MARIE GUESDON - MORGANE MAGNIER
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
MARIE GUESDON - MORGANE MAGNIER
PLAN :
I) Stratégies digitales de l’entreprise :
a) Bref historique
b) Business traffic
c) Social traffic
d) Web to store stratégie
II) Strategies des concurrents :
a) Nocibé
b) Marionnaud
c) Yves Rocher
d) Beauty Success
III) Nos recommandations pour SEPHORA :
a) Chatbot
b) Nouveaux moyens de paiement
Conclusion
I) Stratégies digitales de l’entreprise :
1969 - Dominique Mandaunaud ouvre sa première
parfumerie. Naissance d’un nouveau concept qui
permet aux clientes de sentir, toucher et essayer les
produits avants l’acte d’achat
1993 - Achat de l’enseigne Sephora existante pour y
implanter cette nouvelle philosophie des cosmétiques
1996 - Premier flagship sur les Champs Elysées
1997 - Sephora intègre le groupe LVMH
L’expert de la beauté
Présent dans 34 pays répartis en Europe / Moyen
Orient / Amérique / Asie
Femmes Femmes
20-35 ans Les beauty addict 40-60 ans
ADN de marque
Qui aiment le coté libre qui s’intéressent à bénéficier des
Basé sur l’innovation produit et moyens de ventes
service l’enseigne pour sa conseils en magasin,
Basé sur la liberté des femmes quant à
l’expérimentation de leurs désirs beauté grâce aux aiment tester les large offre produit avoir un
divers choix
produits et surfer sur accompagnement à
Shopping expérience unique
les tendances chaque étapes de
leur visite
Cible 1 Cible 2
BUSINESS TRAFFIC
« Depuis 2016, les ventes en ligne de
E-SHOP Sephora ont plus que doublé, et
pèsent même pour 13 % du marché
Vitesse du chargement du site internet de de la beauté en ligne »
Sephora en 2,4 secondes.
Le meilleur délai de livraison en point retrait
en 48H.
Stratégie ATAWAD : Stratégie qui vise à
surprendre les clients + leur assurer plaisir à
travers chaque point de contact de la marque.
Stratégie Phygitale : Multiplication de
services digitaux dans les magasins Sephora =
créer une expérience client sans couture, avoir
un niveau de satisfaction similaire entre l’e-store
et le magasin physique
Divers services proposés :
- shopping list (favoris)
- géolocalisation
- suivi de commande
- avis consommateurs
- rubrique tutto / conseils / astuces
beauté
- carte cadeaux/ idée cadeau
SEA : Référencement Sponsoring link
« masque beauté » « fond de teint » « parfum »
Newsletter
Comparateur de prix
Affiliation
Cookies
SOCIAL TRAFFIC
Sephora arrive en 1ère position sur les réseaux
sociaux face à ses concurrents : la plus suivie et la
plus engagée.
Elle tient compte des spécificités de chacun des
réseaux et met en avant ses produits grâce à des
posts constants, des jeux concours…
+ de 6 millions d’interactions en 4 mois
+ de la moitié des interactions de Sephora sur les réseaux sociaux sont
générées par YouTube (56%) et Instagram (37%)
Une communauté de plus de 19 millions
d’abonnés
Sur Instagram, un jeu-concours Sephora
a généré plus de 75000 interactions
10 000 créations de contenus par an
Mini site WECHAT, programme fidélité
* Application mobile qui permet de découvrir et
s’approprier des tendances beauté de façon
ludique.
Grace à cette application vous pouvez :
- faire votre shopping
- accéder à des produits en avant
première
- carte mystère chaque semaine avec une
surprise
- accès à la rubrique astuce beauté
- scanner un produit en magasin
- prolonger son expérience shopping
* Happy App : outils qui équipent les équipes
Sephora et permet de proposer des conseils
personnalisés aux clients fidèles => expérience
shopping multi canal.
SMS
BLOG SEPHORA BEAUTÉ :
Un réseau social 100% beauté
Les produits apparaissent en dessous des images /
videos, vous pouvez directement cliquer sur l’image qui
vous amènera au produit sur le site.
Blog beauté Sephora : ASTUCES BEAUTÉ, décrit toutes les
tendances make up et soin du moment. Mais aussi des
associations de make up, des conseils d’utilisations.
Permettent aux clients de mieux comprendre le produit.
WEB TO STORE Le digital en point
physique permet de
rendre l’achat plus
En boutique rapide et de manière
plus ludique
- interactivité technologique (grands écrans +
mobiles => génération de connexion et relation
émotionnelle avec le client)
- acheter ou commander vos produits via des
bornes digitales : gains de temps / autonomie
du consommateur
- Introduction du Beauty Studio : vous pouvez
tester votre maquillage en réalité augmentée.
Pousser le client à se rendre en magasin
grâce aux innovations technologiques et
digitales
Color IQ : scanne votre
peau pour déterminer
les produits les plus
adaptés à votre teint
Sephora N°1 de l’expérience Les vendeurs sont
aussi formés sur le
client : digital pour aider les
clients mais aussi pour
collecter les
Une expérience client en offline renforcée par le profil numérique des clients :
informations et
données essentielles à
- Personnalisation des services proposés : la marque envoi des e-mail et des
la relation client.
notifications push
- Rencontre du client là ou il se trouve pour proposer ce dont il a besoin.
- Mailings personnalisés : article à nouveau disponible, rappel du panier en Fragrance wall
suspend…
- De nombreuses innovations digitales en point de vente Répondre rapidement
à des questions sur
vos envies et votre
Le beauty wall parfum s’illumine sur
le mur
Beauty Hub connecté
Essai virtuel de
maquillage,
beauty class et
services de soin
visage. Google Nest Hub
Pas de perte de temps, se repérer dans des surfaces de + en
+ grandes, trouver la bonne marque/produit au bon endroit
Possibilité de choisir la prochaine musique du magasinII) Étude des stratégies digitales de 4 Concurrents :
NOCIBÉ MARIONNAUD YVES ROCHER BEAUTY SUCCESS
Groupe familial français
Entreprise Française de Chaine de parfumerie Le groupe familial français fondé en 1995 par Philipe,
distribution de parfums et Française internationale Yves Rocher a été fondé en Christophe et Nicole
cosmétique qui a été crée basée à Paris. Fondée par 1959 par Yves Georges. Le but étant de
en 1984 par Daniel Bernard Marionnaud et Rocher.Marque de créer un concept qui casse
Vercamer. Devient filiale appartient depuis 2005 au cosmétique végétale les codes de la parfumerie
du groupe allemand groupe Hongkongais, traditionnelles pour donner
Douglas Holding en 2014 Hutchison Whampoa accès aux nouveaux modes
de consommations
femme femme exclusivement féminine Femmes
Age moyen des clients : Âge moyen des clients : adolescente
45 ans 43 ans Age moyen des clients :
jeunes filles 40 ans
Cible : 25-35 ans Cible : 25-30 ans adultes
femmes mûres
Toutes classes sociales Cible : 20-35 ansStratégie digital in-store
15 millions de visiteurs en boutique par an et 25 millions sur le site internet
460 instituts et 620
magasins en France
Digitalisation instore :
- Développement de système d’écoutes du client : Croiser l’expérience web avec l’expérience
partenariat avec Critizr store :
- Travail avec retail media pour leur nouveau Flagship Même fonctionnalité avec une expérience
à Paris rue de Capucines : spécialiste des projets de supplémentaire en magasin.
digitalisation du parcours client.
- E-Réservation : gérée par Proximis, se faire
=> Un service client optimale : facilité l’achat livrer en 2H des produits du magasin (10%
et réduire le temps en boutique du CA par jour)
- Point de click and collect
Des vendeuses formées en e-learning :
- Équipées d’ipad : diagnostic relié à la carte fidélité de
la cliente, accès à toutes les informations relatives à la
cliente.
- Équipées d’assistance professionnel PDA Honeywell
donne accès à toutes les infos produitsSite internet le plus rapide en France
parmi ses concurrents avec une moyenne
de 1,7 seconde et possède le tunnel de
Stratégie digital web conversion le plus courts
1,54% du traffic de Nocibé provient de ses
réseaux sociaux notamment you tube avec
44% Application Nocibé :
- Carte de fidélité à portée de main
Fonctionnalité du site internet : - Utilisation du Scan ou de la recherche vocale
- Video du mois : un tuto par mois avec une pour trouver les produits
sélection de produit - Tester le make up en réalité virtuelle grâce au
- Retrait parfumerie en 1H en magasin Beauty Mirror
Présence sur les réseaux
sociaux :
- snapchat, facebook, twitter, google+ et
youtubeStratégie digital
Lyft Pay DOOH (digital out of home)
Introduction de Lyft Pay dans tous ses points de ventes Affichage digitale pragmatique de drive to store : attirer
- stratégie de transformation digitale qui simplifie le le client en magasin grâce à des affiches digitales
passage en caisse du client et la fidélisation présentant des produits de la marqueStratégie digital
Digitalisation In-Store
Un nouveau site web Marionnaud décide d’équiper ses vendeurs de tablettes tactiles
afin de mieux conseiller les clients en aillant une visibilité totale
Lancement d’un nouveau site connu d’abord sur mobile
sur tous les produits.
en 2018
Une suggestion de produit personnalisée, essaie maquillage en
- plus simple / plus fluide => recherche plus rapide réalité augmentée, un diagnostique beauté .. les vendeurs
- vidéo live tchat : réponse individuelle et personnalisée, peuvent également proposer tout ces services grâce à leur tablette.
conseils plus approfondis
Autre avantage : grand nombre de data clients qui facilite la
compréhension du comportement des consommateurs => aide à
orienter l’offre produit de manière préciseStratégie digital
- Blog qui rassemble des conseils de mode, lifestyle, de
tendances beauté qui sont décryptées par des blogueuses.
- But de ce dernier est de proposer du contenu informatif
et utiles aux consommatrices.
Diverses rubriques :
- Rubrique Lifestyle
- Rubrique tendance : coiffure - mode - homme
- Rubrique conseil beauté
- moyen de générer à la fois du partage et de l’engagement
grâce à des espaces qui favorisent l’échange (espace de
questionnement).
- Ce n’est pas l’entreprise qui s’exprime mais des jeunes
femmes, ce qui renforce cet effet de proximité avec les
clients.Une proximité générée également par la rubrique
« billets d’humeur » qui sont gratuits et où on y aborde des
sujets quelconque.
- Certains articles renvoient au site internet, ce qui permet
aux clients d’acheter directement le produit en question.Stratégie digital
La marque propose un Herbier digital :
- 50 ans d’expérience sur l’intelligence végétale => grand savoir faire
- répond à une demande constante de provenance et de composition des produits
- liens qui nous amènent sur une page dédiée à la plante (origine / vertu et bien fait ..)
- nous montre le respect de l’entrepris envers la nature
- produits écologiques et naturels => Extra GreenPrésence sur les réseaux sociaux :
- Sur facebook en majeur partie, post régulier sur ses valeurs et
nouveautés, organisation de jeux concours
- Beauty success mag : magazine en ligne avec toutes les
actualités et tendances beauté du moment Stratégie digital
- Collaborations avec des influenceuse, youtubeuses
Stratégie de drive to store :
E-reservation, digitalisation des points de
vente, visite virtuelle de la boutique via le
site internet, click rendez-vous
Un blog grandeur nature : Développement du nouveau concept Beauty sisters,
sélectionnant les cosmétiques les plus populaires sur les réseaux sociaux
Une communauté de environ 75 000
personnesIII) Nos recommandations
Chatbot
Aujourd’hui les consommateurs sont sans cesse connectés et
exigent donc un service sans précédent, 24H/24 et 7J/7
Chatbot est un agent conversationnel permettant aux clients
connectés sur le site de poser toutes les questions nécessaires à
leur achats et d’obtenir des réponses rapidement.
Possiblement intégré via le site internet grâce à un pop up qui
s’affiche ou par WhatsApp ou autres applications de
messageries.
Permettrait à SEPHORA de renforcer son
service client en ligne, de répondre
rapidement à la clientèle, d’aider et de
faciliter l’achat du clientIII) Nos recommandations
Apple Pay et Lyft pay
Pourquoi Apple Pay ou Lyft Pay ?
- numéro propre à notre
=> processus d’achat simplifier appareil
=> offrir une expérience - transaction unique
d’achat sans accro - numéro de carte bancaire
et un processus d’achat riche et jamais transmit aux
fluide commerçants
Fluidifier le passage en magasin - aucune information ne
peut nous relier à la
transaction = achats
confidentielsConclusion * SEPHORA domine le marché de la cosmétique autant en ligne qu’en boutique. La marque a su s’adapter aux évolutions de la société et en est devenue le leader en terme de stratégies digitales dans son domaine. * SEPHORA a mit beaucoup de moyens en place pour faciliter la navigation des clients et l’achat. On remarque un réel investissement sur la technologie : - application, site web, technologie d’affichage en magasin, programme de fidélité => Cela donne encore envie aux clients de se rendre en boutique dans une ère ou l’e-commerce prend le dessus.
Vous pouvez aussi lire
