Votre kit d'adoption de Citrix Workspace Premium
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Votre kit d’adoption
de Citrix Workspace
Premium
Merci d’avoir choisi Citrix comme partenaire pour votre Digital Workspace sécurisé.
Nous avons créé ce kit de ressources promotionnelles pour aider votre entreprise à
se préparer et à intégrer des utilisateurs avec Citrix Workspace. Si la promotion
interne n’est pas de votre responsabilité au sein du département IT, nous vous
conseillons de transmettre ce kit aux équipes en charge des communications
internes, de la préparation opérationnelle ou des RH, afin qu’elles puissent mettre
en œuvre ces ressources de façon optimale. Votre kit comprend :
Guide de l’utilisateur champion
Favoriser la sensibilisation, promouvoir et déployer Citrix Workspace n’est pas
l’affaire d’une seule personne, pas même d’une seule équipe. Ce guide apporte
au champion de votre organisation en charge du Workspace (vraisemblablement
un membre de l’équipe responsable des communications internes, de la
préparation opérationnelle ou de la DRH) les conseils pratiques et les
ressources dont il a besoin pour mettre en place une équipe de champions,
concevoir un calendrier et un plan de déploiement et communiquer des
messages de recommandation.
Guide de l’utilisateur
Il indique aux utilisateurs les étapes à suivre pour commencer à utiliser leurs
nouveaux services. Nous vous suggérons d’inclure ce guide à votre dernier email
et de le publier sur votre intranet.
Citrix | Kit d’adoption Citrix Workspace Premium | Lettre d’accompagnement
5 emails
En matière de changement, on ne communique jamais assez. C’est pourquoi
nous avons conçu cinq emails permettant d’informer vos utilisateurs à chaque
étape du processus. Nous vous conseillons de commencer à adresser ces emails
au moins six semaines avant la date de lancement de vos services.
Flyers de rappel
Les emails passent si souvent inaperçus au milieu de boîtes mail surchargées
que nous avons conçu quelques flyers que vous pourrez imprimer et placer à des
endroits fréquentés à proximité de votre bureau : salle de pause, espaces
collaboratifs et même hall d’entrée ou ascenseur.
Téléchargez votre kit ici :
https://citrix.sharefile.com/d-s2a960afeb234b148
N’hésitez pas à modifier ces documents pour coller au mieux aux besoins
spécifiques de votre entreprise.
Comment personnaliser ces ressources
Remplacez le logo Citrix par celui de votre entreprise
Le cas échéant, remplacez « l’application Citrix Workspace » par le nom de votre
plateforme
Ajoutez ou supprimez des captures d’écran
Comment modifier un PDF dans Adobe Acrobat Pro ou Acrobat Pro DC
Ouvrez un fichier dans Acrobat Pro ou Acrobat Pro DC.
Cliquez sur la flèche pour ouvrir la bonne fenêtre, puis cliquez sur Modifier le
PDF.
Cliquez sur le texte ou l’image que vous souhaitez modifier. Acrobat vous
indique les outils dont vous avez besoin.
Ajoutez ou modifiez le texte sur la page. Les lignes et les paragraphes se
remettent en forme automatiquement ou vous pouvez cliquer et déplacer pour
redimensionner les différents éléments.
Ajoutez, déplacez, remplacez ou redimensionnez des images sur la page en
sélectionnant les options proposées dans le menu Objets de la fenêtre de
droite.
Pour apporter d’autres modifications à votre PDF, cliquez dans le menu du haut
sur les options Lien, En-tête et Pied de page, Filigrane ou Arrière-plan.
Si vous n’avez pas Acrobat Pro ou Acrobat Pro DC, vous pouvez modifier les
fichiers Microsoft Word proposés et créer des versions personnalisées adaptées
à vos besoins.
Encore merci d’être un client Citrix apprécié. Nous sommes certains que vos
utilisateurs adoreront bénéficier d’une plus grande flexibilité et productivité
grâce à l’accès à leurs postes et applications depuis tout appareil.
Citrix | Kit d’adoption Citrix Workspace Premium | Lettre d’accompagnement 2
Signalez à tout le monde autour de vous qu’un moyen plus rapide, plus simple et bien plus efficace de travailler est à votre disposition Un guide pour les champions de Citrix Workspace Citrix.fr
Qu’y a-t-il à l’intérieur ?
Introduction : Présentation de Citrix Workspace 3
Comment utiliser ce guide 5
Constituer votre équipe de champions Citrix Workspace 6
Planifier votre programme d’adhésion des utilisateurs 10
Calendrier type 11
Ressources 16
Continuer à générer de la valeur 17
Citrix | Kit d’adoption Citrix Workspace Premium | Guide de l’utilisateur champion 2
Nos modes de travail ont évolué.
Les employés ne sont désormais plus attachés à des
bureaux et à des PC fixes. Ils sont sur le terrain, rendent
visite à des clients, se déplacent entre plusieurs sites et
travaillent même à domicile. Ils ont besoin de disposer des
bons outils, non seulement pour travailler efficacement,
mais également pour favoriser l’innovation et mieux servir
leurs clients.
Présentation de Citrix Workspace
Les bureaux traditionnels laissent peu à peu la place à des Digital
Workspaces sécurisés qui s’adaptent à la façon dont les individus souhaitent
et doivent travailler. Citrix Workspace favorise un meilleur mode de travail
en garantissant un accès à tout ce dont vous et votre équipe avez besoin
pour travailler de façon plus efficace et sécurisée. Workspace vous offre :
La capacité à travailler en tout lieu, à tout moment et sur tout appareil
L’accès en SSO (Single Sign-On) à toutes vos applications, tous vos
postes de travail et fichiers, à partir d’une
seule interface facile à utiliser
Des processus d’approbation et un partage de fichiers intégrés
Des mises à jour du système automatique et en arrière-plan
La protection des données et de la confidentialité
Citrix | Kit d’adoption Citrix Workspace Premium | Guide de l’utilisateur champion 3
Découvrez Citrix Workspace
Vidéo de présentation https://youtu.be/CifQaYfqu_Q
Vidéo de démo https://youtu.be/OC5EMG-CZK0
Citrix | Kit d’adoption Citrix Workspace Premium | Guide de l’utilisateur champion 4
Comment utiliser ce guide Ce guide a pour but de vous doter des outils dont vous avez besoin pour réussir facilement à sensibiliser, promouvoir, déployer et favoriser l’adoption de Citrix Workspace au sein de votre entreprise. Vous trouverez dans ce guide des conseils pratiques pour constituer votre équipe de champions, mettre en place un calendrier et un plan de déploiement et prévoir une communication fortement recommandée. Citrix | Kit d’adoption Citrix Workspace Premium | Guide de l’utilisateur champion 5
Constituer votre équipe de champions
Citrix Workspace
L’une des étapes les plus importantes pour favoriser la mise en place d’un
meilleur mode de travail au sein de votre entreprise consiste à constituer
une équipe de champions transversaux.
Constituer la bonne équipe signifie identifier les individus les mieux placés
pour motiver et manager le changement dans votre organisation. Les
collaborateurs que vous choisirez ne doivent pas forcément être des
directeurs ou des responsables métier. Il peut s’agir de collaborateurs
passionnés exerçant différentes fonctions au sein de l’entreprise et motivés
pour améliorer la productivité et l’efficacité organisationnelle.
Citrix | Kit d’adoption Citrix Workspace Premium | Guide de l’utilisateur champion 6
Utilisez ce modèle pour commencer à
constituer votre équipe
Il vous aidera à identifier les champions potentiels et les bonnes pratiques
qui vous permettront de démarrer rapidement.
Modèle d’équipe de champions Citrix Workspace
Fonction Description Département
Cadre champion Responsable de la communication à haut Direction générale. (Peut être délégué à un
niveau de la valeur de Citrix Workspace pour directeur ou responsable du succès.) Cette
l’entreprise. Responsable de la gestion des personne doit être identifiée avant la mise
approbations finales par les responsables en place de la réunion de lancement avec le
techniques ou du succès. reste de l’équipe.
Responsable Responsable du succès du déploiement et de IT (déjà identifié).
technique la mise en œuvre technique au profit des
collaborateurs.
Responsable du En charge de l’attribution des fonctions, des C’est vous. À moins que vous ne décidiez de
succès responsabilités, de la gestion du calendrier de nommer quelqu’un d’autre pour diriger
l’initiative et de la motivation des autres l’initiative.
champions.
Responsable de En charge de la création et de la diffusion des Marketing/RH. En fonction de la taille de
la mise en œuvre communications internes destinées à former votre entreprise et de l’étendue de votre
et à aider les employés à utiliser avec succès stratégie personnalisée, vous pouvez
Citrix Workspace. décider de répartir cette fonction entre
plusieurs personnes.
Champions Chargé de se former sur Citrix Workspace Différents départements ou secteurs
sectoriels pour en répercuter la valeur auprès des d’activité de l’entreprise.
différentes équipes et servir de référence - Si votre entreprise adopte une approche
pour toutes les objections ou questions non d’intégration progressive, nous vous
techniques associées à Citrix Workspace. recommandons de commencer par les
départements qui seront les premiers à
utiliser Citrix Workspace.
- Si votre entreprise compte intégrer tous
les départements simultanément, nous vous
recommandons d’ajouter à l’équipe un
membre de chaque département ou secteur
d’activité clé de l’entreprise.
Citrix | Kit d’adoption Citrix Workspace Premium | Guide de l’utilisateur champion 7
Une fois les différents membres de l’équipe identifiés pour chaque fonction,
invitez-les à assister à une réunion de lancement pour en savoir plus sur
Citrix Workspace.
Vous pouvez utiliser les emails suivants comme point de départ pour les
inciter à rejoindre l’équipe et à en savoir plus sur Citrix Workspace et un
meilleur mode de travail.
Modèle d’email d’introduction
De : you@email.com
À : workspace-team
Objet : Présentation de Workspace
Bonjour à tous.
[Nom de l’entreprise] a investi dans Citrix Workspace, une solution qui
nous offrira plus de liberté et de sécurité pour travailler sur site, en
déplacement et même à domicile.
[Nom du responsable technique/IT] manage le déploiement technique de
Citrix Workspace pour tous les collaborateurs, mais avant cela, il est
important que nous sensibilisions tous nos employés afin qu’ils adoptent
la solution dès sa disponibilité.
Merci de vous joindre à moi le [Date] pour définir les rôles que nous
pouvons tous jouer dans la préparation de notre entreprise à l’adoption de
Citrix Workspace et de ses avantages.
[Votre nom]
Citrix | Kit d’adoption Citrix Workspace Premium | Guide de l’utilisateur champion 8Les champions ne le deviennent pas du jour au lendemain. Considérez votre
réunion de lancement comme une opportunité d’informer et de commencer
à créer le buzz sur Citrix Workspace.
Modèle de programme de réunion de lancement
Responsable Durée Sujets
approximative
Responsable du 10 minutes Introduction : Rappel de la raison de votre présence ici, présentation rapide
succès des sujets qui seront abordés. Lancement de la vidéo de présentation de
Workspace.
Cadre 10 minutes Valeur : Présentation rapide des avantages clés que Citrix Workspace
champion offrira à l’entreprise.
Responsable du 20 minutes Présentation des fonctions et calendrier général : Prévoir du temps pour
succès les questions sur ce point. Essayez d’obtenir l’engagement de membres à
rejoindre l’équipe ou de vous faire communiquer des noms d’autres
personnes susceptibles de convenir.
Responsable du 5 minutes Étapes suivantes : Remerciez les participants pour le temps qu’ils vous ont
succès consacré et pour l’aide qu’ils acceptent de vous apporter dans votre
programme d’adhésion des utilisateurs, puis informez-les sur ce qui va
suivre (email de suivi mentionnant des actions associées à un calendrier).
Citrix | Kit d’adoption Citrix Workspace Premium | Guide de l’utilisateur champion 9Planifier votre programme d’adhésion des
utilisateurs
Ce chapitre présente quelques ressources qui vous aideront ainsi que votre
équipe à planifier votre programme de déploiement réussi :
Calendrier type
Modèles d’emails
Guide de l’utilisateur
Ressources supplémentaires
Ces ressources sont destinées à vous aider à développer une stratégie de
communication qui intéressera, enthousiasmera et formera vos utilisateurs
finaux. Car après tout, ce que vous souhaitez, c’est que personne ne se
sente surpris par le changement. Ces ressources vous permettront de
manager le changement avec succès en impliquant très tôt les
collaborateurs, en les habituant à ce qui va se produire et en leur permettant
d’utiliser Citrix Workspace d’une façon qui leur garantira de meilleures
conditions de travail qui perdureront bien longtemps après le lancement de
l’initiative.
Vous pouvez personnaliser toutes les ressources mentionnées dans ce
chapitre, en fonction des principaux objectifs de votre entreprise et de ses
scénarios d’utilisation de Citrix Workspace.
Citrix | Kit d’adoption Citrix Workspace Premium | Guide de l’utilisateur champion 10Conseils :
1. Si vous personnalisez votre stratégie et vos tactiques de
communication, n’oubliez pas de prendre en compte votre
culture d’entreprise et vos scénarios d’utilisation
spécifiques.
2. Essayez d’adopter une combinaison de plusieurs
tactiques de communication pour informer au mieux vos
utilisateurs finaux des changements qui les attendent (ne
vous contentez pas de la boîte de réception).
3. Assurez-vous que votre cadre champion soit à l’origine
de la première communication. Votre champion doit être
quelqu’un d’éminemment respecté au sein de l’entreprise
et dont l’annonce ne passera pas inaperçue (point de
bonus : faites coïncider la première communication avec
une réunion générale).
Citrix | Kit d’adoption Citrix Workspace Premium | Guide de l’utilisateur champion 11Calendrier type
Durant le processus d’acquisition ou immédiatement après
Découvrez Citrix Workspace
Objectif : Comprendre vous-même ce qu’est Citrix
Workspace et les avantages que la solution apportera
aux utilisateurs et à l’entreprise.
Responsable : Responsable du succès
Autres participants : S/O
Échéance : Durant le processus d’acquisition ou
immédiatement après
Réunion avec l’IT
Objectif : Obtenir une réponse immédiate à toute
question éventuelle. Par exemple, principaux objectifs
pour l’entreprise, calendrier de déploiement,
préférences de niveaux de participation pour les
efforts de communication et d’adoption par les
utilisateurs finaux.
Responsable : Responsable du succès
Autres participants : Responsable technique
Échéance : Durant le processus d’acquisition ou
immédiatement après
Constituer votre équipe
Objectif : Achever la matrice de projet d’équipe puis
envoyer un email de présentation invitant les
membres pressentis à une réunion de lancement.
Responsable : Responsable du succès
Autres participants : S/O
Échéance : Durant le processus d’acquisition ou
immédiatement après
Citrix | Kit d’adoption Citrix Workspace Premium | Guide de l’utilisateur champion 12Calendrier type
de 10 à 12 semaines avant le déploiement
Faciliter le déroulement de la réunion de
lancement
Objectif : Obtenir l’implication de l’équipe, générer
l’enthousiasme et définir les étapes suivantes (voir ci-
dessous le modèle de programme de réunion de
lancement).
Responsable : Responsable du succès
Autres participants :
cadre champion, responsable technique, responsable
de la mise en œuvre, champion(s) sectoriel(s)
Échéance : 12 semaines avant le déploiement
Concevoir un calendrier
Objectif : À l’aide de ce calendrier type, définir les
étapes restantes impliquant une collaboration en
équipe
Responsable : Responsable du succès
Autres participants : Responsable de la mise en
œuvre
(intégrer le retour des autres lorsque vous le jugez
opportun.)
Échéance : Dans la foulée immédiate de la réunion de
lancement
Personnaliser votre stratégie et vos
tactiques de communication
Objectif : À l’aide des modèles fournis dans ce kit
d’adoption (emails, signalétique, guide de l’utilisateur),
personnalisez votre stratégie de communication pour
intéresser, enthousiasmer et former vos utilisateurs
finaux.
Responsable : Responsable de la mise en œuvre
Autres participants : Responsable du succès
Échéance : 10 semaines avant le déploiement
Citrix | Kit d’adoption Citrix Workspace Premium | Guide de l’utilisateur champion 13Calendrier type
8 semaines avant le déploiement
Concevoir un plan de formation des
utilisateurs finaux
Objectif :
Assurer la coordination avec votre DRH ou votre
équipe de développement de formation pour
concevoir un plan de formation en collaboration avec
les champions sectoriels.
Finaliser le programme destiné aux champions
sectoriels pour faciliter le déroulement des ateliers de
formation.
Responsable : Responsable de la mise en œuvre
Autres participants:
responsable du succès, champion(s) sectoriel(s)
Échéance : 8 semaines avant le déploiement
Finaliser les tactiques
et le calendrier de communication
Objectif : L’ensemble du contenu a été personnalisé
pour correspondre aux besoins de votre entreprise et
chaque membre de votre équipe doit être conscient de
ses responsabilités durant la phase de mise en œuvre.
Responsable : Responsable de la mise en œuvre
Autres participants :
cadre champion, champion(s) sectoriel(s)
8 semaines avant le déploiement
Citrix | Kit d’adoption Citrix Workspace Premium | Guide de l’utilisateur champion 14Calendrier type
de 5 à 6 semaines avant le déploiement
Finaliser la conception des ressources
associées au plan de formation des
utilisateurs finaux
Objectif : Créer en fonction des besoins les
éventuelles ressources de formation.
Responsable : Responsable de la mise en œuvre
Autres participants : Champions sectoriels
Échéance : 6 semaines avant le déploiement
Mettre en œuvre une stratégie et des
tactiques de communication
Objectif : S’assurer que le cadre champion est doté de
tout le nécessaire pour procéder à l’annonce à
l’échelle de l’entreprise. S’assurer que l’envoi des
emails suivants est bien planifié. S’assurer que la
signalétique et les flyers sont bien imprimés et prêts à
être diffusés. Publier toutes les ressources sur
l’intranet d’entreprise afin d’en faciliter la consultation.
Responsable : Responsable de la mise en œuvre
Autres participants : S/O
Échéance : 6 semaines avant le déploiement
Assurer la formation du formateur
Objectif : Faciliter l’accès à des sessions de
« formation du formateur » pour s’assurer que les
champions sélectionnés aient la possibilité de poser
des questions et de s’informer avant qu’ils n’aient à
animer des ateliers de formation.
Responsable : Responsable du succès
Autres participants : Responsable de la mise en
œuvre,
champion(s) sectoriel(s)
Échéance : 5 semaines avant le déploiement
Citrix | Kit d’adoption Citrix Workspace Premium | Guide de l’utilisateur champion 15Calendrier type
de 1 à 2 semaines avant le déploiement
Assurer la formation des utilisateurs
finaux
Objectif : champions sectoriels pour faciliter le
déroulement des ateliers de formation.
Responsable : Champions sectoriels
Autres participants : Utilisateurs finaux
Échéance : 2 semaines avant le déploiement
Demander un retour
Objectif :
Échanger régulièrement avec les différents
champions.
Demander aux utilisateurs finaux leur feed-back
sincère.
Responsable : Responsable du succès
Autres participants : Champions sectoriels
Échéance : 1 semaine avant le déploiement
Citrix | Kit d’adoption Citrix Workspace Premium | Guide de l’utilisateur champion 16Toutes les ressources disponibles
Kit d’adoption complet :
Téléchargez et personnalisez votre kit complet de ressources :
https://citrix.sharefile.com/d-s2a960afeb234b148
Calendrier type :
Étapes recommandées pour la planification et la diffusion des
communications destinées à vos utilisateurs finaux.
Téléchargez et personnalisez votre calendrier :
https://citrix.sharefile.com/d-s010cda72f33458eb
Exemples d’emails :
En matière de changement, quel qu’il soit, on ne communique jamais assez.
C’est pourquoi nous vous proposons six exemples d’emails destinés à
informer vos utilisateurs finaux des avantages dont ils bénéficieront avec
Citrix Workspace. Nous vous conseillons de commencer à adresser ces
emails au moins six semaines avant votre date de lancement. Vous pouvez
vous appuyer sur le calendrier type pour faciliter votre travail de
planification et de mise en œuvre.
Téléchargez et personnalisez vos emails :
https://citrix.sharefile.com/d-s949b2b7dcca4e559
Guide de l’utilisateur final :
Ce guide accompagne l’utilisateur tout au long des étapes nécessaires au
démarrage avec Citrix Workspace.
Téléchargez et personnalisez votre guide de l’utilisateur final :
https://citrix.sharefile.com/d-sbe46c13d90a40a98
Flyers de rappel :
Imprimer et diffuser vos flyers dans des endroits fréquentés pour renforcer
la sensibilisation et faciliter la prise en main de Citrix Workspace.
Téléchargez et imprimez vos flyers de rappel :
https://citrix.sharefile.com/d-s8ff0afc2550480da
Citrix | Kit d’adoption Citrix Workspace Premium | Guide de l’utilisateur champion 17Continuer à générer de la valeur
Votre initiative pour mieux travailler avec Citrix Workspace ne s’achève pas
une fois le dernier email adressé ou la dernière formation achevée. Nous
vous encourageons à répéter et célébrer. Tout comme l’expérience de
Workspace, votre stratégie d’adoption par les utilisateurs finaux devrait
ainsi continuer à s’améliorer au fil du temps. Pour vous faciliter encore un
peu les choses, nous continuerons à mettre à votre disposition toutes les
dernières ressources sur citrix.fr/support/end-user-adoption.
Citrix souhaite recevoir vos impressions concernant votre
expérience de déploiement de Citrix Workspace. Dites-
nous ce que vous en pensez !
Ventes aux entreprises
Amérique du Nord | 800-424-8749
International | +1 408-790-8000
Sites
Siège social | 851 Cypress Creek Road Fort Lauderdale, FL 33309, États-Unis
Silicon Valley | 4988 Great America Parkway Santa Clara, CA 95054, États-Unis
©2018 Citrix Systems, Inc. Tous droits réservés. Citrix, le logo Citrix et les autres marques citées dans le
présent document appartiennent à Citrix Systems, Inc. et/ou à l’une ou plusieurs de ses filiales, et peuvent
être déposés au USPTO (U.S. Patent and Trademark Office) aux États-Unis et dans d’autres pays. Toutes les
autres marques appartiennent à leur(s) propriétaire(s) respectif(s).
Citrix | Kit d’adoption Citrix Workspace Premium | Guide de l’utilisateur champion 18Faites
du monde
votre bureau
Téléchargez l’application
Citrix Workspace dès aujourd’hui
Enfin. Une technologie qui s’adapte à vos méthodes de travail.
Travaillez à votre manière, partout, sur tout appareil et à tout moment
Accédez instantanément à toutes vos applications et tous vos fichiers, à partir d’une seule interface
facile à utiliser
Authentifiez-vous une seule fois et oubliez les mots de passe pour le reste de la journée
Démarrer est si facile.
Il suffit de télécharger l’application Citrix Workspace
sur citrix.fr/workspaceapp
Des questions ?
Contactez votre IT si vous avez besoin d’aide.Vous pouvez aussi lire
