Observatoire Ifop / Brink's : Le regard des Français et des commerçants sur l'argent liquide - Brinks
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Observatoire Ifop / Brink’s :
Le regard des Français et des commerçants
sur l’argent liquide
Vague 2
Sondage Ifop pour Brink’s France
Contacts Ifop :
Frédéric Dabi / Alexandre Bourgine / Guillaume Marchal
Département Opinion et Stratégies d’Entreprise
Mars 2016
01 45 84 14 44
prenom.nom@ifop.comSommaire
1 - La méthodologie
2 - Les résultats de l’étude
A– Les pratiques et perceptions générales s’agissant de l’argent
liquide et des différents moyens de paiement
B – Les pratiques spécifiques concernant l’argent liquide
C – La perception de l’évolution de l’argent liquide
Connection creates value 21 La méthodologie Connection creates value 3
La méthodologie
Etude réalisée par l'Ifop pour Brink’s France
Echantillons Méthodologie Mode de recueil
Grand public : L’enquête a été menée auprès d’un La représentativité de l’échantillon a été Grand public : Les interviews ont été
échantillon de 1024 personnes, représentatif de assurée par la méthode des quotas réalisées par questionnaire auto-
la population française âgée de 18 ans et plus. (sexe, âge, profession de la personne administré en ligne du 23 au 25 février
interrogée) après stratification par 2016.
Commerçants : L’enquête a été menée auprès région et catégorie d’agglomération.
d’un échantillon de 426 commerçants issu d’un Commerçants : Les interviews ont été
réalisées par questionnaire auto-
cumul d’échantillons représentatif de la
administré en ligne du 21 février au 14
population française âgée de 18 ans et plus.
mars 2016.
Rappel méthodologique de la vague précédente : Enquête menée par l’Ifop pour Brink’s auprès d’un échantillon de 1050 personnes, représentatif de la
population française âgée de 18 ans et plus, interrogé entre le 4 et le 9 mars 2015.
Connection creates value 42 Les résultats de l’étude Connection creates value 5
Les pratiques et perceptions
A générales s’agissant de l’argent
liquide et des différents moyens
de paiement
Connection creates value 6Les termes associés à l'argent liquide (1/2)
QUESTION : Lorsque que l’on vous parle « d’argent liquide », quels mots, quelles idées, quels sentiments vous viennent spontanément
à l’esprit ? (Question ouverte – Réponses non suggérées) Rappel
Mars 2015
GRAND PUBLIC
TOTAL LES SYNONYMES D’ARGENT LIQUIDE [VALEUR]* 52*
Billets (de banque) 28
Espèces, payer en espèces 13
Monnaie 13
Pièces (de monnaie) 14
Cash 4
Euro(s) 2
Petite somme, petite monnaie 1
Argent (sans précision) 2
Fric - 1
TOTAL LES EVOCATIONS AMBIGUES DE L’ARGENT LIQUIDE [VALEUR]* 16*
Travail au noir, argent non déclaré 8
Fraude, arnaque 3
Blanchiment d’argent, évasion fiscale 2
Trafic 1
Corruption, magouille 2
Argent sale 2
L’argent lié à la politique, les magouilles politiques -
Détournement -
TOTAL LES TRAITS D’IMAGE ASSOCIES A L’ARGENT LIQUIDE [VALEUR]* 10*
De moins en moins utilisé, cela devient obsolète 1
Facile, facilité 3
Danger, dangereux, insécurité, risque(s) (perte, vol) 2
Utile, nécessaire -
Pratique, le côté pratique 1
Ne laisse pas de trace 2
Le côté physique, l’aspect palpable, on peut l’avoir sur soi 2
Rapide, rapidité -
(*) Total logique des résultats
Connection creates value 7Les termes associés à l'argent liquide (2/2)
QUESTION : Lorsque que l’on vous parle « d’argent liquide », quels mots, quelles idées, quels sentiments vous viennent spontanément
à l’esprit ? (Question ouverte – Réponses non suggérées)
GRAND PUBLIC
Rappel
Mars 2015
TOTAL LES FONCTIONS DE L’ARGENT LIQUIDE [VALEUR]* 7*
Petites dépenses, petits achats 3
Argent de poche 1
Dépenser, dépense(s), acheter 3
Les courses, faire les courses -
Shopping, achat(s) -
TOTAL EVOCATIONS DIVERSES [VALEUR]* 15*
Porte-monnaie, portefeuille 4
Distributeur 1
Liberté, indépendance 2
Disponibilité, argent disponible 4
Banque, finance -
Riche, richesse 3
Pas assez d’argent, j’aimerais en avoir davantage 2
Un moyen de paiement, payer 1
Autres évocations 2% 11
Ne se prononcent pas 11% 11
(*) Total logique des résultats
Connection creates value 8La fréquence d’utilisation de différents moyens de paiement
QUESTION : D’une manière générale, à quelle fréquence utilisez-vous les moyens de paiement suivants ?
GRAND PUBLIC - Récapitulatif « TOTAL Oui » - COMMERÇANTS
L’argent liquide
99% 98%
La carte bancaire (via un terminal bancaire) 98%
95%
Le paiement en ligne (via votre carte
93% bancaire, un compte PayPal etc.) 97%
Le chèque bancaire 94%
92%
Le paiement sans contact (permis par
certaines cartes bancaires) 40%
41%
Les cartes prépayées rechargeables 12%
Ensemble des Français Février 2016 9%
Connection creates value 9La fréquence d’utilisation de différents moyens de paiement
QUESTION : D’une manière générale, à quelle fréquence utilisez-vous les moyens de paiement suivants ?
GRAND PUBLIC Total
« Utilise »
L’argent liquide 99% 26% 28% 21% 12% 12% 1%
La carte bancaire (via un terminal bancaire) 95% 24% 43% 17% 8% 3% 5%
Le paiement en ligne (via votre carte bancaire,
93% 4% 13% 15% 30% 31% 7%
un compte PayPal etc.)
Le chèque bancaire 92% 2% 7% 12% 27% 44% 8%
Le paiement sans contact (permis par certaines
41% 3% 9% 8% 8% 13% 59%
cartes bancaires)
2% 1%
Les cartes prépayées rechargeables 9% 1% 4% 91%
1%
Tous les jours ou presque Environ 2 à 3 fois par semaine Environ 1 fois par semaine
Environ 2 à 3 fois par mois Moins souvent Jamais
Connection creates value 10La fréquence d’utilisation de différents moyens de paiement
QUESTION : D’une manière générale, à quelle fréquence utilisez-vous les moyens de paiement suivants ?
COMMERÇANTS Total
« Utilise »
L’argent liquide 98% 34% 27% 17% 10% 10% 2%
La carte bancaire (via un terminal bancaire) 98% 23% 33% 23% 12% 7% 2%
Le paiement en ligne (via votre carte bancaire,
97% 4% 14% 17% 37% 25% 3%
un compte PayPal etc.)
Le chèque bancaire 94% 2% 10% 15% 28% 39% 6%
Le paiement sans contact (permis par certaines
40% 2% 8% 10% 8% 12% 60%
cartes bancaires)
1%
Les cartes prépayées rechargeables 12% 1% 3% 7% 88%
Tous les jours ou presque
Jamais
Connection creates value 11La perception de différents moyens de paiement :
Récapitulatif « TOTAL S’applique Bien »
QUESTION : Pour chacun des moyens de paiement suivants, diriez-vous que les caractéristiques suivantes s’appliquent très bien, plutôt
bien, plutôt mal ou très mal ?
GRAND PUBLIC ARGENT LIQUIDE CHEQUE BANCAIRE
Pratique Pratique
82%
48%
Indispensable Indispensable
67% 43% Moderne 52% 33% Moderne
30%
46%
A généraliser A généraliser
PAIEMENT EN LIGNE CARTE BANCAIRE SANS CONTACT
Pratique Pratique
Pratique
80% 95%
65%
Indispensable Moderne Indispensable Moderne Moderne
72% 94% 88% 95% Indispensable 31% 79%
84% 39%
69%
A généraliser A généraliser A généraliser
Connection creates value 12La perception de différents moyens de paiement :
Récapitulatif « TOTAL S’applique Bien »
QUESTION : Pour chacun des moyens de paiement suivants, diriez-vous que les caractéristiques suivantes s’appliquent très bien, plutôt
bien, plutôt mal ou très mal ?
COMMERÇANTS ARGENT LIQUIDE CHEQUE BANCAIRE
Pratique Pratique
78%
62%
Indispensable Indispensable
70% 61% Moderne 61% 45% Moderne
43%
65%
A généraliser A généraliser
PAIEMENT EN LIGNE CARTE BANCAIRE SANS CONTACT
Pratique Pratique
Pratique
71% 77%
48%
Indispensable Moderne Indispensable Moderne Moderne
55% 88% 67% 87% Indispensable 33% 70%
59% 34%
64%
A généraliser A généraliser A généraliser
Connection creates value 13La perception de l’argent liquide
QUESTION : Pour chacun des moyens de paiement suivants, diriez-vous que les caractéristiques suivantes s’appliquent très bien, plutôt
bien, plutôt mal ou très mal ?
GRAND PUBLIC COMMERÇANTS
Total Total Total Total
«S’applique BIEN » « S’applique MAL » «S’applique BIEN » « S’applique MAL »
Est un moyen de paiement 78% 22%
82% 41% 41% 14% 4% 18% 42% 36% 16% 6%
pratique à utiliser dans la vie
Rappel Mars quotidienne / pour être payé
2015 : 86%
33% Est un moyen de paiement dont 70% 37% 33% 18% 12% 30%
67% 32% 35% 23% 10%
je ne saurais me passer/dont vos
74% clients ne sauraient se passer
Est un moyen de paiement que je
46% 16% 30% 40% 14% 54% souhaiterais pouvoir utiliser 65% 34% 31% 27% 8% 35%
davantage / avec lequel vous
NP
souhaiteriez être payé davantage
43% Est un moyen de paiement
14% 29% 39% 18% 57% moderne 61% 28% 33% 30% 9% 39%
55%
S’applique très bien S’applique très mal
Connection creates value 14La perception du chèque bancaire
QUESTION : Pour chacun des moyens de paiement suivants, diriez-vous que les caractéristiques suivantes s’appliquent très bien, plutôt
bien, plutôt mal ou très mal ?
GRAND PUBLIC COMMERÇANTS
Total Total Total Total
«S’applique BIEN » « S’applique MAL » «S’applique BIEN » « S’applique MAL »
Est un moyen de paiement dont
52% 15% 37% 26% 22% 48% je ne saurais me passer / vos 61% 22% 39% 27% 12% 39%
Rappel Mars clients ne sauraient se passer
2015 : 54%
Est un moyen de paiement
48% 11% 37% 31% 21% 52% pratique à utiliser dans la vie 62% 18% 44% 22% 16% 38%
55%
quotidienne / pour être payé
33% 8% 25% 40% 27% 67% Est un moyen de paiement 45% 9% 36% 36% 19% 55%
moderne
35%
Est un moyen de paiement que je
30% 43%
8% 22% 42% 28% 70% souhaiterais pouvoir utiliser 12% 31% 33% 24% 57%
NP davantage / avec lequel vous
souhaiteriez être payé davantage
S’applique très bien S’applique très mal
Connection creates value 15La perception du paiement en ligne
(via votre carte bancaire, un compte PayPal etc.)
QUESTION : Pour chacun des moyens de paiement suivants, diriez-vous que les caractéristiques suivantes s’appliquent très bien, plutôt
bien, plutôt mal ou très mal ?
GRAND PUBLIC COMMERÇANTS
Total Total Total Total
«S’applique BIEN » « S’applique MAL » «S’applique BIEN » « S’applique MAL »
94% 52% 42% 4%
2% Est un moyen de paiement 88% 43% 45% 8%4% 12%
6%
moderne
Rappel Mars
2015 : 94%
Est un moyen de paiement
80% 35% 45% 15% 5% 20% pratique à utiliser dans la vie 71% 32% 39% 18% 11% 29%
quotidienne / pour être payé
85%
Est un moyen de paiement dont je
72% 31% 41% 18% 10% 28% 55% 23% 32% 27% 18% 45%
ne saurais me passer / vos clients
ne sauraient se passer
72%
Est un moyen de paiement que je
69%
27% 42% 24% 7% 31% souhaiterais pouvoir utiliser 64% 27% 37% 21% 15% 36%
NP davantage / avec lequel vous
souhaiteriez être payé davantage
S’applique très bien S’applique très mal
Connection creates value 16La perception de la carte bancaire (via un terminal bancaire)
QUESTION : Pour chacun des moyens de paiement suivants, diriez-vous que les caractéristiques suivantes s’appliquent très bien, plutôt
bien, plutôt mal ou très mal ?
GRAND PUBLIC COMMERÇANTS
Total Total Total Total
«S’applique BIEN » « S’applique MAL » «S’applique BIEN » « S’applique MAL »
95% 56% 39% 4%
1% 5% Est un moyen de paiement 40% 47% 8%5% 13%
87%
moderne
Rappel Mars
2015 : 96%
Est un moyen de paiement
95% 56% 39% 4%
1% 5% pratique à utiliser dans la vie 77% 34% 43% 16% 7% 23%
quotidienne/pour être payé
95%
Est un moyen de paiement dont
88% 53% 35% 7%5% 12% 32% 35% 22% 11% 33%
je ne saurais me passer / vos 67%
88%
clients ne sauraient se passer
Est un moyen de paiement que je
84%
40% 44% 14%2% 16% souhaiterais pouvoir utiliser 59% 26% 33% 26% 15% 41%
NP davantage / avec lequel vous
souhaiteriez être payé davantage
S’applique très bien S’applique très mal
Connection creates value 17La perception du paiement sans contact (permis par certaines cartes bancaires)
QUESTION : Pour chacun des moyens de paiement suivants, diriez-vous que les caractéristiques suivantes s’appliquent très bien, plutôt
bien, plutôt mal ou très mal ?
GRAND PUBLIC COMMERÇANTS
Total Total Total Total
«S’applique BIEN » « S’applique MAL » «S’applique BIEN » « S’applique MAL »
79% 39% 40% 7% 14% 21% Est un moyen de paiement 32% 38% 11% 19% 30%
70%
moderne
Est un moyen de paiement
65% 24% 41% 13% 22% 35% pratique à utiliser dans la vie 48% 18% 30% 23% 29% 52%
quotidienne/pour être payé
Est un moyen de paiement que je
39% 16% 23% 26% 35% 61% souhaiterais pouvoir utiliser 15% 19% 26% 40% 66%
davantage / avec lequel vous 34%
souhaiteriez être payé davantage
31% Est un moyen de paiement dont je
10% 21% 26% 43% 69% 33% 12% 21% 30% 37% 67%
ne saurais me passer / vos clients
ne sauraient se passer
S’applique très bien S’applique très mal
Connection creates value 18Le risque perçu de différents moyens de paiement
QUESTION : Selon vous, pour chacun des moyens de paiement QUESTION : Diriez-vous que l’acceptation de chacun des moyens
suivants, diriez-vous qu’il est très risqué, assez risqué, de paiement suivants par un commerçant est très
peu risqué ou pas risqué du tout ? risqué, assez risqué, peu risqué ou pas risqué du tout ?
GRAND PUBLIC COMMERÇANTS
Total Total Total Total
« RISQUÉ » « PAS RISQUÉ» « RISQUÉ » « PAS RISQUÉ»
Le paiement sans contact
76% 39% 37% 21% 3% 24% (permis par certaines 48% 18% 30% 35% 17% 52%
cartes bancaires)
65% 17% 48% 32% 3% 35% Le paiement en ligne 37% 8% 29% 47% 16% 63%
37%
Rappel Mars 2015: 63%
34% 4% 30% 55% 11% 66% Le paiement par carte 20% 4%16% 50% 30% 80%
bancaire
34% 66%
33% 6% 27% 55% 12% 67% Le chèque 57% 20% 37% 39% 4% 43%
26% 7% 19% 38% 36% 74% L’argent liquide 18% 4%14% 43% 39% 82%
Très risqué Pas risqué du tout
Connection creates value 19L’expérience de situations de fraude
QUESTION : L’une des situations suivantes vous est-elle déjà arrivée ?
GRAND PUBLIC COMMERÇANTS
Total « OUI » Total « OUI »
75% 19% 6% 25% Vous faire pirater votre carte 7% 23% 70%
30%
bancaire
Rappel Mars 2015 : 19%
Recevoir un chèque non
75% 18% 7% 25% provisionné (refusé par votre 57% 30% 27% 43%
banque)
24%
77% 18% 5% 23% Avoir de faux billets en votre 30% 8% 22% 70%
possession
24%
80% 16% 4% 20% Vous faire voler votre carte 3%16% 81%
19%
bancaire
16%
Oui, plusieurs fois
Connection creates value 20Le souhait de pouvoir continuer à utiliser différents moyens de paiement
QUESTION : De laquelle des deux propositions suivantes vous sentez-vous le plus proche ?
GRAND PUBLIC COMMERÇANTS
A terme, dans ma vie A terme, pour mon commerce,
quotidienne, je préfèrerais je préfèrerais être payé à l’aide
utiliser un seul moyen de d’un moyen de paiement
paiement unique
15% (Rappel mars 2015 : 11%) 13%
Des écarts de perception selon… Je préfèrerais continuer à
Je préfèrerais continuer à avoir le choix laisser le choix à mes clients
entre différents moyens de paiement d’utiliser différents moyens
85% (89%) de paiement
La fréquence de retrait d’argent liquide
87%
87 86
82 90 89
80
Au moins une fois par 2 à 3 fois par mois Moins d'une fois par Au moins une fois par 2 à 3 fois par mois Moins d'une fois par
semaine mois semaine mois
Connection creates value 21L’importance accordée au fait qu’un commerçant accepte l’argent liquide
QUESTION : Dans le cas où votre commerçant habituel si celui-ci n’accepterait plus le paiement en argent liquide, continueriez-vous à y
faire vos achats ?
GRAND PUBLIC COMMERÇANTS
Oui, Oui,
certainement
TOTAL Oui
TOTAL Oui certainement
54%
21% 14%
60% (61%)
Non,
certainement
pas Non,
12% certainement
pas Oui,
18% probablement
40%
Oui,
probablement
Non, 39%
probablement Non,
pas probablement
28% pas
28%
TOTAL Non
40% (39%) TOTAL Non
46%
Connection creates value 22Les représentations et
B pratiques spécifiques
concernant l’argent liquide
Connection creates value 23Les traits d’image associés à l’argent liquide
QUESTION : Et s’agissant plus spécifiquement de l’argent liquide, diriez-vous que… ?
GRAND PUBLIC - Récapitulatif « TOTAL Oui » - COMMERÇANTS
Il s’agit d’un moyen de paiement pouvant
être utilisé facilement par tous 93%
95%
Il s’agit d’un moyen de paiement qui
existera toujours 89%
90%
Il s’agit d’un moyen de paiement sûr et
difficilement falsifiable 70%
71%
Il s’agit d’un moyen de paiement qui me
rassure en période de crise 73%
63%
Il s’agit d’un signe extérieur de richesse 28%
Ensemble des Français Février 2016 23%
Connection creates value 24Les traits d’image associés à l’argent liquide
QUESTION : Et s’agissant plus spécifiquement de l’argent liquide, diriez-vous que… ?
GRAND PUBLIC COMMERÇANTS
Total « OUI » Total « NON» Total « OUI » Total « NON»
2%
Il s’agit d’un moyen de paiement
95% 55% 40% 1% 5%
4% pouvant être utilisé facilement 93% 58% 35% 5% 7%
par tous
2%
Il s’agit d’un moyen de paiement 11%
90% 45% 45% 8%2% 10% 89% 50% 39% 9%
qui existera toujours
71% 29% Il s’agit d’un moyen de paiement 30%
26% 45% 25% 4% 70% 22% 48% 23% 7%
sûr et difficilement falsifiable
Il s’agit d’un moyen de paiement
63% 26% 37% 28% 9% 37% 73% 37% 36% 20% 7% 27%
qui me rassure en période de
crise
23% 8% 15% 45% 32% 77% Il s’agit d’un signe extérieur de 7% 21% 42% 30% 72%
28%
richesse
Oui, tout à fait Non, pas du tout
Connection creates value 25Le montant moyen d’argent liquide conservé dans son porte-monnaie
QUESTION : En moyenne quel montant en argent liquide conservez-vous dans votre porte-monnaie ?
(Question ouverte – Réponses non suggérées)
GRAND PUBLIC COMMERÇANTS
21 à 30 euros 31 à 50 euros
14% 31 à 50 euros 25%
23% 21 à 30 euros
10%
51 à 100
euros
Moyenne : 51 à 100
Moyenne : 6%
11 à 20 euros
45 € euros 62,6 € Plus de 100
6% 11 à 20 euros
29% euros
Plus de 100 23%
19%
euros
Ne conserve pas 9%
d’argent liquide dans Rappel Mars 2015
son porte-monnaie 1 à 10 euros Je ne conserve pas
1 à 10 euros 5% d'argent liquide
15% dans mon porte-
14%
15% 22% monnaie
2%
42,5 € 10%
26% 4%
9%
14%
Connection creates value 26La fréquence de retrait d’argent liquide
QUESTION : D’une manière générale, à quelle fréquence retirez-vous de l’argent liquide ?
GRAND PUBLIC COMMERÇANTS
Au moins une
fois Au moins une
par semaine fois par semaine
21% 22%
Moins d’une fois
par mois
33%
Rappel Mars 2015
21%
35% 44%
Connection creates value 27Le montant moyen d’un retrait en argent liquide
QUESTION : Et en moyenne, quel montant retirez-vous lors de chacun de vos retraits ?
(Question ouverte – Réponses non suggérées)
GRAND PUBLIC COMMERÇANTS
51 à 100
51 à 100 euros
euros 4%
31 à 50 euros 13%
27% 31 à 50 euros
30%
Plus de 100
euros
Moyenne : Plus de 100 Moyenne : 35%
79,9 €* euros 85,9 €*
21 à 30 euros 27%
8% 21 à 30 euros
4%
Ne retire jamais
d'argent liquide
1 à 10 euros
3% Rappel Mars 2015 2%
11 à 20 euros 11 à 20 euros
1 à 10 euros
21% 20% Je ne retire jamais
1% d’argent liquide
28% 23% 5%
76,5 €*
8% 14%
* En raison des forts écarts de valeur constatés et de
la variabilité de la fréquence de retrait, cette 5%
moyenne est à interpréter avec prudence. 20% 2%
Connection creates value 28La satisfaction détaillée à l’égard des DAB/des automates de dépôt
QUESTION : Nous allons désormais parler des distributeurs automatiques de billets (DAB)/des automates de dépôt. Diriez-vous
que vous êtes tout à fait satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait, pas satisfait du tout ou indifférent à l’égard des
éléments suivants... ?
GRAND PUBLIC - Récapitulatif « TOTAL Satisfait » - COMMERÇANTS
La sécurité offerte par les DAB / les automates de
dépôt lorsqu’ils sont placés à l’intérieur d’une 79%
88% agence
La disponibilité des DAB / des automates de dépôt
76%
86% (état de marche)
La proximité géographique des DAB / des
automates de dépôt de votre domicile, lieu de 70%
81% travail ou lieu de courses
La propreté des DAB / des automates de dépôt 76%
75%
Le choix entre différentes combinaisons de billets
pour un même montant (ex : entre 1 billet de 50 Non posé
73% euros ou plusieurs billets de 10 et 20 euros)
La sécurité offerte par les DAB / des automates de
dépôt lorsqu’ils sont placés à l’extérieur d’une 48%
Ensemble des Français Février 2016 51% agence
Connection creates value 29La satisfaction détaillée à l’égard des DAB
QUESTION : Nous allons désormais parler des distributeurs automatiques de billets (DAB). Diriez-vous que vous êtes tout à fait
satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait, pas satisfait du tout ou indifférent à l’égard des éléments suivants... ?
GRAND PUBLIC
Total Total
« SATISFAIT » « PAS SATISFAIT »
La sécurité offerte par les DAB lorsqu’ils sont placés à 2%
88% 41% 47% 7% 3% 9%
l’intérieur d’une agence
2%
La disponibilité des DAB (état de marche) 86% 31% 55% 9% 3% 11%
La proximité géographique des DAB de votre domicile, lieu
81% 33% 48% 11% 5% 3% 16%
de travail ou lieu de courses
La propreté des DAB 75% 20% 55% 17% 5% 3% 22%
Le choix entre différentes combinaisons de billets pour un
même montant (ex : entre 1 billet de 50 euros ou plusieurs 73% 29% 44% 17% 7% 3% 24%
billets de 10 et 20 euros)
La sécurité offerte par les DAB lorsqu’ils sont placés à
l’extérieur d’une agence 51% 11% 40% 33% 13% 3% 46%
Tout à fait satisfait Pas du tout satisfait Indifférent
Connection creates value 30La satisfaction détaillée à l’égard du dépôt de fonds en agence bancaire
QUESTION : Nous allons désormais parler du dépôt de vos fonds en agence bancaire. Diriez-vous que vous êtes tout à fait
satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait, pas satisfait du tout ou indifférent à l’égard des éléments suivants... ?
COMMERÇANTS Total
Total
« SATISFAIT » « PAS SATISFAIT »
La sécurité offerte par les automates de dépôt lorsqu’ils sont 79%
placés à l’intérieur d’une agence
24% 55% 8% 3% 10% 11%
La disponibilité des automates de dépôt (état de marche) 76% 18% 58% 11% 3% 10% 14%
La propreté des automates de dépôt 76% 18% 58% 10% 4% 10% 14%
La proximité géographique des automates de dépôt de votre
70% 21% 49% 11% 8% 11% 19%
domicile, votre commerce ou lieu de courses
La sécurité offerte par les automates de dépôt lorsqu’ils sont
placés à l’extérieur d’une agence 48% 12% 36% 26% 10% 16% 36%
Tout à fait satisfait Pas du tout satisfait Indifférent
Connection creates value 31L'intérêt pour une solution permettant de créditer son compte en espèces
sans déplacement
QUESTION : Seriez-vous intéressé par une solution permettant de créditer votre compte bancaire en temps réel des
versements en espèces sans vous déplacer ?
COMMERÇANTS
Très intéressé
20%
TOTAL Intéressé
Pas du tout
intéressé 68%
10%
TOTAL Pas intéressé
32%
Connection creates value 32La préférence pour l’argent liquide dans différentes situations
QUESTION : Pour chacun des types d’achat suivants, privilégiez-vous plutôt l’argent liquide ou plutôt un autre moyen de paiement ?
GRAND PUBLIC COMMERÇANTS
Pour vos petits achats du quotidien (pain,
tabac, presse)
93% 7% 90% 10%
Pour vos courses alimentaires 22% 78% 35% 65%
Pour vos courses non alimentaires (produits 24% 76%
d’entretien, petit électroménager)
14% 86%
Pour régler une note au restaurant, à l’hôtel 12% 88% 24% 76%
Plutôt l’argent liquide Plutôt un autre moyen de paiement
Rappel Mars 2015
Pour vos petits achats du quotidien (pain, tabac, presse) 91% 9%
Pour vos courses alimentaires 20% 80%
Pour vos courses non alimentaires (produits d’entretien, petit
électroménager)
13% 87%
Pour régler une note au restaurant, à l’hôtel 13% 87%
Connection creates value 33La préférence pour l’argent liquide en fonction du montant dépensé
QUESTION : Pour chacun des montants d’achat suivants, privilégiez-vous plutôt l’argent liquide ou plutôt un autre moyen de paiement ?
GRAND PUBLIC COMMERÇANTS
Moins de 5 euros 96% 4% 95% 5%
Entre 5 et 10 euros 80% 20% 80% 20%
Entre 11 et 20 euros 46% 54% 61% 39%
Entre 21 et 50 euros 16% 84% 30% 70%
Entre 51 et 100 euros 7% 93% 12% 88%
Plus de 100 euros 4% 96% 7% 93%
Plutôt l’argent liquide Plutôt un autre moyen de paiement
Moins de 5 euros 95% 5%
Rappel Mars 2015
Entre 5 et 10 euros 79% 21%
Entre 11 et 20 euros 46% 54%
Entre 21 et 50 euros 15% 85%
Entre 51 et 100 euros 6% 94%
Plus de 100 euros 4% 96%
Connection creates value 34Le jugement sur le caractère indispensable de l’argent liquide dans différentes
situations
QUESTION : Etes-vous tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas d’accord du tout avec le caractère
indispensable de l’argent liquide dans les situations suivantes ?
GRAND PUBLIC - Récapitulatif « TOTAL D’accord » - COMMERÇANTS
En cas d’imprévus 87%
92%
Pour certaines actions : dons cadeaux,
cadeaux (famille, enfants, amis),
89%
91% pourboires…
Pour éviter l’exclusion sociale des
moins favorisés (personnes non
88% bancarisées, interdits bancaires…) 83%
Pour les voyages à l’étranger
77% 78%
Ensemble des Français Février 2016
Connection creates value 35Le jugement sur le caractère indispensable de l’argent liquide dans différentes
situations
QUESTION : Etes-vous tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas d’accord du tout avec le caractère
indispensable de l’argent liquide dans les situations suivantes ?
GRAND PUBLIC COMMERÇANTS
Total Total Total Total
«D’accord » « Pas d’accord » «D’accord » « Pas d’accord »
92% 43% 49% 7%1% 8% En cas d’imprévus 51% 36% 9% 4% 13%
87%
Pour certaines actions : dons
91% 48% 43% 8%1% 9% cadeaux, cadeaux (famille, 89% 50% 39% 7%4% 11%
enfants, amis), pourboires…
Pour éviter l’exclusion sociale
88% 41% 47% 9%3% 12% des moins favorisés (personnes 43% 40% 10% 7% 17%
83%
non bancarisées, interdits
bancaires…)
77%
32% 45% 17% 6% 23% 78% 36% 42% 13% 9% 22%
Pour les voyages à l’étranger
Tout à fait d’accord Pas du tout d’accord
Connection creates value 36C La perception de l’évolution
de l’argent liquide
Connection creates value 37Le souhait de disparition progressive de l’argent liquide
QUESTION : Vous personnellement, à terme, souhaitez-vous que l’argent liquide disparaisse progressivement au profit
de moyens de paiement dématérialisés ?
GRAND PUBLIC COMMERÇANTS
TOTAL Oui TOTAL Oui
15% (14%) 13%
Oui, tout à fait Oui, tout à fait
3% 4%
Non, pas du
tout
54%
Non, pas du
tout
64%
TOTAL Non TOTAL Non
85% (86%) 87%
Connection creates value 38Le pronostic sur la disparition progressive de l’argent liquide
QUESTION : Vous personnellement, à terme, pensez-vous que l’argent liquide va disparaître progressivement face à la
multiplication des moyens de paiement dématérialisés ?
GRAND PUBLIC COMMERÇANTS
Oui,
certainement
3%
TOTAL Oui
TOTAL Oui
Non, Oui, 32%
certainement
30% (26%) certainement
pas 6%
25%
Non,
certainement
pas
38%
TOTAL Non TOTAL Non
70% (74%) 68%
Connection creates value 39Le jugement sur la mesure de limitation de paiement
QUESTION : Pensez-vous que la limitation des paiements en espèces à un professionnel introduite par le Ministre des Finances
Michel Sapin (plafond de 1 000 euros pour les résidents français, 15 000 euros pour les étrangers) est une bonne
ou une mauvaise mesure ?
GRAND PUBLIC COMMERÇANTS
Une très bonne TOTAL Bonne Une très bonne TOTAL Bonne
Une très mesure Une très mesure
mauvaise mesure mesure
18% mauvaise 12%
mesure 59% mesure 46%
14% 26%
TOTAL Mauvaise TOTAL Mauvaise
mesure mesure
41% 54%
Connection creates value 40L'impact de la mesure de limitation de paiement sur son activité
QUESTION : Avez-vous ressenti un impact négatif sur votre activité suite à la limitation des paiements en espèces à un
professionnel introduire par le Ministère des Finances Michel Sapin (plafond de 1 000 euros pour les
résidents français, 15 000 euros pour les étrangers) ?
COMMERÇANTS
TOTAL Important
18%
Un impact très
important
6%
TOTAL Pas
d’impact 82%
Pas d'impact
68%
Connection creates value 41Le moyen de paiement souhaité pour faciliter les encaissements
QUESTION : Quel moyen de paiement souhaitez-vous voir se développer dans vos transactions avec vos clients pour
faciliter vos encaissements ou en réduire les coûts ?
COMMERÇANTS
La carte bancaire (via un terminal bancaire) 43%
L'argent liquide 32%
Le chèque bancaire 14%
Le paiement sans contact (permis par certaines
8%
cartes bancaires)
Les carte prépayées rechargeables 3%
Connection creates value 42La réaction spontanée à la disparition de l'argent liquide (1/2)
QUESTION : Imaginons que dans un futur proche, l’argent liquide vienne à disparaître, comment réagiriez-vous ?
GRAND PUBLIC
(Question ouverte – Réponses non suggérées)
Rappel
Mars 2015
TOTAL LA SIGNIFICATION ET LES CONSEQUENCES DE LA DISPARITION DE L’ARGENT
LIQUIDE [VALEUR]* 36*
Une restriction des libertés 6
Pas facile pour les petits achats, un problème pour les petits achats 4
Carte bancaire, utiliser la carte bancaire, payer en carte 2
C’est injuste, excluant pour certaines catégories de personnes 4
Perte d’indépendance -
Il faudra s’habituer, on sera mis devant le fait accompli 3
Big Brother, être tracé, on va être pisté 2
Une perte de la valeur des choses, une perte de la valeur de l’argent 2
L’œuvre des banques, le contrôle des banques 2
Moins de sécurité, davantage de risques, il faudra faire plus attention 2
Un changement des habitudes, le sentiment d’être perdu, déstabilisé 2
Davantage de sécurité, mieux sécurisé 2
La fin d’une époque, une page qui se tourne, de la nostalgie 1
La robotisation, l’automatisation, la déshumanisation -
L’arrivée de nouvelles technologies 1
Il y a d’autres moyens de paiement, j’utiliserai d’autres moyens de paiement 1
Embêtement, ce serait un problème -
(*) Total logique des résultats
Connection creates value 43La réaction spontanée à la disparition de l'argent liquide (2/2)
GRAND PUBLIC QUESTION : Imaginons que dans un futur proche, l’argent liquide vienne à disparaître, comment réagiriez-vous ?
(Question ouverte – Réponses non suggérées) Rappel
Mars 2015
TOTAL LES SENTIMENTS SUSCITES PAR LA DISPARITION DE L’ARGENT LIQUIDE [VALEUR]* 29*
Je ferai avec, je m’habituerai 5
La colère 4
La déception 4
L’indifférence, cela ne changera rien 3
Le sentiment de révolte 2
L’incompréhension 1
Une gêne 2
La tristesse 2
La peur, l’inquiétude 1
De la frustration 1
L’énervement, le dépit 1
TOTAL LES REACTIONS A L’EGARD DE LA DISPARITION DE L’ARGENT LIQUIDE [VALEUR]* 24*
C’est impossible, inimaginable, impensable 4
C’est bonne chose 3
C’est dommage 3
C’est mal (sans précision), c’est une erreur 5
C’est contraignant -
C’est absurde, idiot 4
C’est une bêtise -
C’est une catastrophe -
C’est scandaleux, honteux 1
Ce n’est pas pratique 1
C’est inutile 2
C’est nul -
Autres évocations 4% 10
(*) Total logique des résultats Ne se prononcent pas 23% 13
Connection creates value 44Les suggestions spontanées pour améliorer l'usage et la distribution de l'argent
liquide
GRAND PUBLIC QUESTION : Selon vous, que faudrait-il faire pour améliorer l’usage et la distribution de l’argent liquide ?
(Question ouverte – Réponses non suggérées)
Rappel
Mars 2015
TOTAL LES LEVIERS D’ACTION RELATIFS AUX MOYENS DE PAIEMENT [VALEUR]* 10*
Améliorer la fiabilité des billets de banque, lutter contre la fausse monnaie 5
Enlever les centimes, faire disparaître certaines pièces 3
Améliorer les billets et/ou les pièces (taille, fragilité, ergonomie) 1
Interdire les paiements en liquidité au-delà d’une certaine somme -
Supprimer les plafonds de paiement et de retrait -
Diminuer les grosses coupures -
Supprimer l’argent liquide, développer les moyens de paiement alternatifs 1
Davantage de billets, davantage de montants -
TOTAL LES LEVIERS D’ACTION RELATIFS AUX DAB [VALEUR]* 14*
Installer davantage de DAB 4
Améliorer la sécurité des DAB 7
Arrêter les frais bancaires pour les retraits aux DAB 1
Davantage de choix des sommes lors des retraits aux DAB, pouvoir retirer des petites sommes 1
Pouvoir retirer de l’argent dans d’autres endroits : commerces, entreprises 1
TOTAL LEVIERS DIVERS 4% 4*
La lutte contre la fraude, lutter contre les arnaques, renforcer les contrôles 1
Gagner plus d’argent, augmenter les salaires 1
Des propos contre les politiques, contre les nantis -
Faire des prix ronds, éviter les prix avec des centimes 1
4% 5
Autres évocations
69
Ne se prononcent pas 69%
(*) Total logique des résultats
Connection creates value 453 Ce qu’il faut retenir Connection creates value 46
Ce qu’il faut retenir
L’image de l’argent liquide chez les Français : des fragilités observées par rapport à 2015
La deuxième vague de l’Observatoire Ifop/Brink’s sur l’argent liquide révèle – en dépit d’une grande stabilité de la plupart des
indicateurs mesurés – plusieurs fragilités, vraisemblablement liées au discours ambiant annonçant l’obsolescence, à plus ou
moins long terme, des pièces et des billets au profit des seules transactions dématérialisées (par carte bancaire, paiement en
ligne, etc.).
Si la plupart des évocations spontanées quant à l’argent liquide restent assez similaires à celles de 2015, l’idée que celui-ci est
« de moins en moins utilisé » et « devient obsolète » ressort, en effet, légèrement davantage cette année. Certes, seuls 4% des
Français évoquent spontanément cette idée (loin derrière des évocations plus classiques), mais ce taux représente tout de même
3 points de plus que l’année dernière, signe que ce discours – véhiculé notamment par plusieurs reportages récents dans les
médias – trouve un certain écho au sein de la population.
Autres signes de cette dégradation relative des perceptions du grand public concernant l’argent liquide : la proportion de
Français estimant qu’il s’agit d’un moyen de paiement « dont ils ne sauraient se passer » est en reflux de 7 points, même s’ils
sont toujours plus de deux tiers (67%) à être de cet avis. De surcroît, seule une minorité de personnes considère désormais qu’il
s'agit d’un moyen de paiement moderne (43% contre 55% il y a un an, -12 points).
Pour autant, un moyen de paiement qui présente toujours de nombreux atouts et auquel les Français
sont très attachés
En dépit de ces signaux – certes faibles mais à ne pas négliger –, l’argent liquide reste le moyen de paiement le plus utilisé en
France : 99% des Français l’utilisent, dont 26% tous les jours, devant la carte bancaire (95%/24%), le paiement en ligne (93%/4%)
ou le chèque (92%/2%). Ce constat est d’autant plus notable que, dans le même temps, l’utilisation du paiement sans contact a
fait un bond considérable (41% d’utilisateurs en 2016, soit 15 points de plus en un an), ce qui tend à prouver que le
développement de ce mode de paiement ne se fait pas nécessairement aux dépens de l’argent liquide : il s’agit davantage d’une
autre façon, plus simple et plus rapide, d’utiliser sa carte bancaire, que d’un substitut aux transactions en liquide.
Connection creates value 47Ce qu’il faut retenir
D’ailleurs, l’argent liquide est un moyen de paiement qui est considéré comme pratique par plus de quatre Français sur cinq
(82%), ce qui explique pourquoi il reste indispensable pour plus de deux tiers d’entre eux, comme indiqué précédemment. En
outre, une part non négligeable de la population souhaiterait pouvoir l’utiliser davantage (46%), en particulier les hommes de
moins de 35 ans (63%) et parmi les catégories populaires (58%).
Cet attachement à l’argent liquide s’explique par des traits d’image positifs partagés très majoritairement au sein de la
population, et de façon très stable par rapport à 2015 – voire en légère progression : il s’agit d’un moyen de paiement « pouvant
être utilisé facilement par tous » pour 95% des Français, « qui existera toujours » pour 90% d’entre eux, « qui est sûr et
difficilement falsifiable » pour 71% (+3 points), ou encore « qui rassure en période de crise » (63%).
Mais plus largement, ce que continuent de plébisciter les Français, c’est surtout le libre choix et la complémentarité des
moyens de paiement : à l’avenir, 85% d’entre eux préféreraient avoir toujours le choix entre différents moyens pour réaliser leurs
achats au quotidien (une proportion toutefois en léger recul par rapport à 2015, -4 points), et même s’ils ne se disent pas tous
prêts à boycotter les commerces n’acceptant plus les paiements en liquide, deux d’entre eux sur cinq, tout de même, pourraient
modifier leur comportement en se tournant vers un commerçant qui continuerait de leur offrir cette possibilité de paiement.
Une population relais : les commerçants
Interrogés cette année spécifiquement dans un second volet de l’observatoire Ifop/Brink’s, afin de recueillir leur propre regard
sur l’argent liquide, les commerçants s’y montrent d’ailleurs globalement encore plus attachés que le grand public. Ces derniers
peuvent donc constituer un relais particulièrement pertinent, dans le cadre d’une communication visant à contrer un discours
de plus en plus repris sur l’hypothétique fin des pièces et des billets et la dématérialisation complète des transactions.
Plus d’un tiers d’entre eux affirme ainsi utiliser l’argent liquide quotidiennement (34%), nettement devant la carte bancaire
(23%), et ils se montrent particulièrement bienveillants à l’égard de ce moyen de paiement, 78% le jugeant pratique, 70%
indispensable, 61% moderne (des proportions plus fortes que parmi les Français dans leur ensemble) et même 65% souhaitant
être payés davantage de cette façon par leurs clients.
Connection creates value 48Ce qu’il faut retenir
Les traits d’image positifs associés par le grand public à l’argent liquide le sont tout autant par les commerçants : eux aussi
voient ce mode de paiement, et dans des proportions très proches, comme facilement accessible (93%), pérenne (89%),
sécurisant (70%) ; et ils sont même 73% (soit 10 points de plus que dans la population globale) à le trouver rassurant en période
de crise. Qui plus est, seuls 18% d’entre eux estiment qu’il est risqué d’accepter l’argent liquide pour se faire payer, contre 48%
pour le paiement sans contact ou surtout 57% pour le chèque bancaire.
Dans ces conditions, il n’est pas surprenant d’observer que commerçants et grand public se rejoignent sur les questions du libre
choix en matière de moyens de paiement (privilégié par 87% des commerçants) et de l’importance accordée à la possibilité de
payer en liquide chez un commerçant (46% pourraient changer de comportement dans le cas de contraire, soit 6 points de plus
que les Français dans leur ensemble).
Preuve ultime du décalage entre le discours presque « fataliste » sur la fin programmée de l’argent liquide et l’attachement bien
réel des Français à ce moyen de paiement : si le grand public comme les commerçants estiment dans des proportions non
négligeables que celui-ci va disparaître progressivement (respectivement 30% et 32%), seuls 15% des Français et 13% des
commerçants souhaitent cette disparition – et seulement 3% et 4% la souhaitent fermement – soit des proportions qui restent
très marginales.
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