Insurance Business Transformation - De la stratégie à l'accompagnement opérationnel - assets.kpmg
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Insurance Business Transformation De la stratégie à l’accompagnement opérationnel
Les grandes forces de changement qui affectent le secteur de l’assurance
La disruption des modèles économiques, l’apparition de nouveaux acteurs sur le marché et l’évolution des usages et des attentes des
consommateurs, imposent aux assureurs d’optimiser leurs capacités et transformer leur modèle opérationnel pour rester compétitifs.
Cette dynamique de transformation s’appuie sur l’exploitation de nouveaux leviers technologiques et la mise en œuvre de nouvelles formes de
partenariats.
Evolutions Essor des nouvelles Renforcement Contexte économique
démographiques technologies et émergence de la règlementation difficile et hyper-
et socio-culturelles de nouveaux risques et changements politiques concurrence croissante
Nous vous aidons à poursuivre une dynamique de transformation
pour adresser les nouveaux enjeux sectoriels
© 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. 2
Insurance Business Transformation
Nous accompagnons les assureurs dans leurs stratégies d’optimisation, de croissance et de création de valeur afin de répondre aux nouveaux
challenges liés à l’environnement digital et aux évolutions des attentes des clients.
Insurance
Business Transformation Confirmer
ou redéfinir
Améliorer
l’expérience
Optimiser
la performance
Investir dans
l’innovation et créer
De la stratégie à l’accompagnement opérationnel la stratégie client opérationnelle des partenariats
(InsurTechs, acteurs
hors industrie…)
• Définition des stratégies de positionnement marché et de croissance
RÉDUCTION DES COÛTS
DIGITAL
• Analyse des innovations sectorielles, des alliances et des partenariats avec des startups
INNOVATIONS POSITIONNEMENT
BIG DATA
MARCHÉ
• Etudes de marché et due diligence stratégiques STARTUPS
BLOCKCHAIN
• Définition et mise en place de nouveaux modèles opérationnels intégrant les innovations Distribution
du secteur et développement de nouvelles sources de productivité et de valeur
CROISSANCE omnicanale
Insurtechs
NOUVEAUX Efficacité
• Accompagnement et mise en œuvre de projets stratégiques de transformation auprès opérationnelle
MODÈLES
des directions métier OPÉRATIONNELS STRATÉGIE DIGITALE
• Analyse et optimisation du pilotage des activités notamment en termes d’efficacité expérience client
opérationnelle et de réduction des coûts DUE DILIGENCES
Cognitif et Robotique
© 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. 3
Les axes de notre offre Insurance Business Transformation :
de la stratégie à l’accompagnement opérationnel
EXPÉRIENCE CONNAISSANCE EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE NOUVEAUX LEVIERS
CLIENT & VALEUR CLIENT & RÉDUCTION DES COÛTS DE CROISSANCE
DE LA
STRATÉGIE
…
À
L'ACCOMPAGNEMENT
OPÉRATIONNEL
Transformer l’expérience Tirer profit d’une meilleure Délivrer un service Développer et concrétiser
client pour renforcer connaissance client d’excellence et optimiser de nouvelles opportunités
l’engagement et pour préserver les coûts pour accroître au-delà
développer de nouveaux et accroître la valeur la performance des modèles
avantages concurrentiels du portefeuille opérationnelle « traditionnels »
Les atouts uniques de KPMG Advisory au support de nos interventions
Technologie Conformité Ecosystème étendu
Expertise Métier Expertise Data & Analytics
& Transformation réglementaire (InsurTechs,
Assurance Actuarielle to Business
digitale & Gestion des risques Providers, Corporates)
© 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. 4
Les axes de notre offre Insurance Business Transformation
EXPÉRIENCE CONNAISSANCE EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE NOUVEAUX LEVIERS
CLIENT & VALEUR CLIENT & RÉDUCTION DES COÛTS DE CROISSANCE
Entreprise orientée Stratégie d’optimisation Positionnement
Stratégie Marketing
client des opérations stratégique
Transformation Pilotage par la valeur Simplification & Entrée sur de nouveaux
du parcours client client Automatisation des processus marchés
Externalisation &
Deal : cession, acquisition
Expérience digitale Data-to-business Ré-internalisation
& restructuration
d’activités
Personnalisation & Plan de développement Performance des réseaux
Partenariats stratégiques
Fidélisation client commercial de distribution
Transformation Stratégie & Gouvernance
de la tarification de l’Innovation
Nouveaux besoins &
Nouveaux usages
© 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. 5
Modalités d’intervention : de la stratégie à l’accompagnement opérationnel
De l’apport d’expertise ciblée à la mobilisation de dispositifs pluridisciplinaires, nos équipes vous accompagnent du cadrage stratégique à la
conduite de vos programmes de transformation et de vos projets opérationnels.
VISION & STRATÉGIE
Analyse de l’existant, Réalisation de benchmarks (sectoriel, marché, pratiques, …)
du marché et des Diagnostic de situation (positionnement global, activités ciblées, projets, …)
opportunités sectorielles Analyse d’écarts et recommandations
Définition des orientations Définition des objectifs (positionnement marché, financiers, opérationnels, …)
stratégiques Identification, qualification et valorisation de scenarii stratégiques
(business case, ROI, TOM, trajectoire de mise en œuvre …)
Déclinaison de la vision sous forme de plan stratégique (objectifs, axes, moyens)
ACCOMPAGNEMENT OPÉRATIONNEL
Etudes amont Conduite d’études d’opportunités et de faisabilité
Assistance au choix de solutions et/ou de fournisseurs
Structuration de programme Elaboration de la feuille de route de transformation
(macro-planning, chiffrage, portefeuille de projets …)
Direction de programme
Déploiement & mise en œuvre Assistance à la maîtrise d’ouvrage (marketing, commercial, opérations, …)
Conduite du changement
Gestion de projet
PMO
© 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. 6
EXPÉRIENCE CONNAISSANCE EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE NOUVEAUX LEVIERS
CLIENT & VALEUR CLIENT & RÉDUCTION DES COÛTS DE CROISSANCE
Expérience client
DE LA
STRATÉGIE
… Transformer l’expérience client pour renforcer
À l’engagement et développer de nouveaux avantages
L'ACCOMPAGNEMENT concurrentiels
OPÉRATIONNEL
Maillons de la chaîne de valeur concernés
Marketing Acquisition de Pilotage, Investissements
Conception Service Gestion
& Distribution nouveaux clients Risques & Gestion
de l’offre Client de sinistres
& Souscription & Finance de capitauxNotre vision des nouvelles attentes des prospects et des clients
Les assureurs sont confrontés à un changement de paradigme sans précédent dans la relation avec les prospects et les clients, dont les besoins
et les attentes ont profondément évolué.
Nouveaux standards de qualité
Nouveau service de qualité perçu
Accroissement par le client comme un nouveau standard
des pouvoirs du client “roi” « Mobile First »
Démocratisation de la prise de parole client Evolution des usages vers le “mobile first”,
sur les réseaux sociaux avec un impact fort les réseaux sociaux et la vidéo
sur la réputation des marques
Attrait pour la nouveauté
Refus de l’effort Exigences accrues des clients de renouvellement
et d’innovation en matière de produits et de
Exigence de simplicité et d’offres
et de services toujours plus évolués services avec une temporalité réduite
et plus lisibles
Recherche d’immédiateté Besoin de confiance
Accès instantané et continu Vigilance accrue sur la protection
à l’information des données et de la vie privée
1900’s 1960’s 1990’s 2010’s
Ère de la Ère de la Ère de Ère du Futur
production de masse distribution l’information client connecté
© 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. 8Transformer l’expérience client pour rester dans la compétition
Dans un contexte de pression sur le chiffre d’affaires, placer le client au cœur du modèle économique est devenu un impératif aussi important que
la qualité du produit ou du service que l’assureur propose.
Les enjeux de nos clients assureurs
• Comprendre et s’adapter aux évolutions des attentes des clients et des prospects
• Simplifier et fluidifier l’ensemble des interactions client pour une satisfaction accrue
• Renforcer l’engagement client via une expérience différenciante au-delà des « moments de vérité »
• Créer les conditions d’un service d’excellence en repositionnant le client
au cœur de l’organisation et de la culture d’entreprise
Nous vous accompagnons
sur les domaines suivants :
Etude KPMG* auprès de CEOs
60%
de leurs clients
88%
ont rompu leur Entreprise orientée client
contrat à la suite
reconnaissent d’une expérience
l’importance de la client décevante
Transformation
fidélisation client du parcours client
pour accroître la
valeur du portefeuille
89% 65% Expérience digitale
considèrent
l’amélioration
de l’expérience client
78%
s’interrogent
utilisent
des technologies
sur les réponses disruptives Personnalisation &
comme une priorité pour améliorer Fidélisation client
à apporter
stratégique aux attentes les interactions
des Millennials client
Sources : KPMG’s 2016 CEO Outlook
© 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. 9L’expertise KPMG dédiée à la différenciation et l’excellence dans la relation client
De la définition de la stratégie au déploiement d’une organisation centrée sur les attentes et les besoins des clients, KPMG accompagne les
assureurs dans la transformation de leur approche client.
Entreprise orientée client
Expérience
client
Placer le client au cœur du modèle économique
de l’entreprise à travers une vision 360°, Transformation du parcours client
des indicateurs de suivi, des niveaux cibles Identifier les irritants clients et assureur.
de satisfaction client et des incentives. Définir un parcours de bout en bout plus fluide
ainsi que les modalités et les business case
de transformation.
Souscription
Expérience digitale Concevoir des parcours de souscription sans
coutures, simples et efficaces tenant compte
Renforcer le lien et la proximité avec les clients des nouveaux usages des clients et intégrant les
grâce aux canaux digitaux (applications, solutions contraintes clients et les objectifs stratégiques.
mobiles, outils relationnels interactifs).
Gestion de sinistres
Identifier les irritants client et transformer
un moment douloureux en expérience
Personnalisation & Fidélisation client réconfortante pour le client.
Créer de nouvelles opportunités de contact en identifiant par la data
les moments de vie et les opportunités d’up-sell et de cross-sell.
Proposer des offres personnalisées et contextualisées.
Concevoir et mettre en œuvre des plans de fidélisation.
© 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. 10EXPÉRIENCE CONNAISSANCE EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE NOUVEAUX LEVIERS
CLIENT & VALEUR CLIENT & RÉDUCTION DES COÛTS DE CROISSANCE
Connaissance & Valeur client
DE LA
STRATÉGIE
… Tirer profit d’une meilleure connaissance client
À pour préserver et accroître la valeur de votre portefeuille
L'ACCOMPAGNEMENT
OPÉRATIONNEL
Maillons de la chaîne de valeur concernés
Conception Marketing Acquisition de Pilotage, Investissements
Service Gestion
de l’offre & Distribution nouveaux clients Risques & Gestion
Client de sinistres
& Souscription & Finance de capitauxNotre vision des leviers de développement de la valeur client pour les assureurs
Dans un contexte de concurrence accrue, où le consommateur a de plus en plus de pouvoir, identifier et conserver les clients les plus rentables, à
fort potentiel d’achat futur, et accroître le taux de multi-équipement est devenu incontournable pour les assureurs.
CLIENT AMBASSADEUR
Fidélisation
Cross-sell
Valeur client
Up-sell
Renouvellement
CLIENT ACTIF Relance sur les inactifs
Souscription
Programme
Actions de prévention d’inactivité de reconquête
PROSPECT CLIENT PERDU
Temps
ACQUISITION DÉVELOPPEMENT FIDÉLISATION RÉTENTION RÉACTIVATION
Identification et exploitation des moments clés de vie client
Permis Premier Première Mariage Acquisition d’un Naissance Voyages Accidents Départ Transmission
de conduire emploi location bien immobilier d’enfants et maladies en retraite du patrimoine
© 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. 12Tirer profit d’une meilleure connaissance client pour développer la valeur du portefeuil e
La valeur d’un client réside dans la bonne connaissance de ses risques et la propension à la multi-détention : les assureurs ont l’opportunité de tirer
profit des nouveaux outils d’exploitation des données pour préserver et accroître la valeur de leur portefeuille.
Les enjeux de nos clients assureurs
• Structurer et déployer une « vision marketing client » contribuant à la performance tant
du développement commercial que des opérations
• Professionnaliser le pilotage par la valeur client et l’intégrer aux processus décisionnels
• Tirer profit des données client pour personnaliser au plus juste les offres de produits
et de services ainsi que le tarif
• Convertir la connaissance client en revenu en s’appuyant sur les nouvelles technologies
de collecte et d’exploitation des données
• Garantir par défaut le respect des droits fondamentaux des prospects
et des clients dans la maîtrise de leurs données et leur utilisation (GDPR) Nous vous accompagnons
sur les domaines suivants :
Stratégie Marketing
Etude KPMG* auprès de CEOs 84% considèrent
que la qualité des Pilotage par la valeur client
données est un
88% enjeu stratégique
pour améliorer
100%
reconnaissent
la valeur client Data-to-business
l’importance de la
fidélisation client
considèrent
l’anticipation des
pour accroître la
valeur du portefeuille 79% Plan de développement
besoins du client
comme une priorité
stratégique
60%estiment
que la stratégie
estiment
leurs modèles
commerciaux
commercial
de tarification doit Transformation
insuffisamment de la tarification
être plus efficace disruptifs pour
pour améliorer rester compétitifs
Sources : KPMG’s 2016 CEO Outlook la rentabilité
© 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. 13L’expertise KPMG dédiée à l’amélioration et à la valorisation de la connaissance client
De la définition de la stratégie au déploiement opérationnel, KPMG accompagne les assureurs pour sécuriser leur portefeuille client et en accroître
la valeur.
Stratégie Marketing
Etablir une stratégie marketing orientée client vs.
produit en redéfinissant les objectifs stratégiques en
Connaissance Plan de développement
termes de clientèle cible, de positionnement tarifaire,
de canaux de distribution et de géographie. & Valeur client commercial
Concrétiser la stratégie marketing en feuille
de route opérationnelle à travers la mise en
place d’un plan commercial, de programmes de
fidélisation et de stratégies up-sell et de cross-sell.
Pilotage par la valeur client
Mettre la valeur client au centre du pilotage et
de la différenciation des services (actions
commerciales, numéros VIP, …).
Mettre en place des indicateurs de suivi de la
stratégie et les décliner de la finance au marketing
et à la distribution. Transformation de la tarification
Optimiser la tarification pour la rendre simple et
lisible pour le client et agile pour s’adapter aux
nouveaux usages et aux nouveaux modes de
consommation.
Data-to-business
Structurer la stratégie, la collecte et l’exploitation des données.
Améliorer la connaissance client grâce à une vision 360° pour mieux
segmenter la clientèle et fidéliser les profils à fort potentiel.
© 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. 14EXPÉRIENCE CONNAISSANCE EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE NOUVEAUX LEVIERS
CLIENT & VALEUR CLIENT & RÉDUCTION DES COÛTS DE CROISSANCE
Efficacité opérationnelle
& Réduction des coûts
DE LA
STRATÉGIE
… Délivrer un service d’excellence et optimiser les coûts
À pour accroître votre performance opérationnelle
L'ACCOMPAGNEMENT
OPÉRATIONNEL
Maillons de la chaîne de valeur concernés
Pilotage,
Marketing Acquisition de Investissements
Conception Service Gestion Risques
& Distribution nouveaux clients & Gestion
de l’offre Client de sinistres & Finance
& Souscription de capitauxNotre vision de l’efficacité opérationnelle pour optimiser la rentabilité sous contraintes
Pour rester compétitif dans un marché sous tension, les assureurs doivent relever le double défi de rendre un service d’excellence aux clients tout
en atteignant les objectifs de rentabilité souhaités.
Efficacité Réactivité
Simplicité Personnalisation
Renforcement de Renforcement de
la concurrence la règlementation
Réduction Fluidité Standards Objectifs
des coûts des opérations de qualité élevés de rentabilité
opérationnels
Délivrer un service client d’excellence
Raccourcissement des délais
de traitement
Performance Productivité
économique
Maîtriser et optimiser les coûts
afin d’accroître la rentabilité
Activer les leviers technologiques
RPA Machine Learning Deep Learning IoT Blockchain
© 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. 16Rendre un service d’excellence à un coût optimisé
Les nouvelles technologies et les nouveaux modèles opérationnels sont autant de leviers activables par les assureurs pour optimiser leurs coûts et
accroître la performance de leurs opérations.
Les enjeux de nos clients assureurs
• Adopter une approche stratégique d’investissements (vs. stratégie de coûts)
• Maîtriser les risques, les coûts et les inefficacités
• Rendre les modèles opérationnels plus flexibles et plus agiles pour une performance accrue
• Simplifier les processus et améliorer l’efficacité des opérations et de la distribution
• Digitaliser et automatiser les processus dans le double objectif d’accroissement
de la productivité et d’investissement humain sur les tâches à plus forte valeur ajoutée
Nous vous accompagnons
sur les domaines suivants :
Etude KPMG* auprès de CEOs
91%
s’inquiètent
Stratégie d’optimisation
des opérations
93%
de la façon
d’intégrer l’IA et
estiment considèrent
les technologies Simplification &
qu’améliorer que la qualité des Automatisation des processus
cognitives à leurs
la vitesse, l’agilité données est
processusun
et l’efficacité enjeu stratégique
de leurs chaines pour améliorer Externalisation &
de distribution la valeur client Ré-internalisation d’activités
65% est clé
70%
79%
considèrent Performance
qu’améliorer considèrent des réseaux de distribution
la performance s’interrogent que les trois
des ventes est un sur la manière de prochaines années
enjeu stratégique suivre et anticiper seront les plus
continuellement critiques pour
les nouvelles l’industrie
Sources : KPMG’s 2016 CEO Outlook technologies
© 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. 17L’expertise KPMG dédiée à l’efficacité opérationnelle et la réduction des coûts
De la définition de la stratégie au déploiement opérationnel, KPMG accompagne les assureurs dans la transformation de leurs processus et leur
organisation pour une efficacité opérationnelle et une rentabilité accrues.
Stratégie d’optimisation
des opérations Efficacité opérationnelle
& réduction des coûts
Elaborer une stratégie pour optimiser le ratio
coût/qualité de service. Définir le plan d’actions
opérationnel, les investissements nécessaires et Externalisation &
les économies attendues Ré-internalisation d’activités
Améliorer la rentabilité opérationnelle grâce
à l’externalisation et/ou ré-internalisation
Simplification & d’activités rendues possible par les nouvelles
Automatisation des processus technologies. Accompagner dans la sélection
des fournisseurs et le déploiement des nouveaux
Transformer et simplifier les processus du Back schémas de sourcing.
Office pour les rendre plus fluides et plus
efficaces. Automatiser les tâches répétitives pour
concentrer les ressources sur les activités à plus
forte valeur ajoutée.
Digitalisation de la gestion de sinistres Performance des réseaux
Identifier les pain points des assureurs. de distribution
Moderniser les processus de gestion des
Définir la stratégie d’implantation des points
sinistres afin de réduire les délais de traitement
de vente. Améliorer la performance
et améliorer la productivité, et ainsi renforcer
l’efficacité et rendre un service d’excellence.
commerciale, les outils de vente, les formats
d’agence et les centres d’appel
© 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. 18EXPÉRIENCE CONNAISSANCE EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE NOUVEAUX LEVIERS
CLIENT & VALEUR CLIENT & RÉDUCTION DES COÛTS DE CROISSANCE
Nouveaux leviers de croissance
DE LA
STRATÉGIE
… Développer et concrétiser de nouvelles opportunités
À au-delà des modèles « traditionnels »
L'ACCOMPAGNEMENT
OPÉRATIONNEL
Maillons de la chaîne de valeur concernés
Pilotage, Investissements
Conception Marketing Acquisition de Service Gestion Risques & Gestion
de l’offre & Distribution nouveaux clients Client de sinistres & Finance de capitaux
& SouscriptionNotre vision des nouvelles opportunités de croissance et leviers de développement
Face aux changements sociétaux et à l’essor des nouvelles technologies …
Télé-médecine
Objets connectés
Machine learning
Robotisation Véhicules autonomes
Smart cities
Blockchain Assistants virtuels
SIGNAUX Smart homes
Assurance à la demande
« Pay As You xx » … Les assureurs
doivent réinventer
DE CHANGEMENT Ubérisation de la société leur modèle
économique
Acteurs Télécom GAFA InsurTechs
et trouver
Services éphémères de nouveaux leviers
Economie de partage E-mobilité de croissance.
Ligne métiers
Risques convergents
APIs
Géographies
Réseaux sociaux
Acteurs
« hors industrie »
Plateforme
digitale
© 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. 20Concrétiser de nouvelles opportunités sur un marché en reconfiguration
La stagnation globale du marché de l’assurance et les évolutions sociodémographiques avec l’entrée sur le marché de nouvelles générations
aux besoins différents imposent aux assureurs de développer de nouvelles sources de revenus au-delà des modèles et marchés traditionnels.
Les enjeux de nos clients assureurs
• Identifier des relais de croissance externe
(acquisition, swaps d’actifs, portefeuilles, compagnies, capacités)
• Organiser une dynamique d’innovation pour créer de nouveaux leviers de développement
au-delà des sources de revenus actuelles
• Identifier et mettre en place des relais de croissance organique en développant de nouvelles offres
de produits et services pour répondre aux nouveaux besoins, nouveaux usages et nouveaux risques
• Elaborer des partenariats stratégiques pour constituer ou s’intégrer dans des écosystèmes
de business étendus afin de développer de nouvelles opportunités Nous vous accompagnons
sur les domaines suivants :
Etude KPMG* auprès de CEOs Vision & Positionnement
stratégique
74%estiment que 85%
s’interrogent
Entrée sur de nouveaux
marchés
l’innovation est une sur l'impact
des nouveaux Deal : Cession, Acquisition
priorité stratégique
usages et besoins & Restructuration
pour soutenir
la croissance des Millenials
sur leur Partenariats
business model stratégiques
65% considèrent
66%
que la collaboration
est clé pour accroître
la croissance
42%prévoient de
former des partenariats
sont inquiets
de l’arrivée de
Stratégie & Gouvernance
de l’Innovation
stratégiques pour nouveaux acteurs Nouveaux besoins &
et créer de la
mettre en place une sur le marché et Nouveaux usages
valeur ajoutée
stratégie disruptive des impacts sur leur
Sources : KPMG’s 2016 CEO Outlook business model
© 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. 21L’expertise KPMG dédiée à l’étude et la concrétisation de nouvelles opportunités
De la définition de la stratégie au déploiement opérationnel, KPMG accompagne les assureurs dans l’identification et la construction de nouveaux
axes de développement innovants, voire « au-delà de l’assurance ».
Vision & Positionnement
stratégique Partenariats stratégiques
Redéfinir le positionnement stratégique et les Etudier les partenariats stratégiques et les
objectifs de l’entreprise par rapport aux tendances
et aux opportunités du marché. Accompagner les
Directions Générales dans la revue du portefeuille
Nouveaux leviers synergies potentielles pour accélérer le
développement. Accompagner dans leur
mise en place.
d’activités et de la performance opérationnelle,
l’évaluation d’opportunités stratégiques et la
construction de business case.
de croissance
Stratégie & Gouvernance
de l’Innovation
Entrée sur de nouveaux marchés Organiser la fonction Innovation et structurer les
Analyser les options d’entrée sur de nouveaux méthodes et les outils permettant de coordonner
marchés (acquisition, greenfield, Joint Venture, l’innovation et transformer les idées en leviers de
cibles potentielles, positionnement, …) afin de croissance et de développement. Accompagner à
générer de la croissance. la mise en place de Labs, d’incubateurs, …
Deal : cession, acquisition Nouveaux besoins & Nouveaux
& restructuration usages
Définir des stratégies de deal innovantes. Identifier Idéation produits pour proposer des offres et
les « candidats » acquéreurs/vendeurs potentiels. services innovants correspondant aux nouveaux
Accompagner les assureurs dans la réalisation de besoins et nouveaux usages et s’appuyant sur
due diligence stratégique/opérationnelle et dans les les nouvelles technologies : risques cyber,
actions de post-deal et d’intégration. assurance comme un service, blockchain, …
© 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. 22Insurance Business Transformation De la stratégie à l’accompagnement opérationnel Annexes
KPMG est l’un des réseaux de conseil et d’audit
les plus étendus au monde et leader en France
CONSEIL & AUDIT
152 700+ 189 000 9 400
Pays Bureaux Professionnels Associés
Avec un savoir-faire reconnu en stratégie, KPMG Strategy Group
2000+
Consultants en Stratégie
$25,2
Milliards de CA
© 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. 24KPMG est un acteur de référence dans le secteur de l’Assurance
Notre ambition est de vous apporter :
• Une capacité à mobiliser nos consultants
Plus de 11 000 consultants et
rapidement pour vous accompagner dans
vos projets sur vos marchés (particuliers,
400 actuaires à travers le monde
professionnels, entreprises) et vos modes
de distribution (salariés, agents, courtiers)
• Une capacité à répondre à vos besoins
spécifiques, de la stratégie aux processus
opérationnels en passant par les risques
et la conformité
• Une vision large des meilleures pratiques
et un retour d’expérience pertinent pour nourrir
10% de l’activité de KPMG Monde
vos réflexions et vous aider à développer
les compétences de vos équipes
150+ Consultants en France
Un large spectre d’expertises
Membre de groupes de travail internationaux
© 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. 25Les centres d’excellence KPMG à travers le monde
NOS RÉCOMPENSES
KPMG a une capacité unique sur le marché à mobiliser des expertises locales dans toutes
les géographies impliquées dans des projets d’envergure internationale, de la stratégie aux résultats.
Enterprise Performance
Management
Londres
2017
Strategic Sourcing
Customer & Procurement Business Transformation
Atlanta Cologne
Digital Transformation
& Systems Integration
Notre présence CIO Data & Analytics
et nos centres d’excellence Advisory
Boston
Consulting
Insight Service Providers
HR Supply
2016
Shared Services Transformation Chain Change Management
& Outsourcing Londres Cleveland Consulting
Orlando
Risk Management
Consulting Services
Security Operations
Center Consulting
© 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. 26Extrait des différenciateurs et accélérateurs KPMG
Pour vous accompagner, KPMG met à votre disposition des méthodologies et solutions éprouvées afin de définir des réponses sur-mesure et
adaptées à vos besoins.
Plateforme Cycle Call Center Analytics pour Centre d’Excellence Agence digitale
dédiée à la piloter l’activité des centres de Nunwood Cynergy dédié à
transformation du contact et améliorer la qualité dédié à l’Expérience l’élaboration de parcours
parcours client de la relation client Client clients innovants
Solution Claims Connected Customer KPMG Cognitive Matchi plateforme HOW
Analytics Enterprise Solutions internationale de (Hello Open World)
pour l’optimisation la méthodologie KPMG pour améliorer les matchmaking entre plateforme d’innovation
de la gestion des pour devenir une performances du Front institutions financières internationale
sinistres entreprise orientée client et des Back Office et FinTechs et multi-industries
Outil D&A Méthodologie Value Solution Always KPMG Innovation Insights Center Groupe SAFIRA
Process Mining Delivery Framework On Analytics Factory plateforme l’espace digital et dédié à
de visualisation et au service de la permettant d’améliorer d’innovation au collaboratif dédié à l’amélioration
d’exploration transformation des la performance service du l’exploitation des données et l’optimisation
des processus entreprises des ventes crowdsourcing et à l’innovation des processus
© 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. 27Extraits des études de référence et publications KPMG
Me, my life, my wallet Classement 2017 des Fintech leaders dans le monde
Décembre 2017 Novembre 2017
Le changement des mentalités et l’adoption massive des nouvelles Pour sa 4ème édition, le rapport international 2017 sur les Fintech
technologies ont fait évoluer les attentes des clients et réduit leur les plus innovantes publié par KPMG et H2 Ventures propose un
fidélité aux marques. classement mondial des entreprises Fintech leaders dans le
Ce rapport du programme novateur Customer Insights de KPMG monde.
International analyse les facteurs complexes incitant les • Classement « Leading 50 » : classement des 50 plus importantes
consommateurs à « ouvrir leur portefeuille ». Il explique aussi comment Fintech dans le monde, sur la base de critères liés à l’innovation,
les constantes perturbations technologiques, l'évolution imprévisible du à l’activité de recherche de capitaux, à leur taille et à leur portée.
contexte sociopolitique et économique et la mobilité accrue • Classement « Emerging 50 » : les Fintech d’avant-garde, qui
bouleversent les croyances établies quant aux facteurs incluençant le proposent de nouveaux business models disruptifs.
comportement des consommateurs.
Building trust in analytics Forging the future
Novembre 2016 Octobre 2017
Alors que l’analyse des données est de plus en plus perçue comme un Les technologies émergentes telles que l‘Intelligence Artificielle
véritable actif au service de la stratégie et de la performance de (IA), l'apprentissage automatique, l'Internet des objets (IoT) et la
l’entreprise, moins d’un quart des dirigeants français se dit confiant blockchain, combinées aux attentes des clients en constante
dans le modèle analytique utilisé. évolution, transforment le paradigme des assureurs.
Cette étude réalisée auprès de plus de 2000 dirigeants dresse un état Cette enquête mondiale explore les différentes voies
des lieux sur la confiance de ces derniers dans l’analyse prédictive des qu’empruntent les institutions financières pour investir en
données à travers quatre indicateurs clés pour KPMG : qualité, innovation et développer des stratégies de partenariats avec
efficacité, intégrité et contrôle opérationnel. des Fintech pour créer les nouveaux leviers de croissance
business du futur.
Seeking customer centricity Demystifying Digital Labor
Juin 2016 Juin 2016
Les changements démographiques et économiques ainsi que l’essor La robotique et l’automatisation des processus sont autant de
des nouvelles technologies conduisent les entreprises à devenir plus leviers activables pour accroitre la productivité et
agiles et à se transformer en organisations omnicanales centrées sur le l’investissement humain sur les tâches à forte valeur ajoutée.
client et priorisant le numérique. Ce dossier KPMG explique les différents niveaux
KPMG a interrogé 7100 consommateurs internationaux pour d’automatisation des processus métier (RPA, …) au bénéfice
comprendre leurs comportements et leurs préférences d’achat et des Directeurs des opérations ainsi que les enjeux et les
déterminer dans quelle mesure les stratégies des dirigeants impacts associés au Digital Labor et les opportunités liées aux
d’entreprise concordent aujourd’hui avec les attentes et les besoins nouveaux leviers technologiques.
des clients.
.
© 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de
KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. 28Insurance Business Transformation De la stratégie à l’accompagnement opérationnel Janvier 2018 kpmg.fr
Contacts Julien Pavillon Business Transformation Directeur Assurance Tél. : +33 (0)6 12 08 22 23 E-mail : jpavillon@kpmg.fr kpmg.fr Les informations contenues dans ce document sont d’ordre général et ne sont pas destinées à traiter les particularités d’une personne ou d’une entité. Bien que nous fassions tout notre possible pour fournir des informations exactes et appropriées, nous ne pouvons garantir que ces informations seront toujours exactes à une date ultérieure. Elles ne peuvent ni ne doivent servir de support à des décisions sans validation par les professionnels ad hoc. KPMG S.A. est le membre français du réseau KPMG International constitué de cabinets indépendants adhérents de KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse (« KPMG International »). KPMG International ne propose pas de services aux clients. Aucun cabinet membre n’a le droit d’engager KPMG International ou les autres cabinets membres vis-à-vis des tiers. KPMG International n'a le droit d'engager aucun cabinet membre. © 2018 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français du réseau KPMG constitué de cabinets indépendants adhérents de KPMG International Cooperative, une entité de droit suisse. Tous droits réservés. Le nom KPMG et le logo sont des marques déposées ou des marques de KPMG International. Imprimé en France. Conception - Réalisation : Markets Advisory - OLIVER - Février 2018. Crédit photos : freepik.
Vous pouvez aussi lire
