19/20 INNOVACTION Responsabilité Sociétale de l'Entreprise - Samsic
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19/20 INNOVACTION Responsabilité Sociétale de l'Entreprise
TABLE DE CONCORDANCE
Édito
Le rapport RSE présente les initiatives réalisées et les performances de l’année 2019, période calendaire. Samsic a la volonté de faire de ce reporting extra-financier un outil de pilotage toujours plus performant au service
des ambitions de la responsabilité sociétale du Groupe, mais aussi un outil de dialogue autour de l’amélioration continue de sa performance globale. Le précédent rapport, publié en mars 2019 portait sur l’année 2018. Le
cycle de reporting est annuel. Le rapport RSE s’inspire du cadre de référence du Global Reporting Initiative version G4 (GRI G4), du Pacte Mondial des Nations Unies, du Décret n°2017-1265 du 9 août 2017, et de la norme
ISO 26000, standards internationaux en matière de reporting et d’information. A l’échelle internationale, le GRI G4 favorise le degré de transparence et de cohérence en offrant aux parties prenantes de meilleures informations
pour prendre des décisions éclairées. Le rapport RSE 2019 est disponible à compter d’avril 2020, en versions française et anglaise. Pour toute question sur le rapport ou son contenu, vous pouvez nous contacter à l’adresse
suivante : developpement.durable@samsic.fr A l’heure où nous terminons ce rapport RSE, nous
mesurons à peine les conséquences sociales et
PRINCIPES GLOBAL REPORTING RAPPORT RSE économiques d’une crise du COVID-19 sans
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE DU GLOBAL COMPACT INITIATIVE G4 PAGES précédent. Nous avions déjà conscience que
nos métiers, ceux de l’ombre, étaient essentiels
Profil - G4-4, G4-9 4 ! La crise l’a rappelé avec force.
Gouvernance - G4-34 6
Performance financière - G4-9, EC1 8
Corporate Business Model - G4-4, EC8 9
2019 et 2020 sont deux années de transition
Dialogue avec nos Parties Prenantes 6 G4-15, G4-16, G4-24, EC8 10 entre nos 30 ans d’histoire et notre avenir.
La RSE au cœur de la stratégie - G4-15, G4-16, G4-36, HR5, HR6 12 Je garderai un œil attentif et respectueux
sur le passé qui nous a construit, l’autre sera
résolument tourné vers le futur qui nous inspire.
Promouvoir la diversité et l’égalité des chances 1, 6 G4-16, EC8, LA10 17
Valoriser nos Focus : l'alternance - - 18
Je voudrais dire le privilège qui est le mien et la
ressources et Former et cultiver nos talents 9 EC7, EC8, LA9, LA10 20 fierté qui anime mon quotidien : il n’y a pas de
cultiver nos
talents
Préserver la santé et la sécurité de nos salariés 1 LA6 21 plus bel honneur que de succéder au fondateur
Développer la cohésion et le bien-être au travail 1, 6 - 22
du Groupe Samsic et d’être aujourd’hui le
Président d’un groupe de 93 000 salariés.
Garantir l’écoute client, l’expertise 1, 8, 9 EC7, LA10 25
Notre responsabilité
Offrir un
et rechercher l’innovation Socle de notre cohésion et du succès de notre
Focus : l'innovation digitale - - 26
service Évaluer nos performances avec transparence 1, 2, 6, 8, 9, 10 G4-56, PR5 30 projet global, la RSE est une démarche active,
responsable 1, 2, 8, 9, 10 G4-56, EC8, EN30, SO4 32 sincère, qui recherche sa pertinence dans
d’entreprise est plus
Bâtir un partenariat durable avec notre chaîne
et innovant de valeurs
Samsic Airport - EC7 34 l’adhésion collective. Nous l’avons compris dès
2005, en signant le Global Compact.
Participer à la
Développer l’utilisation de produits et process
respectueux de notre environnement
8, 9 EN10, EN30 37 que jamais le socle Chaque année, il nous revient d’aller encore plus
préservation
de notre
environnement
Focus : zéro impact
Maîtriser notre consommation énergétique
et recycler nos déchets
-
8, 9
-
EC8, EN3, EN8, EN15, EN23, EN30
38
39 de notre croissance loin, en France et dans l’ensemble des pays dans
lesquels nous sommes implantés, en favorisant
durable.
Réduire notre empreinte carbone 6, 8, 9 EN10, EN30 40 l’esprit d’initiative, juste témoignage de notre
engagement.
Contribuer au Nous continuerons d’évoluer chaque jour,
Agir pour la solidarité - - 43
développement
Participer au développement économique et 6 G4-15, G4-16, EC8, LA10 45
accompagnés par des collaborateurs engagés,
d’une société culturel local compétents et heureux de participer à nos
solidaire Focus : partenariat avec Rennes - - 46
et durable projets communs.
- G4-28, G4-29, G4-30, G4-32 47
Thierry Geffroy
Tableau de correspondance
Index Nous situer - G4-3, G4-5 - Président du Groupe Samsic
S i è ge soc i a l 6 , rue d e C h â t illo n – La Rig o urdière - CS57745 35510 C E S S O N - S É V I G N É C e d e x Fr a nc e l É d i t e ur – S a m s i c l D i re c t e ur d e l a P ub l i c a t i o n – T h i e rry G e ff ro y l Di re c t ri c e d e l a R é d a c t i o n – St é p h a n i e De l a ma rre
L i g n e g ra p h i q u e – Si d i è se l Co ncept io n g r aphique – Ser vice Co mmuni c a t i on S a m s i c C r é d i t s p hot os – S a m s i c , E l i z a b e t h Le i n, M a rc G a l a or, J e a n- B a p t i s t e L é o n e l l i , G w e n a ë l Sa l i o u , I s t o c k , Ad o b e S t o c k
Im p r i m é su r p a p i e r c e rti f i é PEF C à 5 000 exemplaires
5
Leader des services intégrés aux entreprises Martinique
Guyane EUROPE
DU NORD
La Réunion 12 330
Le Groupe Samsic propose une offre globale de services intégrés qui valorisent les hommes, les environnements et la collaborateurs
performance. Avec Samsic Facility, nous veillons au bien-être des collaborateurs en leur offrant des environnements de travail CARAIBES
sains, sécurisés, accueillants et stimulants. Avec Samsic RH, nous valorisons les parcours professionnels des femmes et des RÉUNION 338 M
hommes en les accompagnant dans l’évolution de leur plan de carrière. Avec Samsic Airport, nous rendons l'expérience des
passagers plus sûre et agréable en accompagnant les aéroports et les compagnies aériennes. 25 Guadeloupe
1066
d’€ de CA
pays collaborateurs
60 M
La performance La valorisation des d’€ de CA BENELUX
durable ressources 3 867
collaborateurs
République Dominicaine
2,7 FRANCE
210 M
ACCUEIL
TECHNO-
LOGIE
TRAVAIL
LOGISTIQUE milliards d’€ de CA
& DIGITAL
TEMPORAIRE
d’euros de CA 61 617
collaborateurs
1,6 Md d’€ 800 M d’€
de chiffre d’affaires SÉCURITÉ PROPRETÉ SOURCING FORMATION de chiffre d’affaires 1 913 M
d’€ de CA
450 380 EUROPE
établissements
MULTI-
TECHNIQUE
ENVIRON-
NEMENT
CONSEIL
RH
RECRUTE-
MENT établissements 30 000 DU SUD
clients 9 747
collaborateurs
68 000 FACILITY
ASSISTANCE
AÉRO-
APMR
AÉRO-
SURETÉ
AÉRO- 20 000
salariés MANAGEMENT PORTUAIRE PORTUAIRE PORTUAIRE
salariés 154 M
d’€ de CA
AFRIQUE
M.ORIENT
93 000 4 373 Samsic poursuit sa stratégie de développement,
collaborateurs collaborateurs notamment à l’international avec pour objectif
L'envol des services Qatar de devenir le leader des services intégrés aux
Maroc
25 M entreprises en Europe et au-delà.
300 M d’€ 5 000 26 d’€ de CA
de chiffre d'affaires salariés escales
6 7
Samsic, La Gouvernance, pilier de la RSE Florence
Schlegel
un groupe Vous êtes arrivée en Samsic est une entreprise L’enjeu est en effet double : maintenir
Secrétaire Générale
familial janvier 2020 chez Samsic.
Quel premier regard portez-
foncièrement humaine, ce qui
implique une vigilance accrue
l’engagement et la motivation des
entreprises acquises et garantir la
cohésion du groupe. Concrètement,
Samsic
vous sur sa stratégie de au niveau de l’éthique. Quelle
La gouvernance de notre groupe est la place de l’éthique chez les filiales et nous devons donc à la fois
responsabilité ? nous comprendre et nous respecter
est organisée, gérée et contrôlée. Samsic ?
Elle s’articule de la manière suivante : dans le respect des règlementations.
J’ai déjà une certaine expérience
de Secrétaire générale dans de Dans un groupe familial, l’éthique
grandes entreprises. C’est pourquoi est au cœur du développement et
Quelle vision avez-vous de
Le conseil ma surprise a été forte lorsque j’ai des relations. Les valeurs morales
la gouvernance d’entreprise
de gouvernance constaté qu’ici on bâtit les objectifs déterminent notamment les politiques
de recrutement non discriminatoires, en tant que 4ème pilier du
groupe, tant au niveau national
Président-fondateur & actionnaires qu’international, à partir de ceux de la le développement de l’alternance, des développement durable ?
Il supervise et contrôle le Comité RSE et non l’inverse. Chaque pôle a positions sur le handicap, etc...
La RSE a toujours été intégrée à part
Exécutif et le Comité Stratégique intégré les 4 axes de la RSE Samsic
Développement Durable
entière dans la gouvernance chez
dans son développement. Samsic. Elle est d’ailleurs portée par
l’ensemble de la direction générale
Vous travaillez sur les dans ses différentes instances tant
La RSE est aujourd’hui
Le comité nouvelles règlementations sur au niveau national qu’international.
exécutif la conformité. Quels premiers totalement intégrée La direction générale dote également
les parties prenantes de ressources
enseignements tirez-vous ? au pilotage de la nécessaires pour continuer à faire
Responsable de pôles
Il propose et valide auprès du Depuis 2005 et son adhésion à performance. évoluer ce pilier.
Conseil de Gouvernance les Global Compact, le groupe se situe
orientations stratégiques Gilles Cavallari - Président Samsic Emploi l Florence Schlegel - Secrétaire générale Samsic l Guy Roulleau - Directeur Général Samsic à l’avant-garde de la démarche RSE.
intégrant les engagements de Thierry Geffroy - Président de Samsic l Christophe Busca - Président Samsic Airport l Olivier Colly - Directeur Systèmes d'Information
Stéphanie Delamarre - Directrice RSE et Développement durable Samsic l Olivier Payen - Président Samsic Facility l Maëg Videau - Directeur Financier Les lois récentes s’inscrivent dans La dimension internationale
Responsabilité Sociétale de
cette logique. Dans un contexte peut amener différentes
l’Entreprise. Il met en œuvre
de forte croissance en France
la politique définie, accompagné problématiques. Selon vous,
par les Directions opérationnelles. et à l’international, la nouvelle
gouvernance s’attache donc
quels sont les enjeux pour
désormais à identifier les différents Samsic ?
risques et à maintenir le groupe en
Les modalités de Le groupe est en ordre de marche
Le comité conformité via des actions adaptées.
pour aborder sa forte croissance
stratégique pilotage de la RSE
à l’international. La gouvernance
évolue, les acquisitions font l’objet
Développement durable
Stéphanie Delamarre
Directrice RSE & Développement durable
Diversité d’une analyse préalable approfondie
Il propose et valide auprès du Samsic est signataire depuis 2011 de la Charte de la solidité de l’entreprise, tant en
Comité Exécutif les objectifs de de la diversité en France. Elle renforce ainsi son termes financiers qu’extra-financiers et
la stratégie RSE sur tous les territoires, engagement à contribuer à l’élimination de toute
en lien avec les Directions du groupe notamment sur le plan de la conformité.
discrimination en matière d’emploi et à promouvoir
et en bonne relation avec les parties la diversité.
COPIL RSE Réseau national
prenantes. pays des leaders RSE
8 9
Performance financière Business Model
Par son adaptation permanente au marché, son écoute des collaborateurs et ses engagements sociétaux toujours plus forts, Samsic Révolution des modes de travail, réflexion autour du bien-être et de l’environnement de travail, gestion intelligente des bâtiments,
assure une création de valeur durable et construit sereinement son avenir. Le groupe poursuit sa croissance en développant son offre explosion du digital, expérimentation de l’intelligence artificielle, le monde des entreprises est bouleversé ! Samsic s’engage au
et ses services, tout en ayant pour objectif de doubler son chiffre d’affaires à l’horizon 2025. quotidien pour apporter des réponses concrètes et adaptées à ces grands enjeux et assurer une création de valeur durable.
Répartition Répartition NOS CAPITAUX NOS ATOUTS VALEUR CRÉÉE
du CA des activités Acquisitions
en pourcentage en pourcentage Expertise Implantation Culture du Préoccupation
CA 2019 et intégration géographique « sur-mesure » et exigence d’une
par activité Samsic Facility locale et performance économique
2,7
Avec Cagney, Samsic est Humain internationale durable Collaborateurs
45 29 63 9 désormais présent en Irlande 93 000 collaborateurs Développement
Propreté & Travail 12 Propreté & 17 Sécurité 18 centres de formation des expertises
Multiservices Temporaire Airport Multiservices Airport Accueil En janvier 2019, le Groupe Samsic a conclu
Valorisation des talents
milliard d’€ le rachat de Cagney Contact Cleaning, Engagement
société basée à Dublin et leader de la
propreté et services associés sur le marché
Industriel LEADER DES SERVICES INTÉGRÉS
Irlandais. Ses 800 salariés interviennent 65 marques
plus de 800 agences
Clients
quotidiennement dans le secteur du de proximité & Partenaires
tertiaire pour des clients tels que Facebook, à travers 25 pays Villes, Aéroportuaire
LinkedIn, Adobe, The Irish Times… transport, & aéronautique Performance des actifs
logistique immobiliers et des
Ressources Humaines
7 Samsic Assistance atterrit sur le Financier Co-innovation
Sécurité
Accueil
Création de valeur 5 continent Américain Un groupe familial et MULTI
5 en millions d’€
Environnement
Transport
Samsic Airport, via sa filiale Samsic
une structure financière PILOTAGE SERVICES EMPLOI
FM, Maintenance
2 700 répartis ainsi :
3 Assistance a annoncé fin 2019, le début de
autonome
FACILITY MANAGEMENT PROPRETÉ TRAVAIL TEMPORAIRE
Fournisseurs
multi-technique Facility
2 Management ses opérations au Canada sur les aéroports MULTI-TECHNIQUE SÉCURITÉ RECRUTEMENT Traitement équitable
Formation 3
94 13 Maintenance
de Toronto et Montréal. Il s’agit du troisième Social et ENVIRONNEMENT ACCUEIL
FLEX SERVICES
SOURCING de nos fournisseurs
100% des acheteurs formés
Impôts et taxes Coût de l’endettement
Multi-technique développement à l’international pour la relationnel LOGISTIQUE aux Achats Responsables
filiale, après la Serbie et la République
Des partenaires
par zone Dominicaine.
150 7 Samsic RH stratégiques et
Excédant Brut Sponsoring une communauté Communauté
d’Exploitation et mécénat 61 22 10 Samsic acquiert Sellick de start-up
Tertiaire, financière
Travail Travail Travail Partnership 13 branches
BTP & TECHNOLOGIES DÉVELOPPEMENT
professionnelles
TALENTS Santé &
434 Temporaire
généraliste
Temporaire Temporaire
à l’international spécialisé Le Groupe Samsic a annoncé en avril, en France industries & DIGITAL bien-être
Développement
Charges de long terme et 15%
externes et 2002 l’acquisition de Sellick Partnership Limited, INTELLIGENCE CONSEIL RH de croissance annuelle
achats Charges leader sur le marché du recrutement ARTIFICIELLE FORMATION
consommés de personnel
au Royaume-Uni. L’entreprise place Naturel INNOVATION
des avocats, comptables et autres Une conception Société
72 28
professionnels au sein d’organisations éco-responsable
des services
& Institution
France International publiques et privées. Le Directeur Général,
Développement
Jo Sellick, continuera à diriger l’entreprise. des territoires
Nos marchés spécialisés 94 Millions€ Impôts
et taxes
1
Recrutement
6 Une offre globale intégrée au service des hommes, des environnements
Formation
et de la performance, à travers plus de 200 lignes de services
10 11
Christian Roulleau, Samsic s’engage dans G7 : Samsic, prestataire responsable
Entrepreneur de l’Année : un nouveau partenariat sportif du centre de presse La Halle d’Iraty
Dialogue Le 15 octobre, salle Pleyel à Paris, le cabinet d’audit
EY France a nommé Christian Roulleau, Président
Le 11 juin, le groupe a officialisé un nouveau partenariat sportif avec le
Lyon Olympique Universitaire Rugby, dit LOU Rugby. Le contrat prévoit
Du 24 au 26 août, à Biarritz, Samsic, prestataire du Centre de
Congrès et Expositions de la Halle d’Iraty, a assuré la propreté
avec
Fondateur du Groupe Samsic, Entrepreneur de un engagement sur 5 ans. L’opportunité de fédérer nos équipes du de cet espace de 8000 m2, qui accueillait le centre de presse
l’Année, récompense décernée à des personnalités Sud-Est et de partager des moments intenses avec nos clients, autour du G7. Onze agents, un animateur de secteur et une attachée
remarquables qui créent de la valeur et de l’emploi.
Je n'ai jamais de valeurs partagées : le collectif, l’engagement, le respect. Avec notre commerciale ont été mobilisés 24h/24. Le G7 a été certifié
les parties
Parti d’un BEP il y a 33 ans, Christian Roulleau fait équipe cycliste Arkéa Samsic et notre partenariat avec le Stade Rennais « Événement responsable » ISO 20121. Samsic est fier d’avoir
aujourd’hui partie des leaders des services intégrés oublié d'où FC, nous nous offrons là une 3ème occasion de soutenir une équipe en contribué à cette reconnaissance.
aux entreprises. Soutien aux personnes en situation rouge et noir.
je viens.
prenantes
de handicap, lutte contre l’illettrisme, signataire de la
Charte de la Diversité en France… Il représentera la
France au World Entrepreneur Of The Year à Monaco
en juin 2020.
C’est en cultivant l’écoute et
le dialogue avec nos parties
prenantes que nous parvenons
à construire une stratégie Trophées RSE : 2ème tournoi de Guy Roulleau aux Assises des Services :
pertinente, légitime et ambitieuse. 3ème prix pour l’équipe golf international
Le jeudi 24 octobre, aux Assises des Services organisées à
Cette coopération, nous Alternance Samsic Samsic SEE l’Assemblée Nationale par le Groupement des professions de
services, Guy Roulleau a animé la table ronde
l’organisons en développant les Le 20 juin à Chamonix, Samsic a reçu le Les 6 et 7 juillet, au golf du château
3ème prix des Trophées RSE attribué par « Pas de plein emploi sans les services ». Pour Samsic, intégrer
meilleurs canaux d’information et d’Otocec, Samsic SEE, filiale slovène
la Fédération des Entreprises de Propreté le digital et l’intelligence artificielle est nécessaire pour
intervenant dans la gestion des installations
environnements de consultation. pour la mise en place, dès 2017, d’une de terrains de golf, a organisé son 2ème
promouvoir l’innovation servicielle et enrichir notre offre.
équipe dédiée à l’accompagnement
Au-delà de donner du sens à des agences Samsic Facility pour le
tournoi international de golf, moment
d'échange privilégié de l’année. La soirée
nos actions, cet échange agit recrutement et le suivi des salariés en a été l’occasion, pour les 80 partenaires,
en véritable accélérateur de alternance. Récompense méritée d’une d’apprécier les œuvres d’Aline Dalgleish.
l’innovation et contribue à donner
politique engagée. En 2020, le tournoi se déroulera au golf de L'enjeu pour
de la force à nos initiatives RSE.
Livada, à Moravske Toplice.
nos entreprises
est avant
tout humain.
Sam’Drones, lauréat des Trophées des Achats Fondation Integra : Samsic Iberia, entreprise sociale engagée Samsic, partenaire de la French Fab
Le 17 juin, notre filiale Sam’Drones a remporté le 1 prix des Trophées
er
En décembre 2016, Samsic est entrée dans Compromiso Integra, réseau d'entreprises Le 5 août, Samsic a adhéré à la French Fab, label français créé en 2017 qui Le développement
des Achats dans la catégorie « Challenge des Fournisseurs Innovants », engagées dans la création de valeur sociale à travers « l'emploi socialement responsable ».
pour son activité de nettoyage haute et basse pression par drone. Cette Via la Fondation Integra, Samsic a soutenu par l'emploi 263 personnes en situation de
vise à fédérer les industriels et à promouvoir l’industrie française à l’étranger.
« Le développement de Samsic se fera en France et à l’international, sur le sujet de Samsic se fera
technique innovante permet de nettoyer des zones difficiles d’accès
à plus de 40 mètres de hauteur et ainsi de réduire considérablement
handicap, victimes de violences en raison de leur genre ou en exclusion grave. L’économie
générée pour la sécurité sociale est estimée à 115 200€ depuis 2016. Cette initiative est
tel que la transformation digitale et les nouvelles lignes de services » déclare
Thierry Geffroy, Président du groupe Samsic. Une adhésion qui s’imposait au
sur la transformation
les situations accidentogènes. Félicitations à l’esprit d’innovation de
Sam’Drones !
parfaitement alignée avec notre politique de promotion et de soutien de la diversité. regard de notre volonté de nous développer par l’innovation et la digitalisation digitale.
des process et des métiers.
12 13
La RSE au cœur de la stratégie Une croissance
économique
Que retenez-vous de 2019 en termes
de RSE ?
La stratégie RSE est de plus en plus
intégrée à la stratégie du groupe :
Quelles sont les perspectives
pour 2020 ?
responsable
GR : Nous sommes passés du concept à une action déclinée dans tous comment cela se traduit-il ? GR : Notre culture du résultat nous amène désormais à évaluer Samsic s’appuie sur sa démarche RSE afin de
les pays et tous les métiers, tant au travers de programmes professionnels notre performance extra-financière pour communiquer sur ces proposer une stratégie de développement performante
que d’initiatives de collaborateurs. GR : La stratégie d’entreprise et la stratégie RSE ont la même finalité : actions, jusque-là « transparentes ». Car rendre visibles les efforts et cohérente en apportant du sens à ses clients
faire de nous les leaders sur nos marchés en répondant aux attentes comme à ses collaborateurs.
des collaborateurs me tient très à cœur. Ce sont eux qui nous font
implicites et explicites de nos clients par une offre responsable innovante. avancer, eux que nous devons identifier, recruter, former, fidéliser.
SD : Dans chaque direction régionale et chaque filiale, le projet Samsic Facility
C’est le sens, par exemple, de notre politique d’intelligence artificielle, Face à notre croissance, l’enjeu est là : grandir sans perdre notre
RSE a été co-construit par un millier de collaborateurs via une Face à un bouleversement du monde du travail, la stratégie de
du processus de dématérialisation entamé et de la politique RH qui les âme, notre ADN d’entreprise humaine dans laquelle chacun doit
méthodologie soutenue par la Direction. Cette démarche a permis Samsic Facility de proposer à ses clients des prestations de
accompagne, notamment par des formations de plus en plus digitales. se sentir à sa place.
à chacun de s’impliquer personnellement dans la performance. plus en plus intégrées est incontestablement pertinente et en
avance. Pour cela le groupe développe et invente de nouveaux
SD : La stratégie RSE est aujourd’hui totalement intégrée à celle du SD : Nous allons lancer la démarche Go Green by Samsic, qui vise services, construit des relations privilégiées avec ses clients,
groupe, dans l’offre commerciale, l’argumentaire d’intégration, les objectifs notamment à étendre la certification Ecolabel à toutes nos filiales, investit dans l’innovation servicielle et explore les technologies
des commerciaux… développer des référentiels internationaux tels que le label Haute de l’intelligence artificielle. Les 68 000 collaborateurs sont
Qualité Environnementale, améliorer notre propre performance engagés afin de faire de Samsic, le leader des services intégrés.
environnementale. Pour accompagner les collaborateurs dans ce
processus, nous allons créer une plateforme RSE. Samsic RH
En quoi cette politique RSE L’ambition de Samsic RH est de devenir demain l’un des
leaders du recrutement, de l'emploi et de la formation en France
Face à notre croissance, est-elle source de fierté ? et en Europe. Pour réussir, le groupe s’est fixé des objectifs
ambitieux avec un chiffre d’affaires de 1 milliard d'€ d’ici 2022
l’enjeu est là : grandir sans GR : Lors de notre dernière convention, tous les managers ont axé leur et l’implantation de 350 agences en France. Cette ambition se
traduit aussi à l’international avec une présence dans 12 pays.
perdre notre âme, conserver présentation sur leurs initiatives RSE, parce qu’elles portent la
Elle s’accompagne également d’une accélération du virage
notre ADN d’entreprise humaine
stratégie de l’entreprise. Beau résultat ! Car c’est cette stratégie, Nous allons lancer la démarche digitale en offrant une offre 100% dématerialisée pour les clients
avec l’innovation et le conseil auxquels elle est associée, que
dans laquelle chacun nos clients apprécient. Go Green by Samsic, qui vise et les candidats.
doit se sentir à sa place. notamment à étendre la certification Samsic Airport
SD : Je suis fière d’avoir pu conduire ce projet collectif, y compris à
l’international, et que les 4 axes RSE définis aient déterminé la stratégie Ecolabel à toutes nos filiales. Samsic Airport est aujourd’hui l’un des rares acteurs européens
de l’aéroportuaire à déployer une palette de services aussi
du groupe. Les équipes se sont fortement impliquées et l’image de complète et innovante. La richesse de ces expertises est un
Samsic a été renforcée, notamment en termes d’achats responsables, atout majeur pour déployer les savoir-faire du groupe au-delà
d’intégration des femmes et de partages des bonnes pratiques. des frontières européennes. L’ambition est aujourd’hui de se
développer sur le continent américain, suite à notre implantation
au Canada !
Guy Roulleau Stéphanie Delamarre
Directeur Général Samsic Directrice RSE et Développement durable Samsic
14 15
Notre stratégie RSE MySamsic V3 : accélérer notre
transition digitale
Multi Masters River Clean Up : la
mobilisation de tous au fil de l’eau…
3
Garantir l’écoute client, Agir pour la solidarité
4 axes • 12 engagements l’expertise et rechercher
l’innovation
La nouvelle version de MySamsic, la plateforme digitale
de services aux clients, repense toute l’expérience
utilisateur. Interfacée avec leurs systèmes d’information,
Participer au
développement
Le 21 septembre 2019, Multi Masters Group, la filiale
belge de Samsic, a lancé la première édition du Multi
Masters River Clean Up, une campagne de nettoyage
Évaluer nos elle constitue aujourd’hui un puissant outil de suivi à la
économique et aux abords des cours d’eau ouverte aux collaborateurs
performances avec fois de leurs demandes et de nos engagements.
culturel local et leurs familles, mais aussi aux citoyens, écoles,
transparence De la même manière, le partenariat avec Adaptativ associations et entreprises. Tous les déchets collectés
Participer
Bâtir un partenariat System pour le développement d’objets connectés, qui et triés ont été rassemblés au Stormkop d'Anvers.
durable avec notre permet de capter les informations de service en temps Pour l’occasion, Multi Masters Group a mis à disposition
1
à la préservation
chaîne de valeur réel, est un élément de différenciation particulièrement de ses collaborateurs trois vélos électriques.
fort. Grand succès ! Rendez-vous l’année prochaine !
de notre
environnement
Valoriser
nos ressources
et cultiver
2 Développer l’utilisation
Samsic Italia certifié Ecolabel UE 4
nos talents Offrir de produits et process
respectueux de
Le 2 mai 2019, Samsic Italia a obtenu l'Ecolabel UE
dans la catégorie « Services de nettoyage intérieur ». Contribuer
Cette certification est une belle reconnaissance de
un service l’environnement son efficacité environnementale dans ses activités
de propreté et de son engagement en faveur du
au développement
responsable Maîtriser notre
consommation
bien-être et de la sécurité de ses salariés. Samsic
Italia fait désormais partie des quatre premières
d’une société
énergétique et
Insérer les populations
migrantes par le recrutement et
et innovant recycler nos déchets
entreprises en Europe à posséder cette certification
pour cette catégorie de services. Une belle victoire,
solidaire et durable
la formation Réduire notre en ligne avec la stratégie RSE du groupe pour des
empreinte carbone services toujours plus éco-responsables.
Promouvoir la diversité Le constat est simple : d’un côté les entreprises
et l’égalité des chances peinent à recruter, de l’autre les populations
de migrants et de réfugiés ne demandent qu’à
Former et cultiver nos
talents
travailler. Recruter et intégrer de façon durable
ces populations, c’est faire de la diversité une
GLOBAL COMPACT : Les objectifs prioritaires
Lancée en 2000, Global Compact est une initiative des Nations Unies qui
Préserver la santé et la force pour les entreprises et transformer la vague 5e « GC Advanced » pour Samsic ! vise à inciter les entreprises à s’engager dans l’intégration et la promotion de pour Samsic
sécurité de nos salariés migratoire en véritable opportunité. Samsic 10 principes relatifs aux Droits de l’homme, aux normes internationales
s’engage en accueillant dans ses équipes des Pour la 5e année consécutive, Samsic a obtenu le « GC Advanced », le plus du travail, à l’environnement et à la lutte contre la corruption. Démarche
Développer la cohésion personnes motivées et en situation régulière. haut niveau de différenciation du Global Compact. Le Groupe se classe volontaire, elle engage les entreprises signataires à progresser sur chacun
et le bien-être au travail Une démarche très bien perçue en interne ainsi parmi les 8 % d’entreprises dans le monde les plus responsables. des thèmes et à traduire tous les ans leurs avancées dans un rapport : la
comme par les clients. Seules 115 en France atteignent cette performance. Communication sur le Progrès (COP).
16 17
Promouvoir GEFCO adopte Indoors, Handicap
1
la solution RH intégrée de
la diversité Samsic
et l’égalité
des chances
En 2018, GEFCO, leader européen
du transport de véhicules finis,
a sollicité Samsic pour recruter
les salariés de sa nouvelle filiale
du Cœur, pour intervenir dans
des ateliers de soutien au retour
à l’emploi : « Savoir rédiger un
CV », « Apprendre à se valoriser en
664
personnes déléguées au
implantée sur le site PSA Rennes. entretien », etc. sein de Samsic RH
La bonne personne au bon Le groupe a répondu à ce besoin Les candidats identifiés au cours
endroit, telle est la finalité grâce à sa solution d’agences de ces formations sont ensuite
de la politique d’emploi de hébergées Indoors By Samsic, intégrés sur site. Deux d’entre
Valoriser
Samsic, au bénéfice des
clients, des collaborateurs et
du groupe. Recrutement sur
qui consiste à intégrer sur site
une équipe d’experts RH pour
accompagner le client au quotidien.
eux ont d’ores et déjà commencé
une mission de 18 semaines chez
GEFCO. 8,29 %
nos ressources C’est dans leur démarche Favorisant l’intégration emploi des personnes en
site, accompagnement des situation de handicap au
d’amélioration continue que personnalisée et la proximité,
évolutions internes : autant l’équipe Indoors GEFCO a noué un Indoors by Samsic est une solution sein de Samsic Propreté
et cultiver
d’outils au plus près des partenariat avec les Restaurants de recrutement sûre et durable.
besoins qui donnent leurs
chances durables à tous.
nos talents
“ Ma mobilité au sein du Groupe Samsic s’est faite facilement ”
Anne Laure Robin, Chargée de recrutement, Samsic Emploi
“ Je travaillais à l’agence Dixit, chez GIF, qui appartient à Samsic. Au bout
de six mois, on m’a proposé un poste de commerciale. J’ai alors dit que
35 %
je souhaitais revenir en Bretagne. Trois mois plus tard, on me proposait
le poste de l’agence de Lamballe qui se libérait chez Samsic Emploi. Ma
responsable chez Dixit a appuyé ma mutation. Mes collègues de Lamballe
Handicap Mixité Insertion emploi de personnes de
m’ont très bien accueillie. Ils ont pris le temps de me former et j’ai passé
deux jours en immersion dans d’autres agences Samsic Emploi. J’apprécie
+ 45 ans au sein de
beaucoup que mon souhait ait été pris en compte aussi rapidement et
Samsic Facility
7,30 % 58 % 21 %
d’avoir pu changer d’entité aussi facilement. ”
emploi des personnes en emploi des femmes au emploi des jeunes de
situation de handicap au sein sein du groupe - 26 ans au sein de
du groupe Samsic RH
18 19
focus
L’alternance L’encadrement, le facteur de réussite d’un
stage professionnel
Quel a été votre parcours au Très intéressé, j’ai échangé Quels sont les facteurs
Alan
Le Mellec
avec François Curé, Directeur Stagiaire en alternance en
sein de Rennes School of clés de réussite d’un stage
du Développement RH, qui Master, Samsic Facility
Business ? professionnel ?
m’a proposé un stage dans
Par l’immersion dans Insertion des jeunes en décrochage Journées d’intégration Samsic J’ai suivi le Programme Grandes l’équipe internationale à la Tour L’encadrement. Chez Samsic,
scolaire grâce à l’alternance : un Facility : bienvenue à tous les Écoles de RSB pour passer Montparnasse. j’ai été intégré dès les premiers
l’entreprise qu’elle projet gagnant/gagnant alternants ! le Master Management de jours à une équipe internationale
Là, j’ai participé à la mise au
favorise, l’alternance l’Innovation.
point d'une nouvelle offre Grands
très ouverte qui a su me guider
rapidement pour avancer dans mes
représente un mode Samsic Sécurité Guyane et Samsic Facility Comme en 2018, Samsic Facility a organisé En dernière année, en partenariat Comptes Internationaux.
missions.
Ile-de-France viennent de lancer leurs 10 journées d’intégration en régions pour ses avec des multinationales bretonnes,
d’accès à l’emploi parcours en alternance dédiés à l’intégration nouveaux alternants. dont Samsic, j’ai participé au J’ai pu évoluer grâce au juste
Que vous a apporté ce
sécurisé et durable, des jeunes entre 16-25 ans ayant quitté le
Accueillis chez Samsic Propreté et Samsic
programme High Potential Student,
stage ?
équilibre qu’elle m’a apporté entre
système éducatif sans diplôme. « Talent+ » de Samsic, qui permet le suivi par mes encadrants et
pour la personne formée Sécurité, ces jeunes suivront des formations
d’échanger avec ces entreprises l’autonomie qui m’a été laissée.
J’ai découvert une multinationale
comme pour le groupe. Ce projet ambitieux a pour objectif de
répondre à notre besoin en main-d’œuvre
diplômantes qualifiantes, du CAP au Master,
ou professionnalisantes.
tout au long de l’année. qui a su garder son ancrage local.
C’est pourquoi elle fait et de réduire les inégalités sociales et
Au programme de ces journées : explication
J’ai aussi pu développer mes Quelles sont vos
En quoi a consisté votre compétences en marketing et perspectives ?
l’objet d’une politique territoriales. L'intégration d’un jeune salarié
au sein des équipes ne s’improvise pas.
du rôle du tuteur, introduction par les
stage chez Samsic ? gestion de projets et ainsi accroître
structurée d’accueil et Pour cela, Samsic s’est entouré des bons
directeurs régionaux, présentation du
Groupe Samsic, transmission d’un module
mon autonomie. Nous réfléchissons maintenant à
J’ai participé à un shadowing, où une évolution vers un poste dans la
d’accompagnement partenaires afin d'adapter un programme de de sécurité par les Responsables Qualité j’ai suivi Fabrice Toulemonde, fonction commerciale à Paris.
de la part de Samsic. formation efficace. Cette initiative est un défi
à relever pour Samsic, ses équipes et les
Sécurité Environnement. Directeur Régional Samsic Facility
Grand Ouest, pendant une journée.
Là encore, la satisfaction futurs jeunes collaborateurs !
De quoi bien démarrer chez Samsic !
des personnes est la
condition de l’efficience
de l’entreprise.
“ Samsic est pour nous un partenaire privilégié ”
Andrea Stephan-Blondel, Director, Talents & Career Department, Rennes School of Business
“ Les échanges réguliers entre nous et nos partenaires entreprises nous permettent
d'adapter nos programmes au plus proche de leurs besoins. Présentes depuis la sélection des
1 124
alternants au sein du groupe
+ 65 %
alternance au sein du groupe
candidats jusqu'au recrutement des stagiaires et diplômés, les entreprises interviennent aussi
dans nos formations. Ainsi, l'année dernière, avec la Direction RH, nous avons mis en place un
partenariat unique : Career Booster, un dispositif qui permet à Samsic de suivre sur un an un
groupe d'étudiants sélectionnés et en retour à RSB de participer aux événements entreprises
organisés par Samsic : Corporate Days, Forum de recrutement, jobdating alternance... Une
vraie opportunité pour les étudiants, pour le groupe et pour nous. ”
Journée d'intégration des nouveaux alternants, 26 novembre 2019 - Lyon, FRANCE
20 21Former et For Me, l’innovation
Formation by Samsic Facility Préserver la L’innovation Sécurité par
Samsic :
Prix Total Hygiène Sécurité
Environnement : Samsic,
Santé & Sécurité
cultiver nos Un bel exemple d'évolution
santé et la lauréat Innovation
32,81
Sur des marchés en forte évolution, Corfor, un harnais de
talents la nouvelle plateforme digitale de
formation For Me témoigne de
Pour Samsic, fidéliser les
talents est un enjeu majeur
sécurité de prévention des troubles Le 21 février 2019, à l’occasion du
challenge Sécurité de notre client
musculo-squelletiques
L’accompagnement de
la volonté de Samsic Facility de
faire monter en compétences ses
de la performance. Le groupe
mène donc une politique
nos salariés Total, Samsic a reçu le prix de
l’Innovation Prestataires 2018 dans Taux de fréquence Samsic
l’évolution des collaborateurs collaborateurs, tout en respectant structurée d’accompagnement Samsic propose à ses clients le domaine de la sécurité pour la Propreté
leurs rythmes personnels de l’évolution des personnes Qu'elles soient techniques, Grands Comptes un nouveau mise en place de cales-portes dans
est au cœur de notre harnais de prévention des risques
Taux de fréquence de la profession 2017
d’apprentissage. recrutées. organisationnelles ou à visée les sites Total. TF : 32
responsabilité sociétale. liés à l’activité musculaire.
En fonction de leur projet, Particulièrement innovante, règlementaires, les actions de Thierry Gueffier, Directeur Général
cette solution offre de multiples Agissant comme un véritable
des parcours personnalisés Ainsi, pour Isabelle Pénisson, prévention ont toujours pour Adjoint Samsic Facility, a présenté
soutien, ce harnais soulage de
17,86
modalités, modules pédagogiques, après avoir passé sept ans en tant Isabelle Pénisson nos engagements en matière de
de formation leur sont objet l’humain. 12 kg la charge portée à chaque
vidéos, cas pratiques, quiz, classes qu’assistante à la direction Grands Pilote de contrats sécurité, Amélie Fouqueray,
proposés, qui garantissent à virtuelles, qui fournissent des Comptes, deux opportunités lui
À ce titre, la santé et la mouvement, soit 1 200 kg en Responsable Qualité-Sécurité-
la fois la maîtrise du poste et parcours métiers totalement sont offertes : intégrer le bureau sécurité des collaborateurs moyenne par jour. Environnement, a analysé un
le bien-être durable au travail. sur-mesure. d’études ou prendre le pilotage des outils groupe tels que My est au cœur des enjeux de Les résultats sont spectaculaires : accident à partir de la projection Taux de fréquence Samsic
Ouverte pour l’instant en France, de contrats. Ce qu’elle aime, c’est Samsic, Proposal, Sam Business, notre politique RSE. 0 arrêt de travail pour problèmes d’un film et présenté les plans Sécurité
For Me propose une première faire le lien entre les exploitants et et des cours d’anglais pour piloter de lombaires, contre une quinzaine d’actions. Taux de fréquence de la profession 2017
collection, « Les essentiels », à les commerciaux ; elle deviendra des contrats Internationaux. sans le harnais, pour une durée TF : 17,1
La preuve de l’engagement de
destination de tous les fonctionnels donc pilote de contrats. “ J’ai conscience des enjeux de totale de 30 jours. tous !
de la propreté, de la sécurité et de ma mission et je m’y épanouis
Pour lui permettre d’assurer ses Avec 20% des accidents du travail
l’accueil : assistants, animateurs totalement ” , nous confie-t-elle.
nouvelles fonctions, un parcours liés à la manutention de charge, cet
de secteur, attachés commerciaux, de formation personnalisé lui est Une vraie récompense pour elle et équipement d’un coût peu élevé a
chefs d’établissements. proposé : pour Samsic. déjà été mis en place sur plusieurs
Après six premiers modules lancés sites.
en 2019, le déploiement est prévu
sur 4 ans, avec l’extension à Motion Scout, le détecteur
l’international en 2022. Véritable d’immobilité intelligent
levier de motivation pour les
83 000 90,89 %
collaborateurs, For Me est aussi un
puissant outil de performance pour Ce petit boîtier détecte
instantanément l’immobilité
le groupe. H d’un Agent de sécurité sur
de formation dispensées aux des intérimaires n'ont eu aucun site, permettant ainsi de porter
collaborateurs de Samsic France accident en 2019 immédiatement secours à une
personne en difficulté. Un petit
objet pour une grande utilité !
Amélie FOUQUERAY - Moulay Ali HAJJAJ - Paula ALVES - Mehdi DAIRI - Thierry GUEFFIER
22 23Les Ressources
Développer Samsic Pologne : recruter en
intégrant
La filiale britannique Sellick
Partnership pour la 4ème fois
Samsic FM : une belle journée
Incentive
Humaines
la cohésion Le marché de l’emploi est tel
labellisée « Great Place to Work »
Les 7 et 8 novembre 2019, Samsic
Quelles sont les
tendances du secteur
Quels sont les enjeux de
Samsic Emploi ?
Quelles sont les
initiatives RSE mises en
Comment est
développée la culture
et le bien-être que les salariés peuvent plus
souvent choisir leur employeur que
En 2019, Samsic a acquis Sellick
Partnership, leader britannique du
FM a tenu son séminaire incentive
annuel sur le site de Villages
de l’emploi ?
GC : Pour trouver le bon
place en 2019 ? d’engagement ?
social l’inverse. recrutement, qui a obtenu pour la
4e fois cette année la certification
Natures en Seine-et-Marne.
Pendant deux jours, échanges,
GC : Aujourd’hui, avec
l’explosion des moyens de
candidat qui est notre
premier client, il faut créer
FL : Nous avons recruté 1000
alternants via une équipe
FL : Favoriser l’alternance,
intégrer les personnes en
Pour renforcer l’attractivité de la « Great Place to Work », un véritable éco-système :
retours d’expérience et activités communication, le candidat dédiée, ce qui nous a valu le situation de handicap, lutter
filiale polonaise, le responsable récompensant la performance des web, partenariats locaux,
Les hommes et les femmes ludiques entre une soixantaine est partout et nulle part. Il 3ème prix du Trophée RSE des contre l’illettrisme, tout cela
recrutement, Tomasz Olejnik, entreprises en matière de qualité recrutement en local.
doivent pouvoir exercer le de collaborateurs ont permis de est donc primordial d’aller le métiers de la propreté. suscite l’adhésion. Et nos
développe une politique innovante, de vie au travail.
renforcer la cohésion des équipes. chercher sur tous les canaux : Ensuite, il faut le faire évoluer actions de soutien sont
métier qu’ils souhaitent dans fondée sur la coopération avec les
Web, Réseaux Sociaux, Job
Former, recruter, intégrer,
fédératrices : Téléthon,
pays transfrontaliers. Sellick se classe ainsi au 7ème rang via un puissant parcours de favoriser l’adaptation au
les meilleures conditions. Un engagement sensible du fait Dating, Street Marketing.. collecte de jouets, meetings
des entreprises labellisées, soit 6 formation. Nous devons aussi poste, suivre l’évolution,
C’est ainsi qu’ils auront Ainsi, des contacts sont pris de la diversité géographique de cohésion en régions…
places de plus qu’en 2018. Les nouvelles générations offrir aux entrants digitaux tels sont les objectifs
envie de donner le meilleur avec les Ambassadeurs d’Inde, des collaborateurs. Devant la
n’hésitent pas à bouger pour natifs une plateforme 100% de nos dispositifs
d'Azerbaïdjan et d’Ouzbékistan Une distinction qui témoigne de la direction générale, dix d’entre
d’eux-mêmes au service volonté du groupe d’attirer et de eux ont présenté leurs actions : donner du sens à leur travail digitale. Renforcer notre d’accompagnement : la Les perspectives pour
pour faciliter l’obtention de visas croissance nationale par
de l’entreprise. Plus qu’une fidéliser les talents en veillant au évolution de contrats, organisation et un équilibre personnel. journée d’intégration, le 2020 ?
aux personnes souhaitant venir notre programme de création
relation gagnant-gagnant, bien-être de ses collaborateurs. d’événements. Notre marque employeur est parcours Tremplin, les
travailler en Pologne. d’agences et poursuivre notre FL : Dans le cadre de la
donc fondamentale. parcours de formation.
une relation humaine de Avec l’Ukraine, les canaux Mieux se connaître, mieux croissance externe en Europe. marque employeur, nous
réciprocité. communiquer, miser sur le travail Nous avons ouvert une allons déployer le portail
de recrutement ont aussi été
d'équipe et sur l’appartenance au Qu’attendent les plateforme de formation collaborateur, à la fois
renforcés, notamment les
Groupe : objectifs atteints ! clients ? Quelle dynamique doit distancielle qui permet un plateforme d’informations
campagnes publicitaires. Et au
apporter le lancement suivi individualisé. Nous avons sur l’entreprise et espace
niveau du groupe, un processus GC : Toujours plus de du programme RSE ? lancé la dématérialisation privatif de gestion du dossier
de recrutement commun a été candidats de qualité mais des contrats de travail ; individuel.
défini avec toutes les filiales. aussi des données en temps GC : Notre réussite passe ils pourront être gérés par
L’objectif est là de retenir les bons réel qui est un élément de par le développement de les exploitants depuis leur
candidats au sein du groupe, en différenciation pour des nos collaborateurs. Trouver tablette.
étant capable de leur proposer entreprises en quête d’un un emploi aux personnes,
partenaire qui comprend leurs c’est gratifiant pour eux et Et nous avons initié
des postes non seulement en
enjeux. vertueux en termes de RSE. une nouvelle politique
Pologne, mais dans tous nos pays
Le programme RSE vient d’intéressement pour les
d’implantation.
acteurs d’exploitation : des
La
soutenir notre stratégie...
La force d’un groupe ! variables fondées à 80% sur
des indices plus lisibles, à
20% sur l’appréciation du
parole à…
manager.
Gilles Cavallari & François Leroux
Président Samsic Emploi DRH Groupe
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