Rapport à la société - KBC Group

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Rapport à la société - KBC Group
Rapport à la société

           2020
pour l’exercice
                                                             ‘Le Corona a projeté le monde
                                                             dans une autre dimension.
                                                             Tant nos collaborateurs
                                                             que nos clients ont été
                                                             durement affectés. Certains
                                                             sont tombés malades ou ont
                                                             perdu, beaucoup trop tôt, un
                                              2020,          membre de la famille, un ami,
                                         année historique.   un collègue. D’autres ont été
                                                             privés de leur travail ou de leur
                                                             source de revenus.
                                                             En ces temps particulièrement
                                                             difficiles, KBC s’est efforcé
                                                             de soutenir ses clients et ses
                                                             collaborateurs et d’insuffler de
                                                             l’oxygène à l’économie.’
                                                             Johan Thijs, CEO du Groupe KBC
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Qui sommes-nous?
                                                                                                                  KBC en quelques mots
                                                                                                                  Politique durable
                                                            2020,
                                                       année historique.

                                                                                                                                En quoi l’année 2020
                                                                                                                                a-t-elle été si différente?
                                                                                                                                Crise sanitaire
                                                                                                                                Pacte vert pour l’Europe

Quels sont les défis qui nous attendent?                                                                                        Qu’attend la société de KBC?
Transition écologique                                                                                                           Groupe résilient
Transition numérique                                                                                                            Groupe éthique

                        Comment encourageons-nous                                                                  Comment soutenons-nous nos clients?
                        nos collaborateurs?                                                                        Avis honnête et clair
                                                                                                                   Protection des données à caractère personnel et
                        Innovation
                                                                                                                   respect de la vie privée
                        Diversité

                                      Quel est notre rôle sur le plan local?   Dans quelle mesure respectons-nous l’environnement?
                                      Financement de l’économie locale         Limitation de notre empreinte environnementale
                                      Soutien des communautés locales          Caractère durable de nos produits et services
                                                                               Partenaire de la transformation
Rapport à la société - KBC Group
KBC en bref                 2020                Attentes sociétales                    Clients                       Ecologisation   Rôle local         Collaborateurs   Défis

QUI SOMMES-NOUS?

KBC en quelques mots

 KBC est un bancassureur intégré, actif dans six                                                                                                          Notre culture
 pays stratégiques: la Belgique, la République                                                                                                            d’entreprise compte
 tchèque, la Slovaquie, la Hongrie, la Bulgarie et
                                                                                                                                                          énormément pour
 l’Irlande.
                                                                                                                                                          nous. En plus du
 Pour réaliser les rêves et les projets de leurs                                                                                                          résultat final,
 12 millions de clients, les 41 000 collaborateurs
                                                                              Irlande
                                                                                                                                                          le chemin qui
 de KBC travaillent ensemble en tant que
                                                                                                                                                          y mène revêt
 Team Blue.
                                                                                        Belgique         République
                                                                                                         tchèque
                                                                                                                                                          une importance
 La culture d’entreprise est symbolisée par
                                                                                                                 Slovaquie
                                                                                                                                                          toute particulière
                                                                                                                    Hongrie
 l’acronyme PEARL: Performance, Empowerment                                                                                                               lui aussi.
 (habilitation), Accountability (responsabilisation),
                                                                                                                               Bulgarie
 Responsiveness (capacité de réaction) et Local
 embeddedness (ancrage local).

 En 2020, cet acronyme s’est vu conférer une
 dimension supplémentaire: PEARL+ qui met en
 lumière le développement conjoint et l’adoption
 intelligente des idées des entreprises du Groupe.
Rapport à la société - KBC Group
KBC en bref                2020              Attentes sociétales                         Clients          Ecologisation                     Rôle local             Collaborateurs                 Défis

QUI SOMMES-NOUS?

KBC en quelques mots

 La stratégie du Groupe repose sur                                                                                                                               En 2020, nous avons pris la décision de
 un certain nombre de piliers qui se renforcent                                                                                                                  porter l’expérience client et la facilité
 mutuellement.                                                                                                                                                   d’utilisation à un niveau supérieur et, surtout,
 • Le client est au centre de tout ce que nous                                                                                                                   de prendre en charge les soucis de nos
   entreprenons.                                                                                                                                                 clients. A cet effet, nous utilisons les data
 • Nous voulons offrir à nos clients une                                                                                                                         d’une manière plus orientée client encore,
   expérience unique en matière de                                                                                                                               nous exploitons pleinement le potentiel
   bancassurance.                                                                                                                                                de la numérisation et nous perfectionnons
 • Nous visons une croissance durable et                                                                                                                         l’efficience opérationnelle. A terme, Kate,
   rentable.                                                                                                                                                     notre nouvelle assistante en ligne, se verra
 • En notre qualité d’entreprise durable et                     bancassurance
                                                                                  +
                                                                                                                   rôle dans la société                          conférer un rôle central dans ce cadre.
   responsable, nous entendons répondre,                                                                                                                         Kate offrira spontanément aux clients qui le
   d’une façon à la fois pertinente,                                                                                                                             souhaiteront des solutions personnalisées.
   transparente et équilibrée, aux besoins et
   aux attentes de la société.                                                      croissance
                                                                           rentable et durable             orientation client
 • PEARL+, qui symbolise les valeurs de
   l’entreprise, renforce tous les autres piliers.     Expérience client                                                          Efficacité opérationnelle

                                                                              Orienté données                Digital first
Rapport à la société - KBC Group
KBC en bref                2020                Attentes sociétales            Clients                    Ecologisation   Rôle local                  Collaborateurs                  Défis

QUI SOMMES-NOUS?

Politique durable

  Que signifie la durabilité pour KBC?                                                                                                         Comment contribuons-nous à la réalisation des
                                                                                                                                               objectifs de développement durable des Nations
  Pour KBC, entreprendre de façon socialement                                                    nos collaborateurs                            unies?
  responsable, c’est commencer par veiller à ce
  que chaque collaborateur ait bien compris,                                                                                                   Les domaines qui nous tiennent à cœur sont étroi­
  et applique, cette philosophie. L’essentiel de                                                                                               te­ment liés à plusieurs des objectifs de déve­loppe­
  notre politique durable tient en quelques mots:                                                                                              ment durable formulés par les Nations unies en 2015:
                                                                                   LIMITER       RENFORCER
  limiter l’empreinte négative de notre activité et                              L’IMPACT        L’IMPACT                                      • bonne santé et bien-être
  renforcer notre empreinte positive sur la société.                               NÉGATIF       POSITIF                                       • énergie propre et d’un coût abordable
                                                                              sur la société     sur la société
                                                                                                                                               • travail décent et croissance économique
  Limiter l’impact négatif de notre activité revient                                                                                           • consommation et production responsables
  notamment à trier sur le volet les entreprises que                                                                                           • mesures relatives à la lutte contre les
  nous intégrons dans nos fonds ou auxquelles                                          résilience                                                changements climatiques.
  nous accordons des prêts ou des assurances.                                          financière
                                                                                                                                               KBC accorde une attention toute particulière à
  Pour renforcer notre impact positif, nous                                                                                                    ces objectifs de développement durable, mais ce
  nous concentrons sur les quatre domaines                                           ENCOURAGER                                                n’est pas tout.
  au sein desquels nous sommes aptes à                                          UN COMPORTEMENT                                                En quoi ces objectifs sont-ils importants? Les
                                                                                     RESPONSABLE
  faire la différence, qui sont: le respect de                                chez tous les collaborateurs                                     17 objectifs de développement durable des Nations
  l’environnement, l’esprit d’entreprise, l’éducation                                                                                          unies constituent le socle d’un plan d’action mondial
  financière, et la santé et le vieillissement                                                                                                 à la réalisation duquel s’attellent gouvernements,
  de la population.                                                                                                                            entreprises et communautés. Les buts de ce plan
                                                                                                                                               d’action sont la lutte contre la pauvreté, la protection
                                                                                 collectivités locales                                         de la planète et la garantie de la prospérité de tous.
                                                                                     et économie                                               Or des organismes financiers comme KBC peuvent
                                                                                                                                               jouer un rôle important dans sa réalisation.
Rapport à la société - KBC Group
KBC en bref                2020                        Attentes sociétales                       Clients                    Ecologisation            Rôle local                 Collaborateurs                 Défis

QUI SOMMES-NOUS?

Politique durable

  Quelle est notre approche?                                                                                                                                              Comment suivons-nous l’évolution de notre
                                                                                                                                                                          politique de développement durable?
  Intensifier notre empreinte positive implique                                                                    nos collaborateurs                                     KBC, qui entend s’engager sur le long terme
  de disposer d’une résilience financière                                                                                                                                 au profit du développement durable, s’est doté
  suffisante et de contrôler strictement                                                                                                                                  il y a des années déjà d’une politique visant
  les risques. Nous estimons aussi que ce                                                                                                                                 à favoriser l’implication à tous les niveaux de
  principe de développement durable doit                                                                                                                                  l’organisation. C’est la raison pour laquelle, sous
                                                                                                     LIMITER       RENFORCER
  être intégré au niveau de l’organisation dans                                                    L’IMPACT        L’IMPACT                                               l’impulsion du service Développement durable,
  son ensemble et supporté par tous ses                                                              NÉGATIF       POSITIF                                                cet engagement est pris en considération par les
                                                                                                sur la société     sur la société
  collaborateurs.                                                                                                                                                         hauts organes de décision, et ensuite intégré chez
                                                                                                                                                                          tous les collaborateurs de l’entreprise. En 2020,
                                                                                                                                                                          une personne a été affectée à la coordination du
  Ceci permettra au grand bancassureur qu’est
                                                                                                         résilience                                                       développement durable au sein de chacun des
  KBC d’exercer un effet de levier au profit de
                                                                                                         financière                                                       marchés stratégiques, et chargée à ce titre de
  l’économie locale et de la société. Aujourd’hui
                                                                                                                                                                          parvenir à une concrétisation uniforme, fluide et
  mais aussi demain.
                                                                                                                                                                          rapide des objectifs.
                                                                                                       ENCOURAGER
                                                                                                  UN COMPORTEMENT
                                                                                                       RESPONSABLE                                                        Le Comité de direction et le Conseil d’administration
                                                                                                chez tous les collaborateurs                                              évaluent deux fois par an l’avancée de la mise
                                                                                                                                                                          en œuvre de la stratégie de développement
                                                                                                                                                                          durable, au moyen de paramètres mesurables et
                                                                                                                                                                          contrôlables, lesquels subiront par ailleurs une
                                                                                                                                                                          nouvelle mise à jour intégrale en 2021. Les principes
                                                                                                   collectivités locales                                                  politiques sont en outre soumis à l’appréciation de
                                                                                                       et économie                                                        conseils consultatifs externes.

                                   Le terme KBC Groupe désigne KBC, dans l’ensemble de ses pays stratégiques. Sauf mention contraire, KBC Belgique désigne, outre KBC, KBC Brussels et CBC.
Rapport à la société - KBC Group
KBC en bref    2020           Attentes sociétales   Clients   Ecologisation   Rôle local           Collaborateurs            Défis

EN QUOI L’ANNEE 2020 A-T-ELLE ETE SI DIFFERENTE?

                                                                                                ‘La santé, le bien-être et la
                                                                                                prospérité ont été frappés de
                                                                                                plein fouet en cette année
                                                                                                de crise. Simultanément,
                                                                                                la nécessité de se doter
                                                                                                d’une politique climatique
                                                                                                ambitieuse s’est manifestée
                                                                                                avec plus d’acuité que jamais.
                                                                                                KBC veut aider l’économie à
                                                                                                rebondir, tout en devenant
                                                                                                simultanément plus durable.’

                                                                                                Koenraad Debackere,
                                                                                                président du Conseil d’administration
Rapport à la société - KBC Group
KBC en bref           2020     Attentes sociétales          Clients         Ecologisation       Rôle local           Collaborateurs   Défis

EN QUOI L’ANNEE 2020 A-T-ELLE ETE SI DIFFERENTE?

 Crise sanitaire

 Pacte vert pour l’Europe

                                   Crise sanitaire                                                Pacte vert pour l’Europe

                                   2020 est l’année où tout a basculé. Le Corona                  Les changements climatiques et leurs
                                   a répandu la contagion, la maladie, l’angoisse.                conséquences exigent la prise de mesures
                                   Il a entraîné fermetures d’entreprises, pertes de              énergiques. Le Green Deal, feuille de route
                                   revenus, chômage. Bref, 2020 fut une année                     adoptée en 2020 par l’Union européenne, fait
                                   particulièrement dramatique.                                   résolument le choix d’une économie plus verte
                                                                                                  et plus propre.
                                   Quelle contribution KBC a-t-il pu apporter dans
                                   ce contexte?                                                   En quoi consiste-t-il?
Rapport à la société - KBC Group
KBC en bref           2020        Attentes sociétales                  Clients             Ecologisation               Rôle local             Collaborateurs                 Défis

EN QUOI L’ANNEE 2020 A-T-ELLE ETE SI DIFFERENTE?

                                                                                       Santé                                                                         Economie
 Crise sanitaire

 Pacte vert pour l’Europe

                                   Conseil à distance                                                            Malheureusement, l’avancée du numérique a également encouragé
                                   En tant qu’employeur et prestataire de services, KBC a                        le phishing, cette pratique qui consiste à tenter d’obtenir par
                                   immédiatement pris toutes les mesures destinées à préserver la                courriel, SMS, téléphone ou courrier, les données et les codes
                                   santé de son personnel et de ses clients. Les investissements                 secrets des cartes de banque des personnes visées. Nous avons
                                   considérables réalisés depuis plusieurs années déjà dans la                   recommandé à notre clientèle de se montrer extrêmement vigilante.
                                   numérisation lui ont permis de passer assez facilement au télétravail         Par exemple, en Belgique, en postant des courts-métrages sur les
                                   obligatoire dans la plupart de ses pays stratégiques, tout en                 réseaux sociaux et en organisant un webinaire à l’intention des
                                   continuant à offrir un excellent niveau de service à ses clients.             entreprises.

                                   Les sites belges n’ont pas cessé d’accueillir la clientèle, mais sur          Paiement sans contact
                                   rendez-vous et moyennant un strict respect des mesures sanitaires.            La sécurité et l’hygiène des paiements effectués par carte ou au
                                   Simultanément, nous avons conseillé à nos clients d’utiliser en               moyen du smartphone expliquent la diminution considérable du nombre
                                   priorité les canaux virtuels ou de prendre contact avec                       de retraits aux automates. On a par ailleurs observé en Belgique une
                                   KBC/CBC Live, nos agences bancaires à distance.                               forte augmentation des paiements sans contact (42% des paiements
                                                                                                                 effectués par carte en décembre, pour 16% en début d’année).
                                   Bond en avant pour le numérique                                               Nous avons encouragé nos clients à faire leurs achats en toute sécurité,
                                   Nos canaux numériques ont par la force des choses fait un énorme              en optant pour les solutions sans contact offertes par leur porte-
                                   bond en avant en 2020. Les circonstances nous ont du reste fait               monnaie électronique (comme Apple Pay™, Google Pay™ ou Fitbit Pay™).
                                   prendre davantage encore conscience de l’importance de la culture             Les wearables (les montres, bagues, porte-clés ou bracelets équipés
                                   numérique. En Belgique, des DIGIcoaches ont été chargés d’aider               d’une technologie identique à celle de la carte bancaire) permettent en
                                   les clients à acquérir des connaissances de base dans ce domaine.             outre aux clients de KBC et CBC de payer sans contact depuis la mi-2020.
Rapport à la société - KBC Group
KBC en bref           2020        Attentes sociétales                     Clients              Ecologisation              Rôle local             Collaborateurs                Défis

EN QUOI L’ANNEE 2020 A-T-ELLE ETE SI DIFFERENTE?

                                                                                           Santé                                                                        Economie
 Crise sanitaire

 Pacte vert pour l’Europe

                                   En Belgique Febelfin, la Fédération belge du secteur financier, s’est             KBC a par ailleurs accordé, en Belgique,
                                   mise en quête, en concertation avec les autorités, de solutions                   104 541 nouveaux crédits à des particuliers et à des entreprises
                                   constructives permettant de faire face à la crise économique sévère.              pour un montant de plus de 16 milliards d’euros.
                                   Johan Thijs, CEO de KBC Groupe et président de Febelfin, a joué
                                   un rôle majeur dans ce cadre. Cette réflexion a débouché non                      Divers
                                   seulement sur l’octroi, comme ailleurs en Europe, d’un moratoire sur              KBC Belgique a acté une hausse de 3,6 milliards d’euros (+7%) de
                                   les emprunts souscrits par des milliers de particuliers et d’entreprises,         l’encours de l’épargne par rapport à 2019. Le nombre de prêts à la
                                   mais aussi d’une garantie de l’Etat pour certains crédits aux entreprises.        rénovation, de prêts verts et de prêts vélo s’est considérablement
                                                                                                                     accru. L’activité Assurances a enregistré, d’une part, une diminution
                                   Moratoires et crédits                                                             du nombre d’accidents, d’incendies et de vols à indemniser, mais
                                   KBC a encouragé ses clients à tirer la sonnette d’alarme                          d’autre part, davantage d’hospitalisations et de décès.
                                   suffisamment tôt de manière à pouvoir chercher, ensemble, des
                                   moyens de traverser cette crise exceptionnelle. Nombreux sont                     L’année 2020 a donc été atypique à tous égards. KBC a largement
                                   les clients qui ont suspendu le remboursement de leurs emprunts,                  contribué à la stabilisation de l’économie, tout en préservant
                                   tandis que d’autres en souscrivaient de nouveaux. Au niveau du                    son propre équilibre, sa trésorerie et ses capitaux propres (voir
                                   Groupe, un report de paiement a été octroyé pour un volume de                     Qu’attend la société de KBC?).
                                   crédits total de 13,4 milliards d’euros, et les crédits accordés ont été
                                   de 3% plus nombreux qu’en 2019.
                                   Qu’est-ce que cela signifie, en Belgique? Le remboursement de
                                   63 920 crédits (souscrits par des particuliers ou des entreprises) a
                                   été suspendu en 2020. Lorsque ces reports arriveront à leur terme,
                                   au mois de juin 2021, KBC accompagnera de très près les clients
                                   concernés.
KBC en bref              2020                  Attentes sociétales                 Clients                 Ecologisation               Rôle local            Collaborateurs               Défis

EN QUOI L’ANNEE 2020 A-T-ELLE ETE SI DIFFERENTE?

 Crise sanitaire

 Pacte vert pour l’Europe

 Les changements climatiques et leurs conséquences exigent la prise de                               Rôle-clé                                               Mode de fonctionnement
 mesures énergiques. Le Green Deal, feuille de route adoptée en 2020 par                             La concrétisation de ces ambitions exigera des         Nous nous efforçons de rendre notre propre
 l’Union européenne, fait résolument le choix d’une économie plus verte et                           investissements massifs. Le secteur financier aura     fonctionnement plus durable — en appliquant
 plus propre. En quoi consiste-t-il?                                                                 un rôle-clé à jouer dans cette ‘révolution durable’.   nos principes politiques, naturellement, mais
                                                                                                     KBC, qui était déjà très actif dans ce domaine, est    aussi par de petits gestes pratiques. Ainsi
                                                                                                     passé à une vitesse supérieure encore en 2020,         les bureaux belges sont-ils nettoyés non
 Deux jalons                                     Sept défis                                          alors même que la crise sanitaire bouleversait         plus à l’aide de produits chimiques, mais
                                                                                                     le monde... Il s’engage à présent à contribuer         d’organismes naturels. Des abeilles sont
 • D’ici 2030, les émissions de gaz à effet de   • Approvisionnement énergétique propre,             à soutenir, mais aussi, à rendre plus durable,         élevées sur le toit du siège central de CBC à
   serre devront avoir été réduites de 55% au      abordable et sûr                                  l’économie post-Corona. Il continuera dans un          Namur. Les restes de nourriture récoltés par
   moins par rapport à ce qu’elles étaient en    • Mobilité durable et intelligente                  premier temps à se concentrer principalement           les restaurants de l’entreprise servent à la
   1990.                                         • Construction et rénovation économes               sur la question climatique.                            biofermentation, qui elle-même contribue à
 • L’Europe sera (le premier continent à être)     en énergie                                                                                               la production d’électricité verte. Le mobilier
   climatiquement neutre dès 2050.               • Economie propre et circulaire                     Lignes de force                                        de bureau qui ne sert plus est distribué
                                                 • Système alimentaire juste, sain et                Le Groupe tout entier s’attelle à rendre               aux ASBL, aux écoles et aux magasins de
                                                   respectueux de l’environnement                    plus propre la production énergétique, et              seconde main, pour ne citer que quelques
                                                 • Ambition ‘zéro pollution’, pour un                à contribuer à diminuer la consommation                exemples.
                                                   environnement exempt de substances                d’énergie des entreprises et des particuliers.
                                                   toxiques                                          Il encourage la mobilité durable et a renforcé
                                                 • Ecosystèmes et biodiversité                       ses principes politiques notamment sur le
                                                                                                     plan de la biodiversité. Il entend aider villes et
                                                                                                     communes à opérer la transition; par exemple,
                                                                                                     il est depuis quelques années déjà partenaire
                                                                                                     de l’initiative Leuven Klimaatneutraal.
KBC en bref              2020          Attentes sociétales                  Clients         Ecologisation   Rôle local            Collaborateurs                 Défis

EN QUOI L’ANNEE 2020 A-T-ELLE ETE SI DIFFERENTE?

                                               passé en 2020
                                               Ça s’est aussi
 Première obligation sociale
 pour la Région wallonne

 KBC est la seule banque du Benelux à                                Koenraad Debackere a succédé                         Pour pouvoir jouer pleinement son rôle
 avoir contribué à l’émission d’une première                         à Thomas Leysen à la tête du Conseil                 social, KBC dialogue, dans tous ses
 obligation sociale pour la Région wallonne,                         d’administration.                                    pays stratégiques, avec ses clients, ses
 pour un montant d’un milliard d’euros. Le                                                                                collaborateurs, ses investisseurs et ses
 produit net de cette émission servira à                                                                                  fournisseurs, mais aussi avec les pouvoirs
 financer une lutte durable contre la crise                          En Belgique, KBC a vendu son                         publics, les ONG et les représentants de la
 sanitaire et contre ses conséquences                                emblématique Boerentoren, à Anvers,                  société civile. Outre ce dialogue permanent,
 sociales.                                                           au prestataire de services logistiques               KBC organise tous les deux ans une enquête
                                                                     Katoen Natie, qui en fera une                        plus structurée, à l’occasion de laquelle
                                                                     ‘tour dédiée à la culture’.                          il invite ses parties prenantes à énoncer
                                                                                                                          les thèmes qui leur tiennent à cœur. Cette
                                                                                                                          consultation a été organisée en 2020. Les
                                                                     En Slovaquie, le Groupe a acquis                     thèmes évoqués et la manière dont KBC les
                                                                     OTP Banka Slovensko, une banque                      appréhende constituent la colonne vertébrale
                                                                     de taille moyenne.                                   du présent rapport.
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QU’ATTEND LA SOCIETE DE KBC?

                                                                                            ‘KBC est une entreprise stable,
                                                                                            dotée d’un ancrage solide et
                                                                                            d’une vision tournée vers le
                                                                                            long terme. Il nous semble
                                                                                            important d’être transparents à
                                                                                            ce sujet.’

                                                                                            Koenraad Debackere,
                                                                                            président du Conseil d’administration
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QU’ATTEND LA SOCIETE DE KBC?

 Groupe résilient

 Groupe éthique

                               Groupe résilient                                              Groupe éthique

                               Ménages, entrepreneurs, partenaires,                          La relation avec nos clients et avec nos autres
                               investisseurs, collaborateurs: tous veulent                   parties prenantes repose sur la confiance. Une
                               pouvoir compter sur KBC, aujourd’hui mais                     confiance que nous ne pourrons conserver qu’à
                               aussi demain. C’est pourquoi la première                      condition de continuer à avoir un comportement
                               responsabilité sociétale du Groupe est de veiller             responsable à l’échelle du Groupe, mais aussi,
                               à demeurer une entreprise saine.                              de chacun de ses collaborateurs.
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QU’ATTEND LA SOCIETE DE KBC?

 Groupe résilient

 Groupe éthique

                               Chiffres de l’exercice 2020                                                       Regard sur le monde
                               KBC achève l’exercice 2020 sur un bénéfice de 1,4 milliard d’euros                Il convient par ailleurs de tenir compte des défis sociétaux majeurs,
                               soit, au regard des capitaux engagés, un rendement des capitaux                   comme les changements climatiques ou le vieillissement de la
                               propres de 8%. La base de capital est extrêmement solide                          population, et d’en analyser le détail et d’en maîtriser les risques
                               (21,5 milliards d’euros) et le ratio charges/produits s’établit à 60%.            qu’ils entraînent.
                                                                                                                 Revenons par exemple sur la question des changements climati­
                               Au 31 décembre 2020, le principal ratio de capital* s’élevait à                   ques, auxquels sont liés pour le Groupe deux sortes de risques.
                               17,60%, soit bien plus que les 10,45% exigés par les autorités de                 • Les risques de transition: le passage à une économie pauvre en
                               surveillance. En d’autres termes, nous détenons, pour chaque                         CO2 peut influencer, à court et moyen terme, la solvabilité de nos
                               tranche de 100 euros d’actif pondéré en fonction des risques,                        clients et la stabilité de nos portefeuilles.
                               17,6 euros de capitaux propres.                                                   • Les risques physiques, comme les vagues de chaleur ou de
                                                                                                                    sécheresse, ou l’augmentation du niveau des océans, peuvent avoir, à
                               Avec un ratio Solvency II de 222%, KBC Assurances compte parmi                       moyen et long terme, d’importantes conséquences sur le patrimoine
                               les entreprises d’assurances les mieux capitalisées d’Europe.                        des particuliers et le fonctionnement des entreprises, dont KBC.

                               Accent sur le long terme                                                          Toute entreprise résiliente analyse sans attendre ces risques
                               Cera et MRBB constituent, avec d’autres, l’actionnariat de référence              et cherche comment faire face aux défis qu’ils impliquent, aussi
                               de KBC. A la fin de l’année 2020, l’actionnariat de référence                     impressionnants soient-ils. L’approche concrète adoptée par KBC
                               détenait un peu plus de 40% des titres. Cet ancrage fort permet à                 est détaillée au chapitre ‘Dans quelle mesure respectons-nous
                               KBC de définir sa stratégie sous l’angle d’un horizon long.                       l’environnement?’.

                               * Common equity ratio du Groupe (Bâle III, fully loaded selon la méthode du compromis danois)
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QU’ATTEND LA SOCIETE DE KBC?

 Groupe résilient

 Groupe éthique

                                     Principes politiques de KBC et législation                                     Comportement responsable
                                     Entreprendre selon des valeurs éthiques commence par se                        Avoir un comportement responsable, c’est aller au-delà de ce
                                     conformer étroitement aux lois et aux règles en vigueur. En                    qu’exigent les lois et les règles. C’est mettre le client et ses besoins
                                     appliquant strictement la législation visant à lutter contre le                au centre des préoccupations. C’est élaborer des produits et des
                                     blanchiment d’argent et la corruption. En évitant de traiter avec des          services adaptés, et donner des conseils appropriés à leur sujet.
                                     entreprises actives dans des secteurs ou des pays controversés.                C’est agir d’une manière intègre, correcte, transparente, discrète et
                                     En payant ses impôts. En adoptant un code déontologique clair.                 prudente.

                                     Ces principes politiques sont régulièrement actuali­sés.                       Tous les jours, nous sommes confrontés à des dilemmes, ou à des
                                     La dernière mise à jour du code déontologique remonte à 2020.                  questions considérées comme telles — des situations qui nous
                                     Le département Corporate Compliance s’assure de son application                contraignent à soupeser soigneusement les intérêts en présence.
                                     conforme.                                                                      Il est pour nous crucial d’agir en toute connaissance de cause et de
                                                                                                                    mener une réflexion commune.
                                     Soucieux de lutter contre les pratiques de blanchiment, KBC, trois
                                     autres grandes banques belges et Isabel Group ont collaboré,                   Fin 2020, tous les membres du personnel en Belgique ont bénéficié
                                     en 2020, à la création de l’application blockchain KUBE, à laquelle            d’une formation en ligne obligatoire à ce sujet. Le reste du Groupe
                                     adhéreront d’autres banques plus petites à partir de 2022.                     suit actuellement cette formation.

 Impôts et taxes acquittés en 2020
KBC en bref   2020            Attentes sociétales                 Clients        Ecologisation        Rôle local        Collaborateurs              Défis

QU’ATTEND LA SOCIETE DE KBC?

                               Impôts et taxes acquittés en 2020

                                                          Impôts sur         TVA et autres impôts             Taxe sur les banques et
                               (en euros)                les revenus      divers non récupérables     sys­tème de garantie des dépôts                 Total

                               Belgique                  242 130 000                  110 910 000                       290 620 000           643 660 000

                               République tchèque        101 150 000                  53 660 000                          41 180 000           195 990 000

                               Hongrie                   23 520 000                   34 340 000                         102 960 000           160 820 000

                               Slovaquie                  20 410 000                  22 240 000                         20 250 000            62 900 000

                               Bulgarie                    6 100 000                    7 680 000                         15 770 000           29 550 000

                               Irlande                    14 160 000                   13 860 000                         31 550 000            59 570 000

                               Total                     407 470 000                 242 690 000                        502 330 000           1 152 490 000
KBC en bref   2020       Attentes sociétales   Clients   Ecologisation   Rôle local          Collaborateurs            Défis

COMMENT SOUTENONS-NOUS NOS CLIENTS?

                                                                                          ‘Aujourd’hui comme hier,
                                                                                          les clients recherchent un
                                                                                          banquier ou un assureur de
                                                                                          confiance, qui leur propose
                                                                                          des solutions auxquelles
                                                                                          ils n’avaient peut-être pas
                                                                                          songé. Mais bien plus que
                                                                                          hier, ils attendent une réaction
                                                                                          immédiate, sur mesure et de
                                                                                          plus en plus souvent en ligne.’
                                                                                          Johan Thijs, CEO du Groupe KBC
KBC en bref           2020                  Attentes sociétales            Clients      Ecologisation        Rôle local                Collaborateurs                    Défis

COMMENT SOUTENONS-NOUS NOS CLIENTS?

 De nombreux clients nous                                                                                      Evolution du rapport visites
 consultent par la voie numérique,
 d’autres optent pour le téléphone
                                                                               BIENVENUE                       physiques/contacts virtuels

 ou le vidéochat. Certains préfèrent,                                                                          Nombre de clients
 pour obtenir des conseils, pousser                                                                            1 600 000
 la porte de leur agence bancaire                                                                              1 400 000
 ou bureau d’assurances. Enfin,
                                                                                                               1 200 000
 d’autres encore mélangent les
 possibilités ce qui est parfaitement                                           OUVERT                         1 000 000
 possible chez KBC.                                                              24/7                            800 000
                                                                                                                 600 000
                                                                                                                 400 000
                                                                                                                 200 000
                                                                                                                       0
                                                                                                                                 2015   2016       2017      2018      2019 2020

                                                                                                                                    contact agence                  contact virtuel
                                                                                                                                    contacts avec les clients, sur trois mois

                      République
    Belgique                             Hongrie                   Slovaquie      Bulgarie        Irlande
                       tchèque
  3,7 millions       4,2 millions       1,6 million              0,8 million     1,4 million   0,3 million     Clients par pays
KBC en bref                    2020                          Attentes sociétales                    Clients              Ecologisation            Rôle local                Collaborateurs                     Défis

COMMENT SOUTENONS-NOUS NOS CLIENTS?

 A l’agence bancaire, sur rendez-vous
 Fiez-vous à nos experts, qui se feront un plaisir de répondre
 personnellement à toutes vos questions sur nos produits.

 Chez votre agent d’assurances
 Votre agent d’assurances protège ce qui vous tient à cœur.
                                                                                                     BIENVENUE
 Si un sinistre survient, vous pouvez compter sur un traitement
 rapide de votre dossier.                                                                                                                            Vous préférez traiter les questions financières depuis votre domicile? Les
                                                                                                                                                     horaires d’ouverture des agences ne vous agréent pas? Il vous est impossible
                                                                                                                                                     de vous déplacer? Prenez rendez-vous pour un vidéochat avec les experts
                                                                                                                                                     KBC Live ou CBC Live de l’agence bancaire à distance. Ils sont disponibles
          KBC∕CBC Touch                                                                                    OUVERT                                    tous les jours ouvrables de 8 à 22 heures et le samedi de 9 à 17 heures.
 Gérez facilement vos affaires bancaires et vos                                                             24/7
 assurances sur l’ordinateur ou la tablette avec                                                                                                     Automates
 KBC Touch ou CBC Touch.
                                                                                                                                                     Nos guichets automatiques sont à votre disposition
                                                                                                                                                     de 6 à 23 heures, pour tous vos retraits et versements.

         KBC∕CBC Mobile                                                                     Kate

 Une fois installée sur votre smartphone, l’application pratique                 Kate est depuis la fin de l’année 2020 l’assistante personnelle,    Aujourd’hui, les clients peuvent d’ores et déjà interroger Kate à propos
 KBC Mobile ou CBC Mobile vous permettra de faire bien plus de choses            entièrement virtuelle des clients KBC Mobile et CBC Mobile.         de transactions financières élémentaires, comme des virements ou des
 que vous ne le pensez: régler vos affaires bancaires, déclarer un accident      Kate est encore bien jeune mais grâce à l’intelligence              déclarations de sinistre. Kate peut en outre leur suggérer des solutions
 ou une hospitalisation, acheter un titre de transport ou un billet de cinéma,   artificielle, ses connaissances s’améliorent de jour en jour.       ou leur faire des propositions. C’est sciemment que KBC a choisi de
 ajouter les comptes que vous détenez dans d’autres banques, stocker en          Elle intègre progressivement les préférences de chaque client,      commencer avec un nombre limité d’applications, circonscrites à la
 toute sécurité des documents dans le coffre-fort numérique, bénéficier          ce qui lui permettra, à terme, de leur servir d’auxiliaire à part   Belgique et à la République tchèque. Mais Kate apprend de semaine
 de réductions dans certains magasins physiques ou en ligne — et                 entière.                                                            en semaine, si bien qu’elle sera bientôt apte à faciliter la vie des clients
 naturellement aussi, consulter Kate, notre toute jeune assistante en ligne.                                                                         au sein des autres pays stratégiques du Groupe également.
KBC en bref         2020             Attentes sociétales            Clients            Ecologisation       Rôle local        Collaborateurs         Défis

COMMENT SOUTENONS-NOUS NOS CLIENTS?

 Avis honnête et clair

 Protection des données à caractère
 personnel et respect de la vie privée

                                                                                                             Protection des données à caractère personnel et
                                         Avis honnête et clair                                               respect de la vie privée

                                         L’énoncé de notre mission principale est                            Personne ne nous contredira: les données
                                         simple: il s’agit d’aider les clients à faire les                   financières doivent être hyper protégées.
                                         bons choix financiers. Notre avis doit toujours                     Comment KBC assure-t-il cette protection?
                                         être parfaitement intègre et clair, peu importe
                                         que nous transmettions de plus en plus notre
                                         expertise par la voie numérique.
KBC en bref         2020                Attentes sociétales                   Clients             Ecologisation              Rôle local             Collaborateurs                Défis

COMMENT SOUTENONS-NOUS NOS CLIENTS?

 Avis honnête et clair

 Protection des données à caractère
 personnel et respect de la vie privée
                                         Passage au virtuel                                                             DIGIcoaching
                                         Les clients veulent une offre rapide, simple, proactive et                     KBC aide depuis tout un temps déjà les clients qui souhaitent
                                         personnalisée, de préférence sans avoir à se déplacer. C’est la                passer au numérique. Des initiatives comme DIGIpro et les
                                         raison pour laquelle KBC a choisi de proposer en priorité, dans                DIGImardis ont été organisées en Flandre au début de l’année
                                         l’intégralité du Groupe, son offre de services par le biais des canaux         2020; plus tard, nous nous sommes entretenus avec les clients
                                         numériques toutefois sans perdre de vue les clients qui préfèrent la           par téléphone. L’approche est encore renforcée en 2021 et un
                                         voie plus traditionnelle.                                                      DIGIcoach se tient désormais à la disposition de la clientèle.

                                         Arrêt sur la clientèle belge:                                                  • Parmi les clients âgés de 80 ans ou plus, un sur trois s’entretient
                                         • 77% des clients belges utilisent nos services numériques.                      avec KBC/CBC par la voie numérique.
                                         • 62% n’optent plus que pour les contacts à distance.                          • Dans la tranche des 65 à 80 ans, ce sont plus de la moitié des
                                                                                                                          clients qui utilisent les canaux virtuels.
                                                                                                                        • La croissance la plus marquée se situe au niveau des personnes
                                                                                                                          âgées de 55 ans ou plus.
KBC en bref         2020                Attentes sociétales                  Clients              Ecologisation              Rôle local            Collaborateurs                Défis

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                                         Réseau d’agences
                                         Nous constatons depuis longtemps une baisse de la fréquentation                KBC/CBC Live, le centre d’expertise à distance, remporte un franc
                                         des agences bancaires et du nombre de retraits d’argent liquide,               succès.
                                         une évolution à laquelle nous avons commencé à adapter notre
                                         réseau il y a quelques années déjà. En 2020, KBC a pris la décision
                                         de convertir 34 agences en guichets automatiques et de fermer                  KBC/CBC Live,
                                         17 agences bancaires et 25 guichets automatiques en Flandre, en                c’est à la fois un avis d’experts,
                                         Belgique germanophone et à Bruxelles. Les agences d’assurances,
                                                                                                                        des horaires d’ouverture étendus et
                                         elles, ont fait l’objet de fusions. Tout cela n’empêche pas le réseau
                                                                                                                        une réelle facilité d’utilisation.
                                         de présenter un maillage raisonnablement serré.

                                         • KBC recensait fin 2020 en Flandre, en Belgique germanophone                  KBC collabore à l’heure actuelle avec d’autres grandes banques
                                           et à Bruxelles, 370 agences bancaires, 193 guichets automatiques             dans le cadre du projet Batopin. Ce projet ayant pour but la création
                                           et 284 agences d’assurances.                                                 d’un réseau de distributeurs neutres, qui permettra d’assurer une
                                         • A quoi s’ajoutent 106 agences bancaires CBC, un guichet                      répartition optimale de l’offre.
                                           automatique et 52 agences d’assurances en Wallonie.
KBC en bref         2020                Attentes sociétales                      Clients               Ecologisation               Rôle local             Collaborateurs                 Défis

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                                         Education financière
                                         Bien que nous cherchions à communiquer d’une manière claire et                      Plate-forme Hoedoekda?!
                                         transparente, nous comprenons que les informations financières                      En dehors du contexte scolaire, KBC aide également les jeunes
                                         puissent parfois paraître complexes. Nous faisons de notre mieux                    flamands âgés de 16 à 24 ans à gérer leur argent. La plate-forme
                                         pour expliquer les différents sujets et pour publier des informations               Hoedoekda?! (Oui mais comment?!) aborde plusieurs thèmes,
                                         susceptibles de tomber bien à point à certains moments charnières                   comme les paiements, la sécurité, le travail, le logement, la mobilité
                                         de la vie, comme Le Guide de l’Habitation KBC/CBC ou la check-list                  et les voyages. Citons, très concrètement, des sujets comme
                                         ‘Que faire en cas de décès?’. A cela s’ajoutent plusieurs initiatives               L’Habitat participatif, Emprunter pour mes études, Monter une
                                         particulières en Belgique.                                                          entreprise à plusieurs: Oui mais comment?!

                                         Get-a-Teacher                                                                       Cijfers en centen
                                         Au début de l’année 2017, KBC a décidé d’aider les jeunes âgés de                   Dans le cadre de l’initiative Cijfers en centen (Chiffres et finances),
                                         12 à 24 ans à apprendre à gérer un budget et à réfléchir de manière                 les experts de KBC se sont employés, en 2020, à perfectionner
                                         critique sur ce que sont les emprunts, les assurances, le phishing, etc.            l’éducation financière des personnes un peu moins jeunes
                                         Get-a-Teacher (KBC/CBC) se mue peu à peu en une valeur sûre au sein                 également. Ils se sont appuyés sur des courts-métrages pour leur
                                         du secteur de l’enseignement. Les établissements d’enseignement                     expliquer un certain nombre de termes financiers, et répondre à
                                         secondaire général, technique, professionnel ou spécial, les écoles                 des questions telles que: Vaut-il mieux acheter ou louer? Comment
                                         supérieures et les universités ont la possibilité d’inviter gratuitement un         continuer à financer les pensions? Qu’est-ce que la Libra?
                                         membre du personnel de KBC à venir s’exprimer sur un certain nombre
                                         de thèmes, comme les finances, la gestion d’un budget, l’entrepreneuriat,
                                         etc. Depuis 2019, l’offre est disponible non plus seulement en Flandre,
                                         mais aussi en Belgique germanophone. Plus de 12 000 élèves et
                                         étudiants ont profité de ces cours au premier trimestre de 2020; à partir
                                         de mi-mars, la crise sanitaire nous a contraints à suspendre l’initiative.
KBC en bref           2020              Attentes sociétales                    Clients              Ecologisation              Rôle local             Collaborateurs                 Défis

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                                         Systèmes informatiques robustes                                                  Information sur mesure
                                         Des systèmes informatiques à la fois stables et sûrs équipent                    La numérisation en général, et le nombre croissant de clients qui
                                         l’intégralité du Groupe. Cependant, à mesure que l’informatisation               utilisent les technologies digitales en particulier, nous permettent
                                         progresse, ces systèmes sont davantage exposés au risque de                      de collecter un nombre toujours plus important de données. Plus
                                         cyberattaques, lesquelles sont de surcroît toujours plus efficaces               nous connaissons nos clients, mieux nous pouvons les conseiller.
                                         et mieux organisées. Il s’agit d’un risque suivi de très près, dans              L’intelligence artificielle et l’analyse de données nous permettent en
                                         l’intégralité du Groupe; les systèmes sont régulièrement évalués,                outre de leur proposer des solutions proactives et de leur faciliter la
                                         avec l’aide notamment de pirates éthiques.                                       vie. Mais tous les clients ne sont pas nécessairement enthousiastes
                                                                                                                          à cette idée; c’est la raison pour laquelle nous informons clairement
                                         Sensibilisation au risque informatique et au risque de phishing                  les clients sur l’utilisation qui sera faite de leurs données, et leur
                                         La cybersécurité dépend certes de la solidité des systèmes, mais                 offrons de décider de recevoir une information générale ou
                                         aussi de la vigilance humaine. Des formations, des simulations de                sur mesure. Ils peuvent en outre revenir sur leur décision à tout
                                         phishing et des campagnes telles que Le Mois de la cybersécurité,                moment.
      62% des clients                    s’emploient à renforcer la conscientisation de l’intégralité des
     ont d’ores et déjà                  membres du Groupe face aux risques informatiques. Il importe tout
  opté pour l’information                autant de veiller à sensibiliser nos clients particuliers et PME, et de
   sur mesure, 22% ne                    les informer au sujet des méthodes de phishing les plus récentes.
   nous ont pas encore                   En Belgique, la démarche passe par des séances d’information,
    communiqué leurs                     les réseaux sociaux, le site Internet (www.kbc.be/secure4u et
       préférences.                      www.cbc.be/secure4u), KBC/CBC Touch et KBC/CBC Mobile.
                                         Secure4u, qui recueille les signalements d’activités suspectes,
                                         est bien connu et fréquemment utilisé par les clients.
KBC en bref         2020                Attentes sociétales                  Clients            Ecologisation              Rôle local              Collaborateurs                Défis

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                                         Protection de la vie privée                                                  Technologie et éthique
                                         Il est impératif de protéger les données à caractère personnel du            L’automatisation et l’intelligence artificielle soulèvent des questions
                                         client et de les utiliser de la manière attendue par celui-ci.               éthiques. Les algorithmes ont beau être conçus pour être
                                                                                                                      neutres, ils sont formés par des données qui ne sont pas toujours
                                         L’intégralité du Groupe se conforme strictement aux dispositions du          exemptes de préjugés. Lorsque les données contiennent des idées
                                         Règlement général sur la protection des données (RGPD): nous ne              préconçues, les algorithmes prennent des décisions biaisées.
                                         collectons pas plus de données que nécessaire, nous n’utilisons les          L’ensemble du Groupe KBC est attentif à cela. Il a donc élaboré,
                                         données que dans les limites de l’objectif pour lequel elles ont été         en 2020, un cadre de risque qui sera déployé en 2021 y compris
                                         recueillies et nous assurons une communication transparente sur              en Belgique. Il est par ailleurs extrêmement important de pouvoir
                                         ce plan. Le RGPD a pour objet de permettre au citoyen d’identifier           expliquer à tout moment les décisions arrêtées sur base de
                                         les organisations autorisées à utiliser ses données et de définir            l’intelligence artificielle, comme le veut du reste le RGPD.
                                         les finalités pour lesquelles ses données seront employées, ce qui
                                         se traduit par l’énoncé de neuf droits spécifiques. Les trois droits
                                         dont l’exercice est le plus souvent réclamé à KBC Belgique sont
                                         le droit d’opposition (au traitement des données à certaines fins,
                                         comme le marketing direct), le droit d’accès et le droit à l’oubli.
                                         Chaque personne physique peut exercer ses droits au respect de
                                         sa vie privée via mypersonaldata@kbc.be/gps@cbc.be, son agence
                                         bancaire ou son agence d’assurances.
KBC en bref   2020       Attentes sociétales   Clients   Ecologisation   Rôle local          Collaborateurs            Défis

DANS QUELLE MESURE RESPECTONS-NOUS L’ENVIRONNEMENT?

                                                                                           ‘Les changements climatiques
                                                                                           comptent assurément parmi les
                                                                                           plus grands défis du 21e siècle.
                                                                                           Le Groupe KBC a continué,
                                                                                           comme il s’y était engagé, à
                                                                                           contribuer résolument à la
                                                                                           concrétisation de l’accord
                                                                                           de Paris sur le climat et de
                                                                                           l’Engagement collectif sur le
                                                                                           climat des Nations unies.’
                                                                                           Johan Thijs, CEO du Groupe KBC
KBC en bref         2020     Attentes sociétales          Clients           Ecologisation      Rôle local     Collaborateurs         Défis

DANS QUELLE MESURE RESPECTONS-NOUS
L’ENVIRONNEMENT?
                                              Nous                        Nous                       Un
                                           mettons la                répondons plus                  oui
                                          barre de plus               souvent non,                  sans
 Nous limitons notre empreinte            en plus haut                ou oui mais...              réserve
 environnementale

 Nous rendons nos produits et
 services plus durables
                                 Nous limitons notre                       Nous rendons nos produits              Nous sommes partenaire
 Nous sommes partenaire          empreinte environnementale                et services plus durables              de la transformation
 de la transformation
                                 KBC s’efforce depuis                      En tant que banque                     KBC, qui veut exploiter
                                 2015 de réduire                           nous entendons investir                pleinement l’effet de levier
                                 systématiquement son                      l’épargne de nos clients               que lui confère sa qualité
                                 empreinte écologique. Ses                 dans des entreprises qui               de grand bancassureur,
                                 objectifs en la matière sont              satisfont à toute une série            s’emploie à informer
                                 pour le moins ambitieux.                  de normes, qui sont                    spontanément ses clients
                                                                           précisément aussi les                  et à conclure de nombreux
                                                                           entreprises que nous                   partenariats.
                                                                           souhaitons assurer.
KBC en bref         2020   Attentes sociétales                    Clients             Ecologisation           Rôle local                Collaborateurs                     Défis

DANS QUELLE MESURE RESPECTONS-NOUS
L’ENVIRONNEMENT?
                                            Nous
                                         mettons la
                                        barre de plus
 Nous limitons notre empreinte          en plus haut
 environnementale

 Nous rendons nos produits et
 services plus durables          D’ici 2030,                                                                Energie
                                 l’intégralité du Groupe:                                                   KBC cherche à rendre son patrimoine immobilier moins énergivore,
 Nous sommes partenaire                                                                                     en isolant mieux ses bâtiments et en améliorant les équipements de
 de la transformation            émettra 80% de gaz à effet de serre de                                     chauffage et de climatisation. L’infrastructure informatique est un poste de
                                 moins qu’en 2015. À la fin de 2020, les émissions étaient                  consommation d’énergie majeur au sein du Groupe, un inconvénient que
                                 réduites de 56%, déplacements domicile-travail inclus. Le                  le choix d’ordinateurs qui consomment moins, d’imprimantes plus efficaces
                                 pourcentage pour la Belgique était de 22%, mais il convient                et de serveurs plus résistants à la chaleur, contribue à compenser.
                                 de rappeler qu’elles avaient d’ores et déjà reculé de 51% entre            KBC opte également pour les énergies renouvelables et pour une
                                 2007 et 2015;                                                              production d’énergie par ses propres moyens. Aux 47 agences belges
                                                                                                            d’ores et déjà équipées de panneaux solaires s’est ajoutée, en 2020, une
                                 utilisera une électricité 100% verte. En 2020, 87% de                      vaste installation sur le toit du siège central de KBC situé à proximité de
                                 l’électricité consommée par le Groupe avait été produite d’une             la gare de Louvain. L’ensemble produit 1 107 MWh, soit la consommation
                                 manière durable. En Belgique, KBC utilise une électricité 100%             de 316 ménages, ou encore une réduction de 208 tonnes des émissions
                                 verte depuis 2009 déjà, sauf pour une poignée de filiales de               de CO2. Des panneaux solaires seront installés sur le toit de l’autre siège
                                 petite taille qui franchiront le pas dès 2021.                             de Louvain en 2021. D’autres solutions, comme les réseaux de chaleur et
                                                                                                            les éoliennes, sont en cours d’examen également.
                                 La compensation de ses émissions va permettre à KBC d’être
                                 climatiquement neutre dès 2021.                                            Mobilité
                                                                                                            KBC applique une politique de mobilité toujours plus respectueuse
                                 Au sein du Groupe, les émissions de CO2 sont surtout                       de l’environnement. Il encourage les déplacements à vélo et en
                                 dues à la consommation d’énergie et aux déplacements du                    transports en commun, et met à disposition des vélos et des
                                 personnel. Le recours massif au télétravail les a fait tomber à            voitures de leasing électriques. Ses sièges centraux sont équipés de
                                 un niveau exceptionnellement bas en 2020.                                  242 bornes de chargement pour vélos et de 9 bornes pour voitures.
KBC en bref         2020   Attentes sociétales                    Clients                 Ecologisation          Rôle local            Collaborateurs               Défis

DANS QUELLE MESURE RESPECTONS-NOUS L’ENVIRONNEMENT?
                                                                                  Nous                                Un
                                                                             répondons plus                           oui
                                                                              souvent non,                           sans
 Nous limitons notre empreinte                                                ou oui mais...                       réserve
 environnementale

 Nous rendons nos produits et
 services plus durables

 Nous sommes partenaire          Politique                                                                      Perte de biodiversité
 de la transformation            Nous appliquons, à l’égard des entreprises actives dans des                    Rebondissant sur des initiatives antérieures, KBC a étoffé,
                                 secteurs ou des pays controversés (risques pour le bien-être                   en 2020, sa politique en faveur de la biodiversité. Certaines
                                 animal, activités socialement sensibles, comme le tabac ou                     activités, comme le déboisement et l’extraction pétrolière
                                 les paris, etc.), une politique d’octroi de crédits, de conseils               et gazière non conventionnelle, sont entièrement exclues.
                                 et d’assurances, résolument restrictive.                                       D’autres, comme la culture du soja et de l’huile de palme,
                                                                                                                sont limitées.
                                 Les entreprises qui enfreignent gravement les droits
                                 humains ou qui sont actives dans le domaine des armes                          Charbon
                                 controversées ou du phosphore blanc, sont exclues et                           KBC élimine progressivement le financement direct
                                 inscrites sur la liste noire publique, dont un suivi interne                   restant de la production d’électricité et de chaleur à
                                 et externe nous permet de contrôler en permanence                              partir du charbon et du lignite d’ici la fin de 2021. Pour
                                 l’efficacité.                                                                  les autres financements d’entreprises ayant des activités
                                                                                                                charbonnières, nous appliquons des restrictions et des
                                 Ces principes font en outre l’objet d’une évaluation                           conditions strictes.
                                 bisannuelle. Nous avons affiné notre politique à l’égard du                    D’ici 2030 au plus tard, le financement des entreprises ayant
                                 charbon et nous nous sommes attaqués aux facteurs qui                          une quelconque activité liée au charbon devrait de toute
                                 limitent la biodiversité en 2020. Nous avons pris, en février                  façon être entièrement interrompu.
                                 2021, la décision de resserrer davantage encore notre
                                 politique à l’égard du charbon.                                                Cliquez ici pour de plus amples informations.
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