MAGAZINE - Baloise Insurance
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BALOISE INSURANCE
M AGAZ I NE N° 17 / DECEMBRE 2018
NE VOUS LAISSEZ PAS DISTRAIRE PAR
DES LAPINS QUAND VOUS CHASSEZ
L'ÉLÉPHANT
ELKE GERAERTS
HELICUS AERO INITIATIVE
TRANSPORTS MÉDICAUX PAR DRONES
PETER DE CALUWE (LA MONNAIE):
“SI TOUT LE MONDE PENSE LA MÊME CHOSE,
IL N’Y AURA PLUS DE PENSEURS”
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SI TOUT LE MONDE PENSE LA MÊME
ÉDITO CONTENU CHOSE, IL N’Y AURA PLUS DE PENSEURS|4
Peter de Caluwe
PENSÉE LATÉRALE: IMAGINEZ QUE CE SOIT POSSIBLE, ...
EN DIRECT DE BALOISE INSURANCE|9
Employee Engagement Award | Gulden Regel 2018 |
Baloise Assistance
“Si tout le monde pense la même chose, médicaux d'urgence par des drones sont prévus sans voir votre neutralité remise en cause, le
il n’y aura plus de penseur”. à partir de l'année prochaine. Autant d'initiatives
dans lesquelles Baloise Insurance est étroitement
client recevant toujours 3 devis.
L'exemple le plus concret de pensée latérale
ASSET MANAGEMENT|11 4
Baloise Insurance et la vision prudente des placements
Cette phrase choc de Peter de Caluwe, directeur impliquée en tant que partenaire. provient peut-être d'Elke Geraerts, docteur
général de La Monnaie, n'illustre pas uniquement en psychologie, qui nous conseille de nous 11
notre article principal, elle incite aussi clairement Nous voulons en effet faire partie du groupe concentrer surtout sur les éléphants et de ne PAROLE DE COURTIER: MARSH|14
à la pensée latérale. Car réfléchir en dehors des de tête en matière de nouvelles tendances et pas nous laisser distraire par les lapins. Vous Premiers essais de voitures autonomes en Belgique!
sentiers battus est plus que jamais indispensable. pour cela, nous nous entourons volontiers de pourrez lire précisément ce qu'elle entend par-
Non seulement dans le secteur culturel, mais
aussi dans le monde financier ou dans la grande
partenaires professionnels capables de soutenir
notre message de prévention et de sécurité. Le
là dans l'interview qu'elle a accordée à Baloise
Magazine. Mais je vous garantis que vous y
NE VOUS LAISSEZ PAS DISTRAIRE PAR
distribution. Les nouveaux modèles et idées service représente aussi un point d'attention penserez chaque jour dans les prochaines DES LAPINS QUAND VOUS CHASSEZ
servent à nous adapter aux récentes évolutions
technologiques mais aussi, et surtout, à nous
important pour notre compagnie, comme en
témoigne notre collaboration avec Carfixer.
semaines.
L'ÉLÉPHANT|17
Elke Geraerts
armer pour un avenir fructueux. Les clients et non-clients de Baloise Insurance À l'approche des fêtes de fin d'année, je vous 17
victimes de dommages non assurés peuvent souhaite une fantastique année 2019, tant
Ce numéro de Baloise Magazine consacre dès ainsi faire appel à notre réseau Premium de sur un plan privé que professionnel. Et vous JOURNÉE DÉCOUVERTE
lors une grande attention à plusieurs exemples
concrets de pensée latérale. Les visiteurs des
réparateurs par l'intermédiaire de Carfixer et
bénéficier de réparations de qualité à un prix
pourrez bien sûr toujours compter sur la
présence et l'enthousiasme de nos équipes
ENTREPRISES|21
grottes de Han-sur-Lesse ou du monument du extrêmement compétitif grâce à des techniques l'année prochaine. 21
Lion de Waterloo sont transportés au moyen de Smart Repair. Une opportunité aussi pour
CARFIXER|25
Une plateforme digitale de réparation vers laquelle les
de navettes autonomes. Les premiers transports vous en tant que courtier puisque vous pouvez Henk Janssen
courtiers peuvent orienter leurs clients
orienter sans problème vos clients vers Carfixer, CEO
SÉMINAIRE SUR LES
Baloise Magazine est une édition
de Baloise Insurance
ASSURANCES-PLACEMENTS|28
La clause bénéficiaire dans l'assurance-vie | La structuration
et paraît 3x par an.
du patrimoine par les assurances-placements 31
Éditeur responsable:
Henk Janssen
Réalisation:
TRANSPORT|31
Points d'attention essentiels pour le secteur
Bart Walraet, Nicole Van Reeth,
Myriam Peeters et Mindsetting.
Feed-back: HELICUS AERO INITIATIVE|35
Si vous voulez réagir Transports médicaux par drones
à un des articles,
envoyez un courriel à
38
magazine@baloise.be
LA CROISSANCE NE PEUT PAS RESTER
LE MANTRA DE NOTRE ÉCONOMIE|38
Philippe Roman
B-TONIC|41
De compagnie d’assurance vers un partenaire de santé
EVENTS |44 FORMATIONS|46
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Peter de Caluwe
“Si tout le monde pense la même
chose, il n’y aura plus de penseurs”
Le théâtre royal de la Monnaie, souvent appelé La Monnaie, est reconnu comme un des
opéras les plus innovants d'Europe. Et tout cela avec un budget de fonctionnement bien
moins élevé que celui de la plupart des maisons d’opéras étrangers. Le directeur général
Peter de Caluwe a vu récemment son mandat prolongé jusqu'en 2025 et pourra donc
encore définir les lignes de force de La Monnaie ces prochaines années. Il nous parle de sa
“La Monnaie est une maison passion pour l'opéra bruxellois.
de référence. Notre but n'est
pas d'attirer des stars coûte que
coûte, mais plutôt de donner
l’opportunité à de jeunes Vous êtes le directeur général de La Monnaie depuis 12 ans déjà Notre travail peut être comparé à de la haute couture. Nous
talents de briller” et votre contrat a été prolongé jusqu'en 2025, un signe clair que fournissons un travail sur mesure: chaque chef d'orchestre,
votre travail est apprécié. Qu'est-ce que cela vous fait? metteur en scène, créateur et rôle fait l'objet d'une réflexion
Peter de Caluwe: C'est bien sûr agréable parce que ça va me approfondie. Cette façon de travailler contribue à la réputation de
permettre de poursuivre sur les bases créées ces 12 dernières la maison. Nos subsides s'élèvent à 33 millions d'euros alors que
années. Mais dans un certain sens, c'est logique: on ne peut pas les opéras étrangers reçoivent beaucoup plus. Et pourtant, nous
désigner un nouveau directeur du jour au lendemain et attendre proposons la même qualité. La Monnaie proprement dite est plus
que celui-ci fixe directement le programme des prochains mois. vieille que la Belgique. L'institution existe depuis 350 ans et fait
Ça ne marche pas. Cela demande une préparation de plusieurs partie des plus vieux opéras et orchestres d'Europe. La Monnaie
années. est une institution nationale depuis 1963. Nous représentons un
institut qui réalise toujours de nouvelles œuvres et prend des
Mon mandat court à présent jusqu'en 2025. Cela veut dire que risques. Notamment parce que nous nous situons entre deux
nous devons déjà penser aux générations suivantes. Je veux dire manières de faire du théâtre: le goût esthétisant latin d'une part et
par-là que nous devons non seulement faire de l'opéra, mais aussi la méthode allemande bien réfléchie d'autre part. Cela transparaît
tourner davantage notre organisation vers l'avenir en développant aussi dans notre programmation.
et en élargissant notre public. Non pas élargir dans le sens de
rajeunir, mais simplement de faire venir davantage de gens à Nous sommes aussi une maison de référence. Notre but n'est
l'opéra. pas d'attirer des stars coûte que coûte, mais plutôt de donner
l’opportunité à de jeunes talents de briller. Nous devons découvrir
UN VIVIER DE TALENTS des talents et leur offrir une chance, précisément en raison de nos
limites budgétaires. De nombreux grands talents ont fait leurs
La Monnaie jouit d'une excellente réputation à l'étranger. débuts chez nous, comme Jonas Kaufman et Antonio Pappano. Je
Comment l'expliquez-vous? crois que La Monnaie peut être qualifiée de vivier de talents. Cela
Peter de Caluwe: Quand j'ai endossé la fonction de directeur rejaillit bien sûr aussi sur notre réputation à l'étranger.
général de La Monnaie en 2007, j'ai constaté que la qualité du
produit était très bonne. Il s'agissait surtout de maintenir cette Vous aimez cette reconnaissance?
qualité et si possible encore de l'améliorer. Notre niveau de qualité Peter de Caluwe: Évidemment, même si je pense aussi qu'il faut
est reconnu à l'étranger. Quand on parle de pertinence dans le parfois faire attention à ne pas être trop fier. Mais c'est peut-être
secteur de l'opéra, le nom de La Monnaie revient invariablement. une attitude typiquement belge. Travailler pour La Monnaie donne
P e ter de C aluwe
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un sentiment d'appartenance, de fierté, d'esprit d'équipe, ... préparations et prestent ensuite la création d’un seul tenant. Leur
et notre équipe n'est pas toujours consciente de l'effet qu'a concentration est donc maximale. Cela contribue aussi à la qualité
notre institution sur notre secteur. En termes d'exploitation, que nous voulons proposer. Bruxelles est beaucoup plus petite
nous n'avons jamais atteint une telle productivité: nous avons que d'autres grandes villes européennes, ce qui nous empêche
notre propre orchestre d'opéra, notre propre chœur, nos d'être une maison de répertoire. Nous pouvons certes compter sur
propres ateliers, ... C'est un sacré patrimoine car ces métiers ne le public de la capitale de l'Europe, mais ce n'est pas assez pour
s'apprennent plus à l'école. Dans le même temps, c'est une forme remplir notre salle tous les soirs. Nous en sommes aujourd'hui à
d'éducation car cela se transmet entre générations. Je trouve 100 représentations par an. On ne peut pas faire plus en termes de
important d'avoir ces métiers en interne parce qu'ils forment programme.
l'essence même du théâtre. Vous pouvez travailler avec du matériel
d'Extrême Orient, qui est parfois moins cher, mais la qualité que La Monnaie n'a pas non plus de tradition comme les maisons de
nous défendons à La Monnaie ne sera pas au rendez-vous. répertoire de Vienne. Vous allez à Vienne pour la musique et la
tarte Sacher, … et vous les avez vraiment. À Vienne, certaines
Cette différence de qualité est-elle vraiment perceptible? représentations sont au programme depuis des dizaines d'années.
Peter de Caluwe: Quand vous voulez faire un produit intègre, Ce n'est pas le cas chez nous. Nous voulons constamment créer de
cette différence de qualité se remarque. Et je ne veux pas y nouvelles choses.
renoncer. Les gens paient beaucoup pour une place d'opéra et
nous sommes très largement subsidiés par le contribuable. Nous Jusqu'où va la créativité dans l'interprétation d'une œuvre P e t e r de C a lu we
sommes donc aussi redevables à la société. connue?
Peter de Caluwe: Bonne question. Je vais vous donner un
On dirait que nous ne sommes Belges que quand les Diables exemple. Nous avons créé récemment La Flûte Enchantée de
rouges jouent. La Belgique est un pays très fort dans les secteurs Mozart. L'œuvre parle du fait de devenir adulte, de devenir
doux, mais Bruxelles a une réputation moyenne parce qu'elle est soi-même à travers un processus de catharsis. Il existe toute une pouvoir réagir aux émotions de la salle. Autrement, il n'y a pas et Le Grand Macabre. Il y a ensuite des pièces qui s'imposent
souvent considérée comme le contrôleur de nombreuses règles tradition autour de cette Flûte Enchantée, mais elle ne figurait de connexion, pas d'interaction. Un artiste voit les réactions des d'elles-mêmes compte tenu de l'actualité. Impossible par exemple
européennes. En matière de produits phares belges, la discussion pas du tout dans notre création. Nous avons fait le choix dans gens. Il ressent l’atmosphère de la salle et si les spectateurs sont avec “De la maison des morts” de passer à côté du débat sur notre
se limite souvent aux moules, au chocolat et à la bière. Pas un mot notre spectacle de poser des questions sans donner de réponses. captés par l'histoire ou pas. Une représentation ne peut être bonne organisation juridique: à quoi sert de mettre des gens en prison?
sur les musées, l'art et l'opéra. C'est dommage. Nous n'avons même Beaucoup de personnes ont du mal avec ça. Nous sommes en effet que si vous faites de l'effet. Les spectateurs viennent aussi ici avec Certaines personnes ne veulent pas aller voir un opéra qui se
pas de ministre belge de la culture parce que la culture est une habitués à entendre ou à lire l'avis de tout le monde. Les médias un certain bagage: ils ont eu des problèmes pour arriver, n'ont déroule dans une prison. Cela confirme précisément ce que nous
matière communautaire. La Monnaie est par contre une institution se limitent à demander ce que l'on pense d'un problème, mais pas pas trouvé de place pour se garer, se sont disputés à la maison, ... faisons avec les “criminels”: nous les excluons de la société. Chaque
fédérale qui relève du Ministère des affaires étrangères, ... Celui-ci comment est né le problème. La Monnaie veut aller à l'encontre de et ils arrivent avec tout ce bagage mental. Mais il est important semaine, des membres de La Monnaie se rendent dans différentes
fournit un excellent travail pour nous, mais vous comprendrez cette tendance. qu'ils soient ouverts à une expérience, une catharsis, pendant la prisons pour créer ensemble des projets. Il en ressort une harmonie.
qu'il n'est pas tout à fait logique de relever des Affaires étrangères. représentation. Nous devons montrer aux gens qu'il y a encore Et ça montre que la ségrégation n'a aucun sens.
C'est aussi le grand débat qui fait rage aujourd'hui au théâtre: où d'autres choses au-delà de leur horizon.
Qu'en est-il de la concurrence avec les opéras de Paris, allons-nous? Optons-nous pour la fidélité à l'œuvre avec le respect Chez les Grecs, le théâtre et la musique étaient importants dans
Munich, Vienne, Milan, ...? maximal des intentions du compositeur ou allons-nous plus L'opéra raconte des histoires, parfois des histoires que vous avez l'organisation de leur démocratie. Ils devraient à nouveau avoir ce
Peter de Caluwe: La concurrence concerne surtout les cachets loin? Un opéra se compose toujours de trois époques: l'époque déjà entendues 100 fois. Mais ces expériences du passé aident à rôle. L'église, l'hôtel de ville, la prison ou le tribunal et le théâtre
des artistes. Sur ce plan-là, nous ne faisons pas le poids face aux où la scène se déroule, l'époque où la musique a été composée et réfléchir d'une autre manière. C'est ce défi que l'on doit proposer. sont très proches les uns des autres dans de nombreuses villes
opéras que vous citez, ... Nous n'avons plus les moyens de payer l'époque actuelle. Pensez à une œuvre sur un empereur romain. La pensée parallèle est une vision de vie: si je vois que l’autoroute italiennes. La base de la société à l'époque n'était pas l'économie,
un artiste qui a déjà fait ses preuves. Nous recherchons donc de Si vous optez pour des costumes authentiques, vous en ferez une est embouteillée et que tout le monde est dans la file, je préfère mais bien une cohabitation aussi harmonieuse que possible de tous
jeunes talents et des artistes qui cherchent une maison d’opéra à bande dessinée. Pour notre part, nous essayons de faire quelque passer par une route de campagne et regarder les vaches à l’aise. ces ingrédients. Le secteur doux devrait être la base sur laquelle se
caractère humain. Chez nous, l'institution est moins importante chose de contemporain ou au moins intemporel, avec les émotions Je roule alors certes plus lentement, mais au moins je vois quelque développe tout le reste. Une économie ne peut fonctionner que si
que l'humain. Les artistes le sentent et l'apprécient. Cela stimule d'aujourd'hui. Car si les gens pensent aujourd'hui à un empereur chose. Ma visière doit rester ouverte. On est beaucoup trop figés, les gens sont mentalement au top. Nous en avons la preuve tous les
aussi la qualité. romain, ils penseront très vite à quelqu'un comme Berlusconi. Si je trouve. Trop peu de personnes, également dans le monde de la jours car quelqu'un qui n'est pas au top ne reçoit pas sa place dans
vous ne faites pas ça, votre public ne sentira pas de connexion avec politique et des médias, regardent avec une visière ouverte. Et je notre société.
CONNEXION AVEC LE PUBLIC la pièce. ne parle pas du tout de science-fiction. Si tout le monde pense la
même chose, il n’y aura plus de penseurs. Bénéficiez-vous d'une certaine liberté dans la
Comment composez-vous votre programme? Quelle est l'importance de cette connexion avec les programmation?
Peter de Caluwe: Nous travaillons selon un système stagione en spectateurs? Comment choisissez-vous les différentes productions? Peter de Caluwe: Oui, nous sommes uniquement contrôlés d'un
vertu duquel toutes les productions sont créées sous forme de Peter de Caluwe: À mes yeux, elle est cruciale. La représentation Peter de Caluwe: Il y a plusieurs pièces que je n'ai encore jamais point de vue budgétaire. J'aime aussi avoir un beau mélange
série. Les artistes sont ici pour un bon bout de temps pour les n'est pas sur scène, mais dans la tête des spectateurs. L'artiste doit vues, et j'espère que le public appréciera. Comme Les Huguenots avec par exemple une œuvre pour le cœur, une autre pour l'âme,
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en direct de baloise insurance
une pour l'esprit et une pour le plaisir. Un beau mélange. Nous
préparons déjà la programmation pour les années 2021 à 2025.
Je vis donc pour ainsi dire dans l'avenir. Comme les traqueurs
de tendances qui pensent à ce qui sera pertinent dans trois ans.
Ce n'est pas si difficile en ce qui me concerne, mais pour mon
organisation, ce n'est pas toujours évident.
L'opéra est-il élitiste selon vous?
Peter de Caluwe: C'est ce qu'on dit souvent, mais c'est quoi
“l'élite”? Je ne parle pas de l'élite économique qui elle ne s'intéresse
pas au théâtre, mais bien de l'élite de l'esprit. Il y a toujours eu,
dans l'histoire, des nouvelles idées qui ont fait avancer le monde.
Nous avons besoin de nouvelles voix dans le monde. Et les voix
des artistes sont très importantes car ils osent regarder le monde
différemment. Ils se remettent non seulement en question, mais de gauche à droite: Roger Huygens (FVF) - Henk Janssen - Luc Sansen -
interrogent aussi le monde et font réfléchir autour d’eux. J'utilise Kelly Schamphelaere (FVF)
souvent le mot “empowerment”. Il ne faut pas essayer d'éduquer
les gens, c'est trop paternaliste, mais leur donner les clés pour Pe t e r d e Ca l uwe
BALOISE INSURANCE GULDEN REGEL 2018
trouver des solutions à certains problèmes qui se posent. Si vous
regardez Mozart, Verdi et Shakespeare, tout est dit. Les opéras de
REMPORTE L'EMPLOYEE AND THE WINNER IS…
Monteverdi ou les pièces de théâtre de Shakespeare expliquaient
déjà comment quelqu'un comme Trump peut accéder au pouvoir. FUSION DE DEUX CULTURES D'ENTREPRISE
ENGAGEMENT AWARD BALOISE INSURANCE
Et pourtant, nous ne parvenons pas à empêcher que de telles
choses se produisent, ... Nous avons effectivement un rôle à jouer Dans quelle mesure est-il difficile de créer une culture
en tant qu'opéra, mais ce rôle n'est pas toujours pris au sérieux. d'entreprise uniforme avec toute cette diversité?
Peter de Caluwe: Je pense que nous pouvons encore améliorer la
Comment voyez-vous la culture? qualité dans l'entreprise qu’est La Monnaie. Quand je suis arrivé Baloise Insurance a reçu récemment le Korn Ferry Comme le veut la tradition, le Dag van de Makelaar (Journée
Peter de Caluwe: Comme une valeur ajoutée, un “moment de ici, j'avais le sentiment que nous formions une maison avec une Employee Engagement Award de la société de consultance du courtier en Flandre) a été marqué par la remise de la
passage” que vous ne pouvez pas retenir. La valeur mesurable est organisation très hiérarchique: le directeur général décidait de du même nom. Un prix qui récompense des entreprises Gulden Regel ou Règle d'or, un trophée qui récompense
nulle. Ce que Banksy a fait est génial. Vous investissez une somme tout. Je pense que je peux fixer les lignes et définir les stratégies, affichant un niveau de satisfaction élevé du personnel. l'assureur le plus soucieux de la relation avec les courtiers.
considérable dans une œuvre d'art et directement après son mais pas tout seul. C'est pour cette raison que j'ai fait le choix Baloise Insurance fait partie du top 3 belge dans ce Les critères retenus dans ce cadre sont les suivants:
acquisition, elle est déchiquetée. C'est aussi ce que nous faisons: d'une structure plus horizontale, avec un comité de direction au domaine. Les prix sont remis dans plus de 60 pays.
nous faisons de l'art éphémère, mais nous donnons quelque chose sein duquel tout le monde est responsable de son domaine, et un • reconnaissance de la plus-value du courtier dans la
aux gens présents. We empower ourselves to become stronger and middle management en dessous. Nous travaillons intensivement Pour désigner les lauréats, les données de près de stratégie digitale et dans les campagnes de l'assureur
to play our role in society. (Nous nous donnons les moyens pour à ces deux niveaux autour des valeurs et du leadership. C'est un 530 entreprises ont été examinées, des données collectées • mise à disposition d'outils digitaux pour rendre la
devenir plus fort et pour jouer notre rôle dans la société). travail de longue haleine. Certaines personnes se manifestent en sur la base de deux questions: collaboration avec les courtiers plus efficace
effet presque naturellement comme leaders, mais d'autres pas et • échange fluide de données
Je parle aussi beaucoup d'harmonie. Notre produit ne peut se bloquent sans même sans rendre compte. Tout le monde n’a • Recommanderiez-vous la société comme employeur? • organisation de formations de qualité pour le courtier
exister que grâce à l'harmonie. Quand la musique et le texte ne se clairement pas le même rythme, les mêmes capacités, ... • Êtes-vous fier(ère) de travailler pour la société?
rencontrent pas, il y a un problème. Nous devons atteindre cette Et au final, le prix est revenu à Baloise Insurance. Le CEO
harmonie non seulement dans notre produit fini, mais aussi dans Nous avons aussi énormément investi dans la communication Ces deux questions donnent une bonne indication de Henk Janssen, qui a eu la chance de recevoir le prix, a qualifié
notre manière de collaborer. De là à transposer cette manière de interne. Il y avait un grand manque de transparence. N'oubliez pas l'engagement des membres du personnel et de la solidité la Gulden Regel de “reconnaissance forte du partenariat
collaborer à la manière de développer notre vivre-ensemble, il n'y que deux cultures d'entreprise cohabitent au sein de La Monnaie: d'une société en matière d’image en tant qu’employeur. solide entre Baloise Insurance et les courtiers, mais aussi
a qu'un pas. La démocratie revient à réunir différentes façons de la nordique, où les gens envisagent leur rôle et leurs responsabilités et surtout de reconnaissance forte de l'engagement de
penser, mais dans le but de vivre ensemble. La Monnaie abrite 38 par rapport aux autres, et la sudiste, la méditerranéenne, où les tous les membres du personnel de Baloise Insurance. Tous
nationalités différentes et la langue n'a jamais été un problème. gens se réfèrent plutôt au patron quand il faut faire ou décider font chaque jour ce pas supplémentaire, “the extra mile”en
quelque chose. Nous devons en outre gérer des personnes très travaillant intensément avec les courtiers pour que nos clients
émotionnelles en raison précisément de la nature artistique de leur se sentent Simply Safe.”
travail. Vous l'aurez compris, ... c’est passionnant! ◀
10 | M A G A Z I N E | 11
en direct de baloise insurance
Asset management
Baloise Insurance et la vision
Baloise Assistance prudente des placements
BALOISE INSURANCE AIDE
LES CLIENTS À TROUVER Les assureurs représentent d'importants investis-
seurs institutionnels. De par la vision à long terme
LE BON PROFESSIONNEL des compagnies d'assurance, l'asset management
représente une fonction cruciale au sein d'une
entreprise d'assurance. Luc De Godt, Directeur
Asset Management chez Baloise Insurance, expli-
que l'approche et les différentes priorités de l'asset
management au sein de notre compagnie.
Avec son équipe de sept personnes, Luc De Godt,
qui a débuté sa carrière chez De Noordstar &
Boerhaave avant de rejoindre Baloise Insurance,
est responsable d'un portefeuille de 8,5 milliards
d'euros. Le département Asset Management s'occupe
Le titulaire d'une assurance Habitation Select chez Baloise Y a-t-il des blessés lors d’un sinistre assuré? de l'ensemble du portefeuille de placements de
Insurance bénéficie d'une assistance via Baloise Assistance. Nous payons le transport vers l'hôpital et nous nous chargeons de Baloise Insurance, réparti entre actions, obligations,
Cette assistance est valable pour l'assuré proprement la garde des enfants, des personnes handicapées et éventuellement liquidités (paiements entrants et sortants) et crédits.
dit, mais aussi pour son habitation. En plus, nous aidons aussi de celle des chiens et des chats du client. “Pour ce qui est des actions et des obligations, nous
également le client dans la recherche d'un professionnel travaillons avec Baloise Asset Management (BAM)
qualifié pour les dommages assurés par le contrat incendie, L'habitation ne ferme plus de manière sûre: en Suisse. Nous sommes en contact chaque jour
mais aussi pour réaliser des travaux ou réparations à son Nous nous chargeons de la surveillance. avec nos collègues suisses par courrier et chats
domicile. Bloomberg. Avec BAM, nous composons un mix
L’habitation est inhabitable: stratégique d'actifs, nous prenons les décisions sur
QUELQUES EXEMPLES CONCRETS: Nous réservons une chambre d'hôtel pour le client et sa famille. le contenu concret et Baloise Asset Management
exécute les ordres. La gestion de l'immobilier est
Le chauffage central laisse à désirer: Le client peut aussi compter sur Baloise Assistance lorsqu’il ne sous-traitée à Harvest Management. Les dossiers
Baloise Assistance envoie directement un spécialiste pour s'agit pas d'un sinistre assuré. Par exemple s'il ne trouve pas un dans le cadre de notre portefeuille immobilier sont
réparer l'installation. professionnel pour certains petits travaux à la maison, comme un étudiés chaque mois au sein d'un comité de pilotage.
robinet qui fuit ou pour monter des meubles. Baloise Assistance Pour les crédits, nous faisons une distinction entre
Votre client est victime d'un sinistre important dans son met le client en contact avec un professionnel. Le client paie le portefeuille hypothécaire, en mode run off, et les
habitation: ensuite lui-même le professionnel. crédits classiques qui concernent surtout des crédits
Nous donnons des conseils sur les mesures à prendre pour aux courtiers dans le cadre d'acquisitions. Ceux-ci
limiter les dommages. sont placés sous la responsabilité d'un comité crédits
au sein de Baloise Insurance. Mon équipe comprend
Des meubles doivent être évacués: BALOISE ASSISTANCE également deux fiscalistes qui veillent notamment à ce
Nous cherchons une voiture de location ou une société de Baloise Assistance est accessible 24h/24, que notre comportement soit conforme et ils vérifient
déménagement. 7j/7 par courriel à assistance@baloise.be nos obligations en matière d'impôt des sociétés et de
ou par téléphone au 03/870 95 70. législation TVA. Enfin, nous avons encore un fonds de
Un service de nettoyage s’avère nécessaire dans des pension à travers l'ancien Avéro Insurance.”
locaux sinistrés: L u c De Godt
Nous faisons le nécessaire.
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PORTEFEUILLE OBLIGATAIRE
DE QUALITÉ
En quoi l'asset management est-il si
spécifique pour un assureur? “Un assureur
a ceci de particulier que les clients versent
des primes”, explique Luc De Godt. “En
Vie, il s'agit de produits de très longue
durée, comme l'épargne-pension et les
assurances-groupe. Le capital n'est versé
qu'après plusieurs dizaines d'années. Les
clients attendent un rendement attractif,
ce qui oblige les assureurs à investir à très
long terme. Les obligations se taillent la
part du lion de nos actifs. Chez Baloise
Insurance, notre préférence va surtout
vers des obligations de grande qualité.
Plus de 70 % des obligations sont ainsi BâT i m e nt He rm a n T e i rli nc k (bru xe l le s )
assorties d'un rating AA ou AAA, 16 %
d'un rating A et 11 % d'un rating BBB,
pour un montant de plus de 7 milliards IMMOBILIER DE QUALITÉ ET DURABLE Herman Teirlinck représente un Insurance, ce n'est pas forcément toujours capitaux de côté”. Et conserver des capitaux INVESTISSEUR CONSERVATEUR
d'euros. Un peu plus de 70 % sont des investissement de plus de 200 millions le cas. “Quand les bâtiments présents coûte cher. Cela a alors amené tous les
obligations souveraines, le reste étant des Faiblesse des taux oblige, le rendement d'euros et sera loué pendant au moins dans notre portefeuille atteignent plus assureurs à investir de manière plus “Nous sommes un investisseur
obligations de sociétés. Nous n'investissons des obligations est faible depuis quelques 18 ans au gouvernement flamand. De quoi ou moins l'âge de 30 ans, nous voyons si défensive. Baloise Insurance consacre plus conservateur, mais nous cherchons
pas dans des obligations assorties d'un années. Baloise Insurance essaie dès alors assurer un joli rendement annuel.” nous pouvons les rénover ou si nous avons d'attention à la durabilité des obligations et naturellement un beau rendement pour
rating inférieur à BBB. On peut donc dire de générer un supplément de rendement plutôt intérêt à les vendre. Les attentes a ainsi récemment acheté des green bonds nos clients. C'est en effet en grande partie
sans crainte que Baloise Insurance possède en investissant dans des actions et dans Baloise Insurance a aussi acheté des locataires en matière de confort sont belges et irlandaises. Certains secteurs sont leur argent que nous investissons et nous
un portefeuille obligataire relativement l'immobilier. “Les actions sont volatiles, récemment le Kievit près de la gare aujourd'hui bien plus grandes qu'il y a aussi systématiquement bannis, comme les devons donc agir avec prudence”, précise
conservateur. C'est important pour nos mais offrent un rendement moyen de d'Anvers, un bâtiment également très 20 ou 30 ans. Mais dans certains cas, armes et le tabac. La position en actions de Luc De Godt. “Si nous n'avons jamais
clients qui ont ainsi la certitude à 100 % de 7 %. Pour l'immobilier, le loyer est indexé durable, avec du triple vitrage, des rénover coûte plus cher que de démolir et Baloise Insurance est par ailleurs protégée été mis en difficulté pendant la crise
récupérer leur argent à la fin du parcours.” automatiquement et le rendement moyen panneaux solaires et une pompe à chaleur. reconstruire.” par une option de vente (put option) qui financière, c'est précisément grâce à notre
est de 6 %.” Baloise Insurance investit surtout dans des couvre la compagnie en cas de krach. mix d'actifs conservateur. Nous disposons
immeubles de bureaux, ce qui, en termes PORTEFEUILLE D’ACTIONS ET d'un rating A+ auprès de Standard &
Baloise Insurance investit dans des de régions, l'amène automatiquement à SOLVENCY II Luc De Godt: “Dans le passé, les assureurs Poor’s, soit le rating le plus élevé de tous les
bâtiments de grande qualité, qui répondent Bruxelles et à Anvers et, dans une moindre ne gagnaient rien sur un plan technique. assureurs en Belgique. Le client peut donc
LUC DE GODT à des exigences de durabilité extrêmement mesure, à Gand et à Malines. Il y a 20 ans, le pourcentage Le ratio combiné était souvent de 100 % dormir sur ses deux oreilles.”
strictes. “Notre dernière acquisition est le d'actions dans l'allocation d'actifs de voire plus. Le gain que les assureurs
“Nous sommes tout nouveau bâtiment Herman Teirlinck, Le portefeuille immobilier de Baloise Mercator & Noordstar était d'environ enregistraient provenait des revenus Devons-nous nous attendre à une hausse
un investisseur le plus grand bâtiment passif de Belgique. Insurance recense également 1 maison 20 %. Aujourd'hui, il n'est plus que de financiers. Avec la réglementation Solvency des taux dans un futur proche? “Les taux
Situé à proximité de la gare du Nord à de repos. “Il s'agit en soi d'un marché 4 % chez Baloise Insurance. De nouvelles II, le mix d'actifs doit être sensiblement représentent un paramètre très important
conservateur. L'argent
Bruxelles, il est parfaitement desservi par intéressant, mais les prix sont souvent règles ont en effet été imposées aux plus conservateur et la faiblesse des taux que nous suivons au quotidien. Nous nous
que nous investissons est les transports en commun. La localisation relativement élevés, ce qui rend ce type assureurs après la crise financière de 2008. a aussi mis les résultats financiers sous attendons en effet à une hausse des taux
en grande partie celui constitue sans aucun doute le critère le d’investissement moins rentable”, explique La réglementation Solvency II a ainsi pression. Tout cela a fait que les assureurs aux États-Unis à court terme, et l'Europe
plus important en matière d'immobilier. La Luc De Godt. introduit une approche dite “risk based”. Le mettent aujourd'hui beaucoup plus l'accent suivra sans aucun doute. L'inflation
de nos clients. Nous
connexion avec les transports en commun principe est le suivant “plus vous prenez sur le volet technique et ils ont donc un augmente, ce qui devrait faire augmenter
devons donc agir avec et, si possible, avec les pistes cyclables est L'immobilier est souvent démoli après des risques, plus vous devez mettre des portefeuille technique beaucoup plus sain.” les taux.”◀
prudence.” pour nous essentielle. Le bâtiment quelques dizaines d'années. Chez Baloise
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Parole de courtier: Marsh
Premiers essais de voitures autonomes en Belgique! Quels enseignements peut-on tirer des ÉTAT D'ESPRIT
premiers essais?
Ces derniers mois ont vu les premiers Frédéric Pirlot: Que la technologie Pourtant, les gens s'attendent à ce que un risque d'avoir plusieurs accidents en
essais de voitures autonomes dans notre fonctionne très bien. Les minibus ont des voitures autonomes circulent sur même temps à cause d'une défaillance du
pays, plus précisément à Han-sur-Lesse effectué le trajet sans problème et ont nos routes d'ici quelques années… système. Tout cela fait que la charge de
et à Waterloo. Baloise Insurance était reconnu les obstacles. Le ressenti des Patrick Lemahieu: C'est exact, mais sinistres pour les assureurs ne diminuera
un des partenaires de ces projets aux passagers s'est aussi révélé extrêmement nous n'en sommes pas encore là. On pas malgré une fréquence plus faible. Reste
côtés de Vias, Marsh, Keolis et Navya. positif avec une confiance totale dans la s'attend à ce que d'ici 2030-2035, la moitié donc à savoir comment de tels risques
Nous nous sommes entretenus à ce technologique. Et c'est logique. L'intérêt des véhicules présenteront un niveau seront tarifés et quels modèles d'assurance
sujet avec Patrick Lemahieu, Managing pour les véhicules autonomes en tant que d'autonomie de 4 ou 5. Cela signifie que les subsisteront. Beaucoup de risques sont
Director Consumer chez Marsh, solution aux problèmes de mobilité comme véhicules seront capables de reconnaître interconnectés en matière de voitures
Frédéric Pirlot, Client Executive chez les embouteillages, les accidents, etc. ne les obstacles et de se déplacer grâce à une autonomes.
Marsh, et David Verschatse, Account fait qu'augmenter. De plus, la plupart des préprogrammation. Y aura-t-il déjà à
Manager chez Baloise Insurance. véhicules ne roulent que quelques heures ce moment-là des véhicules autonomes David Verschatse: L'appellation “voiture
par jour et le parc automobile reste la capables de circuler à part entière dans la autonome" ne reflète pas tout à fait la
majeure partie du temps inutilisé. Il est circulation? Cela reste à voir. réalité. Même si le véhicule est capable de
normal que l'on y réfléchisse et que la rouler sans chauffeur, il est connecté à un
Han-sur-Lesse a accueilli le tout premier population s'y intéresse. D'un autre côté, Frédéric Pirlot: Imaginons que cela soit tas d'autres choses et est donc tout sauf
essai d'une navette autonome sur la voie nous sommes encore loin de l'intégration possible, le nombre d'accidents diminuera autonome! Cela constitue un véritable défi
publique en Belgique. Le minibus sans des voitures autonomes dans la circulation alors fortement. Mais d'un autre côté, les pour les assureurs et nous y réfléchissons
chauffeur y a transporté des passagers sur au quotidien. De nombreuses mesures dommages matériels moyens seront bien déjà chez Baloise Insurance. Ce thème
une distance d'environ 500 mètres, sur un doivent pour cela encore être prises, à plus élevés, une voiture autonome étant avait d'ailleurs été abondamment abordé
trajet en ligne droite. Un projet similaire commencer par l'adaptation du code de la nettement plus chère. Il y aura en outre lors de notre Mobility Conference en 2015.
a ensuite été lancé quelques semaines plus route et des infrastructures routières. La
tard à Waterloo, à proximité de la célèbre problématique des assurances constitue
Butte du Lion. Les défis à Waterloo étaient aussi un dossier important pour les
plus grands qu'à Han-sur-Lesse avec une véhicules autonomes. Qui est responsable
route plus accidentée et aussi quelques en cas d'accident: le constructeur du Pat ri c k L e m a hi e u
virages. Le dispositif prévoie des capteurs véhicule ou son propriétaire? Les limites
Lidar destinés à reconnaître les obstacles, Fra n ç ois B e l l o t, M i n i st r e F éd ér al d e l a M o b i l i t é et Ch r i st o ph e d e M o r a es, D i r e ct eur N o n- d'indemnisation seront-elles aussi élevées
Vie Re ta il de B a l o i se I n sur an ce l o r s d e l ' i n aug ur at i o n d e l a n av et t e aut o n o m e à
comme des piétons traversant la rue, H a n - s u r- L e s s e l e 5 se pt em b r e 2 0 1 8 .
qu'aujourd'hui en RC? Quelle est la
un chien, un véhicule mal stationné, ... position des réassureurs? Aucune de ces
Ce système permet à la navette de questions n'a à ce jour trouvé de réponse.
s’arrêter et de contourner les obstacles. Le courtier Marsh fait partie des initiateurs dans cette évolution parce que nous nous Une des raisons réside dans l'impossibilité
Un accompagnateur se trouve chaque de ces essais. Patrick Lemahieu nous devons d'être à la pointe des tendances, d'objectiver suffisamment le risque.
fois à bord pour reprendre le contrôle du explique pourquoi: “Nous étions déjà en et même, si possible, de les anticiper. Les Nous ne disposons tout simplement
véhicule si nécessaire. discussion depuis longtemps avec Vias sur assurances auto représentent une activité pas de chiffres concrets parce qu'il n'y
le thème des véhicules autonomes tant le importante pour Marsh. Il est donc a pas encore de voitures autonomes sur
volet assurances est important. Lorsque les logique que nous soyons très attentifs aux nos routes. Les assureurs anglo-saxons
essais se sont concrétisés, nous avons parlé développements en matière de mobilité.” penchent déjà pour une intégration des
avec des assureurs pour sonder leur intérêt. responsabilités véhicule et produits, de
Baloise Insurance a directement adhéré. manière à éviter certaines discussions.
Nous estimons, en tant que courtier, qu'il Cela se concrétisera-t-il pour autant?
est important de prendre une part active Bonne question!”
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Frédéric Pirlot: Une autre question
fondamentale consiste à savoir si les gens
sont prêts à monter dans un véhicule dont
le contrôle appartient à un algorithme. Que
se passera-t-il si une voiture autonome
doit choisir entre un mur, un enfant qui
traverse ou les passagers? C'est pour éviter
ce genre de dilemme que nous optons
encore aujourd'hui pour la présence d’un
conducteur. Même si la problématique
reste la même!
Patrick Lemahieu: Il est étonnant de
constater que l'on se pose cette question
pour les voitures autonomes alors que
personne n'hésite à monter dans un
avion qui présente pourtant la même David V er sch at se
autonomie…
ZERO OWNERSHIP?
De moins en moins de gens seront Frédéric Pirlot: Incontestablement. La chances que Keolis et Navya veuillent
Elke Geraerts
propriétaires de leur voiture. Qu’en
“Ne vous laissez pas distraire
mobilité sera davantage perçue comme poursuivre la commercialisation de
pensez-vous? un service, et moins comme un produit voitures autonomes, même s'ils ne seront
et les gens achèteront de ce fait moins de pas les seuls. De plus en plus de tests vont
voitures. Quoi qu'il en soit, les voitures ne
seront pas toujours la meilleure réponse à
également être organisés chez nos voisins,
mais aussi en Australie, aux États-Unis, par des lapins quand vous
chassez l'éléphant”
certaines questions de mobilité. Les autres en Chine, … Il est important, sans jeu de
moyens de transport, comme le vélo et mots, de ne pas rater le train. Nous avons
les transports en commun, devront être besoin de tous les acteurs pour réaliser le
mieux utilisés. Il s'agira donc de veiller à cadre global: pouvoirs publics, sociétés
une meilleure organisation de la mobilité privées et grand public. Autrement, ça ne
sur nos routes. Mais le fait est que le plaisir fonctionnera pas. Et le chemin à parcourir
de conduire une voiture sera toujours là. est encore long, avec d'importants
Certaines personnes continueront donc investissements.
à acheter des voitures, mais plutôt des
ancêtres ou des voitures exclusives. Patrick Lemahieu: La population va
devoir se familiariser. Les voitures
PERSPECTIVES D'AVENIR autonomes actuelles sont assez lentes.
Ce n'est bien sûr pas réaliste dans le
Que peut-on attendre après la période trafic normal. À un moment donné,
de tests? les constructeurs devront augmenter la
Frédéric Pirlot: Sous l'impulsion de VIAS, vitesse, ce qui engendrera une diminution
des conclusions concrètes vont être tirées de la sécurité et une hausse des risques
sur la facilité d'utilisation, la sécurité, et nous devrons être capables de nous
F r éd ér i c Pirl ot le ressenti des voyageurs, les aspects adapter. ◀
techniques, … Il y a bien sûr de fortes
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Docteur en psychologie, Elke Geraerts a créé voici 5 ans, Elke Geraerts
avec Pia Buysse, Better Minds at Work. À travers sa société, commencent la journée par ces tâches moins importantes. Ils
Elke Geraerts souhaite augmenter la résilience mentale, “Le multitâches réduit notre productivité lisent leurs courriels, répondent à certains et cela prend beaucoup
l'énergie et la productivité des membres du personnel. de 40 %” de temps. Ils n'ont ensuite plus envie de commencer une tâche
Better Minds at Work emploie aujourd'hui une trentaine importante, un éléphant, avant midi car ils sont déjà fatigués par
de psychologues, médecins et consultants et est active dans les lapins. Ils vont alors manger, ce qui est traditionnellement suivi
différents pays. Elke Geraerts est aussi auteure de plusieurs par un creux de l'attention. Ils ne sont alors toujours pas motivés
livres et a siégé au sein d'une commission sur les maladies LE MULTITÂCHES EST UN MIRAGE à l'idée de s'attaquer à un éléphant et reportent donc ce travail au
professionnelles du 21e siècle. Le moment était donc idéal lendemain. Et le lendemain, c'est bien sûr le même processus qui
pour l'inviter à un entretien à l'heure où équilibre travail-vie Doit-on comprendre que vous n'êtes pas partisane du se répète, ...
privée, interconnectivité permanente et résilience mentale multitâches?
sont toujours plus au cœur de notre société. Elke Geraerts: En effet. Le multitâches réduit notre productivité Nous avons totalement réorganisé la manière de travailler chez un
de 40 %. Croire que les femmes en sont capables et pas les hommes de nos clients. Certaines personnes avaient un moment “éléphants”
est une fable. Nous devons tous nous concentrer beaucoup plus sur entre 9h00 et 11h00 et les autres s'occupaient des “lapins”. Après
Quels sont les défis pour les employeurs et les travailleurs la monotâche. Il est aussi important de connaître ses pics et creux deux heures, on changeait. Résultat: les personnes chargées des
pour le mental? d'attention. Un esprit sain est vraiment capable de se concentrer éléphants et qui avaient donc beaucoup plus de travail étaient plus
Elke Geraerts: Il y en a beaucoup. La digitalisation a pour en profondeur. C'est dans ces moments-là que vous devez prévoir précises et contentes de pouvoir passer à des lapins après deux
effet “d'étirer” le cerveau pour pouvoir gérer toutes sortes de des tâches qui requièrent toute votre attention: étudier un dossier, heures. À l'inverse, les collaborateurs qui avaient travaillé sur des
changements. Nous sommes par ailleurs tous connectés quasi en écrire un texte, ... Quand notre esprit est un peu moins affûté, il “lapins” étaient enthousiastes parce qu'ils allaient pouvoir travailler
permanence: beaucoup de personnes, quelles soient employées E l k e G e r ae r t s faut lui proposer du changement. Et quand il est plus fatigué, on plus en profondeur.
ou indépendantes, consultent aussi leurs couriels en soirée. Nous peut réfléchir en dehors des sentiers battus. C’est lorsque notre
recevons chaque jour une quantité incroyable d'informations à cortex frontal est le plus fatigué qu’il est aussi le plus créatif. Il Un exemple de distraction que nous connaissons tous réside
travers les médias. Notre équilibre travail-vie privée est remis en est donc préférable d'organiser des séances de brainstorming le dans les notifications de courriels que nous voyons apparaître
question. Les gens ont du mal à rester concentrés sur leur travail. leur donner des repères pour planifier correctement leur journée vendredi après-midi. sur notre écran. En quoi est-ce gênant?
Créer des leaders plutôt que des “patrons” au travail, des modèles de travail, ... Il s'agit de donner plus d'autonomie aux gens et de Elke Geraerts: Quand vous recevez un tel pop-up sur votre écran,
inspirants plutôt que de simples supérieurs, est également un défi. leur apprendre à appliquer l'hygiène cérébrale. Débrancher le Rester concentré n'est pas évident pour bon nombre de il vous faut 25 minutes avant d'être à nouveau concentré à 100 %.
serveur n'est certainement pas la meilleure solution! personnes. Comme vous recevez bien sûr d'autres avis de courriels sur cette
Ces défis sont-ils différents à l'étranger? Elke Geraerts: On parle déjà depuis quelques années de gestion période, vous n'atteignez jamais 100 % de concentration. Les
Elke Geraerts: Non. Je dois reconnaître que je pensais moi-même Que devons-nous comprendre par hygiène cérébrale? du temps, mais la gestion de l'attention est encore plus importante. notifications de courriels distraient beaucoup trop. Mieux vaut
qu'il y aurait de grandes différences culturelles, mais ce n'est pas Elke Geraerts: Nous négligeons aujourd'hui notre cerveau La concentration est plus fondamentale que le temps. Nous devons donc tout simplement les supprimer.
le cas. La vision de Better Minds at Work est donc valable partout, pendant le travail. Nous n'avons jamais eu de cours pour reconsidérer certaines habitudes. Cela demande un switch au
des États-Unis aux Émirats arabes unis, par exemple. apprendre à utiliser le plus efficacement possible notre cerveau. travail et un changement de mentalité dans le chef de chaque SORTIR DES SENTIERS BATTUS
Beaucoup font du sport ou mangent plus sainement, ce qui est individu. Cela vaut aussi bien pour les grandes multinationales que
HYGIÈNE CÉRÉBRALE bien sûr positif, mais personne ne pense à avoir un cerveau en pour les petites PME. Imaginez qu'un employé chez un courtier Comment faire pour travailler autrement?
pleine forme. Or, c'est précisément ce qui rend notre cerveau prenne à la fois les appels téléphoniques, accueille les clients et Elke Geraerts: En sortant des sentiers battus. Nous sommes très
Plusieurs employeurs ont décidé voici quelque temps de unique par rapport à un robot. Si nous voulons continuer à nous doive encore, entre deux, traiter des dossiers. À la fin de la journée, attachés à nos habitudes et faisons toujours la même chose. Il faut
bloquer les courriels des travailleurs en dehors des heures de distinguer, nous devons miser sur ce qui nous rend uniques: notre il retournera chez lui en se demandant ce qu'il a vraiment fait. une bonne dose de culot pour changer. J'ai entendu récemment
bureau pour que ceux-ci puissent se détendre plus facilement cerveau. Vous n'avez alors pas de sentiment de satisfaction alors que vous qu'une société expérimentait la journée de 6h. Pourtant, on attend
d'un point de vue mental. Quelle est votre position à ce sujet? avez précisément besoin d'être passionné par votre travail. des travailleurs de cette société qu'ils abattent le même travail. Ils
Elke Geraerts: Je trouve que c'est une très mauvaise idée. Nous nous laissons beaucoup distraire pendant notre travail parce n'ont donc pas d'autre choix que d'être plus concentrés. Est-ce que
L'autonomie constitue en effet un important vecteur d'énergie et que notre cerveau aime les stimuli et n'aime pas, au contraire, trop J'aime bien utiliser l'image des éléphants et des lapins, ... Les ça va marcher? Je n'en sais rien. Peut-être pas, mais le management
agir de la sorte revient à le retirer. Les gens ne peuvent en effet plus se concentrer sur une tâche. Mais en agissant de la sorte, nous éléphants représentent les tâches importantes pour lesquelles a au moins eu le culot de remettre certaines habitudes en question.
décider seuls quand ils regardent leurs courriels. Les employeurs entraînons moins bien notre cerveau qui devient moins fort et vous devez être concentré. Pensez par exemple au traitement Cela sort les gens de leur zone de confort parce qu'ils doivent
devraient plutôt penser à la sensibilisation: qu'est-ce que cela beaucoup plus sensible au stress, au burn-out, à la démence, … On de dossiers. Les lapins sont des missions moins importantes, découvrir de nouvelles manières de travailler. Il est important de
fait à notre cerveau d'être toujours en ligne? Sur la base de ces peut comparer un cerveau à un muscle: si on ne l'entraîne pas, il où l'attention peut être un peu moins intense, comme répondre sortir des sentiers battus. La digitalisation, par exemple, a un effet
informations, les employeurs doivent impliquer leurs travailleurs, s'affaiblit et devient plus vulnérable. aux courriels, aux appels, … Le problème, c'est que beaucoup disruptif. C'est sur cette disruption que nous devons travailler.Vous pouvez aussi lire
