LOW COST L'aérien français - CONVERSATION AVEC - L'Echo Touristique
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CONVERSATION AVEC
N° 3166 - MAI 2017 Geoffroy
de Becdelièvre
DESTINATION
Islande
BREAK IN THE CITY
Dubaï
L’aérien français
dans l’ère du
LOW COST
l’écho/édito
suRbooking
notoire
© Alexandre Nestora
D
avid Dao s’en tire avec un nez cassé la voix du plus faible, face au groupe multinatio-
et une commotion. United Airlines, nal. Les voyageurs l’ont bien compris et savent
qui a violemment expulsé ce pas- désormais user de Facebook et autres Twitter
sager pour surbooking, écope de afin de faire valoir leurs droits. Les entreprises
dommages nettement plus durables. Son cours doivent plus que jamais faire preuve d’une atti-
de bourse a dévissé, sa réputation encore plus. tude responsable vis-à-vis de leurs clients. Les
La notoriété de la compagnie américaine, qui professionnels du secteur ont d’ailleurs un rôle
doit débourser des millions de dollars au long déterminant à jouer pour accompagner leurs
cours pour la bâtir, a ainsi subi un revers sans clients avant, pendant et après le voyage (lire à 3
précédent. Et pour cause, la vidéo de l’éviction ce sujet notre enquête p. 34).
musclée du médecin,
traîné hors de l’avion,
s’est répandue comme
« Il y a 20 ans,
l’expulsion musclée
Pour United Airlines, l’his-
toire n’est pas terminée. La
plainte déposée par la vic-
une traînée de poudre time relancera le bad buzz,
d’un passager de United
dans le monde. Au point lors du jugement. En atten-
d’engendrer un appel
Airlines aurait été connue dant, certaines compagnies
au boycott. Au point des seuls passagers aériennes s’amusent et
aussi d’inciter le PDG de du même vol et de leurs surfent sur la mésaventure
United Airlines à s’excu- proches. « de leur consœur. à commen-
ser, maladroitement. cer par Delta Air Lines qui
Il y a 20 ans, cet incident, qui bafoue toutes les promet jusqu’à 9 950 dollars de dédommage-
règles de civilité, aurait été connu des seuls pas- ment au passager acceptant de céder sa place
sagers du même vol et de leurs proches. Classé sur un vol surbooké. Une initiative opportu-
sans suite, circulez David Dao ! Là, le scandale niste ? Sans doute, mais aussi un joli coup de
s’est bien propagé, par la viralité, en quelques com’, amplifié lui aussi par la planète web…
heures. Merci Internet et les réseaux sociaux,
qui servent de caisse de résonance aux consom- Linda Lainé
mateurs. Et qui permettent de porter haut et fort Rédactrice en chef ‑ @Linda_Laine
RetRouvez-nous également suR :
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l’écho touRistiQue - mAi 2017
“Bien installé dans
mon siège, je rêve
déjà de San Francisco.”
Bernard
Départs
Confort et régionaux
sécurité
• La majorité de nos vols long-courriers est réalisée avec Air France
au départ des aéroports régionaux : Biarritz, Bordeaux, Brest,
Clermont-Ferrand, Genève, Lyon, Marseille, Montpellier, Mulhouse,
Nantes, Nice, Paris, Pau, Perpignan, Rennes, Strasbourg et Toulouse.
• Nous proposons également des départs depuis Bergerac, Bruxelles,
Caen, Deauville, Dinard, Lille, Luxembourg, Metz-Nancy, Sarrebruck,
Stuttgart et Zurich.
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L’ÉCHO/SOMMAIRE
N°3166
mai
P 46 2017
DESTINATION/ISLANDE
L’Écho/Aime 6
Comptant pour plus Nos 4 coups de cœur
du tiers dans l’économie
islandaise, le tourisme Conversation/Avec 8
y occupe désormais Geoffroy de Becdelièvre,
PDG-fondateur
la première place.
de Marco Vasco
L’île doit adapter sa
capacité hôtelière pour L’info/Graphique 12
faire face à une demande La médiation mettra-t-elle
qui a triplé en 5 ans. fin aux litiges?
Essentiel du/Web 14
P 34 Chiffres/Clés
Smartphone de/
15
16
Rachel Tabellion
L’AÉRIEN FRANÇAIS
S’ÉLÈVE DANS L’ÈRE Focus Éco/Marché 17
DU LOW COST Le court séjour, un laboratoire
L’émergence du low cost d’expériences
dans le trafic passager
recompose la carte Tendances/Océan Indien 18
des aéroports français. De nouveaux arguments
pour vendre l’océan Indien
55
15 d’entre eux dépendent
ainsi à plus de 50 %
des compagnies à bas prix. Mobilité/Techno 25
Tour d’horizon des principales
plates-formes et de leurs Enjeux/E-tourisme 26
Le voyage se déploie
nouveaux programmes
sur les places de marché
de vols pour l’été 2017.
Break in the city/ 30
Dubaï
Enquête/Aéroports 34
L’aérien français s’élève
P 58 dans l’ère du low cost
Destination/Islande
Une île de feu et de glace46
L’ÉVÉNEMENTIEL
SE LIBÈRE À PARIS Formation/Parcours client 54
Le service en pleine révolution
Entre prestige, convivialité
et bohème chic, les lieux Marché/France 58
parisiens de réception L’événementiel se libère à Paris
et de réunion rivalisent Portrait/Entrepreneur 63
d’originalité et de Alice Gauthier fait voyager
nouveautés pour séduire les copines
les professionnels du Mice.
En s’étoffant, l’offre se Pratique/Emploi 64
plie également à tous Agences : +2 % pour le salaire
minimum
les budgets.
333 Pour s’abonner 3 www.lechotouristique.com/abonnement
Déjà abonné 3 abo@infopro-digital.com-01 77 92 99 14 777
L’ÉCHO TOURISTIQUE - MAI 2017
, concep t,
l’écho/aime Activité, lieu
produit, idée, recette…
nc a
a aimé et do
La rédaction ger !
le faire parta
souhaité vous
R noS 4 coUpS dE cœUR
élU dESTInaTIon dE l’annéE
Cherchez l’intrus! Le port sières Cunard sera aussi de
du Havre, coincé entre la partie : le 15 septembre,
Paphos et Minneapolis, le mythique paquebot
fait une étrange apparition Queen Mary 2 (ci-dessous)
parmi les 20 destinations larguera les amarres depuis
à voir en 2017, à la 9e place le Havre pour une traversée
© Pierre et Gilles
d’un classement établi par transatlantique historique,
Le Monde. Pas exactement sans escale jusqu’à New
la destination de vos rêves? York. Le Havre, ville mal
Et pourtant. Le 27 mai, la aimée? Et si c’était du
ville lancera les festivités passé? E. V.
autour de son 500e anni-
versaire qui dureront jusqu’en novembre. L’oc-
casion de mettre d’illustres Havrais à l’hon-
6 neur. En stars d’un programme artistique signé
Jean Blaise –l’artisan du Voyage à Nantes– les
photographes Pierre et Gilles (le Havrais du
duo), les géants de la troupe Royal de Luxe
et même Claude Monet, dont le tableau
Impression, soleil levant fera un retour dans la
© Bridgeman Images
ville où il a été peint. La compagnie de croi-
© Hotte - Fotolia
l’écho ToURISTIQUE - mai 2017
l’écho/aime
Un enfant de 5 ans le jardin anima : paradis d’andré heller !
pour guide
Du haut de En 2008, l’artiste autrichien André Heller, amoureux du Maroc,
ses 5 ans, Arthur achète un terrain d’environ 8 hectares à 27 km de Marrakech
est déjà un sur la route de l’Ourika, avec l’idée de faire un parc à proximité
globe-trotteur! de la Ville rouge. Neuf ans après, il est déjà décrit comme
C’est la vedette l’un des plus beaux jardins fantaisistes au monde. Il faut dire
d’une série qu’André Heller est un auteur, acteur et chansonnier de renom.
documentaire Un ami des artistes de la mouvance underground tels que
ludico- Jean-Michel Basquiat, Andy Warhol ou encore les Rolling Stones.
pédagogique, Le parc recèle donc des œuvres d’artistes internationaux comme
créée par © Clément Peltier Rodin et Keith Harring.
le réalisateur Placées au milieu des
Pierre Brouwers. palmiers, bananiers,
Des capsules bougainvilliers, d’arbres
vidéo de 4 minutes vous embarquent et fleurs parfumées du
dans plusieurs destinations. Des plages monde entier, elles invitent
de la République dominicaine aux sites à la contemplation,
mayas du Mexique, de Sidi Bou Saïd suscitent l’étonnement
en Tunisie au centre spatial guyanais de des promeneurs. Des
Kourou. Arthur prête sa voix et son image bâtiments accueillent
pour courir le monde en avion, à pied, les magnifiques
voire en trottinette ou en draisienne. Avec toiles du peintre
son insatiable curiosité et ses touches Hans Werner Geerdts,
d’humour, pour taquiner les cordes
sensibles des plus jeunes voyageurs
un artiste allemand
tombé amoureux de
77
en herbe, prescripteurs auprès de leurs Marrakech. Une visite
parents. Les mini-reportages «Arthur parfaite avant d’emprunter
autour du monde» sont diffusés jusqu’au le chemin de l’Atlas!
19 mai sur la chaîne Gulli, et disponibles Anima-garden.com
en DVD. Arthurautourdumonde.com L.L. C.P.
La «Love Army» de Jérôme Jarre
DR
Souvent décriés, les réseaux sociaux illustrent
parfois comment une mobilisation massive
d’anonymes peut changer le cours des choses. Le
15 mars, ému par la famine désastreuse qui frappe
la Somalie, le Français Jérôme Jarre, coqueluche
des réseaux sociaux aux états-Unis, lance un appel
à ses fans. Très vite, une cagnotte est ouverte, des
stars comme Omar Sy relaient son message et
2 millions de dollars sont récoltés. Il ne manque
plus qu’à trouver un avion cargo. Jérôme Jarre lance
donc le hashtag #TurkishAirlinesHelpSomalia pour
interpeller Turkish Airlines, la seule compagnie jusqu’à Mogadiscio, le 28 mars. En deux semaines,
commerciale à desservir la Somalie. Devant la la «Love Army» du jeune homme, comme il
mobilisation internationale, la compagnie turque l’a surnommée, aura ainsi permis l’achat et
affrète un avion et transporte Jérôme Jarre l’acheminement de 120 tonnes de vivres. F.D.P.
l’écho ToURISTIQUE - mai 2017
CONVERSATION/AVEC
GEOffROy dE BECdELIèVRE (Marco Vasco)
« Nos salaires sont indexés
sur la satisfaction client »
Nouvelle marque, projet
d’acquisition d’un TO, programme
d’ambassadeurs et chiffres clés…
Geoffroy de Becdelièvre évoque
les résultats et les ambitions
de Marco Vasco, près de 10 ans
après la création du voyagiste en
ligne, spécialiste du sur-mesure.
8
L’ÉCHO TOURISTIQUE - mAi 2017
CONVERSATION/AVEC
L’écho touristique : Vous étiez dans l’audit et la paiement au carnet de voyage devenu mobile, tout est
finance. Comment est née l’idée d’un TO? digitalisé, sauf le conseil. Chaque commande passe
Geoffroy de Becdelièvre : J'ai commencé par par 3 ou 4 mails et autant d'appels téléphoniques, sur
créer la société Prestige Voyages à Shanghai. J'avais environ 10 jours. Ce qui a beaucoup changé aussi de-
lu que 100 millions de Chinois allaient bientôt rem- puis la création de la société, c’est que nous sommes
plir des palaces. Mais c'était très compliqué de cibler obsédés par le NPS (Net Promoter Score –NDLR).
cette clientèle, soumise alors à des restrictions. D'où
le pivot vers un TO basé à Paris. Comment utilisez-vous le NPS?
Nous diffusons un questionnaire de satisfaction,
Ainsi est né Planetveo rebaptisé Marco Vasco, dans lequel nous demandons aux clients s'ils sont
sur un modèle ROPO (Research Online, prêts à nous recommander. C’est le NPS qui corres-
Purchase Offline)… pond à une formule intégrant les promoteurs moins
Oui. Nous sommes partis d'une opportunité : les détracteurs, abstraction faite des personnes dans
le marché français était composé d'acteurs online le ventre mou –rien à voir donc avec le taux de satis-
comme Go Voyages, Expedia et Booking pour des faction. Ce score est aussi la principale variable du
prestations simples, et d'opérateurs traditionnels. Per- plan de commission du vendeur, qui était auparavant
sonne n’avait réconcilié ces deux mondes, c’est ce que rémunéré sur le chiffre d’affaires. Nos 145 vendeurs
nous voulions faire. à l'époque, Voyageurs du Monde ont un NPS moyen compris entre 60 % et 70 %, ce qui
n'était pas online, il y avait une place à prendre. Main- est une belle performance. Le plan d'intéressement,
tenant, ils le sont, un peu à cause de nous. Nous les soit 20 % des résultats de la société, est lui aussi basé
avons challengés. Aujourd'hui, c'est Evaneos qui nous sur le NPS, qui est le seul indicateur commun à tous
challenge. C'est le rôle des nouveaux entrants qui les départements. C’était en 2016 l’équivalent d’un
partent d’une feuille blanche et font bouger les lignes. 13e mois. En résumé, le plan de commissions des
Ni Hyatt ni Hilton n’ont bouleversé l’hôtellerie, mais vendeurs et le plan d’intéressement de la société sont 9
plutôt Airbnb avec son modèle hybride. indexés sur la satisfaction client.
Marco Vasco a presque 10 ans. Comment S'il a plu, le client risque d'être mécontent,
le consommateur a-t-il évolué? ce qui peut nuire au NPS. Injuste, non?
Le client exige de plus en plus des voyages per- C’est la vie. Et le vendeur doit bien conseiller,
sonnalisés. Le sur-mesure n'est plus notamment par rapport à la mous-
réservé à une élite. Le voyageur est son qu’il doit déconseiller. Nous ne
autonome pour réserver, via Inter- MINI BIO pouvons pas toujours rejeter la res-
net, et passe de moins en moins 1995-97 : consultant ponsabilité et le client sait nous faire
par des intermédiaires que nous au sein du groupe confiance. Pour prendre un autre
sommes. Il faut garantir des prix et KPMG. exemple, si un client est relancé
des stocks comme Promovacances 1997-99 : parce que son plafond de carte ban-
ou créer de la valeur ajoutée avec du responsable financier caire est dépassé, le service de comp-
conseil : si tu ne fais qu'assembler, ce de Canal+ Groupe. tabilité doit le faire avec le sourire,
n'est pas suffisant pour justifier 25 % 1999-2002 : en souhaitant bon voyage, avec la
fondateur et
de marge brute. volonté d'améliorer l’indice de satis-
directeur général
de Planet Client. faction et donc la rémunération.
Comment avez-vous évolué 2003-05 : associé
depuis vos débuts ? au sein d'Asian Vos ventes ont atteint 20 M€
Nous étions sur un business d'ac- Business Bridge. en 2011, 70 M€ en 2016 (+2 %).
quisition, nous sommes maintenant Depuis 2005 : Vous aviez pourtant annoncé,
Photos : ©Stéphane Laure
sur des clients existants, grâce à notre PDG-fondateur en 2013, un objectif de 200 M€
taux de fidélisation de 40 %. Ce qui a de Prestige Voyages. pour 2016 ou 2017?
changé aussi, c'est le poids du mobile, Depuis 2008 : C'était ambitieux (rires). Quand
qui draine 30 % du trafic et donc des président-fondateur tu es en croissance, tu ne connais
de Planetveo, devenu
ventes. Du devis à l'espace client, du Marco Vasco. pas la profondeur du bassin dans
•••
L’ÉCHO TOURISTIQUE - mAi 2017
CONVERSATION/AVEC
••• lequel tu évolues. Aujourd’hui, nous avons décidé de Vous venez de lancer un programme
nous asseoir sur 15 à 20 M€ de ventes, sur des desti- d'apporteurs d'affaires. Pourquoi?
nations non rentables. Autrement dit, nous n'inves- Nous voulons recruter des ambassadeurs de
tissons plus en AdWords sur le balnéaire. Nous pro- la marque formés par nos soins, dans les milieux
grammons 50 destinations, avec un panier moyen où sont nos clients. Nous visons notamment les
de 10000 € pour 2,8 pax. Nous ne voulons pas faire étudiants, qui peuvent ainsi gagner quelques cen-
10 de la croissance à tout prix. Nous repartons sur une taines d'euros par mois. Oui, c'est du marketing
excellente dynamique. Cette année, nous sommes offline. Nous sommes déjà très présents dans l’affi-
sur une tendance à +17 %. nitaire stratégique.
Avez-vous des projets de croissance externe ? Quels sont vos investissements marketing
Nous avons étudié plusieurs dossiers. L'un online?
d'eux nous intéresse davantage. C'est un TO fran- 3 à 5 millions d'euros en 2017.
çais avec un positionnement un peu différent du
nôtre, légèrement plus petit que Vous n’avez pas de site B2B.
nous. Nous espérons finaliser le Pourquoi?
rachat avant la fin de l'année.
«L’innovation Ce que l'on vend, c'est le conseil,
vient à 95 % sur chaque destination. Ce n’est pas
Avec quel financement? des états-Unis, du snobisme vis-à-vis des agences.
Les 15 M€ levés en 2013? voire de Mais, à mon avis, notre modèle est
Nous sommes assis sur 20 M€ la Californie.» incompatible avec le B2B.
de cash, qui correspondent aux
profits cumulés des dernières an- Quelle sont vos priorités 2017?
nées. Notre Ebitda oscille entre 4 % et 6 % depuis Le programme d'ambassadeurs et une nouvelle
quatre ans. Si nous avons levé 15 M€ en 2013, marque : nous relançons depuis janvier la marque
c'était par confort, parce que nous étions alors Prestige Voyages, avec un site dédié et un énorme
tout juste rentables. potentiel. C'est un Marco Vasco avec un service très
poussé de conciergerie : gardiennage de la maison,
Le turnover est-il important ? prise en charge des animaux domestiques... L'idée,
Le turnover oscille entre 18 % et 22 % chez les c'est de simplifier au maximum la vie des voyageurs.
vendeurs, qui peuvent vivre une certaine lassitude Nous n’avons que 10 % de clients communs entre
après 5 ans sur la même destination. Nous leur pro- Marco Vasco et Prestige, qui vise des personnes avec
posons des évolutions internes et des passerelles un plus grand pouvoir d’achat.
pour les remotiver. Propos recueillis par Linda Lainé
L’ÉCHO TOURISTIQUE - mAi 2017J A M A Ï Q U E • SA I N TE- LU C IE • ANTIG U A • B AH AM AS • G REN ADE • B ARBADE
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et les prix de vente valables à bord. Veuillez consulter www.ncl.fr pour plus de détails. ©2017 NCL Corporation Ltd. Registre maritime : Bahamas et USA. NCL (Bahamas) Ltd., Bureau Wiesbaden | Kreuzberger Ring 68 | 65205 Wiesbaden | Allemagne. 6565.66.4.17L’info/graphiQUE
La médiation
ept
mEttra-t
Réc ion du
do
ss
ie
r
m ars 2010, le volcan islandais
... .
Eyjafjallajökull entre en
éruption, bloquant plusieurs espaces
aériens et des milliers de voyageurs
jusqu’à fin avril. Face à la multiplication décLaration confirmation
des contentieux sur le remboursement d’irrecevaBiLité de recevaBiLité
des voyages, il est décidé de créer et saisine
une médiation tourisme et voyage.
Cinq ans plus tard, le décret du
30 octobre 2015 relatif à la médiation CLÔTURE TRANSMISSION AVIS DU ACCORD
des litiges de la consommation entre en DU DOSSIER À UN AUTRE MÉDIATEUR Avant
ORGANISME DANS LES l’avis du
application. Il permet aux consommateurs de médiateur
- CEC 90 JOURS
recourir gratuitement à un médiateur pour - MÉDIATEUR SNCF donné au
maximum
résoudre à l’amiable le litige qui l’oppose à - MÉDIATEUR FFSA dans un délai
un professionnel, notamment du tourisme. - MÉDIATEUR FEVAD de 90 jours,
- MÉDIATEUR RATP les 2 parties
Il faut cependant que l’entreprise incriminée - MÉDIATEUR FCA trouvent
soit adhérente à la médiation tourisme et un accord.
voyage. Aujourd’hui, 88000 entreprises du
secteur touristique le sont, dont la Fnam, le doit avoir préalablement contacté
Syndicat des entreprises de tour operating le professionnel incriminé. Avoir reçu
12 (Seto), mais aussi les Entreprises du Voyage une réponse non satisfaisante ou aucune
(ex-Snav), l’Union des transports publics, réponse dans les 60 jours. Et saisir
l’Unosel et Aéroports de Paris. Pour que le médiateur dans les 12 mois suivant
la saisine soit recevable, le consommateur sa réclamation. Clément Peltier
Les demandes de médiation eXpLosent
4310
2016
2705
2015
2262
2014
862 1413
2012 2013
cHaque dossier est traité en moins de 90 Jours
réception avis accord
du dossier 45 jours 40 jours
L’ÉCHo ToURiSTiQUE -mai 2017L’info/graphiQUE
t-EllE fin aUx litigEs ?
94,9 %
de mes avis
sont acceptés
Les voyageurs internet au cœur La prestation
en première Ligne des griefs mise en cause
Origine des demandes Canal de vente Origine des demandes
de médiation des prestations mises en cause de médiation
Consommateur
en direct Internet Billet d’avion
87,05 % 72,94 % 57,60 %
Autres
Autres 1,27 %
3,15 %
Autres
Association de 5,86 %
consommateurs
2,02 % Téléphone
13
Transport Forfait
4,58 % touristique
urbain
SAV flights 2,26 % classique
7,78 % Agence 30,72 %
physique Croisière
20,82 % 3,56 %
Les griefs invoqués
47,75 % destinations :
Avarie une grande dispersion
de transport
aérien (Répartition globale sur
10,09 % l’ensemble des dossiers)
Annulation
du contrat
52,32 % Autres
9,04 %
Non-respect
du contrat
13,94 % 23,65 % France
métropolitaine
7,55 % Autres
Facturation, prix,
paiement
9,17 % DOM-TOM
7,34 % 6,52 % Italie
Qualité des
prestations
4,29 % 5,71 % Espagne
Bagages
4,31 % USA
L’ÉCHo ToURiSTiQUE -mai 2017ESSENTIEL DU/WEB
LE SITE
Air France lance des ventes
privées avec Perfect Stay Souvenirs du futur
La carte postale a décidément
Un nouveau duo entre un poids lourd et une toute jeune pousse a du plomb dans l’aile. Pour preuve,
piqué la curiosité sur www.lechotouristique.com. Air France s’essaie le Lufthansa Memory Network,
en effet aux ventes privées avec Perfect Stay, start-up lancée par plate-forme high-tech permettant aux
Laurent Curutchet et Stéphane Libre, anciens cadres dirigeants voyageurs d’échanger leurs souvenirs
de Lastminute.com. S’adressant aux clients et prospects de la de vacances. Cet album photo 3.0
compagnie, la nouvelle « Collection Air France » propose fonctionne sur le principe d’une
39 produits et destinations en vente flash. connexion reliant les souvenirs entre
eux par des mots-clés : la destination,
l’activité ou la date, le tout combiné aux
réseaux sociaux. Un dispositif innovant
LE COUP DE COM qui permet à la compagnie d’inspirer
Course en sac de nouvelles escapades…
Pour sa nouvelle campagne virale, destinée à mettre en avant
son offre Ouigo auprès des jeunes, Voyages-sncf.com a fait appel LE CONCOURS
à Maxime Musqua, qui s’était illustré par sa science des défis déjantés
au Petit Journal il y a quelques années. Sa mission : voyager La lumière
à 300 km/h pour un budget de 10 € maximum. 300000 internautes
ont liké en quelques jours la vidéo sur Facebook. Voyages-sncf
au bout du tunnel
semble bien parti pour relever son défi. La RATP lance la 2e édition de
son concours #photogRATPhie
14 sur le thème la ville dans toutes
ses couleurs, en partenariat avec
Magnum Photo. Les voyageurs
sont invités à poster leurs images
via Instagram jusqu’au 18 mai.
Les meilleures photos seront
exposées dès le 4 juillet et pour
plusieurs mois dans 11 stations
©Voyages-sncf.com
et gares du réseau RATP.
L’IDÉE
LE TWEET
Bleu comme Blog Tripndrive@tripndrive 16 mars
Le réseau Selectour Bleu Voyages vient de lancer son blog «De l’Élysée au tribunal de com-
alimenté par des articles rédigés par ses collaborateurs. merce en une semaine, ainsi se ter-
Trois conseillers loisirs travaillant dans différentes agences mine l’aventure Tripndrive... Pas tout
Bleu Voyages et l’équipe direction loisirs et communication à fait visiblement : la start-up a créé
ont pris la plume pour partager leurs impressions de voyage, le buzz (et la surprise) en se faisant
leurs astuces et bons plans. Les récits de leurs périples sont racheter trois semaines plus tard
à retrouver sur blog-bleuvoyages.fr par son concurrent TravelCar. »
Page réalisée par Émilie Vignon
L’ÉCHO TOURISTIQUE - MAI 2017chiffres/clés
104€ +20%
l’augMentation
C’est le prix du nombre d’arrivées
du visa loisirs hôtelières dans le Grand
en Inde depuis Paris en janvier 2017
le 31 mars, soit (vs janvier 2016). Après
une augmentation une année noire,
de 45 €. Le visa les hôteliers franciliens
© Ekaterina Pokrovsky - Fotolia
affaires est pour sa enregistrent leur meilleure
part à 166 €. performance depuis
Le coût de l’e-visa, 10 ans. Certains marchés
un peu plus souple, explosent, comme
est fixé à 50 €. la Chine (+40 %). Une
tendance à confirmer.
26
esCales seront
1600 Agents de voyAge
venus d’europe et d’aMérique du sud
ont participé à la 24e édition des Lauréats de la Mer, organisée par
abandonnées
par air FranCe
Costa Croisières début avril. à bord du Costa Pacifica, qui a navigué entre
Marseille, Barcelone et Savone, une trentaine d’agents français ont reçu un
15
au profit de Boost, trophée qui couronnait leurs bonnes performances commerciales en 2016.
le projet de compagnie
aérienne long-courrier
à prix réduits du groupe
Air France-KLM.
84 M€
14 escales long-courriers seront investis d’iCi à 2025 par
et 12 moyen-courriers Média partiCipations, le plus gros éditeur de BD franco-belge,
seront ainsi desservies pour les attractions du futur Parc Spirou qui devrait ouvrir ses portes en
par la future compagnie. juin 2018 près d’Avignon. Le Marsupilami, Lucky Luke et Gaston Lagaffe,
d’autres héros des éditions Dupuis, feront partie de l’aventure.
4,5 Mds€ 2/3
C’est le Montant potentiel
d’indeMnisation des sites de voyages en europe
non réclamé par les voyageurs en Europe affichent des prix qui ne sont pas fiables,
en 2016, selon le spécialiste français selon une récente enquête menée par
de l’indemnisation des retards aériens la Commission européenne et les autorités
RefundMyTicket. D’après ses données, seuls 5 %
des passagers entreprennent des démarches de protection des consommateurs
pour être remboursés en cas de retard, de l’Union européenne (UE). Bruxelles menace
d’annulation et de surbooking de vols. les sites délinquants de poursuites
s’ils ne corrigent pas le tir.
L’ÉchO TOUrisTiQUe - MAI 2017SMARTPHONE DE/RACHEL TABELLION
MES SOURCES MA DERNIÈRE APPLI SYMPA
D’INFO MÉDIA? TÉLÉCHARGÉE
Un mélange de médias traditionnels Blinkist qui résume des centaines
MON SMARTPHONE et de nouvelles plates-formes, d’ouvrages non fictionnels. Pratique
EST UN… à la fois français et internationaux : pour découvrir de nouveaux sujets
Samsung Galaxy S7 doré. Après France Info, Spiegel Online, Quartz, et auteurs scientifiques, politiques
quelques années chez Apple, je suis Courrier International, etc. ou business.
passée chez Samsung et, depuis, je
ne jure plus que par cette marque.
MON APPLI VOYAGE
(QUI N’EST PAS
MON NIVEAU DE LA MIENNE)
DR
DÉPENDANCE (DE 1 À 10) Citymapper pour choisir le meilleur
7,5. Je refuse d’installer des apps trajet en ville en comparant tous
chronophages comme Instagram les modes de transport (taxi, vélo,
ou SnapChat. Je me donne aussi métro, bus, covoiturage). Pratique
bonne conscience en utilisant chez soi comme à l’étranger.
mon portable pour lire des livres
ou des articles de fond.
L’APPLI PRO
FAN DE DONT JE RÊVE
RÉSEAUX SOCIAUX? Une todo list contrôlée mentalement
16 Surtout Facebook mais pour pour y annoter d’une pensée
me tenir informée de l’actualité, mes idées et tâches même sous
pas pour les selfies ! LinkedIn la douche ou dans mon lit.
de plus en plus, grâce aux
progrès de cette interface.
L’USAGE LE PLUS
IMPROBABLE QUE
J’AI FAIT DE MON
MES 2 APPLIS SMARTPHONE
BUSINESS
INDISPENSABLES
RACHEL Finalement très basique mais
la lampe torche est quand même
Gmail, classique mais bien
faite, pour communiquer entre
TABELLION indispensable dans pas mal
de situations!
collègues, et Chauffeur Privé directrice
depuis la participation de HomeToGo.fr
du CEO d’Uber au conseil MON FOND D’ÉCRAN
économique de Donald Trump
Retrouvez mon profil sur
DU MOMENT
(qu’il a depuis quitté –NDLR). Le jardin de l’Alcazar à Séville,
le carnet des décideurs :
www.lechotouristique.com pour me faire patienter jusqu’à
mon week-end en Andalousie!
Mes 4 dates clés : 2009, entrée en classe préparatoire. 2012, installation à Berlin et 1re mission pour une start-up. 2013, master
terminé à la Berlin School of Economics and Law. 2015, directrice de HomeToGo.fr
L’ÉCHO TOURISTIQUE - MAI 2017FOCUS ÉCO/MARCHÉ
LE COURT SÉJOUR,
un laboratoire d’expériences
Sur le court séjour, la tendance était jusqu'à présent au « moins » : moins cher,
moins loin, moins longtemps. Mais désormais, les voyageurs en veulent plus.
© Kurhan - Fotolia
2015
LES COURTS SÉJOURS 19,8 M
SUR LA BONNE PENTE 2014
Source : Raffour Interactif 18,6 M
2013
17 M
2012
2011 16 M 2016
15,8 M
18,1 M
2010
13,7 M
2009
13,4 M
de courts séjours
marchands
17
E
n 2016, les adeptes du court en restant cinq jours contre trois en repas chez l’habitant. Agréger l’offre
séjour avaient toutes les rai- moyenne. «Il est donc essentiel pour le de petits opérateurs n’est pas simple
Les courts marché que les hôteliers s’adressent à
sons de rester à la maison. At- et suppose des investissements
séjours
tentats et autres grèves auraient pu packagés cette clientèle», souligne la directrice technologiques, souligne le DG de
avoir raison de leurs escapades. Fi- s'accompagnent Market Management France chez Weekendesk, Laurent Salanié. Mais
de plus en Expedia LPS, Nathalie Walschaerts.
nalement non. D’après le baromètre pas question que cela complexifie le
plus d'activités
Opodo/Raffour Interactif, 34 % des comme l'accès parcours client. L’adepte du court
Français sont partis en court séjour au spa. Les pros séjour réserve à la dernière minute et
marchand. Certes en baisse de doivent s’adapter veut le faire en quelques clics. Pour
3 points par rapport à 2015, année Si les courts séjours ont, de longue rester attractives, les destinations
record, le taux reste élevé. «Partir date, la cote, les habitudes évo- doivent, elles aussi, activer ce levier
est un besoin vital dans ce contexte luent. En lançant « Trips », Airbnb expérientiel. «Celles qui fonctionnent
morose », commente Guy Raffour, confirme et accompagne une ont su développer un contenu cultu-
fondateur du cabinet éponyme. Avec demande forte de vivre des expé- rel, des services, de l’hébergement de
de nombreux ponts, 2017 s’annonce riences, qui permet d’augmenter le qualité, martèle Didier Arino, DG de
encore plus favorable, même si les panier moyen et donc les recettes Protourisme. (...) Il faut que les des-
élections pourraient freiner cette de la plate-forme. Quand le séjour tinations proposent un séjour avec
dynamique. Par rapport à l’an der- est court, il faut qu’il soit marquant, des expériences, que ce soit facile.
nier, Expedia constate une hausse de bien rempli. « Je crois effectivement Il ne suffit pas de faire de la com’. »
20 % des recherches hors packages à l’apport de nouvelles activités, de « Notre rôle d’agent de voyages, c’est
pour des courts séjours sur les week- l’authenticité, du local », confirme de présenter des choses auxquelles
ends de printemps, recherches qui Guy Raffour. Spécialisé sur les le client n’aurait pas pensé, conclut
grimpent à 35 % avec packages. Plus offres courts séjours packagées, Laurent Salanié. Le court séjour nous
dépensiers sur place, annulant moins incluant un dîner ou encore un oblige à repenser ce rôle et à la façon
facilement, les voyageurs optant accès spa, Weekendesk s’ouvre à de dont on peut le diffuser massivement
pour un séjour packagé jouent aussi nouvelles prestations. Le site a ainsi grâce à la technologie.»
les prolongations, indique Expedia, signé avec VizEat pour ajouter des Émilie Vignon
L’ÉCHO TOURISTIQUE - MAI 2017tendances/océan indien
De nouveaux arguments pour vendre
il se trouve peut-être quelque part dans l’océan Indien. Aux Seychelles, aux Maldives, sur l’île Maurice
18
L’écHo toURIstIQUe - mai 2017tendances/océan indien
e l'océan IndIen Si le paradis ressemble à une plage de sable fin, alors
ou à La Réunion, hôteliers et TO multiplient les nouveautés. Dossier réalisé par Florian De Paola
R Les seycheLLes, chic et charme
Q uoi de neuf dans l’archipel et ses 115 îles, qui font
notamment le bonheur des Français en voyage
de noces ? L’une des adresses les plus mythiques des
sports nautiques motorisés sont autorisés, à partir de
1 237 €. Chez les TO, des combinés permettent d’allier
luxe et loisirs sur différentes îles. Ainsi, Kuoni propose-
Seychelles, le Constance Lumeria 5* Prestige, vient de t-il un 13j/10n avec farniente sur l’île de Mahé et séjour
rouvrir ses portes après une vaste programme de réno- au Constance Lumeria, disposant de son propre par-
vation, visant notamment à limiter son impact environ- cours de golf. Hôtels & Lagons propose des combinés
nemental. Le tout nouveau Six Senses Zil Pasyon, installé sur mesure. La destination est très bien desservie par les
sur l’île de Félicité, a pour sa part accueilli ses premiers compagnies aériennes : en vols directs avec Air France et
clients l’automne dernier. Ses villas privées avec pis- Air Seychelles, et avec escales avec Turkish Airlines,
cine à débordement mettent la barre haute en termes Qatar Airways, Air Madagascar et Emirates.
© Unclesam - Fotolia
de prestations. Souvent classées dans la catégorie des - 43 000 Français se sont rendus aux Seychelles
destinations chères, les Seychelles redoublent d’adresses en 2016. Un record.
chic. Mais on y trouve aussi des vacances à des tarifs - Après la nature, la diversité hôtelière est l’autre atout
abordables. De Paris, Exotismes propose par exemple un des Seychelles. Par exemple, Four Seasons vient
séjour de 7j/5n à l’hôtel Coral Strand et son club nau- d’ouvrir une cinquantaine de suites et de résidences
tique intégré, sur la seule plage des Seychelles où les sur l’île Desroches. •••
19
L’écHo toURIstIQUe - mai 2017tendances/océan indien
R L’îLe maurice, La préférée des français
P rès de 272000 Français ont visité l’île Maurice en 2016
pour découvrir ses hôtels-clubs, ses plages, et profi-
ter du sens de l’accueil des Mauriciens. La destination est
accessible au niveau tarifaire, mais aussi linguistique (on
y parle créole, français et anglais aisément) : un double
argument de vente pour notamment séduire les jeunes
mariés et les familles. Look Voyages propose un séjour de
7 nuits tout compris à partir de 1199 € dans le Club Lookéa
Peninsula Bay 4*, tandis que Kappa Club mise sur le Club
© BillionPhotos.com - Fotolia
Maritim Crystals Beach 4*, vendu à partir de 1261 € par per-
sonne avec un repas chez l’habitant inclus. Avec ses trois
villages, Club Med positionne lui aussi l’île Maurice comme
une destination abordable, avec un prix d’appel à 1062€.
Enfin presque, puisque les vols ne sont pas compris dans ce
tarif... Les voyagistes sont nombreux à programmer la desti-
nation –devenue trop populaire pour certains touristes exi-
geants. Les infrastructures hôtelières sont particulièrement
variées. Cinq établissements de Sun Resorts sont vendus
par le TO issu du groupe hôtelier Solea Vacances. Parmi eux -L’Outrigger Mauritius Beach Resort, dans le sud de l’île,
figure La Pirogue 4*, fraîchement rénové avec ses bunga- s’est associé à la seule brasserie artisanale de l’île et pro-
lows aux toits de chaume. Au total, Solea propose une quin- pose une sélection de bières locales à son bar.
zaine de références pour séjourner sur l’île. LUX* compte -L’île Maurice est toujours très tendance. Au premier tri-
pour sa part trois établissements à Maurice et s’apprête à mestre 2017, elle enregistre une hausse de 3,6 % des
20 ouvrir le Grand Baie. Beachcomber Tours est l’un des mieux arrivées touristiques, soit 339682 visiteurs. 24 % d’entre
implantés sur la destination avec huit adresses. eux sont Français.
R pLus de concurrence sur L’axe paris-La réunion
L’ île intense, dont l’image est écor-
née depuis 2011 par différentes
attaques de requins, n’en reste pas
nombreuses dispositions ont été
prises ou renforcées pour permettre
aux 458000 visiteurs en 2016 (dont
ment les amateurs de sensations
fortes. Surtout, avec l’arrivée sur le
marché de French Blue en juin 2017
moins une destination majeure de 369000 métropolitains) de profiter et ses A/R à moins de 500 €, les com-
l’océan Indien. D’autant plus que de du littoral en toute quiétude. 22 kilo- pagnies (Air France, Austral Lagons,
mètres de baignade sécurisée ont Corsair, XL Airways) desservant l’axe
été aménagés sur les lagons de l’île, métropole-La Réunion redoublent
notamment sur la côte ouest, per- d’inventivité pour rester compétitives
mettant de profiter des plages et des (baisse des tarifs, paiement en plu-
fonds marins. Les offres de séjours et sieurs fois…).
de circuits ne manquent pas (Fram, -L’Institut réunionnais du tourisme
Look Voyages, Passion des îles/TUI, (IRT) a lancé une web-série, sur son
Havas Voyages, Voyageurs du Monde, site internet. En 10 épisodes, 10 per-
Salaün…), avec des prix d’appel par- sonnalités nous racontent comment
fois inférieurs à 1 000 € TTC par elles vont vécu 10 expériences dif-
© Rostislav ageev - Fotolia
© Graphithque - Fotolia
personne, vols compris. La Réunion férentes sur l’île. Parfait pour mieux
est le paradis des randonneurs, des connaître la destination !
cyclistes et des cavaliers. Les esca- -Quelques TO offrent des com-
pades dans les cirques de Mafate, binés La Réunion/Madagascar.
de Salazie et de Cilaos, l’ascension Corsair vient d’ouvrir une liaison
du piton de la Fournaise –quand le hebdomadaire entre La Réunion et
volcan n’est pas en éruption– char- Antananarivo, la capitale malgache.
L’écHo toURIstIQUe - mai 2017tendances/océan indien
R Les maLdiVes en direct
A ir France ouvre une liaison directe
entre Paris-CDG et l’aéroport de
Malé-Velana, du 1er novembre 2017 au
28 avril 2018, avec deux vols hebdoma-
daires. Ce sera alors la seule compagnie
aérienne à proposer une liaison directe
entre les deux villes, les compagnies du
Golfe faisant systématiquement escale
dans leurs hubs respectifs. Concernant
l’hôtellerie, la destination varie les plai-
sirs, entre hôtels-clubs et hébergements
raffinés. Des exemples ? Les bungalows
sur pilotis de l’Anantara Veli Resort 5*
(à partir de 2 254 € en 7j/5n), vendu par
Exotismes, le leader de la destination. Ou
encore les villas du Velassaru 5* (à par-
tir de 1 992 € en 9j/7n), commercialisées
par Tropicalement Vôtre. Austral Lagons 21
référence pour sa part une vingtaine
d’établissements dans les Maldives. Mais
les plages idylliques et les hôtels atolls ne
sont que la partie émergée de l’iceberg
touristique. En effet, les Maldives sont
le paradis des plongeurs, débutants et
chevronnés. Et c’est le TO Ultramarina,
spécialiste des produits sur mesure liés
à la plongée, qui répond le mieux aux at-
tentes des adeptes de la discipline, avec
des séjours et des croisières permettant
jusqu’à quatre immersions par jour.
- Situé sur l’île de Ookolhufinolhu à
30 mn en hydravion de l’aéroport de
Malé, le Cocoon Maldives 5* et ses
150 villas, ouvert en décembre 2016,
constitue le premier hôtel design des
Maldives.
- Le Kanuhura 5* Luxe de Sun Resorts,
rénové en 2016 et agrémenté d’une
ambiance gipsy chic, est pensé pour les
familles.
- Les Maldives se visitent même en pa-
quebot ! En effet, Costa Croisières a
lancé une croisière Inde/Sri Lanka/
Maldives, qui fait escale 2 jours dans
l’archipel.
L’écHo toURIstIQUe - mai 2017BE INSPIRED
Le lagon vous attire irrésistiblement. Vous ne
faites alors plus qu’un avec ces eaux cristallines.
Expérience merveilleuse, sensations inédites. Tous
les établissements Constance Hotels and Resorts
sont ainsi sertis de manière naturelle dans des lieux
minutieusement choisis pour leur beauté et leur
communion avec l’océan. Des perles de la plus belle eau.
MAURITIUS • SEYCHEL L ES • MALDIVES • MADAGASCAR
constancehotels.com
* Soyez inspiréCette rénovation fait d’ailleurs honneur à la passion
culinaire qui anime le Constance Belle Mare Plage
depuis 40 ans : le nouveau ponton de La Citronnelle
surplombant le lagon cristallin, l’Indigo repositionné
face à la mer, le Blu Bar décontracté et le Deer Hunter
offrant un panorama exceptionnel sur la végétation du
parcours de golf, Legend.
Le Blue Penny Cellar est à la fois un restaurant et une
cave à vin sophistiqué pouvant abriter 1300 références.
Le Constance Belle Mare Plage est l’illustration parfaite
de l’esprit Constance Hotels and Resorts. C’est ici que Son espace de dégustation propose un Wine Flight
le groupe hôtelier mauricien s’invente et se réinvente. pour découvrir les vins du monde, à déguster avec les
Après une rénovation en juillet 2016, l’hôtel offre un meilleurs fromages et charcuteries.
nouveau visage avec des espaces davantage tournés Ces améliorations montrent que la gastronomie
vers la nature et repensés dans un style aussi audacieux continuera d’être une part essentielle de l’ADN de
que chic. Le resort 5 étoiles reste néanmoins fidèle aux l’hôtel qui jouit d’une prestigieuse collaboration avec
ingrédients qui ont fait son succès : sa plage de 2km, ses le Relais Bernard Loiseau.
deux parcours de golf et sa gastronomie exceptionnelle.
Idée cuisine
Salade de palmiste de chez «Gérard Rohan »,
sorbet à la goyave de Chine
Une entrée très rafraîchissante. Le croquant du
palmiste se marie à merveille à la goyave de Chine,
petit fruit très convoité à Maurice en saison, ainsi
qu’à l’acidité et à la fraîcheur du sorbet.focus/aérien
Le low cost long-courrier passe
par des aLLIancEs
en démultipliant les liaisons aériennes, les compagnies low cost long-courriers sont
devenues des acteurs à part entière du transport aérien. mais désormais, pour rester
performantes, les entreprises du secteur vont devoir innover. Quitte à s’allier.
E n 2013, Norwegian avait ouvert
la voie au transport low cost long-
courrier, entraînant dans son sillage
long-courrier, c’est bien parce que
l’aéroport El Prat est aussi le hub
de Vueling, sa compagnie low cost
recherche de complémentarité des
réseaux et d’une mutualisation des
coûts d’exploitation va engendrer
toutes les grandes compagnies régu- moyen-courrier qui sillonne l’Europe. des collaborations inédites entre les
lières. Lufthansa avait riposté avec Elle a annoncé avoir déjà dépassé les compagnies traditionnelles et leur
Eurowings (2014). Puis avaient suivi 100000 réservations, alors que son concurrents low cost. Les premières
Wow Air (2015), French Blue (2016), premier vol n’est prévu que début alimenteraient leurs vols long-
XL Airways (2016). Cette année, juin. De même, Ryanair a annoncé en courriers à partir des aéroports régio-
IAG (le groupe de British Airways et avril qu'elle allait se lancer sur les vols naux et les secondes profiteraient
d’Iberia) a créé Level et Air France avec correspondance. La compagnie des tarifs plus élevés sur les vols aux
espère que son Projet Boost accou- irlandaise se rapprochera de certains horaires synchronisés des vols long-
chera d'une filiale à bas coûts. de ses concurrents directs comme courriers dans les hubs.
Au total, les 18 nouvelles lignes Norwegian ou Aer Lingus. Les formes des futures alliances dans
transatlantiques low cost annoncées le low cost restent encore floues.
pour cet été s’ajouteront à la cinquan- Convergence Kenny Jacobs, le directeur marketing
des deux mondes
24 taine de long-courriers existants. de Ryanair, envisagerait par exemple
Mais avec cette concurrence accrue, Pour les compagnies, les avantages des rapprochements avec Iberia,
la seule offre low cost long-cour- sont multiples. Cela leur permet de British Airways, Vueling, mais aussi
rier ne semble plus suffire. Chaque favoriser la connectivité entre les vols avec Air France-KLM ou encore
compagnie cherche désormais à la de chacune. Norwegian et Aer Lingus Lufthansa.
combiner avec un hub de moyen- Le nouveau pourront ainsi alimenter leurs lignes
Boeing La collaboration
courriers à bas coûts. Dreamliner transatlantiques en s'appuyant sur
Si IAG a choisi Barcelone pour ins- 787-9. le réseau court et moyen-courrier de par la technologie
taller Level, sa compagnie low cost Ryanair. Il y a fort à parier que cette Fin 2015, l’alliance internationale de
compagnies aériennes Star Alliance a
lancé le Connecting Partner. Cette in-
terface de réservation simplifiée per-
met de créer des synergies entre les
réseaux d’une compagnie tradition-
nelle et celle d’une compagnie low
cost. L’ancien PDG de Star Alliance,
Mark Schwab, avait alors déclaré :
«à travers ce concept inédit, nous avons
une approche tout à fait nouvelle. Nous
© 2017 Norwegian Air Shuttle ASA ®
constatons une tendance à la conver-
gence entre les compagnies tradition-
nelles offrant une large palette de ser-
vices et le modèle low cost. Nos clients
nous disent qu’ils ont besoin de pouvoir
se rendre sur des marchés pour lesquels
nous ne propoπsons pas une couverture
idéale.» Affaire à suivre.
Clément Peltier
L’ÉcHo TouRIsTIQuE - mai 2017mObILITÉ/TECHNO
localement vôtre ! réalité virtuelle
L’opé originale de Vueling
AccorLocal, Vueling sait divertir et créer le buzz tout à la fois.
cette app qui vise La compagnie aérienne a récemment équipé l’un de ses vols
les voisins de casques de réalité virtuelle. L’objectif était de promouvoir
la région Cantabrie, située dans le nord de l’Espagne.
Le groupe hôtelier n'en finit pas L’opé a été menée sur un Airbus 320, qui effectuait un trajet
de se transformer au niveau digital. Barcelone-Santander, capitale de la Cantabrie.
Cette fois, c'est une application
hors norme qui fait ses premiers
pas, sans crier gare : AccorLocal.
Son concept ? Proposer aux
mobinautes de profiter « des petits
commerçants » de leur quartier,
même en dehors des horaires
d’ouverture, soit 24h/24, 7j/7.
Chatbots
© Vueling
leS Kpi qui comptent
Comment mesurer la performance des
agents conversationnels automatisés, ces 25
fameux chatbots qui envahissent la relation DanS l’union européenne
client, notamment sur les mobiles?
En surveillant quelques KPI (indicateurs clés Les frais de roaming, c’est fini !
de performance) : le nombre d’utilisateurs, Bonne nouvelle pour les voyageurs. La suppression des frais
la durée de l'échange, le nombre d’itinérance supplémentaires, prévue pour le 15 juin, vient
de messages ou de phrases entre chaque d’être confirmée. Quand ils voyagent dans un autre pays
utilisateur et le robot, le taux de conversion. de l’Union européenne, les consommateurs pourront ainsi
(Source : Journal du Net). appeler ou utiliser les données mobiles au même tarif
que s’ils restaient chez eux.
inéDit
Service augmenté
Ba choiSit
la reconnaiSSance Quand l’hôtel prête
faciale
British Airways utilise désormais des smartphone
la reconnaissance faciale grâce à trois
premières portes d'embarquement Un smartphone mis à disposition des voyageurs dans leur
entièrement automatisées sur chambre d’hôtel ? C’est l’expérience que propose la start-
ses vols domestiques. Plus up chinoise Tink Labs avec sa solution handy : les mobiles
de 4000 clients ont déjà utilisé prêtés permettent aux clients d’appeler, de profiter d’Internet
ce dispositif inédit au Royaume-Uni. en illimité et d’accéder aux services de l’hébergeur, le
Autre nouveauté : tous les passagers tout gratuitement. En France, les premiers établissements
peuvent accéder à la 4G haut débit partenaires sont l’Hôtel du Collectionneur,
de Wifi sur les vols long-courriers, l’InterContinental Marceau et le Claridge.
à condition de payer. page réalisée par linda lainé
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