Rapport de Responsabilité Sociétale d'Entreprise 2019 - ENGIE Cofely
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Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019
Édito.............................................................................................................. p. 2
Profil & chiffres clés....................................................................................... p. 3
Charte d’engagements RSE.......................................................................... p. 4
L’interview du Directeur Stratégie et RSE..................................................... p. 6
Une gouvernance au service de la performance........................................... p. 8
Notre responsabilité environnementale
Partenaires de la performance
environnementale de nos clients.........p. 10
Garantir l’efficacité énergétique des sites................................................... p. 12
Réduire l’empreinte carbone et favoriser l’économie circulaire.................. p. 16
Améliorer le confort et le bien-être des occupants..................................... p. 20
Préserver les écosystèmes......................................................................... p. 22
Notre responsabilité sociale
Responsables dans la conduite
de nos activités..............................................p. 24
Sécuriser et améliorer l’environnement de travail....................................... p. 26
Ancrer une culture de la diversité................................................................ p. 30
Agir de façon éthique.................................................................................. p. 32
Adopter une démarche responsable pour nos propres activités................ p. 34
Notre responsabilité sociétale
engagés à créer de la valeur
dans les territoires.....................................p. 36
Contribuer au développement économique des territoires......................... p. 38
Dialoguer avec l’ensemble de nos parties prenantes................................. p. 40
Assurer la satisfaction de nos clients.......................................................... p. 44
Soutenir des actions citoyennes et solidaires............................................. p. 46
Indicateurs environnementaux..................................................................... p.48
Indicateurs santé-sécurité............................................................................P.49
Indicateurs sociaux......................................................................................P.50
Rapport de responsabilité sociétale d’entreprise 2019 - ENGIE Cofely 1
Profil
& chiffres clés
ENGIE Cofely, au cœur 700
de la transition énergétique centres d’exploitation
en France
Société de services en efficacité énergétique et environnementale, ENGIE Cofely est leader
de la transition énergétique en France. Filiale du Groupe ENGIE, ENGIE Cofely propose aux
entreprises et aux collectivités des solutions pour mieux utiliser les énergies et réduire leur
impact environnemental.
53
agences et filiales
Son action, au cœur de la transition énergétique, s’articule autour de trois axes : l’optimisation
de la performance énergétique et environnementale des bâtiments, le développement
d’énergies renouvelables au cœur des territoires, l’amélioration globale des services aux
+ 12 000
collaborateurs
édito
bâtiments et aux occupants (Facility Management).
Jean-Pierre Moneger
Directeur Général d’ENGIE Cofely
La RSE est ancrée
dans l’ADN d’ENGIE Cofely
2,8
de chiffre d’affaires
Mds€ 1,66
de CO2 évitées
M de tonnes 1 entité
dédiée au Facility Management
L
ancée en 2017, la démarche RSE d’ENGIE Cofely, sensibilisation et la formation de nos collaborateurs, mais
formalisée autour de 26 objectifs environnementaux, aussi le travail à distance et la digitalisation de nos pro-
sociaux et territoriaux, est à mi-parcours. Ces cessus. La mixité et la diversité sont également une Nos métiers
engagements ambitieux, nos 12 000 collaborateurs préoccupation essentielle d’ENGIE Cofely qui encou-
les portent chaque jour dans leurs activités en dévelop- rage la féminisation des emplois techniques, l’insertion
pant des solutions innovantes et durables qui favorisent de personnes en situation de handicap et l’intégration de
la performance énergétique, les énergies renouvelables, jeunes en alternance.
l’économie circulaire et la réduction des émissions Performance énergétique
Optimiser la performance
65 000 32 16 162
atmosphériques. Cette démarche contribue activement Partenaire responsable et engagé dans le développement
à l’atteinte des engagements RSE du Groupe ENGIE et durable, ENGIE Cofely construit, avec et pour ses clients, millions des bâtiments et équipements
s’inscrit pleinement dans l’ambition affichée par notre des solutions sur-mesure qui favorisent l’emploi local sites exploités de données connectées par jour installations connectées
Groupe de devenir le leader mondial des solutions intégrées grâce à un fort ancrage territorial. Sur ce point, nous tra-
zéro carbone des entreprises et des collectivités territoriales. vaillons activement aux côtés de nos parties prenantes
sur le terrain, en veillant à maîtriser les impacts de nos
Énergies locales
Nos activités s’inscrivent au cœur de la transition énergé- décisions et activités sur la société et l’environnement.
tique en s’appuyant sur une production et un usage à la Nous soutenons également des actions citoyennes et et renouvelables
fois décarbonés, décentralisés et digitalisés, pour limiter solidaires en lien avec nos valeurs de lutte contre l’exclusion Développer les énergies locales
nos impacts environnementaux et ceux de nos clients. et la précarité énergétique. et renouvelables des territoires
Grâce à nos engagements, le mix énergétique d’ENGIE
Cofely n’a jamais été aussi durable, renouvelable et local. Ce nouveau rapport de Responsabilité Sociétale d’Entre-
prise présente l’évolution de nos indicateurs de perfor-
En cohérence avec les attentes de nos clients et les nou-
veaux enjeux de société, nous continuons à améliorer la
mance par rapport aux objectifs visés pour 2020, ainsi
que les projets les plus illustratifs de l’année 2018 dans
132
sites de cogénération
159 350 Facility Management
réseaux de chaleur chaufferies biomasses Services performants aux bâtiments
sécurité et la qualité de vie au travail en développant la chaque domaine. et de froid
et aux occupants
2 ENGIE Cofely - Rapport de responsabilité sociétale d’entreprise 2019 Rapport de responsabilité sociétale d’entreprise 2019 - ENGIE Cofely 3
Charte d’engagements RSE Responsabilité sociétale
Responsabilité sociétale de l’entreprise De l’entreprise
Nos 12 engagements clés à l’horizon 2020 Nos 14 objectifs internes à l’horizon 2020
PartenaireS de la performance environnementale de nos clients PartenaireS de la performance environnementale de nos clients
Garantir l’efficacité Réduire l’empreinte carbone Garantir l’efficacité Améliorer le confort Préserver
énergétique des sites et favoriser l’économie circulaire énergétique des sites et le bien-être les écosystèmes
des occupants
Optimiser la performance
100 % Tripler Réduire de
énergétique en réduisant
de nos contrats la production des énergies 25 % 100 % Doubler Valoriser Doter
de plus de
d’efficacité énergétique renouvelables et de récupération les émissions spécifiques des sites supérieurs à le nombre de solutions 90 % 100 %
10 % certifiés ISO 50001 chez nos clients par rapport
à 2012
de CO2 par rapport à 2012 50 MW certifiés ISO 14001 déployées chez nos clients
impactant positivement
des déchets de production des sites cibles d’un plan
les consommations des sites et favoriser l’économie circulaire de gestion intégrée
clients par rapport à 2012 la qualité de l’air intérieur de l’environnement et concerté
par rapport à 2012 avec les parties prenantes
Responsables dans la conduite de nos activités Responsables dans la conduite de nos activités
Sécuriser et améliorer Ancrer une culture Agir Sécuriser Adopter une Ancrer une culture Agir de
l’environnement de travail de la diversité de façon éthique et améliorer démarche responsable de la diversité façon éthique
l’environnement pour nos propres activités
de travail
Tendre vers 0 accident grave Obtenir une Atteindre plus de Sensibiliser
avec un taux de fréquence des augmentation 25 % 100 %
Atteindre un taux
de gravité des
Former Garantir a minima
un taux de
Conserver
un équilibre
Atteindre un taux
de jeunes en
Former
accidents du travail inférieur à
continue de femmes dans l’effectif des collaborateurs au respect accidents du travail 100 % intergénérationnel alternance entre 100 %
4 de l’indice d’engagement des des cadres de la charte éthique inférieur à des collaborateurs 6% avec un taux des Top Managers
collaborateurs mesuré par la aux éco-gestes de personnes de recrutement de 5 et 6 % ENGIE Cofely
barométrie sociale 0,20 en situation + de 50 ans autour de à l’éthique
de handicap
7%
Engagés à créer de la valeur dans les territoires Engagés à créer de la valeur dans les territoires
Contribuer au développement Dialoguer avec l’ensemble Soutenir des actions Dialoguer avec l’ensemble
économique des territoires de nos parties prenantes citoyennes et solidaires de nos parties prenantes
Favoriser les entreprises locales Générer S’engager dans un processus Soumettre
avec un objectif de
1 500 d’achats responsables
en imposant à 100 % 85 % 80 % Inclure une concertation avec les
parties prenantes locales pour
Instaurer un panel des parties
prenantes consulté tous
70 % emplois directs et indirects des projets d’investissement de nos clients satisfaits de nos agences engagées
les ans au niveau national
de sous-traitants locaux dans les territoires à travers 100 % à une évaluation extra- dans un partenariat solidaire 100 %
nos projets biomasse du panel fournisseurs d’adhérer financière intégrant impliquant nos collaborateurs de nos projets de production
à notre clause éthique, des critères d’acceptabilité (Emmaüs, FACE…) d’énergie ou d’éco-quartier
environnementale et sociale environnementale, sociale,
sociétale et éthique
Jean-Pierre Moneger,
Directeur Général ENGIE Cofely
mai 2017
4 ENGIE Cofely - Rapport de responsabilité sociétale d’entreprise 2019 Rapport de responsabilité sociétale d’entreprise 2019 - ENGIE Cofely 5
La RSE est un levier
d’innovation et
de performance
industrielle pour
ENGIE Cofely.
À travers notre large implantation, nous Fort de ces résultats, quelles sont installations, notamment pour l’habitat
contribuons, par ailleurs, au développe- vos priorités pour 2019 ? collectif en précarité énergétique, et de
ment économique des territoires dans Parce que le dialogue avec nos parties développer l’exploitation des énergies
lesquels nous avons investi plus de prenantes est un élément essentiel de renouvelables et de récupération. Nos
170 millions d’euros en 2018. Nous y notre politique RSE, nous souhaitons solutions assorties de garanties contrac-
favorisons déjà le recrutement et la sous- davantage les associer dans notre pro- tuelles de résultats dans la durée font
traitance locale, mais aussi le dialogue cessus de concertation. Cela passe par notamment appel à la biomasse, à la géo-
avec les parties prenantes sur nos projets l’instauration d’échanges réguliers avec thermie, au solaire ou encore à l’hydro-
L’interview
d’efficacité énergétique et la mise en les collectivités, les copropriétés, les bail- gène. À ce titre, ENGIE Cofely est pleine-
œuvre d’énergies renouvelables. leurs sociaux, les associations et les ment engagé dans l’économie circulaire,
entreprises, tant sur les nouveaux projets la ville de demain, l’éco-bâtiment et l’éco-
mobilité.
Jean Roland Comment la stratégie RSE est-elle pilo- que sur nos activités d’exploitation.
Directeur Stratégie et RSE d’ENGIE Cofely tée et mise en œuvre sur le terrain ? Depuis la mise en place de notre charte
La digitalisation de nos process de ges-
La politique RSE d’ENGIE Cofely est définie tion au service de la performance éner- d’engagement RSE en 2017, nous avons
par le Comité stratégique RSE, une éma- gétique, des énergies renouvelables, du ainsi accéléré notre processus de réduc-
nation du COMEX, qui fixe les grandes tion d’émissions de gaz à effet de serre,
Améliorer la performance
Facility Management, de la mobilité verte
orientations et suit l’avancement des objec- et du smart building fait aussi partie de en pleine cohérence avec les objectifs de
tifs. Mon rôle, en tant que Directeur Straté- nos priorités. Elle améliore sensiblement la loi de transition énergétique pour la
environnementale, sociale
gie et RSE, est d’impulser une trajectoire et les performances énergétiques de nos croissance verte et en phase avec les
de mobiliser les métiers d’ENGIE Cofely installations, maximise le recours aux attentes de nos clients.
autour des engagements RSE. Pour cela, énergies renouvelables et de récupéra-
et sociétale avec nos clients je m’appuie sur une équipe qui a pour mis-
sion de déployer et de coordonner les ac-
tions engagées, et sur un réseau, d’une
tion et réduit les déplacements de nos
équipes sur les sites.
En quoi la RSE est-elle porteuse
d’opportunités pour ENGIE Cofely et
ses clients ?
vingtaine de correspondants, chargés de Nous souhaitons, enfin, ancrer de façon
Comment la politique RSE que vous consommations énergétiques des sites Le label Diversité de l’Afnor valorise, par Nous sommes intégrateur de services en
relayer la communication et de remonter les durable la RSE dans l’ADN d’ENGIE Cofely,
impulsez se traduit-elle en enga- de ses clients, de diminuer d’un quart ses ailleurs, nos actions en faveur de la diver- efficacité énergétique, nous concevons, fi-
bonnes pratiques du terrain. en renforçant la sensibilisation et la forma-
gements chiffrés, notamment en émissions de CO2 et de tripler l’utilisation sité et le label Excellence for customers nançons et développons des solutions,
tion de l’ensemble de nos collaborateurs
matière environnementale ? des énergies renouvelables, par rapport engage l’entreprise en matière de satis- avec engagement de résultats, pour ré-
sur chacun de nos engagements.
Articulée autour de ses trois piliers envi- à 2012. faction clients. Où en sont les objectifs embléma- pondre aux enjeux énergétiques, environ-
ronnementaux, sociaux et territoriaux, tiques fixés pour 2020 ? nementaux et réglementaires de demain.
notre charte d’engagements RSE décline À fin 2018, nous avons déjà réduit, par Comment ENGIE Cofely participe-t- Ces enjeux constituent de formidables
À quels référentiels internationaux ENGIE Cofely accorde aussi une
12 objectifs principaux et 14 objectifs rapport à 2012, les consommations de il à la transition énergétique des opportunités pour un avenir plus vertueux,
faites-vous référence ? grande importance à sa démarche
complémentaires à horizon 2020. Cha- nos clients de près de 10 % et nos émis- industries, du tertiaire, de l’habitat et la RSE est un levier d’innovation et de
En accord avec la politique RSE du sociale et sociétale…
cun de ces objectifs se traduit en actions sions spécifiques de l’ordre de 25 %. Les et des territoires ? performance industrielle pour ENGIE Cofely.
Groupe ENGIE, notre démarche RSE a L’intégrité et le bien-être de nos colla-
concrètes portées par nos 12 000 colla- énergies renouvelables et de récupéra- La transition énergétique est au cœur de
été élaborée suivant les lignes directrices borateurs, la diversité de nos effectifs, Notre vocation est également d’accom-
borateurs sur l’ensemble du territoire tion représentent également plus de 30 % notre métier. En tant que société de ser-
de la norme internationale ISO 26000. l’éthique des affaires, la lutte contre les pagner nos clients dans leur démarche
français, suivant la politique RSE du de notre mix énergétique. Nos indicateurs vices en efficacité énergétique et environ-
ENGIE Cofely, qui est expert de l’effica- exclusions et la concertation font effec- RSE en pilotant au mieux leurs installa-
Groupe ENGIE, la norme ISO 26 000 et clés de sécurité n’ont jamais été aussi nementale, notre ambition est d’optimiser
cité énergétique, intègre pleinement les tivement partie de nos engagements. tions, en réduisant leur empreinte car-
les référentiels internationaux auxquels le bons et l’indice d’engagement de nos les ressources consommées et, par là
préoccupations environnementales à Cela nous engage à être responsable bone et en proposant des solutions qui
Groupe adhère. collaborateurs a encore progressé. Notre même, de réduire l’impact environnemen-
tous les échelons de son organisation et dans la conduite de nos activités, en améliorent le confort et la satisfaction des
objectif de travailler avec au moins 70 % tal des utilités et services fournis à nos
La performance environnementale est un bénéficie d’une double certification renforçant la sécurité sur nos sites, en usagers. Toutes ces solutions permettent
de sous-traitants locaux a été atteint et clients, en mobilisant de nombreux leviers
enjeu majeur de développement durable ISO 50001 et 9001. Nous avons égale- améliorant la qualité de vie au travail, en à nos clients d’optimiser leur perfor-
ENGIE Cofely est, aujourd’hui, classé d’innovation. Nous n’avons de cesse de
qu’ENGIE Cofely porte naturellement ment engagé, en 2018, une démarche développant la féminisation de nos mé- mance environnementale, économique,
dans le top 2 % des fournisseurs évalués recourir aux technologies les plus effi-
dans ses engagements, avec l’ambition, nationale de certification ISO 14001, sur tiers techniques et en recourant au sec- sociale et sociétale.
par EcoVadis dans le secteur production caces, avec l’aide des certificats d’écono-
d’ici à 2020 de réduire de 10 % les l’ensemble de nos sites de plus de 50 MW. teur protégé ou adapté et à l’alternance.
et distribution d’électricité, de gaz, vapeur mies d’énergie dès que possible, pour
et climatisation. optimiser la performance énergétique des
6 ENGIE Cofely - Rapport de responsabilité sociétale d’entreprise 2019 Rapport de responsabilité sociétale d’entreprise 2019 - ENGIE Cofely 7
Une gouvernance RSE Niveau Gold d’EcoVadis
au service de la performance Score global Achats Responsables
Pour la deuxième année consécutive,
ENGIE Cofely a obtenu le niveau Gold ENGIE ÉNERGIE SERVICES SA (GROUP) ENGIE ÉNERGIE SERVICES SA (GROUP)
de la plateforme d’évaluation fait partie du top 2 % des entreprises fait partie du top 4 % des entreprises
EcoVadis * pour sa performance RSE. évaluées par EcoVadis dans le secteur évaluées par EcoVadis dans le secteur
Élaborée suivant la politique RSE du Groupe ENGIE et les objectifs Avec un score global de 77/100, d’activité production et distribution d’activité production et distribution
de développement durable de l’ONU, la politique RSE d’ENGIE Cofely ENGIE Cofely se place parmi les 2 % d’électricité, de gaz, de vapeur d’électricité, de gaz, de vapeur
d’entreprises les mieux notées par et climatisation. et climatisation.
est définie par un comité stratégique et évaluée par la plateforme EcoVadis. EcoVadis. Cette performance est
évaluée sur le périmètre d’ENGIE Environnement Éthique
Énergie Services SA, sous les
ENGIE ÉNERGIE SERVICES SA (GROUP) ENGIE ÉNERGIE SERVICES SA (GROUP)
enseignes commerciales ENGIE
fait partie du top 7 % des entreprises fait partie du top 11 % des entreprises
Cofely et ENGIE Réseaux.
AXE d’amélioration continue évaluées par EcoVadis dans le secteur
d’activité production et distribution
évaluées par EcoVadis dans le secteur
d’activité production et distribution
d’électricité, de gaz, de vapeur d’électricité, de gaz, de vapeur
et climatisation. et climatisation.
• Comité stratégique RSE Social & Droits de l’Homme
• 7 membres (membres
du COMEX, ENGIE France • Comité de pilotage technique RSE ENGIE ÉNERGIE SERVICES SA (GROUP) *EcoVadis est une plateforme de notation de la performance
BtoB, Direction • 13 membres fait partie du top 6 % des entreprises sociale et environnementale des chaînes d’approvisionnement
mondiales, qui évalue les politiques et actions RSE
de la RSE d’ENGIE) évaluées par EcoVadis dans le secteur
Animation • Se réunit 4 fois par an
d’activité production et distribution
des entreprises autour de quatre thèmes : l’environnement,
• Se réunit 2 fois par an
Stratégie le social et les droits de l’homme, l’éthique et les achats
et pilotage d’électricité, de gaz, de vapeur responsables.
et climatisation.
•S
éminaires RSE (correspondants RSE, • Réseau de correspondants RSE
comités RSE…) • 20 correspondants représentant
•D
irecteur d’agence référant les territoires et les métiers
sur la politique RSE (représentant Évaluation de l’entreprise
Contributions de la politique RSE d’ENGIE Cofely
Déploiement
et porte-parole de la communauté
et ajustement • Se réunit 4 fois par an
des directeurs d’agence)
• Reporting RSE
aux objectifs RSE du Groupe ENGIE
• Évaluations externes
Objectifs de Développement Objectifs prioritaires Contributions
Les actions engagées pour atteindre les objectifs RSE sont évaluées via le suivi Durable de l’ONU RSE d’ENGIE Pour 2020 d’ENGIE Cofely
des indicateurs de performance afin d’ajuster les décisions stratégiques.
Objectif 1
Taux de satisfaction des clients BtoC supérieur
Au sein de la Direction de la Stratégie et RSE, l’équipe chargée de la RSE a pour tout en répondant au mieux aux attentes de ses clients et parties prenantes locales, Indirecte
à 85 %.
mission de déployer et de coordonner les actions engagées, en fédérant les initiatives ENGIE Cofely s’appuie sur le réseau de correspondants RSE représentatif des
des directions fonctionnelles et opérationnelles d’ENGIE Cofely. Elle s’appuie sur un territoires et des métiers de l’entreprise. Un outil de reporting permet d’évaluer les
Comité de pilotage technique RSE pour mettre en œuvre de manière opérationnelle progrès de notre démarche RSE au regard de chacun des trois piliers de la stratégie,
les orientations décidées par le Comité stratégique RSE. Pour atteindre ses objectifs sur la base d’indicateurs suivis annuellement. Objectif 2
Part des capacités renouvelables (à 100 %) Directe
dans la production d’électricité supérieure à 25 %.
Objectif 3
Taux de réduction de 20 % du ratio des émissions
Notre engagement de performance directes de CO2 dans la production d’énergie
Directe
par rapport à 2012.
1
charte d’engagements RSE
Le Label Diversité
de l’AFNOR
Objectif 4
Taux de 100 % d’activités industrielles couvertes
par un mécanisme de dialogue et de concertation
avec les parties prenantes.
Directe
avec des objectifs chiffrés En 2017, ENGIE Cofely a renouvelé pour quatre années son Label
Diversité reconnaissant son engagement à prévenir les discriminations Objectif 5
et à promouvoir la diversité dans le cadre de la gestion des ressources
12 14
Taux de femmes dans l’effectif du groupe Directe
humaines (recrutement, intégration, gestion des carrières…) tout supérieur à 25 %.
en prenant en compte son contexte d’intervention (ancrage territorial,
objectifs clés en matière objectifs RSE internes relations fournisseurs, clients, usagers).
de RSE, chiffrés et
engageants à l’horizon 2020 Objectif 6
Taux de fréquence interne des accidents Directe
du travail inférieur à 3.
8 ENGIE Cofely - Rapport de responsabilité sociétale d’entreprise 2019 Rapport de responsabilité sociétale d’entreprise 2019 - ENGIE Cofely 9
Notre responsabilité environnementale
Partenaires
de la performance
environnementale
de nos clients
Parce que les économies d’énergie restent le premier levier de la transition
énergétique, ENGIE Cofely n’a de cesse d’améliorer l’efficacité énergétique
des installations qui lui sont confiées, en conjuguant expertises métiers,
solutions connectées de supervision et organisations adaptées, reconnues
par des systèmes de management certifiés.
ENGIE Cofely maximise le recours aux énergies renouvelables
et à l’économie circulaire, et contribue significativement à la baisse
des émissions de gaz à effet de serre et à la réduction de l’empreinte
carbone des collectivités et des entreprises.
En s’engageant contractuellement et en déployant des solutions améliorant
la qualité de l’air, aussi bien intérieur qu’extérieur, ENGIE Cofely garantit
une continuité de service, tout en assurant le confort et le bien-être
des occupants, et contribue aux enjeux de santé publique des collectivités.
En ligne avec les engagements du Groupe, ENGIE Cofely veille à limiter
les impacts environnementaux de ses activités, mesurés grâce à une analyse
multicritères intégrant la préservation de la biodiversité, en concertation
avec ses parties prenantes.
12
10 ENGIE Cofely - Rapport de responsabilité sociétale d’entreprise 2019 Rapport de responsabilité sociétale d’entreprise 2019 - ENGIE Cofely 13
11
Garantir l’efficacité Une cogénération pour
énergétique des sites chauffer six résidences
La SEM Habitat Châtelleraudais a confié à ENGIE Cofely
Acteur majeur de l’efficacité énergétique, ENGIE Cofely optimise un contrat d’engagement sur treize ans pour six résidences
la performance énergétique des installations de ses clients HLM. Un nouveau moteur de cogénération d’une puissance
et certifie les systèmes de management des sites. de 1,4 MW fonctionnera en continu pour chauffer
les 1 100 logements. Le service inclut également un prix
de chaleur identique du 1er janvier au 31 décembre avec
un accompagnement des locataires sur les écogestes
à adopter, et 5 % de gaz naturel vert dans le mix énergétique.
Optimiser la performance
énergétique
Réduire les consommations
Indicateur 2018 Objectif 2020
énergétiques de 33 collèges
Un Contrat de Performance Énergétique a été signé pour
des collèges de l’Oise. Conclu pour dix ans, il concerne
- 9,3 % - 10 %
Une réduction de 9,3 % Optimiser la performance énergétique en
des consommations énergétiques réduisant de plus de 10 % les consommations 33 établissements avec un engagement de réduction des
de ses clients par rapport à 2012 de ses clients par rapport à 2012 consommations énergétiques de 20 %. L’offre d’ENGIE Cofely
s’est démarquée par son côté innovant avec la mise en place de
l’hypervision connectée PREDITY sur tous les collèges. Les
travaux, réalisés par un groupement d’entreprises, porteront sur
l’étanchéité des toitures, l’isolation des combles et des façades,
l’installation de chaudières à haute performance énergétique, de
pompes à chaleur et de vannes thermostatiques connectées.
Qu’ils soient nationaux ou européens, à travers la loi de tran- Des solutions efficaces
20 % de réduction
sition énergétique pour la croissance verte, les Programmations La mise en œuvre de solutions d’efficacité énergétique sur des consommations énergétiques.
Pluriannuelles de l’Énergie ou la directive sur l’efficacité éner- les sites gérés par ENGIE Cofely et la généralisation des
gétique, les engagements des pouvoirs publics en matière plateformes connectées de pilotage PREDITY ont largement
d’économies d’énergie sont ambitieux, mais non tenus à ce contribué à la baisse des consommations. Le démarrage de
jour. Dans le cadre de sa politique RSE, ENGIE Cofely s’engage nouvelles installations de cogénération, d’une puissance
à y contribuer, en réalisant des économies au quotidien grâce cumulée de 100 MW éléctrique supplémentaires environ,
à ses contrats. participe également à l’efficacité énergétique grâce à la
production simultanée de chaleur et d’électricité. Combiner
Un objectif d’économies quasi atteint expertise FM
L’Indicateur d’Efficacité Énergétique (IEE) d’ENGIE Cofely mesure La performance énergétique et excellence
d’une année à l’autre l’amélioration de la performance énergé- contractualisée
tique sur les installations que ses clients lui confient. Depuis ENGIE Cofely continue d’accompagner ses clients dans l’opti- industrielle
2012, l’IEE moyen d’ENGIE Cofely est de 1,6 % par an, avec une misation énergétique de leur patrimoine ou de leur process en Après une première externalisation,
baisse cumulée des consommations énergétiques de 9,3 % pour s’engageant sur des objectifs de consommations dans la durée, il y a cinq ans, Caterpillar France
via les Contrats de Performance Énergétique (CPE). a renouvelé pour cinq nouvelles années
un objectif de - 10 % à 2020. sa confiance à ENGIE Cofely pour son
contrat de Facility Management. L’offre,
La reconnaissance du « CPE Services » dans le dispositif des Certi- assortie d’un Contrat de Performance
ficats d’Économies d’Énergie permet désormais à ENGIE Cofely Énergétique garantissant des économies
d’intensifier ses actions, au bénéfice du budget énergétique de d’énergie à la fois sur le confort des usagers
ses clients. mais également sur le process industriel,
a su répondre aux objectifs de réduction
des coûts d’exploitation et de maîtrise
des consommations énergétiques
sur les deux sites concernés.
12 ENGIE Cofely - Rapport de responsabilité sociétale d’entreprise 2019 Rapport de responsabilité sociétale d’entreprise 2019 - ENGIE Cofely 13
Garantir l’efficacité énergétique des sites Garantir l’efficacité énergétique des sites
Certifier le système
de management des sites Les Écoles
ENGIE Cofely
Pour s’assurer du développement
des compétences et de la transmission
Indicateur 2018 Objectif 2020 des savoirs métiers, ENGIE Cofely
s’appuie sur ses Écoles internes,
destinées à former les managers, la force
commerciale et les filières métiers.
100 % 100 %
de nos contrats d’efficacité L’expertise formation de ces Écoles
des contrats de gestion énergétique énergétique certifiés ISO 50001
certifiés ISO 9001 et 50001 et des sites supérieurs
repose sur des modes d’apprentissage
à 50 MW certifiés ISO 14001 diversifiés et innovants (e-learning,
échanges entre pairs, mise en situation,
accompagnement personnalisé...)
et la capitalisation sur les savoir-faire
internes (formateurs, compagnons,
tuteurs / mentors). Leurs objectifs :
connecter systématiquement
les apprentissages à la culture,
aux valeurs et projets de l’entreprise
en communiquant la passion du métier.
En novembre 2018, ENGIE Cofely a renouvelé, au terme d’un La mise en place dans les agences et sur les sites d’ENGIE
audit de suivi à tous les échelons de l’organisation, sa double Cofely d’une démarche de Lean Management, visant à améliorer
certification nationale ISO 9001 et 50001, acquise depuis 2016 en continu les pratiques managériales, les méthodes de travail
sur l’ensemble de ses contrats de gestion de l’énergie. Norme et le bien-être au travail, contribue également à l’excellence du
de référence internationale, l’ISO 50001 assure la qualité du management des sites.
système de management de l’énergie des organisations qui
cherchent à réduire durablement leurs dépenses énergétiques
“
et leur empreinte carbone.
Accompagner les démarches La certification ISO 9001 prouve
de certification qu’ENGIE Cofely intègre L’Esprit de Service labellisé
Grâce à ses compétences en tant qu’Assistant à maîtrise la satisfaction clients, l’écoute Les Dunes, campus de 126 000 m² et technopole de la Société Générale
d’Ouvrage, mais également dans l’exploitation de sites certifiés à Val-de-Fontenay (94), vient d’obtenir la labellisation « Excellence for Customers ».
HQE Exploitation, BREEAM in Use, LEED EBOM, ISO 14001 et des parties prenantes et le respect Cette certification interne, portée par la Direction de l’Expérience Clients
ISO 50001, ENGIE Cofely accompagne ses clients dans l’obtention des engagements contractuels dans d’ENGIE Cofely, vise à mettre la relation clients au cœur de l’organisation
et à mobiliser les équipes autour de la satisfaction des occupants. Les objectifs
et le maintien de ses certifications. une démarche d’amélioration de ce label sont d’intégrer chaque collaborateur dans un véritable engagement
Fort de ses expériences et dans la continuité de son projet
continue. La certification ISO 50001 « esprit de service » et d’apporter aux clients de la valeur en termes de qualité de vie
sur son site.
d’entreprise relatif aux grandes installations (de puissance supé- reconnaît, elle, l’expertise
rieure à 50 MW), ENGIE Cofely a, par ailleurs, lancé en 2018 une d’ENGIE Cofely dans sa maîtrise
démarche nationale concertée de certification ISO 14001. de l’énergie et les démarches Lors du processus de labellisation, cinq thèmes sont évalués :
la satisfaction du client, la satisfaction des occupants du site, le respect
engagées pour optimiser des engagements de service, l’application des rituels de services
Améliorer la performance la performance énergétique et les compétences et la mobilisation de l’équipe sur site.
des collaborateurs
Pour ENGIE Cofely, la formation professionnelle continue reste
de ses sites.
un facteur essentiel de montée en compétences des collabora-
teurs et de performance au service de ses clients.
Philippe SARRE
”
membre du Comité Exécutif en charge des Ressources Humaines,
de la Santé Sécurité, de l’Éthique et de la Transformation
14 ENGIE Cofely - Rapport de responsabilité sociétale d’entreprise 2019 Rapport de responsabilité sociétale d’entreprise 2019 - ENGIE Cofely 15
Réduire l’empreinte carbone L’exploitation
connectée
et favoriser l’économie circulaire Mesurer une température, optimiser
le démarrage d’une chaudière, constater
une dérive ou planifier une maintenance,
Enjeu mondial majeur, la lutte contre les dérèglements climatiques passe par la réduction
c’est ce que permet de faire à distance
des émissions de gaz à effet de serre et le développement des énergies renouvelables. PREDITY, la salle de pilotage connectée
Deux objectifs prioritaires pour ENGIE Cofely. d’ENGIE Cofely. Véritables tours de contrôle
des installations, les 36 salles PREDITY
en France regroupent des analystes
qui s’appuient sur les données collectées
en temps réel 24 h/24, 7 j/7 et les prévisions
Réduire les émissions météorologiques. En interaction directe
et en temps réel avec les équipes
de CO2 techniques sur sites, ces centres mobilisent
les expertises les plus pointues au service
de la performance opérationnelle
et énergétique des installations.
Indicateur 2018 Objectif 2020 36 centres PREDITY en France.
-24,7 % -25 %
Réduction de 24,7 % des émissions Réduire de 25 % les émissions
spécifiques de CO2 par rapport spécifiques de CO2 par rapport
à 2012 (quantité de CO2 émise à 2012
par unité d’énergie produite)
Une chaufferie bois pour réduire
l’empreinte carbone
La ville de Périgueux s’est dotée d’un réseau de chaleur raccordé
L’urgence climatique impose une réduction drastique des émis- Données suivies en temps réel à une chaufferie bois. Long de 4,8 kilomètres, le réseau des Deux-Rives alimente
Pour ENGIE Cofely, la gestion de la donnée est un levier majeur de la en chauffage et en eau chaude sanitaire des bâtiments publics, des immeubles
sions de gaz à effet de serre. Dans la loi de transition énergétique
de l’Office Public de l’Habitat, des établissements scolaires, une polyclinique,
pour la croissance verte, la France s’était engagée à diviser par transition énergétique. Sur le terrain, les équipes techniques d’ENGIE un gymnase, une piscine, une gendarmerie et même des particuliers.
quatre ses émissions de gaz à effet de serre entre 1990 et 2050 ; Cofely suivent en temps réel les performances énergétiques des La production est assurée par une chaufferie bois, dont les besoins sont couverts
objectif renforcé depuis pour atteindre la neutralité carbone à installations afin de détecter toute anomalie ou dérive. Les grandes par une filière locale. Mise en service en septembre 2018, cette installation
permet d’éviter l’émission annuelle de 3 300 tonnes de CO2.
horizon 2050. installations sont équipées de systèmes de mesures en continu des
émissions atmosphériques. Depuis le début de l’année, les centres
ENGIE Cofely s’est, pour sa part, engagé à réduire ses émissions de pilotage PREDITY contribuent également à la maîtrise des consom-
spécifiques de CO2, c’est-à-dire la quantité de CO2 émise par mations et des émissions. Grâce à des analyses prédictives, les 87 % de la chaleur est produite avec du bois-énergie local.
unité d’énergie produite, de 25 % entre 2012 et 2020. installations de production sont pilotées au plus juste des besoins,
tout en favorisant le recours aux énergies renouvelables. En agissant
Baisse constante des émissions à distance, plus de 20 000 déplacements de techniciens ont déjà
Avec une baisse des émissions de 24,7 % à fin 2018, l’objectif été évités en 2018 grâce aux « e-visites », et à terme 60 000 dépla-
est presque atteint. Soucieux de maîtriser ses impacts environ- cements par an devraient être supprimés.
nementaux, ENGIE Cofely n’a de cesse de poursuivre ses efforts
en matière de rejets de gaz à effet de serre et autres polluants “La data, source d’optimisation des installations”
(oxydes d’azote, particules…). En 2018, 1,66 million de tonnes évolution des émissions
d’émissions de CO2 ont ainsi été évitées, soit l’équivalent des
Thierry Lahaye, Directeur Général Adjoint d’ENGIE Cofely, en charge des opérations
200 186 spécifiques de CO2
émissions de la population d’une ville comme Nice.
172
Au cœur du métier d’ENGIE Cofely, l’amélioration de la performance
175
164 « Avec l’Internet des objets, nous collectons déjà plus pour optimiser les consommations et le confort des occupants,
154 147 de 35 millions de données quotidiennement dans les quelques mais aussi pour anticiper d’éventuelles dérives. Grâce
énergétique et la modernisation des installations, ainsi que la mise 150 145 140 25 000 installations dont nous assurons le pilotage. à nos plateformes de pilotage connectée PREDITY, nous
en œuvre de technologies peu émettrices et d’énergies renouve- Ces données - températures, qualité de l’air, hygrométrie, garantissons un service de qualité à nos clients et, in fine,
lables participent directement à la baisse de ces émissions. 125 comportement du bâtiment et des usagers… - sont valorisées aux usagers, tout en améliorant notre performance opérationnelle.
en temps réel, pour gérer les installations selon Avec la data, nous sommes entrés dans l’ère de la consommation
100 les engagements contractuels pris auprès de nos clients, juste utile, décidée par l’utilisateur final. »
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
14
16 ENGIE Cofely - Rapport de responsabilité sociétale d’entreprise 2019 Rapport de responsabilité sociétale d’entreprise 2019 - ENGIE Cofely 15
17Réduire l’empreinte carbone et favoriser l’économie circulaire Réduire l’empreinte carbone et favoriser l’économie circulaire
“La géothermie marine,
une énergie renouvelable et locale”
Développer les énergies Gilles d’Ettore, Maire d’Agde et président de la Communauté
renouvelables et de récupération d’agglomération Hérault Méditerranée
Vous avez choisi la géothermie marine pour alimenter le Comment cela fonctionne et quels sont les avantages ?
nouveau quartier Iconic du Cap d’Agde. Pourquoi ce choix ? L’eau de mer, dont la température varie entre 14° l’hiver
Plus grande station balnéaire de France avec près et 20 °C l’été, sera pompée pour alimenter un réseau
Indicateur 2018 Objectif 2020 de 300 000 personnes en été, le Cap d’Agde, situé sur le littoral de chaleur et de froid desservant les 25 000 m2 de logements
languedocien, est directement concerné par le réchauffement et de commerces du quartier Iconic. Ce process, déjà exploité
climatique et le développement durable. Pour le nouveau par ENGIE Cofely à Marseille, permettra de fournir
quartier Iconic, qui réinvente le cœur de station, nous avons une énergie propre et inépuisable à un prix constant durant
souhaité recourir à une énergie renouvelable et locale. toute la durée du contrat en réalisant des économies.
2,3 3
5,1 TWh équivalent thermique d’EnR&R Tripler la production d’énergies
mises en œuvre pour nos clients en 2018 renouvelables et de récupération (EnR&R) Ce qu’ENGIE Cofely nous a proposé en réalisant une centrale C’est un plus pour le mix énergétique de la ville d’Agde
X (représentant 30 % du mix énergétique), X chez nos clients par rapport à 2012 de géothermie marine. comme pour les investisseurs.
contre 2,2 TWh en 2012
La chaleur de l’usine
récupérée pour la ville
La France s’est engagée à porter la part des énergies renouvelables Particulièrement performant sur le bois-énergie, ENGIE Cofely L’énergie récupérée sur le site ArcelorMittal de Saint-Chély-d’Apcher (48) permet
désormais de chauffer l’équivalent de 1 150 logements. La chaleur fatale, autrefois perdue
dans la consommation énergétique finale à 32 % en 2030 (38 % est responsable et vertueux dans la mise en œuvre de cette lors du refroidissement de l’acier, est valorisée au sein de l’usine, et le surplus, mis
pour la chaleur), avec un objectif intermédiaire de 23 % en 2020, énergie : utilisation de ressources locales et durables, maîtrise à disposition du réseau de chauffage de la ville, qui alimente des logements, des écoles,
pour lequel la chaleur renouvelable en est le principal vecteur. des émissions atmosphériques grâce à des systèmes performants un hôpital et une piscine. « Cette réalisation permet à la fois de diminuer l’empreinte
de traitement des fumées. La récupération de chaleur fatale, qui 4 000 t de CO ne seront plus environnementale de l’usine et de réduire de plus de 10 % la consommation énergétique
2
Entre 2012 et 2020, ENGIE Cofely a pour ambition de tripler rejetées chaque année dans pour la transformation de nos aciers », souligne Philippe Chapus, directeur d’ArcelorMittal
contribue à l’économie circulaire et limite les impacts associés, l’atmosphère. à Saint-Chély-d’Apcher.
l’utilisation des énergies renouvelables et de récupération (EnR&R) est aussi un axe prioritaire pour ENGIE Cofely.
chez ses clients.
Près d’un tiers du mix Mix énergétique 2018
énergétique d’origine De l’énergie verte
renouvelable ou de récupération 1%“Une solution IoT pour améliorer le confort
Améliorer le confort et faire des économies”
et le bien-être des occupants Thierry Bouzigues, Directeur Général Adjoint de Vertuoz by ENGIE
Par sa maîtrise des installations de chauffage, de ventilation et de climatisation,
ENGIE Cofely a mis en place un En quoi une solution connectée Comment l’intelligence artificielle
ENGIE Cofely améliore la qualité de l’air intérieur et le confort des usagers. Contrat de Performance Énergétique permet-elle de faire des économies ? contribue-t-elle au confort
pour 140 écoles de la Ville de Paris. En plus des travaux d’isolation des occupants ?
Un contrat hors norme ? et de modernisation des installations, En apprenant les modes d’occupation
Ce CPE est effectivement le plus nous avons déployé la solution Vertuoz et de chauffage de chaque salle, école
important jamais réalisé, à ce niveau Pilot avec près de 15 000 objets par école, heure par heure, le module
d’automatisation et d’économie d’énergie. connectés. Dans chaque salle, nous d’intelligence artificielle adapte
GARANTIR DE MEILLEURES L’enjeu était de garantir la même
température de confort dans chaque
avons installé des vannes motorisées,
des capteurs de température
les ouvertures et fermetures
des vannes motorisées pour assurer
CONDITIONS D’USAGE classe des 140 écoles concernées,
ce qui représente 320 000 m2
et de présence et un interrupteur
de confort. Cette solution est reliée
à chaque instant le confort des enfants,
des enseignants et des personnels
et 21 000 élèves, en réduisant à un cloud avec de l’intelligence de la Ville de Paris. C’est une gestion
les consommations d’énergie artificielle qui pilote en temps réel intelligente et individualisée du confort
et les émissions de CO2 de 30 % ! la température de chaque classe sur un système de chauffage collectif.
Compte tenu des spécificités de façon homogène et gère
Indicateur 2018 Objectif 2020 des différents bâtiments, il fallait l’intermittence d’occupation,
trouver un moyen de les rendre plus principal gisement d’économie.
intelligents et moins consommateurs
d’énergie avec une solution IoT.
17 2
Doubler le nombre de solutions
audits QAI (qualité de l’air intérieur) déployées chez nos clients impactant
menés par ENGIE Lab Cylergie X positivement la qualité de l’air
intérieur par rapport à 2012
Des formations
à la qualité de l’air
Mieux connaître les enjeux et les impacts d’une
La maîtrise des installations de chauffage, de ventilation et de maîtrise de la qualité de l’air et de l’eau, que ce soit dans le bonne ou mauvaise qualité de l’air… tel est
climatisation est essentielle au bien-être des occupants d’un cadre de référentiels normés ou de certifications HQE Exploitation. l’enjeu de la formation e-learning proposée aux
bâtiment ou d’un site public. La qualité de l’air intérieur (QAI) dans collaborateurs d’ENGIE Cofely. Grâce au module
les logements, les lieux de travail, les écoles, les crèches et les Dans le cadre de ses Contrats de Performance Énergétique, en ligne, chacun peut choisir le jour et l’heure qui
ENGIE Cofely garantit, par ailleurs, une optimisation des lui convient le mieux pour suivre la formation, y
espaces de loisirs est aussi une préoccupation croissante des compris de façon nomade sur son smartphone.
citoyens. Afin d’y répondre, ENGIE Cofely propose ses expertises consommations d’énergie tout en assurant le confort thermique La plateforme de l’école commerciale permet
via sa solution Audit QAI. des usagers. aussi d’aller plus loin dans la technique en
permettant l’accès à une bibliothèque de savoirs.
Améliorer la qualité de l’air Aménager les espaces de travail
Au service des collectivités, entreprises, copropriétés et bailleurs Sensible au confort des occupants, ENGIE Cofely propose, par
sociaux, ENGIE Cofely continue de déployer ses solutions per- ailleurs, à travers ses contrats FM des prestations d’optimisation
mettant de garantir un air sain et confortable. En 2018, 17 audits des espaces de travail : conception d’espaces partagés centrés
sur la Qualité de l’Air ont ainsi été réalisés et 11 solutions sur les besoins des occupants, solutions de sensibilisation à la
ELENA Piscines - élargies à un panel plus large de centrales de nuisance sonore dans ces espaces, dispositifs d’accompagnement
traitement de l’air - mises en place. Destinée à assurer la régu- au changement...
lation optimale de la ventilation des bassins couverts, la solution Une piscine mieux ventilée
ELENA Piscines garantit la qualité de l’air de la piscine (sans avec moins d’énergie
chloramine) et le confort hygrothermique des usagers, en rédui-
La Communauté de Communes du Bassin de Pont-à-Mousson (54)
sant la condensation et la consommation d’énergie pour la
a fait appel à ENGIE Cofely pour rénover les réseaux de traitement
ventilation et le chauffage.
11
d’eau et d’air de sa piscine, avec un double objectif : améliorer
le confort des usagers et réduire la facture énergétique. Pour y parvenir,
ENGIE Cofely a mis en place le système ELENA Piscines, couplé
Assurer le confort des usagers solutions ELENA Piscines mises en place
à un système de supervision et de suivi des consommations, le tout
Sur l’ensemble du territoire, ENGIE Cofely a également accom- assorti d’un Contrat de Performance Énergétique sur la chaleur,
pagné plusieurs clients du tertiaire dans des démarches de l’eau et l’électricité. Résultat : des usagers plus satisfaits
et une consommation réduite de 10 %.
20 ENGIE Cofely - Rapport de responsabilité sociétale d’entreprise 2019 Rapport de responsabilité sociétale d’entreprise 2019 - ENGIE Cofely 21Vous pouvez aussi lire
