Wavestone - Corporate Profile
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CORPORATE PROFILE - WAVESTONE - 2019/20
2019/20
Wavestone
Corporate Profile
1
CORPORATE PROFILE - WAVESTONE - 2019/20
Sommaire
1 Entretien croisé avec Michel Dancoisne et Pascal Imbert 04. 7 Enrichir la connaissance collective 16.
La satisfaction client, plus que jamais
2 Chiffres clés 06. 8 indispensable pour traverser la crise 17.
Une force commerciale dédiée
3 Wavestone dans le monde 07. 9 à la réussite de nos clients 18.
4 L’exercice 2019/20 en chiffres 08. 10 Être un employeur de référence 22.
5 Wavestone, acteur d’un marché en évolution 13. 11 Vivre et diffuser nos valeurs 24.
L’efficacité d’une organisation intégrée
6 Accompagner les transformations les plus critiques 14. 12 pour des réponses toujours agiles et pertinentes 26.
2 3
CORPORATE PROFILE - WAVESTONE - 2019/20
Entretien croisé avec Pascal Imbert
& Michel Dancoisne
/ La fin de l’exercice 2019/20 a été marquée par la crise record de plus de 55 M€ l’an dernier, qui a permis d’une practice à l’autre, une forte culture du pilotage
sanitaire liée à l’épidémie du Covid-19 entraînant une d’autofinancer l’acquisition de WGroup, pour près de au sein des équipes de management et une grande
25 M€, et de réduire sensiblement notre endettement capacité d’adaptation aux besoins des clients.
situation inédite pour le cabinet que vous avez créé il y a financier net. À l’aube d’un contexte économique qui
30 ans. En tant que co-fondateurs quel regard portez-vous PI : Dès le mois d’avril, nous nous sommes mis en ordre
s’assombrit, cette situation financière solide est bien de bataille pour affronter la crise. En premier lieu,
sur la réaction des équipes du cabinet dans ce contexte ? sûr un atout. nous avons focalisé toute notre attention sur l’activité
MD : Quelques mois après le choc sanitaire, je ne commerciale. Nos équipes de business development
peux que saluer la rapidité d’adaptation, la capacité / L’exercice 2020/21 débute dans des conditions macroéco- ont immédiatement été renforcées afin d’accélérer
d’innovation et la mobilisation dont ont fait preuve les nomiques fortement dégradées. Quelles pourraient être les notre rythme de prospection tout en l’orientant vers
équipes de Wavestone. Les crises ont cette capacité conséquences pour le marché du conseil ? les secteurs d’activité les plus résilients.
de révéler la force des organisations et les valeurs des Nous avons en parallèle travaillé à adapter la voilure du
individus qui les constituent. Je suis fier de constater PI : La crise liée à l’épidémie de coronavirus constitue cabinet au nouveau contexte. Nous avons ainsi, dès la
que les fondamentaux de Wavestone, qui constituent un choc économique considérable, inédit dans mi-mars, gelé le recrutement. Nous avons également
le socle du cabinet depuis sa création, ont été au l’histoire de Wavestone. L’impact sur la demande lancé un plan de performance destiné à générer 15 M€
rendez-vous. de conseil va être de premier plan : attentisme des d’économies dans nos charges externes afin d’abaisser
clients, multiplication des plans d’économies, sévères notre point mort. Plus largement, nous avons mobilisé
PI : Notre culture d’entreprise, notre attachement au arbitrages dans les décisions d’investissement. toutes les équipes de Wavestone, quels que soient leur
collectif et à l’esprit d’équipe, font de Wavestone un fonction, leur practice ou leur bureau d’appartenance,
acteur singulier dans l’univers du conseil. Ces qualités MD : Le choc sur la croissance économique à travers
le monde devrait être majeur, avec des récessions sur un objectif commun : la rentabilité du cabinet.
ont indéniablement constitué une force au cours de Je tiens à préciser que notre plan de bataille ne prévoit
cette période. De nombreuses initiatives ont vu le supérieures à 10% au sein de nombreux pays
de la zone Euro. Le marché du conseil, qui fait aucune mesure d’ajustement des effectifs du cabinet.
jour, destinées à mieux servir nos clients, à maintenir
le lien au sein de nos équipes, ou encore, dans le traditionnellement partie des secteurs les plus volatils,
amplifie généralement les tendances. Il pourrait ainsi
cadre de notre engagement sociétal, à apporter des
reculer en 2020 de 16% à l’échelle mondiale et de 18%
/ Un mot sur la gouvernance du cabinet pendant la crise.
compétences et de l’aide là où elles sont utiles. En tant Comment jugez-vous son fonctionnement au cours de cette
que co-fondateurs, nous ne pouvons qu’être fiers de en Europe (Source Global Research, données au 3
l’ensemble des équipes de Wavestone. juillet 2020), avec probablement un durcissement de période ?
Pascal IMBERT M i c h e l DA N C O I S N E la concurrence au cours des prochains mois.
MD : Nous avons beaucoup travaillé au cours des
PRÉSIDENT DU DIRECTOIRE PRÉSIDENT DU CONSEIL DE SURVEILLANCE / Au final, malgré l’impact de l’épidémie en fin d’exercice, dernières années pour renforcer et professionnaliser
la rentabilité annuelle de Wavestone est demeurée à un / Quels sont les principaux atouts de Wavestone pour la gouvernance de Wavestone afin d’accompagner
niveau solide en 2019/20. Comment l’expliquez-vous ? surmonter cette crise ? Quelles actions avez-vous mises en le changement de taille du cabinet. Nous avons en
place pour faire face à cette situation ? particulier renforcé le contrôle des risques et l’audit
PI : Il faut rappeler que les mesures de confinement ne interne, dans le contexte de notre développement
sont intervenues que sur les toutes dernières semaines MD : Je ne doute pas de la capacité de résilience du international, mais aussi pour permettre au cabinet de
de notre exercice. Si ces mesures conduisent à un cabinet. Wavestone relèvera avec succès le défi qui se mieux résister aux situations de crise.
ralentissement sensible de notre activité, elles n’ont présente à lui, comme il l’a déjà fait à plusieurs reprises
pesé que modérément sur la performance annuelle PI :Dans le cadre de ses travaux, le Comité d’audit
dans le passé. avait en effet challengé les équipes de l’entreprise sur
du cabinet. L’intégration réussie de WGroup aux Le cabinet dispose d’atouts qui ont démontré leur
Etats-Unis, la politique de recrutement dynamique différents scénarii et simulations qui nous ont permis
efficacité au cours des crises précédentes. Au premier d’être parfaitement préparés à la situation que nous
quasiment tout au long de l’année et la solidité de nos rang de ceux-ci, je voudrais souligner notre efficacité
prix de vente constituent les principaux facteurs de traversons aujourd’hui. C’est grâce à cette anticipation
commerciale, qui s’appuie sur une force de business que la mise en œuvre à la mi-mars du plan de continuité
soutien de notre rentabilité, qui est restée solide et development dédiée, un large portefeuille de clients
conforme à l’objectif qui avait été fixé. d’activité s’est parfaitement déroulée. Nous avons pu
grands comptes et une agilité sectorielle éprouvée. ainsi poursuivre nos opérations dans d’excellentes
MD : Au-delà de la rentabilité, il faut aussi souligner la Notre modèle opérationnel constitue également un conditions en dépit des circonstances.
très bonne performance financière de Wavestone en atout majeur. Il repose sur une large coopération des
2019/20. Le cabinet a généré un cash-flow d’activité équipes, permettant d’équilibrer souplement la charge
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CORPORATE PROFILE - WAVESTONE - 2019/20
Chiffres clés Présence dans le monde
3 498
collaborateurs
PARIS
NANTES
LYON
MARSEILLE
LONDRES
BRUXELLES
LUXEMBOURG
GENÈVE
dans le monde
8
pays NEW YORK
PHILADELPHIE
422
CASABLANCA
HONG KONG
chiffre d’affaires
en millions d’euros
6 7
CORPORATE PROFILE - WAVESTONE - 2019/20
L’exercice financier 19/20 en chiffres Répartition du capital au 31 mars 2020
Autocontrôle
1,6%
Compte de résultat simplifié
Flottant
Données consolidées auditées 2019/20 2018/19 Variation 34,9%
Dans le contexte
au 31/03/20 (en M€)
de la crise
sanitaire du
Covid-19, il est Fondateurs et
mandataires
Chiffres d’affaires 422,0 391,5 +8% proposé lors
sociaux
de l’Assemblée
Résultat opérationnel courant 55,7 55,2 +1% générale du 28 55,3%
Marge opérationnelle courante 13,2% 14,1% juillet 2020 de
ne pas verser de
dividende.
Résultat opérationnel 53,5 52,4 +2%
Résultat net part du Groupe 31,1 30,8 +1%
Marge nette 7,4% 7,9%
Salariés
8,2%
Bilan au 31 mars 2020 Données boursières
Données consolidées Données consolidées
31/03/20 31/03/20 Cours au 29/05/2020 : 20,20 euros
auditées au 31/03/20 auditées au 31/03/20
(en M€) (en M€) Calendrier financier Nombre d’actions : 20 196 492
Capitalisation boursière : 408 M€
Capitaux propres 177,1 Valeur d’entreprise (capitalisation 437,1 M€
Actif non courant 232,8 27/07/2020 : CA T1 2020/21 boursière au 29/05/19 + endettement
Passifs financiers 94,3 28/07/2020 : Assemblée générale financier net au 31/03/20)
29/10/2020 : CA S1 2020/21
Actif courant hors trésorerie 151,7 Résultats semestriels 2020/21
37,7 01/12/2020 :
Dettes locatives 28/01/2021 : CA T3 2020/21
Trésorerie 65,1 27/04/2021 : CA annuel 2020/21 Informations sur le titre
140,5 01/06/2021 : Résultats annuels 2020/21
Passifs non financiers
Marché : Euronext Paris
Total 449,6 Total 449,6 Code ISIN de l’action : FR0013357621
ICB : 9533 Services informatiques
Endettement net : 29,1 M€ contre 38,7 M€ d’endettement net au 31 mars 2019 Reuters : WAVE.PA
Bloomberg : WAVE:FP
Wavestone est intégré à l’indice Tech40 d’Euronext
et est éligible au PEA-PME.
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CORPORATE PROFILE - WAVESTONE - 2019/20
« Nos grands clients d’hier ne seront pas forcément nos grands clients de demain »
ENTRETIEN AVEC PATRICK HIRIGOYEN ET ANNE RÉGNIER
/ Quels sont les principaux défis auxquels Waves- sommes présents chez les clients dont l’activité se Au-delà de cette relance commerciale, nous avons
tone doit faire face dans le contexte inédit de la crise maintient, et que nous nous adressons aux bons engagé des mesures d’adaptation au contexte éco-
liée au Covid-19 ? donneurs d’ordre chez ces clients. Cela nous permet nomique. Le gel des embauches en vigueur depuis
d’être étroitement connectés aux opérations et de mi-mars, est maintenu. Un plan de performance est
PH : La crise que nous vivons depuis quelques mois se pouvoir réagir rapidement pour ajuster nos actions également mis en œuvre afin d’abaisser le point
traduit par trois conséquences majeures pour notre si nécessaire. En parallèle, et fidèles à notre ADN, mort du cabinet. Il vise à dégager 15 M€ d’écono-
activité commerciale : une baisse de la demande nous accordons une priorité absolue à l’entière satis- mies sur l’exercice 2020/21, hors effet des dispositifs
qui a été brutale dès les premières mesures de faction de nos clients. C’est d’autant plus important d’activité partielle et sans mesure d’ajustement des
confinement, le niveau de cette baisse – de l’ordre dans cette période de crise, et c’est comme cela que effectifs.
de -15 à -20% – conséquent pour notre secteur et nous leur donnerons envie de poursuivre et d’inten- Enfin, toutes les équipes de Wavestone, quels que
particulièrement pour Wavestone, et une incertitude sifier leur collaboration avec Wavestone. soient leur fonction, leur practice ou leur bureau
sur la durée et les impacts futurs de la crise. d’appartenance sont alignées sur un objectif com-
/ Avez-vous repensé ou adapté votre proposition de mun : la rentabilité du cabinet. Le plan stratégique
AR : Une c onséquence immédiate a aussi été le rema- valeur afin de répondre aux besoins immédiats de Wavestone 2021 a été mis en sommeil pour donner
niement du paysage de notre clientèle : nos grands vos clients ? la priorité aux actions court terme.
clients d’hier ne seront pas forcément nos grands
clients de demain. De nombreux secteurs, tels que / Que retenez-vous de cette crise ? En quoi va-t-elle
le transport, ont été particulièrement touchés. Cela AR : Notre volonté est d’être au plus près du terrain
pour capter les besoins de nos clients, et nous y transformer le métier de Wavestone ?
a induit un contexte de concurrence accrue sur le
marché. adapter grâce au large éventail de nos savoir-faire.
P a t r i c k H I R I G OY E N Wavestone veille en outre à orienter ses efforts vers AR : Avec le peu de recul que nous avons pour le
/ Comment avez-vous réagi pour assurer une les secteurs d’activité a priori les plus résilients, tels moment, je dirais que la première leçon est celle du
DIRECTEUR GÉNÉRAL que l’industrie pharmaceutique, les utilities, les ser- télétravail : nous nous sommes rendu compte que
continuité de l’activité commerciale ?
vices financiers ou encore le secteur public. Nous nous savions parfaitement bien délivrer nos missions
mettons en parallèle l’accent sur les offres de service et toute notre valeur, même à distance. Cette crise
PH : Tout d’abord, en étant très rapides : nous avons les plus en lien avec les enjeux de la période, telles est une vraie opportunité de gagner du temps et de
fait en sorte de pouvoir nous remettre en ordre de que cybersécurité, optimisation IT, efficacité opéra- gagner en efficacité. Il faudra nous en inspirer pour
marche dès mi-avril avec une reprise intensive des tionnelle. trouver le bon mix entre l’efficacité que permet la
actions de prospection. Nous avons augmenté de distance, et les nécessaires contacts humains qui
manière drastique nos efforts commerciaux, en / Quelles sont les priorités aujourd’hui ? Quelle font la richesse de notre métier.
ciblant les environnements résilients, et en y affec- stratégie avons-nous mise en place pour les mois qui
tant des moyens supplémentaires. L’équipe commer- PH : Il est urgent de ne pas répondre à cette question
viennent ? qui pourrait nous défocaliser de l’essentiel et don-
ciale a ainsi été renforcée en nombre et en séniori-
té, et pour tout le cabinet, la priorité est donnée au ner le sentiment que nous sommes déjà dans l’après.
business. Concrètement, cela signifie que toutes les PH : Du fait des conséquences de la crise, nous nous La dimension inédite de la crise fait qu’il est difficile
personnes qui peuvent jouer un rôle commercial et préparons à affronter une conjoncture économique de se nourrir du passé. Je trouve que Wavestone a
qui sont capables de faire la différence sont mobili- fortement dégradée pendant l’exercice 2020/21. pour le moment répondu présent, notamment grâce
sées au quotidien. Nous avons pour cela mis en place un plan de ba- à ses atouts qui ont fait leurs preuves dans les crises
taille dont la base est la relance commerciale dont précédentes : une culture commerciale très forte, un
AR : Lemaître-mot est l’agilité. Nous avons mis en nous parlions un peu plus tôt. Nous sommes prêts engagement collectif des collaborateurs, et une ra-
place une cellule de pilotage dédiée qui se réunit aujourd’hui à adapter rapidement ces priorités com- pidité d’adaptation, qui se traduit en particulier par
toutes les semaines, pour nous assurer que nous merciales au fur et à mesure que la physionomie du la qualité du pilotage. Rappelons aussi la situation
marché se précisera. financière solide d’avant-crise qui nous a permis
d’absorber le choc des premiers mois. Cela nous a
en outre permis, et c’est notre priorité n°1 dans cette
crise, de tout faire pour préserver le capital humain
Anne RÉGNIER de l’entreprise.
DIRECTRICE COMMERCIALE
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CORPORATE PROFILE - WAVESTONE - 2019/20
Zoom sur le bureau de Philadelphie Wavestone, acteur d’un marché
aux États-Unis en évolution
/ WGroup a rejoint Wavestone il y / Au bout d’un an, quels sont les
a un an, pourquoi ce choix ? principaux succès conjoints ?
Dans un marché intimement lié à la bonne santé des entreprises privées comme publiques,
Le candidat idéal était celui qui Nous avons signé des nouvelles
valoriserait notre entreprise missions conjointes dans une où le digital et l’innovation se sont installés, Wavestone peut compter sur la force de son
comme un atout stratégique demi-douzaine de comptes modèle et sur la pertinence de sa proposition de valeur.
et qui en tirerait parti pour et le potentiel est bien plus
sa croissance. Nous voulions important. Nous constatons un
également nous appuyer sur de fort dynamisme dans le domaine
nouvelles compétences et de de la cybersécurité et de la Supply UN MARCHÉ DU CONSEIL EN CROISSANCE EN 2019
nouveaux marchés. Wavestone Chain.
correspondait donc parfaitement
à nos besoins et a fait preuve d’un / Quels sont les principaux défis
E n France, où Wavestone réalise 85% de son chiffre d’affaires, la croissance du marché du conseil a été de 6,2% en
2019 (Source Global Research), après avoir cru de 6,9% en 2018. Les clients ont montré un intérêt particulier pour les
grand professionnalisme tout au commerciaux auxquels vous êtes
projets de transformation, basés sur les nouvelles technologies.
long du processus d’acquisition. confrontés aux États-Unis dans
Toutefois, l’environnement macroéconomique et politique incertain, caractérisé par le ralentissement de la croissance
un contexte aussi inédit ?
mondiale, le Brexit, ou encore la guerre commerciale, et amplifié par la crise sanitaire et économique liée au Covid-19,
/ Comment se passe le processus
freine les investissements des entreprises et pèse sur la demande de conseil. Le cabinet Source Global Research estime
d’intégration ? Le plus grand défi auquel
que le marché du conseil pourrait reculer de -16% à l’échelle mondiale et -18% en Europe (estimations au 3 juillet 2020).
nous sommes confrontés est
J e f f r e y VA I L L’intégration est progressive l’incertitude. Qu’un client s’en sorte
et rythmée afin de permettre bien ou pas, ils sont tous confrontés
C E O W G R O U P, A W A V E S T O N E les changements nécessaires à un avenir très incertain. La ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL
C O M PA N Y à mesure que nous adoptons première conséquence de cette
le modèle opérationnel de incertitude est la prise de mesures Wavestone est confronté à quatre grands types de Dans ce paysage concurrentiel, Wavestone occupe
Wavestone. Le back-office, de réduction des coûts. Notre concurrents : une position privilégiée grâce à la combinaison de
la finance et les ressources expertise en matière de sourcing trois facteurs :
«
humaines seront intégrés d’ici la nous place en bonne position
• Les cabinets de conseil en management
Nos clients nous fin de l’exercice fiscal. Nous nous
concentrons aujourd’hui sur les
pour les aider à la mise en place
de ces mesures et nous avons
indépendants : BearingPoint, Eurogroup Consulting,
• une large étendue de savoir-faire complémentaires
Sia Partners, PA Consulting…
voient aujourd’hui synergies commerciales : nous
collaborons sur des dizaines de
mis sur pieds une série d’offres
dédiées pour les y accompagner.
(fonctionnels, sectoriels et technologiques) ;
sous un angle très comptes et sommes fiers des
premiers succès remportés. / Quelles sont vos priorités au-
• Les branches conseil des grands cabinets d’audit
internationaux (« Big Four ») : Deloitte, EY, KPMG, • une profondeur d’expertise qui permet d’apporter
différent et positif / Quelle est la valeur ajoutée per-
jourd’hui ? Quelle stratégie avez-
vous mise en place pour les mois
PwC un conseil ciblé à forte valeur ;
depuis l’acquisition « çue par vos clients ? à venir ?
• Les branches conseil des grands acteurs IT et ESN : • un modèle opérationnel fluide qui libère la capacité
WGroup a toujours eu des limites Notre priorité est de sortir de Accenture, Capgemini Consulting… d’innovation et donne naissance à des réponses et
que nos clients reconnaissaient, cette période difficile encore plus des processus pertinents.
nous étions uniquement forts que nous ne l’étions avant la • Les acteurs de niche (spécialistes sectoriels,
américains, nous n’avions pas crise. Nous avons rapidement pris fonctionnels ou présents uniquement dans certains
d’expertise cybersécurité et notre les mesures d’économie appro- pays) : Argon Consulting, Capco, Chappuis Halder
capacité de delivery était limitée priées et nous nous concentrons & Co, Exton Consulting, Julhiet Sterwen, LHH,
par notre taille. Ces limites ont maintenant sur la suite. Les clients Stanwell Consulting,…
désormais disparu : nos clients ont besoin de regards nouveaux
nous voient aujourd’hui sous un pour le futur. Tout le travail que
angle très différent et positif nous avons accompli au cours des Les cabinets de conseil en stratégie peuvent
depuis l’acquisition. 15 dernières années nous posi- occasionnellement être des concurrents : Bain &
tionne comme le meilleur acteur Company, BCG, McKinsey, Roland Berger, Oliver
pour accompagner nos clients à Wyman…
traverser cette période troublée.
12 13CORPORATE PROFILE - WAVESTONE - 2019/20
Accompagner les transformations
les plus critiques
Au croisement du conseil en management et du conseil en digital et innovation, Wavestone Une triple expertise sectorielle, fonctionnelle et technologique
accompagne les grandes entreprises et organisations dans leurs transformations les plus
critiques.
D ans un monde où savoir se • Des savoir-faire sectoriels Wavestone s’appuie sur cinq
transformer et s’adapter est la clé permettant de répondre aux ressources uniques pour proposer
du succès, Wavestone s’est donné enjeux cœur de métier dans de des solutions de transformation
pour mission d’éclairer et guider les nombreux secteurs d’activité. pertinentes, audacieuses et sur
grandes entreprises et organisations • Des compétences fonctionnelles mesure : Stratégie Secteurs Technologies
dans leurs transformations les plus à travers lesquelles le cabinet
critiques avec l’ambition de les adresse les grandes fonctions de Research & knowledge center :
rendre positives. Véritables moteurs l’entreprise. Une équipe dédiée de market resear-
du changement, nous plaçons notre chers pour analyser les données de
• Des expertises technologiques marché et établir des benchmarks
énergie au service du développement,
fortes, ancrées dans l’ADN de
de l’innovation, de l’efficacité et de
Wavestone, grâce auxquelles le Stratégie Banque & assurance Stratégie digitale & SI
la résilience de nos clients en créant Creadesk
cabinet propose une capacité
les conditions qui donnent à chacun Un lieu, des méthodologies et une
d’intervention inégalée dans le Management et finan- Télécoms & média
l’envie d’agir. C’est ce que nous équipe dédiés pour stimuler la créativité, Technologies digitales &
domaine du digital, des technolo- générer des idées innovantes et appor- cement de l’innovation émergentes
appelons « The Positive Way ».
gies et de la cybersécurité. ter de nouvelles méthodes de travail Biens de consommation
Un état d’esprit qui anime chaque & distribution
Marketing, ventes et
expérience client Architecture SI & data
jour plus de 3 000 consultants, et qui Dans chacun de ces domaines, The Faktory Industrie
se nourrit de notre goût du challenge, Wavestone apporte une profondeur
Une plateforme technique animée par
de notre capacité à imaginer de d’expertise de premier plan. Le cœur des designers et développeurs qui
People & change Cybersécurité &
Énergie & utilities confiance numérique
nouvelles voies et du plaisir de réussir de notre proposition de valeur réside permet d’éprouver et de valider des
à plusieurs. dans notre capacité à combiner ces concepts à travers la création de proto- Finance, risques et
types achats Transports & voyages
compétences sans couture et sans silo,
Wavestone offre à ses clients une au sein d’équipes pluridisciplinaires.
Immobilier
large palette d’expertises, de trois Machine learning & data lab Opérations & supply
chain
natures différentes : Une équipe de data scientists experts
de l’exploitation et de l’utilisation des Secteur public & institu-
tions internationales
données
Shake’Up
Un accélérateur qui repère et sélec-
tionne des startups innovantes dans
différents secteurs
14 15CORPORATE PROFILE - WAVESTONE - 2019/20
Enrichir la connaissance collective La satisfaction client, plus que jamais
indispensable pour traverser la crise
Chacun de nos collaborateurs est détenteur d’un savoir unique dont il faut organiser le
partage et la transmission. C’est tout l’enjeu de notre stratégie de knowledge management :
Wavestone entend se placer au meilleur niveau du marché du conseil en matière de satisfaction
faire du savoir et de l’expérience de chacun une ressource dynamique et accessible à tous,
client. Pour soutenir cette exigence, Wavestone a déployé une démarche qualité applicable à
au service des projets de nos clients.
l’ensemble de ses missions.
Pour organiser et simplifier cet
échange permanent, Wavestone a
ainsi mis en place un dispositif de La politique satisfaction FORTE PROGRESSION DU NPS En outre, le NPS (Net Promoter
Score) de Wavestone progresse de
knowledge management à plusieurs
niveaux.
client de Wavestone (NET PROMOTER SCORE) A 51,2 manière très significative en 2020,
La 4
passant ainsi de 29,7 en 2019 à 51,2
Tous les collaborateurs ont accès
repose sur : ème
édition de l’enquête annuelle cette année.
de satisfaction a été réalisée en avril Ces résultats nous confortent
à une banque de profils interne / Une organisation structurée 2020 auprès des clients de tous les dans nos choix de poursuivre les
pour trouver rapidement celui dont autour d’un comité de pilotage pays dans lesquels Wavestone est investissements du cabinet qui visent
l’expérience ou l’expertise pointue
responsable de la politique, et présent. Malgré le contexte de crise à enraciner durablement au sein de
pourra permettre de remporter une
d’un réseau de sanitaire, le taux de réponse reste nos équipes une véritable culture de
vente ou faire avancer un projet client.
« champions qualité » locaux ; élevé à 24,2%, contre 26,6% l’an la satisfaction client.
Au sein de chaque équipe projet, un
dernier. La priorité cette année sera donnée
collaborateur est en charge de la
Les résultats de l’enquête nous à une mise en œuvre accrue par
« mémoire du projet » et s’assure de
apprennent que la satisfaction de nos équipes d’outils permettant de
la mise en conformité des documents / Un processus de détection nos clients est au meilleur niveau recueillir le niveau de satisfaction
en vue de leur bon archivage. et de mise sous contrôle des depuis 4 ans. Ainsi, parmi les clients de leurs clients dans tous les
risques satisfaction client, avec qui nous avons eu à gérer une moments clés de la relation client
Enfin, chaque collaborateur peut intégré dans les mécanismes insatisfaction, la proportion de ceux (quality assessments en cours de
créer ou rejoindre des communautés
de pilotage du cabinet ; qui considèrent que nous ne l’avons missions, satisfaction feedbacks lors
« Chacun
d’intérêt, permettant le partage direct
pas bien assez bien traitée tombe d’échanges commerciaux…), et à
des expériences et des convictions
liées aux problématiques des clients.
de nos à 27% cette année contre 39% en un pilotage resserré des risques et
/ Une enquête annuelle de 2019. La proportion de clients qui remontées d’insatisfaction en vue de
Un moteur de recherche indexe en
parallèle progressivement tous les
collaborateurs est satisfaction menée auprès de se disent globalement satisfaits ou restaurer, chaque fois que nécessaire,
très satisfaits est également en nette une situation nominale dans les
donneurs d’ordre ayant fait
documents produits par toutes les
entités du groupe.
détenteur d’un savoir appel à Wavestone.
amélioration à 94%. meilleurs délais.
Plus que de simples outils, il s’agit
unique dont il faut
pour Wavestone de mettre en place
une philosophie et des réflexes de
organiser le partage«
partage du savoir. Chacun est ainsi
responsabilisé et dispose des moyens
et la transmission.
nécessaires à la valorisation de son
expérience.
16 17CORPORATE PROFILE - WAVESTONE - 2019/20
Une force commerciale dédiée à la
réussite de nos clients Répartition géographique du chiffre d’affaires en 2019/20 :
International
France
Pour relever les challenges de nos clients et être des moteurs de transformations positives
dans tous les secteurs, Wavestone a conçu un modèle de développement commercial fondé
85% 15%
sur le principe du client management.
Wavestone intervient sur un Au sein de chaque practice et bureau,
Le client management a
portefeuille de clients aux secteurs le client management est incarné par
d’activité très variés : entreprises à
rayonnement local ou global, leaders
une équipe composée de consultants
et de commerciaux, portant la
une double mission :
ou nouveaux entrants, acteurs responsabilité de développer toute
privés ou secteur public… Le cabinet la proposition de valeur du cabinet / Soutenir la croissance des ac-
s’attache à cultiver une ouverture auprès des clients dont elle a la tivités et du chiffre d’affaires de
d’esprit, tout en maintenant sa charge. Cette complémentarité Wavestone,
présence dans les grands secteurs est un élément stimulateur qui
d’activité. Cette diversité est un garantit que les solutions proposées / Entretenir des relations du-
Répartition sectorielle du chiffre d’affaires en 2019/20 :
gage de résistance aux aléas de la combinent expertise stratégique et rables avec des décideurs de
conjoncture et permet au cabinet implémentation éprouvée. haut niveau.
d’aller capter la croissance dans les
Banque & assurance
secteurs les plus dynamiques.
34%
Biens de
consommation
& distribution
Nos 20 premiers clients en 2019/20 : 9.5% Énergies & utilities
13%
Services
10%
SNCF 9% ENGIE 2%
Secteur public
EDF 7% L’ORÉAL 2% & institutions
internationales
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE 7% SANOFI 2% Transports 12%
PSA 1% & voyages
CRÉDIT AGRICOLE 5%
10.5%
4% SAINT-GOBAIN 1% Industrie
BNP PARIBAS
11%
LA POSTE 4% RENAULT 1%
TOTAL 3% MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE 1%
UGAP 3% BLUCORA 1%
AXA 3% MINISTÈRE DES ARMÉES 1%
BPCE 2% BPI FRANCE 1%
18 19CORPORATE PROFILE - WAVESTONE - 2019/20
Maintenir la relation client et la
cohésion interne en temps de crise
ENTRETIEN AVEC FLORENCE NOIZET
Dans le contexte d’une crise sanitaire où les équipes ne peuvent plus se retrouver physiquement, d’être éclatée (contexte internatio- certaines de ces initiatives lorsque des situations compliquées et la crise
nal, consultants chez les clients) mais nous retrouverons nos bureaux. va certainement les obliger à adapter
nous nous sommes interrogés sur la façon de maintenir la relation avec nos clients et préserver la notre management avait l’habitude leur modèle.
cohésion des équipes au sein du cabinet. de se réunir régulièrement. Les outils / L’offre Digital Workplace proposée
collaboratifs à notre disposition nous par Wavestone est-elle une « offre de Pour les entreprises, c’est aussi le
ont heureusement permis de rester crise » pour le cabinet ? Avez-vous moment de repenser « l’expérience
proches de nos équipes. noté une demande plus forte ? collaborateur » : modernisation de
met d’être opérationnels à distance de recréer des temps forts qui repro- l’environnement de travail avec,
et d’être bien outillés. Le télétravail duisent les temps informels habituels. Le premier levier de cohésion interne, Notre offre Digital Workplace, et par exemple, la mise en place de
est une pratique déjà bien répandue c’est de savoir mobiliser l’ensemble plus largement sur les New Ways nouveaux outils, nouvelles formations
chez Wavestone, et nous avions pu, En ce qui concerne l’avant-vente, des collaborateurs autour du business of Working, répond à des besoins proposées par les équipes de
en quelque sorte, tester notre effi- nous avions moins l’habitude de le et de l’aventure entrepreneuriale, de travailler autrement à l’ère du ressources humaines… ces sujets
cacité à distance pendant les grèves faire à distance. Notre ressenti est encore plus dans un contexte de digital. Elle porte sur la mise en place sont des leviers de performance qui
de décembre dernier. Dans la grande positif, nous gagnons en efficacité crise : embarquer les équipes sur d’outils collaboratifs, l’adaptation méritent d’être utilisés et la crise du
majorité des cas, les projets ont donc et arrivons à réaliser plus de pitches des projets internes, comme par des espaces de travail, la stratégie Covid-19 a accéléré ce mouvement.
continué à se dérouler sans rencon- qu’habituellement. Toutefois, il est exemple sur le renforcement de notre immobilière, le modèle RH, la revue
trer de problème majeur. plus compliqué de créer une relation activité commerciale ou encore de des processus. Quel est le bon modèle Pendant le confinement, nous avons
avec un nouveau client jamais ren- nos infrastructures IT pour notre DSI, qui combine efficacité, lien social, par exemple géré, aux côtés de nos
Bien que le télétravail ne soit pas un contré, nous verrons dans la durée si les faire monter en compétences, à performance économique, sens pour clients Directeurs des Directions
frein dans notre métier, nous avons cela a un impact sur notre activité. travers des formations Agile ou de les collaborateurs et sécurité des Digital Workplace de grandes
Florence NOIZET dû nous adapter et penser à de nou- design thinking, afin d’apporter plus données ? entreprises, la cellule de crise
velles pratiques pour maintenir le dia- On découvre que maintenir et créer de valeur à nos clients, et tout cela à Covid-19 en charge de la conduite du
PA R T N E R E T P R A C T I C E L E A D E R logue avec les équipes des clients. une relation lorsqu’on a conscience distance ! La crise a joué un rôle d’accéléra- changement pour l’environnement de
D I G I TA L & E M E R G I N G Nos équipes ont ainsi su faire preuve que le contexte est temporaire n’est teur dans l’adaptation de ce modèle. travail, ou encore formé à distance les
TECHNOLOGIES d’innovation en organisant des déjeu- pas si compliqué. La question se Le second levier, qui vient cette fois Toutes les entreprises ne sont toute- collaborateurs de ces entreprises aux
ners d’équipe virtuels avec les clients, pose sur le long terme, cela pourrait des collaborateurs eux-mêmes, c’est fois pas au même niveau de matu- outils collaboratifs.
/ Dans le contexte de la crise sanitaire des daily meeting afin de garder un entrainer un changement culturel et l’esprit d’initiative, plus que jamais rité : les grands comptes sont déjà
du Covid-19, comment Wavestone contact régulier, des webinars pour la création de nouveaux modèles de essentiel. Cette période aura démon- bien équipés et le mouvement vers Gardons cependant à l’esprit que les
a su maintenir la relation avec ses remplacer les évènements physiques relation. tré que l’innovation peut très bien se un environnement encore plus effi- modèles mis en place pour pallier les
clients malgré la distance imposée ? prévus au départ, ou encore des ate- faire à distance. Envers nos clients cace est lié à une question de budget conséquences de la crise sanitaire
liers à distance avec des outils colla- / En tant que practice leader, as-tu comme indiqué plus haut, mais aussi et non à la crise ; pour les entreprises sont temporaires, et il sera nécessaire
Les équipes ont naturellement fait boratifs, comme par exemple Mural remarqué des initiatives de collabora- en interne : télé-cafés, festival de mu- de certains secteurs, tels le secteur de les réinventer sur le long terme.
preuve d’agilité. Le contexte inter- ou Microsoft Teams. A travers ces teurs qui ont permis de maintenir la sique, blind test, boîte à idées pour bancaire ou le secteur public, la crise
national des missions que nous déli- moments, nos équipes ont su créer cohésion des équipes en interne ? préparer l’après-confinement… les remet en cause le frein existant pour
vrons habituellement et la présence de nouveaux modes de travail pour équipes de Wavestone ont redoublé aller vers un environnement de tra-
de nos consultants chez les clients continuer à répondre aux besoins de C’est un défi à l’échelle de Wavestone. d’imagination pour créer des palliatifs vail digitalisé ; enfin, les entreprises
une partie de leur temps nous per- nos clients. L’objectif est également La practice que j’anime a l’habitude au contact humain. Nous garderons du mid-market ont parfois fait face à
20 21CORPORATE PROFILE - WAVESTONE - 2019/20
Être un employeur de
référence
Wavestone se fixe pour objectif d’être un employeur de référence sur le marché du conseil. Cette collaborateurs parents (crèche
d’entreprise, trois jours rémunérés
collaborateurs. Les équipes RH du
cabinet sont extrêmement attentives
Labels et certifications RH
stratégie repose sur un modèle éprouvé : recruter les meilleurs talents, gérer les parcours de « enfants malades », flexibilité de à cette émulation permanente par
façon individualisée et offrir des perspectives d’évolution riches. Une stratégie construite dans le l’activité pendant la grossesse, laquelle chacun se sent en capacité
respect des valeurs du cabinet : esprit d’équipe, audace, passion et exemplarité. reprise d’activité progressive après de proposer une idée, un projet, une
2019.
un congé maternité). Enfin, les piste de réflexion pour faire évoluer
locaux offrent des espaces ouverts l’entreprise.
ATTIRER LES MEILLEURS CANDIDATS Afin d’attirer les meilleurs talents Wavestone a fait le choix d’un et baignés de lumière naturelle, un
dans un secteur extrêmement dispositif qui encourage la montée large menu d’espaces adaptés aux Le Global Corporate Event, qui a
Wavestone recrute des profils
concurrentiel en termes
recrutement, Wavestone souhaite
de en puissance des collaborateurs
dans le management. Chaque année,
différentes situations de travail, des
équipements innovants pour insuffler
rassemblé en juin 2019 plus de
3 000 collaborateurs venus du
2019.
aux parcours diversifiés et à tous
offrir une expérience différenciante et ils sont nombreux à être mis en plus de souplesse, de confort, de monde entier à Paris, illustre ce plaisir
niveaux d’expérience, et cherche des
marquante à ses candidats. Le cabinet situation d’encadrement de projets créativité et d’échanges dans les de réussir à plusieurs. La matinée
personnalités engagées, reconnues
met un point d’honneur à aborder ou d’équipes, et un programme de façons de travailler. était dédiée à l’esprit d’initiative et à
pour leur goût d’entreprendre et leur
esprit d’équipe, avec un véritable
chaque phase du recrutement comme formation les accompagne dans cette la cocréation : chacun a pu participer 2020
un moment d’échange privilégié, prise de responsabilité. Le cabinet à l’un des 200 ateliers organisés par
potentiel de développement au sein UN PROJET D’ENTREPRISE CONS-
avec une attention portée à la qualité vise à partager une culture et des les collaborateurs eux-mêmes sur les
du cabinet. Le plan de recrutement
de l’expérience vécue par chaque pratiques communes, quel que soit le TRUIT AVEC LES COLLABORATEURS thèmes et aux formats de leur choix
concerne une part importante de
postulant, quelle que soit l’issue du métier, le domaine d’expertise ou la (fresque du climat, sensibilisation
jeunes diplômés, issus des grandes
écoles (ingénieurs et management)
et universités. Une équipe d’une
processus. Cela passe également
par la formation des recruteurs :
localisation géographique.
Wavestone est convaincu à la cybersécurité, ateliers sur
des thématiques RH, etc). Pour
chez Wavestone, tous les acteurs du Un dispositif de mobilité permet qu’attirer les meilleurs talents et
cinquantaine de collaborateurs est leur donner envie de grandir avec le l’occasion, un site éphémère avait été
recrutement s’engagent à appliquer également d’élargir les horizons spécialement créé sur le parvis de La
dédiée au recrutement, dont près cabinet ne peut se faire que grâce à
des lignes directrices strictes en en permettant aux collaborateurs Défense à Paris, afin d’encourager
de la moitié sont des consultants leur participation active dans la vie
matière de transparence, d’égalité de changer de métier, de terrain les rencontres et les échanges entre
mobilisés dans le cadre d’une mission de l’entreprise.
des chances ou de professionnalisme. d’expertise ou de bureau. collaborateurs de tous horizons.
interne. Cette équipe est appuyée
Une attention particulière est portée
par une communauté de près de Les collaborateurs participent
au bien-être des équipes. Les
1 000 consultants qui réalisent LA FIDÉLISATION DES COLLABORA- managers sont les premiers garants à la déclinaison de la stratégie Dans le contexte plus récent
des entretiens de recrutement et de Wavestone dans toutes ses du confinement, un Global Talk
s’engagent dans le développement TEURS, UN ENJEU MAJEUR de cette expérience collaborateur,
dimensions (RH, recrutement, rassemblant les collaborateurs de
au travers d’un management de
Pour
des partenariats écoles et toutes les finance, communication, contrôle tous les bureaux a été organisé
donner plus de visibilité proximité qui mobilise près de 500 permettant à chacun de poser des
actions associées. Cette mobilisation interne…), notamment en réalisant
à chacun sur ses perspectives Career Development Managers, questions de tout type (RH, gestion
complète une stratégie de sourcing des missions internes, à temps partiel
d’évolution, les parcours de carrière appuyés par des relais RH (1 pour 140 de crise, vision stratégique, situation
diversifiée : cooptation, accueil de ou à temps plein, dans les directions
sont formalisés pour l’ensemble collaborateurs environ). Wavestone business …) à la Direction du cabinet.
stagiaires et alternants dans une fonctionnelles. Les initiatives sont
des fonctions du cabinet. Pour tout offre également de la flexibilité dans
optique de pré-embauche, recours également encouragées, pour faire
niveau de responsabilité dans un l’organisation du travail individuel,
à des cabinets de recrutement, émerger les idées qui dessinent
métier donné, les compétences notamment avec un dispositif de
événements dédiés aux étudiants et dès aujourd’hui le Wavestone de
attendues et le salaire repère sont télétravail, accessible à toutes les
candidats... demain. À titre d’exemple, des assets
clairement définis et sont les mêmes fonctions, pensé comme une facilité
d’organisation. Le cabinet multiplie comme le Creadesk ou la Faktory
pour tous. ont vu le jour à l’initiative de certains
par ailleurs les initiatives pour les
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Vivre et diffuser nos valeurs Une dynamique d’équipe
à l’épreuve du confinement
Engagé dans une démarche RSE depuis 2011, Wavestone a fait de la RSE l’un des
piliers de sa stratégie d’entreprise.
La démarche RSE de l’entreprise est structurée autour de 4 axes stratégiques qui se Confrontés à la distance imposée par les mesures de distanciation sociale, les collaborateurs
déclinent en 7 engagements.
du cabinet ont multiplié les initiatives pour maintenir le lien et animer la vie du cabinet. La crise
sanitaire du Covid-19 s’est ainsi révélée une occasion inattendue d’inventer de nouveaux temps
collectifs, aux formats variés et originaux.
Des moments de partage Des compétitions conviviales courir en même temps et se motiver
Comment conserver de la proximi- Qu’ils soient artistiques, gour- mutuellement.
À Londres, les 20 membres du
té malgré l’éloignement ? Les col- mands ou sportifs, les concours ont « Wavestone Running Club »
partageaient chaque semaine
laborateurs n’ont pas trouvé une, séduit de nombreux collaborateurs. leurs performances, les photos de
mais plusieurs réponses à cette
question.
Au travers d’une newsletter créée leurs séances et leur programme
d’entraînement, qu’il s’agisse de course
pour l’occasion, l’équipe du CSE à pieds, de marche ou de cyclisme.
Au sein des équipes Digital &
France a proposé des challenges
variés, dont les « Dessins d’enfant » ou
Une approche encore différente de
l’équipe luxembourgeoise, dont une
Emerging Technologies, une task force « Reproduction d’œuvres célèbres ». collaboratrice animait des cours
dédiée a fait émerger un e-festival Le bureau suisse a lui aussi multiplié collectifs tous les mardis et jeudis
intégralement dématérialisé, avec un les défis, entre concours de photos de midi. Finalement, que leur pratique
programme complet d’activités. la plus belle installation de télétravail soit individuelle ou collective, c’est
L’évènement reprenait tous les ou chasse aux œufs. bien ensemble que les collaborateurs
codes d’un véritable festival, à la de Wavestone ont relevé leurs défis !
différence que tout se passait en
Des activités sportives
« Lapasdistance
ligne. Ce moment de partage musical,
transfrontalier et transculturel a Face aux contraintes du confine-
permis de conclure chaque nouvelle
ment, les adeptes du sport ont eux
n’a ainsi
semaine de télétravail sur une tonalité
festive. aussi inventé de nouvelles pra- empêché les
Un peu partout, des salles de pause
virtuelles ont éclos. La distance n’a tiques. collaborateurs de
L
ainsi pas empêché les collaborateurs
de continuer à partager des moments es New-Yorkais ont prouvé leur continuer à partager
plus informels et des nouvelles de grande forme avec le défi « Q2
leur quotidien, comme autour d’un Fitness Challenge » : en moins d’un des moments plus
Wavestone s’est fixé comme
objectif d’installer chaque année le
cabinet dans le Top 3 de sa catégorie
« La RSE est au cœur de notre stratégie
et l’ensemble de nos collaborateurs se
mobilisent pour atteindre notre objectif.
Nous mettons en place de nouvelles
café. L’idée a eu un large succès,
puisqu’une application « E-Café » a
été déployée au niveau du cabinet. Le
concept : désigner de façon aléatoire
mois, les 12 coureurs inscrits ont
atteint leur objectif de 800 kilomètres
pour l’ensemble du bureau. Grâce à
l’application Nike Run Club, chaque
informels et des
nouvelles de leur
en matière de RSE. Un succès puisque des collaborateurs (préalablement participant était averti lorsque ses
depuis maintenant 4 ans, Wavestone
initiatives chaque année. Sur l’exercice
2019/20, nous avons par exemple créé
inscrits) pour faire une pause virtuelle collègues sortaient pour courir. Ainsi, quotidien, comme «
est à la 1ère place des entreprises de 15 minutes, qu’ils fassent ou non même en temps de distanciation
dans la catégorie des entreprises
la Mission Handicap dont le rôle est
d’apporter un soutien personnalisé aux
partie du même réseau. sociale, les collaborateurs pouvaient autour d’un café.
réalisant entre 150 M€ et 500 M€ de collaborateurs concernés par le handicap Hélène CAMBOURNAC
chiffre d’affaires au classement Gaïa et d’améliorer leur quotidien. Plus de
Rating. 120 consultants ont également réalisé RESPONSABLE RSE
une quarantaine de missions de mécénat «
Pour lire la déclaration de perfor- de compétences pour accompagner des
mance extra-financière, rendez-vous associations.
page 75.
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