2022 Catalogue de formation - Stampe
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2022
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Sandrine Tasserie
06.63.48.81.91
Sandrine.tasserie@gmail.com
Siret : 789 432 572 000 20
Code APE : 8559A
Enregistrée sous le numéro 52 44 06777 44. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’état.
STampe
Formation
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Toutes nos formations peuvent Contact :
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Sandrine.tasserie@gm
Pour un devis détaillé et tarifé, une étude personnalisée, les modalités
d'accès, les inscriptions ou des informations complémentaires (réponses
sous 48h)
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contact@stampe.fr
Notre délai d'accès entre votre demande et le début de la prestation est
d'au minimum 15 jours et varient en fonction de vos priorités et de notre
plan de charge.
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❑ Communication et Relation client
• Assurer un service client par téléphone
• Prendre des rendez-vous efficaces par téléphone
• Favoriser une démarche commerciale par téléphone
• Améliorer les réponses clients aux réclamations écrites
• Anticiper et gérer les situations conflictuelles
• Apporter une relation de satisfaction client en face à face
❑ Efficacité professionnelle et qualité de vie au travail
• Manager une équipe de proximité
• Préparer et animer des formations de qualité
• Devenir tuteur en entreprise
• Prendre la parole en public
• Gérer son temps et ses priorités
• Améliorer sa confiance en soi
• Gérer son stress
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Code APE : 8559A
Enregistrée sous le numéro 52 44 06777 44
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Formation
Assurer un service client par téléphone
Public Objectif
Formation intra Apporter un service professionnel à chaque contact
pour toutes téléphonique en fonction d’une charte d’accueil définie
personnes en et en accord avec l’image de l’entité
contact avec du
public par - Savoir répondre en un temps défini à l’appel
téléphonique
téléphone
- Identifier la demande de l’interlocuteur
- Apporter une réponse adaptée
Pas de pré-requis - Orienter et rediriger l’appel si besoin
- Valider la satisfaction de l’interlocuteur
Méthodes pédagogiques
- méthodes pédo-centrées
- méthodes participatives
- méthodes expérientielles
Modalités d’évaluation :
Quizz, Mises en situation
Durée
2 jours
Tarifs disponibles sur
simple demande :
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Formation accessible aux personnes en situation de handicap
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Code APE : 8559A 4
Enregistrée sous le numéro 52 44 06777 44
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Formation
Prendre des rendez-vous efficaces par téléphone
Public Objectif
Formation intra Prendre des rendez-vous efficaces par téléphone en
pour toutes construisant un argumentaire adapté à ces appels.
personnes en
contact avec du - Acquérir les bases de la communication par téléphone
- Prendre conscience de la démarche commerciale par
public par téléphone
téléphone - Etablir un guide d’entretien
- Répondre aux objections
Pas de pré-requis - Valider l’entretien
Méthodes pédagogiques
- méthodes pédo-centrées
- méthodes participatives
- méthodes expérientielles
Modalités d’évaluation :
Quizz, Mises en situation
Durée
2 journées dont une en présentiel et une sous forme
d’atelier
Tarifs disponibles sur
simple demande :
Sandrine Tasserie
06.63.48.81.91
Sandrine.tasserie@gmail.com Formation accessible aux personnes en situation de handicap
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Formation
Favoriser une démarche commerciale par téléphone
Public Objectif
Conseillers Dynamiser la posture de vente au téléphone des
commerciaux conseillers pour augmenter leur taux de concrétisation
en réponse aux enjeux stratégiques de l’entreprise
Pré-requis :
effectuer une • Apporter l’intérêt à une démarche commerciale
démarche approfondie
• Acquérir les réflexes d’une méthode commerciale
commerciale par plus globale
téléphone • Construire cette approche commerciale avec des
méthodes efficaces
• Être dans une relation gagnant-gagnant par
l’engagement
• Gagner en aisance tout en donnant une image
positive de l’entreprise
Méthodes pédagogiques
- méthodes pédo-centrées
- méthodes participatives
- méthodes expérientielles
Modalités d’évaluation :
Quizz, Mises en situation
Tarifs disponibles sur
simple demande : Durée
Sandrine Tasserie 1 journée en présentiel et 1 journée sous forme d’ atelier
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Formation
Améliorer les réponses clients aux réclamations écrites
Public Objectif
Formation intra Apporter une qualité de service dans la relation avec le
pour un ou des client avec les outils écrits (mail, courrier)
collaborateurs
ayant à répondre • Identifier les fondamentaux de la communication
à des • Comprendre un message donné
réclamations • Acquérir les essentiels de la communication écrite
• Apporter une réponse claire et concise
clients • Valoriser l’image de l’entité
Pas de pré-requis Méthodes pédagogiques
- méthodes pédo-centrées
- méthodes participatives
- méthodes expérientielles
Modalités d’évaluation :
Quizz, Mises en pratiques
Durée
2 jours (1+1)
Tarifs disponibles sur
simple demande :
Sandrine Tasserie
06.63.48.81.91
Sandrine.tasserie@gmail.com
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Siret : 789 432 572 000 20
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Formation
Anticiper et gérer les situations conflictuelles
Public Objectif
Formation intra Être serein dans sa gestion de situations difficiles en
pour tout types apportant la maîtrise de sa communication, de son
de postes comportement et de sa prise de recul
Pas de pré-requis • Identifier les situations difficiles dans le domaine
professionnel
• Comprendre comment et pourquoi arrive le conflit
en analysant les différentes étapes
• Identifier les réactions possibles pour adopter un
comportement approprié
• Améliorer ses techniques relationnelles pour
apporter une réponse constructive
• Savoir prendre du recul pour mieux gérer les
rapports interpersonnels
• Prendre confiance en soi et gérer son stress
Méthodes pédagogiques
- méthodes pédo-centrées
- méthodes participatives
- méthodes expérientielles
Modalités d’évaluation :
Quizz, Mises en situation
Tarifs disponibles sur
simple demande :
Sandrine Tasserie
Durée
06.63.48.81.91 2 jours
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Formation accessible aux personnes en situation de handicap
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Formation
Apporter une relation de satisfaction client en face à face
Public Objectif
Formation intra Adopter une attitude professionnelle permettant
pour toutes d’obtenir la satisfaction client en face à face
personnes en
contact avec du - Se montrer disponible pour écouter le client/prospect
public - Comprendre la demande en ayant de l’empathie
- Apporter une solution adaptée
- Anticiper le mécontentement
Pas de pré-requis - Valider la satisfaction de l’interlocuteur
Méthodes pédagogiques
- méthodes pédo-centrées
- méthodes participatives
- méthodes expérientielles
Modalités d’évaluation :
Quizz, Mises en situation
Durée
2 jours
Tarifs disponibles sur
simple demande :
Sandrine Tasserie
06.63.48.81.91
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Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Siret : 789 432 572 000 20
Code APE : 8559A 9
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Formation
Manager une équipe de proximité
Public Objectif
Managers de Mobiliser les ressources nécessaires pour accompagner
proximité sur un management de qualité
Pré-requis : • Comprendre les missions et fondamentaux du
Avoir une équipe manager
à manager • Motiver individuellement et en équipe
• Négocier positivement
• Savoir recadrer
• Avoir une posture pour effectuer les entretiens
annuels et professionnels
• Se positionner dans un management gagnant-
gagnant en fonction des différents profils de
collaborateurs
Méthodes pédagogiques
- méthodes pédo-centrées
- méthodes participatives
- méthodes expérientielles
Modalités d’évaluation :
Quizz, Mises en situation
Tarifs disponibles sur Durée
simple demande : 3 jours
Sandrine Tasserie
06.63.48.81.91
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Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Siret : 789 432 572 000 20
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Formation
Préparer et animer des formations de qualité
Public Objectif
Formateurs Apporter les clés, méthodes, outils permettant de mieux
occasionnels appréhender l’animation de séquences de formation
Pas de pré-requis • Comprendre son rôle et son impact
• Acquérir les techniques de préparation de formation
• Construire son module de formation avec des
méthodes efficaces
• Animer une ou plusieurs séquences de formations
• Gagner en aisance tout en donnant une image
positive du dispositif
Méthodes pédagogiques
- méthodes pédo-centrées
- méthodes participatives
- méthodes expérientielles
Modalités d’évaluation :
Quizz, Mises en situation
Durée
2 jours
Tarifs disponibles sur
simple demande :
Sandrine Tasserie
06.63.48.81.91
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Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Siret : 789 432 572 000 20
Code APE : 8559A
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Formation
Devenir tuteur en entreprise
Public Objectif
Tuteurs en Accueillir, communiquer de manière positive et
entreprise constructive et accompagner les salariés, à leur prise de
fonction dans l’entreprise ou à leur prise de nouveau
Pas de pré-requis poste
• Appréhender son rôle de tuteur
• Accueillir et accompagner l’apprenant
• Permettre à l’apprenant de monter en compétences
• Accompagner et évaluer la progression de
l’apprenant
• Communiquer de façon objective avec l’ensemble
des partenaires
Méthodes pédagogiques
- méthodes pédo-centrées
- méthodes participatives
- méthodes expérientielles
Modalités d’évaluation :
Quizz, Mises en situation
Tarifs disponibles sur Durée
simple demande :
2 jours
Sandrine Tasserie
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Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Siret : 789 432 572 000 20
Code APE : 8559A Mars 2021
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Formation
Optimiser sa prise de parole en public
Public Objectif
Formation intra Prendre la parole en public en toute confiance en
pour un ou des organisant son intervention et en utilisant les
collaborateurs techniques de communication adaptée
devant animer
des • Organiser avec méthodes ses interventions
présentations • Anticiper les réactions des personnes présentes
• Susciter l’intérêt de son auditoire
• Adopter une posture verbale et non verbale positive
Pas de pré-requis • Prendre confiance en soi
Méthodes pédagogiques
- méthodes pédo-centrées
- méthodes participatives
- méthodes expérientielles
Modalités d’évaluation :
Quizz, Mises en situation
Durée
2 jours dont un en présentiel et un en accompagnement
Tarifs disponibles sur
simple demande :
Sandrine Tasserie
06.63.48.81.91
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Formation
Gérer son temps et ses priorités
Public Objectif
Formation intra Adopter une organisation efficace pour mieux gérer ses
pour un ou des priorités et être plus efficace et plus serein
collaborateurs
souhaitant • Définir son organisation
gagner du temps • Identifier l’urgence de l’importance
et être plus • Comprendre les règles de gestion du temps
• Cerner ses chronophages
efficace • Adopter une méthode de travail efficace
Pas de pré-requis Méthodes pédagogiques
- méthodes pédo-centrées
- méthodes participatives
- méthodes expérientielles
Modalités d’évaluation :
Quizz, Mises en pratiques
Durée
2 jours (1+1)
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Formation
Prendre confiance en soi
Public Objectif
Formation intra Adopter l’attitude positive permettant de gérer toute
pour tout types situation
de postes
• Identifier ses freins
Pas de pré-requis • Analyser les causes de ses freins
• Comprendre le mécanisme de confiance en soi
• Adopter un schéma positif
• Savoir se valoriser et faire face
• Mettre en pratique les techniques de confiance en
soi
Méthodes pédagogiques
- méthodes pédo-centrées
- méthodes participatives
- méthodes expérientielles
Modalités d’évaluation :
Quizz, Mises en situation
Durée
2 jours
Tarifs disponibles sur
simple demande :
Sandrine Tasserie
06.63.48.81.91
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Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Siret : 789 432 572 000 20
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Formation
Savoir gérer son stress
Public Objectif
Formation intra Etre en mesure de gérer ses émotions et canaliser son
pour tout types stress
de postes
• Identifier les causes du stress
Pas de pré-requis • Comprendre le fonctionnement et l’échelle du stress
• Acquérir des méthodes permettant de gérer
rapidement son stress négatif
• Mettre en pratique les techniques de gestion du
stress
Méthodes pédagogiques
- méthodes pédo-centrées
- méthodes participatives
- méthodes expérientielles
Modalités d’évaluation :
Quizz, Mises en pratique
Durée
2 jours
Tarifs disponibles sur
simple demande :
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