la productivité, et ainsi renforcer
       l’efficacité et rendre un service d’excellence.
                                                                                                                                                                            commerciale, les outils de vente, les formats
                                                                                                                                                                            d’agence et les centres d’appel

                 © 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
                 KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International.                                    18
EXPÉRIENCE           CONNAISSANCE          EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE   NOUVEAUX LEVIERS
                      CLIENT            & VALEUR CLIENT          & RÉDUCTION DES COÛTS      DE CROISSANCE

                   Nouveaux leviers de croissance
       DE LA
     STRATÉGIE
         …                                                                    Développer et concrétiser de nouvelles opportunités
         À                                                                    au-delà des modèles « traditionnels »
L'ACCOMPAGNEMENT
   OPÉRATIONNEL

                   Maillons de la chaîne de valeur concernés

                                                                                                                             Pilotage,   Investissements
                          Conception           Marketing               Acquisition de           Service        Gestion       Risques       & Gestion
                           de l’offre         & Distribution           nouveaux clients          Client       de sinistres   & Finance     de capitaux
                                                                       & Souscription
Notre vision des nouvelles opportunités de croissance et leviers de développement
Face aux changements sociétaux et à l’essor des nouvelles technologies …

                                                                                                                                                Télé-médecine
                                                                                                                                       Objets connectés

                                                                                                                          Machine learning

                                                                                                              Robotisation                     Véhicules autonomes
                                                                                                                                        Smart cities
                                                                                               Blockchain              Assistants virtuels

SIGNAUX                                                                                                  Smart homes
                                                                                                                             Assurance à la demande
                                                                                                                                                     « Pay As You xx »                   … Les assureurs
                                                                                                                                                                                         doivent réinventer
DE CHANGEMENT                                                                                 Ubérisation de la société                                                                     leur modèle
                                                                                                                                                                                            économique
                                                                                                     Acteurs Télécom                     GAFA              InsurTechs
                                                                                                                                                                                             et trouver
                                                                                         Services éphémères                                                                             de nouveaux leviers
                                                                                                                         Economie de partage                  E-mobilité                   de croissance.
                                                                                                    Ligne métiers
                                                                                                                         Risques convergents
                                                                                                    APIs
                                                                                                                                                      Géographies
                                                                                                             Réseaux sociaux
                                                                                                                                     Acteurs
                                                                                                                                « hors industrie »
                                                                                                                                                       Plateforme
                                                                                                                                                         digitale

             © 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
             KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International.                         20
Concrétiser de nouvelles opportunités sur un marché en reconfiguration
La stagnation globale du marché de l’assurance et les évolutions sociodémographiques avec l’entrée sur le marché de nouvelles générations
aux besoins différents imposent aux assureurs de développer de nouvelles sources de revenus au-delà des modèles et marchés traditionnels.

    Les enjeux de nos clients assureurs
     • Identifier des relais de croissance externe
       (acquisition, swaps d’actifs, portefeuilles, compagnies, capacités)
     • Organiser une dynamique d’innovation pour créer de nouveaux leviers de développement
       au-delà des sources de revenus actuelles
     • Identifier et mettre en place des relais de croissance organique en développant de nouvelles offres
       de produits et services pour répondre aux nouveaux besoins, nouveaux usages et nouveaux risques
     • Elaborer des partenariats stratégiques pour constituer ou s’intégrer dans des écosystèmes
       de business étendus afin de développer de nouvelles opportunités                                                                                                              Nous vous accompagnons
                                                                                                                                                                                     sur les domaines suivants :
      Etude KPMG* auprès de CEOs                                                                                                                                                              Vision & Positionnement
                                                                                                                                                                                              stratégique

                                          74%estiment que                                             85%
                                                                                                 s’interrogent
                                                                                                                                                                                              Entrée sur de nouveaux
                                                                                                                                                                                              marchés

                                          l’innovation est une                                    sur l'impact
                                                                                                 des nouveaux                                                                                 Deal : Cession, Acquisition
                                           priorité stratégique
                                                                                               usages et besoins                                                                              & Restructuration
                                              pour soutenir
                                               la croissance                                     des Millenials
                                                                                                    sur leur                                                                                  Partenariats
                                                                                                business model                                                                                stratégiques

   65%     considèrent
                                                                                                                                                66%
 que la collaboration
 est clé pour accroître
      la croissance
                                                              42%prévoient de
                                                          former des partenariats
                                                                                                                                            sont inquiets
                                                                                                                                           de l’arrivée de
                                                                                                                                                                                              Stratégie & Gouvernance
                                                                                                                                                                                              de l’Innovation

                                                             stratégiques pour                                                           nouveaux acteurs                                     Nouveaux besoins &
     et créer de la
                                                            mettre en place une                                                           sur le marché et                                    Nouveaux usages
     valeur ajoutée
                                                            stratégie disruptive                                                        des impacts sur leur
Sources : KPMG’s 2016 CEO Outlook                                                                                                         business model

                   © 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
                   KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International.                                 21
L’expertise KPMG dédiée à l’étude et la concrétisation de nouvelles opportunités
De la définition de la stratégie au déploiement opérationnel, KPMG accompagne les assureurs dans l’identification et la construction de nouveaux
axes de développement innovants, voire « au-delà de l’assurance ».

         Vision & Positionnement
         stratégique                                                                                                                                                                  Partenariats stratégiques
Redéfinir le positionnement stratégique et les                                                                                                                          Etudier les partenariats stratégiques et les
objectifs de l’entreprise par rapport aux tendances
et aux opportunités du marché. Accompagner les
Directions Générales dans la revue du portefeuille
                                                                                             Nouveaux leviers                                                           synergies potentielles pour accélérer le
                                                                                                                                                                        développement. Accompagner dans leur
                                                                                                                                                                        mise en place.
d’activités et de la performance opérationnelle,
l’évaluation d’opportunités stratégiques et la
construction de business case.
                                                                                              de croissance
                                                                                                                                                                                      Stratégie & Gouvernance
                                                                                                                                                                                      de l’Innovation
         Entrée sur de nouveaux marchés                                                                                                                                 Organiser la fonction Innovation et structurer les
Analyser les options d’entrée sur de nouveaux                                                                                                                           méthodes et les outils permettant de coordonner
marchés (acquisition, greenfield, Joint Venture,                                                                                                                        l’innovation et transformer les idées en leviers de
cibles potentielles, positionnement, …) afin de                                                                                                                         croissance et de développement. Accompagner à
générer de la croissance.                                                                                                                                               la mise en place de Labs, d’incubateurs, …

         Deal : cession, acquisition                                                                                                                                                  Nouveaux besoins & Nouveaux
         & restructuration                                                                                                                                                            usages
Définir des stratégies de deal innovantes. Identifier                                                                                                                   Idéation produits pour proposer des offres et
les « candidats » acquéreurs/vendeurs potentiels.                                                                                                                       services innovants correspondant aux nouveaux
Accompagner les assureurs dans la réalisation de                                                                                                                        besoins et nouveaux usages et s’appuyant sur
due diligence stratégique/opérationnelle et dans les                                                                                                                    les nouvelles technologies : risques cyber,
actions de post-deal et d’intégration.                                                                                                                                  assurance comme un service, blockchain, …

                © 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
                KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International.                                 22
Insurance Business Transformation
De la stratégie à l’accompagnement opérationnel

Annexes
KPMG est l’un des réseaux de conseil et d’audit
les plus étendus au monde et leader en France

CONSEIL & AUDIT
                                                                                                      152                               700+                              189 000        9 400
                                                                                                      Pays                              Bureaux                         Professionnels   Associés

                                                                                         Avec un savoir-faire reconnu en stratégie, KPMG Strategy Group

                                                                                                                                                      2000+
                                                                                                                            Consultants en Stratégie

                                                                                                                                                         $25,2
                                                                                                                                            Milliards de CA
        © 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
        KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International.                    24
KPMG est un acteur de référence dans le secteur de l’Assurance
Notre ambition est de vous apporter :
• Une capacité à mobiliser nos consultants

                                                                                                                                     Plus de 11 000 consultants et
  rapidement pour vous accompagner dans
  vos projets sur vos marchés (particuliers,

                                                                                                                                    400 actuaires à travers le monde
  professionnels, entreprises) et vos modes
  de distribution (salariés, agents, courtiers)
• Une capacité à répondre à vos besoins
  spécifiques, de la stratégie aux processus
  opérationnels en passant par les risques
  et la conformité
• Une vision large des meilleures pratiques
  et un retour d’expérience pertinent pour nourrir
                                                                                                                                                   10%           de l’activité de KPMG Monde

  vos réflexions et vous aider à développer
  les compétences de vos équipes

                                                                                                                                                     150+            Consultants en France

                                                                                                                                                         Un large spectre d’expertises

                                                                                                                                              Membre de groupes de travail internationaux

               © 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
               KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International.        25
Les centres d’excellence KPMG à travers le monde
                                                                                                                                                                                    NOS RÉCOMPENSES
KPMG a une capacité unique sur le marché à mobiliser des expertises locales dans toutes
les géographies impliquées dans des projets d’envergure internationale, de la stratégie aux résultats.

                                                Enterprise Performance
                                                Management
                                                Londres
                                                                                                                                                                                         2017
                                                                                                                        Strategic Sourcing
        Customer                                                                                                        & Procurement                                                    Business Transformation
        Atlanta                                                                                                         Cologne
                                                                                                                                                                                         Digital Transformation
                                                                                                                                                                                         & Systems Integration

                                Notre présence                                                                                         CIO                                               Data & Analytics

                          et nos centres d’excellence                                                                                  Advisory
                                                                                                                                       Boston
                                                                                                                                                                                         Consulting

                                                                                                                                                                                         Insight Service Providers

                                                                       HR                                                         Supply
                                                                                                                                                                                         2016
             Shared Services                                           Transformation                                             Chain                                                  Change Management
             & Outsourcing                                             Londres                                                    Cleveland                                              Consulting
             Orlando

                                                                                                                                                                                         Risk Management
                                                                                                                                                                                         Consulting Services

                                                                                                                                                                                         Security Operations
                                                                                                                                                                                         Center Consulting

              © 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
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Extrait des différenciateurs et accélérateurs KPMG
Pour vous accompagner, KPMG met à votre disposition des méthodologies et solutions éprouvées afin de définir des réponses sur-mesure et
adaptées à vos besoins.

           Plateforme Cycle                   Call Center Analytics pour                                                                                          Centre d’Excellence                   Agence digitale
              dédiée à la                    piloter l’activité des centres de                                                                                         Nunwood                          Cynergy dédié à
           transformation du                 contact et améliorer la qualité                                                                                      dédié à l’Expérience             l’élaboration de parcours
             parcours client                       de la relation client                                                                                                 Client                         clients innovants

   Solution Claims                               Connected Customer                                     KPMG Cognitive                                        Matchi plateforme                              HOW
       Analytics                                       Enterprise                                           Solutions                                          internationale de                    (Hello Open World)
   pour l’optimisation                           la méthodologie KPMG                                   pour améliorer les                                    matchmaking entre                    plateforme d’innovation
   de la gestion des                                pour devenir une                                  performances du Front                                 institutions financières                    internationale
        sinistres                               entreprise orientée client                              et des Back Office                                        et FinTechs                         et multi-industries

     Outil D&A                        Méthodologie Value                            Solution Always                              KPMG Innovation                            Insights Center              Groupe SAFIRA
  Process Mining                      Delivery Framework                              On Analytics                               Factory plateforme                        l’espace digital et                dédié à
  de visualisation et                    au service de la                         permettant d’améliorer                           d’innovation au                        collaboratif dédié à             l’amélioration
    d’exploration                      transformation des                            la performance                                   service du                      l’exploitation des données         et l’optimisation
   des processus                           entreprises                                  des ventes                                 crowdsourcing                             et à l’innovation            des processus

                 © 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
                 KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International.                                      27
Extraits des études de référence et publications KPMG
                ​Me, my life, my wallet                                                                                                                  Classement 2017 des Fintech leaders dans le monde
                 Décembre 2017                                                                                                                           Novembre 2017
                Le changement des mentalités et l’adoption massive des nouvelles                                                                         Pour sa 4ème édition, le rapport international 2017 sur les Fintech
                technologies ont fait évoluer les attentes des clients et réduit leur                                                                    les plus innovantes publié par KPMG et H2 Ventures propose un
                fidélité aux marques.                                                                                                                    classement mondial des entreprises Fintech leaders dans le
                Ce rapport du programme novateur Customer Insights de KPMG                                                                               monde.
                International analyse les facteurs complexes incitant les                                                                                • Classement « Leading 50 » : classement des 50 plus importantes
                consommateurs à « ouvrir leur portefeuille ». Il explique aussi comment                                                                    Fintech dans le monde, sur la base de critères liés à l’innovation,
                les constantes perturbations technologiques, l'évolution imprévisible du                                                                   à l’activité de recherche de capitaux, à leur taille et à leur portée.
                ​contexte sociopolitique et économique et la mobilité accrue                                                                             • Classement « Emerging 50 » : les Fintech d’avant-garde, qui
                 bouleversent les croyances établies quant aux facteurs incluençant le                                                                     proposent de nouveaux business models disruptifs.
                 comportement des consommateurs.

                Building trust in analytics                                                                                                              Forging the future
                Novembre 2016                                                                                                                            Octobre 2017
                Alors que l’analyse des données est de plus en plus perçue comme un                                                                      Les technologies émergentes telles que l‘Intelligence Artificielle
                véritable actif au service de la stratégie et de la performance de                                                                       (IA), l'apprentissage automatique, l'Internet des objets (IoT) et la
                l’entreprise, moins d’un quart des dirigeants français se dit confiant                                                                   blockchain, combinées aux attentes des clients en constante
                dans le modèle analytique utilisé.                                                                                                       évolution, transforment le paradigme des assureurs.
                Cette étude réalisée auprès de plus de 2000 dirigeants dresse un état                                                                    Cette enquête mondiale explore les différentes voies
                des lieux sur la confiance de ces derniers dans l’analyse prédictive des                                                                 qu’empruntent les institutions financières pour investir en
                données à travers quatre indicateurs clés pour KPMG : qualité,                                                                           innovation et développer des stratégies de partenariats avec
                efficacité, intégrité et contrôle opérationnel.                                                                                          des Fintech pour créer les nouveaux leviers de croissance
                                                                                                                                                         business du futur.

                Seeking customer centricity                                                                                                              Demystifying Digital Labor
                Juin 2016                                                                                                                                Juin 2016
                Les changements démographiques et économiques ainsi que l’essor                                                                          La robotique et l’automatisation des processus sont autant de
                des nouvelles technologies conduisent les entreprises à devenir plus                                                                     leviers activables pour accroitre la productivité et
                agiles et à se transformer en organisations omnicanales centrées sur le                                                                  l’investissement humain sur les tâches à forte valeur ajoutée.
                client et priorisant le numérique.                                                                                                       Ce dossier KPMG explique les différents niveaux
                KPMG a interrogé 7100 consommateurs internationaux pour                                                                                  d’automatisation des processus métier (RPA, …) au bénéfice
                comprendre leurs comportements et leurs préférences d’achat et                                                                           des Directeurs des opérations ainsi que les enjeux et les
                déterminer dans quelle mesure les stratégies des dirigeants                                                                              impacts associés au Digital Labor et les opportunités liées aux
                d’entreprise concordent aujourd’hui avec les attentes et les besoins                                                                     nouveaux leviers technologiques.
                des clients.
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Transformation
De la stratégie à l’accompagnement opérationnel

Janvier 2018

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