La dimension idéologique en conception collaborative

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La dimension idéologique en conception collaborative
La dimension idéologique en
        conception collaborative
Anticiper un système sociotechnique citoyen innovant pour
      une gestion durable et partagée des ressources

                          Chloé LE BAIL
                chloe.le-bail@telecom-paristech.fr

            Thèse de doctorat en ergonomie dirigée par :
                Françoise DETIENNE & Michael BAKER
       (Directeurs de recherche, CNRS I3, Télécom ParisTech)

                                        Séminaire IDEAS – mardi 12 mars 2019
La dimension idéologique en conception collaborative
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    Plan de la présentation

    1      Contexte et cadre théorique

    2      Problématique de recherche et démarche générale

    3      Résultats (trois études)

    4      Conclusion et discussion

Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                              12/03/2019
La dimension idéologique en conception collaborative
+
                 Contexte et cadre
                 théorique

12/03/2019       Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS   3
La dimension idéologique en conception collaborative
Contexte
                                                                                           4
 Projet QUALINUMA (QUALité de la vie NUMérique et Autonomique) – ISN Paris-Saclay

     Innovations                   Innovations autour    Innovations de
    pour et par les                du développement       l’informatique
       citoyens                         durable              ubiquitaire

                        Systémiques, intangibles
                        Qui concernent fortement les valeurs citoyennes

     Question :

     Comment intégrer les citoyens et leurs valeurs dans la conception
     d’innovations sociotechniques citoyennes ?

     Objectifs :

     1) Comprendre comment sont mobilisées ces valeurs
     2) Outiller la prise en compte de ces valeurs

 Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                                    12/03/2019
La dimension idéologique en conception collaborative
Cadre théorique
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 Intégration des valeurs en conception organisationnelle /
 sociotechnique citoyenne dans la littérature
 Valeurs : croyances utilisées pour se représenter / évaluer / rendre désirable des
 objectifs / situations / évènements, hiérarchisées et classées de manière subjective
 par ordre de priorité

      Psychologie sociale / de l’environnement :                  Ne permet pas de les
       Discipline pour comprendre comment les                     concevoir et/ou de les
           individus perçoivent et agissent sur                 innover selon les principes
  l’environnement existant, en lien avec leurs valeurs               de l’ergonomie

                 Acceptabilité sociale :                       N’intéresse pas directement
          Concept pour approcher/mesurer les                            l’innovation
           valeurs en conception de dispositifs                   organisationnelle / les
                  techniques innovants                             systèmes immatériels

             Conduite du changement :
                                                                 Est formalisée pour des
      Démarche qui met en place les conditions
                                                               organisations / systèmes de
       propices à la construction collective des
                                                                          travail
     règles du travail et à l’expression des valeurs

 Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                                    12/03/2019
La dimension idéologique en conception collaborative
Cadre théorique
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 Valeurs / Système de valeurs ?
 Idéologie : Système d’idées et de valeurs, explicite et organisé, oriente l’action et/ou
 le discours d’un individu et/ou d’un groupe (Rocher, 1992; Gerring, 1997)

       Rôle des valeurs en conception :            Approche par les systèmes de
                                                   valeurs (idéologies) :
       •   Conception participative,
           démocratique, éthique                   •   Systémique (relations entre les
                                                       valeurs)
       •   Critères de conception (VSD,
           Friedman, 1996)                         •   Dynamique (évolutions)

       •   Classement, priorisation de             •   Collaboratif (communautés,
           certaines valeurs                           groupes, organisations)

       •   Vision statique                         •   Valeurs qui émergent à travers
                                                       les interactions et les processus
       •   Entre l’utilisateur et le                   de négociation
           concepteur / l’objet à
           concevoir                               •   Co-construction

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La dimension idéologique en conception collaborative
Problématique de
             +
               recherche et démarche
               générale

12/03/2019    Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS   7
La dimension idéologique en conception collaborative
Problématique
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Comment est mobilisée la dimension idéologique en conception
collaborative de systèmes sociotechniques citoyens innovants et porteurs de
valeurs individuelles et collectives « fortes » ?

Comment soutenir cette mobilisation en conception collaborative pour
favoriser le développement du système et des acteurs concernés ?

                                     Conception collaborative : co-
                                    construction de connaissances sur
                                           l’objet à concevoir

                         Connaissances                           « Connaissances idéologiques »
                « sociotechniques » relatives à                 relatives aux valeurs que doit / va
                   l’objet même à concevoir                             véhiculer cet objet

                       Conditions favorables à l’expression des points de vue sur les
                          critères sociotechniques du système et sur les valeurs

Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                                                       12/03/2019
La dimension idéologique en conception collaborative
Démarche
                                                                                                           9

                               Un cycle de conception
                  « Le quartier collaboratif et durable de demain »

              1                                         2                                       3
         Situation de                                Situation                              Situation
                                  Précision des                         Précision des
          référence                                  créative                               simulée
                                    tâches de                         fonctionnalités /
                                   conception                         caractéristiques

          L’habitat                               Un atelier de co-
         participatif                               conception                            Un jeu de rôle

  Comment est mobilisée la dimension idéologique              Comment soutenir cette
                       Comment
  en conception collaborative ?  soutenir cette mobilisation ?        mobilisation ?

Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                                                     12/03/2019
La dimension idéologique en conception collaborative
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                 Résultats (trois études)

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+    Etude 1 : situation de référence : mobilisation de la dimension
     idéologique en conception collaborative d’un habitat participatif

     Méthode : entretiens exploratoires « resituants », observation d’un weekend de réunion d’un
     habitat participatif en cours de conception et recueil de documents internes (charte)

Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                                           12/03/2019
1. Référence
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       Exemple : l’organisation sociale des bâtiments par rapport aux
             choix énergétiques (avec apport / sans apport)

         Prescrit par le groupe (charte)                      Mis en œuvre par le groupe

                                                             Regroupement dans un même
         Autogestion : « gouvernance
                                                                bâtiment des habitants
        démocratique des communs »
                                                              souhaitant la même solution
      Prise de décision collective : « une
                                                              Chaise musicale = s’asseoir là
             personne = une voix »
                                                                 où la solution convient
                                 Un couple qui ne trouve pas sa place
                           = ne souhaite pas la même solution que les autres
    Résolution d’un conflit : « un premier                  Exclusion directe du couple sans
      cercle est organisé […] chacun                           passer par la résolution du
    exprime les faits problématiques mais                     conflit = 100% des bâtiments
     aussi les richesses de la personne »                               sans apport

   Respect des valeurs collectives définies dans la charte : pouvoir distribué
         Conflit entre plusieurs valeurs collectives : écologie / bienveillance

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1. Référence
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    La dimension idéologique est mobilisée dès la phase de
     conception organisationnelle lorsqu’il s’agit d’élaborer des
     solutions sociotechniques

       Les valeurs collectives                   Les choix de conception
       orientent les choix de                        organisationnelle
            conception                           réinterrogent le système
         organisationnelle                         de valeurs partagées

    Pour l’étude 2 : thématiques / sujets à investiguer en situation
     créative et articulation des deux dimensions épistémiques

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+    Etude 2 : situation créative : articulation des dimensions sociotechnique
     et idéologique en co-conception d’un quartier collaboratif et durable

     Méthode : 4 équipes pluridisciplinaires (design, ingénierie, écologie, économie), modèle de
     quartier sur la base de 10 thématiques, enregistrement vidéographique des échanges,
     construction d’une grille d’analyse des activités discursives

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2. Créative
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          Grille d’analyse des activités discursives entre concepteurs
                                  (Inspirée de Baker, Détienne, Lund & Séjourné, 2009, corpus MOSAIC)

                                    Elaboration collective des solutions

                 Dimension dialogique                                           Dimension épistémique
                 (types d’interactions                                          (connaissances / idées
                      discursives)                                                   mobilisées)

                                            Non
      Argumentatives                                                       Sociotechniques                Idéologiques
                                       Argumentatives

                        Constructives                                 Critères techniques                    Valeurs
 Dialectiques
                       (coopératives)                                      Rationnels
(compétitives)
                                                                    Règles / Mises en Œuvre
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2. Créative
                                                                                                                     16

          Grille d’analyse des activités discursives entre concepteurs
               Exemple de critères sociotechniques / idéologiques

               Une même question (Alimentation eau et électricité ?) / 2 groupes

                                  Dime       Dime                                                       Dime       Dime
Loc.           Paroles                                     Loc.                 Paroles
                                  Dialo.     Epist.                                                     Dialo.     Epist.
 P3     Des éoliennes              S26         ST           P1    Aller chercher de l’eau au puits       S15        ST
        Je pensais à ça                                           Ça t’oblige à avoir un rapport
                                                            P1                                          Arg+        VA
        aussi mais ça fait                     ST                 différent avec ce que tu fais
 P1                               Arg-
        énormément de                      (nuisance)
                                                                  Oui une fontaine au milieu où tout
        bruit ça tue                                        P4                                           (+)
                                                                  le monde va chercher
        Et en plus ça
                                               ST                 Oui et tout le monde te montre du
 P4     demande de la             Arg-                      P1                                          Arg+        VA
                                             (taille)             doigt si tu prends trop d’eau
        place hein
                                                                  Ouais bah moi je veux pas je
        Bah on peut les                                     P2                                           (-)
                                               ST                 prends l’eau je prends l’eau
 P3     mettre assez loin         Arg+
                                             (lieu)
        du quartier                                               Ça impose le fait que t’es jugé par
                                                            P2                                          Arg-        VA
                                                                  les autres quoi
                                                                  Non le principe c’est de trouver un
         Critères sociotechniques
                                                            P1    moyen pour sensibiliser la personne   Arg+        VA
                                                                  à sa consommation d’énergie

                                                          Critères idéologiques
Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                                                                12/03/2019
2. Créative
                                                                                                      17

           Répartition des solutions argumentées pour les 4 équipes
                    (72% constructives et 28% compétitives)
     Nature épistémique de
                                           Quelles ressources partageables ?
 l’argumentation constructive
        (% de solutions)                                                       Dime       Dime
                                  Loc.                 Paroles
                                                                               Dialo.     Epist.
                                         Des trucs de consommation
                                  P2                                            S24          ST
                                         alimentaires bêta
                                         Genre tu rentres chez toi à 22h
                                                                                             ST
                                  P2     t’as envie de te faire un café t’as   Arg+
                                                                                          (utilité)
                                         pas de café ça t’emmerde
                                         Un peu une mise en commun du
                                         patrimoine que tu n’emploies                       VA
                                  P1                                           Préc
                                         pas, c’est plus ça qu’un objectif               (partage)
                                         de rationnement
                                  P2     Oui oui                                (+)
                                         Ou alors tu as déjà prévu à
                                         l’avance tu sais que tant de gens
                                                                                            ST
                                  P2     prennent du lait chaque semaine       Préc
 52% (23% + 29%) des solutions                                                           (usage)
                                         et tu as un grand réservoir
   argumentées de manière                commun
  constructive ont mobilisé la    P1
                                         Oui et ça permet d’économiser
                                                                               Arg+
                                                                                            VA
    dimension idéologique                les coûts aussi                                (économie)

Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                                           12/03/2019
2. Créative
                                                                                                18

            Répartition des solutions argumentées pour les 4 équipes
                     (72% constructives et 28% compétitives)

     Nature épistémique de
  l’argumentation compétitive             Quels systèmes pour les échanges ?
        (% de solutions)
                                                                           Dime       Dime
                                  Loc.                Paroles
                                                                           Dialo.     Epist.
                                  P1     Une monnaie périssable             S41         ST
                                         Oui ou un système de points que
                                                                                        ST
                                  P3     tu ne peux pas transformer en     Préc
                                                                                     (usage)
                                         euros et qui est local
                                         Comme tu peux pas la stocker                  VA
                                  P1                                       Arg+
                                         ça évite l’individualisme                  (partage)
                                         Par contre ça empêche                          VA
                                  P2                                       Arg-
                                         l’épargne                                  (économie)
                                         Justement l’épargne c’est de la                VA
                                  P1                                       Arg+
                                         merde                                      (économie)
                                         Oui justement tout le monde                   VA
                                  P3                                       Arg+
 83% (15% + 68%) des solutions           sera sur un plan d’égalité                  (équité)
   argumentées de manière         P2
                                         Bah l’épargne c’est important
                                                                           Arg-
                                                                                        VA
                                         c’est l’héritage de tes enfants            (économie)
  dialectique ont mobilisé la
    dimension idéologique

Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                                       12/03/2019
2. Créative
                                                                                                                                 19

                       Dynamique interactive d’une séquence argumentative
                              dialectique(compétitive)-idéologique

                                                Quels systèmes pour les échanges ?
Idéologique
 Dimension

                                  Arg+   Arg-      Arg+        Arg-       Arg+      Arg+            Arg+   Arg+   Arg-    Arg+

                              ?                                       ?                     -   ?                                +
                                                              Dimension dialogique
                                                                                                                              S41
                                                    (Processus de co-élaboration de la solution)
                                                                                                                              retenu
Sociotechnique

                                                                                                                                 e
  Dimension

                 S41   Préc

                                                     LOCUTEURS
                                                          P1              P2           P3            P4             Segment de parole

        Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                                                                  12/03/2019
2. Créative
                                                                                                    20

  La dimension idéologique est mobilisée en situation créative
       • Phase de négociation +++

  Sa mobilisation diffère selon le type d’argumentation :
       •     Argumentation constructive (coopérative) : permettre aux
             concepteurs de s’entendre sur les valeurs véhiculées par une
             solution sociotechnique + les hiérarchiser
              o    Exemple : discuter sur les types de ressources partageables nécessite de
                   s’entendre d’abord sur la notion de partage

       •     Argumentation dialectique (compétitive) : mise en évidence d’un
             « conflit idéologique »
              o    Décalage plus important entre les systèmes de valeurs individuelles
              o    Acceptation rationnelle d’une solution ≠ Acceptation idéologique

  Pour l’étude 3 : modèle de quartier à simuler et importance de
   soutenir l’expression des points de vue sur les valeurs

Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                                               12/03/2019
21

+    Etude 3 : situation simulée : un outil de simulation organisationnelle pour
     favoriser le débat sur les règles et sur les valeurs du futur système

    Méthode : un jeu de rôle sur le concept de quartier collaboratif et durable, plateau de jeu et
    scénarios à partir des études 1 et 2, rôles à partir de données statistiques, enregistrement
    vidéographique des échanges, construction d’une grille d’analyse des activités discursives

Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                                            12/03/2019
3. Simulée
                                                                                           22

                              Rôles, scénarios et tâches : exemples

                                            -   2 rôles véhiculant des valeurs +/-
                                            -   2 rôles « neutres »
                                            -   1 rôle « technophile »
                                            -   Métarègles

Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                                      12/03/2019
3. Simulée
                                                                                          23

               Grille d’analyse des activités discursives entre joueurs

           Evaluation collective des solutions sociotechniques proposées

                 Dimension dialogique                    Dimension épistémique
                 (types d’interactions                   (connaissances / idées
                      discursives)                            mobilisées)

                                       Non
      Argumentatives                                  Sociotechniques        Idéologiques
                                  Argumentatives

                                                     Critères techniques        Valeurs
                                                          Rationnels
                                                   Règles / Mises en Œuvre
Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                                     12/03/2019
3. Simulée
                                                                            24

  Répartition des segments de paroles argumentatifs en fonction de
                      la dimension épistémique

                                        Pour chacun des rôles

         Pour l’ensemble des rôles

                                     Valeurs +/-   Technophile   Neutres

Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                       12/03/2019
3. Simulée
                                                                            25

    Le jeu de rôle a permis de générer du débat à 50/50 sur les deux
     dimensions épistémiques

          •    Evaluation des règles (argumentation sociotechnique)
          •    Débat sur les valeurs (argumentation idéologique)

    L’outil a permis à chacun de participer aux activités
     argumentatives dans les mêmes proportions (par rapport à la
     quantité des activités discursives individuelles)

    Rôles aux valeurs et intérêts divers : favoriser le débat sur les
     deux types de dimensions épistémiques

Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                       12/03/2019
3. Simulée
                                                                                                                            26

                   Evolution d’une solution sociotechnique soumise à la discussion

                       Une monnaie locale électronique pour partager biens, espaces et services (S1)

                                                         S1’’
Idéologique
 Dimension

              S2                                   Dimension dialogique (évolution)
                                                                                            S1’’’

                                Phase 1                              Phase 2                        Phase 3
                                                                                                                        S1’’’
                                                                                                                     acceptée
Sociotechnique
  Dimension

                                   S1’

                    LOCUTEURS
                        Nathalie          Claire    Janine        John         Michel                         Segment de parole

      Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                                                                12/03/2019
3. Simulée
                                                                                  27

    Le jeu de rôle : un outil de simulation organisationnelle

          •    Productif (évaluation + production de nouvelles solutions)
          •    Constructif (construction du sens des solutions)
                 o    Connaissances sociotechniques
                 o    Connaissances idéologiques

    « Nouvelles » connaissances pour itérer le cycle de
     conception

    Typologies d’utilisateurs à investiguer : quelles solutions pour
     quelles valeurs citoyennes

Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                             12/03/2019
+
                 Conclusion et discussion

12/03/2019       Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS   28
Conclusion
                                                                                                           29
                                       Apports théoriques

Comment est mobilisée la dimension idéologique en conception collaborative de
systèmes sociotechniques citoyens innovants et porteurs de valeurs individuelles et
collectives « fortes » ?

             Valeurs-critères explicitement discutées dans des débats argumentatifs sur les
                                        solutions de conception

                                    Conception collaborative : co-
                                   construction de connaissances sur
                                          l’objet à concevoir

          Critères de conception                                               Critères de conception

                        Connaissances                            « Connaissances idéologiques »
               « sociotechniques » relatives à                    relatives aux valeurs que doit /
                  l’objet même à concevoir                             va véhiculer cet objet
                                                  Influencent
                                                  Remanient
                                                 Hiérarchisent
                                                  Interrogent

Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                                                      12/03/2019
Conclusion
                                                                                                       30
                                         Apports théoriques

Comment est mobilisée la dimension idéologique en conception collaborative de
systèmes sociotechniques citoyens innovants et porteurs de valeurs individuelles et
collectives « fortes » ?
                                  Systèmes idéologiques sous-tendant la confrontation argumentative
                                                       (explicitement ou non)

                     « Connaissances idéologiques » relatives aux valeurs que
                                  doit / va véhiculer cet objet

                                        Conception collaborative : co-
                                       construction de connaissances sur
                                              l’objet à concevoir

                                                      Connaissances
                                             « sociotechniques » relatives à
                                                l’objet même à concevoir

Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                                                  12/03/2019
Conclusion
                                                                                                                     31
                                        Apports théoriques

Comment soutenir cette mobilisation en conception collaborative pour favoriser le
développement du système et des acteurs concernés ?

 Construction du système et de ses valeurs + Construction du collectif et de ses valeurs

                                      Conception collaborative : co-
                                     construction de connaissances sur
                                            l’objet à concevoir

                         Connaissances                                   « Connaissances idéologiques »
                « sociotechniques » relatives à                           relatives aux valeurs que doit /
                   l’objet même à concevoir                                    va véhiculer cet objet

    Explicitation                                                                                    Explicitation
    Construction                   Conditions favorables à l’expression des points de                Construction
       Evolution                     vues sur les critères sociotechniques et sur les                Evolution
                                                          valeurs

 Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                                                             12/03/2019
Conclusion
                                                                                                                            32
                                    Apports méthodologiques

Comment soutenir cette mobilisation en conception collaborative pour favoriser le
développement du système et des acteurs concernés ?

                               Productif (scénarios idéologiques)
                                                                                             3b
                                                                                                          3c
             1                                2                                  3a
                          Productif                        Productif
                 (thématiques idéologiques)       (solutions de conception)
                                                                                                                ...
                                                                                   ETAPE 3

                                                                                Une situation
                                                                              simulée à l’aide
                                                                              d’un jeu de rôle
                                                      ETAPE 2
                                                                                                             Productif
                                                                                                      (solutions améliorées,
                                                    Une situation créative
                                                                                                      nouvelles solutions de
                                                    sur un concept à forte
                                                                                                           conception)
                                                    dimension idéologique
                       ETAPE 1                                                                             + Constructif
                                                                                                  (participatif, soutient la co-
                   Une situation réelle à forte                                                    élaboration des acteurs,
                    dimension idéologique                                                         sur le sens des solutions ++)
                    (valeurs citoyennes ++)

 +                                        Degré de réalisme                                                     -
 Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                                                                      12/03/2019
Discussion
                                                                                     33

 Limites
       •    Etude 1 : gap important entre situation de référence et situation
            conçue et/ou simulée dans les deux autres études

       •    Etude 2 et 3 : situations expérimentales et choix des participants
             motivations peu réelles ?

       •    Identification des valeurs implicites et explicites / niveaux de
            valeurs dans l’interaction ?

Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                                12/03/2019
Discussion
                                                                                    34

 Perspectives de recherche
       •    Projet de conception « réel » et étude longitudinale

       •    Confronter points de vue experts / points de vue citoyens
            (démarche participative)

       •    Investiguer davantage le jeu de rôle et/ou méthodes pour stimuler
            / simuler le débat sur les valeurs

       •    Construction / validation d’une grille d’analyse des systèmes de
            valeurs en conception

       •    Projet de Postdoc : Transition vers des systèmes alimentaires
            durables et prise en compte du travail, des travailleurs et des lieux
            de travail

Chloé Le Bail - Séminaire IDEAS                                              12/03/2019
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