News 45 - meilleures - European Lotteries
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
News 45
M ag a zi n e d e s Lot e r i e s e u r o p é e n n e s , 2 0 1 4 , av r i l
meilleures
pratiques
et
innovation
agenda 2014
AVRIL AOÛT OCTOBRe
• Table ronde sur les Appar- • ELU • Séminaire conjoint EL/WLA
eils de Jeux Électroniques Dates : 31 août au 5 septembre de la Sécurité et de la Ges-
(EGM) Lieu : Bordeaux, France tion du Risque
Date : 29 avril Dates : 7 au 9 octobre
Lieu : Helsinki, Finlande Lieu: Gdansk, Pologne
Hôte : RAY Raha-automaattiyhdistys SEPTEMBRE Hôte: Totalizator Sportowy Sp. z.o.o.
• Atelier Relations Publiques
et Communication • Immersion dans le Sport
MAI
Date : 9 septembre Dates : 13 au 16 octobre
• Atelier sur les Cartes
Lieu : Amsterdam, Pays-Bas Lieu : Rome, Italie
Joueurs
Hôte : Nederlandse Staatsloterij
Date : 14 mai
Lieu: Berlin, Allemagne
• Séminaire conjoint EL/WLA NOVEMBRE
Internet et Nouveaux Médias • Séminaire conjoint EL/WLA
JUIN Dates : 22 au 24 septembre des Affaires Juridiques
• Journées de l’Industrie Lieu : Reykjavik, Islande Dates : 6 au 7 novembre
Dates : 2 au 4 juin Hôtes : Happdrætti Háskóla Íslands & Lieu : Rome, Italie
Lieu : Lisbonne, Portugal Íslensk Getspá
Hôte : Santa Casa da Misericórdia de • Séminaire ELISE
Lisboa Dates: à confirmer
OCTOBRE Lieu : Varsovie, Pologne
• Assemblée Générale EL • Séminaire du Jeu Respon- Hôte: Totalizator Sportowy Sp. z.o.o.
Date : 4 juin (après-midi) sable
Lieu: Lisbonne, Portugal Dates : 30 septembre au 2 octobre
Lieu : Florence, Italie
• Séminaire conjoint CIBELAE/ Hôte : Sisal SpA
WLA/EL des Paris Sportifs
Dates : 22 au 25 juin L’événement suivant est en attente
Lieu : Fortaleza, Brésil de confirmation:
Hôte : Caixa Econômica Federal - Atelier Médias Sociaux
Les inscriptions à tous nos séminaires peuvent se faire en ligne http://www.european-lotteries.org
Toutes les manifestations sont mentionnées sur notre site Internet (sous la rubrique EVENTS). Les annonces
sont publiées plusieurs mois avant les manifestations.
NOUVEAU MEMBRE ASSOCIÉ PROVISOIRE :
KARMA GAMING INTERNATIONAL INC.
Halifax / Nova Scotia / Canada
THE EUROPEAN LOTTERIES MEMBRES DU COMITÉ Mr. Wojciech SZPIL SECRÉTARIAT GÉNÉRAL
M. Torbjørn ALMLID, Ph.D. Directeur Général Mme Bernadette LOBJOIS
PRéSIDENT Président-Directeur Général TOTALIZATOR SPORTOWY Sp. z.o.o., Secrétaire Générale
Dipl. Ing. Friedrich STICKLER NORSK TIPPING AS, Norvège Pologne Av. de Béthusy 36
Directeur Général Adjoint CH – 1005 LAUSANNE
AUSTRIAN LOTTERIES, Autriche M. Franci KRIŽAN Mme Dianne THOMPSON, CBE Tel. +41 21 311 30 25
Responsable de Gestion Directrice Générale Fax +41 21 312 30 11
1er VICE-PRÉSIDENT LOTERIJA SLOVENIJE D.D., Slovénie CAMELOT UK LOTTERIES LTD., http://www.european-lotteries.org
M. Christophe BLANCHARD-DIGNAC Royaume-Uni Email info@european-lotteries.org
Président-Directeur Général M. Fernando PAES AFONSO
LA FRANÇAISE DES JEUX, France Vice-président Mr Arjan VAN’T VEER
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA Membre du Comité
2ème VICE-PRÉSIDENT DE LISBOA, Portugal NEDERLANDSE STAATSLOTERIJ,
Dipl.-Kfm. Hansjörg HÖLTKEMEIER Pays-Bas
Membre du Conseil d’Administration Mr Emilio PETRONE
DEUTSCHE KLASSENLOTTERIE Directeur Général Mr. Evgeniy VLASENKO
BERLIN, Allemagne SISAL S.p.A., Italie Directeur Général
MSL, Ukraine
agenda the european lotteries news avril 2014
mot du président
Chers Membres EL
Chers amis,
L’année 2014 est synonyme de nouveaux de nos défis sur le plan interne, notam-
défis. D’un point de vue politique, cette ment en ce qui concerne l’innovation
année est une année de transition pour nécessaire à nos activités et l’échange
les institutions européennes et nous de- de bonnes pratiques par le biais de notre
vons donc nous préparer pour l’élection Association. Je saisis d’ailleurs cette oc-
du nouveau Parlement européen et pour contrôle sur le jeu qui puisse rester casion pour vous remercier tous d’avoir
les futures initiatives que la Commission proportionné et adéquat, avec la pos- répondu à notre questionnaire sur les
européenne va développer au cours de sibilité de contrôler les gains de plus de «meilleures pratiques», dont les conclu-
son prochain mandat. Il est essentiel que 2000 euros. Cette précision a été prise sions sont détaillées dans ce magazine.
la vision et les positions de notre Asso- en compte par le Parlement européen
ciation continuent à être bien représen- dans sa Résolution adoptée au mois de Afin de promouvoir nos bonnes pra-
tées dans ce contexte de renouvellement mars. Le dossier suit son cours et nous tiques, je suis heureux d’annoncer que
des institutions européennes. attendons maintenant de connaitre la la révision du Code de conduite sur
position des États Membres au sein du les paris sportifs sera présentée lors de
Je voudrais profiter de cette occasion Conseil. Nous allons bien évidement notre prochaine Assemblée Générale en
pour jeter un regard rétrospectif sur suivre ce processus et, avec la collabora- juin. Permettez-moi également de saisir
nos réalisations au cours des cinq der- tion solide et régulière de nos Membres, cette occasion pour remercier le Groupe
nières années. Notre Association et ses faire en sorte que ce moyen de contrôle de travail du jeu responsable pour avoir
Membres ont réussi à se préparer active- adéquat de toutes les activités de jeu soit minutieusement revu nos Standards de
ment aux initiatives lancées au niveau de mentionné dans la Directive finale. certification sur le jeu responsable, ce
l’UE, et à réagir rapidement aux actions qui nous permet d’améliorer et de ren-
politiques des institutions européennes En outre, dans les mois qui viennent, nous forcer nos exigences à ce sujet. Je suis
qui auraient pu faire courir de grands attendons la publication des Recomman- également heureux de vous annoncer
risques à notre modèle et à nos activités. dations de la Commission Européenne que lors de notre prochaine Assemblée
Dès la première mention de la question sur la protection des consommateurs et Générale en juin, les certifications de 9
des «jeux d’argent» par le commissaire la publicité responsable des jeux en ligne. Loteries seront reconduites, et 4 nou-
Barnier en 2009, jusqu’à l’adoption de Avant la fin de son mandat, il est effecti- velles Loteries seront certifiées.
la Résolution du Parlement européen vement prévu que l’actuelle Commission
sur les jeux en ligne en septembre 2014, finalise les actions qu’elle a programmées Je tiens à tous vous remercier pour votre
nous avons défendu avec succès le mo- et notamment celles annoncées dans le collaboration et me réjouis de nos pro-
dèle des Loteries ainsi que la compé- Plan d’action. Une autre Recommanda- chaines retrouvailles en juin, à Lisbonne
tence prioritaire des États Membres en tion de la Commission européenne sur pendant les Journées de l’Industrie d’EL
matière de jeu d’argent. l’intégrité du sport est prévue pour la fin qui seront l’occasion pour nous d’exa-
de 2014. Sa publication suivra l’adoption miner ensemble les nombreux dévelop-
Plus récemment, notre travail a porté du texte final du Conseil de l’Europe pré- pements des dernières années et de pré-
sur la Directive anti-blanchiment dont vue cette année portant sur une Conven- parer notre avenir commun.
le champ d’application, tel que proposé tion contre la manipulation des compéti-
aujourd’hui, sera étendu à toutes les tions sportives. Friedrich Stickler
activités de jeux d’argent. Alors qu’EL Président d‘EL
a toujours appelé à une telle extension, Ce contexte politique et institutionnel
nous avons préconisé la possibilité d’un ne doit cependant pas nous détourner
mot du président 1 the european lotteries news avril 2014
GTECH is an advocate of socially responsible gaming. For more information visit gtech.com
All Together
LOTTERY + SPIELO + INTERACTIVE + BETTING
Global Solutions, Custom Crafted
éditorial
LA LOTERIE DE DEMAIN :
UNE ENTREPRISE
INNOVATRICE ET SENSIBLE
Nous vivons dans un monde en constante l’éducation, développé par la Fédération
évolution qui est de plus en plus hyper- de Football, sur le rôle de la police dans
concurrentiel. Par conséquent, le marché, cette lutte et sur la convention internatio-
même pour des monopoles, est le facteur nale EPAS contre le trucage de matchs et
déterminant dans toute approche nova- principalement sur la définition des paris
trice. La connectivité omniprésente et illégaux.
l’échange d’information continu favorisés
par la technologie numérique ont provo- vation. Ce choix est la suite logique d’une Dix jours plus tard, le 24 février 2014,
qué l’apparition de nouveaux concurrents, série d’ateliers annuels organisés par EL l’atelier IRIS s’est tenu à Rome, Italie.
de fait, obligeant les Loteries à repenser sur la Créativité et l’Innovation, qui ont Débutant par une conférence de presse,
leur gestion de l’innovation. Dans une été initiés à Disney/Paris en 2012, suivis l’atelier a proposé une forme différente
nouvelle culture d’entreprise, il est néces- d’un deuxième atelier à Barcelone en 2013 avec l’inclusion de trois panels de discus-
saire d’assurer une certaine dimension où nous avions tenté d’exposer les profes- sion entre experts et intéressés locaux, et
innovante et par conséquent d’accepter sionnels de loterie à des solutions créa- la participation du Secrétaire Général EL
la convergence avec les différentes indus- tives réalisées en dehors de notre secteur. et de Pim Verschuuren, Expert IRIS. En
tries, impliquer tous les acteurs internes et C’est le succès de ces ateliers qui nous a mars, d’autres ateliers ont été organisés
externes, communiquer avec les joueurs fait choisir la thématique de la deuxième en Lituanie (avec aussi des participants
sur leurs réseaux préférés et intégrer les journée. Nous projetons d’avoir une de la Lettonie), en Allemagne (avec des
nouvelles technologies. La création d’un matinée libellée “Imagination Master représentants des 16 Etats Fédéraux) et
cadre pour une innovation responsable et Class” au cours de laquelle des orateurs en France. Aux mois d’avril et mai, l’Esto-
solidaire permet à nos Membres d’élargir et un panel aborderont une discussion nie, la Finlande, le Portugal, l’Espagne,
leurs activités, d’offrir de nouveaux pro- sur l’innovation et la créativité et, utilisant la Grèce et le Royaume-Uni recevront de
duits à valeur ajoutée et d’établir des prin- une application spéciale, nous essaierons nouveaux ateliers. Les ateliers se termine-
cipes de développement durable pour un de développer un jeu instantané pour la ront fin mai et les experts IRIS remettront
modèle de loterie. Dans ce numéro, vous première fois en plateforme de « collabo- à la Commission Européenne leur rap-
découvrirez des applications créatives ration » (crowdsourcing en anglais). port final.
remarquables, développées par vos collè-
gues, qui mettent en valeur leur empathie Nous espérons vous y voir tous, prêts à EL remercie chaleureusement les
vis à vis du joueur moderne. donner libre cours à votre imagination. Membres qui ont soutenu cette impor-
tante initiative en organisant un atelier
Prochain rendez-vous Le mercredi 4 juin à 14h, notre Assemblée national dans leur pays respectif.
important: Générale annuelle fera suite aux Journées
Le thème des Journées de l’Industrie de l’Industrie. N’oubliez pas cette date et Dans le cadre du nouveau programme
2014, qui se tiendront à Lisbonne du 2 marquez-la sur votre calendrier! ERASMUS+ de la Commission, les Par-
au 4 juin 2014, est: “Les Jeux en 2020 – Se tenaires du projet (IRIS, EL et ENGSO)
Différencier sur le Marché”. Les parte- Clin d’œil sur le sport considèrent de proposer un projet de
naires Premium (Gtech corporation Le projet IRIS est en pleine activité. L’an- suivi pour disséminer encore plus les
- Intralot s.a. et Scientific Games née 2014 a débuté par un atelier de travail connaissances obtenues au cours du pro-
International) ont développé trois à Bruxelles en Belgique. La réunion de Bel- jet IRIS actuel.
niveaux captivants de présentations sur gique a prouvé être le meilleur exemple
les jeux pris dans le contexte des nouveaux de « bonnes pratiques » pour ce qui est En vous souhaitant un printemps
médias. Ceci englobe les jeux sur mobiles, de la lutte contre les paris illégaux. La né- agréable, j’espère vous voir tous à Lis-
les jeux électroniques ainsi que l’aspect cessité de protéger les lanceurs d’alerte a bonne.
marketing/détaillant. L’influence des ré- été l’une des questions soulevées lors de
seaux sociaux ne sera jamais loin du conte- l’atelier. En février, deux autres ateliers Sincères salutations,
nu des discussions de la première journée. IRIS ont eu lieu. Le 14 février 2014, les Bernadette Lobjois
experts de IRIS se sont rendus à Malte où Secrétaire Générale
Pour le deuxième jour, nous avons décidé les présentations ont été suivies de dis-
de mettre l’accent sur le thème de l’inno- cussions intéressantes sur le projet pour
éditorial 3 the european lotteries news avril 2014
L’INNOVATION met L’ACCENT
SUR l’attractivitÉ, la VIABILITÉ
ET la DURABILITÉ
C'est une réalité, la technologie mobile a transformé les comportements des consommateurs et des
entreprises. Les changements se produisent rapidement et pour survivre, les Loteries doivent refor-
muler leurs business plans pour l’avenir et mettre l’accent sur les valeurs. L'innovation joue un
rôle clé pour rester compétitif, mais dans cet environnement nouveau, innover signifie aussi viser
plusieurs objectifs importants : améliorer sa compétitivité pour attirer de nouveaux joueurs; se dif-
férencier en développant des produits et des méthodes de commercialisation créatifs, et s'adapter
aux nouvelles technologies afin d'assurer une croissance continue et durable. Nous avons demandé
à nos Membres de nous donner un aperçu de leurs actions en matière d'innovation.
NOUVELLES METHODES DE JEU point de vente sur les montants du gros lot, les cotes, la
ET DE PAIEMENT EN POINTS DE VENTE publicité et les pratiques de jeu responsable. La mise
La première étape pour la plupart des Loteries a été en place d'une technologie numérique dans l’environ-
d'améliorer leurs points de vente. Austrian Lotteries fa- nement du point de vente garantit au joueur, au détail-
cilite la vie de ses joueurs, sachant que les consomma- lant et à la Loterie, des opérations en temps réel sécu-
teurs n'aiment pas perdre leur temps à faire la queue risées. Facile d'accès pour le joueur, ce terminal sim-
dans les magasins. Une nouvelle génération de micro- plifie aussi les opérations du détaillant en renouvelant
terminaux est disponible, où les joueurs peuvent ache- automatiquement ses commandes de fourniture et en
ter des jeux instantanés ainsi que des jeux de tirage du proposant des programmes de formation et d'informa-
type Quick-Pick en système flash. Le système permet tion sur l'écran.
aussi aux joueurs de préparer leurs paris à la maison
et de les stocker sur une clé USB qui est ensuite utili- Santa Casa da Misericórdia de Lisboa au Portugal a
sée lors de l'achat et de l'enregistrement des jeux sur le mis en place une modernisation de ses 4 500 terminaux
terminal du détaillant. De plus, un scanner de codes- en points de vente, pour optimiser la performance du
barres 2D permet de lire le ticket et d’enregistrer les PDV grâce à une meilleure communication avec la Lo-
données, facilitant la reprise des paris joués pour un terie et des mises à jour régulières sur les opérations de
nouveau jeu. Ces terminaux, contrôlés par la Lote- jeu, et bien entendu améliorer l'expérience du joueur.
rie, informent régulièrement les joueurs dans chaque En Hongrie, Szerencsejáték Zrt., a développé un termi-
nal en caisse aux caractéristiques spectaculaires de
telle sorte que les messages affichés ne peuvent être
ignorés du joueur. La Loterie teste actuellement un
nouveau système de gestion du contenu qui permet-
tra à ces terminaux d'incorporer le savoir-faire à la fois
des sociétés multinationales IT et des compagnies de
télécommunications Le système devrait à l’avenir
accepter un système d'information en ligne en circuit
fermé, offrant un canal de communication direct entre
Szerencsejáték Zrt. et ses détaillants.
La tendance générale, mise en évidence dans les pro-
grammes détaillants de Sisal en Italie, est de simplifier
la vie du détaillant en rationalisant ses opérations com-
merciales, de fournir aux joueurs une nouvelle façon
de jouer et de payer en créant une synergie entre les
transactions off et online dans un processus uniforme.
MEILLEURES PRATIQUES ET INNOVATION 4 the european lotteries news avril 2014
tage de ses programmes CRM et de l'environnement
interactif offert par les réseaux sociaux du type Face-
book pour maintenir une relation directe avec ses
joueurs. Soutenue par une campagne créative utilisant
l'application "Holmenkollspillet", la Loterie a aussi dé-
veloppé un jeu pour iOS et Android, le « Free2play » qui
a été lancé en 2011 lors des Championnats du Monde
de ski nordique à Oslo. Son énorme succès a positionné
Norsk Tipping en tête de file dans l'App Store durant
cette période. Pour Austrian Lotteries, la technologie
En Italie, la mission du PDV est aussi de créer un envi- sert à attirer l'attention des joueurs sur les produits et
ronnement qui diffuse une sensation de confort et de l’information : les campagnes et publicités émises par
relaxation, en créant un cadre convivial et décontracté SMS, sur Internet et les réseaux sociaux peuvent être
pour les joueurs. En Grèce, les points de vente d’OPAP réalisées à faible coût et démontrent un fort niveau de
utilisent la télévision satellite pour retransmettre, via participation et de sensibilisation des joueurs, surtout
des tableaux d’affichage connectés sur le terminal du parmi les jeunes. En 2013, la technologie mobile dis-
point de vente, des programmes à la fois en direct et ponible sur les applications iOS et Android sur smart-
enregistrés de manifestations sportives, des informa- phones est devenue un outil incontournable pour
tions brèves, des commentaires sur les équipes, des améliorer les ventes de Stoloto en Russie. Ces appareils
cotes de certains matchs, etc. En effet, les points de représentent aussi pour la Loterie russe l'opportunité
vente sont équipés d'un système satellite de « feed » de rester en contact avec ses joueurs par le biais de SMS
(transmissions occasionnelles) pour des abonnements réguliers, et de les informer des cagnottes, promotions,
– subventionnés par OPAP – aux principales chaînes tirages et autre information importante sur les jeux.
sportives. Dans un effort pour améliorer l'expérience Stoloto utilise aussi largement les réseaux sociaux pour
des joueurs en point de vente et les inviter à y rester ses campagnes marketing et de communication.
plus longtemps, la Loterie va proposer dans quelques
mois l'usage de tablettes pour créer de l'effervescence
autour des prises de paris en direct et autres produits
de la Loterie. Le jeu en ligne devrait aussi être proposé
dans le courant de l'année.
L’AVANTAGE D’UNE APPROCHE NOVATRICE
ET CREATIVE
Une façon d'être innovant est d'améliorer l'expérience
du joueur en répondant à son nouveau style de vie et à
l'ère du mobile, les smartphones s'avèrent être l'outil
de communication préféré. En Norvège, Norsk Tipping,
connaissant la prédilection des Norvégiens pour les
technologies nouvelles, a remarqué que la plupart des
foyers avait au moins un smartphone et une tablette.
Suite à cette information, la Loterie a conçu en 2010 La tendance aux mobiles et les campagnes innovantes
une application pour plates-formes iOS et Android. sont également essentielles en Hongrie où Szerencse-
Ce fut un succès foudroyant et c'est maintenant le játék Zrt., a mis au point une application pour smart-
canal de distribution de Norsk Tipping qui connaît le phone, "Okoslottó", conçue pour des paris via SMS.
développement le plus rapide avec la possibilité d'une Depuis son lancement en avril 2013, l'application a
croissance encore plus forte. Il ne fait aucun doute que remporté un énorme succès, se classant parmi les 5
la technologie numérique présente de sérieux avan- premières sur l'App Store et Google Play. Nous consta-
tages : réduction des barrières, des achats plus faciles tons à nouveau qu'une application ludique, en plus
et instantanés et une disponibilité en tout lieu et à d'être conviviale, offre aux joueurs la liberté de jouer
tout moment. L'autre avantage est que les utilisateurs n'importe quand et n'importe où. De plus, la Loterie
du numérique, attirés par des offres ludiques sur des a aussi développé une approche mobile marketing
plates-formes multiples, semblent jouer plus que les intéressante pour informer le public sur le jeu instan-
consommateurs en points de vente. tané "Nyeró négyes" qui sera lancé prochainement en
coopération avec trois Loteries voisines : SAZKA en
Une telle technologie mobile a permis des campagnes République Tchèque, Tipos en Slovaquie et Totalizator
marketing plus innovantes. Norsk Tipping tire avan- Sportowy en Pologne. Conçue pour attirer la jeune gé-
MEILLEURES PRATIQUES ET INNOVATION 5 the european lotteries news avril 2014
L’INNOVATION met L’ACCENT SUR l’attractivitÉ,
la VIABILITÉ ET la DURABILITÉ
nération, la campagne basée sur l’application mobile
a mis en évidence le jeu futur et sa disponibilité: de
façon ingénieuse, la campagne a été lancée au cours de
festivals où le public visite le stand de la Loterie pour
télécharger l'application et aussi participer à des activi-
tés amusantes et intéressantes axées autour du slogan
« Instantanés Sans Frontières ». Le nombre important
de téléchargements témoigne du succès de cette pro-
motion.
Avec seulement 31% de la population adulte qui joue à
la loterie en République Tchèque, SAZKA est confronté
à un défi majeur. D'un côté, SAZKA a baissé le prix de
la grille du jeu quotidien Keno « Lucky Ten » et a conçu, thentifié, il peut jouer soit en ligne soit sur des appa-
avec grand succès, une campagne amusante utilisant reils mobiles. En plus d’une communication classique
comme symboles de jeu des « canetons » - jouant sur la via la presse écrite, LOTTO Sachsen-Anhalt a établi
dualité du terme appliquée à la devise locale (1 CZK = une relation régulière avec ses joueurs via Facebook
1 Caneton) – et comme message « 10 canetons peuvent et récemment via YouTube. Dans un effort de créer
valoir 2 millions». La Loterie a obtenu un taux de sensi- une plus grande sensibilisation, la Loterie a conçu « O-
bilisation pour son jeu de 90%. D'un autre côté, SAZKA tones », un programme audio qui peut être retrans-
a décidé de renforcer sa stratégie innovante en amé- mis par des stations de radio. La Loterie utilise aussi
liorant l’environnement du point de vente et en attirant des spots télévisés courts pour attirer l'attention du
de nouveaux joueurs. En février dernier, le SAZKAmo- public sur ses projets divers. L'expérience numérique
bil a été mis au point pour offrir un réseau virtuel aux est maintenant chose courante en Italie avec la der-
joueurs où les jeux de loterie peuvent être achetés au nière création par Sisal d'une application mobile qui
moyen d’une carte prépayée. La Loterie a aussi lancé permet à tous les joueurs, même ceux qui n’ont pas de
le SAZKAmobil Chance, un jeu de tirage où 5 numéros compte avec la Loterie, de permettre la lecture du QR
de 0 à 9 peuvent être choisis. C'est là où les jeux de lote- code en points de vente. Le procédé est très simple :
rie rejoignent la technologie mobile: au moment où le un joueur choisit ses numéros à partir de son applica-
consommateur recharge son mobile avec de nouveaux tion loterie, « flash » le QR code qui envoie les données
crédits via les terminaux de SAZKA, les cinq derniers directement au point de vente et ce dernier imprime
chiffres de son numéro de téléphone sont automati- le reçu des prises de jeu. Le paiement se fait encore en
quement enregistrés dans le jeu de hasard SAZKAmobil espèces, mais l'expérience est digitale. Le joueur peut
Chance, avec une option « opt-out ». aussi photographier son reçu sur son appareil mobile
pour recevoir instantanément sur la page d'accueil
de l'application une notification de gain ou non. Les
joueurs italiens ont
un accès gratuit à
des services en Wifi
ainsi qu'aux tablettes
« SisalTouch » pour
se connecter à la
Loterie, découvrir
les derniers jeux of-
ferts et autres types
d'information. Cette
« Nouvelle Expé-
Depuis avril 2013, Lotto-Toto GmbH Sachsen-Anhalt rience Client », basée
en Allemagne a ajouté à son offre de points de vente sur une technologie
des jeux accessibles via son site Internet sur PC, smart- numérique nova-
phones et tablettes. Pour jouer sur Internet, le joueur trice, est une excel-
doit tout d'abord s'enregistrer sur le portail de la Lote- lente manière de
rie, de préférence via un ordinateur. Puis, une fois au- toucher les consom-
MEILLEURES PRATIQUES ET INNOVATION 6 the european lotteries news avril 2014
mateurs dits « non numériques ». Sisal a reconnu que,
pour être efficaces, ses campagnes publicitaires de-
vaient présenter un format identique quels que soient
les supports : la presse écrite, la radio, la télévision tra-
ditionnelle et sur Internet, avec le même message fort
et des visuels clés.
Nombre de Loteries se sont adaptées aux dernières
plates-formes de communication, en mettant l’ac-
cent sur les canaux mobiles et en ligne. Les résultats
ont donné des sites Web optimisés pour tablettes et
mobiles et des applications de jeu mobiles. De nom-
breuses Loteries ont aussi amélioré leurs créneaux
traditionnels de distribution et de communication en
proposant à leurs meilleurs joueurs des cartes de fidé-
lité et en réorganisant leurs points de vente pour les
rendre plus attractifs à la jeune génération, avec des
terminaux en ligne, un environnement Wifi et des pos-
sibilités pour les mobiles. Pour un avenir durable, les
Loteries doivent rester à l'écoute des consommateurs,
rester à la pointe des tendances en matière de com-
portement humain et de technologie, être en mesure
de s'adapter rapidement et efficacement, tels sont les Pour d’autres Loteries telles que WestLotto en Alle-
commentaires les plus importants des Loteries. magne, le comportement humain doit être étudié
attentivement et il faudrait y répondre avec des jeux
Créativité et innovation faisant partie intégrante de
adaptés. WestLotto a développé une méthodologie
sa culture d’entreprise, la Loterie Romande en Suisse
d'études de marché fondée sur les neurosciences, et
considère que, même si la nouvelle technologie per-
suite à ces découvertes, a été en mesure de reposition-
met de réduire les coûts de développement, d'instal-
ner ses jeux existants, tels que l'Eurojackpot, pour les
lation et de distribution, la priorité doit être donnée
différencier du reste de leur portefeuille de jeux. Sui-
au bon message et au ton employé : la créativité
vant la cible d'un jeu, les campagnes promotionnelles
doit se concentrer sur la communication, et pour les
sont conçues de telle façon à mettre en exergue des
comprendre, il faut assurer une plus grande interacti-
messages du type "From a life's dream to a dream life"
vité avec les joueurs. La Loterie Romande développe
(d'un rêve de toute la vie à une vie de rêve) ou "Dream
actuellement une nouvelle plate-forme de « Brand
of improvement" (rêver d’une meilleure vie). Cette
Content » à cet effet.
nouvelle approche visant des groupes établis par type
limbique, le contenu du message ainsi que le choix des
médias (journaux, Internet, mobiles, réseaux sociaux)
peuvent être adaptés spécifiquement pour le groupe-
cible choisi (Type Limbique). Une telle approche no-
vatrice pour la compréhension du comportement du
consommateur a eu un impact important tant sur le
marché que sur la Loterie, qui, maintenant développe
une offre de jeux multiples sur Internet, mobiles et
réseaux sociaux en parallèle à ses offres traditionnelles
en points de vente. Quelle que soit l’approche ou la
technologie choisie, le message qui accompagne toute
innovation est clair: mettre l’accent sur la satisfaction
du joueur pour assurer la viabilité financière, et sur des
offres à valeur ajoutée pour accroître l’attrait des jeux
de loterie et sur un modèle de loterie durable.
MEILLEURES PRATIQUES ET INNOVATION 7 the european lotteries news avril 2014
MISE A JOUR DES « meilleures pratiques »
Les Loteries tirent une satisfaction morale ainsi que des
avantages tangibles de la mise en œuvre de règlemen-
tations en matière de bonnes pratiques. Une telle stra-
tégie exige d’être socialement responsable, mais aussi
d’avoir la capacité de gérer efficacement les ressources
humaines et communautaires.
Un cercle vertueux
Une approche fondée sur les meilleures pratiques peut
se réaliser de différentes façons, mais en règle géné-
rale, les principaux bénéficiaires sont les joueurs et les
bonnes causes. Santa Casa da Misericórdia de Lisboa,
Des actions responsables –
au Portugal s’est fixée la mission de développer des
de grands résultats
offres ludiques captivantes et sécurisées pour détour-
Les Loteries ont mis en place des programmes de sys-
ner le public des jeux illégaux, et générer des profits
tème de gestion responsable avec d’excellents résul-
supplémentaires qui sont distribués à des causes dans
tats. Par exemple, au Portugal, les joueurs ont bénéficié
les domaines de l’aide sociale, de la santé, de l’édu-
de partenariats que Santa Casa da Misericórdia de Lis-
cation, du sport et de la culture. Austrian Lotteries en
boa a passés avec d’autres pays, l’un d’eux a mené à la
Autriche a mis en place en 2013 un programme de vo-
création de l’Euro Millions, une décision qui a généré
lontariat au niveau de l’entreprise, donnant à chaque
d’excellents revenus. En 2013, les derniers jeux instan-
employé l’opportunité d’offrir sa collaboration béné-
tanés en ligne, lancés avec succès, sont devenus le nou-
vole à une œuvre philanthropique, subventionnée par
veau fer de lance dans la lutte contre le jeu illégal. Le site
la Loterie. Les employés sont directement liés à des
Internet de la Loterie fournit aussi un canal de ventes
projets sociaux, ce qui a pour effet de montrer l’enga-
alternatif au moyen de cartes prépayées, rechargeables
gement de la Loterie sous un jour très positif tout en
aux guichets automatiques ou via les services bancaires
proposant une valeur ajoutée aux bénéficiaires.
à distance. Il est devenu un outil de jeu responsable
avec son système de contrôle juridictionnel et de l’âge
Sisal en Italie, avec sa force de vente, entreprend des
des joueurs. Ces actions ont permis à la Loterie de s’ali-
initiatives destinées à des collectes de fonds pour sou-
gner plus efficacement sur les meilleures pratiques de
tenir la recherche scientifique dans le traitement de
jeu responsable et ont renforcé sa réputation auprès du
maladies graves. Une campagne clairement commu-
public et des autorités.
niquée permet de générer des dons faits par les joueurs
par le biais du jeu SuperEnalotto, des jeux Quick Pick et
En Autriche, la performance et la croissance reposent
par les détaillants. OPAP en Grèce concentre sa stratégie
sur la connaissance des meilleures pratiques. Pour
sociétale autour de projets à la fois nationaux et inter-
faciliter un échange d’information instantané à large
nationaux : dons d’équipements médicaux de pointe
échelle, la Loterie dépend d’outils de collaboration
pour les hôpitaux; soutien financier de projets pour la
tels que MS Sharepoint et MS Wave, mais aussi du Lync
préservation du patrimoine et de la culture grecs ain-
Video Conferences, une plate-forme de communica-
si que des Archives des Patriarcats d’Alexandrie et de
tion unifiée qui est en train de modifier la façon dont
Constantinople (Istanbul); sponsoring d’équipes spor-
les gens travaillent en équipe. Le groupe Casinos Aus-
tives nationales.
tria et la Loterie autrichienne assurent une relation
optimale entre toutes les parties prenantes, en orga-
Suite aux inondations sans précédents qui ont touché
nisant chaque année une « Académie du Jeu Respon-
la région de Sachsen-Anhalt en Allemagne, en juin
sable ». Les directeurs de diverses divisions s’initient
2013, Lotto-Toto GmbH Sachsen-Anhalt a pu contour-
aux bonnes pratiques avec l’aide d’experts en sciences
ner la bureaucratie et faire don d’un million d’euros
sociales, psychiatrie et psychologie, ainsi que des re-
aux associations à but non lucratif qui viennent en aide
présentants des autorités de régulation. Ces réunions
aux victimes d’inondations et aident à la reconstruc-
ont abouti à l’élaboration de nouveaux standards très
tion des zones sinistrées.
élevés.
MEILLEURES PRATIQUES ET INNOVATION 8 the european lotteries news avril 2014En 2009, Norsk Tipping a lancé “Grasrotandelen”,
un concept qui permet aux joueurs d’allouer 5% de
la totalité de leurs mises à leur équipe préférée ou à
une institution. Des millions ont été distribués à des
EstraiaMo Un sUPErVincitorE Di
500.00i0conc€orso.
causes caritatives grâce à ce nouveau partenariat avec
Conc. AAMS per i GNTN del 26/06/2009.
le public. C’est une initiative qui est vraiment fondée
sur l’échange de valeurs, en créant simultanément des Garantito a oGn
valeurs économiques et sociétales. En Russie, Stoloto a PartEciPa GiocanDo a sUPErstar.
dédié sa stratégie de partenariat à la Fédération Russe Dal 17 settembre al 16 novembre, se giochi a SuperEnalotto
e marchi un numero SuperStar puoi vincere 500.000 € a ogni
de Bobsleigh et a été en mesure de soutenir avec succès estrazione. Scopri come partecipare in ricevitoria e online.
Informati sulle probabilità di vincita sui siti www.aams.gov.it e www.superenalotto.it e
presso i punti vendita. Per i sistemi la vincita sarà divisa tra i partecipanti allo stesso.
ces programmes en offrant de nouveaux produits de la
Loterie pour le plus grand plaisir des joueurs. La Loterie aux mineurs; empêcher le jeu excessif avec la colla-
Romande en Suisse a mis en place une stratégie de sou- boration d’institutions spécialisées; fournir une infor-
tien aux associations dans les domaines d’action so- mation correcte et transparente aux joueurs pour les
ciale, la culture, le sport et l’environnement. Fidèle à sa aider à prendre des décisions éclairées et responsables.
politique de responsabilité sociale, la Loterie maintient Norsk Tipping en Norvège s’appuie sur les politiques,
un dialogue permanent avec tous les acteurs concernés directives et règlements diffusés sur son portail de qua-
grâce à une communication transparente et une stricte lité (Kvalitetsportalen) afin de contrôler ses activités
application de ses principes éthiques. En conséquence, internes et créer des processus de gestion des risques
elle est perçue comme une organisation dynamique, efficaces et standardisés.
innovante et responsable.
La Loterie Romande en Suisse a adopté des standards
La pratique de gestion des risques parmi les plus élevés au niveau international et les
Une meilleure stratégie permet d’assurer le plus haut ni- améliore en permanence. La Loterie applique aussi
veau de contrôle et de gestion des risques. Au travers de des directives mondialement reconnues, telles que la
son Système de Gestion de la Sécurité de l’Information, Global Reporting Initiative (GRI), pour mettre en place
Santa Casa da Misericórdia de Lisboa au Portugal sur- et réaliser des feuilles de route, afin d’assurer un meil-
veille les taux de risque en matière de sécurité de l’infor- leur contrôle interne et de meilleurs rapports externes.
mation par l’intermédiaire d’audits internes de ses activi- A WestLotto en Allemagne, l’adoption du contrôle de
tés, de tests sur le plan de continuité d’activité basés sur Gestion de Continuité des Affaires de la WLA s’est révé-
des scénarios réels de crises , et la formation du person- lée être l’étape la plus efficace en matière de contrôle et
nel mais aussi des détaillants et des fournisseurs. La Lote- gestion des activités commerciales critiques de la Lote-
rie autrichienne utilise le système de Gestion des Risques rie. En plus de son étroite collaboration avec la police et
Opérationnels pour évaluer les actifs, les menaces et les les agences d’investigation de fraudes, OPAP en Grèce
faiblesses, et la Gestion du Risque d’Entreprise pour esti- s’appuie sur deux groupes de surveillance indépen-
mer les risques et les opportunités stratégiques, et arriver dants pour évaluer et contrôler les risques au niveau
à une estimation monétaire des risques. des paris, et sur un troisième système indépendant
Sisal a mis en place un plan stratégique de protection pour surveiller et bloquer toute modification de don-
du consommateur italien, basé sur sa Directive d’Auto- nées non autorisée. La Loterie participe aussi à ELMS
Régularisation de la Publicité et mettant l’accent sur (EL Monitoring System) pour surveiller les manifesta-
trois aspects: respecter l’interdiction absolue de l’accès tions sportives et les paris sportifs.
MEILLEURES PRATIQUES ET INNOVATION 9 the european lotteries news avril 2014EN POLOGNE, L'INNOVATION ET
LES MEILLEURES PRATIQUES POUR
UN MODÈLE PARFAIT DE LOTERIE
die actuellement un nouveau projet sur la création
d'une application de jeu pour tablette qui pourrait
être proposée aux joueurs afin de communiquer
sur les résultats des tirages, les règles des jeux, les
options et plus encore. La technologie améliorée a
permis une meilleure communication entre la Lote-
rie et les détaillants, qui peuvent désormais rester à
jour avec les dernières promotions, les objectifs de
vente et les concours, ainsi qu'entre les détaillants
et les consommateurs, en particulier grâce au ser-
vice d'assistance désormais disponible en point de
vente.
Wojciech Szpil, CEO INNOVATION ET ATTENTES
DES CONSOMMATEURS
Bien que les moyens de communication tradition-
L'innovation permet de distinguer les entre- nels avec les consommateurs – dans les médias ou
prises moyennes des plus performantes, dont grâce au matériel en point de vente – soient toujours
les services et les produits sont fortement recom- la norme en Pologne, la Loterie investit désormais
dans des outils marketing créatifs. Pour les points de
mandés. En Pologne, Totalizator Sportowy Sp.
vente, la Loterie a développé du matériel de vente
z.o.o. s'est adapté au nouvel environnement
non conventionnel, tel que « Flash Points » pour
du consommateur en se transformant en un
les tickets de grattage, des écrans LCD animés qui
modèle d'entreprise qui a renforcé aussi bien
affichent les dernières informations ou communica-
son image que l'expérience du joueur.
tions marketing. Récemment, l'installation dans les
points de vente de DAT (Distributeur Automatique
CRÉATIVITÉ ET TECHNOLOGIE
de Tickets) a aidé les ventes en incitant les consom-
Dans ce nouveau cadre baptisé "S'adapter et Ré-
mateurs à acheter des jeux instantanés et de tirage.
pondre", Totalizator Sportowy a dû mettre en place
des conditions d’innovation compatibles avec sa
Pour l'heure, la monétisation des jeux sur Internet
politique de meilleures pratiques. Ceci est revenu
et sur les appareils mobiles est interdite en Pologne
à façonner des objectifs atteignables aussi bien hu-
– une situation qui pourrait évoluer d'ici la fin de
mainement que technologiquement, à créer de nou-
velles activités viables financièrement, et à répondre
aux demandes des joueurs sans s'écarter des exi-
gences juridiques.
Les points de vente de la Loterie sont désormais
tous équipés de Wifi. Les détaillants possèdent des
téléphones portables (les smartphones seront la
prochaine étape) et toute la communication infor-
matique des points de vente peut être effectuée par
email et par le biais du site Internet du détaillant,
ainsi qu'au travers de plateformes Intranet/Extra-
net. Les représentants commerciaux de la Loterie
disposent de smartphones et, seront prochaine-
ment équipés de tablettes. Totalizator Sportowy étu-
MEILLEURES PRATIQUES ET INNOVATION 10 the european lotteries news avril 2014l'année avec l'approbation officielle pour ce type
de jeux. D'ici là, et dans l'objectif d'être prête pour
la transition et de renforcer la communication rap-
prochée et régulière avec les joueurs, la Loterie a
créé m.Lotto, une application mobile que les utilisa-
teurs Android, iOS et Symbian peuvent télécharger
afin d'accéder aux derniers développements dans
le domaine du jeu et aux informations concernant
les jeux et les tirages. D'autres programmes ont été
mis en place afin d'offrir davantage de services aux
joueurs, tels que « Lottery Inside », un canal de vente
qui facilite l'accès aux jeux dans les lieux où les gens
font leurs courses – les supermarchés.
Totalizator Sportowy cherche également à lancer sieurs programmes sociaux tels que la promotion
des programmes de fidélité qui lui permettraient du sport et des activités physiques chez les jeunes.
d'accroitre sa visibilité, d'améliorer la confiance des La Fondation s'est associée à des organisations non-
joueurs vis-à-vis de la marque et d'offrir plus de gouvernementales pour mener à bien des actions
valeur ajoutée à son marché de niche. Un essai a été spécifiques destinées à différents groupes. Ces
mené avec un type de produit, où le joueur collec- associations apportent une plus-value à la Loterie,
tionne des points échangeables contre des gains. Les puisqu’elles lui donnent accès aux connaissances
résultats ont été très positifs en termes de notoriété d'un réseau d'experts et de chercheurs. Cela a été
de la marque et d'augmentation des ventes. le cas pour le programme Jeu Responsable, qui aide
désormais les consommateurs à jouer de manière
INNOVATION ET STRATÉGIE responsable et qui leur permet de bénéficier d'une
DES MEILLEURES PRATIQUES assistance en cas de problèmes liés au jeu
Chez Totalizator Sportowy, la mise en place de pro-
duits et services créatifs n'est qu'une des solutions Des entreprises locales ont été incitées à participer
dans la quête d'un avenir durable. Une organisation à un sondage annuel créé afin d'évaluer les procé-
doit également s'adapter à l'environnement récent dures, meilleures pratiques, domaines à améliorer et
et satisfaire les consommateurs lorsqu’il s’agit de autres activités de coopération possible de la Lote-
l’impact responsable des loteries sur la société. C'est rie. Afin d'analyser la notoriété de la marque, une
pourquoi la Loterie polonaise promeut la respon- enquête semestrielle est également menée afin de
sabilité sociale et l'engagement dans l'ensemble de connaître la perception des fournisseurs à propos
son organisation et à tous les niveaux. Les employés des actions de la Loterie et des conditions de coopé-
sont encouragés et inspirés à consacrer leur temps ration. Tous ces partenariats sont importants car ils
et leur savoir-faire dans des programmes qui sou- définissent les relations entre la Loterie et toutes les
tiennent les communautés locales. Cette initiative, parties intéressées, y compris les joueurs.
mise en place à la demande d'employés directe-
ment touchés par les besoins de leur propre com- Ces actions ont permis l'élaboration d'un Code de
munauté, a reçu un accueil extrêmement positif au Conduite et des standards de responsabilité sociale
sein de l'équipe. Depuis le début du programme, la les plus élevés au sein de l'organisation. L'innovation
participation a été multipliée par six. a rapproché la Loterie de ses joueurs. L’adoption de
meilleures pratiques a permis une plus grande ou-
Les meilleures pratiques de la Loterie visent éga- verture du secteur et une plus grande transparence
lement les bonnes causes. En règle générale, une de l'impact de la Loterie sur les communautés. Ainsi
partie des recettes générées par la vente de jeux est les entreprises locales ont une meilleure perception
allouée au financement de programmes soutenus de la marque, une image positive dans les médias,
par le Gouvernement dans les domaines du sport, de ainsi que des relations renforcées avec les autori-
la culture et de la santé. En plus de ce financement tés publiques. Totalizator Sportowy a posé les bases
obligatoire, Totalizator Sportowy a mis en place sa d'un modèle de loterie durable qui met en valeur la
propre activité de soutien avec la création de sa Fon- créativité, l'empathie des consommateurs et les ac-
dation « Lotto Million Dreams » ; les employés de la tivités de jeu à valeur ajoutée.
Loterie peuvent faire du volontariat au sein de plu-
MEILLEURES PRATIQUES ET INNOVATION 11 the european lotteries news avril 2014Initiatives pour combattre le trucage
des matchs lié aux paris sur le continent
européen
La Manipulation des Compéti- pulation des compétitions sportives
tions Sportives : Le Défi dans le contexte de l’ « Accord partiel
élargi sur le Sport ». ll est prévu que
L’intégrité du sport et l’inviolabilité de
cette Convention sera ouverte à signa-
son esprit de compétition sont cruciales
ture en septembre 2014.
pour toutes les parties prenantes : sup-
porteur et participant, amateur ou pro-
L’objectif de cette Convention est d’orga-
fessionnel. La manipulation du résultat
niser une collaboration paneuropéenne
final d’une compétition sportive au
entre les entités publiques, les organi-
moyen de la corruption des personnes
sations sportives et les opérateurs de jeu
impliquées constitue une menace fon-
afin de fournir un cadre juridique pour
damentale à l’encontre du sport, et
la prévention, la détection et la sanction
aucune discipline n’y échappe. Les
de la manipulation des compétitions
récents scandales en Europe sont la
sportives dans les Etats Contractants à
preuve que ce phénomène se retrouve
la Convention. Alors que les obligations
dans tous les sports, qu’il s’agisse de
juridiques de cette Convention seront
football ou d’échecs, de cricket ou de
relativement ouvertes, il y aura plusieurs
billard, aussi bien au niveau profession- devront collaborer avec toutes les auto-
innovations majeures. L’une d’entre
nel qu’amateur. rités compétentes, y compris les pla-
elles est la création de « plateformes
nationales » par les Parties. Ces plate- teformes nationales d’autres Etats. Il
Etant donné l’importance que revêt n’est pas précisé quelles sont les auto-
formes joueront un rôle à la fois passif et
la protection de l’intégrité du sport, rités compétentes (comprennent-elles
actif dans la lutte contre les matchs tru-
ainsi que la garantie de l’ordre et de la les autorités policières et judiciaires ?)
qués. L’objectif, tant au niveau national
sécurité publics, le Conseil de l’Europe, et sans plus d’instructions, la forme
que transnational, sera qu’elles fassent
l’Union européenne ainsi que les Etats juridique et les compétences de ces pla-
office de centre d’information entre les
membres de ces organisations pré- teformes nationales sont vouées à être
autorités compétentes et les parties pre-
parent une série de mesures permet- très diversifiées, ce qui pourrait nuire
nantes des secteurs du sport et des paris,
tant de s’attaquer au défi que repré- à l’efficacité de la mise en œuvre de la
et qu’elles aient un rôle proactif dans la
sentent les matchs truqués. Dans cet Convention. A cet égard, un important
coordination de la lutte contre la mani-
article, nous allons brièvement exposer point du débat au sein du Conseil de
pulation des compétitions sportives. La
les efforts menés au niveau du Conseil l’Europe concernait le fait que ces pla-
Convention ne fournit aucun détail sur la
de l’Europe et de l’UE, puis expliquer teformes nationales devraient être à la
nature de cette coordination, cependant
le processus des mois et années à venir base d’un système de surveillance. A un
le texte prévoit expressément une coor-
concernant leur mise en pratique. moment donné, les versions provisoires
dination nationale et internationale.
de la Convention contenaient une telle
La Convention du Conseil de obligation, qui a ensuite été enlevée
Bien que ce texte soit un pas dans la
l’Europe contre la Manipulation pour être finalement réinsérée.
bonne direction, de nombreuses ques-
des Compétitions Sportives
tions majeures restent sans réponse. En
Afin de créer un cadre juridique euro- voici deux exemples. Ensuite, durant les dernières négocia-
péen, voire partiellement mondial, tions entre novembre 2013 et janvier
dans le combat contre les matchs tru- Tout d’abord, le texte de la convention 2014, certains ont cherché à modi-
qués, le Conseil de l’Europe a débuté en montre que ces plateformes nationales fier le texte de la Convention avec une
juin 2012 des négociations portant sur devront fournir des informations sur de définition des « paris illégaux » poten-
une Convention-cadre contre la mani- possibles infractions à la loi, et qu’elles tiellement très nuisible pour le secteur
JURIDIQUE 12 the european lotteries news avril 2014Vous pouvez aussi lire
