DPD (Nederland) BV Customer Service Per Country
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
DPD (Nederland) BV Customer Service Per Country Vemma Marcel van Wanrooij
DPD Classic – Österreich
• Lieferung durch: DPD (www.dpd.at);
Anzahl der Standard-Zustellversuche: 2;
Nach dem ersten und zweiten Zustellversuch hinterlässt der Fahrer eine Benachrichtigung;
Der Empfänger kann eine erneute Zustellung anweisen, indem er auf www.neuzustellung.at geht;
Daten und Prozedur werden auf der Benachrichtigung und der Website erklärt;
Nach erfolglosen Zustellversuchen werden die Pakete bei sogenannten "Drop Off Points„ zur Selbstabholung abgegeben (z.B. Supermärkte,
Lebensmittelgeschäfte, Post, etc.).
Die Dauer der Lagerung ist abhängig von der Ursache der Ausnahme;
Für Ausnahmen, für die ein Feedback oder Anweisungen erforderlich sind, beträgt die Lagerdauer 7 Kalendertage, die so genannte 7-Tage-Regel;
Die 7-Tage-Regel beginnt einen Tag nach dem Tag, an dem der Ausnahme-Scan stattgefunden hat;
Wenn bis zum 7. Kalendertag keine Anweisungen oder Daten hinterlegt wurden, und wenn das Paket bis dahin nicht abgeholt wurde, wird das Paket am 7.
Kalendertag zurück an den
Absender geschickt;
Die Regel gilt für die folgenden Scans in NL:
• “11” / AD - Adressfehler
• “42” / NAB2 - 2. Zustellversuch Empfänger nicht anwesend
• “50” / DI - Zugangscode nicht auf dem Label, Fahrer kann Gebäude nicht betreten
• “14” / “15” / AVN / AV - Annahme-Verweigerungsscan
2DPD Classic – Belgique & Luxembourg
• Livraison par: DPD (www.dpd.be / www.dpd.lu);
Nombre de tentatives de livraison standard: 2;
Après la première et deuxième tentative de livraison, le conducteur laisse une carte d'appel;
Le destinataire peut réarranger la livraison en allant sur www.nieuwelevering.be / www.nouvellelivraison.lu ;
Les données et la procédure est expliquée sur une carte d'appel et le site Web;
La période de stockage d'une exception dépend de la cause de l'exception;
Pour les exceptions pour lesquelles des commentaires ou des instructions sont requises, la durée de stockage est de 7 jours civile la règle dite de 7 jours;
La règle de 7 jours commence un jour après le jour où le scan exception a eu lieu;
S'il n’y a pas d'instructions ou de données disponibles sur le jour du calendrier 7ème, et si le colis n'a pas été recueillies d'ici là, le colis est retourné à
l'expéditeur sur le jour du calendrier du 7
La règle s'applique au scans suivant en NL:
• “11” / AD - Problème d'adresse
• “42” / NAB2 - Destinataire absent deuxième tentative de livraison
• “50” / DI - Code d'accès pas sur l'étiquette, le conducteur ne peut pas accéder a l'immeuble
• “14” / “15” / AVN / AV - Rejet du scans
3DPD Classic – Czech Republic
• Delivery by: DPD (www.dpd.cz);
Number of standard delivery attempts: 2;
After first and second delivery attempt driver leaves calling card;
Consignee can rearrange delivery by going to www.chcisvujbalik.cz;
Data and procedure is explained on calling card and the website;
The storage period of an exception depends on the cause of the exception;
For exceptions for which feedback or instructions are required, the storage period is 7 calendar days, the so called 7-day rule;
The 7-day rule begins one day after the day on which the exception scan took place;
If there are no instructions or data available on the 7th calendar day, and if the parcel has not been collected by then, the parcel is returned to the shipper
on the 7th calendar day;
The rule applies to the following scans in NL:
• “11” / AD - Address issue
• “42” / NAB2 - Consignee not present 2nd delivery attempt
• “50” / DI - Access code not on the label, driver cannot enter appartment building
• “14” / “15” / AVN / AV - Refusal scan
4DPD Classic – Denmark
• Delivery by: DPD (www.dpd.dk);
Number of standard delivery attempts: 1;
After first unsuccessful delivery attempt a NAB2 scan is produced;
Calling card is left by driver;
On following day a post card is in mail box of consignee (in case driver is not able to leave calling card)
By calling card and / or post card consignee is asked to provide further instructions on DPD Denmark’s website (www.dpdonline.dk) :
The storage period of an exception depends on the cause of the exception;
For exceptions for which feedback or instructions are required, the storage period is 7 calendar days, the so called 7-day rule;
The 7-day rule begins one day after the day on which the exception scan took place;
If there are no instructions or data available on the 7th calendar day, and if the parcel has not been collected by then, the parcel is returned to the shipper
on the 7th calendar day;
The rule applies to the following scans in NL:
• “11” / AD - Address issue
• “42” / NAB2 - Consignee not present 2nd delivery attempt
• “50” / DI - Access code not on the label, driver cannot enter appartment building
• “14” / “15” / AVN / AV - Refusal scan
5DPD Classic – Suomi
• Toimitus: DPD (www.dpd.fi);
Toimitusyrityksien määrä: 1;
Ensimmäisen toimitusyrityksen jälkeen, kuljettaja jättää käytinkortin (jotta toinen ja mahdollisesti kolmas yritys voidaan järjestää);
Käyntikortti sisältää kaikki tiedot ja miten toimia;
Säilytysaikaa voidaan järjestää poikkeksellisesi seuraavista syistä;
Poikkeuksia ovat ne tilaukset, joista DPD on saanut palautetta tai ohjeita. Säilytysaikaa on 7 kalenteripäivää, ns 7 päivän sääntö;
7 päivän sääntö alkaa sen päivän jälkeen, kun poikkeusskannaus tehtiin;
Jos ohjeita tai tietoa ei ole saatavilla 7. kalenteripäivän kuluessa, tai jos pakettia ei ole vielä noudettu, paketti lähetetään takaisin lähettäjälle 7.
kalenteripäivänä;
Sääntö koskee seuraavia tarkistuksia hollanniksi:
• “11” / AD - Osoite on kyseinalainen
• “42” / NAB2 - Vastaanottaja ei ole läsnä, toinen toimitusyritys
• “50” / DI - Ovikoodi ei etiketissä, kuljettaja ei pääse rakennukseen
• “14” / “15” / AVN / AV - Paketin kieltäytyminen
6DPD Classic – France
• Livraison par: Chronopost (www.chronopost.fr);
Nombre de tentatives de livraison standard: 2;
Après une tentative de livraison infructueuse un scan NAB1 est produit;
La carte d'appel est laissé par le chauffeur;
La prochaine livraison sera jour ouvrable suivant
Après une tentative de livraison infructueuse une deuxième carte d'appel est laissée: le nom du bureau de poste de livraison est mentionné sur la carte;
Après la livraison infructueuse au soi-disant «points de livraison»(supermarchés, épiceries, bureaux de poste, etc) pour l'auto-collecte *.
La période de stockage d'une exception dépend de la cause de l'exception;
Pour les exceptions pour lesquelles des commentaires ou des instructions sont requises, la durée de stockage est de 7 jours civile la règle dite de 7 jours;
La règle de 7 jours commence un jour après le jour où le scan exception a eu lieu;
S'il n’y a pas d'instructions ou de données disponibles sur le jour du calendrier 7ème, et si le colis n'a pas été recueillies d'ici là, le colis est retourné à
l'expéditeur sur le jour du calendrier du 7
La règle s'applique au scans suivant en NL:
• “11” / AD - Problème d'adresse
• “42” / NAB2 - Destinataire absent deuxième tentative de livraison
• “20” / PO - Colis livré au bureau de poste ou point de service
• “50” / DI - Code d'accès pas sur l'étiquette, le conducteur ne peut pas accéder a l'immeuble
• “14” / “15” / AVN / AV - Rejet du scans
7DPD Classic – France *Bureau de poste/ Point de Livraison
• T & T de colis DPD peut également être effectuée via le site local de Chronopost:
• www.chronopost.fr ;
• En remplissant simplement le numéro de colis DPD, y compris le chiffre de contrôle (donc de remplir 15 numéros);
• Le chiffre de contrôle est visible lorsque vous T & T par l'intermédiaire de www.dpd.nl
• Lorsque votre client souhaite savoir à quel bureau de poste / dépôt le colis est livré il suffit de regarder les infos de T & T sur le site de Chronopost;
• Le nom, l'adresse, numéro de téléphone et d'ouverture de ce bureau de poste sont présentés sur le site;
• Les colis peuvent être recueillies en prenant la carte d'appel ou en apportant une copie de l'information de T & T du colis (alors l'employé connaît le
colis à chercher); la vérification d'identité peut être demandée.
8DPD Classic – Deutschland
• Lieferung durch: DPD (www.dpd.de);
Anzahl der Standard-Zustellversuche: 2;
Nach dem ersten und zweiten Zustellversuch hinterlässt der Fahrer eine Benachrichtigung;
Der Empfänger kann eine erneute Zustellung anweisen, indem er auf www.neuzustellung.de geht;
Daten und Prozedur werden auf der Benachrichtigung und der Website erklärt;
Nach erfolglosen Zustellversuchen werden die Pakete bei sogenannten "Drop Off Points"
zur Selbstabholung abgegeben (z.B. Supermärkte, Lebensmittelgeschäfte, Post, etc.).
Die Dauer der Lagerung ist abhängig von der Ursache der Ausnahme;
Für Ausnahmen, für die ein Feedback oder Anweisungen erforderlich sind, beträgt die Lagerdauer 7 Kalendertage, die so genannte 7-Tage-Regel;
Die 7-Tage-Regel beginnt einen Tag nach dem Tag, an dem der Ausnahme-Scan stattgefunden hat;
Wenn bis zum 7. Kalendertag keine Anweisungen oder Daten hinterlegt wurden, und wenn das Paket bis dahin nicht abgeholt wurde, wird das Paket am 7.
Kalendertag zurück an den
Absender geschickt;
Die Regel gilt für die folgenden Scans in NL:
• “11” / AD - Adressfehler
• “42” / NAB2 - 2. Zustellversuch Empfänger nicht anwesend
• “50” / DI - Zugangscode nicht auf dem Label, Fahrer kann Gebäude nicht betreten
• “14” / “15” / AVN / AV - Annahme-Verweigerungsscan
9DPD Classic – Hungary
• Delivery by: DPD (www.dpd.hu);
Number of standard delivery attempts: 2;
After first and second delivery attempt driver leaves calling card;
Data and procedure is explained on calling card;
The storage period of an exception depends on the cause of the exception;
For exceptions for which feedback or instructions are required, the storage period is 7 calendar days, the so called 7-day rule;
The 7-day rule begins one day after the day on which the exception scan took place;
If there are no instructions or data available on the 7th calendar day, and if the parcel has not been collected by then, the parcel is returned to the shipper
on the 7th calendar day;
The rule applies to the following scans in NL:
• “11” / AD - Address issue
• “42” / NAB2 - Consignee not present 2nd delivery attempt
• “50” / DI - Access code not on the label, driver cannot enter appartment building
• “14” / “15” / AVN / AV - Refusal scans
10DPD Classic – Italia
• Consegna di: Bartolini (www.bartolini.it);
Numero di tentativi di consegna standard: 2;
Dopo i primi due tentativi l’autista lascia carta di notifica;
I dati e la procedura sono spiegati sulla carta di notifica;
Il periodo di attesa in magazzino per l’ eccezione dipende dalla causa;
Per l’ eccezioni per le quali sono richiesti commenti o istruzioni, il periodo di attesa in magazzino è di 7 giorni di calendario, la cosiddetta regola dei 7 giorni;
I 7 giorni della regola iniziano il giorno dopo il giorno in cui l’ eccezione ha avuto luogo;
Se non ci sono istruzioni o dati disponibili al settimo giorno di calendario, e se il pacco non è stato raccolto, il pacco viene restituito al mittente il settimo
giorno di calendario;
La regola vale per le seguenti scansioni in NL:
• “11” / AD - problema indirizzo
• “42” / NAB2 - Destinatario assente 2 ° tentativo di consegna
• “50” / DI - Codice di accesso non sull'etichetta, l’autista non può entrare nel condominio
• “14” / “15” / AVN / AV - scansioni rifiutate
11DPD Classic - Nederland
• Levering door: DPD (www.dpd.nl);
Standaard aantal afleverpogingen: 2
Na de eerste en de tweede poging laat de bestuurder een visitekaartje achter;
Geadresseerde kunnen verzoeken tot aflevering door te gaan naar www.nieuwelevering.nl;
Gegevens en de procedure wordt uitgelegd op het visitekaartje en de website;
De opslagperiode van een uitzondering is afhankelijk van de oorzaak van de uitzondering;
Voor de uitzonderingen, waarvoor terugkoppeling of instructie nodig zijn, is de bewaartermijn 7 kalenderdagen, de zogenaamde 7-dagen regel;
De 7-dagen regel begint een dag na de dag waarop de uitzondering scan heeft plaatsgevonden;
Als er geen instructie of gegevens beschikbaar zijn op de 7de kalenderdag en het pakket is niet geïnd tegen die tijd, wordt het pakket teruggestuurd aan de
verzender op de 7de kalenderdag;
De regel geldt voor de volgende scans in NL:
• “11” / AD - Adres probleem
• “42” / NAB2 - geadresseerde niet aanwezig bij 2de afleverpoging
• “50” / DI - Toegangscode staat niet op het etiket, de bestuurder kan niet in flatgebouw
De 7-dagen regel is niet van toepassing op een geweigerde scan in NL. Wanneer een pakket wordt geweigerd om welke reden dan is
het meteen terug naar de afzender. Dit zijn scan-codes "14" en "15".
12DPD Classic – Polska
• Firma kurierska: DPD (www.dpd.pl);
Liczba standardowych prób dostarczenia przesyłki: 2;
Po pierwszej i drugiej próbie dostarczenia przesyłki kurier zostawia informację z numerem telefonu w celu nawiązania kontaktu
W informacji są zawarte dane kontaktowe i procedura odbioru przesyłki
Okres przechowywania nieodebranej przesyłki zależy od przyczyny niedostarczenia przesyłki;
Przesyłki nieodebrane, dla których wymagane są wyjaśnienia, przechowywane są przez okres 7 dni kalendarzowych, jest to tzw reguła 7 dni;
Regu ła 7 dni rozpoczyna się jeden dzieo po dniu kiedy miała miejsca nieudana próba dostarczenia przesyłki;
Jeżeli nie ma wyjaśnieo powodu nieodebrania przesyłki do siódmego dnia kalendarzowego, i jeśli do tego dnia przesyłka nie zostanie odebrana, zostaje
odesłana do nadawcy siódmego dnia;
Ta reguła obowiązuje przy następujących kodach skanowania w NL:
• “11” / AD - Problem z adresem
• “42” / NAB2 - Nieobecny odbiorca przy drugiej próbie dostarczenia przesyłki
• “50” / DI - Brak kodu dostępu do budynku, kierowca nie ma możliwości dostania się
• “14” / “15” / AVN / AV - Klient nie składał takiego zamówienia/Klient odmówił przyjęcia przesyłki bez
podania przyczyny
13DPD Classic – Slovakia
• Delivery by: DPD (www.dpd.sk);
Number of standard delivery attempts: 2;
After first and second delivery attempt driver leaves calling card;
Data and procedure is explained on calling card;
The storage period of an exception depends on the cause of the exception;
For exceptions for which feedback or instructions are required, the storage period is 7 calendar days, the so called 7-day rule;
The 7-day rule begins one day after the day on which the exception scan took place;
If there are no instructions or data available on the 7th calendar day, and if the parcel has not been collected by then, the parcel is returned to the shipper
on the 7th calendar day;
The rule applies to the following scans in NL:
• “11” / AD - Address issue
• “42” / NAB2 - Consignee not present 2nd delivery attempt
• “50” / DI - Access code not on the label, driver cannot enter appartment building
• “14” / “15” / AVN / AV - Refusal scan
14DPD Classic – Slovenia
• Delivery by: DPD (www.dpd.si);
Number of standard delivery attempts: 2;
After first and second delivery attempt driver leaves calling card;
Data and procedure is explained on calling card;
The storage period of an exception depends on the cause of the exception;
For exceptions for which feedback or instructions are required, the storage period is 7 calendar days, the so called 7-day rule;
The 7-day rule begins one day after the day on which the exception scan took place;
If there are no instructions or data available on the 7th calendar day, and if the parcel has not been collected by then, the parcel is returned to the shipper
on the 7th calendar day;
The rule applies to the following scans in NL:
• “11” / AD - Address issue
• “42” / NAB2 - Consignee not present 2nd delivery attempt
• “50” / DI - Access code not on the label, driver cannot enter appartment building
• “14” / “15” / AVN / AV - Refusal scan
15DPD Classic – España
• Enviado por: SEUR (www.seurinternacional.com);
Número de intentos estándar de envío: 2
Después del primer y segundo intento el conductor deja una tarjeta de aviso;
La fecha y los procedimientos se explican en la tarjeta de aviso;
El tiempo de permanencia en el almacén en caso de una excepción depende de la causa de la misma;
En excepciones para las cuales la respuesta o las instrucciones son necesarias, el tiempo de almacenaje es de 7 dias corridos, la así llamada regla de los 7
días;
La regla de los 7 días comienza el día después de que se hace el escanéo de la excepción;
Si no hay instrucciones o fecha disponible el séptimo día, y el pedido no ha sido recogido, entonces éste vuelve al despachante ese mismo día.
Esta regla se aplica a los siguientes escaneos en:
• “11” / AD - Problema con la dirección
• “42” / NAB2 - Destinatario no encontrado al segundo intento de entrega
• “50” / DI - El código de acceso no está en la etiqueta. El conductor no puede entrar al edificio
• “14” / “15” / AVN / AV - Escaneos rechazados
16DPD Classic – Sverige
• Leveransen sköts av: Posten AB (www.posten.se);
Antal leveransförsök: 1;
Efter det misslyckade utdelningsförsöket skapas en NAB1 skanning;
Visitkort lämnas kvar av föraren i följande fall;
Efter misslyckade leveransförsök lämnas beställningen på så kallade "drop off points" (livsmedelsbutiker, postkontor, etc.) för personlig upphämtning *.
En lagringstid av en beställning ordnas undantagsvis på följande orsaker;
För undantag, för vilka feedback eller instruktioner krävs, är lagringsperioden 7 kalenderdagar, den så kallade 7-dagars regeln;
7-dagars regeln börjar dagen efter den dag, då undantagsansökningen ägt rum;
Om det inte finns några instruktioner eller data tillgängliga på den 7: e kalenderdagen, och om paketet inte har upphämtats innan dess, skickas paketet
tillbaka till avsändaren på den 7: e kalenderdagen;
Regeln gäller följande genomsökningar på holländska:
• “11” / AD - Fråga angående adressen
• “42” / NAB2 - Mottagaren inte närvarande, 2:a leveransförsöket
• “20” / PO - Beställningen har levererats till postkontoret eller upphämtningsstället
• “50” / DI - Dörrkoden ej nämnd på etiketten, föraren kan inte komma in i byggnaden
• “14” / “15” / AVN / AV - Beställningen har vägrats
17DPD Classic – Sverige *Post Office / Drop off Point
• Spårning av DPD paket kan även göras via Posten ABs egna hemsida:
• www.posten.se
• Fyll i endast DPDs kollinummer;
• När din kund vill veta till vilket postkontor / drop off point paketet har levererats, kolla då på T & T(track & trace) infot (från senaste skanningen);
• Adressen för posten / drop-off platsen kan hämtas viawww.eniro.se ;
• Fyll i "Posten Företagscenter" i fältet "Vad Söker du?„
• Fyll i staden i fältet "Var?";
18DPD Classic – UK
• Delivery by: DPD (www.dpd.co.uk );
Number of standard delivery attempts: 2;
After first and second delivery attempt driver leaves calling card;
Consignee can rearrange delivery by following instructions on calling card;
The storage period of an exception depends on the cause of the exception;
For exceptions for which feedback or instructions are required, the storage period is 7 calendar days, the so called 7-day rule;
The 7-day rule begins one day after the day on which the exception scan took place;
If there are no instructions or data available on the 7th calendar day, and if the parcel has not been collected by then, the parcel is returned to the shipper
on the 7th calendar day;
The rule applies to the following scans in NL:
• “11” / AD - Address issue
• “42” / NAB2 - Consignee not present 2nd delivery attempt
• “50” / DI - Access code not on the label, driver cannot enter appartment building
• “14” / “15” / AVN / AV - Refusal scan
19Vous pouvez aussi lire
