Observatoire Ifop / Brink's : Le regard des Français et des commerçants sur l'argent liquide - Brinks

 
Observatoire Ifop / Brink's : Le regard des Français et des commerçants sur l'argent liquide - Brinks
Observatoire Ifop / Brink’s :
           Le regard des Français et des commerçants
                       sur l’argent liquide
                                                         Vague 2

                                     Sondage Ifop pour Brink’s France

Contacts Ifop :
Frédéric Dabi / Alexandre Bourgine / Guillaume Marchal
Département Opinion et Stratégies d’Entreprise
                                                          Mars 2016
01 45 84 14 44
prenom.nom@ifop.com
Sommaire

       1 - La méthodologie

       2 - Les résultats de l’étude

             A–       Les pratiques et perceptions générales s’agissant de l’argent
                      liquide et des différents moyens de paiement

             B –      Les pratiques spécifiques concernant l’argent liquide

             C –      La perception de l’évolution de l’argent liquide

Connection creates value                                                       2
1         La méthodologie

Connection creates value                     3
La méthodologie

    Etude réalisée par l'Ifop pour Brink’s France

                      Echantillons                                             Méthodologie                                    Mode de recueil

    Grand public : L’enquête a été menée auprès d’un             La représentativité de l’échantillon a été        Grand public : Les interviews ont été
    échantillon de 1024 personnes, représentatif de              assurée par la méthode des quotas                 réalisées    par   questionnaire   auto-
    la population française âgée de 18 ans et plus.              (sexe, âge, profession de la personne             administré en ligne du 23 au 25 février
                                                                 interrogée)    après   stratification   par       2016.
    Commerçants : L’enquête a été menée auprès                   région et catégorie d’agglomération.
    d’un échantillon de 426 commerçants issu d’un                                                                  Commerçants : Les interviews ont été
                                                                                                                   réalisées    par   questionnaire   auto-
    cumul    d’échantillons    représentatif    de    la
                                                                                                                   administré en ligne du 21 février au 14
    population française âgée de 18 ans et plus.
                                                                                                                   mars 2016.

     Rappel méthodologique de la vague précédente : Enquête menée par l’Ifop pour Brink’s auprès d’un échantillon de 1050 personnes, représentatif de la
     population française âgée de 18 ans et plus, interrogé entre le 4 et le 9 mars 2015.

Connection creates value                                                                                                              4
2         Les résultats de l’étude

Connection creates value                              5
Les pratiques et perceptions

   A                       générales s’agissant de l’argent
                           liquide et des différents moyens
                           de paiement

Connection creates value                              6
Les termes associés à l'argent liquide (1/2)

   QUESTION : Lorsque que l’on vous parle « d’argent liquide », quels mots, quelles idées, quels sentiments vous viennent spontanément
              à l’esprit ? (Question ouverte – Réponses non suggérées)                                                       Rappel
                                                                                                                                             Mars 2015
GRAND PUBLIC
                             TOTAL LES SYNONYMES D’ARGENT LIQUIDE                                                                     [VALEUR]*   52*
                                                           Billets (de banque)                                                                    28
                                                   Espèces, payer en espèces                                                                      13
                                                                      Monnaie                                                                     13
                                                         Pièces (de monnaie)                                                                      14
                                                                          Cash                                                                     4
                                                                        Euro(s)                                                                    2
                                               Petite somme, petite monnaie                                                                        1
                                                       Argent (sans précision)                                                                     2
                                                                           Fric     -                                                              1
              TOTAL LES EVOCATIONS AMBIGUES DE L’ARGENT LIQUIDE                            [VALEUR]*                                              16*
                                            Travail au noir, argent non déclaré                                                                    8
                                                               Fraude, arnaque                                                                     3
                                        Blanchiment d’argent, évasion fiscale                                                                      2
                                                                           Trafic                                                                  1
                                                          Corruption, magouille                                                                    2
                                                                    Argent sale                                                                    2
                          L’argent lié à la politique, les magouilles politiques                                                                   -
                                                                 Détournement                                                                      -
             TOTAL LES TRAITS D’IMAGE ASSOCIES A L’ARGENT LIQUIDE                       [VALEUR]*                                                 10*
                            De moins en moins utilisé, cela devient obsolète                                                                       1
                                                                Facile, facilité                                                                   3
                         Danger, dangereux, insécurité, risque(s) (perte, vol)                                                                     2
                                                             Utile, nécessaire                                                                     -
                                                   Pratique, le côté pratique                                                                      1
                                                        Ne laisse pas de trace                                                                     2
                   Le côté physique, l’aspect palpable, on peut l’avoir sur soi                                                                    2
                                                              Rapide, rapidité                                                                     -
                                                                                                    (*) Total logique des résultats
  Connection creates value                                                                                                            7
Les termes associés à l'argent liquide (2/2)

   QUESTION : Lorsque que l’on vous parle « d’argent liquide », quels mots, quelles idées, quels sentiments vous viennent spontanément
              à l’esprit ? (Question ouverte – Réponses non suggérées)
GRAND PUBLIC
                                                                                                                Rappel
                                                                                                               Mars 2015

                       TOTAL LES FONCTIONS DE L’ARGENT LIQUIDE                        [VALEUR]*                   7*

                                         Petites dépenses, petits achats                                           3

                                                       Argent de poche                                             1

                                         Dépenser, dépense(s), acheter                                             3

                                           Les courses, faire les courses                                          -

                                                     Shopping, achat(s)                                            -

                                      TOTAL EVOCATIONS DIVERSES                                 [VALEUR]*         15*

                                           Porte-monnaie, portefeuille                                             4
                                                            Distributeur                                           1
                                                 Liberté, indépendance                                             2
                                        Disponibilité, argent disponible                                           4
                                                        Banque, finance                                            -
                                                         Riche, richesse                                           3
                       Pas assez d’argent, j’aimerais en avoir davantage                                           2
                                         Un moyen de paiement, payer                                               1
                                                     Autres évocations      2%                                    11
                                                 Ne se prononcent pas                     11%                     11

                                                                             (*) Total logique des résultats
  Connection creates value                                                                                                 8
La fréquence d’utilisation de différents moyens de paiement

                          QUESTION : D’une manière générale, à quelle fréquence utilisez-vous les moyens de paiement suivants ?

                   GRAND PUBLIC                         - Récapitulatif « TOTAL Oui » -                           COMMERÇANTS

                                                             L’argent liquide
            99%                                                                                                                   98%

                                                             La carte bancaire (via un terminal bancaire)                         98%
              95%

                                                             Le paiement en ligne (via votre carte
               93%                                             bancaire, un compte PayPal etc.)                                   97%

                                                             Le chèque bancaire                                                   94%
                92%

                                                             Le paiement sans contact (permis par
                                                                  certaines cartes bancaires)                       40%
                                      41%

                                                             Les cartes prépayées rechargeables             12%
 Ensemble des Français Février 2016                9%

Connection creates value                                                                                               9
La fréquence d’utilisation de différents moyens de paiement

   QUESTION : D’une manière générale, à quelle fréquence utilisez-vous les moyens de paiement suivants ?

GRAND PUBLIC                                          Total
                                                    « Utilise »

                                 L’argent liquide      99%                     26%                     28%                   21%               12%     12%       1%

     La carte bancaire (via un terminal bancaire)      95%                     24%                           43%                         17%         8% 3% 5%

  Le paiement en ligne (via votre carte bancaire,
                                                       93%             4%   13%           15%                30%                          31%             7%
                          un compte PayPal etc.)

                             Le chèque bancaire        92%             2% 7%     12%             27%                               44%                   8%

 Le paiement sans contact (permis par certaines
                                                      41%              3% 9%      8%      8%     13%                               59%
                              cartes bancaires)

                                                                       2% 1%
             Les cartes prépayées rechargeables        9%         1%        4%                                      91%
                                                                        1%
                                                            Tous les jours ou presque           Environ 2 à 3 fois par semaine      Environ 1 fois par semaine
                                                            Environ 2 à 3 fois par mois         Moins souvent                       Jamais

  Connection creates value                                                                                                          10
La fréquence d’utilisation de différents moyens de paiement

  QUESTION : D’une manière générale, à quelle fréquence utilisez-vous les moyens de paiement suivants ?

COMMERÇANTS                                           Total
                                                    « Utilise »

                                 L’argent liquide      98%                             34%                      27%           17%           10%    10%    2%

     La carte bancaire (via un terminal bancaire)      98%                       23%                      33%                23%             12%    7%    2%

  Le paiement en ligne (via votre carte bancaire,
                                                       97%             4%        14%          17%                     37%                   25%           3%
                          un compte PayPal etc.)

                             Le chèque bancaire        94%        2%        10%         15%               28%                      39%               6%

 Le paiement sans contact (permis par certaines
                                                      40%         2%        8%     10%        8%    12%                       60%
                              cartes bancaires)

                                                                       1%
             Les cartes prépayées rechargeables       12%      1%      3% 7%                                           88%

                                                             Tous les jours ou presque
                                                                                                                                   Jamais

 Connection creates value                                                                                                          11
La perception de différents moyens de paiement :
                      Récapitulatif « TOTAL S’applique Bien »
   QUESTION : Pour chacun des moyens de paiement suivants, diriez-vous que les caractéristiques suivantes s’appliquent très bien, plutôt
              bien, plutôt mal ou très mal ?

GRAND PUBLIC                 ARGENT LIQUIDE                                            CHEQUE BANCAIRE
                                                 Pratique                                                     Pratique
                                                  82%
                                                                                                                 48%
                          Indispensable                                                Indispensable
                                      67%                     43%     Moderne                          52%               33%   Moderne

                                                                                                                 30%
                                                  46%

                                              A généraliser                                                  A généraliser

  PAIEMENT EN LIGNE                                     CARTE BANCAIRE                                          SANS CONTACT
                      Pratique                                                                                                       Pratique
                                                                            Pratique
                       80%                                                      95%
                                                                                                                                      65%

  Indispensable                        Moderne        Indispensable                            Moderne                                           Moderne
            72%                      94%                            88%                     95%                  Indispensable 31%              79%

                                                                                84%                                                   39%
                       69%

                  A généraliser                                           A généraliser                                         A généraliser

  Connection creates value                                                                                                           12
La perception de différents moyens de paiement :
                      Récapitulatif « TOTAL S’applique Bien »
  QUESTION : Pour chacun des moyens de paiement suivants, diriez-vous que les caractéristiques suivantes s’appliquent très bien, plutôt
             bien, plutôt mal ou très mal ?
COMMERÇANTS                  ARGENT LIQUIDE                                           CHEQUE BANCAIRE
                                                 Pratique                                                    Pratique
                                                  78%
                                                                                                                62%

                          Indispensable                                               Indispensable
                                      70%                     61% Moderne                             61%                   45%   Moderne

                                                                                                                43%
                                                  65%

                                              A généraliser                                                 A généraliser

  PAIEMENT EN LIGNE                                     CARTE BANCAIRE                                         SANS CONTACT
                      Pratique                                                                                                      Pratique
                                                                           Pratique

                       71%                                                  77%
                                                                                                                                      48%
 Indispensable                         Moderne        Indispensable                           Moderne                                               Moderne
             55%                     88%                         67%                       87%                  Indispensable 33%                 70%

                                                                            59%                                                       34%
                       64%

                   A généraliser                                         A généraliser                                            A généraliser

 Connection creates value                                                                                                            13
La perception de l’argent liquide

  QUESTION : Pour chacun des moyens de paiement suivants, diriez-vous que les caractéristiques suivantes s’appliquent très bien, plutôt
             bien, plutôt mal ou très mal ?

                      GRAND PUBLIC                                                                                            COMMERÇANTS

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«S’applique BIEN »                              « S’applique MAL »                                 «S’applique BIEN »                            « S’applique MAL »

                                                                        Est un moyen de paiement         78%                                                   22%
     82%            41%               41%          14% 4% 18%                                                           42%               36%         16% 6%
                                                                       pratique à utiliser dans la vie
Rappel Mars                                                            quotidienne / pour être payé
 2015 : 86%

                                                              33%     Est un moyen de paiement dont      70%        37%                 33%     18%     12%    30%
     67%        32%             35%          23%      10%
                                                                     je ne saurais me passer/dont vos
       74%                                                             clients ne sauraient se passer

                                                                     Est un moyen de paiement que je
      46%     16%         30%          40%           14%      54%       souhaiterais pouvoir utiliser 65%           34%            31%          27%      8%    35%
                                                                       davantage / avec lequel vous
       NP
                                                                     souhaiteriez être payé davantage

     43%                                                                Est un moyen de paiement
              14%     29%             39%           18%       57%               moderne                  61%       28%          33%             30%      9%    39%
       55%

                                       S’applique très bien                                                       S’applique très mal

Connection creates value                                                                                                                14
La perception du chèque bancaire

 QUESTION : Pour chacun des moyens de paiement suivants, diriez-vous que les caractéristiques suivantes s’appliquent très bien, plutôt
            bien, plutôt mal ou très mal ?

                      GRAND PUBLIC                                                                                            COMMERÇANTS

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«S’applique BIEN »                              « S’applique MAL »                                   «S’applique BIEN »                               « S’applique MAL »

                                                                     Est un moyen de paiement dont
     52%      15%          37%         26%         22%        48%      je ne saurais me passer / vos      61%      22%           39%                 27%     12%   39%
Rappel Mars                                                           clients ne sauraient se passer
 2015 : 54%

                                                                        Est un moyen de paiement
     48%      11%         37%          31%         21%        52%      pratique à utiliser dans la vie    62%      18%           44%                 22%    16%    38%

       55%
                                                                       quotidienne / pour être payé

      33%     8%    25%          40%              27%         67%       Est un moyen de paiement          45%     9%      36%                  36%         19%     55%
                                                                                moderne
       35%

                                                                     Est un moyen de paiement que je
     30%                                                                                                  43%
              8%    22%          42%             28%          70%       souhaiterais pouvoir utiliser             12%      31%                33%          24%     57%
       NP                                                              davantage / avec lequel vous
                                                                     souhaiteriez être payé davantage

                                       S’applique très bien                                                        S’applique très mal

Connection creates value                                                                                                                 15
La perception du paiement en ligne
                     (via votre carte bancaire, un compte PayPal etc.)
  QUESTION : Pour chacun des moyens de paiement suivants, diriez-vous que les caractéristiques suivantes s’appliquent très bien, plutôt
             bien, plutôt mal ou très mal ?

                     GRAND PUBLIC                                                                                           COMMERÇANTS

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«S’applique BIEN »                           « S’applique MAL »                                 «S’applique BIEN »                           « S’applique MAL »

     94%             52%               42%         4%
                                                    2%               Est un moyen de paiement          88%            43%                  45%      8%4%   12%
                                                          6%
                                                                             moderne
Rappel Mars
 2015 : 94%

                                                                     Est un moyen de paiement
     80%       35%               45%          15% 5%      20%       pratique à utiliser dans la vie    71%           32%             39%         18% 11%   29%
                                                                    quotidienne / pour être payé
       85%

                                                                  Est un moyen de paiement dont je
      72%      31%          41%            18% 10%        28%                                          55%      23%          32%           27%      18%    45%
                                                                  ne saurais me passer / vos clients
                                                                        ne sauraient se passer
       72%

                                                                  Est un moyen de paiement que je
     69%
              27%          42%             24%     7%     31%        souhaiterais pouvoir utiliser     64%       27%            37%          21%    15%    36%
       NP                                                           davantage / avec lequel vous
                                                                  souhaiteriez être payé davantage

                                   S’applique très bien                                                        S’applique très mal

Connection creates value                                                                                                             16
La perception de la carte bancaire (via un terminal bancaire)

 QUESTION : Pour chacun des moyens de paiement suivants, diriez-vous que les caractéristiques suivantes s’appliquent très bien, plutôt
            bien, plutôt mal ou très mal ?

                     GRAND PUBLIC                                                                                        COMMERÇANTS

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«S’applique BIEN »                          « S’applique MAL »                                «S’applique BIEN »                           « S’applique MAL »

     95%              56%             39%        4%
                                                  1% 5%           Est un moyen de paiement                         40%               47%         8%5%   13%
                                                                                                    87%
                                                                          moderne
Rappel Mars
 2015 : 96%

                                                                  Est un moyen de paiement
     95%              56%             39%        4%
                                                  1% 5%          pratique à utiliser dans la vie    77%       34%                  43%         16% 7%   23%
                                                                 quotidienne/pour être payé
       95%

                                                             Est un moyen de paiement dont
      88%            53%            35%       7%5%     12%                                                    32%            35%           22%   11%    33%
                                                               je ne saurais me passer / vos        67%
       88%
                                                              clients ne sauraient se passer

                                                             Est un moyen de paiement que je
     84%
                 40%           44%           14%2% 16%          souhaiterais pouvoir utiliser       59%      26%          33%            26%     15%    41%
       NP                                                      davantage / avec lequel vous
                                                             souhaiteriez être payé davantage

                                S’applique très bien                                                         S’applique très mal

Connection creates value                                                                                                           17
La perception du paiement sans contact (permis par certaines cartes bancaires)

 QUESTION : Pour chacun des moyens de paiement suivants, diriez-vous que les caractéristiques suivantes s’appliquent très bien, plutôt
            bien, plutôt mal ou très mal ?

                     GRAND PUBLIC                                                                                           COMMERÇANTS

       Total                                           Total                                            Total                                            Total
«S’applique BIEN »                              « S’applique MAL »                               «S’applique BIEN »                               « S’applique MAL »

    79%           39%            40%         7% 14%       21%         Est un moyen de paiement                        32%              38%        11% 19%     30%
                                                                                                         70%
                                                                              moderne

                                                                      Est un moyen de paiement
    65%      24%           41%         13%      22%       35%        pratique à utiliser dans la vie     48%     18%         30%            23%      29%      52%
                                                                     quotidienne/pour être payé

                                                                Est un moyen de paiement que je
    39%     16%      23%     26%             35%          61%      souhaiterais pouvoir utiliser                15%     19%        26%             40%        66%
                                                                  davantage / avec lequel vous           34%
                                                                souhaiteriez être payé davantage

    31%                                                         Est un moyen de paiement dont je
           10%    21%      26%            43%             69%                                            33%    12%    21%         30%             37%        67%
                                                                ne saurais me passer / vos clients
                                                                      ne sauraient se passer

                                   S’applique très bien                                                          S’applique très mal
Connection creates value                                                                                                               18
Le risque perçu de différents moyens de paiement

   QUESTION : Selon vous, pour chacun des moyens de paiement                    QUESTION : Diriez-vous que l’acceptation de chacun des moyens
              suivants, diriez-vous qu’il est très risqué, assez risqué,                   de paiement suivants par un commerçant est très
              peu risqué ou pas risqué du tout ?                                           risqué, assez risqué, peu risqué ou pas risqué du tout ?

                               GRAND PUBLIC                                                                         COMMERÇANTS
         Total                                           Total                                    Total                                                   Total
      « RISQUÉ »                                    « PAS RISQUÉ»                              « RISQUÉ »                                            « PAS RISQUÉ»
                                                                    Le paiement sans contact
         76%             39%           37%     21% 3%       24%       (permis par certaines       48%       18%         30%              35%          17%    52%
                                                                        cartes bancaires)

         65%       17%          48%           32%     3%    35%       Le paiement en ligne        37%   8%        29%                47%              16%    63%
                                                            37%
Rappel Mars 2015: 63%

        34%      4%      30%            55%         11%     66%      Le paiement par carte        20%   4%16%                 50%                30%         80%
                                                                            bancaire
          34%                                               66%

         33%     6%      27%           55%          12%     67%            Le chèque              57%       20%          37%                   39%      4%   43%

        26%      7% 19%          38%          36%           74%         L’argent liquide          18%   4%14%             43%                   39%          82%

                                              Très risqué                                                   Pas risqué du tout

   Connection creates value                                                                                                         19
L’expérience de situations de fraude

 QUESTION : L’une des situations suivantes vous est-elle déjà arrivée ?

          GRAND PUBLIC                                                                                                   COMMERÇANTS

                                      Total « OUI »                                          Total « OUI »

               75%                    19%     6%    25%     Vous faire pirater votre carte               7%        23%          70%
                                                                                                30%
                                                                      bancaire
                                   Rappel Mars 2015 : 19%

                                                              Recevoir un chèque non
               75%                    18%     7%    25%     provisionné (refusé par votre       57%           30%        27%          43%
                                                                      banque)
                                                    24%

               77%                     18%    5%    23%     Avoir de faux billets en votre      30%      8%        22%          70%
                                                                     possession
                                                    24%

                80%                     16% 4%      20%      Vous faire voler votre carte                3%16%                 81%
                                                                                                19%
                                                                      bancaire
                                                    16%

                                                                                             Oui, plusieurs fois
Connection creates value                                                                                                 20
Le souhait de pouvoir continuer à utiliser différents moyens de paiement
                               QUESTION : De laquelle des deux propositions suivantes vous sentez-vous le plus proche ?

          GRAND PUBLIC                                                                                                                                                    COMMERÇANTS
                                                       A terme, dans ma vie                                     A terme, pour mon commerce,
                                                    quotidienne, je préfèrerais                                 je préfèrerais être payé à l’aide
                                                     utiliser un seul moyen de                                     d’un moyen de paiement
                                                              paiement                                                      unique
                                                  15% (Rappel mars 2015 : 11%)                                                     13%

                                                                          Des écarts de perception selon…                                                                 Je préfèrerais continuer à
Je préfèrerais continuer à avoir le choix                                                                                                                               laisser le choix à mes clients
 entre différents moyens de paiement                                                                                                                                     d’utiliser différents moyens
              85% (89%)                                                                                                                                                           de paiement
                                                                           La fréquence de retrait d’argent liquide
                                                                                                                                                                                    87%
                                            87                 86
                                                                                    82                                            90                     89
                                                                                                           80

                                  Au moins une fois par 2 à 3 fois par mois Moins d'une fois par   Au moins une fois par   2 à 3 fois par mois   Moins d'une fois par
                                       semaine                                     mois                 semaine                                         mois

  Connection creates value                                                                                                                                              21
L’importance accordée au fait qu’un commerçant accepte l’argent liquide

 QUESTION : Dans le cas où votre commerçant habituel si celui-ci n’accepterait plus le paiement en argent liquide, continueriez-vous à y
            faire vos achats ?

                        GRAND PUBLIC                                                                    COMMERÇANTS

                                Oui,                                                               Oui,
                           certainement
                                                                                                                            TOTAL Oui
                                                   TOTAL Oui                                  certainement
                                                                                                                              54%
                                21%                                                                14%
                                                    60% (61%)
        Non,
    certainement
         pas                                                                      Non,
         12%                                                                  certainement
                                                                                   pas                                                Oui,
                                                                                   18%                                            probablement
                                                                                                                                      40%

                                                          Oui,
                                                      probablement
       Non,                                               39%
   probablement                                                                          Non,
        pas                                                                          probablement
       28%                                                                                pas
                                                                                         28%

      TOTAL Non
       40% (39%)                                                                             TOTAL Non
                                                                                                46%

Connection creates value                                                                                           22
Les représentations et
        B                  pratiques spécifiques
                           concernant l’argent liquide

Connection creates value                             23
Les traits d’image associés à l’argent liquide

                       QUESTION : Et s’agissant plus spécifiquement de l’argent liquide, diriez-vous que… ?

                   GRAND PUBLIC                         - Récapitulatif « TOTAL Oui » -                       COMMERÇANTS

                                                           Il s’agit d’un moyen de paiement pouvant
                                                                  être utilisé facilement par tous                              93%
            95%

                                                           Il s’agit d’un moyen de paiement qui
                                                                       existera toujours                                       89%
               90%

                                                           Il s’agit d’un moyen de paiement sûr et
                                                                     difficilement falsifiable                           70%
                         71%

                                                           Il s’agit d’un moyen de paiement qui me
                                                                    rassure en période de crise                          73%
                             63%

                                                           Il s’agit d’un signe extérieur de richesse         28%
 Ensemble des Français Février 2016       23%

Connection creates value                                                                                            24
Les traits d’image associés à l’argent liquide

                        QUESTION : Et s’agissant plus spécifiquement de l’argent liquide, diriez-vous que… ?

                        GRAND PUBLIC                                                                                          COMMERÇANTS

Total « OUI »                                       Total « NON»                                        Total « OUI »                                       Total « NON»
                                                                                                                                                              2%
                                                                   Il s’agit d’un moyen de paiement
    95%                55%                40%            1% 5%
                                                        4%           pouvant être utilisé facilement        93%               58%                35%         5%     7%
                                                                                 par tous
                                                                                                                                                               2%
                                                                   Il s’agit d’un moyen de paiement                                                                 11%
    90%               45%             45%           8%2% 10%                                                89%           50%                   39%          9%
                                                                           qui existera toujours

    71%                                                      29%   Il s’agit d’un moyen de paiement                                                                 30%
                26%            45%            25%       4%                                                  70%     22%             48%               23%     7%
                                                                      sûr et difficilement falsifiable

                                                                   Il s’agit d’un moyen de paiement
    63%         26%           37%           28%     9%       37%                                            73%         37%            36%             20%    7%    27%
                                                                      qui me rassure en période de
                                                                                   crise

    23%   8% 15%              45%             32%            77%    Il s’agit d’un signe extérieur de             7%    21%          42%               30%          72%
                                                                                                            28%
                                                                                 richesse

                                     Oui, tout à fait                                                                               Non, pas du tout

 Connection creates value                                                                                                                  25
Le montant moyen d’argent liquide conservé dans son porte-monnaie
                   QUESTION :       En moyenne quel montant en argent liquide conservez-vous dans votre porte-monnaie ?
                                    (Question ouverte – Réponses non suggérées)

                    GRAND PUBLIC                                                                                 COMMERÇANTS

              21 à 30 euros                                                                                             31 à 50 euros
                   14%                 31 à 50 euros                                                                         25%
                                            23%                                                     21 à 30 euros
                                                                                                         10%
                                                                                                                                                51 à 100
                                                                                                                                                 euros
                     Moyenne :                         51 à 100
                                                                                                                    Moyenne :                      6%

   11 à 20 euros
                       45 €                             euros                                                        62,6 €                     Plus de 100
                                                         6%                                      11 à 20 euros
        29%                                                                                                                                        euros
                                               Plus de 100                                            23%
                                                                                                                                                    19%
                                                   euros
                                     Ne conserve pas 9%
                                   d’argent liquide dans                Rappel Mars 2015
                                    son porte-monnaie                                                               1 à 10 euros    Je ne conserve pas
                    1 à 10 euros            5%                                                                                       d'argent liquide
                                                                                                                        15%          dans mon porte-
                        14%
                                                                        15%         22%                                                  monnaie
                                                                                                                                            2%

                                                                           42,5 €          10%
                                                                  26%                      4%
                                                                                     9%
                                                                              14%
Connection creates value                                                                                                           26
La fréquence de retrait d’argent liquide
                          QUESTION : D’une manière générale, à quelle fréquence retirez-vous de l’argent liquide ?

                         GRAND PUBLIC                                                          COMMERÇANTS

                             Au moins une
                                  fois                                                            Au moins une
                              par semaine                                                        fois par semaine
                                  21%                                                                   22%

Moins d’une fois
   par mois
     33%

   Rappel Mars 2015

          21%

    35%         44%

Connection creates value                                                                                      27
Le montant moyen d’un retrait en argent liquide
                                             QUESTION :           Et en moyenne, quel montant retirez-vous lors de chacun de vos retraits ?
                                                                  (Question ouverte – Réponses non suggérées)

                                       GRAND PUBLIC                                                                                   COMMERÇANTS

                                                                                                                                           51 à 100
                                                         51 à 100                                                                           euros
                                                          euros                                                                              4%
                    31 à 50 euros                          13%
                         27%                                                                                          31 à 50 euros
                                                                                                                           30%
                                                                                                                                                                 Plus de 100
                                                                                                                                                                    euros
                                       Moyenne :                            Plus de 100                                                Moyenne :                     35%

                                        79,9 €*                                euros                                                    85,9 €*
             21 à 30 euros                                                      27%
                  8%                                                                                                 21 à 30 euros
                                                                                                                          4%
                                                         Ne retire jamais
                                                         d'argent liquide
                                                                                                                                                1 à 10 euros
                                                               3%                              Rappel Mars 2015                                      2%
                                11 à 20 euros                                                                                   11 à 20 euros
                                                         1 à 10 euros
                                     21%                                                                                             20%                       Je ne retire jamais
                                                              1%                                                                                                d’argent liquide
                                                                                           28%              23%                                                        5%

                                                                                                  76,5 €*
                                                                                          8%                   14%
* En raison des forts écarts de valeur constatés et de
    la variabilité de la fréquence de retrait, cette                                                      5%
      moyenne est à interpréter avec prudence.                                                  20%      2%

   Connection creates value                                                                                                                          28
La satisfaction détaillée à l’égard des DAB/des automates de dépôt

   QUESTION : Nous allons désormais parler des distributeurs automatiques de billets (DAB)/des automates de dépôt. Diriez-vous
                      que vous êtes tout à fait satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait, pas satisfait du tout ou indifférent à l’égard des
                      éléments suivants... ?

                      GRAND PUBLIC                - Récapitulatif « TOTAL Satisfait » -                                  COMMERÇANTS

                                                              La sécurité offerte par les DAB / les automates de
                                                                dépôt lorsqu’ils sont placés à l’intérieur d’une                              79%
                88%                                                                 agence

                                                              La disponibilité des DAB / des automates de dépôt
                                                                                                                                             76%
                 86%                                                            (état de marche)

                                                                La proximité géographique des DAB / des
                                                              automates de dépôt de votre domicile, lieu de                                70%
                    81%                                                 travail ou lieu de courses

                                                              La propreté des DAB / des automates de dépôt                                   76%
                       75%

                                                              Le choix entre différentes combinaisons de billets
                                                               pour un même montant (ex : entre 1 billet de 50     Non posé
                        73%                                      euros ou plusieurs billets de 10 et 20 euros)

                                                              La sécurité offerte par les DAB / des automates de
                                                                dépôt lorsqu’ils sont placés à l’extérieur d’une                   48%
Ensemble des Français Février 2016   51%                                            agence

 Connection creates value                                                                                                     29
La satisfaction détaillée à l’égard des DAB

   QUESTION : Nous allons désormais parler des distributeurs automatiques de billets (DAB). Diriez-vous que vous êtes tout à fait
                satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait, pas satisfait du tout ou indifférent à l’égard des éléments suivants... ?
GRAND PUBLIC
                                                                  Total                                                                       Total
                                                              « SATISFAIT »                                                             « PAS SATISFAIT »

          La sécurité offerte par les DAB lorsqu’ils sont placés à                                                                          2%
                                                                   88%                41%                     47%                      7%        3%   9%
                          l’intérieur d’une agence

                                                                                                                                            2%
                     La disponibilité des DAB (état de marche)    86%              31%                   55%                       9%            3%   11%

     La proximité géographique des DAB de votre domicile, lieu
                                                               81%                   33%                48%                       11% 5% 3% 16%
                    de travail ou lieu de courses

                                         La propreté des DAB      75%          20%                55%                        17%        5% 3% 22%

     Le choix entre différentes combinaisons de billets pour un
     même montant (ex : entre 1 billet de 50 euros ou plusieurs 73%                29%             44%                      17%         7% 3% 24%
                      billets de 10 et 20 euros)

          La sécurité offerte par les DAB lorsqu’ils sont placés à
                         l’extérieur d’une agence                  51%       11%            40%                  33%               13%           3%   46%

                                                     Tout à fait satisfait                                     Pas du tout satisfait        Indifférent

  Connection creates value                                                                                                   30
La satisfaction détaillée à l’égard du dépôt de fonds en agence bancaire

  QUESTION : Nous allons désormais parler du dépôt de vos fonds en agence bancaire. Diriez-vous que vous êtes tout à fait
                satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait, pas satisfait du tout ou indifférent à l’égard des éléments suivants... ?

COMMERÇANTS                                                                                                                                Total
                                                                   Total
                                                               « SATISFAIT »                                                         « PAS SATISFAIT »

  La sécurité offerte par les automates de dépôt lorsqu’ils sont    79%
                 placés à l’intérieur d’une agence
                                                                                24%               55%                     8% 3% 10%           11%

     La disponibilité des automates de dépôt (état de marche)       76%        18%              58%                     11% 3% 10%            14%

                          La propreté des automates de dépôt        76%        18%              58%                    10% 4% 10%             14%

  La proximité géographique des automates de dépôt de votre
                                                                    70%         21%            49%                 11%      8%      11%       19%
          domicile, votre commerce ou lieu de courses

  La sécurité offerte par les automates de dépôt lorsqu’ils sont
                 placés à l’extérieur d’une agence                  48%       12%     36%                26%          10%          16%        36%

                                                      Tout à fait satisfait                                Pas du tout satisfait     Indifférent

 Connection creates value                                                                                                31
L'intérêt pour une solution permettant de créditer son compte en espèces
                 sans déplacement
             QUESTION : Seriez-vous intéressé par une solution permettant de créditer votre compte bancaire en temps réel des
                        versements en espèces sans vous déplacer ?

COMMERÇANTS

                                                        Très intéressé
                                                             20%

                                                                                         TOTAL Intéressé
                                     Pas du tout
                                      intéressé                                               68%
                                         10%

        TOTAL Pas intéressé
               32%

 Connection creates value                                                                                    32
La préférence pour l’argent liquide dans différentes situations
                     QUESTION : Pour chacun des types d’achat suivants, privilégiez-vous plutôt l’argent liquide ou plutôt un autre moyen de paiement ?

                                                                                                  GRAND PUBLIC                                         COMMERÇANTS

  Pour vos petits achats du quotidien (pain,
                tabac, presse)
                                                                                                         93%                   7%                            90%              10%

                          Pour vos courses alimentaires                                 22%                       78%                            35%                    65%

Pour vos courses non alimentaires (produits                                                                                                    24%                   76%
    d’entretien, petit électroménager)
                                                                                  14%                            86%

Pour régler une note au restaurant, à l’hôtel                                    12%                           88%                             24%                   76%

                                                                                                Plutôt l’argent liquide             Plutôt un autre moyen de paiement
  Rappel Mars 2015

                            Pour vos petits achats du quotidien (pain, tabac, presse)                      91%            9%

                                                       Pour vos courses alimentaires      20%                     80%
                        Pour vos courses non alimentaires (produits d’entretien, petit
                                              électroménager)
                                                                                         13%                     87%

                                        Pour régler une note au restaurant, à l’hôtel    13%                     87%

 Connection creates value                                                                                                                                       33
La préférence pour l’argent liquide en fonction du montant dépensé

   QUESTION :     Pour chacun des montants d’achat suivants, privilégiez-vous plutôt l’argent liquide ou plutôt un autre moyen de paiement ?

                                                                      GRAND PUBLIC                                                        COMMERÇANTS

                    Moins de 5 euros                                              96%                                  4%                       95%                    5%

                  Entre 5 et 10 euros                                           80%                          20%                            80%                    20%

                 Entre 11 et 20 euros                               46%                             54%                                 61%                      39%

                 Entre 21 et 50 euros                    16%                              84%                                    30%                     70%

                Entre 51 et 100 euros                 7%                                93%                                 12%                     88%

                   Plus de 100 euros                 4%                               96%                                   7%                     93%

                                                                                          Plutôt l’argent liquide            Plutôt un autre moyen de paiement

                                           Moins de 5 euros                             95%                       5%
                    Rappel Mars 2015

                                         Entre 5 et 10 euros                      79%                       21%
                                        Entre 11 et 20 euros              46%                       54%
                                        Entre 21 et 50 euros    15%                           85%
                                       Entre 51 et 100 euros   6%                         94%
                                          Plus de 100 euros    4%                        96%

Connection creates value                                                                                                                            34
Le jugement sur le caractère indispensable de l’argent liquide dans différentes
                   situations
                QUESTION : Etes-vous tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas d’accord du tout avec le caractère
                           indispensable de l’argent liquide dans les situations suivantes ?

                          GRAND PUBLIC         - Récapitulatif « TOTAL D’accord » -                         COMMERÇANTS

                                                                     En cas d’imprévus                                             87%
        92%

                                                           Pour certaines actions : dons cadeaux,
                                                             cadeaux (famille, enfants, amis),
                                                                                                                                    89%
        91%                                                             pourboires…

                                                             Pour éviter l’exclusion sociale des
                                                              moins favorisés (personnes non
          88%                                                bancarisées, interdits bancaires…)                                   83%

                                                                Pour les voyages à l’étranger
                77%                                                                                                             78%

       Ensemble des Français Février 2016

Connection creates value                                                                                            35
Le jugement sur le caractère indispensable de l’argent liquide dans différentes
                      situations
                  QUESTION : Etes-vous tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas d’accord du tout avec le caractère
                             indispensable de l’argent liquide dans les situations suivantes ?

                       GRAND PUBLIC                                                                                        COMMERÇANTS

     Total                                         Total                                                Total                                           Total
  «D’accord »                                « Pas d’accord »                                        «D’accord »                                  « Pas d’accord »

   92%           43%                49%           7%1% 8%               En cas d’imprévus                            51%                   36%     9% 4% 13%
                                                                                                      87%

                                                                   Pour certaines actions : dons
   91%            48%                43%          8%1%      9%      cadeaux, cadeaux (famille,        89%            50%                   39%      7%4% 11%
                                                                   enfants, amis), pourboires…

                                                                   Pour éviter l’exclusion sociale
   88%           41%                47%          9%3% 12%         des moins favorisés (personnes                    43%               40%         10% 7%   17%
                                                                                                      83%
                                                                    non bancarisées, interdits
                                                                            bancaires…)

   77%
                32%           45%            17% 6%         23%                                       78%          36%               42%         13% 9%    22%
                                                                   Pour les voyages à l’étranger

                                     Tout à fait d’accord                                                     Pas du tout d’accord
Connection creates value                                                                                                         36
C         La perception de l’évolution
                           de l’argent liquide

Connection creates value                         37
Le souhait de disparition progressive de l’argent liquide
              QUESTION : Vous personnellement, à terme, souhaitez-vous que l’argent liquide disparaisse progressivement au profit
                         de moyens de paiement dématérialisés ?

         GRAND PUBLIC                                                                     COMMERÇANTS

                                       TOTAL Oui                                                                     TOTAL Oui
                                        15% (14%)                                                                      13%
                   Oui, tout à fait                                                       Oui, tout à fait
                         3%                                                                     4%

Non, pas du
   tout
   54%

                                                                         Non, pas du
                                                                            tout
                                                                            64%

               TOTAL Non                                                                       TOTAL Non
                85% (86%)                                                                         87%

Connection creates value                                                                                     38
Le pronostic sur la disparition progressive de l’argent liquide

                QUESTION : Vous personnellement, à terme, pensez-vous que l’argent liquide va disparaître progressivement face à la
                           multiplication des moyens de paiement dématérialisés ?

                 GRAND PUBLIC                                                                COMMERÇANTS

                                Oui,
                           certainement
                                3%
                                                                                                              TOTAL Oui
                                                     TOTAL Oui
     Non,                                                                                   Oui,                32%
 certainement
                                                      30% (26%)                        certainement
      pas                                                                                   6%
      25%

                                                                                  Non,
                                                                              certainement
                                                                                   pas
                                                                                   38%

      TOTAL Non                                                                           TOTAL Non
       70% (74%)                                                                             68%

Connection creates value                                                                                       39
Le jugement sur la mesure de limitation de paiement
         QUESTION : Pensez-vous que la limitation des paiements en espèces à un professionnel introduite par le Ministre des Finances
                    Michel Sapin (plafond de 1 000 euros pour les résidents français, 15 000 euros pour les étrangers) est une bonne
                    ou une mauvaise mesure ?

                     GRAND PUBLIC                                                             COMMERÇANTS

                             Une très bonne          TOTAL Bonne                                    Une très bonne         TOTAL Bonne
          Une très              mesure                                             Une très            mesure
          mauvaise                                     mesure                                                                mesure
                                  18%                                              mauvaise              12%
           mesure                                        59%                        mesure                                     46%
            14%                                                                      26%

    TOTAL Mauvaise                                                                     TOTAL Mauvaise
       mesure                                                                             mesure
         41%                                                                                54%

Connection creates value                                                                                        40
L'impact de la mesure de limitation de paiement sur son activité
               QUESTION : Avez-vous ressenti un impact négatif sur votre activité suite à la limitation des paiements en espèces à un
                          professionnel introduire par le Ministère des Finances Michel Sapin (plafond de 1 000 euros pour les
                          résidents français, 15 000 euros pour les étrangers) ?

COMMERÇANTS
                                         TOTAL Important
                                              18%

                                             Un impact très
                                               important
                                                  6%

                                                                                                 TOTAL Pas
                                                                                               d’impact 82%
                                                   Pas d'impact
                                                       68%

 Connection creates value                                                                                        41
Le moyen de paiement souhaité pour faciliter les encaissements

              QUESTION : Quel moyen de paiement souhaitez-vous voir se développer dans vos transactions avec vos clients pour
                         faciliter vos encaissements ou en réduire les coûts ?

COMMERÇANTS

                     La carte bancaire (via un terminal bancaire)                                       43%

                                                 L'argent liquide                              32%

                                            Le chèque bancaire                 14%

                 Le paiement sans contact (permis par certaines
                                                                          8%
                               cartes bancaires)

                              Les carte prépayées rechargeables      3%

 Connection creates value                                                                                     42
La réaction spontanée à la disparition de l'argent liquide (1/2)

                     QUESTION : Imaginons que dans un futur proche, l’argent liquide vienne à disparaître, comment réagiriez-vous ?
GRAND PUBLIC
                     (Question ouverte – Réponses non suggérées)
                                                                                                                                                Rappel
                                                                                                                                               Mars 2015
   TOTAL LA SIGNIFICATION ET LES CONSEQUENCES DE LA DISPARITION DE L’ARGENT
                                                                            LIQUIDE                                                [VALEUR]*    36*

                                                        Une restriction des libertés                                                             6
               Pas facile pour les petits achats, un problème pour les petits achats                                                             4
                           Carte bancaire, utiliser la carte bancaire, payer en carte                                                            2
                    C’est injuste, excluant pour certaines catégories de personnes                                                               4
                                                             Perte d’indépendance                                                                -
                           Il faudra s’habituer, on sera mis devant le fait accompli                                                             3
                                            Big Brother, être tracé, on va être pisté                                                            2
              Une perte de la valeur des choses, une perte de la valeur de l’argent                                                              2
                                    L’œuvre des banques, le contrôle des banques                                                                 2
             Moins de sécurité, davantage de risques, il faudra faire plus attention                                                             2
             Un changement des habitudes, le sentiment d’être perdu, déstabilisé                                                                 2
                                            Davantage de sécurité, mieux sécurisé                                                                2
                      La fin d’une époque, une page qui se tourne, de la nostalgie                                                               1
                             La robotisation, l’automatisation, la déshumanisation                                                               -
                                                L’arrivée de nouvelles technologies                                                              1
      Il y a d’autres moyens de paiement, j’utiliserai d’autres moyens de paiement                                                               1
                                               Embêtement, ce serait un problème                                                                 -
                                                                                            (*) Total logique des résultats
  Connection creates value                                                                                                    43
La réaction spontanée à la disparition de l'argent liquide (2/2)

GRAND PUBLIC            QUESTION : Imaginons que dans un futur proche, l’argent liquide vienne à disparaître, comment réagiriez-vous ?
                        (Question ouverte – Réponses non suggérées)                                                               Rappel
                                                                                                                                 Mars 2015
         TOTAL LES SENTIMENTS SUSCITES PAR LA DISPARITION DE L’ARGENT LIQUIDE                                        [VALEUR]*     29*
                                                          Je ferai avec, je m’habituerai                                            5
                                                                                La colère                                           4
                                                                            La déception                                            4
                                                 L’indifférence, cela ne changera rien                                              3
                                                               Le sentiment de révolte                                              2
                                                                     L’incompréhension                                              1
                                                                                Une gêne                                            2
                                                                              La tristesse                                          2
                                                                   La peur, l’inquiétude                                            1
                                                                        De la frustration                                           1
                                                                 L’énervement, le dépit                                             1
            TOTAL LES REACTIONS A L’EGARD DE LA DISPARITION DE L’ARGENT LIQUIDE                                  [VALEUR]*         24*
                                          C’est impossible, inimaginable, impensable                                                4
                                                                      C’est bonne chose                                             3
                                                                         C’est dommage                                              3
                                          C’est mal (sans précision), c’est une erreur                                              5
                                                                      C’est contraignant                                            -
                                                                    C’est absurde, idiot                                            4
                                                                         C’est une bêtise                                           -
                                                                  C’est une catastrophe                                             -
                                                             C’est scandaleux, honteux                                              1
                                                                   Ce n’est pas pratique                                            1
                                                                             C’est inutile                                          2
                                                                                 C’est nul                                          -
                                                                      Autres évocations      4%                                    10
 (*) Total logique des résultats                                 Ne se prononcent pas                                  23%         13
  Connection creates value                                                                                              44
Les suggestions spontanées pour améliorer l'usage et la distribution de l'argent
                         liquide
GRAND PUBLIC                 QUESTION : Selon vous, que faudrait-il faire pour améliorer l’usage et la distribution de l’argent liquide ?
                             (Question ouverte – Réponses non suggérées)
                                                                                                                                                          Rappel
                                                                                                                                                         Mars 2015
                       TOTAL LES LEVIERS D’ACTION RELATIFS AUX MOYENS DE PAIEMENT                         [VALEUR]*                                         10*
                  Améliorer la fiabilité des billets de banque, lutter contre la fausse monnaie                                                              5
                                       Enlever les centimes, faire disparaître certaines pièces                                                              3
                             Améliorer les billets et/ou les pièces (taille, fragilité, ergonomie)                                                           1
                           Interdire les paiements en liquidité au-delà d’une certaine somme                                                                 -
                                             Supprimer les plafonds de paiement et de retrait                                                                -
                                                                 Diminuer les grosses coupures                                                               -
                  Supprimer l’argent liquide, développer les moyens de paiement alternatifs                                                                  1
                                                 Davantage de billets, davantage de montants                                                                 -
                                            TOTAL LES LEVIERS D’ACTION RELATIFS AUX DAB                   [VALEUR]*                                         14*
                                                                    Installer davantage de DAB                                                               4
                                                                 Améliorer la sécurité des DAB                                                               7

                                           Arrêter les frais bancaires pour les retraits aux DAB                                                             1

Davantage de choix des sommes lors des retraits aux DAB, pouvoir retirer des petites sommes                                                                  1

                  Pouvoir retirer de l’argent dans d’autres endroits : commerces, entreprises                                                                1

                                                                        TOTAL LEVIERS DIVERS         4%                                                     4*

                  La lutte contre la fraude, lutter contre les arnaques, renforcer les contrôles                                                             1

                                                  Gagner plus d’argent, augmenter les salaires                                                               1

                                            Des propos contre les politiques, contre les nantis                                                              -

                                        Faire des prix ronds, éviter les prix avec des centimes                                                              1

                                                                                                     4%                                                      5
                                                                              Autres évocations
                                                                                                                                                            69
                                                                          Ne se prononcent pas                                                     69%
                                                                                                            (*) Total logique des résultats
   Connection creates value                                                                                                                   45
3         Ce qu’il faut retenir

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Ce qu’il faut retenir

L’image de l’argent liquide chez les Français : des fragilités observées par rapport à 2015
   La deuxième vague de l’Observatoire Ifop/Brink’s sur l’argent liquide révèle – en dépit d’une grande stabilité de la plupart des
    indicateurs mesurés – plusieurs fragilités, vraisemblablement liées au discours ambiant annonçant l’obsolescence, à plus ou
    moins long terme, des pièces et des billets au profit des seules transactions dématérialisées (par carte bancaire, paiement en
    ligne, etc.).

   Si la plupart des évocations spontanées quant à l’argent liquide restent assez similaires à celles de 2015, l’idée que celui-ci est
    « de moins en moins utilisé » et « devient obsolète » ressort, en effet, légèrement davantage cette année. Certes, seuls 4% des
    Français évoquent spontanément cette idée (loin derrière des évocations plus classiques), mais ce taux représente tout de même
    3 points de plus que l’année dernière, signe que ce discours – véhiculé notamment par plusieurs reportages récents dans les
    médias – trouve un certain écho au sein de la population.

   Autres signes de cette dégradation relative des perceptions du grand public concernant l’argent liquide : la proportion de
    Français estimant qu’il s’agit d’un moyen de paiement « dont ils ne sauraient se passer » est en reflux de 7 points, même s’ils
    sont toujours plus de deux tiers (67%) à être de cet avis. De surcroît, seule une minorité de personnes considère désormais qu’il
    s'agit d’un moyen de paiement moderne (43% contre 55% il y a un an, -12 points).

Pour autant, un moyen de paiement qui présente toujours de nombreux atouts et auquel les Français
sont très attachés
   En dépit de ces signaux – certes faibles mais à ne pas négliger –, l’argent liquide reste le moyen de paiement le plus utilisé en
    France : 99% des Français l’utilisent, dont 26% tous les jours, devant la carte bancaire (95%/24%), le paiement en ligne (93%/4%)
    ou le chèque (92%/2%). Ce constat est d’autant plus notable que, dans le même temps, l’utilisation du paiement sans contact a
    fait un bond considérable (41% d’utilisateurs en 2016, soit 15 points de plus en un an), ce qui tend à prouver que le
    développement de ce mode de paiement ne se fait pas nécessairement aux dépens de l’argent liquide : il s’agit davantage d’une
    autre façon, plus simple et plus rapide, d’utiliser sa carte bancaire, que d’un substitut aux transactions en liquide.
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Ce qu’il faut retenir

   D’ailleurs, l’argent liquide est un moyen de paiement qui est considéré comme pratique par plus de quatre Français sur cinq
    (82%), ce qui explique pourquoi il reste indispensable pour plus de deux tiers d’entre eux, comme indiqué précédemment. En
    outre, une part non négligeable de la population souhaiterait pouvoir l’utiliser davantage (46%), en particulier les hommes de
    moins de 35 ans (63%) et parmi les catégories populaires (58%).

   Cet attachement à l’argent liquide s’explique par des traits d’image positifs partagés très majoritairement au sein de la
    population, et de façon très stable par rapport à 2015 – voire en légère progression : il s’agit d’un moyen de paiement « pouvant
    être utilisé facilement par tous » pour 95% des Français, « qui existera toujours » pour 90% d’entre eux, « qui est sûr et
    difficilement falsifiable » pour 71% (+3 points), ou encore « qui rassure en période de crise » (63%).

   Mais plus largement, ce que continuent de plébisciter les Français, c’est surtout le libre choix et la complémentarité des
    moyens de paiement : à l’avenir, 85% d’entre eux préféreraient avoir toujours le choix entre différents moyens pour réaliser leurs
    achats au quotidien (une proportion toutefois en léger recul par rapport à 2015, -4 points), et même s’ils ne se disent pas tous
    prêts à boycotter les commerces n’acceptant plus les paiements en liquide, deux d’entre eux sur cinq, tout de même, pourraient
    modifier leur comportement en se tournant vers un commerçant qui continuerait de leur offrir cette possibilité de paiement.

Une population relais : les commerçants
   Interrogés cette année spécifiquement dans un second volet de l’observatoire Ifop/Brink’s, afin de recueillir leur propre regard
    sur l’argent liquide, les commerçants s’y montrent d’ailleurs globalement encore plus attachés que le grand public. Ces derniers
    peuvent donc constituer un relais particulièrement pertinent, dans le cadre d’une communication visant à contrer un discours
    de plus en plus repris sur l’hypothétique fin des pièces et des billets et la dématérialisation complète des transactions.

   Plus d’un tiers d’entre eux affirme ainsi utiliser l’argent liquide quotidiennement (34%), nettement devant la carte bancaire
    (23%), et ils se montrent particulièrement bienveillants à l’égard de ce moyen de paiement, 78% le jugeant pratique, 70%
    indispensable, 61% moderne (des proportions plus fortes que parmi les Français dans leur ensemble) et même 65% souhaitant
    être payés davantage de cette façon par leurs clients.
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Ce qu’il faut retenir

   Les traits d’image positifs associés par le grand public à l’argent liquide le sont tout autant par les commerçants : eux aussi
    voient ce mode de paiement, et dans des proportions très proches, comme facilement accessible (93%), pérenne (89%),
    sécurisant (70%) ; et ils sont même 73% (soit 10 points de plus que dans la population globale) à le trouver rassurant en période
    de crise. Qui plus est, seuls 18% d’entre eux estiment qu’il est risqué d’accepter l’argent liquide pour se faire payer, contre 48%
    pour le paiement sans contact ou surtout 57% pour le chèque bancaire.

   Dans ces conditions, il n’est pas surprenant d’observer que commerçants et grand public se rejoignent sur les questions du libre
    choix en matière de moyens de paiement (privilégié par 87% des commerçants) et de l’importance accordée à la possibilité de
    payer en liquide chez un commerçant (46% pourraient changer de comportement dans le cas de contraire, soit 6 points de plus
    que les Français dans leur ensemble).

   Preuve ultime du décalage entre le discours presque « fataliste » sur la fin programmée de l’argent liquide et l’attachement bien
    réel des Français à ce moyen de paiement : si le grand public comme les commerçants estiment dans des proportions non
    négligeables que celui-ci va disparaître progressivement (respectivement 30% et 32%), seuls 15% des Français et 13% des
    commerçants souhaitent cette disparition – et seulement 3% et 4% la souhaitent fermement – soit des proportions qui restent
    très marginales.

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