Tourisme digital Comprendre pour inspirer, s'approprier & optimiser - Christian JANFILS Rencontre des adhérents ...

Tourisme digital
Comprendre pour inspirer, s’approprier & optimiser

             Christian JANFILS
             christian.janfils@therightmove.be
             Rencontre des adhérents à l’ORC
             19 avril 2022. Théâtre de Namur

Comprendre

• « Il faut que les offres soient réservables en ligne »
• « Vous n’êtes pas sur les OTA ? »
• « Votre site Internet doit être responsive »
• « Votre fiche Google My Business doit être gérée et complète »
• « Il faut soigner sa réputation en ligne »
• « Les reviews/évaluations sont essentielles pour votre
  business »
• « Votre page Facebook doit être animée »
• « Vous n’êtes pas encore sur Instagram ? »

Comprendre

Le Digital ne doit pas être
(une angoisse) technique

               Le Digital doit être un centre
               de profit (investissement)

Comprendre

1. Le Digital est une autre
manière de voir la relation client
parce que vos clients sont
passés au digital

Comprendre

Comprendre

De                à

Comprendre
Les customer journey de Google
      Un nombre d’interactions mesurées avant achat entre 50 et 500 par achat selon le produit/service

Comprendre
Les customer journey de Google
     La maturité de la connaissance client : les « micro-moments »

Inspirer
La vente : le cycle de vie du client

Inspirer
Le cycle de vie
du client –
Google 2021

Inspirer

Inspirer
Aujourd’hui et demain – Social Commerce

Inspirer
Aujourd’hui et demain – la réalité augmentée sur Smartphone

Inspirer
Aujourd’hui et demain – Nouvelles tendances

Comprendre

2. Le Digital est une autre
manière de gérer au quotidien
votre business

Optimiser
Mon hébergement ou activité a-t-il une présence digitale ?

     1. Site Web responsive, sécurisé avec des contenus de moins de 30 jours ?
     2. Page Facebook Entreprise avec des posts toutes les semaines ?
     3. Page Instagram ?
     4. Un blog ?
     5. Une page sur VISITWallonia ?
     6. Une page Google My Business gérée et où des contenus sont publiés
        régulièrement, notamment fermeture/ouverture, produits ou services et
        actualités ?
     7. Page Linked In avec au-mois six posts sur les six derniers mois ?

Optimiser
Mon hébergement ou activité a-t-il une identité digitale ?

     1. Que pensent les clients, prospects, fournisseurs et concurrents qui viennent
        consulter les contenus en ligne ?
     2. Est-ce que je maitrise ce qu’ils peuvent en penser ?
     3. Comment est-ce que mon hébergement ou activité se différencie ?

Optimiser
Mon hébergement ou activité est-il aisément contactable en
ligne ?

     1.   Quand est-il ouvert ?
     2.   A quel numéro appeler ?
     3.   Sur quelle adresse email envoyer un courriel ?
     4.   En cas de messages Messenger ou WhatsApp ?
     5.   Qui traite les emails entrants ?
     6.   Quel est le délai de réponse ?

Optimiser
Tous mes produits et services sont-ils aisément trouvables
et/ou réservables en ligne ?

     1.   Tous ?
     2.   Avec leur différenciation ?
     3.   Selon un calendrier public ?
     4.   Où (site, OTA, réseaux sociaux) ?
     5.   Aisément réservables ?
     6.   A quelles conditions ?

Optimiser
Mes contenus digitaux sont-ils en règle juridiquement ?

     1. Mon site Internet est-il conforme aux différents lois, règlements et/ou décrets ?
     2. Ai-je une politique de gestion de la vie privée (RGPD) ?
     3. Les visuels que j’utilise sont-ils protégés en matière de droit d’auteur et/ou de
        droit à l’image ?
     4. Ai-je des conditions générales de ventes ?

Optimiser
Ai-je une veille concurrentielle de mon positionnement ?

     1. Quel est le positionnement « prix » de mon hébergement ou activité par rapport
        à la concurrence directe ? De quand date mon dernier benchmark ?
     2. Ai-je des prix différenciés par saison ?
     3. De quand date mon dernier benchmark prix ?
     4. Ai-je des « last minutes » et/ou un programme « early birds » ?
     5. Ai-je des « packages » ?
     6. Ai-je des produits conjoints avec des partenaires sous-régionaux ?

Optimiser
Suis-je au courant de ce
que disent en ligne es
clients de mon
hébergement ou activité
sur Google, Facebook,
TrustPilot, Avis vérifiés ?

Optimiser
Comment mes clients sont-ils tenus au courant de mes
activités ?

     1.   Par une newsletter ? Périodique ? A quelle fréquence ?
     2.   Via ma page Facebook ?
     3.   Via la rubrique « actualités » de mon site web ?
     4.   Via ma page Google My Business ?
     5.   Via ma Maison de Tourisme ?

Tourisme digital
Merci pour votre attention