MAGAZINE "LE TALENT NE SUFFIT PAS" - CLARINETTISTE ANNELIEN VAN WAUWE: Baloise Insurance
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BALOISE INSURANCE
M AGAZ I NE N° 15 / MARS 2018
CLARINETTISTE
ANNELIEN VAN WAUWE:
“LE TALENT
NE SUFFIT PAS”
NET PROMOTER SCORE
LA VOIX DU COURTIER
CIBOR
SPÉCIALISTE EN
DÉTECTION DE FUITES
2 | MAGAZINE |3
ÉDITO CONTENU
4
em·pa·thie (n. f.): faculté de s’identifier à Groep Christoffels, courtier de Lanaken et personnes avec un trouble du spectre de LE TALENT NE SUFFIT PAS | 4
quelqu’un, de ressentir ce qu’il ressent. partenaire de Baloise Insurance, accorde aussi l’autisme. Leur affectation à certaines tâches Annelien Van Wauwe
beaucoup d’importance à l’empathie. Sa force est, pour Baloise Insurance, une excellente
L’empathie est une qualité que nous recherchons
en permanence chez Baloise Insurance.
motrice Joke Christoffels l’explique en ces mots:
“Nous cherchons surtout des clients qui nous
décision. Ces personnes possèdent en effet
certaines qualités que les autres n’ont pas.
EN DIRECT DE BALOISE INSURANCE | 9
“Se mettre à la place des autres” est une des rendront heureux. (…) Nos services mettent Pourquoi ne leur offririons-nous pas cette
valeurs clés de nos collaborateurs. Nous avons l’accent sur l’aspect humain. (…) Nos clients chance sous le seul prétexte d’un préjugé. PRÉVENTION | 10 14
remarqué lors de la réalisation de ce numéro que doivent se sentir uniques. L’attention se porte
l’empathie préoccupait aussi de nombreux autres plus que jamais sur les sentiments des clients, Vous le voyez, les sentiments et l’empathie ÇA S’EST PASSÉ EN 2017 | 12
professionnels, dans les secteurs les plus divers. même dans un secteur “dur” comme celui des jouent un rôle toujours plus important dans
Annelien Van Wauwe, célèbre clarinettiste,
assurances.” Groep Christoffels cherche donc
des partenaires qui raisonnent de la même
la vie professionnelle. C’est assurément une
bonne chose et Baloise Insurance entend
PAROLE DE COURTIER | 14
Groupe Christoffels: “L’empathie est ce
voit dans l’empathie une force importante manière et Baloise Insurance est clairement ce clairement poursuivre sur cette voie. En
qui caractérise le mieux notre bureau”
qu’elle retire entre autres du yoga. Elle veut genre de partenaire. espérant bien sûr que vous prendrez vous
rapprocher la musique classique des gens car aussi le train de l’empathie.
elle a remarqué que sa musique avait un effet L’empathie, c’est aussi lutter contre les préjugés CIBOR | 17
sur son auditoire. La musique joue sur les faciles, comme ceux sur les personnes Henk Janssen Spécialiste en détection de fuites
24
émotions, libère les sentiments, ... même là où présentant un trouble du spectre de l’autisme. CEO
il n’y a traditionnellement pas de place pour la En collaboration avec Passwerk, Baloise NET PROMOTER SCORE | 20
musique, comme dans les prisons, les Insurance donne une chance supplémentaire La voix du courtier
hôpitaux, ... Son travail auprès de la fondation à de telles personnes. Pas seulement pour des
Yehudi Menuhin touche les gens au plus
profond de leur cœur.
considérations humaines. Nous voulons aussi
utiliser au maximum les atouts spécifiques des
PASSWERK | 24
Miser sur les talents spécifiques des gens
32
FAIRE DU VÉLO EN GROUPE | 28
Que dit la loi? Et le juge?
Magazine est une édition
de Baloise Insurance
et paraît 3x par an.
Éditeur responsable:
28 PARTICK VAN DE SYPE | 32
“Celui qui intègre rapidement les
Henk Janssen changements sera plus fort pour l’avenir” 36
Réalisation:
Bart Walraet, Nicole Van Reeth,
Myriam Peeters en Mindsetting.
LOI PEETERS | 36
Baloise Insurance lance 2 nouvelles solutions
Feed-back:
Si vous voulez réagir
à un des articles, SÉMINAIRE | 39
envoyez un courriel à C-Quadrat ARTS Balanced Fund
magazine@baloise.be
© Photo de couverture et page 6:
Christian Ruvolo
EVENTS | 41
ESPACE DÉTENTE |43
4 | MAGAZINE |5
Annelien Van Wauwe
“Le talent ne suffit pas.
La persévérance est tout
aussi importante!”
Annelien Van Wauwe, est une clarinettiste belge de renom.
Cette jeune musicienne extrêmement talentueuse a déjà
remporté plusieurs récompenses internationales au cours de
sa carrière. Elle représente parfaitement l’Excellence, valeur
phare de Baloise Insurance. Baloise Magazine l’a invitée, ainsi
que son agent, Stijn Jacobs, pour un échange très intéressant
sur la passion, la persévérance, l’ambition et … le yoga!
Il n’est pas donné à tout le monde de devenir clarinettiste Comment avez-vous pu combiner votre formation musicale et vos
professionnel. Vous venez d’une famille de musiciens? études secondaires?
Annelien Van Wauwe: Non, pas du tout. Mon père est avocat, ma Annelien Van Wauwe: Cela s’est bien passé. Je pense que cela
mère rédactrice au Parlement flamand. La passion de la musique aurait été plus compliqué si j’avais voulu devenir pianiste ou
est quelque chose qui m’appartient. Enfant, je chantais beaucoup violoniste. Ces instruments sont beaucoup plus difficiles. Je
spontanément. C’est notamment pour cela que mes parents ont m’exerçais pendant la pause de midi, après l’école et pendant le
trouvé que ce serait une bonne idée de m’envoyer à l’académie de week-end. Même si pour moi cela s’est bien passé, ce serait quand
musique. Depuis lors, la musique ne m’a plus jamais lâchée. même une bonne chose qu’à l’avenir, davantage de possibilités
soient offertes aux étudiants pour combiner leur passion de la
Et pourquoi avoir choisi la clarinette comme instrument? musique et leur formation scolaire. J’ai moi-même constaté que
Annelien Van Wauwe: J’ai tout de suite adoré le son de la beaucoup de gens ne prennent pas au sérieux un jeune qui joue
clarinette. C’est un instrument qui offre de nombreuses possibilités d’un instrument, même si celui-ci a les plus grandes ambitions.
“J’ai développé mon propre style
du point de vue stylistique. Mozart disait que parmi tous les Pourtant, je pense que ma passion pour la musique m’a aidé à
que je qualifierais de belgo-européen. instruments, c’est la clarinette qui se rapproche le plus de la voix l’école dans un certain sens. Pendant les master classes à l’étranger,
J’ai puisé différents éléments dans ma humaine. Lorsque j’ai commencé la clarinette, j’ai progressé très j’ai compris qu’il était très important que je sois bonne en anglais
formation, que je me suis appropriés.” vite. Je trouvais fantastique de pouvoir m’exercer autant. Entre- et en allemand. J’étais super-motivée pour bien apprendre les
temps j’ai pris aussi des cours de violoncelle et de piano, mais la langues à l’école. J’aimais moins les mathématiques, bien que
clarinette est restée mon instrument préféré. plusieurs professeurs m’aient expliqué que la musique était très
proche des mathématiques. Mais je ne peux pas le confirmer,
Dès mes 15 ans j’ai suivi plusieurs master classes à l’étranger. J’ai même après toutes ces années …
profité des leçons d’un professeur de renommée internationale
dans un groupe d’une quinzaine d’étudiants. C’était une expérience Aviez-vous encore d’autres hobbies?
unique: j’ai découvert des jeunes de mon âge venant d’autres Annelien Van Wauwe: J’adorais l’athlétisme et je rêvais de
pays, aussi passionnés que moi, avec lesquels j’ai pu me comparer, participer un jour aux Jeux olympiques. Mais une blessure a
partager de nouvelles idées … Mais cela me semblait logique mis fin à ce rêve et après, je me suis consacrée entièrement à la
de suivre ces cours: j’ai été convaincue très tôt que je ferais de la clarinette.
musique mon métier.
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Quel trajet d’étude avez-vous parcouru après l’école secondaire? Et la vente de CD? Le répertoire disponible pour un clarinettiste est-il si large?
Annelien Van Wauwe: En cherchant beaucoup sur Google, Annelien Van Wauwe: La bonne nouvelle, c’est que la vente de CD Annelien Van Wauwe: En tout cas, beaucoup plus large que les
j’ai trouvé Sabine Maier. C’était une excellente clarinettiste, qui atteint depuis des années déjà un niveau constant dans notre pays. gens ne le pensent. Il reste encore quelques perles de compositeurs
enseignait à Lübeck (Allemagne). Je lui ai envoyé un courriel et j’ai On achète donc encore des CD. Mais la vente des CD ne rapporte moins connus à découvrir. Mais beaucoup de clarinettistes ne
participé à l’examen d’entrée. Et contre toute attente, j’ai été admise. pas grand-chose, voire rien, aux musiciens. Il faut le considérer veulent pas se lancer dans certains morceaux en raison de leur
Au total, j’ai étudié 5 ans en Allemagne, 1 an en France et en Italie plutôt comme une carte de visite. Le CD peut servir à entrer en trop grande difficulté.
et puis retour en Allemagne. Cela ne semble pas évident pour un contact avec des organisateurs de concerts ou avec des salles de
jeune de 18 ans, mais mes parents me soutenaient pleinement. concert. De cette façon, le CD peut rapporter indirectement sur le Une clarinette n’est pas un instrument solo. Dans le monde, il n’y a
plan financier. que 2 à 3 personnes qui ont fait une grande carrière de soliste avec
La possibilité de suivre les cours de clarinettistes réputés, de la clarinette. Le nombre de pionniers est donc limité.
différents pays, ayant leur style propre, m’a permis de me former
en tant que musicienne. J’ai développé mon propre style que je LA PASSION DES INSTRUMENTS HISTORIQUES Quelles ambitions poursuivez-vous encore sur le plan
qualifierais de belgo-européen. J’ai puisé différents éléments dans professionnel?
ma formation, que je me suis appropriés. Je m’exprime avec mon Vous avez été sélectionnée par la BBC? Annelien Van Wauwe: Je suis très intéressée par les instruments
instrument. L’instrument est comme le prolongement de mes Annelien Van Wauwe: En effet. En 2015 j’ai été choisie avec historiques. Je les fais reproduire, par exemple. Ils produisent des
sentiments, de mon expression … Avant j’étais parfois frustrée six autres musiciens pour le programme BBC New Generation sons très différents des instruments actuels. Je joue par exemple
parce que je ne parvenais pas à m’exprimer tout à fait comme je Artists. Concrètement, il s’agissait de réaliser de nombreux des morceaux célèbres sur ces instruments anciens. Il existe de
voulais, mais cela évolue. enregistrements pendant 2 ans. C’était un exercice fantastique. nombreux morceaux, surtout de compositeurs moins connus, qui
Malgré, ou peut-être grâce à la pression temporelle, cela m’a s’y prêtent parfaitement. J’aimerais sortir tout cela sur un CD. Je
appris à être très critique. Nous avons dû relever de magnifiques songe entre autres à la musique de Brahms.
FINANCES défis, de la musique de chambre aux prestations en soliste avec les Avez-vous un style préféré?
orchestres de la BBC. Stijn Jacobs: Le résultat est souvent époustouflant quand Annelien Annelien Van Wauwe: Le style classique me parle, mais j’aime tout
Comment un musicien professionnel gagne-t-il sa vie? joue sur ces instruments anciens. C’est une expérience formidable. autant jouer un concerto contemporain. C’est difficile de faire un
Annelien Van Wauwe: Surtout grâce aux représentations. Je Ces instruments anciens ont un aspect très différent. En termes choix. C’est justement la variété que j’apprécie le plus dans mon
donne également cours au Conservatoire d’Anvers. de son, les clarinettes anciennes peuvent rappeler les instruments travail. Je peux souvent participer à la décision concernant ce que
contemporains, mais pas en ce qui concerne le look. je joue ou pas. C’est ce choix qui est intéressant.
Annelien Van Wauwe: Je trouve passionnant de pouvoir alterner Êtes-vous considérés différemment, en tant que musiciens belges,
les instruments anciens et modernes. Mais il faut suffisamment de de vos collègues allemands, par exemple?
temps entre les deux. Jouer sur un instrument ancien aujourd’hui Annelien Van Wauwe: Question délicate. Il est important d’avoir
et sur un moderne la semaine suivante, ce n’est pas faisable. une étiquette, pour être vendu. Mais est-ce que ça aide d’être
Belge? Je ne pense pas, non. Les solistes allemands et anglais ont
un avantage: ce sont des pays et marchés plus grands, offrant
ORCHESTRE CONTRE MUSIQUE DE CHAMBRE davantage de possibilités … J’ai moi-même gagné des prix
importants en Allemagne et en Angleterre, mais c’est moins le cas
Y a-t-il une différence d’approche entre la musique de chambre ou en Belgique. Pourtant, nous avons d’excellentes écoles de musique
un concert avec orchestre? en Belgique.
Annelien Van Wauwe: La préparation artistique est similaire. Les
concerti en solo sont plus difficiles, car ils nécessitent davantage Stijn Jacobs: En Belgique, il y a tout au plus une dizaine de scènes
de préparation. Mais j’essaie quand même, en tant que soliste avec pouvant offrir du travail à des solistes. En Allemagne, il y en a plus
orchestre, de jouer de la musique de chambre. Ce qui compte de 100. Les budgets y sont différents aussi. L’avantage en Belgique,
surtout, c’est le jeu d’ensemble. Mentalement, c’est parfois plus c’est qu’on est proche de tout.
difficile de jouer avec un orchestre: l’enregistrement est en cours,
le public est là, il faut beaucoup d’énergie et de concentration … et Quels talents faut-il avoir pour être clarinettiste professionnel?
en même temps une grande sérénité. Dans le cas de la musique de Annelien Van Wauwe: La passion est indispensable, sinon on ne
chambre, tout se passe à plus petite échelle et il y a davantage de tient pas le coup. Mais de la persévérance, le sens de l’innovation et
marge pour la spontanéité. Mais je n’ai pas vraiment de préférence: un objectif clair me semblent nécessaires aussi.
A nneli en Van Wauwe j’aime les deux.
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en direct de baloise insurance
Les médias numériques peuvent-ils augmenter la popularité de la Vous avez un petit garçon. Comment combinez-vous votre rôle de
musique classique? maman et votre travail?
Annelien Van Wauwe: Oui et non. Je remarque, en ce qui Annelien Van Wauwe: Parfois c’est un peu compliqué à organiser,
PROSPECTUS ET FICHES CLIENTS DDA-COMPATIBLES
me concerne personnellement, que beaucoup de nouveaux je le reconnais. Mais j’y arrive. Souvent, les gens pensent que
médias ont un effet négatif sur la perception des sentiments et nous voyageons sans cesse, mais ce n’est pas le cas. Un musicien La Directive sur la distribution d’assurance (DDA ou IDD) devait entrer en vigueur le 23 février 2018.
la concentration. La particularité du concert classique, c’est qu’il professionnel occupe pratiquement 40 % de son temps à des Finalement, il a été convenu que la date limite de transposition dans le droit national serait le 1er juillet 2018 et
implique de se concentrer plus longuement sur une seule chose. tâches administratives ou à sa propre communication: envoyer son application le 1er octobre 2018. L’objectif de cette directive européenne est, entre autres, de protéger encore
Ce n’est pas le cas des nouveaux médias, où on effleure des écrans des courriels, répondre au courrier, actualiser le site web, réserver mieux le consommateur. Les distributeurs d’assurance ont une obligation de diligence et d’information à
pour faire défiler et faire disparaître des images et des informations. des billets d’avion, gérer les réseaux sociaux … La maternité m’a l’égard de leurs clients. Ils doivent, dans cette optique, fournir toutes les informations objectives et pertinentes
apporté beaucoup, comme la capacité à relativiser les problèmes et dans un langage compréhensible et en fonction de la complexité du produit et du profil du consommateur.
Stijn Jacobs: Mais je crois que la numérisation peut rendre la les revers. Les documents DDA-compatibles sont disponibles via MyBaloise.
musique plus accessible à un grand public. Il est facile d’enregistrer
une représentation, d’intéresser le public à la vie de l’artiste … Les Avez-vous un mentor?
réseaux sociaux peuvent donc représenter un beau complément à Annelien Van Wauwe: J’ai beaucoup de respect pour de
la communication traditionnelle pour mettre les gens en contact nombreux musiciens. Je m’inspire énormément aussi du yoga et
avec la musique classique. de sa philosophie: accepter les choses comme elles sont, puiser LES ASSURANCES ÉPARGNE ONT OBTENU
dans ma propre force, ressentir et transmettre de l’empathie ... UN RENDEMENT DE 2,25 % EN 2017
Vous avez choisi de ne pas travailler avec un grand label. Enfin, je m’intéressée à la communication non violente. L’un Branche 23
Pourquoi? de ses pionniers est Marshall Rosenberg. C’est mon mentor, Baloise Insurance a offert à vos clients un superbe rendement Baloise Insurance a aussi des fonds solides de la Branche 23 des
Annelien Van Wauwe: J’ai eu des offres en suffisance, mais je ne dans un certain sens. Il apprend aux gens à ne pas prendre tout total. Nous utilisons pour “Investir et Épargne non fiscale” différents gestionnaires de fonds renommés de la gamme. Ces
voulais pas me laisser trop influencer sur les plans artistique et de personnellement et à ne pas aller systématiquement au conflit. une méthode où le taux d’intérêt technique garanti en 2017 est fonds d’assurance gérés activement forment la partie de la Branche
marketing. Je souhaitais surtout pouvoir décider moi-même, et J’essaie d’apporter ma petite pierre à l’édifice. majoré d’une participation bénéficiaire de 0,85 %, plafonné à un 23 d’Invest, Invest 23, Save Plan, Junior Plan et d’EIP.
c’est pour cela que j’ai refusé de travailler avec un grand label. rendement total de 1,35 %. Pour tous les taux d’intérêt techniques
garantis supérieurs aux rendements totaux mentionnés et pour Fonds Branche 23 Indicateur Rendement
Comment gérez-vous la critique? les assurances vie “classiques” (Particuliers et Indépendants), le de risque annuel 2017
Annelien Van Wauwe: Parfois j’en tire quelque chose. Cela rendement total est égal au taux d’intérêt technique garanti. Agressor Fund 4 8,10 %
dépend évidemment de qui a formulé cette critique. S’il s’agit d’un QUELQUES POINTS FORTS DANS LA CARRIÈRE Emerging Markets Fund 4 23,88 %
connaisseur dont l’opinion est fondée, j’y prête attention. J’aime D’ANNELIEN VAN WAUWE Branche 21 Participation European Growth Fund 4 6,16 %
Rendement total 2017
entendre l’opinion des autres, mais en fin de compte, j’estime que le bénéficiaire 2017
Investissement Fund 4 2,23 %
plus important, c’est ce que moi je ressens. • Annelien Van Wauwe a gagné très jeune plusieurs prix Taux garanti Taux garanti
European Equity Fund 4 6,76 %
dans des concours internationaux, comme à Lisbonne, =0% >0%
C-Quadrat Arts Balanced Fund 3 4,97 %
Turin, Bruxelles et Berlin. Investir et Épargne non fiscale taux garanti
Invest, Invest 26 Activ Fund 3 -2,94 %
AMENER LA MUSIQUE JUSQU’AUX GENS • En 2012, elle a co-gagné le 61e Concours musical 1,50 % + 0,85 %
Save Plan (Épargne libre), plafonné à un Global Allocation Fund 3 8,80 %
international de l’ARD à Munich. rendement total
Junior Plan rendement total de Global Opportunities Fund 3 3,35 %
Vous avez été impliquée dans la Yehudi Menuhin Foundation. • Elle a joué avec de grands orchestres: le SWR 1,35 %
Cette fondation amène la musique à des endroits où il n’y en Radiosymphonie Orchester Stuttgart, l’orchestre Patrimoine Fund 3 -1,77 %
Épargne fiscale
a généralement pas, comme dans les prisons, les hôpitaux, les symphonique du Bayerische Rundfunk, le Nürnberger Sécurité Fund 2 -1,05 %
Particuliers, indépendants et
crèches, les centres de désintoxication … Que pouvez-vous nous Philharmoniker, le Brussels Philharmonic, le BBC salariés 2,25 % 2,00 %
en dire? Symphony Orchestra et le BBC Philharmonic Save Plan (EP et ELT), PLCI, rendement total rendement total REMARQUES
Annelien Van Wauwe: C’était une expérience formidable. On voit Orchestra. PLC sociale, INAMI et EIP, Les rendements du passé n’offrent aucune garantie pour l’avenir. Les
que la musique touche vraiment ces personnes. J’aimerais activer • Elle a également joué avec différents orchestres Assurances groupe rendements mentionnés sont des rendements bruts, hors taxes et
cette fondation en Belgique. Les discussions à ce sujet sont en de chambre, comme l’Orchestre de Chambre de frais. Ces rendements sont communiqués sous réserve d’approbation
cours, mais je ne peux pas le faire seule. Genève, le Prague Chamber Orchestra, le Wiener de l’Assemblée Générale de Baloise Belgium SA et de la Banque
Kammerorchester et le Münchner Kammerorchester. VOUS AVEZ ENCORE Nationale de Belgique. Le présent document s’adresse exclusivement
C’est une chose merveilleuse que d’amener la musique classique • Annelien a également gagné le prix Klara de la Radio à des intermédiaires d’assurances professionnels. Il est interdit de
jusqu’à l’individu. Cela laisse de la place aux émotions. C’est ce qui flamande.
DES QUESTIONS? diffuser ce document (ou une partie de ce document) à des prospects
manque parfois dans les concerts officiels. Les nouveaux médias • En 2018, elle a gagné le prestigieux Borletti Buitoni N’hésitez pas à prendre contact avec ou à des clients non professionnels, de manière électronique ou autre.
donnent lieu à d’autres initiatives. Des concerts sur smartphone Trust Award qui récompense l’excellence musicale. votre account manager Vie. Il se fera Nous optons résolument pour un partenariat avec un courtier
sont organisés, où le public dans la salle est en connexion directe un plaisir de vous aider. professionnel en investissant dans des conseils personnalisés, du
avec le chef d’orchestre. Cela draine un public plus jeune dans les travail sur mesure et dans la simplicité.
salles et c’est une bonne chose.
10 | M A G A Z I N E | 11
Risque d’incendie plus le risque d’incendie augmente. Les batteries de 60 V et plus,
par exemple, utilisées notamment dans les voitures électriques
La société de construction de
La batterie Li-ion moderne et hybrides, doivent être stockées et transportées avec prudence.
Dans le secteur du transport (routier ou aérien), la batterie Li-ion
routes ATF remporte l’award
n’est pas sans risque est considérée comme un objet dangereux. Mais aucune règle
spécifique n’a encore été édictée pour son usage quotidien. Un européen de la sécurité routière
emballage en carton qui brûle libère suffisamment de chaleur
À la fin de l’année dernière, un magasin de vélos a été ravagé pour enflammer une batterie Li-ion. C’est pourquoi vos clients
par un grave incendie. Probablement à cause d’une batterie ont intérêt à prendre les mesures préventives suivantes pour La société ATF est très attentive à la
Li-ion qui s’est enflammée tandis qu’elle était en charge. Ce l’entreposage des batteries et leur utilisation dans un espace de prévention depuis de nombreuses années
type de batterie offre de nombreux avantages, mais elle n’est production. déjà. Elle œuvre en effet sans cesse à
pas totalement sans risque. La batterie Lithium-ion (Li-ion un environnement plus sûr pour ses
en abrégé) est utilisée actuellement dans les smartphones, MESURES PRÉVENTIVES POUR LE STOCKAGE collaborateurs et la société en général et a pu,
tablettes, vélos électriques et autos, mais aussi dans les appareils • Entreposez les batteries selon les prescriptions du fabricant. pour atteindre ses objectifs, compter sur le
électroménagers, la technologie médicale et comme réserve • Prévenez les courts-circuits externes. soutien de Rik De Winne, Risk Advisor chez
d’énergie électrique issue de la biomasse ou des panneaux • Prévenez les courts-circuits internes par dommage mécanique. Baloise Insurance. Les efforts de prévention
solaires. • N’exposez pas les batteries à des températures élevées, des sont si remarquables qu’ATF a même
sources de chaleur ou aux rayons directs du soleil pendant un décroché récemment un prix européen.
DE NOMBREUX AVANTAGES long moment.
Cette nouvelle génération de batteries est très appréciée, car la • Prévoyez au moins cinq mètres d’espace dégagé autour des Le 24 octobre 2017, le European Transport
Li-ion offre de nombreux avantages par rapport à la batterie batteries. Safety Council (ETSC) a dévoilé les noms
classique. Elle est compacte, légère et puissante, se décharge peu, • Conservez les batteries dans une construction ignifuge. des lauréats de ses awards annuels PRAISE
génère un voltage élevé et peut être utilisée à des températures • Ne stockez pas les batteries à proximité de produits qui peuvent qui récompensent les efforts remarquables
élevées. Elle ne souffre en outre pas du fameux effet de mémoire accélérer le feu. d’entreprises européennes pour améliorer la CULTURE DE LA PRÉVENTION
comme les autres batteries rechargeables, c’est-à-dire le fait que la • Équipez la zone de stockage d’une détection d’incendie (avec sécurité routière. Dans la catégorie des petites PROFONDÉMENT ANCRÉE De gauche à droite:
batterie perde sa capacité lorsque vous la rechargez alors qu’elle est notification). et moyennes entreprises, le prix est revenu à la ATF est une société active à la fois dans les Antonio Avenoso, Executive
encore à moitié pleine. • Mettez en place une installation d’aspersion pour les stocks société belge ATF. travaux de voirie et d’égouttage, le recyclage Director d’ETSC, Rik
plus grands. des matériaux de construction pour les De Winne, Risk Advisor
UNE AFFAIRE EXPLOSIVE • Mieux vaut placer un stock d’environ 60 m2 à part, dans un DES COLLABORATEURS ACTIVEMENT routes et l’assainissement des sols pour les chez Baloise Insurance,
La batterie Li-ion présente un grand désavantage: en cas compartiment ignifuge. IMPLIQUÉS entreprises, particulièrement pour l’industrie Koen Van Caesbroeck
d’incendie, elle se comporte comme les batteries classiques à base L’ETSC a primé ATF pour son “large éventail chimique et pétrochimique. Elle assure (avec le prix), Conseiller
d’eau, comme les batteries nickel-cadmium (NiCd) et les batteries MESURES DE PRÉVENTION POUR USAGE DANS UN ESPACE d’interventions pour améliorer la sécurité également des travaux d’infrastructures en prévention d’ATF, et
nickel hydrure métallique (NiMH). Lorsque l’énergie chimique DE PRODUCTION routière liée au travail dans son secteur. Ses pour les pouvoirs publics. La prévention Fernando Camarero,
stockée dans la batterie est libérée de manière incontrôlée en • Limitez au strict minimum le nombre de batteries Li-ion dans collaborateurs sont activement impliqués dans est profondément ancrée dans la culture de Director Fundacion Mapfre,
raison d’un défaut, à la suite d’une chute ou d’une déformation, un espace de production. Prévoyez seulement une provision les plans et les procédures de sécurité routière. l’entreprise. Vous aviez déjà pu le lire dans l’institut de sécurité routière
l’effet est comparable à un petit feu d’artifice. Le feu s’étend très pour la journée et stockez le reste dans un magasin. Le management communique correctement et notre article paru dans le Baloise Magazine espagnol).
rapidement. Un mélange explosif de vapeur et de gaz est généré. • Mettez en place suffisamment de moyens d’extinction, y de manière transparente avec ses chauffeurs.” de janvier 2014. Avec l’aide de Rik De Winne,
En jargon professionnel, cela s’appelle un “thermal runaway”. La compris des bornes d’incendie, à proximité immédiate des le conseiller en prévention d’ATF Koen Van
batterie commence à chauffer, peut court-circuiter en interne et batteries. Caesbroeck suit depuis plusieurs années
une fois que la chaleur est suffisamment élevée, les solvants et • Gardez au moins 2,5 mètres d’espace libre autour de la (des) les tendances au niveau des statistiques de
les métaux, ainsi que les composants internes prennent feu ou batterie(s) en l’absence d’un système automatique d’extinction. ETSC est une asbl européenne qui sinistralité et développe en permanence des
explosent. Comme cette réaction n’est plus contrôlable (sauf par • Retirez immédiatement les batteries endommagées et rassemble toutes les instances en actions pour réduire la charge de sinistres au
refroidissement), on parle de thermal runaway. défectueuses des espaces de production et de stockage (si charge de la sécurité routière de maximum. La gérante Mieke Frijters dit à ce
possible stockez-les dehors pendant 24 heures avant de les l’Union européenne. Les membres sujet que les travailleurs d’ATF sont imprégnés
À QUOI VOS CLIENTS DOIVENT-ILS FAIRE ATTENTION? apporter au parc à conteneurs ou dans un point de collecte). pour la Belgique sont notamment Vias de la culture de la prévention de la société
Pour les appareils équipés d’une petite batterie (comme un • Informez les collaborateurs des risques, dangers et mesures (ex-IBSR) et VSV. Des entreprises de et que cela a immanquablement un impact
ordinateur ou un petit électroménager), il n’y a pas trop de soucis concernant les batteries Li-ion. ◀ toute l’Union européenne sont mises positif sur la sinistralité de l’organisation. ◀
à se faire. Ces batteries sont associées à un risque faible, ce qui à l’honneur chaque année à titre
ne veut pas dire que vous ne devez rien faire si vous remarquez d’exemples de leurapproche en matière
que la batterie devient soudainement très chaude (la retirer et la En t er m e s d e r i sq ue s d’ i n ce n d i e , l e s b at t er i e s L i -i o n so n t de prévention dans la circulation
déposer à un endroit dégagé). Mais plus la batterie est grande, éq ui val en t e s a ux l i q ui d es e t / o u ga z i n f l a m m ab l es e t m ê m e aux professionnelle.
pe t i t s f eux d’a r t i f i ce.
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Simplification du questionnaire Tous Risques Chantier Août 2017 MyBaloise renouvelé
Novembre 2017 Assurance des drones en complément de la RC Entreprises et Dégâts matériels Octobre 2017 Campagne Safe Home Fire & Water
Novembre 2017 Nouveau réseau réparateurs agréés - Premium Plus
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La lettre d’information bimensuelle en matière de prévention, destinée aux entreprises employant de la main-d’oeuvre. Drones assuré dans Famille Select
Janvier 2017 Bruit
Mars 2017 Manipulation manuelle des charges
mai 2017 Echaffaudages
Juillet 2017 Temps de roulage et temps de pauses Leven
Continuez de rire avec vos
Septembre 2017 Déclaration de compétence BA4 - BA5 Janvier 2017 Test de profil de l’investiteur
amis pendant votre pension
Novembre 2017 Rouler en toute sécurité en hivers mai 2017 Séminaire sur les droits de successions avec le Prof. Renaat Barbais
Septembre 2017 Campagne Safer Life - Incapacité de travail et épargne pension
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3.900 participants en 2017 Les résultats financiers 2017 de Baloise Group
Baloise Insurance est le nom commercial de Baloise Belgium SA, RPM Anvers - TVA BE 0400.048.883, compagnie d’assurance enregistrée sous le
numéro de code 0096 avec numéro FSMA 24.941 A. • E.R.: Henk Janssen, Baloise Belgium SA, City Link, Posthofbrug 16, 2600 Anvers, Belgique.
sont disponibles sur www.baloise.com
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Parole de courtier Le Groupe Christoffels applique les mêmes
valeurs dans la recherche d’assureurs
Groupe Christoffels: “L’empathie est ce partenaires. “Nous voulons collaborer avec
des compagnies qui ont les reins assez
solides et appliquent les mêmes normes
qui caractérise le mieux notre bureau” que nous. Le rôle d’account manager est
dans ce cas très important: il peut nous
aider à gagner certains dossiers. Il ne doit
pas nécessairement s’agir de la solution
Le Groupe Christoffels est un courtier en assurances à Lanaken, avec une marque la plus avantageuse financièrement.
de fabrique propre. Le bureau se considère comme l’ange gardien de ses clients et Respecter les mêmes valeurs et normes
s’adresse surtout à des personnes qui adhèrent aux mêmes valeurs. Joke Christoffels, rend plus fort. Il n’a par exemple pas
une des administratrices du bureau, s’est confiée à Baloise Magazine. fallu longtemps à Bond Zonder Naam
(Mouvement Sans Nom) pour choisir Ru di ne li s s e n
notre service, même si nous sommes un
ÊTRE HEUREUX petit courtier. Mais ça a tout de suite très le bureau avait opté pour une grande
“Nous n’avons pas l’ambition d’être un bien “collé” avec les collaborateurs de Bond table ovale. Les participants étaient assis
grand bureau”, confie Joke Christoffels. Zonder Naam et nous avons très vite été le visage tourné l’un vers l’autre. L’objectif
“Nous sommes 7 en tout aujourd’hui, sur la même longueur d’ondes. était de les amener à dialoguer et la réussite
et c’est suffisant. Notre objectif est de a été totale.”
proposer un travail sur mesure et d’être Rudi Nelissen, Account Manager chez
proche de la clientèle. Les considérations Baloise Insurance: “Nous avons organisé APPROCHE PERSONNALISÉE
financières comptent bien sûr aussi, mais récemment un “Meet & Greet” au siège Selon Joke Christoffels, le monde, avec
ce n’est pas notre priorité. Nous cherchons de Baloise Insurance à Hasselt avec les toutes les possibilités numériques actuelles,
surtout des clients qui nous donneront administrateurs et les employés du Groupe n’a jamais été aussi impersonnel. “Il
de la satisfaction dans le travail et ainsi Christoffels. Alors que les courtiers nous semble important de chercher des
nous rendront heureux. Ma sœur et présentent souvent leur bureau avec un interfaces entre les clients et nous-mêmes.
moi sommes toutes les deux mamans: organigramme et des chiffres, cela n’a pas Nous ne raisonnons pas en termes de
nos services mettent l’accent sur l’aspect été le cas avec le Groupe Christoffels. On secteurs, de taille des entreprises, …
humain; nous voulons réfléchir et sentir nous a d’abord montré des photos des mais bien en fonction des valeurs qu’un
avec le client, être à l’écoute … Chaque membres du personnel et de leurs enfants. client juge importantes. Dans une
client doit se sentir unique. Nous préférons Ce sont des personnes qui travaillent relation d’affaires, nous commençons par
“Mon père et ma mère ont fondé le bureau “Nous voulons gérer le bureau à notre avoir un dossier en moins s’il s’agit d’un avec des personnes et en se connaissant semer une petite graine et nous voulons
en 1978. Uniquement, au début, pour les façon, avec notre philosophie et les valeurs client potentiel que nous ne sentons pas. mieux, on a un meilleur flair pour les laisser aux gens un bon sentiment.
assurances et comme banque d’épargne, auxquelles nous attachons de l’importance. Nous essayons d’établir des relations affaires. Cette approche est vraiment Nous n’attendons pas un rendement
mais plus tard aussi pour l’immobilier. Ma La clientèle s’est composée presque d’affaires qui correspondent à notre état caractéristique du Groupe Christoffels et financier immédiat. Nous utilisons
sœur Vanessa et moi-même avons travaillé exclusivement, pendant très longtemps, d’esprit. Si le profil ne nous convient pas, c’est ça qui a le plus marqué les membres bien sûr des applications numériques.
au bureau après nos études et nous avons de particuliers. Mais aujourd’hui, nous nous préférons nous abstenir. Le travail du personnel de Baloise Insurance. Les clients peuvent se connecter et
repris le Groupe Christoffels en 2014. comptons 35 % d’entrepreneurs. Nous sur mesure est un aspect important de consulter leur portefeuille, mais ils ont
Nous avons mis un terme à nos activités visons un équilibre entre particuliers d’une notre quotidien. Ce qui explique notre Je vais vous donner un autre exemple. Il aussi mon numéro de GSM. S’ils ont des
bancaires un an plus tard car elles ne part et travailleurs indépendants et PME orientation vers les entreprises: un courtier y a quelque temps, le Groupe Christoffels questions, ils peuvent toujours m’appeler.
cadraient plus avec nos objectifs”, précise d’autre part.” peut plus facilement proposer un travail et Baloise Insurance ont organisé un Cette touche personnelle est bien plus
Joke Christoffels en esquissant l’histoire du sur mesure aux entreprises.” séminaire sur la prévention pour plusieurs importante à mes yeux qu’une efficacité
groupe. joke c hri s t of f e l s entreprises. Plutôt que de choisir une purement numérique.”
disposition traditionnelle de style “classe”,
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Partenariat
“Nous ne recruterons jamais
quelqu’un qui a peu de capacité
Cibor, spécialiste en détection de fuites
empathique.”
Cibor est le spécialiste en Belgique de la détection de fuites et est un partenaire attitré de Baloise
Insurance depuis de nombreuses années. L’entreprise emploie aujourd’hui plus de 90 personnes et
est sollicitée par les courtiers et Baloise Insurance dans de nombreux dossiers de sinistres. Patrick
Peeters, Administrateur délégué de Cibor, explique comment son entreprise est devenue un des
leaders du marché en Belgique et la valeur ajoutée qu’apporte Cibor aux assureurs, courtiers et
clients finaux.
van e ssa ch r i st o f f el s
“Pour la détection de fuites, Baloise Insurance travaille avec ou pas. Pour les clients qui suspectent une fuite, les courtiers
plusieurs partenaires qui apportent clairement une valeur ajoutée. peuvent faire appel directement à Cibor sur MyBaloise. Cela
joke c hr i stoffe l s Nous pensons particulièrement aux techniques spécialisées, permet bien souvent de gagner un temps précieux. Les clients
à un rayon d’action couvrant toute la Belgique, au respect des bénéficient dans ce cas de l’avantage du système du tiers payant.”
accords (SLA) en matière de délai et de règlement des dossiers
accompagné d’une intervention rapide et de qualité pour Cibor a été fondée en 1994 et a son siège à Meerhout. “Au départ,
notre clientèle”, explique Dirk Maes, Responsable Dommages nous nous concentrions surtout sur le forage au diamant et
matériels, Inspections, Experts et Réparateurs. “Nous trouvons l’assainissement de cuves”, explique Patrick Peeters, administrateur
aussi important que nos partenaires disposent d’une bonne dose délégué. “Ce n’est qu’après une dizaine d’années que nous nous
Le bureau respire aussi cette approche. nos clients pour que les attentes soient questions personnelles, des questions sur de bon sens. Ils doivent non seulement étudier et rechercher le sommes lancés dans la détection de fuites pour des raisons
Le sas de la banque a disparu pour laisser claires et pour aborder certaines questions les hobbies, sur ce qui est important pour problème principal, comme la fuite, mais aussi tenir compte des de diversification, après avoir constaté que les possibilités de
place à un espace ouvert et chaleureux, avant qu’un sinistre éventuel ne se les clients … Ce n’est qu’en connaissant facteurs environnants. Faut-il obligatoirement démolir un très croissance dans les autres activités étaient plutôt limitées.”
avec des pièces séparées qui permettent produise. Nous travaillons aussi sur la base vraiment les gens que je peux proposer beau revêtement de sol? Y a-t-il une autre solution - réparation
de mener des entretiens personnels. Aux d’honoraires et mettons bien plus l’accent un service de qualité. Les gens ou leur ou rénovation par chemisage - sans devoir tout ouvrir? Tout cela Quels parallèles tirez-vous entre vos activités historiques et la
murs, sont accrochées de nombreuses sur le service que sur la vente de produits. entreprise évoluent en outre constamment. intervient en effet pour définir la manière la plus efficace de traiter détection de fuites?
photos des enfants des administrateurs. Je ne veux pas que les clients soient surpris Cela demande un suivi rigoureux. Je veux un problème concret. Et nous retrouvons indiscutablement toutes Patrick Peeters: Techniquement, les activités sont clairement
“L’empathie est le mot qui caractérise le et découvrent trop tard qu’un sinistre n’est en outre aller plus loin que de simples ces caractéristiques chez Cibor. La société fait des choix clairs et différentes. Mais il s’agit dans tous les cas d’un service, à savoir
mieux notre bureau et nos collaborateurs. pas couvert, mais je ne veux pas non plus promesses. Quand je dis à un client que indique dans quels domaines elle peut apporter une valeur ajoutée la résolution du problème du client. Notre organisation était
Nous ne recruterons jamais quelqu’un qu’ils soient surassurés.” la prévention est importante, je veux déjà orientée client et concentrée sur le service. Nous avons juste
qui a peu de capacité empathique. Nous pouvoir le prouver. J’ai donc moi-même étendu le modèle d’activité existant à la détection de fuites. Au
appliquons notre approche avec cohérence ASSURMIFID N’EST PAS UNE SIMPLE suivi une formation en prévention. Je début, on pensait qu’il s’agissait surtout de trouver la fuite dans
dans nos communications. Nous nous QUESTION ADMINISTRATIVE veux montrer de cette manière que nous toute situation et on était fier quand on y parvenait. Mais il a
qualifions “d’anges gardiens”. Etre heureux Joke Christoffels: “J’entends parfois des sommes honnêtes et ne racontons pas malgré tout fallu un certain temps avant que notre activité ne
est pour nous un état d’esprit qui permet de confrères se plaindre de la charge de n’importe quoi” ◀ se développe auprès des assureurs. Et petit à petit, nous avons
traiter les problèmes. Cela est parfaitement travail administratif qu’ASSURMiFID compris que les assureurs et les courtiers voulaient aussi des
applicable dans les assurances. Il ne sera leur procure. Je comprends tout à fait. rapports clairs et rapides pour savoir si un sinistre est assuré ou
jamais possible de tout assurer. En cas de Mais je ne considère pas la réglementation pas et s’ils peuvent éventuellement désigner un réparateur. Nous
sinistre, même si celui-ci n’est pas couvert, comme une simple donnée administrative. avons ensuite mis en place un service après-vente performant.
le plus important est d’agir de manière C’est surtout pour moi une question Après une réparation, les assurés peuvent toujours nous appeler
positive. Nous voulons aider le client au de connaître son client. Mieux vous pour des questions ou des remarques. Notre centrale d’assistance
maximum. C’est pourquoi il nous paraît connaissez votre client, mieux vous pouvez est accessible 24h/24. Dès que nous avons opéré cette mutation, la
important de rencontrer régulièrement le conseiller. Notre liste de contrôle pour Pat ri c k p e e t e rs détection de fuites par l’intermédiaire des assureurs a connu une
les clients dépasse largement le stade du croissance en flèche.”
questionnaire sectoriel pur. Il y a aussi des
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Quelles sont précisément les activités fondamentales de Cibor en Nous sommes aussi spécialisés dans les pathologies du bâtiment
matière de détection de fuites? avec la détection et la documentation de vices de construction
Patrick Peeters: Nous détectons les fuites d’eau dans les pouvant provoquer des dégâts des eaux. Enfin, nous sommes
canalisations, évacuations, piscines, parkings souterrains, … Pas régulièrement appelés pour la réalisation de recherches à la
seulement dans les maisons ou les appartements, mais aussi dans demande d’experts dans le cadre de procédures d’arbitrage.
les bâtiments industriels. Nous détectons aussi les fuites de gaz et
assainissons les conduites de gaz. Enfin, nous inspectons les cuves
de combustibles. Nous pouvons dans ce cas placer un système PROFIL ET FORMATION DES COLLABORATEURS
permanent de détection et réparer les fuites éventuelles.
Quels profils recherchez-vous plus particulièrement dans le cadre
de la détection de fuites?
Patrick Peeters: La détection de fuites consiste surtout à évaluer
des situations. Être capable de réfléchir de manière logique est donc
très important. Pour cela, vous pouvez parfaitement engager des
collaborateurs âgés de 40 à 50 ans ou plus. Même ceux qui ne sont
plus capables physiquement d’exercer une fonction d’installateur équipe de collaborateurs qui analysent si nous pouvons apporter Nous avons, chez Cibor, développé quelques techniques qui
reçoivent aussi leur chance chez nous. Nous les formons pour ou non une plus-value pour chaque demande. Cette équipe établit permettent de limiter au maximum les démolitions. L’une d’elles
en faire de bons techniciens. Environ 40 % de nos effectifs sont les offres et envoie les techniciens avec un plan concret. Après est la rénovation par chemisage (voir encadré). Le fait d’exécuter
aujourd’hui composés de travailleurs de plus de 45 ans. l’intervention, tous les rapports des techniciens sont encore relus nous-mêmes de telles réparations présente deux avantages: cela
avant d’être envoyés au courtier et à l’assureur. Nous analysons va plus vite et l’assuré ne subit que très peu voire pas du tout de
Celui qui commence chez nous suit une formation interne ces rapports du point de vue du gestionnaire de dossiers de la désagréments. Tout est souvent réglé en une journée.
intensive pendant 6 mois avant de pouvoir aller seul sur la route. compagnie et du courtier: le rapport leur permet-il d’évaluer s’il
C’est notre manière de garantir la qualité nécessaire à nos clients, s’agit d’un sinistre couvert ou non? Observez-vous certaines tendances en matière de détection de
assureurs et courtiers. Le revers de la médaille est bien sûr qu’un fuites?
RÉNOVATION PAR CHEMISAGE travailleur ne rapporte qu’après six mois. D’autre part, nous organisons en permanence des enquêtes de Patrick Peeters: Je ne parlerais pas de tendances, mais les gens
RÉPARER UN ÉGOUT OU UNE ÉVACUATION satisfaction. Des clients sont interrogés chaque mois par téléphone associent souvent les fuites à de vieilles maisons. Rien n’est
Nous organisons également des réunions périodiques entre par un bureau externe sur les services de Cibor, la qualité de moins vrai. Nous sommes surtout appelés pour de nouvelles
SANS CREUSER OU DÉMOLIR techniciens pour présenter de nouveaux appareils ou applications, l’intervention, la ponctualité, la facturation, … Une question est constructions. Cela vient selon moi d’une diminution de la
La rénovation par chemisage est une technique échanger des expériences, ... également posée sur le service du courtier et de l’assureur. Environ qualité des constructions, mais aussi parfois tout simplement
relativement récente pour réparer un tronçon d’égout ou 15 % de nos clients sont interrogés de cette manière, ce qui permet d’imprudences, comme quelqu’un qui fore un trou dans une
d’évacuation difficilement remplaçable (ou accessible). Une Comment répartissez-vous les missions entre les techniciens? d’obtenir des résultats représentatifs. Et nous constatons avec canalisation. Par contre, nous avons plus de problèmes qu’avant
“chaussette” est alors insérée dans la conduite endommagée Patrick Peeters: Nous disposons d’un réseau national de plaisir que ceux-si sont très bons. avec les douches à l’italienne. C’est logique dans la mesure où
et prend la forme du tuyau. Un des grands avantages de techniciens. Nous avons développé notre propre système de celles-ci existaient à peine il y a 20 ans. Une autre donnée est que
cette technique est qu’elle ne nécessite généralement pas gestion qui intègre toutes les communications avec les techniciens. Quel est le degré d’indépendance de Cibor quand on sait que c’est contrairement à avant, les fuites dans les piscines sont aujourd’hui
de travaux de démolition. Les réparations sont aussi plus Tous nos techniciens peuvent sans problème partir travailler de l’assureur qui paie les factures? souvent assurées. Nous sommes donc plus souvent appelés
rapides, occasionnent moins de désagréments et sont plus chez eux. Les missions sont attribuées en fonction de la région, Patrick Peeters: Nous ne sommes certainement pas du genre à qu’avant pour ce genre de dossier.
propres. Cette technique convient pour les conduites ou du planning et de la spécialisation. Certains techniciens ont en flatter l’assureur. Notre avis sur chaque dossier est indépendant.
les tuyaux horizontaux et verticaux, de même que pour effet acquis un savoir-faire spécifique dans certains domaines, Avez-vous encore des conseils pour les courtiers?
les coudes de 90°. L’évacuation ainsi réparée est alors plus comme les fuites de piscines. Le prix que paient nos clients est le Patrick Peeters: Si des courtiers veulent faire appel à Cibor dans
solide que l’originale. même partout en Belgique. Un des grands avantages de notre large RÉPARATIONS? un dossier en particulier, il est toujours utile que nous disposions
réseau est qu’il nous permet d’envoyer rapidement quelqu’un sur dès le départ d’informations détaillées sur les dommages. Indiquer
La rénovation par chemisage est surtout appliquée place dans les cas urgents. C’est au planificateur d’évaluer le degré Effectuez-vous aussi les réparations? uniquement le mot “fuite” sur la demande n’est pas suffisant. Il est
lorsque l’évacuation est difficile d’accès (par ex. sous un d’urgence d’une intervention. Patrick Peeters: Non, sauf au niveau de notre département important que le courtier indique l’endroit des dommages, envoie
revêtement de sol de valeur, des armoires de cuisine, ...) et “techniques spéciales de réparation”. Il s’agit de situations très éventuellement aussi des photos, ... Cela nous permet d’évaluer
que les travaux de démolition seraient complexes et chers. spécifiques comme une fuite dans les égouts, où tous les sols beaucoup plus rapidement le problème et d’envoyer la personne la
La rénovation par chemisage est aussi très pratique et CONTRÔLE QUALITÉ doivent être éventrés, ce qui coûte naturellement très cher. plus compétente. Ainsi, le client sera aidé plus rapidement. ◀
économique lorsqu’il est impossible d’arrêter les activités
d’une entreprise. Comment contrôlez-vous la qualité des interventions?
Patrick Peeters: De deux manières. D’une part en envoyant les L’offre de formations de la Baloise Insurance Academy contient un volet détection de fuites.
techniciens avec un plan d’approche clair. Nous disposons d’une Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur MyBaloise.Vous pouvez aussi lire
