La massification des contrats de maintenance - Livre blanc - Jiliti
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La massification
des contrats
de maintenance
Livre blanc
Sommaire
P.3
La massification de contrats : P.15
levier d’économies majeur pour l’IT
Par Stéphane Hascoët, CEO de Jiliti Cas d’école
• Un constructeur automobile
P.10 • Un industriel pharmaceutique
• Un grand pétrolier
P.4 À qui la massification • Un équipementier
• Une centrale d’achat
Les grands principes s’adresse-t-elle ?
P.16
P.7 P.12
Vers une démarche globalisée
Les différents niveaux Les questions à se poser grâce aux services managés
P.13 P.17
Les bénéfices : À propos de Jiliti
choisir plutôt que subir
La massification de contrats :
levier d’économies Une récente étude du CMIT et
du club XVDSI1 a montré que le
ses contrats de maintenance est
un axe majeur. Les demandes pour
majeur pour l’IT
budget 2021 de la DSI va baisser ce type de prestation ont connu
de 5 à 10 % pour 31 % des DSI une brusque accélération depuis
interrogés, de 10 à 20 % pour que les DSI ont pris connaissance
42 % d’entre-deux et même de de leur budget 2021.
20 à 30 % pour 8 % des moins
chanceux. C’est une baisse des La raison de cet intérêt est
Par Stéphane Hascoët, CEO de Jiliti budgets sans précédent qu’ils simple : un DSI peut attendre
vont devoir négocier tout au long une réduction de l’ordre de
Pour de nombreux DSI, 2021 de l’année 2021. 10 % à 20 % sur les coûts de
restera sans doute une année maintenance IT, parfois 30 % dans 3
à marquer d’une pierre noire. Les directeurs IT, selon les certaines circonstances. Les gains
Contraintes par la situation budgets qui leur sont accordés, financiers sont extrêmement
sanitaire et la chute de leur chiffre cherchent des solutions afin significatifs sur des factures de
d’affaires, les directions générales de faire face à des contraintes l’ordre de 10 à 30 % par an et
vont réduire de nombreux budgétaires parfois importantes. cette approche va permettre de
budgets en 2021, notamment L’exercice sera d’autant plus répondre à la question cruciale :
ceux informatiques. difficile pour eux que la part du comment boucler mon budget ?
budget consacrée au “Run”,
c’est-à-dire au fonctionnement Le futur des sociétés de
de l’IT, est bien souvent maintenance informatique
supérieure aux budgets alloués s’articulera ainsi autour de
aux nouveaux projets qui peuvent services capables d’offrir à
éventuellement être repoussés ses clients une prise en main
à plus tard. complète des infrastructures
quelle que soit la localisation
Parmi les leviers que peut (legacy, hébergeur, Cloud).
actionner le DSI pour tailler dans
ses budgets, la massification de
1/ https://www.itforbusiness.fr/infographie-les-dsi-en-2021-41615
La massification de contrats :
les grands principes
La massification est un Ainsi, quand on parle de gestion Conseil et Elle s’applique : Lorsque l’infrastructure d’une
terme relativement peu des utilisateurs, des applications accompagnement • quel que soit le type entreprise est composée de
connu mais qui, sur le ou des infrastructures, la avant tout d’infrastructure (serveurs, multiples éléments (serveurs,
terrain, existe pourtant massification n’est jamais très loin. stockage, réseau, sécurité…) systèmes de stockage, réseaux,
On la rencontre également de qu’ils soient “on premise” ou
depuis de nombreuses La massification est une démarche • quelle que soit la gamme de
plus en plus souvent, de façon de conseil et d’accompagnement dans le cloud...), les contrats de
années. Elle se pratique transverse, dans les activités liées
matériel d’un constructeur donné
maintenance proposés par les
de bout en bout qui concerne
déjà de manière très au cloud (sauvegardes, etc.). • quel que soit l’âge des constructeurs de ces matériels
les contrats de maintenance de
répandue dans de l’infrastructure IT d’une entreprise.
composants se multiplient et couvrent le plus 4
multiples secteurs En revanche, la massification de • quel que soit le site souvent des garanties différentes,
de l’informatique, contrats de maintenance, objet d’hébergement de l’infrastructure sur des durées hétérogènes, avec
notamment dans de cet ebook, est une discipline (dans un datacenter, local ou des options disparates.
le domaine de récente que seul un nombre externe, au sein d’une agence
restreint d’entreprises pionnières commerciale, dans une usine...)
l’infogérance :
connaît. La massification de • quelle que soit la zone
help desk, support
contrats de maintenance repose géographique couverte (France,
utilisateurs, exploitation, sur trois mots clés : conseil, Europe, monde)
administration... agrégation et optimisation
(opérationnelle et budgétaire).
La massification de contrats :
les grands principes
Les entreprises sont donc Gérer la complexité En massifiant les contrats de maintenance
confrontées à une véritable
complexité, qui est inhérente à
la multiplicité des technologies
déployées au sein de leur
TPM
OEM 1
Multi-processus opérationnels
infrastructure IT. Sans compter selon chaque contrat
que ces infrastructures OEM 2
OEM 5
peuvent être présentes dans Multi-outils de supervision OEM 4
de nombreux pays au sein Multi-vendeurs +
OEM 6
intégrateur
OEM 7
desquels les processus et outils Multi-règles d’application
de supervision peuvent être logiciels et firmware Multi-technologies
hétérogènes, tout comme les par étapes successives 10 à 30 %
politiques constructeurs ou ou one shot d’économie en moyenne 5
Multi-gestions des fins %
les durées des contrats de COMPLEXITÉ Multi-contrats
de vie des équipements
maintenance. et services de maintenance avec
des règles spécifiques
propres à chacun
Si l’on ajoute à cela la multitude
de fournisseurs, de commandes
Multi-commandes
et factures
TPM OEM 7
et donc de factures, on obtient Multi-processus OEM 5
d’escalade OEM 2
un enchevêtrement administratif, Multi-pays +
juridique et technologique qui OEM 1 TPM
peut dans certains cas atteindre Multi-gouvernances + OEM 4
des sommets. Les entreprises TPM +
intégrateur
OEM 6
jonglent donc d’une bulle
contractuelle à une autre, sans
ligne directrice ni vision globale.
Simplification opérationnelle Meilleure flexibilité
Services de qualité Bénéfices financiers : réduction et contrôle
Sécurité Conseil sur le long terme
La massification de contrats :
les grands principes
Subtilités propres Généralement, les entreprises Agrégation, En termes de gouvernance, En plus de ces avantages, la
à chaque contrat regardent le prix total du contrat gouvernance et cela signifie que l’entreprise démarche de massification
de maintenance auquel elles ont optimisations financières qui applique une démarche de contrats appliquée à la
Les subtilités propres à chaque souscrit mais ne rentrent pas dans de massification bénéficie d’un maintenance permet également
contrat de maintenance sont le détail de ce qu’elles achètent Dans la foulée de cette seul point d’entrée pour ses de faire des optimisations
difficiles à percevoir pour précisément. clarification des besoins, la commandes de maintenance financières dont une entreprise
un client final. Pour chaque démarche de massification d’infrastructure IT, ce qui peut bénéficier dans le cadre de
composant d’infrastructure La massification de contrats consiste à agréger par étapes représente pour elle la gestion ces contrats. Les gains potentiels
acheté, les questions à se poser de maintenance débute successives ou en une seule d’une seule facture, auprès d’un sont substantiels : ils peuvent
sont, entre autres, les suivantes : par la détermination des fois l’ensemble des contrats de interlocuteur unique qui lui est représenter de 10 à 30 %2 des
• Comment fonctionne le support usages dont les entreprises maintenance souscrits par une dédié. Cela la décharge d’un dépenses totales liées aux
client ? ont vraiment besoin et dans entreprise en bénéficiant des niveau de complexité très élevé contrats de maintenance.
l’accompagnement aux meilleurs choix de solutions à gérer et lui offre une très forte
• Prévoit-il un accès prioritaire ?
différentes souscriptions des du marché. L’objectif est de lui visibilité en termes de pilotage de
• Un interlocuteur dédié peut-il se services adaptés durant la vie des son activité.
proposer, in fine, un guichet 6
rendre disponible ? équipements, dès l’achat jusqu’à unique lui permettant de simplifier
• Si oui, sous quel délai ? leur décommissionnement, en la gestion de ses contrats.
• Quels sont véritablement les France et à l’international.
niveaux de services proposés ?
• Quels sont les engagements
d’intervention et/ou de
résolution d’incident prévus ?
• Des techniciens ou des ingénieurs
sont-ils présents sur site ?
• Des dotations de matériel
existent-elles sur place ?
2/ Calcul sur la base des dossiers traités sur les trois
dernières années
La massification de contrats :
les différents niveaux
Dès l’achat d’un ou de Avant de se lancer dans la
plusieurs composants signature d’un contrat de
d’une architecture maintenance constructeur,
IT, la tentation est il faut en réalité distinguer
deux couvertures de service
forte de souscrire un
bien différentes : la garantie
contrat de maintenance constructeur et le contrat de
constructeur. Ce type maintenance constructeur.
de contrat présente 7
bien évidemment des
Le périmètre de la garantie
avantages mais il peut, constructeur (OEM) est
dans certains cas, être généralement le suivant :
grandement optimisé. • couverture hardware
• accès aux pièces
• Customer Replaceable Unit
(CRU) : obtention, par le
client, d’une pièce ou d’un
accessoire simple en vue de son
remplacement
• accès possible aux mises
à jour logicielles liées au
matériel (firmware) critiques ou
évolutives
• SLA : pas ou peu d’engagement
(“best effort”)
La massification de contrats :
les différents niveaux
Le contrat de maintenance La plupart de ces contrats sont La majeure partie du temps, Massification de contrats
proposé par le constructeur des contrats dits “à tiroir” qui les contrats de maintenance de maintenance :
apporte, lui, du SLA (Service intègrent de multiples options proposés par les constructeurs plusieurs niveaux
Level Agreement / Entente de parmi lesquelles il est parfois sont prépayés, le paiement se possibles
niveau de service). Il s’agit d’un complexe de s’y retrouver : faisant lors de l’achat du matériel
engagement d’intervention et/ et leur durée est fixe (1 an, 3 ans, 5 La massification de contrats
ou de résolution des incidents • surveillance / remontée d’alertes ans...). Cela signifie que les options consiste à proposer aux
en un temps défini (en 4 heures automatiques prises dès le début, qu’elles soient entreprises soit des compléments,
ou à J+1 sur site, par exemple). • accès, plus ou moins prioritaire, utiles ou pas, sont achetées une soit des alternatives aux contrats
Il peut intégrer une couverture au support (par mail, par fois pour toutes, sans possibilité de de maintenance constructeurs.
24/7, la mise à jour des systèmes téléphone) les annuler, de revenir en arrière. Un contrat de maintenance peut
d’exploitations (OS), la présence Aucune souplesse contractuelle en effet être assuré par une tierce
• accompagnement proactif :
de techniciens sur place n’est donc prévue. partie, qu’on appelle TPM (Third
conseil sur le choix des mises à
ayant la capacité d’intervenir Party Maintenance). Ce TPM peut
jour à réaliser et évaluation de
pour remplacer des pièces, la fonctionner en partenariat avec le 8
l’impact de ces mises à jour sur
constitution de stocks de pièces… constructeur, dans le cadre d’un
le reste de l’infrastructure, ce qui
garantit ce que l’on appelle la contrat de type “shared support”
“chaîne de compatibilité” (support partagé), ou en dehors
de lui.
• etc.
La massification de contrats :
les différents niveaux
État de l’art : la maintenance dans le cycle de vie
OEM : Constructeur Année 4 jusqu’à la fin de support OEM (EOSL) Le contrat de maintenance TPM
Au-delà de la fin de support
TPM : Tiers Mainteneur Années 1 à 3 est souscrit pendant la durée
Besoin d’update OS Environnement OEM (EOSL)
et/ou firmwares stable
souhaitée par le client, il débute
Support délivré par le TPM selon le SLA Idem années 1 à 3
Idem années 1 à 3
et s’arrête quand il le souhaite. La
Pas de prépaiement sur la durée ferme Pièces fournies par TPM
TPM Souplesse contractuelle + Pièces fournies par TPM
€ date de démarrage et de fin, ainsi
Gouvernance par le TPM / guichet unique € Firmwares
Priorité à l’intervention Libre d’accès
Gestion de l’obsolescence
Maîtrise de la fin de vie que le niveau de SLA, peuvent
Pièces compensées par l’OEM Critiques
varier à tout moment. L’entreprise
Prépayé partiellement (partie OEM) dispose d’un guichet unique lui
SHARED
CONTRAT
Pour une durée ferme de 1 à 3 ou 5 ans Idem années 1 à 3 permettant d’ajouter ou de retirer
Support Co-délivrance selon le SLA +
DE SUPPORT Niveau 1 et 2 par le TPM € Firmwares € des options au moment voulu. Un
Niveau 3 par l’OEM € Libre d’accès €
€ TPM Only
MAINTENANCE
OEM+ Pièces délivrées / compensées par l’OEM Critiques conseiller dédié l’accompagne
TPM Gouvernance par le TPM Non critiques (évolutifs)
afin de déterminer les mises à jour
Mises à jour OS
Applicable à 95 % à réaliser.
Prépayé totalement selon le SLA Idem années 1 à 3 des matériels 9
€
Pour une durée ferme de 1 à 3 ou 5 ans € +
Selon les options retenues Firmwares € La tarification de ce type
OEM Démarrage à la livraison € Libre d’accès Hors matériels
€
Mise à jour OS € Critiques captifs de contrat s’appuie sur les
Field majoritairement sous-traité Non critiques (évolutifs) €
prestations assurées par la
Hardware
Pièces
garantie constructeur (comme le
GARANTIE OEM Customer Replace Unit (CRU) principalement fait de récupérer une pièce pour
BASE Firmware
Critiques et évolutifs remplacer un élément défaillant
SLA : pas ou peu d’engagement / Best Effort
ou de mettre à jour un firmware)
et sur celles du contrat de
Contrat de “shared support” : matériel, assurent le support de Contrat TPM : dans ce type de retrouve ainsi une souplesse maintenance proprement dit. La
la maintenance est co-traitée niveaux 1 et 2, tout en s’appuyant contrat, l’entreprise s’affranchit contractuelle fort appréciable. Si, fine connaissance des périmètres
par le constructeur et le tiers sur le constructeur pour les mises complètement du constructeur, par exemple, il achète du matériel et des clauses de chaque contrat
mainteneur. Ce type de contrat se à jour logicielles, le niveau 3 et elle bénéficie alors d’un service qu’il ne peut installer que six mois permet d’optimiser les coûts de
pratique actuellement beaucoup la compensation de pièces. La entièrement délivré par le TPM. plus tard, en raison d’un plan de manière très efficace.
dans le domaine du réseau et gouvernance est opérée dans En souscrivant ce genre de déploiement international défini
stockage où des intégrateurs le cas présent par le TPM (Third contrat, le client n’est plus soumis à l’avance, il ne paiera qu’au
fournissent aux entreprises du Party Maintenance) / l’intégrateur. au prépaiement des prestations moment du déploiement réel de
lors de l’achat du matériel. Il son infrastructure.
À qui la massification
s’adresse-t-elle ?
La massification La massification est efficace
s’applique dès lors même pour une PME dont
qu’une simplification l’infrastructure comprend,
dans la gestion des par exemple, deux baies de
stockage et une trentaine de
contrats de maintenance
serveurs. Ce n’est pas la grandeur
est nécessaire et que des de l’infrastructure qui compte
optimisations financières mais bien la volonté de confier
sont recherchées. La un processus complexe et 10
démarche s’applique chronophage à des experts.
quelle que soit la taille
de l’entreprise (grand Les DSI, départements achats ou
compte, ETI, PME...), son directions générales qui prennent
secteur d’activités ou la décision de massifier leurs
contrats de maintenance n’ont
sa présence nationale /
désormais qu’un seul objectif en
internationale. tête : se concentrer sur leur cœur
de métier et développer l’activité
de leur entreprise. Elles ne sont
pas expertes dans la gestion de
multiples contrats constructeurs,
dont les durées sont variables,
les options hétéroclites et les
périodes de renouvellement ou
de fin de support étalées dans le
temps...À qui la massification
s’adresse-t-elle ?
La massification Une fois que les données ont été Quand une entreprise est sur L’entreprise doit donc envisager
pour tous ? mises à sa disposition, le TPM le point de passer un appel la possibilité d’agréger l’ensemble
réalise une étude approfondie. d’offres relatif à ses contrats de de ses contrats et de laisser au
La massification n’est pas une Ce véritable travail d’ingénierie maintenance, elle doit prendre prestataire la possibilité d’être
décision naturelle, implicite. permet d’analyser les contrats en compte les caractéristiques innovant. Ce caractère innovant
Elle demande de la part de souscrits, d’identifier les options mêmes de la massification passe par une approche de
l’entreprise cliente une démarche choisies, de vérifier leur degré en amont de sa démarche. conseil plutôt que par un cahier
d’appropriation à la fois des d’utilité en lien avec les vrais Si elle décrit dans son cahier des charges. La véritable question
types de bénéfices que cette besoins de l’entreprise et de des charges une organisation à se poser est la capacité à se
approche apporte mais aussi de contrôler que les dépenses liées à traditionnelle, structurée en faire accompagner sur les vrais
ses conditions d’application. certaines réassurances sont toutes silos, la massification sera très enjeux. La notion de flexibilité est
indispensables. Cette prestation complexe à déployer. par exemple cruciale à cet égard. 11
En effet, s’engager dans une de conseil à part entière permet De même, quand un groupe
logique de massification au TPM de proposer à son futur raisonne à l’échelle internationale,
nécessite de bousculer ses client de réaliser des économies les pratiques de contractualisation
habitudes, de changer son angle sur ses dépenses de contrats de au niveau de chaque pays
d’approche. Une entreprise maintenance et d’optimiser les ne peuvent être nationales.
candidate à la massification doit services de maintenance au plus Elles doivent au contraire être
“ouvrir ses livres” et partager ses près de leur besoin. centralisées en un point unique,
pratiques actuelles avec son tiers au siège social par exemple.
mainteneur. Si l’entreprise accepte la
proposition, le TPM détermine
alors les machines qui nécessitent
de rester en contrat constructeur,
celles pouvant basculer vers du
shared support et celles éligibles
à de la tierce maintenance. Plus
les volumes de maintenance sont
importants, plus les gains seront
conséquents.Massification de contrats :
les questions à se poser
Les questions que . Combien me coûte . C omment optimiser . C omment gérer une hausse À toutes ces questions, un TPM
toute entreprise l’ensemble des prestations l’accès aux mises à jour du prix du contrat de est en mesure d’apporter un
possédant une de maintenance que des équipements qui maintenance signé avec le conseil personnalisé, en fonction
infrastructure IT doit j’achète ? nécessiterait un contrat constructeur ? de la situation, du parc matériel
se poser pour profiter . C omment ces dépenses constructeur ? . Est-il nécessaire d’être et des besoins spécifiques
des effets de levier vont évoluer dans les 3 . À partir de quel moment couvert par un contrat de de chaque entreprise. Il peut
d’une démarche prochaines années ? puis-je considérer que mon maintenance jusqu’à la fin notamment basculer une partie
de massification . C omment maîtriser mes environnement est stable ? de service d’un matériel des contrats existants en shared 12
de ses contrats de dépenses en France et à . U ne fois la garantie (EOSL : End-of-Service-
Life), c’est-à-dire jusqu’à ce
support financièrement plus
optimisés, gérer directement la
maintenance sont les l’international ? constructeur passée,
suivantes : . Q uels sont les détails puis-je me contenter des
correctifs de sécurité que
que le constructeur cesse
de proposer le support
souscription des contrats auprès
des OEM sur la base des besoins
contractuels, financiers technique et la maintenance réels et prendre directement
et opérationnels déjà le constructeur publie
d’un de ses équipements ? en charge tout ce qui peut
souscrits ? gratuitement ?
. C omment faire évoluer mon . A u-delà de la fin de support, être couvert par de la tierce
. Q uelles sont les dernières quand le constructeur
maintenance.
mises à jour logicielles contrat de maintenance si,
ne maintient plus rien,
appliquées sur mes après les deux premières Finalement, l’entreprise cliente n’a
comment gérer la fin de vie,
équipements ? années par exemple, je plus qu’un seul interlocuteur, tous
l’obsolescence, les pièces, le
. Q uelle est la politique du m’aperçois que je n’ai plus
besoin d‘un responsable
support ? ses contrats étant agrégés en un
seul et elle ne paie que pour ce
constructeur en termes
technique de compte (TAM) dont elle a réellement besoin.
d’accès aux mises à
ou qu’un délai d’intervention
jour logicielles sur mes
à J+1, au lieu d’un délai “H+4”
environnements ?
me convient parfaitement ?Les bénéfices :
Améliorer la qualité S’adresser à un interlocuteur
de service interne multi-constructeurs et
multi-technologies est
La qualité de service apportée un gage de sérieux, mais
choisir plutôt que subir est également améliorée grâce aussi d’indépendance. Les
à la massification. Le fait de recommandations ne sont pas
disposer d’un seul partenaire faites en fonction du constructeur,
permet d’identifier une seule mais en fonction des intérêts
La massification Générer d’importantes De même, la direction des gouvernance sur un incident et opérationnels et économiques de
présente de multiples économies achats, en recherche constante d’éviter “les jeux de ping-pong” l’entreprise cliente.
avantages, en termes de baisses des coûts récurrents, entre les différents fournisseurs.
voit dans l’optimisation des Les avantages sont donc
financiers notamment, Dans un contexte d’industrialisation
des processus, de généralisation contrats de maintenance un levier Par exemple, sur un incident de nombreux et permettent de
mais aussi de qualité disposer d’une sérénité et d’un
du télétravail et d’implication de économique inespéré. communication de stockage
de service interne, de SAN, il n’est pas rare d’avoir deux interlocuteur unique disposant
plus en plus forte dans tous les
souplesse contractuelle processus métier, la DSI est en Et pour cause ! Sur certains voire trois fournisseurs (serveurs, d’un haut niveau de compétences
et, plus globalement, de quête permanente de budgets contrats, notamment au niveau connectivité SAN / baies de et d’expertises nécessaires 13
gouvernance. à économiser. Son objectif est international, éviter que chaque disques). Ce type d’incident est pour faire en sorte de traiter les
de concentrer l’intégralité de ses pays ne traite en direct avec les quelquefois complexe à traiter demandes.
ressources sur les projets les plus constructeurs ou revendeurs et il est impératif d’identifier
stratégiques de l’entreprise. locaux permet de créer des un propriétaire de l’incident Le fait de disposer d’un seul point
volumes globaux très importants, et de prendre en compte d’entrée, d’un numéro d’appel
sources considérables de gains l’environnement. unique, est aussi pour les équipes
financiers. opérationnelles un gage de
simplification. Par ailleurs, des
conseillers les accompagnent,
de manière objective, quant
aux politiques de mise à jour à
privilégier afin de ne pas générer
d’effets de cascade (respect de la
chaîne de compatibilité).Les bénéfices :
choisir plutôt que subir
Être souple Une société peut passer, aux Mettre en place une Cette gouvernance passe
contractuellement échéances prévues, d’un contrat véritable gouvernance également par la mise à
constructeur à un contrat TPM. disposition d’un interlocuteur
Le TPM apporte, par sa Inversement, dans le cadre d’un La notion de gouvernance dédié, ce dernier étant en
nature même, une souplesse contrat TPM, s’il y a besoin de globale, absente de la plupart des capacité de répondre à une
contractuelle. Il permet de ne souscrire à nouveau auprès d’un offres du marché, est pourtant question précise, réaliser un devis
pas s’enfermer dans des durées constructeur, pour obtenir la mise primordiale quand on gère une pour une prestation donnée ou
non souhaitées ou dans des à jour d’un firmware par exemple, infrastructure IT importante. faire intervenir un technicien dans
engagements trop contraignants. le TPM peut s’en charger au nom Disposer de statistiques détaillées les délais prévus au contrat quelle
Par ailleurs, dans une démarche de son client et l’intégrer dans le sur son activité, sur les dates de que soit la situation géographique
de massification, l’entreprise contrat massifié. début et de fin de contrat, sur de l’intervention.
est conseillée et accompagnée les renouvellements à prévoir
dans ses choix de souscription En résumé, la massification et sur les différentes phases du Enfin, quand les volumes
de contrats constructeurs qui, apporte plus de souplesse cycle de vie des matériels est tout d’intervention sont importants sur
par définition, sont sur des contractuelle en optimisant simplement fondamental. un site donné, la gouvernance 14
durées fixes, sans souplesse certains composants qui ne sont peut passer aussi par la présence
contractuelle. pas flexibles, tout en profitant d’équipe à demeure, disposant
des effets de leviers de la tierce de dotations de matériel sur site,
maintenance. ce qui réduit les temps liés au
traitement d’un incident.Cas d’école
Les cas clients Un constructeur La massification a ensuite de conditions de flexibilité Jiliti s’est positionné comme un
présentés sont des évolué vers l’ajout de divers contractuelle améliorées par acteur unique capable d’assurer
automobile environnements de stockage en l’agrégation de ces contrats au sein ces interventions, garantissant
retours d’expérience
Ce client est un des précurseurs partie réassurés auprès des OEM. d’une gouvernance unique Jiliti. par là même une simplification
d’entreprises ayant confié
en Europe. Il a très tôt compris les Enfin, fort de cette expérience opérationnelle et financière. Le
à Jiliti la massification réussie et de la performance client dispose ainsi d’un guichet
effets de levier de la massification.
de leur contrat de financière obtenue, la couverture Un équipementier unique, maîtrise la gestion de son
Les économies générées, la
maintenance. qualité de la gouvernance, des équipements réseaux/sécurité parc et de ses coûts et centralise
Pour ce client, un contrat de TPM
des prestations, de la relation a été ajoutée au contrat massifié, le suivi de l’ensemble de ses KPI.
est opéré sur des environnements
La globalisation des contractuelle et enfin la flexibilité pour toutes les zones du monde
stabilisés depuis plus de 5 ans.
contrats a été menée ont incité ce client à étendre, où cet industriel est présent, en
À partir de 2020, la massification 15
selon les axes multi- successivement la couverture construisant le meilleur mix de Une centrale d’achat
a concerné les équipements
technologiques quel que de ses infrastructures serveurs, services OEM-TPM.
neufs serveurs et stockage. Le Pour ce client, Jiliti a assuré la
soit le constructeur, l’axe systèmes de stockage et réseau client voulait en effet conserver conception de l’architecture, la
géographique quel que vers ce mode de gouvernance, la gouvernance et la simplicité distribution, l’intégration et la
tous constructeurs confondus. Un grand pétrolier
soit le pays, et enfin selon d’un contrat unique, la qualité de maintenance d’une infrastructure
les besoins ou non de Depuis plus de 8 ans, ce grand services habituelle, ainsi qu’un seul complète de cloud privé en
groupe a concentré ses efforts de intervenant pour son infrastructure privilégiant une maintenance
réassurance OEM, au sein Un industriel massification sur les technologies notamment pour des raisons de en shared support dès l’achat.
d’une seule gouvernance pharmaceutique serveurs puis, dès 2020, sur les gestion de la sécurité/d’accès Cet exemple montre que les
unique opérée par Jiliti. environnements de stockage EOSL inhérente à ses sites industriels bénéfices de la massification
Pour ce client, la massification a
débuté il y a plus de 10 ans par qui ont été également confiés (plan de prévention). d’un contrat de maintenance
les environnements serveurs, à Jiliti. En complément, de cette est possible dès l’achat par la
quelle que soit la technologie, en démarche de globalisation et souscription d’un service optimisé
démarrant par la zone Europe. La sous l’impulsion de Jiliti auprès dans le cadre de la transformation
prestation de Jiliti a par la suite été d’un OEM, ce client a profité de l’existant.
étendue aux zones Amérique et
Asie-Pacifique.Vers une démarche globalisée
grâce aux services managés
La démarche des entreprises pour le DSI. En effet, celles-ci
visant à massifier leurs contrats doivent englober l’ensemble des
de maintenance est une problématiques de localisation
étape supplémentaire vers la des infrastructures et offrir des
globalisation de tous les contrats services pour les applications de
dont l’objectif est de fournir des l’entreprise. 16
services d’infrastructures clé en
main. Ces services comprennent
La tendance actuelle est à la la maintenance historique
complexification des systèmes des matériels, la gestion des
d’information tout en maîtrisant infrastructures déportées
ses budgets IT. (hébergement externe, Cloud
Les solutions globales de provider) ainsi que l’ensemble des
gestion des infrastructures couches logicielles offrant aux
(services managés) apportent applications des infrastructures
des réponses de simplification rendues simples et faciles à gérer.
Jiliti intègre toutes ces prestations
dans son offre de services.À propos de
Jiliti – précédemment Cette indépendance est une de
Econocom Business Continuity – ses principales forces. Elle permet
se positionne comme à Jiliti d’intervenir chez ses clients
le partenaire de confiance de quel que soit le constructeur et
toutes les organisations pour le sa gamme (stockage réseau,
management des infrastructures IT, sauvegarde), quel que soit
tout au long de leur cycle de vie. l’âge du matériel et quelles que
En tant qu’expert depuis plus soient les zones géographiques
de 40 ans dans les nouvelles couvertes.
technologies d’infrastructures IT,
Jiliti a toujours adopté une En tant “qu’infogérant de la
17
approche multi-constructeurs maintenance” couvrant plus de
et multi-technologies, ce qui lui 150 pays dans le monde, Jiliti et
permet d’être indépendant. ses 430 collaborateurs conseillent
les entreprises de toutes tailles
sur les meilleures pratiques à
appliquer pour massifier leurs
contrats de maintenance.
Ce livre blanc a été réalisé
sur la base d’un entretien
www.jiliti-group.com avec Benoît Mahieu,
Directeur Général Adjoint de JilitiVous pouvez aussi lire
