LES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS - UNE GRANDE VALEUR AJOUTÉE POUR L'ÉCONOMIE QUÉBÉCOISE RECONNAÎTRE LE MÉRITE DE SES EMPLOYÉS POUR MIEUX LES GARDER - RQRA
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JUIN 2019
LE WEBZINE DU REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS
LES RÉSIDENCES
POUR AÎNÉS
UNE GRANDE VALEUR AJOUTÉE
POUR L’ÉCONOMIE QUÉBÉCOISE
RECONNAÎTRE LE MÉRITE
DE SES EMPLOYÉS POUR
MIEUX LES GARDER
Portrait
ANNIE PASTOR,
INFATIGABLE VOYAGEUSE
L’ADRESSE JUIN 2019 ÉDITO
Comme une brise estivale 3
PIGNON SUR L'AC TUA LITÉ
L'industrie des résidences pour aînés, pas de valeur ajoutée? 4
Assurer la viabilité des résidences pour aînés du Québec 6
Brève – Un mandat renouvelé jusqu'en 2021 pour Yves Desjardins 7
QUA R TIER BIEN - Ê TRE
Mettre un « STOP » à la maltraitance envers les aînés 8
Capsules Art de vivre 12
ZONE GES TION
Et si la rétention des employés passait par la reconnaissance? 14
Pannes électriques : se préparer adéquatement 17
POR TR A IT
Annie Pastor, l'infatigable voyageuse 22
VOISIN AGE
Le RQRA a recruté une quarantaine de nouveaux membres 24
La journée portes ouvertes 2019 a attiré des milliers de visiteurs 26
Le RQRA célébrera l'excellence des résidences pour aînés et des employés 28
Une belle affluence pour l'Amicale de golf 2019 du RQRA 30
On marche pour la cause de l'Alzheimer à Saint-Sauveur 32
Le Renaissance Thedford Mines remporte un prix au Gala Zénith 32
Inauguration en présence de la ministre Marguerite Blais 33
Déjà plus d'un an de cohabitation intergénérationnelle 33
Le Groupe Maurice et Les Résidences Soleil parmi les sociétés les mieux gérées au Canada 34
Défi cubes énergie – beau bilan chez Chartwell Seigneuries du Carrefour 35
ÉDITEUR
REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS
L’ÉQUIPE DE RÉDACTION
YVES DESJARDINS MATHIEU DIVAY GRAPHISME PUBLICITÉ
Président-directeur général Directeur des services PATRICIA GAURY WAHIBA DJANATI
RQRA administratifs DESIGNER GRAPHIQUE 514 526-3777, poste 222 ou wdjanati@rqra.qc.ca
ydesjardins@rqra.qc.ca RQRA WWW.PATRICIAGAURYDESIGN.COM
mdivay@rqra.qc.ca
MARIE-CLAUDE DION, réd. a. RÉVISION COORDONNÉES
Responsable des communications / WAHIBA DJANATI
FRÉDÉRIC DESJARDINS REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES
rédactrice en chef Responsable du développement RÉSIDENCES POUR AÎNÉS
RQRA des affaires COLLABORATRICES 10794, rue Lajeunesse, bureau 100, Montréal
mcdion@rqra.qc.ca RQRA
ÉLISE DANIELLE LEGAULT (Québec) H3L 2E8
wdjanati@rqra.qc.ca
ÉMILIE DAVID MÉLANIE MONETTE Téléphone : 514 526-3777
Responsable de l’attraction de talents JACQUES PFISTER MARIE-JOSÉE ROY Sans frais : 1 888 440-3777
RQRA Responsable de la qualité des Télécopieur : 514 526-2662
edavid@rqra.qc.ca services en résidence Courriel général : info@rqra.qc.ca
jpfister@rqra.qc.ca ABONNEMENT
AUDREY DESJARDINS RQRA.QC.CA ou 514 526-3777
Responsable de la formation et
du perfectionnement
RQRA EN PAGE COUVERTURE : Annie Pastor, grande voyageuse Dépôt légal
adesjardins@rqra.qc.ca Bibliothèque nationale du Canada
et résidente du Renaissance Cowansville Bibliothèque nationale du Québec
ISSN : 2369-5765
ÉDITO
ÉDITORIA L
Comme une brise estivale
PAR MARIE-CLAUDE DION, RESPONSABLE DES COMMUNICATIONS, RQRA
l’importance d’assurer la viabilité de centaines
d’entre elles. On reproduit d’ailleurs, en page 5,
une lettre ouverte adressée au premier ministre
du Québec, M. François Legault, dans laquelle
on l’amène à prendre conscience du moteur
économique que constitue notre industrie pour
l’économie québécoise en plus de lui tendre
la main afin de travailler de manière concertée
pour le bien-être des aînés.
La pénurie de main-d’œuvre et la rétention
du personnel en résidence représentent
toujours des défis de taille dont on entend
abondamment parler sur le terrain. Et si la
reconnaissance du mérite des employés
permettait de mieux tirer son épingle du jeu?
Une résidence de Saint-Georges, en Beauce,
a tenté le coup avec des résultats que l’on
partage en page 14. Dans un autre ordre
d’idées, on soulignait, le 15 juin dernier,
la Journée mondiale de sensibilisation à
la maltraitance des personnes âgées. Ce
phénomène est encore malheureusement très
L’été est là et on l’accueille à bras ouverts après présent dans notre société et le RQRA accorde
un printemps capricieux qui a causé son lot une attention particulière aux moyens d’y
de désagréments. Des milliers de citoyens, remédier en dotant ses membres de différents
dont des résidences pour aînés, ont en effet outils de sensibilisation. Un dossier à lire
dû composer avec des épisodes de verglas en page 8.
rimant avec pannes de courant, ainsi qu’avec
des inondations record. Ces sinistres ont forcé Afin de bien commencer la belle saison, nous
des évacuations et une grande mobilisation intégrons de nouveaux contenus rafraîchissants
pour permettre aux gens de réintégrer leur qui agrémenteront dorénavant chaque édition
domicile le plus rapidement possible, en toute de L’Adresse. Il s’agit de capsules « art de vivre »
sécurité. On y revient, en page 17, à travers qui abordent des sujets divers, tout en légèreté.
divers conseils de prévention ainsi que des À découvrir, en page 12. Ce numéro signifie
suggestions de gestes à poser pour gérer le également le début de la publication d’une
tout le plus efficacement possible. série de portraits de résidents inspirants qui
nous parlent de leurs passions et de leur joie
Ce printemps qui s’est achevé nous a aussi de vivre au quotidien. À ne pas manquer en
donné l’occasion de mettre en lumière page 22, tout en s’abandonnant – pourquoi
auprès de la population et des instances pas! - à une brise caressante.
gouvernementales différents enjeux touchant
le secteur des résidences pour aînés, dont Bon été!
L’ADRESSE JUIN 2019 3
PIGNON SUR L’AC TUA LITÉ L’industrie des résidences pour aînés, pas de valeur ajoutée? DANS LA FOULÉE DE L’ARRIVÉE DE L’AMÉRICAINE VENTAS INC. À TITRE DE NOUVEAU PARTENAIRE FINANCIER DU GROUPE MAURICE, ANNONCE FAITE LE 3 JUIN 2019, LE PREMIER MINISTRE DU QUÉBEC, MONSIEUR FRANÇOIS LEGAULT, AVAIT DÉCLARÉ NE PAS ÊTRE INTERVENU DANS LA TRANSACTION PARCE QUE LES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS NE CONSTITUENT PAS UN « SECTEUR STRATÉGIQUE POUR LE QUÉBEC ». NE PARTAGEANT BIEN SÛR PAS CE POINT DE VUE, LE RQRA LUI A FORMULÉ UNE RÉPONSE DANS LA LETTRE OUVERTE REPRODUITE CI-DESSOUS, PROFITANT ÉGALEMENT DE L’OCCASION POUR LUI TENDRE LA MAIN AFIN DE TRAVAILLER ENSEMBLE POUR LE BIEN-ÊTRE DES AÎNÉS DU QUÉBEC. 4 L’ADRESSE JUIN 2019
Monsieur le Premier ministre,
Vous avez déclaré, le 4 juin dernier, que les résidences pour aînés ne constituent pas un
« secteur stratégique » dans lequel « il y a beaucoup d’exportations ». Soit. Il y aurait
cependant lieu d’apporter quelques précisions à vos propos qui allaient aussi dans le sens
que c’est un secteur qui « n’a pas de valeur ajoutée et qui n’aide pas le développement
économique du Québec ». En fait, et les chiffres le démontrent avec éloquence, on peut plutôt
parler d’un véritable moteur économique pour notre société.
Il y a certes un grand nombre de petites résidences pour aînés qui vivent de graves difficultés
financières (plus de 450 fermetures depuis 2014), mais, d’un autre côté, notre secteur fait état
de 70 projets de construction (livrables d’ici 24 mois), représentant environ 15 000 unités de
location. On parle d’investissements de fonds privés s’élevant à près de 3 milliards de dollars.
C’est bien connu, les prévisions démographiques du Québec prévoient une forte croissance
de la population âgée au cours des prochaines années. En préservant le taux d’attraction
actuel de 18,4 % (un aîné de 75 ans et plus sur cinq habite dans une résidence pour aînés),
de loin le plus fort taux au Canada, il faudra un apport additionnel de 55 000 logis d’ici 2028.
ON DÉNOMBRE En calculant le coût de construction moyen par logis en 2018 (incluant le terrain) et une
ACTUELLEMENT PRÈS DE indexation annuelle de 2,3 %, cet ajout représente des investissements additionnels de près
1 800 RÉSIDENCES POUR de 13 milliards de dollars, toujours dans le même horizon.
AÎNÉS AU QUÉBEC, Les dépenses d’exploitation anticipées des résidences pour aînés seront approximativement
TOTALISANT 133 000 LOGIS. de quatre milliards de dollars dans dix ans, soit une augmentation de plus ou moins 80,6 %
UNE RÉCENTE ÉTUDE par rapport aux dépenses observées en 2018. De plus, on dénombre actuellement 42 300
RÉALISÉE PAR LA FIRME emplois dans le secteur et 1 000 nouveaux postes devront être créés annuellement au cours
ALTUS RÉVÈLE DES DÉPENSES de la prochaine décennie afin de répondre aux besoins des citoyens que nous logeons.
ANNUELLES DE 697 M$ EN Mais, au-delà des chiffres, il y a plus important pour nous comme pour vous : le bien-être des
BIENS ET SERVICES, DE aînés. Les fermetures de petites résidences situées principalement en région périphérique
205 M$ EN SERVICES PUBLICS sont à chaque fois un drame profond. Oublions l’aspect économique et aidez-nous à soutenir
ET DE 187 M$ EN TAXES ces milieux de vie afin de permettre à ceux qui ont bâti le Québec de demeurer au sein de
leur communauté. Cela ne contribue peut-être pas tant au développement économique à
FONCIÈRES. CES SOMMES
grande échelle, mais, croyez-moi, c’est de la valeur ajoutée qui, faut-il le rappeler, constitue
CONTRIBUENT CLAIREMENT
un partenariat essentiel pour le réseau public de santé qui ne peut assumer seul la grande
À L’ESSOR ÉCONOMIQUE responsabilité de prendre soin de nos aînés.
QUÉBÉCOIS.
L’industrie des résidences pour aînés vous tend la main, monsieur le Premier ministre, afin
que nous puissions, ensemble, continuer à loger et à prendre soin avec dignité de ceux et
celles qui ont fait du Québec cette société que nous chérissons.
Yves Desjardins
Président-directeur général du RQRA
L’ADRESSE JUIN 2019 5
PIGNON SUR L’AC TUA LITÉ
Assurer la viabilité des résidences
pour aînés du Québec
PAR MARIE-CLAUDE DION, RESPONSABLE DES COMMUNICATIONS, RQRA
Sera-t-il possible, à long terme, de permettre à tous les aînés du Québec de vieillir dans leur
communauté? Cette question fondamentale a été soulevée pendant tout le mois de mars 2019, à VIEILLIR DANS SA
l’occasion de la grande tournée des régions du RQRA, qui s'est arrêtée dans 11 villes de la province. COMMUNAUTÉ
Déjà 450 résidences pour aînés (RPA) ont dû fermer leurs portes depuis 2014 et l’équilibre UN DROIT POUR
est actuellement très précaire pour des centaines d’autres, principalement des résidences de TOUS LES AÎNÉS
petites et moyennes tailles situées en milieu rural. L’augmentation importante des dépenses
d’exploitation observée au cours des dernières années, le resserrement des exigences
gouvernementales, l’importante pénurie de main-d’œuvre, surtout pour les postes de préposés MOBILISONS-NOUS POUR LA VIABILITÉ
DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS DU QUÉBEC
aux résidents et de personnel de cuisine, expliquent notamment cet état de fait.
Plusieurs pistes de solution sont envisagées, dont la bonification du crédit d’impôt pour le
maintien à domicile des aînés, la mise en œuvre d’une stratégie de recrutement et de rétention
de la main-d’œuvre en RPA ainsi que l’application d’une méthode de fixation des loyers tenant
mieux compte de la réalité des résidences pour aînés. Au moment de rédiger ces lignes, les
nouvelles étaient encourageantes en matière de certification des RPA, le règlement faisant
l’objet de nouveaux travaux visant à en corriger les aspects difficilement applicables,
notamment les seuils minimaux de surveillance. Une annonce de bonification devait aussi être
faite incessamment au sujet du Programme d'aide financière pour l'installation de gicleurs dans
les résidences privées pour aînés existantes.
Cette grande tournée des régions a bénéficié d’une importante couverture médiatique,
générant une quarantaine d’articles, de reportages et d’entrevues à travers tout le Québec.
Utilisé par plus
de 150 résidences pour aînés
514.904.0854
Gestion Approbation du Gestion
emprez.net des horaires temps travaillé de la paie
45% 65% 85%
moins moins moins
de temps de temps de temps
6 L’ADRESSE JUIN 2019
Un mandat renouvelé jusqu’en 2021 pour Yves Desjardins En poste depuis 2009 à titre de président-directeur général du Regroupement québécois des résidences pour aînés, M. Yves Desjardins a vu son contrat officiellement reconduit jusqu’en novembre 2021. Compte tenu des nombreux enjeux actuels du secteur des résidences pour aînés du Québec et du positionnement favorable du Regroupement auprès des instances gouvernementales, les membres du comité exécutif du RQRA ont appuyé la démarche sans hésitation. Fort de ses qualités de leader et de communicateur hors pair, M. Desjardins entend poursuivre son mandat dans la continuité, c’est-à-dire en déployant toute son énergie et ses compétences pour bien représenter le conseil d’administration de l’organisation ainsi que l’ensemble des membres du RQRA.
QUA R TIER BIEN - Ê TRE
Mettre un « STOP »
à la maltraitance envers
les aînés
PAR AUDREY DESJARDINS, RESPONSABLE DE LA FORMATION ET DU PERFECTIONNEMENT, RQRA
LA MALTRAITANCE ENVERS LES AÎNÉS EST UN PHÉNOMÈNE QUE Le RQRA a clairement marqué son implication
L’ON OBSERVE MALHEUREUSEMENT TROP SOUVENT DANS NOTRE pour la cause en 2018, à l’occasion de sa
grande tournée des régions. D’importants
SOCIÉTÉ. EN 2017, LE GOUVERNEMENT DU QUÉBEC S’EST DOTÉ
efforts d’information et de sensibilisation
D’UN PLAN D’ACTION ÉTOFFÉ VISANT À LA CONTRER. RÉUNIS EN ont alors été déployés auprès des résidences
FORUM LE 23 MAI DERNIER, PLUSIEURS INTERVENANTS ISSUS DE membres du Regroupement afin de mettre
MILIEUX VARIÉS QUI S’IMPLIQUENT DANS LA LUTTE CONTRE LA un « STOP » à la maltraitance envers les
aînés et de promouvoir la bientraitance.
MALTRAITANCE ONT PU ÉCHANGER ET ABORDER LA NOTION DE Aujourd’hui, le RQRA est en mesure de
VULNÉRABILITÉ. LE RQRA Y ÉTAIT, LANÇANT OFFICIELLEMENT partager avec ses membres, le personnel
DANS LA FOULÉE DES OUTILS DE SENSIBILISATION. REGARD SUR des RPA et les partenaires qui s’impliquent
dans la lutte contre la maltraitance, des outils
UN SUJET DÉLICAT QUI MÉRITE TOUTE NOTRE ATTENTION.
de sensibilisation sous forme de capsules
vidéo ainsi qu’une politique concernant la
bientraitance.
La première capsule, intitulée « Contrer la
maltraitance », vise entre autres à guider les
employés des RPA pour les aider à identifier
une situation de maltraitance ainsi que les
étapes de l’intervention qui devraient suivre.
La deuxième capsule, intitulée « Prôner la
bientraitance », se veut une référence en
matière de bonnes pratiques et de bonnes
attitudes à adopter avec les personnes aînées.
Elle guide également les employés des RPA
afin qu’ils adoptent des comportements de
bienveillance et qu’ils soient à l’écoute des
besoins des aînés.
8 L’ADRESSE JUIN 2019
Bien que l’article 36.2 du règlement sur
la certification des résidences pour aînés
stipule que celles-ci doivent se doter de
politiques de bientraitance, le RQRA a été
proactif à ce sujet en créant et en mettant à
la disposition de ses membres une charte qui
vient non seulement supporter et encadrer les
exigences du règlement, mais aussi motiver
les RPA à véhiculer une philosophie et une
culture organisationnelle qui encouragent la
bienveillance ainsi que la bientraitance.
LE RQRA CROIT QUE LA PRÉVENTION
EST TOUJOURS MIEUX COMPRISE
LORSQU’ELLE EST ABORDÉE DE FAÇON
POSITIVE, ET C’EST POUR CETTE
RAISON QU’IL EST IMPORTANT DE
SOULIGNER LES BONS COMPORTEMENTS
POUR FAVORISER UNE CULTURE DE
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L’ADRESSE JUIN 2019 9
QUA R TIER BIEN - Ê TRE
LA MALTRAITANCE ENVERS LES AÎNÉS :
UNE RÉALITÉ TROUBLANTE
Selon le ministère de la Famille, la maltraitance toucherait environ 7 % des aînés,
ce qui représenterait plus de 105 000 personnes maltraitées. Cette statistique ne
reflète toutefois pas complètement la réalité en raison notamment de l’absence
de base d’information centralisée. Rappelons que la maltraitance est un geste
singulier ou répétitif, ou un défaut d’action appropriée, qui se produit dans une
relation où il devrait y avoir de la confiance, et qui cause du tort ou de la détresse
à une personne1. La maltraitance se décline sous sept types : psychologique,
physique, sexuelle, matérielle et financière, violation des droits, organisationnelle
ainsi que l’âgisme.
STOP
à la maltraitance Malgré que la maltraitance envers les en juin 2019, l’octroi d’un soutien financier
envers les aînés aînés soit toujours aussi problématique et de 2,5 M$ additionnels afin de permettre
présente dans l’actualité, il faut savoir que aux MRC amies des aînés de mettre en
plusieurs organismes et autres entreprises œuvre leurs plans d’action et, ainsi, leur
INFORMER | PRÉVENIR | AGIR qui s’impliquent dans cette cause ont permettre d’embaucher les ressources
entrepris des démarches pour la prévenir. nécessaires pour sa mise en application.
De plus, chaque établissement de santé Rappelons que plus de 84 municipalités
et de services sociaux s’est doté d’une adhèrent à ce programme, assurant un
politique visant la bientraitance de nos milieu de vie favorable à l'épanouissement
aînés. Par ailleurs, la ministre responsable et à la participation sociale des aînés.
des Aînés et des Proches aidants,
Mme Marguerite Blais, a annoncé,
QUELQUES OUTILS DE RÉFÉRENCE
• Capsules « Contrer la maltraitance » et « Prôner la bientraitance » du
RQRA (connexion préalable à l’accès membre requise pour y accéder)
• Autorité des marchés financiers : Prévenir la maltraitance financière
envers les aînés
• Ligne Aide Abus Aînés : 1 888 489-2287 / aideabusaines.ca
• Plan d'action gouvernemental pour contrer la maltraitance envers les
personnes aînées 2017-2022
• Outil de repérage des situations de maltraitance envers les aînés
• L’intimidation chez les aînés : tolérance zéro
• La maltraitance des aînés est inacceptable – un document du ministère
de la Justice du Canada
1. Toronto, OMS 2002
10 L’ADRESSE JUIN 2019RQRA et Morneau Shepell :
partenaires pour la mutuelle
de prévention depuis 2011
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Téléphone : 514 673-7627 / Courriel : infoSST@morneaushepell.com
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L’ADRESSE JUIN 2019 11PAR MARIE-JOSÉE ROY
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12 L’ADRESSE JUIN 2019QUA R TIER BIEN - Ê TRE A R T DE V IV RE
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Saguenay, rien ne vaut les navettes
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voyage étonnant !
La Route des bières de l’est du
Québec invite à découvrir une www.py1.co
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et des Îles-de-la-Madeleine. Pour
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des régions magnifiques ! des beaux-arts du Québec accueille
l’exposition Miró à Majorque. Un esprit
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découvrir les œuvres uniques, claires et
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POUR LES AMOUREUX
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DU TERROIR
Crédit : Succession Miro/Socan, Montréal/ADAGP, Paris (2019)
Ils sont très nombreux, les
producteurs et les commerçants
qui ont élu domicile sur les terres TROIS CONSEILS POUR CONTRER LA CANICULE
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L’ADRESSE JUIN 2019 13ZONE GES TION
MAIN-D’ŒUVRE
Et si la rétention
des employés
passait par la
reconnaissance?
PAR ÉMILIE DAVID, RESPONSABLE DE L’ATTRACTION DE TALENTS, RQRA
LA PÉNURIE DE MAIN-D’ŒUVRE SE VIT DANS TOUS LES SECTEURS DE L’ÉCONOMIE QUÉBÉCOISE. LES
RÉSIDENCES POUR AÎNÉS N’ÉCHAPPENT PAS À LA PROBLÉMATIQUE ET NOMBRE D’ENTRE ELLES LA VIVENT
D’AILLEURS AVEC GRANDE ACUITÉ. DES EFFORTS DE RÉTENTION DU PERSONNEL EN PLACE S’ORGANISENT
TOUTEFOIS À PLUSIEURS ENDROITS, DONT À LA RÉSIDENCE LE SAINT-GUILLAUME, ASSURANT AINSI UNE
CONTINUITÉ DANS LA QUALITÉ DES SERVICES OFFERTS AUX RÉSIDENTS. COUP D’ŒIL SUR UN PROJET
NOVATEUR QUI CONSIDÈRE LA RECONNAISSANCE COMME LA CLÉ DU SUCCÈS.
Située à Saint-Georges, la résidence Le Saint-
Guillaume est une résidence pour aînés de
215 unités locatives dans laquelle travaillent
une soixantaine d’employés. Serge Poulin,
propriétaire de la résidence, et son fils Marc-
André caressent un projet d’agrandissement
et de ce fait, doivent recruter de nouveaux
employés. Avant de se lancer, ils se sont arrêtés
pour se demander comment ils pouvaient
s’assurer du bien-être de leurs employés
actuels avant d’envisager d’en intégrer d’autres
à leurs équipes. Ils ont alors fait appel à un
consultant qui les a aidés à poser un diagnostic
sur différents aspects de leur gestion
d’entreprise. Du côté des ressources humaines,
il leur a conseillé de suivre une formation sur
la reconnaissance des employés offerte par
Altrum Reconnaissance. L’objectif était de
constituer les meilleures conditions de travail
possible pour avoir des équipes heureuses
qui prendraient soin de manière durable
Résidence Le Saint-Guillaume de leurs clients.
14 L’ADRESSE JUIN 2019UNE DÉMARCHE BIEN
STRUCTURÉE
Le processus d’une durée de 12 semaines
a sollicité l’implication de six directeurs et
chefs d’équipes ainsi que Serge et Marc-André
eux-mêmes. Ce dernier souligne que l’une
des clés du succès de la démarche est de faire
intervenir les équipes à plusieurs niveaux de
management et aussi d’en informer tous les
employés afin que personne ne soit surpris ou
méfiant à l’égard de nouveaux comportements
qui pourraient voir le jour. Le programme
consiste en effet en l’apprentissage et surtout
la mise en pratique de petits gestes concrets de
reconnaissance présentés sous la forme de Serge Poulin recevant le Prix Ressources humaines 2019 lors du Gala de l’entreprise beauceronne
« cartes défis ». Par exemple, une action peut
être de souhaiter « bonne fête » à un employé
dont c’est l’anniversaire, d’appeler quelqu’un Rapidement, des résultats se sont fait sentir, Comme le service des soins et celui de
en congé de maladie, de souligner un bon coup, notamment au niveau de l’ambiance de l’entretien, par exemple, qui ont eu l’occasion
d’aller voir un employé qu’on connaît moins, travail, qui, selon Serge, n’a jamais été aussi de faire mieux connaissance dans le cadre d’un
etc. Les participants sont également invités à agréable. Marc-André, de son côté, indique qu’il des « défis » du programme.
passer des tests de personnalité pour mieux y a maintenant une communication nouvelle
connaître leur profil de gestion ou regarder des entre des départements qui ne travaillent pas
vidéos de formation sur la reconnaissance. nécessairement de manière rapprochée.
SYSTÈME D’APPEL INFIRMIER SANS FIL
L’aide est à la portée d’une touche
sur nos solutions de soins de santé
entièrement intégrées EN SAVOIR PLUS
L’ADRESSE JUIN 2019 15Aussi, le rapprochement vers les employés UN MÉRITE SOULIGNÉ
permet une personnalisation des gestes
de reconnaissance dont l’impact est ainsi La belle histoire ne s’arrête pas là puisque Le
amplifié. En effet, selon ce programme, la Saint-Guillaume a reçu le prix des ressources ›› Visionnez l’entrevue
reconnaissance repose sur quatre critères humaines 2019 lors du Gala de l’entreprise de Serge Poulin
essentiels que sont la sincérité, la précision, beauceronne. Serge Poulin admet volontiers au Gala de l’entreprise
la personnalisation et la spontanéité des qu’après 31 ans de gestion, ce programme beauceronne 2019
gestes posés. l’a fait sortir de sa zone de confort et pour le
mieux! Il considère en effet que c’est l’un de
La conclusion de cette expérience est que la ses plus beaux investissements. Hasard ou
reconnaissance est « une job » à temps plein et coïncidence, il constate qu’en ce moment
ne s’arrête pas à trois mois d’expérimentation! de plus beaux CV leur parviennent! La
Aussi, au Saint-Guillaume, l’habitude a été reconnaissance constitue donc non seulement
gardée de choisir une « carte défi » chaque un atout pour la rétention des employés,
lundi et de la mettre en application au cours de mais également un élément d’attraction de la
la semaine. La poursuite d’autres formations nouvelle main-d’œuvre.
est également envisagée.
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16 L’ADRESSE JUIN 2019ZONE GES TION PAR TEN AIRE S DU RQ R A
Pannes électriques :
se préparer adéquatement
PAR MÉLANIE MONETTE, LA CATASTROPHOLOGUE, SPÉCIALISTE EN MESURES D’URGENCE, SÉCURITÉ INCENDIE ET SST ET WAHIBA DJANATI, RESPONSABLE DU
DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES, RQRA
MÈRE NATURE N’A PAS ACCORDÉ BEAUCOUP DE RÉPIT À BIEN DES GENS AU COURS DES DERNIERS MOIS.
LES CITOYENS DE PLUSIEURS MUNICIPALITÉS DU QUÉBEC ONT EN EFFET DÛ COMPOSER AVEC DES
ÉPISODES DE VERGLAS ET DES INONDATIONS RECORD. PARMI EUX FIGURAIENT DES RÉSIDENCES POUR
AÎNÉS. RAPIDEMENT, LES GENS ONT DÛ SE MOBILISER AFIN DE REMETTRE LES LIEUX AFFECTÉS EN ÉTAT,
PERMETTANT AINSI AUX AÎNÉS DE RÉINTÉGRER LEUR DOMICILE EN TOUTE SÉCURITÉ. COUP D’ŒIL SUR LA
PRÉVENTION ET SUR LES GESTES À POSER EN CAS DE SINISTRE.
En décembre 2018, une voiture a endommagé COMMENT ABORDER LES retour du courant. Il faut aussi ne pas oublier
un poteau d’Hydro-Québec, jetant dans le COUPURES ÉLECTRIQUES? que l’on se trouve toujours dans un lieu où les
noir un quartier résidentiel de la Rive-Nord de flammes nues sont interdites. L’utilisation des
Montréal comprenant un CHSLD, une résidence Lors d’une panne électrique, plusieurs chandelles et des lampions en vue d’augmenter
pour aînés ainsi qu’une maison de soins équipements deviennent non fonctionnels l’éclairage peut s’avérer dangereuse. Il est
palliatifs. Une cellule de crise s’est rapidement dans une résidence pour aînés. C’est le cas de impératif de ne jamais utiliser d’appareils tels
mise en place pour gérer les multiples impacts. certains systèmes de détection et d’alarme que le BBQ et le poêle au propane à l’intérieur.
Cette panne dura 12 heures. En avril 2019, une incendie, du chauffage, de la climatisation, Le recours à une génératrice mobile doit être
tempête de verglas s’est abattue sur la Rive- de la ventilation, de la téléphonie IP, de la fait en suivant les directives du fabricant. Il faut
Nord de Montréal, privant d’électricité plus de cuisinière, des réchauds, des bouilloires et prévoir le remplissage du réservoir et vérifier le
316 000 foyers, dont plusieurs pendant plus micro-ondes, des pompes à eau, des cloches détecteur de monoxyde de carbone.
de 48 heures. Dans les deux cas, les impacts d’urgence, des sphygmomètres électriques,
des chargeurs de batteries pour tripoteurs, Les équipements de détection incendie étant
furent multiples considérant les conditions
des lits électriques, des lève-personnes, des hors service obligent le personnel à faire une
météorologiques et les clientèles touchées.
ascenseurs, des concentrateurs d’oxygène; sans surveillance accrue. La fermeture des portes
Plusieurs résidences n’ayant pas de génératrice
oublier les sorties et les stationnements qui ne coupe-feu entraînera une perte de contact
d’urgence ont dû effectuer des évacuations
sont plus éclairés. visuel d’une section à l’autre. Une personne
préventives pour assurer un maintien de la
doit donc assurer des tournées de surveillance
qualité de vie. De plus, la panne électrique augmente les en continu.
risques d’incendie. Par prévention, il est
indiqué de débrancher tous les appareils
électriques afin d’éviter une surtension lors du
L’ADRESSE JUIN 2019 17N’OUBLIEZ PAS QUE, PENDANT
LA PANNE DE COURANT,
LES CLOCHES D’URGENCE
NE FONCTIONNENT PLUS
ET QUE TOUTES LES PORTES
ÉQUIPÉES D’UN SYSTÈME DE
CONTRÔLE D’ACCÈS SERONT
DÉVERROUILLÉES. LE RISQUE
DE CHUTES ET DE FUGUES EST QUELLES SONT LES RESSOURCES
DONC CONSIDÉRABLEMENT
À VOTRE DISPOSITION DURANT
UNE PANNE ÉLECTRIQUE?
AUGMENTÉ.
• La section Info-Pannes du site Web d’Hydro-Québec permet
de suivre l’évolution de la panne en cours. Une application
cellulaire fournit les mises à jour que vous désirez recevoir pour
une adresse ciblée.
• La majorité des municipalités utilise les réseaux sociaux.
Considérant la vulnérabilité de votre clientèle, contactez la vôtre.
Certaines municipalités peuvent vous prêter des génératrices,
vous aider à évacuer et faire des démarches auprès d’Hydro-
Québec pour que la priorité d’intervention soit accordée
à certains secteurs. Validez le numéro d’urgence pour les
rejoindre, autre que le 9-1-1, lors d’une panne électrique.
• Le département des mesures d’urgence du CISSS/CIUSSS de
votre région peut aussi vous supporter lorsqu’une évacuation
devient nécessaire.
18 L’ADRESSE JUIN 2019ZONE GES TION PAR TEN AIRE S DU RQ R A
QUE DEVEZ-VOUS
APPORTER?
Il faut planifier en fonction d’une évacuation de VOUS DEVEZ ÉVACUER DES RÉSIDENTS? RAPPELEZ-VOUS QUE
72 heures : médicaments, narcotiques, cartes CE N’EST PAS UNE ÉVACUATION D’URGENCE COMME LORS D’UN
d'assurance maladie, résumé des dossiers des INCENDIE. EN COMMENÇANT À VOUS ORGANISER DÈS LE DÉBUT
résidents, coordonnées d’urgence de la famille,
DE LA PANNE, VOUS AUREZ LE TEMPS DE RÉFLÉCHIR À CE QUI
vêtements de rechange, articles d’hygiène,
etc. Le courant électrique revient dans les EST ESSENTIEL.
premières heures? Parfait, vous avez procédé à
un exercice préventif!
ET AU RETOUR DE COMMENT POUVONS-NOUS
L’ÉLECTRICITÉ… APPRENDRE ET MIEUX NOUS
Le courant électrique est de retour, mais avant
PRÉPARER?
de crier « Eurêka! », faites la tournée de tous Une séance de rétroaction doit être organisée
vos systèmes. Sont-ils fonctionnels? Est-ce pour réfléchir en équipe aux améliorations à
que certains appareils ont été endommagés? apporter au plan de mesures d’urgence. Se
Faites couler l’eau pour permettre à l’air de préparer signifie développer un plan particulier
s’échapper. Un important ménage doit avoir d’intervention spécifique aux pannes
lieu dans le réfrigérateur et le congélateur. électriques, ainsi que rendre accessibles et
Jetez les aliments qui dégagent une mauvaise fonctionnels les outils essentiels, notamment
odeur et ceux qui ont été exposés plus de un sphygmomètre manuel, des thermomètres,
deux heures à une température supérieure des trousses de premiers soins, des lampes de
à 4 degrés Celsius. Le site du ministère de poche, des piles, un chargeur portable et les fils
l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation adaptés pour les cellulaires, des couvertures, de
(MAPAQ) contient plusieurs données la papeterie, des bracelets d’identification, etc.
intéressantes pour vous aider à procéder
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L’ADRESSE JUIN 2019 19ZONE GES TION PAR TEN AIRE S DU RQ R A
AVEZ-VOUS RÉFLÉCHI À
VOTRE MÉCANIQUE DE
RAPPEL D’URGENCE AU
TRAVAIL?
Si vos employés sont aussi touchés par la
panne électrique, quelles mesures alternatives
avez-vous prévues? Les informations recueillies
en rétroaction permettront de procéder à
la révision de vos procédures d’urgence et
d’améliorer votre rapidité d’action.
Au-delà des obligations légales, une bonne
préparation permettra d’augmenter l’efficacité
de vos équipes. L’improvisation est encore
trop souvent présente, entraînant des risques
évitables pour les résidents.
Maintenant que vous êtes « éclairés »,
rappelez-vous qu’une bonne préparation
permettra de sensibiliser tous les occupants
aux procédures en vigueur et de développer
des comportements adaptés à la situation.
L’important est de se rappeler que les réactions
humaines acquises sont celles qui peuvent POUR ALLER PLUS LOIN
sauver des vies durant les premières minutes ›› Consultants Mémo
d’une situation inhabituelle.
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Annie Pastor,
l’infatigable voyageuse
PAR ÉLISE DANIELLE LEGAULT
À 72 ANS, À LA RÉSIDENCE LE RENAISSANCE COWANSVILLE,
ANNIE PASTOR CONTINUE À VIVRE SES PASSIONS.
«Mon appartement, c’est mon sanctuaire»,
confie Annie Pastor alors que nous prenons
place au salon, son petit chien, Molly, à nos
côtés. Le mélange des murs safran, des
accents décoratifs rouges et du plafonnier
circulaire à l’allure cosmique dégage une
chaleur accueillante. Dans cette atmosphère de
quiétude, la septuagénaire laisse libre cours à
ses passions.
La dame au regard expressif a foulé le sol
de la majorité des pays, et ce, plusieurs fois,
lance-t-elle avec fierté. Alors qu’elle était toute
jeune, une professeure lui insuffla l’amour de
la géographie et la soif de découvertes, qu’elle
étanche, depuis, à même la beauté du monde.
Depuis plus de 30 ans, la globe-trotteuse
élabore des itinéraires de voyage pour des
groupes à la recherche d’expériences inusitées.
Elle aime se tenir loin des sentiers battus. La
Namibie, l’Égypte, la Géorgie, l’Arménie trônent
au sommet de la liste de ses destinations
préférées. «Je ne vais pas aux endroits que tout
le monde connaît, précise-t-elle. Je visite plutôt
les endroits que les gens délaissent.»
@Jules Gauthier
22 L’ADRESSE JUIN 2019Glacier Franz Joseph dans les Alpes du Sud de
Nouvelle-Zélande. Long de 12 km, il est situé dans
le Parc National de Westland Tai Poutini et le plus
près de l'Équateur. Printemps 2018.
Tronc d'arbre dans le Parc National Mt-Field en Tasmanie. Ces arbres sont des
Swamp Gums (Eucalyptus Regnans), les plus hauts arbres de la Tasmanie, en
Australie : ils peuvent atteindre 90 m et vivre jusqu'à 250 ans. Printemps 2018.
Au fil du temps, l’appel de l’aventure en
contrées éloignées fait place à la découverte de
destinations plus rapprochées. « Ce que j’aime
ici, c’est qu’on nous permet de faire des choses
qui nous rappellent notre ancienne vie, notre
profession ou nos passions. » C’est ainsi que
la voyageuse chevronnée organisera, dès cet
été, des excursions pour ses pairs. Au menu,
le jardin privé de Claire Léger, à Lac-Brome.
«J’aime la nature. Que ce soit en voyage ou à la
maison, dit-elle. Tout ce qui est parc floral me
parle, et on va visiter le plus beau jardin privé
du Québec, selon moi ! »
Annie Pastor affectionne toujours les trésors
méconnus, et c’est avec la fougue d’une
aventurière qu’elle les fera connaître aux
membres de sa nouvelle communauté.
VOUS AVEZ AIMÉ
CE PORTRAIT ?
Découvrez-en d’autres
en consultant le
BLOGUE.JEUNES-AINES.COM Uluru, à Ayers Rock près de Alice Springs, dans le Outback australien.
Ce monolithe, un inselberg de grès qui s’élève à 348 m au-dessus de la
plaine, est un lieu sacré pour les Aborigènes. Printemps 2018.
L’ADRESSE JUIN 2019 23VOISIN AGE
Des nouvelles du RQRA
Le RQRA a recruté
une quarantaine de nouveaux
membres depuis le 1er avril
PAR MATHIEU DIVAY, DIRECTEUR DES SERVICES ADMINISTRATIFS, RQRA, ET JACQUES PFISTER, RESPONSABLE DE LA QUALITÉ DES SERVICES EN RÉSIDENCE, RQRA
La campagne de recrutement de nouveaux
membres lancée plus tôt cette année a porté
fruit! Plus de 41 résidences ont en effet
répondu à l’appel du RQRA depuis le
1er avril 2019. Ce sont en tout 22 résidences
de 50 unités et moins, 9 résidences de
51 à 150 unités et 10 résidences de plus de
150 unités qui ont joint les rangs du RQRA.
Celles-ci sont en majorité situées dans des
zones limitrophes à des centres urbains, et
sont notamment concentrées dans les régions
de Québec, de la Montérégie et de Chaudière-
Appalaches. Elles totalisent 4 042 unités
locatives.
DE BELLES RENCONTRES
SUR LE TERRAIN
Ces nouvelles adhésions ont permis de
connaître des propriétaires et des gestionnaires
à la fois dynamiques et attentionnés, qui
veulent se surpasser afin que leurs produits et
services soient de la plus grande qualité. À titre
d’exemple, les loisirs évoluent. Le bingo reste
un incontournable, mais de nouvelles activités
touchant les volets physique, spirituel ainsi
qu’intellectuel agrémentent de plus en plus le
quotidien des résidents.
24 L’ADRESSE JUIN 2019Vous pouvez aussi lire
