Manuel de l'utilisateur - BPost
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manuel de
l'utilisateur
FÉLICITATIONS POUR VOTRE ACHAT. Ce manuel vous guidera dans l’univers simple de PostMobile, la carte rechargeable de La Poste. Il s’agit de LA solution pour communiquer par GSM, tout en gérant vos frais en toute liberté et en toute simplicité. Le défi auquel est confronté le marché de la télécommunication d’aujourd’hui est de développer une solution simple, transparente et accessible à toutes les bourses. PostMobile est la réponse à ce défi. La Poste et Proximus ont décidé de travailler ensemble pour vous proposer une carte GSM facile à utiliser, un service de qualité, et des prix très accessibles et sans surprises. Une solution dont La Poste peut être fière. Grâce à PostMobile, vous pourrez téléphoner et envoyer des SMS à coûts réduits en Belgique, mais aussi en Europe. De plus, vous pourrez vérifier la situation de votre compte bancaire via m-banxafe. Et pour recharger votre carte, de nombreuses solutions très pratiques vous sont proposées, dont la recharge automatique. Avec PostMobile vous gérez votre budget télécommunications de la meilleure manière. Découvrez en détail, dans les pages qui suivent, les nombreux avantages et possibilités de PostMobile. Nous vous remercions de votre confiance.
Table des matières
1. Mise en route ! 2
2. Recharger mon crédit d'appel 6
3. m-banxafe : payer avec mon GSM 13
4. Ma messagerie vocale 15
5. Foire aux questions 17
6. Le service clientèle
répondra à vos questions 20
1. mise En route !
1.1 Comment activer ma carte
PostMobile ?
Il existe 2 sortes de cartes SIM PostMobile :
• La carte avec laquelle vous conservez votre n° de
GSM actuel (boîte cartonnée - dos bleu) : pour activer
votre carte, commencez par l’étape A.
• L a carte avec un nouveau n° de GSM (boîte
cartonnée - dos rouge) : pour activer votre carte, passez
immédiatement à l’étape B.
Étape A. Transférer mon numéro de GSM sur ma
carte PostMobile.
1. Remplissez le formulaire de transfert de n° de GSM ci-joint.
2. Renvoyez-le
nous par La Poste avec une copie de votre
carte d’identité dans l’enveloppe préaffranchie ci-jointe,
ou par fax.
3. Dès qu’il ne vous sera plus possible d’appeler avec la
carte de votre opérateur actuel, passez à l’étape B.
Étape B. Introduire ma carte SIM PostMobile
dans mon GSM.
1. Tapez votre code PIN indiqué sur
l’étiquette collée auprès de la carte SIM.
2. Appelez le 1911 pour choisir votre langue
(gratuit).
3. Vous pouvez maintenant utiliser votre carte
PostMobile. N’oubliez pas de recharger
votre carte.
1.2 Le transfert de mon numéro
Pour transférer votre numéro de téléphone personnel de
votre opérateur actuel vers PostMobile, vous devez remplir le
formulaire "Demande de transfert de numéro de GSM".
Il est très important de bien remplir le n° de votre
GSM et le n° de la carte SIM de votre opérateur actuel.
Ce n° figure sur la carte SIM présente dans votre GSM.
A l’aide de ce formulaire, PostMobile annulera votre
connexion auprès de votre opérateur actuel, pour ensuite
l’activer comme PostMobile. Il est donc important que le
numéro de téléphone que vous souhaitez transférer soit
encore actif chez votre opérateur actuel lorsque vous
envoyez le formulaire :
Vous désirez devenir PostMobile mais
vous êtes un client prépayé Proximus (Pay&Go
et partenaires) :
• Vous conservez votre numéro.
• Le crédit restant est transféré automatiquement sur la
carte PostMobile.
Vous désirez devenir PostMobile mais vous
êtes un client Proximus abonné (contrat) :
• Vous conservez votre numéro.
• Vous devez vérifier si vous avez signé un contrat : si oui,
vous devez attendre la fin de votre contrat ou bien vous
avez la possibilité de le rompre en payant un montant
correspondant au nombre de mois restant au prix de
l'abonnement.
Vous désirez devenir PostMobile mais vous
êtes un client prépayé Mobistar ou Base, ou
un de leurs partenaires :
• Vous conservez votre numéro.
• Le crédit restant ne sera pas transféré. Il est donc
préférable que vous le consommiez entièrement avant
de transférer votre numéro.
Vous désirez devenir PostMobile mais vous
êtes un client Mobistar ou Base abonné
(contrat) :
• Vous conservez votre numéro.
• Vous devez vérifier si vous avez signé un contrat : si oui,
vous devez attendre la fin de votre contrat ou bien
vous avez la possibilité de le rompre en payant un
montant correspondant au nombre de mois restant
au prix de l’abonnement.
Après un ou deux jours ouvrables, vous verrez que vous
ne pourrez plus appeler avec votre opérateur actuel. La
mention de l’opérateur sur l’écran de votre GSM ne sera
plus visible. C’est le moment de placer votre carte SIM
PostMobile dans votre GSM et de composer le 1911.
Vous pouvez à présent appeler par PostMobile et bénéficier
de ses services.
2. RECHARGER
mon CRÉDIT D’APPEL
Vous pouvez opter pour une recharge automatique de
votre carte SIM via le versement d'un montant fixe chaque
mois. Ou recharger quand vous le décidez via une de nos
nombreuses méthodes.
2.1 Recharge automatique
En choisissant la recharge automatique, vous optez pour
le confort total. Chaque mois, votre crédit d’appel est
alimenté par le montant que vous avez décidé : 10 €,
15 €, 25 € ou 50 €. Vous bénéficiez donc d’un contrôle
total sur vos dépenses, sans risquer de tomber à court de
crédit d’appel puisque vous pouvez vous réapprovisionner
via l’une des autres manières de recharger (voir ci-après).
Avantage supplémentaire : vous pouvez interrompre le
service "recharge automatique" quand vous voulez. En
toute liberté.
Comment s’inscrire ?
• Complétez le formulaire avec vos nom, adresse, n° de
carte SIM, n° de GSM, montant choisi, compte bancaire,
signature et copie de votre carte d’identité.
• Envoyez ce document dûment rempli dans l’enveloppe
retour jointe à Belgacom Mobile ou faxez-le au
0800 22 112.
L’utilisateur de la recharge automatique et celui qui la paie
peuvent être deux personnes différentes.
•U
tilisateur du système de recharge automatique : pas de
limite d’âge.
•S
ouscripteur du système de recharge automatique :
minimum 18 ans.
Quand recevez-vous le crédit d’appel ?
• Dès réception du formulaire d’inscription par Proximus, la
1ère recharge est effectuée le jour suivant.
• La 2ème recharge intervient dans un délai de 2 à 30 jours
après l’attribution de la 1ère recharge.
• Les recharges suivantes se font, chaque mois, à la même
date que la 2ème recharge.
Une facture en guise de preuve
Vous recevez à domicile une facture, vous permettant de
contrôler chaque mois le montant. La 1ère facture reprend
la somme des deux recharges initiales.
2 cas de figure :
• soit votre banque a déjà payé cette 1ère facture (des
étoiles figurent à la place du montant sur le bulletin
de virement),
• soit vous devez effectuer le paiement manuellement.
Les factures suivantes ne reprendront plus qu’une
seule recharge et seront automatiquement payées
par votre banque.
Vous recevez un SMS de confirmation à chaque
recharge !
Dès que votre carte SIM PostMobile est créditée de la
somme prévue, vous recevez un SMS de confirmation, en
Belgique comme à l’étranger.
Comment modifier le montant choisi ?
Appelez le 1968 avec votre GSM et Proximus fera
le nécessaire pour modifier le montant de votre ordre
permanent.
Comment interrompre le service ?
• Appelez le 1968 avec votre GSM et Proximus fera le
nécessaire pour mettre fin à votre ordre permanent.
• Vous êtes client "recharge automatique" depuis plus de
6 mois ? Dans ce cas, vous devez envoyer un courrier
recommandé à : Belgacom – Service Résiliation,
Boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles
2.2 Comment recharger en Belgique ?
Il existe de nombreuses manières de recharger
votre carte. Que vous choisissiez de recharger
via votre GSM, via des codes de recharge
(PostMobile ou Pay&Go), via Bancontact/MisterCash
ou via internet, vous profitez toujours du tarif avantageux
de PostMobile.
Via votre GSM 1-2-ring
Étape A. Activation de m-banxafe
Afin de pouvoir bénéficier de ce service, il vous faut activer
au préalable m-banxafe (voir question “Comment activer
l’option m-banxafe (opérations bancaires) sur mon GSM ?”).
Étape B. La recharge
1 ère façon :
• Allez dans le “Menu SIM” de votre GSM.
• Choisissez votre langue puis sélectionnez “Recharger”.
• Cliquez sur “Ma carte” ou “Autre carte” pour recharger la
carte de quelqu’un d’autre.
• Si vous choisissez “Autre carte”, introduisez le numéro de
GSM de l’autre carte.
• Choisissez le montant de la recharge (5 - 10 - 15 - 25 -
50 €).
• Confirmez en cliquant sur OK et en saisissant votre code
PIN m-banxafe.
2 ème façon :
•F
ormez #124 montant-de-recharge# sur le clavier de votre
GSM. (exemple pour une recharge de 10 € : #124 10#).
Dépendant du modèle de votre téléphone, appuyez sur
Envoyer/YES ou le téléphone vert.
• Le montant choisi est déduit de votre compte bancaire.
• Vous recevez un SMS vous confirmant la recharge.
• Vous pouvez également utiliser cette méthode de
recharge à l'étranger.
Chaque fois que vous rechargez votre carte SIM PostMobile
de 10, 15, 25 ou 50 €, la période de validité de votre
carte est prolongée de 12 mois.
La recharge de 5 € prolonge la validité de votre carte
d'un mois. Le montant de recharge maximum par mois est
de 125 € par numéro PostMobile.
Via les codes de recharge PostMobile et Pay&Go
Les codes de recharge PostMobile sont en vente
dans tous les bureaux de Poste.
Les codes de recharge Pay&Go sont en vente dans
les supermarchés et les librairies.
Il existe trois montants de recharge, chacun augmentant la
durée de validité de votre carte SIM d'un an : 15 €, 25 €
et 50 €. La date de péremption du code de recharge est
toujours mentionnée sur le ticket du code.
Ce code de 13 chiffres vous permet de
recharger de deux façons :
Vous appelez gratuitement le numéro 1911 :
• Vous choisissez l’option 1 et suivez les instructions.
• Vous tapez les 13 chiffres du code de recharge (sans
espaces).
• Et vous confirmez le code.
La valeur de votre code de recharge sera alors
automatiquement ajoutée à votre crédit d’appel.
Vous ne pouvez pas appeler le numéro 1911 de
l’étranger.
Ou bien vous tapez le code suivant
sur votre GSM :
• #121 les 13 chiffres du code de recharge#.
• Veuillez ensuite confirmer le code en appuyant sur la
touche d’appel : YES/send/touche de téléphone verte.
• En guise de confirmation, vous recevrez un SMS avec
votre nouveau solde et la dernière date d’utilisation
de votre carte SIM. Cette option vous permet de
recharger à partir de l’étranger.
Via Bancontact/MisterCash
La plupart des distributeurs Bancontact/MisterCash sont
pourvus de la fonction de recharge Pay&Go. Vous les
reconnaîtrez par le logo Pay&Go. Vous pouvez donc aussi
les utiliser pour recharger votre carte à partir de 15 €, en
gardant vos tarifs PostMobile !
1- 2-bank : comment procéder ?
• Introduisez votre carte de banque dans le distributeur
Bancontact/MisterCash.
• Choisissez ensuite Services GSM > Proximus > 1-2-bank.
• Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran.
Via notre site www.postmobile.be
Munissez-vous de votre carte de crédit pour utiliser ce site
sécurisé. La plupart des cartes Bancontact permettent
également d'acheter du crédit d'appel sur le site.
2.3 C
omment recharger ma carte
PostMobile à l’étranger ?
A l’étranger, vous pouvez recharger de différentes
façons :
Via un code de recharge
Vous pouvez acheter un code de recharge PostMobile ou
Pay&Go en Belgique et l'emmener à l'étranger.
Tapez le message suivant sur votre GSM :
• #121# les 13 chiffres du code de recharge#.
• Appuyez ensuite sur la touche d’appel.
• Vous recevez un SMS en guise de confirmation.
Le montant du code de recharge est automatiquement
ajouté à votre crédit d’appel.
10Attention : vous pouvez acheter un code de recharge
en Belgique seulement.
Via votre GSM
Étape A (en Belgique). Activation de m-banxafe
Afin de pouvoir bénéficier de ce service, il vous faut activer
au préalable m-banxafe (voir question “Comment activer
l’option m-banxafe (opérations bancaires) sur mon GSM ?”)
Étape B (à l'étranger). La recharge
• Insérez le code #124 code de recharge de 13 chiffres#
sur votre GSM.
•A
ppuyez sur la touche envoi.
es montants à choisir : 5 €, 10 €, 15 €, 25 €
•L
ou 50 €.
•V
ous recevez un SMS de confirmation.
Vous pouvez également demander à quelqu’un en Belgique
de recharger votre numéro de téléphone pendant votre
séjour à l’étranger. Ceci est possible en rechargeant via un
distributeur MisterCash/Bancontact ou www.postmobile.be
2.4 M
on crédit d’appel est épuisé.
Je dois passer un coup de fil
urgent. Que puis-je faire ?
Lorsque vous n’avez plus de crédit d’appel, vous pouvez
envoyer un SMS gratuit “Appelez-moi" à votre contact.
Pour ce faire, il vous suffit de taper le code
suivant sur votre GSM :
• #111 numéro de votre correspondant#
• Envoyer
•V
otre correspondant reçoit alors le message suivant :
“Message de (votre numéro de GSM). Mon crédit d’appel
est épuisé, appelle-moi. PostMobile”.
Vous pouvez envoyer gratuitement 10 SMS “Appelez-moi”.
112.5 Comment connaître le crédit
d’appel qui me reste ?
Pour savoir combien de crédit il vous reste sur votre carte
PostMobile, vous disposez de deux options entièrement
gratuites :
Aussi bien en Belgique qu’à l’étranger :
Veuillez taper le code suivant sur votre GSM
• #121#
• Suivi de la touche représentant un téléphone vert ou yes.
Uniquement en Belgique :
Appelez le numéro gratuit 1911.
Le crédit exact restant vous sera communiqué et également
la date de validité vous permettant d’appeler et de recharger.3. m-banxafe :
payer avec mon GSM
3.1 Comment puis-je payer par GSM ?
PostMobile propose, en collaboration avec
Proximus, Banksys et toutes les banques
belges, le produit m-banxafe. Ce produit vous permet
de recharger votre GSM, de consulter le solde de votre
compte bancaire, et de payer vos achats chez une série
de commerçants. Le tout en toute sécurité et en toute
simplicité. Votre carte bancaire est en fait reliée à la carte
SIM de votre téléphone mobile, vous permettant de ne
plus devoir passer par un terminal bancaire mais tout
simplement par votre GSM pour effectuer les transactions
que vous souhaitez.
Vous retrouverez toutes ces transactions sur votre extrait
de compte car le montant sera débité du compte bancaire
que vous aurez choisi au préalable.
3.2 Quelles opérations bancaires
puis-je effectuer par GSM ?
Grâce au service de m-banxafe, vous pourrez, par le biais
de votre GSM, effectuer où et quand vous le souhaitez les
transactions bancaires suivantes :
• Faire un paiement à un commerçant Pay2me
• Vérifier le solde de votre compte bancaire
• Consulter les 3 dernières transactions, effectuées par
“Paiement par m-banxafe”.
Grâce à m-banxafe, il vous est possible de recharger
votre carte SIM par le biais de votre GSM (1-2-ring).
Pour ce faire, vous devez activer le service m-banxafe.
La recharge doit, dans ce cas précis, être confirmée par
un code spécial qui constitue une sécurité supplémentaire.
Vous pouvez recharger votre propre carte ou celle de
quelqu’un d’autre.
133.3 Comment activer l’option
m-banxafe (opérations bancaires
mobiles) sur mon GSM ?
Choisissez dans le "Menu SIM" de votre GSM les options
suivantes :
• m-banxafe/gestion/activation sur votre GSM
• Encodez et confirmez un code PIN
• Vous recevrez par SMS un code référence m-banxafe vous
permettant de confirmer votre activation à un distributeur
Bancontact/MisterCash ou dans un Belgacom Center.
3.4 Combien coûte une opération
via m-banxafe ?
L’activation de m-banxafe est complètement gratuite. Vous
payez 0,25 € par transaction via m-banxafe : aussi bien
pour effectuer un paiement, pour consulter votre compte
que pour vérifier vos derniers paiements.
L’utilisation du service recharge via GSM (1-2-ring) est
entièrement gratuite.
Retrouvez la liste des commerçants où vous
pouvez déjà payer avec votre GSM sur
www.m-banxafe.be
144. MA MESSAGERIE
VOCALE
4.1 Comment activer/désactiver
ma messagerie vocale ?
Votre messagerie vocale est activée de façon standard lors
de l’activation de votre carte (appel au 1911).
4.2 Comment écouter mes messages
via ma messagerie vocale ?
Il vous est possible d’écouter vos messages via votre
messagerie vocale de la façon suivante :
• Sur votre GSM :
appelez gratuitement le 1230. Vous entendrez vos
messages, précédés par la date et l’heure de réception.
• Sur un autre GSM ou sur un appareil fixe :
appelez le 0475 15 1230. Encodez ensuite votre
code secret et votre numéro de téléphone complet;
vous paierez le tarif d’un appel vers un GSM pour la
connexion. Le code secret est le code d’accès que vous
aurez choisi lors de la configuration de votre messagerie
vocale.
• A partir de l’étranger :
il vous est possible de consulter des messages enre-
gistrés en composant le numéro +32 475 15 1230
à partir de votre GSM ou d’un téléphone fixe. Vous
paierez le coût d’un appel international pour la
connexion.
154.3 Combien de temps puis-je
garder mes messages dans
ma messagerie vocale ?
Les messages non écoutés, écoutés ou sauvegardés dans
la messagerie vocale seront gardés pendant 14 jours.
4.4 J’ai oublié le code secret de
ma messagerie vocale.
Que dois-je faire ?
Le code secret est le code d’accès que vous aurez choisi
lors de la configuration de votre messagerie vocale. Si
vous l’avez oublié, il vous est possible de remettre ce code
à nouveau à 0000 en appelant le service PostMobile au
numéro 1968 ou 02 205 49 26.
4.5 Comment savoir que je viens
de recevoir un message ?
Dès que quelqu’un a enregistré un nouveau message sur
votre messagerie vocale, vous recevez un SMS gratuit
comprenant :
• Le nombre de messages reçus.
• Le numéro de téléphone de votre correspondant ayant
laissé un message en dernier (à condition que ce numéro
ne soit pas un numéro caché).
4.6 Combien de messages puis-je
sauvegarder dans ma messagerie
vocale ?
Maximum 30 messages. Un message peut durer 5 minutes.
Il vous est possible de sauvegarder 50 minutes de messa-
ges dans votre messagerie vocale.
165. Foire aux
Questions
5.1 J
’ai oublié mon code PIN.
Comment le retrouver ?
Vous retrouverez le code PIN sur le document cartonné
sur lequel était collée votre carte SIM PostMobile. Vous
disposez de trois tentatives pour taper votre code
PIN. Après trois tentatives infructueuses successives,
la carte SIM se bloque. Si tel est le cas, veuillez tout
simplement taper votre code PUK. Vous retrouverez
également ce code dans le document sur lequel était
collée votre carte SIM. Le code PUK est en quelque
sorte la clé de réserve donnant accès au réseau
PostMobile. Conservez-le bien !
Vous avez également perdu votre code PUK ? Veuillez
alors appeler le service clientèle de PostMobile au
02 205 49 26. Les collaborateurs techniques de
PostMobile se feront un plaisir de vous aider.
5.2 C
omment retrouver
mon numéro de téléphone ?
Votre numéro de téléphone PostMobile est indiqué sur une
étiquette collée sur l'emballage cartonné PostMobile. Vous
pouvez à présent communiquer votre numéro d'appel à vos
amis et connaissances. Gardez votre numéro d'appel sous
la main. Vous en aurez besoin, notamment pour recharger
votre carte SIM via www.postmobile.be
Vous avez oublié votre numéro ? Composez le code
#122# et confirmez. Vous recevrez un message gratuit
contenant votre numéro de GSM !
175.3 Que faire en cas de vol
ou de perte de mon GSM ?
Rendez-vous immédiatement sur :
• Le site internet www.postmobile.be pour vous procurer
une carte SIM gratuite,
• Ou dans votre bureau de Poste le plus proche afin de
vous procurer au prix de 5 € une carte SIM avec 5 € de
crédit d'appel inclus.
Attention : dans les deux cas demandez une carte SIM
avec transfert de votre n° de GSM actuel.
Dès que vous serez en possession de cette
nouvelle carte SIM :
1. M
unissez-vous des codes PIN, PUK et numéros de SIM
(13 chiffres) des deux cartes (nouvelle carte et carte
perdue/volée). Vous retrouverez ces informations sur
les documents sur lesquels étaient collées vos deux
cartes SIM.
2. A
ppelez le numéro 02 205 49 26, afin que nous
transférions votre numéro et le crédit d'appel de votre
carte SIM perdue ou volée sur cette nouvelle carte.
5.4 Quelle est la durée de validité
de ma carte ?
•U
ne carte PostMobile a une durée de vie de douze mois,
qui débute dès votre premier appel effectué ou reçu. Cela
veut donc dire que vous disposez de douze mois pour
utiliser votre crédit ou pour recharger votre carte.
• A chaque recharge de minimum 10 €, la validité de
votre carte est augmentée de douze mois. Nous vous
conseillons dès lors de recharger votre carte au moins
une fois par an afin d’être certain de la validité de celle-ci.
• Attention, lorsque vous rechargez votre carte pour 5 €, la
validité ne sera augmentée que d’un mois.
18• Durant les 5 derniers jours de validité de votre carte, vous
entendrez un avertissement lorsque vous effectuerez un
appel.
• Vous pouvez à tout moment consulter gratuitement votre
crédit et la validité via le numéro gratuit 1911 à partir de
votre GSM ou en tapant le code #121# touche d’appel.
5.5 Puis-je consulter un historique
de mes appels ?
Sur www.postmobile.be vous trouverez l'historique de vos
appels. Les informations suivantes sont mentionnées : la
date et l'heure de l'appel, le numéro appelé, la durée de
l'appel et le coût de l'appel.
196. Le service
clientèle répondra
à vos questions
1968 (gratuit) depuis votre GSM
PostMobile en Belgique
02 205 49 26 (payant) depuis un autre
appareil en Belgique
+32 22 05 49 26 (payant) depuis l'étrangerVous pouvez aussi lire
