20 novembre 2018 Paris - ServiceNow
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20 novembre 2018 • Paris
SPOC – Union entre l’IAM & l’ITSM Réunir la force de l'ITSM & de l'IAM (Identity Access Management) Rationalisation des portails IAM et ITSM permettant de proposer un SPOC (Single Point Of Contact) à nos collaborateurs sur ServiceNow Badr Abdallaoui Identity & Service Management Solutions Manager, Unibail-Rodamco-Westfield Illiès Ghalmi Project manager, Unibail-Rodamco-Westfield Alain Kong Pouzol Consultant cybersecurity & digital trust, Wavestone
Agenda
Introduction
Contexte
Objectifs et enjeux
Challenges/Problèmes rencontrés
Solution mise en oeuvre
Démo/Vidéo/Accompagnement aux changements
Gains obtenus
Eléments clés à retenir
3 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
Intervenants
Badr Abdallaoui Alain Kong Pouzol Illies Ghalmi Simon Pelluet
Identity & Service Consultant cybersecurity IT Project Manager, ITSM Senior Consultant
Management Solutions and digital trust DXC
Manager, Wavestone Unibail-Rodamco-Westfield
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Contexte
Dans le cadre de la rationalisation de nos outils, nous avons choisi de proposer un portail unique pour gérer les demandes
actuellement traitées par notre outil IAM.
Ce choix est en phase avec notre roadmap et l’envie de continuer à profiter de la force de ServiceNow pour compléter
les cas d’usages adressés.
2015 2016 2017 2018 2019
Déploiement de Extension de Service Déploiement du Déploiement de Déploiement du
Service Now sur le Now à tout le module Facility l’application mobile module ITOM
périmétre France groupe, à tous les Management avec Service Now pour les (IT Operations
périmétres mise en place de équipes back office Management)
applicatifs. déclaration via des
QR Code Lancement du SPOC
Mise en place de IAM/ITSM
l’Asset Management
SPOC
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Objectifs et enjeux
Réunir la force de l'ITSM et de l'IAM ( Identity Access Management) pour construire un
1 portail unique (SPOC) permettant aux collaborateurs d'accéder à l'ensemble du
catalogue de services. Remplacer les 2 portails par un seul basé sur ServiceNow.
2 Répondre à un enjeux de l'entreprise de réduire et mutualiser le portefeuille applicatif.
3 Réduction du temps d'une demande d’accès à une application.
4 Rationalisation des portails IAM et ITSM tout en améliorant les processus.
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Challenges/Problèmes rencontrés
Techniques Projets Organisationnels
Faire communiquer de la Faire travailler deux Garantir le maintien de
manière la plus fluide un « mondes » d'experts la simplicité
outil "on premise" avec d’administration des 2
un autre en "saas" (IAM /ITSM) outils
Eviter de tomber dans le Faire en sorte que les
piège de construction périmètres des deux
d'une "usine à gaz" outils soient clairs et
délimités
7 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.Solution mise en
oeuvre
• Intégration des
fonctionnalités de l’IAM au
sein du Service Portal pour
couvrir l’ensemble du
catalogue de services.
8 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.Demo/Video/Accompagnement aux changement
9 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.Gains obtenus
DISPONIBLE DEPUIS
3
TYPE D’EQUIPEMENTS
30
SECONDES
3X
PLUS RAPIDE
Le nouveau portail est Moins de 30 secondes de Temps de déclaration
accessible depuis les déclaration quelque soit d’une demande réduit à
postes de travail, le type de produit moins de 30 secondes au
smartphones et tablettes demandé lieu d’1min30s
de façon “responsive”
10 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.SPOC Macro Planning
2018 | June July Aug Sept Oct Nov Dec
Kickoff Go Live
Study
Users Workshops
System Design
Coding
Testing / UAT
Code Improvement
Change Management
11 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.Elements clés à retenir
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Faire les bons choix Rester au maximum sur du Gestion du projet :
d’architecture dès le départ « Out Of The Box » de avoir la responsabilité des
(En prenant le temps chaque solution deux périmètres, travailler en
nécessaire) pour simplifier le mode agile et avoir les
développement par la suite consultants à demeure
12 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.Questions?
Merci Badr.ABDALLAOUI@urw.com illies.ghalmi@urw.com alain.kongpouzol@ext.urw.com
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